影響高校圖書館形象的原因剖析

導語：影響高校圖書館形象的原因剖析一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要作為直接與讀者溝通的高校圖書館流通部，圖書館員工作的責任心，將直接影響著圖書館與圖書館員的形象樹立和地位的提高。

關鍵詞高校圖書館責任心細節工作

高校圖書館流通部的館員與讀者之間的關系既是師生關系，又是服務與被服務的關系。在圖書館員與讀者接觸交往的過程中，圖書館員的言行給讀者留下了深刻的印象。印象的好壞，則取決于圖書館員的責任心與性格。高校圖書館流通部是工作在圖書館一線崗位上的圖書館員應做好的首要工作，也是透視高校圖書館形象的重要窗口。

1高校圖書館流通部的細節工作

1.1更換書架標示

為方便讀者，在書架醒目的位置上都有對該書架存放圖書的標示。但有時是新書的增加或者是將圖書進行移架，圖書的位置已經有所改變，因各種原因，沒有及時更換標示，即使是更換了標示，有些讀者不注意看標示，使得讀者在忙碌地尋找了很長時間后，仍然一無所獲。要解決這一“小事”，作為圖書館員是責無旁貸的。性格直爽有責任心的圖書館員會馬上知道，及時解決問題；而有的圖書館員根本就不知道此事，即使是知道了，也當沒發現一樣，大有事不關己，高高掛起的態度。

1.2圖書索取號、條形碼不清、圖書破損

外借的圖書，時間長了，索取號、條形碼會變得模糊不清。特別是小說類的圖書，流通量大，翻閱的次數多，很容易造成索取號、條形碼因反復磨損而變得模糊不清。而且，在借書過程中，遇到有破損的圖書如不及時給予加工，圖書就會繼續破損下去，“洞口”也會越來越大。有責任心強的圖書館員會馬上行動，及時把需要更改、修補的圖書，及時更改、修補過來；而有的圖書館員會把這些細節忽略，視而不見。

1.3數據庫錯誤

圖書檢索系統中，數據庫存在的錯誤，表現為：有的圖書的索取號與編目的索取號不一致；有的圖書的登錄號與編目的登錄號不一致；有的圖書的分類號與編目的分類號不一致；有的圖書的館藏地點與編目的館藏地點不一致；有的圖書的目錄文種與編目的目錄文種不一致；有的圖書的題名與編目的題名不一致；有的圖書的責任者與編目的責任者不一致；圖書的轉庫、剔舊等情況未能及時處理等。這些雖屬編目部的事，但是，只要流通部的圖書館員精通本專業的業務、又有責任心的話，她會毫不猶豫地把編目系統打開進行修改，其錯誤便可得以解決。但令人遺憾的是，有的圖書館員認為，這事與自己無關，等編目部把圖書修改好以后再借給學生也不遲，致使問題得不到很好的解決。

1.4書庫噪音

任何一個圖書館，都會在最醒目的地方，懸掛著同一個字——靜，這個字時刻提醒著每個進入書庫的人（包括圖書館員、讀者）必須保持安靜。那些喜歡大聲說話的讀者總會讓書庫變得不安靜，就算遭來其他讀者的白眼也依然我行我素。在這種情況下，性格直爽有責任心的圖書館員，她首先會以身作則，自覺地按照“靜”字來要求自己，并能對大聲說話的同學給予提示。也有一些圖書館員則認為，讀者說話是讀者的事，于我何干。往往是這種典型的事不關己高高掛起的態度使圖書館形象受到了損害。

在書庫，往往會聽到噪音，如：讀者就座時，挪動椅子發出的“聲音”；讀者走進書庫時，鞋子發出的“聲音”。碰到這種情況，性格爽朗有責任心的圖書館員，她會走過去提醒讀者盡量把“聲音”調到最小，以免影響別人。但也有一些圖書館員則認為，椅子只要有人座、鞋子只要有人穿，就會發出“聲音”，而這“聲音”是誰也避免不了的，不用去理會它。

1.5誠心、善意地提醒讀者還書日期

超期罰款是大部分圖書館的規定，但制定這一規定的最終目的，不是為了罰款而罰款，而是為了有更多的讀者能及時看到自己喜歡的圖書。在借還過程中，有責任心的圖書館員都會誠心、善意地提醒或幫助讀者續借。一部分圖書館員則不以為然，他們認為，續不續借是讀者自己的事，罰款也不是罰我的，無須多管閑事。

1.6丟失圖書

有的讀者一下子找不到書了，便會向圖書館員，詢問如何解決問題。有責任心的圖書館員，便會告訴他（她）們，先不用著急，詢問一下同學有否拿去看了，或者再到別的地方找一下。確實找不到了，再考慮賠書的問題。但是，有的圖書館員則認為，書丟了那是讀者的事，過失在讀者，與我無關。

1.7借用他人書證借書

在流通部幾乎每天都能碰到的同一件事就是同學之間互相拿借書證來借書。遇到這種情況，責任心強的圖書館員都會誠心、善意地提醒他（她）們不要拿別人的借書證來借書，因為圖書館有規定，本人的借書證不得轉借他人使用；相互之間拿借書證來借書，容易造成圖書的丟失。但是，有的圖書館員則認為，只要他（她）們有借書證，一律出借。

可見，在高校圖書館流通部細節工作是否做得到位將直接影響圖書館的形象。相反，如果每一位圖書館員都能負責任地積極主動地耐心作好這些細節工作，長此以往，桃李不言下自成蹊，高校圖書館的良好形象就會在這些細節工作中建立起來。曾經有過這樣的一個報道：法國銀行大王恰科年輕時，曾多次到一家有名的銀行找董事長，希望能被雇用。但都被拒絕了，正當他無精打采地走出銀行時，看見大堂前的地面上有一根大頭針，出于一種責任，他彎腰把大頭針揀了起來，以免浪費或傷人。出乎意料的是，第二天銀行的錄用通知書到了,通知恰科即日到銀行上班。原來就在恰科彎腰揀起大頭針的那一刻被董事長看到了，董事長認為，一個有責任心與能發現“小事”，也能解決“小事”的人，很適合做銀行職員，便改變主意，決定雇用他，為他以后成為法國銀行大王奠定了基礎。

一個如果不想干“小事”與不愿干“小事”的人，即使他有多大的能耐也是沒用的，因為他沒有責任心，注定他是沒有培養價值，也成不了什么氣候的人。我國偉大的教育家陶行知先生說：“本來事業并無大小；大事小做，大事變成小事；小事大做，則小事變成大事。”對高校圖書館流通部細節工作，只要每一位圖書館員有責任心，一切“小事”都會迎刃而解。

2流通部常發生的“小事”與高校圖書館圖書館形象

偉大的文學家高爾基先生說：“一切偉大的事業，或者是說一切大事，都是由小事組成的。”偉大的領袖列寧同志說：“要成就一件大事業，必須從小事做起。”但是，有不少人對此問題認識不足，他們認為圖書館在學院當中的地位相當于二級院系，圖書館員的形象自然就不會高大，在流通部工作的圖書館員，更把自己看成是三級“公民”。”流通部的工作既是繁重的體力勞動，又是帶有學術性服務的腦力勞動，準確性、快捷性是讀者的要求。當讀者需要解決某一查閱細節時，就需要服務在一線崗位上的圖書館員有熟練的專業知識與對館藏結構的全面了解。只有具備了較強的專業知識，對館藏結構了如指掌，才能準確、快捷地為讀者服務。西塞羅曾說過“如果你志在最高處，那么即使滯留在第二高處甚至第三高處，也并不丟臉。如果一個圖書館員能夠擁有強烈的愛館如家愛書如寶愛讀者勝親人的職業精神，那么他的行事待人都會得到讀者的尊重，他的形象自然就更顯高大，高校圖書館形象也會越來越為讀者稱道。

當然，高校圖書館流通部的讀者工作是圖書館館員與讀者相互交流的過程，不能把它簡化為單一的服務活動，因為它并不僅僅是一個借借還還的簡單操作流程，而是圖書館員與讀者之間的互動、交流和共鳴的過程。在為讀者服務的過程中，圖書館員可以通過熱情、周到的服務態度與連貫流暢的操作動作，與讀者進行交流，讓讀者加深對流通部門工作的理解，了解平凡的流通工作中蘊含著的不平凡之處，促進流通部門工作服務質量的提高，并樹立圖書館良好的形象。但由于現代讀者的縱深化、多樣化、個性化，圖書館所能提供的各種服務也受到了圖書館自身條件的限制，讀者的需求往往得不到滿足。在這一情形下，有的讀者會流露出不滿的態度，更有甚者，會以惡劣的表情與姿勢來發泄自己的不滿。作為服務在一線崗位上的圖書館員，應始終堅持以“讀者第一，服務至上”為宗旨，樹立以人為本的服務理念，以良好的心態來約束自己，由一個一個的“自己”形成圖書館的形象，這正如馮夢龍所說，“成大事者，不恤小恥；立大功者，不拘小諒。”

一個人做一件“小事”并不難，難的是一輩子做“小事”。流通部是高校圖書館需要工作細致地方，該部門的圖書館員細致地做好這些工作是理所當然和責無旁貸的。服務在一線崗位上的圖書館員如果沒有責任心，如果不扎扎實實認認真真地做好每一項細節工作，樹立圖書館的良好形象只能是一句空話。相反，只要每一個服務在一線崗位上的圖書館員，從我做起，從身邊的小事做起，以認真和熱情的服務迎接每一位到館讀者，那么自己乃至圖書館的高大形象也將會越來越清晰，圖書館形象也會越來越好，讀者對圖書館的忠誠度自然也將越來越高。只要每一位讀者也能象流通部的圖書館員一樣把圖書館當成自己的家，把圖書館的圖書看成自己的圖書，珍愛每一本圖書，那么讀者就不會再制造不必要的聲音和麻煩了，和諧圖書館將不再是一種企盼。

參考文獻：

［1］曹中.高校圖書館流通窗口的非語言交流與服務［J］.大學圖書情報學刊，2006,（6）:72-74.

［2］高萬郁.高校圖書館流通部“小事”之我見［J］.圖書館建設，2006,（5）:94-96.

［3］伍麒名.性格修煉［M］.上海:上海畫報出版社，2006