道路運輸單位企業(yè)文化論文

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1企業(yè)文化的層次和關(guān)鍵因素

1.1企業(yè)文化的三個層次

企業(yè)文化主要分為三個層次，表面層、中間層和核心層，其中，核心層是企業(yè)文化最重要的組成部分。第一，表面層的物質(zhì)文化，稱為企業(yè)的“硬文化”。主要包括廠容、廠貌、產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量、企業(yè)中的管理技術(shù)部門、基礎設備和運輸設備等，這些都是道路運輸企業(yè)的企業(yè)文化建設中的物質(zhì)基礎。道路運輸單位作為一個服務大眾性質(zhì)的行業(yè)，物質(zhì)文化方面除了運輸設備在造型、外觀、質(zhì)量方面的要求外，內(nèi)部的管理技術(shù)，設備運轉(zhuǎn)能力也有為重要，這些都是物質(zhì)基礎，是保障企業(yè)正常運轉(zhuǎn)必不可少的。第二，中間層次的制度文化，主要包括道路運輸企業(yè)中各部門的崗位職責、領導體制、人際關(guān)系、行為規(guī)范、規(guī)章制度以及組織機制等，是道路運輸企業(yè)的企業(yè)文化建設中的約束和調(diào)控因素。在制度文化方面，道路運輸單位應該制定嚴格的規(guī)章制度、行為規(guī)范等，由此來約束少數(shù)職工或者旅客，通過建立這樣的組織機制，保障企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，保證在顧客接受服務的整個過程中，沒有哪一個環(huán)節(jié)容易出錯。第三，核心層的精神文化，稱為企業(yè)的“企業(yè)軟文化”。主要包括各種行為規(guī)范、價值觀念、企業(yè)的群體意識、職工素質(zhì)和優(yōu)良傳統(tǒng)等，是企業(yè)文化的核心，被稱為企業(yè)精神。精神文化作為企業(yè)文化建設的核心層次，應當特別對待。精神文化是一種價值觀念，是企業(yè)的群體意識，是一個企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。道路運輸單位應該建立以人為本的精神文化。以上均是企業(yè)文化建設中的主體，也是企業(yè)文化建設中的重點。

1.2企業(yè)文化的關(guān)鍵因素

企業(yè)文化的關(guān)鍵因素一般分為三種，一種是經(jīng)營創(chuàng)新，一種是經(jīng)營價格，還有一種則是服務質(zhì)量。而道路運輸單位，無論是客運還是貨運，其工作性質(zhì)本質(zhì)上就是一種服務。服務必須強調(diào)它是一種特殊的情感式勞動，缺乏情感的服務，顧客是不會滿意的。所以，運輸服務就不能僅僅滿足于“貨暢其流，人便于行”這種功能性任務的完成。服務必須真誠，必須富有情感，才能起到相互溝通、交融情感、令人愉悅、樹立風尚和傳播文明的效果。因此，運輸服務在強化技術(shù)性、功能性的同時，必須重視道路運輸業(yè)的文化建設，努力提高顧客的滿意度和忠誠度，才能建立企業(yè)的服務品牌，適應道路運輸發(fā)展的新形勢，促進其行業(yè)往又好又快的方向發(fā)展。所以，道路運輸?shù)暮诵睦砟钍欠罩辽稀：Ｄ蠂械缆愤\輸單位一直以來秉持著提升服務質(zhì)量的信念，建立起顧客滿意模式的企業(yè)文化。細化來說，包括以人為本，安全第一，優(yōu)質(zhì)服務，誠信和諧，與時俱進、創(chuàng)新求變。確定了企業(yè)文化的層次和關(guān)鍵因素，下文將談談道路運輸單位應該如何構(gòu)建自己的企業(yè)文化。

2道路運輸單位如何構(gòu)建一個優(yōu)秀的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個企業(yè)向前發(fā)展的基石，它提高了員工的積極能動性，在企業(yè)內(nèi)部形成了一股凝聚力和約束力，營造出優(yōu)秀的企業(yè)環(huán)境，使得企業(yè)資源得以合理配置，提高企業(yè)的競爭力。是企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神紐帶、道德紐帶。以下從四個方面來談談企業(yè)文化的建設：（1）明確企業(yè)的核心，即企業(yè)理念———“服務至上”。道路運輸企業(yè)是面向社會服務的，必須堅持“服務至上”的經(jīng)營理念，在具體操作中，要堅持五個原則。堅持以人為本的原則，建設精神文化。以人為本不僅僅是以顧客為本，也是以企業(yè)職工為本，只有滿足了職工的需要，激發(fā)了他們的主動性和創(chuàng)造性，職工才能更好的去關(guān)愛群眾，為群眾提供更好的服務。這樣才能使得企業(yè)和諧向前發(fā)展。堅持安全第一的原則，建設安全文化。群眾、職工的安全先于一切、重于一切，它是企業(yè)文明的標志。職工沒有安全保證，談何服務；顧客沒有安全保證，談何滿意。這樣的企業(yè)也就毫無價值。堅持優(yōu)質(zhì)服務的原則，建設服務文化。服務是永恒的主題。道路運輸企業(yè)要適應市場變化，對群眾需求變化敏感，及時做出應對措施；同時，對員工進行必要的培訓，除專業(yè)培訓外，禮儀培訓也必不可少。只有這樣，才能建立起完善的服務體系，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。堅持誠信和諧的原則，建設和諧文化。道路運輸是以群眾為基礎的，走的是群眾路線，群眾就是一切。誠信和諧的企業(yè)文化對企業(yè)來說顯得尤為重要。和諧穩(wěn)定了，企業(yè)才能長久發(fā)展下去。堅持與時俱進、創(chuàng)新求變的原則，建設創(chuàng)新文化。在市場經(jīng)濟條件下，道路運輸企業(yè)面對競爭在所難免，但不能被競爭嚇退，應當正視市場變化，及時做出新的市場戰(zhàn)略，以免企業(yè)在競爭中慘遭出局。與此同時，企業(yè)還應當不斷創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，只有具有創(chuàng)新性的企業(yè)才能保持強大的生存能力，使得企業(yè)進一步發(fā)展壯大。（2）設計本企業(yè)的視覺形象系統(tǒng)。企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。它包括兩個層次，表層形象和深層形象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，例如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人一種直觀的感覺，可以稱為“第一印象”；僅有第一印象還不夠，還需要深層形象。深層形象是通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象以深層形象為基礎，沒有深層形象這個基礎，表層形象就像是溫室的花朵，經(jīng)不起風吹雨打。所以，企業(yè)在注重表層形象的同時，還應該花更大的精力去關(guān)注深層形象。視覺形象系統(tǒng)是企業(yè)文化、核心理念的重要載體，企業(yè)形象要依賴視覺形象才能廣泛傳播。視覺形象系統(tǒng)包括企業(yè)標志、標準字、標準色等。在此基礎上，設計企業(yè)的廣告形象系統(tǒng)、服裝系統(tǒng)、辦公用品、禮品系統(tǒng)等，通過鮮明的個性化的形象系統(tǒng)，以精妙的視覺語言詮釋企業(yè)理念，給公眾以強有力的視覺沖擊。賦予企業(yè)形象極大的感染力。（3）領導的心態(tài)，要重視企業(yè)文化建設。作為道路運輸企業(yè)的領導，應該深刻認識到企業(yè)文化對于企業(yè)的重要性。把企業(yè)文化當作頭等大事來辦。在企業(yè)文化建設的過程中，領導具有帶頭作用、倡導作用和推動作用。要把企業(yè)文化建設好，領導必須身先士卒，不斷地向企業(yè)員工灌輸企業(yè)的核心理念，以領導者的人格魅力和管理藝術(shù)，推動企業(yè)文化的健康發(fā)展。（4）企業(yè)職工的自我意識。企業(yè)職工要以企業(yè)為家，以主人的姿態(tài)去為群眾提供服務，積極為企業(yè)發(fā)展獻謀獻策；要有高度的社會責任感，職工要對國家，對企業(yè)，對群眾愛崗敬業(yè)，盡職盡責，樹立企業(yè)在社會上的優(yōu)秀形象，贏得群眾的高度認可。同時，還應當發(fā)揮企業(yè)職工的團隊精神，俗話說“三個臭皮匠賽過諸葛亮”，職工團結(jié)協(xié)作、和諧共處、勇敢前進，一起解決企業(yè)面臨的各種困境。這樣，企業(yè)才能更好更快的發(fā)展。

3結(jié)語

無論哪一個企業(yè)，企業(yè)文化的建設都是必不可少的，因為它是一個企業(yè)的靈魂所在。道路運輸企業(yè)應該根據(jù)自身的特色，建設獨有的企業(yè)文化。這會幫助企業(yè)在市場經(jīng)濟的殘酷競爭中處于更有利的位置。使得道路運輸企業(yè)更好更快的發(fā)展。

作者:賴世明單位:廣東省韶關(guān)市汽運集團有限公司