網絡購物數據挖掘論文

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一、數據挖掘對于網絡購物的意義

現在的網絡購物深受廣大網民的喜愛，它有著非常廣泛的群眾基礎，在進行網購時一般有下面幾方面的特點：

①有大量的成員，

②顧客可以在網絡上對購買的商品發表看法從而影響到其他網民的看法，

③大量的購買數據也會為網民指明那個時間斷的購物趨勢，

④對于較好的商品，為了省事大多數網民會進行購買。而數據挖掘對于網絡購物有著重要的意義，網絡購物數據庫儲存了大量的數據信息，而這些數據信息依靠傳統的統計分析方法很難做出準確的分析，但是通過網絡數據挖掘我們可以對海量的數據信息進行科學的分析，他能同時搜索發現多種模式的信息，揭示隱藏的、不明顯的、預料以外的數據，通過評估數據的特征、特性和規則，我們可以發現其中有意義的聯系與趨勢。這樣對于網民在網購時做出準確的判斷很有意義。

二、數據挖掘的網絡購物現狀

21世紀互聯網成為了人們的聯系溝通的重要工具，網絡購物越來越流行，而想要在充滿虛假的網絡上面進行購物，就要有合適的方法與手段進行甄別。數據挖掘可以在一定的程度上發現網民購買商品數據的聯系，找到它們之間的關聯性，然后買家可以根據此來進行購買商品。在我國，數據挖掘應用于網絡購物還處于試驗的階段，將它的理論基礎轉化為實踐是具有一定的難度的，在進行數據挖掘時會遇到種種的困難，比如：網絡購物數據庫內的數據沒有及時的更新，數據庫中的信息不夠完善，數據的利用率不足，人們對于數據挖掘技術的不信任等等。而且網絡購物數據挖掘技術，它要么是對數據進行分析，要么是對網絡關系進行分析，很少將二者綜合起來進行全面的分析，這樣也會影響到數據挖掘技術所分析出來的信息的準確性，很難對于網絡購物的買家產生說服力。由于網絡不能使用卡，以及網絡宣傳是的資質證明的可欺騙性及不完整，導致許多消費者的購買行為和網絡購買欲望受限。對企業而言，資質證明是網上合法性和安全性的基本保障，資質證明的標示既有利于監管部門監督管理，又有利于消費者判別和選擇。由于我國已有法律法規中沒有明確規定在網頁上必須標明表示哪些資質合法有效的證明，也沒有明確規定這些證明應當標示于何種位置、以何種方式標示，而卡的使用是硬性的問題，可以推薦卡實施與支付寶相關的業務，為消費者提供更多的方便。應對已經消費了的顧客要進行有效的售后回訪，在消費者確認收獲的同時對消費者進行回訪，試問對品的滿意程度，在一段時間后對消費者提供使用回訪，給消費者最滿意的服務，讓消費者成為網店的永久性顧客，同時讓消費者周邊的潛在消費者相信網絡的可靠性。而且，據調查，目前大部分網上客服均采用QQ聯系的方式設置客服體系，亦有部分網上建立了網頁對話模式，但是消費者和師無法面對面溝通的問題就導致很多的消費者對于急需的問題無法解決，賣家可以設置關鍵字的自動回復設置，只要消費者輸入相應的關鍵字就能得到相應病況的治療品，而且對該情況的也有相對應的健康小常識介紹，這樣就部分解決消費者的需求。如果可以設置“如果有消費者瀏覽網頁，客服人員就能與其主動聯系”這樣的服務系統，即是消費者首先與客服人員聯系，這樣就能大大的增加消費者的數量，而客服人員無法及時發現消費者，這也就使網上提供學服務有所欠缺。例如：在網絡上銷售年輕人信任度高的品品牌，對網頁的設計偏向于年輕、有個性、有活力的網頁版面，設計簡單的購物環節，將繁瑣的購物環節都省略，設計簡單、快捷的購物渠道。并且根據消費者的心理進行簡單的消費促銷，但要嚴格保證不減退消費者的對與的信任度。

三、總結

隨著數據挖掘在網絡上面應用的增多，網民也逐漸的發現了數據挖掘對于網絡購物的益處。通過將數據挖掘應用到網絡購物的分析中，抽取規律、預測趨勢、發現模式，這對促進網絡購物行業的健康、有序發展有著重要的意義。數據挖掘通過使用關聯分析的方法分析購買用戶的心理及購買過程，檢測到了購買后的評價，搜索排名對與網購用戶購買決策的影響程度，使用聚類分析的方法,對與網絡購買用戶的購買數據進行討論與分析，發現了不同階段的網購群體的網絡購物習慣。數據挖掘通過種種基于真實數據的分析對于網絡購物的用戶可以起到很好的幫助作用，對于促進網絡購物這一行業的蓬勃發展也極其有益，數據挖掘運用于網絡購物的前景也將會越來越光明。

作者:江方玉覃義呂效忠左想單位:桂林電子科技大學