互聯網電力服務營銷策略分析

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【摘要】本文對互聯網電力服務的營銷策略進行了全方位的分析，首先簡要概述了加強互聯網電力服務營銷的必要性，其次闡釋了互聯網電力服務營銷的主要功能，接著詳細深入剖析了當前我國互聯網電力服務營銷工作中存在的問題，最后筆者在進行了客觀全面反思總結的基礎上提出了幾點行之有效的解決對策，旨在從根本上促進我國電力服務水平的提高，從而更好地造福于廣大電力消費者。希望本文可以在一定程度上為相關的專業學者提供參考與借鑒，如有不足之處，還望批評指正。

【關鍵詞】互聯網；電力服務；營銷策略；探究

1加強互聯網電力服務營銷的必要性

近年來，總理提出“互聯網+”的行動計劃，尤其是大數據、云計算、物聯網等技術在金融、電子商務等行業的發展更為明顯，而電力企業又是國家的龍頭企業，可以實現電力營銷與互聯網的共同發展進步，從而增強自身的市場競爭力。科學合理的互聯網電力服務營銷不僅有利于及時報修與搶修電路、科學準確的解決用戶停復電的問題、在實現電能裝置安全性的前提下歸納整理信息、規范了用電檢查工作以提供個性化的服務，還有有利于帶動分布式能源的廣泛接入，需求側響應、能效服務、能源保險等新型的電能衍生產品將會陸續出現。此外，面對電力市場化、主體多元化的發展，電力企業必須積極開展服務模式的創新研究，更好的服務各類市場主體和廣大客戶，當前我國的互聯網覆蓋客戶已接近8億用戶，這為電力服務營銷提供了廣闊空間，同時更為電網企業提升營銷策劃、豐富客戶畫像、實施精準營銷提供了解決方案。

2互聯網電力服務營銷的主要功能

一方面，它可以實現智能停復電與移動用電檢查，科學準確的把用戶的用電額度、計量方式以及整體的情況憑借移動數據這個中間媒介而發送給另一客戶端的用戶手中，還可以統籌兼顧好用戶用電欠費的限額與限期。另一方面，它還可以實現用戶報修與搶修以及防竊電管理，可以確保系統綜合數據庫安裝、檢測及維修故障的順利開展，尤其適用于那些依賴電力性較強、人口密集、地處于城市商務繁華地帶的核心區域，還強調在詳細考察的基礎上，及時高效的處理工作中的各種問題，并且反饋記錄以逐步完善系統中的信息。

3當前我國互聯網電力服務營銷中存在的問題

雖然我國的互聯網電力服務營銷水平在近年來取得了巨大的突破與成就，但是在具體的實際應用中仍然存在許多不足之處迫待改善，主要集中表現在以下幾點：3.1電力系統之間的信息共享不足。當前我國各個電力機構運用的系統都是彼此獨立的，信息、業務流程、應用之間相互脫節，難以真正實現電力調度的根本要求，信息沒有實現完全共享而形成了信息孤島，給電力服務帶來了相當大的阻力，同時保存在文件或記錄中的數據編排格式各異，電力機構之間的總體流程不一致，使得電力機構間的計算機應用系統縱向或橫向的功能運用無關聯。另外，供電企業的服務實體大部分還只局限在客戶服務大廳及95598系統中，實體的服務大廳出現了大量問題，難以完全滿足客戶需要，而且互聯網產品被做出后，會隨著產品自行發展運行缺乏綜合協調，也沒有產品經理來專門維護。3.2缺乏科學系統化的管理機制。①往往管理機制不科學會造成電力企業營銷服務暗箱操作的不良現象，沒有很好的實現營銷服務的正規化、規范化、科學化的管理，還會導致內部人員不情愿優化營銷服務方式與更新設備；②電力企業群體的整體服務意識都非常薄弱，對移動互聯網的作用置之不理，內部人員的服務效率低下且信息化的服務水平普遍不高，這會導致電力企業的發展進步停滯不前；③許多電力企業只是單純地把注意力投放在基礎信息化建設，并沒有做好信息的安全監管工作，如果出現信息安全事件，會帶來嚴重的不良后果，例如用戶信息的泄漏，直接干擾與阻礙了信息化建設的步伐。3.3業務流程過于繁瑣。①客戶辦理各種業務的變更程序相對繁瑣復雜，智能化水平較低，辦理過程環節多、手續多、需要多次往返于營業廳等，這不僅會極大地影響客戶與供電員工的積極性，還會增加供電企業的資金成本損耗；②難以改變的壟斷性決定了電力企業難以在服務營銷的過程中樹立危機意識、競爭意識，電力行業職工的業績指標也相對不大，同時在辦理業務過程中缺乏對于用戶需求的具體描述；③競爭和服務意識薄弱的現象難以得到徹底解決，重系統輕客戶、重生產輕營銷、重送電輕配電的問題依然很嚴重，不利于促進電力企業的發展進步。總之，希望相關的專業負責人對上述問題引起廣泛的關注與重視。

4促進互聯網電力服務營銷的有效對策

4.1利用信息技術定制技術實現電力信息共享。①可以將各方面的信息數據匯集到數據庫，采用自動化技術處理深層次數據信息，還要采用電力調度主站和收集、存儲、處理及應用的過程模塊實現信息數據交換，確保對外可靠供電、各類電力生產工作有序進行；②改進電力網上營業廳系統，實現各系統間的信息交互，例如客戶需通過網上營業廳交費，可以在營銷業務應用系統中查詢用戶的基本信息，確認用戶信息無誤后發送交費指令；③針對不同特征的客戶提供差異化的辦電、交電費、催電費、咨詢等業務，還可以主動推薦節能計劃、電費墊付和用電套餐等業務，也可以通過客戶的選擇直接提供到客戶手中，從而保證客戶享受到互聯網的便利。4.2通過互聯網建立與其他行業的聯系。①建立售電公司運營托管服務，可以利用電網企業的技術、設施、服務渠道和大數據資源優勢，有效支撐起售電公司需求側響應、計量計費、客戶服務、分布式能源管理等主要業務；②建立與外部單位的合作聯系，在用電高峰期，自動定位超負荷配變供電范圍內的客戶，及時提示客戶調減主要電器負荷，從而實現小區客戶需求側響應；③建立與能源信息的聯系，電力企業要提前研究并布局拓展服務形態，搶占市場先機，電網企業自身也要充分利用好現有業務經驗優勢和業務數據的積累，從整體上提升電力調度效率以提高電力服務水平。4.3提高服務意識，加強信息安全監管。一方面，充分利用好互聯網這個大的信息數據庫，對龐大的消費信息進行詳細的對比分析，觀念上要有所進步上升，突破手段束縛等一系列問題的限制，還要建立網上營銷服務空間，更好地為廣大消費者提供服務與答疑解惑。另一方面，工作人員要秉持著“因地制宜”的原則來保障信息的共享與存貯的安全，依據不同消費者群體的典型特點與工作需求來篩選出性價比高的電力營銷服務平臺，同時建立完善的管理機制且促進營銷服務的發展，逐步實現對管理機制的統一規劃，還可以采取以點帶面的方式進行推廣使用。5結束語綜上所述，本文對互聯網電力服務的營銷策略進行探究分析具有重要的現實性意義，近年來，隨著我國經濟實力的迅猛發展與科學技術水平的顯著提升，以及城市化與工業化進程的快速向前推進，這在客觀上刺激了各行各業對電能需求量的與日俱增，同時隨著廣大人民群眾生活質量水平的提升與消費理念的轉變，人們更加傾向于追求高效率、便捷的電力服務質量，這就對互聯網背景下的電力服務營銷水平提出了更高的要求，互聯網是充分利用計算機、信息、通信等相關技術融和的平臺并與其他行業和技術深度完美融和，推動電力企業達到新的發展層次與高度，同時帶來技術的革命和明顯的經濟效益，進而促進我國電力經濟的又好又快發展進步。

參考文獻

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作者:何剛 單位:國網安徽省電力有限公司蚌埠供電公司供電服務指揮中心