公共圖書館營銷策略

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一、公共圖書館開展營銷工作的必要性

（一）公共圖書館營銷有利于改善公共圖書館的社會認知。隨著信息技術的發展，公共圖書館作為信息服務的主力軍，已經根據時展的需求，針對于信息產品、服務模式等多方面進行了改革，也獲得了極大的成功，已經發展成為一種新型的信息服務機構。然而，人們對于公共圖書館的認識還僅僅停留在原始的印象中，未能對公共圖書館做到真正的了解，對于公共圖書館能夠提供的信息服務詳情并不熟悉。因此，公共圖書館必須運用營銷的手段，將公共圖書館的信息產品、服務內容展示給社會大眾，讓社會大眾充分了解公共圖書館，并給予更多支持與合作。

（二）公共圖書館營銷能夠實現社會效益最大化。公共圖書館的主要作用就是為社會大眾提供信息服務，以這種形式來服務于社會。為了能夠將公共圖書館所擁有的資源發揮更大的作用，就必須以用戶的需求為出發點，將信息服務作為公共圖書館發展的社會責任，為社會大眾提供更高質量、更為全面的信息服務。公共圖書館營銷帶來了公共圖書館產品、功能、服務的變化，必然會引起社會大眾對公共圖書館期望的變化，從而使社會大眾獲得更大的選擇空間，在不斷開發公共圖書館作用的同時，滿足社會大眾對于信息服務的需求，也就實現了公共圖書館社會效益的最大化。

二、公共圖書館開展營銷工作策略

（一）合理配置公共圖書館營銷資源。一是培養公共圖書館營銷人才，建立強大的團隊。任何一項工作要想取得成功，就需要有高素質的人才作為基本保障。公共圖書館營銷工作更是需要能力強的營銷人員。因此，公共圖書館必須加強人才的培養，將公共圖書館服務工作與營銷技巧結合在一起，培養具有綜合能力的營銷人才，并且根據不同人才的優勢區別，合理地分配崗位，對人才資源進行更為科學的配置；二是擴展投資渠道，尋求資金保障。公共圖書館營銷需要足夠的資金用以運轉，資金不足是目前大多數公共圖書館營銷的主要障礙。首先，公共圖書館應當制定切實可行的營銷計劃，以此來爭取政府撥款，提供專項資金；其次，公共圖書館應當利用一部分資金去撬動更多的資金，爭取社會機構的合作，實現資金活用；最后，公共圖書館可以通過建設基金會，向社會募集善款。

（二）普及公共圖書館營銷相關知識。目前，公共圖書館對于營銷的認識不足，或者存在嚴重的偏差，對于公共圖書館營銷工作有著不利的影響。因此，必須盡快普及公共圖書館營銷相關知識。首先，公共圖書館學會應當發揮指導作用，將營銷培訓普及到各個公共圖書館；其次，各級公共圖書館應當積極響應號召，參與營銷相關的學術研究，探尋更為可行的公共圖書館營銷途徑；再次，公共圖書館應當對內部員工進行定期培訓，讓員工通過不斷地在營銷的氛圍內學習、鍛煉，提高其營銷能力，掌握營銷的技巧與方法。

（三）完善公共圖書館營銷體系。一是建立與社會各界的合作機制。公共圖書館營銷既涉及到圖書館相關理論，也涉及到營銷學知識，因此公共圖書館必須通過積極與各界合作，才能實現營銷目標。首先，公共圖書館應當積極與政府合作，獲得政府大力支持；其次，要與相關企事業單位進行合作，共同開拓公共圖書館市場，熟悉營銷的方法和手段，獲得更大的發展潛力；二是完善用戶溝通機制。要想使公共圖書館營銷真正地成功，熟悉用戶的信息服務需求是根本。因此，公共圖書館必須建立用戶溝通機制，將用戶分為不同的群體，并且針對不同群體對于服務的需求差異，制定具體的服務策略。另外，用戶的需求也是在不斷變化的，因此公共圖書館對于用戶需求的了解必須具有動態性，根據用戶需求調整服務方向，才能一直滿足用戶的需求，而不至于被市場所淘汰；三是選擇恰當的營銷宣傳方式。隨著媒體的不斷發展，營銷宣傳方式的選擇也越來越多樣化，公共圖書館營銷應當根據自身的服務特性和用戶群體的特點來選擇恰當的宣傳方式。公共圖書館可以通過傳統媒體進行宣傳，這種方式涉及到的用戶群體廣，吸引力大。也可以選擇網絡推廣的方式進行宣傳，這種方式傳播效率高，針對性較強。還可以選擇體驗式營銷，使用戶體會真實的消費感受，體現營銷的個性。

（四）建設特色公共圖書館服務品牌。一是樹立深刻的品牌意識。品牌意識是推動營銷成功的重要因素。對于公共圖書館來說，其品牌指的就是公共圖書館所擁有的館藏資源、信息產品、個性化服務等方面的優勢。公共圖書館應當充分了解自身在信息市場以及用戶之間的影響力，充分挖掘自身所具備的特色，打造屬于自己的品牌。以品牌來作為吸引用戶、服務用戶的基本中心，將品牌推廣到信息市場中去；二是完善品牌管理體系。所謂的品牌管理，就是將該品牌的相關產品以及服務作為發展的關鍵，同時運用相關的資源和發展策略，以推動品牌的打造、維護和發展為目標的相關管理行為。建立并完善品牌管理體系，能夠將品牌管理作為一個有機的系統，明確其管理職責、管理流程、管理方式，并且在管理制度的指導下，加強各部門之間的合作，實現更為有效的品牌管理；三是提升產品與服務質量。公共圖書館品牌的打造依靠的就是高質量的產品和個性化的服務。如果公共圖書館僅僅是依靠響亮的口號來吸引用戶，但卻未能提升產品質量與服務水平，那么其營銷結果與用戶的期望就會有很大的差距，自然不會取得成功。因此，要想打造強力的品牌，就必須提升產品質量與服務水平；四是建設高素質營銷隊伍。品牌營銷主要依靠營銷人員的素質和能力。因此，公共圖書館必須要通過教育與培訓來提高營銷人員的素質，建設一支能力強大的營銷隊伍，使用戶感受到公共圖書館品牌強大的吸引力，吸引更多的用戶前來消費。另外，強化營銷隊伍還能夠形成強大的精神動力，提高公共圖書館營銷的整體實力。

（五）總結公共圖書館營銷經驗。一是制定合理的工作總結周期。公共圖書館營銷要不斷取得進步，就要不斷進行反思、不斷地總結營銷經驗，而工作總結的周期關系到工作總結所能帶來的效果。一般來說，公共圖書館工作總結周期為一個月或一個季度，通過定期的總結和分析，能夠幫助公共圖書館營銷更快發展；二是明確工作總結的具體內容。公共圖書館工作總結的內容涉及到多個方面，除了一般總結中出現的營銷數額、媒體報道數量等內容之外，還應當重視營銷為公共圖書館帶來的發展效果、工作的反思、營銷的側重點等內容的總結，通過對相關內容更為全面的總結，能夠更有效地避免影響問題，獲得更實用的營銷經驗；三是運用恰當的總結方法。目前，公共圖書館的營銷總結方法還比較欠缺，總結工作只是體現在數量上，而對于不同方面之間的聯系、影響作用的分析能力還不足。因此，公共圖書館工作人員應當積極接受概率統計以及數理分析等方面知識的培訓，努力提高數據的分析能力，并將分析知識運用到實際工作中，為公共圖書館營銷工作的開展發揮更大的作用。

作者:宋蔓蔓 單位:河北金融學院圖書館