電子商務環境下傳統企業經營模式問題及建議

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摘要：本文探討了電子商務對傳統企業經營模式的影響，在此基礎上，提出傳統企業建立C2P2S2C經營模式，并分析了這種模式的優缺點，為傳統企業經營模式提供創新思路。

關鍵詞：電子商務；成本控制；運營模式

企業經營模式是企業對市場經營做出反應的一種范式，這種范式要求企業確定經營宗旨，并且為實現企業經營宗旨確定運營制度等，最終促進企業的發展。隨著電子商務的發展，傳統企業經營模式也在不斷成熟并且呈現出多元化方向發展，在電子商務環境下傳統企業經營存在的問題越來越嚴重，比如激烈的競爭條件下形成惡性價格戰，企業成本居高不下。傳統企業怎樣在經營模式方面不斷創新，建立更加適應當前市場環境的經營模式，是電子商務環境下傳統企業亟待解決的重要問題。

一、電子商務環境下傳統企業經營模式類型

電子商務環境下企業經營模式可以分成企業對企業(B2B)、企業對消費者(B2C)、企業對政府(B2G)、消費者對消費者(C2C)以及近幾年創新發展起來的線上對線下(O2O)等各種經營模式。

二、電子商務環境下傳統企業經營模式存在的問題

1.物流成本難以控制。電子商務環境下，傳統企業的運營成本顯著降低。但是，電子商務環境下傳統企業極其依賴物流，物流成本在電子商務環境下傳統企業運營成本中占據很大比重。現代物流成本已經滲透到企業生產運營全過程，物流成本已經包括從獲取原材料、產品生產、商品銷售全過程所發生的費用總和。物流成本不僅表現為運輸費、庫存費等直接費用，還包括與物流相關隱性費用，比如信息化過程中軟硬件設計開發費用、人力資源管理費用等，這些成本費用都跟物流成本具有高關聯度。

2.信息系統的投入成本在提高。影響傳統企業能否繼續發展的另一重要因素是信息化建設。信息化建設涉及互聯網技術、網絡技術、通信技術、安全技術等，企業信息化技術水平的高低與企業自身的經濟實力相關，也涉及到外部環境中網絡系統以及通信系統建設。也就是說，傳統企業信息系統建設依賴于外部環境，導致傳統企業難以獨立提高企業信息化水平，進而影響了傳統企業現代化建設進程。近幾年來，隨著4G時代的到來，移動電子商務的應用迅速發展，已經基本覆蓋各行各業傳統企業，給傳統企業發展帶來了更大的商業機會，但是，傳統企業為了維護通信網絡安全又必須付出更大成本與費用。特別是隨著大數據時代與云計算時代的到來，電子商務客戶群體規模在迅速增大，要求傳統企業在信息系統軟硬件投入更高，導致傳統企業信息化系統建設成本迅速增加。

3.人力成本在不斷提高。企業能夠可持續發展，必須儲備高素質的士人才。許多傳統企業為了保持在激烈的市場競爭中勝出，不斷招聘選拔優秀人才，加大對企業員工的培訓工作。特別是隨著時代的發展，傳統企業越來越重視建立學習型企業，使得傳統企業不得不在前期加大對人力資本的招聘付出以及后期培訓支出，從而使得電子商務環境下人力成本支出在不斷提高。電子商務環境下，除了上述物流成本、信息系統投入成本以及人力成本影響傳統企業運營成本外，傳統企業的廣告費用、管理成本也在不斷增加。

三、電子商務環境下傳統企業經營模式問題產生原因

電子商務環境下傳統企業經營模式問題產生的原因主要是市場競爭太過激烈。電子商務技術條件下，為傳統企業生產以及銷售提供了現代化技術，促進了企業生產以及產品銷售。不過，由于電子商務平臺的開放性，使得同行業產品同質性更加明顯，商品之間的競爭越來越傾向依靠價格低廉取勝，特別是淘寶網、京東、蘇寧等大型電商提供的平臺之間的價格戰更是越演越烈。傳統企業在電商平臺中每逢節假日大打價格戰，特別是女性消費者熱衷于在不同平臺中企業商品中進行比對，企業商品沒有做到真正“低價”出售很難吸引消費者，在持久的惡性價格戰中，傳統企業在經歷電子商務快速促進營銷期后，市場已經趨向飽和，面臨需要投入更大成本去維護企業運營正常進行。電子商務環境下，傳統企業自己建立電子商務網站進行產品營銷幾乎是難以辦成的事情，許多傳統企業，特別是中小型傳統企業都依托于淘寶商城、天貓商城、京東商城這樣的平臺營銷商品，傳統企業借助平臺開展營銷活動，客觀上有助于產生聚集效應與規模效應，不過，這種依托網絡平臺的運營模式，由于受到管理平臺制度的約束與管控，特別是對于那些需要靈活的銷售運營模式、盡量減小運營成本和提高企業利潤的企業來說，對于傳統企業而言，難以實現。

四、電子商務環境下傳統企業經營模式創新建議

企業的可持續性發展中，怎樣在滿足消費者需求的基礎上最大限度為股東創造最大利潤，這是企業經營的目標與歸宿。為此，企業僅僅依靠投入大量資金想方設法擴大企業規模，通過價格戰等方式提高市場占有率的方式，最終可能出現得不償失情況。但是，依托于大型電子商務平臺的傳統企業，難以避開這些電子商務成本費用。如何減少電子商務高物流成本、信息系統建設成本以及人力成本等，找出適應自身發展的經營模式，這才是電子商務環境下傳統企業走出困境之道。為此，本文認為電子商務環境下傳統企業運營模式創新可以采用C2P2S2C電子商務本地化，這種模式可以分解為三個部分：C2P，這一部分要求先構建客戶數據庫，存儲一定數量客戶信息后進行數據挖掘工作，明確目標客戶群。P2S，在第一階段的基礎上根據目標客戶群需求建立網站，網站客戶人員與客戶進行在線交流與協談。S2C，在客服人員與客戶協談過程中以高標準服務水準完成營銷活動，有關信息反饋到平臺數據庫中，進入新的運營模式中。這種運營模式可以有效利用電子商務對企業營銷的促進作用，又由于這種經營模式是本地化操作，傳統營銷渠道與電子商務平臺融合在一起，減少物流成本。而且建立的信息系統的成本比較小，一般數據庫系統就能使這種運營模式有效運轉。另外，這種與客戶緊密聯系起來的運營模式，可以大大減少推廣投入。

作者:李艷云 單位:江西省冶金技師學院

參考文獻：

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