網(wǎng)絡(luò)溝通行為影響論文

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摘要:隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)對(duì)于溝通行為產(chǎn)生著巨大的影響｡本方試圖從溝通行為的定義出發(fā),追溯傳統(tǒng)溝通行為的變革,介紹較有代表性的相關(guān)理論研究,最后從正､反兩方面分析網(wǎng)絡(luò)對(duì)于溝通行為的影響,指出在利用網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷的同時(shí),不能忽視網(wǎng)絡(luò)給溝通行為帶來的負(fù)面影響｡

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò);溝通行為;影響

1994年,我國在國際上被正式承認(rèn)為“有互聯(lián)網(wǎng)的國家”,而在西方,這一年則被稱為互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化年｡在這十多年中,網(wǎng)絡(luò)不僅影響著我們的生活方式和工作方式,而且對(duì)我們的溝通行為也形成了巨大的影響｡

一､溝通行為的定義

溝通(Communication)即是兩個(gè)人之間或兩個(gè)以上的人之間發(fā)生的信息的傳遞與反饋｡溝通的內(nèi)容包括情感､思想､態(tài)度､觀點(diǎn)的交流｡傳統(tǒng)的溝通方式主要有面談､寫信､打電話､發(fā)電報(bào)以及閱覽報(bào)刊雜志和看電視等被動(dòng)的信息接收方式｡

溝通行為是為了促使信息成功傳遞的一切行為｡溝通是人類生活中最普遍和最重要的活動(dòng)｡溝通過程體現(xiàn)著人與人之間的聯(lián)系,是人與人之間的信息傳遞､思想傳遞和情感的交流的重要手段｡

人際溝通是為了減少人際間的不確定性,增進(jìn)自我認(rèn)知｡為了與他人保持良好互動(dòng)關(guān)系,人們便運(yùn)用各種方式與策略進(jìn)行溝通｡在與人溝通的同時(shí),至少提供了兩種信息:內(nèi)容(Content)和風(fēng)格(Style)｡溝通內(nèi)容也就是信息的文字含意,是主要的信息來源,較容易解讀;溝通風(fēng)格則是與別人溝通的方式,會(huì)影響溝通內(nèi)容,也會(huì)影響聽者的接收和解讀｡風(fēng)格通常和內(nèi)容的傳達(dá)同時(shí)發(fā)生而且相互影響,也往往提供了解讀信息內(nèi)容的指針｡

二､傳統(tǒng)的溝通行為

據(jù)有關(guān)資料記載,人類最初的溝通方式是通過手､臉等身體部位的直接接觸來傳遞信息｡人類的溝通方式發(fā)展至今經(jīng)歷了五次革命性的變化｡人類溝通行為的第一次革命是因?yàn)檎Z言的出現(xiàn)｡語言的出現(xiàn)讓人類的信息交流地更為快速､內(nèi)容更為豐富,讓人類的交流方式有了質(zhì)的飛躍｡第二次人類溝通行為的革命是由于文字的出現(xiàn)｡從用鈍器刻在獸骨上的甲骨文,到用毛筆寫在竹箴上的字,再到現(xiàn)在的打印文字,文字的出現(xiàn)無疑為人類文明的發(fā)展和文化成果的記載和積淀有著不可磨滅的重要作用｡文字印刷被認(rèn)為給人類出溝通行為帶來了第三次革命｡文字印刷使得人類可以在更大范圍內(nèi)交流信息和傳播文化｡第四次革命是由于電話､電視等電子媒介物,使得人類可以在不同的地域空間里實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流｡現(xiàn)在,數(shù)字化的電子媒體被認(rèn)為是人類溝通史上的第五次革命｡尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),讓兩個(gè)不同空間地域的人不僅可以即時(shí)通話,還可以同時(shí)傳遞圖片､大量數(shù)據(jù)､音樂,甚至還可通過視頻軟件同時(shí)看到對(duì)方的形象,同時(shí)還避免了電話不能將溝通內(nèi)容保存下來的弊病｡可以說,網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)不僅極大地豐富了我們的生活,也給我們的溝通行為帶來了革命性的影響｡

三､網(wǎng)絡(luò)對(duì)溝通行為的影響

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)對(duì)于人類的生活方式和溝通行為的影響越來越大,有很多的學(xué)者都做過這方面的研究｡霍華德•萊因戈德(HowardRheingold)是較早把網(wǎng)絡(luò)溝通作為獨(dú)立的對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)觀察和研究的人之一｡他提出,網(wǎng)絡(luò)溝通(computer-mediatedcommunication)將從三個(gè)相互聯(lián)系的方面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活產(chǎn)生影響｡首先,在媒介飽和年代,網(wǎng)絡(luò)溝通將重新塑造人們的個(gè)性和情感｡其次,傳統(tǒng)的人際關(guān)系是建立在一對(duì)一的交流基礎(chǔ)上,而網(wǎng)絡(luò)溝通提供的是多對(duì)多模式,因而也將對(duì)群體觀念和人際關(guān)系構(gòu)成挑戰(zhàn);最后,則是對(duì)民主社會(huì)的影響,網(wǎng)絡(luò)溝通挑戰(zhàn)了權(quán)力集團(tuán)對(duì)傳播媒介的壟斷｡萊因戈德的開創(chuàng)性研究極具啟迪性,他的著作大體上為后來的研究和爭(zhēng)論設(shè)置了一個(gè)框架｡后來的研究者,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)對(duì)于人類的影響大多呈現(xiàn)三種趨向｡一是樂觀主義的期待,強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)傳播產(chǎn)生了新的社會(huì)交往形式和溝通行為模式,并將與新的都市生活環(huán)境相適應(yīng)｡另一種則體現(xiàn)出強(qiáng)烈的批判意識(shí),認(rèn)為電腦帶來社會(huì)關(guān)系的非人性化,互聯(lián)網(wǎng)的使用加劇了人的孤獨(dú)､疏離感,甚至是沮喪的感覺,實(shí)際是減少了人與人的交流和溝通｡第三派的觀點(diǎn)帶有某種折衷主義色彩,認(rèn)為虛擬社群獨(dú)立于現(xiàn)實(shí)社群之外,與之互動(dòng),但并不對(duì)立｡基于已存在的大量研究,筆者認(rèn)為應(yīng)該站在一個(gè)客觀的角度看待網(wǎng)絡(luò)對(duì)于溝通行為的影響｡

任何一項(xiàng)新事物的出現(xiàn)都不可避免的包括優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩個(gè)方面｡下面,筆者將從正反兩個(gè)方面分析網(wǎng)絡(luò)給現(xiàn)代人的溝通行為帶來的影響｡

網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)是信息可實(shí)現(xiàn)幾乎同步的傳輸,利用網(wǎng)絡(luò)溝通的兩個(gè)個(gè)體可幾乎同時(shí)共享文字､聲音､圖像等資料;信息量的傳遞和獲得相關(guān)信息的能力比歷史上任何一種溝通方式都更具優(yōu)勢(shì);幾乎涵蓋了傳統(tǒng)溝通行為的一切方面｡網(wǎng)絡(luò)帶給人類溝通行為變化的優(yōu)點(diǎn)在于:

1､溝通形式多樣化｡隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,基于網(wǎng)絡(luò)的溝通方式層出不窮｡

人們可以通過互發(fā)電子郵件代替?zhèn)鹘y(tǒng)信件;可以通過采用一些即時(shí)通訊工具代替打電話,如QQ､MSN等;若你的電腦配有一對(duì)價(jià)格低廉的攝像頭和小話筒,你甚至可能看著對(duì)方的面孔唱情歌,這類似于面對(duì)面的交流｡2､更加不受地域的限制｡基于網(wǎng)絡(luò)的溝通行為比傳統(tǒng)的打電話或?qū)懶?#65380;發(fā)電報(bào)具有更加廣闊的實(shí)用范圍｡鼠標(biāo)一點(diǎn)擊,世界任何一個(gè)擁用互聯(lián)網(wǎng)的角落你都可能連接上,世界真正成為了一個(gè)村落｡而且如果你的語言能力夠強(qiáng)的話,你還可以留下你的評(píng)論｡而不是像過去我們不辭辛勞地跋山涉水后,在筋疲力盡之前寫下“XX到此一游”的話｡你大可以瀟灑走一回,五分鐘后,你已經(jīng)神游到了地球的另一端｡

3､溝通范圍更大｡傳統(tǒng)的溝通方式,你很難想象在同一時(shí)刻與不同地域的數(shù)百人一起對(duì)話,一起欣賞一篇文章或一首歌還能立即知道其他人的反應(yīng)｡這,在擁有互聯(lián)網(wǎng)的今天,只要一臺(tái)電腦和一根網(wǎng)線就全沒問題了｡

4､溝通的成本更為低廉｡現(xiàn)在,除了在購置電腦､網(wǎng)絡(luò)支持等一次性投入較大外,網(wǎng)絡(luò)建成后的每一次信息交流相比其它的傳統(tǒng)溝通方式都更為便捷和成本低廉｡以要與某人商量一件事為例,進(jìn)行一次面對(duì)面的交談將包括交通費(fèi),來回路上的時(shí)間等;打電話包括電話費(fèi),要傳送某資料還要打印和傳真費(fèi);而利用網(wǎng)絡(luò)你只需登陸QQ,聯(lián)上視頻,就類似于面談,再附上一封帶資料附件的電子郵件,完成整個(gè)過程可能用不上你收拾好資料物品出門打出租車的時(shí)間,而且對(duì)于寬帶包月的用戶,上網(wǎng)費(fèi)用幾乎可以忽略不計(jì)｡

盡管網(wǎng)絡(luò)給人類溝通帶來了如此多的好處,但我們說,任何新生事物的出現(xiàn)對(duì)于人類來說都是硬幣的兩面,弊端與優(yōu)點(diǎn)共存:

1､網(wǎng)絡(luò)使人們之間面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)越來越少,實(shí)際使溝通行為趨向單一化,即更多地依賴于網(wǎng)絡(luò)｡正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是如此的方便,過去要面談的事情現(xiàn)在要么打個(gè)電話,要么上MSN或QQ幾行字敲出去,一切搞定｡逢年過節(jié)是中國人聯(lián)絡(luò)感情的好時(shí)機(jī),而現(xiàn)在是電子賀卡代替了名信片,電子郵件代替了帶有個(gè)人筆跡的書信,連買的禮品也可以網(wǎng)上訂購并代你送貨上門｡我們知道,憑借媒介進(jìn)行的溝通行為會(huì)因?yàn)槊浇槲锏奶攸c(diǎn)而使得信息有所損失,盡管網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá),它畢竟還是與人與人面對(duì)面的交流有所不同,話語信息講完了,而情感的互動(dòng)卻如隔山打牛｡溝通方式的單一化損失的不僅僅是情感,還有正義感､良知和公德心｡

2､網(wǎng)絡(luò)使人們相互之間的信任感降低了｡現(xiàn)在,我們都講究求誠信社會(huì)｡

但網(wǎng)絡(luò)先天的虛擬性就決定了他不可避免的虛幻｡面對(duì)的是電腦,你講你是什么人你就是,甚至連性別也可以選擇｡記得有一個(gè)很有名的笑話是:一個(gè)人對(duì)著電腦,對(duì)網(wǎng)絡(luò)那端的那位一“網(wǎng)”情深,卻不知對(duì)面上網(wǎng)的卻是一只狗｡所以,“我不知道你是一只狗”成為了對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛幻性的生動(dòng)寫照｡很難想象,當(dāng)溝通缺乏了信任這個(gè)基石,交流的內(nèi)容還有多少可以相信｡這不知是溝通之幸還是不幸?而且,網(wǎng)絡(luò)的虛幻性會(huì)帶來一系列的社會(huì)問題,是處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的我們不得不面對(duì)的｡

由此我們可以看到,網(wǎng)絡(luò)既不是人參果百利無一害,也不是潘多拉魔盒全是災(zāi)難｡網(wǎng)絡(luò)在影響和改變著人類的溝通行為的同時(shí),也給人類帶來了許多需要我們認(rèn)真分析和對(duì)待的問題｡

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