電網(wǎng)企業(yè)生命體班組建設(shè)研究

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摘要：“生命體”班組是適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境復(fù)雜性和不確定性的有效組織形態(tài)。本文基于量子管理理論和電網(wǎng)企業(yè)“生命體”班組創(chuàng)建中的部分工作短板，分析了量子管理與“生命體”班組的契合性，并提出了“生命體”班組建設(shè)的內(nèi)容框架和重點任務(wù)，為“生命體”班組建設(shè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：量子管理；生命體班組；電網(wǎng)企業(yè)；內(nèi)容框架；重點任務(wù)

2017年12月，國網(wǎng)公司工會創(chuàng)新性地提出“生命體”班組，并闡述了其具體內(nèi)涵和體系框架，為新形勢下的班組創(chuàng)建提供了有力的指導(dǎo)。此后，國網(wǎng)系統(tǒng)大力開展“生命體”班組創(chuàng)建活動，并取得了一定成效。然而，“生命體”班組創(chuàng)建在實踐中仍存在以下問題需要回答或解決：“生命體”班組創(chuàng)建是否有指導(dǎo)理論？“生命體”班組創(chuàng)建的內(nèi)容框架是什么？重點建設(shè)任務(wù)又包括哪些？盡管有學(xué)者從生物學(xué)、管理學(xué)等多個角度同時對“生命體”班組的理論依據(jù)做過一定闡述，但這種“混合式”的闡述稍顯牽強。同時，實踐中盡管有較多創(chuàng)建“生命體”班組的案例（如國網(wǎng)濟源供電公司的“四個路徑”生命體班組建設(shè)、國網(wǎng)湖南電力供電服務(wù)中心的“三型三力”生命體班組建設(shè)等），但大多是從局部視角出發(fā)。另一方面，量子管理理論作為近年來一個較為火熱的理論，其理論性和實踐性得到了有效的驗證，適應(yīng)了當(dāng)前快速變化和不確定的環(huán)境。有鑒于此，本文擬在分析“生命體”班組提出背景的基礎(chǔ)上，重點闡述“生命體”班組創(chuàng)建的指導(dǎo)理論、內(nèi)容框架及重點任務(wù)，為推進電網(wǎng)企業(yè)的“生命體”班組創(chuàng)建略盡綿薄之力。

一、“生命體”班組是時展的必然結(jié)果

1.“生命體”班組提出的背景。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷推進，以及市場開放程度和員工能力素質(zhì)的進一步發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)面臨著更加復(fù)雜、模糊和多變的經(jīng)營環(huán)境。一是能源互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展。“發(fā)-輸-變-配-用”的單一線性結(jié)構(gòu)逐漸被多線性并交互的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)取代。“全球能源互聯(lián)網(wǎng)”的提出并踐行，使得電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)呈融合發(fā)展態(tài)勢。二是信息技術(shù)快速發(fā)展。以“大云物移”、人工智能、量子通信等為代表的新興技術(shù)，使得傳統(tǒng)的電網(wǎng)企業(yè)管理模式和基層班組形態(tài)已無法有效適應(yīng)具有信息化、智能化、開放式和去中心化等特征的電網(wǎng)環(huán)境。三是新電改深入推進。隨著新電改的深入推進，市場競爭日趨激烈，增強客戶用電體驗并開拓增值業(yè)務(wù)成為電網(wǎng)企業(yè)適應(yīng)改革、強化品牌、提高效益的必然選擇。四是供電所創(chuàng)建與管理要求提高。國網(wǎng)公司先后啟動星級供電所和“全能型”供電所創(chuàng)建工作，著力解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理中的難點與薄弱環(huán)節(jié)，并增強供電所業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的能力。供電所班組管理強化和人員能力素質(zhì)提升，成為近年來基層工作的重點、熱點。五是新生代電網(wǎng)員工特點突出。隨著大量新生代與高素質(zhì)員工的加入，電網(wǎng)企業(yè)具有求知欲強、自主性高、對新事物熱情、工作態(tài)度積極等特點的員工越來越多。如何充分激勵員工，發(fā)揮員工隊伍的活力、凝聚力與創(chuàng)造力成為電網(wǎng)企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。在上述環(huán)境的影響下，電網(wǎng)企業(yè)班組更加強調(diào)靈活性、價值性、智慧性、創(chuàng)新性、自主性等管理思維。2.“生命體”班組的提出及特征。為適應(yīng)新環(huán)境和新業(yè)態(tài)發(fā)展的需要，2016年3月，國網(wǎng)公司工會啟動了《加快建設(shè)能源互聯(lián)網(wǎng)任務(wù)下的班組建設(shè)創(chuàng)新模式研究》課題，并于2017年12月創(chuàng)新性地提出了班組建設(shè)應(yīng)該由卓越執(zhí)行的“細胞群”向充滿活力的“生命體”轉(zhuǎn)變的核心觀點，科學(xué)、全面地闡明了能源互聯(lián)網(wǎng)下“生命體”班組的理論體系。“生命體”班組類似高級生命，具有自我意識、新陳代謝、遺傳變異等特點。在實踐中具有自我驅(qū)動、資源響應(yīng)、智慧分析、價值創(chuàng)造、創(chuàng)新創(chuàng)效等特征。其中，“自我驅(qū)動”是指“生命體”班組具有自我意識，能夠發(fā)揮主動性以適應(yīng)環(huán)境變化，通過自覺提升、自主發(fā)展、自我規(guī)范等展現(xiàn)內(nèi)生動力；“資源響應(yīng)”是指“生命體”班組承認并遵循新陳代謝規(guī)律，在自身內(nèi)部和外部之間通過信息、物質(zhì)等的獲取與交換，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和自身的不斷成長；“智慧分析”是指“生命體”班組具有智能分析與運作特征，能積極利用現(xiàn)有先進技術(shù)、方式和設(shè)備等促進自身使命的達成，并實現(xiàn)迭代升級；“價值創(chuàng)造”是指“生命體”班組積極找尋自身存在的意義并尊重價值導(dǎo)向，不斷追求自身價值的實現(xiàn)；“創(chuàng)新創(chuàng)效”是指“生命體”班組具有生存繁衍、成長進化的基本屬性，通過自身的不斷進化以應(yīng)對“物競天擇適者生存”的自然法則。

二、量子管理及其與“生命體”班組的契合

1.量子管理的提出及特征。在互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的沖擊下，傳統(tǒng)的管理思維及管理模式（以層級管理、集權(quán)和指令行事等為特征）已無法適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求，多數(shù)組織在快速反應(yīng)市場需求方面顯得愈發(fā)力不從心。反之，諸如虛擬組織、自組織管理、新零售模式等則表現(xiàn)得活力十足。有鑒于此，英國牛津大學(xué)教授丹娜.左哈爾提出量子管理理論，將物理學(xué)中的量子概念引入管理學(xué)領(lǐng)域，為企業(yè)擺脫當(dāng)前VUCA時代的經(jīng)營管理困境帶來了曙光。量子管理理論認為，組織（尤其是微觀組織、小微團體）是一個不確定的、各主體參與的量子場，組織中的個體是一個個的量子。量子管理就是要按照量子思維進行科學(xué)管理，強調(diào)動態(tài)變革、復(fù)雜因果、尊重個性、去控制和倒金字塔結(jié)構(gòu)等多個方面，并尤其強調(diào)精神力（如價值觀、使命感、潛力）在管理中的作用。2.量子管理與“生命體”班組的契合。量子管理與“生命體”班組理念有高度的契合性。從特征上看，“生命體”班組具有自我驅(qū)動、創(chuàng)新創(chuàng)效、價值創(chuàng)造等特征，這與量子管理強調(diào)授權(quán)參與、創(chuàng)新創(chuàng)造和互補共贏等特征吻合（見表1）。同時，量子管理還強調(diào)兼容并包、組織扁平等內(nèi)容，與“生命體”班組的相關(guān)理念匹配。從環(huán)境上看，量子管理與“生命體”班組都是基于當(dāng)前易變和復(fù)雜的環(huán)境所提出的，都是對傳統(tǒng)管理方式的變革和傳統(tǒng)組織形態(tài)的適應(yīng)性改造。從適用對象上看，量子管理尤其適用于規(guī)模較小的組織或團隊，而這些特征完全符合“生命體”班組。此外，量子管理還適用于市場競爭比較激烈、知識型員工比較密集等管理情境。

三、基于量子管理的“生命體”班組打造

1.當(dāng)前“生命體”班組建設(shè)中的不足。隨著國網(wǎng)公司“生命體”班組建設(shè)工作的部署與推進，系統(tǒng)內(nèi)各單位的班組建設(shè)有了新的方向，班組的活力、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強，但實踐中仍存在部分工作有待改進：一是對“生命體”班組的理解不夠透徹。如部分單位將班組建設(shè)相關(guān)工作與“心、肝、脾、肺、腎”等身體器官進行類比，稱之為“生命體”班組建設(shè)；二是“生命體”班組建設(shè)缺乏全局觀念。現(xiàn)有創(chuàng)建“生命體”班組的活動，幾乎都是從某個或某幾個角度出發(fā)，比如或打造班組文化，或推進創(chuàng)新創(chuàng)效，或進行民主管理等；三是“生命體”班組創(chuàng)建缺乏強有力的理論指導(dǎo)。實踐中，對于應(yīng)當(dāng)借用何種理論以推進“生命體”班組的建設(shè)目前尚不夠清晰，同時也缺乏可參照的“生命體”班組建設(shè)內(nèi)容框架。2.量子管理指導(dǎo)下的“生命體”班組的打造。（1）“生命體”班組建設(shè)實施框架為推進“生命體”班組建設(shè)，國網(wǎng)公司工會提出了一個目標(biāo)、四個原則、三個重點和五個保障的“生命體”班組建設(shè)總體實施框架。其中，“一個目標(biāo)”是要促進國網(wǎng)電力班組實現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變，即由末端業(yè)務(wù)執(zhí)行向前端價值創(chuàng)造單元轉(zhuǎn)變、由勞動密集型向科技與知識驅(qū)動型組織轉(zhuǎn)變、由專業(yè)精細化分工向一專多能、高效協(xié)同的隊伍轉(zhuǎn)變；“四個原則”是要堅持人本化理念、精益化管理、市場化導(dǎo)向、信息化驅(qū)動；“三大重點”是要實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，建立雙輪驅(qū)動的創(chuàng)新發(fā)展路徑、發(fā)揮班組創(chuàng)新意識、將新技術(shù)與班組融合。要實現(xiàn)組織管理變革，通過設(shè)計柔性集成的組織架構(gòu)、加強前端業(yè)務(wù)融合。要實現(xiàn)班組活力激發(fā)，加強班組文化的自驅(qū)動引導(dǎo)作用、激發(fā)廣大職工的活力、凝聚力與創(chuàng)造力；“五個保障”即組織管理保障、數(shù)據(jù)技術(shù)保障、創(chuàng)新機制保障、企業(yè)文化保障、激勵約束保障。（2）基于量子管理的“生命體”班組建設(shè)內(nèi)容框架根據(jù)量子管理特征及其與“生命體”班組的契合，從管理思維、組織結(jié)構(gòu)、管理動力、員工定位、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面，提出“生命體”班組建設(shè)的內(nèi)容框架（見表2）。（3）基于量子管理的“生命體”班組建設(shè)重點任務(wù)根據(jù)量子管理下的“生命體”班組建設(shè)內(nèi)容框架，提出“生命體”班組建設(shè)重點任務(wù)：①優(yōu)化組織架構(gòu)，贏取市場客戶。打造面向市場和用電客戶的項目式團隊，滿足客戶的用電服務(wù)體驗。同時，打破傳統(tǒng)按照模塊的工作內(nèi)容和責(zé)任劃分，代之以任務(wù)融合式的、員工復(fù)合型的班組，使之成為獨立作戰(zhàn)單元，逐漸形成自組織運行機制。同時，通過前端專業(yè)融合，中臺與后端協(xié)同推進，進一步提升班組的前端快速運作能力，真正做到“腦袋對著客戶，屁股對著領(lǐng)導(dǎo)”。②強化智能運用，促進智慧提升。探索建立“大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)+移動終端”的智能作業(yè)模式，充分應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備、新理念、新方法，將傳統(tǒng)作業(yè)模式轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟、安全、有效的智能操作方式，提高用戶體驗，提升班組工作效率。③加強民主管理，發(fā)揚群策群力。珍視每位班組成員的意見和觀點，正視每位成員的作用和價值。強調(diào)共同參與，實行班組自主管理、自我驅(qū)動，讓班組每名成員都能真正參與到班組管理中來。④推進創(chuàng)新創(chuàng)效，增強內(nèi)部活力。宣揚創(chuàng)新的重要價值，營造班組濃厚的創(chuàng)新氛圍。用好班組骨干和專業(yè)師傅，提高班組全員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。同時，通過創(chuàng)新激勵，鼓勵班組成員積極參加QC、管理創(chuàng)新、課題攻關(guān)等，以創(chuàng)新成果的不斷涌現(xiàn)和應(yīng)用，推動班組工作高質(zhì)量完成、班組管理持續(xù)優(yōu)化。⑤培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，實現(xiàn)科學(xué)引領(lǐng)。對應(yīng)量子管理理論下的“生命體”班組創(chuàng)建，重點培養(yǎng)班組長在愿景引領(lǐng)、信任授權(quán)、尊重包容、服務(wù)支持、協(xié)作共贏、靈活應(yīng)變等方面的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并在工作開展中具體實施。⑥重塑班組文化，實現(xiàn)文化引領(lǐng)。重塑班組文化，樹立安全、精益、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、奉獻、成長、協(xié)作等方面的核心價值觀，實現(xiàn)對班組成員的價值引領(lǐng)。注重班組愿景與成員使命感和潛力的激發(fā)，使價值觀和班組文化成為班組“戰(zhàn)斗力”的內(nèi)在基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語

21世紀(jì)，越來越多的企業(yè)將會運用量子管理，這是一個不可阻擋的趨勢，而現(xiàn)在已有部分企業(yè)具備量子管理的雛形，比如海爾的“人單合一模式”和“小微創(chuàng)客”。事實上，量子力學(xué)的諸多理論與思維同當(dāng)前的組織變革方向和人才的發(fā)展是契合的。海爾CEO張瑞敏已經(jīng)言明：“這是一個量子管理學(xué)的時代”。當(dāng)前，電網(wǎng)企業(yè)班組更需要在量子管理理論的指導(dǎo)下加快建成“生命體”班組。一方面，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，電力業(yè)務(wù)的多渠道實現(xiàn)和線上辦理，均要求班組工作智能、迅捷地完成。同時，綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)逐漸由電能供應(yīng)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變，新利潤增長點出現(xiàn)的同時也意味著更加激烈的市場競爭，班組更加強調(diào)新行業(yè)環(huán)境適應(yīng)、客戶需求滿足和價值創(chuàng)造。另一方面，國網(wǎng)公司“三型兩網(wǎng)世界一流”新戰(zhàn)略目標(biāo)的提出，以及泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的大力推進，“生命體”班組在公司積極打造樞紐型、平臺型、共享型企業(yè)，建設(shè)堅強智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)中的作用將更加突出。

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作者:黃剛 郭飛 單位:成都南北縱橫企業(yè)管理咨詢有限公司