物聯網背景下旅游業發展思路

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1我國旅游業發展現狀

2012年我國旅游業總收入達2.95萬億元，較2011年增長15.2%，且旅游業增加值占GDP總額至2015年有望升至4.5%[2]。可見，當前我國旅游業正以較快的速度保持增長，而且旅游業對我國經濟發展所起的作用在未來幾年里將日益重要。然而，在快速發展的同時，我國旅游業在環境承載力、景區管理、酒店服務等方面卻無法適應由于客流量不斷上升甚至井噴所帶來的壓力，而這一系列問題都將嚴重限制我國旅游業的健康發展。如果我國旅游業無法實現對產業發展模式的加快創新，那么旅游業的發展將受到阻礙，而推進物聯網技術在旅游業中的應用正是擺脫這一困境的關鍵所在。

2物聯網的內涵

物聯網指通過傳感設備按約定協議把任何物品與互聯網相連接，進行信息交換及通信以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡，其具體實現包括3個層面：傳感設備對物體進行識別、通信網絡對數據進行傳輸與計算、控制終端對數字信息進行輸入輸出[3]。簡而言之，物聯網實際上是通過對互聯網應用的拓展來實現物與物之間的信息互動，從而促進社會經濟活動開展效率的提高并為人們的生活提供便利。

3物聯網對旅游業的影響

物聯網技術的應用是否能夠為旅游產業的變革與發展帶來促進作用？對此，我們有必要對物聯網對旅游業所涉及各方面所產生的影響展開分析。

3.1物聯網對景區及酒店的影響不論是景區還是提供食宿的酒店行業，物聯網對它們的影響主要體現在對運營效率的提高上。以景區管理為例：首先，當前越來越多景區開始引入電子票務系統，這不僅實現了當今社會對低碳環保的要求，而且極大提高了景區買票、驗票等相關流程的效率；其次，各類監控或報警設備的使用既降低了景區人工成本又使得景區資源與環境的保護比以往更為高效、到位。一方面，監控或報警系統能夠起到很好的威懾預防作用；另一方面，一旦景區出現重要旅游資源的破壞或失竊現象，監控錄像可以為挽回景區損失提供極大幫助。此外，物聯網技術也提高了景區的安全管理水平，比如“旅客救援系統”這類智能系統的應用就為旅客提供了很好的人身安全保障，景區工作人員通過GPS定位等技術就可以在最短的時間內對旅客展開安全營救。

3.2物聯網對旅客的影響毫無疑問，物聯網技術的應用為旅客的出游帶來了更多的方便，比如景區“一卡通”的應用，旅客只需通過簡單的一張卡片就可以在景區甚至周邊環境輕松便捷地玩轉“吃喝玩樂”，這很大程度上減少了旅客因為排隊、找零等各種瑣碎帶來的不便與不快。此外，對于大多數旅客來說，旅游行程的安排主要綜合考慮四大要素（成本、時間、趣味與安全），因此與這些要素相關的旅游信息對旅客來說顯得十分重要，而物聯網在旅游業中的應用無疑使得旅客能夠更輕松地獲取比以往更為豐富的這類資訊。比如，通過團購等方式不僅可以以更低廉的成本解決食宿問題，而且旅客通過參看相關人群的評論信息可以鎖定更為安全可靠、性價比更高的服務；而由微博等電子媒介推送的旅游攻略或旅游體驗軟文則為旅客制定更為有趣的旅行方案提供了很好的參考。

3.3物聯網對旅行社的影響隨著越來越豐富的公共旅游信息為旅客帶來旅游福利的大幅提升，尤其隨著互聯網的深入發展及移動互聯網的興起對信息共享的推動，很大一部分旅客不再像以往那樣過度依賴于旅行社來安排自己旅游行程，特別是較為年輕的旅游群體越來越傾向于選擇自助游。《中國自由行發展報告》指出，2012年國內旅游市場跟團旅游比例不足5%[4]。面對物聯網背景下旅游市場變化所帶來的新挑戰，旅行社顯然不能按部就班，一方面旅行社行業不得不更加專注于對旅游資源與信息的整合及市場細分，從而為旅客提供比以往更為專業化、人性化及個性化的服務以適應新形勢對旅行社行業的要求。另一方面，在營銷策略上，旅行社行業也開始更多地通過微博這類新電子媒介開拓新型電子商務模式以促進對旅游產品的推介。

4物聯網背景下我國旅游業發展思路

經過以上分析，我們發現不論是旅客行為的轉變、景區及企業經營績效的提升或是旅游市場對旅行社行業提出了更高的要求，這一切都說明了物聯網在旅游業的應用積極地促進了旅游業以更健康的方式向前發展，因此積極推進物聯網在我國旅游業中的應用勢在必行。

4.1提升物聯網業自身實力，為物聯網在旅游業中的應用夯實基礎我國物聯網產業的發展還正處于起步階段，物聯網自身的發展還面臨諸多挑戰，只有將這些阻礙物聯網發展的因素各個擊破，物聯網在旅游業中的應用才能擁有更為成熟的先決條件。首先，我國物聯網業應當加快核心技術研發進程，推進行業標準統一建設。一方面，當前我國物聯網產業在感知層和應用層方面的技術還十分薄弱，尤其像傳感器芯片這樣的核心構成器件大都還只能通過進口來滿足需求，我國在物聯網標準統一建設上沒有真正的話語權，因此加快對核心薄弱環節的技術攻關迫在眉睫。另一方面，物聯網的發展涉及到同其它產業的融合，而不同行業之間的行業標準及需求各不相同。因此，如何妥善處理好不同行業之間的需求沖突以減少重復建設及資源浪費顯得至關重要。此外，應當逐步完善相關信息安全立法體系，促進物聯網產業健康發展。物聯網涉及到大量的電子信息，對信息的竊取或是對公共電子通信設施的破壞都會危害物聯網行業的健康發展，因此只有加強對物聯網信息安全的立法保護才能為物聯網的健康發展營造良好環境。

4.2多方共同支持智慧旅游項目，為物聯網的應用推廣積累信心與經驗物聯網在我國旅游業中的應用還正處于起步階段，各方面有關經驗與條件還相對不成熟，因此只有保證智慧旅游試點項目的成功建設，我國物聯網技術在旅游業中的應用才有可能進一步在更廣范圍內進行推廣。各級地方政府應從多方面支持智慧旅游試點項目，為打好旅游業物聯網應用先鋒戰創造良好環境。首先，各級地方政府應當積極落實智慧旅游試點項目相關財政優惠政策，通過稅費減免、貸款優惠及提供財政補貼資金等方式為試點項目提供資金支持。此外，智慧旅游項目涉及到大量與通信、交通等多方面的基礎設施建設，僅僅依靠財政撥款遠遠無法滿足試點項目的資金需求，所以應當鼓勵具備競爭實力的多方市場主體通過BOT等多樣化融資方式參與到項目建設中來以提高項目建設質量及投資效益。

4.3促進相關人才培養，落實物聯網在旅游業中的應用物聯網技術研發成果能否真正轉化為社會效益和經濟效益顯然離不開配套的人才供給，然而作為新興產業的物聯網在各領域的應用仍然面臨人才匱乏的困境。目前，我國僅有67所本科院校設置了與物聯網相關的專業，占本科院校總數遠遠不到十分之一，其中僅福州大學是唯一一所成立校企合作物聯網學院的高校，因此積極推進高校對專業人才的培養是解決當前物聯網人才需求問題的首要任務。為此，我國各地方政府尤其各大物聯網基地所在地政府應當積極為物聯網企業、各大景區同高校的交流合作牽線搭橋，通過開展與物聯網旅游應用相關的項目合作、實施科研基地共建及構建物聯網產業技術應用創新戰略同盟等方式促進產學研一體化，為物聯網旅游應用領域提供人才保障。

作者：詹泰仲工作單位：福建師范大學經濟學院