兒科護理風險因素及風險控制

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我院因患兒護理方面接受的投訴原因，進行統計，計算投訴率，可發現，無論是從護理意外方面還是護理質量方面，兒科投訴率均明顯高于其他科室，為了降低投訴率，就要對風險因素進行一定的控制，提升護理質量，減少護理糾紛。

1資料與方法

1.1基本資料。選取我院兒科進行治療的患兒200例為研究對象，包括年齡、性別、疾病類型等等。這200例患兒中男128例，女72例，年齡2-15歲，平均（8.41±3.57）歲。1.2方法。根據兒科護理過程中可能存在的危險因素，可以制定相應的措施，例如重視護理細節，減少護理工作期間犯錯誤，記錄詳細的病人檔案，針對一些與患兒進行溝通時發生困難，其家屬情緒波動較大的情況，護理人員應更加耐心的去了解準確的患兒病情，避免疏漏，主動與患兒進行溝通，通過一些方法來增加與患兒的親近感；也可制定詳細的交接班制度，由于醫護人員的交接班，導致患者的投訴的事件有很多例，由于接手患兒的是不同的護理人員，對患兒的了解也不全面，只有增強護理人員之間交接班情況，制定一定的制度，可降低護理風險的發生；還有一點就是合理的用藥，防止患兒出現不良的反應，由于患兒年齡較小，與成年人用藥劑量不同，要根據患兒的體質，給予適合的用藥，在給藥之前，向家屬咨詢清除，掌握病史。1.3觀察指標。統計200例患兒中家屬投訴情況，根據投訴原因進行分類，計算投訴率。1.4統計學分析。采用SPSS22.0軟件對數據進行處理分析。計數資料比較用χ2進行檢驗，計量資料表示為（±s），采用t檢驗。P<0.05，差異具有統計學意義。

2結果

我院收治的200例患兒給予護理，其中投訴的一共有60例，占30.00%，其中在兒科接受護理的，投訴率較高，可達40.00%。根據風險因素進行分類，我院其他科室由于護理意外的投訴有，占21.43%，由于護理質量投訴的有，占7.14%，而兒科護理中由于護理意外的投訴有，占62.50%，由于護理質量投訴的有，占34.38%。與其他科室投訴率相比較，無論是從護理意外方面還是護理質量方面，投訴率均明顯高于其他科室，差異明顯，P<0.05，具有統計學意義，詳見表1。

3討論

根據護理人員的工作經驗統計，可將兒科護理風險因素分為四點：①護理質量：護理人員的技術水平以及臨床經驗不足，會導致患者的投訴；②護理意外：患兒出現跌倒、摔傷等等意外，輸血時會出現其他不良反應，均會導致患者的投訴；③護理差錯：患兒臨床指征查對問題，例如血檢、尿檢等查對問題出現差錯，也會導致患者的投訴；④護理記錄：醫護人員對患兒進行初步的病史和臨床表現了解，并無準確記錄，倒是記錄不準確，出現的偏差。護理工作不能避免一切不可能因素百分之百的不發生，但是采用一定的措施進行預防，可降低風險因素的發生[1]。這樣不僅能促進醫患之間的關系，且能提升醫院的護理質量，在實際臨床中，兒科護理需要更高的護理質量和安全意識的護理人員，統計極可能發生的風險因素，給予相應的護理措施，來降低護理糾紛的發生，減少患者的投訴，提高醫院的護理質量，有助于患兒盡早的康復，增加安全性。

綜上所述，兒科護理需要一定的技巧和經驗，護理質量問題和護理意外的發生會導致患者家屬的投訴，強化兒科護理的質量，保證護理工作的安全性，對兒科護理風險有一定的減低作用。

參考文獻

[1]王芳.兒科護理工作的護理風險因素及風險控制[J].當代醫學,2016,12(28):12-14.

[2]李嵐.兒科護理工作中的安全隱患及安全護理對策分析[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(10):150+152.

作者:汪曉燕 單位:孝感市中心醫院