消防企業以誠信立足市場發展

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【摘要】誠信是立企之本,興業之道。面對全球一體化的新形勢,中國消防產品企業如何抓住機遇,應對挑戰?講究誠信是必須要說的主題。文中從“誠信是消防產品企業立企興業之本,消防產品企業信譽系統的主要內容,消防產品企業構筑信譽保障體系的基本思路,消防產品企業提升信譽度的實現途徑”四個方面進行了系統闡述。

【關鍵詞】消防產品企業;誠信;立企;興業;探討

信譽是一種無形資產,講究誠信是經商的基本原則,世界上知名企業無不都恪守這個原則,因而在社會上和客戶心目中都享有很高的知名度和信譽度。新形勢下講究誠信,對中國消防產品企業來說,不僅是當務之急,而且也是長遠大計。

1誠信是消防產品企業立企興業之本

1.1誠信是消防產品企業挺進國際市場立于不敗之地的利器

中國加入WTO,對中國消防產品企業來說,即是可貴的機遇,也是嚴峻的挑戰;既面臨無限的希望,也背負著巨大的壓力。在國際市場上,不僅要與世界名牌消防產品企業打“品質戰”、“價格戰”、“服務戰”,而且還要與世界名牌消防產品企業比“知名度”、“美譽度”。中國社會市場經濟還剛剛建立,與此相配套的市場機制體系還不夠完善,假冒偽劣消防產品和不正當競爭還大有市場。相比之下,上述情況在市場經濟發達國家要少得多。因此,在國際市場競爭中,相對市場經濟發達國家來說,中國在這方面往往處于劣勢地位。如有些消防產品并不比外國差,但國內有的消防產品使用單位卻舍近求遠,去購買昂貴的多的同類國外產品。這個問題說明,國內消防企業及產品的總體美譽度與發達國家相比還存在一定差距。“信,國之寶也,民之所庇也。”中國消防產品企業有必要站在國家利益維護國家尊嚴的高度,講究信譽,以盡快挺進國際市場成為舉足輕重的一員。

1.2誠信是消防產品企業贏得客戶的法寶

消費者(文中泛指消防產品使用單位和個人,下同。)是消防產品企業的“衣食父母”,社會公眾是消防產品企業的潛在客戶,只有講究誠信,切實維護他們的利益,才會受到他們的熱愛和信賴,引起他們“非此企業的消防產品不用”的特別厚愛。這就必然能夠更多的擁有客戶和更好地占領市場,企業也就必然能夠健康持續地發展。反之,如果不講信譽,與消費者和客戶離心離德,就會失去客戶,丟掉市場,這種行為對消防產品企業來說無異是“自殺”。“非信無以便民,非信無以守業。”筆者在調查中發現,有些消防產品企業之所以破產倒閉,究其原因是多方面的,但其中不講信譽是一個致命的要害。

1.3誠信是消防產品企業不斷成長壯大的沃土

企業做大不易,做強更難,做長久難上加難,國內外百年“老字號”企業比較罕見,近幾年中國包括消防產品企業在內的有些企業,更出現“火不過三年”、“活不過五年”的現象。

國內外少數長壽公司的成功之道,就在于他們在形成和施展了企業核心能力的同時,還積累了豐厚的企業信譽。而那些做而不大,大而不強,強而不長久的企業,大都是因為企業信譽不良而夭折。“言必信,期必當,天下高行也。”消防產品企業要做大、做強、做長久,不斷成長壯大,做到長盛不衰,就必須講究誠信,以信譽贏得天下客戶,聚得客滿堂。

2消防產品企業信譽系統的主要內容

所謂信譽,是指社會公眾和廣大消費者、對廠商、經銷商、維護商、安裝商在消防產品、服務言論和行為的信任度和美譽度。消防產品企業(指消防產品生產、銷售、維護、安裝企業,下同)信譽系統主要由以下三個子系統組成。認識和掌握企業信譽系統,有助于企業構筑全面系統的信譽體系。

2.1企業信譽基本系統

企業信譽基本系統,是指消費者對企業產品的品質、價格、服務水平的認識和稱道。之所以將其稱之謂基本系統,是因為它的性能和功效決定著企業信譽的優劣。

2.2企業信譽支柱系統

企業信譽支柱系統,是指供應商對廠商企業采購方式、合同條款、付款(回報)期限以及中間商對廠商的分銷政策、方式和扣點比例等水平的認識和稱道。之所以將其稱之為支柱系統,是因為它的性能和功效決定著企業信譽的高低。

2.3企業信譽保障系統

企業信譽保障系統,是指政府有關部門對企業執行黨和國家方針政策及法律法規、服從行政和行業管理、社會公眾對企業承擔社會責任及參與公益事業水平的認識和稱道。之所以將其稱之為保障系統,是因為它的性能和功效決定著企業信譽的消長。

3消防產品企業構筑企業信譽保障體系的基本思路

3.1樹立正確的企業信譽觀念

思想是行動的先導,沒有正確的企業信譽觀念,就沒有良好的企業信譽行為。為此,消防產品企業應結合本企業實際,提出帶有自己企業特色的一系列先進而有指導意義的企業信譽觀念。如企業信譽是企業的生命線;信譽第一,利潤第二;寧可丟金錢,不可丟信譽;等等。企業應通過采取各種行之有效的宣傳教育等措施,使企業信譽觀念深入人心,變為全體員工的自覺行動。

3.2打造優秀的企業信譽品牌

實踐證明,優秀的企業信譽品牌在消防產品企業發展中的地位愈來愈顯得重要,沒有優秀的企業信譽品牌,在世界“買方市場”條件下將很難于立足。打造優秀的企業信譽品牌,關鍵是要有高水準的市場定位,消防產品企業作為市場主體,要在市場載體消費者面前,旗幟鮮明地公開樹立起自己的品牌,響亮地提出信譽品牌理念,并在實踐中認真踐行自己的諾言。如:“確保消費者不使用一件不合格產品”;對供應商“不壓級、不壓價、不打白條、不欠帳”;對中間商“互惠互利、共謀發展”等等。并以此來指導和規范企業行為,從而使企業信譽品牌與產品品牌共增同長、相映生輝。

3.3強化企業信譽保障體系措施

企業信譽這個“軟指示”只有通過“硬措施”才能得以實現。強化企業信譽保障體系的措施主要包括:其一,組織保障措施。建立健全組織,形成由董事長(廠長、經理)領導下的企業信譽管理機構,加強企業信譽管理。其二,制度保障措施,建立健全規章制度,實施企業全員信譽保證目標責任制,做到縱向到底“不斷層”,橫向到邊“不缺位”。同時還應制定并落實企業信譽保證大綱及實施細則。其三,環境保護措施。建立健全考核獎懲機制,定期對企業各部門和單位的企業信譽保證實施情況進行考核,并根據考核結果,獎優罰劣。

4消防產品企業提升信譽度的實現途徑

4.1堅持一個主題:以誠信為本立企興業的信念不動搖

前些年,出現了一些泡沫企業,他們一舉成名,一炮打響,紅極一時,但是卻因為一次失誤或某一偶然突發事件,就一蹶不振,甚至垮臺倒閉。這些企業的品牌不可謂不高,產品銷售不可謂不火,市場占有率不可謂不大,之所以中道敗落、半途而廢,其根本原因就在于失信于消費者,失信于合作者,失信于社會公眾。企業信譽的形成、保持和提升,不能靠炒作,也不能靠包裝,更不能靠購買,而是靠企業扎扎實實和持之以恒的努力。不管形勢如何變化,都必須堅持以誠信為本立企興業的信念不動搖。堅定的企業信譽理念及其踐行,必然是:一份耕耘一份收獲,得到廣大消費者及社會公眾的認知和稱道,從而使企業的信譽度不斷提升。

4.2把準一個生長點:認真踐諾履約

負責總結多年創造企業信譽的經驗教訓,消防產品企業信譽的生長點主要應從以下三個方面進行培植:①認真踐諾。消防產品企業要對廣大消費者在產品品質、價格、服務等方面做出承諾,承諾的標準必須適當合理,承諾一旦作出就必須認真踐諾,讓廣大消費者滿意。

②認真履約。消防產品企業應與供應商和中間商簽訂合法有效的合同,要根據國家法律法規,依法而簽,所簽合同條款應清楚準確,并且所約必履,讓供應商和中間商放心。

③認真負責。消防產品企業要對社會公眾的訴求負責,負責關鍵在于積極作為,只要社會公眾的訴求合理,企業就應當積極負責,認真對待,盡力而為,不能敷衍了事,不能口是心非,以取得社會公眾的理解與支持。

4.3夯實一個基礎:狠抓產品質量

狠抓產品質量的實質是創造優質產品,優質產品是企業信譽的基礎,沒有優質產品的企業就談不上企業信譽。所謂優質產品,就是產品質量具有很高的知名度,明顯的質量優勢和突出的質量特色。消防產品企業創造優質產品需要抓好五個相互關聯的環節:一是高起點的產品定位,即企業通過市場調查、研究,預測社會需求變動趨勢及特點,結合自身的發展戰略,超前性開發具有相當特質的產品,達到中國名牌戰略推進委員會規定的“產品實物質量在同類產品中處于國內領先地位,并達到國際先進水平”。二是要采用優質的原料,這種原料必須達到國家或國際質量認證標準。三是要采用先進的科技成果,精良的設施設備和先進的生產工藝,進行科學的生產加工和制造。四是對制造出來的產品按規范標準要求進行全面系統的質檢。五是加強人才培養,不斷提高員工科技素質,以適應不斷創新的優質產品對科技人才的需求。

4.4追求一個目標:讓消費者滿意

企業信譽是由許多方面來評定的,其中最有發言權的是廣大消費者,消費者擁有對企業信譽的最終決定權。因此,有些消防產品企業把“確保消費者不使用一件不合格產品”作為自己企業的信譽理念是非常明智的。為達到這個目標,讓消費者滿意,這些消防產品企業借鑒國內外先進經驗,結合自己的實際,在“原材料采購———原材料儲存———生產加工———產品儲存———產品運輸———市場銷售———產品安裝———售后服務”等環節建立起一個閉環系統,首尾相貫,環環相扣,保證產品質量萬無一失。做到不合格產品保退保換并賠償損失,使客戶對產品質量放心,因而提高了企業的信譽度。

4.5突出一個重點:實施品牌服務工程

搞好優質服務是消防產品企業提升企業信譽的關鍵環節,如果沒有優質服務,那么將企業信譽就只能是一句空話。

知識經濟時代的優質服務無論在內容還是在形式上都發生了前所未有的變化,其定位重點應放在實施品牌服務上。所謂品牌服務,是指與企業信譽品牌一脈相承的且帶有時代特色的新型服務。與傳統的服務相比,在具體實施過程中有以下幾個方面的不同:一是服務質量的提高,是以消費者最終滿意為標準;二是服務檔次的提升,不僅要搞好產品服務,還要搞好包含在產品中的知識和科技服務,是以對消費者和客戶包教包會為尺度;三是服務距離的縮短,為使消防產品使用單位和個人的消防產品消費始終處于良好的運行狀態,消防產品企業對客戶的服務采取“及時制”、“零距離”,保證隨叫隨到,全天候全時制服務;四是服務范圍的擴大,消防產品企業在提供產品服務和知識科技服務的基礎上,還提供咨詢信息及客戶消防產品(設計、安裝、使用、維護、管理等)解決方案等方面的服務,使服務高于客戶的要求和期望,即以超越服務奉獻消防產品企業對客戶和消費者的一片熱心和愛心。“桃李不言,下自成蹊”。上述品牌服務的不斷實施,將會極大地提升消防產品企業的企業信譽度,使消防產品企業能夠更多地占有客戶和市場,從而推動企業不斷發展和壯大。

4.6營造一個氛圍:建立起良好的企業信譽機制

企業信譽是企業道德規范的重要組成部分,因此,消防產品企業應把企業信譽與企業職業道德建設有機結合起來,為此必須努力營造一個良好的企業信譽氛圍,建立健全包括企業信譽自律機制、企業信譽管理機制、企業信譽投入機制、企業信譽激勵約束機制、企業信譽傳遞反饋機制、企業信譽信息暢通機制等在內的一整套企業信譽機制,以提升企業信譽度和消費者對企業的滿意度.