小議圖書館服務(wù)社區(qū)的實(shí)踐

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高職院校圖書館服務(wù)社區(qū)的模式分析

根據(jù)對國內(nèi)高校圖書館服務(wù)社區(qū)實(shí)例的分析，我們可以看到，當(dāng)前高校圖書館服務(wù)社區(qū)主要有兩種典型模式：獨(dú)立型和聯(lián)辦型，其中聯(lián)辦型又分為與地方政府聯(lián)辦、與企事業(yè)單位聯(lián)辦以及與社區(qū)共建3種類型。從國內(nèi)各高校的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，這幾種類型各有特色和優(yōu)缺點(diǎn)。

1獨(dú)立型

此模式就是高校圖書館依靠自身的人力物力，根據(jù)自身的實(shí)際情況制定合理的社區(qū)服務(wù)方案，向所處的社區(qū)居民半開放或是全開放圖書館資源，提供各種層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)。如為附近的居民提供傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，開放圖書館數(shù)字資源等。這是許多高校在社區(qū)服務(wù)的初期階段所采用的模式，由于其資金和人員、管理體制基于高校圖書館，因此操作簡單，可行性強(qiáng)，管理方便，但存在覆蓋范圍有限、服務(wù)面窄的缺點(diǎn)。

2聯(lián)辦型

聯(lián)辦型社區(qū)圖書館具有公共圖書館和高校圖書館的雙重功能，是高校圖書館社會化服務(wù)的典型模式[3]。通過聯(lián)合辦館，既可以在一定程度上彌補(bǔ)高校圖書館資金的不足，又可以讓協(xié)作單位在節(jié)省人力、物力的同時獲取更多文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)共建雙贏。高職高專圖書館所選擇的主要是這種模式，它在解決高職高專圖書館資金困難的同時，對高職圖書館的服務(wù)水平提出了更高的要求，促進(jìn)了圖書館的良性發(fā)展。

2.1與地方政府聯(lián)辦即高校圖書館與地方政府聯(lián)合辦館，主要是與公共圖書館聯(lián)合共建，雙方根據(jù)“聯(lián)合共建、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利”的原則進(jìn)行共建[4]。一方面，高校圖書館可從地方政府獲得經(jīng)費(fèi)資助；另一方面，高校承擔(dān)起公共圖書館的職責(zé)，向社會居民提供文獻(xiàn)信息等服務(wù)。國內(nèi)已有類似的成功案例，如山東聊城大學(xué)和聊城市政府合資共建的聊城大學(xué)圖書館、安徽池州師專與池州市政府共建的池州師專圖書館、寧波高教園區(qū)圖書館等。它們都是由公共圖書館與高校圖書館共建，同時具有公共圖書館與高校圖書館的雙重功能，居民在享受便利的公共圖書館文獻(xiàn)借閱服務(wù)的同時，可以享受高校圖書館定題、查新等專業(yè)的文獻(xiàn)信息服務(wù)[5]。

2.2與企事業(yè)單位共建這種模式主要是由大的企業(yè)或事業(yè)單位根據(jù)自身的需要，與高校圖書館進(jìn)行專業(yè)文獻(xiàn)資源共建。共建方式是校企合作，雙方共同出資完善圖書館文獻(xiàn)資源，圖書館為雙方服務(wù)。如西安石油大學(xué)與長慶油田實(shí)行校企合作，其中圖書館的建設(shè)屬于合作內(nèi)容“文化共建計劃”中的一部分，合作方式為：長慶油田為圖書館提供一定的文獻(xiàn)資源購置費(fèi)；學(xué)校的新校區(qū)圖書館以“長慶圖書館”命名；圖書館內(nèi)設(shè)長慶油田的宣傳專版，重點(diǎn)介紹油田發(fā)展歷程和成就，同時設(shè)立長慶圖書室，有針對性地收藏長慶油田專家的著作和油田出版的各種報刊、畫冊，深化學(xué)生對長慶油田發(fā)展?fàn)顩r的了解，并向長慶油田職工開放圖書館各類資源，通過多種方式為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)用型人才[6]。此模式的優(yōu)勢是一方面圖書館可以利用企業(yè)的資金來豐富文獻(xiàn)資源，加快圖書館建設(shè)；另一方面圖書館成為了企業(yè)宣傳和人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)的一個良好場所。不足之處是圖書館服務(wù)對象和內(nèi)容的覆蓋面過窄。

2.3與社區(qū)共建與社區(qū)中的公共圖書館進(jìn)行業(yè)務(wù)合作和文獻(xiàn)資源共享共建。通過此方式，社區(qū)圖書館可以借助高校圖書館優(yōu)勢的人才、文獻(xiàn)和設(shè)備資源提高服務(wù)質(zhì)量。如廣州大學(xué)圖書館與廣東中山圖書館合作共建的桂花分館。這種合作方式為廣大社區(qū)居民提供了高質(zhì)量的信息資源和服務(wù)，有效滿足了他們的文化需求，受到了不同層次讀者的歡迎[7]。選擇不同的模式，服務(wù)的效果是不同的。每個館應(yīng)根據(jù)本館和地方的實(shí)際情況，作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，采取相應(yīng)的模式，當(dāng)然，也有可能是多種模式混合。對于高職院校圖書館來說，由于人員素質(zhì)、資金、設(shè)備和服務(wù)水平有限，應(yīng)根據(jù)本館的實(shí)際選擇聯(lián)辦的服務(wù)模式，在借助外力提升本館文獻(xiàn)資源建設(shè)現(xiàn)狀的同時，提高本館的服務(wù)水平和質(zhì)量。

開展社區(qū)服務(wù)的實(shí)踐探索

1開展社區(qū)服務(wù)的前提條件

1.1高職圖書館發(fā)展的需要教育部頒布的《普通高校圖書館規(guī)程（修訂）》和本省高校圖書館“十二五”規(guī)劃中要求，圖書館需逐步開展對社會服務(wù)。因此，高職高專圖書館應(yīng)根據(jù)本校的專業(yè)背景，結(jié)合學(xué)校的產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目，積極參與所在地區(qū)的社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)活動，設(shè)置專人負(fù)責(zé)向社區(qū)提供文獻(xiàn)傳遞和專家咨詢服務(wù)。其中應(yīng)包括基礎(chǔ)信息服務(wù)，如圖書館向社區(qū)開放、借閱圖書、查閱報刊、使用圖書館數(shù)據(jù)庫、指導(dǎo)并幫助社區(qū)居民利用圖書館資源、開展培訓(xùn)教育講座及面向社區(qū)開展讀書活動等；還要有一定的高級信息服務(wù)，如為社區(qū)企事業(yè)單位提供競爭情報服務(wù)；為社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位高級技術(shù)人才、離退教授、工程師、科技工作者提供專題信息服務(wù)；指導(dǎo)社區(qū)建設(shè)圖書資料室并實(shí)現(xiàn)圖書館與社區(qū)資料室資源共享等[8]。

1.2社區(qū)居民及企業(yè)職工對文獻(xiàn)資源的迫切需要本校圖書館所處的區(qū)至今沒有一所公共圖書館，與市圖書館及省圖書館相距甚遠(yuǎn)，市民要到圖書館看書，只能利用節(jié)假日。而本院圖書館所處的位置交通便利，環(huán)境優(yōu)雅，周圍居民都希望能成為本院圖書館的讀者。每年到本館詢問借閱證辦理的人次逐年增加。在他們的強(qiáng)烈要求下，制訂了社會讀者辦證的暫行規(guī)定，但由于沒有良好的管理機(jī)制和社會效應(yīng)，社會辦證人數(shù)并不多，只能小范圍地對社會開展圖書借閱服務(wù)。

1.3圖書館現(xiàn)有的軟硬件條件是服務(wù)的基礎(chǔ)本校圖書館始建于2000年，2010年初新館投入使用，館舍面積15050平方米，閱覽座位1200席，館藏紙質(zhì)圖書54萬冊，電子圖書41萬冊，每年訂購中外文期刊1000余種、報紙100多種，圖書種類涉及各類學(xué)科，相對較為齊全，能夠滿足師生的需求。同時購買有“書生電子圖書”、“超星電子圖書”，以及CNKI（中國期刊全文數(shù)據(jù)庫）中5個專輯的本地鏡像和中文科技期刊（重慶維普）的在線數(shù)據(jù)庫。此外，圖書館還以成員館身份加入“海南省教育科研數(shù)字圖書館”，并與省內(nèi)主要高校建立了“館際互借”關(guān)系，共享全省高校圖書館豐富的資源。本館自2000年建館開始便實(shí)現(xiàn)了自動化管理，2004年通過省教育廳網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)驗(yàn)收，2010年通過省教育廳高職高專網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)評估。目前正進(jìn)行圖書館數(shù)字化建設(shè)，圖書館成熟美觀大方的主頁已成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一個重要窗口。網(wǎng)上圖書館、移動圖書館等圖書館服務(wù)新模式不斷開展，已逐步建成了集傳統(tǒng)借閱服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的現(xiàn)代化圖書館，成為師生喜歡的第二課堂和文化信息中心。

2共建模式選擇和方案制訂

根據(jù)上述對圖書館社區(qū)服務(wù)的模式分析可以看出，聯(lián)辦型社區(qū)圖書館同時具有公共圖書館與高校圖書館的雙重功能，是高校圖書館社會化服務(wù)的典型模式。結(jié)合海南的省情和學(xué)校的專業(yè)設(shè)置以及圖書館的實(shí)際情況，我們擬定采用“聯(lián)辦型”模式開展圖書館社區(qū)服務(wù)，具體方案如下。

2.1與省、市圖書館聯(lián)辦，成為省、市圖書館的社區(qū)分館淤由本館提供場所、管理人員及文獻(xiàn)資源，省圖根據(jù)協(xié)議負(fù)責(zé)一定的資金，用于日常管理和文獻(xiàn)傳遞費(fèi)。本館為周邊的居民辦證，提供全方位的信息服務(wù)。于由省圖提供文獻(xiàn)資源和管理人員，本館開辟專門的書庫和閱覽室，向社區(qū)人員提供有限的信息服務(wù)。盂委托管理模式。文獻(xiàn)資源和閱覽場所由省圖建設(shè)，為社區(qū)的一個分館，所有權(quán)依然是省圖，根據(jù)協(xié)議由本館作為一個分館委托管理，并支付一定的管理費(fèi)。

2.2與龍華區(qū)政府聯(lián)辦，成為龍華區(qū)的社區(qū)圖書館當(dāng)前，社區(qū)圖書館的建設(shè)不僅是公共圖書館服務(wù)延伸的方式，也是地方各級政府文化建設(shè)的重要項(xiàng)目，在省、市公共圖書館的建設(shè)無法滿足區(qū)域性需求時，由區(qū)政府與所在轄區(qū)的高校聯(lián)合共建社區(qū)圖書館成為可能。因此，本?？梢钥紤]與龍華區(qū)政府聯(lián)合建立龍華區(qū)圖書館，滿足人民群眾文獻(xiàn)資源服務(wù)的需求。主要的合作方式是由區(qū)政府下?lián)芤欢ǖ奈幕ㄔO(shè)經(jīng)費(fèi)給圖書館，圖書館購置符合大眾需求的圖書、期刊以及數(shù)據(jù)庫，同時履行公共圖書館的職能，向區(qū)屬民眾開放圖書館資源并提供信息服務(wù)。

2.3與周邊的企業(yè)單位聯(lián)辦根據(jù)自身實(shí)際需要，高校圖書館可以與周邊企業(yè)進(jìn)行專業(yè)文獻(xiàn)資源共建。企業(yè)為圖書館提供一定的文獻(xiàn)資源購置費(fèi)，圖書館可以內(nèi)設(shè)企業(yè)的宣傳專版，重點(diǎn)介紹企業(yè)發(fā)展歷程和成就，也可設(shè)立專門的企業(yè)文化閱覽室，有針對性地收藏企業(yè)出版的各種報刊、畫冊，并向企業(yè)職工開放圖書館各類資源，通過多種方式為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)用型人才。

3實(shí)施保障

3.1組織與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視并成立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)與地方政府聯(lián)系并確定聯(lián)合辦館的相關(guān)事項(xiàng)。應(yīng)有以院長為首的領(lǐng)導(dǎo)小組及具體負(fù)責(zé)的辦公室、宣傳組、財務(wù)組等，保證聯(lián)合辦館洽談和協(xié)議簽訂的順利進(jìn)行。

3.2后勤管理保障（人員進(jìn)出管理）主要是對進(jìn)出人員管理的保障。如果只是與企業(yè)合作，對于人員的管理相對簡單，向企業(yè)人員發(fā)放出入憑證便可以實(shí)現(xiàn)有效管理。但如果與地方政府共建，也就意味著本校圖書館將像公共圖書館一樣免費(fèi)對社會公眾全面開放，為社區(qū)居民提供信息服務(wù)。這樣一來，進(jìn)出學(xué)校的人員就會比較復(fù)雜，這將打破以往的校園管理模式。如何實(shí)現(xiàn)校園的安全管理和實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民到圖書館獲得圖書資源和信息服務(wù)兩者的統(tǒng)一，將對學(xué)校的后勤管理提出新的挑戰(zhàn)。

3.3圖書館場所及人員圖書館要根據(jù)聯(lián)辦的模式制訂相應(yīng)的管理辦法和配備相應(yīng)的工作人員，同時對館員進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉公共圖書館的服務(wù)規(guī)程，掌握公共圖書館管理和服務(wù)的技能。場所的布局還要考慮兒童與老年讀者的特點(diǎn)和需求，設(shè)計高校圖書館與公共圖書館相融合的館舍形象。如果與企業(yè)合作，還要進(jìn)一步提高信息咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，拓展相關(guān)專業(yè)服務(wù)的范圍。

3.4網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息資源的方式已很普及，讀者對“虛擬社區(qū)”服務(wù)有著強(qiáng)烈的需求，尤其是對于網(wǎng)上圖書館、數(shù)字圖書館的需求。因此圖書館要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)，打造強(qiáng)大的圖書館虛擬社區(qū)，向廣大讀者提供全方位的信息服務(wù)。如讀者對圖書館的數(shù)據(jù)庫有需要，但又希望在家里能訪問并閱讀，可適當(dāng)引進(jìn)VPN遠(yuǎn)程訪問技術(shù)，實(shí)現(xiàn)讀者遠(yuǎn)程訪問圖書館的數(shù)字資源。

思考與展望

高職院校圖書館服務(wù)社區(qū)的模式并不是一成不變的，不同的時期、不同的校情和館情都會影響模式的變化和調(diào)整[10]。未來會有越來越多的高職院校圖書館和本科院校圖書館向社會開放，但模式的選擇只是一個合作和開放模式，管理和服務(wù)內(nèi)容與方式的轉(zhuǎn)變才是最重要的。同時，在對高校圖書館和公共圖書館的評估以及質(zhì)量管理評介不同的情況下，如何評判圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量，也是一個新的研究課題。因此，高職院校圖書館服務(wù)社區(qū)要想取得良好的效益，筆者認(rèn)為要做到：淤加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，掌握公共圖書館管理和服務(wù)的技能，適應(yīng)新環(huán)境下的文獻(xiàn)信息服務(wù)。于開放式讀者管理，以全開放的觀念接待每一位到館的讀者。不僅圖書館要做到全開放管理，同時要求學(xué)校做到校園的全開放管理。當(dāng)前，這依然是各高校圖書館在服務(wù)社區(qū)過程中主要面臨的管理問題。盂圖書館績效評估方案的改革。如何在評估中評價圖書館服務(wù)社區(qū)的效益和效果，需要在評估方案上作出改革，才能正確引導(dǎo)高校圖書館向社會開放[11]。無論是采取哪一種服務(wù)社區(qū)的模式，高職院校圖書館向社會開放是必然的趨勢。學(xué)校和圖書館都應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，承擔(dān)起圖書館的職能，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和態(tài)度對待每一位讀者。圖書館在管理和服務(wù)方面要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)其他院校圖書館的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本館的實(shí)情，調(diào)整并采取適當(dāng)?shù)墓芾砗头?wù)方式，向社會大眾提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

作者：王海何和天單位：海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館