對(duì)外英語(yǔ)對(duì)話技巧與教育應(yīng)對(duì)策略

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英語(yǔ)作為一門國(guó)際通用語(yǔ)言，在全球貿(mào)易交流領(lǐng)域具有重要的功能性價(jià)值，對(duì)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易行業(yè)發(fā)展意義重大。目前國(guó)內(nèi)各大高校的英語(yǔ)課程對(duì)于外貿(mào)英語(yǔ)對(duì)話技巧教育缺乏足夠重視，導(dǎo)致許多學(xué)生專業(yè)英語(yǔ)理論知識(shí)掌握熟練，卻難以將其靈活運(yùn)用于實(shí)際的對(duì)話交流當(dāng)中。因此，如何加強(qiáng)廣大師生對(duì)外貿(mào)英語(yǔ)對(duì)話技巧的重視，以及積極開(kāi)展英語(yǔ)對(duì)話技巧教育，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和教育價(jià)值。諸葛霖、江春主編，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2年出版發(fā)行的《外貿(mào)英語(yǔ)對(duì)話》，是一部?jī)?yōu)秀的對(duì)外貿(mào)易英語(yǔ)研究教學(xué)讀本，編者將全書內(nèi)容大致分為兩個(gè)篇幅來(lái)展開(kāi)詳細(xì)闡述。第一部分主要介紹了外貿(mào)業(yè)務(wù)成交過(guò)程中，詢價(jià)、報(bào)盤、支付、包裝、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、索賠等一系列程序環(huán)節(jié)；第二部分則包含補(bǔ)償貿(mào)易、易貨貿(mào)易、貿(mào)易仲裁、進(jìn)口配額、產(chǎn)品招標(biāo)以及相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等內(nèi)容，旨在讓讀者深入了解對(duì)外貿(mào)易行業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)資訊，并有效掌握外貿(mào)英語(yǔ)交流方面的基本術(shù)語(yǔ)、專業(yè)知識(shí)和一定的語(yǔ)言技能。總體來(lái)看，該書內(nèi)容詳實(shí)、知識(shí)豐富，每個(gè)單元均配有多種練習(xí)材料及參考答案，不僅可作為外貿(mào)專業(yè)英語(yǔ)教材，還可供外貿(mào)業(yè)務(wù)工作人員自學(xué)使用。

一、對(duì)外英語(yǔ)口語(yǔ)特點(diǎn)

對(duì)外英語(yǔ)口語(yǔ)相較于日?？谡Z(yǔ)而言，語(yǔ)句精煉、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰，在語(yǔ)言表達(dá)和音調(diào)語(yǔ)氣方面更顯正式，一般適用于較為嚴(yán)肅、規(guī)范的場(chǎng)合，如外貿(mào)商務(wù)會(huì)議、商品談判、經(jīng)貿(mào)合作洽談等。對(duì)外英語(yǔ)口語(yǔ)基本特點(diǎn)主要包括以下方面：一是規(guī)范性。對(duì)外英語(yǔ)主要服務(wù)于對(duì)外貿(mào)易行業(yè)，其口語(yǔ)交流通常會(huì)涉及到多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)及行業(yè)規(guī)范，由此逐漸構(gòu)成了一系列約定俗成的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和習(xí)慣性用語(yǔ)，既便于行業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)確表述，也有利于提高對(duì)話溝通效率。二是禮節(jié)性。對(duì)外貿(mào)易交流中往往包括不同地區(qū)或國(guó)家之間的貿(mào)易合作，對(duì)外語(yǔ)言交流素質(zhì)與國(guó)家形象，國(guó)際關(guān)系之間具有緊密的關(guān)聯(lián)性，所以對(duì)外英語(yǔ)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)尊重與禮貌，使口語(yǔ)對(duì)話過(guò)程保持進(jìn)退有度、有禮有節(jié)。

二、對(duì)外英語(yǔ)對(duì)話技巧

在對(duì)外英語(yǔ)溝通過(guò)程中，掌握熟練的對(duì)話技巧，有助于合作交流的快速進(jìn)行與順利完成。首先，在進(jìn)行對(duì)話交流前應(yīng)當(dāng)做足準(zhǔn)備，一方面需要對(duì)此次溝通對(duì)手的語(yǔ)言習(xí)慣、行為態(tài)度和個(gè)人喜好進(jìn)行初步了解，這樣在避免無(wú)意冒犯引發(fā)誤會(huì)的同時(shí)，還有利于維持對(duì)話交流的友好狀態(tài)；另一方面則要充實(shí)完備對(duì)話材料，思考對(duì)話過(guò)程中可能涉及的問(wèn)題并搜集相關(guān)資料，以確保在交流時(shí)盡可能實(shí)現(xiàn)有問(wèn)必答。其次，對(duì)外英語(yǔ)對(duì)話交流應(yīng)當(dāng)保持對(duì)溝通對(duì)手的善意與友好，營(yíng)造出和諧的溝通氛圍，以避免其他事件或情緒對(duì)溝通的干擾，與此同時(shí)，對(duì)話過(guò)程中應(yīng)當(dāng)隨時(shí)確認(rèn)溝通細(xì)節(jié)，尤其是涉及到相關(guān)利益問(wèn)題時(shí)，一定要反復(fù)明確時(shí)間、金額、責(zé)任義務(wù)等具體內(nèi)容，一旦存在疑惑，務(wù)必要求對(duì)方重復(fù)闡述和解釋清晰，由此提高對(duì)話信息的準(zhǔn)確性和有效性。最后，在對(duì)話溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、精煉地表達(dá)相關(guān)內(nèi)容，不猶豫、拖拉，以免浪費(fèi)溝通對(duì)手的時(shí)間和降低溝通效率，同時(shí)對(duì)于對(duì)方提出的不合理要求，也應(yīng)該明確拒絕，避免無(wú)謂的推拉與勸說(shuō)，從而提高對(duì)外商務(wù)洽談的工作效率。

三、對(duì)外英語(yǔ)教育策略

第一，加強(qiáng)發(fā)音練習(xí)。對(duì)外英語(yǔ)對(duì)話教育培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)口語(yǔ)發(fā)音練習(xí)，以提高語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的正確性和清晰表達(dá)，教師可以利用多媒體影音設(shè)備，播放真實(shí)、規(guī)范的對(duì)外英語(yǔ)對(duì)話視頻，通過(guò)視頻場(chǎng)景講解相關(guān)對(duì)話技巧的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生模仿正確的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，以提高他們對(duì)外英語(yǔ)對(duì)話發(fā)音的標(biāo)準(zhǔn)水平。第二，創(chuàng)設(shè)對(duì)話情景。對(duì)外英語(yǔ)對(duì)話是一個(gè)復(fù)雜且完整的溝通體系，教師創(chuàng)設(shè)出貼近真實(shí)的對(duì)話情景，才更利于對(duì)話教育培訓(xùn)的開(kāi)展，學(xué)生可以在情景中以虛擬的角色身份進(jìn)行對(duì)話交流，這樣不僅有助于學(xué)生克服害羞、恐懼的心理障礙，建立對(duì)外英語(yǔ)對(duì)話的自信心，而且能夠潛移默化地提高學(xué)生口語(yǔ)對(duì)話水平和聽(tīng)力水平，為以后真實(shí)的對(duì)外英語(yǔ)對(duì)話交流奠定基礎(chǔ)。第三，豐富知識(shí)內(nèi)涵。對(duì)外貿(mào)易涉及諸多行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，所以要想切實(shí)提高對(duì)外英語(yǔ)對(duì)話技能水平，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)要掌握各專業(yè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)，并進(jìn)一步強(qiáng)化個(gè)人知識(shí)綜合能力。教師可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息搜集對(duì)外貿(mào)易行業(yè)的相關(guān)資訊，定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)科普，幫助他們拓展知識(shí)面，從而促進(jìn)其對(duì)外英語(yǔ)對(duì)話能力的全面提升。

作者：沈冰 單位：黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院 國(guó)際教育學(xué)院