兒科護理操作中溝通技巧的運用

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摘要：目的探究兒科護理操作中應用溝通技巧的效果。方法選取2015年5月～2016年5月我院兒科收治的82例患兒，根據入院時間分為對照組41例和實驗組41例。對照組患兒實施傳統護理操作，實驗組在對照組的基礎上應用溝通技巧護理操作，對比分析兩組患兒護理滿意度與糾紛發生情況。結果實驗組護理滿意度為97．56％，對照組護理滿意度為75．61％，實驗組高于對照組，差異有統計學意義，P＜0．05；實驗組糾紛發生率為0％，對照組糾紛發生率為17．07％，實驗組低于對照組，差異有統計學意義，P＜0．05。結論在兒科護理工作中，應用溝通操作技巧，可降低糾紛發生，提高滿意度，促進患兒疾病康復。

關鍵詞：兒科；溝通技巧；護理操作

臨床護理的重要一項工作是溝通，護理人員與患者溝通，能夠幫助護理人員了解患者內心需求，建立融洽的護患關系。由于小兒心理尚未發育成熟，無法準確的表達個人情感，大大增加了護理難度［1］。因此，對于患兒護理要掌握溝通技巧，合理應用，以掌握患兒實際情況。現回顧性分析我院兒科收治的82例患兒，在護理操作中應用溝通技巧，取得顯著效果，具體報道如下。

1資料與方法

1．1一般資料

選取2015年5月～2016年5月我院兒科收治的82例患兒，根據入院時間，分為對照組41例和實驗組41例。其中對照組男23例，女18例，年齡3～8歲，平均年齡（4．2±0．7）歲。實驗組男24例，女17例，年齡2～7歲，平均年齡（3．9±0．9）歲。兩組患兒在一般資料方面無統計學意義，P＞0．05，存在可比性。

1．2方法

依據兩組患兒實際病情，采取對癥治療方式，對照組實施給藥指導，健康教育等傳統護理操作。實驗組在對照組的基礎上，應用溝通技巧護理。具體流程如下：其一，溝通前，護理人員要建立良好印象，掌握患兒實際情況，了解其情緒狀態、教育程度、對病情認知程度及情緒反應。為了消除患兒存在的陌生感，稱呼患兒時使用患兒熟悉的稱呼。另外，護理人員要保證著裝得體，儀表端莊，使患兒產生親切之感。護理操作前，使用通俗易懂語言，耐心地向患兒講解操作具體流程及目的等內容，讓患兒明確護理操作。其二，操作過程中，要耐心傾聽患兒傾訴，了解其內心感受，盡可能消除存在的心理壓力，理解和同情患兒不適感。多給予患兒鼓勵，幫助其樹立戰勝疾病的信心。依據患兒喜好，講一些童話故事等，分散患兒注意力，緩解在操作過程中其存在的緊張、恐懼等不良情緒。對于易激動的患兒，要給予其發泄機會，禁止指責。積極與患兒家長進行溝通，了解患兒實際病情與基本需求，緩解患兒存在的憤怒情緒，待情緒穩定后實施護理操作。其三，操作結束后，對于配合較好的患兒給予表揚，使其繼續保持積極性。特別是在靜脈輸液穿刺后，囑咐患兒不要亂動，將穿刺亂動的后果向患兒講解，使其明白道理。將呼叫器的使用方法向患兒介紹，以便于身體不適時，立即呼叫護理人員。

1．3評價標準

護理操作結束后，將問卷調查表向患兒及其家屬發放，了解護理操作效果。采用我院自制的問卷調查表，內容包含配合情況，是否信任護理人員，心理狀態滿意度等。填寫前，向患兒及其家屬講解填寫方法，未會寫字患兒由家長詢問患兒后進行。滿分為100分，非常滿意：80～100分；滿意60～79分；不滿意：0～59分。滿意度＝（非常滿意＋滿意）／總例數×100％。

1．4統計學分析

對本組研究的數據采用SPSS19．0統計學軟件進行分析，計數資料用例數（n）表示，計數資料組間率（％）的比較用x2檢驗；以P＜0．05為差異具有統計學意義。

2結果

2．1兩組患兒護理滿意度對比分析

實驗組護理滿意度為97．56％，對照組護理滿意度為75．61％，實驗組高于對照組，差異有統計學意義，P＜0．05.

2．2兩組護患糾紛發生率對比分析

住院期間，對照組中有7例發生護患糾紛，護患糾紛發生率為17．07％，實驗組未發生護患糾紛，兩組護患糾紛發生率對比分析，實驗組明顯低于對照組，差異有統計學意義，P＜0．05。

3討論

對于綜合醫院來說，最易引發護患糾紛的科室是兒科［2］。因患兒治療依從性差，年齡較小，易緊張、恐懼，理解能力較差，無法將自身感受與病情準確表達出來，如果護理人員不能及時與患兒及其家屬進行溝通，不僅不能掌握患兒實際病情，還無法了解患兒內心變化情況，因此，增加護患糾紛發生可能。為了降低護患糾紛發生率，護理人員要了解溝通技巧，采用合理的溝通方式與患兒及其家屬溝通，構建融洽的護患關系，取得患兒與其家長信任，提高治療依從性，促進患兒身體康復［3］。在護理工作中，溝通是護理人員需要掌握的一項基本技能，也是最重要的一項工作。通過溝通，能夠建立良好的護患關系，確保臨床護理工作的順利開展。本研究在兒科護理操作中應用溝通技巧，取得較好效果，主要表現在以下三個方面。其一，緩解患兒不良心理，提高治療依從性。患兒心理尚未發育成熟，對陌生環境存在一定抵觸心理。在面對護理操作時，極易產生恐懼、緊張心理。護理操作前，護理人員與患兒積極溝通，緩解存在的不良心理。在溝通過程中，贏得了患兒的信任。另外，護理人員通過通俗易懂的語言向患兒講解操作流程，并給予鼓勵，顯著提高了患兒治療依從性。其二，提高護理滿意度。護理操作中，加強溝通是一個重要的環節。護理操作過程中，注重自身儀態、儀表，語調、表情，充分展現了“人文關懷”的護理理念，在整個護理操作中，營造了和諧的分為，展現了人性化服務，顯著提升護理滿意度。另一方面，提高了醫院聲譽，促進社會效益提升。其三，減輕患兒痛苦。護理過程中，通過積極溝通，建立了良好的護患關系，消除了患兒存在的緊張、恐懼等心理，減輕患兒承受的痛苦。護理操作過程中，為患兒講童話故事，分散其注意力，顯著減輕靜脈輸液穿刺疼痛。在應用溝通技巧時，護理人員要確保時機、位置和語言選擇科學、合理，盡最大限度讓患兒有舒適之感。溝通過程中，不要打斷患兒傾訴，待患兒全部傾訴完后，為其進行解答。對于出現抱怨、憤怒情緒的家長，要予以忍讓、寬容和諒解，防止發生正面沖突，將矛盾降到最低，可以采用詼諧幽默的語言，緩解緊張、焦慮的氛圍。溝通期間，護理人員要做好時間控制，確保患兒有充足時間休息［4］。本研究結果顯示，實驗組護理滿意度明顯高于對照組，護患糾紛發生率明顯低于對照組，表明應用溝通技巧可減少護患糾紛發生率。綜上所述，在兒科護理操作中合理應用溝通技巧，有助于護理滿意度提高，降低護患糾紛發生率，促進護理質量水平。

作者:劉爽 單位:包頭市中心醫院兒科

參考文獻：

［1］李百芳，高紅梅．溝通技巧在兒科護理中的應用［J］．醫學臨床研究，2015，32（5）：1152．

［2］常景華．溝通技巧在兒科護理中的應用分析［J］．中外女性健康研究，2015（14）：36．

［3］王磊，許曉麗，王敬．兒科護理中溝通技巧的應用［J］．中國保健營養旬刊，2014，24（7）：124．

［4］韓海霞．溝通技巧在兒科護理中的應用［J］．內蒙古中醫藥，2014，33（27）：100－101．