空乘專業(yè)官方微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理研究

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摘要：在大數(shù)據(jù)信息時(shí)代的背景下，越來越多的高校開始重視新媒體平臺(tái)的建設(shè)工作，絕大部分的高校都已經(jīng)開通了官方微信公眾號(hào)。本文通過對(duì)高校空乘專業(yè)官方微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了促進(jìn)高校空乘專業(yè)官方微信公眾號(hào)健康發(fā)展的一些可行性建議，希望為進(jìn)一步研究官方微信公眾號(hào)在高校的有效運(yùn)營(yíng)管理提供一些理論參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：新媒體平臺(tái)；微信公眾號(hào)；運(yùn)營(yíng)管理

高校作為新一代人才培養(yǎng)的主要陣地，在大數(shù)據(jù)信息時(shí)代充分利用互聯(lián)網(wǎng)媒體技術(shù)平臺(tái)，對(duì)高校宣傳工作進(jìn)行改革和創(chuàng)新是時(shí)展的必然趨勢(shì)。微信作為一種新媒體的重要組成部分已經(jīng)深入滲透進(jìn)高校師生的學(xué)生和生活當(dāng)中。因此，本文就高校空乘專業(yè)官方微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行分析，具有非常積極的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校空乘專業(yè)官方微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀

1.發(fā)展現(xiàn)狀。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的日益普及，微信公眾號(hào)已經(jīng)逐漸成為各大高校傳遞信息、表達(dá)精神文化內(nèi)容的重要平臺(tái)。據(jù)《2016年高校新媒體藍(lán)皮書》中的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年校園微信公眾號(hào)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到80000個(gè)，與微博、頭條號(hào)、直播等信息傳播平臺(tái)相比較，微信公眾號(hào)的覆蓋率為93%，在各類信息傳播媒體中位列第一，高效官方微信公眾號(hào)已經(jīng)發(fā)展成為各大高校信息傳播的最主要載體。截止到2017年為止所有高校微信公眾號(hào)中，官方公眾微信號(hào)占比為35.2%。當(dāng)前我國(guó)不光很多高校基本都已經(jīng)開通了官方微信公眾號(hào)，而且還有一部分高校在微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)上建立了平臺(tái)聯(lián)盟，因而微信公眾號(hào)的開通可以在很大程度上促進(jìn)各大高校快速、健康發(fā)展。2.管理現(xiàn)狀。隨著官方微信公眾號(hào)在各大高校的日益普及，高校官方微信公眾號(hào)的有效管理也成為了各大高校發(fā)展的首要工作。由于微信公眾平臺(tái)的不斷更新與改進(jìn)，微信公眾號(hào)平臺(tái)的安全性、便捷性、功能性以及良好的用戶體驗(yàn)滿意度越來越受到高校管理部的重視。下圖1是對(duì)桂林航天工業(yè)學(xué)院空乘專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行的，關(guān)于對(duì)專業(yè)官方微信公眾號(hào)《桂航空乘》使用評(píng)價(jià)的問卷調(diào)查結(jié)果。從圖1中我們可以看出來，桂林航天工業(yè)學(xué)院空乘專業(yè)48.2%的學(xué)生對(duì)學(xué)校的微信公眾號(hào)使用還是比較滿意的，但是也有4.22%的學(xué)生表示他們對(duì)學(xué)校官方微信公眾號(hào)的使用不滿意；甚至還有1.13%的學(xué)生表示非常的不滿意。由此可見桂林航天工業(yè)學(xué)院空乘專業(yè)微信公眾號(hào)管理工作總體來說做的還是不錯(cuò)的，但是也仍然存在著一些不足，因而影響著學(xué)生微信公眾號(hào)的使用效果。另外，由于桂林航天工業(yè)學(xué)院空乘專業(yè)設(shè)立官方微信公眾號(hào)的時(shí)間還較短，因此官方微信公眾號(hào)的管理體制還不健全，使得官方微信管理還存在著服務(wù)功能不夠完善、消息界面排版不美觀、推送更新不及時(shí)等問題。見圖2。圖2學(xué)校官方微信公眾號(hào)存在的不足從圖2中我們可以看出來，桂林航天工業(yè)學(xué)院空乘專業(yè)官方微信公眾號(hào)在使用過程中，有51.6%的學(xué)生表示原創(chuàng)作品較少、抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重；49.2%的學(xué)生表示推送內(nèi)容可讀性低；還有33.2%的學(xué)生表示微信公眾號(hào)服務(wù)功能不完善。由此可見，桂林航天工業(yè)學(xué)院空乘專業(yè)官方微信公眾號(hào)在管理上還存在著很多不足之處，需要在以后的發(fā)展和管理過程中不斷的改進(jìn)和完善。

二、優(yōu)化高校空乘專業(yè)官方微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理的策略

1.建立專業(yè)、穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。目前高校空乘專業(yè)官方微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)主要由學(xué)生組成，但是學(xué)生平時(shí)既要上課又要參加一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，用于官方微信公眾號(hào)的管理精力和時(shí)間都有限。再加上學(xué)生畢業(yè)、換屆等原因，也使得學(xué)校微信公眾號(hào)的管理缺乏穩(wěn)定性。針對(duì)這種情況我們就需要擴(kuò)大公眾號(hào)的管理人手。例如從每一屆都抽調(diào)一部分學(xué)生投入到公眾號(hào)的管理當(dāng)中來，或者招聘一些專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)來進(jìn)行管理。另外還需要增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的培訓(xùn)，提升公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，進(jìn)而保障微信公眾號(hào)的穩(wěn)定發(fā)展。2.提高推送內(nèi)容的可讀性。（1）推送實(shí)用性高的信息學(xué)生與老師是公眾號(hào)的受眾主體，那么公眾號(hào)在內(nèi)容推送上要針對(duì)學(xué)生和老師的一些實(shí)際需求來選擇推送內(nèi)容。例如推送一些關(guān)于空乘專業(yè)的就業(yè)信息、空乘面試技巧和新聞報(bào)道等。這樣不僅節(jié)省了學(xué)生們獲取相關(guān)學(xué)習(xí)信息的時(shí)間，同時(shí)也增強(qiáng)了用戶對(duì)公眾號(hào)的依賴性和忠實(shí)度。（2）推送具有創(chuàng)新習(xí)性的信息當(dāng)前高校空乘專業(yè)采用的是訂閱號(hào)進(jìn)行信息的推送。這種推送方式還具有一定的局限性，因?yàn)槊刻熘荒苋喊l(fā)一次信息，當(dāng)推送錯(cuò)誤時(shí)無法在當(dāng)天更改再次推送。那么高校空乘專業(yè)在進(jìn)行信息推送時(shí)就一定要以一些具有創(chuàng)新性的精品文章為主要推送內(nèi)容，這樣不光能夠樹立公眾號(hào)良好的口碑，提升公眾號(hào)美譽(yù)度和知名度，還能促進(jìn)信息的廣泛傳播，進(jìn)而吸引更多的學(xué)生關(guān)注。3.開拓平臺(tái)功能，提供個(gè)性服務(wù)。健全的服務(wù)功能可以促進(jìn)官方微信公眾號(hào)的良好發(fā)展。高校空乘專業(yè)在進(jìn)行微信公眾號(hào)管理時(shí)，要注重微信公眾號(hào)服務(wù)功能的更新以及鏈接的有效性。充分利用微信公眾號(hào)后臺(tái)的用戶管理功能，針對(duì)不同的用戶進(jìn)行信息的推送，實(shí)現(xiàn)用戶的精細(xì)劃分，確保信息的準(zhǔn)確性。例如針對(duì)空乘專業(yè)的學(xué)生在微信公眾平臺(tái)的會(huì)話界面的菜單，設(shè)立“空乘之星職業(yè)技能大賽”并配備上相關(guān)圖片、文字，吸引更多的用戶關(guān)注平臺(tái)，進(jìn)而形成具有自身特色的公眾號(hào)服務(wù)功能體系。4.開展互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)交流溝通。與其他新型媒體傳播平臺(tái)相比，微信公眾號(hào)具有一定的私密性，因而為運(yùn)營(yíng)者與用戶之間的互動(dòng)交流提供了有利條件。高校空乘專業(yè)可充分利用微信公眾號(hào)平臺(tái)設(shè)置留言板等用戶反饋渠道，對(duì)于用戶的一些使用意見給予及時(shí)的回應(yīng)，提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。其次，高校空乘專業(yè)微信號(hào)在管理過程中還可以設(shè)立一個(gè)微社區(qū)服務(wù)，將學(xué)校的一些新鮮事、交友等趣味性信息進(jìn)行分享，從而激發(fā)用戶的互動(dòng)積極性，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的專注度和忠實(shí)度。另外，高校空乘專業(yè)微信公眾平臺(tái)還可以加強(qiáng)與學(xué)校官方微博、校報(bào)等校園媒體之間的合作與互動(dòng)。例如在高校空乘專業(yè)微信公眾平臺(tái)設(shè)立效仿的官方微博、校報(bào)等媒體的鏈接；或者在學(xué)校的官方微博網(wǎng)站設(shè)立空乘專業(yè)微信公眾平臺(tái)的二維碼，學(xué)生們可以通過掃描二維碼對(duì)空乘專業(yè)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行關(guān)注。進(jìn)而提升空乘專業(yè)微信公眾平臺(tái)的影響力，吸引更多的關(guān)注用戶。

三、總結(jié)

當(dāng)前高校的官方微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為高校最重要的信息平臺(tái)和輿論平臺(tái)。桂林航天工業(yè)學(xué)院空乘專業(yè)自開設(shè)微信公眾號(hào)以來，也得到了廣大學(xué)生的積極參與和關(guān)注，但是由于官方微信平臺(tái)在高校實(shí)施的時(shí)間還較短，還沒有建立起一套完善的微信公眾號(hào)管理體系。因此，桂林航天工業(yè)學(xué)院空乘專業(yè)的官方微信號(hào)在管理方面還有很多的不足，針對(duì)這種管理現(xiàn)狀，我們提出了：建立專業(yè)、穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；提高推送內(nèi)容的可讀性；開拓平臺(tái)功能、提供個(gè)性服務(wù)以及開展互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)交流溝通等管理策略。希望為構(gòu)建桂林航天工業(yè)學(xué)院空乘專業(yè)官方微信號(hào)完善的管理體系，促進(jìn)官方微信號(hào)的良好發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

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作者:閆 緒 熊越強(qiáng) 余可心 單位:桂林航天工業(yè)學(xué)院