物業(yè)人事發(fā)展與管理策略綜述

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房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，隨著科技的不斷進(jìn)步，新材料和先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念在建筑行業(yè)的運(yùn)用，使得中高級(jí)樓宇的科技含量越來越高，其設(shè)施、設(shè)備越來越先進(jìn)，檔次越來越高，與此同時(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量提出了更高的要求。另一方面，近年來我國(guó)房?jī)r(jià)飆升，“買房一時(shí)，住房一世”的理念被不斷拓展升級(jí)的業(yè)主所接受，逐漸地意識(shí)到物業(yè)管理的重要性，物業(yè)服務(wù)行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。我們都知道機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，冷靜下來審視一下我國(guó)房地產(chǎn)物業(yè)的現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)其正面臨著人才瓶頸的問題。

一、房地產(chǎn)物業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀

1.了解房地產(chǎn)物業(yè)管理。物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)備、設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2.人力資源始終是房地產(chǎn)物業(yè)管理核心要素之一。房地產(chǎn)市場(chǎng)及房地產(chǎn)企業(yè)的特殊性（諸如人員流動(dòng)頻繁，相互挖人等）增加了人力資源管理的難度。正如萬科總裁郁亮所說的，過去1000億發(fā)展歷程中最大的問題是人的問題。人才對(duì)物業(yè)企業(yè)來說起著至關(guān)重要的作用，物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)管理的質(zhì)量水平，而且關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的興衰成敗。對(duì)于物業(yè)管理這樣的服務(wù)性行業(yè)來說，好的管理人員就是企業(yè)的旗幟。所以好的物業(yè)管理公司都在進(jìn)行人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，開發(fā)和儲(chǔ)備自己的人力資源。

3.人才瓶頸問題及其原因探析。我國(guó)物業(yè)管理經(jīng)過了20多年的實(shí)踐和探索，目前已經(jīng)形成了一定的氣候，物業(yè)管理的發(fā)展正不斷的走向規(guī)范化。廣東作為我國(guó)物業(yè)管理發(fā)源地，物業(yè)管理的水平已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，但是，仍然存在不上問題，尤其是人力資源的開發(fā)和管理方面。事實(shí)上隨著人力成本的逐年上升，企業(yè)成本不斷提高，為應(yīng)對(duì)行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)，考慮到物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難以在短期內(nèi)得到提升，物業(yè)公司迫于無奈通過招聘教育水平較低的外來務(wù)工人員來降低成本。

由此，難以達(dá)到“服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)意識(shí)周到、服務(wù)效率快捷、服務(wù)程序規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”的物業(yè)服務(wù)行業(yè)要求。并且，我國(guó)物業(yè)管理人員多為年齡偏大、文化程度較低、知識(shí)老化的勞動(dòng)者整體的人力資源素質(zhì)亟待提高。

(1)先從開發(fā)的方面來分析，這就首先涉及到招聘。人才招聘與選拔作為人力資源管理活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)匹配員工和吸引人才的過程。目前的問題是，物業(yè)管理對(duì)人才的招聘錄用重視不夠；沒有做科學(xué)的崗位分析，招聘條件不明晰；招聘崗位的隨意性很大，缺乏規(guī)劃和預(yù)算；沒有科學(xué)的招聘管理系統(tǒng)；招聘為從實(shí)際出發(fā)，效率低下，影響招聘質(zhì)量。

(2)從管理的角度來思考，公司人才機(jī)制落后，培訓(xùn)工作狹隘、形式化，績(jī)效考核體系不成熟，缺乏行之有效的激勵(lì)機(jī)制。很多企業(yè)只是狹窄地理解培訓(xùn)，并沒有把培訓(xùn)和發(fā)展放在一起考慮，進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。有些企業(yè)隨大流，看人家有培訓(xùn)，自己也組織一些培訓(xùn)，但根本就沒有做培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃等。有些企業(yè)把培訓(xùn)看成是員工福利的一部分，大家輪流參加培訓(xùn)，但培訓(xùn)過后沒有做任何的評(píng)估和分析。就當(dāng)前的大多數(shù)物業(yè)管理的績(jī)效考評(píng)情況來看，大多企業(yè)沒有一套成熟的、系統(tǒng)公正的績(jī)效考評(píng)體系，整個(gè)企業(yè)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只反映了某個(gè)主管的一些主觀看法，缺乏合理、科學(xué)，這樣就難以發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的作用，更有時(shí)給企業(yè)的發(fā)展帶來很大的負(fù)面影響。從激勵(lì)機(jī)制來看，大部分都沒有健全、完善、合理的與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，很多還處于偏向單純的物質(zhì)激勵(lì)的階段。

二、對(duì)房地產(chǎn)物業(yè)人力資源的開發(fā)和管理的建議

1.從開發(fā)角度，建立一套科學(xué)完善的招聘管理系統(tǒng)。

(1)建立公開招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)的用人機(jī)制。按“能者上，庸者下，平者調(diào)”的原則，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗。不論是小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，還是管理處主任，又或者是工程部經(jīng)理，主要跟不上企業(yè)的發(fā)展需要都應(yīng)讓出位置給優(yōu)秀的人才。

(2)建立完善的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系。由于每個(gè)人都有自己的用人策略與用人哲學(xué)，也因此在人才甄選上，也就會(huì)存在不同的意見。企業(yè)成功招聘一位優(yōu)秀的部門經(jīng)理，很有可能使整個(gè)部門進(jìn)行一次脫胎換骨的變革。

(3)要實(shí)現(xiàn)人力資源的使用市場(chǎng)化、社會(huì)化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代決定了人力資源的越來越重要，高素質(zhì)的人才已經(jīng)走向市場(chǎng)化、社會(huì)化了。因此，如果我們的機(jī)制滯后、不健全、不完善的話，那將難以吸引優(yōu)秀的人才加盟公司。

2.從管理層面，分三個(gè)方向建設(shè)。

(1)踏實(shí)的培訓(xùn)：要設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，真正的問題出現(xiàn)在哪里，然后把課程按照客戶的需要設(shè)計(jì)出來；其次是選擇培訓(xùn)師。培訓(xùn)師的素質(zhì)水平，直接關(guān)系到企業(yè)員工培訓(xùn)的質(zhì)量，要求培訓(xùn)師具備一定的專業(yè)理論知識(shí)水平和實(shí)踐操作技能；然后就是培訓(xùn)課程的實(shí)施，在培訓(xùn)課程實(shí)施前進(jìn)行溝通，讓培訓(xùn)師了解學(xué)員的需要，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)重點(diǎn)；在培訓(xùn)課程結(jié)束后，企業(yè)要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行總結(jié)性的檢查，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

(2)有效的考核：明確考核目的，使考核與被考核雙方都明白“為什么進(jìn)行考核”，杜絕出現(xiàn)因考核而考核的情況。考核只是管理的一種手段，并非管理的目的，通過對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核，幫助員工認(rèn)識(shí)實(shí)際工作中的不足。確定標(biāo)準(zhǔn)使之與企業(yè)的目標(biāo)一致，與工作本身密切相關(guān)，對(duì)每個(gè)考核的項(xiàng)目執(zhí)行單一的標(biāo)準(zhǔn)；將考核結(jié)果及時(shí)反饋出來。

(3)激勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循以下原則：為員工安排的職務(wù)盡量與其性格相匹配；為每個(gè)員工設(shè)定具體而恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)；對(duì)完成既定目標(biāo)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不同的員工實(shí)行不同的獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)要公平。

三、結(jié)語(yǔ)

從發(fā)展的角度看房地產(chǎn)物業(yè)人力資源開發(fā)和管理，隨著專業(yè)的房地產(chǎn)物業(yè)管理企業(yè)做大做強(qiáng)，能夠擁有更多專業(yè)人才，尤其是高素質(zhì)、高品質(zhì)的物業(yè)管理人才；計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，信息化、智能化的社區(qū)服務(wù)正在成為新趨勢(shì)，為了不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，對(duì)人員招聘提出更高要求，人員培訓(xùn)要不斷升級(jí)，滿足業(yè)主的新需求；逐步打造出“以人為本”的企業(yè)文化，獲得更廣泛的社會(huì)認(rèn)同，尊重知識(shí)、尊重人才，不斷改革創(chuàng)新，跟上時(shí)代步伐。