鋼鐵企業(yè)全面質(zhì)量監(jiān)管

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一、鋼鐵企業(yè)介紹

我國鋼的年產(chǎn)量已經(jīng)超過4億噸,接近5億噸,居世界第一,但是,從總體上來看,我國要成為"鋼鐵強(qiáng)國"還有一定的差距。特別是在質(zhì)量上還存在以下一些問題,解決好了,我國才能稱得上"鋼鐵強(qiáng)國"。

自70年代末期推廣全面質(zhì)量管理(TQM),20多年來的實(shí)踐證明,它是一種最有效的廣泛適用的管理。但勿庸諱言,由于長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維制約,鋼鐵企業(yè)缺乏市場競爭壓力和動力,我國鋼鐵企業(yè)對于全面質(zhì)量管理理論的應(yīng)用出現(xiàn)了重形式而輕實(shí)效的"兩張皮"現(xiàn)象。因此,明確我國鋼鐵企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的誤區(qū)與問題,從質(zhì)量是企業(yè)生命、國家競爭力的戰(zhàn)略高度去探求提升策略是我國鋼鐵企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。

二、我國鋼鐵企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要問題

TQM理論在上世紀(jì)70年代傳入我國,經(jīng)過30多年的推廣與應(yīng)用,為我國鋼鐵企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)競爭力的提高做出了巨大貢獻(xiàn)。我國在這些年的不斷實(shí)踐中也增進(jìn)了對TQM的認(rèn)識,不斷提高了TQM的應(yīng)用水平,然而與發(fā)達(dá)國家相比而言,我們還有著巨大的差距,應(yīng)用還處于初級階段,存在著以下問題:

1.理論應(yīng)用滯后膚淺

客觀地評價中國鋼鐵企業(yè)的質(zhì)量管理水平,基本上大多仍然停留在以檢驗(yàn)控制為主的質(zhì)量管理階段。即使是宣稱實(shí)施"全面質(zhì)量管理"的企業(yè),也往往為追求及時效益,將TQM硬套于企業(yè)之上。提倡者沉迷于理念,而不注意創(chuàng)造成果。結(jié)果花費(fèi)昂貴代價,先期培訓(xùn)起來的技能因?yàn)橛貌簧隙膹U;員工的參與熱情因希望破滅而變成不滿或玩世不恭;一度非常熱情的經(jīng)理會因拼命工作,成果卻微乎其微而焦躁不安。最終,在真正的收獲到來之前,現(xiàn)實(shí)的考慮或其他因素迫使戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)移,工作重點(diǎn)被迫變化了。

2.重內(nèi)修而輕市場

部分鋼鐵企業(yè)將TQM在企業(yè)內(nèi)部得到了充分的運(yùn)用,企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、組織、管理等各個過程都嚴(yán)格按照TQM的要求來做,而最后卻仍然以失敗而告終。究其原因,其充分遵循了TQM的操作層面要求,卻忽視了用戶第一的目標(biāo)層面要求,注意力只集中在組織攻關(guān)小組、培訓(xùn)和改進(jìn)過程上,而不是把它們置于提高顧客滿意程度、提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率的大環(huán)境下。從而失去了顧客的支持,最終當(dāng)然不會長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.形到而神未到

在國內(nèi),有許多企業(yè),能夠獨(dú)立運(yùn)用TQM,且能夠按照其原則其要求,將TQM運(yùn)用到企業(yè)發(fā)展的方方面面,最終也可能取得一些效果,對企業(yè)的發(fā)展起到一些推動作用,卻不見有什么明顯的變化。關(guān)鍵在于對TQM精神理念的領(lǐng)會。

4.下行而上不效

作為TQM,其操作要求便是全員參與。而在國內(nèi),由于受到許多官僚氣息的,往往出現(xiàn)一線忙的暈頭轉(zhuǎn)向,高層愣著不知方向。高層管理者以為TQM是質(zhì)量管理部門的事,是操作工人的事,與其無關(guān)。這樣,阻礙了TQM的正常實(shí)施,當(dāng)出現(xiàn)時,責(zé)任便全推至質(zhì)量管理部門,一身輕松。

三、我國鋼鐵企業(yè)提升全面質(zhì)量管理水平的相關(guān)策略

要使國內(nèi)鋼鐵企業(yè)能夠與世界級的跨國企業(yè)集團(tuán)競爭,企業(yè)迫切呼喚"世界級質(zhì)量",它的動源就是TQM的深化和落實(shí)。這就要求我們必須完整準(zhǔn)確地把握好我國推行TQM以來的具有特色的基本經(jīng)驗(yàn),勇于實(shí)踐,探索深化TQM的途徑,應(yīng)主要從以下幾個方面持續(xù)推進(jìn)。

1.貫通全面質(zhì)量管理的上下對接。高層領(lǐng)導(dǎo)者必須在推進(jìn)TQM中,親自掛帥,身體力行,做到:

(1)堅(jiān)持走"質(zhì)量效益型"道路的戰(zhàn)略思維。把質(zhì)量經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心,樹立"大質(zhì)量"觀,注重培育質(zhì)量文化,追求質(zhì)量領(lǐng)先、卓越;實(shí)施"用戶滿意工程"、"企業(yè)名牌戰(zhàn)略",突出"技術(shù)管理創(chuàng)新"、"質(zhì)量成本管理"。

(2)親自主持企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和質(zhì)量程序文件等重大問題的決策、制定和。

(3)樹立質(zhì)量權(quán)威。企業(yè)應(yīng)設(shè)置專職質(zhì)量經(jīng)理,配備高素質(zhì)中高級質(zhì)量工程師和管理人員,授予TQM綜合管理部門應(yīng)有的權(quán)力與權(quán)威,創(chuàng)造推行TQM所必須的物質(zhì)、環(huán)境和工作條件。

(4)要有比下級更高的熱情帶頭和宣傳TQM的基本知識,親自抓好TQM工作的落實(shí)。

2.努力實(shí)現(xiàn)全員協(xié)同效應(yīng)和市場共振效應(yīng)。一切實(shí)體質(zhì)量的形成、改進(jìn)和創(chuàng)新都要由人來完成。質(zhì)量的事業(yè)是群眾的事業(yè),只有群策群力才能搞好。因此,必須充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量工作者和廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,在不斷地改進(jìn)質(zhì)量中徹底讓用戶滿意,使TQM工作建立在扎實(shí)的基礎(chǔ)之上。而要調(diào)動人的積極性,組織QC小組就是一種全員參加的極好形式。這也是中國管理哲學(xué)"人本思想"的具體體現(xiàn),需要各級領(lǐng)導(dǎo)給予大力提倡和關(guān)心支持,也需要TQM推進(jìn)者創(chuàng)造性地開展工作,使之在改進(jìn)質(zhì)量、降耗增效、開發(fā)智慧、培養(yǎng)人才、提高素質(zhì)等方面發(fā)揮更大的作用。

3.建立質(zhì)量管理系統(tǒng)。濟(jì)鋼在借鑒國際、國內(nèi)生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)的構(gòu)建經(jīng)驗(yàn),充分考慮濟(jì)鋼信息化建設(shè)的實(shí)際,以及生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的需要,提出了質(zhì)量管理系統(tǒng)的解決方案。系統(tǒng)實(shí)施后取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益,同時也為國內(nèi)鋼鐵企業(yè)質(zhì)量管理信息化的建設(shè)提供了良好的借鑒。

4.提高質(zhì)量成本管理的可行性。目前,我國鋼鐵企業(yè)就質(zhì)量成本管理方面,所存在的問題集中在以下方面:

(1)質(zhì)量管理與戰(zhàn)略規(guī)劃相脫節(jié)。全面質(zhì)量管理發(fā)展至今,對于很多企業(yè)而言,更多的是作為一種對于過程的統(tǒng)計(jì),用來評估質(zhì)量過程各個方面的績效。而真正把質(zhì)量管理策略與商業(yè)計(jì)劃聯(lián)系起來的并不是很多,許多質(zhì)量改進(jìn)的后果并沒有反應(yīng)出商業(yè)需求與企業(yè)戰(zhàn)略盈利目標(biāo)。

(2)質(zhì)量管理與質(zhì)量成本控制相脫節(jié)。我國在引進(jìn)外資的同時,先進(jìn)的管理系統(tǒng)也隨之進(jìn)入到企業(yè)中。但關(guān)鍵的問題是執(zhí)行的效果差異很大,許多方法使用了很長時間,卻無法與有形的實(shí)施結(jié)果和收益情況相聯(lián)系起來。久而久之,在許多員工心理造成了可用可不用的思想,甚至產(chǎn)生抵觸情緒。由于這種思想的蔓延,在實(shí)際工作中,對數(shù)據(jù)的處理以及分析應(yīng)付了事,或者僅僅作為一種常規(guī)統(tǒng)計(jì)。歸根結(jié)底,是因?yàn)闆]有相應(yīng)的財務(wù)績效來測量,沒有把質(zhì)量管理方法的使用與質(zhì)量成本降低的實(shí)際效果相結(jié)合起來。

因此,鋼鐵企業(yè)要提高自身在質(zhì)量成本管理上的可行性,做到質(zhì)量管理和成本控制相結(jié)合。

5.廣泛深入持久地進(jìn)行TQM系統(tǒng)和培訓(xùn)。質(zhì)量管理源于實(shí)踐、源于研究,依賴教育和培訓(xùn)。這是各國推行TQM的顯著特點(diǎn),也是我國成功的經(jīng)驗(yàn)。因此,TQM研究和培訓(xùn)必須作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的"第一道工序"和"質(zhì)量興業(yè)"的基礎(chǔ)。要運(yùn)用多種形式,通過多種渠道,依托科研院所,針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)管理、現(xiàn)場操作等各層次人員的工作特點(diǎn),選擇重點(diǎn),反復(fù)進(jìn)行TQM的教育培訓(xùn),堅(jiān)持不懈,才能卓有成效。

四、結(jié)論

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)間的競爭日趨激烈,質(zhì)量競爭已成為競爭的焦點(diǎn)之一,只有取得質(zhì)量領(lǐng)先,企業(yè)才能立于不敗之地。要取得質(zhì)量領(lǐng)先,僅僅依靠員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須將質(zhì)量管理提升到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度,企業(yè)上下全面落實(shí)和執(zhí)行全面質(zhì)量管理,,將追求卓越績效和充分體現(xiàn)質(zhì)量管理的精神相結(jié)合,才能謀得企業(yè)的發(fā)展。