醫(yī)院后勤保障管理論文

導(dǎo)語：醫(yī)院后勤保障管理論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：后勤保障部門為醫(yī)院的正常的、穩(wěn)定的運(yùn)行提供重要的保障。在當(dāng)前的時代背景下，為了更好的滿足患者的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的和諧發(fā)展已經(jīng)成為醫(yī)患的重要課題之一?；诖?，本文對于醫(yī)院后勤保障部門如何做好以民為本的醫(yī)院后勤保障管理工作進(jìn)行了詳細(xì)的探索分析。本文首先討論了醫(yī)院后勤保障工作開展的理論基礎(chǔ)；然后從三個方面對以民為本后勤保障管理工作開展得基本做法進(jìn)行了分析，以希望為提升后勤保障部門的服務(wù)水平提供相關(guān)的參考和建議。

關(guān)鍵詞：以民為本；醫(yī)院；后勤保障管理

現(xiàn)階段，隨著我國社會逐漸走向和諧化，人與人之間的和諧相處是和諧社會中重要的組成內(nèi)容，而和諧理念主要以以人為本為核心思想。醫(yī)院后勤保障工作是與醫(yī)院的生活、工作等方面的內(nèi)容密不可分?，F(xiàn)階段，隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深化以及醫(yī)療市場日益趨于激烈化，這對于醫(yī)院的醫(yī)療后勤管理工作提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。因此，在醫(yī)院醫(yī)療后勤中如何有效落實(shí)以民為本的相關(guān)理念，充分調(diào)動后勤員工的工作積極性和主動性，將會對提高醫(yī)院后勤保障管理水平具有重要的作用?；诖耍疚膶⒁陨俏册t(yī)療集團(tuán)后勤保障部為例，對其后勤保障工作具體開展情況進(jìn)行詳細(xì)的分析和討論，并且針對其中存在的問題提出相關(guān)的解決策略，以希望能夠促進(jìn)后勤保障管理水平的有效提升。

一、以民為本做好醫(yī)院后勤保障工作的理論基礎(chǔ)

現(xiàn)代管理理論提出，在管理活動過程中，人是其中一項(xiàng)至關(guān)重要的組成內(nèi)容。在實(shí)施管理工作過程中，一切的管理手段、方式以及理念均是以人的實(shí)際需求、人的組織激勵等為根本前提的，并且強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮人的主觀能動性，提高人的主動性與積極性，以達(dá)到管理效益最大化的根本目標(biāo)。根據(jù)該現(xiàn)代管理的根本目標(biāo)，產(chǎn)生了行為激勵原則的相關(guān)理論，主要是指通過外部刺激達(dá)到激發(fā)人的行為動機(jī)的一個持續(xù)的心理過程。在以民為本的醫(yī)院后勤保障管理工作過程中，其核心因素就在于“人”，它要求能夠尊重人、關(guān)心人、團(tuán)結(jié)人、激勵人，并且充分發(fā)揮人的主觀能動性，從而以促成組織目標(biāo)的達(dá)成。醫(yī)院后勤保障部門工作人員的工作積極性和主動性以及創(chuàng)造能力水平等所處的程度和水平對于醫(yī)院后勤服務(wù)的質(zhì)量水平起著直接的決定性作用。因此，在醫(yī)院后勤保障管理工作實(shí)施過程中，必須緊緊圍繞“以人為本”的相關(guān)理念，深入探索和研究人的涵義，加強(qiáng)以人為中心的管理，這就是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)以民為本后勤保障工作的理論基礎(chǔ)。

二、以民為本的醫(yī)院后勤保障管理的基本做法

（一）創(chuàng)新管理模式，促進(jìn)管理效能的有效提升。一方面，立足于制度管人，加大內(nèi)涵建設(shè)的力度。提升制度的規(guī)范化程度并且促使制度的有效落實(shí)是制度建設(shè)的兩項(xiàng)重要組成內(nèi)容。汕尾醫(yī)療集團(tuán)后勤保障部門充分考慮當(dāng)前的實(shí)際情況，對現(xiàn)存的各項(xiàng)制度、規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了不斷的改進(jìn)和完善，并且加大了有關(guān)于制度的培訓(xùn)力度；加大內(nèi)涵建設(shè)的力度，緊緊圍繞“以民為本”的服務(wù)理念，采取積極有效的措施盡最大限度地調(diào)動后勤保障部門員工地積極性和主動性，構(gòu)建積極的、和諧的工作氛圍，促使所開展的活動能夠有章可循、有據(jù)可依，促使能夠達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)用化的要求。第二，優(yōu)化采購流程，實(shí)現(xiàn)采供的精細(xì)化管理。提高后勤物資采購、入庫、出庫的精細(xì)化管理水平，強(qiáng)化成本核算意識，從而以降低醫(yī)療成本為根本目的。通過對采購流程以及審批制度進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)和完善，提高物資領(lǐng)用程序的規(guī)范性，嚴(yán)格按照采購計(jì)劃進(jìn)行隨購隨用，降低二級庫存，盡最大限度地實(shí)現(xiàn)零庫存發(fā)展。后勤采購部門在采購過程中，由醫(yī)院地紀(jì)檢監(jiān)察部門以及審計(jì)人員參與其中，強(qiáng)化監(jiān)督管理作用，嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)施采購流程，保障其公開性、公平性和透明性。第三，加強(qiáng)安全防范，消除安全隱患。作為后勤保障部門，安全檢查是其中一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。因此，汕尾醫(yī)療集團(tuán)后勤保障部門將會定期對整個醫(yī)院實(shí)施安全檢查，并且保證各項(xiàng)整改措施的有效落實(shí)，消除安全隱患，避免重大事故的發(fā)生。對于住院區(qū)、各個部門以及員工宿舍的水電使用情況進(jìn)行安全檢查，加強(qiáng)對重要設(shè)備設(shè)施關(guān)于使用方面的指導(dǎo)和檢查，并且對于特種設(shè)備進(jìn)行定期年檢，保障設(shè)備正常穩(wěn)定的運(yùn)行。除此之外，后勤保障部門對于各類緊急突發(fā)事件建立完備的應(yīng)急預(yù)案，并且定期開展演練，強(qiáng)化醫(yī)院員工的安全意識。（二）創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。第一，創(chuàng)新服務(wù)理念，有效落實(shí)各項(xiàng)精細(xì)化工作。后勤管理工作具有工作任務(wù)繁雜、較強(qiáng)的技術(shù)含量以及涉及范圍較為廣泛的特征。因此，這就要求后勤保障部門必須對于具體工作進(jìn)行全面的梳理，細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)管理工作。首先，后勤保障部門必須樹立“以民為本”的服務(wù)理念，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)，全面促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的有效提升，全面實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤與醫(yī)療的同步發(fā)展。其次，后勤保障部門加強(qiáng)與臨床科室的溝通與聯(lián)系，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作模式，即由原來的“坐班”模式轉(zhuǎn)化為“走班”模式，將各個科室的保修工作于后勤部門的巡檢工作兩者進(jìn)行相結(jié)合，組織后勤保障部門員工為臨床科室以及其他部門提供全面的后勤保障工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題時及時進(jìn)行更換，做好維修保養(yǎng)工作，為設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行提供重要的保障。最后，將責(zé)任巡查保養(yǎng)制度落實(shí)到位，針對各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施對于維修保養(yǎng)的要求和標(biāo)準(zhǔn)的不同，定期或者不定期開展維修檢查工作，及時了解并處理臨床反映的問題。第二，以病人為中心，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院正常運(yùn)營的根本目的在于為病人提供服務(wù)。因此，作為后勤保障部門，其在實(shí)施各項(xiàng)工作過程中應(yīng)該明確自身的定位，堅(jiān)持以病人為中心，優(yōu)化病人的就醫(yī)環(huán)境，更好的滿足病人的實(shí)際需求。例如，后勤保障部門對于兒科門診進(jìn)行重新規(guī)劃和改造，增設(shè)滑梯、氣墊床等設(shè)施，讓等待看病的兒童可以在這里玩耍，以達(dá)到消除兒童就診看病緊張的情緒，起到緩解焦慮的目的。對于急診病區(qū)，后勤保障部門可以將其打造成一站式服務(wù)，設(shè)置各類公共服務(wù)設(shè)施，從而讓就診人員可以享受到具有人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境，以獲得有關(guān)部門以及病人的肯定與好評。第三，構(gòu)建有效的監(jiān)督考核機(jī)制，改進(jìn)和提高服務(wù)水平。一方面，通過構(gòu)建科學(xué)的、合理的考核機(jī)制以及權(quán)責(zé)對等機(jī)制，建立健全完善的獎懲制度等，充分調(diào)動后勤保障部門員工工作的積極性和主動性，提高后勤保障部門工作開展得高效化、高品質(zhì)以及高效率。另一方面，后勤保障部門應(yīng)該構(gòu)建完善的首問責(zé)任制，為醫(yī)院穩(wěn)定有序運(yùn)行提供重要保障。（三）融合信息化平臺，打造優(yōu)質(zhì)品牌。第一，與“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺進(jìn)行有效融合。現(xiàn)階段，隨著科學(xué)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得快速發(fā)展，其在各個領(lǐng)域均得到了廣泛得應(yīng)用。為了提高醫(yī)院運(yùn)行得整體效率，為患者提供看病得便利化服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)該充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢和作用。一方面，后勤保障部門應(yīng)該承擔(dān)起“互聯(lián)網(wǎng)+”的具體工作任務(wù)，構(gòu)建醫(yī)院線上服務(wù)平臺，為促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的有效提升提供重要的保障。例如，可以推廣醫(yī)院微信服務(wù)公眾號，為患者網(wǎng)上掛號、繳費(fèi)以及查詢等提供便利性，將線上付費(fèi)與線下服務(wù)兩者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合起來，讓病人減少排隊(duì)、等待等時間，提高看病的效率；另一方面，后勤保障部門可以在住院區(qū)每張病床前配備可視系統(tǒng)，為醫(yī)患之間的溝通交流提供便利，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與護(hù)士、護(hù)士與患者以及醫(yī)生與患者之間的呼叫、對講以及通話等功能。第二，優(yōu)化客戶服務(wù)中心。現(xiàn)階段，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提升，患者的身份也逐漸開始變化?；颊咴卺t(yī)院接受治療的過程中，病人和家屬除了患者這層身份以外，更是擁有著客戶的身份，其更加看重自身的權(quán)益保障。作為后勤保障部門，應(yīng)該成立客戶服務(wù)中心，以為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，更好的滿足患者的實(shí)際需求。客戶服務(wù)中心具體的工作內(nèi)容包括咨詢查詢、陪檢送檢、配送服務(wù)以及租賃服務(wù)等智能。同時，針對那部分需要特殊服務(wù)的患者，其可以充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，為客人郵寄或者微信傳遞檢查報(bào)告。通過為患者提供一站式的服務(wù)，讓患者在就醫(yī)過程中面臨的問題可以及時在客服中心得到解決，讓醫(yī)生可以更加專注于醫(yī)療活動，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升患者的滿意度以及醫(yī)護(hù)人員的整體工作效率。

三、結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)院后勤保障管理是一項(xiàng)龐大的管理體系。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，后勤保障部門必須創(chuàng)新管理模式，構(gòu)建科學(xué)完善的工作制度以及服務(wù)平臺，強(qiáng)化考核監(jiān)督措施，提高后勤管理效能，促進(jìn)服務(wù)保障水平的有效提升，堅(jiān)持以民為本的理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院穩(wěn)定有序的運(yùn)行提供重要的保障。

參考文獻(xiàn)

[1]湯榮.后勤管理新模式—以病人為中心的醫(yī)院后勤服務(wù)社會化實(shí)踐[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2007.13.

[2]盧濤,鐘毅.醫(yī)院后勤保障的精細(xì)化管理[J].中國醫(yī)學(xué)工程,2007,15(10):862-864.

[3]林正剛.新醫(yī)改政策下的醫(yī)院后勤服務(wù)管理[J].中國醫(yī)用工程于裝備,2015(2):32.

作者:葉木金 單位:汕尾逸揮基金醫(yī)院