咨詢服務(wù)范文10篇

咨詢服務(wù)主要指可行性研究、監(jiān)理、工程設(shè)計、建筑施工、財務(wù)及管理等方面

的服務(wù)。由于多數(shù)國際金融機構(gòu)的借款者都是發(fā)展中國家，缺乏技術(shù)、經(jīng)營管理方

面的經(jīng)驗，所以，需要聘請國際咨詢公司提供咨詢服務(wù)。因此借款者經(jīng)常采用有限

國際投標(biāo)方式選擇咨詢公司，以便對項目實施進行監(jiān)督管理。世界銀行、亞洲開發(fā)

銀行等國際金融機構(gòu)有時也直接聘用咨詢者，用于提供其資助的技術(shù)援助項目的咨

詢服務(wù)。注意，借款者所擬定的任務(wù)大綱，咨詢公司的短名單及邀請書的內(nèi)容、形

一、目標(biāo)任務(wù)

恪守“用心傾聽，真誠服務(wù)”的理念，以全省咨詢服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范、聯(lián)動響應(yīng)”為建設(shè)目標(biāo)，加強隊伍建設(shè)，創(chuàng)新工作舉措，提高服務(wù)效能，全年電話呼入總量達到168萬以上，人工呼入接通率達60％以上，爭創(chuàng)政務(wù)服務(wù)品牌，為建設(shè)服務(wù)型政府和構(gòu)建和諧社會作出新貢獻。

二、工作舉措

（一）狠抓管理，創(chuàng)新舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。

1．狠抓制度落實。建立并落實疑難匯辦、業(yè)務(wù)溝通、聯(lián)動響應(yīng)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、情況反饋等各項制度。落實對咨詢員的考勤、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核、激勵、評估制度。

2．加強日常監(jiān)測。加強對全省服務(wù)情況，尤其是呼入總量、上線率、接通率、服務(wù)質(zhì)量等業(yè)務(wù)核心指標(biāo)的監(jiān)測，實行定期通報，確保年度工作目標(biāo)的完成。

[摘要]虛擬參考咨詢是一個實踐性很強的研究領(lǐng)域。筆者渴望以分析我館虛擬參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀，來規(guī)范我館虛擬參考咨詢服務(wù)與創(chuàng)新發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]寧波大學(xué)圖書館；虛擬參考咨詢；服務(wù)

1我館開展虛擬參考咨詢服務(wù)的必要性

1．1圖書館數(shù)字化發(fā)展的需要

當(dāng)今社會，信息作為一種無形資源，正成為社會經(jīng)濟發(fā)展的支柱性資源。國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展導(dǎo)致了一大批以網(wǎng)絡(luò)為依托的電子化、數(shù)字化信息資源的產(chǎn)生，改變著人們獲取和傳播知識信息的方式。正是網(wǎng)絡(luò)所擁有的海量信息資源、眾多的涉獵領(lǐng)域、快捷方便的傳輸方式，使圖書館面臨著急劇變革的挑戰(zhàn)，同時更面臨著飛速發(fā)展的機遇。網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化技術(shù)為圖書館創(chuàng)建了虛擬館藏的豐富資源，因特網(wǎng)為圖書館信息服務(wù)提供了更便捷的工具，虛擬參考咨詢服務(wù)便應(yīng)運而生。

1．2拓展圖書館服務(wù)功能的需要

1.物流咨詢服務(wù)的性質(zhì)和特點

物流咨詢是由專業(yè)組織和人員，憑借其掌握的豐富的物流及供應(yīng)鏈管理知識和項目經(jīng)驗，以及博大精深的知識庫、案例庫和方法論，在客戶提出要求的基礎(chǔ)上深入實際，應(yīng)用科學(xué)的方法，進行細(xì)致的外部市場調(diào)查、客戶內(nèi)部訪談，進行定量和確有論據(jù)的定性分析，制定出切實可行的物流項目方案，從而為客戶降低物流成本，使客戶的物流和供應(yīng)鏈管理效果得到改善，競爭力得到加強的服務(wù)過程。

2.物流咨詢服務(wù)模式

(1)全面的供應(yīng)鏈解決方案現(xiàn)在客戶對整體物流規(guī)劃方面的需求越來越高，要求也越來越迫切，物流咨詢服務(wù)提供商不僅要將注意力集中放在物流這個流程上，還要對客戶的其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理深入了解，才能為客戶從整體供應(yīng)鏈管理[2]的角度提供物流規(guī)劃方面的服務(wù)。建立物流信息平臺，從供應(yīng)鏈的角度進行物流咨詢服務(wù)，提供全面的供應(yīng)鏈解決方案，并負(fù)責(zé)對解決方案的實施過程進行監(jiān)控與評價，以便提高供應(yīng)鏈的整體運作績效。

(2)物流信息平臺基礎(chǔ)上社會資源有效整合的方案由于物流咨詢服務(wù)提供商要實現(xiàn)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)外物流資源和管理的集成，提供全面的供應(yīng)鏈解決方案，因此，一個或少數(shù)幾個企業(yè)的資源是無法應(yīng)對這種要求的，這需要物流咨詢服務(wù)提供商在物流信息平臺和強大的數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上管理異常復(fù)雜的企業(yè)關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系，在很大程度上廣泛而有效地整合及利用各種互補性社會資源。

(3)物流信息平臺基礎(chǔ)上的增值服務(wù)方案物流咨詢服務(wù)提供商應(yīng)在物流信息平臺[3]基礎(chǔ)上向客戶提供增值服務(wù)，比如庫存方案的分析與設(shè)計、規(guī)劃最優(yōu)運輸路線等等，運用其咨詢管理能力降低客戶的物流成本，提高物流效率。

熱情接待服務(wù)對象的現(xiàn)場咨詢，準(zhǔn)確回答涉及政務(wù)服務(wù)中心部門窗口位置、辦理事項。

一、咨詢服務(wù)工作人員為服務(wù)對象提供各類咨詢和導(dǎo)引服務(wù)。

二、熱情接待服務(wù)對象的現(xiàn)場咨詢，準(zhǔn)確回答涉及政務(wù)服務(wù)中心部門窗口位置、辦理事項、窗口業(yè)務(wù)電話等內(nèi)容的詢問，必要時應(yīng)提供導(dǎo)引服務(wù)。

三、為老、弱、病、殘、孕等行動困難的服務(wù)對象提供全程陪同導(dǎo)引服務(wù)。

四、受理服務(wù)對象對工作效率、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等方面的批評和建議，并做好記錄。涉及服務(wù)投訴的，應(yīng)陪同當(dāng)事人前往監(jiān)察投訴窗口。

五、為前來中心視察的上級領(lǐng)導(dǎo)和參觀考察的外地客人提供導(dǎo)引服務(wù)。

關(guān)鍵詞:虛擬參考咨詢信息營銷期待

摘要:參考咨詢與信息服務(wù)關(guān)注的是當(dāng)今圖書館參考咨詢服務(wù)的營銷。本文分析了虛擬參考咨詢信息營銷“期待”若干策略，以期推動虛擬參考咨詢服務(wù)穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。

參考咨詢與信息服務(wù)關(guān)注的是當(dāng)今圖書館參考咨詢服務(wù)的營銷。圖書館虛擬參考咨詢是當(dāng)今圖書館參考咨詢服務(wù)的亮點，誕生在20世紀(jì)80年代后期，隨著90年代網(wǎng)絡(luò)的普及而迅猛發(fā)展。它將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與圖書館專業(yè)知識結(jié)合到極致，預(yù)示了圖書館服務(wù)的潛力。虛擬參考咨詢服務(wù)(Virtualreferenceservice，以下簡稱VRS)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的、將用戶與專家和科學(xué)專門知識聯(lián)系起來的問答式服務(wù)，也稱為數(shù)字參考咨詢(Digitalreferenceservice，簡稱DRS)、電子參考咨詢(Electronicreferenceservice，簡稱ERS)、在線參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)等。虛擬參考咨詢服務(wù)是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要組成部分，也將是未來發(fā)展最快、最能展現(xiàn)圖書館員能力、最能體現(xiàn)圖書館及圖書館員服務(wù)增值與知識提供者價值的領(lǐng)域。因此，我們不僅需要圖書館員提供咨詢與信息服務(wù)，而且要鼓勵他們學(xué)習(xí)營銷策略，特別要關(guān)注用戶需求，并從用戶那里獲得反饋，要掌握包括利用網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的技術(shù)知識以及各種營銷策略知識，以提升參考咨詢服務(wù)技能。

1虛擬參考咨詢服務(wù)營銷原則

1.1可選擇性原則

可選擇性原則在虛擬參考咨詢項目中主要表現(xiàn)為用戶服務(wù)的特征。一方面用戶可以自主選擇虛擬參考咨詢不同的服務(wù)方法獲取知識;另一方面是圖書館具有可選擇的特征—不同的圖書館根據(jù)實際情況為用戶在不同的需求階段提供盡量多樣的發(fā)展可能性，以及在同一階段的不同方向上為用戶提供多種可選擇的機會和發(fā)展的可能性。如用戶與問題細(xì)分—符合市場營銷學(xué)，適應(yīng)特定用戶對不同產(chǎn)品和服務(wù)的需求，便于了解用戶需求特點，提供針對性服務(wù)。如MWL(MyWebLibrarian)將問題分為“一般用戶”、“大學(xué)師生”和“健康與醫(yī)療信息”。用戶細(xì)分適用于大型數(shù)字參考咨詢協(xié)作方式。圖書館虛擬參考咨詢項目重視用戶差異和用戶選擇的權(quán)利，每一個用戶可根據(jù)自身不同需求，無障礙、自由地選擇知識。用戶可進行適合自己特點的服務(wù)選擇，如電話咨詢、電子郵件咨詢、BBS,FAQ信息自助咨詢、實時型、合作式虛擬參考咨詢服務(wù)，以快捷、準(zhǔn)確、方便獲取知識信息。

摘要黨的十七大告提出，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，全面提高服務(wù)業(yè)非凡是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平。旅游咨詢服務(wù)屬于新型服務(wù)業(yè)，是旅游服務(wù)的高級形態(tài)。其營銷效果的優(yōu)劣直接影響旅游經(jīng)營績效。為有效贏得市場競爭，旅游咨詢服務(wù)需要科學(xué)制定營銷策略。文章基于4P和4c辯證統(tǒng)一中的4R為理論依據(jù)研究市場化的旅游咨詢服務(wù)的營銷策略。

關(guān)鍵詞旅游咨詢；服務(wù)；營銷

一、旅游咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的旅游咨詢服務(wù)是政府主導(dǎo)的旅游服務(wù)推展模式，主要起到窗口宣傳和信息提供的作用，以展示區(qū)域性旅游業(yè)的發(fā)展，如推介旅游線路、景點等旅游產(chǎn)品；通過現(xiàn)場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游圖書閱覽查詢以及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站咨詢等開展定點和網(wǎng)絡(luò)咨詢；旅游救援、投訴受理等被動式服務(wù)。國內(nèi)旅游咨詢服務(wù)的運營以兩種情況為主：一是由政府旅游治理部門或其相關(guān)機構(gòu)單獨營運；二是由政府旅游治理部門或其相關(guān)機構(gòu)與旅行社聯(lián)合經(jīng)營，后者居多。而屬于新型服務(wù)業(yè)的旅游咨詢服務(wù)的經(jīng)營實體是完全市場化的企業(yè)，是旅游咨詢服務(wù)的高級化，主要以提供個性化的旅游方案、旅游規(guī)劃咨詢、旅游經(jīng)營診斷等智能化知識服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，其突破了事業(yè)性或公共服務(wù)提供型的經(jīng)營運作模式。

目前，我國完全市場化運作的咨詢服務(wù)的供給方是從事咨詢業(yè)務(wù)的各種咨詢公司。約4000多家，從業(yè)人員近13萬人。國外專業(yè)性旅游咨詢或主要業(yè)務(wù)為旅游咨詢服務(wù)的企業(yè)已有近10家進入中國。這些旅游咨詢服務(wù)公司分為三個層次：第一層次是外國知名咨詢公司。其從業(yè)人員素質(zhì)較高，有強大的組織網(wǎng)絡(luò)和資源庫支持。收費高，是高端旅游咨詢服務(wù)市場的主體，占有高端旅游咨詢服務(wù)市場份額的60％以上。第二層次是國內(nèi)比較成型的旅游服務(wù)咨詢公司。這些公司構(gòu)成國內(nèi)旅游咨詢服務(wù)的主力，占有市場份額70％左右。第三層次是近年來新成立的旅游咨詢服務(wù)公司，為數(shù)眾多，業(yè)務(wù)量小，總體上占有市場份額約20％左右。

我國旅游咨詢服務(wù)的市場需求狀況可以概括為：有效需求不足，潛在需求巨大。2007年我國旅游咨詢服務(wù)收入約為20.16億元，但旅游咨詢服務(wù)公司大多靠政府補貼維持基本運作、造血能力低、沒有明晰的盈利模式，因服務(wù)提供的數(shù)量和質(zhì)量不足而步履艱難。

【摘要】目的分析我院2016年～2017年的藥學(xué)咨詢服務(wù)，為提高臨床用藥的合理性和安全性提供參考依據(jù)。方法回顧性分析我院收集的316份藥學(xué)咨詢記錄，統(tǒng)計咨詢藥物的類別以及咨詢內(nèi)容。結(jié)果咨詢最多的藥物是心腦血管系統(tǒng)藥，最常見的咨詢內(nèi)容是藥物的相關(guān)藥理知識。結(jié)論醫(yī)院開展藥學(xué)咨詢服務(wù)，能夠更清楚的了解患者的用藥需求，同時又能提高藥學(xué)知識的臨床普及率，對指導(dǎo)安全用藥具有積極意義。

【關(guān)鍵詞】藥學(xué)咨詢服務(wù)；藥物類別；咨詢內(nèi)容；分析

我國的醫(yī)療改革已經(jīng)開展多年，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)模式也在不斷完善和豐富，藥學(xué)咨詢服務(wù)已成為近年來醫(yī)院最主要的服務(wù)模式之一，其核心宗旨是讓藥師的工作完成從“供應(yīng)保障型”到“技術(shù)服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變[1]，將藥師的服務(wù)模式從藥物轉(zhuǎn)向患者，以“如何合理用藥”為中心，進一步發(fā)揮藥物的預(yù)防效果與治療效果，實施全程化、科學(xué)化、人性化的藥學(xué)咨詢服務(wù)，從而為藥師深入臨床科室尋找切入點。本研究回顧性分析我院收集的316份藥學(xué)咨詢記錄，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料。本研究資料共316份，均來自2016年～2017年。1.2方法。詳細(xì)、完整的記錄咨詢的藥物與相關(guān)內(nèi)容，盡可能直接回答咨詢內(nèi)容，如果無法直接給出明確答復(fù)，則通過查閱說明書、書籍、文獻資料或者向?qū)＜艺埥痰确椒ㄔ俳o出答復(fù)。1.3評估指標(biāo)。統(tǒng)計咨詢藥物的類別以及咨詢內(nèi)容。

2結(jié)果

摘要:目的：探究門診開設(shè)用藥咨詢窗口對藥物咨詢服務(wù)質(zhì)量的影響。方法：對比本院門診開設(shè)用藥咨詢窗口前后藥房患者咨詢的服務(wù)記錄，將開設(shè)用藥咨詢窗口前的服務(wù)記錄定為對照組，將開設(shè)用藥咨詢窗口后的記錄定為觀察組。評估兩組咨詢?nèi)藬?shù)的差異，比較兩組患者就醫(yī)滿意度。結(jié)果：觀察組咨詢?nèi)藬?shù)顯著高于對照組，患者就醫(yī)滿意度顯著高于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論：門診開設(shè)用藥咨詢窗口可有效增加咨詢?nèi)藬?shù)的數(shù)量，提高患者就醫(yī)滿意度，滿足患者對藥學(xué)服務(wù)的需求，為臨床安全用藥提供保障。

關(guān)鍵詞:用藥咨詢窗口；服務(wù)記錄；咨詢?nèi)藬?shù)；就醫(yī)滿意度

用藥咨詢服務(wù)是現(xiàn)代藥學(xué)的重要組成部分，醫(yī)生因時間和專業(yè)的關(guān)系，每天接收的患者數(shù)量較多，無法與患者進行有效的溝通，因此為了能夠適應(yīng)藥學(xué)服務(wù)形式的發(fā)展，開設(shè)用藥咨詢窗口是非常有必要的[1]。用藥咨詢窗口的設(shè)立不僅能夠加強患者與藥師之間的交流，也能為患者提供更加便捷的服務(wù)。同時，用藥咨詢窗口的設(shè)立能夠幫助患者了解用藥的方法，增強藥學(xué)的針對性與準(zhǔn)確性[2]，增強患者治療效果，為患者用藥安全性與準(zhǔn)確性提供更方便的平臺。我院為二級專科醫(yī)院，本研究旨在探討門診開設(shè)用藥咨詢窗口對藥物咨詢服務(wù)質(zhì)量的影響，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

資料與方法

選取2017年1月-2018年1月我院開設(shè)窗口前藥房患者咨詢的服務(wù)記錄和2018年2月-2019年2月我院門診開設(shè)用藥咨詢窗口后患者咨詢的服務(wù)記錄。將開設(shè)用藥咨詢窗口前的記錄定為對照組，將開設(shè)用藥咨詢窗口后的記錄定為觀察組。兩組均配備中藥咨詢藥師2名，西藥咨詢藥師3名，全部由主管以上級藥師組成，兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)，具有可比性。方法：⑴對照組：將門診開設(shè)用藥咨詢窗口前患者咨詢的服務(wù)記錄進行回顧性分析，記錄患者咨詢問題、患者基本信息、咨詢藥物以及咨詢內(nèi)容，并做患者滿意度調(diào)查。⑵觀察組：①對臨床藥師進行培訓(xùn)，不斷提高藥學(xué)知識水平，并掌握各種藥物的基本信息。②設(shè)置用藥咨詢窗口標(biāo)志，保證藥師值崗，回答患者對藥物或其他藥學(xué)信息的疑問。③開展討論，將咨詢服務(wù)中遇到的問題進行有效討論，提升藥師職業(yè)水平。④記錄患者咨詢問題、患者基本信息、咨詢藥物以及咨詢內(nèi)容，實施用藥指導(dǎo)培訓(xùn)工作。⑤做關(guān)于患者滿意度的問卷調(diào)查，并將結(jié)果進行討論分析。觀察指標(biāo)：①根據(jù)藥物選擇、用法用量、注意事項、用藥禁忌、藥品保管以及其他的咨詢?nèi)藬?shù)評估兩組總咨詢?nèi)藬?shù)的差異。②評估兩組患者就醫(yī)滿意度，總滿意度=滿意度+較滿意度。統(tǒng)計學(xué)方法：數(shù)據(jù)采用SPSS20.0軟件分析；計數(shù)資料以[n(%)]表示，采用χ2檢驗；P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié)果

摘要黨的十七大報告提出，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，全面提高服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平。旅游咨詢服務(wù)屬于新型服務(wù)業(yè)，是旅游服務(wù)的高級形態(tài)。其營銷效果的優(yōu)劣直接影響旅游經(jīng)營績效。為有效贏得市場競爭，旅游咨詢服務(wù)需要科學(xué)制定營銷策略。文章基于4P和4c辯證統(tǒng)一中的4R為理論依據(jù)研究市場化的旅游咨詢服務(wù)的營銷策略。

關(guān)鍵詞旅游咨詢；服務(wù)；營銷

一、旅游咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的旅游咨詢服務(wù)是政府主導(dǎo)的旅游服務(wù)推展模式，主要起到窗口宣傳和信息提供的作用，以展示區(qū)域性旅游業(yè)的發(fā)展，如推介旅游線路、景點等旅游產(chǎn)品；通過現(xiàn)場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游圖書閱覽查詢以及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站咨詢等開展定點和網(wǎng)絡(luò)咨詢；旅游救援、投訴受理等被動式服務(wù)。國內(nèi)旅游咨詢服務(wù)的運營以兩種情況為主：一是由政府旅游管理部門或其相關(guān)機構(gòu)單獨營運；二是由政府旅游管理部門或其相關(guān)機構(gòu)與旅行社聯(lián)合經(jīng)營，后者居多。而屬于新型服務(wù)業(yè)的旅游咨詢服務(wù)的經(jīng)營實體是完全市場化的企業(yè)，是旅游咨詢服務(wù)的高級化，主要以提供個性化的旅游方案、旅游規(guī)劃咨詢、旅游經(jīng)營診斷等智能化知識服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，其突破了事業(yè)性或公共服務(wù)提供型的經(jīng)營運作模式。

目前，我國完全市場化運作的咨詢服務(wù)的供應(yīng)方是從事咨詢業(yè)務(wù)的各種咨詢公司。約4000多家，從業(yè)人員近13萬人。國外專業(yè)性旅游咨詢或主要業(yè)務(wù)為旅游咨詢服務(wù)的企業(yè)已有近10家進入中國。這些旅游咨詢服務(wù)公司分為三個層次：第一層次是外國知名咨詢公司。其從業(yè)人員素質(zhì)較高，有強大的組織網(wǎng)絡(luò)和資源庫支持。收費高，是高端旅游咨詢服務(wù)市場的主體，占有高端旅游咨詢服務(wù)市場份額的60％以上。第二層次是國內(nèi)比較成型的旅游服務(wù)咨詢公司。這些公司構(gòu)成國內(nèi)旅游咨詢服務(wù)的主力，占有市場份額70％左右。第三層次是近年來新成立的旅游咨詢服務(wù)公司，為數(shù)眾多，業(yè)務(wù)量小，總體上占有市場份額約20％左右。

我國旅游咨詢服務(wù)的市場需求狀況可以概括為：有效需求不足，潛在需求巨大。2007年我國旅游咨詢服務(wù)收入約為20.16億元，但旅游咨詢服務(wù)公司大多靠政府補貼維持基本運作、造血能力低、沒有明晰的盈利模式，因服務(wù)提供的數(shù)量和質(zhì)量不足而步履艱難。