咨詢調(diào)查市場報(bào)告范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇咨詢調(diào)查市場報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

>> 大連車展買家賣家皆大歡喜 現(xiàn)場售車近萬輛 皆大歡喜 希臘選舉皆大歡喜 皆大歡喜的背后 如何遏制“皆大歡喜”？ 三網(wǎng)融合皆大歡喜 皆大歡喜不容易 皆大歡喜的“投訴文化” 皆大歡喜的收購案 娛而有度皆大歡喜 遠(yuǎn)離魯迅,是否便皆大歡喜? “聚家合租養(yǎng)老”,能否皆大歡喜 瓊斯VS特里尼達(dá)德――皆大歡喜 借錢這點(diǎn)事——處置得當(dāng)，皆大歡喜 是被榨干，還是皆大歡喜 一石三鳥皆大歡喜 買家\賣家,誰比誰精? 賣家要快錢買家巧淘房 免費(fèi)營銷:一場皆大歡喜的盛宴 點(diǎn)出一桌皆大歡喜的好菜 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l）。其中，“1元競拍奧運(yùn)房”活動(dòng)將從即日起到奧運(yùn)會(huì)結(jié)束前，每天提供一間“1元起拍”的北京酒店客房供網(wǎng)友競拍。此外，易趣還與國內(nèi)惟一被授權(quán)在網(wǎng)上銷售奧運(yùn)特許商品的“奧運(yùn)網(wǎng)店”合作，聯(lián)合銷售所有的奧運(yùn)特許商品。

易趣C2C的“二次創(chuàng)業(yè)”

兩個(gè)月來，TOM易趣的市場攻勢密集而有序。首先是4月中旬啟動(dòng)的“賣家成長計(jì)劃”，強(qiáng)有力的扶持以及公開承認(rèn)淘寶信用度的做法，短期內(nèi)吸引了無數(shù)新、老賣家進(jìn)駐；5月初推出的“開店終身免費(fèi)”政策，更令所有賣家歡欣鼓舞――對網(wǎng)商而言，免費(fèi)平臺(tái)意味著低成本運(yùn)營，而多平臺(tái)均衡發(fā)展更有利于其長期利益得到保障。

各大市場調(diào)研公司的網(wǎng)購市場報(bào)告，也從側(cè)面證實(shí)了TOM易趣新市場策略的效果。CNNIC剛公布的2008年上半年網(wǎng)購調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在C2C領(lǐng)域，TOM易趣的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率為8.4%，僅次于淘寶居第二位，高于拍拍的7.2%。TOM易趣目前仍然是淘寶最主要的競爭對手。

艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度TOM易趣在國內(nèi)C2C網(wǎng)購整體市場的份額較去年第四季度實(shí)現(xiàn)了增長，這也是易趣新平臺(tái)整合以來市場份額首次出現(xiàn)增長。艾瑞預(yù)計(jì)，隨著易趣新平臺(tái)整合成效的不斷凸顯，易趣的市場份額有望實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步回升。

篇2

關(guān)鍵詞：城鎮(zhèn)居民；理財(cái)行為；影響因素

一、我國城鎮(zhèn)居民理財(cái)行為情況

近些年來，我國快速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)了持續(xù)的經(jīng)濟(jì)增長，人們生活水平不斷提高，中等收入人群基數(shù)在不斷增加，提高了城鎮(zhèn)居民的整體收入。在收入增長的同時(shí)，人們提高了財(cái)富觀念。在《2016中國個(gè)人金融理財(cái)市場發(fā)展報(bào)告》中，通過對一線城市國有銀行的考察發(fā)現(xiàn)，我國中等收入人群存款占銀行儲(chǔ)蓄中30%以上的市場份額。這些具有早期儲(chǔ)蓄意識(shí)的收入群體的理財(cái)觀念很穩(wěn)定，個(gè)體對理財(cái)產(chǎn)品需求強(qiáng)烈。針對2786人的調(diào)查中顯示，76.93%的人認(rèn)為理財(cái)是必要的個(gè)人財(cái)富積累方式，42.35%的人表示需要通過理財(cái)機(jī)構(gòu)或咨詢專業(yè)人士來購買理財(cái)產(chǎn)品。45.87%的人重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)需要以儲(chǔ)蓄為主的人民幣理財(cái)產(chǎn)品。2016年度波士頓咨詢公司（BCG）關(guān)于《中國理財(cái)市場報(bào)告》中顯示，中國內(nèi)地是僅次于日本的亞洲第二大金融市場。根據(jù)金融市場統(tǒng)計(jì)類比結(jié)果表明，目前國內(nèi)擁有千萬金融投資的個(gè)體以達(dá)到56萬人，年收入超過30萬人民幣的家庭有7000萬戶。國內(nèi)外理財(cái)專家學(xué)者預(yù)測中國將在未來十年內(nèi)，對理財(cái)產(chǎn)品的需求將以年均30%的速度增長。中國的個(gè)人理財(cái)市場將在十年后超越美國，成為世界第一理財(cái)產(chǎn)品市場，在全球金融體系中占有27%的總體份額。這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)出我國金融市場的潛力，也說明了城鎮(zhèn)居民理財(cái)行為在逐步成為居民日常經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)的重要組成部分。那么通過對數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)，我們得出相應(yīng)的增長因素。

二、影響城鎮(zhèn)居民理財(cái)行為的因素

1.個(gè)人財(cái)富持續(xù)增長

通過對我國過去十年的金融市場調(diào)查，不難發(fā)現(xiàn)，城鎮(zhèn)居民的個(gè)人財(cái)富在持m增長。以個(gè)人儲(chǔ)蓄為例：2000年初全國個(gè)人存款總數(shù)僅為61 029.6億元，而到了2006年已經(jīng)增長到了165 958.7億元，而截至2015年底376 552.7億元。增長幅度超過150%，這一數(shù)據(jù)有利說明了城鎮(zhèn)居民的財(cái)富在持續(xù)增長。那么在個(gè)人財(cái)富增長的過程中，對財(cái)富管理的具體實(shí)施便勢在必行。人們在尋找對資產(chǎn)合理規(guī)劃的方法，應(yīng)允時(shí)代要求的理財(cái)產(chǎn)品接踵而至。讓人們?nèi)罕姼挥嗟呢?cái)富得以利用，在更多情況下對資金合理分化有效利用的金融產(chǎn)品，相對改變了人們的儲(chǔ)蓄習(xí)慣。當(dāng)個(gè)人存款遠(yuǎn)超于生活支出，為了財(cái)產(chǎn)保值，所以大部分人都會(huì)選擇相應(yīng)的理財(cái)產(chǎn)品。所以個(gè)人財(cái)富增長是城鎮(zhèn)居民理財(cái)行為增加的重要基礎(chǔ)。

2.居民理財(cái)觀念增強(qiáng)

依據(jù)民生調(diào)查，我國城鎮(zhèn)居民的理財(cái)觀念在不斷增強(qiáng)。近些年來股市跌宕起伏，讓人民群眾看到財(cái)富迅速積累的可能性。人們開始重新配置自身的金融資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，在房產(chǎn)、保險(xiǎn)、基金、黃金中做出大量分配，甚至有很多針對風(fēng)險(xiǎn)投資的比例大幅增加，如期貨和股票。人們開始有意識(shí)的通過風(fēng)險(xiǎn)與收益的平衡來完成資產(chǎn)的保值與增值。隨著金融市場高速發(fā)展，人們的理財(cái)觀念在由傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄向深層次的風(fēng)險(xiǎn)投資進(jìn)行轉(zhuǎn)換。在上交提出的最新一期《股市月度資金報(bào)告》中顯示，股市發(fā)展非常迅速。同年對比A股市場的單向資金流入已超過4000億，同時(shí)A股賬戶新開585.67萬賬戶，創(chuàng)下歷史新高。截至3月底A股市場存量已接近萬億。其中居民個(gè)人資產(chǎn)占總比65%，此中不乏有國有資產(chǎn)的宏觀調(diào)控，也有一定的羊群效應(yīng)存在，但根本在于居民理財(cái)觀念的整體增強(qiáng)。人們充分認(rèn)識(shí)到理財(cái)并非有錢人的專屬，當(dāng)面對客觀生活壓力帶來的經(jīng)濟(jì)需要時(shí)人們更應(yīng)該理財(cái)。

3.金融市場貼近民生

金融理財(cái)產(chǎn)品在逐步市場化，也在同步接近民生需求。傳統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品在金融服務(wù)上遵循資本主義市場的規(guī)律，這是一種不符合我國金融市場的營銷模式。具有社會(huì)主義特色的金融模式，才更為貼近中國人民的思維模式。自2000年之后銀行始終在大方向上下調(diào)基準(zhǔn)利率，這在很大程度上刺激了金融市場。當(dāng)傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄模式對固有資產(chǎn)難以保值時(shí)，人們開始選擇相對保值的理財(cái)產(chǎn)品。在這一過程中，理財(cái)產(chǎn)品雖然有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但根本需求還是存在的，是高于儲(chǔ)蓄在人們心理的占比的。所以相對而言理財(cái)產(chǎn)品會(huì)比傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄更貼近民生。

4.社會(huì)保障體系變化

根據(jù)國情需要，老齡化增長等問題的客觀存在，社會(huì)保障制度在發(fā)生變革。傳統(tǒng)福利制度的保障模式已經(jīng)變革為以社會(huì)保險(xiǎn)為基礎(chǔ)的保障模式。因?yàn)樯鐣?huì)保險(xiǎn)的職能有限，很多人基于對養(yǎng)老和醫(yī)療以及社會(huì)保障的需求，便會(huì)選擇商業(yè)金融理財(cái)?shù)哪Ｊ絹砥胶獗Ｕ象w系，讓存款來完成金融保障以及各方面生活需求。社會(huì)保障體系的變化是人們增加金融需求的必要因素，也是人們開始轉(zhuǎn)變金融理念的開始因素。

篇3

盡管公司高層不斷收到來自各個(gè)部門及各個(gè)目標(biāo)市場的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可是他們卻更愿意關(guān)注眼前某個(gè)具體崗位上、某個(gè)具體部門或某個(gè)具體的競爭環(huán)境中正在發(fā)生什么。由于他們?nèi)绱顺撩杂诠镜木唧w事務(wù)，就導(dǎo)致他們最終只見樹木，不見森林，從而失去了對全局的把握。這就導(dǎo)致他們的分析判斷常常建立在公司正式的文件（這些文件也常常被他們誤解）、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、道聽途說、期刊上的文章、公司CEO的講話或別的非可靠的信息基礎(chǔ)之上。

早在20世紀(jì)70年代，人們經(jīng)過研究已經(jīng)開始隱隱約約地注意到公司管理層對管理事務(wù)的理解同客觀事實(shí)間存在偏差。比如，1973年，以佛羅里達(dá)大學(xué)管理學(xué)教授Henry Tosi為領(lǐng)導(dǎo)的研究小組及1975年以商業(yè)咨詢師H.Kirk Downey為首的研究小組都分別對標(biāo)本公司年報(bào)和工業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，并在研究結(jié)果同該公司管理層的判斷間進(jìn)行回歸分析，結(jié)果出人意料，兩者間的相關(guān)系數(shù)突破零并趨向負(fù)值。

后來對處于危機(jī)中的企業(yè)進(jìn)行的研究表明，這些公司高層往往過于自信，由此導(dǎo)致他們對公司的真實(shí)情況缺乏正確的判斷。該項(xiàng)調(diào)研同時(shí)也驗(yàn)證了一條常理，即這些公司高層往往將自己置身于唯唯諾諾、惟命是從的下屬中間，而聽不進(jìn)去逆耳忠言。

金無足赤 人無完人

我們很難想象，這些公司管理者竟然脫離實(shí)際到如此地步，可這卻是經(jīng)過調(diào)研所得出的真實(shí)結(jié)論。但是，正因?yàn)槿魏我豁?xiàng)調(diào)查研究都難以對人們的認(rèn)知領(lǐng)域做出具體準(zhǔn)確的評(píng)估，弄不好結(jié)論會(huì)是錯(cuò)誤的。因此，我們所主導(dǎo)的下面兩組研究都試圖對管理層的認(rèn)知進(jìn)行量化，從一些全球最知名的公司中選擇研究對象。

在我們的前期研究中，我們對哥倫比亞大學(xué)和紐約大學(xué)的MBA課程班里70位企業(yè)管理人員進(jìn)行了訪問。這些管理層人員分別來自不同的產(chǎn)業(yè)；他們中有小公司的總裁，有大公司的部門主管、技術(shù)專家等。我們設(shè)計(jì)的問題涉及他們各自的業(yè)務(wù)情況、生存環(huán)境、產(chǎn)品銷售情況及行業(yè)增長與波動(dòng)情況、產(chǎn)業(yè)集中度等類似的情況。然后，我們將他們的回答與公開出版發(fā)行的市場報(bào)告和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行對比。

平均起來，這些管理者對各自所涉足行業(yè)增長率及產(chǎn)品銷售增長率的判斷誤差高達(dá)300%，一些甚至高達(dá)1000%或更多。有超過一半的被調(diào)查者對自己所處部門的銷售情況判斷不準(zhǔn)，有1/3的被調(diào)查者低估（低估幅度從75%到100%不等）；有大約1/4的被調(diào)查者高估（高估幅度達(dá)200%）。我們發(fā)現(xiàn)，這種判斷的不準(zhǔn)確性在他們對其它銷售指標(biāo)的判斷上同樣存在，最讓我們吃驚的是，那些有銷售經(jīng)驗(yàn)的管理者竟然與壓根兒就沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的管理者的情況相當(dāng)。

為了檢驗(yàn)我們得出的結(jié)論是否適用于公司高層，我們特意調(diào)查了一家有著許多下屬大公司的集團(tuán)公司中的47位高層領(lǐng)導(dǎo)。我們選擇“對由集團(tuán)總部倡導(dǎo)的產(chǎn)品品質(zhì)改進(jìn)項(xiàng)目如何理解”作為調(diào)查的主要問題。需要說明的是，該集團(tuán)下屬公司都有自己的負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的部門。管理層參加相關(guān)訓(xùn)練課程并且每季度收到一份質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告，如果各管理者所負(fù)責(zé)的部門在質(zhì)量改進(jìn)工作中做出成績，集團(tuán)公司將給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。到這里，你可能認(rèn)為這一定是一家注重產(chǎn)品質(zhì)量、公司上上下下都對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)透徹理解的公司。

但是，我們的調(diào)查結(jié)果卻出乎人們的意料。該公司許多高層領(lǐng)導(dǎo)對有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方面的工作進(jìn)展情況判斷出現(xiàn)失誤。比如，在回答“產(chǎn)品瑕疵率”或“每百萬件次品率”這樣的量化指標(biāo)時(shí)，被調(diào)查對象中有1/3的“非質(zhì)量專家”和1/4的所謂“質(zhì)量專家”的回答低于實(shí)際統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)50%；在回答專業(yè)性較強(qiáng)的“次品非線性分布”――一種在產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中常用的衡量工具時(shí)，有3/4的“非質(zhì)量專家”出錯(cuò)率高達(dá)50%以上，1/2的“質(zhì)量專家”之出錯(cuò)率也接近50%。更有甚者，一些管理層竟然在該項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施了2年的情況下根本讀不懂質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告。一個(gè)典型的例子是，一位所謂“質(zhì)量專家”和一位財(cái)務(wù)主管竟然將數(shù)字“張冠李戴”。

我們的研究結(jié)論是，公司管理層常常對自己所應(yīng)當(dāng)正確理解的事項(xiàng)產(chǎn)生誤解。

寬容是明智的

顯然，有效的戰(zhàn)略思想不能僅僅依靠公司管理層對市場環(huán)境的所謂“精確理解”。因?yàn)楣芾碚咄鶗?huì)對他們做出的決定所產(chǎn)生的影響有一個(gè)快速的反饋，假如他們的反饋是科學(xué)的和正確的，可能他們就會(huì)對先前的錯(cuò)誤理解進(jìn)行修正，從而使由此產(chǎn)生的錯(cuò)誤大大減少。相反，如果這種反饋是失實(shí)的，麻煩就大了。

1981年，比爾?蓋茨觀察到，“對任何計(jì)算機(jī)用戶而言，640K的存儲(chǔ)量就足夠了”。蓋茨由此對計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)量的潛在需求做出了一個(gè)著名的錯(cuò)誤判斷；不過當(dāng)時(shí)，幾乎所有公司的決策者都對此判斷不準(zhǔn)。蓋茨與他們的區(qū)別在于，他在做出錯(cuò)誤判斷后，能迅速地意識(shí)自己的錯(cuò)，并進(jìn)而建造一個(gè)軟件帝國，以滿足PC機(jī)市場上存儲(chǔ)容量不斷擴(kuò)大的需求。

雖說蓋茨的失誤最終沒有帶來惡果，但是今天的大部分管理者卻都害怕會(huì)因?yàn)樽约旱氖д`而遭到市場的懲罰。這種恐懼對公司是十分危險(xiǎn)的。其實(shí)，公司管理層在工作中出現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的偏差是一個(gè)不容回避的事實(shí)，為了盡量減少這種偏差，僅僅給管理者提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資料是不夠的。更重要的是，公司應(yīng)當(dāng)建立一套行之有效的決策程序，就像飛機(jī)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)之初就盡量預(yù)計(jì)飛行員在駕駛中可能出現(xiàn)的操作失誤，并由此在設(shè)計(jì)上予以技術(shù)處理一樣，即使公司決策者偶然失誤，由于有科學(xué)的決策機(jī)制做保證，也不至于造成嚴(yán)重后果，也就是說，要鼓勵(lì)管理者承認(rèn)失誤，并因此改善他們的工作方法。

篇4

圖書館具備資源優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、人員優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢。情報(bào)收集主要是文獻(xiàn)收集，圖書館是文獻(xiàn)信息的集納之地，包括紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)，得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢為收集專業(yè)情報(bào)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)代公共圖書館配備有完備的文獻(xiàn)查閱系統(tǒng)，同時(shí)，圖書館擁有大批圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)的高層次工作人員，這些人員通過專業(yè)的情報(bào)組織、情報(bào)檢索、情報(bào)查詢、情報(bào)傳送、情報(bào)服務(wù)等培訓(xùn)，在崗位上從事信息服務(wù)多年，具有豐富的信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

公共圖書館服務(wù)的延伸有助于圖書館爭取財(cái)政支持，進(jìn)一步完善職能。如今公共圖書館的財(cái)政來源為政府撥款，一旦其在專業(yè)情報(bào)上的拓展服務(wù)得到社會(huì)認(rèn)可，則能夠引起政府的關(guān)注，增加財(cái)政補(bǔ)貼。除此之外，企業(yè)通過其他渠道獲取專業(yè)情報(bào)需要花費(fèi)價(jià)格不菲的成本，公共圖書館也可以適當(dāng)收取一定的服務(wù)費(fèi)用，通過這些有償?shù)拈_源之舉，補(bǔ)充了公共圖書館的經(jīng)費(fèi)，從而進(jìn)一步完善公共圖書館的其他職能，與如今出租場地等實(shí)現(xiàn)以館養(yǎng)館的做法相比，更能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。如大英圖書館成立商業(yè)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心（BIPC），向企業(yè)提供信息服務(wù)。而獲得倫敦發(fā)展局（LDA）的資金資助也使得這一項(xiàng)目有了持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，每年有超過3.2萬名企業(yè)人士使用該中心的各種信息服務(wù)。

二、國內(nèi)外圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在政務(wù)與企業(yè)情報(bào)咨詢服務(wù)中的探索經(jīng)驗(yàn)

放眼國內(nèi)外，公共圖書館成功開展政務(wù)與企業(yè)情報(bào)服務(wù)已經(jīng)有許多成功的經(jīng)驗(yàn)，它們?yōu)槠髽I(yè)提供了大量有效的專業(yè)信息服務(wù)，受到了廣泛歡迎。國內(nèi)各級(jí)的科技情報(bào)查新咨詢中心也發(fā)展得如火如荼。我國的大型公共圖書館可以從這些成功的例子中得到借鑒。

1.紐約公共圖書館的“商務(wù)支持活動(dòng)”。美國的公共圖書館系統(tǒng)特別發(fā)達(dá)，長期以來，圖書館的服務(wù)都與地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密聯(lián)系，以紐約公共圖書館為例，其下的科學(xué)、工業(yè)與商業(yè)分館SIBL就是專門針對企業(yè)與商家的專業(yè)分館。SIBL參考信息服務(wù)中心除了提供一般的參考咨詢之外，還有專業(yè)的情報(bào)服務(wù)。它幫助客戶解答諸如：產(chǎn)品或服務(wù)的市場規(guī)模有多大，這個(gè)市場是在擴(kuò)大還是在萎縮，你的競爭對手的市場份額有多大等等與商貿(mào)相關(guān)的問題。該圖書館招募許多的行業(yè)資深專家，為有需要的企業(yè)提供專業(yè)的情報(bào)咨詢，如“國際貿(mào)易資源服務(wù)”能夠提供世界范圍內(nèi)的商業(yè)數(shù)據(jù)，使中小企業(yè)可以參與國際的商業(yè)競爭。

2.新加坡商務(wù)圖書館。商務(wù)圖書館的收藏重點(diǎn)是政治、經(jīng)濟(jì)和商務(wù)環(huán)境的信息，是為新加坡企業(yè)的地區(qū)化和全球化戰(zhàn)略服務(wù)的，內(nèi)容涉及針對東南亞各國、中國、印度、越南等的市場報(bào)告和行業(yè)調(diào)查。商務(wù)圖書館在提供聯(lián)機(jī)檢索、預(yù)警和個(gè)性定制等服務(wù)方面發(fā)揮積極作用，定期翻譯商業(yè)文章給企業(yè)人員。該圖書館的專業(yè)情報(bào)人員具備商業(yè)背景，能夠熟練操作各種數(shù)據(jù)庫，提取分析相關(guān)的信息，并推送給商務(wù)人士，為他們的決策提供輔助和參考服務(wù)。

3.國內(nèi)各省級(jí)科技情報(bào)所。國內(nèi)各省級(jí)科技情報(bào)所每年完成各類查新項(xiàng)目幾千項(xiàng)，涉及科技攻關(guān)、高技術(shù)研究、自然科學(xué)基金、新產(chǎn)品認(rèn)定、高新技術(shù)產(chǎn)品認(rèn)定、中小企業(yè)創(chuàng)新基金等多種科技管理項(xiàng)目。其中的科技查新與公共圖書館針對企業(yè)的情報(bào)專業(yè)服務(wù)存在共同點(diǎn)。以江蘇省科技情報(bào)所為例，為了方便服務(wù)各級(jí)企事業(yè)單位，還設(shè)立了專門的查新網(wǎng)站，有需求的單位可以直接在網(wǎng)上填寫查新申請委托，情報(bào)所在完成了查新任務(wù)之后，通過快遞將專業(yè)的查新報(bào)告郵寄回給委托單位。由于長久以來積累起的良好口碑，科技情報(bào)所的專業(yè)查新咨詢服務(wù)道路越走越寬，彼此實(shí)現(xiàn)雙贏。

三、當(dāng)前公共圖書館專業(yè)情報(bào)咨詢障礙的解決之道

1.加強(qiáng)與政府的聯(lián)動(dòng)，暢通圖書館的政務(wù)專業(yè)咨詢信息渠道。黨的十六大以來，為了深化行政體制改革，建立公正透明、廉潔高效的行政管理體制，政務(wù)公開被提到了重要的高度。政府部門逐漸建立起面向公眾的政務(wù)公開機(jī)制，各地的政府網(wǎng)站也都增加了政務(wù)公開的內(nèi)容。公共圖書館可以利用這個(gè)契機(jī)，最大限度地搜集政務(wù)信息，并進(jìn)行分類編目，創(chuàng)立適合本省本市的政務(wù)特色資源庫，為政府部門與公眾查詢所用。除此之外，公共圖書館還需要以當(dāng)?shù)氐恼?wù)特色資源庫為依托，積極發(fā)揮圖書館咨詢館員信息搜集與分析方面的特長，建立專門的政府咨詢組，為政府的決策提供參考咨詢。如海寧市圖書館可依托海寧的特色資源為皮革、經(jīng)編、輕紡三大支柱產(chǎn)業(yè)提供免費(fèi)信息服務(wù)。

2.充實(shí)圖書館專業(yè)咨詢館員隊(duì)伍，引進(jìn)各專業(yè)的高層次人才。與普通的圖書館員不同，專業(yè)情報(bào)服務(wù)的參考咨詢館員需要有更高的專業(yè)要求：除了具備熟練的信息檢索技能，還需要有其他專業(yè)的背景，博而專是專業(yè)咨詢館員的知識(shí)優(yōu)勢，因此，公共圖書館要同時(shí)配備社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)方面的咨詢專家。如果單館的能力有限，可以實(shí)現(xiàn)專家的館際共用，或者與其他的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)共同培養(yǎng)。在咨詢服務(wù)方面，可以借鑒科技情報(bào)所設(shè)立網(wǎng)上填單的方式，無需面對面就可以完成整個(gè)咨詢流程，不僅僅是當(dāng)前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的數(shù)字推送，更可以提供具有官方效力的書面報(bào)告。

3.加強(qiáng)與同類單位的合作，整合優(yōu)勢提升咨詢服務(wù)的品質(zhì)。公共圖書館與不同信息機(jī)構(gòu)的合作包括兩個(gè)層面：一是公共圖書館與其他類型文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)，如專業(yè)圖書館、信息中心等的合作；另一個(gè)是公共圖書館與其他非文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的合作。當(dāng)前公共圖書館的專業(yè)參考實(shí)力較弱，學(xué)習(xí)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)及科技情報(bào)所高層次的咨詢做法是一條加速自我進(jìn)步的捷徑。對于需要進(jìn)行專業(yè)咨詢的企業(yè)或政府部門來說，能夠得到的信息越多，時(shí)效性越強(qiáng)，咨詢結(jié)論就越有效，因此，各咨詢系統(tǒng)之間能夠打通障礙，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，有助于提高專業(yè)咨詢服務(wù)品質(zhì)。

4.重視圖書館的宣傳工作，樹立公共圖書館的專業(yè)咨詢品牌。政府和企事業(yè)單位在需要參考咨詢的時(shí)候很少會(huì)想到公共圖書館，寧愿花更多的費(fèi)用去商業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)而不使用免費(fèi)的“信息提供商”，有很大一部分原因是圖書館專業(yè)咨詢宣傳得不到位。因此，公共圖書館需要做專業(yè)咨詢的精品，如吉林省圖書館的《信息會(huì)要》、丹東市圖書館的《城市工作信息》、海寧市圖書館的《水仙閣資訊》等都直接傳遞到政府最高領(lǐng)導(dǎo)的案頭。打出專業(yè)情報(bào)咨詢服務(wù)的品牌，讓越來越多的單位了解并接觸公共圖書館的這一職能。

四、咨詢品牌建設(shè)之于新時(shí)期公共圖書館的意義

篇5

關(guān)鍵詞：大學(xué)畢業(yè)生 租房市場 住房問題 保障性住房

自1999年國家實(shí)行大規(guī)模擴(kuò)招政策以來，北京各高校招生人數(shù)由1999年的6.1萬人到2011年的21.9萬人，擴(kuò)大了近4倍。大學(xué)畢業(yè)生雖然是國家發(fā)展的原動(dòng)力，但是由于這一群體處在人生最初的困難時(shí)期，工資水平不高。北京房價(jià)近年來持續(xù)上漲，現(xiàn)在的購房價(jià)格已非大學(xué)畢業(yè)生所能承受，所以大部分外地來京的大學(xué)畢業(yè)生選擇租房。但是由于北京便利的城市資源、近幾年通貨膨脹率的增加、房價(jià)和個(gè)人收入的增速不協(xié)調(diào)等因素，導(dǎo)致了北京租房市場嚴(yán)重供不應(yīng)求。在2010年4月房地產(chǎn)宏觀政策調(diào)整的背景下，北京住宅租賃市場更為活躍。

北京是國際化大都市，是中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心，它需要人才，而大學(xué)畢業(yè)生無疑是可以促進(jìn)其健康持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的必需品。因而逐步改善北京市大學(xué)畢業(yè)生的租房狀況也就變得尤為重要。

1.北京市大學(xué)畢業(yè)生租房情況調(diào)查

1.1合租面積的限定讓大學(xué)畢業(yè)生租房難上加難

在“2010年北京住宅租賃市場報(bào)告”中，偉業(yè)我愛我家與人總行在年內(nèi)進(jìn)行了問卷分析，具體數(shù)據(jù)顯示：“租房的畢業(yè)生中83.6%與他人共同租住，81%的租房畢業(yè)生個(gè)人承擔(dān)月房租在1000元以下，平均795元。租住面積平均59.7平米，人均租住住房建筑面積23.8平米，使用面積按70%計(jì)，為16.7平米，低于北京市統(tǒng)計(jì)局公布的2009年城鎮(zhèn)居民人均住宅建筑面積（28.81平方米）。”[1]但未來一段時(shí)間內(nèi)，合租人群將因?yàn)楹献饷娣e的限定而被迫選擇大面積或多居室房源來平衡租金支付關(guān)系，這樣便進(jìn)一步加大了北京的大學(xué)畢業(yè)生租房難度。

1.2一房決定大學(xué)畢業(yè)生的去留，北京市政府政策開始向大學(xué)畢業(yè)生開放

據(jù)有關(guān)部門透露，有些單位的非北京籍大學(xué)畢業(yè)生員工多因無房而離開北京，這種人才的流失對單位、對北京市都是一種巨大的損失。因此，北京市政府逐漸認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，保障房政策也有了向大學(xué)畢業(yè)生傾斜的傾向：“根據(jù)目前規(guī)定，限價(jià)房中30周歲的年齡準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)將降低。公租房還打破了戶籍限制。限價(jià)房準(zhǔn)入門檻的降低，意味著未來作為保障房主力的公租房門檻將降低，更多剛畢業(yè)的大學(xué)生和產(chǎn)業(yè)園區(qū)工人將住進(jìn)公租房。”[2]

1.3大學(xué)畢業(yè)生是北京市租房市場的主要客戶

根據(jù)偉業(yè)我愛我家市場研究部的年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2011年北京市承租客戶的群體中，87.81%為30歲以下的兩口或獨(dú)身家庭。 這一群體八成來自外地，他們普遍受過良好的高等教育，64.35%任職于私企、外企或企事業(yè)單位。[4]上述調(diào)查數(shù)據(jù)表明，北京市租房市場目前的主要客戶是外埠30歲以下普遍受過良好的高等教育的人群，而這一部分人中的絕大多數(shù)正是畢業(yè)2至8年的大學(xué)畢業(yè)生。由此可見，大學(xué)畢業(yè)生在未來幾年仍是北京市租房市場的主要客戶。

1.4北京市房屋租賃價(jià)格持續(xù)上漲

（如圖1）由以上數(shù)據(jù)和圖表可見，北京市租房市場的租金價(jià)格不僅年內(nèi)走勢呈上升趨勢，并且年間增幅較大。可以預(yù)計(jì)，在近幾年內(nèi)，北京市租房市場的租金將持續(xù)增長。

2.北京市大學(xué)畢業(yè)生的租房障礙

2.1大學(xué)畢業(yè)生租房信息來源導(dǎo)致的弊端

當(dāng)代大學(xué)生是信息化時(shí)代的伴生品，對于他們來說，學(xué)習(xí)、工作以及生活上的種種信息都可以也樂于通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取。租房信息也同樣如此，除了親朋好友介紹，通過各種租房信息網(wǎng)查詢租房信息是大部分大學(xué)生最易選擇的便捷途徑。而網(wǎng)絡(luò)信息的虛假性和網(wǎng)絡(luò)背后的不安全又很大程度上導(dǎo)致大學(xué)生租房障礙的產(chǎn)生。

網(wǎng)絡(luò)真實(shí)性本來就不高，加上大學(xué)生涉世經(jīng)驗(yàn)不足，容易被條件很好、房租相對很低的租房信息所吸引。我們通過實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多房屋的屋內(nèi)外設(shè)施（尤其屋內(nèi)設(shè)施）與房主（或中介）在網(wǎng)上張貼的照片或者對房屋的描述相去甚遠(yuǎn)。這種信息的不真實(shí)性和賣家對于信息的絕對解釋權(quán)都對租房者大為不利。

除了網(wǎng)絡(luò)上信息真實(shí)性的有待考量，在租房時(shí)與房主（或中介）簽訂合同時(shí)以及租房后的意外事件處理上，涉世不深的大學(xué)畢業(yè)生也難免缺乏經(jīng)驗(yàn)，往往認(rèn)為房主不會(huì)在合同中動(dòng)手腳。可是一旦房子出了任何問題，責(zé)任就很難明確，甚至絕大部分責(zé)任都要有租房子的大學(xué)畢業(yè)生承擔(dān)。

2.2忽視大學(xué)畢業(yè)生群體的特殊性及重要性，缺乏政策支持

選擇留在北京打拼的大學(xué)畢業(yè)生，屬于社會(huì)的夾心階層，這一群體普遍受過良好的高等教育，理所應(yīng)當(dāng)會(huì)有讓自己的生活理想化的能力。與那些需要養(yǎng)家糊口的城市困難戶相比，政策支持的風(fēng)向標(biāo)很難向他們傾斜。因此，政策的變革也給大學(xué)畢業(yè)生帶來了希望。

而且，留京奮斗的雖然是大學(xué)畢業(yè)生本身，但支持他們奮斗的是身后整個(gè)家庭的期待。需要為了房租而整日整夜地奔走的不是北京人，也不是那些有家庭供給的外地富家子弟，而是那些想要闖出一片自己天地的非北京籍、非殷實(shí)門戶的孩子。由此可見，對大學(xué)畢業(yè)生租房的政策支持，是另一種縮小社會(huì)貧富差距的表現(xiàn)。大學(xué)畢業(yè)生所具備的一切特殊性和重要性，都證明，北京市政府在政策上所做的對這一群體的支持必定會(huì)是一種最高回報(bào)的投資。

3.北京市大學(xué)畢業(yè)生租房問題解決措施

3.1增加市場供給

3.1.1轉(zhuǎn)售為租

轉(zhuǎn)售為租是改善大學(xué)畢業(yè)生租房狀況以及提高北京市住房保障水平最為有效的方法之一。北京雖然建房很多，但房屋買賣交易卻不多。政府引領(lǐng)開發(fā)商認(rèn)清形勢，將空置房屋租給有能力在3至5年內(nèi)可以轉(zhuǎn)租為購的人群，而這一人群，非大學(xué)畢業(yè)生莫屬。這樣可以使得開發(fā)商提前占有相當(dāng)大的市場份額，不僅租房收入對開發(fā)商來說是一個(gè)長期穩(wěn)定的收入和利潤增長方式，而且這種由租轉(zhuǎn)購的方式也可以最大可能地幫助開發(fā)商拓寬售房市場。

需要注意的是，轉(zhuǎn)售為租的房屋可以是政府的諸多優(yōu)惠政策下開發(fā)商所掌控的商品房，經(jīng)濟(jì)適用房也同樣在轉(zhuǎn)售為租之列。經(jīng)濟(jì)適用房本身就是住房保障的推手之一，將經(jīng)濟(jì)適用房轉(zhuǎn)售為租可以提前達(dá)到住房保障預(yù)期。

3.1.2通過BOT方式增加市場供給

BOT(build—operate—transfer)，即建設(shè)—經(jīng)營—轉(zhuǎn)讓，是指政府通過契約授予私營企業(yè)（包括外國企業(yè)）以一定期限的特許專營權(quán)，許可其融資建設(shè)和經(jīng)營特定的公用基礎(chǔ)設(shè)施，并準(zhǔn)許其通過向用戶收取費(fèi)用或出售產(chǎn)品以清償貸款，回收投資并賺取利潤；特許權(quán)期限屆滿時(shí)，該基礎(chǔ)設(shè)施無償移交給政府。

近些年來，BOT這種投資與建設(shè)方式被一些發(fā)展中國家用來進(jìn)行其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并取得了一定的成功，引起了世界范圍廣泛的青睞。在緩解北京市大學(xué)畢業(yè)生租房壓力的問題上，我們同樣可以采取BOT方式，向社會(huì)融資并增加房屋供給，這種方式可以在合作方獲利的同時(shí)在一定期限之后增加政府可控制房源量，從而緩解北京市住房保障壓力。

3.1.3鼓勵(lì)機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位、高校、科研院所等社會(huì)單位自建公租房

機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位、高校、科研院所等社會(huì)單位利用自有國有土地建設(shè)公租房，鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)公租房向園區(qū)內(nèi)企業(yè)職工出租，鼓勵(lì)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織利用存量建設(shè)用地建公租房。這樣從內(nèi)部解決住房問題的辦法，不僅方便社會(huì)單位對人員的管理和安排，而且也可以給社會(huì)空余出大量住房，解決例如大學(xué)畢業(yè)生的住房問題和其他相關(guān)問題。

3.2加大監(jiān)管力度，規(guī)范市場秩序

3.2.1合同要統(tǒng)一

目前的北京租房合同各式各樣，難以管理，一旦出現(xiàn)糾紛，責(zé)任人很難界定。因此，政府相關(guān)部門可以通過向法律部門咨詢，結(jié)合不同房屋的特點(diǎn)，從租賃房、房屋使用年限、破舊程度、租住形式（合租還是單租）等幾個(gè)方面，擬定幾個(gè)類型的租房合同，規(guī)定租者必須根據(jù)相關(guān)法規(guī)條例選擇適當(dāng)?shù)暮贤愋蛠砗炗啞?/p>

3.2.2房屋租賃方要合法

北京租房市場上的黑中介并不稀少，嚴(yán)重影響了北京房屋中介的信譽(yù)。政府應(yīng)該進(jìn)一步加大對房屋中介的監(jiān)管力度，實(shí)現(xiàn)正規(guī)化。收購或合資經(jīng)營部分市場份額高的中介，合理收取中介費(fèi)，并加強(qiáng)對其他中介的監(jiān)督和管理。除了中介如林，北京的個(gè)體房主也數(shù)不勝數(shù)。相對于中介來說，個(gè)體房主更難管理。政府可以單獨(dú)設(shè)立一個(gè)部門，負(fù)責(zé)個(gè)體房主登記注冊，并給予房屋租賃許可憑證，同時(shí)對其房租價(jià)格進(jìn)行限制，在法律法規(guī)中表明，只有持有房屋租賃許可證的房主才可將自己的房子外租。

3.2.3價(jià)格要控制

為了避免中介亂收中介費(fèi)及個(gè)體房主及中介隨意抬高房租價(jià)格，政府要分情況對中介費(fèi)及各種不同情況下的房租規(guī)定價(jià)格上限，漲幅不得超過一定的百分比（具體價(jià)格和上浮百分比需要進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查和計(jì)算）。

3.2.4程序要完善

租房市場若想得到徹底的改善，就必須規(guī)范其程序。租客可以通過正規(guī)中介網(wǎng)站查詢可租房屋信息，或者直接到中介所在地詢問。當(dāng)租客在某些網(wǎng)站上看到個(gè)體房主的租房信息時(shí)，可以登錄正規(guī)中介網(wǎng)站，核實(shí)網(wǎng)站上的房屋信息是否屬實(shí)。雙方按照政府規(guī)定的房租價(jià)格進(jìn)行比對，在價(jià)格限制范圍內(nèi)，且雙方都滿意，方可簽署政府統(tǒng)一規(guī)定的租賃合同。

3.3完善輔助條件

3.3.1政府可以利用自己掌握的房源，聯(lián)合學(xué)校和就業(yè)單位或者創(chuàng)業(yè)園區(qū)，建立一個(gè)公益性質(zhì)的房屋中介，為新就業(yè)或者創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生推薦合適的房屋租賃。

3.3.2政府可以和用人單位或者創(chuàng)業(yè)園區(qū)合作，給予就業(yè)或者創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生每月一定的房租補(bǔ)貼。

3.3.3大學(xué)畢業(yè)生想要找到合適的居所，首先要對自己負(fù)責(zé)：通過正規(guī)中介來尋找房源；在合同的簽訂過程中時(shí)刻提高警惕，最大限度地維護(hù)自己的權(quán)益。

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作者簡介：

宋記文（1990-），女，漢，籍貫山東，北京師范大學(xué)管理學(xué)院人力資源管理本科生，研究方向：公共經(jīng)濟(jì)與政府管理、行政管理、組織行為和人力資源管理等。

篇6

在戰(zhàn)爭中，參與各方需要不斷地偵察敵情，包括現(xiàn)實(shí)舉動(dòng)與未來動(dòng)向，并洞悉敵軍的真正意圖，這樣才能有效地制造或利用戰(zhàn)機(jī)來打敗敵人。來自美國的ipod數(shù)字音樂播放器自投入市場便成為開創(chuàng)全球年輕人數(shù)碼消費(fèi)的新時(shí)代的產(chǎn)品，其銷售量幾乎占了蘋果公司全部產(chǎn)品銷售量的三分之一；同樣，來自中國的愛國者M(jìn)P3播放器在推出月光寶盒之前，曾經(jīng)開展過大量關(guān)于年輕人消費(fèi)者生活方式和形態(tài)的研究，月光寶盒一經(jīng)推出便引起廣大年輕人的竟相追捧，也一度成為中國MP3市場的代言者；而全球手機(jī)行業(yè)的霸主――來自北歐芬蘭的諾基亞曾告訴消費(fèi)者：諾基亞目前正在研發(fā)的是5年后的手機(jī)產(chǎn)品，因?yàn)楝F(xiàn)在的產(chǎn)品早在5年前他們就已經(jīng)設(shè)計(jì)好了。三者都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，他們的產(chǎn)品都創(chuàng)造了市場奇跡，而創(chuàng)造市場奇跡的又都是同一個(gè)原因，他們在消費(fèi)者生活方式和形態(tài)方面進(jìn)行了深入的研究，因此，他們推出的產(chǎn)品能夠符合消費(fèi)趨勢，引領(lǐng)消費(fèi)潮流，追隨未來發(fā)展。企業(yè)做營銷也一樣，要想打敗消費(fèi)者這個(gè)競爭對手，也必須要做到“知己知彼”。對于想把消費(fèi)者置于中心位置的企業(yè)，必須建立起自己的“情報(bào)站”，最大限度地接近消費(fèi)者，了解他們的心聲，全面監(jiān)測消費(fèi)者的反饋。現(xiàn)代競爭比的不是哪一家企業(yè)更能利用傳播“忽悠”消費(fèi)者，而是比誰更能讀懂并理解消費(fèi)者，那些做得好的企業(yè)往往都是消費(fèi)者的“知己”，能夠有效把握消費(fèi)趨勢，能夠跟上千變?nèi)f化的消費(fèi)潮流。2010年11月，美國知名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》昨天推出了“最理解消費(fèi)者的公司”排行榜，全球知名的耐克、蘋果、星巴克等企業(yè)上榜。耐克上榜的理由是“能幫你‘從頭到腳’打造運(yùn)動(dòng)時(shí)尚的公司”。蘋果能夠上榜當(dāng)然還是“iPhone”，蘋果的i Phone已經(jīng)成為“主要的科技進(jìn)步”產(chǎn)品，消費(fèi)者更是認(rèn)為iPhone是智能手機(jī)中的核心。星巴克因?yàn)槭鞘准乙跃频晔健癈heck-in”的方式促進(jìn)銷售的企業(yè)，目前在咖啡零售業(yè)中仍為消費(fèi)者心目中的老大。

在互聯(lián)網(wǎng)興盛發(fā)達(dá)以前，企業(yè)想獲得消費(fèi)者聲音的途徑非常有限，只能通過人員訪問、消費(fèi)者電話等傳統(tǒng)而原始手段來獲取有限信息，艱難而被動(dòng)。盡管如此，還是有很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到了洞察并預(yù)知消費(fèi)者未來需求動(dòng)向的重要性，為此他們不得不付出資金、人力、時(shí)間、精力等方面的代價(jià)，諸如采取街頭攔問、消費(fèi)者回訪、召開座談會(huì)、廣告征集等諸多方法。在今天這一切都成為歷史，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)隨地地聽取消費(fèi)者的心聲。互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了許多新興信息渠道，已經(jīng)成為潛在消費(fèi)者接觸的主要媒體。消費(fèi)者用于網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出看電視的時(shí)間，而接觸傳統(tǒng)媒體(報(bào)紙、雜志和廣播)的時(shí)間更是被壓縮。更重要的是，網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)者更加追求自我權(quán)力，提升自己在消費(fèi)鏈條上的地位與作用。于是，越來越多的消費(fèi)者成為領(lǐng)先消費(fèi)者。領(lǐng)先消費(fèi)者包括兩類：一類是專家型消費(fèi)者，具有豐富的消費(fèi)常識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，能夠把握消費(fèi)主流與未來消費(fèi)趨勢。另一類是參與型消費(fèi)者，對企業(yè)產(chǎn)銷過程有著非常強(qiáng)烈的參與愿望，愿意向企業(yè)表達(dá)他們的想法、建議與意見，同時(shí)希望企業(yè)能夠更好地滿足他們的需求。另外，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，消費(fèi)者拒絕在消費(fèi)上“吃啞巴虧”，會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)與消費(fèi)評(píng)價(jià)表達(dá)。既說給企業(yè)聽，也說給其他消費(fèi)者聽，這也為企業(yè)偵察消費(fèi)者需求帶來了可能與便利。

總體來說，企業(yè)要利用好下述七大網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具：

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具一：企業(yè)網(wǎng)站。總體來說，企業(yè)網(wǎng)站具有營銷功能：品牌形象、產(chǎn)品／服務(wù)展示、信息、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、資源合作、網(wǎng)上銷售。顧客服務(wù)中，可用于聆聽消費(fèi)者聲音與開展消費(fèi)者調(diào)查的功能體現(xiàn)為三個(gè)方面：其一，顧客服務(wù)。通過常見問題解答(FAO)、電子郵件咨詢、在線表單、即時(shí)信息實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等方式，提供更好的銷售服務(wù)的同時(shí)，獲取第一手信息。其二，強(qiáng)化關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、有獎(jiǎng)競賽等方式吸引顧客參與，不僅可以起到產(chǎn)品宣傳的目的，同時(shí)也有助于增進(jìn)顧客關(guān)系，顧客忠誠度的提高將直接增加銷售。其三，在線調(diào)查。企業(yè)網(wǎng)站為網(wǎng)上調(diào)查提供了方便而又廉價(jià)的途徑，通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表、或者通過電子郵件、論壇、實(shí)時(shí)信息等方式征求顧客意見等，可以獲得有價(jià)值的用戶反饋信息。無論作為產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查，還是品牌形象等方面的調(diào)查，企業(yè)網(wǎng)站都可以在獲得第一手市場資料方面發(fā)揮積極的作用。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具二：第三方專業(yè)網(wǎng)站。尤其值得企業(yè)關(guān)注的第三方網(wǎng)站有三種類型：一是投訴類網(wǎng)站。為消費(fèi)者提供投訴、咨詢平臺(tái)，消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)分享、消費(fèi)陷阱預(yù)警等服務(wù)，如消費(fèi)者網(wǎng)。二是口碑類網(wǎng)站。以前消費(fèi)者購物，營銷人員幾乎決定著消費(fèi)者的購買權(quán)，但隨著互連網(wǎng)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者更多的是在購物前先到網(wǎng)上，查詢產(chǎn)品價(jià)格、性能及其他已消費(fèi)的網(wǎng)友的評(píng)價(jià)，然后再?zèng)Q定是否購買產(chǎn)品，所以說互連網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者是公司的第二營銷員，這個(gè)時(shí)代也稱做消費(fèi)者的2.0時(shí)代。互連網(wǎng)上的口碑對于企業(yè)銷售的左右也越來越大，消費(fèi)者從口碑類網(wǎng)站得到的實(shí)惠也越來越多，消費(fèi)者把使用產(chǎn)品后的心得通過口碑類網(wǎng)站出來，提供其他將要購買的消費(fèi)者進(jìn)行參考，口碑類網(wǎng)站

是劣質(zhì)產(chǎn)品的專殺工具。比如，在購買計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)到太平洋計(jì)算機(jī)網(wǎng)、泡泡網(wǎng)、中關(guān)村等計(jì)算機(jī)相關(guān)網(wǎng)站查詢其他網(wǎng)友的評(píng)價(jià)。在進(jìn)行食宿消費(fèi)的時(shí)候，會(huì)到口碑網(wǎng)、263等網(wǎng)站查詢網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)。三是具有責(zé)任感的消費(fèi)者調(diào)查類網(wǎng)站，提供消費(fèi)者滿意度信息，或者提供銷售走勢信息，包括相關(guān)消費(fèi)數(shù)據(jù)或者排行榜單。這里面蘊(yùn)涵的銷售趨勢尤其值得企業(yè)注意，企業(yè)可以借鑒開發(fā)符合發(fā)展趨勢的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具三：企業(yè)博客。雖然有不同類型的企業(yè)博客，但主要分為外部企業(yè)博客和內(nèi)部企業(yè)博客。Julian Villanueva(朱利安?維蘭紐瓦)，西班牙IESE商學(xué)院助理教授，與Guillermo Armelini(吉爾莫?阿莫里尼)智利，ESE商學(xué)院營銷學(xué)教授聯(lián)合撰文指出，相對于傳統(tǒng)媒體廣告或是公司網(wǎng)站宣傳而言，企業(yè)博客有著諸多好處：它不唐突，能夠直接獲知客戶意見、幫助企業(yè)樹立創(chuàng)新者的形象。通過企業(yè)博客你可以方便的收集大家對組織產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，當(dāng)然你也可以通過網(wǎng)站或經(jīng)由傳統(tǒng)的方式如電話、傳真、電子郵件。企業(yè)博客是現(xiàn)有溝通技術(shù)和渠道，例如電報(bào)、電話會(huì)議和電子郵件等的有效補(bǔ)充。大量由消費(fèi)者創(chuàng)造出來的內(nèi)容，及網(wǎng)友間回應(yīng)的熱烈程度，使?fàn)I銷人及廣告主比從前更能掌握消費(fèi)者的需求及對品牌價(jià)值的反應(yīng)。通用汽車的FastLane博客是最受歡迎的企業(yè)博客之一。FastLane由汽車業(yè)傳奇人物、通用汽車副總裁Bob Lutz主筆，話題集中在汽車設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品、企業(yè)戰(zhàn)略等方面。這一博客的日瀏覽量近5000人，對每個(gè)話題的評(píng)論都有60到100條。客戶、行業(yè)分析人士、傳統(tǒng)媒體都給予FastLane博客以很高的評(píng)價(jià)。因?yàn)橥ㄓ闷囀俏ㄒ灰患以敢庾尶蛻艄_反饋意見的汽車公司，因此，通用汽車獲得了極高的聲譽(yù)。通用汽車副總裁鮑勃?魯茲(Bob Lutz)推出了自己的博客“快車道(FastLane)”。該博客的訪問量很不錯(cuò)，汽車愛好者在博客中給魯茲寫了大量的建議和投訴，魯茲通常會(huì)在博客中承認(rèn)公司的失敗，并就如何解決現(xiàn)存問題提出建議方法。iPhoRe在市場預(yù)測階段和投放先期，不但技術(shù)熱心者的博客(例如Tech Crunch和Engadget)專注于熱烈辯論這一即將的產(chǎn)品，在最后的設(shè)計(jì)和功能被決定之前，“領(lǐng)先消費(fèi)者們”還在反復(fù)討論哪種功能最有效果、為什么，以及在多大程度上，他們的期待可以在最后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和應(yīng)用中被滿足。在產(chǎn)品問世前的幾周內(nèi)，據(jù)估計(jì)，討論iPhone的博客有100萬個(gè)。另外，在社交網(wǎng)絡(luò)上也產(chǎn)生了很多關(guān)于它的對話。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具四：微博。微博，即微博客(MicroBlog)的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)。企業(yè)與消費(fèi)者都可以在不利用分類信息和搜索引擎的情況下，利用微博獲取自己所需的相關(guān)信息。消費(fèi)者可以獲取特定供應(yīng)商的供應(yīng)信息，企業(yè)可以獲取感興趣的需求信息。微博具有雙向、高速、靈活等特征。它最大的特點(diǎn)就是集成化和開放化，你可以通過你的手機(jī)、IM軟件(gtalk、MSN、QQ、skype)和外部API接口等途徑向你的微博客消息，同時(shí)消費(fèi)者變身瘋狂粉絲。微博迅速發(fā)展壯大，正成為一個(gè)有影響力的資訊和社交關(guān)系維護(hù)平臺(tái)。由于微博兼具IM的個(gè)體性和即時(shí)性、博客空間的個(gè)人信息和分享性、社區(qū)論壇的話題討論性，以及SNS社區(qū)的人際關(guān)系紐帶性，使其成為一個(gè)天然的口碑傳播平臺(tái)。每個(gè)人既是傳播者，又是受眾，兩種角色縱橫交錯(cuò)，構(gòu)成了強(qiáng)大的信息傳播系統(tǒng)。此外，開放平臺(tái)也給微博帶來了無限可能。研究傳播的學(xué)者認(rèn)為，改變溝通方式即改變社會(huì)；營銷專家則認(rèn)為，微博提供了一個(gè)企業(yè)與客戶直接交流的互動(dòng)平臺(tái)。

JetBlue航空公司是一個(gè)成功運(yùn)用Twitter的公司。一個(gè)Twitter用戶僅僅只是在她的Twitter主頁中更新了一條消息：“JetBlue，我需要一個(gè)輪椅!”不久之后，她試圖撥打JetBlue的客服熱線來獲得輪椅，但是在她和電話客服人員通話之前，Twitter上的JetBlue客服就已經(jīng)前來協(xié)助她，并且聯(lián)絡(luò)了能夠立即給予她幫助的人。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具五：SNS社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。SNS全稱Social Network Site，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。它是社交關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化，是一個(gè)綜合性的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。SNS的興起讓消費(fèi)者的角色多元化，他們不只是消費(fèi)者，同時(shí)也是聽眾、指導(dǎo)者、創(chuàng)造者、傳播者與批評(píng)者。

消費(fèi)者變得越來越理智且精明，對廣告反感、對促銷不盲從，取而代之的是開始依賴親朋好友的推薦、利用豐富的網(wǎng)絡(luò)信息來支持自己的購買決策。而且消費(fèi)者也越來越有表達(dá)自己的意愿，好東西希望和所有人分享，如果有不滿，消費(fèi)者也會(huì)積極尋找渠道告誡更多的網(wǎng)友。根據(jù)尼爾森最新的全球廣告信任度調(diào)查顯示，高達(dá)91％的中國在線消費(fèi)者不同程度地信任他人(熟人)所推薦的商品。SNS并非只是中國人用來娛樂的形式，他們還對消費(fèi)者的購買決策施加影響，尤其是當(dāng)傳統(tǒng)的溝通渠道逐漸失去吸引力的時(shí)候。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第24頁互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中稱，48％的受訪者稱與電視相比，他們更相信在線獲得的信息。有超過半數(shù)的中國受訪消費(fèi)者指出社交媒體渠道在手機(jī)、消費(fèi)電子產(chǎn)品、化妝品和嬰兒護(hù)理用品這幾個(gè)類別中，對購買決策的影響最大。當(dāng)越來越多的中國消費(fèi)者開始在做出購買決策之前參考他人的意見，SNS渠道就會(huì)在產(chǎn)品的成功推廣當(dāng)中扮演更重要的角色。

篇7

本文將對媒體從業(yè)者與情感節(jié)目當(dāng)事人的微觀互動(dòng)機(jī)制進(jìn)行分析，力圖了解隱私情感公開化這一有悖常理的現(xiàn)象如何成為可能，從而深刻認(rèn)識(shí)該類節(jié)目虛假性的本質(zhì)。之所以以微觀人際互動(dòng)分析替代宏觀階層研究，理由是在這一互動(dòng)中，個(gè)體行為均是由其所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)所決定的。選擇進(jìn)行機(jī)制分析，因?yàn)樗确歉叨雀爬ǖ钠者m定理，又非單純的描述與敘事，它隱藏在經(jīng)驗(yàn)資料背后，要靠發(fā)現(xiàn)、分析與推測獲得，是“經(jīng)常發(fā)生的，易于識(shí)別的因果模式。”③因?yàn)楣P者深信“情感”問題具有含混性、敏感性、內(nèi)向性的特點(diǎn)，量化研究無法得到真實(shí)的結(jié)論，因此，本文研究方法為質(zhì)化研究。

一、“共謀”的難題：難以逾越的障礙

作者前期研究表明，“隱私情感公開化，必是情感主體的主動(dòng)選擇，因?yàn)榍楦信c主體的存在不可或分，而隱私權(quán)的規(guī)定，則把是否公開隱私與多大程度公開隱私的決定權(quán)賦予情感主體，因此，隱私情感的媒體公開現(xiàn)象，必須遵循當(dāng)事人自愿的原則。同時(shí)，該現(xiàn)象的存在，有賴于媒體提供相應(yīng)的平臺(tái)”，“這種節(jié)目形態(tài)定型的過程，就是媒體作為節(jié)目供應(yīng)商與當(dāng)事人作為素材提供者的角色選擇的過程”。④情感類電視節(jié)目是媒體與當(dāng)事人以情感的商品化為目標(biāo)達(dá)成的共謀。然而，這一共謀，如何成為可能，卻頗難理解。

首先，隱私情感的公開化不符合中國人的情感法則。所謂“情感法則”，指的是“通過樹立、控制情感交換的權(quán)利與義務(wù)的理念，從而引導(dǎo)情感活動(dòng)得以展開的一套規(guī)則”。⑤情感法則是由強(qiáng)有力的社會(huì)文化所設(shè)定的。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)情感類節(jié)目當(dāng)事人大多社會(huì)資源缺乏，位于社會(huì)底層，他們選擇與媒體合作，有著不得已的理由。而媒體熱衷情感類節(jié)目，則是因?yàn)檫@類節(jié)目與主要導(dǎo)向無關(guān)，同時(shí)，“在經(jīng)營上具備低投入、高產(chǎn)出的優(yōu)勢。”⑥但即使雙方達(dá)成共謀，仍然需要一個(gè)強(qiáng)大的推動(dòng)力，才能突破中國人好面子、內(nèi)向靦腆的情感法則。

其次，隱私情感的公開化不符合現(xiàn)代人的情感觀念。私人生活空間的存在，是人們告別野蠻走向文明的標(biāo)志。在現(xiàn)代社會(huì)中，尊重隱私等同于尊重個(gè)人尊嚴(yán)與價(jià)值。然而，正是因?yàn)閭€(gè)人情感高度私密化，現(xiàn)代人無法通過真實(shí)人際交往中的情感交流來獲得滿足，成為情感上的孤獨(dú)者與饑渴者，因而，大眾對擬態(tài)世界里的情感滿足充滿期待，這也促使“隱私”更加奇貨可居。媒體必須采取相應(yīng)對策，打消當(dāng)事人面對自曝隱私時(shí)的躊躇與隨時(shí)可能的反悔。

再有，隱私情感的公開化不符合自然情感本身的邏輯。情感的本質(zhì)屬性在于其個(gè)性化、獨(dú)特化與不可控性。然而，作為商品的隱私情感，既要存有情感本真的魅力(至少表面看來如此)，又要使之符合市場的期待，“情感管理”成為隱私情感公開化過程中的重要一環(huán)。對情感當(dāng)事人進(jìn)行操縱，使得其自身情感的感受與表達(dá)符合商品化的需要，是媒體與當(dāng)事人“共謀”達(dá)成的關(guān)鍵。

筆者在長達(dá)兩年的時(shí)間里對某城市電視臺(tái)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，全部資料通過無結(jié)構(gòu)訪談、深度觀察、文獻(xiàn)資料收集等具體手段獲得。對資料的分析與推測，讓我們對“隱私情感公開化如何成為可能”這一問題，有了如下發(fā)現(xiàn)。

二、“共謀”的基礎(chǔ)：當(dāng)事人的“媒體觀”

情感節(jié)目當(dāng)事人最初與媒體合作的動(dòng)因是希望借助媒體實(shí)現(xiàn)某種訴求，獲得“外在性報(bào)酬(物質(zhì)或精神方面的援助)”或“內(nèi)在性報(bào)酬(樂趣、社會(huì)贊同、身份感)”，然而，將動(dòng)因轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，最基本的條件，是當(dāng)事人擁有某種合適的“媒體觀”。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，普通百姓對媒體的看法可分為四類：一類是媒體的清醒認(rèn)識(shí)者，他們一般具有較高的社會(huì)獨(dú)立性，擁有可以不單方面依賴他人的社會(huì)資本。這類人具有較高的媒介素養(yǎng)，明白隱私情感的公開將會(huì)給個(gè)人帶來怎樣的后果，因此，即使具備優(yōu)質(zhì)私人情感資源，是媒體垂涎的對象，他們也是媒體的絕緣體。在某電視臺(tái)實(shí)地調(diào)查過程中，約80%拒絕受訪者均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、收入水平中等以上、擁有社會(huì)認(rèn)可度較高的職業(yè)等共同特征。

另一類是媒體權(quán)力的利用者。這部分人深諳掌握了話語權(quán)的媒體資源的獨(dú)特性，這種獨(dú)特性使之在滿足某些訴求方面可以起到無可替代的作用。一些懷有功利之心者，用編造、夸張自身情感資源的方式取得與媒體的合作，換回訴求的實(shí)現(xiàn)。這類人一旦進(jìn)入媒體，實(shí)際上與職業(yè)演員一樣，只可能上演“虛情假意”，而與真實(shí)情感無關(guān)。

第三類是媒體權(quán)力崇拜者。調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，一些當(dāng)事人與媒體交往無利可圖，其動(dòng)機(jī)頗為費(fèi)解。從訪談與觀察中，我們了解到“媒體崇拜”心理對這類人群行為的影響。“媒體崇拜”在中國頗有市場，“其基礎(chǔ)是文化缺乏者對文化的渴求，主流是信息缺乏者對信息的渴求，尖端是思想缺乏者對思想觀念的渴求。”⑦媒體權(quán)力的崇拜者并非媒體的無償贊助者，因?yàn)樗麄儚拿襟w獲得的是樂趣、贊同、身份感等“內(nèi)在性報(bào)酬”。

第四類人是媒體權(quán)力的求助者。當(dāng)事人在內(nèi)外交困的境況下，成為隱私情感的公開者，因此他們的訴求明確：希望獲得媒體的幫助。這是當(dāng)事人群體中所占比例最大的一部分。根據(jù)研究者對某電視臺(tái)的情感節(jié)目當(dāng)事人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，財(cái)產(chǎn)糾紛、戀愛婚姻問題占了全部題材的82.5%。這批人與媒體交往，期待的不僅是“內(nèi)在性報(bào)酬”，還有實(shí)際利益獲得滿足的“外在性報(bào)酬”。因此，一旦懷疑其利益訴求得不到實(shí)現(xiàn)，當(dāng)事 人會(huì)迫于隱私情感曝光的壓力而選擇反悔。

分析這四種類型，我們發(fā)現(xiàn)，在擁有情感資源的社會(huì)人群中，決定他們與媒體達(dá)成“共謀”的基礎(chǔ)是他們的“媒體觀”。我們從中概括出這樣的規(guī)律：(1)人們對媒體的認(rèn)知度與對媒體的態(tài)度呈負(fù)相關(guān)，對媒體越熟悉，對媒體的態(tài)度反而越抗拒；反之則越親近。(2)人們對媒體的認(rèn)知度與對媒體的崇拜心理呈負(fù)相關(guān)，對媒體認(rèn)知度越高，崇拜心理越少；反之則越多。(3)媒體崇拜心理越強(qiáng)，對媒體的要求越低，觸媒需求越有“內(nèi)在性”的特點(diǎn)；反之，則呈現(xiàn)“外在性報(bào)酬”的需求，“主動(dòng)策劃”者則利用媒體實(shí)現(xiàn)“混合性報(bào)酬”。

從以上分析可以看出，當(dāng)事人選擇觸媒，正是因?yàn)槊襟w擁有自己匱乏而又需要的社會(huì)資源，媒體由此獲得了權(quán)威。只有這種權(quán)威存在，當(dāng)事人才可能消除“情感行為的悖常性”給自己帶來的困擾，從而可能成為情感節(jié)目的當(dāng)事人。隨著公民媒體素養(yǎng)的普遍提高，媒體對大部分民眾的權(quán)威感逐漸降低，因此節(jié)目制作難度會(huì)逐漸加大。電視節(jié)目制作者必須注意到權(quán)力結(jié)構(gòu)的落差，對目標(biāo)當(dāng)事人形成有針對性的說服策略，才能促成節(jié)目的制作與完成。

三、“共謀”的關(guān)鍵：媒體的權(quán)力運(yùn)用

私人情感公開化，需要媒體與當(dāng)事人的共謀，而媒體更是主謀的一方。因?yàn)檩^之當(dāng)事人，媒體能從市場得到直接回報(bào)，由此清醒地認(rèn)識(shí)到情感的商業(yè)價(jià)值。在利益驅(qū)使下，媒體自然會(huì)想方設(shè)法掌控情感當(dāng)事人。那么，這種權(quán)力運(yùn)作策略具有怎樣的特征呢？

(一)展示權(quán)力獲取信任

權(quán)力的力量不僅存在于現(xiàn)實(shí)中，還可以存在于想象中，因此權(quán)力的展示可以形成無形的心理壓力，脅迫對方為己所用。這種對自身資源虛張聲勢的處理，體現(xiàn)在媒體與當(dāng)事人互動(dòng)的每一環(huán)節(jié)。比如對當(dāng)事人的欲擒故縱、慷慨允諾等，這就使得當(dāng)事人在沒有獲得實(shí)際報(bào)酬的情形下，往往已經(jīng)糊里糊涂地落入媒體所設(shè)的圈套中。媒體允諾幫助當(dāng)事人完成訴求的過程，也是權(quán)力展示的過程。在這一招數(shù)的運(yùn)作過程中，因?yàn)閭€(gè)人操守標(biāo)準(zhǔn)各異，記者的態(tài)度也呈現(xiàn)出從猶豫到強(qiáng)硬的各種態(tài)勢。而動(dòng)用媒體權(quán)力，為當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)訴求，只會(huì)在對媒體有益的情況下才會(huì)發(fā)生。大部分情況下，記者們慷慨的允諾，只是讓人們虛妄地想象媒體權(quán)力的影響，除了與之達(dá)成共謀，人們別無其他實(shí)現(xiàn)訴求的途徑。

(二)隱匿權(quán)力打動(dòng)人心

與對媒體權(quán)力的虛張聲勢相反，有時(shí)媒體工作者會(huì)反其道行之，刻意隱藏媒體權(quán)力，竟也能在對當(dāng)事人的攻心戰(zhàn)中取得不俗的戰(zhàn)績。如果不是實(shí)地調(diào)查，筆者也很難想象還有一類電視編導(dǎo)，對當(dāng)事人采取噓寒問暖、小恩小惠、推己及人等諸多感情籠絡(luò)手段。在這里，當(dāng)事人的情感是作為記者的節(jié)目資源而存在的。在“說服”當(dāng)事人放棄隱私的過程中，媒體權(quán)力的過度膨脹以一種隱而不宣的方式體現(xiàn)。

(三)軟硬兼施脅迫就范

虛晃一槍式的權(quán)力運(yùn)作也有不能奏效的時(shí)候。此時(shí)媒體人也不憚將權(quán)力強(qiáng)制性的另一面充分發(fā)揮。比如，兩方有沖突，將其中一方請到電視演播室，對另一方施壓；明明電視節(jié)目大曝隱私，卻將禍水引向當(dāng)事人，已經(jīng)進(jìn)入采訪程序又后悔的當(dāng)事人還會(huì)遭到威脅：電視臺(tái)前期已經(jīng)花了幾十萬了，你要彌補(bǔ)損失啊！在田野調(diào)查現(xiàn)場，記者還看到了頻道法律顧問起草的一紙約定，媒體與當(dāng)事人的權(quán)力與義務(wù)赫然以一種最具“規(guī)范性”的樣式得以呈現(xiàn)：

“某欄目(情感類電視節(jié)目)旨在為當(dāng)事人提供生活、工作與情感方面的咨詢和幫助，并為當(dāng)事人排憂解難；當(dāng)事人從投訴求助之日起，有如實(shí)向記者陳述事實(shí)的義務(wù)；有配合欄目進(jìn)行節(jié)目生產(chǎn)的義務(wù)。本欄目受理后，將投入一定的人力、物力進(jìn)行節(jié)目生產(chǎn)，對采集到的素材，欄目有不播、首播、復(fù)播或其他加工處理的權(quán)利，當(dāng)事人不得提出異議。如當(dāng)事人違約，頻道將向違約者索賠節(jié)目生產(chǎn)成本費(fèi)用人民幣20000元整。”

“情感是文化、社會(huì)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知和生物力量復(fù)雜交互作用的結(jié)果。”⑧非處在不同的社會(huì)階層格局中，否則，人們不會(huì)將情感卷入互動(dòng)與交換。媒體與當(dāng)事人以利益交換為核心的互動(dòng)，顯然既不合法，也不公平。關(guān)于它的“不合法性”，媒體的法律顧問當(dāng)然心知肚明，似乎頗具法律色彩的明文規(guī)定，對于媒體，只是裝點(diǎn)門面的手段，可以實(shí)現(xiàn)司法權(quán)與話語權(quán)之間的“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”。而約定的“不公平性”，則來源于雙方資源與地位的不平等，顯現(xiàn)媒體對于他人的強(qiáng)制力。在媒體與當(dāng)事人的共謀與合作過程中，媒體憑借在資源、地位等方面與當(dāng)事人的巨大落差，在互動(dòng)中明顯處于主動(dòng)地位。權(quán)力運(yùn)作成為理解雙方行為方式的核心概念。

四、“共謀”的實(shí)現(xiàn)：情感規(guī)則與情感管理

在國內(nèi)這些情感類節(jié)目中，“名義上這些脫口秀是對普通人開放的，不過普通人并不足以成為脫口秀節(jié)目的嘉賓，他們需要一些其他的特點(diǎn)。”“嘉賓必須具有賺錢的能力。這是將自然的表情從憤怒的譴責(zé)轉(zhuǎn)為含淚的懺悔的瞬間，憤怒、悲傷、喜悅或后悔的明顯展示。”“人們不能實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)便意味著許多現(xiàn)在的節(jié)目是具有表演性質(zhì)的。如果不存在這些普通人，脫口秀的制作人便不得不創(chuàng)造他們。”⑨可見，權(quán)力壓迫下的情感表達(dá)，還必須遵循權(quán)力主體制定的游戲規(guī)則，否則，情感的產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)依然難以實(shí)現(xiàn)。

其實(shí)，只要生活在人類社會(huì)中，人們的情感就不可能只有自然屬性，因此，對自己的情感表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整就是必然的行為。社會(huì)學(xué)家霍赫希爾德認(rèn)為，情感管理指的不僅是對情感表達(dá)的控制，更是指人們?nèi)绾喂芾硭麄兊膬?nèi)部情感。⑩因此，情感管理不僅要遵循社會(huì)所要求的表達(dá)規(guī)則，還要遵循社會(huì)所要求的感受規(guī)則。如此一來，情感成為社會(huì)建構(gòu)的產(chǎn)物，社會(huì)性滲透到人的本質(zhì)中，顯然是“異化”。情感節(jié)目當(dāng)事人一旦進(jìn)入媒體的場域，即會(huì)對情感進(jìn)行本能的“揚(yáng)善隱惡”的自我管理，以博得社會(huì)大眾的好感，然而，在媒體權(quán)力的控制下，他們的努力未必能夠如愿。

在情感類電視節(jié)目中，當(dāng)事人是被受眾作為消費(fèi)的對象來看待。平常人不無猥瑣、自私甚至無恥與貪婪等“負(fù)面情感”，甚至更加吸引受眾眼球，當(dāng)事人所激起的觀眾或鄙夷、或反感、或憤怒的心理，更能滿足其消費(fèi)心理的需要。當(dāng)媒體發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)后，主持人可能通過 各種方式，讓當(dāng)事人呈現(xiàn)更適合節(jié)目需要的一面：真實(shí)到無恥，甚至夸張——當(dāng)事人的“印象管理”或“情感管理”，在媒體權(quán)威的掌控下土崩瓦解。在獲取所需資源的利益驅(qū)動(dòng)下，當(dāng)情感、“整飾后的情感”均無法讓主持人滿意時(shí)，順從編導(dǎo)安排是當(dāng)事人為交換成功而搭上的另一塊砝碼。按照主持人的引導(dǎo)，當(dāng)事人只能以“對立”的方式維持主持人的“情境定義”，以實(shí)現(xiàn)雙方的“運(yùn)作一致”。這就是觀眾在電視屏幕上竟能看見有人自我揭丑、歇斯底里、表現(xiàn)匪夷所思的原因。

至此，隱私情感公開化如何成為可能的秘密已基本揭開。為情感當(dāng)事人觸媒掃除障礙的是以權(quán)力運(yùn)作為核心、以情感商品化為最終目的的相關(guān)機(jī)制。這一機(jī)制運(yùn)行的關(guān)鍵在于媒體因掌握權(quán)力而擁有的權(quán)威，因而有能力對當(dāng)事人進(jìn)行情感規(guī)則的制定與維護(hù)，而當(dāng)事人則成為媒體操縱下的情感表演者。然而，這還不是當(dāng)事人奉獻(xiàn)的全部，在決定將隱私情感暴露于公眾的那一刻，當(dāng)事人便從此生活在透明狀態(tài)里，甚至“表演”之余的后臺(tái)區(qū)域(11)也隨時(shí)有著被攝像機(jī)入侵的危險(xiǎn)，因?yàn)楹笈_(tái)的表現(xiàn)，可以呈現(xiàn)像是未被控制的真實(shí)性。當(dāng)前臺(tái)與后臺(tái)失去了間隔，人們便失去了所有自由、真實(shí)的表達(dá)空間。而作為規(guī)則制定者與維護(hù)者的媒體人，他們處心積慮對他人情感領(lǐng)地攻城掠地，卻也難以逃脫角色扮演的命運(yùn)，他們的工作也成為自我分裂的異化勞動(dòng)。情感電視節(jié)目蘊(yùn)藏著的雙重危機(jī)已經(jīng)凸顯苗頭，應(yīng)當(dāng)引起媒體和社會(huì)的警醒。

注釋：

①見《中國青年報(bào)》，2011年8月17日。

②江蘇廣電總臺(tái)CSM媒介研究所：《中國電視情感節(jié)目市場報(bào)告》2007年10月披露,2006年，談話、記錄和活動(dòng)類三大紀(jì)實(shí)情感節(jié)目的廣告投放額40億元，是公認(rèn)的性價(jià)比最高的節(jié)目類型。

③Elster, Jon. A Plea for Mechanisms, Peter Hedstrom & Richard Swedberg(eds), Social mechanisms: An Analytical Approach to Social Theory, UK: Cambridge University Press, 1998, p45.

④劉輝：《情感類電視節(jié)目的社會(huì)學(xué)解析》，《現(xiàn)代傳播》2011年第9期。

⑤Hochschild. The Managed Heart: The Commercialization of Human Feeling, University of California Press, 1983, p56.

⑥江蘇廣電總臺(tái)CSM媒介研究所：《中國電視情感節(jié)目市場報(bào)告》，2007年10月。

⑦劉有才：《從“媒體崇拜”到公信力危機(jī)》，《青年記者》2006年第3期。

⑧喬納森·特納、簡·斯戴茲：《情感社會(huì)學(xué)》，上海人民出版社2007年版，第7頁。

篇8

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn) 項(xiàng)目 管理 風(fēng)險(xiǎn) 控制

中圖分類號(hào)：F293文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

正文：

房地產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，隨著城市化進(jìn)程的加快，更加促進(jìn)了我國房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)也越來越多，但是其中有一些企業(yè)因?qū)﹂_發(fā)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足，缺乏有效管理，最終影響到企業(yè)的投資效益，在競爭日益激烈的環(huán)境中難以立足。

一、概述

1.房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)

房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)是指從事房地產(chǎn)投資而造成的不利結(jié)果和損失的可能性大小，這種不利結(jié)果和損失包括所投入資本的損失和預(yù)期收益未達(dá)到的損失。房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)管理是近年來才出現(xiàn)的新管理理念，在對投資風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別以后再進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，然后再進(jìn)行有效的管理，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)造成的影響，起到以最小的投資實(shí)現(xiàn)利益最大化的目的。目前我國很少有企業(yè)建立自己系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，社會(huì)上暫時(shí)也缺少專門從事企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的咨詢機(jī)構(gòu)，從而加大了房地產(chǎn)行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性。房地產(chǎn)具有位置的固定性和不可移動(dòng)性、投資額大、建設(shè)周期長、影響因素多樣性等特性，使得房地產(chǎn)開發(fā)投資活動(dòng)面臨眾多的風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)際收益可能在各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響下發(fā)生低于預(yù)期收益的現(xiàn)象，使投資者蒙受損失。因此，建立積極的風(fēng)險(xiǎn)管理策略在我國房地產(chǎn)項(xiàng)目投資中是非常必要的。

2.房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因及發(fā)展趨勢。

在現(xiàn)階段，我國房地產(chǎn)企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。其中宏觀環(huán)境所包含的有金融風(fēng)險(xiǎn)、資源風(fēng)險(xiǎn)等，是受社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響而改變的；微觀環(huán)境所包含的影響因素有地價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、決策風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和組織風(fēng)險(xiǎn)等，它們的產(chǎn)生是基于投資的具體項(xiàng)目所處的位置區(qū)域以內(nèi)，如過于單一的融資方式和片面追求高收益而導(dǎo)致的非理性開發(fā)等都可能造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)甚至投資失敗。

此外，從主觀和客觀兩個(gè)方面來分析：客觀因素主要包括房地產(chǎn)企業(yè)間的同行業(yè)競爭，新產(chǎn)品問市；銀行貸款利率變化，投資風(fēng)險(xiǎn)增大等。主觀因素主要包含房地產(chǎn)企業(yè)信息滯后，缺乏創(chuàng)新不能滿足客戶，或只是本地區(qū)先進(jìn)，這樣就失去了設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢。

近年來，房地產(chǎn)行業(yè)也出現(xiàn)了一些新的趨勢，主要表現(xiàn)在：（1）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)降低的同時(shí)，政府調(diào)控政策帶來的風(fēng)險(xiǎn)有所上升。（2）隨著西部大開發(fā)戰(zhàn)略及各地區(qū)房地產(chǎn)政策的逐步完善，房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域性差異正在縮小。（3）整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善使房地產(chǎn)行業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制逐步健全，投資環(huán)境日臻成熟。

二、房地產(chǎn)投資開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方式及具體對策

1.風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方式。

房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)就是從事房地產(chǎn)投資而造成的損失的可能性大小，這種損失包括所投入資本的損失與預(yù)期收益未達(dá)到的損失。目前對其管理的方式主要是風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)自留。

2.風(fēng)險(xiǎn)管理的具體對策。

針對不同類型、特征和規(guī)模的風(fēng)險(xiǎn)因素，應(yīng)采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，最大限度地降低投資過程中各因素對最終效益的不利影響。具體說來有以下幾點(diǎn)：

2.1了解市場動(dòng)態(tài)，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測能力。

投資前對市場情況進(jìn)行調(diào)查分析是投資風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié)。首先要了解市場需求和政府的建設(shè)規(guī)劃意圖，以保證企業(yè)投資方向的準(zhǔn)確性及正確性。根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)政策、住宅制度改革以及消費(fèi)群體的文化背景、消費(fèi)偏好來確定市場定位，設(shè)計(jì)有針對性的產(chǎn)品功能、價(jià)格區(qū)間及營銷方式，并能依照政策變動(dòng)適時(shí)調(diào)整投資方案等，都是有效控制投資風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。

2.2完善企業(yè)內(nèi)部的投資決策管理和風(fēng)險(xiǎn)管理。

企業(yè)投資要建立在市場調(diào)查的基礎(chǔ)之上，要綜合考慮市場需求和潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以確定最佳的投資方案。對于投資決策層來說，首先要選擇合適的開發(fā)項(xiàng)目區(qū)位，合適的區(qū)位可以保證企業(yè)降低投資風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)升值。區(qū)位確定后，還應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理的組織體系，設(shè)立專門風(fēng)險(xiǎn)管理部門，以便合理安排資金項(xiàng)目，協(xié)調(diào)好投資控制與進(jìn)度、質(zhì)量控制的關(guān)系，加強(qiáng)投資動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致投資增加的現(xiàn)實(shí)問題和潛在因素。

2.3完善企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對市場的動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測。

房地產(chǎn)投資的可行性研究、投資決策和風(fēng)險(xiǎn)管理是建立在完善的信息系統(tǒng)和良好的信息溝通渠道上的，因此，企業(yè)必須設(shè)立專業(yè)的信息管理部門，建立和完善信息系統(tǒng)，來進(jìn)行信息的搜集、處理工作。通過信息系統(tǒng)對平時(shí)的國家或城市、區(qū)域的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策、城市總體規(guī)劃、市場需求等信息進(jìn)行分析處理，制定準(zhǔn)確的信息報(bào)告，使決策管理層能夠及時(shí)準(zhǔn)確的了解市場需求，規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)；還可以建立企業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的定期房地產(chǎn)市場報(bào)告制度，為決策管理層和相關(guān)部門提供項(xiàng)目所在地的市場月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，及時(shí)有效的掌握宏觀經(jīng)濟(jì)政策和房地產(chǎn)政策的動(dòng)態(tài)變化情況。

2.4加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。

房地產(chǎn)企業(yè)可以通過內(nèi)部定期培訓(xùn)的方式或委托外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的方式來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)員工的培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工的專業(yè)技能，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。通過風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，使企業(yè)員工能夠了解企業(yè)所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，知道將如何應(yīng)對即將出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和對已存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理的方法，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

2.5采取投資分散策略和聯(lián)合策略，分化和降低風(fēng)險(xiǎn)。

投資分散策略包括投資區(qū)域分散、投資種類分散、投資時(shí)間分散三種。

投資區(qū)域分散：房地產(chǎn)市場具有較強(qiáng)的區(qū)域性特點(diǎn)，由于不同城市、不同區(qū)域的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、投資政策、市場供求等情況不同，對房地產(chǎn)項(xiàng)目投資效益的影響也存在差異，房地產(chǎn)投資分散于不同的區(qū)域，就可以避免某一特定地區(qū)某一特定時(shí)期的市場不景氣對房地產(chǎn)經(jīng)營的影響，達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。

投資種類分散：房地產(chǎn)項(xiàng)目種類不同所帶來的投資風(fēng)險(xiǎn)也不同，所獲得的效益也有所區(qū)別，因此投資時(shí)做到投資種類分散，可以有效的降低房地產(chǎn)企業(yè)的整體投資風(fēng)險(xiǎn)。

投資時(shí)間分散：是在投資過程中設(shè)立合理的投資時(shí)間間隔，以減少因市場動(dòng)蕩造成的損失。

聯(lián)合策略是指幾個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)通過聯(lián)合的方式，一起參與某房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資，利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，有效的降低房地產(chǎn)企業(yè)獨(dú)自投資的風(fēng)險(xiǎn)。

三、結(jié)語

房地產(chǎn)投資是指將資金投入到房地產(chǎn)綜合開發(fā)、經(jīng)營、管理和服務(wù)等相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，以獲得預(yù)期收益的投資方式。只有企業(yè)自身及時(shí)的了解動(dòng)態(tài)，從項(xiàng)目最開始階段到最后的完成階段實(shí)施全程的動(dòng)態(tài)監(jiān)控、全面的風(fēng)險(xiǎn)管理分析，實(shí)行動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的、全過程、全方位的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，設(shè)立專門的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，明確風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)，明確各部門風(fēng)險(xiǎn)管理人員的責(zé)、權(quán)、利，通過有效的信息共享，加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)，采用各種風(fēng)險(xiǎn)防范的措施，主動(dòng)性的控制風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力和提高企業(yè)的盈利能力，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

【關(guān)鍵詞】民辦高校；圖書館；學(xué)科服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2015）12-0199-01

自2014年教育部提出高校轉(zhuǎn)型方案之后，民辦高校圖書館為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型之后更好地為讀者提供服務(wù)的宗旨，學(xué)科服務(wù)的理念急需要在民辦高校轉(zhuǎn)型之后加以推廣，將傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)延伸，服務(wù)方式與內(nèi)容更加的專業(yè)化，從而以科學(xué)服務(wù)理念滿足讀者的需求，為民辦高校的發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)意識(shí)

民辦高校圖書館應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變原有的服務(wù)思想，不僅要將傳統(tǒng)的滿足讀者需求的服務(wù)態(tài)度繼續(xù)延續(xù)，還要提高服務(wù)的水平，也就是學(xué)科服務(wù)理念，這是民辦高校轉(zhuǎn)型發(fā)展所必備的重要因素。目前，我國現(xiàn)有的民辦高校圖書館服務(wù)理念顯然與轉(zhuǎn)型之后的圖書館用戶需求不匹配，因此，學(xué)科服務(wù)工作要及時(shí)跟進(jìn)。通過對國外發(fā)達(dá)國家與國內(nèi)國辦高校圖書館服務(wù)理念的學(xué)科服務(wù)工作進(jìn)行對比，民辦高校圖書館對學(xué)科服務(wù)的認(rèn)知尚欠，因此，民辦高校轉(zhuǎn)型之后為了確保圖書館的服務(wù)工作適應(yīng)轉(zhuǎn)型之后用戶的需求與社會(huì)發(fā)展的腳步，要進(jìn)一步提高學(xué)科服務(wù)的意識(shí)，做到以用戶為中心，時(shí)刻將用戶的需求放在首位。將信息化的優(yōu)勢融入圖書館的服務(wù)當(dāng)中，確保民辦高校轉(zhuǎn)型之后能跟上國辦高校發(fā)展的腳步，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的工作理念。

二、學(xué)科咨詢和資源建設(shè)服務(wù)

民辦高校轉(zhuǎn)型之后相應(yīng)的學(xué)科咨詢與資源建設(shè)服務(wù)內(nèi)容也要不斷增加，學(xué)科咨詢服務(wù)科要相應(yīng)地增加資源薦購、資源推廣與提供資源建設(shè)建議。根據(jù)情報(bào)信息收集反饋的資料與科研團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)購買的外文圖書、期刊與市場報(bào)告等，及時(shí)協(xié)助課題研究的讀者進(jìn)行期刊論文、圖書的傳遞，進(jìn)行學(xué)科知識(shí)庫的資料收集、整理與利用，為重點(diǎn)課題研究的讀者提供論文引用情況證明以及報(bào)獎(jiǎng)證明資料，并協(xié)助課題研究團(tuán)隊(duì)申報(bào)重要項(xiàng)目的資料準(zhǔn)備。同時(shí)，科技信息跟蹤服務(wù)，要定時(shí)提供科技論文等。

三、學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)

相應(yīng)增加入館教育、專題講座、嵌入式信息素養(yǎng)教育即特色培訓(xùn)活動(dòng)。民辦高校轉(zhuǎn)型之后圖書館開展學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵是吸引、培養(yǎng)一批專業(yè)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的館員，協(xié)助圖書館實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)工作。增加的培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目中，要注意靈活多變，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行，切記盲目、目的不清晰。開展培訓(xùn)活動(dòng)的方式可分為以下幾種：第一，面向不同院校的讀者進(jìn)行定期的信息技能培訓(xùn)；第二，面對課題研究人員進(jìn)行針對性講座；第三，面對課題研究老師開展針對性問答培訓(xùn)；第四，開展嵌入式教學(xué)，將信息檢索課嵌入課題研究教師的研究內(nèi)容之中；最后，根據(jù)用戶需求高的部分，聘請校外專業(yè)人員進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。

四、創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)技術(shù)手段

隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供了源源不斷的學(xué)科信息，學(xué)科館員應(yīng)該充分利用信息化的優(yōu)勢，從學(xué)科信息門戶、學(xué)術(shù)論壇、微博等信息交流系統(tǒng)中獲取專業(yè)的學(xué)術(shù)信息，同時(shí)將檢索到的學(xué)科信息進(jìn)行系統(tǒng)分類，建立專業(yè)資源學(xué)術(shù)信息導(dǎo)航網(wǎng)站，為學(xué)科資源進(jìn)行提供全方位的資源，讓不同院系的用戶通過相應(yīng)的導(dǎo)航網(wǎng)站更加便利地檢索到所需資源，及時(shí)掌握國內(nèi)外學(xué)科最前沿的動(dòng)態(tài)。此外，還可以將整合之后的學(xué)術(shù)信息及時(shí)傳送給讀者，引導(dǎo)讀者運(yùn)用最新的信息化技術(shù)獲取信息。運(yùn)用學(xué)科知識(shí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)所具備的技術(shù)性、一站式服務(wù)的優(yōu)勢，必然會(huì)成為信息化時(shí)代學(xué)科服務(wù)發(fā)展的趨勢，同時(shí)也會(huì)為民辦高校轉(zhuǎn)型發(fā)展帶起到推動(dòng)作用。

五、加強(qiáng)用戶聯(lián)系，深化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)與用戶的統(tǒng)一性是學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)。因此，要提供更加深層次的學(xué)科服務(wù)，加強(qiáng)與讀者之間的溝通聯(lián)系，圖書館除了為本科生與研究生提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)以外，還要加強(qiáng)與學(xué)院教師學(xué)生之間的聯(lián)系，大力發(fā)展更具專業(yè)性的信息教育，將信息教育融入到不同院系師生的教學(xué)當(dāng)中，提高師生自身獲取信息、利用信息的能力；第二，作為圖書館宣傳與推廣人員，要主動(dòng)地深入到基層進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)反饋?zhàn)x者的需求，將不同院系的個(gè)性化需求及時(shí)匯總，從而更好地為用戶提供更加專業(yè)的文獻(xiàn)信息服務(wù)；第三，深入課題研究團(tuán)隊(duì)之中，參與課題研究的全過程，為課題研究提供相應(yīng)的個(gè)，為課題研究提供資源支持，幫助他們完成課題研究。

六、總結(jié)

民辦高校作為高等教育的新生力量，在教育管理、學(xué)科建設(shè)等方面大多是借鑒公辦高校的經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)比較好的途徑，但同時(shí)還應(yīng)該適應(yīng)自身的發(fā)展，具有自己的服務(wù)特色。學(xué)科服務(wù)對促進(jìn)高校圖書館信息資源交流、學(xué)科讀者獲取信息資源、提高科研水平都有著重要的作用，我們需要在不斷的探索中提高學(xué)科服務(wù)水平，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中為實(shí)現(xiàn)圖書館學(xué)科服務(wù)的理念，為民辦高校圖書館增加亮點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]莊乃寧.民辦院校圖書館采訪工作如何為學(xué)科發(fā)展服務(wù)[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究，2014（4）.

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關(guān)鍵詞:電力營銷;目標(biāo)市場特點(diǎn);營銷策略

電力市場營銷作為電網(wǎng)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容,不僅關(guān)系到電網(wǎng)企業(yè)本身發(fā)展,而且對其他行業(yè)和各類用戶有巨大影響。它不僅與建設(shè)節(jié)約型社會(huì)密切有關(guān),而且與建立和諧社會(huì)密不可分。因此必須轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)電力營銷理論方法學(xué)習(xí),提高營銷技術(shù)水平,強(qiáng)化電力營銷管理,開創(chuàng)電力營銷工作新局面。

一、電力營銷目標(biāo)市場的特點(diǎn)

1、具有整體性

電力交換要通過電網(wǎng),電網(wǎng)覆蓋的區(qū)域就是電力市場的整體范圍。電網(wǎng)是統(tǒng)一的,在同一區(qū)域內(nèi)可能有不同需求的客戶,電力銷售部門一般只能將同一區(qū)域看作一個(gè)市場,進(jìn)行整體銷售服務(wù),因此,不同的電力目標(biāo)市場也由電網(wǎng)連接成一個(gè)整體。

2、具有差異性

雖然各個(gè)電力目標(biāo)市場在產(chǎn)品的類型,客戶的分類等許多方面具有相同的性質(zhì),但在其他方面又有十分明顯的差異,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

第一,計(jì)劃安排。不同的客戶對電力供應(yīng)的方式具有不同的要求。有的需要發(fā)電商直供,有的則需要供電商間接供應(yīng)。大量的用戶需要長期保持供電關(guān)系,少量的用戶只需要臨時(shí)用電。

第二,需求量。不同規(guī)模的消費(fèi)者對電力的要求不同。大型企業(yè)的電力消費(fèi)可以達(dá)到幾億甚至幾十億千瓦時(shí)。小的用戶,如居民用電只有幾十千瓦時(shí)。

第三,需求時(shí)間。不同性質(zhì)的用戶對電力需求時(shí)間有不同的需求。化工行業(yè)要求二十四小時(shí)不間斷供電。商業(yè)企業(yè)則只要求白天和晚間必須保證供電,夜間負(fù)荷要求很低。

第四,消費(fèi)方式。電能的熱轉(zhuǎn)化消費(fèi)、動(dòng)力轉(zhuǎn)化消費(fèi)和照明消費(fèi)都屬于消費(fèi)方式不同的目標(biāo)市場。這種差異的存在是區(qū)別不同地區(qū)、不同規(guī)模電力企業(yè)的不同目標(biāo)市場的依據(jù),是研究電力目標(biāo)市場的總體特征、變化規(guī)律和發(fā)展趨勢。所以,對電力目標(biāo)市場進(jìn)行劃分和研究是十分必要的。

3、具有相對穩(wěn)定性和不可放棄性

電力目標(biāo)市場是動(dòng)態(tài)的市場,不是一經(jīng)選定就一成不變的市場。這種動(dòng)態(tài)是相對于一般穩(wěn)定的電力市場而言。電力目標(biāo)市場的發(fā)展變化是逐步實(shí)現(xiàn)的,而不是頻繁或驟然的突變。各個(gè)電力目標(biāo)市場在一定的時(shí)間和范圍內(nèi)都是處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)。與此同時(shí),在選擇電力目標(biāo)市場時(shí)應(yīng)考慮國家、社會(huì)等多方面因素,對于供電企業(yè)專營區(qū)的電力目標(biāo)市場必須全部滿足,不能對盈利少或難度大的市場就完全放棄。

4、與國民經(jīng)濟(jì)具有密切相關(guān)性

電力目標(biāo)市場不是一個(gè)獨(dú)立的市場,作為有待開發(fā)的電力市場,它明顯地表現(xiàn)出對宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的依賴性。這是因?yàn)殡娏ι唐返淖畲笙M(fèi)需求是工業(yè)負(fù)荷,其次是商業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)和居民生活。無論工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)或服務(wù)業(yè)都是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整,直接表現(xiàn)在對這些產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的調(diào)整都是電力目標(biāo)市場變化的一個(gè)因子,這些因子的聚合必然作用于目標(biāo)市場的開發(fā)策略、目標(biāo)設(shè)定等一系列活動(dòng)。

二、電力市場營銷的策略

1、電力市場營銷策略的指導(dǎo)思想

1)樹立全體員工的營銷觀念。供電企業(yè)有著自身的特殊性,其輸變配售過程是同時(shí)進(jìn)行的,需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)運(yùn)作才能完成這一業(yè)務(wù)過程,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯(cuò),具有全員參與性,因此供電企業(yè)必須樹立一種全體員工共同參與協(xié)作的生產(chǎn)與銷售理念,即全體員工營銷觀念。

2)建立和完善電力市場營銷體系。建立和完善電力市場營銷體系是供電企業(yè)電力營銷的關(guān)鍵。供電企業(yè)開發(fā)市場應(yīng)該立足于短期利益和長遠(yuǎn)利益的一個(gè)平衡,建立一個(gè)比較完善的營銷體系,它應(yīng)該包括:①觀念方面:以市場為導(dǎo)向、以客戶的需求為中心,增強(qiáng)競爭意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌價(jià)值觀念等;②信息方面:市場信息收集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、市場報(bào)告子系統(tǒng)、市場決策子系統(tǒng)等;③人才方面:營銷人員的招聘、培訓(xùn)、考核等;④客戶管理方面:客戶關(guān)系管理(CRM),客戶服務(wù)系統(tǒng),業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等。

3)開拓潛在市場,培育新的用電增長點(diǎn)。這是供電企業(yè)永久不變的主題,也是供電企業(yè)開拓電力市場的源泉。目前雖然我國普遍存在電力供應(yīng)小于需求的矛盾,但這只是低用電水平下的不平衡。從長遠(yuǎn)看,電力產(chǎn)品最終會(huì)像其他商品一樣走向買方市場,供電企業(yè)不能有“等”的思想,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化必須積極培育和擴(kuò)展電力市場,及時(shí)調(diào)整電力市場結(jié)構(gòu),積極培育新的用電增長點(diǎn)。

4)建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制。現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵在于最大限度地調(diào)動(dòng)人的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性,供電企業(yè)在未來的市場開拓和培育方面還有很長的路要走,如何將售電量和職工工作業(yè)績相聯(lián)系,如何用好人才、網(wǎng)羅人才以及極大地提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性,是高層管理者要深入思考的問題。可以說,建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制以激發(fā)人的能動(dòng)性是供電企業(yè)在未來的市場競爭中處于優(yōu)勢地位的保障。

2、電力產(chǎn)品策略

1)電能產(chǎn)品質(zhì)量策略。在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈,以及電能產(chǎn)品供大于求的情況下,供電企業(yè)要采取的產(chǎn)品質(zhì)量決策是:提高電能產(chǎn)品質(zhì)量,以提高企業(yè)收益和市場占有率。

2)實(shí)施電能產(chǎn)品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶的不同需要,以吸引更多的用電客戶,開拓用電市場,供電企業(yè)要不斷增加電能產(chǎn)品組合的深度。對于一些特殊企業(yè),如特殊冶煉、高新技術(shù)等企業(yè),其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術(shù)指標(biāo)有特殊要求,應(yīng)該為其供應(yīng)高質(zhì)量的電能產(chǎn)品。

3)實(shí)施電能產(chǎn)品的品牌策略。目前供電企業(yè)主要面臨下列兩類競爭:在與其他替代能源競爭時(shí),電能產(chǎn)品本身有其特殊之處,可以實(shí)施電能產(chǎn)品的品牌策略;在電力行業(yè)內(nèi)競爭時(shí),電能產(chǎn)品在核心產(chǎn)品層次上來講,是一種同質(zhì)品,而由于不同供應(yīng)企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上,電能產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品,故供電企業(yè)可以實(shí)施品牌策略。

3、電力價(jià)格策略

目前我國電力價(jià)格仍然屬于國家管制,國家制定電價(jià)遵循以下原則:成本為主,合理利潤,合理利用資源,公平負(fù)擔(dān),等價(jià)交換,促進(jìn)客戶合理用電。當(dāng)前我國的電價(jià)水平與一些用戶的承受能力相比還相對較高,并且電網(wǎng)日負(fù)荷峰谷差較大。因此,供電企業(yè)可以在充分做好市場調(diào)查和電力銷售成本盈虧分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)產(chǎn)品定價(jià)原則,采取一些價(jià)格策略:1)減少用電管理中間層;2)繼續(xù)清理整頓不合理收費(fèi);3)實(shí)施優(yōu)惠折讓電價(jià),對于某些特殊用電企業(yè),如高能耗企業(yè),供電企業(yè)在能夠足額補(bǔ)償配電成本的前提下,可根據(jù)具體情況作必要的讓價(jià);4)推行峰谷分時(shí)電價(jià)政策;5)推行可中斷電價(jià)策略;6)供電企業(yè)還可以實(shí)行差別定價(jià)策略。