咨詢公司年終工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇咨詢公司年終工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

各位領導、同事們：

大家好

在這辭舊迎新的日子，我們召開一年一度的公司年終會，與大家歡聚一堂總結過去，分析形勢，相互交流，展望未來。

此會議分為3個階段：1.各部門員工做工作總結，2.員工頒獎表彰，3.董事長做年度總結

在過去的一年中（說說公司取得的成績等等）

一、大會進行第一項：請公司經營部尹總做年工作匯報。

讓我們再次用掌聲向尹總表示感謝。（）2013年是我們沿江咨詢公司不同尋常的一年，取的了豐碩的成績。我們堅信，2014年在以尹總為核心的領導班子的帶領下，我們將以求新務實的工作作風，抓效益，再上一個新的臺階，真正做到沃土生金。

二、大會進行第二項：又我宣讀沿江咨詢公司2013年度獲獎員工名單

三、大會進行第三項：沿江咨詢公司董事長謝總發表演講。

我想張會計的發言也代表了全體受獎人員的心聲，成績只代表過去，面對嶄新的一年，希望在不同工作崗位的優秀員工能夠不驕不躁在工作中真正地起到模范帶頭作用。

四、大會進行第四項：由公司員工代表發言。

相信在新的一年，隨著管理水平的不斷提高，經營范圍的不斷擴展，加之創新能力的不斷增強，我們公司的發展會越來越好！

瑞氣呈祥舒萬物，同心同德開新局。我們堅信，沿江咨詢經過人才優化，管理變革，背靠優秀的企業文化，通過實施多元化、市場化的發展戰略，定會迎來更加輝煌的明天！會議到此結束！

謝謝大家！散會！

公司年終尾牙晚會主持詞

男1:尊敬的各位領導，各位來賓，親愛的朋友們。歡迎大家在這個美好的夜晚如約來到臺雅公司年終尾牙晚會現場。

女1:時光的車輪碾過了20XX年，剛剛過去的一年，是公司努力拼搏、艱苦奮斗的一年。

男2:過去的一年，我們用汗水鑄就了榮耀，用青春編織著夢想。

女2:20XX 年，臺雅公司的各項事業蒸蒸日上，創新引領企業前行，發展成就美好篇章。

男1:輝煌的20XX年留給我們太多的激動和欣喜，激昂的 20XX 年即將奏響華美的樂章，今天讓我們用歌聲贊美明天，用舞蹈祈福未來。

男（合）：親愛的朋友們！

女（合）：女士們！先生們！

合：大家晚上好！

男1:首先請大家觀賞臺雅集團簡介影片！

男：又是一季雪飄過！

女：又是一年人增歲！

男：轉瞬間20XX年已邁著堅定的腳步離開我們，新的一年給了我們新的希望 .

女：新的一年是多么燦爛輝煌 .

男：在這里，衷心祝愿我們 xxxx 在新的一年里，永遠像清晨噴薄而出的太陽

合：充滿著生機，充滿著活力，充滿著希望。

女：下面，我宣布，臺雅集團上海分公司年終尾牙晚會現在開始！ 男：首先有請簡先生代表我們大家長沈董事長上臺致辭，掌聲歡迎！

董事長致辭

女1:謝謝董事長為大家帶來的新年祝福。在這個充滿期待時刻，希望大家可以盡情放松，在享受美食的同時欣賞我們為大家帶來的精彩節目，首先有請財務長呂先生給我們帶來歌曲《三月小雨》。

女：謝謝財務長的演唱！

女：再過幾天就過年了，大家都在做年終總結。總結工作，總結生活，在總結的同時我們也要學會去感恩。

男：對，感恩是很有必要的，每時每刻我們都要記得感恩，感恩生活，感恩父母，下面就有請Vivian,呂慧，Petty,Rina,郭清給大家帶來的《感恩的心》。

女：真感人的一首歌啊。下面是第一輪抽獎時間，有請XXX先生為我們抽取開門迎新獎十名！

女：歌聽了這么多，下面我們來欣賞一段舞蹈，不過跳舞可不是件容易的事啊！

男：我們公司的到處藏龍臥虎，跳舞的人才還是大有人在的，下面就有請內銷部的同事們為大家帶來動感街舞《TELL ME》。

男：謝謝她們的精彩表演，這么動感的舞蹈我相信他們應該準備了很久吧！

女：是啊，我覺得每個節目都是經過大家辛苦準備的，說到辛苦，你覺得在我們公司，工作最辛苦的是哪些人呢？

男：我覺得最辛苦的應該是技術部門的師傅們了，每天我們都去催他們幫我們趕馬克，趕樣衣，有些師傅周末還得加班。

女：那接下來我們就把時間留個技術部的師傅們說說他們的辛苦，掌聲有請來自板房的尹新敏給大家帶來《用心良苦》。 男：真的是用心良苦啊。下面有請同樣來自技術部的張偉給大家帶來《高原紅》。

掌聲歡迎！

女：謝謝技術部師傅們的深情表演。今晚的節目真的是很精彩，下面的這個節目是我們女同胞們精心準備的，可謂是動感十足。下面請欣賞業務二組和業務三組的姑娘們為大家帶來的《歡樂之舞》。

男：下面是第二輪抽獎時間，有請XXX先生為我們抽取吉祥如意獎十名！

女：（高聲發問）相信大家都看過《天下無賊》吧，里面葛優有句很經典的臺詞："21世紀最重要的是什么？"

男：人才。

女：對，21世紀最重要的就是人才，正所謂千金易得，良才難求，今年我們臺雅公司要加強費用預算和績效提升方面的投入，沒有人才支撐怎么能行，這不，經過請示郭小姐，我們公司要在春節前在人才市場招聘優秀的人才（話劇《招聘會》）…

女：還記得剛剛來我們公司面試的周杰倫嗎？經過我公司的初步審核，他已經被提前錄用了。

男：聽到這個消息后，他非常激動，并且極力要求為大家獻上一首最新專輯中的主打歌曲《風再起時》。我們掌聲歡迎！

女：之前周董的曲風果然不一般啊。下面進行第三輪抽獎，請兩輪沒有抽到的情注意啦！有請XXX先生為我們抽取新春大吉獎十名。

男：下面兩個節目可謂是文化的碰撞與交流，首先有請Julia為我們帶來中國黃梅戲《到底人間歡樂多》。

男：一曲黃梅戲讓我們對中國的悠久的歷史文化有了更深的了解。那下面就讓我們一起去印度看一下印度風情舞蹈吧！

女：掌聲有請來自印度的女孩為我們帶來印度風情舞蹈《天竺少女》。

男：感謝來自印度的女孩的精彩表演。下面進行第四輪抽獎，有請XXX先生為我們抽取喜迎新春獎十名！

女：大家今晚要玩的開心啊，下面還有大獎呢！不過得先看節目，下面有請我Teresa給我們演唱王菲的《催眠》。

女：大家被催眠了嗎？下面這個節目得讓大家動動腦筋了。掌聲有請業務二組給大家帶來機智問答《BINGO》。 大合唱《愛拼才會贏》。

下面表演獎請三名頒獎： （長官Eva, Patrick, Fiona, Rober,財務長呂先生加碼摸彩） 沈董事長加碼摸彩： 龍騰賀歲獎2名： 龍華富貴獎2名：

（尾聲）

男：新年新起點，新年新收獲

女：新年好心情，新年喜事多

男：在年會即將結束之時，讓我們再次感謝大家的光臨！

女：再次感謝各位同事今晚的精彩演出！

篇2

態度決定一切，第一。認真、認真、再認真。可以說，這一年工作的過程也是自己心態不時調整、幼稚的過程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業，懷疑我不適合這份工作，后來我發現，時間就是救星，通過自己不時的努力，調整心態，一切看起來復雜的事情就會變得簡單容易了預算是每一個項目重要的一個環節，需要認真負責，公平公正，態度端正，頭腦清晰，努力的去做到這幾點，讓我自己向優秀的造價人員邁一步。如果我能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優秀的職工，擁有積極的心態，就會擁有一生的勝利。

學無止境，第二。職業生涯只是學生生涯的一種延續，活到老學到老，做到理論聯系實際。

敢于發現問題，第三。解決問題。預算原本是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業知識能力。當然，隨著工作的深入，設計創新，還有更多新知識等著我去學習，思考，力求做到天天進步，不時提高自己的專業知識能力。

缺少經驗。努力的工作，第四。這一年里面，雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發現問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工順序，真正的做到理論聯系實際，把工作做好做精。

篇3

的確，咨詢業的平均離職率偏高。正從事這一行的公司人對這種“行業風氣”或者無可奈何或者不以為然，有意入行的人則更可能為此多一些顧慮。至于咨詢公司本身，在用人成本越來越高的職場環境下，當然也不會愿意自己的員工帶著這種心理建設去工作。

作為業內知名的咨詢公司，埃森哲在員工保留問題上的表現還不錯。從2011年到2013年，埃森哲大中華區的員工由6000多人增長到9000多人，經理級別以上的員工近六成已經在埃森哲工作超過5年，而在所有級別的員工中，在埃森哲工作超過5年的比例超過18%。

員工保留計劃已經成了越來越多的大公司在高離職率的職場環境下開始重視的項目，在埃森哲，員工保留計劃則不僅僅是以人力資源部門一個項目的形式存在的。對員工而言，他們需要承受咨詢行業高強度的充滿挑戰的工作狀態，但也能在這里得到公司提供的足夠多的支持，并且享受到各種福利。這些都是讓他們留在埃森哲的原因。

埃森哲目前的業務主要分為管理咨詢、信息技術和業務流程外包三個領域，對人才有著不同的要求和管理方法。《第一財經周刊》采訪了埃森哲大中華區人力資源總監蔡董莉，帶你了解埃森哲的員工保留計劃。

提供豐富的培訓資源

以有效的培訓課程被普遍為員工提供學習機會和成長空間認為是員工保留計劃中的關鍵措施之一，在埃森哲，員工從入職第一天起就會參加培訓課程，而且這樣的培訓和學習將會貫穿員工的整個職業生涯。

埃森哲的全球學習門戶網站“myLearning”提供了2萬多種各類在線課程、虛擬課程和其他培訓資源，員工可以隨時隨地參加各類在線培訓。

根據員工不同的工作性質，所學課程分為必修課和選修課。必修課與其從事的工作內容密切相關，選修課則可以根據個人的興趣愛好加以選擇。但如果員工被分配到的必修課不能按時完成，系統還會自動發送郵件給當事人，同時人力資源部也會收到相應的信息，并在年底考核中對未完成相應課程學習的員工做出相應的評估。

通常情況下，每位員工每年在埃森哲要完成超過60個小時的培訓課程。公司還會對Cooperate Level要求的課程進行考核，而有關具體項目或技能的考核，則由該名員工的職業導師來監控。

所謂“職業導師”，也是埃森哲的特別設置。除了直線主管外，每個埃森哲的員工從入職第一天起就會有一名富有經驗的同事作為其職業導師。導師們不僅為員工的職業發展提供跟蹤指導，還會幫助員工解決工作上的疑難問題以及輔助制訂職業規劃。

“一個咨詢顧問要準確掌握行業的變化、市場變化和客戶需求變化，這是需要很強的自我學習能力，課程培訓和導師制會幫助員工更快地進入行業，并提供自我學習的機會。”蔡董莉說。

合理多樣的彈性工作制

對一般人來說，咨詢業最讓人望而生畏的一點就是它的工作強度，頻繁的出差和加班很容易消耗員工的工作積極性，從而導致其產生放棄這份工作的想法。

埃森哲的辦法是，提供合理且多樣性的彈性工作計劃供公司人選擇。

彈性工作制首先體現在工作地點的就近原則，員工可以利用視頻會議減少出差，如果不得不出差，公司還提供Weekly Fly-back（一周一次回家探親或讓家人飛到客戶所在地的機會）。

蔡董莉說：“不同的人對待出差的態度是不一樣的。剛出校園的新員工可能非常向往天南海北的生活，而一旦Ta有了家庭之后，這種想法就會有所改變，如果一件事能用視頻會議解決，那員工一定不想奔波，這就可以事先協調。”

女性員工在埃森哲通常不會面臨工作本身之外的壓力。目前，埃森哲全球女性員工的比例已經達到了1/3左右。女性員工在埃森哲能獲得公司為其創造和提供各類職業發展機會，比如，她們能在埃森哲享受女性員工職業指導計劃、孕產員工職場回歸指導計劃，以及全球女性員工網絡等特別傾向于女員工的福利措施。

埃森哲還有一項專門針對家里有年幼孩子的“媽媽員工”的福利。只要不是在客戶端工作，員工可以在保證工作交付期限和質量的情況下自行安排上班時間。比如，如果晚上需要照顧孩子，員工可以選擇早上7點上班，下午4點下班；而如果員工需要在晚上工作到十一二點參加國際電話會議，早上就可以晚一點到公司。在不影響項目節奏的情況下，員工還可以選擇一周工作3天，拿3天的工資。

“‘我挺對不起家里人的，為了工作耽誤了和他們在一起的時間’—埃森哲認為這種情緒帶到工作中就會極大地影響工作效率，所以除了客戶交付的硬性要求之外，我們都傾向于在小組人員的搭配上多考慮員工的個人情況。”蔡董莉說，“我們希望員工能感受到公司在試圖理解他們不同人生階段的目標和重心。在員工嘗試協調工作與個人生活的過程中，公司也愿意扮演更加正面的角色。”

人才要求和績效管理

人才要求

埃森哲偏好具有強烈事業心和高度敬業心的人才，同時也注重學習能力、合作服務意識、溝通影響能力、執行力、社交能力，還有作為咨詢顧問必不可少的邏輯思維能力、分析問題和解決問題的能力。

蔡董莉習慣用人才金字塔模型來解釋這些能力的配比：“這個金字塔的塔基是員工的事業心和敬業心，塔身是學習能力+合作服務+溝通影響力+執行力，最上層就是邏輯思維、分析解決能力等。”

經營外包類業務的員工則略有差別。“在財務管理流程和人事管理流程等外包領域，員工的職責就更為明確。”蔡董莉舉例說，如果一位員工在財務管理流程里主要負責應收賬款，他/她的職責就是一直幫客戶做好這個方面。這需要更強的服務意識和更高的專業性。完成本職工作是他們最重要的任務。

評價標準和方法

不過，這些對人才的要求都是從咨詢業務領域本身出發的，埃森哲對人才評價的機制并沒有非常固定的標準。在埃森哲，咨詢員工的職位發展路徑為：分析員資深分析員顧問經理資深經理總監董事總經理。

埃森哲對外包類業務員工的考評非常標準化：“你有多少應收賬款的Order，需要在多少周期內完成交付，KPI很明確。”

而對于咨詢顧問們來說，每做完一個項目，員工要將其錄入系統，然后獲得一個Feedback。到了年終，公司會根據這些對員工的項目完成情況和質量進行考核；為了強調公司的“職業導師制”，員工對其他員工和團隊的幫助和指導也是評價內容之一。

績效考評的方法通過員工自我評價，也就是員工先把自己的工作表現根據年初設定的目標進行總結和歸納；再經過來自客戶、直線主管和職業導師的多維度評估反饋，然后在項目和所在的職能部門做橫向的互評。埃森哲鼓勵員工分享知識和經驗，幫助他人，并且在現有的工作任務以外不斷創造價值。

建立知識分享平臺

咨詢行業的員工在經手不同項目時，常常需要面對全新的行業、項目、團隊和項目經理，最常見的一個問題就是“這個行業是做什么的？我該從哪里入手？”找不到正確方法不僅意味著要走很多彎路，還會使員工在工作過程中充滿了挫敗感。

埃森哲為此搭建了一個開放的全球知識管理系統（Knowledge Exchange，簡稱KX），員工可以方便地獲得相關行業的案例和操作方法。

這個數據庫是埃森哲員工在平時的工作中分享和汲取相關知識的平臺。員工在做完一個項目之后，要把這個項目的關鍵點和操作方法歸納總結出來，按照數據庫的既定框架錄入系統。

員工錄入的項目信息經過知識管理團隊的審核之后，其他員工就可以登入系統進行查詢。根據不同行業、項目小組的基本要求和關鍵詞，員工可以從相關行業的知識庫中快速檢索到類似的項目經驗作為解決新項目遇到的問題的參考。

篇4

關于汽車銷售工作總結優選范文   20xx年是xx公司重要的戰略轉折期。國內專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創歷史新高。回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：

  一、追蹤對手動態加強自身競爭實力

  對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。

  二、注重團隊建設

  公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。

  在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

  三、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷

  針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在20xx年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入價格戰的誤區。價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

  對策一：加強銷售隊伍的目標管理

  1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

  對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據09年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量。

  對策三：注重信息收集做好科學預測

  當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

  售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。

  20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對20xx年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞服務管理這個主旨，將品牌營銷、服務營銷和文化營銷三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。

  關于汽車銷售工作總結優選范文

  2016年是xxxx汽車銷售公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。

  一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷

  針對今年公司總部下達的經營指標，結合邢總經理在2012年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

  對策一：加強銷售隊伍的目標管理

  1、服務流程標準化

  2、日常工作表格化

  3、檢查工作規律化

  4、銷售指標細分化

  5、晨會、培訓例會化

  6、服務指標進考核

  對策二：細分市場，建立差異化營銷

  我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。

  針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

  對策三：注重信息收集做好科學預測

  當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有liuxue86.com需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當地市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

  對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

  售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自XX年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。

  二、強化服務意識，提升營銷服務質量

  2016年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。

  同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。

  分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

  三、追蹤對手動態加強自身競爭實力

  對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

  四、注重團隊建設

  分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。

  在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

  關于汽車銷售工作總結優選范文

  一年時間迅速就過去了，做了一年的汽車的銷售經理，也是體驗到銷售這行有多難做。如今進入年終總結的時候，我也來講我本年度的工作做個簡單的總結。

  一、員工管理工作

  本年度，我作為整個汽車行業的銷售經理，對自己的銷售員工，我是很嚴格的進行管理的，在員工的行為上，我是嚴格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為，還有上班絕對不能遲到，否則處罰很重。一年內，全部銷售員在這樣的管理下，開始還會有那么幾個不服從管理和規定的，到后面全部都按照規定做事，認真的上班，認真做著銷售。上班是再也不敢去打岔插諢了，都盡個人的努力遵守各項工作規定，把汽車銷售做好。

  二、策劃好每場汽車銷售會

  這一年，我們車行舉辦了x場銷售會，全部皆有我進行策劃，我接下這個工作，就在助理的幫助下調查市場，進行汽車銷售市場分析，把每場銷售會都策劃好，讓我們的汽車能夠被客戶選中，為我們汽車的大賣做很多的準備。每一場銷售會我都會極盡努力，讓我們的汽車在會場里售賣，因此我們今年的收入比往年的收入要高出xx%，這是一大進步。當然今年能夠把這幾場銷售會辦好，也是我吸取往年的教訓和經驗，在做出不少的改變之后才有今日的成績。

  三、現有缺點