咨詢調查行業報告范文

導語：如何才能寫好一篇咨詢調查行業報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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百德瑞祥（100derc）國際奉行"國際水準、本土服務"基本準則，與具有國際一流的管理與咨詢經驗的資深專家一起，結合中國咨詢與管理實踐，為500多家國內外客戶提供過管理功能咨詢，并以優秀的服務品質贏得了客戶、咨詢協會以及全球合作伙伴的高度評價，曾經獲得中國top10金牌管理咨詢公司稱號，"優秀咨詢公司獎"、以及"管理變革年度最佳咨詢公司"和"中國咨詢業十大領導品牌"等獎項。

百德瑞祥（100derc）提供全球領先的一體化架構的咨詢方案，并結合眾多行業及業務的專業經驗，在多個領域與中國企業展開合作。服務涵蓋了戰略管理咨詢、集團管控咨詢、運營管理咨詢、人力資源咨詢、財務管理咨詢、營銷管理咨詢、it咨詢、企業文化咨詢及行業研究報告、公共管理咨詢及高級人才獵尋共11個服務領域，并成功搭建了產業研發及數據資源支持平臺，為百德瑞祥（100derc）的專業服務提供保障。

百德瑞祥（100derc）公司集十一年管理咨詢服務經驗，從經營哲學、管理思想、運營技術三個層面對企業進行了大量的研究、思考與探索，并希望這些研究與探索在服務客戶、提升客戶能力的同時，與客戶共同完善與提高。在未來的咨詢服務中，百德瑞祥（100derc）公司將一如既往的秉承清華"自強不息、厚德載物"之風范，不遺余力的幫助客戶提升企業價值。

百德瑞祥（100derc）國際咨詢旗下gbx行業報告(原北京國博訊國際經濟信息咨詢有限公司于2018年9月被公司收購)是以經濟信息情報為主業的專業信息咨詢機構。中心本著"誠信服務，創造財富"的宗旨，在成立幾年來，依托國家權威部門、名牌院校、科研機構、知名企業的綜合資源優勢；與著名咨詢機構合作，全力打造一流的、專業信息服務平臺。

擁有眾多強大合作伙伴，在相關權威機構的支持下，為客戶提供近6500份年度研究報告、項目投資分析報告、季度報告、企業專題報告、戰略規化報告、34個主行業跟蹤、幾萬種產品進出口數據監測報告。憑借多年的企業研究調查經驗，培養了一支具有良好素質的調研團隊，他們不僅對國內外企業有較深的認知，而且每位調研員工均單獨完成調查案例在300例以上。在生產、流通、貿易、投資、咨詢、管理、服務等領域均有自己獨特的信息獲取渠道和獨到的研究分析方法。經過多年的積累，目前我們同時已經擁有了國內較為先進的企業分析數據庫，在此基礎上，百德瑞祥（100derc）國際推出的行業研究報告更具備說服力。

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當下，以黨報為龍頭的綜合時政類報紙、以晚報為代表的都市類報紙和以行業報為主體的專業報，是平面媒體群中并駕齊驅的“三駕馬車”。這3類報紙滿足著不同領域，不同階層，不同人群的閱讀需求。

作為行業報的編輯，盡管和另外兩類報紙的編輯要求有著共性，但也因依托行業、服務行業是行業報發展的根本，這決定了行業報對自身編輯的要求有其特殊性，如具備深厚的專業知識等。在各類平面媒體競爭越趨激烈的環境下，行業報的特殊性決定行業報的編輯應具備多種意識，尤其是大局意識和策劃意識。

1、行業報編輯堅持大局意識具有重要意義

中國產業報協會會長曹恒武說：“行業報有穩定的由行業干部、職工群眾組成的讀者群，有相對固定的廣告客戶和市場，從而構成了行業報紙生存與發展的強大支撐體系?！毙袠I報在當下仍具有強大的生命力，其穩健的持續發展離不開包括行業報編輯在內的各界人士的共同努力，尤其是行業報編輯的大局意識在行業報的進一步發展中，具有舉重輕重的作用。

作為行業報的編輯，由于行業的特殊性，決定著更要堅持大局意識不動搖。如《中國勞動保障報》作為人力資源和社會保障部的機關報，也是人力資源和社會保障領域的行業報紙，發行量近20萬份，負責報道我國就業、養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險、收入分配、高技能人才培養以及安置等多個領域的行業新聞。尤其在我國“就業是最大的民生問題”的特殊背景下，關于就業方面的新聞報道占據著報紙近50%的版面。在就業新聞報道方面，行業報編輯更應從大局出發，在指導部門、行業工作，服務基層人力資源和社會保障部部門、企業，開展橫向交流等方面搭建一個平臺，形成一條通道。

2、貫徹大局意識要靠長期專業知識積累

2011年2月18日，《中國勞動保障報》在頭版推出“群策破解‘招工難’”欄目，介紹當前各地政府、企業在應對招工難方面的好的做法和經驗。

欄目一經推出，就得到各地政府和企業的熱烈歡迎，來電咨詢和好評聲不斷。一個欄目能得到眾多讀者贊譽，關鍵在它抓住了全局性的問題。這是編輯對近幾年就業形勢嚴峻加復雜化的綜合考量后推出的，較好地體現了行業報編輯的大局意識，是其長期專業知識沉淀的集中體現。

那么這個深受讀者歡迎的欄目是怎么推出來的呢？

原來今年春節剛過，關于沿海企業招不到工人、內陸省份的各地政府和企業截留本地農民工的報道就層出不窮，成為各電視、報紙、電臺等眾多媒體的重要話題之一。作為以就業報道為“主打品牌”的中國勞動保障報社自然也不能度身于外。

其實早在5年前，在大批農民工還紛紛前往沿海地區打工的背景下，就有“民工荒”的提法（現在不少媒體還在沿用），這個提法究竟準不準確，還有沒有更科學的提法？報社曾派出記者多次前往深圳、珠海等地深入調查，發現喧囂的“民工荒”論調實際并不完全成立，沿海發達地區缺的是擁有一定技能和經驗的農民工，而沒有技能和經驗的農民工實際上并不短缺，這時稱“民工荒”有點言過其實。于是，報社編輯們一致建議，以后報道類似問題，統一用“招工難”而不是用“民工荒”。同樣是3個字，意思也差不多，卻體現了行業報編輯嚴謹的編輯作風和良好的大局意識。報社的做法也得到了原勞動保障部領導和有關專家的認可。

這次各媒體在報道地方上出現的招工難現象時，重點還是放在“難”上，這是其他媒體報道需要“眼球刺激”和專業局限所致。其實，各地政府和企業在應對這個問題時，已經積累了不少好的做法和經驗，作為該領域的行業媒體，中國勞動保障報社的編輯們認為，不能人云亦云，而是要深度挖掘資源，立足系統和企業需求，充分發揮各地記者站能將觸角伸到基層的優勢，集中報道各地政府和企業的應對之策，為全國其他地方提供可資借鑒的做法，為穩定全國的就業工作作出自己的貢獻。

在編輯們的積極約稿、組稿下，“群策破解‘招工難’”欄目一期期地刊登出來了。這正如范敬宜同志在《值班手記》中說：“由此可見，編輯的‘大局意識’何等重要。如果不了解大局，不研究大局，也不會有意識地去組稿。”

3、大局意識應從細微處入手

行業報編輯在編輯稿件時，把握大局意識要從細微處入手，否則也會帶來不必要的失誤。

如《中國勞動保障報》2011年2月12日的報紙上有一則《全州縣依新解決工傷賠償案》的消息，消息的六要素，即時間、地點、人物、起因、經過、結果都不缺，但最后結束語時卻是“死者家屬獲一次性經濟補償金合計370358萬元”，很明顯這里應該是“370358元”，多了一個“萬”字，那意思就差大了，會給地方造成一次性工亡補助金是否調整的疑問，帶來政策宣傳上的偏差。不能說不是個遺憾。其實類似的錯誤只要稍微細心一點，就肯定能“掃描”出來。

1、要有創造性的策劃意識

從一般意義上說，編輯的工作就是“對資料或現成的作品進行整理、加工”，換言之“成稿加工”就是編輯的任務。然而，現代編輯的內涵應該更深，作為一名行業報的編輯，絕不能囿于“成稿加工”，而要根據讀者的需求，進行運籌和創意，不僅僅表現為對版面內容及其形式的謀劃，而且要在更深層次上，反映行業的價值取向和觀念。

2、要加強圖片版面的策劃意識

進入21世紀以來，新聞業的競爭比以往任何一個時代都要激烈。2009年8月28日，《中華新聞報》停刊，成為第一家倒閉的中央級行業類媒體。這給行業類媒體敲響了警鐘，在平面媒體競爭慘烈的背景下，不進則退已是不二法則。

此環境下，行業報怎么落實“圖文并重，兩翼齊飛”，對行業報的編輯提出了考驗。為了更好地發掘和利用好圖片，2009年，中國勞動保障報社專門成立美術攝影部，負責報社的圖片編輯工作。

2010年春節前，報社的編輯針對本報近些年圖片新聞版面策劃不足的現狀，向報社編委會提出建議，應在春節后推出“年韻?記憶”圖片專版。充分發揮本報多數編輯記者是外地人，要返鄉過年的實際情況，要求大家攜帶相機，隨手拍下各地歡度春節的喜慶場面，春節后統一交到美術攝影部，擇優選用。

中國勞動保障報社春節過后的第一期報紙，即2010年2月23日的8版，一個名為“年韻”的彩版和讀者見面了。整個版面選用了8張具有強烈視覺沖擊力的照片，另配了一點具有相當抒情意味反映年味的文章，將各地的過年喜慶場面呈現給廣大讀者，深受讀者好評。

此后，多類型的整版圖片策劃得到編輯們的一致認同，關于農民工赴新疆摘棉花的圖片專版、農民喜領新農保養老金的圖片專版等，受到讀者喜愛。報社收到各地有質量的照片也越來越多，圖片選擇余地也越來越大，已呈現良性互動的較好局面。

3、要注重欄目策劃意識

欄目是版面的靈魂。各個版面上不同定位、不同特色、滿足不同讀者需求的欄目，猶如報紙的一個個支點，形成了報紙的特色和個性。因此，行業報編輯應根據欄目的要求，在認真篩選與欄目相應的好稿外，還要充分發揮主觀能動性，進行欄目創新。

中國勞動保障報社的編輯從這一情況出發，在征得報社編委會同意后，策劃了“身邊榜樣?系統楷模”有獎征文欄目，并在2009年12月4號刊登征文啟事。

啟事發出后，得到全國各地讀者的積極響應。2010年4月13日，“身邊榜樣?系統楷模”欄目開始刊登稿件，截至2010年9月底， “身邊榜樣”刊登稿件22篇，“系統楷?！笨歉寮?篇。

在對310多篇有效稿件進行篩選時，一個原本想在“身邊榜樣”部分刊登的自然投稿引起了編輯的注意，經過電話溝通，編輯敏銳地覺得這個稿件背后肯定有更打動人的故事。經報社值班總編同意，欄目編輯親赴陜西省西安市，對西安市養老保險處個人賬戶管理科科長劉娥娥的事跡進行核實、采訪，采訪過程中，劉娥娥同志的感人事跡使編輯也潸然淚下。

編輯返回北京后，向報社領導匯報了采訪經過，報社領導班子高度重視，專門召開了有社長、值班總編、各部門主任參加的討論會。聽取了匯報后，大家一致認為，劉娥娥同志為基層群眾服務的事跡過硬、情節感人，應再進一步挖掘，爭取寫出好的系統典型。

欄目編輯在大家討論的基礎上，再次深入采訪劉娥娥的同事和服務對象等人，進一步廣泛收集素材，11次易稿，最終完成了近7000字的長篇人物通訊《1號服務員――記陜西省西安市養老保險處個人賬戶管理科科長劉娥娥》，并在2010年6月18號的“系統楷模”部分以頭版頭條形式刊出。

稿件一經刊登，各地反響強烈。多名讀者通過電話、電子郵件對劉娥娥同志的事跡表示欽佩，報社及時從讀者來信中選出了4封，在報紙一版予以刊登，進一步加深了典型在讀者心目中的印象。不久后，人力資源和社會保障部領導對報道的這個系統典型人物作了批示。陜西省社保系統、陜西省人力資源和社會保障廳還專門下發了文件，號召學習劉娥娥同志舍小家為大家、一心一意為群眾服務的忘我奉獻精神。還要求加印當期報紙5000份，在全省廣泛宣傳劉娥娥同志的感人事跡。人力資源社會保障部宣傳中心、養老保險司等單位還專門應邀請劉娥娥同志來北京，在部報告廳給300多名部屬單位干部職工做了專場報告。劉娥娥同志也當選為“2010年中國人社十大新聞人物”。

可以說，“身邊榜樣?系統楷?！睓谀坎邉潾@得了圓滿成功，在中國勞動保障報社的典型人物策劃報道方面寫下了濃重的一筆。成績的取得，除了報社領導的重視外，離不開編輯的前期策劃、期中的敏銳發現和勤勉修改稿件以及后期的服務配合。

參考文獻

①范敬宜：《總編輯手記》.北京：人民日報出版社，2010

②劉保全：《中國新聞獎精品賞析》.北京：新華出版社，2007

③趙振宇：《新聞報道策劃》.武漢：武漢大學出版社，2008

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跳槽族緣何跳槽

從行業來看，節后跳槽最多的是IT業和服務業。日前，職場社交媒體臥龍閣推出了 《人才跳槽10大高危行業報告》。報告顯示，在IT業中，團購、軟件開發以及互聯網的跳槽率分別高達37.7%、31.1%、28.6%；房地產和零售業的銷售員跳槽率分別為33.8%、16.9%；汽車服務和餐飲服務的跳槽率分別為19.2%和21.4%。

重慶聯英人才有限公司副總裁曾華認可上述調查，并分析出現這種現象的原因：IT行業從業人員跳槽頻繁是因為很多互聯網技術人員長時間在做同一樣技術工作，容易厭倦，需要換個環境；銷售行業員工是否跳槽一般取決于其銷售產品的市場競爭力、承受的壓力以及獲得的薪酬是否與自身需求吻合；餐飲服務業的跳槽則是由季節性因素決定的，很多從業人員需要放假回家，休完假后就要重新找工作。

從群體來看，剛工作不久的大學畢業生跳槽的比重不小。第三方教育數據咨詢和評估機構麥可思的 《2012年大學生就業報告》指出，2011屆大學畢業生半年內的離職率為： “211”院校是22%，非“211”本科院校是33%；2008屆大學畢業生3年內平均工作單位數，“211”院校為1.7個，非 “211”本科院校為1.9個。其中，俗稱跳槽的主動離職率竟占到88%。而針對太原市96家用人單位的一項調查也顯示，大學畢業生首次就業后3年內跳槽率高達70%。在離職畢業生中，有31%因為感覺個人發展空間不夠而辭職，有25%因為薪資福利偏低辭職，還有13%因為想轉行。除此之外，離職理由還包括：工作要求和壓力太大、對企業管理制度和文化不適應、就業沒有安全感、準備求學深造等。

企業如何積極應對 “跳槽季”

面對節后員工跳槽激增，企業應該如何應對？

員工離職給企業造成的影響，不僅僅會給其他員工帶來額外工作量。致同會計師事務所最新的《國際商業問卷調查報告》顯示，32%的企業表示最重要的影響是客戶的流失，同時32%的企業認為運營成本增加是最重要的影響。其中，酒店管理業對員工離職造成的服務水準下降擔憂比例最高，為37%。25%的信息技術企業認為會造成新產品服務的延遲推出。這些行業的人才流動大，除掉行業固有特征外，也和行業普遍的員工培訓和管理方式有關。一般來說，工作壓力大的行業跳槽情況比較嚴重。對于壓力較大的職位，員工往往會對待遇方面要求較高。這里的待遇未必是指薪酬，同時也包括人性化的管理方式、系統化的培訓和良好的晉升空間等。這就要求企業采取科學的管理方式，更加注重為員工規劃職業生涯，讓他們有明確的職業發展方向。

對于已經不可避免的跳槽離職，企業也應做好各種準備。北京聯拓律師事務所高級合伙人袁泉講述了這樣一個案例：劉某是一家旅行社的財務人員，盡管不是旅游專業出身，但其在旅行社5年期間掌握了不少專業知識和客戶信息。2010年春節后，劉某向公司提交辭職報告，稱因個人原因希望離職，旅行社批準了，勞資雙方未發生任何爭議糾紛。但2010年2月底，旅行社出現大量退團現象。原本定于2010年七八月出境游的大客戶也紛紛要求解除合同，旅行社通過追蹤客戶發現，近90%的客戶都流向同一家旅行社，而劉某正是這家旅行社新入職的線路規劃師。旅行社找到劉某，希望其立即停止侵權行為并賠償相關損失。但劉某稱自己并未簽訂保密協議，旅行社也未支付保密費，他的行為是正常的商業競爭，故不應該賠償任何損失。因此，企業一定要注意保護自己的商業秘密，及時與員工簽訂相應的勞動合同，并在被侵權后及時主張自己的權利。

跳槽波動能否用加薪平息

對于員工來說，跳槽是否一定能提升薪酬呢？也不一定。前程無憂的 《春節后首周人才市場供需走勢》顯示，“招工難”促使2010年企業一線員工平均薪水增長了15%，2011年增長超過20%，2012年增長在10%左右，2013年也維持了這種上漲形勢，用人成本持續高增長已經使得大多數企業不堪重負。企業一方面收縮用人規模，另一方面也不愿再繼續承擔薪酬的高增長，加薪更側重于對現有員工的保留，而非新員工。同時，他們也更樂意對難得的、少數的技術人才給予高薪厚酬。

有專家指出，中國絕大多數企業的加薪體現的是一種用人博弈，而非經營收益的分享。為了留人，企業總是處于不得不加薪的境地，在加薪的同時又想方設法減少其他人力成本支出。這些舉動導致加薪后，新老員工收入不平衡、員工績效與員工薪酬不掛鉤等問題的出現，于是又為某些員工群體的跳槽埋下了伏筆。這樣就構成了企業和員工都難解的循環難題。

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首款可量產消費級MR邁入中國

據了解，ODG相比AR領域多數的創業公司，算是“老人”，在剛剛結束的2017 CES上，ODG了消費級產品R-8和R-9兩款AR眼鏡。

2016年12月19日，ODG與咪咕視訊簽署了戰略合作協議，首次進入中國市場，以ODG先進的技術優勢與咪咕視訊基于中國移動的用戶渠道與應用內容優勢，強強聯手，完善生態產業鏈。而本次推出的MIGU Glass MR眼鏡正是基于R-8和R-9技術推出。

眾所周知，VR/AR產業面臨內容短缺、價格偏高等瓶頸，而此次咪咕視訊與ODG的合作正彌補了這一短板。咪咕視訊科技有限公司CEO王斌在MIGU Glass會上指出，咪咕視訊以網絡視頻服務經營為核心，視頻內容豐富，擁有300萬條視頻、1200路直播，具有視頻行業最健全的生態平臺、合作伙伴和商業模式。并基于中國移動體系，擁有8億+用戶基礎，深入滲透二、三線城市。此次與ODG合作，必將推動整個中國AR產業的快速發展。

作為首款可量產的MR智能眼鏡，其中，企業版MIGU Glass M1 Pro擁有雙高清1080p分辨率OLED屏，50度FOV，前置極清攝像頭支持4K影像，重量為200g。而個人版MIGU Glass M1整機輕至126g，大大拓寬了MR智能產業的應用場景，720p/60幀，1080p雙攝像頭視頻采集。據筆者親測，MIGU Glass佩戴輕盈，通過轉頭進行交互，可選擇豐富內置應用，影像視頻畫面清晰，形成360度VR體驗同時疊加AR場景。

MR將實現制造業、醫療業剛性需求突破

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在美國，大數據營銷已成市場主流。相比于充滿推測的傳統銷售模式，大數據營銷是基于客戶真實需求的多樣化營銷策略組合，可以最大限度地降低營銷費用，優化營銷效果。

無論是零售保險，還是娛樂傳媒，幾乎所有面向大眾的企業都希望大數據能助己一臂之力。位于華盛頓的美庫爾公司，是美國知名的數據分析公司，專門面向企業提供成熟的數據服務。行業報告顯示，某家全球排名前五的制藥公司與其合作后，在半年內將銷售線索增加了63%，每條銷售線索的獲得成本也降低一半多。“天下攘攘，皆為利往”，企業對大數據營銷的強烈渴望，也是情理之中。

充裕的資金和旺盛的市場需求，助推了大數據營銷行業的繁榮。一項調查顯示，在美國400家從事市場營銷的公司中，54%的企業已投資大數據，在這些已投資大數據的公司中，61%已獲得可觀的經濟回報。2012年，數據驅動營銷經濟在全美產生了至少1560億美元的附加價值，直接支撐約60多萬個就業崗位。為此，美國有學者使用“數據驅動營銷經濟”一詞，形容大數據營銷的巨大經濟價值。

對爭先恐后涉足大數據營銷的企業來說，數據淘金之路并非全無風險。今年年初，美國全國廣播公司報道了令人震驚的新聞：芝加哥的一對夫婦收到了一封廣告信件，地址欄上赫然印著“女兒死于車禍”的字樣。據了解，這對夫婦的女兒確實在一場車禍中去世，不應曝光的私人信息粗暴地揭開了這對夫婦心中的傷疤，引發輿論的追問：這種嚇人的細節為何出現在廣告郵件上？公司收集此類信息的行為是否合法？面對侵犯個人隱私權的質疑，郵寄廣告的公司卻以“電腦差錯”為由，推卸責任。

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[關鍵詞] 企業情報 情報收集 原則 方法

一、企業情報的收集目的

企業情報也叫商業情報、工商情報、經營情報。

1.為發展新產品提供依據

通過技術經濟分析和市場調查，可以使企業了解相關產品的技術經濟效果、銷售情況、發展趨勢，從而使企業能夠及時開發新產品或調整產品的發展方向，從而在市場上取得有利地位。

2.為推廣新技術、新工藝提供依據

如何采用技術先進、經濟合理的新工藝、新技術，提高產品的競爭能力，是企業普遍關注的問題。收集了充足的競爭情報，可以使企業采用最新的技術、最新工藝，生產出最新的產品，占領市場。

3.為制定科技政策提供依據

情報工作在為領導制定重大技術決策服務時，可以解決產品質量低、品種少、消耗高的問題，促進本企業本部門的技術改造，提高產品質量，增加花色品種服務，改進生產技術，提高經濟效益服務。

4．為供銷計劃業務部門制定供銷計劃，進行市場預測提供依據

在經濟競爭中，市場千變萬化，企業要隨時掌握市場脈搏。企業制定供銷計劃，要對市場進行預測，比如產品花色品種的取代，產品質量的上升程度，價格的波動，用戶的動態，本企業產品的銷售前景等。從而為企業制定供銷計劃，進行市場預測提供依據。

二、企業情報的信息來源

1.企業內部部門和員工

企業內部信息是最為可靠和有效的情報信息來源之一，通常包括員工素質、技術應用以及財務狀況等信息。通過對內部部門員工的信息的收集、處理、分析，企業可以更好地了解自身實力，認識影響到企業競爭實力的重要因素。

2.競爭對手

由于競爭的針對性和對抗性，來自競爭對手的信息是企業最為關注的，也是最為難以獲得的。但是，通過收集競爭對手進行的商業活動、展覽以及公開的商業報表等信息，可以從中了解到對手的產品、技術、價格、銷售等方面的信息。

3.政府部門和行業機構

國家的政策、方針、法規的制定對企業參與市場競爭起著至關重要的作用，這些來自政府部門；而關于行業的發展規劃、產業政策、產業特征等行業信息的初始來源是行業機構。因此來自于政府部門的宏觀經濟信息和行業機構的行業經濟經濟信息也是企業所必需關注的。

4.文獻情報源

各種載體下的專業文獻是對社會生產某一方面原始信息的加工處理，包括年鑒、企業名錄、專利、行業報告、科技報告、會議記錄等。由于文獻的系統性比較強，所以信息處理的簡單化和可靠性提供了保障。

5.互聯網

互聯網是現代信息交流與收集的最佳平臺。通過互聯網，企業可以用較少的費用信息，同樣可以用低廉的費用和時間獲取各種競爭性信息。特別是隨著文獻載體信息資源和各種專職信息機構的信息資源在網上的再現，通過互聯網，將可以獲取多種不同的信息。

6.專職情報信息服務公司

從專職的情報信息公司獲得信息表面上是要增加收集信息的成本，但是由于服務公司的專業性和權威性，獲取的信息通常會更具有針對性和及時性，尤其是對沒有設置獨立情報部門的企業，借助情報信息服務公司是明智而且可行的。

7.數據庫

數據庫資源是現代信息資源的一種主要發展形式，數據庫可以采用光盤、軟磁盤、硬磁盤形式記錄和傳遞。數據庫的最大優點就是檢索效率高，復制成本低，尤其是光盤載體的數據庫以其低廉的復制成本深受用戶的青睞。

三、企業情報的收集原則

1.有針對性的收集

明確要解決什么問題，解決這些問題需要哪些信息，這些信息需要的時間是何時，它們提供給何人，該從何處獲得。解決了這些問題，在后面的情報收集工作中，只要堅決貫徹就能做到有針對性了。

2.系統的收集

在收集情報時不僅要注意信息的質、信息的量，還應該注意信息收集的系統性。系統的信息可以提高信息的質量，使得信息的使用者可以通過信息之間的相互聯系來判斷信息的真偽，來進一步進行推理，得出比較合理的結論，為下一步工作打下良好的基礎。

3.全面的收集

只有收集的信息全面，才能了解所要調查的有關國家環境、行業信息、競爭對手的詳細情報，使信息真正能為企業所用。

四、企業情報的收集方法

1.公開資料的收集

公開資料的收集是指搜集同競爭對手相關的一切商業數據。應充分利用各圖書館館藏資源，也可利用國內聯機檢索、國際聯機檢索及INTERNET檢索；可訂閱或瀏覽相關的報刊、雜志、行業協會出版物、各部門對外公開檔案、工商企業的注冊資料、上市公司的業績報表、競爭對手的產品介紹、企業招聘廣告、展銷會、信用調查報告、購買專業調查機構出具的報告等。

2.市場調查和實地調查

市場調查和實地調查是指對現場參觀訪問、調查、詢問、搜集實物樣品等情報收集活動的總稱。較常用的方法是：參加各種展銷會、展覽會，直接去了解競爭對手的各類信息。也可以委托專業的咨詢調查公司進行。其次，在市區，經?？梢娨恍┠贻p的女士在做市場調查，她們手拿問卷提綱，向過路人提問，涉及的問題大都與企業經營的范圍無關。此類做法明為材料的積累，但實質遠遠超出了商業競爭情報的范圍，目的隱晦，頗堪玩味。

3.廣告策劃

廣告策劃這是通過廣告公司來了解競爭對手的一種手法。據了解，某家即將投產的飲料公司，他們向不少廣告公司投寄了一份要求協助該公司“整體策劃”的宣傳材料。此材料的最后一項，他們對廣告公司是這樣要求的：“請選擇一家知名的飲料生產經營企業作為假想中的競爭對手進行銷售形勢分析”。要求提供“假想中競爭對手”的資金、設備、人員、價格、銷售范圍、銷售方式、生產成本、銷售成本等近百項調查項目。而且，在材料中還特別說明：“策劃材料反饋后，經調查如其中60％以上可靠真實，就此單項即付創意費2萬元”。這家飲料公司的手法就是利用公開的“整體策劃”形式來搜集競爭對手的資料。

4.反求證法

凡求證法就是通過購買競爭對手的產品進行拆卸研究。其目的首先是研究對手的產品是否有仿冒之嫌；其次是研究對手的產品中有否值得借鑒之處。例如，日本某發動機生產廠商就是委托本市某商務調查公司，凡是我國新生產的摩托車發動機，均委托該公司購買后寄往日本，以供其研究。

5.人際交流

人際交流是指通過人際交往獲取企業競爭對手的情報。“競爭情報人員感興趣的是與許許多多各種各樣的人建立友好關系”?！皝碜杂谌说那閳髣儆跈C器情報”，人際交流的方法很多，朋友之間的交往，老同學、老同事之間的聊天、聚會、喝茶，這些看似漫不經意的談話，只要你是個有心人，就會得益非淺。

6.專業化

不少外國的跨國公司、集團公司、大商社為獲取世界各地最先進的與本企業相關的科技情報，在全球廣泛設立辦事處。其主要職責，就是搜集科技情報，或搜集最新的市場需求。在我國各主要大、中城市，也不乏此類辦事處。

其次，辦事處廣招兼職人員，名稱有多種。如:商務談判代表、商務拓展代表、客戶服務主任、市場調研主任、公關協調主任等，這些人大都是企業情報人員。他們以不起眼的身份，將觸角廣泛地伸向社會各個角落，伸向競爭對手的方方面面。他們的工作原則是“廣種薄收”，只要從中收到一兩份有價值的企業情報，企業的利潤就會成倍、成十倍、甚至成百倍的翻番。

再次，這些大公司、大集團會以與本公司毫不相干的名稱成立一些小公司去與競爭對手搞合作、聯營等。通過這種方式他們會將對手的情況摸得清清楚楚，上至領導層的基本情況，下至員工的喜怒哀樂，直至對手公司的全部運作狀況，他們都了解得一絲不差。此種做法相當專業，所派員工也要經過專業的培訓。

參考文獻：

[1]王知津主編:競爭情報[M]. 北京：科學技術文獻出版社，2005.2

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[關鍵詞] 溝通 工程造價咨詢企業 策略

工程造價咨詢是適應現代經濟發展和社會進步的需要，采用建設各方所接受的工程造價計價模式和準確適用的造價信息以及專業人員的智慧及經驗，運用經濟管理、法律和工程技術等方面的知識，為建設工程項目造價的確定和控制提供咨詢的智力服務。

隨著市場經濟的發展，上海的工程造價咨詢企業必須加快實施市場營銷戰略，由傳統的消極等待客戶轉為主動尋找、發現和培育客戶，努力擴大社會影響和市場占有率。

工程造價咨詢企業經營管理活動的核心目標在于追求企業效益和社會效益的同步最大化。其市場營銷管理同樣可以按照產品（Product）、價格（Price）、分銷（Place）、促銷（Promotion）的4P理論組織和推行。但是，工程造價咨詢企業提供的服務具備四個主要特點：無形性、不可分離性、可變性、易消失性，這就使工程造價咨詢企業的市場營銷管理有別于生產有形產品的制造業企業。

筆者長期從事建筑建材業有關行政審批和非行政審批事項的受理辦理工作，在工作實踐中深深體會到，工程造價咨詢企業在市場營銷管理中，除應用制造業企業市場營銷的基本原理，從提供高質量的服務產品，提高價格競爭力等方面著手外，應更多地結合工程造價咨詢業自身特性，高度重視與客戶溝通策略的研究和實施，同客戶建立長期良好的業務關系，以形成穩定且日益擴大的客戶群。

一、與客戶溝通在工程造價咨詢企業經營管理活動中的作用

根據組織行為學、管理學等關于溝通的定義，溝通是“信息的交流和分享，是人們思想、觀點、情感、態度等信息的相互交換和傳遞”。從溝通在組織管理中的重要性角度觀察，溝通是“信息的發送者通過運用語言或其它符號向他人傳遞信息以有效地影響對方發生相應的行為”。因此，溝通具有信息交流、情感表達和管理等功能。

工程造價咨詢企業提供的服務成果本質上是向客戶傳遞無形的思想、理念、技術和方法，企業自身的發展也有賴于客戶和社會的理解與認同，這些目標必須通過與客戶的溝通得以實現。具體說，與客戶溝通在工程造價咨詢企業經營管理活動中的作用體現在以下方面：

1、準確傳達服務成果的信息，提高客戶的滿意度

工程造價咨詢服務成果經常表現為有形產品形式，這是指工程造價咨詢企業在為各類客戶服務時所提供的書面形式報告。但是，單純依靠書面報告在多數情況下尚不足以完整體現有關服務成果。造價工程師必須通過口頭的、非語言的溝通，讓客戶形象地、全面地理解和掌握報告的內容。這也是工程造價咨詢企業在與客戶的初次合作中建立相互信任的關鍵之處。

2、獲知客戶的意見和需求，提供有針對性的服務

溝通本身是一種交互行為。在與客戶的溝通中，工程造價咨詢企業可以獲知客戶對工程項目的功能、質量要求、進度要求、造價水平等方面的意見，了解客戶的需要，并利用專業知識為客戶提供節省、確定以及控制造價的各種可行性建議。

3、加強與客戶的情感交流，發展穩定的客戶群

在業務成功合作和初步信任建立的基礎上，工程造價咨詢企業可以創造條件讓領導者、造價工程師與客戶的相關人員密切交流，增進友情，深化彼此的相互信任，建立長期的合作關系。眾多成功企業的經驗表明，穩定的客戶群具有放大效應。工程造價咨詢企業可以借助客戶的關系網絡，發現更多的潛在客戶，獲得持續增長的市場領域。

4、宣傳企業的實力和形象，增強企業的社會知名度

市場經濟條件下的企業競爭，可以歸結為企業信譽的競爭。當前，上海工程造價咨詢市場競爭相當激烈，企業應當通過各種有效的方式在社會上加強自身實力和形象的宣傳，爭取社會的認知和認同，擴大企業的社會影響，為承接業務創造良好的外部環境和潛在機會。

二、工程造價咨詢企業在與客戶溝通方面存在的問題

目前，上海的工程造價咨詢企業已轉制成為以造價專業人員出資為主的有限責任公司，但其前身大多是隸屬于政府管理部門或國有企業的“三產”。究其淵源，可基本劃歸為審計系統、財政系統、設計系統、銀行系統以及其他系統。在業務開發方面突出表現為市場意識不強，依然習慣于等待“母體”派活，或是成日無計劃忙于到處尋覓項目信息，缺乏系統和長遠的市場營銷計劃，在與客戶的溝通方面存在如下方面嚴重不足：

1、以短期溝通為主

據筆者了解，目前工程造價咨詢企業與客戶的溝通主要是在項目合作期間進行，時間短，一次性特點顯著。在項目合作結束后，除非再次發生業務關系，企業與客戶之間的聯系終止。客戶的心目中難以對企業產生深刻的印象。當客戶再次投資建設項目需要工程造價咨詢服務的時候，先前聯系的工程造價咨詢企業在客戶的印象中已經淡漠，或與其它眾多同類企業相比并無特異之處，以致企業在項目競爭中無法做到領先一步。

2、以工作溝通為主

客戶的需求有當前和長遠、現實和潛在之分?？蛻舻拈L遠和潛在需求往往是工程造價咨詢企業可以爭取的市場機會，但是，這些機會需要工程造價咨詢企業在與客戶的溝通中去發現和獲取?？蛻簦饕瞧湄撠熀徒涋k人員既有完成工作任務的需要，也有社會交往的需要。情感交流往往比工作交流更容易建立相互間的信任感，為工程造價咨詢企業的工作開展和市場開發提供便利條件。

客戶的上述需求特點，要求工程造價咨詢企業在與客戶的工作溝通基礎上加大溝通的領域和深度。但由于市場觀念和服務意識的欠缺，工程造價咨詢企業與客戶的交流基本限于客戶委托項目的內容，極少詢問其它需求，極少主動為客戶提供更為豐富的信息。加之企業體制和機制的約束，工程造價咨詢企業員工與客戶的情感交流更為少見，無法讓客戶體會到人性化的服務。

3、以單向溝通為主

工程造價咨詢企業的服務對象極為廣泛，涉及到國內外各行業。與客戶的有效溝通，能夠讓工程造價咨詢企業開闊視野，掌握豐富的信息，學習先進的知識、理念和經驗，認識自身不足。

工程造價咨詢企業應注重與客戶的雙向交流，有意識地引導客戶，讓客戶發表意見，從客戶的談話或提供的資料中獲取有益的信息。而目前的情況是工程造價咨詢企業與客戶之間，經常是前者向后者說教式地介紹有關情況，未能注重開啟客戶的思維，缺乏相互間思想的碰撞，無法充分地汲取客戶智慧，以提高自身的專業素質和管理水平。

在與客戶溝通方面存在的上述缺陷，造成工程造價咨詢企業無法發揮有效溝通可能產生的交流、宣傳、加深信任、學習提高、改善經營管理、發展客戶等積極效應，加大了擴大市場的難度。

三、工程造價咨詢企業與客戶有效溝通的策略

工程造價咨詢企業應將與客戶實現有效溝通作為實施市場營銷戰略的重要組成部分，注重溝通的長期性、多方式和雙向性，從單純的工作溝通發展為互信和諧的情感交流，在高度競爭的市場中建立和加強客戶的忠誠度，提高企業的影響力。

當然，與客戶的工作溝通是重中之重，也是工程造價咨詢企業普遍重視和精心運用的溝通策略，筆者在此不再詳細展開。根據工程造價咨詢企業的智力型、服務性、產品無形性的特點，筆者認為，工程造價咨詢企業應進一步強化綜合運用以下溝通策略：

1、成立客戶關系管理機構

該機構專門從事客戶關系管理，由業務素質全面的人員負責，下設若干關系經理。關系經理負責若干個或某一類客戶，是客戶所有信息的集中點，是協調各部門做好客戶服務的溝通者。關系經理應經過專業訓練，具有專業水準，對客戶負責。其職責是制定長期和年度的客戶關系營銷計劃，制定溝通策略，定期提交報告，落實公司向客戶提供的各項利益，處理可能發生的問題，維持同客戶的良好業務關系，為加強與客戶的有效溝通提供有力的組織保證。

2、建立客戶管理數據系統

客戶管理數據系統是指與客戶有關的各種數據資料，其中可以包括以下內容：現實客戶和潛在客戶的基本信息，如公司名稱、地址、業務范圍、電話、傳真、負責人和聯系人姓名、個性特點；合作與溝通記錄，如委托項目名稱、類型、建設內容、地點、投資規模，項目委托時間、工作效果，客戶投訴和咨詢的處理等?？蛻艄芾頂祿到y是與客戶溝通的基礎要素，企業必須通過及時的更新保證數據資料的有效性。

3、設立客戶服務熱線電話

當前，許多制造業、自來水、電力、煤氣、電信和出租車等行業的企業在運用服務熱線電話與客戶溝通方面成效顯著。熱線電話溝通具有直接性、及時性的特點。工程造價咨詢企業的服務熱線電話應由上述客戶關系管理機構負責，電話信息應詳細記入客戶管理數據系統備查。在客戶再次聯系時，接聽者能夠準確報出客戶的有關信息，縮短與客戶的心理距離，讓客戶感受到被高度重視，可提高溝通效果。這里需要強調的是，服務熱線電話的接聽者應具備比較全面的專業素養和社會交往能力，能夠對客戶提出的有關計價依據采用、造價信息、行業政策法規等方面的問題給予準確的解釋，對客戶的投訴給予及時的處理。

4、發放業務宣傳資料

工程造價咨詢企業的業務介紹材料應該編制精美、內容豐富、語言準確；針對目標市場編制，定期更新，由企業人員向現有客戶和潛在客戶發放，以增加客戶對企業的信任度。工程造價咨詢企業也可以制作張貼物、宣傳冊、紀念品等用于輔助宣傳。有條件的企業可以在辦公場所設置陳列室，展示企業參與的主要工程項目圖片簡介和公司的榮譽證明，在客戶訪問企業時，增強客戶對企業的形象認識。

5、定期發放內部刊物，建立企業網站

向客戶定期發放內部刊物，是工程造價咨詢企業與客戶溝通的有效方式。工程造價咨詢企業可以發揮自身在人才、技術、信息等方面的優勢，在有關內部刊物中反映公司的工作動態、行業信息、國家和地方的投資政策、造價案例分析、行業市場走勢、造價管理理念等，讓客戶定期了解公司，加深對公司的認識。在內部刊物中，也可以介紹客戶發展的成功經驗，形成企業與客戶良好的互動關系。

適應當前信息化日新月異的形勢，工程造價咨詢企業建立網站也是宣傳自己，增進與客戶溝通的機會。工程造價咨詢企業的網站應克服傳統的、簡單的、平面的制作和運行方式，既要包括企業的業務介紹、組織機構、項目案例，也要包括詳細的案例分析、國家和地方政策、行業技術發展動態，市場調查分析，并設立專門欄目回答客戶提問，以提高客戶瀏覽網站的興趣。

6、舉辦研討會或培訓班與客戶溝通

為在特定的行業領域保持競爭力和開發新市場，工程造價咨詢企業需要持續地向目標客戶介紹咨詢服務能夠為客戶帶來的益處，體現企業的技術實力和信息優勢。舉辦研討會或培訓班是一種與客戶雙贏的溝通方式。一般說來，人們對直白的廣告也許有所懷疑，但是對研討會或培訓班這類嚴肅的形式往往比較重視。研討會或培訓班以其專業性強、信息量大見長，具有其它溝通方式難以企及的人文、學術和科技氛圍。工程造價咨詢企業可以定期或不定期的舉辦有關研討會，邀請有關部門、企業參加，介紹宏觀經濟走勢、工程技術動態、市場發展趨勢等有關內容，同時借機了解客戶的具體需求，提高客戶參與的積極性，推動業務的開展。

7、加強個人聯系，增進情感交流

個人聯系即通過造價工程師、關系經理與客戶的密切交流增進友情、強化關系。在客戶管理數據系統中，記錄客戶有關人員的生日，并在生日當天贈送鮮花或禮品表示祝賀。

8、廣告宣傳

工程造價咨詢企業的廣告可以實現以下目的：在客戶，特別是潛在的客戶頭腦中初步形成對本企業的印象；樹立企業形象，密切與客戶的聯系；影響員工對客戶的態度。廣告的定位應主要依據目標客戶對工程造價咨詢企業的需求，如：經驗和聲譽、與政府的關系、相似工程的經驗、員工素質、財務狀況等。廣告媒體應主要選擇最接近目標客戶的專業報刊、網站。

篇8

繼風險備付金、尋求銀行等第三方托管之后，探索與險企合作成為P2P規避風險、保障投資人權益的選擇。深圳P2P平臺合拍在線總經理朱巖鈞告訴《投資者報》記者，平臺出現風險的時候，往往第一表現就是平臺經營者卷款跑路，如果投資人的本金都消失了，后面的追損就成問題了。保險公司介入可以最大程度上維護投資人的利益，同時降低網貸平臺墊付的風險，這或是P2P走向規范經營的拐點。

目前已有12家P2P平臺與保險公司展開合作，然而《投資者報》記者調查發現，P2P平臺與險企合作，多數為增強投資者信心，保險并未進入核心業務。在監管不明情況下，幾乎沒有保險公司愿意為P2P平臺提供信用兜底擔保。

增強信心成分居多

P2P網貸平臺在我國落地生根8年，提現困難，跑路等違約風險一直如影隨形。據專注于P2P網貸行業研究的棕櫚樹行業報告分析稱，過去的2014年全國問題平臺超過500家，而僅今年2月份，新增問題平臺就有60家。

對于P2P的野蠻生長和問題高發，銀監會畫下四條監管“紅線”，其中一條就是平臺本身不得提供擔保。目前P2P平臺擔保中，擔保公司要求的費率約10%，但擔保杠桿率普遍達到10倍～30倍，更高的甚至達到50倍，一旦出現問題，擔保公司也難以償付。加之近年擔保公司倒閉事件頻頻爆發，這種模式的風險也隨之加大。P2P回歸信息中介平臺，違約問題交給保險公司處理，這樣看起來似乎可行。

合拍在線是探索與險企合作的先行者之一。朱巖鈞在接受《投資者報》記者采訪時表示，擔保問題處理不好會成為行業的“大敗局”，牽扯到P2P平臺正常運轉?！叭；覀兪紫认氲降氖沁\用保險公司。今年我們與陽光保險合作，將保險公司介入到P2P平臺資金交付環節，給客戶增加投資信心?！敝鞄r鈞說。

在資金交付環節引入保險，保障的是資金在流轉過程中的安全。棕櫚樹CEO洪自華介紹，這是P2P與保險公司合作最多的方式，目前出事的P2P平臺，問題沒有出現在資金交付這個環節上，所以保險公司愿意介入。

P2P聯金所首席運營官劉哲對此表示認同：“引入保險公司，對P2P而言最大的益處其實是增信，給予投資人更多信心。”

平臺信用兜底成難題

除了陸金所背靠中國平安這棵大樹，承諾“全額本息擔?！敝猓渌ｋU公司與P2P簽訂的都是限額合約保險。

劉哲表示，就目前而言，有以下幾種合作模式：一是為投資人購買基于個人賬戶資金安全的保障保險，以保障投資人的賬戶安全;二是為P2P公司運營者購買類似于董事責任險，防范責任事故和道德風險;三是為擔保標中抵押物購買相關財產險，如果抵押標的出問題，保險公司將提供賠償;四是為信用標購買信用保證保險，這類主要是針對無抵押物的信用標，本身信用標的金額就不大，故該險種保額較低。

值得注意的是，目前P2P網貸平臺在供應鏈業務上與保險公司的合作較為順暢，基本都是信用保險。承保范圍是買方破產、倒閉、惡意拖欠等特定風險，如果不是買方責任，而是賣方原因（例如質量問題）則不在承保范圍。總體上，P2P網貸平臺產品由于較高的風險性，保費一般高于同類產品。

保“項目”不多，?！捌脚_”則沒有。財經評論人士謝憶年向《投資者報》記者介紹，保險公司對平臺評估后給予一定風險金額總量評估，在合約范圍內進行賠償支付，多數平臺打出百分百由保險公司理賠的宣傳存在誤導。

保險公司的顧慮

盈燦咨詢數據顯示，2014年網貸行業成交量達2528億，總體貸款余額1036億。雖然和其他成熟的固定收益市場相比，規模仍然微小，但是P2P行業的蓬勃發展，讓保險公司愿意嘗試，盡早布局。

“綜合考慮P2P平臺的規模、穩定性，我們會選擇符合風險管理要求的P2P平臺承保?！迸c合拍在線合作的陽光保險相關負責人向《投資者報》記者表示。

從目前的承保方式來看，保險公司把風險降低到最小。而這種模式復制到其他P2P平臺，未來將獲得不止千億的市場蛋糕。

然而保險公司涉足的P2P承保業務只是冰山一角。制約雙方業務開展的最大困境是，P2P平臺數據不透明，保險公司很難獲得P2P的真實運營數據。

陽光保險相關負責人表示，現在對合作平臺的考核主要是審核經營資質，參考融360等第三方平臺的風險評級報告?！按送猓覀円蠛吓脑诰€每月把該平臺的姓名、身份證號和交易金融數據提交給我公司?！痹撠撠熑吮硎?。

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關鍵詞：河南?。淮髮W生；就業現狀；就業趨勢

中圖分類號：F241.4 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）14-0115-03

河南是我國第一人口大省，也是我國第一教育人口大省。近年來，河南省的高等教育規模逐步擴大，高校畢業生數量也逐年增加。大學生就業問題也成為河南省各級組織和各界人士普遍關心的問題。本文就河南省大學生就業現狀及就業發展趨勢做出分析，力圖尋找大學生就業的最佳路徑，以破解河南省大學生就業難這一問題。

一、河南省大學生就業現狀分析

（一）河南省勞動力市場存在的問題

1.勞動力市場總體供大于求

我國勞動力市場供求矛盾和結構性矛盾將會長期并存，從當前狀況以及“十二五”期間中國的就業市場來看，主要的矛盾仍然是勞動力供大于求。據人社部部長尹蔚民介紹，在“十二五”期間，我國城鎮每年需要安排大約2 500萬人的勞動力，在2 500萬人左右勞動力中，青年學生大約占了1 400萬人。每年實際上城鎮能夠安排的勞動力大約在1 200萬人左右，大約還有上千萬人的就業缺口。在這樣的整體形勢下，大學畢業生就業形式相當嚴峻。由于高校擴招和教育產業化政策推行，大學生人數的增幅遠遠超過經濟增長所需要的人才增長，2013年全國高校應屆畢業生規模達700萬人，2014年全國高校應屆畢業生規模達727萬人。眾所周知，由于種種原因導致全球經濟低迷，很多外企的全球市場不好，經濟增長速度持續放緩，企業招聘量自然縮水。由于我國宏觀就業形勢面臨經濟放緩、就業總量持續增加和結構性矛盾突出三重壓力，針對高校畢業生的有效用人需求呈下降趨勢。據今年2月初對近500家用人單位的統計，這些單位2013年計劃招聘崗位數同比平均降幅約為15%。從行業情況看，醫療衛生、咨詢、電子商務、旅游、文化體育等行業用人需求略有增加，但鋼鐵、機械、采礦、能源、建筑等行業用工需求不同程度減少。同時，公招性（含黨政機關、事業單位）工作崗位招聘量大幅減少。由于近幾年各黨政機關、事業單位包括鄉鎮基層工作崗位因大量公招均已得到持續補充，“鄉鎮人才計劃”實施5年到2012年上半年已結束，因此，這些公招性工作崗位招聘量大幅減少，給那些只想迷念于走公招就業路子的畢業生筑起了一道巨大的屏障。河南省勞動力市場在大環境下也不例外，勞動力市場供大于求。

2.勞動力市場分割尚未消除

勞動力市場分割指由于政治、經濟等外在制度因素或經濟內生因素的制約，勞動力市場劃分為兩個或多個具有不同特征和不同運行規則的領域。不同領域在工資決定機制、工作穩定性、勞動者獲得提升的機會等方面有明顯區別，使勞動力市場出現分塊現象，而且勞動者很難在不同塊的市場間流動。在不同塊勞動力市場中的供求雙方，尤其是勞動動力供給方的選擇自由度并不相同。我們把這種現象稱為勞動力市場的分割。我們國家成立后，國家在勞動力流動上制定了嚴格的城鄉隔絕措施，通過戶籍制度、社會保障制度等限制了農村勞動力向城鎮的自由流動，這些制度安排促成我國勞動力市場的城鄉分割。改革開放后，這種情況有所改變，但并未完全消除。現階段主要表現為城鄉之間的勞動力市場分割；地區之間的勞動力市場分割；行業之間的勞動力市場分割。勞動力市場的多重分割，帶來了負面的影響。由于在優勢的勞動力市場中工資差別大于勞動力素質差別，導致勞動力供求行為發生扭曲，大學畢業生不愿意到中小城市就業等情況的發生。

3.勞動力市場秩序還不規范，缺乏流動與無序流動并存的現象

勞動力市場秩序還不規范主要表現為兩個方面：一方面是勞動力市場相關法律制度缺失，各種勞動法規不是很健全，包括：勞動平等法律制度缺失、勞動法律責任制度不完善、勞動爭議處理制度不合理。另一方面是勞動力市場的執法不嚴，包括：勞動行政執法不力、勞動行政執法不公、勞動司法不力。勞動力流動不規范表現為兩個方面：一為缺乏流動，二為無序流動。無序流動又變現為兩個方面：一是勞動者在不同用人單位之間的無序流動；二是勞動者在就業狀態之間的流動無序。

4.工會還沒有充分發揮其應有的功能

在現代市場經濟體制下，工會作為勞動者為維護自身利益而自主結合的組織，其根本宗旨在于代表和維護勞動者的權益。正是這一宗旨推動了工會成為現代勞動關系體制的基本構成要素，在協調勞動關系中起著關鍵性的作用。隨著勞動力市場的建立和發展，作為勞動者的代表，工會成為勞動力市場運行中非常重要的一個組成部分，它是雇員為改善勞動和生活條件而設立的組織，應該代表和維護勞動者權益。但是，我國的工會卻沒有發揮出其在勞動力市場中應有的功能，一方面，國有企業和集體企業的工會尚未改變附屬于企業行政的狀況，而一些非公有制企業還未建立工會，已成立工會的還幾乎全部被老板控制，在這種情況下，工會難以真正代表勞動力供給方――勞動者的利益；另一方面，從事的是日常利工作，很少涉及其應該注重的保護工人合法權益的問題。正是由于我國的工會還不能夠充分發揮出其在勞動力市場中應有的代表和維護勞動者權益的功能，這就大大削弱了工會在協調勞動關系中的作用。其后果就是勞動關系的不穩定和勞動關系的惡化。

（二）河南省大學生就業情況

正是因為河南省同樣存在著我國勞動力市場存在的共性問題，導致了該省近年來大學生的就業率、專業對口率和就業分布的區域和行業受到影響，出現了新的情況。

1.就業率雖呈逐年上升的趨勢，但上升的比值較低，離期望值還有一定的距離

近3年大部分專業就業率呈現逐年上升趨勢，根據《2012年中國大學生就業報告》的數據，2011屆大學畢業生畢業半年后就業率為90.2%，比2010屆（89.6%）略有上升。其中，本科院校2011屆畢業生半年后就業率為90.8%，與2010屆（91.2%）基本持平；高職高專院校2011屆畢業生半年后就業率為89.6%，比2010屆上升了1.5個百分點。但從這些數據我們也可以看出，就業率雖呈上升的趨勢，但是上升的比值較低，離期望值還有一定的距離。

2.專業對口率呈逐年下降的趨勢

近些年來，就業壓力進一步增大，面對這樣的就業壓力，很多大學畢業生不得不選擇不對口的行業謀求生計，大學畢業生初次就業對口率連年下降。教育數據咨詢和評估機構麥可思公司《2012 年中國大學生就業報告》顯示：2011屆受雇全職工作的大學畢業生的工作與專業相關度為64%。其中，本科畢業生的工作與專業相關度為67%，比2010屆下降了2個百分點。2013年我們課題組做了專項調查，從中發現，大學畢業生就業專業不對口的現象廣泛存在于本科及高職院校之中，我們課題組重點對河南省五所本科及高職院校進行了調查，調查后得出了這樣的結果：大學生初次就業專業“不對口”率超過了1/3。

3.就業地區以沿海地區以及內陸一線城市居多

收入水平是畢業生擇業考慮的重要經濟因素。一線城市享受了經濟高速發展的成果，長期居于產業中心的地位，薪酬水平較高，對畢業生具有較強的吸引力。而近些年來，東部沿海地區的平均工資已達到較高水平，同時在一線城市和沿海地區就業機會較多?；谶@些因素的考慮，許多大學畢業生選擇去內陸一線城市和沿海地區就業。根據麥可思的中國2008―2010屆大學畢業生社會需求與培養質量調查發現，東部和沿海地區對本科畢業生的人才吸引力指數為67.3%，其中深圳、上海、北京、廈門、廣州是最吸引本科畢業生的五大城市，“北上廣”等一線城市長期成為我國大學畢業生就業的主要聚集地。去年，北京大學的《2013年大學生就業狀況調查》顯示，大學生在京津滬地區就業的滿意度最高，在中部地區就業的滿意度最低。城市越大滿意度越高，在省會城市或直轄市就業的滿意度最高，其次是地級市，第三是縣級市或縣城，第四是鄉鎮，在農村就業的滿意度最低。這表明，大學生不愿意“低就”，更加鐘情大城市。從這些數據和事例中可以看出，東部沿海和內陸一線城市成為大學畢業生首選之地。河南省大學畢業生也不例外，許多人愿意去內陸一線城市和東部沿海城市，省內的地市，除了省會鄭州外，許多大學生不愿去中小城市、城鎮等條件相對艱苦的地方。

4.就業行業以新型行業為多

由著名第三方調查機構麥可思的《2013年中國大學生就業報告》中稱，昔日被看作“冷僻”的專業如土木工程、氣象、園林、印刷、針灸、物流、中醫按摩等，則出現了畢業生供不應求狀況。河南省也存在同樣的問題，河南省就業促進辦公室副主任孫銀正說我省大學生中語言類、藝術類、法學類、教育類、行政管理類傳統學科占比過大，2013年達23%，但這些學科的市場需求基本飽和。而一些新型專業畢業生供不應求。從2013年5月中旬畢業生行業就業情況來看，制造業、服務業、建筑業、批發零售業、信息傳輸、計算機服務和軟件業五大行業是畢業生就業的主渠道。其中，制造業是目前吸納畢業生最多的行業。師范類院校也出現了新型專業好就業的情況 ，一些緊缺專業如計算機、通訊、電子、土建、自動化、機械、醫藥和師范等科類的畢業生需求旺盛，畢業生供不應求。全國政協委員、河南農業大學副校長張全國說，河南農業大學這幾年開設的與新農村建設緊密結合的本科專業，包括農村社區管理、農村能源工程等，著重培養新農村建設急需的規劃設計、管理服務等應用型人才，短短幾年，招生規模就達1700余人。這樣新型專業就業前景很是光明。

二、河南省大學生就業發展趨勢分析

1.中原經濟區的持續快速增長有助于增加河南省新的就業崗位

2011年十一國慶前夕，國務院正式出臺《國務院關于支持河南省加快建設中原經濟區的指導意見》，建設中原經濟區正式上升為國家戰略。自此，中原經濟區的建設就與河南省數十萬大學生的就業問題緊密地聯系在了一起。我們知道，中原經濟區是以全國主體功能區規劃明確的重點開發區域為基礎、中原城市群為支撐、涵蓋河南全省、延及周邊地區的經濟區域，地理位置重要，糧食優勢突出，市場潛力巨大，文化底蘊深厚，在全國改革發展大局中具有重大戰略地位。

中原經濟區建設帶來巨大的就業潛力。就業潛力又包括兩個方面：一是勞動力?，F在河南省經濟增長很快，GDP占全國第五位，人口全國第一，中原地區具有巨大的勞動力資源。二是中原具有發展工業的前提。中原是主要的糧食產區，河南省應該大力發展農副產品的深加工產業。特別是中原地區高校林立，可以培養大量的高科技型人才，向研發、生產、制造等產業發展，為大學生提供更多的就業崗位；還可以利用便捷的交通運輸發展相關產業，為大學生提供更多的就業崗位。中原地區礦產資源豐富，也可以為大學生提供相應的就業崗位。再加上河南省及周邊各省府大力招商引資的開展，如深圳富士康、格力空調、可口可樂等相繼在中原落戶，標志著中原地區已經逐步的從農業區積極地向工業區前進，這些也定當為大量的中原人提供就業的崗位。中原地區要由農業取代工業必將需要大量的科技型人才，這就為大學生就業提供了大量的就業空間。作為受過高等教育的大學生則更應把握這千載難逢的機會，因勢而為，切實增強責任感，自覺把個人追求轉化為推動中原經濟區建設的實際行動，把智慧和力量凝聚到建設中原經濟區上來，努力成為建設中原經濟區的領頭兵和先行者。

2.調整優化專業設置，加強學生動手能力的培養，提高就業質量

大學生就業能力是一種與職業相關的綜合能力，是個人基本素質、專業知識和就業技能等因素的綜合。其中動手能力是一個關鍵環節。針對加強大學生動手能力的培養，我們認為高校必須做自己應該做到的。高校應針對學生的需求，調整優化專業設置，加強學生動手能力的培養，而動手能力的培養需要在實踐教學環節中實現，實踐教學可以加深學生對課本知識的理解和對實踐對象的認識，使知識與能力、基礎與專業、理論與實踐得到和諧的統一。因此，高校要在提升大學生就業能力中應起到主導的作用，以社會需求和就業為導向，人才的培養要與社會需求對口，優化專業結構，加強教學方法和教學手段改革，強化實踐教學，從根本上提高大學生的就業競爭力，推動畢業生順利就業。學校應加大教學設備的投入力度和實習基地的建設力度，重視對學生實踐動手能力的培養，采取多種形式為學生的實踐動手能力培養創造條件。教師除了鉆研教材，搞好教學以外，也應具備較強的實踐動手能力，使理論和實踐首先在教師身上實現真正有效的結合，才能更好的培養學生實踐動手能力，提高就業質量。

3.全社會正在努力建立一個促進大學生就業的社會支持體系

幫助大學生解決就業難題，涉及到全社會的各個方面，因此，有必要建立起一個強大有力的社會支持體系，由家庭、學校、社會和政府通力合作，共同努力。社會支持體系包括：在大學畢業生就業前為他們提供就業指導、畢業學校和用人單位之間進行有效溝通、畢業生及時掌握人才市場信息、促進就業機構改變就業歧視現象等。另外，還要調整大學生自身的就業觀念，避免現在大學生擇業時普遍存在的個人主觀化、理想化的傾向，適當調整就業預期目標，以適應社會現實的要求。為了實現這些目標，全社會正在努力建立一個促進大學生就業的社會支持體系。比如進一步完善中國的就業市場和就業服務等措施。

4.各級政府正在進一步制定與完善大學生就業的社會政策

我們知道，大學生就業問題是一個復雜的系統性社會問題，這一問題的解決必須更多地依賴于社會政策層面的途徑來加以實現。換句話說，有關大學畢業生就業的社會政策的制定和完善應更進一步地提上政府的議事日程，并將其納入到國家發展戰略規劃的制定當中，從而最終從消除社會問題的基礎層面來解決大學生就業問題。當前，各級政府正從戰略的高度來認識到大學生就業的重要性，采取相關的政策措施，形成有力的政策導向體系，做好高校培養人才和社會使用人才的相關工作。首先是完善大學生就業的相關政策。比如進一步改革戶籍管理制度，調整勞動人事關系，加強社會保障制度建設，為大學生就業提供更多的支持。其次，正在統籌相關行政和政策資源，建立完善的就業市場機制。最后，正在完善大學生自主創業制度。

參考文獻：

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關鍵詞：電子商務；網站評價；研究；應用分析

1.電子商務網站評價的作用

電子商務網站評價是指根據一定的評價方法和評價內容與指標對電子商務網站運行狀況和工作質量進行評估。作為電子商務市場發展和完善的重要推動力量,電子商務網站評價不僅使自身得到快速發展,并且通過評價活動促進電子商務網站的整體水平和質量的提高,監督和促進電子商務網站經營規范和完善,從而推動電子商務的健康發展。具體而言,電子商務網站評價的作用主要表現在以下方面:

1.1被評價的電子商務網站

通過網站評價,網站經營者可以更加客觀、全面地了解網站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認識自己的網站的地位、優勢和不足,作為網站維護、更新及進一步開發、完善的依據。而參加網站評比對擴大網站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻對此作了全面的分析,主要表現在如下幾個方面:

(1)擴大知名度?？陀^、公正的評價結果往往會得到多種媒體的轉載,產生良好的新聞效應,對擴大網站知名度比常規推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶?；ヂ摼W新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現有網站的狀況,因此,網站的綜合評價結果具有重要的指導意義,新上網者可能首先成為知名網站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠度。優秀的網站大都有相似的特征:良好的顧客服務、有價值的網站內容、生機勃勃的商業模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網站擁有更高的忠誠度。優秀的網站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網站評比,通過網站評比和排名,可以很清楚地了解本行業競爭對手的整體狀況和各項指標的排名,從而認識自己的優勢和不足,便于改進。

(5)促使網站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務重視客戶關系,以“顧客為中心”,電子商務網站的評價指標體現出客戶服務的重要性。因而評比網站根據多種因素、按“服務質量”的差別對網站進行排名,這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經營模式,而不僅僅是價格競爭。網站評比對擴大網站知名度的效果早已為各大網站所認可,而且逐漸成為一種常用的網站推廣手段之一。

1.2測評機構和評比網站

電子商務網站評價的社會需求促使一種新的電子商務模式產生:比較電子商務。評比網站作為比較電子商務的主要組織形式,隨著電子商務的發展而發展,其作用日益重要。它根據特定的網站評價方法和指標,以一定的商務網站為分析評價對象,為顧客、被評價網站及其投資方提供相關的分析與評價結果。測評機構和評比網站作為中立的第三方通過提供信息增值服務——網站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網站(,)對電子商務網站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網站作為一種電子商務模式出現了并蓬勃發展起來。

因此,評比網站是電子商務網站與消費者之間聯系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網站的信息,幫助消費者選擇合適的網站。另外評

比網站還能監督促進電子商務網站的經營逐漸趨于規范和完善,它關于網站的評價及其評價指標對網站經營管理者具有指導意義,起到了電子商務網站評價的作用。隨著電子商務的不斷普及,評價網站的地位將越來越重要。

1.3顧客

電子商務網站評價能夠在一定程度上解決商務網站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據中立的網站評價結果,獲得可靠的各個商務網站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網站進行商務活動或獲得最好的服務。例如,在網上購物方面,消費者利用網站評分結果,就可以從產品的價格、質量,網上商店的特別優惠措施等各方面比較不同的網上商店,從而使消費者能夠根據自己的需要找到最合適的網站,并能買到價廉物美的產品。

2.電子商務網站評價的類型

根據目前電子商務網站評價的實踐來看,電子商務網站評價有多種類型。根據不同的分類標準,劃分為不同的類型。由于參與電子商務網站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關的專家、網站管理和技術人員,因而根據網站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網站自身評價。根據被評價網站的性質不同,可劃分為商業性網站評價和非商業性網站評價。

根據網站評價的方法不同,可劃分為網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價和綜合評價。

根據被評價網站的行業范圍不同,可劃分為綜合性網站評價和專業性網站評價。其中專業性網站評價按行業又可劃分為各個不同行業網站的評價,因各行業有其特殊性,故其評價標準有一定區別。

根據網站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業性評測機構、商業性的專業評比網站、各類咨詢調查公司及有關的媒體、民間的“品網”。各類電子商務網站評價機構以其獨有的方法展開對電子商務網站的評價,各自的目的和服務對象不盡相同。

(1)行業性組織的測評機構。行業性組織的測評機構,在我國又稱為官方的測評機構。如中國互聯網絡信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務機構。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯網絡發展狀況統計調查”,并分別了有關的調查報告。CNNIC主要采用網上調查問卷的方式,并在調查報告的末尾有一個基于用戶調查推薦形成的分門別類的“10佳優秀站點”。

美國消費者聯盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務網站測評活動,CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗產品,向公眾檢測報告,并保護消費者。CU的非贏利性質有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網站ConsumerReportsOnline()主要對如下9類網站進行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2)商業性的專業評比網站。比較著名的商業性評比網站有美國的Gomez和Bizrate。

BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網上購物門戶網站。它采用“在線調查法”收集對電子商務網站進行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實顧客的在線調查。通過向數以百萬計的網上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網上商店進行評分。由此得出的評比結果可以被認為是顧客滿意度的標準。

Gomez是一個為電子商務用戶以及電子商務企業提供基于因特網服務質量評測的機構。即Gomez通過綜合業界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網評價法,高質量的社區評比,以及在線企業的評論,為網絡用戶和電子商務企業提供用戶經驗評測、電子商務基準測試和用戶導購等服務,以幫助企業建立成功的電子商務和指導網絡用戶進行在線交易。Gomez的企業目標是成為業界第一的提供電子商務決策支持和在線用戶經驗評測的企業。

國內的購物比較網站,如易購網()等也屬于此種類型,只是國內的購物比較網站的功能比較簡單,主要是對各購物網站的商品價格進行比較。

(3)各類咨詢調查公司以及有關的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch()在電子商務的大潮中也曾進入了電子商務網站評比領域,并通過自己的努力為電子商務網站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調查、站點表現的統計數據以及公正的專家分析相結合的“強力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點進行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務企業的經營努力做一個公正的評價。

我國的賽迪網()、CTC中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構或媒體也相繼開展了電子商務網站的評價活動,評選優秀的網站,在國內已產生一定的影響。

(4)民間的“品網”。所謂“民間品網”是指國內非官方的、非贏利性質的評比網站。與CNNIC互聯網調查報告是為國家和有關部門提供政策性咨詢的目標不同,品網網站的服務對象是廣大的網友,其目的是向網友們推薦可看、耐看、好看的站點?？紤]到一些“重量級”的站點在網友當中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內比較有名的“品網”有:夢想熱訊品網(),網星品網(picknet1.rg)等。國內的“品網”,嚴格來說還只是比較電子商務的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優秀的個人站點而較少涉及電子商務網站;二是它們的評比標準側重于網站技術方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務方面的因素。

3.電子商務網站評價的方法

電子商務網站評價所采用的方法很多,從評價所需數據資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:

(1)網站流量指標統計。網站流量指標統計就是通過特定的軟件統計、分析網站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調查機構如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒體研究所()等采用獨立用戶訪問量指標來確定網站流量,并據此定期網站排名。國內有一定影響的網站訪問量統計機構,如中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的第三方網站流量認證系統()、網易中文網站排行榜()也是采用網站流量指標排名方法。網站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統計周期內(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網站一次或多次都按一個用戶數計算。

但是,國內外關于網站流量指標的定義并不一致,國內各網站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內網站流量排名的權威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機構采用的是實際監測的手段,而上述國內網站流量主要采取在被測網站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結果完全出于自愿,這樣,網站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網站排名對于提高網站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評價。專家評價法是一種采用規定的程序對專家進行調查,依靠專家的知識和經驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。

例如,CTC中國競賽在線()于1999年10月舉辦的“99中國優秀網站評選”,將網站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網絡等10個類別。初選由評選機構選定20個以內的候選網站,評選活動首先由公眾在網上投票并發表意見,最終結果則由評選委員會根據綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。

專家評價法有集思廣益的優點,可以對各被選網站進行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團人數有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當面提出,從而影響整個評價結果的公正性。

(3)問卷調查。問卷調查是一種常用的調查方式,通常有抽樣調查和在線調查等形式。中國互聯網絡信息中心歷次中國十大網站的評比結果都是基于在線問卷調查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。

但是,由于問卷調查結果的可信水平與問卷的設計、抽樣方法、樣本數量、樣本分布、系統誤差、調查費用等多種因素有關,問卷調查的結果也只能在一定程度上反映出網站在人們心目中的“形象”。

對于任何一家評比網站來說,建立科學的評價標準,并保持自身的公正形象至關重要。但是無論是在線調查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經歷、偏好有所不同,對每種標準的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網站評價方法都有一定的局限性,電子商務網站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態監測、市場調查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權威、公正的專家團體,也需要有科學、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎。

在這種評價方法中,首先是建立加權的綜合評價指標體系;然后通過技術測量、專家調查、用戶調查等方法收集數據,并建立監測數據庫、調查數據庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數據庫存及其相關資源進行挖掘和分析。例如文獻對綜合類證券電子商務網站(主要是包含ASP平臺服務、ICP內容服務的非券商類電子商務網站)在技術指標、功能模塊和商業模式等方面進行了綜合評價,測試了各網站的技術指標,綜合比較了其各功能模塊,對其商業模式進行了基本面戰略能力描述,并做出了優劣勢分析比較評介。

建立這樣一個電子商務網站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據報道,這樣的綜合評價網正在建設之中。

4.電子商務網站評價的內容與指標體系

如前所述,電于商務網站評價類型眾多,由于不同的網站所設定的目標不同,所以不同的網站有不同的評價標準。如文獻列出了信息服務型網站、教育咨詢網站、商品分銷網站、銷售網站等不同類型網站的主要評價標準。其中,網站的訪問量則是所有網站共同的評價指標。

Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網站的評價內容和指標。

Gomez制定了5個一級類指標:易用性、用戶信心,站點資源、客戶關系服務和總成本。具體見表1:

BizRate制定的電子商務網站的評價指標共有10項:再次光顧網站、訂購的方便性、產品選擇、產品信息、產品價格、網站外觀與表現、物品運輸和處理、送貨準時性、產品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。

消費者聯盟(CU)網站ConsumerReportsOnline()的評價內容包括以下幾方面:

網站流量,銷售額,網站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務),使用方便性(設計、導航、定單及取消、廣告)和網站內容(分類深度、產品信息、個性化),然后專家根據各項指標的綜合結果對電子商務網站進行排名。

CNNIC的評價指標有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設計。

綜上所述,電子商務網站的評價內容因各網站的目標不同而不同,有的側重于技術指標的測評,有的側重于信息服務評價,而有的側重于客戶滿意度的評價。對于商業性電子商務網站而言,我們認為至少應該從以下六個方面進行評價:①技術指標。包括站點

速度、系統穩定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標。包括整體視覺效果、美工設計、頁面布局、網站結構與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標。包括提供信息的數量、質量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務等。④功能指標。包括網站功能的完備性、功能實現的有效性、特色產品、特色功能和特色服務等。⑤客戶服務指標。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準時性、顧客支持的水平和質量、個性化定制能力、網站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經營業績指標。包括網站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。

5.我國電子商務網站評價展望

正如前述,電子商務評價的社會需求促使了許多評價機構的誕生,也促進了評價研究的發展。從總體來講,國外電子商務網站評價的研究和實踐要比國內成熟。

首先,在評價內容上,國外的評價內容更注重網站的功能與業務,以及客戶服務的水平和質量;而國內的網站評價還主要是對網站的技術性能進行評價。這既反映了我國電子商務發展的水平差距,也反映了我國電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。

其次,在評價方法上,雖然國內外網站評價都普遍采取網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價等方法,但國內網站評價所采用的問卷調查,其數據采樣中存在數量上的不足,因為我國真正參與電子商務交易的網民數量有限。此外,在數據處理與分析時,較少采取加權指標評價、模型評價、動態分析評價等方法,影響了評價的準確性。

再次,雖然我國易購網和CNNIC在網站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網站,影響了評價網站價值的發揮。

因此,我國的電子商務網站評價要加強理論研究和實踐的應用:一是要加強網站評價原則、內容和方法的研究。一方面,根據行業的不同特點,確立不同行業網站的評價內容與指標體系;另一方面,積極應用多指標的加權評價法、模型評價法和動態分析評價法等更為科學的數據處理方法,使評價結果更為合理。二是要大力發展作為中立機構的評價網站的建設,將之作為一個完善和規范電子商務市場的舉措,作為市場監管的手段之一。正因為如此,面對國內外電子商務發展的潮流,我國的電子商務網站評價無疑具有巨大的發展潛力。

參考文獻

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2歐森,楊冰之.證券電子商務網站測評報告(摘要).信息產業報,2000206212