指揮中心范文10篇

一、以舉報受理工作為重點，努力打造服務城管

受理城管熱線是110指揮中心一項重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規范的服務窗口，我主要從狠抓服務意識、服務管理、服務質量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，在接待群眾來電、舉報時，做到接聽電話要傾心、了解問題要耐心、轉辦交辦要細心、解答咨詢要熱心、回復交流要真心的“五心工作法?！蓖ㄟ^嚴格程序、規范行為，使工作人員的服務意識得以增強，工作態度明顯改善，服務質量顯著提高。近兩年來共受理群眾舉報投訴7266件，轉辦交辦解答7266件，處理率100%，群眾滿意率92%。

二、以加強信息化建設為手段，竭力打造科技城管

（一）利用科技手段，加強城管信息化建設。

數字化管理是城市管理的新模式和必然的發展方向，為加快推廣數字化城市管理模式，在原城管熱線系統、城管語音追呼系統、gps車輛定位系統的基礎上，指揮中心工作人員與聘請的專業技術人員一起研究開發出適應新形勢城管熱線舉報投訴受理轉辦系統，實現了市局、區局、中隊三級網絡互聯互通、信息資源共享，進一步加強了城管執法隊伍的快速反應、應急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質量。

（二）加強城管網站建設，開辟宣傳城管新窗口。

200*年3月2日凌晨1時22分30秒，急促的電話鈴聲響起，守在機臺的接警員xx迅速接起火警“你好，119指揮中心”，“我這里著火了，快來人”“告訴我著火物質和著火具體位置，有沒有人員被困或傷亡”。問清火情，迅速錄入火警受理程序，根據預案派車，指令下達，一氣呵成，40秒后，報警所屬轄區中隊已打印出出車單。23分25秒，從監控界面看到，消防車已經出動。接警員立即根據計算機顯示的報警電話反饋報警人“我們車已經出動，請到最近路口帶車”，并根據電子地圖研究最佳行車路線，通過無線電臺聯絡已出動的消防車輛。

象這樣的火警，每年都要受理幾百起，接警員的心跟著火警電話砰砰地跳著，雖然每次接警都與報警人一樣心急如焚，但平時的練習使她們能夠緊張而有序地處理每一起火警，除了問清火情，還要安慰報警人的情緒，使受理火警工作能夠順利完成。

消防支隊119指揮中心，現有女員工1xxxx，其中xxxx黨員。主要擔負著保障遼河油區的火警受理、火場通信聯絡及信息網絡維護工作，工作區域橫跨遼寧一省8市1xxxx縣，火警受理任務艱巨、繁重，是消防保衛工作的中樞神經。全體女員工樹立起忠誠、奉獻、勇敢、科學的消防團隊精神，愛崗敬業，勇挑重擔，充分施展她們的聰明才智，克服工作、家庭中各種困難，以滿腔的熱情投入到工作中，漂亮地完成著一次次接警任務。200*年共受理火警49xxxx，支隊搶救價值482xxxx元，完成油田現場安全保護調度62xxxx，為完成消防保衛任務發揮了重要作用。先后兩年被勘探局授予“先進女職工集體”的稱號。

油田消防隊之歌有這樣一句話，油田消防兵，大愛在心中，千里油區咱保衛，奉獻最光榮。我們119指揮中心的姐妹們就是把大愛放在心上，默默地進行奉獻著。

接警員xx工作最認真，總是把集體和他人想在前面，自己卻無欲無求。她的丈夫工作在采油廠一線，夫妻倆都是倒班，趕上一起上夜班，8歲的孩子就經常沒有早飯吃，有一次丈夫加班，xx又出了火警，火警受理期間是不能交接班的，一忙便是五六個小時，等她回到家，孩子早就無精打采，當她問孩子：餓不餓？孩子說，我現在能吃下一頭大象。xx的眼圈兒一下子就紅了。丈夫因公負傷，腿上打了石膏，又要帶孩子，又要到醫院照顧丈夫，一個月下來，沒請一天假，最困難的時候也是自己串的班，有人說她真傻，她說“我可不能因為自己耽誤了接火警”。

接警員xx工作最專心，總在維護中心的團結，是中心最和諧的音符。雖然屬于新接警員，對于中心的愛護絲毫不亞于老接警員，不但保證自身的業務精通，對119系統的設備維護也努力鉆研，每每碰到問題就專心揣摩，分析、解決，積累了豐富的實踐經驗與大家分享，為接警員們沖破畏難情緒，快速熟練操作現代化接警設備，開啟了成功的大門。她對自己的要求是“沒有做不到，只有想不到。”

總則

第一條為加強對森林防火指揮中心的安全管理，杜絕人為因素對指揮中心造成影響，為設備提供安全的運行環境，保證中心內設備處于最佳運行狀態，特制定本規定。

第二條本規定中所指森林防火指揮中心（以下簡稱指揮中心）包括傳輸網絡設備及配套設備（如：動力、空調等）、網絡終端設備、發電設備及配電室。

第三條林業局信息中心（以下簡稱信息中心）是指揮中心安全的職能管理部門，負責督促檢查本規定的執行情況，負責落實本規定的相關工作。

第四條信息中心作為全網設備的管理部門，負責新設備、擴容設備的入網把關工作。

第五條本規定的解釋權和修改權歸信息中心。

同志們：

今天，市工商行政管理局在這里舉行“**市12315指揮中心啟動儀式”，不僅標志著工商系統的網絡建設躍升到了一個新的臺階，同時，也是工商部門貫徹落實科學發展觀，創新監管執法模式，為構建和諧社會，打造“平安**”、“文明**”、“誠信**”而采取的一項重要舉措，我們相信，**市12315指揮中心的啟動和運作，必將把我市的威權服務工作提升到一個新的水平。借此機會，我代表中共**市委、**市政府對12315指揮中心啟動表示熱烈的祝賀。

近年來，市工商行政管理系統和市消費者協會，在省、**市局和**市委、市政府的正確領導下，在有關職能部門和單位的大力支持和配合下，積極履行市場監管、行政執法和維權服務職能，在提供消費咨詢、受理消費投訴、開展消費宣傳、進行消費指導、維護消費權益等方面，做了大量富有成效的工作，成為保護消費者合法權益的重要社會力量，得到了社會各界和廣大消費者的廣泛認同。現在，我國已進入全面建設小康社會的全新發展階段，消費者權益保護工作面臨著新的形勢和繁重的任務。特別是目前，在食品、藥品、保健品、商品房、保險信貸、中介和公共服務、物業管理等方面，存在著相當嚴重的問題。正是從這個意義上說，12315指揮中心的啟動和運作，既是規范市場經濟健康發展的現實需要，是加大依法維權服務力度的一項“民心工程”，同時，也是構建我市和諧社會的重要手段。12315指揮中心的啟動，得到了市委、市政府的高度重視和充分肯定，也必將得到廣大人民群眾的廣泛關注和大力支持。為確保12315指揮中心切實履行好職能，在維護消費者權益方面不斷做出新的成績，我代表市委、市政府提出以下幾點希望：

一、提高認識，創新觀念，認真踐行“三個代表”重要思想，切實把科學發展觀貫穿于維護消費者權益的各項工作之中

12315指揮中心的全體人員，都必須站在全局和戰略的高度，充分認識做好消費者權益保護工作的重要性和緊迫性，切實把保護消費者的合法權益作為開展一切工作的出發點和落腳點，正確處理依法維權與促進發展的關系，加強監督與支持服務的關系，局部利益與全局利益的關系。12315維權工作涉及面廣，政策性強，無論是受理和處理消費者投訴，還是依法對商品和服務的社會監督，都涉及到消費者切身利益、社會穩定和協調發展。因此，12315指揮中心的網絡系統，要按照踐行“三個代表”的要求，站在落實科學發展觀、建設和諧社會的高度，努力實現方式、方法和監管機制的創新，堅決貫徹“服務至上”的12315工作精神，嚴格按照“強化監管執法力度，確保工商職能到位”的職責定位，努力實現“打造工商一流服務品牌”的既定目標，為廣大消費者營造一個安全放心的消費環境。

二、突出重點，強化監管，努力開創新形勢下維權工作的新局面

這只是和平年代一個很平凡的警察的故事，她沒有轟轟烈烈的壯舉，沒有激烈豪邁的誓言，沒有刀光劍影的輝煌，也沒有卓越顯赫的戰功，作為百萬警察中的一員，**市公安局指揮中心政秘科科長**無疑同其他民警一樣，注定要在周而復始單調的重復中工作、生活。然而，正是在這日復一日的普通而平凡的工作中，她以自己的言行充實了一名優秀的人民警察的光輝形象.

**同志初進警營分在刑警隊打扒科，她敢作敢為，以初生牛犢不怕虎的氣勢，與其他男民警一起摸爬滾打抓小偷；調到派出所，在與老百姓打交道過程中，與管區群眾建立了深厚的感情，得到了他們的好評；1990年4月，指揮中心成立，她服從分配，聽從命令，在中心的各個崗位鍛練自己。在指揮科，也就是110報警服務臺這個為民服務的窗口，她熱情接警、妥善處警、文明服務、規范用語，準確無誤地實施指揮調度，因反應靈敏、口齒伶俐、思路清晰、指揮得當得到當時的各級領導和民警的高度評價。1997年，她被調整到目前所在的政秘科任科長，她知道這是一個兼政工、紀檢、文秘和后勤保障多種職能的崗位，是一個默默無聞、永遠不會轟轟烈烈的崗位，但是她不比待遇，不提條件，始終抱著一個樸實的信念-那就是干啥要像啥，要對得起共產黨對自己多年的教育，要對得起納稅人給自己的工資，要對得起"人民警察"這一光榮的稱號。因此，多年來，她一步一個腳印地開展各項工作，養成了雷厲風行、精益求精的工作作風。她總是在最短的時間內準確無誤地整理、匯總各級各部門限期上報的黨建情況、隊伍狀況、人事信息、晉升警銜、晉升工資、服裝發放等材料，絕不拖拖拉拉。

在去年自治區60年大慶和今年抗震救災以及奧運安保工作中，她積極響應上級黨委的號召，放棄節假日，立足本職開展工作，哪里需要哪里去。她結合指揮中心110接處警、指揮調度和情報信息收集研判三大職能撰寫了指揮中心奧運安保實施方案，協助其他科室進行了奧運火炬傳遞風險評估，及時向市局奧運辦報送了奧運保衛各階段進展情況，整理《前線?？?9期、《今日警情》58期，整理隊伍集中教育整頓臺帳資料以及指揮中心關于開展崗位大比武活動的材料，向中心支部提出加強隊伍管理、完善110指揮調度功能的建議和強化情報信息報送研判工作措施等，為各項工作順利開展獻言獻策出力。同時，她服從領導安排，風雨無阻地參與各種勤務保障35次；在情報信息科人員缺乏的情況下，節假日到情報信息科值班并圓滿地完成了任務。

在全國公安指揮中心系統組織開展基本功培訓考核活動中，她花費很長時間和很大精力從公安網絡和其他各種渠道搜集其他省市的先進經驗，并結合本地指揮中心系統在人員素質、構成和機構設置以及實戰等方面的實際，撰寫了《**市公安機關指揮中心系統基本功考核實施方案》，明確了各崗位的考核內容，細化了工作目標，建立健全了包括法律法規知識、指揮中心與110業務基礎知識、情報信息報送、預案處置以及文秘知識等內容，約十幾萬字的《**市公安指揮中心系統基本功考核知識題庫》，科學安排了時間流程，擬制了考卷，敦促旗縣區以及122、119等各有關單位定期匯總進展情況，確保了此項工作的穩步推進，使參訓人員學有內容、練有方向，確保了縱向到底、橫向到邊、全員培訓的目標，切實增強了110指揮中心系統指揮協調和首府公安機關的快速反應能力。在考核中，全局共有176人參加，因為工作扎實，措施到位，**市在全區盟市指揮中心系統基本功考核工作中位居第一，在全國公安指揮中心系統基本功考核中贏得了"優秀單位"稱號。

**同志從小家境困難，是左鄰右舍一碗米、一碗面養育了她，這段經歷在她心里埋下了遵紀守法回報社會、遵守公德與人為善的種子。在工作和生活中，她慣于從小處著眼，從不隨地亂扔果皮紙屑這樣的小事做起，嚴格自律。

在居住地，她與鄰里友好相處，熱心為鄰居幫忙。

指揮中心

今年12315、12358指揮中心按照自治區和市局黨組工作的總體要求，把“兩創”活動作為涵蓋全年各項工作的總綱，緊緊圍繞自治區工商局十項重點工作的要求，采取創新措施，充分履行職責，不僅使12315、12358成為解決糾紛的重要窗口，更是有效維護市場經濟秩序、優化投資環境，打假維權的重要部門。

一、進一步完善12315、12358指揮中心網絡

（一）改進和完善12315網絡維權體系，進一步理順指揮中心、中心、站、聯絡點的工作。今年對指揮中心和中心的12315系統進行了全面升級，更好的滿足用戶對咨詢、申訴、舉報信息查詢等個性化需求，使消費者能得到24小時全天候服務。市局設有指揮中心，11個旗（市）設有中心，55個工商所設立了申訴舉報站，全市設置專線電話17部，工作電話53部，微機14臺，專用車輛13臺，又在全市較大的企業、商業及鄉鎮、社區、蘇木、村屯、嘎查建立了235個申訴舉報聯系點，聘請義務維權人員271人、建立義務維權隊53個、建立維權家庭5個。并與市長熱線及相關部門互成網絡，基本形成了覆蓋全市城鄉的橫向到邊、縱向到底的打假維權服務網絡。

（二）指揮中心在四月份全面完成了12358價格舉報信息系統的安裝與調試工作，為用戶提供了建立在計算機局域網結構上的通信平臺。12358價格舉報信息系統將提供24小時全天候自動服務，實現自動語音咨詢，錄音舉報、傳真舉報、人工接聽舉報等熱線服務功能。用戶只要撥通12358即可進入自動投訴舉報系統，并且通過自動語音提示直接與系統完成交流。價格舉報管理信息系統采用了全自動語音受理方式，二十四小時進行全程監控，實現了語音申訴，傳真申訴，人工受理申訴，語音查詢申訴結果，人工查詢申訴結果，咨詢政策法規。實現了12358價格舉報工作的科學化和自動化，提高了工作質量和效率。

指揮中心以開通12358價格舉報信息系統為契機，大力加強價格舉報組織機構和網絡建設，覆蓋全市范圍的價格舉報網絡已基本建成。12358價格舉報信息系統開通以來，嚴格按照國家計委和市局的要求，以開通12358價格舉報信息系統為契機，以維護人民群眾的根本利益為宗旨，大力加強價格舉報工作的軟、硬件建設，積極受理價格舉報，及時向價格主管部門反映價格熱點問題，切實為民辦了一些好事、實事。

在一年不到的時間里，指揮中心這個具有司令部、參謀部、作戰部功能的中心樞紐充分發揮了其“指揮、協調、參謀、服務”的全方位職能作用。全體民警在該中心領導班子團結干事的堅強領導下，以馬列主義、思想和鄧小平理論為指針，努力實踐“三個代表”的重要思想，同心同德，榮辱與共，心往一處想，勁往一處使，兢兢業業，勤勤懇懇，默默耕耘，苦干硬干，為當好領導參謀助手盡職盡責，無私奉獻，從而確保了整個分局這個國家機器高效、正常的運轉。

一、對去年工作的回顧

回顧去年的工作，主要取得了以下幾方面的成績：

（一）加強對各部門秘書內勤的培訓和管理，建立了一支素質較高寫作能力的隊伍。

為認真貫徹全區公安工作會議精神，進一步落實市公安局“三大體系及一個辦法”的各項工作措施，分局指揮中心清醒的認識到狠抓秘書內勤隊伍建設的重要性，如果沒有一支高素質的秘書內勤隊伍來收集整理上報各種數據、情況，那么，你再破多少案，再抓多少賊，最終也是茶壺里煮湯圓—倒（道）不出來。為此，在分局領導的大力支持下，指揮中心不但制定了《秘書內勤管理辦法》和《秘書內勤考核辦法》。而且還對全局的秘書內勤進行了一次全面的培訓。通過下發“兩個辦法”和業務培訓，進一步嚴格規范了秘書內勤的工作制度，秘書內勤的寫作能力，綜合能力也得到了提高，責任感更進一步增強。去年，各部門收集、整理、上報的各類報表數據、情況信息不但在數量上大幅度增加，而且在質量上也大有提高，各部門上報的情況信息指揮中心基本上不做太大的改動，充分說明了我們對秘書內勤的培訓收到了實效，也充分說明我們秘書內勤這支隊伍是一支能寫會寫的筆稈子隊伍。去年，我們這支隊伍還涌現出了十名優秀秘書內勤。

（二）充分發揮秘書內勤“筆稈子”的作用，從指揮、協調、參謀、服務“八個大字”、“四大方面”作好本職工作，確保全局工作正常有序運轉。

為響應和實施武漢城市圈防震防災平安計劃，提高我市防震減災能力，加強地震應急的基礎建設，根據鄂震發〔2014〕37號文件精神特制定市地震應急指揮中心建設方案。

一、建設場地與面積

市科技局辦公大樓于2005年落成以來，其七樓長期閑置。本著因地制宜，節約發展的原則，經研究決定在市科技局辦公大樓七樓建設市地震應急指揮中心，包括指揮中心、數據分析中心、辦公室等，總面積151.06平方米（詳見附圖）。

二、建設內容

1、市地震應急指揮中心。面積60.41平方米，工程費用為86580.00元。

2、地震信息平臺。面積64.69平方米，工程費用144492.00元。

*非常熱愛刑偵工作，他曾說：一天不吃飯可以，一天不辦案心里就悶得慌，連睡覺也不踏實。

20*年春，我市城區及周邊鎮連續發生盜竊、破壞電力設備案件，給人民群眾的生活和財產帶來了重大影響和損失。原滸山中心派出所雖組織力量加強了偵破和巡邏守候，但該類案件仍時有發生。對此，*暗下決心，主動請纓，誓破此案。

在對案情進行初步梳理分析后，*判定此類案件為同一伙案犯所為，當即精心組織人員向該類案件的有關地區進行深入排查。當了解到該團伙專業性強，作案時配對講機，有專門車輛時，為爭取徹底打掉該重大犯罪團伙，*并不輕易觸動他們，而組織人員對該團伙進行數日的日夜跟蹤，以便掌握第一手資料。由于該團伙成員作息沒有規律，無固定住址，且成員眾多，對跟蹤守候帶來很大難度。但越是困難，越能激發*的工作熱情，他和隊友們連續守候跟蹤近一個星期，吃住在車上，為了不跟丟目標，餓了啃方便面，困了輪流在車上打盹，半步不離跟蹤目標。

經過數日艱苦的蹲守，在掌握了該團伙的作案手段、規律及銷贓渠道等深層次的情報后，終于將該團伙一網打盡。一舉抓獲了陶某、劉某等團伙成員6名，破獲發生在滸山城區及周邊區域的系列性入室盜竊電纜、電線等工業原材料案件35起，案值40余萬元。

現在干的是細致活

20*年8月調入指揮中心情報科從事信息研判工作后，*最大的感受是，現在的工作更考驗一個人的耐心細致和縝密研判能力?！拔宜闶钦嬲靼资裁唇小钪晾澹囈郧Ю铩恕！?說，“有時候，哪怕是疏忽一個細微的線索，就會讓辦案同志走很大的彎路，甚至讓犯罪分子逃過應有的懲罰?！?/p>

一、繼續抓好培訓教育工作，打好12315工作人員的業務基礎。

我們要圍繞省局關于12315崗位大練兵活動部署，結合我中心教育培訓計劃和工作實際開展培訓工作。一是抓好12315工作人員崗位技能及維權知識培訓競賽，以考核競賽推動培訓工作的開展，切實提高業務知識水平，力爭在全省競賽中取得好成績；二是抓好維權聯絡站點工作人員的培訓，有重點有針對性的開展維權知識培訓，規范商場超市的經營行為，既要維護消費者的合法權益，也要維護經營者的合法權益。

二、切實加強市級12315平臺建設、開展全市“十佳服務集體”爭創活動。

我們將按照省局12315平臺規范化建設要求完成市級12315指揮中心大廳改建、裝修、搬遷工作，確保人員到位、線路暢通。從而進一步提升12315工作效能。優化12315受理轉辦工作流程，推行“市局直接分流、基層辦理反饋、縣區局督查督辦”的運轉模式，形成系統內部縱向聯動、橫向互通的高效運作的12315平臺。以內強素質，外樹形象為重點，積極組織開展服務創優活動，力爭成為全市“十佳服務集體”，實現“服務零投訴、溝通零距離、管理零縫隙”的窗口單位。

三、強化12315數據錄入質量，確保數據的完整性、關聯性和規范化。

為了切實提高全市工商系統12315數據質量，我們將在下半年一是繼續開展12315數據質量檢查和全面驗收工作。成立數據質量迎檢工作小組，負責全系統12315數據質量的建設、維護與管理，督促、指導本條線的各級部門和相關人員做好源頭數據采集、歷史數據的清理規范以及數據應用工作。