營銷觀范文10篇

1引文

市場營銷觀念是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的產(chǎn)物，它隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展變化。隨著信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，信息日益成為一種能創(chuàng)造價(jià)值、增加財(cái)富的重要資源，尤其是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代技術(shù)革命的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，引發(fā)了全球范圍的信息革命，信息技術(shù)正日益滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，對人類社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。對企業(yè)而言，擁有信息量、信息的有效開發(fā)和充分利用、對信息技術(shù)的應(yīng)用能力將成為其成敗的關(guān)鍵。因此，企業(yè)的營銷觀念必須隨之發(fā)生重大變革，這樣與新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)相適應(yīng)的信息營銷應(yīng)運(yùn)而生。

2信息營銷的基本概念

信息營銷，乍看之下，很難理解。究竟是將信息作為手段和工具進(jìn)行營銷，還是將信息作為最終產(chǎn)品來營銷呢?事實(shí)上，無論是前者還是后者，都可以看作是信息營銷。因此，根據(jù)信息(本文“信息”的涵義是基于廣義層次的，即從大信息觀來看，包括信息內(nèi)容本身、信息技術(shù)、設(shè)備設(shè)施等)在營銷活動(dòng)中扮演的角色可以將信息營銷分為兩類:

2.1輔助性信息營銷

它是企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，以信息為重要資源，綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代信息技術(shù)，獲取、處理、組織、利用各類有效信息來制訂營銷戰(zhàn)略，并協(xié)調(diào)和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準(zhǔn)確地識(shí)別、預(yù)測并滿足顧客需求的一種營銷方式，是企業(yè)為了把物質(zhì)產(chǎn)品銷售出去而采用的一種輔助手段。在這種方式中，信息在營銷過程中起紐帶作用。企業(yè)所開展的市場調(diào)查、進(jìn)行的廣告宣傳、提供的售后服務(wù)、企業(yè)信息化及建立的相關(guān)支持系統(tǒng)等都屬于這一類。

一觀念營銷理論簡述

觀念營銷是基于觀念的影響力進(jìn)行的市場營銷活動(dòng),是以建立一種以企業(yè)影響力為目標(biāo)､促進(jìn)交易的營銷模式,它通過“觀念”在消費(fèi)者頭腦中的重要作用來影響消費(fèi)者的基本認(rèn)知和態(tài)度,從而影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀念､消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為,最終促進(jìn)企業(yè)銷售活動(dòng)開展和實(shí)現(xiàn)｡作為一個(gè)新的研究領(lǐng)域,觀念營銷原創(chuàng)于我國國內(nèi),國際涉足很少｡目前,我國有關(guān)觀念營銷的理論支撐和框架已經(jīng)基本形成｡

筆者認(rèn)為,觀念營銷更為直觀和本質(zhì)的定義可以概括為:針對獨(dú)立的觀念產(chǎn)品的銷售和推廣,或者是作為其他有形產(chǎn)品以及無形服務(wù)的附加來促進(jìn)其銷售的一系列營銷活動(dòng)｡

觀念營銷視應(yīng)用者的差異而表現(xiàn)為不同的具體方式,視應(yīng)用者不同的觀念認(rèn)知與觀念水準(zhǔn)而存在不同的層次｡一般大體可分為三個(gè)層次,三個(gè)層次分別適合以下三個(gè)層次的產(chǎn)品創(chuàng)新模

式,如圖1:

其中,第一層次的創(chuàng)新產(chǎn)品,是針對市場來講的新產(chǎn)品,是廣大消費(fèi)者所不知的新領(lǐng)域,這個(gè)新領(lǐng)域的新產(chǎn)品需要較長的時(shí)間為廣大消費(fèi)者認(rèn)可､接納｡企業(yè)可以結(jié)合產(chǎn)品的特征､可以帶給人們的益處等相關(guān)信息以觀念的形式對潛在消費(fèi)者施加影響,從而為最終交易的達(dá)成做好觀念準(zhǔn)備｡比如:大型計(jì)算機(jī)的問世帶給人們巨大的觀念沖擊,從中人們預(yù)見到了未來的計(jì)算方式的發(fā)展趨勢｡第二層次所代表的創(chuàng)新產(chǎn)品是在第一象限中的企業(yè)開發(fā)的新產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,某個(gè)企業(yè)憑借自身的強(qiáng)大的研究開發(fā)與市場研究能力開發(fā)研制出來的領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品｡比如:IBM在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,它所生產(chǎn)的PC機(jī)曾經(jīng)在市場上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,同時(shí)也是整個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿和某種象征,這種象征本質(zhì)上就是它的內(nèi)在文化給消費(fèi)者的深遠(yuǎn)影響,正是這種深遠(yuǎn)的影響才使它在電子商務(wù)興起的當(dāng)代能夠率先垂范,成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)以及客戶資產(chǎn)等觀念的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者｡第三層次所代表的產(chǎn)品是對先進(jìn)產(chǎn)品的模仿或者就是前兩者的單純服務(wù)商,基于對市場需求的判斷,一些首先接受了先進(jìn)技術(shù)帶來的新觀念的企業(yè),開始對行業(yè)開創(chuàng)者的模仿,這些企業(yè)為了擴(kuò)大市場盤子,往往不遺余力地對他們所認(rèn)同的嶄新觀念加以推廣,從而形成一個(gè)嶄新的市場板塊｡我國國內(nèi)的大多數(shù)ERP軟件商基本都屬于這個(gè)類型企業(yè)｡這些企業(yè)構(gòu)成觀念營銷的主體單位,是社會(huì)消費(fèi)觀念變革的主要推動(dòng)力量｡

摘要：信息作為一種無形的資源和社會(huì)財(cái)富，在信息社會(huì)里發(fā)揮十分重要的作用。開發(fā)利用信息進(jìn)行信息營銷是新世紀(jì)市場營悄的新觀念。本文在分析信息營梢出現(xiàn)背景的基礎(chǔ)上提出了兩類信息營梢，即以信息為最終商品的營利性信息營梢和以信息作為手段和工具的輔助性信息營梢，并分別給出了成功的例于。

關(guān)鍵詞：信息營梢信息銀行市場

1引文

市場營銷觀念是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的產(chǎn)物，它隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展變化。隨著信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，信息日益成為一種能創(chuàng)造價(jià)值、增加財(cái)富的重要資源，尤其是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代技術(shù)革命的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，引發(fā)了全球范圍的信息革命，信息技術(shù)正日益滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，對人類社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。對企業(yè)而言，擁有信息量、信息的有效開發(fā)和充分利用、對信息技術(shù)的應(yīng)用能力將成為其成敗的關(guān)鍵。因此，企業(yè)的營銷觀念必須隨之發(fā)生重大變革，這樣與新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)相適應(yīng)的信息營銷應(yīng)運(yùn)而生。

2信息營銷的基本概念

信息營銷，乍看之下，很難理解。究竟是將信息作為手段和工具進(jìn)行營銷，還是將信息作為最終產(chǎn)品來營銷呢?事實(shí)上，無論是前者還是后者，都可以看作是信息營銷。因此，根據(jù)信息(本文“信息”的涵義是基于廣義層次的，即從大信息觀來看，包括信息內(nèi)容本身、信息技術(shù)、設(shè)備設(shè)施等)在營銷活動(dòng)中扮演的角色可以將信息營銷分為兩類:

隨著電力工業(yè)的快速發(fā)展，電力生產(chǎn)的瓶頸制約作用有所緩解，電力作為商品已由賣方市場逐漸轉(zhuǎn)向了買方市場，而電力企業(yè)原本的壟斷性在向市場經(jīng)濟(jì)過渡中又明顯凸現(xiàn)了它的滯后性和不適應(yīng)性。而電力工業(yè)作為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的先行官，是直接為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的原動(dòng)力，電力生產(chǎn)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，確立市場意識(shí)，積極轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，促進(jìn)電力營銷，不僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生根本變革的需要，更是電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，自我完善、自覺服務(wù)于社會(huì)，企業(yè)自我發(fā)展的唯一途徑。

一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，是促進(jìn)電力營銷市場建立的思想方法和工作目標(biāo)

電力市場的建立，從總體上說，是黨的改革開放總方針的指引。在黨的十五大政治報(bào)告中，江總書記精辟地闡述了我國經(jīng)濟(jì)體制改革的總目標(biāo)，是建立完善的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制。圍繞這個(gè)目標(biāo)，我國各行各業(yè)都由傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)過渡。作為電力企業(yè)是國家的支柱產(chǎn)業(yè)之一，是國家資本占絕對控股的企業(yè)，在形勢和市場的合力推動(dòng)下，改革步子很快，國家電力公司的組建就充分標(biāo)志了電力企業(yè)走向市場是必然之舉。

作為基層供電企業(yè)，對市場機(jī)制建立的觀念轉(zhuǎn)變，也已宣傳說教了數(shù)年，收到了一些成效，工作和管理目標(biāo)也逐步向市場轉(zhuǎn)軌和靠攏，對就目前的進(jìn)展和趨勢分析，仍不盡人意。因此，剖析一些問題，意在重視更新觀念，改進(jìn)我們的工作。

1、觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)圆粔蛏钊牒蛷V泛，生產(chǎn)單位和供用電服務(wù)部門有脫節(jié)現(xiàn)象。重生產(chǎn)、輕營銷的觀念沒有根本扭轉(zhuǎn)，生產(chǎn)和營銷沒有有機(jī)地結(jié)合，在市場為先導(dǎo)的經(jīng)營意識(shí)中，用戶至上的觀念仍確立得不夠牢固。因此，在具體問題的處理和碰撞中，唯我獨(dú)尊，用戶第二的觀念沒有從根本上消除。例我局在2000年6月21日在負(fù)荷預(yù)測不夠精確，運(yùn)行方式安排欠妥的情況下，因?yàn)?10KV張渚變T2主變過負(fù)荷，在與重要工業(yè)用戶沒有很好溝通，并未征得同意而臨時(shí)限電的情況下，為保全自己的運(yùn)行設(shè)備而拉閘限電，造成了廠方突然停電而損害用戶的權(quán)益，從而引起了廠方極大的不滿和反感。我們的工作也陷入了極大的被動(dòng)，有關(guān)部門和當(dāng)事者只認(rèn)為是執(zhí)行《電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例》，而忽視了《電力法》和電力市場中重要的供需關(guān)系和權(quán)益關(guān)系。在市場售銷中，不僅是推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，重要的是根據(jù)客戶的需要，在銷售過程中由產(chǎn)品“自己推銷自己”。而銷售中的全過程工作是客戶得到最大的方便。事實(shí)上，我們是反其道而行之了。

2、在職工中，廣泛存在著電力市場的建立和電力營銷是供用電部門或窗口服務(wù)部門的事，我們不與客戶直面工作或接觸，我所做的事與營銷無關(guān)。現(xiàn)代市場營銷是以確定目標(biāo)市場需要和欲望為前提，提供最合適的產(chǎn)品，提供最好的銷售服務(wù)和最佳的售后服務(wù)，給客戶提供最方便使用的產(chǎn)品。對于電力生產(chǎn)是從發(fā)電––輸變電––供電––用電，電力生產(chǎn)到銷售是一瞬間完成，一條龍服務(wù)的過程，因此電力的營銷工作更體現(xiàn)了市場營銷的連續(xù)性。因此，供電企業(yè)的營銷就不僅是一個(gè)用電部門的事了，而是一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的全過程。因此當(dāng)市場需要，客戶要連續(xù)不間斷地需要電力產(chǎn)品時(shí)，我們的生產(chǎn)及生產(chǎn)管理部門又該如何研究提高供電設(shè)備的完好率，增加可利用小時(shí)，縮短檢修時(shí)間，開展減少客戶用電影響的深夜零點(diǎn)檢修，這樣不就是直接參加了方便客戶、服務(wù)客戶的電力營銷活動(dòng)嗎？

飯店實(shí)時(shí)營銷觀念是一種以客人的即時(shí)的需求和消費(fèi)欲望為導(dǎo)向的飯店經(jīng)營、銷售模式，是飯店經(jīng)營思想上的一次富有競爭力的變革，它以買方市場和客人需要為中心，通過現(xiàn)代技術(shù)手段（網(wǎng)絡(luò)、電信和多媒體），隨時(shí)隨地與商、銷售商（以下均稱商）和客人溝通，不斷調(diào)整飯店所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客人的需求的一種銷售指導(dǎo)生產(chǎn)的經(jīng)營方式。在任何時(shí)候，通過與客人（包括商）的即時(shí)溝通，市場和客人需要什么，飯店就生產(chǎn)和銷售什么。商、客人需要什么服務(wù)，飯店就提供什么服務(wù)，這一切都是即時(shí)的和面對面的。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是：對市場的了解和與商和客人之間的溝通必須是實(shí)時(shí)的、及時(shí)的、和隨時(shí)隨地的。

現(xiàn)代信息技術(shù)改變了市場，也改變了市場營銷。即時(shí)溝通達(dá)到了前所未有的重要性，對于以服務(wù)為主的飯店，尤其重要。

在消費(fèi)者和客人擁有比以前多的多的信息資源和市場選擇的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，飯店如何建立自己的營銷模式？如何適應(yīng)這種飛速發(fā)展的一日千里的信息時(shí)代？

飯店實(shí)時(shí)營銷策略可能是比較好的解決方案。

利用飯店實(shí)時(shí)營銷模式，借助網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代電信技術(shù)提供的信息資源和溝通渠道，飯店可以全力傾聽市場和客人的聲音，讓客人融入進(jìn)飯店?duì)I銷經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，還可以更快捷和精確地捕捉變化中的顧客需求，發(fā)揮飯店快速應(yīng)變的優(yōu)勢。

一、如何建立飯店實(shí)時(shí)營銷系統(tǒng)

1引文

市場營銷觀念是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的產(chǎn)物，它隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展變化。隨著信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，信息日益成為一種能創(chuàng)造價(jià)值、增加財(cái)富的重要資源，尤其是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代技術(shù)革命的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，引發(fā)了全球范圍的信息革命，信息技術(shù)正日益滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，對人類社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。對企業(yè)而言，擁有信息量、信息的有效開發(fā)和充分利用、對信息技術(shù)的應(yīng)用能力將成為其成敗的關(guān)鍵。因此，企業(yè)的營銷觀念必須隨之發(fā)生重大變革，這樣與新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)相適應(yīng)的信息營銷應(yīng)運(yùn)而生。

2信息營銷的基本概念

信息營銷，乍看之下，很難理解。究竟是將信息作為手段和工具進(jìn)行營銷，還是將信息作為最終產(chǎn)品來營銷呢?事實(shí)上，無論是前者還是后者，都可以看作是信息營銷。因此，根據(jù)信息(本文“信息”的涵義是基于廣義層次的，即從大信息觀來看，包括信息內(nèi)容本身、信息技術(shù)、設(shè)備設(shè)施等)在營銷活動(dòng)中扮演的角色可以將信息營銷分為兩類:

2.1輔助性信息營銷

它是企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，以信息為重要資源，綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代信息技術(shù)，獲取、處理、組織、利用各類有效信息來制訂營銷戰(zhàn)略，并協(xié)調(diào)和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準(zhǔn)確地識(shí)別、預(yù)測并滿足顧客需求的一種營銷方式，是企業(yè)為了把物質(zhì)產(chǎn)品銷售出去而采用的一種輔助手段。在這種方式中，信息在營銷過程中起紐帶作用。企業(yè)所開展的市場調(diào)查、進(jìn)行的廣告宣傳、提供的售后服務(wù)、企業(yè)信息化及建立的相關(guān)支持系統(tǒng)等都屬于這一類。

經(jīng)典的營銷教科書總是把營銷核心思想發(fā)展的歷程劃分為五個(gè)階段，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念和社會(huì)營銷觀念。二戰(zhàn)以后，全世界經(jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展促使以顧客需要為企業(yè)經(jīng)營中心，科學(xué)意義上的營銷觀念終于成為眾多市場競爭中企業(yè)經(jīng)營的最主要的指導(dǎo)思想。生產(chǎn)的相對需求普遍過剩也使得企業(yè)越來越注重營銷這一企業(yè)職能。市場競爭產(chǎn)生的市場壓力和消費(fèi)者主權(quán)的存在也迫使企業(yè)不得不注重顧客的需求。

以滿足顧客需要為宗旨的市場導(dǎo)向已成為當(dāng)今企業(yè)組織所追求的目標(biāo)。營銷觀念也成為當(dāng)今商界無人懷疑的金科玉律。現(xiàn)代管理之父———彼得·德魯克說道：“市場營銷是如此基本，以致于不能把它看成一個(gè)單獨(dú)的功能。從它的最終結(jié)果來看，市場營銷是整個(gè)企業(yè)活動(dòng)⋯⋯企業(yè)的成功不是由生產(chǎn)者，而是由顧客決定的。”托馬斯·彼得斯與小羅伯特·沃特曼的合著———《追求卓越》一書中將“貼近顧客———了解其偏好并滿足之”列為保持競爭優(yōu)勢必須遵循的“八項(xiàng)原則”之一。他總結(jié)道：“顧客全面深入過問經(jīng)營的每個(gè)細(xì)節(jié)，這就是來自績優(yōu)公司的福音。”

然而，在經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對營銷觀念的認(rèn)可并不如德魯克的所認(rèn)為的“市場營銷是如此基本。”盡管每個(gè)企業(yè)都可以向外宣稱：“我們所做的一切都是為了我們的顧客。”但是，我們也看到了，素以營銷見長的微軟公司在中國市場上并不顧消費(fèi)者購買力不強(qiáng)的事實(shí)，將視窗軟件以比歐洲市場高將近一倍的價(jià)格賣給我們，中國電信可以隨意調(diào)整電話費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；更有那些市場營銷大師級(jí)的企業(yè)也有可能不會(huì)取得競爭的勝利，!"#公司在上世紀(jì)八十年代末，九十年代初曾幾乎處于破產(chǎn)的邊緣；還有一些并不特別注重營銷的公司也能取得驕人的業(yè)績。如人們對西門子不以市場導(dǎo)向，而以技術(shù)導(dǎo)向提出過批評(píng)。因?yàn)樵谠S多人眼里，顧客總代表權(quán)威，而那些技術(shù)人員只是一群玩弄技術(shù)的家伙。然而，西門子許多暢銷的產(chǎn)品并不是通過了解顧客需求而產(chǎn)生，而是由實(shí)驗(yàn)室的工程師們做出來的；最后，一些需求基本不變的行業(yè)如食鹽，這些行業(yè)沒的必要考慮顧客的需求論文。

當(dāng)然，面對這些詰問，營銷學(xué)者們可能會(huì)說，這些企業(yè)沒有進(jìn)行真正的營銷。然而，盡管營銷觀念對許多企業(yè)的業(yè)績好壞有重大甚至決定性的作用，但是，我們也應(yīng)該看到，市場營銷并非德魯克所說的“如此基本”，有許多因素制約了營銷觀念的作用。也就是說，在某些條件下，營銷觀念對企業(yè)的并不是特別需要，對企業(yè)的利潤并沒有多大的貢獻(xiàn)；其次，營銷觀念并非有我們所想像那么大的力量，以它為戰(zhàn)略的核心思想也會(huì)產(chǎn)生一些問題。

營銷觀念的作用受以下幾種因素的限制

市場需求的穩(wěn)定性。如果顧客的構(gòu)成和消費(fèi)者的偏好發(fā)生變化很小時(shí)，按顧客需要生產(chǎn)的市場導(dǎo)向可能并不能增加企業(yè)的利潤。因?yàn)轭櫩托枨蠓€(wěn)定，生產(chǎn)者就不必對營銷組合（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）進(jìn)行調(diào)整就能滿足顧客的需求。

海爾給品牌定了一個(gè)“三性”的定位——時(shí)代性、國際性、超值性。“時(shí)代性”即融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓用戶在海爾享受到在別處享受不到的服務(wù)；“國際性”即在行業(yè)里“引導(dǎo)”而不是“跟風(fēng)”，把海爾在中國布局的網(wǎng)絡(luò)延伸到國際市場上；“超值性”即以“虛實(shí)網(wǎng)”結(jié)合的方式，為用戶創(chuàng)造超出期望的價(jià)值。

可見，品牌的本質(zhì)就是獲取和滿足用戶資源的能力，海爾創(chuàng)全球化品牌，就是始終以用戶為中心，為全球用戶提供美好住居生活解決方案。海爾的全球網(wǎng)絡(luò)布局支撐了這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

海爾的全球布局已經(jīng)取得了顯著成效，尤其是在發(fā)達(dá)國家，很多產(chǎn)品解決方案受到了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的歡迎。據(jù)世界著名監(jiān)測機(jī)構(gòu)GFK數(shù)據(jù)顯示：2009年，在德國三門及以上的多門冰箱市場，海爾以75.9%的份額高居第一；2010年前5個(gè)月，在西班牙三門及以上的多門冰箱市場，海爾冰箱以36.1%的市場份額高居第一；2010年上半年，海爾集團(tuán)收入同比增長13%，利潤同比增長38.7%，海爾的品牌競爭力得到了進(jìn)一步提升。

從這里我們可以看出，企業(yè)要做大做強(qiáng)必須要考慮消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長遠(yuǎn)利益還有社會(huì)責(zé)任，現(xiàn)從社會(huì)營銷觀念和社會(huì)責(zé)任等幾個(gè)方面來分析海爾集團(tuán)成功的做法，僅供讀者參考借鑒。

一、社會(huì)營銷觀念的內(nèi)涵

我們現(xiàn)在來簡單的理解下社會(huì)營銷觀念的內(nèi)涵。社會(huì)營銷觀念是要考慮消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長遠(yuǎn)利益,形成的一種具有普遍意義的工商哲學(xué)。它是由生產(chǎn)觀念(ProductionConcept)—>推銷觀念(SellingConcept)—>市場營銷觀念(MarketingConcept)—>社會(huì)營銷觀念(SocialMarketingConcept)—>大市場營銷觀念(MegmarketingConcept)—>全球營銷觀念(GlobalMarketingConcept)變革而成的。

一、價(jià)值理論的內(nèi)涵

價(jià)值理論是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)基礎(chǔ)，它包括商品交換規(guī)律和收入分配規(guī)律。

而商品交換規(guī)律是構(gòu)成工商企業(yè)管理理論以及商品流通理論的一個(gè)重要基石，因此一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)以及管理學(xué)科研究的重點(diǎn)內(nèi)容。市場營銷學(xué)作為現(xiàn)代工商企業(yè)管理的重要組成部分，所關(guān)注的消費(fèi)者需求以及商品供應(yīng)范疇，讓研究者格外關(guān)注相關(guān)的價(jià)值判斷和評(píng)價(jià)，因此價(jià)值理論成為市場營銷領(lǐng)域一個(gè)重要內(nèi)容。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價(jià)值概念的演變以及價(jià)值理論的研究對象來看，價(jià)值的內(nèi)涵經(jīng)歷了從單純的物的使用價(jià)值、效用到使用價(jià)值與交換價(jià)值的分離，這是人類社會(huì)商品交換關(guān)系發(fā)展的必然結(jié)果。正是社會(huì)商品交換關(guān)系的發(fā)展，使人們越來越認(rèn)識(shí)到商品交換的重要性以及交換價(jià)值的重要性，甚至產(chǎn)生了只有交換——貿(mào)易才能帶來財(cái)富的社會(huì)主張。

古希臘的著名歷史學(xué)家、作家色諾芬把財(cái)富定義為具有使用價(jià)值的東西，他指出：“一支笛子對于會(huì)吹它的人來說是財(cái)富，而對于不會(huì)吹它的人來說，只有在他們賣掉它時(shí)是財(cái)富。”（色諾芬，1961年）。色諾芬認(rèn)識(shí)到了物品本身所具有的某種使用價(jià)值的屬性，同時(shí)也注意到了物作為交換對象時(shí)給物主帶來的經(jīng)濟(jì)利益。這種認(rèn)識(shí)表明了財(cái)富本身所具有的直接滿足需要的功能，同時(shí)也具有有利于交換的功能。關(guān)于這一點(diǎn)，亞里士多德后來曾作了更為明確的表述“每種貨物都有兩種用途，——一種是物本身所固有的，另一種則不然，例如鞋，既用來穿，又可以用來交換。二者都是鞋的使用價(jià)值，因?yàn)檎l用鞋來交換他所需要的東西，誰就是利用了鞋”。亞里士多德把交換價(jià)值當(dāng)作與直接滿足個(gè)人需要的使用價(jià)值相對立的另一種使用價(jià)值來看待。

本文作者要提出的是：當(dāng)色諾芬的笛子被不會(huì)吹的人收藏，沒有賣掉；當(dāng)亞里士多德的鞋子沒有被穿也沒有被換取其他東西的時(shí)候，該笛子和鞋子是否有價(jià)值？是一種什么樣的價(jià)值？為了說明價(jià)值問題，這里首先對相關(guān)范疇進(jìn)行定義。

隨著電力工業(yè)的快速發(fā)展，電力生產(chǎn)的瓶頸制約作用有所緩解，電力作為商品已由賣方市場逐漸轉(zhuǎn)向了買方市場，而電力企業(yè)原本的壟斷性在向市場經(jīng)濟(jì)過渡中又明顯凸現(xiàn)了它的滯后性和不適應(yīng)性。而電力工業(yè)作為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的先行官，是直接為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的原動(dòng)力，公務(wù)員之家，全國公務(wù)員公同的天地電力生產(chǎn)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，確立市場意識(shí)，積極轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，促進(jìn)電力營銷，不僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生根本變革的需要，更是電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，自我完善、自覺服務(wù)于社會(huì)，企業(yè)自我發(fā)展的唯一途徑。

一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，是促進(jìn)電力營銷市場建立的思想方法和工作目標(biāo)

電力市場的建立，從總體上說，是黨的改革開放總方針的指引。在黨的十五大政治報(bào)告中，江總書記精辟地闡述了我國經(jīng)濟(jì)體制改革的總目標(biāo)，是建立完善的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制。圍繞這個(gè)目標(biāo)，我國各行各業(yè)都由傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)過渡。作為電力企業(yè)是國家的支柱產(chǎn)業(yè)之一，是國家資本占絕對控股的企業(yè)，在形勢和市場的合力推動(dòng)下，改革步子很快，國家電力公司的組建就充分標(biāo)志了電力企業(yè)走向市場是必然之舉。

作為基層供電企業(yè)，對市場機(jī)制建立的觀念轉(zhuǎn)變，也已宣傳說教了數(shù)年，收到了一些成效，工作和管理目標(biāo)也逐步向市場轉(zhuǎn)軌和靠攏，對就目前的進(jìn)展和趨勢分析，仍不盡人意。因此，剖析一些問題，意在重視更新觀念，改進(jìn)我們的工作。

1、觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)圆粔蛏钊牒蛷V泛，生產(chǎn)單位和供用電服務(wù)部門有脫節(jié)現(xiàn)象。重生產(chǎn)、輕營銷的觀念沒有根本扭轉(zhuǎn)，生產(chǎn)和營銷沒有有機(jī)地結(jié)合，在市場為先導(dǎo)的經(jīng)營意識(shí)中，用戶至上的觀念仍確立得不夠牢固。因此，在具體問題的處理和碰撞中，唯我獨(dú)尊，用戶第二的觀念沒有從根本上消除。例我局在2000年6月21日在負(fù)荷預(yù)測不夠精確，運(yùn)行方式安排欠妥的情況下，因?yàn)?10kv張渚變t2主變過負(fù)荷，在與重要工業(yè)用戶沒有很好溝通，并未征得同意而臨時(shí)限電的情況下，為保全自己的運(yùn)行設(shè)備而拉閘限電，造成了廠方突然停電而損害用戶的權(quán)益，從而引起了廠方極大的不滿和反感。我們的工作也陷入了極大的被動(dòng)，有關(guān)部門和當(dāng)事者只認(rèn)為是執(zhí)行《電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例》，而忽視了《電力法》和電力市場中重要的供需關(guān)系和權(quán)益關(guān)系。在市場售銷中，不僅是推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，重要的是根據(jù)客戶的需要，在銷售過程中由產(chǎn)品“自己推銷自己”。而銷售中的全過程工作是客戶得到最大的方便。事實(shí)上，我們是反其道而行之了。

2、在職工中，廣泛存在著電力市場的建立和電力營銷是供用電部門或窗口服務(wù)部門的事，我們不與客戶直面工作或接觸，我所做的事與營銷無關(guān)。現(xiàn)代市場營銷是以確定目標(biāo)市場需要和欲望為前提，提供最合適的產(chǎn)品，提供最好的銷售服務(wù)和最佳的售后服務(wù)，給客戶提供最方便使用的產(chǎn)品。對于電力生產(chǎn)是從發(fā)電––輸變電––供電––用電，電力生產(chǎn)到銷售是一瞬間完成，一條龍服務(wù)的過程，因此電力的營銷工作更體現(xiàn)了市場營銷的連續(xù)性。因此，供電企業(yè)的營銷就不僅是一個(gè)用電部門的事了，而是一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的全過程。因此當(dāng)市場需要，客戶要連續(xù)不間斷地需要電力產(chǎn)品時(shí)，我們的生產(chǎn)及生產(chǎn)管理部門又該如何研究提高供電設(shè)備的完好率，增加可利用小時(shí)，縮短檢修時(shí)間，開展減少客戶用電影響的深夜零點(diǎn)檢修，這樣不就是直接參加了方便客戶、服務(wù)客戶的電力營銷活動(dòng)嗎？