業(yè)務(wù)知識范文10篇

《一》移動杯業(yè)務(wù)知識比賽前領(lǐng)導(dǎo)講話

同志們、選手們大家好：

今天我們在鐵力舉辦我公司年業(yè)務(wù)知識競賽，首先感謝鐵力分公司對此次活動的大力支持和積極配合，同時(shí)也感謝各個(gè)部門的配合和各位選手的積極參與。

我們這次比賽，其宗旨就是引導(dǎo)和激發(fā)廣大員工立足本職崗位學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，爭當(dāng)崗位能手，推動崗位訓(xùn)練和技術(shù)練工活動的開展，強(qiáng)化員工特別是營業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高對公司形象和綜合實(shí)力的認(rèn)識。使我們在今后的工作中能夠準(zhǔn)確，詳細(xì)、充分的宣傳和解釋各種移動業(yè)務(wù)，更好地為客戶服務(wù)，培養(yǎng)更多品德高尚，技術(shù)精湛的人才，提高整體服務(wù)水平，不斷為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，大家要通過這次比賽切磋技藝，交流經(jīng)驗(yàn)，共同提高。

在這次比賽中要進(jìn)一步總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，互幫互學(xué)，取長補(bǔ)短，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。希望各位選手本著參與的原則，按照比賽規(guī)則進(jìn)行比賽，發(fā)揮出自身的最好水平，賽出成績，賽出友誼。

最后預(yù)祝比賽圓滿成功！

為進(jìn)一步提高酒店員工的業(yè)務(wù)知識和操作技能、規(guī)范服務(wù)禮儀，增強(qiáng)服務(wù)意識，促進(jìn)員工之間的交流和學(xué)習(xí)，提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，樹立良好的金五指山國際品牌，酒店決定，舉辦首屆服務(wù)技能大賽，具體方案如下；

一、競賽組委會

組長：

副組長：

成員：

主辦部門：人力資源部

我們此次業(yè)務(wù)知識競賽圓滿地結(jié)束了，比賽基本達(dá)到了預(yù)期效果，各位選手都發(fā)揮的很出色，取得了較好的成績。通過此次比賽我們看到各位選手對技術(shù)業(yè)務(wù)知識掌握得比較熟練，但也發(fā)現(xiàn)有的選手對某些方面的知識還不十分掌握，通過這次比賽，對廣大員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的一次檢閱，同時(shí)也是對平時(shí)工作和技術(shù)業(yè)務(wù)水平的檢驗(yàn)，比賽是短暫的，不斷提高和完善自我是長期的，我們要更加注重平時(shí)的實(shí)踐積累和素質(zhì)提高。

這次比賽取得了明顯的成效，各單位領(lǐng)導(dǎo)給予了很大重視，各營銷部主任全部參加比賽，在人員短缺、生產(chǎn)緊張的情況下，都能穩(wěn)妥地安排好工作。營銷中心、鐵力分公司都能嚴(yán)格地層層選拔業(yè)務(wù)尖子參加比賽。各級領(lǐng)導(dǎo)都能充分認(rèn)識到提高全體員工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，是一項(xiàng)十分艱巨的，刻不容緩的任務(wù)。我們舉辦這次比賽，就是要通過一定形式發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批人才，并迅速掀起學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的熱潮。

總的來看，此次比賽活動進(jìn)行得非常順利，希望大家在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識，做到常學(xué)常練，以適應(yīng)新的企業(yè)發(fā)展競爭形勢。最后，我代表公司再一次感謝鐵力分公司的配合，并預(yù)祝各位一路順風(fēng)，旅途愉快。

淺談藥監(jiān)隊(duì)伍業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

2006年1月1日開始實(shí)施的《國家公務(wù)員法》把公務(wù)員培訓(xùn)情況、學(xué)習(xí)成績作為公務(wù)員考核的內(nèi)容和任職、晉升的依據(jù)之一。公務(wù)員之家，全國公務(wù)員公同的天地第十章對公務(wù)員的培訓(xùn)做了詳細(xì)的規(guī)定。其中第六十一條規(guī)定，機(jī)關(guān)對新錄用人員應(yīng)當(dāng)在試用期內(nèi)進(jìn)行初任培訓(xùn)；對晉升領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公務(wù)員應(yīng)當(dāng)在任職前或者任職后一年內(nèi)進(jìn)行任職培訓(xùn)；對從事專項(xiàng)工作的公務(wù)員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對全體公務(wù)員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更新知識、提高工作能力的在職培訓(xùn)，其中對擔(dān)任專業(yè)技術(shù)職務(wù)的公務(wù)員，應(yīng)當(dāng)按照專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的要求，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

藥監(jiān)部門公務(wù)員作為政府對食品藥品監(jiān)管職能的履行者，其素質(zhì)的高低直接關(guān)系到整個(gè)國家對食品藥品的管理水平，影響到人民群眾的飲食用藥安全有效，影響到經(jīng)濟(jì)社會的和諧發(fā)展。因此，努力提高藥監(jiān)公務(wù)員隊(duì)伍的素質(zhì)能力，應(yīng)當(dāng)作為當(dāng)前的一項(xiàng)首要任務(wù)來抓。其中，公務(wù)員培訓(xùn)成為提高公務(wù)員素質(zhì)能力的一個(gè)有效途徑。但由于藥監(jiān)部門成立時(shí)間短，人員來自各個(gè)行業(yè)、各個(gè)部門，素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)起步較遲，機(jī)制不夠靈活，方法相對陳舊等因素的制約，使培訓(xùn)工作難以達(dá)到預(yù)期的效果。為了切實(shí)提高藥監(jiān)公務(wù)員培訓(xùn)的實(shí)效性，筆者認(rèn)為可從制度、方法和理念層面上加以轉(zhuǎn)變，通過培訓(xùn)資源的優(yōu)化配置，在培訓(xùn)內(nèi)容、方式和手段上加以創(chuàng)新，從而提高公務(wù)員培訓(xùn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公務(wù)員能力素質(zhì)提升的目標(biāo)。

藥監(jiān)系統(tǒng)公務(wù)員的培訓(xùn)薄弱點(diǎn)主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，我省藥監(jiān)隊(duì)伍新任公務(wù)員都參加了省人事廳舉辦的初任培訓(xùn)，但培訓(xùn)方式單一，實(shí)際知識偏少，內(nèi)容空洞乏味，學(xué)員學(xué)習(xí)積極性不高，沒有起到應(yīng)有的預(yù)期效果。我市也曾舉辦過兩次涉及面廣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取了理論和實(shí)際相結(jié)合的辦法，起到了一定的成效。但由于時(shí)間短，人員多，效果也不盡人意。例如，沒有接觸過藥檢的同志參加了藥品薄層知識學(xué)習(xí)后，仍然難以掌握實(shí)際操作技術(shù)。

一、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念，營造學(xué)習(xí)氛圍

要建立和完善藥監(jiān)系統(tǒng)公務(wù)員培訓(xùn)的具體實(shí)施辦法和相關(guān)制度，領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作要重視，打造“學(xué)習(xí)即工作，工作及學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)氛圍，為培訓(xùn)工作提供動力和保障。根據(jù)公務(wù)員培訓(xùn)有關(guān)規(guī)定精神，針對不同學(xué)歷、不同年齡、不同職務(wù)、不同要求結(jié)合藥監(jiān)系統(tǒng)實(shí)際和特點(diǎn)，出臺一些具體實(shí)施辦法，指導(dǎo)藥監(jiān)公務(wù)員培訓(xùn)。

各鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院、市直醫(yī)療衛(wèi)生單位：

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)全市疾病預(yù)防控制工作會議精神，根據(jù)《市2012年疾病預(yù)防控制強(qiáng)基工程實(shí)施方案》的要求，市衛(wèi)生局決定舉辦一期疾病預(yù)防控制業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）全國死因登記信息網(wǎng)絡(luò)報(bào)告工作規(guī)范；

（二）基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育項(xiàng)目；

（三）血吸蟲病防治知識；

編者按：全省“三下鄉(xiāng)”啟動儀式暨“情系隴原藝術(shù)團(tuán)”慰問演出活動在我縣舉行。啟動儀式剛剛結(jié)束，省人口委領(lǐng)導(dǎo)又從百忙中抽出時(shí)間，在這里舉辦計(jì)生干部培訓(xùn)班。這是省人口委領(lǐng)導(dǎo)對我縣人口和計(jì)劃生育工作的極大關(guān)心、支持和厚愛。在此，讓我們以熱烈的掌聲向前來培訓(xùn)班講座的省、市領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！今天培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是流動人口管理和計(jì)劃生育依法行政等知識。今天的培訓(xùn)內(nèi)容是人口和計(jì)劃生育工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，對我們做好今后人口和計(jì)劃生育工作具有非常重要的指導(dǎo)作用。同時(shí)，省上領(lǐng)導(dǎo)能親臨我縣給大家講課，這也是我們難得的一次學(xué)習(xí)機(jī)會。通過這次培訓(xùn)，使我們大家學(xué)習(xí)到了不少新的知識，也使我們進(jìn)一步理清了工作思路，明確了目標(biāo)任務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，全省“三下鄉(xiāng)”啟動儀式暨“情系隴原藝術(shù)團(tuán)”慰問演出活動在我縣舉行。這既是省委、省政府對我縣干部群眾的關(guān)心和關(guān)愛，也是對我縣工作的激勵(lì)和鞭策。啟動儀式剛剛結(jié)束，省人口委領(lǐng)導(dǎo)又從百忙中抽出時(shí)間，在這里舉辦計(jì)生干部培訓(xùn)班，對我縣計(jì)生干部和技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，這是省人口委領(lǐng)導(dǎo)對我縣人口和計(jì)劃生育工作的極大關(guān)心、支持和厚愛。在此，讓我們以熱烈的掌聲向前來培訓(xùn)班講座的省、市領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

參加今天培訓(xùn)班的領(lǐng)導(dǎo)有省人口委流動人口處余處長、省人口委政法處劉處長和縣政府副縣長**。

參加今天培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人員有各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦主任及統(tǒng)計(jì)人員，街道、社區(qū)計(jì)生專干，局機(jī)關(guān)干部以及**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)等周邊5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦和服務(wù)所全體工作人員等80多人。

今天培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是流動人口管理和計(jì)劃生育依法行政等知識。主要有三項(xiàng)議程：一是請**同志致歡迎詞；二是請省人口委流動人口處俞處長為大家講授流動人口管理方面的政策法規(guī)和相關(guān)知識；三是請省人口委政法處劉處長為大家講授依法行政方面的政策法規(guī)和相關(guān)知識。

為進(jìn)一步提高酒店員工的業(yè)務(wù)知識和操作技能、規(guī)范服務(wù)禮儀，增強(qiáng)服務(wù)意識，促進(jìn)員工之間的交流和學(xué)習(xí)，提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，樹立良好的金五指山國際品牌，酒店決定，舉辦首屆服務(wù)技能大賽，具體方案如下；

一、競賽組委會

組長：

副組長：

成員：

主辦部門：人力資源部

根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年月1日至月10日在人民銀行培訓(xùn)學(xué)院參加“中國人民銀行年第二期中級職稱（經(jīng)濟(jì)類）培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。

首先，增長了自身知識，改善了我的知識結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了十個(gè)方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識，像“新形勢下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國社會征信體系建設(shè)問題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國際局勢熱點(diǎn)透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調(diào)適”，等等，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺得這樣的機(jī)會對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識養(yǎng)分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結(jié)構(gòu)，促使我們在現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。

其次，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)，還穿插了座談討論、工作經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬別，在工作認(rèn)識上每個(gè)人會有自己獨(dú)特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識；通過聽取大會經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，使我對一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國庫業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，有了一定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識的平臺，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的討論過程中，大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在很多人而言不過是一個(gè)“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強(qiáng)，在開展工作時(shí)很難想到自己是一名中級職稱人員，應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、如何更高效地開展工作；而作為很多單位，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應(yīng)對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實(shí)，在全國人民銀行系統(tǒng)，中級職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時(shí)度勢，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大中級職稱人員釋放了一個(gè)“認(rèn)識自我、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號，而通過十天來的學(xué)習(xí)交流，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。

當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識了來自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問題時(shí)非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識；而像一些院校的專家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵(lì)著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識，但它作為一種精神財(cái)富，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。

難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī)，感謝培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無微不至的關(guān)心。也希望中級職稱培訓(xùn)班能長期舉辦下去，越辦越好。

信訪條例

第一節(jié)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的受理范圍

紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作，是紀(jì)檢機(jī)關(guān)與監(jiān)察機(jī)關(guān)合署辦公以后兩個(gè)機(jī)關(guān)信訪工作的統(tǒng)稱。紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的受理范圍和工作職責(zé)、程序，是由《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)控告申訴工作條例》和《中華人民共和國行政監(jiān)察法》作出規(guī)定的。

紀(jì)檢信訪工作受理范圍：“對黨員、黨組織違章和其他黨內(nèi)法規(guī)，違的路線、方針、政策和決議，利用職權(quán)謀取私利和其他敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告；黨員、黨組織對所受黨紀(jì)處分和紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)所作的其他處理不服的申訴；其他涉及黨紀(jì)黨風(fēng)的問題。”

行政監(jiān)察信訪舉報(bào)工作受理的范圍是：“受理對國家行政機(jī)關(guān)、國家公務(wù)員和國家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員違反行政紀(jì)律行為的控告、檢舉”；“受理國家公務(wù)員和國家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員不服主管行政機(jī)關(guān)給予行政處分決定的申訴，以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他由監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的申訴。”

第二節(jié)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的基本原則

三個(gè)月的進(jìn)修生活轉(zhuǎn)瞬即逝。通過在臺州醫(yī)院藥劑科三個(gè)月有計(jì)劃的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，使自己開闊了視眼，拓展了思路。現(xiàn)將學(xué)習(xí)情況以及收獲體會總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)情況介紹：

1、加入臺醫(yī)藥劑科調(diào)劑室，學(xué)習(xí)調(diào)劑室的管理、處方管理及調(diào)劑管理等。同時(shí)參與調(diào)劑室的各項(xiàng)實(shí)際工作。

2、在臺醫(yī)醫(yī)藥公司，學(xué)習(xí)藥品采購供應(yīng)管理及藥品效期管理，學(xué)習(xí)并實(shí)際操作(驗(yàn)收入庫-入庫上架-發(fā)貨和出庫復(fù)核-調(diào)度配送-藥品養(yǎng)護(hù)-銷后退回-盤點(diǎn))等系列流程。

3、期間參觀了制劑室及藥檢室，初步了解了制劑及藥檢的過程。

4、進(jìn)入臨床藥學(xué)，學(xué)習(xí)電子藥品目錄的制作及臨床藥學(xué)的工作，并同時(shí)編寫了一本符合我院實(shí)際情況的藥品目錄。