信訪事跡材料范文10篇

某同志于20*年3月份調到區信訪辦公室任主任，任職期間，他認真履行職責，帶領信訪辦的全體同志，全面貫徹執行黨的基本路線和各項方針政策，認真學習領會馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，能夠以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，解放思想、實事求是、與時俱進，牢固樹立立黨為公、執政為民思想，牢記全心全意為人民服務的宗旨，牢記“兩個務必”，堅持權為民所用，情為民所系，突出地完成了各項工作任務，為保持社會穩定、構筑和諧社會做出了貢獻。

一、熱情接訪真心實意為民辦事

信訪工作是一項復雜的綜合性工作，而且是做人的工作，既需要具備各方面的知識，包括了解政策、懂得法律等等，還要具備很強的處理問題的能力、控制局面的能力等等。信訪工作更是一項為人民群眾解難、為黨和政府分憂的工作，如果沒有熱愛黨、熱愛人民的心是做不好的。在工作中，某同志充分表現出了以對信訪工作的熱愛，在工作中求真務實，心里時時刻刻裝著人民群眾。兩年來，帶領全辦同志共接待受理群眾來信來訪5300件（人）次，對群眾反映的問題，力求做到件件有結果、事事有回音。對一些疑難案件，不推不拖。兩年來，親自下基層辦案78次，走訪上訪戶53人次，使3個信訪老戶徹底罷訴息訪。為了掌握不同時期群眾的信訪動態，把信訪問題解決在萌芽狀態，他還經常深入到各鄉（鎮）及區直有關部門進行調查研究，并及時向區有關領導反映重大信訪情況，為區委、區政府決策提供翔實的依據，受到全區干部群眾的一致好評。

二、克服困難狠抓基層基礎建設

為了更好地適應新形勢下的信訪工作，某同志一到任，就狠抓了三項建設，均取得了有效成果。一是抓隊伍建設。信訪辦原有4名正式工作人員，還有3名正科級二線老干部，不能滿足新形勢下信訪工作的需要。某同志積極向區領導反映、說明情況，在區里編制非常緊張的情況下，于20*年5月份為信訪辦配備了1名副主任、于20*年8月份為信訪辦增加了兩名得力的工作人員。在工作中，他率先垂范，帶領信訪辦的全體同志學習政治、業務知識，提高全辦人員政治思想素質和業務素質，理論聯系實際，不斷提高全辦人員的接待、處訪水平，使信訪辦的工作效率大大提高，受到了群眾的好評。二是狠抓信訪工作網絡建設。建立起了上至區委、區政府，下至村（社區）的橫向到邊、縱向到底的信訪工作網絡，為實現信訪小事不出村（社區），大事不出區的信訪工作目標奠定了基礎。三是狠抓提高基層領導對信訪工作的認識。原來，有一些單位的主要領導對信訪工作的認識不高，缺乏大局意識、穩定意識，面對這種形勢，某同志采取了帶著案件走訪的辦法，深入到基層，一個一個地、不厭其煩地、潛移默化地教育影響他們，到20*年初，全區14個簽狀黨委和21個被考核單位的領導均轉變了信訪工作作風，20*年，各單位主要領導到區以上跟蹤處理信訪38次，有效地減少的赿級訪的發生，提高了結案息訪率。

三、立足長遠建立健全有效機制

*同志*年出生,沈陽市*縣人,*年參加工作,*年入黨,先后畢業于沈陽*農業專科學校、中央黨校函授學院經濟管理本科專業,歷任*縣老*鄉司法助理、政法股長、黨委副書記,養士堡鄉鄉長,四方臺鎮鎮長、黨委書記,*縣人大常委會委員,2006年9月任*縣信訪局局長。2008年5月9日,因帶病連續工作,突發大面積腦出血,昏倒在工作崗位上,經搶救無效,于5月10日不幸因公殉職,年僅43歲。

*同志在農村基層工作了22年。作為一名基層領導干部,不管在鄉鎮領導崗位,還是擔任信訪局長,他都始終牢記黨的宗旨,始終堅持為黨分憂、為民解難,始終做到奮力拼搏、苦干實干,始終堅持追求工作一流、群眾滿意。他用短暫而光輝的一生,在平凡的崗位上做出了不平凡的業績,贏得了廣大群眾的信賴和擁戴。其先進事跡主要體現在以下五個方面:

一、*同志始終保持堅定的政治信念,充分體現了對黨無限忠誠、全身心為黨分憂的政治品質

*同志有強烈的政治意識和大局意識,視黨的事業為自己的生命。他深知信訪工作的重要性,也深知做信訪工作有多么難。在黨最需要的關鍵時刻,他迎難而上,毫不推托地擔負起信訪局長的重任。他把接待上訪群眾、解決信訪問題與踐行黨的宗旨緊緊連在一起,以極端負責的精神忘我工作,直至生命的最后一刻,用生命詮釋了一位基層信訪干部的光榮使命。在短短一年零八個月里,他共接待群眾來訪3848人次,平均每天接待6至7人次,直接辦理重大疑難信訪案件107件,息訪104件。許多積壓多年的信訪難案在他手中得到終結,許多久訪不息的矛盾在他手中得到化解。*縣信訪工作迅速躍上了新臺階,信訪形勢出現了新局面。

*同志時刻把為黨分憂作為義不容辭的政治責任。他常說:“民之難即黨之憂,干部做工作不能怕困難、怕矛盾。共產黨的干部就是要為黨分憂,為民解難。”2004年,*縣300多名“”期間下放的老知青要求落實社會養老保險和醫療保險。解決這類問題缺乏政策依據,有關部門一時沒有找到妥善解決的辦法。老知青們先后多次赴省進京集體上訪,成為影響該縣和諧發展的不穩定因素。*同志任信訪局長后,多次聽取老知青們的訴求,到有關縣市實地調研借鑒做法,弄清辦理知青勞保、醫保的每一個環節,多次請有關部門的主要領導到信訪局協商。在研究期間,老知青又赴省進京上訪。為了接回上訪老知青,*同志多次往返做工作,有一次他犯了腰病,堅持與老知青們一起坐長途汽車回縣。經過*同志的奔走、協調,2008年1月終于使300多名老知青得到了每月適當的生活補貼。老知青們對此十分滿意,從此徹底息訪。*同志也與這些老知青建立起深厚感情，被他們稱為“兄弟局長”。劉玉蘭說:“民心是桿秤。領導干部只要真心實意為老百娃辦事,老百姓就會永遠記住他！”

信訪工作一頭是黨的重托,一頭是群眾的期盼。*同志以強烈的黨性全力履行職責,架起黨心民心緊緊相連的橋梁。*縣糧食系統有36名因公致殘的職工,多年來一直為解決傷殘金以強烈的黨性全力履行職而上訪。*同志上任后,用一個月時間逐戶了解情況,研究分析政策,提出了依據不同情況分別予以一定經濟補償和困難補助的處理意見,這些傷殘職工十分滿意,稱贊*是務實愛民的好干部。當看到71歲的傷殘職工馬仁權失去右腿、上肢因拄拐而腫脹，*同志就立刻協調縣民政局,為馬仁權解決了代步車,又聯系縣殘聯,為他安裝了假肢。馬仁權老人逢人就夸:“潘局長比我親兄弟還想得周到,他真是共產黨培養的好干部!”

*同志*年出生，沈陽市*縣人，*年參加工作，*年入黨，先后畢業于沈陽*農業專科學校、中央黨校函授學院經濟管理本科專業，歷任*縣老*鄉司法助理、政法股長、黨委副書記，養士堡鄉鄉長，四方臺鎮鎮長、黨委書記，*縣人大常委會委員，20**年9月任*縣信訪局局長。20**年5月9日，因帶病連續工作，突發大面積腦出血，昏倒在工作崗位上，經搶救無效，于5月10日不幸因公殉職，年僅43歲。

*同志在農村基層工作了22年。作為一名基層領導干部，不管在鄉鎮領導崗位，還是擔任信訪局長，他都始終牢記黨的宗旨，始終堅持為黨分憂、為民解難，始終做到奮力拼搏、苦干實干，始終堅持追求工作一流、群眾滿意。他用短暫而光輝的一生，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，贏得了廣大群眾的信賴和擁戴。其先進事跡主要體現在以下五個方面:

一、*同志始終保持堅定的政治信念，充分體現了對黨無限忠誠、全身心為黨分憂的政治品質

*同志有強烈的政治意識和大局意識，視黨的事業為自己的生命。他深知信訪工作的重要性，也深知做信訪工作有多么難。在黨最需要的關鍵時刻，他迎難而上，毫不推托地擔負起信訪局長的重任。他把接待上訪群眾、解決信訪問題與踐行黨的宗旨緊緊連在一起，以極端負責的精神忘我工作，直至生命的最后一刻，用生命詮釋了一位基層信訪干部的光榮使命。在短短一年零八個月里，他共接待群眾來訪3848人次，平均每天接待6至7人次，直接辦理重大疑難信訪案件1**件，息訪1**件。許多積壓多年的信訪難案在他手中得到終結，許多久訪不息的矛盾在他手中得到化解。*縣信訪工作迅速躍上了新臺階，信訪形勢出現了新局面。

*同志時刻把為黨分憂作為義不容辭的政治責任。他常說:“民之難即黨之憂，干部做工作不能怕困難、怕矛盾。共產黨的干部就是要為黨分憂，為民解難。”20**年，*縣300多名“”期間下放的老知青要求落實社會養老保險和醫療保險。解決這類問題缺乏政策依據，有關部門一時沒有找到妥善解決的辦法。老知青們先后多次赴省進京集體上訪，成為影響該縣和諧發展的不穩定因素。*同志任信訪局長后，多次聽取老知青們的訴求，到有關縣市實地調研借鑒做法，弄清辦理知青勞保、醫保的每一個環節，多次請有關部門的主要領導到信訪局協商。在研究期間，老知青又赴省進京上訪。為了接回上訪老知青，*同志多次往返做工作，有一次他犯了腰病，堅持與老知青們一起坐長途汽車回縣。經過*同志的奔走、協調，20**年1月終于使300多名老知青得到了每月適當的生活補貼。老知青們對此十分滿意，從此徹底息訪。*同志也與這些老知青建立起深厚感情，被他們稱為“兄弟局長”。劉玉蘭說:“民心是桿秤。領導干部只要真心實意為老百娃辦事，老百姓就會永遠記住他！”

信訪工作一頭是黨的重托，一頭是群眾的期盼。*同志以強烈的黨性全力履行職責，架起黨心民心緊緊相連的橋梁。*縣糧食系統有36名因公致殘的職工，多年來一直為解決傷殘金以強烈的黨性全力履行職而上訪。*同志上任后，用一個月時間逐戶了解情況，研究分析政策，提出了依據不同情況分別予以一定經濟補償和困難補助的處理意見，這些傷殘職工十分滿意，稱贊*是務實愛民的好干部。當看到71歲的傷殘職工馬仁權失去右腿、上肢因拄拐而腫脹，*同志就立刻協調縣民政局，為馬仁權解決了代步車，又聯系縣殘聯，為他安裝了假肢。馬仁權老人逢人就夸:“潘局長比我親兄弟還想得周到，他真是共產黨培養的好干部!”

今年，我接受組織委派，擔任了區信訪局局長。任職以來，我按照一名共產黨員和一名基層信訪領導干部的標準來要求自己，用一顆熱心，一顆愛心，一顆公心，架起黨和政府與群眾的“連心橋”。

幫助群眾是我的職責。干信訪，既沒錢，又沒權，只有“嘴巴甜”，有時候吃力還不討好，可是每當我看到一封封求助的信件，一張張困惑的表情，一雙雙期盼的眼睛，我就深深體會到上訪群眾的難處，我時常在想，當我在旅途中被深谷所阻，被河水所隔，多么希望眼前能有一座能使我順利到達彼岸的橋啊。信訪工作的一端是黨和政府，一端是廣大基層群眾，我和我的同事們所從事的事業不正是架設在黨和群眾心心向通的“連心橋”嗎？1999年，因光卡路，城東干道拓寬工程的需要，紅花街道先后有十幾個村民小組的土地被征收，20*多名村民“農轉非”。當時，由于諸多因素，農轉非人員工作安置一時不能到位，被征地拆遷撤組后的村民，失去了生活來源，而市開發公司的生活補助款（每人每月120元）因故未能按時發放，為了穩定群眾的情緒，防止矛盾激化，我們意識到老百姓是我們的衣食父母，為他們排憂解難不僅是維護一方社會穩定的需要，也是基層信訪干部的天職，于是我們和紅花街道的同志組成工作小組主動到市城鎮開發總公司、市基礎開發公司、市拆遷辦等部門多次協調交涉，我們堅持白天跑單位，晚上到群眾家做安撫工作，心里就是想能夠把群眾的補助早日解決。果然，功夫不負有心人，在我們的磨功下，終于有了回報。市城鎮開發公司的何副總感動地說：“你們這種為群眾辦實事地精神，我非常敬佩，盡管公司資金緊缺，但是，我們克服困難，想想辦法，先安排付給你們一點款。”9月中旬，我們拿到了開發總公司拔下的款，立即發放給了群眾，確保了“國慶”、“中秋”兩大節日的穩定。年底又結清了拖欠16個月的全部生活費。群眾笑了，村干部樂了，街道主要領導的心也放下了，我也高興了。同年，家住**區洋珠巷20號的居民魏安達的老伴在拆遷過渡期去世了，可當時應該由他老伴單位承擔的三分之一安置款還未交付。老魏多次到老伴單位交涉無果后，他走進信訪局尋求幫助。我接待了魏安達，他講著講著淚水就下來了，在了解來訪者的特殊情況后，我到有關部門多次協調，最終解決了老魏的實際困難，使老魏順利地拿到了新居的鑰匙。老魏再一次走進信訪局，流著眼淚說：“我這次流的是感激的淚，幸福的淚”。并且他還送來了一面錦旗。20*年的夏天，一位弱智殘疾母親和她的女兒趙云霞走進了信訪局。原來趙云霞考進了南京建筑工程學校，卻因家境過于貧困而無力交納5000元學費，面臨著失學。望著一位母親近乎絕望的神情和一個孩子渴望上學的目光，我知道可能因此耽誤的不是一個孩子的學業，而是一個面臨絕境家庭的全部希望。我隨即拿出錢包，先解決了母女兩人的燃眉之急。以后的幾天里，我又冒著酷暑到街道為這戶家庭協調辦理了低保，多次到建筑工程學校請求給予幫助，校方為我們這種精神所感動，校長說：“你們能這樣無私的幫助一個素不相識的困難學生，我們做為校方，更應該給予關心和支持。”校方最終減免趙云霞入學費用，并免費向她發放在校期間的生活用品。后來趙云霞母女特地趕到信訪局，她們拉著我的手說：“余局長，你像我們的親人一樣啊”！家住箍桶巷的一位下崗女工，愛人單位效益不好，20多歲的殘疾兒子一直找不到工作。她來到了信訪局想給殘疾的兒子找個攤位，我在接訪后，為她的殘疾兒子找攤位就成了自己的一樁心事。經過多次和有關部門協調，終于在夫子廟夜市為其聯系到一個攤位。我下崗的嫂子知道后，請求我把這個好機會讓給她，被我一口拒絕。面對家人的抱怨，我懇切地說：“這家生活太困難啦，我要幫他排憂解難，希望你能夠理解我。”

化解矛盾是我的目標。年前，市委書記**在調研勞動和社會保障系統先進性教育活動時強調，“解決老百姓最需要解決的問題，是黨員先進性的首要體現，我們共產黨員就是要讓群眾說‘好’”。城市拆遷、農村征地、企業改制等工作都關系到群眾的根本利益，信訪局首當其沖成了群眾出怨氣的地方，有的上訪人說到氣頭上拍桌子、摔茶杯，謾罵信訪干部，個別人揚言自焚，還有些上訪人滯留接待場所至次日，甚至有人在信訪接待室小便、打針，把住院的親人丟在信訪場所。面對這些，我總能換位思考。我以理解的態度對待群眾，或當場協調會辦，或耐心勸慰解釋。某工程征用集體土地期間，被拆遷農民因補償問題與動遷單位發生矛盾。村民帶著生產工具堵住了進村的道路，不讓動遷工作人員進村，我聞訊后迅速趕到現場，迎接我的是一片嘈雜的質問：“你信訪局長來能解決什么問題，到旁邊去。”面對這樣場面，我仍然耐心的向他們宣傳法律法規和信訪條例，待村民們陸續回家后，我會同街道、村委會干部在村里挨家挨戶登門宣傳拆遷政策，并和動遷單位協調溝通。在上門走訪期間，許多村民見我們走東家跑西家，紛紛邀請我們到他們家里吃飯、喝茶，我都婉言謝絕說：“大家積極配合動遷，就是對我們最大的支持。”門東地區一期改造工程中有一個拆遷戶為了多得補償，向開發公司提出種種無理要求。在多次說服工作無效的情況下，開發公司向法院申請強制拆遷。看到強制拆遷通告后，該名拆遷戶不斷到區政府纏訪、鬧訪，甚至把汽油帶在身邊，揚言要自殺。此時，我考慮到這個案子雖然已經進入了司法程序，問題完全可以通過司法途徑解決，但古話說：金窩銀窩不如自己的草窩。他們面臨的是離開自己熟悉的生活環境和自己賴以生存的小屋，況且信訪工作的主要任務就是化解矛盾，維護社會穩定。于是一方面我反復多次的接待該夫婦，不顧他們的謾罵威脅，耐心的勸導，宣傳法律政策，另一方面關心其生活，為其提供二手房信息，在政策的威懾下，在我們工作的感召下，該夫婦終于想通了，與開發公司簽訂了協議，一個潛在的不穩定因素被消除了，至此，持續長達兩個多月的信訪疑難問題終于得到解決。

惠及百姓是我的追求。俗話說：“人不傷心不落淚，人無難處不上訪。”信訪局在群眾的心中是他們的家，是他們說話的地方。作為信訪干部所行使的職責就是“用真情擦干一雙雙流淚的眼睛，用真心撫慰一顆顆受創的心靈，用真愛舒展一張張欣慰的笑臉，用真誠彈出一曲曲和諧的琴聲。”幾年來，我和我的同事們為了群眾，協調解決了大量拆遷安置、征地補償、追討因施工造成房屋破壞補償款、幫助協調特困家庭子女減免學費、為殘疾人就業、特困家庭生活困難（包括為有特殊情況的家庭提前解決經濟適用房）的等各種疑難問題；幫助群眾解決供電、接水問題；幫助居民疏通下水道，解決廁所、垃圾清運等老百姓吃喝拉撒的急事、難事、瑣事。當看到上訪群眾在問題解決后轉憂為喜破涕為笑時，一切煩惱，疲倦被群眾的喜悅所代替，心中充滿說不出的欣慰。

崗位奉獻是我的義務。信訪工作崗位沒有鮮花簇擁的熱烈，也沒有英雄凱旋的輝煌。我和我的同事們每天面對的是投訴電話、人民來信、上訪群眾等形形色色的社會矛盾，這就是我的崗位，是我這位信訪局“首席接待員”必須腳踏實地去做的工作。在平時的工作中我是這樣想，為群眾多奉獻一點愛心，社會就會增添一份安寧，更能為黨贏得一片民心。8年來，在人手少，任務重的情況下，多次冒著酷暑，頂著嚴寒為上訪群眾奔波，經常為勸返集訪群眾連續工作很長時間；經常深入到拆遷現場，上門做群眾思想工作，雙休日、節假日加班工作更是常事；特別是在國家和省市重大活動期間，進京帶人、會場值班、車站勸返以及赴京參加勸訪組工作。我始終堅守崗位，認真工作。說句心里話，有時真的感覺累，很累，累的我無暇顧及丈夫和孩子。20*年8月，我愛人身患重病住進醫院，同年就讀高三的女兒面臨著高考的挑戰，望著病榻上的丈夫和壓力沉重的女兒，我是多想有個假期，盡一盡做妻子和母親的義務啊。可當時是全市籌備“華商會”時期，信訪工作任務很重，信訪工作作為維護社會穩定的第一盾牌，任務艱巨，于是我含著淚離開家門，踏上工作的征程。在丈夫四個多月的住院中，我把80多歲的老母親請到醫院來照顧丈夫，雖然丈夫的身體漸漸地好轉，女兒也考上了大學，而我則默默承受著對家人太多的歉疚。20*年以來，由于長期繁忙的工作，我的身體亮起了紅燈，醫生和家人要求我立即住院動手術，由于工作繁忙，總是一拖再拖，區領導得知后，責令我盡快入院治療。就在我安排好局里工作，準備入院手術之際，全市整治“三小車”工作全面展開了。我只好再次把定好的手術時間往后拖。全力以赴解決突發事件和棘手問題，確保了全區整治工作的順利進行。20*年8月中旬，我入院做了手術，醫生囑咐我要休息三個月，此時，市信訪局疏理上訪老戶的任務下到各區，我只休息了40天就重新投入工作。國慶節期間，區分管領導和我及全局同志都沒有休息，梳理接待上訪老戶。

各位領導、同志們，我只做了一名黨員領導干部應該做的事情，我始終牢記：權力意味著責任，職務意味著奉獻。在今后的工作中，我將進一步加強黨性鍛煉，積極投身到保持黨的先進性教育活動中去，當好黨和群眾“連心橋”上的鋪路石，護橋人。

同志在200*年的信訪工作中，堅持以鄧小平理論、黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，堅決貫徹執行黨的基本路線、方針和政策，熱愛信訪工作，精通信訪業務，積極進取，較好地完成了各項信訪工作任務。

一、認真鉆研信訪業務知識，提高自身素質。

認真學習黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，自覺參加各類政治理論學習，嚴肅認真地貫徹執行黨的路線、方針和政策，政治敏銳性強，關心群眾疾苦，腳踏實地做好信訪工作。在思想建設方面，狠抓自身道德品質修養的提高，廉潔自律，忠于職守，具有良好的社會公德和職業道德。熱愛信訪工作，注重實踐，善于總結信訪工作經驗，具有創新精神，精通信訪業務知識和相關工作的政策法規，積極做好信訪宣傳工作，撰寫信訪理論調研文章。充分發揮團結協作精神，服務領導，服從大局，克己奉公，扎實工作。

二、嚴格遵守規章制度，模范履行崗位職責。

工作中堅持原則，態度端正，勤奮敬業，恪盡職守，任勞任怨，充分發揮信訪工作功能，順利完成各項工作任務。在信訪工作實踐中，與同志們團結一致，建立健全了一整套可行的信訪工作“六個一”、“五定”責任、滾動管理、重大信訪問題預報、“三訪”、排查處理重大信訪問題和積案、律師參與信訪、例會等制度；建立健全了市、鄉、村三級信訪工作網絡，有效化解了大量群眾反映的苗頭性、傾向性、群體性問題，群眾越級上訪得到有效控制；認真落實信訪工作目標管理制度，實現信訪工作各項指標達標；開展信訪工作創“五有”、“三無”活動，推動基層信訪工作建設；及時報告重大、緊急信訪信息，按時反饋上級交辦信訪案件的辦理情況；上為領導分憂，下為百姓解難，做到工作積極性高、主動性強，按章辦事，服務大局。

三、妥善處理信訪問題，切實維護社會穩定。

眉縣教育局政秘股股長馬克瓊

馬克瓊，男，現年三十六歲，中國共產黨員，大學本科學歷，年參加工作，年加入中國共產黨，現任眉縣教育局政秘股股長，眉縣教育局信訪領導小組成員，眉縣教育局信訪辦公室主任。該同志在信訪工作中，能積極實踐“三個代表”重要思想，認真學習貫徹《信訪工作條例》，以維護系統穩定大局為已任，開拓創新，扎實工作，默默無聞，在平凡的信訪工作崗位上取得了較大成績，教育局連續四年被評為縣信訪工作先進單位，多次受到省、市教育部門好評。

一、加強學習，進一步增強了做好信訪工作的責任感。

馬克瓊同志能經常性堅持學習，認真學習了《信訪工作條例》等信訪方面的法律法規，認真學習了“三個代表”重要思想和總書記有關講話精神，明確了做好信訪工作的重大意義，進一步增強了做好信訪工作的責任感。他經常指導辦公室同志說：“信訪問題是社會矛盾的必然反映，絕大部分信訪問題都涉及群眾的切身利益，這就決定了信訪工作與社會穩定之間有著密切的關系。同時，做好信訪工作就是實踐‘三個代表’重要思想、就是‘執政為民’的具體體現，事關社會穩定，事關黨群關系和干群關系，來不得半點馬虎。”他主持制定和完善了信訪案件的登記、請示、督辦、回復、歸檔、統計制度和來訪人員的接待、記錄、督辦、答復等制度，進一步規范了信訪工作程序和管理，確保了信訪案件“件件有著落，事事有結果”。

二、扎實工作，確保全年信訪工作順利進展，取得實效。

⒈年初，親手起草下發了《眉縣教育局××年信訪工作要點》，《要點》對系統全年信訪工作進行了全面安排和周密部署，對做好全年系統信訪工作提出了明確目標和嚴格要求，要求各校長專干要牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識，經常過問信訪工作，隨時掌握本單位的信訪動態，定期分析研究，對存在的問題要及時徹底解決，最大限度地減少上訪，堅決杜絕越級上訪。

消防信訪工作是消防部隊的“窗口”，是密切聯系群眾的“橋梁”和“紐帶”，是了解社情民意的“前哨”，是維護社會穩定、展示消防部隊形象的重要陣地。今年五月份公安機關開展集中處理群眾信訪問題活動以來，**志擔任了集中處理群眾心信訪協調小組成員，負責接待群眾信訪和上報信息工作。他全心投入于信訪工作中，在平凡的信訪接待崗位上默默的工作著，用那顆對黨無限忠誠、對人民無限熱愛的赤誠的心，維護著社會穩定和消防部隊的形象。

信訪工作無小事，由于信訪接待遇到的人形形色色，層次不同，有懂法律政策、講道理的，也有不懂得法律政策，蠻不講理的，甚至還有文盲、精神病人。***深感信訪接待工作要求之高、難度之大。為了做好這項工作，他堅持學習黨的政策及各種法規規章，特別是國務院新修訂的《信訪條例》頒布后，他重點掌握信訪工作制度和工作程序，做到資料不離身，抽空就學，不斷的提高自身的綜合素質。遇到不懂得問題就查閱資料或者虛心向他人請教，不恥下問，法律政策水平和業務素質提高的很快，解答問題準確，處理問題適當，接待工作十分出色。有一次，一位懂得一些法律知識的同志在和他談論后感慨的說：“沒想到消防支隊的信訪接待員分析、解答問題這么深刻、透徹。”

“人民消防為人民”，這是***從事消防信訪工作一貫堅持的宗旨。在日常的信訪接待中，對待每一位上訪群眾，無論地位高低，他都一樣的熱情接待，堅持做到“四聲”，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲，處理問題有回聲。把群眾反映的問題記清，把權利義務講清，把法律法規解釋清，是管轄內的信訪及時辦理，不是管轄內的信訪為群眾指明解決問題的途徑和方法，一不推，二不拖，既為群眾宣傳黨和國家的政策、法律，又切實為群眾解決實際問題，讓群眾感到親切、溫暖。

“踏實、守信、勤政、為民”是***一貫的信條。今年7月，有工農區有幾戶居民來到消防支隊，稱20*年建消防支隊機關辦公樓時，動遷了他們的房屋，至今土地出讓金也沒有發放到他們手中。群眾情緒十分激動，非要讓消防支隊給個說法，否則要到市委上訪。***熱情接待了他們，認真審閱他的信訪材料、耐心聽取他們的控訴后，發現他們反映不是由消防支隊來解決的。他一方面耐心的說服解釋，穩定他們的情緒，另一方面，主動向支隊領導進行了匯報，向有關部門進行了咨詢，問題在市土地局方面，他又幫助聯系了土地局方面負責人同志，說明了事情緣由，土地局方面同意給予解決。事情解決后，上訪人專門來到消防支隊，對***千恩萬謝，艾春燕說：“這是我們應該做的。”半年來，他接待和辦理的信訪做到了接待熱情，處理準確，答復及時。許多有可能釀成集體訪、越級訪和影響穩定的問題，都被解決在萌芽狀態，解決了群眾許許多多疑難問題，為維護社會的穩定做出了突出的貢獻。

***對自己高標準、嚴要求，自覺遵守各項規章制度，堅持原則，依法辦事。每天處理的舉報信件，無論涉及誰，即便是自己的親戚、朋友，他也守口如瓶。所有舉報信件他只對支隊黨委和主要領導負責，其他人員，哪怕是本單位、本部門的同事也不走漏一點風聲，領導和群眾對他都十分信賴。在工作中，他尊敬領導，團結同志，謙虛謹慎，樂于助人，無論是誰有什么難辦的事情，總是想方設法提供幫助，而自己的事情卻不愿告訴別人。***一個人工作在市里，愛人和孩子在外縣，愛人身體不好，孩子需要照料，生活的困難可想而知，但是，他從不向單位提要求、講條件。

***就是把對黨的忠誠和人民的感情化作一顆愛心，在黨和消防部隊與人民群眾之間架起了一座“連心橋”，為人民群眾送上了一份溫暖，為社會安寧和經濟建設獻出一份力量

XX同志于20*年3月份調到區信訪辦公室任主任，任職期間，他認真履行職責，帶領信訪辦的全體同志，全面貫徹執行黨的基本路線和各項方針政策，認真學習領會馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，能夠以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，解放思想、實事求是、與時俱進，牢固樹立立黨為公、執政為民思想，牢記全心全意為人民服務的宗旨，牢記“兩個務必”，堅持權為民所用，情為民所系，突出地完成了各項工作任務，為保持社會穩定、構筑和諧社會做出了貢獻。

一、熱情接訪真心實意為民辦事

信訪工作是一項復雜的綜合性工作，而且是做人的工作，既需要具備各方面的知識，包括了解政策、懂得法律等等，還要具備很強的處理問題的能力、控制局面的能力等等。信訪工作更是一項為人民群眾解難、為黨和政府分憂的工作，如果沒有熱愛黨、熱愛人民的心是做不好的。在工作中，XX同志充分表現出了以對信訪工作的熱愛，在工作中求真務實，心里時時刻刻裝著人民群眾。兩年來，帶領全辦同志共接待受理群眾來信來訪5300件（人）次，對群眾反映的問題，力求做到件件有結果、事事有回音。對一些疑難案件，不推不拖。兩年來，親自下基層辦案78次，走訪上訪戶53人次，使3個信訪老戶徹底罷訴息訪。為了掌握不同時期群眾的信訪動態，把信訪問題解決在萌芽狀態，他還經常深入到各鄉（鎮）及區直有關部門進行調查研究，并及時向區有關領導反映重大信訪情況，為區委、區政府決策提供翔實的依據，受到全區干部群眾的一致好評。

二、克服困難狠抓基層基礎建設

為了更好地適應新形勢下的信訪工作，XX同志一到任，就狠抓了三項建設，均取得了有效成果。一是抓隊伍建設。信訪辦原有4名正式工作人員，還有3名正科級二線老干部，不能滿足新形勢下信訪工作的需要。XX同志積極向區領導反映、說明情況，在區里編制非常緊張的情況下，于20*年5月份為信訪辦配備了1名副主任、于20*年8月份為信訪辦增加了兩名得力的工作人員。在工作中，他率先垂范，帶領信訪辦的全體同志學習政治、業務知識，提高全辦人員政治思想素質和業務素質，理論聯系實際，不斷提高全辦人員的接待、處訪水平，使信訪辦的工作效率大大提高，受到了群眾的好評。二是狠抓信訪工作網絡建設。建立起了上至區委、區政府，下至村（社區）的橫向到邊、縱向到底的信訪工作網絡，為實現信訪小事不出村（社區），大事不出區的信訪工作目標奠定了基礎。三是狠抓提高基層領導對信訪工作的認識。原來，有一些單位的主要領導對信訪工作的認識不高，缺乏大局意識、穩定意識，面對這種形勢，XX同志采取了帶著案件走訪的辦法，深入到基層，一個一個地、不厭其煩地、潛移默化地教育影響他們，到20*年初，全區14個簽狀黨委和21個被考核單位的領導均轉變了信訪工作作風，20*年，各單位主要領導到區以上跟蹤處理信訪38次，有效地減少的赿級訪的發生，提高了結案息訪率。

三、立足長遠建立健全有效機制

人民檢察院堅持把妥善處理涉檢信訪問題作為關注民生、服務大局、推進檢察工作的切入點，創新工作機制，抓好源頭管控，實現了所有到檢察機關上訪的案件，件件依法辦，案案有結果。通過嚴抓制度落實，繼續保持赴省進京涉檢“零上訪”的成果，無一起因處理不當而引發的越級上訪案件。

一、領導率先垂范，親自協調處理，著力于強化信訪處理工作力度

1.強化信訪處理工作的領導責任制。兩級院領導高度重視信訪處理工作，普遍成立了信訪處理工作領導小組，把這項工作擺上了重要議事日程，經常性地聽取信訪處理工作情況匯報，參與研究具體措施，協調部門間的分工與配合，形成了檢察長統一部署，分管副檢察長具體負責，控申部門牽頭處理，有關部門齊抓共管的工作格局。以全國涉法涉訴信訪工作座談會精神為指導，以息訴罷訪為目標，制定詳細的實施方案，精心組織，強化“六定五包”責任的落實。在信訪處理工作中，檢察長通過親自接待來訪，親自研究案件，親自協調處理，提高信訪處理工作的實效。

2.堅持和完善檢察長接待日制度。積極探索和改進檢察長接待日活動，不斷增強接待效果，把方便群眾來訪，提高信訪接待效率，提高信訪接待實效，作為控申工作的重心來抓。

3.將檢察長接待日制度和下訪巡訪制度相結合。把工作重點放在基層，放在涉檢信訪問題多的地方，及時解決了一些信訪難點熱點問題。

二、加強機制建設，規范基礎工作，著力于增強信訪處理工作的能力

為貫徹落實州黨委六大措施，切實加強信訪工作，市明確提出了構建大信訪格局的工作思路，并圍繞大信訪格局的創建狠抓落實，創新了領導體制和工作機制，信訪工作形成了黨委政府高度重視，各部門綜合治理，信訪部門積極主動，市、鄉、村三級信訪網絡高效運轉的大信訪工作格局，逐步扭轉了市信訪工作“人多、量大、無序”和集體訪多、越級訪多、重訪多的“三多”局面，為市改革、發展、穩定創造了有利的環境。

一、創新領導體制，加強對信訪工作的領導

⒈調整充實了信訪領導小組成員，由市委書記任組長，市長任第一付組長，市委付書記、紀檢委書記任常務付組長，市委常委、政法委書記、市人大一名付主任、市政府一名付市長、政協一名付主席任付組長，各有關部門一把手為成員的市信訪工作領導小組，形成了黨委、人大、政府、政協四套班子齊抓共管信訪工作的合力，充分顯示了市“大信訪”工作格局的特色。今年是市人大、政協參與信訪工作力度最大的一年。人大副主任丁漢元同志在國道改造期間，一直坐陣指揮，避免了大量的因征地拆遷、補償等問題的集體越級上訪事件的發生。在天泉大道征地拆遷做前期準備工作時，良種場因征地補償問題大面積上訪，人大副主任陳福貴同志帶領多名工作人員，深入良種場上訪群眾家中展開政治思想攻勢，宣傳解釋政策法規，做通上訪群眾的思想工作。

⒉堅持“一把手”工程。市信訪工作取得了可喜的成績，關鍵在于市四套班子領導和各部門、各單位領導對做好信訪工作認識到位、措施到位。始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門、作為一把手、作為各級黨政領導的主要工作去抓，以積極姿態構建市大信訪工作格局，進一步密切了黨群干群關系，及時化解了各種社會矛盾，創造了安定團結的社會政治局面。特別是將解決廣大群眾反映的熱點、難點信訪問題做為市黨政干部改進工作作風，狠抓落實的重要組成部分，作為實踐“三個代表”的生動體現。

信訪工作說到底是一把手的工作，今年是市委政府主要領導召集信訪工作會議最多，下發文件最多，抓信訪工作力度最大的一個時期。市委專門召開常委會議研究信訪工作，聽取工作匯報，解決重大疑難信訪問題，召開全市信訪工作現場會，推廣信訪工作經驗。市委書記閆科培在新年后第一周就針對城郊辦事處群眾反映的熱點、難點問題調查研究，并就解決辦法做了具體的指示，到基層視察工作時，每到一處都要詢問信訪案件辦理情況，每逢重大會議都要強調和部署信訪工作。到基層調研不忘過問群眾上訪情況，對信訪局呈報的信息和情況反映明確批示，重大案件親自督辦，如城郊辦四個村組多戶種植大棚菜的村民要求和老戶享受同等待遇的問題，閆書記親自安排查處工作，督辦落實情況。市長馬巨清親自閱批群眾來信，主動接待集體來訪群眾，對反映的重大問題，立即召開專題信訪案件協調會，安排調查工作，督辦查處情況，每周一的市長碰頭會上，專門聽取信訪工作匯報，對發生的重大案件，指定分管副市長限期解決，對一些重大疑難案件，親自帶頭處理。如三工路石油二分公司路段沿路經營門面房的個體戶反映拆遷補償的問題和城郊南五工一村建設商業門面房用地問題，馬市長親臨現場專題研究，使群眾上訪反映的問題迅速得到了解決。市上制定了嚴格的信訪責任追究制，四套班子各副職領導按分管口子包案處理信訪問題，在實際解決信訪問題中，親臨現場拍板定案，使全市重大疑難案件得到徹底解決。市領導從自身做起，為鄉鎮、辦事處和各部門領導抓信訪工作樹立了典范。

⒊賦予信訪部門權力，樹立信訪部門的權威。市委決定市信訪局的局長由市政府副秘書長兼任，代表市委、市政府協調處理信訪問題，同時，經市委、市人民政府研究下發了《關于貫徹〈中共回族自治州委員會回族自治州人民政府關于進一步加強信訪工作的意見〉的實施意見》，決定信訪局為黨委政府直接領導下的處理來信來訪的綜合性職能部門，賦予信訪部門交辦權、查處權、裁決權、干預權、協調權、批評建議權，信訪工作實行“一票否決制”，極大地樹立了信訪部門的權威。