信訪干部事跡材料

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今年，我接受組織委派，擔任了區信訪局局長。任職以來，我按照一名共產黨員和一名基層信訪領導干部的標準來要求自己，用一顆熱心，一顆愛心，一顆公心，架起黨和政府與群眾的“連心橋”。

幫助群眾是我的職責。干信訪，既沒錢，又沒權，只有“嘴巴甜”，有時候吃力還不討好，可是每當我看到一封封求助的信件，一張張困惑的表情，一雙雙期盼的眼睛，我就深深體會到上訪群眾的難處，我時常在想，當我在旅途中被深谷所阻，被河水所隔，多么希望眼前能有一座能使我順利到達彼岸的橋啊。信訪工作的一端是黨和政府，一端是廣大基層群眾，我和我的同事們所從事的事業不正是架設在黨和群眾心心向通的“連心橋”嗎？1999年，因光卡路，城東干道拓寬工程的需要，紅花街道先后有十幾個村民小組的土地被征收，20*多名村民“農轉非”。當時，由于諸多因素，農轉非人員工作安置一時不能到位，被征地拆遷撤組后的村民，失去了生活來源，而市開發公司的生活補助款（每人每月120元）因故未能按時發放，為了穩定群眾的情緒，防止矛盾激化，我們意識到老百姓是我們的衣食父母，為他們排憂解難不僅是維護一方社會穩定的需要，也是基層信訪干部的天職，于是我們和紅花街道的同志組成工作小組主動到市城鎮開發總公司、市基礎開發公司、市拆遷辦等部門多次協調交涉，我們堅持白天跑單位，晚上到群眾家做安撫工作，心里就是想能夠把群眾的補助早日解決。果然，功夫不負有心人，在我們的磨功下，終于有了回報。市城鎮開發公司的何副總感動地說：“你們這種為群眾辦實事地精神，我非常敬佩，盡管公司資金緊缺，但是，我們克服困難，想想辦法，先安排付給你們一點款。”9月中旬，我們拿到了開發總公司拔下的款，立即發放給了群眾，確保了“國慶”、“中秋”兩大節日的穩定。年底又結清了拖欠16個月的全部生活費。群眾笑了，村干部樂了，街道主要領導的心也放下了，我也高興了。同年，家住**區洋珠巷20號的居民魏安達的老伴在拆遷過渡期去世了，可當時應該由他老伴單位承擔的三分之一安置款還未交付。老魏多次到老伴單位交涉無果后，他走進信訪局尋求幫助。我接待了魏安達，他講著講著淚水就下來了，在了解來訪者的特殊情況后，我到有關部門多次協調，最終解決了老魏的實際困難，使老魏順利地拿到了新居的鑰匙。老魏再一次走進信訪局，流著眼淚說：“我這次流的是感激的淚，幸福的淚”。并且他還送來了一面錦旗。20*年的夏天，一位弱智殘疾母親和她的女兒趙云霞走進了信訪局。原來趙云霞考進了南京建筑工程學校，卻因家境過于貧困而無力交納5000元學費，面臨著失學。望著一位母親近乎絕望的神情和一個孩子渴望上學的目光，我知道可能因此耽誤的不是一個孩子的學業，而是一個面臨絕境家庭的全部希望。我隨即拿出錢包，先解決了母女兩人的燃眉之急。以后的幾天里，我又冒著酷暑到街道為這戶家庭協調辦理了低保，多次到建筑工程學校請求給予幫助，校方為我們這種精神所感動，校長說：“你們能這樣無私的幫助一個素不相識的困難學生，我們做為校方，更應該給予關心和支持。”校方最終減免趙云霞入學費用，并免費向她發放在校期間的生活用品。后來趙云霞母女特地趕到信訪局，她們拉著我的手說：“余局長，你像我們的親人一樣啊”！家住箍桶巷的一位下崗女工，愛人單位效益不好，20多歲的殘疾兒子一直找不到工作。她來到了信訪局想給殘疾的兒子找個攤位，我在接訪后，為她的殘疾兒子找攤位就成了自己的一樁心事。經過多次和有關部門協調，終于在夫子廟夜市為其聯系到一個攤位。我下崗的嫂子知道后，請求我把這個好機會讓給她，被我一口拒絕。面對家人的抱怨，我懇切地說：“這家生活太困難啦，我要幫他排憂解難，希望你能夠理解我。”

化解矛盾是我的目標。年前，市委書記**在調研勞動和社會保障系統先進性教育活動時強調，“解決老百姓最需要解決的問題，是黨員先進性的首要體現，我們共產黨員就是要讓群眾說‘好’”。城市拆遷、農村征地、企業改制等工作都關系到群眾的根本利益，信訪局首當其沖成了群眾出怨氣的地方，有的上訪人說到氣頭上拍桌子、摔茶杯，謾罵信訪干部，個別人揚言自焚，還有些上訪人滯留接待場所至次日，甚至有人在信訪接待室小便、打針，把住院的親人丟在信訪場所。面對這些，我總能換位思考。我以理解的態度對待群眾，或當場協調會辦，或耐心勸慰解釋。某工程征用集體土地期間，被拆遷農民因補償問題與動遷單位發生矛盾。村民帶著生產工具堵住了進村的道路，不讓動遷工作人員進村，我聞訊后迅速趕到現場，迎接我的是一片嘈雜的質問：“你信訪局長來能解決什么問題，到旁邊去。”面對這樣場面，我仍然耐心的向他們宣傳法律法規和信訪條例，待村民們陸續回家后，我會同街道、村委會干部在村里挨家挨戶登門宣傳拆遷政策，并和動遷單位協調溝通。在上門走訪期間，許多村民見我們走東家跑西家，紛紛邀請我們到他們家里吃飯、喝茶，我都婉言謝絕說：“大家積極配合動遷，就是對我們最大的支持。”門東地區一期改造工程中有一個拆遷戶為了多得補償，向開發公司提出種種無理要求。在多次說服工作無效的情況下，開發公司向法院申請強制拆遷。看到強制拆遷通告后，該名拆遷戶不斷到區政府纏訪、鬧訪，甚至把汽油帶在身邊，揚言要自殺。此時，我考慮到這個案子雖然已經進入了司法程序，問題完全可以通過司法途徑解決，但古話說：金窩銀窩不如自己的草窩。他們面臨的是離開自己熟悉的生活環境和自己賴以生存的小屋，況且信訪工作的主要任務就是化解矛盾，維護社會穩定。于是一方面我反復多次的接待該夫婦，不顧他們的謾罵威脅，耐心的勸導，宣傳法律政策，另一方面關心其生活，為其提供二手房信息，在政策的威懾下，在我們工作的感召下，該夫婦終于想通了，與開發公司簽訂了協議，一個潛在的不穩定因素被消除了，至此，持續長達兩個多月的信訪疑難問題終于得到解決。

惠及百姓是我的追求。俗話說：“人不傷心不落淚，人無難處不上訪。”信訪局在群眾的心中是他們的家，是他們說話的地方。作為信訪干部所行使的職責就是“用真情擦干一雙雙流淚的眼睛，用真心撫慰一顆顆受創的心靈，用真愛舒展一張張欣慰的笑臉，用真誠彈出一曲曲和諧的琴聲。”幾年來，我和我的同事們為了群眾，協調解決了大量拆遷安置、征地補償、追討因施工造成房屋破壞補償款、幫助協調特困家庭子女減免學費、為殘疾人就業、特困家庭生活困難（包括為有特殊情況的家庭提前解決經濟適用房）的等各種疑難問題；幫助群眾解決供電、接水問題；幫助居民疏通下水道，解決廁所、垃圾清運等老百姓吃喝拉撒的急事、難事、瑣事。當看到上訪群眾在問題解決后轉憂為喜破涕為笑時，一切煩惱，疲倦被群眾的喜悅所代替，心中充滿說不出的欣慰。

崗位奉獻是我的義務。信訪工作崗位沒有鮮花簇擁的熱烈，也沒有英雄凱旋的輝煌。我和我的同事們每天面對的是投訴電話、人民來信、上訪群眾等形形色色的社會矛盾，這就是我的崗位，是我這位信訪局“首席接待員”必須腳踏實地去做的工作。在平時的工作中我是這樣想，為群眾多奉獻一點愛心，社會就會增添一份安寧，更能為黨贏得一片民心。8年來，在人手少，任務重的情況下，多次冒著酷暑，頂著嚴寒為上訪群眾奔波，經常為勸返集訪群眾連續工作很長時間；經常深入到拆遷現場，上門做群眾思想工作，雙休日、節假日加班工作更是常事；特別是在國家和省市重大活動期間，進京帶人、會場值班、車站勸返以及赴京參加勸訪組工作。我始終堅守崗位，認真工作。說句心里話，有時真的感覺累，很累，累的我無暇顧及丈夫和孩子。20*年8月，我愛人身患重病住進醫院，同年就讀高三的女兒面臨著高考的挑戰，望著病榻上的丈夫和壓力沉重的女兒，我是多想有個假期，盡一盡做妻子和母親的義務啊。可當時是全市籌備“華商會”時期，信訪工作任務很重，信訪工作作為維護社會穩定的第一盾牌，任務艱巨，于是我含著淚離開家門，踏上工作的征程。在丈夫四個多月的住院中，我把80多歲的老母親請到醫院來照顧丈夫，雖然丈夫的身體漸漸地好轉，女兒也考上了大學，而我則默默承受著對家人太多的歉疚。20*年以來，由于長期繁忙的工作，我的身體亮起了紅燈，醫生和家人要求我立即住院動手術，由于工作繁忙，總是一拖再拖，區領導得知后，責令我盡快入院治療。就在我安排好局里工作，準備入院手術之際，全市整治“三小車”工作全面展開了。我只好再次把定好的手術時間往后拖。全力以赴解決突發事件和棘手問題，確保了全區整治工作的順利進行。20*年8月中旬，我入院做了手術，醫生囑咐我要休息三個月，此時，市信訪局疏理上訪老戶的任務下到各區，我只休息了40天就重新投入工作。國慶節期間，區分管領導和我及全局同志都沒有休息，梳理接待上訪老戶。

各位領導、同志們，我只做了一名黨員領導干部應該做的事情，我始終牢記：權力意味著責任，職務意味著奉獻。在今后的工作中，我將進一步加強黨性鍛煉，積極投身到保持黨的先進性教育活動中去，當好黨和群眾“連心橋”上的鋪路石，護橋人。