文明窗口范文10篇

市直機關各黨委，直屬總支、支部，市直各單位：

為深入學習貫徹黨的十七大精神，進一步促進市直機關的精神文明建設，激發活力、干事創業，促進機關、企事業單位各項工作上水平，經研究，決定在市直機關開展創建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，現將有關事宜通知如下：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發展觀，以高效、公正、廉潔、和諧為核心，以服務中心、服務大局、服務基層、服務群眾為根本，以提高機關干部整體素質為基礎，以建立健全和落實制度為關鍵，以創新工作機制、抓好機關科室建設為重點，以基層和群眾滿意為標準，解放思想，干事創業，努力開創各項工作新局面。

二、創建范圍

1、“文明科室”：市直機關各行政、事業單位所屬的科室。

6月10日，全省青年文明號集體——*計核算中心向全市窗口單位發出“建設文明*，爭做文明窗口”的倡議書，內容如下：

一、弘揚職業道德，規范行業行為。窗口單位要進一步樹立良好的職業道德，切實糾正行業不正之風，形成敬業奉獻、與時俱進、開拓創新、團結協作的工作氛圍。

二、強化服務意識，提高服務水平。窗口單位要大力開展文明禮儀、職業技能和崗位練兵活動，進一步強化窗口服務意識，完善崗位服務規范，不斷提升窗口服務質量和服務水平，倡導文明、熱情、高效服務。

三、共鑄窗口誠信，展示良好形象。窗口單位要努力構建良好的社會信用體系，積極推行服務承諾制度，公開信用承諾，提供信用服務，營造講信用、重承諾、守信譽的良好氛圍，塑造窗口信用的新形象。

四、建設文明窗口，帶動城市文明。窗口單位要不斷樹立和建設文明品牌形象，做到環境靚麗整潔，工作精益求精，精神積極向上，以窗口的文明影響社會的文明，盡快形成名牌帶動效應，讓春城走向文明。

新聞背景長春市會計核算中心擔負著全市100家一級預算單位的會計監督與核算工作，同時在全省率先推行財政國庫集中支付改革試點，已將40家單位納入了集中支付，發揮著為政府把好資金支出關、為預算單位理好財和服好務的雙重職能作用，并先后獲得“長春市青年文明號”和“吉林省青年文明號”的榮譽稱號，目前正努力爭創“全國青年文明號”。

用服務擦亮窗口用行動詮釋文明

酒店服務業是與社會聯系十分密切的窗口行業，抓好窗口文明建設具有非常重要的意義。××年，金龍大酒店始終堅持“服務社會，奉獻社會”的宗旨，貫徹“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以企業改革為動力，以加強職業道德教育為基礎，以抓好經濟建設為重點，以增強服務意識、提高服務質量為中心，扎扎實實地開文明窗口創建活動，開創了物質文明與精神文明雙贏的良好局面。今年月－月，酒店再創佳績，實現營業收入萬元，創利稅萬元，平均住房率保持在左右，位居全市同行業之首。先后榮獲了全國“商貿系統顧客滿意服務先進單位”、“湖南省職工職業道德建設十佳單位”、“湖南省最佳星級旅游飯店”、“株洲市優秀誠信企業”、“湖南省衛生質量信得過單位”等榮譽稱號。“金龍”的社會知名度、信譽度、美譽度迅速上升，已成為株洲市兩個文明建設的一道亮麗風景。

●強化組織統一認識

今年年初以來，我們始終堅持將爭創文明窗口和抓好經營工作放在同等重要的位置，從戰略和全局的高度來認識加強精神文明建設的重要意義。嚴格按照《株洲市××年精神文明創建活動實施意見》文件要求，原創：成立了以黨支部書記、總經理為組長，副總經理為副組長，各職能部門經理為成員的文明窗口創建活動領導小組。形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，各職能部門密切配合，黨政工團齊抓共管的爭創模式和工作機制。

在深化文明窗口建設的思想認識方面，我們堅持做到了“兩個加強”。一是加強組織開展各項文明創建活動，做到了年初有規劃，月度有落實，使文明窗口創建活動有組織、有目標、有計劃、有措施，從而確保創建活動取得應有的效果。二是加強調查研究，及時總結經驗和不足，不斷拓寬文明窗口創建活動的領域，采取靈活多樣的方式與方法，使創建工作越做越新，越做越實。

●強化培訓提高素質

為進一步加強我局精神文明建設和職業道德建設，提高干部職工隊伍的自身素質，樹立良好的社會形象，結合我局實際，特制定本方案。

一、指導思想

通過開展創建活動，引導廣大員工依法行政、文明用語，增強業務本領，全心全意為人民服務，不斷提高文明建設水平和文明程度，努力塑造人民滿意的良好單位形象，全面促進本行業干部職工隊伍建設、行業管理、深化改革等工作，推動氣象事業又好又快發展。

二、創建標準

（一）工作扎實。堅持物質文明、精神文明和生態文明一起抓，把創建活動擺上單位重要議事日程，主要領導負總責，有組織、有部署、有分工，目標明確、措施有力、責任落實。領導班子團結協作，作風民主，開拓創新，勤政廉政，在群眾中有較高威信。圍繞發展大局，認真履職，全面完成業務工作及各項任務，業務水平領先，工作實績顯著。辦公室、氣象臺、測報科、行政許可科（氣象窗口）、防雷監測所等，具體服務部門，要始終以“客戶第一、服務至上”為標準，以不斷提高“服務滿意度”為目標，要“爭創文明服務窗口、爭當文明模范員工”，扎扎實實做好各項服務工作。另外，整個活動還要與創建“群眾滿意辦事窗口”活動相結合，共同推進，共同發展。

（二）依法行政。以人為本，依法行政，認真履職。建立健全各類規章制度，規范行政管理和執法行為，公示辦事的條件和程序，確保規范合法。實事求是，堅持秉公辦事、公正執法等原則。在具體的依法行政活動中，嚴格要求工作人員堅持以人為本，認真履行依法行政工作職責。堅決杜絕濫用職權，循私枉法。在進行行政例行檢查和行政執法過程中，切實做到人員合法，權限合法，一切以事實為依據，嚴格按章辦事。

為全面提高整體素質和服務水平，營造良好的人文環境，成功舉辦**年第29屆奧運會帆船比賽（以下簡稱奧帆賽），根據《青島市關于推進人文奧運行動計劃的意見》，決定在全管區組織開展爭創“迎奧運文明示范窗口”活動。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀和社會主義榮辱觀，以“同迎奧帆賽、共創文明城”為主題，以全面加強職業道德規范、服務技能、奧運知識和外語會話培訓為主要內容，教育引導廣大職工及從業人員，立足本職崗位，提高服務質量和服務水平，提升廣大員工的文明素質和城市文明程度，為成功舉辦**年奧帆賽，實現全國重點中心城市和世界知名特色城市的奮斗目標發揮重要作用。

二、目標任務

活動計劃用三年的時間，使窗口單位工作人員的職業道德規范、服務技能、文明禮儀水平、奧運知識普及和外語會話能力有明顯提高，行業的服務質量和水平有明顯提高，城市整體文明程度有明顯提高。爭創“迎奧運文明示范窗口”的標準，要按照全國文明城市對行業的測評要求，結合各自實際，具體明確，針對性強。第一年活動結束達標率應為40%，第二年達到80%，到**年奧帆賽以前達標率達到95%以上；評選“青島市迎奧運文明示范窗口”單位，由市文明委進行命名表彰。

三、創建內容

*鎮位于*縣北面，毗鄰*市和*縣，素有*縣“北大門”之稱。*鎮財政所從1992年建所以來，在鎮黨委、政府的直接領導和上級財政部門的指導下，在全所同志的共同努力下，為*鎮的經濟建設和社會各項事業的發展作出了積極的貢獻。*鎮財政所十分重視創建“文明窗口”活動，戒驕戒躁，不斷加強自身建設，積極發揮財政職能作用，為圓滿完成各項財政工作任務和全鎮經濟的持續穩定發展而不懈努力。

一、狠抓財政隊伍建設，努力提高財政人員的綜合素質

1、堅持把政治思想工作放在首位。認真學習馬列主義、思想和鄧小平理論，自覺投身到江總書記關于“三個代表”重要思想學習教育活動中。凡是鎮里統一安排的政治學習、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。經常組織閱讀黨報重要文章，學習《求是》、《人民日報》、《貴州日報》《黔南日報》和《鄉鎮財政》等雜志上的新政策、新精神，學習典型事例和先進經驗。通過“三個代表”“三講”的學習教育，全所同志進一步樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。積極參與對“*”邪教組織的斗爭，充分認清其反人類、反社會、反科學的反動本質。通過學習，不斷增強責任心和公仆意識，樹立全心全意為人民服務的思想。目前全所6人，團員2人，有3人為入黨積極分子，1人為重點培養對象，是一支思想素質較好，人員穩定，工作踏實，業務過硬，熱愛基層財政工作的隊伍。在職業道德方面，全所工作人員都能忠于職守、愛崗敬業，出勤率達100%。

在抓好思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團結、協作的隊伍。一個有凝聚力的集體是各項工作任務順利完成的根本保證。全所人員多年來和睦共事，相互尊重和理解，不論是在工作、學習還是日常生活中都未曾鬧過意見，工作互相配合。所領導以身作則，起模范帶頭作用，所里民主空氣濃厚，有事大家商量，是一個同心同德，步調一致的戰斗集體。例如：預算出納的愛人在外地工作，孩子年幼，家務負擔較重，據此，財政所的一些鎖碎事務盡量安排給他少一點，其他同志能通情達理多干一點而沒有意見。除此之外，每個同志還積極完成鎮黨委、政府領導交給的駐村各項工作任務，與其他部門密切配合，為全鎮各項事業的發展作出自己的貢獻。

2、努力提高財政業務水平。全所從所長到征管員，人人都參加過各級財政開辦的專業培訓班，6人中文化程度大專2人，中專3人，高中1人，6人均具有會計職稱。所內業務學習有計劃、有要求，做到經常化、制度化。全所人員都掌握一定的財政理論，熟悉財會知識，各項業務考核年年達標。

3、嚴格執行各項財政政策及財政紀律。認真學習和貫徹執行黨和國家、政府的各項政策和財政法規及財經紀律，不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅持不收人情稅，辦事“兩公開一監督”，嚴格遵守農業稅人員“六要”、“十不準”，自覺接受群眾監督。多年來，我們在執行政策中不折不扣，沒有出現任何偏差。全所人員自覺遵守和落實計劃生育條例。家庭婚喪之事從簡，不搞封建迷信。不支持、不參與黃、賭、毒和色情服務活動。嚴格遵守各項法紀法規，建所以來，沒有出現過違法違紀現象。

公交車售票員的工作屬于窗口性質的工作，在一定程度上代表著一個城市的文明形象。所以，售票員掌握一些基本的工作禮儀還是必要的。

售票員如果有工作服，應該穿工作服上崗，并且工作服應該是干凈、整潔的，以顯示自己的愛崗、敬業。

售票員絕對不可以因為乘客穿著或身份的不同，在態度上有區別。

工作語言，應該是普通話，以方便非本地人員能聽懂你的報站。

如果公交車沒有自動報站系統，售票員就要主動報站，以方便乘客的上下車。

在車轉彎的時候，售票員要及時提醒乘客抓好、扶好。

單位窗口部門在上級部門的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以科學發展觀統領自己的各項工作，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，團結協作，開拓創新，力爭“創先爭優做先鋒，服務為民當表率”，取得優異成績，全方位推進單位整體工作的發展，獲得了企業與群眾的交口稱贊。

一、認真學習，提高政治理論覺悟和業務工作技能

單位窗口部門意識到不斷發展形勢和工作創新對自己的工作提出了更高的要求，因此，每個星期五下午進行集中學習，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，提高自己的政治理論覺悟，加強精神文明建設，為企業和群眾提供優質建筑材料檢測服務，確保建筑工程質量合格。除認真學習政治理論知識外，努力學習業務知識和與業務知識相關的法律法規，進行檢測儀器實際操作，每年按照上級業務部門的要求進行業務培訓，切實提高自己的業務工作技能，以過硬的工作本領完成各項建筑材料檢測工作。

二、明確目標，深入推進“創先爭優”

單位窗口部門充分認識開展“創先爭優”活動的重要意義，增強了“創先爭優”的自覺性和責任感，自覺投入到“創先爭優”活動中去，努力實現“創先爭優”的活動目標。

一是加強黨員隊伍建設，夯實“創先爭優”活動的基礎。單位窗口部門在“創先爭優”活動中始終加強對黨員的教育，要求每個黨員在不同的工作崗位上，既做政治上的強者，更當工作上的能人，切實增強黨員意識，牢記自己的黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，在工作崗位上做遵紀守法的標兵、學習的模范、工作的先鋒，在急、難、險、重的緊要關頭，發揮黨員的模范帶頭作用。通過加強黨員隊伍建設，夯實“創先爭優”活動的基礎，每個黨員基本在“創先爭優”活動中發揮了表率作用、骨干作用、橋梁作用、先鋒模范作用。

為切實增強執法為民、以民為本、以人為本與服務于民的理念，加強鹽業行風建設，提高鹽政執法、食鹽專營管理和為民服務水平，根據青鹽字〔2012〕94號《關于開展基層行風建設示范窗口創建工作的通知》要求，結合鹽業實際，現就開展基層行風建設示范窗口創建工作制定如下方案。

一、指導思想和工作目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照科學發展觀和構建社會主義和諧社會的要求，以永久消除碘缺乏危害為目標，以廣大市民滿意為標準，以提高鹽政執法和食鹽專營服務水平和質量為重點，以“鹽真情深”為主題，廣泛開展創建基層行風建設示范窗口活動，全面提升“窗口”科室、中隊服務水平，努力塑造遵紀守法、廉潔高效、誠實守信、服務優良的“窗口”形象，推動鹽業行風建設不斷向縱深發展，努力實現：鹽業違法案件查處率達到98%，處結率達到98%以上，無行政敗訴案件，無屬實行政效能投訴事件，碘鹽普及率達到95%以上，群眾滿意度和社會美譽度逐年提高。

二、創建范圍

第一執法中隊、第二執法中隊、第三執法中隊、第四執法中隊、第五執法中隊、辦公室、財務科、供應科、倉儲科。

三、示范“窗口”評比條件

為了進一步推進我縣道路運輸行業精神文明和“十佳文明窗口”的創建工作，不斷增強從業人員素質，提升道路運輸服務質量，提高運政執法形象，以德文明辦[2014]號文關于印發《2014年度“講文明、樹新風”系列活動工作方案》和德文明辦字[2014]7號文關于《開展2014年度“縣十佳文明窗口”評選活動》的通知要求為依據，經分局黨政聯席會議研究決定，在全分局開展精神文明和“十佳文明窗口”的創建活動，并制定如下實施方案。

一、指導思想

2014年全縣道路運輸行業文明創建工作要以科學發展觀為指導，以“服務提升年”目標任務為核心，以“學習黨的十八大和十八屆三中全會精神、省級文明縣城創建”為主題實踐活動為載體，深入開展“一個評比、五大品牌”文明創建活動，全面加強道路運輸行業精神文明建設，以“周到、熱情、誠信、滿意”為工作目標，不斷強化行風建設，不斷增強窗口部門服務意識，不斷提升服務人民群眾的質量，不斷提高為人民群眾辦實事辦好事的能力，不斷提高文明創建工作科學化水平和行業文明程度，以道路運輸文明建設的新成效來檢驗我們開展的黨的群眾落線教育活動的成果。

二、創建目標

結合“學樹創建”活動，以“講文明、樹新風”為主題，開展“一個評比，五大品牌”文明創建活動。“一個評比”即開展“講文明、樹新風”系列活動，文明出租車評比活動，“五大品牌”即：1個品牌汽車客運站、1個品牌客運企業、1個品牌服務班組、1個品牌示范窗口、1個品牌公交線路、1個品牌駕培學校。以“為民務實清廉”為主題，全面落實創建工作，圍繞建設文明窗口工程、廉政文化建設工程、隊伍素質工程、農村客運文明示范工程、服務品牌工程等“五大工程”，大力推進精神文明建設和文化建設，推進文化進車廂、文化進班組、文化進企業、文化進站、文化進機關，建設好道路運輸行業的精神家園，把道路運輸行業為民服務的窗口擦得更亮。

三、工作措施