通訊服務行業范文10篇

為了解我市通訊行業服務質量消費者滿意度，市消協開展了一次對我市通訊服務行業服務質量消費者滿意度社會測評調查。本次調查的主要內容是，本市三大通訊公司——電信、移動、聯通在服務態度禮儀素質、資費透明繳費便利、承諾兌現投訴解決及有無價格欺詐亂收費行為、有無消費陷阱存在、有無限制消費者權利與不平等條款、有無強制交易強制接受服務行為、有無指定消費捆綁消費、有無垃圾短信擾民等九個方面消費者滿意情況。此次調查共發出問卷___份，收回有效問卷___份。現就本次調查的情況分析如下：

一、調查方式

在市區范圍內選擇不同性別，不同職業，年齡在__—__周歲之間的人群中進行調查：

_、性別

在調查人員中男性有___人，占__._%，女性___人，占__._%

_、年齡

為了解我市通訊行業服務質量消費者滿意度，市消協開展了一次對我市通訊服務行業服務質量消費者滿意度社會測評調查。本次調查的主要內容是，本市三大通訊公司——電信、移動、聯通在服務態度禮儀素質、資費透明繳費便利、承諾兌現投訴解決及有無價格欺詐亂收費行為、有無消費陷阱存在、有無限制消費者權利與不平等條款、有無強制交易強制接受服務行為、有無指定消費捆綁消費、有無垃圾短信擾民等九個方面消費者滿意情況。此次調查共發出問卷___份，收回有效問卷___份。現就本次調查的情況分析如下：

一、調查方式

在市區范圍內選擇不同性別，不同職業，年齡在__—__周歲之間的人群中進行調查：

_、性別

在調查人員中男性有___人，占__._%，女性___人，占__._%

_、年齡

為深入調查和治理公共服務行業利用特殊地位和經營優勢侵害消費者合法權益的行為，切實保護消費者的合法權益，根據《省工商局、省消費者協會關于2012年度對有線電視、通訊服務等公共服務行業開展消費者評議活動的通知》（工商消字［2012］87號文），市局決定在全市范圍內開展對有線電視、通訊服務等公共服務行業的消費者評議活動。具體實施方案如下：

一、成立組織，加強領導

為確保本次評議活動順利實施，市局決定成立領導小組。

二、明確目標，突出重點

（一）評議目標

通過了解被評議的有線電視、通訊服務等公共服務行業在經營過程中，侵犯和損害消費者合法權益的行為表現，堅持標本兼治、懲防并舉的原則，采取行政執法、社會監督和行業自律相結合的辦法，督促公共服務行業依法整改，規范、守法經營。

「內容提要」GATS框架下的電訊自由化和WTO關于基礎電訊服務的協議，將日益增加世界范圍內基礎電訊服務貿易的市場競爭。這使中國還十分幼稚的電訊服務業面臨著既要開放自己的市場，又要提高經濟效益以發展自我的巨大壓力。結合中國的實際情況，深入研究GATS和WTO關于基礎電訊服務的協議中的基本規則，特別是MFN原則、國民待遇和市場準入等，是制定中國基礎電訊服務市場開放政策的重要立足點。

「關鍵詞」基礎電訊服務協議/最惠國待遇/市場準入/國民待遇

「正文」

隨著信息技術在世界范圍內的廣泛發展和服務提供的日益國際化，電訊已經成為當代世界發展最快的高新技術產業。電訊服務通常分為基礎電訊服務和增值電訊服務兩部分。基礎電訊服務在全球電訊服務貿易中占了85％，剩余的為增值電訊服務。（注：基礎電訊包括語音電話、分組交換數據傳輸、電路交換數據傳輸、電報、傳真、租用電路等。增值電訊服務主要是指以計算機為基礎提供的電訊服務，如電子郵件、語音郵件、在線信息和數據庫檢索、電子數據交換、增強型傳真、編碼和協議轉換、在線信息和數據處理等。）電訊業本身既是重要的產業，同時也是其他產業的支柱。許多其他的服務業要靠電訊服務來傳遞和交換信息，典型的如金融服務。電訊服務已經成為服務經濟的核心，先進可靠的電訊網絡是國民經濟基礎設施的關鍵因素之一。（注：電訊業在所有服務業中具有非常重要的地位，自1982年以來世界電訊市場年平均增長率為5.2％，自1990年以來發展中國家的年平均增長率為9.7％。SeeDataonTelecommunicationMarketsCoveredbytheWTONegotiationsonBasicTelecommunication（Feb.17，1997），/wto/whats—new/data3.htm；EconomicIndicators，TheEconomist，Mar.8，1997，at119.）

作為世界上僅次于金融服務市場的第二大服務市場，電訊服務貿易受到世界貿易組織（WTO）的廣泛關注，在烏拉圭回合關于服務貿易的談判中，電訊談判是重點內容之一。經過艱苦的談判，成員方雖對增值電訊作出了承諾，但在基礎電訊服務方面則進展很小。其根本原因是各國在基礎電訊服務方面的市場開放程度相差很大，即使在發達國家內部也是如此，世界電訊產業的四強（Quad，指美國、加拿大、歐盟和日本，占全球電訊服務總收入的4／5）各自對電訊服務的管制環境也不同，因此在烏拉圭回合內達成這方面的市場開放協議非常困難。有鑒于此，一些成員方在烏拉圭回合結束后繼續進行基礎電訊服務談判，目標是通過在世界貿易中提倡更大透明度和互惠性來限制貿易政策對電訊服務貿易本身產生的扭曲效應。

1997年2月15日，69個WTO成員方締結了關于基礎電訊服務的協議。該協議包括了世界基礎電訊服務95％的收入，被認為是成功的多邊協議，并于1998年1月1日生效。之后，又有3個國家承諾開放其電訊服務市場，這樣共有72個成員方就增加基礎電訊服務市場的國際競爭作出了承諾。（注：SeeWTO：TelecomDealWillRingintheChangeson5February1998，Press/87（Jan.26，1998）（visitedFeb.18，1999）（/wto/press/press87.htm）。）基礎電訊服務承諾并非是在服務貿易總協定（GATS）框架外的承諾，而是作為附錄，構成GATS不可分割的一部分。關于基礎電訊服務的協議被看作是改進全球服務貿易的基石和推動國際電訊服務貿易發展的最有利因素，在21世紀將對基礎電訊產業產生最深刻的影響。中國加入WTO后，必然面臨基礎電訊服務市場的開放問題，事實上中國巨大的市場潛力早已為發達國家的電訊企業所關注。本文將主要以WTO關于基礎電訊的協議為基礎，分析基礎電訊服務貿易的幾個重點法律問題，并為中國電訊服務市場的開放提供一些思路。

「內容提要」GATS框架下的電訊自由化和WTO關于基礎電訊服務的協議，將日益增加世界范圍內基礎電訊服務貿易的市場競爭。這使中國還十分幼稚的電訊服務業面臨著既要開放自己的市場，又要提高經濟效益以發展自我的巨大壓力。結合中國的實際情況，深入研究GATS和WTO關于基礎電訊服務的協議中的基本規則，特別是MFN原則、國民待遇和市場準入等，是制定中國基礎電訊服務市場開放政策的重要立足點。

「關鍵詞」基礎電訊服務協議/最惠國待遇/市場準入/國民待遇

「正文」

隨著信息技術在世界范圍內的廣泛發展和服務提供的日益國際化，電訊已經成為當代世界發展最快的高新技術產業。電訊服務通常分為基礎電訊服務和增值電訊服務兩部分。基礎電訊服務在全球電訊服務貿易中占了85％，剩余的為增值電訊服務。（注：基礎電訊包括語音電話、分組交換數據傳輸、電路交換數據傳輸、電報、傳真、租用電路等。增值電訊服務主要是指以計算機為基礎提供的電訊服務，如電子郵件、語音郵件、在線信息和數據庫檢索、電子數據交換、增強型傳真、編碼和協議轉換、在線信息和數據處理等。）電訊業本身既是重要的產業，同時也是其他產業的支柱。許多其他的服務業要靠電訊服務來傳遞和交換信息，典型的如金融服務。電訊服務已經成為服務經濟的核心，先進可靠的電訊網絡是國民經濟基礎設施的關鍵因素之一。（注：電訊業在所有服務業中具有非常重要的地位，自1982年以來世界電訊市場年平均增長率為5.2％，自1990年以來發展中國家的年平均增長率為9.7％。SeeDataonTelecommunicationMarketsCoveredbytheWTONegotiationsonBasicTelecommunication（Feb.17，1997），/wto/whats—new/data3.htm；EconomicIndicators，TheEconomist，Mar.8，1997，at119.）

作為世界上僅次于金融服務市場的第二大服務市場，電訊服務貿易受到世界貿易組織（WTO）的廣泛關注，在烏拉圭回合關于服務貿易的談判中，電訊談判是重點內容之一。經過艱苦的談判，成員方雖對增值電訊作出了承諾，但在基礎電訊服務方面則進展很小。其根本原因是各國在基礎電訊服務方面的市場開放程度相差很大，即使在發達國家內部也是如此，世界電訊產業的四強（Quad，指美國、加拿大、歐盟和日本，占全球電訊服務總收入的4／5）各自對電訊服務的管制環境也不同，因此在烏拉圭回合內達成這方面的市場開放協議非常困難。有鑒于此，一些成員方在烏拉圭回合結束后繼續進行基礎電訊服務談判，目標是通過在世界貿易中提倡更大透明度和互惠性來限制貿易政策對電訊服務貿易本身產生的扭曲效應。

1997年2月15日，69個WTO成員方締結了關于基礎電訊服務的協議。該協議包括了世界基礎電訊服務95％的收入，被認為是成功的多邊協議，并于1998年1月1日生效。之后，又有3個國家承諾開放其電訊服務市場，這樣共有72個成員方就增加基礎電訊服務市場的國際競爭作出了承諾。（注：SeeWTO：TelecomDealWillRingintheChangeson5February1998，Press/87（Jan.26，1998）（visitedFeb.18，1999）（/wto/press/press87.htm）。）基礎電訊服務承諾并非是在服務貿易總協定（GATS）框架外的承諾，而是作為附錄，構成GATS不可分割的一部分。關于基礎電訊服務的協議被看作是改進全球服務貿易的基石和推動國際電訊服務貿易發展的最有利因素，在21世紀將對基礎電訊產業產生最深刻的影響。中國加入WTO后，必然面臨基礎電訊服務市場的開放問題，事實上中國巨大的市場潛力早已為發達國家的電訊企業所關注。本文將主要以WTO關于基礎電訊的協議為基礎，分析基礎電訊服務貿易的幾個重點法律問題，并為中國電訊服務市場的開放提供一些思路。

1中美服務貿易發展的現狀分析

1.1中美服務貿易發展的規模分析

擁有高度發達服務業的美國，在國際服務貿易的發展中一直處于領先地位。2000年中國服務貿易總額為660億美元，美國服務貿易總額達到5224億美元，占世界服務貿易進出口總額的17.6%，是中國服務貿易總額的7.92倍，以后差距逐年縮小，2009年中國服務貿易總額增長到2868億美元，但同年美國服務貿易總額增長到8010億美元，占世界服務貿易總額的12.8%，仍是中國服務貿易總額的2.79倍，超出中國5142億美元。以2009年為例，美國服務貿易出口額為4700億美元，占世界出口總量的14%，而中國服務貿易出口額為1286億美元，僅占世界出口總量的4%，中國的出口規模遠遠小于美國，僅接近美國出口規模的27%；美國服務貿易進口達到3310億美元，占世界進口總量的11%，而中國為1528億美元，占世界進口比僅為5%，中國的進口規模也遠小于美國，約為美國進口規模的48%。在貿易差額方面，2000年以來美國服務貿易持續保持順差，盡管2000年至2005年順差額持續下滑，但2005年之后其順差額基本呈現遞增趨勢，即使受金融危機影響，2009年美國服務貿易順差還是達到1390億美元。而中國自2000年至今服務貿易長期逆差且規模不斷增加，從2000年的58億美元的服務貿易逆差額增長到2009年的296億美元。10年間，美國服務貿易累計順差超過7927億美元，而中國服務貿易逆差超過1041億美元。多年來，美國一直保持越滾越大的貿易赤字趨勢，但美國服務貿易不斷增長的順差能部分沖抵其在貨物貿易上的長期逆差，而伴隨中國服務貿易市場的放開，中國服務貿易市場將面臨更大的挑戰。由此可見，與美國相比，中國進出口規模較低。在美國服務貿易高度發達的背后，是美國國內雄厚的服務業發展。自二戰以來，美國服務業飛速發展，從1960年至今，美國服務業產出在經濟中的占比由58%上升至80%。而中國服務業由于起步較晚，實力比較落后，近年來服務業產出在經濟中占比僅為40%左右。正是憑借在服務業的強大實力，美國對外服務貿易發展也長期領先于世界，處于高度發達水平。

1.2中美服務貿易發展的結構分析

自1992以來，美國的服務貿易出口在其總出口中的比重基本保持在30%左右，2009年達到32.68%；與此同時，中國的服務貿易出口在總出口中的比重總體水平不高，同一期間最高為1996年的12%，2009年為9.67%。2009年中國有5個服務貿易行業實現順差，除其他商業服務外，還有咨詢、建筑、計算機和信息服務以及廣告、宣傳服務。其中，咨詢服務從2007年之前一直處于貿易逆差，自2007年之后得到快速發展，從2007年7億美元、2008年的46億美元，至2009年的52億美元的順差額，成為中國服務貿易順差的第一大行業。咨詢業的快速增長反映了中國在傳統服務業為主的基礎上其知識技術密集型服務業也得到一定積累并不斷發展。建筑服務自2001年之后一直處于順差，且增長速度很快，原因在于中國建筑業勞動力成本低的比較優勢。借力于國家政策性支持和服務外包的發展，中國計算機和信息服務保持持續上升的增長態勢。2009年中國的服務貿易逆差進一步擴大到294億美元，其中運輸、專利權使用費和特許費、金融和保險服務業位居逆差金額前三位。這3個行業自1997年起一直居于中國服務貿易逆差的前三位，且逆差額一直呈擴大趨勢。而美國的服務貿易出口中可以看到，其知識技術密集型的服務業中的專有權利使用費和特許費出口額從1992年的208億美元增長到2007年的826億美元，15年間增長了近4倍，其出口占比相當于中國同項目出口占比的58倍，遠遠高于其他項目，成為除其他商業服務外增長最快的項目。除此之外，在通訊服務、金融保險服務和計算機信息服務方面，占美國服務貿易出口比重達到19%，而中國在這些行業的發展上，出口額與美國差距較大，出口占比僅為5.5%，尤其是金融保險業，美國出口額是中國的62倍。在資本密集型的運輸業和勞動密集型的旅游上，盡管兩國差距逐漸縮小，但至2007年，美國這些行業凈出口額仍達到中國同行業出口的2.5和3.2倍。通過以上中美服務貿易結構對比可以看到，中國服務貿易的競爭力仍主要集中在勞動、資源密集型的運輸、旅游服務等傳統服務業，而在金融、保險、計算機信息等技術含量高的現代服務業雖得到一定發展，但與美國相比其對經濟的帶動作用還很小，這表明中國服務貿易結構比例失衡。美國則在知識和技術密集型的現代服務業發展中占據絕對優勢，通過不斷擴張和壟斷性貿易，獲取了大量國際服務貿易順差。

2中美服務貿易協同發展的基礎

為全面落實市委七屆十二次全會、市十四屆人大四次會議和市政協八屆三次會議精神，加強對全市公共服務行業和市場中介組織的社會監督力度和行風建設，進一步優化經濟社會發展環境，推進我市更高更大更快發展，根據市委辦公室、市政府辦公室轉發的《關于進一步加強效能建設優化發展環境的意見》的要求，開展公共服務行業和市場中介組織專項效能評議活動。現提出以下方案。

一、評議原則

堅持實事求是的原則，公開公平公正的原則，專項評議與日常監測相結合、部門評議與群眾評議相結合、服務對象評議與人大代表、政協委員評議相結合的原則，力求評議結果與實際情況相一致，力求評議活動促進公共服務行業和市場中介組織更好地服務全市經濟社會發展。

二、評議對象

公共服務行業和市場中介組織專項效能評議對象，按照行業特點、行業性質、業務內容和隸屬關系劃分為公用企業、通訊郵政、金融系統、公共交通、醫療衛生、基礎教育、綜合服務、中介組織八類，參評單位共94家（見附件）。

三、評議內容

[摘要]企業是推動國民經濟發展的主體，我國科學研究和技術服務行業上市公司的財務狀況體現著我國科學研究和自主創新的發展現狀。財務指標可以很好地反映出上市公司的財務情況，但是，運用主觀賦權的方法對財務指標進行分析評價具有諸多局限性，為了更客觀，更全面地分析上市公司的財務質量，采用因子分析法，運用SPSS軟件對我國科學研究和技術服務行業上市公司的財務指標進行財務分析，為信息使用者的決策提供依據。

[關鍵詞]科學研究和技術服務行業；上市公司；財務分析；因子分析法；SPSS分析

隨著我國社會主義市場經濟不斷發展，改革開放不斷深入，國際形勢變幻莫測，我國的經濟結構調整和產業結構轉型升級已經迫在眉睫。為了使我國經濟進入下一個騰飛期，科學研發和技術升級在經濟發展的道路上扮演了越來越重要的角色。企業是結構調整和產業升級的主要力量，為了扶持和鼓勵企業進行自主研發和科學研究，國家和政府提出了一系列的優惠政策，例如，為企業的研發支出給予稅收優惠；對高新技術企業和科研單位實施政府補助；鼓勵校企結合，產學研一體化等。這一系列的舉措，旨在大力提高我國企業的科研水平和科研水平，不斷增強我國企業的自主創新能力，為建設創新型國家做出貢獻。近年來，企業的研發支出不斷增加，其中，尤以科學研究和技術服務行業中的企業為甚，此類企業在研發費用和技術人員的工資開支都大大超過了傳統行業，這些投入漸漸形成了企業的科研成果，成為企業的無形資產，為企業帶來了大量的收益。然而，高收益的背后伴隨著高風險，科研并非條條大路通羅馬，研發支出是否能夠在日后變成生產力，科研成果是否能有較高的轉換率，也被投資者乃至整個國家密切關注。

一、財務分析研究設計

為了更科學全面地評價我國科學研究和技術服務類型企業的財務能力，筆者選取了我國證監會2012版行業分類中“科學研究和技術服務行業”的49家企業進行分析，利用統計抽樣原理，利用SPSS軟件隨機抽取了其中的35家企業進行分析。樣本數據信息均來自于國泰安數據庫(CSMAR)和銳思數據庫(RESSET)。由于科學研究和技術服務類型的企業生產模式和經營模式有別于傳統行業，例如無形資產價值高，存貨比重相對較低，前期研發支出投入較大且時間較長。傳統的財務分析體系，如杜邦分析等，很難全面地反映出這些企業的財務狀況，經營成果和現金流量。同時，傳統的企業價值評估和績效評價體系也無法正確評價企業的經營業績的未來發展。因此，為了克服財務分析的缺陷，在現代財務分析的理論框架指導下，筆者選取了四類財務指標作為評價依據：盈利能力指標，包括資產報酬率，總資產凈利潤率，凈資產收益率，營業利潤率；償債能力指標，包括流動比率，速動比率和資產負債率；經營能力指標，選取了應收賬款周轉率和存貨周轉率；發展能力指標，包括總資產增長率和凈利潤增長率。由于財務指標只能評價企業某一方面的財務能力，且樣本量較大，如果對各類指標進行主觀評價，將不利于對企業的綜合表現作出評估。因此，運用SPSS因子分析法，可以較好地解決這些問題，對這些企業的總體財務狀況作出客觀地評價。

二、因子分析

當今國際貿易中服務貿易的地位正日益上升。80年代中期，全球服務貿易出口約占貨物出口的1/5，而到90年代初，服務貿易額已占貨物貿易額的1/4。1993年12月結束的烏拉圭回合談判，又正式將服務貿易納入了全球多邊貿易體制的框架，從而標志著全球貿易結構的深刻變化和世界貿易自由化的全面推進。

然而，服務貿易與貨物貿易畢竟在內容和形式上都存在較大的差異。首先，由于服務產品的非實體性，服務貿易的發生往往是“無形的”，它不象貨物貿易那樣可以確切地“看到”貨物跨越邊境的過程，并且可由海關記錄下來。許多時候，人們都難以了解是否有服務貿易在發生，特別是當服務與貨物的貿易同屬一份合同時，服務的價值就往往被視為貨物成本的一部分而不再單列。其次，由于服務產品的非貯存性、非轉移性，服務貿易的發生還必須具備一定的條件。例如，服務的提供者須存在于“進口國”內；或服務的購買者須轉移到“出口國”中；或供需雙方各自居于本國內，但須借助于先進的電訊傳輸技術，使服務得以直接到達購買者所處的地方。

服務產品的特性決定了當今國際服務貿易進行的基本方式，即（1）人員流動，指自然人到別國境內提供服務，如建筑承包、勞務輸出等；（2）實體存在，指通過在別國境內建立商業提供服務，如開辦百貨商店、律師事務所等；（3）消費者移動，指在本國境內向外國的消費者提供服務，最典型的如旅游業；（4）過境貿易，指服務提供者從其本國境內向在另一國境內的消費者直接提供服務，如電訊服務，以及借助于電訊手段實現的跨國的咨詢、信息、金融、設計等。以這四種方式從事的經營活動即為“服務貿易總協定”中所定義的服務貿易。如果說貨物貿易主要是凝結的勞動跨越國境流動，那么，服務貿易則基本上是以勞動的提供者（或購買者）跨越國境實現的；與此相適應，服務貿易的政策壁壘必將與貨物貿易的有所不同。

服務貿易政策的一般特征

首先，由于服務貿易多要涉及人員過境，并在一國境內發生，因此，服務貿易的政策也以國內政策為主，有較多關于“人”（包括自然人與法人）的資格與活動的限制規定。其中包括有關接受外國直接投資的政策、移民政策以及國家電訊服務方面的管理法規等。這類政策本不屬于傳統意義上的貿易政策，并且有些內容涉及國家的主權與安全。因此，盡管服務貿易已被納入世界貿易組織（WTO）的法制框架，但要在這些敏感的國內政策問題上取得突破仍困難重重。實踐中許多服務貿易的壁壘都是以維護國家主權與安全的名義制定的，而真實的目的與作用卻是保護本國的服務市場及相關產業的發展。

此外，服務貿易包含150多個具體的服務行業，涉及第三產業的各個層次。如在流通部門有跨國商業批零服務、國際運輸與倉儲服務等；在生產與生活服務部門，有國際旅游、跨國銀行、國際融資及其他金融服務、國際保險與再保險、國際租賃、維修保養及技術服務、國際訊電服務、廣告、設計及管理咨詢服務、醫療服務、法律咨詢服務等；在提高居民文化生活素質的服務部門，有教育、科研、衛生及文化藝術的國際交流等。對于這當中的每一具體項目，都可能存在各國的發展水平不一、所實行的制度規則不同、對外國進入的開放程度與限制措施各異的情況。因此，服務貿易的壁壘深深融入國內政策領域，龐雜繁復，在靈活性、隱蔽性、選擇性及保護力等諸方面比之貨物貿易的非關稅壁壘都可謂有過之而無不及。又由于存在著政策透明度要求，有可能違反各國的主權與安全原則，以及各國國內規章制度缺乏可比性這兩大難題，致使協調統一各國服務貿易政策制度的前景不容樂觀。

1生產性服務業的定義和領域

生產性服務指的是在消費的最后環節還能夠提供服務，而且，在產品使用的過程中能夠提供中間的投入，商品在生產的過程中投入的是人力資源和知識資本，所以，在產品產出的過程中形成的是以知識資本為主的服務，所以，生產性服務能夠使生產朝著更加專業化的方向發展，使生產的資本擴大，提高生產的效率。通常情況下，生產性服務是采用中間投入品的方式實現生產服務的，在生產性服務完成的時候，能夠實現知識的交換，這些知識是在生產者在生產的過程中積累的，其具有遞增效應。生產性服務在一定程度上實現了定制化的特點，由于購買者的問題都是不同的，所以，在進行服務的時候要實現個性化的服務，而且要尊重差異性。生產性服務會受到外界環境的影響，由于生產性服務都是在國際貿易中實現的，所以，其會受到不同國家的制度和環境直接或者間接的限制。生產性服務與其他的服務行業還是存在一定的差異的，這類服務是以技術為核心的，其具有可貿易性特點。生產性服務的領域比較廣闊，其主要包括交通運輸行業、物流行業和金融服務行業等。

2信息通信技術在生產性服務業發展中的作用

現在，經濟高速發展，各行各業在突飛猛進，所以，在市場上各類分工也更加得細致，生產的專業化水平也在不斷地改進。從微觀的角度去分析，大工業生產已經不能適應時代的發展，由于信息技術的發展，產生了溫特爾主義，尤其是在后工業時代，信息通信技術促進了社會的發展，使各個行業發生了轉型，信息技術對生產業服務行業的發展起到重要的作用。

（1）企業價值鏈基礎上的信息技術運用產生的效果。在對歐洲的服務型經濟進行研究的過程中，信息技術無疑對其產生了強大的推動力，而且，能夠在服務型經濟發展的全過程發揮作用，其不僅僅是實現了對產品的組合和生產，而且，能夠分析在不同的環境下，生產性服務應該如何調整生產，從而能夠提高自身的服務質量，促進產品的銷售，使服務具有可貿易性特點，能夠在一定程度上使中間服務深入，使生產性服務行業更加得完善。

（2）信息技術的應用促進了企業服務外包的機理。在生產的過程中，對一些創新的因素進行分析，從而能夠分析信息技術對生產產生的作用，由于新的生產方式的形成，使勞動分工更加得明確，而且，能夠將生產和服務整合在一起。信息通信技術能夠在一定程度上促進制造業的發展，而且在產品購買后還能夠提供相應的外包服務。