收費所范文10篇

對于我們收費所來說，如何保證高速公路各出入口的安全與暢通，如何保護職工生命財產和國家財產安全，如何營造收費所歡樂、祥和的氣氛，它要求我們從講政治的高度來重視收費所安全管理問題，將管理處“安全生產、預防為主”的安全管理方針，切實落實到收費管理各項工作中去，確保收費所的一方平安。下面我就從收費所安全管理目標、安全管理內容、安全管理辦法等幾個方面與大家共同進行探討。

一、收費所安全管理目標：

收費所安全管理目標可以簡單地概括為“四無”，即無責任事故、無火災事故、無職工違法犯罪、無經濟損失事故。

二、收費所安全管理內容：

收費所安全管理按照區域劃分可以分為收費現場安全管理、上下班途中安全管理和收費所小區安全管理三個方面內容：

1、收費現場安全管理：包括防火、防盜、防搶、防雷電、防意外交通事故等內容；

我叫，現任收費所值班長。時光轉眼即逝，再次回到所工作又有四個年頭了。在處、所各級領導的關懷和同志們的大力支持下，我的業務水平與工作業績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為值班長，我對工作認真負責，兢兢業業，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的征費原則，團結拼搏，超額完成了班組年度征費計劃。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員創造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好所長的工作，做好參謀和助手，充分發揮了值班長上傳下達的紐帶作用，自身的管理水平和工作能力也在不斷提高，并被評為年度先進工作者，較好的完成了值班長的崗位職責要求。根據處總支對值班長崗位的選聘要求，我從以下幾個方面對我的工作進行述職：

一、思想政治方面

在過去幾年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，向黨員和先進分子學習，取長補短，努力提高自身整體素質。平時充分利用空閑時間，堅持每日看報、讀書，通過電視、網絡關注時事的發展。認真學習公司文件和各類業務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態，解決好班組成員的工作要求。帶領班組成員認真學習并理解“微笑服務”的內涵，牢固樹立大服務意識。引導班組成員在學習過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業的工作理念。

同時，把握住自己任學習組組長和所內通訊員的契機，吸取其他單位的學習方法和經驗，在所內舉辦各類知識競賽。并踴躍向公司簡報投稿，宣傳所內的先進事跡和好人好事，取得了很好的效果，為收費所營造了一個積極向上的學習氛圍。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務管理工作

大家好！我首先感謝領導、同志們的信任和支持，給我這個機會參加競聘演講。

我叫**，去年通過招考在******高速公路***收費所從事收費工作。現在我競聘的崗位是收費所班長。我到***收費所正式上崗工作已有兩個多月了，卻未能與各位領導進行深刻的交流溝通，恰逢競選班長，借此機會我很想把自己這段時間來的工作狀況向大家作一匯報。這次班長一職的競選，對于初來乍到的我，面對眾多優秀的同事們，憑資歷、論經驗都不及大家，但我相信我有能力勝任班長之職。

我之所以競聘這個職位，是因為我具有以下三個優勢：

一、有較為扎實的專業知識。自參加工作以來，我始終不忘讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。通過自身的學習，我深知班長在整體工作中的地位、作用，熟悉班長的職責、任務和規范，明白班長在所必備的素質和要求，也悟出了一些切實可行的方法策略，并做了一些力所能及的工作，取得了一定的成績。

二、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，始終堅守“明明白白做人，實實在在做事”的人生信條。同事之間，和睦相處，團結協作；對待司機，敬之以禮，示之以道。以實際行動帶領全班人員完成上級交給的各項任務。經過這段時間的學習和鍛煉，自己的寫作能力、組織協調能力、判斷分析能力等都有了很大提高，能夠勝任班長工作。

三、有較好的年齡優勢。有人說：“年輕就是最大的資本”，也有人說：“年輕沒有失敗”。而我正值青春年少，身體健康，精力旺盛，敬業精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當中去。因為年輕，我沒有“做官”的經驗，也就不會有“官腔官氣”，“官態官勢”。因此，我的口號勢“做一個徹底的平民班長”！

我所成立于**，設三進四出，目前實行一進二出收費方式。全所現有員工38名，其中黨員6名，團員22名，35周歲以下青年員工32名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。

收費管理所自開始收費以來，在管理處領導下，以“鄧小平理論、三個代表”重要思想和“*”精神為指導，按照“安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏”十六字方針開展收費工作，以爭創“文明單位”、"青年文明號"、"文明服務窗口"、"星級收費所"和"文明樣板路"等活動為載體，以收費工作為中心、以"暢、潔、綠、美"和優質服務為目標，弘揚"團結拼搏、求真*務實、爭創一流"的精神，發揮團員先鋒模范作用，全面建設具有自身特色的收費管理所為己任，樹起我所文明窗口形象，使我所成為高速公路收費所的先進典范。

在創建"青年文明號"等活動過程中，為提高創建工作水平，建立良好的機制，成立創建工作小組，制訂相關爭創計劃，實行衛生包干責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及創建工作。通過廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設，各項工作成績提高顯著。20*年度被評為市級"青年文明號"。20*年繼續開展深層次的創建活動，年初所召開了所務會議，對開展創建活動進行討論，總結了過去一年的創建成果和不足，并在過去一年的創建基礎上，繼續申報省級創建活動，并專人負責創建活動，開展分階段實施。

一、加強教育學習，促進自身隊伍建設

我所自成立以來，就加強隊伍建設，對員工進行思想教育，組織員工軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高員工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。

（一）、為了增強“凇⒕匆怠⒎釹住幣饈叮岣呷憊さ惱嗡匱環矯媸且?三個代表"重要思想和"*"精神為指導，定期組織全所人員學習馬列主義、思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質；另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務實，發揚積極探索、勇于創新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業精神，爭創一流業績的隊伍。20*年4月，所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰斗力，大大提高了職工的敬業精神。

回顧收費管理所的發展歷程，始終得益于文明行業的創建活動。*年底**高速公路開通伊始，我所就以創建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優質服務為目標，注重形象建設，參與了創建文明行業規范化達標活動，按照上級下發的創建標準，規范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內檢外查。在不斷對照標準、學習先進、彌補不足的過程中，單位的兩個文明建設全面起步，拉動規范化管理水平和服務質量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務的措施和優美的所容所貌，都得到了上級領導的好評和社會各界的贊揚。

*年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導下，全面開展了創建**高速公路文明行業活動。

為了實現創建目標，管理所年初及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發揮團員青年的先鋒作用，激發每位團員青年的創造力，通過創辦《征費期刊》展現我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結合”開展創建文明行業的工作。

一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象”

作為一個特殊的服務性行業，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。文明行業創建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創建工作，為過往司機客戶發放了《服務承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業創建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務卡還公布了服務監督電話。

為保證服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：

為切實加強對我所收費窗口規范化服務工作的監督和管理，嚴明工作紀律，規范員工從業行為，著力提升××收費所的整體服務水平，塑造××收費所的良好社會形象，促進各項業務健康發展，特制定本實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，堅持“統一部署，精心組織，穩步實施，注重實效，全面推進”的原則，認真貫徹落實《江西省高等級公路管理局收費窗口規范化服務考核管理辦法》的規定。通過開展規范化服務活動，積極構建和諧的工作環境，切實提高全所的服務質量和服務水平，實現××收費所自身發展與社會發展的和諧統一。

二、組織機構

成立江西昌泰高速公路××收費所收費窗口規范化服務考核工作領導小組。

組長：××

我所在管理處各級領導的關心下，以ISO9001質量體系文件為指導，凝心聚力，扎實工作；不斷完善制度、規范管理，各項工作取得顯著成績。****年**月被總公司授予“文明示范窗口”單位，截止12月16日已全面完成處下達的******萬元的征費任務。其他各項工作，也都實現了年初的既定目標。

回顧全年勞動競賽開展情況，我所重點抓了以下幾個方面的工作：

第一，學習體系文件，規范工作程序

ISO9001質量體系文件是我處管理工作的綱領性文件。早在文件的起草與定稿期間，我所就對《質量體系文件》組織了認真的學習和考試，并全面貫徹實施。對管理處內審組在檢查過程中所開具的不合格報告，我所立即采取了有效的糾正和預防措施，逐項進行整改到位；在第二次內審中，盡管與第一次內審相比有較大進步，但也發現了不少與質量文件不完全符合的地方，如：質量目標分解和考核工作未落實；沒有部門有效文件控制清單；數據分析工作滯后等等。針對出現的不合格我所進行認真分析原因，制定了糾正措施，于7月27日前也全部整改完畢，并順利通過認證公司的第一次外審。

第二、抓好量化考核，獎勤罰懶

按照一崗一責，一人一崗的“OEC”量化考核管理原則，分別對安全生產、文明服務、衛生狀況、軍事訓練以及社會治安綜合治理等各項目標任務的完成情況逐周、逐月、逐項進行考核，并把考核結果與員工的收入、評先評優相掛鉤，獎勤罰懶，落在實處。我所每月評出班組文明收費員4人、先進班組一個，其中有的同志是連續多次評為文明收費員。通過量化考核，大大地調動了職工的主觀能動性，提高了工作效率。

205國道天長段全長29.9公里，于1997年元月建成通車營運.當年由安徽皖通高速全資收購，成立天長管理處.是集團公司08年以前每公里收益最好的路段之一，多次獲得上級單位和地方政府的表彰.作為集團公司旗下一條一級開放式主線收費公路，收費所在13年的所務管理中采取了一些措施，積累了一些經驗.

一，抓現場維秩序保增長.收費現場管理的好壞直接反映出收費管理的水平，直接與通行費征收息息相關.因此，收費所緊緊把抓好收費現場管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現場管理不放松，不斷加強現場管理力度，提高現場管理的水平.一是抓好值班長.值班長是收費現場最直接的管理者，是收費班組的帶頭人，起到承上啟下的核心作用.他們長年在收費一線工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現場，協調各方的能力較強，應對特發事件的經驗比較豐富.抓住值班長就從本質上講就是抓住了收費現場管理的靈魂和中心環節.二是抓錄像調閱.明確要求值班長必須在規定的時間內調閱收費錄像，查看勞動紀律，流程操作，微笑服務等內容，查找問題，總結反饋.三是抓收費流程操作.收費流程是具體實施通行費征收的操作程序，不能隨意變更.各崗位人員必須嚴格按照收費流程進行收費操作，否則，一律視為違規操作.四是抓規范記錄.每日檢查值班長，監控員當班日志填寫，看其是否按規范要求填寫，看其填寫是否真實，看其填寫是否全面.通過規范填寫當班日志來真實的還原和反映當班管理情況.五是抓監控授權和監控記錄.監控室是收費所各類信息匯集地，同時也是接受指令，發出指令的中心，具有現場控制和監督授權兩大基本功能.同時，監控室擔負著收費現場各類信息的匯集整理上報工作.抓住了監控授權既能提高工作效率和把握收費政策的原則性，也能對收費現場權力使用起到監督控制的作用，防止權力濫用和貪污行為的發生，確保依法征收通行費.六是抓好月票辦理.月票辦理是集團公司對地方車輛依法給予優惠的政策體現，也是最大限度的減少了道口征收矛盾的有效措施之一.205所是從2001年開始出售月票，根據省交通廳，財政廳的文件精神，收費所將月票辦理的標準，時間，對象等內容對地方車輛進行宣傳.明確月票辦理程序，嚴把月票辦理審核關，對不符合辦理條件的車輛堅決不予辦理.并承諾24小時辦理，接受司乘人員的監督.

二，抓服務促文明倡主題.微笑服務是深入貫徹落實科學發展觀的重要抓手，是深入打造微笑高速品牌的重要內容.一是深入發動宣傳，提高對微笑服務重要意義的認識.收費所于2008年12月1日召開文明禮儀微笑服務培訓大會，標志著收費所正式啟動微笑服務活動.二是制定服務標準，規范服務流程.根據文明禮儀微笑服務內容，結合收費流程，制定出符合收費所的文明服務標準和操作流程.三是組織培訓，提高水準.08年7月組織文明禮儀及職業道德培訓；09年4月組織四期微笑服務培訓；09年5月實施微笑服務督查活動；09年7月組織微笑服務考核；09年11月組織微笑服務經驗交流；09年12月組織微笑服務年終考核；2010年2月組織微笑天使選拔活動；2010年4月開展微笑服務繼續培訓活動.四是緊扣服務主題，深入推進微笑服務活動.收費所緊扣“微笑服務，溫馨交通”的微笑服務主題，大力提倡文明服務，微笑服務，委屈服務.五是典型引路，獎勤罰懶.收費所每月評選“規范服務獎和規范管理獎”，并給予物質和精神獎勵，推選獲得“規范服務獎或規范管理獎”參加星級收費員評比，并與年終各類評選掛鉤.

三，抓教育促思想提素質.思想政治工作歷來是做好一切工作的基礎，是戰勝一切困難的法寶，為開展工作提供強有力的政治保障和思想動力，并指明了前進的方向.一是抓好員工思想政治教育.通過開展政治學習，撰寫心得，讀書交流，主題演講等方式，提高員工學習的主動性.二是抓好業務培訓.收費所不斷加強員工的收費業務技能，操作流程，文明服務，安全生產等培訓，提高員工的操作技能.三是開展豐富多彩的文體活動.收費所把枯燥乏味的日常收費工作融入到豐富多彩的文體活動中去，喚起員工的工作熱情，提高員工的凝聚力和向心力，提高自信心，從而把全部精神投入到收費工作中去.

四，抓紀律嚴考核促規范.規章制度為一切工作的順利開展提供制度保證.以貫徹規章制度為著力點，以嚴格考勤考核為抓手，努力促進規范管理.一是抓好規章制度的貫徹落實，提高制度的執行力，體現制度面前人人平等的原則.二是嚴肅勞動紀律，逢會必講紀律，讓勞動紀律時刻牢記在心.三是加強考核監督，加大處罰力度.收費所定期，不定期開展收費稽查，加強對勞動紀律的監督力度.四是規范管理行為，提高管理水平.

五，抓堵漏保增收促管理.收費管理的重要職責之一就是竭力維護正常的收費秩序，創建平安和諧安全暢通的收費秩序.一是收費員準確記錄闖道逃費車輛的牌照.二是值班長現場處理，并記錄闖道情況.三是上報監控室進行錄像保全和闖道登記.四是根據闖道錄像情況決定是否上報“黑名單”，并填寫黑名單臺賬.五是對于不符合上報黑名單的車輛，收費所集中編制闖逃車輛目錄，集中時間，集中力量給予重點打擊.六是加強對偷逃通行費車輛的集中整治，嚴厲打擊偷逃通行費的車輛和行為，確保通行費“顆粒歸倉”.；七是擴大宣傳，提高收費政策的影響力.

收費所會計工作職責

在所長領導下工作,主要職責是:

1、建立行政事業單位收費收入總帳，明細帳，并進行日常登記，負責與銀行對帳；

2、按年初收費預算和收費單位用途計劃辦理撥款；

3、每周報一期收費收入進度表，并進行說明分析；

4、年初編報全年報表，編寫報表說明；

回顧收費管理所的發展歷程，始終得益于文明行業的創建活動。2000年底**高速公路開通伊始，我所就以創建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優質服務為目標，注重形象建設，參與了創建文明行業規范化達標活動，按照上級下發的創建標準，規范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內檢外查。在不斷對照標準、學習先進、彌補不足的過程中，單位的兩個文明建設全面起步，拉動規范化管理水平和服務質量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務的措施和優美的所容所貌，都得到了上級領導的好評和社會各界的贊揚。

2003年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導下，全面開展了創建**高速公路文明行業活動。

為了實現創建目標，管理所年初及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發揮團員青年的先鋒作用，激發每位團員青年的創造力，通過創辦《征費期刊》展現我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結合”開展創建文明行業的工作。

一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象”

作為一個特殊的服務性行業，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。文明行業創建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創建工作，為過往司機客戶發放了《服務承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業創建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務卡還公布了服務監督電話。

為保證服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：