收費所工作交流材料

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205國道天長段全長29.9公里，于1997年元月建成通車營運.當(dāng)年由安徽皖通高速全資收購，成立天長管理處.是集團公司08年以前每公里收益最好的路段之一，多次獲得上級單位和地方政府的表彰.作為集團公司旗下一條一級開放式主線收費公路，收費所在13年的所務(wù)管理中采取了一些措施，積累了一些經(jīng)驗.

一，抓現(xiàn)場維秩序保增長.收費現(xiàn)場管理的好壞直接反映出收費管理的水平，直接與通行費征收息息相關(guān).因此，收費所緊緊把抓好收費現(xiàn)場管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現(xiàn)場管理不放松，不斷加強現(xiàn)場管理力度，提高現(xiàn)場管理的水平.一是抓好值班長.值班長是收費現(xiàn)場最直接的管理者，是收費班組的帶頭人，起到承上啟下的核心作用.他們長年在收費一線工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各方的能力較強，應(yīng)對特發(fā)事件的經(jīng)驗比較豐富.抓住值班長就從本質(zhì)上講就是抓住了收費現(xiàn)場管理的靈魂和中心環(huán)節(jié).二是抓錄像調(diào)閱.明確要求值班長必須在規(guī)定的時間內(nèi)調(diào)閱收費錄像，查看勞動紀(jì)律，流程操作，微笑服務(wù)等內(nèi)容，查找問題，總結(jié)反饋.三是抓收費流程操作.收費流程是具體實施通行費征收的操作程序，不能隨意變更.各崗位人員必須嚴(yán)格按照收費流程進行收費操作，否則，一律視為違規(guī)操作.四是抓規(guī)范記錄.每日檢查值班長，監(jiān)控員當(dāng)班日志填寫，看其是否按規(guī)范要求填寫，看其填寫是否真實，看其填寫是否全面.通過規(guī)范填寫當(dāng)班日志來真實的還原和反映當(dāng)班管理情況.五是抓監(jiān)控授權(quán)和監(jiān)控記錄.監(jiān)控室是收費所各類信息匯集地，同時也是接受指令，發(fā)出指令的中心，具有現(xiàn)場控制和監(jiān)督授權(quán)兩大基本功能.同時，監(jiān)控室擔(dān)負著收費現(xiàn)場各類信息的匯集整理上報工作.抓住了監(jiān)控授權(quán)既能提高工作效率和把握收費政策的原則性，也能對收費現(xiàn)場權(quán)力使用起到監(jiān)督控制的作用，防止權(quán)力濫用和貪污行為的發(fā)生，確保依法征收通行費.六是抓好月票辦理.月票辦理是集團公司對地方車輛依法給予優(yōu)惠的政策體現(xiàn)，也是最大限度的減少了道口征收矛盾的有效措施之一.205所是從2001年開始出售月票，根據(jù)省交通廳，財政廳的文件精神，收費所將月票辦理的標(biāo)準(zhǔn)，時間，對象等內(nèi)容對地方車輛進行宣傳.明確月票辦理程序，嚴(yán)把月票辦理審核關(guān)，對不符合辦理條件的車輛堅決不予辦理.并承諾24小時辦理，接受司乘人員的監(jiān)督.

二，抓服務(wù)促文明倡主題.微笑服務(wù)是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要抓手，是深入打造微笑高速品牌的重要內(nèi)容.一是深入發(fā)動宣傳，提高對微笑服務(wù)重要意義的認(rèn)識.收費所于2008年12月1日召開文明禮儀微笑服務(wù)培訓(xùn)大會，標(biāo)志著收費所正式啟動微笑服務(wù)活動.二是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程.根據(jù)文明禮儀微笑服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合收費流程，制定出符合收費所的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程.三是組織培訓(xùn)，提高水準(zhǔn).08年7月組織文明禮儀及職業(yè)道德培訓(xùn)；09年4月組織四期微笑服務(wù)培訓(xùn)；09年5月實施微笑服務(wù)督查活動；09年7月組織微笑服務(wù)考核；09年11月組織微笑服務(wù)經(jīng)驗交流；09年12月組織微笑服務(wù)年終考核；2010年2月組織微笑天使選拔活動；2010年4月開展微笑服務(wù)繼續(xù)培訓(xùn)活動.四是緊扣服務(wù)主題，深入推進微笑服務(wù)活動.收費所緊扣“微笑服務(wù)，溫馨交通”的微笑服務(wù)主題，大力提倡文明服務(wù)，微笑服務(wù)，委屈服務(wù).五是典型引路，獎勤罰懶.收費所每月評選“規(guī)范服務(wù)獎和規(guī)范管理獎”，并給予物質(zhì)和精神獎勵，推選獲得“規(guī)范服務(wù)獎或規(guī)范管理獎”參加星級收費員評比，并與年終各類評選掛鉤.

三，抓教育促思想提素質(zhì).思想政治工作歷來是做好一切工作的基礎(chǔ)，是戰(zhàn)勝一切困難的法寶，為開展工作提供強有力的政治保障和思想動力，并指明了前進的方向.一是抓好員工思想政治教育.通過開展政治學(xué)習(xí)，撰寫心得，讀書交流，主題演講等方式，提高員工學(xué)習(xí)的主動性.二是抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn).收費所不斷加強員工的收費業(yè)務(wù)技能，操作流程，文明服務(wù)，安全生產(chǎn)等培訓(xùn)，提高員工的操作技能.三是開展豐富多彩的文體活動.收費所把枯燥乏味的日常收費工作融入到豐富多彩的文體活動中去，喚起員工的工作熱情，提高員工的凝聚力和向心力，提高自信心，從而把全部精神投入到收費工作中去.

四，抓紀(jì)律嚴(yán)考核促規(guī)范.規(guī)章制度為一切工作的順利開展提供制度保證.以貫徹規(guī)章制度為著力點，以嚴(yán)格考勤考核為抓手，努力促進規(guī)范管理.一是抓好規(guī)章制度的貫徹落實，提高制度的執(zhí)行力，體現(xiàn)制度面前人人平等的原則.二是嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，逢會必講紀(jì)律，讓勞動紀(jì)律時刻牢記在心.三是加強考核監(jiān)督，加大處罰力度.收費所定期，不定期開展收費稽查，加強對勞動紀(jì)律的監(jiān)督力度.四是規(guī)范管理行為，提高管理水平.

五，抓堵漏保增收促管理.收費管理的重要職責(zé)之一就是竭力維護正常的收費秩序，創(chuàng)建平安和諧安全暢通的收費秩序.一是收費員準(zhǔn)確記錄闖道逃費車輛的牌照.二是值班長現(xiàn)場處理，并記錄闖道情況.三是上報監(jiān)控室進行錄像保全和闖道登記.四是根據(jù)闖道錄像情況決定是否上報“黑名單”，并填寫黑名單臺賬.五是對于不符合上報黑名單的車輛，收費所集中編制闖逃車輛目錄，集中時間，集中力量給予重點打擊.六是加強對偷逃通行費車輛的集中整治，嚴(yán)厲打擊偷逃通行費的車輛和行為，確保通行費“顆粒歸倉”.；七是擴大宣傳，提高收費政策的影響力.

六，抓稽查嚴(yán)管理促效益.收費管理的根本目的是更好更多的收取通行費，盡可能減少通行費的流失，盡可能堵漏增收.所有工作都是為這一目標(biāo)而努力的.一是加強收費稽查，規(guī)范稽查管理.二是建立稽查信息通報制，定期將稽查情況上墻公布，接受監(jiān)督.三是擴大稽查內(nèi)容，深入到所務(wù)管理的所有內(nèi)容.四是緊抓收費稽查，促進收費管理，力爭多收費收好費.

七，抓應(yīng)急保暢通固安全.安全生產(chǎn)是收費管理的最終目標(biāo)，必須時刻提高警惕，牢記安全生產(chǎn)責(zé)任，確保安全.一是抓好安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識和技能.二是落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確安全生產(chǎn)目標(biāo).三是抓好票，款，人，財，物的安全，確保人身安全.四是抓好應(yīng)急預(yù)案的落實，提高應(yīng)急處置的快速反應(yīng)能力，維護收費現(xiàn)場秩序.五是加大安全生產(chǎn)投入，加強安全生產(chǎn)檢查，明確安全生產(chǎn)責(zé)任和措施，嚴(yán)格安全生產(chǎn)操作程序.

八，抓好后勤保障.后勤管理的好壞直接體現(xiàn)著為一線收費人員服務(wù)的能力，也是體現(xiàn)收費管理綜合水平的重要標(biāo)志，更體現(xiàn)著集團公司人以為本的管理理念和人為關(guān)懷的細節(jié).一是找準(zhǔn)中心，加強管理.二是深入調(diào)研，提高保障能力.三是抓好生活保障.四是抓好票證管理及時領(lǐng)發(fā)票據(jù)，確保道口用票；規(guī)范領(lǐng)發(fā)手續(xù)，規(guī)范賬務(wù)處理，報表統(tǒng)計，數(shù)據(jù)上報的處理程序，確保賬目核銷及時準(zhǔn)確，報表上報及時準(zhǔn)確.五是抓好環(huán)境衛(wèi)生，努力營造良好的生活學(xué)習(xí)工作環(huán)境.

總之，作為開放式主線收費所要做好通行征收管理工作，還需要做很多大量的工作，還要緊跟營運管理的變化和現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，不斷增強收費管理的內(nèi)涵，不斷完善收費管理體制，才能更好的推動集團公司又好有快的發(fā)展.