商旅服務(wù)范文10篇

為了實踐市政府《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關(guān)、上水平”的總體要求，全面推進(jìn)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區(qū)百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開展以“服務(wù)上水平”的總體要求，全面推進(jìn)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區(qū)百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開展以“服務(wù)上水平,滿意在”為主要是提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動。現(xiàn)制定實施意見如下：

一、工作目標(biāo)

通過開展“服務(wù)上水平，滿意在”活動，全面提升區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

二、工作重點

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，按照有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

（一）完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標(biāo)準(zhǔn)、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)達(dá)標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計劃，不斷加強(qiáng)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。

為了貫徹落實市政府《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關(guān)、上水平”的規(guī)劃,全面推進(jìn)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區(qū)百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開展以“服務(wù)上水平,滿意在”為工作的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動。現(xiàn)制定實施規(guī)劃如下：

一、工作目標(biāo)

通過開展“服務(wù)上水平，滿意在”活動，全面提升區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

二、工作重點

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，按照有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

（一）完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標(biāo)準(zhǔn)、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)達(dá)標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計劃，不斷加強(qiáng)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。

為了貫徹落實市政府《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關(guān)、上水平”的總體要求，全面推進(jìn)南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區(qū)百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開展以“服務(wù)上水平，滿意在南開”為主要內(nèi)容的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動。現(xiàn)制定實施意見如下：

一、工作目標(biāo)

通過開展“服務(wù)上水平，滿意在南開”活動，全面提升南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

二、工作重點

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，按照有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

（一）完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標(biāo)準(zhǔn)、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)達(dá)標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計劃，不斷加強(qiáng)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。

2014年，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各有關(guān)部門的大力支持下，按照年初的總體部署和工作要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在公司商旅部副經(jīng)理崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己今年履行職責(zé)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：

一、政治思想

要做好商旅部管理工作，必須要有正確的政治思想。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和公司的各項制度規(guī)定，用知識武裝自己的頭腦，樹立服務(wù)思想，做到無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)。我服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。

二、業(yè)務(wù)能力

我是一個喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個人不學(xué)習(xí)，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)公司工作方針與各項制度規(guī)定外，重點是學(xué)習(xí)商旅管理業(yè)務(wù)方面的知識，把它學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實際工作中。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了公司的方針政策、制度規(guī)定和管理業(yè)務(wù)知識，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績，這一點我自己感到很欣慰。

三、工作情況

為《關(guān)于進(jìn)一步做好農(nóng)村商品流通工作意見》精神和商務(wù)部關(guān)于在農(nóng)村開展“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點工作要求，擴(kuò)大*區(qū)農(nóng)村消費，提高農(nóng)村流通的商品質(zhì)量，更好地為“三農(nóng)”服務(wù)，按照區(qū)委和區(qū)政府的工作要求，結(jié)合*區(qū)農(nóng)村的實際，特制定推進(jìn)農(nóng)村綜合便民服務(wù)點工作方案：

一、工作目標(biāo)

按照本區(qū)現(xiàn)有村級建制，將開設(shè)139家綜合便民服務(wù)點，分兩年實施。20*年在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，原則上先在各鎮(zhèn)選擇兩個村做試點（暫定20家），20*年全部建成。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為推進(jìn)此項工作，建立區(qū)推進(jìn)農(nóng)村綜合便民服務(wù)點建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。主要職能是協(xié)調(diào)工作，落實任務(wù)，指導(dǎo)全區(qū)開展綜合便民服務(wù)點的建設(shè)工作，成員單位為區(qū)商旅委、區(qū)民政局、區(qū)勞動保障局、區(qū)財政局、區(qū)工商分局、區(qū)房地局、區(qū)供銷社。施黃飛副區(qū)長任組長，區(qū)商旅委為推進(jìn)綜合便民服務(wù)點建設(shè)的牽頭協(xié)調(diào)單位。

三、綜合便民服務(wù)點的設(shè)置內(nèi)容和地點

為了整合社會廢舊物質(zhì)資源、規(guī)范廢品回收市場，根據(jù)市政府《關(guān)于做好本市廢品回收利用工作的意見》的文件要求，特制定本區(qū)整頓廢品回收市場工作方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實市政府《關(guān)于做好本市廢品回收利用工作的意見》的文件精神，做到垃圾減量、資源利用，規(guī)范我區(qū)廢品回收市場，堅持“條塊結(jié)合、以塊為主、集中整治、兼顧長效”的工作方針，充分發(fā)揮政府行政管理部門和執(zhí)法部門的作用，堅決取締無照廢品回收網(wǎng)點，整治不規(guī)范操作的廢品回收企業(yè)，限制無照流動回收人員，使我區(qū)的廢品回收市場逐步走向規(guī)范、有序。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由區(qū)商旅委、綜治辦牽頭，區(qū)工商分局、公安分局、環(huán)保局、房地局、衛(wèi)生局、市容管理、城管執(zhí)法、信訪辦和供銷社等部門參加，組成區(qū)廢舊物品整頓和規(guī)范協(xié)調(diào)小組，由區(qū)人民政府副區(qū)長施黃飛任組長，戚學(xué)民、劉銀芳任副組長，其他成員單位的分管領(lǐng)導(dǎo)為小組成員。協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)商旅委，負(fù)責(zé)具體工作。

三、整治重點

為了整合社會廢舊物質(zhì)資源、規(guī)范廢品回收市場，根據(jù)市政府《關(guān)于做好本市廢品回收利用工作的意見》的文件要求，特制定本區(qū)整頓廢品回收市場工作方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實市政府《關(guān)于做好本市廢品回收利用工作的意見》的文件精神，做到垃圾減量、資源利用，規(guī)范我區(qū)廢品回收市場，堅持“條塊結(jié)合、以塊為主、集中整治、兼顧長效”的工作方針，充分發(fā)揮政府行政管理部門和執(zhí)法部門的作用，堅決取締無照廢品回收網(wǎng)點，整治不規(guī)范操作的廢品回收企業(yè)，限制無照流動回收人員，使我區(qū)的廢品回收市場逐步走向規(guī)范、有序。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由區(qū)商旅委、綜治辦牽頭，區(qū)工商分局、公安分局、環(huán)保局、房地局、衛(wèi)生局、市容管理、城管執(zhí)法、信訪辦和供銷社等部門參加，組成區(qū)廢舊物品整頓和規(guī)范協(xié)調(diào)小組，由區(qū)人民政府副區(qū)長施黃飛任組長，戚學(xué)民、劉銀芳任副組長，其他成員單位的分管領(lǐng)導(dǎo)為小組成員。協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)商旅委，負(fù)責(zé)具體工作。

三、整治重點

為貫徹辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步做好農(nóng)村商品流通工作意見》精神和商務(wù)部關(guān)于在農(nóng)村開展“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點工作要求，擴(kuò)大我區(qū)農(nóng)村消費，提高農(nóng)村流通的商品質(zhì)量，更好地為“三農(nóng)”服務(wù)，按照區(qū)委和區(qū)政府的工作要求，結(jié)合我區(qū)農(nóng)村的實際，特制定推進(jìn)農(nóng)村綜合便民服務(wù)點工作方案：

一、工作目標(biāo)

按照本區(qū)現(xiàn)有村級建制，將開設(shè)139家綜合便民服務(wù)點，分兩年實施。20*年在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，原則上先在各鎮(zhèn)選擇兩個村做試點（暫定20家），20*年全部建成。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為推進(jìn)此項工作，建立區(qū)推進(jìn)農(nóng)村綜合便民服務(wù)點建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。主要職能是協(xié)調(diào)工作，落實任務(wù)，指導(dǎo)全區(qū)開展綜合便民服務(wù)點的建設(shè)工作，成員單位為區(qū)商旅委、區(qū)民政局、區(qū)勞動保障局、區(qū)財政局、區(qū)工商分局、區(qū)房地局、區(qū)供銷社。施黃飛副區(qū)長任組長，區(qū)商旅委為推進(jìn)綜合便民服務(wù)點建設(shè)的牽頭協(xié)調(diào)單位。

三、綜合便民服務(wù)點的設(shè)置內(nèi)容和地點

建設(shè)以市場機(jī)制為基礎(chǔ)、以現(xiàn)代流通為手段的商貿(mào)流通體系，大力培育特色專業(yè)市場和要素市場，積極引進(jìn)國內(nèi)外知名商貿(mào)企業(yè)，加快區(qū)域性商業(yè)中心建設(shè)，利用港口優(yōu)勢加快發(fā)展口岸貿(mào)易。重點建設(shè)成品油、船用鋼材、糧油商品三大物資供應(yīng)基地，培育水產(chǎn)品、船用商品、旅游商品三大特色專業(yè)市場，形成定海城區(qū)、臨城新區(qū)、普陀沈家門三個商貿(mào)中心，培育會展業(yè)、休閑產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)三大新興產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)、社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)、旅游商圈服務(wù)網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)。

（一）建設(shè)三大物資供應(yīng)基地

大力發(fā)展以深水港口為依托的商貿(mào)物流業(yè)是我市具有當(dāng)前發(fā)展機(jī)遇和長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ膽?zhàn)略性大產(chǎn)業(yè)，也是我市發(fā)展大商貿(mào)大流通的重中之重。要緊緊依托港口優(yōu)勢，積極參與上海國際航運(yùn)中心建設(shè)，推進(jìn)寧波-**港口一體化，加快港口物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成港口物流業(yè)的主體運(yùn)作平臺；以適度超前原則，加快港口集疏運(yùn)體系和信息支撐體系建設(shè)；培育扶持現(xiàn)代物流業(yè)，大力發(fā)展特種運(yùn)輸、水水中轉(zhuǎn)、江海聯(lián)運(yùn)、二程航運(yùn)等，加快發(fā)展運(yùn)輸、倉儲、貨代、流通等企業(yè)。充分發(fā)揮大橋效應(yīng)，促進(jìn)港橋聯(lián)運(yùn)，重點發(fā)展成品油、船用鋼材、糧油商品等商貿(mào)物流業(yè)。

成品油供應(yīng)基地。利用港口優(yōu)勢和良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，整合現(xiàn)有成品油倉儲設(shè)施，高起點規(guī)劃，引進(jìn)、建設(shè)一批成品油倉儲項目，擴(kuò)大成品油儲備，拓展成品油貿(mào)易市場，完善海上、管道等運(yùn)輸體系，加快發(fā)展成品油倉儲業(yè)。到2011年，基本建成浙東沿海重要海上成品油供應(yīng)基地。

船用鋼材物流配送基地。發(fā)揮港口優(yōu)勢，抓住大橋貫通的有利時機(jī)，依托**船舶工業(yè)打造全省最大、全國重要的船舶修造基地的契機(jī)，抓緊籌建船用鋼材物流基地。到2011年，初步形成為船舶工業(yè)等臨港工業(yè)服務(wù)的全省重要的船用鋼材物流配送基地。

糧油商品集散基地。發(fā)揮深水港口獨特優(yōu)勢，以深水港口為依托，以國家糧食儲備庫為基礎(chǔ)，形成區(qū)域性糧油集散中心，開展通用型糧油中轉(zhuǎn)和加工貿(mào)易，提供長三角、長江流域及沿海地區(qū)糧食安全保障。到2011年，基本建成以水水中轉(zhuǎn)、江海聯(lián)運(yùn)為特色的華東地區(qū)重要的糧油商品集散基地。

世界旅游日

—度假村趣味娛樂、景區(qū)游覽、特色住宿

在涼爽的季節(jié)，組織員工度假，入住雁棲湖畔，眺望窗前碧波蕩漾的湖面，愜意的心情隨著清風(fēng)飄出窗外。在溜冰場上追逐、在攀巖場上競技、在炮戰(zhàn)室中射擊、在餐臺前小酌，一派輕松自在的場面。商旅活動推薦

·活動地點：懷柔度假村（中央警衛(wèi)局）

·活動時間：2日

·活動特色：郊游＋景區(qū)游覽＋度假村趣味娛樂＋標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動場館