商旅部個人述職報告

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2014年，我在公司的正確領導下和各有關部門的大力支持下，按照年初的總體部署和工作要求，認真執行公司的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在公司商旅部副經理崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己今年履行職責情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、政治思想

要做好商旅部管理工作，必須要有正確的政治思想。我認真學習科學發展觀和公司的各項制度規定，用知識武裝自己的頭腦，樹立服務思想，做到無私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風。我服從公司的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。

二、業務能力

我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習公司工作方針與各項制度規定外，重點是學習商旅管理業務方面的知識，把它學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中。通過學習，我熟悉和掌握了公司的方針政策、制度規定和管理業務知識，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績，這一點我自己感到很欣慰。

三、工作情況

(一)保持優質服務，爭創一流業績

在商旅部副經理工作崗位上，做好服務工作是關鍵。2014年我把自己的全部精力與時間都毫無保留地投入到做好服務工作上，開動腦筋，想方設法，搞好服務。既服務好旅客，又服務好下屬員工，支持大家放手開展工作，創造優良業績。今年我部門以訂港澳酒店、到港澳旅游為主業，以及銷售直升機的機票，熱心為老客戶服務，通過商旅部全體職員的努力，全年超額完成1700000萬，同比去年增長27%，其中商旅柜臺超額完成27%，簽證處扭虧為盈，但盈利不多，接待中心正在籌備之中。

(二)抓好隊伍建設，全力做好工作

2014年，在經理的領導下，我堅持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，創建員工良好工作與生活環境。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素，影響和調動每個員工的工作積極性，提高員工的綜合素質，使大家團結一致，齊心協力，把商旅部的各項工作搞好。

(三)深化改革，創新體制

為加強商旅部管理，提高服務質量，創造良好經濟效益，我部門建立適應新形勢需要的工作機制，以制度和機制保證各項工作有序、持續開展。其次，推出新的績效措施，激勵員工進一步努力工作，獎勤罰懶，杜絕干好干壞一個樣，以績效管理促進商旅部工作向更高層次發展。

(四)溝通協調其他部門，為公司打開方便之門

及時做好了與邊檢、簽證處、執法隊的協調溝通工作，為公司的正常運作打開方便之門。為了確保公司的發展有序進行，提高公司的運行效率。我同時與邊檢、簽證處、執法隊打交道，期間，我做了大量協調溝通工作。積極與相關部門聯系，爭取相關部門對我公司的理解與支持，最大限度的利用國家相關的優惠政策，為公司節約每一分資金，創造經濟效益，確保公司發展和生產經營工作的正常開展。雖然在協調溝通的工作中遇到了一些困難，但是為了公司，為了盡到商旅部副經理的職責，即使硬著頭皮，也會努力做好做完。