巾幗文明崗范文10篇

同志們：

今天，我們在這里召開全市“巾幗文明崗”培訓會，目的是全面交流我市各級“巾幗文明崗”創建經驗，健全和完善對“巾幗文明崗”的管理，不斷提升“巾幗文明崗”的文明程度和服務水平,推動我市“巾幗文明崗”創建活動規范化、制度化、科學化發展。這次的培訓時間安排的比較緊湊、內容比較豐富，希望大家學有所得、學有所用。下面，我就“巾幗文明崗”創建活動講三點意見。

一、認清形勢、提高認識，進一步營造創建活動良好的社會氛圍

幾年來，在各單位的高度重視和婦女組織的努力下，全市的巾幗文明崗創建活動有效開展，活躍在各個崗位上的優秀女性、先進崗位已成為我市經濟建設和社會事業發展的靚麗的風景線。全市共有159個巾幗文明崗，被認定為全國級的2個，省級的12個，市級的12個。各單位高度重視把文明崗作為本單位向外塑形象的窗口，各婦女組織充分發揮優勢，整合資源，有力推動創建活動全面開展。

當前，我市各項工作全面加速，向著全面建設長三角地區最具競爭力城市的目標推進，“巾幗文明崗”創建活動也面臨著許多難得的發展機遇。“巾幗文明崗”創建活動的一個重要目標就是“崗位建功、崗位成才”，這與人才戰略的總體部署是一致的。協助黨和政府大力開發婦女人力資源、大力加強婦女人才隊伍建設是創建活動圍繞中心、服務大局的重要體現，也是當前創建活動重要而緊迫的任務。各級“巾幗文明崗”創建單位要從落實黨的十七大精神和創建全國文化先進市的戰略高度，充分認識創建工作的重要意義，積極主動爭取領導重視支持，為創建活動的深化發展創造條件。各級巾幗文明崗要進一步認清形勢，樹立大局意識、服務意識、創新意識，緊緊圍繞本單位的中心工作，結合行業和女性的特點，不斷增強創建工作的吸引力和凝聚力，推動形成有利于創建活動的良好機制，形成關心重視的良好氛圍。

二、求真務實、勇于創新，進一步提高“巾幗文明崗”創建活動的實效性

市直機關各婦委會：

自**年全市“巾幗文明崗”創建活動以來，市直機關各級婦女組織以“全面提高機關婦女隊伍整體素質，促進女性優秀人才脫穎而出；促進文明城市、文明行業、文明單位的創建；推動全市改革發展穩定和經濟效益的提高”為目標，本著服務大局、服務婦女、以人為本、因地制宜的原則，引導市直機關廣大婦女為實現市委、市政府的戰略決策目標，推動全市經濟社會又快又好發展作出了積極的貢獻。活動開展以來，共涌現出各類“巾幗文明崗”37個，其中省級崗5個，市級崗19個，市直機關崗13個。為加強對“巾幗文明崗”的規范化管理，根據各級“巾幗文明崗”管理辦法的有關規定，現將市直機關“巾幗文明崗”創建申報、評選表彰、審核管理的有關事宜通知如下：

一、創建申報

市直機關各部門（單位）女干部職工人數在3人以上的，均應積極參加“巾幗文明崗”創建活動。機關、事業單位的創建活動要以愛崗敬業、崗位建功、崗位成才、提升自身素質、創造一流業績為主要內容；窗口行業（崗位）的創建活動要以加強女職工職業道德建設、樹立行業新風、創造優質服務為主要內容；生產企業（崗位）的創建活動要以引導女職工學習新知識，掌握新技術，為企業獻計獻策為主要內容。通過開展宣傳教育、技術培訓、崗位練兵、爭先創優等活動，逐步把各級“巾幗文明崗”打造成為“建功立業的場所、婦女成才的陣地、為民服務的窗口、行業形象的樣板”。

各級“巾幗文明崗”的申報推薦采取梯次遞進的方法進行。自本通知下發后，各單位凡經自查符合《管理辦法》中評選條件的崗位，由各部門（單位）的婦委會帶《崗位簡介》到市直機關工會與婦女工委申報備案，并將作為市直機關“巾幗文明崗”的爭創崗納入統一管理。凡評選高一級的“巾幗文明崗”，均從爭創崗或已獲得下一級“巾幗文明崗”稱號的崗位中推薦產生，不能越級申報。

二、評選表彰

“巾幗文明崗”是激勵廣大婦女爭先創優、樹立行業文明新風，促進經濟和社會發展的重要途徑，在凝聚、團結、教育、帶領廣大婦女建功立業，創先爭優、服務和諧社會建設方面發揮了重要作用，為進一步提高“巾幗文明崗”創建水平，更好地服務大臨沂新臨沂建設，臨沂市“巾幗建功”活動領導小組于近期對全市“巾幗文明崗”創建情況進行了調查，調查采取聽匯報、看現場、查檔案、搞測評等形式進行。

一、基本情況

目前，全市共創建國家級“巾幗文明崗”19個，省級“巾幗文明崗”83個，市級“巾幗文明崗”567個，縣級“巾幗文明崗”1030個。從調查情況看，近年來全市的“巾幗文明崗”在創建領域、創建氛圍、創建成效等方面都有了很大的發展，總體上呈現出穩步推進的良好勢頭。一是對創建工作高度重視。各級各行業單位都成立了創建工作領導小組，由分管領導擔任創建領導小組組長，有的單位一把手親自主持創建工作，并把創建活動作為行業、單位精神文明建設的重要內容，納入議事日程，統一部署，從人力、物力、財力等方面給予大力支持，奠定了創建的基礎。二是創建領域和范圍進一步擴大。目前，“巾幗文明崗”創建已在全市各行業中全面推開，從開始的窗口服務行業擴大到黨政事業單位，從國有企業延伸到新經濟組織、民營企業，從城市單位走向鄉村社區。覆蓋全市教育、衛生、電信、稅務、建筑、金融、交通等30多個行業和系統，有6萬余名女職工參與了創建活動。三是創建氛圍比較濃厚。各行業單位把創建活動做為促進崗位職工愛崗敬業、提升素質、創一流業績、展巾幗風采，激活團隊精神、增強崗位凝聚力、向心力的有效載體，參與熱情非常高漲，創建氛圍十分濃厚。大多數文明崗尤其是服務窗口的文明崗都把獎牌擺放在醒目位置，同時將爭創目標、口號、領導小組、措施、監督電話上墻，員工實行亮牌上崗，使創建工作有標識。崗位女職工自覺樹立崗位形象，維護集體榮譽，通過優質服務為創建活動增光添彩，使社會各界普遍感受到了“巾幗文明崗”的魅力。四是創建成效比較明顯。“巾幗文明崗”的創建，激發了蘊藏在婦女之中的聰明智慧和創造活力，培育了一大批優秀女性人才，促進了行業文明建設和服務水平的提高，取得了良好的經濟效益和人才效益。教育、衛生、稅務、金融、交通、公路、網通等系統“巾幗文明崗”女職工，以高度的職業文明、高超的崗位技能、一流的工作業績，服務于全市經濟和社會發展。市國稅局充分發揮30個市級以上“巾幗文明崗”的示范作用，帶動國稅系統467名女干部職工征收入庫的稅款占整個國稅收入的二分之一，**年國稅系統共完成國稅收入55.8億元，連續三年實現了跨越式增長，有力促進了全市經濟社會的又好又快發展。“巾幗文明崗”創建活動開展以來，文明崗女性負責人有498名得到提拔，有421名得到交流。2000年以來，全市有2名同志被評為全國巾幗建功標兵，6名同志被評為省巾幗建功十大標兵，并榮獲省“三八”紅旗手榮譽稱號，13名同志被評為省巾幗建功崗位明星，20名同志被評為省巾幗建功先進個人。實踐證明，“巾幗文明崗”已經成為激勵和鞭策廣大婦女提高素質、愛崗敬業、崗位成才、奉獻社會的有效載體，成為全市行業崗位規范服務、嚴格管理、樹立形象、增加效益的示范基地，成為全市各級婦聯組織引領婦女積極投身和諧臨沂建設的工作品牌。

二、主要做法

1、加強規范管理。市“巾幗建功”活動領導小組先后4次制定、修改下發了《臨沂市“巾幗文明崗”管理辦法》，建立完善了申報、資格認定、掛牌公示、社會監督、動態管理和激勵考核等一系列創建活動運行機制，加強對“巾幗文明崗”創建集體的指導、督查和考核，嚴格對“巾幗文明崗”進行逐級創建、動態管理，要求“巾幗文明崗”必須在工作現場醒目位置懸掛公示牌和公約牌，自覺接受檢查和社會監督，如有不良社會反映即行摘牌，有效地促進了創建工作整體水平和綜合效益的全面提升。各行業、各單位也把創建活動納入崗位目標責任制考核和評先樹優中，在服務內容、日常管理等方面制定了嚴格的規章制度，確保了創建活動的有序開展。**年、**年，兩次對市級以上“巾幗文明崗”進行了檢查，對部分因機構合并、人員變動等原因發生變化的129個市級文明崗進行了摘牌，對289個市級文明崗進行了更名，使各單位對“巾幗文明崗”創建活動有了新的認識，創建水平有了新的提高。

2、注重提高職工素質。各級各行業單位把提高女職工素質作為“巾幗文明崗”創建活動的根本著力點，注重婦女人力資源的開發和婦女人才的培養，注重為女職工成長成才搭建舞臺。積極實施《公民道德建設實施綱要》，引導城鎮婦女樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在促進全市經濟社會發展的實踐中建功立業。廣泛開展“樹立正確榮辱觀，爭做四自新女性”和“建和諧家庭、樹文明新風”為主題的思想道德教育活動。國稅系統開展了“知榮明恥，從我做起”演講比賽，引導廣大婦女規范思想行為，做當榮之事，拒為辱之行，以實際行動踐行社會主義榮辱觀。通過開展崗位讀書、崗位練兵、技能培訓等，引導廣大女職工加強學習、愛崗敬業、與時俱進、爭創一流。**年，市“巾幗建功”活動領導小組編印下發了《“巾幗文明崗”學習材料》一書，并在各級“巾幗文明崗”中廣泛開展了以“學習、創造、成才”為主題的崗位讀書知識競賽。全市近萬名女職工積極參與，認真學習，踴躍參加。全市教育、建設、供電、稅務、銀行、通信等行業的13支代表隊參加了現場知識競賽決賽。定期對“巾幗文明崗”負責人進行培訓，不斷提高“巾幗文明崗”負責人的創建意識，提高創建水平和綜合素質，自“巾幗文明崗”創建活動開展以來，縣級以上共舉辦培訓班87期，培訓“巾幗文明崗”負責人6000余人次。

一、領導重視，精心組織

為抓好創建“巾幗文明崗”工作，××領導非常重視，結合××實際，制定了××年“巾幗文明崗”創建規劃，同時根據××行業特點，擬定了創建目標，并將該項工作明確在目標責任制內，以確保創建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領導小組以創建活動為載體，從各項基礎活動的開展抓起，將創建“巾幗文明崗”活動融于××的日常工作和管理中，提出了“服務人民、奉獻社會”的服務宗旨，通過優質高效的服務打響××名片：一是充分利用好××的顯示屏，為群眾提供便捷的信息和服務；二是制作服務指南和辦事流程，為前來辦事的群眾提供方便；三是印制服務卡、宣傳畫、提供服務熱線，方便群眾咨詢。

二、明確思想，措施得力

××以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以開展“迎奧運，保安全”及創建全國文明城市為契機，積極開展巾幗文明示范崗的爭創活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按“巾幗文明崗”的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規范化的目標管理，優化服務措施和環境，以促進工作質量效率的提高，為業戶提供更優質的服務。

三、強化服務，樹巾幗新形象

為培養造就一支思想好、業務精、作風硬的女工隊伍，充分體現新時代女性的特色，××一直在“深、實、細”上下功夫。工作中我們以女性的細心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。

為貫徹落實黨的十七大精神，按照科學發展觀的要求，進一步加強對“全國巾幗文明崗”活動的標準化、規范化、科學化、品牌化管理，推動創建工作健康持續發展。根據全國婦女“巾幗建功”活動領導小組《關于開展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》要求和《全國“巾幗文明崗”管理辦法》的有關規定，**區“巾幗建功”活動領導小組對全區4個全國“巾幗文明崗”進行了檢查，并以此為契機，完善崗位建設、查找自身不足，并充分發揮全國巾幗文明崗的模范帶頭作用，推動了巾幗文明崗創建活動的深入開展。現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

**全國“巾幗文明崗”4個，分別是：**區朝城路小學、**區檢察院控申科、**區環衛清潔總公司前海一線保潔隊、信號山經營公司。

二、檢查情況

我區“巾幗建功”領導小組下發了文件，要求各“巾幗文明崗”嚴格按照文件要求進行全面自查，并采取互查、集中明查與抽查暗訪、聽取匯報與收集群眾意見相結合等多種方式對各“巾幗文明崗”進行了檢查。今年，根據市婦聯部署，各“巾幗文明崗”積極開展“優質服務迎全運”及“巾幗創新”活動，開展了以優質服務為主題的崗位培訓、技術比武、技能競賽、禮儀展示、觀摩交流等形式多樣、各具特色的創建活動。并通過全面落實“優質服務迎全運”活動各項措施，達到了活動目標明確、組織健全、制度完善的要求。

(一)領導重視，組織健全，建全了“巾幗文明崗”創建工作長效機制。

為貫徹落實黨的十七大精神，按照科學發展觀的要求，進一步加強對“全國巾幗文明崗”活動的標準化、規范化、科學化、品牌化管理，推動創建工作健康持續發展。根據全國婦女“巾幗建功”活動領導小組《關于開展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》要求和《全國“巾幗文明崗”管理辦法》的有關規定，**區“巾幗建功”活動領導小組對全區4個全國“巾幗文明崗”進行了檢查，并以此為契機，完善崗位建設、查找自身不足，并充分發揮全國巾幗文明崗的模范帶頭作用，推動了巾幗文明崗創建活動的深入開展。現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

**全國“巾幗文明崗”4個，分別是：**區朝城路小學、**區檢察院控申科、**區環衛清潔總公司前海一線保潔隊、信號山經營公司。

二、檢查情況

我區“巾幗建功”領導小組下發了文件，要求各“巾幗文明崗”嚴格按照文件要求進行全面自查，并采取互查、集中明查與抽查暗訪、聽取匯報與收集群眾意見相結合等多種方式對各“巾幗文明崗”進行了檢查。今年，根據市婦聯部署，各“巾幗文明崗”積極開展“優質服務迎全運”及“巾幗創新”活動，開展了以優質服務為主題的崗位培訓、技術比武、技能競賽、禮儀展示、觀摩交流等形式多樣、各具特色的創建活動。并通過全面落實“優質服務迎全運”活動各項措施，達到了活動目標明確、組織健全、制度完善的要求。

（一）領導重視，組織健全，建全了“巾幗文明崗”創建工作長效機制。

為弘揚愛崗敬業、奮發向上、團結進取、無私奉獻的精神，進一步提升服務質量、增強服務意識、規范服務行為，展示人力人力社保系統女干部職工的巾幗風采，根據縣“巾幗文明崗”考核評估標準及要求，決定在人力社保服務中心開展縣級“巾幗文明崗”爭創活動，具體實施方案如下：

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹十八大精神，并以十八大精神為指導，以“內練素質爭創一流服務、外樹形象弘揚文明新風”為主題，樹立“自尊、自信、自立、自強”的四自精神，激發人力社保女干部職工的服務意識和創新能力，進一步提升服務形象。

二、爭創口號

創一流服務，樹人社形象，展巾幗風采。

三、創建目標

一、基本情況

目前，全市共創建國家級“巾幗文明崗”19個，省級“巾幗文明崗”83個，市級“巾幗文明崗”567個，縣級“巾幗文明崗”1030個。從調查情況看，近年來全市的“巾幗文明崗”在創建領域、創建氛圍、創建成效等方面都有了很大的發展，總體上呈現出穩步推進的良好勢頭。一是對創建工作高度重視。各級各行業單位都成立了創建工作領導小組，由分管領導擔任創建領導小組組長，有的單位一把手親自主持創建工作，并把創建活動作為行業、單位精神文明建設的重要內容，納入議事日程，統一部署，從人力、物力、財力等方面給予大力支持，奠定了創建的基礎。二是創建領域和范圍進一步擴大。目前，“巾幗文明崗”創建已在全市各行業中全面推開，從開始的窗口服務行業擴大到黨政事業單位，從國有企業延伸到新經濟組織、民營企業，從城市單位走向鄉村社區。覆蓋全市教育、衛生、電信、稅務、建筑、金融、交通等30多個行業和系統，有6萬余名女職工參與了創建活動。三是創建氛圍比較濃厚。各行業單位把創建活動做為促進崗位職工愛崗敬業、提升素質、創一流業績、展巾幗風采，激活團隊精神、增強崗位凝聚力、向心力的有效載體，參與熱情非常高漲，創建氛圍十分濃厚。大多數文明崗尤其是服務窗口的文明崗都把獎牌擺放在醒目位置，同時將爭創目標、口號、領導小組、措施、監督電話上墻，員工實行亮牌上崗，使創建工作有標識。崗位女職工自覺樹立崗位形象，維護集體榮譽，通過優質服務為創建活動增光添彩，使社會各界普遍感受到了“巾幗文明崗”的魅力。四是創建成效比較明顯。“巾幗文明崗”的創建，激發了蘊藏在婦女之中的聰明智慧和創造活力，培育了一大批優秀女性人才，促進了行業文明建設和服務水平的提高，取得了良好的經濟效益和人才效益。教育、衛生、稅務、金融、交通、公路、網通等系統“巾幗文明崗”女職工，以高度的職業文明、高超的崗位技能、一流的工作業績，服務于全市經濟和社會發展。市國稅局充分發揮30個市級以上“巾幗文明崗”的示范作用，帶動國稅系統467名女干部職工征收入庫的稅款占整個國稅收入的二分之一，2006年國稅系統共完成國稅收入55.8億元，連續三年實現了跨越式增長，有力促進了全市經濟社會的又好又快發展。“巾幗文明崗”創建活動開展以來，文明崗女性負責人有498名得到提拔，有421名得到交流。2000年以來，全市有2名同志被評為全國巾幗建功標兵，6名同志被評為省巾幗建功十大標兵，并榮獲省“三八”紅旗手榮譽稱號，13名同志被評為省巾幗建功崗位明星，20名同志被評為省巾幗建功先進個人。實踐證明，“巾幗文明崗”已經成為激勵和鞭策廣大婦女提高素質、愛崗敬業、崗位成才、奉獻社會的有效載體，成為全市行業崗位規范服務、嚴格管理、樹立形象、增加效益的示范基地，成為全市各級婦聯組織引領婦女積極投身和諧臨沂建設的工作品牌。

二、主要做法

1、加強規范管理。市“巾幗建功”活動領導小組先后4次制定、修改下發了《臨沂市“巾幗文明崗”管理辦法》，建立完善了申報、資格認定、掛牌公示、社會監督、動態管理和激勵考核等一系列創建活動運行機制，加強對“巾幗文明崗”創建集體的指導、督查和考核，嚴格對“巾幗文明崗”進行逐級創建、動態管理，要求“巾幗文明崗”必須在工作現場醒目位置懸掛公示牌和公約牌，自覺接受檢查和社會監督，如有不良社會反映即行摘牌，有效地促進了創建工作整體水平和綜合效益的全面提升。各行業、各單位也把創建活動納入崗位目標責任制考核和評先樹優中，在服務內容、日常管理等方面制定了嚴格的規章制度，確保了創建活動的有序開展。2004年、2007年，兩次對市級以上“巾幗文明崗”進行了檢查，對部分因機構合并、人員變動等原因發生變化的129個市級文明崗進行了摘牌，對289個市級文明崗進行了更名，使各單位對“巾幗文明崗”創建活動有了新的認識，創建水平有了新的提高。

2、注重提高職工素質。各級各行業單位把提高女職工素質作為“巾幗文明崗”創建活動的根本著力點，注重婦女人力資源的開發和婦女人才的培養，注重為女職工成長成才搭建舞臺。積極實施《公民道德建設實施綱要》，引導城鎮婦女樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在促進全市經濟社會發展的實踐中建功立業。廣泛開展“樹立正確榮辱觀，爭做四自新女性”和“建和諧家庭、樹文明新風”為主題的思想道德教育活動。國稅系統開展了“知榮明恥，從我做起”演講比賽，引導廣大婦女規范思想行為，做當榮之事，拒為辱之行，以實際行動踐行社會主義榮辱觀。通過開展崗位讀書、崗位練兵、技能培訓等，引導廣大女職工加強學習、愛崗敬業、與時俱進、爭創一流。2004年，市“巾幗建功”活動領導小組編印下發了《“巾幗文明崗”學習材料》一書，并在各級“巾幗文明崗”中廣泛開展了以“學習、創造、成才”為主題的崗位讀書知識競賽。全市近萬名女職工積極參與，認真學習，踴躍參加。全市教育、建設、供電、稅務、銀行、通信等行業的13支代表隊參加了現場知識競賽決賽。定期對“巾幗文明崗”負責人進行培訓，不斷提高“巾幗文明崗”負責人的創建意識，提高創建水平和綜合素質，自“巾幗文明崗”創建活動開展以來，縣級以上共舉辦培訓班87期，培訓“巾幗文明崗”負責人6000余人次。

3、強化優質服務。各級各行業單位在“巾幗文明崗”中扎實開展了豐富多彩的優質服務活動，推動了行業文化建設和行業發展，促進了行業文明新風的形成。2005年，市“巾幗建功”活動領導小組結合當時開展的“擦亮窗口正行風、服務群眾當先鋒”和“弘揚紅嫂精神、爭做時代新女性”主題實踐活動，以“崗位聯動迎創城，誠信服務塑文明”為主題，扎實開展了“巾幗文明崗”文明誠信服務月活動，并在臨沂人民廣場舉行了啟動儀式暨文明誠信服務承諾宣誓儀式。服務月期間，網通公司實行“三聲服務”，即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，并認真執行“首問負責制”。衛生系統開展了“假如我是一個病人？”問題大討論，使每一位職工切身體驗病人的心理和需求；金融系統開展了“行業技術達標”競賽活動，提高了廣大職工的業務水平和辦事效率。通過開展實實在在的服務，扎實改進了工作作風，進一步提升了單位形象，以實際行動支持了文明城市創建。

編者按：本文主要從基本情況；檢查情況；存在的不足與改進的方向進行講述。其中，主要包括：領導重視，組織健全，建全了“巾幗文明崗”創建工作長效機制、內強素質、外樹形象，推進了“巾幗文明崗”創建工作的順利開展、發現個別崗位還存在不足：如著裝不夠統一，禮貌用語運用不夠好等。今后工作中，我們要進一步規范巾幗文明崗的創建，加強對各巾幗文明崗的指導力度，更好地促進和推動我區巾幗文明崗的創建工作等，具體材料請詳見：

為貫徹落實黨的十七大精神，按照科學發展觀的要求，進一步加強對“全國巾幗文明崗”活動的標準化、規范化、科學化、品牌化管理，推動創建工作健康持續發展。根據全國婦女“巾幗建功”活動領導小組《關于開展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》要求和《全國“巾幗文明崗”管理辦法》的有關規定，**區“巾幗建功”活動領導小組對全區4個全國“巾幗文明崗”進行了檢查，并以此為契機，完善崗位建設、查找自身不足，并充分發揮全國巾幗文明崗的模范帶頭作用，推動了巾幗文明崗創建活動的深入開展。現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

**全國“巾幗文明崗”4個，分別是：**區朝城路小學、**區檢察院控申科、**區環衛清潔總公司前海一線保潔隊、信號山經營公司。

二、檢查情況

我區“巾幗建功”領導小組下發了文件，要求各“巾幗文明崗”嚴格按照文件要求進行全面自查，并采取互查、集中明查與抽查暗訪、聽取匯報與收集群眾意見相結合等多種方式對各“巾幗文明崗”進行了檢查。今年，根據市婦聯部署，各“巾幗文明崗”積極開展“優質服務迎全運”及“巾幗創新”活動，開展了以優質服務為主題的崗位培訓、技術比武、技能競賽、禮儀展示、觀摩交流等形式多樣、各具特色的創建活動。并通過全面落實“優質服務迎全運”活動各項措施，達到了活動目標明確、組織健全、制度完善的要求。

一、提高思想水平，創建團隊精神。

首先，領導重視，由商場經理親自擔任創建“巾幗文明崗”領導小組組長，按照服務規范并根據自身條件制定出切實可行的實施計劃，研究確定創建工作的任務、目標和措施，有組織，有步驟地開展。并且設立了職業行風組、服務競賽組、文明禮貌組三個小組，實行分工合作，各負其責，切實抓好整個創建過程。為了保證創崗活動順利的開展，我商場組織管理人員學習ISO900標準化超市管理，并指定了《管理人員現場管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個標準示范的作用。我商場結合實際情況，把創建活動納入管理體系，定期召開專題會議，落實創建文明崗的進度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創建過程考核》，定期組織對各柜組、各人員進行檢查考核，了解創建工作進展情況，發現和總結經驗，現場解決存在問題，推動管理和服務水平的提高。

二、提高業務素質，促進服務質量

1、各班組進行業務知識的強化訓練，主要針對商品知識的熟悉、服務技巧。我們規定每周一各班組利用班后時間進行模擬服務訓練，包括“三米”微笑服務，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓練等，通過這種實戰性的強化訓練，我商場的員工服務水平有很大提高，在集團總公司監控中心多次檢查中，受到檢查人員的好評，特別是副食組因業務熟練，服務熱情，受到監控中心和顧客的表揚，并且還受到總公司的破格提升為業務員。

2、積極參加總公司的定期培訓，系統地學習了服務領域，崗位要求，職業道德技巧等多種知識和常識，經過培訓，我們的員工不但增進了對服務工作的知識，還大大提高了自身的素質，在十月份，我商場電腦員利用業余時間勤練兵，在參加集團公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在5月份的美工培訓班中我商場的獲得了“優秀學員”稱號。