公交公司范文10篇

一、服務(wù)承諾內(nèi)容：

強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，做到誠信服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù)，方便群眾；公開行業(yè)承諾，規(guī)范行業(yè)行為，加強(qiáng)行業(yè)自律，塑造行業(yè)新形象。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷的乘車條件。

二、工作措施：

1、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，文明用語，普通話服務(wù)，規(guī)范使用報站器，著裝整齊，持證上崗規(guī)范配戴，服務(wù)標(biāo)志齊全規(guī)范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開車，不發(fā)生無聲服務(wù)，不講服務(wù)忌語，不辱罵乘客，在營運(yùn)時不打手機(jī)，不在車廂內(nèi)吸煙。

2、嚴(yán)格營運(yùn)紀(jì)律，有站必停，不越線營運(yùn)，不擅自改線或縮短線營運(yùn)，市區(qū)內(nèi)按站點(diǎn)停放，不開門游客、不滯站等客，進(jìn)站停車安全開、關(guān)車門，確保乘客上下車安全。

3、車況完好，車輛設(shè)施齊全，不帶病行駛。

我公司黨支部以街道黨工委“創(chuàng)先爭優(yōu)”方案為依據(jù)，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)總目標(biāo)和總內(nèi)容，組織引導(dǎo)黨員、廣大一線駕駛員以及后勤保障人員以公司中心工作為目標(biāo)，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，牢固樹立了全心全意為廣大市民服務(wù)的思想，合理解決了駕駛員緊缺、調(diào)度場站條件簡陋、職工收入不公平等突出問題，切實(shí)增強(qiáng)黨組織的凝聚力、吸引力和戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步提高了我公司支部組織建設(shè)的整體水平，按上級要求，我公司“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動第一階段工作已經(jīng)結(jié)束，為了把此項工作繼續(xù)深入地開展下去，取得實(shí)際成效，特將我公司本階段工作匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

為有效貫徹上級有關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)工作精神，我公司在接到街道黨工委《關(guān)于在全處非公有制經(jīng)濟(jì)組織黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實(shí)施方案》的文件指示精神以后，立即召開班子成員會議，就我公司開展此項工作進(jìn)行了深入細(xì)致的研究、部署。經(jīng)研究，我公司成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)此項工作。并制定了創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案，明確了創(chuàng)爭目標(biāo)，提出了具體要求，建立了公開承諾，制定了評比標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化以建設(shè)服務(wù)型黨組織、建設(shè)黨員示范崗、開展微笑服務(wù)、解決實(shí)際問題、建立健全工作機(jī)制等五個方面為抓手，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動引入到科學(xué)化軌道，在全公司營造爭創(chuàng)先進(jìn)、爭當(dāng)模范的濃厚氛圍。

二、腳踏實(shí)地開展好第一階段的各項工作

6月3日，我公司按照街道黨工委的要求，組織公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員學(xué)習(xí)《關(guān)于在全處非公有制經(jīng)濟(jì)組織黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實(shí)施方案》的文件指示精神，確定我公司創(chuàng)先爭優(yōu)工作思路，明確創(chuàng)爭目標(biāo)。

6月4日，我公司召開全體員工會議，傳達(dá)上級有關(guān)文件精神。在確定開展“微笑服務(wù)、溫馨公交”暨“創(chuàng)新公交車廂文化，打造特色品牌線路”創(chuàng)爭目標(biāo)下，合理地分析了公司目前在創(chuàng)爭過程中存在的困難和需要改進(jìn)的具體措施。

近幾年，我市的公交行業(yè)發(fā)展迅速。

漫步城市街頭，一部接一部的公交車如同我們這座城市精神風(fēng)貌的跳動音符，在承載著文明與歡快的同時，也著實(shí)為生活在這座城市里的人們送去了絲絲的暖意和幸福。出門就有公交車可乘，方便、快捷，而且服務(wù)好。這樣的共同感受可以說是飽含著公交xx名員工不盡的努力與付出。個人述職報告范文

“安全第一”讓乘客倍感踏實(shí)。我始終把安全工作放在第一位，堅持做到警鐘長鳴，常抓不懈。在公交，年年都要層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。開展了法人代表安全生產(chǎn)承諾制活動，加強(qiáng)了安管隊伍建設(shè)，配齊了安管人員，構(gòu)建了三級安全管理網(wǎng)絡(luò)。與此同時，嚴(yán)把司機(jī)使用關(guān)，推行新司機(jī)儲備制度和上崗前培訓(xùn)制度；堅持車輛日常安全檢查，做到制度化、常態(tài)化，以此保證良好車況；加強(qiáng)行車糾章，開展“營造安全氛圍，杜絕行車違章”專項整治活動，以此減少事故的發(fā)生。在此基礎(chǔ)上，于全公司范圍內(nèi)經(jīng)常組織全員安全培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，強(qiáng)化安全意識。在禮儀文明上帶頭；在秩序文明上帶頭；在建設(shè)場站文明上帶頭；在踐行服務(wù)文明上帶頭。落實(shí)五好承諾：快捷準(zhǔn)點(diǎn)、運(yùn)營間隔好；整潔舒適，車容站貌好；文明禮讓、行車安全好；乘客滿意、文明服務(wù)好；服務(wù)暢通、方便出行好。以創(chuàng)造文明、和諧的乘車環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)為乘客帶來舒心，我們堅持“服務(wù)為根、效益為本、持續(xù)創(chuàng)新、追求完美”的核心價值觀，致力為乘客提供溫馨、舒適、滿意的車廂服務(wù)。工作中處處以身作則，以我的示范表率，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)我的同事，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的作用。為全面提升公汽服務(wù)質(zhì)量、塑造公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己最大的力量！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同志們：

大家好，我叫****，是來自深圳東部公交公司的一名普通的接線員，今天我演講的題目是《真誠如歌》。

同志們，你們是否還記得光頭李進(jìn)那一曲美妙的《你在他鄉(xiāng)還好嗎》，那優(yōu)美的弦律、那美妙的音符，那對朋友的關(guān)切和問候，一直令我難以忘懷，特別是其中那一句：“電話那頭熟悉的問候——”更是讓我們廣大的接線員魂牽夢縈。與客戶做朋友，真誠服務(wù)客戶，為客戶送上那一句電話那頭熟悉的問候，是我們接線員畢生的追求。

深圳是伴隨著祖國改革開放成長起來的城市，從一個小漁村發(fā)展成為今天的國際大都市，是我們的黨、我們的祖國無限關(guān)愛的結(jié)果，也是廣大的深圳建設(shè)者真誠報務(wù)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力奮斗的結(jié)果。我們的東部公交公司是隨著深圳交通事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為了適應(yīng)深圳經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展，方便深圳人民出行和生產(chǎn)生活而建立的一家國有的公交公司。一個多來，在深圳人民的關(guān)心和支持下，我們公司上下團(tuán)結(jié)一心，秉承著“一切為了客戶真誠服務(wù)”的工作理念，自力更生、艱苦奮斗，推動著東部公交取得了長足的發(fā)展，成為深圳人民的朋友。面對著祖國母親的發(fā)展壯大，面對著深圳的日新月異，面對著公司取得的驕人成就，作為一個公司的普通接線員，我是驕傲和自豪的，因為這里面都有我作為一個普通勞動者的真誠服務(wù)、默默奉獻(xiàn)的辛勤和汗水。

作為一名普通的接線工作人員，要做到真誠服務(wù)，必須具有愛崗敬業(yè)的精神。很難想像一個不愛崗不敬業(yè)，對工作沒有熱情的人，會去為自己的客戶作出真誠的服務(wù)。接線員的工作是公司的窗口，接線工作的好壞，直接影響著公司的形象，影響著公司的發(fā)展，剛走上這個崗位，我就深知做好此項工作的重要性，牢固樹立“真誠為客戶”服務(wù)的觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自已對公司的經(jīng)營政策的了解，提高自己的工作水平和為客戶服務(wù)的水平，有效地避免了在回答客戶的問題時不知所云、開黃腔，提高了客戶對接線工作的滿意度。同時，堅持微笑服務(wù)，只有在心里微笑，話里才能感人。樹立與客戶成為朋友，把一切為客戶解決問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不管是真心尋求解決問題的客戶、還是無理取鬧的故意刁難之人，我們都充分考慮對待，真誠服務(wù)，做到一顆誠心暖人，一句美言暖心。使客戶在獲得幫助的同時，享受到與朋友聊天的樂趣，有效地促進(jìn)了接線服務(wù)工作的順利開展。同時，因為我們的真誠服務(wù)感動了許許多多社會上的好心上，他們積極參與到我們的文明公交、文明服務(wù)的創(chuàng)建活動中來，不拿一分報酬，無私地為深圳市民服務(wù)，在398線上就活躍著這樣一群無私奉獻(xiàn)的楷模，他們在車上主動去照顧老人、小孩，主動發(fā)揚(yáng)中華民族的光榮傳統(tǒng)，主動與壞人壞事作斗爭，他們的到來，不僅有效地改善了公交的乘座環(huán)境，而且對宏揚(yáng)中華民族偉大的傳統(tǒng)文化都具有深刻的意義，是我們公交公司全體員工、及至深圳人民、全中國人民學(xué)習(xí)的榜樣。

作為一名普通的接線工作人員，要做到真誠為客戶服務(wù)，必須具有無私奉獻(xiàn)的品質(zhì)。公交接線工作任務(wù)重、擔(dān)子沉、責(zé)任大，我們沒有一種對工作極端負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，是做不好的。我們平凡的公交人總是選擇堅守著對祖國和人民的承諾，舍小家為大家，默默地工作、默默地奉獻(xiàn)。我們的許多同志，上有父母，下有子女，因為工作離家遠(yuǎn)她們一天不得不三班倒，有時候甚至幾天才能回一次家。每次都匆匆忙忙地來匆匆忙忙地走，每次要走的時候，兒女都會哭著說：“媽媽，你什么時候才回來呀！別人的媽媽每天都陪在自己孩子身邊，可我的媽媽為什么不能呢？”每次從兒女口中聽得這耳熟能詳?shù)脑挘覀兊男亩紩簧钌畹卮掏矗瑒e人的兒女每天晚上都會躲在媽媽的臂彎里安然入睡，只有自己的兒女獨(dú)自忍受著恐懼。每想這些，我們都會感到了無比的沉重和難言的心酸，揪心的淚水沿著臉頰不住往下淌，但我們每次都會對兒女說些鼓勵地話，要她學(xué)會勇敢，學(xué)會戰(zhàn)勝恐懼、戰(zhàn)勝困難。我們知道，我們的兒女就是在我們一句句的鼓勵中學(xué)會了自強(qiáng)自立，而作為父母，我們是不稱職的，但我們卻沒有后悔，因為我們把青春和所有的愛、包括對兒女的愛都獻(xiàn)給了我們一生忠愛的事業(yè)，獻(xiàn)給了需要幫助的人們。

xx市公交總公司作為城市文明建設(shè)的“窗口”行業(yè),始終遵循：“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，持續(xù)不斷的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。目前xx公交共有各具特色服務(wù)品牌線路20條，有國家級“文明服務(wù)”線路1條、國家級“青年文明號”車組2個，省級“青年文明號”線路4條、“職工先鋒號”線路1條、“工人先鋒號”車組10個。

目前，xx公交正在深入開展“星級文明服務(wù)達(dá)標(biāo)”活動，全力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造公交優(yōu)秀。涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀駕駛員、乘務(wù)員，其中62路五星級駕駛員xx，他十余年如一日，盡職盡責(zé)，在工作中視乘客如親人，20**年被授予全國城市公共交通先進(jìn)個人稱號。

xx，**年從部隊退伍分配到xx市公共交通總公司，現(xiàn)在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機(jī)、一名班長、一個共產(chǎn)黨員，在工作中始終為乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人，用一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅持勤奮工作，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)本色，在平凡的工作中，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評，同時也得到了廣大乘客的贊美和褒獎，多次收到乘客送來的錦旗和表揚(yáng)信，《xx日報》、《xx晚報》、《中原商報》和xx電視臺也分別進(jìn)行了報道，多次被公交總公司、市政公用局命名為愛崗敬業(yè)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、優(yōu)服工作先進(jìn)個人，20**年被命名為xx市勞動模范、河北省建設(shè)系統(tǒng)勞動模范，20**年被授予全國城市公共交通先進(jìn)個人稱號。

公交車是一個城市的文明窗口，服務(wù)工作的好壞，直接影響著城市對外的良好形象，服務(wù)工作做的好，乘客就愿坐你的車，公交公司的效益就能夠好，作為一名線路司機(jī)、一名班長，就要帶頭做到想乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人、朋友。在日常的運(yùn)營工作中，他把62路途徑各站的大小街道、商店、學(xué)校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心，為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯車、走錯方向，造成不必要的麻煩，xx首先帶頭喊話報站，同時要求全班成員嚴(yán)格使用“無人售票車司機(jī)五句服務(wù)用語”；62路開通以來，極大地方便了沿線居民的出行，隨著客流量的增多，每到高峰時期，一些老人和抱小孩的乘客都會遇到找座困難，現(xiàn)在有些人尊老愛幼的觀念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他們身邊，他們都無動于衷，每當(dāng)遇到這種情況xx同志就勸導(dǎo)座位上的乘客：“獻(xiàn)出一點(diǎn)愛心，世界會更美好。”一句發(fā)自肺腑的話，能觸動乘客內(nèi)心，許多乘客會讓出自己的座位。有一次，一位老大娘剛下火車，帶的東西又多，行動很不方便，再加上車乘客多又沒有座，為了讓老人得到片刻的休息，通過申師傅的勸導(dǎo)，有位乘客主動站起來讓出了自己的座位。老大娘很感動的說：“謝謝你們，現(xiàn)在還是好人多”。一句很樸實(shí)的話，讓申師傅看到了自己的責(zé)任，更體會到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。還有一次，一位乘客在火車站上了申師傅的車，他問該乘客到哪里，該乘客回答只說到貿(mào)易街，并沒有說明到哪一站，憑借多年跑車的經(jīng)驗，斷定這是一名外地乘客，在與該名乘客溝通后得知此人來邯找一名親人，但地點(diǎn)只知道在貿(mào)易街內(nèi)，具體地點(diǎn)卻不詳，天已經(jīng)黑了，這名乘客非常的焦急，申師傅看出了乘客的心情，對他做了很多的工作，答應(yīng)他收完車后帶他來找他要去的地方；收完車后，申師傅帶著這名乘客坐上出租車又回到貿(mào)易街尋找；憑借著這名乘客手中一點(diǎn)點(diǎn)的地址，四處打聽，功夫不負(fù)有心人，在1個小時后，終于找到了該人要去的地方，這位乘客拉著申師傅的手，熱淚盈眶，親人們也要他留在家中吃飯表示感謝，申師傅說“不用謝了”，便匆忙離去；類似這樣的事跡，申師傅還有很多、很多；車廂有如動蕩的海，與駕駛員的一言一行都有直接的關(guān)系；公交駕駛員的工作不是頂著星星出，就是披著月光歸，寒來暑往，冬去春來，xx駕駛著62路46號車總是光潔如新，他在工作中總結(jié)了“五心”服務(wù)法，即對待老年人要關(guān)心；對待小孩要細(xì)心；對待外地人要熱心；對待殘疾人要有愛心；對待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。

家家都有本難念的經(jīng)，每個人都可能面對抉擇時的無奈。xx和別人一樣要面對生活中的艱難困苦。在集體榮譽(yù)與個人利益之間，他毅然選擇了集體。20**年他年邁的母親患了重病，他作為家里的獨(dú)子本應(yīng)該多抽出時間在家侍奉老人，但他為了工作把病重的母親托付給了妹妹，全身心的撲到了工作上。每年春節(jié)期間都是人們的時候，但卻是公交戰(zhàn)線最忙的時候，特別是春節(jié)前后那幾天，客流量特別大。**年春節(jié)前臘月二十六，xx母親不幸去世，當(dāng)他得知這一消息后，心情萬分悲痛，但支持完成了當(dāng)天的工作，并把其他工作安排妥當(dāng)后，才連夜趕回家里，與家人一起料理母親的喪事。春節(jié)正是家家團(tuán)圓共享天倫的日子，而xx一家卻沉浸在深深的悲痛之中。按理說，特別是在農(nóng)村作為長子的他，母親去世后應(yīng)該在家?guī)椭赣H主持大局，而且又到年關(guān)，雖然現(xiàn)在的生活已不能說過年像過關(guān)，但對于xx一家來說這個年就是一道關(guān)，切全家人一起才能過的關(guān)。而他對正值高峰的春運(yùn)放不下心，本應(yīng)該陪父親及家人過完母親逝去后的第一個春節(jié)，以盡孝心，可是他考慮到62路線人手較少，司機(jī)緊缺，年輕人都想回家過春節(jié)的情況，為了顧全大局，他把方便留給了其他同志，大年三十毅然離開了小家，走進(jìn)了中巴公司的大門的同志們一道投入到了緊張的春運(yùn)工作之中。單位在得知xx的母親去世后給了他幾天假，就讓他陪家里人在家過年，可他對工作了那份責(zé)任感讓他無法在家安心待下去，他認(rèn)為他應(yīng)該立刻投入到非常需要他的春運(yùn)當(dāng)中去。他的妻子也在公交系統(tǒng)工作，對xx這種顧全大局的行為是支持的，家人對他也很理解。

xx作為一名共產(chǎn)黨員能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅持勤奮工作，保持了一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色，他就是這樣情系乘客，愛灑車廂，每天只要一走進(jìn)屬于他的車廂，他就會全身心地投入到工作中，用他的真誠服務(wù)乘客，多年來沒有一起服務(wù)投訴，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。

近幾年，我市的公交行業(yè)發(fā)展迅速。

漫步城市街頭，一部接一部的公交車如同我們這座城市精神風(fēng)貌的跳動音符，在承載著文明與歡快的同時，也著實(shí)為生活在這座城市里的人們送去了絲絲的暖意和幸福。出門就有公交車可乘，方便、快捷，而且服務(wù)好。這樣的共同感受可以說是飽含著公交xx名員工不盡的努力與付出。

“安全第一”讓乘客倍感踏實(shí)。我始終把安全工作放在第一位，堅持做到警鐘長鳴，常抓不懈。在公交，年年都要層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。開展了法人代表安全生產(chǎn)承諾制活動，加強(qiáng)了安管隊伍建設(shè)，配齊了安管人員，構(gòu)建了三級安全管理網(wǎng)絡(luò)。與此同時，嚴(yán)把司機(jī)使用關(guān)，推行新司機(jī)儲備制度和上崗前培訓(xùn)制度；堅持車輛日常安全檢查，做到制度化、常態(tài)化，以此保證良好車況；加強(qiáng)行車糾章，開展“營造安全氛圍，杜絕行車違章”專項整治活動，以此減少事故的發(fā)生。在此基礎(chǔ)上，于全公司范圍內(nèi)經(jīng)常組織全員安全培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，強(qiáng)化安全意識。在禮儀文明上帶頭；在秩序文明上帶頭；在建設(shè)場站文明上帶頭；在踐行服務(wù)文明上帶頭。落實(shí)五好承諾：快捷準(zhǔn)點(diǎn)、運(yùn)營間隔好；整潔舒適，車容站貌好；文明禮讓、行車安全好；乘客滿意、文明服務(wù)好；服務(wù)暢通、方便出行好。以創(chuàng)造文明、和諧的乘車環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)為乘客帶來舒心，我們堅持“服務(wù)為根、效益為本、持續(xù)創(chuàng)新、追求完美”的核心價值觀，致力為乘客提供溫馨、舒適、滿意的車廂服務(wù)。工作中處處以身作則，以我的示范表率，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)我的同事，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的作用。為全面提升公汽服務(wù)質(zhì)量、塑造公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己最大的力量！

一年來，**市公交公司在市委、市政府、市交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)廣大干部職工認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大精神和同志“三個代表”重要思想，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，干事創(chuàng)業(yè)，與時俱進(jìn)，按照市局“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項工作要有新舉措”的工作要求，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、發(fā)展、改革、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，加強(qiáng)企業(yè)治理，提高服務(wù)質(zhì)量，向治理要效益，向服務(wù)要市場，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)和思想政治工作，較好的完成了各項任務(wù)，營運(yùn)里程達(dá)1100多萬公里，客運(yùn)量達(dá)1256萬人次，事故責(zé)任死亡率在0.3人/百萬公里以下，車廂服務(wù)合格率達(dá)98，正點(diǎn)率達(dá)97，乘客滿足率達(dá)98以上。為發(fā)揚(yáng)成績，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，現(xiàn)把今年的生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)發(fā)展情況匯報如下：

一、具體工作情況

（一）、加強(qiáng)黨建及思想政治工作，促進(jìn)兩個文明建設(shè)

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)。堅持了黨委中心組、基層班子學(xué)習(xí)日和中層以上干部集中學(xué)習(xí)制度，以學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想和十六大精神為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高了兩級班子和干部隊伍的政治素質(zhì)和理論水平。非凡是通過開展“解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展”的大討論和專題民主生活會，使廣大干部轉(zhuǎn)變了思想觀念，樹立了深化改革、加快發(fā)展的意識，促進(jìn)了公司的健康發(fā)展。同時選拔優(yōu)秀人才，調(diào)整、配備、充實(shí)部分基層領(lǐng)導(dǎo)班子，使基層班子的力量得到了加強(qiáng)。通過下發(fā)落實(shí)有關(guān)廉政建設(shè)文件和規(guī)定，進(jìn)行“艱苦奮斗，廉潔從政”教育，強(qiáng)化了干部的廉潔自律意識，促進(jìn)了公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)。

落實(shí)黨建工作目標(biāo)，促進(jìn)了黨建工作的開展。按照市通局黨委黨建工作目標(biāo)，制定了黨建工作意見。公司組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委工作會議有關(guān)文件和決定，制定下發(fā)了貫徹落實(shí)意見，激發(fā)了干部職工解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的熱情。堅持落實(shí)“”制度，加強(qiáng)黨員先進(jìn)性教育，通過聽取道路運(yùn)輸系統(tǒng)勞模先進(jìn)事跡報告會，學(xué)習(xí)青島港口徐振超同志的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大黨員的黨性觀念。繼續(xù)開展了“樹黨員形象，為黨旗增光”活動，較好的發(fā)揮了黨員的先模作用，使廣大黨員在公司的發(fā)展中作出了積極的貢獻(xiàn)，加大紀(jì)檢和獎懲力度，一年來新發(fā)展黨員6名，并對優(yōu)秀黨員進(jìn)行了表彰。

（二）強(qiáng)化運(yùn)營治理，增進(jìn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益

市公交公司先進(jìn)事跡材料

廣州市電車公司是一個具有46年通車歷史的國有公交企業(yè)，現(xiàn)有職工4210人。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐中，公司秉持“文化領(lǐng)先、技術(shù)創(chuàng)新、精耕細(xì)作、科學(xué)管理”的經(jīng)營理念，將職工心目中“我要在崗位上創(chuàng)一流業(yè)績”整合為“創(chuàng)建以誠信文化為核心的學(xué)習(xí)型組織，打造世界先進(jìn)、全國一流的公交企業(yè)”的共同愿景，用學(xué)習(xí)型組織理論全方位地改造企業(yè)的管理模式和改善職工的心智模式，引導(dǎo)職工隊伍的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的提高，增強(qiáng)組織的創(chuàng)新能力和競爭實(shí)力，促進(jìn)了企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展：

營運(yùn)線路從2002年的40條發(fā)展到現(xiàn)在的68條；

營運(yùn)車輛從2002年的860輛增至現(xiàn)在的1203輛；

總收入連續(xù)三年以兩位數(shù)的速度遞增。

企業(yè)實(shí)現(xiàn)了多項技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新：

在古城××，有一條橫亙東西的交通主干道，這條路上有××公交非常有名的綠色環(huán)保103路電車，經(jīng)常乘坐103路的乘客幾乎每天都能看到一張熱情的笑臉，這個深受沿線乘客喜愛的"微笑使者"，就是××市公共交通總公司第二公司五車隊103路駕駛員××。

今年36歲的××，給人以干練、親和的印象。發(fā)髻高卷，雙眼明亮，面帶微笑，一談到工作，她就有說不完的話。1989年，××來到公交公司當(dāng)上了一名乘務(wù)員，從工作的第一天起，好強(qiáng)的她就暗下決心："要干就一定要干好"。從此她便與公交結(jié)下了不解之緣。

工作時做最好的自己

從做乘務(wù)員開始，××就每天堅持把自己最優(yōu)秀的一面展示給乘客，無論晴天還是雨天，無論心情好與壞。為了把服務(wù)工作做好，她虛心向老師傅請教；為了報好每一站，她跟著廣播員學(xué)習(xí)發(fā)音；為了照顧好不同的乘客，她自學(xué)乘客心理學(xué)；為了掌握沿線的單位、學(xué)校，她實(shí)地進(jìn)行走訪。她的熱情贏得了沿線乘客的贊譽(yù)，大家都親切的稱她為"車廂小百靈"。

1992年××成為一名正式的駕駛員，除了做好服務(wù)工作之外，還多了一項職責(zé)，那就是搞好安全。多年來，××堅持做好車輛"三檢"，以實(shí)際行動開好安全車，保證讓乘客"高高興興上車來，平平安安下車去"。

一個冬日下雪的早晨，她謹(jǐn)慎地駕駛著車輛行駛在結(jié)冰的路面上，當(dāng)車快到紅埠街站時，她發(fā)現(xiàn)離站牌不遠(yuǎn)處有一位年近八旬的老人正招著手向自己的車前艱難的小心翼翼地走來，見到此情景，她就趕緊將車緩緩地停靠在老人跟前，走下駕駛臺將老人攙扶上車，并在前排給老人找了個座位，招呼老人坐好后，她才平穩(wěn)起步，車到終點(diǎn)，××又將老人攙扶著下了車。再次上線營運(yùn)時，××突然從倒車鏡里發(fā)現(xiàn)那位老人站在雪地里久久沒有離開，目送××的車遠(yuǎn)去。后來××才得知自己一路上的真情服務(wù)深深感動了老人，老人竟找到了調(diào)度站詢問××的姓名，并要求當(dāng)面道謝。之后，老人經(jīng)常乘坐××的車，一來二往他們成為了忘年交，老人時常關(guān)注××的工作情況，××也經(jīng)常會帶上營養(yǎng)品登門拜訪老人。

200*年，公交總公司在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)年度工作部署，以營運(yùn)服務(wù)為中心，以企業(yè)改制為重點(diǎn)，以提高“兩個效益”為目標(biāo)，積極組織生產(chǎn)經(jīng)營和安全服務(wù)，完成了全年生產(chǎn)計劃，其它各項工作也得到較好落實(shí)，現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：

一、主要指標(biāo)完成情況行駛里程：計劃7635萬公里，實(shí)際運(yùn)行8025萬公里，完成計劃105%；營運(yùn)收入：計劃17538萬元，實(shí)際完成18400萬元，完成計劃105%；總支出：計劃19315萬元，實(shí)際支出20327萬元，比計劃增加1012萬元，主要因為繳納離退休人員一次性醫(yī)療保險、按[20*]54號文套改工資、發(fā)放烤火費(fèi)，尤其是油料漲價等因素，超出成本計劃；利潤：補(bǔ)后計劃-828萬元，實(shí)際利潤-687萬元，比計劃減虧141萬元。車廂服務(wù)合格率97%，車輛整潔合格率98.6%。行車責(zé)任事故考核指標(biāo)為1.8起/百萬公里，實(shí)際發(fā)生0.19起/百萬公里，較去年同期下降38%；發(fā)生有責(zé)死亡事故1起，同比減少6起。二、主要工作情況今年以來，公交公司在生產(chǎn)工作中面臨很多困難，一是油料大幅度漲價，生產(chǎn)成本劇增；二是城市道路多處施工，有50余條線路相繼繞行，對營運(yùn)服務(wù)工作帶來很大影響。三是歷史遺留的職工養(yǎng)老保險、住房公積金等福利待遇問題很多，影響了職工隊伍的穩(wěn)定。盡管如此，公司全體干部職工努力克服困難和干擾，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗和勇于奉獻(xiàn)的精神，積極開展工作，尤其是領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以后，高舉“真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)”的大旗，加大了管理工作力度，狠抓制度落實(shí)，努力改善管理人員的工作方法，調(diào)動了全體職工的積極性，完成了全年工作任務(wù)。

（一）積極推進(jìn)改制工作

1、組織做好改制基礎(chǔ)工作。企業(yè)改制面臨產(chǎn)權(quán)制度改革和職工身份調(diào)整，針對這一實(shí)際，一是做好職工勞動關(guān)系調(diào)整的準(zhǔn)備工作，對5902名在職和離、退休職工逐人核對年齡、工齡、用工形式和本企業(yè)工齡等，完成統(tǒng)計造冊。對所有在職和離退休人員從93年至20*年的工資底賬和職工養(yǎng)老保險金繳納情況逐人逐月進(jìn)行復(fù)印核查，并分別由本人簽字認(rèn)可。二是解決了歷史遺留的職工福利待遇問題，對歷年因經(jīng)營困難上繳不到位造成的養(yǎng)老保險和個人賬戶的誤差逐人進(jìn)行計算，將差額部分統(tǒng)一補(bǔ)繳到養(yǎng)老保險局。對歷年住房公積金賬戶情況也完成了逐人清算核對及職工本人鑒認(rèn)補(bǔ)繳工作。三是為全體職工辦理了社會醫(yī)療保險手續(xù)，于200*年3月1日正式參加了醫(yī)療保險社會統(tǒng)籌，并將職工醫(yī)院申報成為社會醫(yī)療統(tǒng)籌定點(diǎn)醫(yī)院。四是對職工進(jìn)行了企業(yè)改制宣傳教育，將市政府[20*]154號文件《關(guān)于國有企業(yè)改革有關(guān)勞動保障問題實(shí)施細(xì)則》下發(fā)到每一個職工，總公司班子成員分別到各公司進(jìn)行宣講，并聘請社會和勞動保障局的3位處長給職工授課，解答職工提問，普及改制和職工保障知識。五是制訂了企業(yè)改制方案和職工安置方案，在廣泛征求干部職工意見基礎(chǔ)上，進(jìn)行了反復(fù)修改和完善，被廣大職工所接受。5月10日在總公司六屆十四次職工代表大會上，兩個方案獲得通過。公司還草擬完成了《有限公司章程》、《職工持股會設(shè)立方案》和《職工持股會章程》。

2、嚴(yán)格按程序?qū)嵤└闹啤９景匆?guī)定程序及時擬制和呈報了各類申請文件，6月17日，國資委對企業(yè)改制申請進(jìn)行了批復(fù)；7月9日國資委對企業(yè)關(guān)于清產(chǎn)核資的申請進(jìn)行了批復(fù)，委派三個中介機(jī)構(gòu)分別于7月12日和7月19日進(jìn)入公交公司實(shí)施清產(chǎn)核資、資產(chǎn)評估和離任審計，清產(chǎn)核資的基準(zhǔn)日定于6月25日；8月31日完成清產(chǎn)核資工作；10月27日國資委對清產(chǎn)核資損失核銷資產(chǎn)核實(shí)情況予以批復(fù)。目前，資產(chǎn)評估工作接近尾聲，國資委正在對評估報告進(jìn)行審批。11月19日，國資委又委派北京中合加律師事務(wù)所進(jìn)入公司，對改制工作進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，該中介所已整理完成盡職報告，公司將積極配合律師團(tuán)共同推進(jìn)改制工作。

（二）營運(yùn)服務(wù)保持了發(fā)展勢頭