電信工作計(jì)劃范文10篇

暑期時(shí)間為響應(yīng)院系號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，我應(yīng)聘了中國(guó)電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職?；顒?dòng)期間我參加了中國(guó)電信開展的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面?；顒?dòng)中中國(guó)電信中心大街營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下：

1學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷策略，同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。

2學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。

3學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問(wèn)題。

4學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

我清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過(guò)程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

**市電信局狠抓省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，日前，被煙臺(tái)市文明辦公布為"全市省級(jí)文明單位申報(bào)公示"單位。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高職工隊(duì)伍的文明素質(zhì)

**市電信局黨總支始終把精神文明建設(shè)工作作為全市電信工作的重中之重來(lái)抓，不斷強(qiáng)化精神文明建設(shè)工作的主導(dǎo)地位。成立了由一把手人為組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)工作的計(jì)劃制定、監(jiān)督檢查和考核獎(jiǎng)懲，并與各班組、各支局層層簽訂了精神文明建設(shè)責(zé)任書，做到了兩個(gè)文明建設(shè)同步規(guī)劃、同步落實(shí)、同步發(fā)展，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓的工作網(wǎng)絡(luò)。每年都制定《**市電信局精神文明建設(shè)工作計(jì)劃》和《精神文明建設(shè)實(shí)施方案》，并定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，組織落實(shí)，使精神文明創(chuàng)建工作貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，使之每年都有新變化，一年一個(gè)新臺(tái)階。在抓好組織建設(shè)的同時(shí)，把提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)作為精神文明建設(shè)工作的核心，不斷加強(qiáng)思想政治工作，常年堅(jiān)持每周五的學(xué)習(xí)日制度和集中培訓(xùn)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十五大精神和江澤?**;三個(gè)代表"重要思想，堅(jiān)定廣大職工對(duì)馬克思主義的信仰，對(duì)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的信心。在全體黨員中開展?**;黨員素質(zhì)工程"，教育和引導(dǎo)黨員掌握"三個(gè)代表"的內(nèi)涵，樹立正確的"人生觀、價(jià)值觀、世界觀"。同時(shí)，以中共中央頒布的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和省文明辦下發(fā)的《公民文明讀本》等為基本教材，深入開展文明知識(shí)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，提高員工隊(duì)伍文明素質(zhì)，激發(fā)服務(wù)熱情，提高服務(wù)的質(zhì)量。幾年來(lái)，通過(guò)開展多種多樣的教育活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)的集體和個(gè)人，程控室連續(xù)三年被評(píng)為山東省電信系統(tǒng)"設(shè)備維護(hù)先進(jìn)單位"，市線室連續(xù)五年被煙臺(tái)市電信局評(píng)為"先進(jìn)集體"，營(yíng)業(yè)室被**市文明辦評(píng)為"十佳服務(wù)窗口"，全局10個(gè)生產(chǎn)班組中有3個(gè)被評(píng)為煙臺(tái)市級(jí)"青年文明號(hào)"。職工中有4人獲得省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，有15人獲得市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。

二、精心設(shè)計(jì)載體，廣泛開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)

1、抓示范窗口，開展創(chuàng)建文明廳室活動(dòng)。近年來(lái)，**市電信局以"對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，為人民服務(wù)"為宗旨，以"提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能，樹立行業(yè)新風(fēng)"為目標(biāo)，在電信系統(tǒng)大力開展"樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)"、"精神文明志愿者"、"創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹完美形象"、"滿意在電信"、"文明廳室"等文明創(chuàng)建活動(dòng)。營(yíng)業(yè)廳1999年被共青團(tuán)煙臺(tái)市委評(píng)為"青年文明號(hào)"、被**市文明辦樹為"十佳服務(wù)窗口"，市線室根據(jù)本部門的特點(diǎn)，針對(duì)電話的裝、拆、移、修，出臺(tái)了"一卡、一證、三帶"（意見卡、工作證、帶抹布、帶鞋套、帶小笤帚）和分片承包責(zé)任制，并將責(zé)任目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，使服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，已連續(xù)兩年保持兩天之內(nèi)裝上電話（標(biāo)準(zhǔn)是15天內(nèi)），12小時(shí)內(nèi)修復(fù)電話（標(biāo)準(zhǔn)是48小時(shí)內(nèi)），用戶滿意度達(dá)到**%以上，電話查修及時(shí)率達(dá)到100%。

2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在每個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了用戶監(jiān)督臺(tái)和值班長(zhǎng)坐席，出臺(tái)了服務(wù)質(zhì)量考核辦法和有理由申告待崗的硬性規(guī)定。局領(lǐng)導(dǎo)和檢查人員不定時(shí)的深入到各個(gè)班組、支局，采取明查暗訪等多種形式，及時(shí)糾正不規(guī)范的服務(wù)行為。同時(shí)，在社會(huì)上聘請(qǐng)了60位電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定時(shí)座談，提高服務(wù)質(zhì)量，接受社會(huì)監(jiān)督。

2009年綏江電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考核過(guò)百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將2009年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

今年，綏江分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。

（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展

2009年，綏江分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬(wàn)元，完成年計(jì)劃667萬(wàn)元的83.92%，同比增長(zhǎng)5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬(wàn)元，完成年計(jì)劃8萬(wàn)元的88.41%，同比增長(zhǎng)-78.83%；總收入完成566.83萬(wàn)元，完成年計(jì)劃675萬(wàn)元的83.97%，同比增長(zhǎng)0.10%，（超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。

（二）經(jīng)營(yíng)工作開展情況

創(chuàng)新發(fā)展精細(xì)管理強(qiáng)化執(zhí)行

努力推進(jìn)公安電信持續(xù)快速發(fā)展

（二五年元月二十日）

同志們：

這次會(huì)議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會(huì)議精神，總結(jié)××××年各項(xiàng)工作，研究部署××××年工作任務(wù)，動(dòng)員全體電信員工統(tǒng)一思想、振奮精神、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為全面完成××××年各項(xiàng)預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！

下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。