成品油范文10篇

第一章概述

一、規劃背景

根據商務廳《關于制定成品油倉儲企業發展規劃的通知》文件精神，為提高我市成品油市場供應能力和平衡能力，進一步優化成品油物流系統，科學規劃油庫網絡布局，更好地為我市經濟建設服務，結合全市城鄉發展規劃的總體要求，現編制20*——2010年我市成品油倉儲企業發展規劃（以下簡稱“規劃”）。

二、規劃依據

1、自治區商務廳《關于制定成品油倉儲企業發展規劃的通知》；

2、《石油庫設計規范》（GB50074-2002）；

各鎮（街）經貿辦、中石化東莞分公司、中石油東莞分公司、中油碧辟東莞分公司：

舉世矚目的北京2008年奧運會及殘奧會即將來臨，為做好奧運期間我市成品油市場供應保障工作，現將有關事項通知如下：

一、充分認識成功舉辦奧運會、殘奧會的重要性，把做好奧運會、殘奧會期間成品油供應保障，創造良好的社會環境作為當前頭等重要的政治任務抓緊、抓好，確保奧運會、殘奧會期間社會用油穩定。

二、各鎮（街）經貿辦要加強與工商、物價、公安、安監、質監等部門的溝通合作，加大對加油站及成品油油庫的經營及安全生產監管巡查，嚴厲查處倒買倒賣、囤積惜售、非法提價、摻雜使假、造謠生事等擾亂社會正常秩序的行為，確保我市成品油經營企業的經營秩序和安全生產。

三、中石化、中石油、中油碧辟三大公司要做好奧運會、殘奧會期間成品油供應保障工作，確保系統內加油站不出現斷檔、脫銷、限加、排長隊加油的現象，對中心城區、交通要道、高速公路服務區的加油站，要適當加大資源投放量，對重點民營社會加油站也要有計劃地增加供應，確保我市成品油市場的全面穩定。

四、要密切關注轄區內成品油市場供應情況，如遇緊急異常情況，請立即向市經貿局報告，及時進行協調解決，確保市場供應的穩定有序。

第一章總則

第一條為加強成品油市場監督管理，規范成品油經營行為，維護成品油市場秩序，根據《國務院對確需保留的行政審批項目設定行政許可的決定》（國務院令2004年第412號）、《成品油市場管理辦法》（商務部令2006年第23號）和《關于擴大縣（市）部分經濟社會管理權限的通知》（委辦〔2008〕116號）要求，結合本省實際，制定本細則。

第二條在本省行政區域內從事成品油批發、倉儲及零售經營活動的企業，應當遵守有關法律、法規和本細則。

第三條省商務廳負責制定并組織實施全省成品油倉儲行業和零售經營網點（包括加油（氣）站、點、船）發展規劃；負責成品油批發、倉儲經營許可的初審；負責成品油零售經營許可；負責做好成品油市場運行監測分析；組織協調全省成品油市場的監督管理。

設區市商務主管部門負責上報本行政區域內成品油倉儲行業和市本級（含所轄區，下同）零售經營網點發展規劃意見；負責本行政區域內成品油批發、倉儲經營許可申報及經營條件的經常性核查；負責市本級成品油零售經營許可的初審及經營條件的經常性核查；受省商務廳委托，負責組織本行政區域內倉儲、市本級零售經營項目竣工驗收；負責本行政區域內成品油市場管理工作的指導、檢查及市場運行監測分析，建立市場預警機制和重大事件快報制度；負責市本級成品油市場的監督管理。

縣級商務主管部門負責提出本行政區域內成品油倉儲行業發展規劃意見；負責上報本行政區域內成品油零售經營網點發展規劃意見；負責成品油零售經營許可的初審及經營條件的經常性核查；受省商務廳委托，負責組織零售經營項目竣工驗收；負責成品油市場運行監測分析，建立市場預警機制和重大事件快報制度；負責本行政區域內成品油市場的監督管理。

進入二季度后，工礦施工企業進入生產施工旺季，農村春耕作業全面啟動，柴油需求增長勢頭強勁。而國際油價連續沖高，5月7日，WTI6月期貨每桶123.53美元，布倫特原油6月期貨每桶122.32美元，再創歷史新高。受國際油價影響，國內煉油企業虧損加劇，地方煉廠大面積停工，導致國內成品油資源投放量減少。

一、我市成品油市場供應情況

針對當前成品油市場油源緊、價格漲、經營難的實際情況，市商務局積極督促中石化*石油分公司和其他成品油經營企業加強成品油資源爭取和調配工作。目前我市成品油市場運行總體保持平穩，但由于轄區內中石油公司5座加油站有4座關停（其中市區2座全部停業、拆除）；部分社會加油站柴油停供，導致中石化柴油零售供應壓力加大。中石化33座自有加油站除5座因安全及形象改造停業外，其余28座全部正常營業，加油站日柴油投放量170噸，比正常月份增加15%。由于國際油價持續上漲，消費者購買心理發生變化，加之加油站資源分配不均、油品配送到站時間不一，在個別時段、個別加油站出現了排隊加油現象。除此以外，市場供應還出現了一些不穩定的因素，一些不法商販通過改裝油箱、加裝加油容器等手段強購柴油進行囤積、倒賣，僅4月份就發生多起加油站強購、哄購事件，嚴重干擾了加油站正常經營秩序，甚至危及到加油站工作人員的人身安全。

二、做好成品油市場供應的應對措施

1．進一步加大資源調運力度，擴大資源投放量。在現有資源得到落實的基礎上，千方百計增加油品庫存，努力增加成品油市場有效供給。中石油和其他成品油經營企業要和中石化一道，共同承擔保障成品油市場供應的社會責任，“舍小利、顧大局”，保障成品油市場供應和穩定。5月份，中石化*石油分公司在加強資源調運的同時緊急動用了庫存的-10＃柴油1000余噸投放市場，有效緩解柴油供應壓力。

2．全力保障農村市場柴油供應。加強與農業主管部門協調與溝通，了解春耕春種和農業機械作業情況，做好農用柴油供應保障工作。對農業機械用油優先供應，開辟農村用油綠色通道，組織配送車輛送油到田間地頭，實行農機定點加油等措施，滿足農業用油需要。

石油是一種稀缺資源，被人們譽為國民經濟的血液。

中國石化集團作為專業從事成品油經營的企業，應向用戶提供全方位的油品銷售服務。一是核心產品，即提供動力能源。這是滿足用戶需要的核心利益。二是有形產品，即銷售質量優異的汽、柴油等各類成品油。三是附加產品，即為用戶加油全過程提供熱情周到的配套服務，充分體現中國石化的經營特色。上述三方面即構成了成品油銷售的產品整體，這是企業進行產品決策、開展市場營銷的前提和基礎。

一、成品油行業發展狀況

1.國外現狀

首先，近年來國際石油市場經歷了從低迷到繁榮的巨大變化，因而倍受世界關注。其次，隨著亞洲經濟的恢復，使其對原油的需求旺盛，同時也帶動了歐洲和美國需求的持續增長。

再次，世界原油庫存的減少也對油價產生主要影響。近年來，世界原油庫存量銳減，占世界石油消費量十分之一的美國的原油庫存達到了20多年來的最低點。其庫存變化對國際油價有著舉足輕重的影響。

一、發展變化情況

（一）社會經濟發展現狀簡述

市地處省東南部，與豫、鄂兩省接壤。全市6縣1區、163個鄉鎮，總面積19298平方公里，人口242萬。2010年全市實現生產總值225.12億元，比上年增長14.1%；全社會固定資產投資220.34億元，增長33.8%；社會消費品零售總額73億元,增長19.7%；全市完成財政總收入16.44億元，增長15.3%；城鎮居民人均可支配收入12857元，增長23.1%，農民人均純收入3002元，增長20.5%;總體經濟呈穩步快速增長態勢。

（二）成品油消費規模。

2010年全市成品油總銷量為145335噸，較2005年成品油總銷量89619噸，增長62%。其中汽油銷量41166噸，增長18%，柴油銷量104169噸，增長96%。近年來，隨著我市交通條件改善，汽車特別是私人轎車數量的快速增加，使得汽油消費量逐年穩步遞增；同時，由于中省重大建設項目增多，柴油消費大幅增長，平均每年增加1.3萬多噸，柴油與汽油的銷量比例達到了2.5：1。

（三）現有加油站（點）基本情況

成品油銷售企業是現代社會上十分重要的企業，在社會發展過程中占據十分重要的地位，主要為社會供應成品油。在成品油銷售企業的各項業務中，其主要業務就是成品油銷售，因而提升成品油銷售量也就十分必要，而成品油銷售量的提升需要對合理營銷策略進行應用。所以，作為企業管理人員及營銷人員應當積極選擇及運用合理營銷策略，從而使營銷水平得以提升，最終獲得更加銷售業績，增加企業效益。

1當前成品油銷售企業營銷實際情況

對于當前成品油而言，其種類相對而言比較多，我國市場上的成品油主要五個種類，即汽油、柴油以及燃料油與煤油，此外還包括噴氣燃料。就現實角度而言，成品油主要以加油站為其集散地，同時這也是成品油銷售終端環節。就成品油生產方面而言，我國成品油資源相對比較集中，在市場經營上也表現出壟斷化狀態，這必然會在一定程度上對銷售市場良好發展造成不利影響。就當前成品油銷售企業實際營銷情況而言，其具體特點主要包括以下幾個方面。首先，煉化企業在市場上缺乏主導權。就當前實際情況而言，成品油在生產及銷售方面有嚴重脫節情況存在。當前大多數煉化企業并未能夠直接接觸消費者，通常情況下都是依賴于專業性大區銷售公司及企業，由銷售企業針對區域內實際情況制定合理銷售計劃，然后由不同地區分公司直接負責不同地區加油站，這種情況所導致的結果就是在成品油銷售市場中煉化企業缺乏主動權，往往需要協調中間企業以得到更大消費市場占有率，對于成品油銷售市場實際情況，煉化企業無法全面及時進行了解，在有問題發生時，往往都是通過行政干預方式將其解決，從而導致各個方面成本明顯增加，還會導致銷售風險增加。其次，成品油銷售企業員工的營銷意識比較缺乏。在成品油實際銷售過程中，很多企業內員工，特別是對于一些干部員工而言，對于通過營銷增加成品油銷售量意義并未能夠充分明確。在當前市場經濟不斷發展的大形勢下，營造已經成為很少銷售企業開展業務過程中必不可少的一種方法與策略。通常情況下，銷售的主要意義就是能夠將商品賣出，而營銷的主要意義就是在實際銷售過程中使商品能夠得到更高價格。就當前實際情況來看，一方面而言，很多成品油銷售企業往往都比較注重銷售而往往將營銷忽略，最終導致結果就是只注重加護而未重視銷量；另一方面而言，很多員工都只考慮計劃完成情況，然而往往又會擔心由于出現問題而需要承擔一定責任，最終導致結果就是在市場經濟條件下企業很難得到較好發展。此外，消費者對產品有著越來越高的要求。在成品油銷售整個過程中，加油站直接面向消費者，因而加油站服務會在很大程度上對消費者對于成品油產品印象造成影響。就當前成品油銷售實際情況而言，消費者對于其要求正在不斷提升，在實際加油過程中，對于加油站各個方面均有著一定要求，主要包括加油站服務態度、加油站環境以及加油速度與安全性等方面內容。因此，當前加油站也應當進一步增強自身服務水平，在此基礎上保證成品油銷售量能夠得以有效提升[1-2]。

2成品油銷售企業營造策略的應用

2.1垂直一體化營銷策略

就當前成品油零售市場實際情況而言，對企業盈利具有重要影響的一個因素就是低成本，而要使銷售成本降低必須要保證具有一定供貨渠道，從而保證能夠得到更多低價成品油。作為成品油銷售企業，應當積極選擇垂直一體化營銷策略，從而可在很大程度上營銷成品油價格，在此基礎上才能夠保證成品油銷售量得以增加，才能夠產生更大效益。對于垂直一體化營銷策略而言，其所指的就是在成品油實際流通過程中，將具備進銷存能力相關銷售企業作為依托，通過這些企業使上游生產企業、下游批發企業以及零售企業之間能夠實現聯系，可使直接環扣產品產銷得以形成，對垂直一體化營銷策略而言，其主要在具備一定生產能力、煉化能力及銷售能力的一些成品油銷售企業中比較適用。在應用垂直一體化營造模式的基礎上，可使市場交易內部化更加有利，可在實際采購過程中得到更多價格優勢，在此基礎上成品油銷售企業可對油品出廠價、批發價以及零售價進行更好控制，從而可在根本上避免由于市場價格波動而有風險發生，并且可通過利潤轉移方式得到更多價格優勢，還能夠使財務成本降低，從而得到更大經濟效益。

（一）摸清了加油站底數。經過逐站登記審查，摸清了全市加油站基本情況。全市加油站總數63個，其中已停業8個，正常經營的加油站55個。所屬分類，石油系統15個，全部國有；農機系統22個，國有11個、股份4個、集體3個、私人4個；其他系統26個、國有2個、股份3個、集體2個、私人19個；全市加油站性質分類，國有28個、股份7個、集體5個、私人23個。

（二）掌握了成品油市場狀況。市場調查小分隊通過對全市25個鄉鎮的調查，掌握了成品油市場的基本狀況。全市現有耕地面積3,045,095畝，其中旱田2,900,895畝，水田145,200畝；春季用油量14650噸，其中旱田用油量14504噸，水田用油量146噸；全市農業機械擁有量14077臺拖拉機，其中大中型1049臺，小型13028臺；掌握了全市25個鄉鎮190個村屯銷售、村支書、村長、會計的通訊錄。

（三）堵塞了市外進貨渠道。經過市場整頓管理，市外進貨渠道基本堵塞。40個社會加油站已經全部到石油分公司進貨。幾年來不從分公司進貨的哈煉加油站、液化汽加油站、加油站、農機站，部分進貨的農機站、加油站，農機站、加油站都已轉變態度，絕大部分從分公司進貨；重點大戶有了突破性進展，哈煉加油站幾年來從不在分公司進貸，督查員死看死守后，只能從分公司進貨，已在今年一季度進貨361噸。截止三月末統計，社會加油站已從分公司進貨4552噸，同比增長69.22%。

（四）提高了供應服務工作質量。分公司積極采取行動，主動工作，莊嚴承諾，千方百計開展優質服務工作，整頓內部工作紀律，規范供應措施，改善服務環境，優化工作條件，抽調大量人力搞好社會調查和征求意見。幫助用戶解決油品質量、計量、配送、結算、品種、時間等具體問題。經營理念大轉變，變官商為行商，以平等心態參與市場競爭；服務作風大轉變，熱情服務，方便用戶，用戶至上；運作方式大轉變，車輛選擇、進貨方法都實現了突破性改革。用戶滿意度大大提高、中油企業信譽度大大提高，供應服務質量大大提高。

（五）完成了一季度各項經濟指標。今年一季度銷售計劃16700噸，實際完成18,739噸，超過計劃2039噸，超計劃進度12.21％，同比增長761噸，增幅為4.23％；一季度批發銷售9015噸，同比增長657噸，增長7.86%，占本期計劃的141.41%；零售7924噸，同比增長104噸，增長1.08%，占本期計劃的92.75%。最引人注意的是市場整頓增加批發銷量1862噸，同比增長69.22%，占本期計劃的27.59%，可以說一季度的銷量增長，絕大部分是市場整頓增加的。

（六）增加了石油銷售的稅源收入。石油分公司銷售增值稅去年同期為零，今年以來，由于加大市場整頓力度，社會加油站大部分從分公司進貨，一至三月末市內批發銷售4552噸，預繳增值稅19萬元；市外批發銷售1546噸，預繳增值稅6.5萬元，共計銷售6098噸，預繳增值稅26萬元，為市政府財政稅源收入做出了顯著貢獻。

一、營銷文化及其形成過程

從哲學、社會學的立場出發，文化應被定義為“共有的價值觀”，也就是指社會共有的價值規范體系。從這個角度去理解，營銷文化是指在市場機制中，在需要者與供應者之間，通過相互作用（互惠）而創造的共有的價值體系。營銷文化首先，是以十分感性化的形式進入市場的：如鮮亮的櫥窗、多彩的霓虹燈和頗具魅力的各類廣告等等。但是，營銷文化是營銷思想、營銷價值觀及營銷手段綜合體現出來的商業性文化現象。其次，營銷文化是由企業經營活動的主觀色彩所引發的，企業經營者、尤其是營銷人員的價值觀念，決定著營銷文化的特征。最后，營銷文化是買方與賣方的交互作用下形成的。這一形成過程是互相滲透和互相影響的過程。企業的獲利，只有其產品或服務獲得消費者的認可并實現購買才得以實現。故此，企業產品或服務的“適銷性”，就至關重要。而“適銷性”只有在與消費者的互動中才能實現。因此，營銷文化是企業運行和市場選擇的結果，同時它又作用于企業和市場的發展。文化與營銷有著密切的聯系，營銷過程中充滿了文化的因素，產品概念、品牌、包裝、促銷都包括了深刻的文化內涵。在文化的支撐下，企業的營銷活動更有活力、效力，也更加持久。在競爭激烈的成品油市場上，某公司連連虧損，新任領導上任后，認真分析企業存在的問題，精心打造“零概念”，當年就扭虧為盈，利潤比上年同比增長200％多。該公司所在地區有零售網點600多家，該公司只占15％，處于相對弱勢；公司先后派出兩個市場調查小組進行摸底后認為，市場不是不好，是營銷觀念不對頭，營銷措施不到位。對此，他們及時推出了“面對面、心貼心、零距離、全方位”的市場營銷策略，對廠礦企業、賓館飯店、建設工地以及農村市場進行了拉網式的逐門逐戶走訪，建立一整套客戶聯系檔案，每周電話聯系一次，每月上門走訪一次。他們按“營銷零距離”思路，無論批發配送、無論量多量少、無論距離遠近、無論新老客戶，只要一個電話或口信，都在最短時間內服務到位。同時，他們提出“服務零投訴，管理零缺陷”等口號，健全并完善服務體系，規范管理制度，取得了很好的效果。該公司“營銷零距離、服務零投訴、管理零缺陷”的“零”概念，就是公司在與客戶、市場的互動中創新的營銷文化。

二、建立顧客導向的營銷文化

顧客滿意是企業生存發展的基礎，顧客滿意度是企業無形資產的主要內容。基于這種認識，成品油營銷公司必須跳出以企業為中心的舊圈子，走向以客戶為中心的新境界，圍繞建立“以顧客為導向”的營銷文化，著力從品牌提升、服務營銷體系建立、技術支撐、管理改進、企業文化整合等五個方面全面推進“顧客滿意工程”。顧客滿意的前提是必須為顧客創造價值，顧客價值是指顧客感受到的收益和付出之間的比值，主要包括產品質量、服務和基于質量和服務的價格。中國成品油的質量，顧客基本是滿意的，只要保持穩定并持續改進，就能贏得顧客的青睞；但服務和溝通存在明顯差距，因此要為顧客創造價值，贏得顧客滿意，必須在服務上大做文章。強化服務意識，改進服務體系，建立以服務理念為核心的顧客導向文化。成品油營銷文化的形成必須滿足三個標志：一是營銷價值觀的理念化，二是營消理念的共識化，三是營銷行為的統一化。要做到如此，必須在營銷文化培育上多做文章。具體可采用以下措施：

1.營銷文化的人格———定格化。

（1）領導示范定格。為了順利推進中國成品油銷售企業的營銷文化建設，塑造優秀的營銷文化，企業領導者和樹立的“企業英雄”必須首先樹立自己的權威性、可信性和人格“魅力”。使企業員工對他們產生信任、理解、支持和認同，從而對營銷文化建設形成強有力的領導和誘導作用。

根據商務部《成品油市場管理辦法》（商務部第23號令）和省廳《關于開展2014年度成品油經營企業年度檢查工作的通知》及市局相關文件要求，我局召開專題會議，精心組織部署，認真開展2014年成品油企業年檢工作。現將年檢情況總結如下：

一、基本情況

我縣轄區內共有民營加油站點42座，其中：加油站21座，加油點21座，目前暫無加油站點經營非油業務。按上級文件要求，我局對21座加油站和21座加油點進行了年度檢查，其中未參加年檢的加油站1座、加油點1座。經局初審，其中20座加油站、20座加油點均合格；2014年全年我縣民營加油站點共銷售汽油2431噸，同比上升6.5%，柴油5963噸，同比下降0.5%。2014年，我縣共有1座民營加油站因轉讓給中石油而暫停歇業，目前土地已辦理變更手續，其它相關手續正在辦理中；1座未換發新證的加油站整改結束，相關材料已報省廳申領新證；3座加油點申請升級改造，申請規劃確認材料已報至省廳。日常監管中，我局主動會同縣安監、工商、質監、公安、消防等部門，加大對無證無照、超范圍經營、以假充真、以次充好等違法違規經營行為的查處，全年共取締無證加油點1處。總體來看，我縣加油站點經營主體結構進一步合理，加油站點的運營也進一步向規范化、制度化方向發展。

二、主要做法

（一）提前謀劃，精心組織。按照通知要求，我局于2014年1月15日召開了全縣成品油年度檢查工作會議。會議學習了縣商務局《關于做好2014年度成品油經營企業年度檢查工作及2014年春節期間安全運營工作的通知》，對2014年成品油年檢工作的時間、內容、方法、步驟、要求以及與往年年檢工作的異同進行了詳細解讀，并對2014年元旦春節期間加油站點安全運營工作進行了布置。各加油站點對照年檢要求，開展自查，完善年檢材料，確保了成品油經營企業年檢工作按質、按時完成。春節期間，我局結合年檢工作對加油站安全經營和市場供應提出了要求，杜絕了安全事故的發生，確保了市場供應。

（二）集中時間，嚴格年檢。2月17日至18日，我局嚴格按照年檢要求，認真審查企業報送的成品油經營企業年度檢查登記表、成品油零售經營批準證書、工商部門核發的營業執照、安監部門核發的危化證(加油點不需提供)、稅務部門核發的稅務登記證、有效期內符合《成品油市場管理辦法》的成品油供油協議等年檢資料。重點檢查各加油站的工商營業執照、危險化學品經營許可證等是否合法、齊全、有效。對存在消防安全隱患、油品不達標、證照不全、違規經營、不按照供油協議執行、年檢材料不全以及改、擴建未進行備案登記的加油站不予年檢。同時，我局根據年檢情況主動與工商、質監、安監等部門溝通，核查各加油站點2014年運營情況，確保年檢質量。