業務外包論文范文

導語：如何才能寫好一篇業務外包論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：業務外包競爭優勢成本風險

目前，業務外包已成為企業價值鏈的一環，具有實質的策略重要性。業務外包可協助企業提高績效并降低成本，同時可提升整個經濟實體的生產力。本文就此展開詳細分析。

業務外包的經濟學分析

分工是業務外包的經濟學基礎。斯密的《國富論》里面說到：勞動生產力上最大的增進，以及運用勞動時所表現的更大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結果，分工使得最擅長做某件事的人專心做好這件事。這是一種很簡單的增進效率的機制，卻能發揮出巨大的效力。業務外包是現代市場經濟中一種復雜形式的分工模式，其本質與最為簡單的分工無異。事實上，生產絕大多數最終產品是需要多個步驟、多方面配合的。現代經濟的不斷發展，不同的人和組織已經越來越在某一方面具有勝于他人的優勢，而在更多的方面顯出一般化或者失去優勢。市場越是發展，分工就會越細密越完善。一個明顯的標志就是現在有更多的專業市場和專業領域發展起來。企業專注于某一領域其實跟分工是如出一轍的，只不過是分工已經上升到了更高層次。接受業務外包和業務外包委托都是專注于某一方面，這種干中學效應、經驗積累效應、規模經濟效應以及快速應變效應都是成本降低、效益提高和核心競爭力的來源。

業務外包即分工基礎上的協調。分工是業務外包出現的經濟學基礎，但是制約業務外包出現的因素同樣具有經濟學基礎，它與分工相對應。這是分工在一個經濟體中為何是達到某種程度后趨于穩定的問題。分工本身不是目的，生產出最終產品才是目的，因此還需要對各個分工步驟進行協調。而這就會帶來協調成本。企業內部的分工會帶來協調成本，企業間的分工也會帶來協調成本。在絕大多數情況下，后者大于前者。因此，企業間分工的協調成本的大小決定了企業間分工的深入程度。

經濟學上實現業務外包的條件。消費者一般關心的是能否以更低的價格得到最終的消費品，而很少關心消費品是如何生產出來的。因此，只要某種機制能夠降低產品的成本而又使生產參與者獲益不下降或者上升，這種機制就會出現。業務外包作為一種機制，是否被企業采用，取決于業務外包能否為企業降低成本或者帶來更多的收益。進一步來說，只有企業間分工帶來的生產成本的降低大于企業間分工帶來的協調成本的上升，業務外包才有可能出現。值得注意的是，這里的生產成本是廣義的，而不單單指具體物質產品的生產成本，也可以指企業內部某項工作的內部完成所需的直接成本。而協調成本主要體現為企業實行業務外包后在管理上相關成本的上升。

業務外包對企業競爭優勢的正向作用

降低企業直接成本。當今的市場中，業務外包服務企業都是專注于某一領域的專業性企業，立足于整個產品價值鏈條的一個環節。業務外包前，企業在該環節的成本勢必高于業務外包服務企業，因此該項業務一旦外包出去，將降低直接成本。但是，業務外包并不一定降低企業在該業務上的總成本。因為業務外包服務企業要同時不止一家企業所委托的某項業務，在服務上只能開出相近乃至相同的單位服務價格。那么，對于那些原來業務內部化成本較高的企業來說，業務外包能給它們帶來更大的好處；業務內部化時成本較低的企業有可能因為業務外包的興起而喪失一定的成本優勢。因此，業務外包以后，企業之間的相對成本優勢格局有可能發生改變。

贏得市場反應速度優勢。由于外包服務企業在該業務領域具有專業優勢，并且聚集了該專業領域最優秀的人才，在外包業務上往往能比委托企業具有更快的發展和應變能力。一旦企業將業務成功外包給外包服務企業，并且兩者之間達到良好的溝通互動，該業務就會取得比以前更好的市場應變能力，形成企業新的競爭優勢。競爭優勢提高的程度，取決于兩方面的因素：原來業務內化時的反應速度與業務外包后業務反應速度的差距；企業與業務外包承接方之間的溝通效率。第一個差距越大，競爭優勢就有可能提高越快；第二個因素的存在是因為企業需要將業務外包出去的業務與企業其他業務整合起來，使得它們對整個市場環境變化做出一致反應，所以會帶來業務外包優勢的縮小。

分散和降低業務風險。企業將一項業務外包出去，通常就是將業務風險進行轉移和分散，業務外包承接方都要承擔不同程度的業務失敗風險。如果企業將該項業務內化完成，風險就完全要自己承擔。業務外包出去后，由于外包服務企業具有專業化的優勢，它們在該業務上失敗的風險會比原企業小。盡管企業可以通過業務外包在一定程度上轉移該業務的風險，卻可能承擔由于該業務失敗而整體業務受損的風險，在業務外包過程難以監督而業務外包效果需要執行的時候風險更大。

業務外包對企業競爭優勢的負面影響

（一）事前準備過程中的交易成本

在實施業務外包之前，企業必須做一系列的準備工作，比如搜集相關信息、尋找合適的合作對象以及與有關合作對象進行溝通談判等，這些都會產生額外的成本。而這些成本并不一定能被業務外包所帶來的成本節約所補償。因為業務外包策略在將來可能根本就不會被執行。這個階段的成本不會對企業的競爭優勢帶來太大的影響，因為它只是一次性的成本投入。

（二）契約形成過程中的交易成本

一旦企業決定將某項業務外包出去，就要與合作對象進行合約簽訂。契約的簽訂牽涉到今后的利益分配和風險分擔，所以談判雙方都非常重視，談判過程中的成本比較高。企業要么堅持相對有利于己方的契約條款而同時承受較長的談判過程和較高的談判成本，要么相反。在這個博弈的過程里，原來預期是起主要作用的，雙方都不會偏離自己原來的預期太遠，否則談判就會破裂。一般來說，如果企業選擇外包，就會在外包真正實施之前逐步調整內部業務，使得外包實施后能更快地帶來收益。但由于談判后會存在合約最終不能達成的可能性，企業將缺乏調整的動力。同時，出于策略性的考慮，企業不會提前進行大幅度地調整，因為這一調整將給外包服務企業帶來談判的籌碼，企業就會處于不利的地位。因此，企業出于長期競爭優勢的著想，可能采取不作為策略。此時，談判時間長短就不會對企業現有的經營帶來太大的影響，也就會使得企業在談判中至少不處于劣勢。這里著重分析了雙方利益存在沖突的情況，但由于這種交易更多的是一種合作，作為專業的外包服務企業，業務外包承接方會恰當地為委托企業提供合適的方案。

（三）執行監督過程中的交易成本

1.調整業務時導致的成本。企業決定將業務外包出去，它就要進行相應的調整。調整的幅度越大，成本就會越高，這些成本并非是最關鍵的，最關鍵的是調整幅度的過大可能會導致企業流程混亂，從而影響企業原有的競爭優勢。

2.業務的協調成本。簽訂契約后，做好該項業務需要兩家企業之間的互動，互動導致的成本被稱為協調成本。如果該項業務由企業內部完成，由于內部協調可以通過權威命令來完成，所以成本相對低廉。一旦外包出去，由于該項業務要與企業的整個運營協調起來，需要不同業務、不同部門之間協作配合，加上是兩家企業之間進行協調，成本自然比較高。協調成本對企業的競爭優勢將造成不利的影響。

3.企業對外包服務企業進行監督所導致的成本。為了使服務企業能夠按照企業要求完成業務，企業需要進行監督。監督成本跟監督難度的高低有關，外包的業務越復雜，監督成本就會越高，業務的標準化越高，監督成本就相對低。當一些業務在外包過程中出了差錯被監督到時，這些差錯對企業最終產品的負面影響就會被消除或者降到最低，這種業務一般是簡單業務。很多業務是在外包過程中無法直接監督的，一般要待到外包服務企業將外包工作成果交由企業進一步應用后才能檢測到。由于信息不對稱，導致監督成本較高。在某些時候，即使業務外包成果取得了預期的良好效果，也不一定就表明外包服務企業是按照委托企業的要求來做的，也許存在機會主義動機。同樣，即使業務外包的成果不如人意，委托方也不一定將責任全部加于方身上，因為可能是非因素造成的。當委托方不能區分何種因素真正起了作用的時候，委托企業也只能承受這些損失。這里就是一個不確定性的問題，當出現這種風險可能性越大，企業就越不應該將該項業務外包，因為這種業務的外化會使企業控制風險的能力下降，最終降低企業的競爭優勢。如果該項業務是企業的核心業務，是否將其外包就更要三思而后行了。一旦企業在這類重要業務上遭到挫折，會降低企業短期績效，破壞企業長期發展的穩定態勢，如果企業處于激烈競爭的環境中，更有可能被擠出市場。

業務外包專業市場對企業競爭優勢的影響

業務外包專業市場的特征，會影響到業務外包的交易成本高低，從而影響到業務外包所能獲取的競爭優勢大小。專用性高的資產交易不宜進行市場交易，一旦某項業務具有資產專用性，業務外包市場就很難發展起來。外包服務企業為某一企業做出專用性較高的投資、提供專用性較高的產品或者服務，在利益分配的談判上會處于不利地位，難以獲取利潤。因此，企業很難通過發展業務外包專用性強的業務來獲得競爭優勢。

當一種業務的獨立專業化優勢明顯的時候，專業化的企業就會自然地出現，專業市場也會形成，原來自己完成該業務的眾多企業將其業務外包也順理成章了。當業務外包專業市場成熟和規范起來后，委托方和方的協調成本會下降，兩者承擔的潛在風險也會減少。因此企業決定是否將業務外包時，不能單純從交易頻率來考慮，而應著眼于現有外部市場環境下業務外包策略能否為企業帶來新的競爭優勢。

從經濟理性人的前提出發，每個經濟主體都存在投機主義傾向，只是在不同的制約條件下實施的可能性不同罷了，而信息不對稱是存在這種可能性的根本條件。只要有較好的機制和環境來減弱信息不對稱程度，投機行為就會減少，業務外包的可能性就增大。只要專業業務外包市場發展起來了，市場競爭度就會增加，會從眾多層面抑制機會主義行為的出現。所以，企業在面對較為成熟的業務外包市場，可以充分利用外部環境優勢，放心地將一些業務外包，擴大企業的競爭優勢。

因此，盡管不同的交易具有資產專用性不同、交易頻率不同等差異，業務外包專業市場的發展特征仍然可以改變它們對業務外包所承受的成本和風險大小的影響程度，從而對業務外包帶來的競爭優勢產生影響。

參考文獻：

1.Kelley,B.(1995)."Outsourcingmarcheson",JournalofBusinessStrategy,1995.16（4）

2.Klein,S.,G.L.FrazierandV.J.Roth.Atransactioncostanalysismodelofchannelintegrationininternationalmarkets",JournalofMarketingResearch,May,1990

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【論文關鍵詞】中小企業；財務外包；風險管理

財務外包是全球流行的公司財務解決方案，是財務工作專業化分工的產物。早在1991年，埃森哲與英國石油就達成一個財務外包協議，英國石油將北海油田幾乎所有財務業務都交給了這家咨詢公司。在埃森哲公司幫助下，北海油田的成本大大縮減。同時，這份協議也促使埃森哲推出了財務外包業務，其后許多西方企業紛紛效仿。在國內，財務外包尚處于起步階段，尤其是中小企業財務外包有很大的發展空間。

一、中小企業財務管理的特點

隨著市場經濟的發展，我國中小企業也得到迅速發展。據統計，目前我國中小企業已近1000萬家，占全國企業總數的99%，并提供了約75%的城鎮就業機會。在市場競爭中，中小企業具有較強的應對環境變化的能力，具有經營機制靈活、資金占用少、投資省、見效快等特點。可以說，中小企業已經成為推動我國經濟社會發展的不可或缺的力量。但是，中小企業財務管理水平普遍低下，據有關部門統計，年營業額在500萬元以內的中小企業，僅一半企業聘用專職會計，四成企業雇用兼職會計，還有10%的企業委托會計公司打理財務。如此局限于簡單記賬水平的財務管理，制約了中小企業的發展。

具體而言，中小企業財務管理有以下特點和問題：（1）不設置財務機構或財務機構簡單。中小企業種類繁多、行業門類齊全、所有制多樣化，經營規模普遍不大，員工人數少。相應地，組織結構也較為簡單，有的企業不設置財務管理機構，有些企業財務管理機構很不規范，存在層次不清、分工不明確、兼職多等問題。（2）中小企業財務信息需求以內部為主，不愿花費太大的財務管理成本。大多數中小企業所有權與經營權統一，企業財力有限，融資能力低，控制風險能力不足，面臨較大的經營風險。這便決定了企業比較關注內部生產經營情況，對企業的市場價格、生產成本、費用結構等信息較為關注，以防范企業的經營風險。許多中小企業的管理者往往重視市場開發，認為中小企業財務管理簡單，出于降低成本的考慮，在財務機構設置和財務人員聘用上不愿花太大代價。（3）中小財務人員素質偏低。中小企業由于發展前景不明朗，在社會上的認可程度較低，以及較差的工作機會保障，使得其難以聘用到優秀的會計人員，會計人員知識結構老化、專業知識低淺，一些中小企業的會計人員沒有接受過專門的會計職業教育。

二、中小企業財務外包的益處

業務外包是當前經濟發展中的重要現象，通過業務外包，企業可以整合、利用外部最優秀的專業化資源，充分發展自身核心競爭力，達到降低成本，提高效率，增強企業應對環境快速變化的能力。財務外包是指企業將部分或全部財務工作委托給有能力的外部專業機構的活動。對中小企業來說，財務外包包括記賬、納稅申報、提供專業財務咨詢與建議等，中小企業財務外包的益處主要包括：

（1）降低中小企業財務管理成本。財務外包可以將中小企業財務管理集聚到專業化的財務管理公司中，實現財務管理的規模效應，從而降低單個中小企業的財務管理成本。一方面，財務外包可以幫助中小企業節省財務軟硬件設備的采購成本，維護成本和升級成本；另一方面，通過財務外包，將日常財務、會計工作，如工資管理、固定資產管理、納稅申報以及部分投資、應收賬款管理、籌資業務業務交由專業機構辦理，企業不必再為此類業務設置專門機構和配備專門人力，降低了企業的人力成本。

（2）提高中小企業財務管理質量。財務管理承包企業作為專門的服務機構，在技術、人力、硬件方面都有大量的投入，擁有專業的財務服務人員、豐富的財務管理經驗和先進的財務管理方法。他們長期與不同客戶合作，積累了豐富的財務管理經驗。中小企業將部分或全部財務業務外包給這些機構，由具有豐富經驗的專業群體負責管理，有利于彌補企業缺乏高層次專業人才的缺陷，提高企業的財務信息質量，從而得到供應商、客戶、政府部門等第三方的認可。在與外包方合作的過程中，中小企業能夠分享到先進的經驗和知識，有助于提高企業自身的管理水平。

（3）使得中小企業專注于核心業務，提高核心競爭力。中小企業資金、人才等資源往往較為短缺，而且中小企業的管理層一般并不擅長財務業務，財務外包可以將中小企業管理者從不擅長的領域中解放出來，借用外部機構的專業優勢來獲得并挖掘外包環節的增值潛力，從而更多地關注企業的核心競爭力，集中資源來努力達到客戶的要求，在市場上占據一席之地。

三、中小企業財務外包中應該注意的問題

財務外包對于中小企業是把雙刃劍，在降低企業成本、提高企業管理水平、提升企業核心競爭力的同時，也存在諸多風險，包括財務信息泄密風險、過度依賴外包企業風險、成本控制不力風險等。中小企業出于成本的考慮，往往不愿或沒有能力聘請大型的、專業水平高的財務外包服務企業，更是加大了其財務外包風險。為了降低財務外包的風險，最大限度地發揮財務外包的收益，中小企業財務外包應該注意以下問題：

（1）科學選擇財務外包服務商。選擇好的財務外包服務商是從源頭上降低外包風險、避免合作失敗的良好途徑。中小企業在決定財務外包后，首要的問題是選擇一個專業性強、社會信譽好、服務經驗豐富、服務質量高的財務外包服務商。中小企業在選擇服務商的時候，不應該只看價格而忽視質量，不具備好的業務素質的服務商所提供的財務信息給中小企業帶來的麻煩，將使中小企業承擔更多其他的成本。在具體操作上，中小企業可以結合自身情況，成立一個財務外包服務評價小組，建立簡要的評價標準，對候選的財務外包服務商一一分析，確定最終的合作伙伴。

（2）合理確定財務外包服務范圍。財務部門的一大特色就是涉及眾多商業機密，企業經營計劃、定價策略、客戶資源，無一不是商業機密。部分財務外包服務企業或人員缺乏應有的職業道德，可能會利用所掌握的財務信息謀取私利，給企業造成損失。西方企業的財務外包通常是將財務處理業務、財務報告編制和分析咨詢業務的部分外包出去，但企業自身仍然保持著基本的和必須的財務控制環節和程序，并非把所有的財務工作都外包出去。中小企業在財務外包前應確定哪些業務需要外包，哪些業務只能由自己來做，尤其是部分涉及商業機密的業務。從目前來看，記賬仍然是中小企業財務外包的主流，更高層次的財務外包涉及較少。企業在確定財務外包范圍時，應全面考慮企業自身財務機構的實力、財務業務與企業戰略的關系、企業所處的生命周期等因素，選擇部分業務外包或全部財務外包。

（3）簽訂詳細財務外包合同，明確規定雙方責任、義務。財務外包是涉及中小企業長遠、全面發展的戰略問題，而外包服務合同是界定雙方責、權、利的有效手段，也是鼓勵和約束雙方共同實現預期目標的基本憑證。由于我國目前的信譽體系還不夠健全，需要依靠制度來培育信用、規范雙方的行為。一般來講，財務外包服務商的違約，對于中小企業的損失更大，不僅會遭受費用成本的損失，還可能導致企業相關財務信息和商業機密的泄露。因此，在實施財務外包前，一定要有詳細、具體的外包合同，明確服務范圍、價格、期限及雙方責任與義務、財務收益分配和風險承擔方式等，提高合作雙方的違約成本。

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本文作者：何娣鄒璇工作單位：江蘇大學

中介效應檢驗結果及分析

（一）中介變量的穩健性檢驗在做中介效應分析之前，我們首先分析中介變量的穩健性。對此，我們分別對三個中介變量進行基本回歸，回歸結果如表1所示。對表1中回歸模型的可決系數R2進行分析和比較可以發現，上述3個因素在的回歸中可決系數都比較高，這意味著模型的擬合度非常好，中介變量可以在很高的程度上解釋產業結構的變動。3個變量均通過了顯著性t檢驗，并且F統計量的值都很大，回歸模型的效果很好。以上說明，中介變量的穩健性很好，適合做中介效應檢驗。（二）中介效應檢驗模型路徑圖本文利用AMOS對服務外包對產業結構升級影響進行建模，并加入三個中介變量，最后得到模型圖如圖3所示：從模型路徑圖可以看出，服務外包對產業結構升級有一定的直接效應，但是并非十分顯著。服務外包同時對資本積累，人力資本優化和技術進步三個中介變量具有促進作用，從而最終影響到產業結構升級。（三）中介效應詳細1．資本積累在服務外包對產業結構影響中的中介效應表2結果表明，資本積累在服務外包對產業結構水平的影響中確實起到了一定的中介效應。在模型第一步中原效應系數c為0．338，且在1％水平下顯著，表明服務外包對產業結構水平的提升具有積極影響。第二步和第三步的回歸系數a和b分別為0．687和0．204，且均在1％水平下顯著，說明中介變量lnK起到了明顯的中介效應，中介效應值為0．14，中介效應占總效應的41．47％，說明資本積累可以解釋服務外包對產業結構升級41．47％的作用。2．人力資本優化在服務外包對產業結構影響中的中介效應表3結果表明，在模型第二步中回歸系數a為0．829，且在1％水平下顯著，表明服務外包對人力資本優化具有明顯的正面促進作用。在第三步的檢驗中，回歸系數b為0．068，在1％水平下不顯著，進而進行Sobel檢驗，得到最終結果為顯著。中介效應為0．056，解釋總效應16．57％的作用。以上分析表明，人力資本優化在服務外包對產業結構水平的影響中也起到了一定的中介效應，但是遠小于資本積累的中介效應。這其中有兩個原因：首先，我國服務外包興起比較晚，而人力資本優化的影響是一個緩慢的過程，不如資本積累的效果直接；其次，在本文中表示人力資本優化的變量選取的是普通高等學校畢業生，他們主要就業于二三產業。相信隨著我國產業結構水平的提高，人力資本優化的中介作用會越來越明顯。3．技術進步的中介效應表4結果表明，在模型第二步中回歸系數a為0．743，且在1％水平下顯著，表明服務外包對我國技術進步具有明顯的正面促進作用。在第三步的檢驗中，回歸系數b和c’分別為0．134和0．239，均在1％水平下顯著。中介變量技術進步P的中介效應為0．0992，解釋總效應29．32％的作用。以上分析表明，技術進步在服務外包對產業結構水平的影響中同樣具有一定的中介效應。一方面，我國在承接服務外包的同時獲得了發包方的技術轉移，另一方面，我國也大力鼓勵企業自主研發創新，加強了技術進步的中介效應。

結論和建議

（一）實證檢驗結論本文在前人研究的基礎上，進一步分析了發展服務外包對我國產業結構升級的影響。研究結果表明，服務外包對我國產業結構的升級有一定的直接效應，但并不十分顯著，說明我國服務外包的規模和質量有待提高。服務外包同時對資本積累、人力資本優化和技術進步三個中介變量具有促進作用，從而最終影響到我國產業結構的升級，但是這三個變量的中介效應存在著差異，其中資本積累的中介效應最大，技術進步效應次之，而人力資本的中介效應最小。說明目前我國服務外包對產業結構的影響主要是由資本積累推動的，因為服務外包不僅增加了外匯流入，同時也促進了各國在中國的投資力度，這都在一定程度上增加了產業的資本積累。（二）促進服務外包的發展建議目前我國在服務外包市場中的占有率還比較低，并不能長期有力地促進產業結構升級。所以針對以上所述對我國服務外包發展提出幾點建議：1．優化服務外包環境盡管我國在承接服務外包時具有較明顯優勢，例如勞動力儲備豐富、人力資源成本較低、國家政策扶持等，但是也要看到高端人力資本、語言溝通以及法律法規不健全等方面的弱勢。要進一步擴大承接服務外包規模，就需要完善外包環境，增強吸引力。優化服務外包環境要從軟、硬兩方面著手。在硬環境方面，要加快我國服務外包的配套產業發展；在軟環境方面，進一步完善信息通訊基礎設施建設，為外包雙方提供穩定、安全的網絡信息服務平臺。在軟環境方面，要加強知識產權保護，完善法律法規制度，解決發包方的后顧之憂。2．完善人才培養機制我國人力資源豐富，但是高端人才比較緊缺，并且與印度相比，我國在語言溝通方面仍存在障礙。除此之外，我國人才結構不合理，很多人無法適應市場需求，這都嚴重影響到我國承接服務外包的能力，不利于產業結構升級。所以，建議政府進一步完善人才培養機制，加大對交叉性、復合型人才的培養，有效掌握技術與管理水平以及外語能力，形成更有針對性的外包人才隊伍。另外，還要對現有的高校教育進行改進，引導學校進行更專業性和實用性的教育，使培養出的人才更接近市場需求。3．加強自主研發，鼓勵技術創新在承接服務外包中，要真正促進我國的產業升級，需要不斷加強自主創新，不斷提高我國在服務外包價值鏈中的位置。一方面，政府應該積極制定優惠政策，鼓勵承接服務外包的企業進行科技研發和自主創新；另一方面，可以搭建信息服務平臺，為企業在自主研發過程中提供需要的業務咨詢、技術培訓等相關信息，這會對于企業進行創新研發具有一定的促進作用。此外，還需要重視我國服務外包產業集群現象，發揮城市示范作用。目前來看，我國已經擁有20多個服務外包的示范城市，這些城市在發展服務外包方面取得了良好的成績，有效地促進了當地經濟的發展。同時，這些城市也為我國其他區域起到了很好的示范作用，可以通過產業體系擴大、規模擴張來帶動周邊城市，這同樣有利于我國的產業結構升級。

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【關鍵詞】服務外包；職業教育；改革

2006年10月23日，商務部、信息產業部、科技部在北京聯合給天津等首批11家“中國服務外包基地城市”授牌，這也標志著天津發展服務外包產業戰略的全面啟動。新戰略的實施無疑將對相關人才的培養提出新的更高的要求。本文擬就服務外包產業全面推動后，天津高等職業教育改革和發展問題做初步的探討。

一、服務外包對天津經濟及高職教育的影響

服務外包指技術開發與支持和其他服務活動（如客戶關系管理、企業各類資源管理、倉儲運輸物資管理、企業運營流程管理、服務管理等）的外包。服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業能力強、國際化水平高等特點。是適應我國作為發展中國家國情的黃金產業。把握歷史機遇，大力承接國際（離岸）服務外包業務，已經成為今后幾年中國外經貿發展的戰略導向。

天津，作為中國北方傳統的制造業中心，有著承接國際服務外包業務得天獨厚的自然優勢。“十一五”期間天津已把推動服務外包產業發展的若干目標確定為：把天津打造成世界一流的服務外包基地城市；到2010年吸納10萬名大學生就業，培訓12萬大學生，新增14萬個服務外包就業職位。力爭至2010年，天津服務外包總產值達300億元人民幣，其中服務外包出口達15億美元。天津服務外包產業的全面推進，無疑將為高等職業教育發展提供更加廣闊的發展空間。首先，高職院校承接的服務外包專業人才培養計劃，將從政策及融資渠道上得到了國家和地方政府大力的扶持。另外，在服務外包產業的拉動下，高等職業教育的發展將以更加靈活的人才培養模式來適應產業升級的需要，用盡可能多的形式和手段來滿足服務外包產業對人才多層次、多類型、多規格的需求。

二、天津高等職業教育的發展現狀

天津高等職業教育雖然起步時間不長，而且目前還處于探索階段，但其迅猛的發展態勢贏得了國內外的廣泛關注。目前天津已經初步形成了學科門類比較齊全、結構比較合理、設施比較先進、具有較高質量水平、基本適應天津經濟社會發展要求的高等職業教育體系和運行機制。截至2006年天津市有獨立設置的高等職業技術學校23所，在校生13萬人，占全市普通高等教育在校生總數的40％；9所高職院校被批準成為國家級現代制造業和現代服務業技能型緊缺人才培養基地。

天津的高等職業教育在迅速成長的同時，由于經驗不足，也暴露出了一些問題。如要么仍采用中等職業教育的辦學模式，發展思路狹隘；要么采用普通高校或普通高專的辦學模式，重理論而輕實踐。這些問題的出現都迫切要求高職教育要在辦學模式上做大膽的改革和創新。

三、天津高等職業教育改革初探

（一）與時俱進，更新高職辦學理念

2005年9月國務院總理主持召開國務院常務會議，研究部署加強職業教育工作，討論并原則通過了《國務院關于大力發展職業教育的決定》。《決定》指出：“進一步建立和完善適應社會主義市場經濟體制，滿足人民群眾終身學習需要，與市場需求和勞動就業緊密結合，校企合作、工學結合，結構合理、形式多樣，靈活開放、自主發展，有中國特色的現代職業教育體系。”這是當前構建高職人才培養辦學模式的指導思想和基本理念。高職教育應適應社會和市場需求，樹立現代教育觀、人才觀和質量觀，不斷創新辦學模式。

1．樹立市場需求導向觀念。市場需求導向觀念就是人才培養的要求必須堅持以市場需求為導向。高職教育，就是就業教育，就是要“以崗定乾坤”。高職教育必須時刻關注產業發展的新動向，根據市場變化來調整專業設置和選擇辦學模式。

2．樹立能力本位觀念。能力本位觀就是要堅持以能力培養為宗旨的辦學理念。服務外包產業作為新型的知識密集型產業，它要求從業者不僅具有突出的職業技能，更要有吃苦耐勞、勤奮好學的堅毅品格。針對這種高規格的人才培養要求，學校在招生選拔環節就應該突出對學生綜合素質的考查。在學校的日常教學管理中更是要注重學生良好職業素養培育。

3．樹立實踐教學觀念。就是要求堅持以實踐教學作為手段的辦學觀念。高職教育既然是以培養學生實踐操作能力為主的教育，就必須更新傳統的教育觀念，改變重理論輕實踐的教育方式；按照不同能力培養方向，設置相應的實踐教學計劃，組合相應的能力模塊課程；注重采用各種有效的能力開發手段、教學方式、教學模式來組織教學。譬如：采用案例教學法、情景教學法、討論教學法、項目教學法、現場教學法等操作性、實踐性較強的教學方法。

4．樹立“零距離上崗”觀念。“零距離上崗”是現代企業發展對人才需求

提出的新要求，是衡量現代高職教育人才培養的新標準。在市場經濟體制下，學校和企業都是獨立的利益主體，只有學校和企業雙贏才能使合作有效地進行。“零距離上崗”的衡量標準就是零適應期，即高職學校培養出來的學生一到企業即能上崗，不需要企業花費人力、物力和財力再對新進員工進行長期或短期培養。要達到這種培養要求，就要求學校傳授給學生當前最新的專業知識和操作要領，讓學生既學得準確又學得扎實。

（二）產教結合，全面推動“訂單”教育

要辦好高職教育，除必須樹立先進的辦學理念和科學的發展觀外，還必須探索有效的辦學模式。目前我們正面臨著天津建設“中國服務外包基地城市”的歷史性機遇，這更迫切的需要我們把高職教育融入到服務外包產業的大格局中來，探索真正適合服務外包產業發展的最佳辦學模式。“訂單式”培養作為職業教育市場化的產物，無疑將會為推動天津的服務外包產業的全面發展發揮其獨特價值。“訂單式”培養模式，就是由用人單位根據其對不同規格的人才需求情況，提出訂單，跟學校簽訂培養協議，然后由學校按照用人單位提出的人才規格和數量進行培養，學生畢業后主要面向協議單位就業的教育模式。應該說，“訂單式”培養模式是高職教育產業化的結果，是人才需求與崗位需求的最佳契合的辦學模式。通過訂單式培養，可以使高職院校的辦學理念、教學內容和方式更貼近實際；可以使畢業生真正掌握實際工作所需的技能，從容地走上就業崗位；從而令高職院校同用人單位真正實現雙贏。作為一種適應市場需求的創新型教育模式，“訂單教育”最大特色就在于其靈活多變。學校在辦學實踐中可以根據人才供需雙方的實際情況，選擇多種訂單培養模式。實踐中根據生源的不同，“訂單式”培養大體可以分為以下兩類：

第一類是獨立招生型“訂單式”培養。這種訂單教學班，是用人企業根據其崗位需求下訂單，企校聯合編制培養方案，然后由學校根據企業要求自主招生，并對照崗位職責，以工學結合的方式組織教學。學生畢業后，成建制地到用人單位就業。這種“訂單式”培養模式做到了學生入口、培養過程及出口的有機統一，大大縮短了員工的成長過程。同時，按訂單要求培養的學生，由于既了解企業的實際，又熟悉企業的生產、經營、管理流程，具有較強的崗位操作能力，進入角色迅速，非常受企業歡迎。

第二類是企業選送型“訂單式”培養。通常是由用人單位或行業，選送培養對象到學校，由學校根據協議要求，組成訂單教學班。這種訂單教學班從進校開始組建，師資配備、課程設置都按用人行業或單位的人才需求進行安排。比如在師資方面，可以由校方選派教師任課，也可以由用人行業或單位選派人員授課；在教材使用方面，可以選用統編教材，也可以選用學校或用人行業自編教材。這種類型的訂單教學班，目標明確，針對性強，也同樣深得用人單位的青睞。

“訂單式”培養模式作為一種新生的教育事物，就其發展過程來看還處于探索階段，在探索中難免會出現新情況，產生新矛盾。比如：如何處理“訂單式”培養的畢業生提升了就業期望，“訂單”就業崗位難以滿足其職業發展需要的情況；如何平衡教育主管部門要規范培養模式，與學校依“訂單”進行市場化運作的矛盾等等。這些問題都是職業教育面向市場的過程中所必然遭遇的新問題，需要我們進一步在實踐中探討、研究。

（三）建章立制，加快“雙師”隊伍建設

高職教育是以能力為本位的教育，其目標就是培養應用型人才，其依托就是“雙師型”的師資隊伍。如果沒有一批高素質的“雙師型”教師作后盾，高職教學就會失去其本質特色。“雙師型”師資隊伍建設的一個重要舉措就是廣泛采取“走出去”和“請進來”相結合的培養模式。所謂“走出去”就是選派年輕教師，到國內外企業生產、經營、管理和服務一線進行頂崗實踐和鍛煉，讓教師參與企業經營管理，通過這些方式來提高教師的“雙師型”技能，從而使教師逐步達到一專多能。“請進來”就是積極從企事業單位引進具有豐富實踐經驗的業務骨干、部門經理或老總到學校當專、兼職教師，他們可以給學生帶來生產、經營、管理、科研第一線的新技術、新工藝及社會對從業人員素質的新要求，從而使高職教育更貼近實踐。

適應天津服務外包產業發展的新形勢，建立市場化的現代職業教育運行機制，是我市高等職業教育改革面臨的一項艱巨任務。只有面向市場，不斷研究新問題，探索新途徑，才能真正使我們的高職教育獲得旺盛的生命力。

參考文獻

[1]彭飛龍.關于職業教育師資隊伍建設的思考[J].中國職業技術教育，2002，（4）．

[2]屈孝初.高職教育辦學模式改革的探索.中國高等職業教育網，2007.

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關鍵詞圖書館管理業務外包書評

分類號G251

A Systematic Masterpiece about the Theory and Practice of Library Outsourcing：Review of Library Outsourcing

Zhang Xuemei

AbstractThis paper objectively comments the good features and deficiencies of Library Outsourcing which was the first book about the area of outsourcing written by Chen Xinjie. Library Outsourcing is a book which thoroughly states the theories and practice of library outsourcing, which creatively puts forward the theory framework of library outsourcing of information technology and circulation. This book has a good system and front view. It provides the sufficient argument about library outsourcing and has an active meaning in promoting the research and practice of library outsourcing.

KeywordsLibrary management. Business outsourcing. Book review.

* 本文系國家社科基金青年項目“新時期我國圖書館學研究主題分布及其演變趨勢研究”（項目編號：13CTQ003）研究成果。

由黑龍江八一農墾大學圖書館陳新潔所著的《圖書館業務外包》（北京理工大學出版社，2013年3月出版），在圖書館業務外包這一領域進行了深入探討。這部著作很可能是迄今為止我國首部專門論述圖書館業務外包的專著，它的出版，填補了我國圖書館業務外包理論圖書出版上的空白。《圖書館業務外包》全書9章，5個附錄，約16萬字，所形成的思想、提出的思路均具有較高的理論價值和實際參考價值，值得一讀。具體而言，該書具有以下幾個方面的特點。

1構建了圖書館業務外包的理論體系

目前，業務外包已深入到圖書館各工作環節中，圖書館開展業務外包的領域比較廣泛，但相關的圖書館業務外包研究理論成果極少，造成了一種研究缺失。至今為止的相關研究，在理論設計上多集中在關注圖書館業務外包現狀以及采編業務外包上，對圖書館其它業務的外包如圖書館外包的風險、質量、標準評價等實證研究不夠深入。

《圖書館業務外包》一書內容系統完整，布局合理，層次清晰，文筆嚴謹。它從理論高度上系統闡述了圖書館業務外包管理的九個方面，分別論述了圖書館業務外包的概況，詳細地闡述了其起源、內涵、特點、外包的內容；對圖書館業務外包的優勢和風險進行了歸納總結；從管理視角論述了外包決策及在業務外包過程中的管理；全面探討了業務外包各個方面的理論支撐、風險控制和實際操作過程中出現的問題和解決方法，規避書商和外包商不合理行為；詳盡而全面地論述了采訪、編目、流通、信息技術、后勤物業等當前圖書館外包所開展的所有業務，涵蓋的圖書館業務外包理論范圍較廣；最后將合同管理納入到外包理論中予以闡述。通讀該書后即可窺見當代我國圖書館業務外包發展現狀，明了圖書館業務外包的深層理論和實際操作。

2理論與實踐相結合，內容具有時代感

《圖書館業務外包》是作者多年實踐經驗的總結，也是對外包工作理論成果的總結。從作者近年來發表的一系列文章不難發現，其近年來研究方向主要是圖書館業務外包，內容涵蓋了圖書館業務外包風險，業務外包控制與評價考核、圖書館各業務的外包內容等等。在該書的各章節中，凡涉及我國目前圖書館界已經開展的具體業務外包的操作環節，均通過實際案例予以闡述。如文獻資源采購業務外包以較大篇幅論述了異地外包的圖書外部加工溝通指導案例。編目業務外包以實際案例講解了到館圖書數量及質量控制與評價、圖書外部加工質量控制與評價、合同實施過程的監督等內容。流通業務外包及后勤物業外包也有相應的詳細案例闡述。另外，在附錄中作者根據圖書館外包的實際工作經驗提供了圖書館業務外包規律和注意事項，為圖書館業務外包管理的研究者和實踐者提供參考與借鑒，使圖書館成功開展業務外包活動。該書重視應用性研究，將理論與實踐結合起來，這在同性質的圖書館理論書籍中并不多見，因此對圖書館外包工作有較強的實踐指導作用。

3學術上創新，建立了管理決定外包成功這一理念

《圖書館業務外包》一書首次為圖書館業務外包過程的各環節提供了全面系統的理論支撐，在學術理論上具有創新性。首次歸納總結了圖書館業務外包的經濟性、監管性、藝術性、科技性和協調性等特點。該書還將圖書館業務外包風險理論予以升華，提出規避風險的種種策略。該書在圖書館業務外包各環節具體操作過程中，創新性地通過定性與定量相結合的方法來進行業務外包的質量控制與評價考核，從而使得開展業務外包的圖書館能準確掌握業務外包的全過程，取得預期效益。

創新性地提出了信息技術外包理論。目前有關圖書館信息技術外包這一理論國內尚無專家學者集中探討。隨著信息技術高新產業的快速發展，信息技術外包已成為一種越來越普遍的商業活動，許多企業將信息技術外包作為管理信息資源的方式[1]。《中國服務外包發展報告（2010-2011）》指出，我國信息技術外包市場已逐步走向成熟，越來越多的企業和各個領域開始加入信息技術外包的行業[2]。在圖書館外包已經興起的今天，信息技術外包將成為圖書館外包的一種新型管理模式，它對圖書館服務水平的提升和發展有著重要的戰略意義。

創新性地構建了圖書館流通業務外包的理論框架。圖書館流通外包具有可操作和可實現性。而這一最具有可實現性的流通外包在我國尚未大面積開展，許多圖書館躍躍欲試，卻遲遲沒有實施，這是為什么呢？沒有系統的理論來指導操作是重要的原因。而該書則提供了相應的理論，這對圖書館界來講是一大喜事。據筆者所知，此書一出，已引起不少圖書館界同行對此書中所闡述的流通外包理論極度關注。

創新性地指出管理是決定外包成功與否的關鍵。在作者視野中，外包并不意味著圖書館的不作為，而是更加強調審核驗收的管理功能。管理使外包工作具有較強的可操作性。圖書館每一項業務外包的質量控制與績效管理，該書都有詳細明確的闡述。如文獻資源采購業務外包一章中，通過制定質量控制標準、合同實施過程的監督、建立對書商的評價考核制度等措施來成功實施業務外包管理。總之，在整本書中管理的理念貫穿了業務外包的每一步驟，這也是該書的一大亮點。

圖書館業務外包這一現代管理方法已經開始在國內圖書館界應用并成為一種發展趨勢。該書的出版使圖書館業務外包理論有了比較完整的體系，提升了其理論高度與可操作性。同時也使圖書館工作人員認識到外包給圖書館帶來諸多利益的同時還存在著巨大風險，需要人們在實際工作中依據業務外包理論，探索研究有效控制外包過程中的諸多因素，從而達到業務外包成功這一最終目的。

當然，作為一本理論和實踐探索的新作，《圖書館業務外包》還存在需要充實并完善的地方：其一，應補充國外圖書館業務外包理論及發展近況及發展趨勢的內容。其二，應在附錄中收集更全面的圖書館業務外包相關的范文、范本，這將會更有益于圖書館業務外包工作的開展。其三，增加數據庫建設外包理論。數據庫建設是關系到圖書館核心競爭力――知識服務發展的一個重要內容。鑒于圖書館人力資源和財力資源嚴重不足，為保證將科技論文、科研成果、學位論文及具有特色的館藏建成數據庫，外包是圖書館解決這個問題的最佳方法，因此該書加入這部分內容將充實外包理論體系。

參考文獻：

[ 1 ]Tanriverdi H, Konana P, Ge L. The Choice of Sourcing Mechanisms for Business Processes[J]. Information System Research，2007，18（3）：280-299.

[ 2 ]楊波，左美云，方美琪．信息技術外包理論和實務評述．外國經濟與管理，2003（9）：7-11．

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論文關鍵詞：圖書館；編目業務外包

隨著現代信息更新速度的加快以及讀者對各方面知識的增加，圖書滯留在采編部的時間將會越來越短，而對新書上架的速度也會要求越來越快，所以為了能改變這種狀況，圖書館的業務外包順勢而成。早在20世紀90年代，圖書業務外包這一新型模式被西方圖書館吸收而采用，而在20世紀90年代后期，逐步被我國圖書館界所引進，并在近幾年成為我國圖書館界的一種“潮流”，在這股“潮流”的發展中，編目業務外包尤為廣泛地被應用，而且得到了一定的發展。

一、編目業務外包的含義和種類

（一）編目業務外包的含義是指將編目業務的部分或全部工作承包給圖書數據提供商，如圖書的加工（包括貼磁條、蓋館藏章、貼條碼等等）、對圖書進行編目等。

（二）編目業務外包的種類分為三大類：初級業務、中級業務和高級業務。

1、初級業務外包是指只將部分圖書加工承包給外包商或聘用臨時工作性質的人員到館進行加工的工作。例如，我館在08年就開始把部分圖書的貼磁條、蓋館藏章等工作承包給圖書供應商，既每一本到館的圖書上必須根據我館的要求貼過了磁條、蓋過館藏章等。

2、中級編目業務外包是指將圖書加工、編目工作承包給外包商，由他們指派人員到圖書館進行圖書加工與編目，或有些外包商直接對圖書加工后才委派工作人員到圖書館進行編目，又或者有些圖書館會開啟遠端端口讓外包商對圖書加工和編目后，然后再把數據導入圖書館的數據庫里。在09年的時候，我館就采取這一模式，把部分圖書承包給書商讓其委派人員到館進行加工和編目，而本館的編目人員就負責審校、數據質量控制和維護書目庫等工作。

3、高級編目業務外包是指將全部工作都承包給外包商，由他們從加工、編目到審校、貼上書標一體完成。一般采取這種模式的業務外包在接收圖書后就可以立刻上架了，不過這種類型的業務外包存在一定的風險，目前國內一般采取這種模式的微乎其微。

二、編目業務外包的現狀

隨著社會的發展，人們對精神食糧上的追求也越來越豐富，本著以讀者為本的各個圖書館的館藏量都大大地增加了。但是隨著圖書的增加，很多圖書館的工作人員卻不是隨著圖書的增加而增加的，尤其是編目崗位，畢竟編目是一項技術活，要在短時間內培養一個優秀的能掌握各個編目資訊的工作人員是幾乎不太可能的，這就造成編目人員的稀缺，甚至造成了大量新書到館后滯留在采編部的時間越來越長，讀者與新書見面的時間也越來越長，為了緩解這種圖書滯留的燃眉之急，圖書館引進了編目業務外包。編目業務的外包這一模式不僅解決了大多數圖書館的圖書積壓問題，還節省了人力、物力及財力，在降低了成本的基礎上還大大地提高了工作效率。而圖書館在把部分業務外包的情況下，可以提高發展自己的核心業務，如提高加強讀者服務工作，把精力轉向開發和利用信息資源，發展信息咨詢和知識導航，為廣大讀者提供更好的服務咨詢工作，提高自身的競爭優勢。但是由于圖書館業務外包在我國屬于初級階段，其不可免地出現了許多不夠完善的問題。

三、編目業務外包中存在的問題

由于外包商所追求的經濟利益和圖書館追求的以讀者為本的目標各不一致，這就造成雙方在工作上存在一定的差異及矛盾，如一些實力水平稍弱而又最大限度地追求經濟利益的書商因為沒法滿足圖書館的工作要求，從而造成編目業務外包中存在不少的問題，具體表現在：

（一）加工質量差的問題

由于大多數的外包商追求的是經濟利益的問題，所以在招標采購圖書的時候以免費為圖書館加工為圖書招標的附加項。但是由于他們追求的經濟利益大不同，甚至為了節省時間，有些匆匆蓋完館藏章和潦草地貼完磁條后就把圖書物流到各個圖書館了，如我館曾要求館藏章必須蓋在圖書的題名頁和正文的第十九頁，但是回來的圖書很多都發現要么題名頁的館藏章蓋顛倒了，要么就蓋在目錄的第十九頁上；還有一些磁條貼得不夠規范，有些甚至還發現在圖書的某一頁上露出了一截的磁條；甚至不排除有磁條缺漏等等。

（二）工作人員稀缺而流動性強的問題

為了節省工資的開支，大多數外包商聘請了臨時性工作人員進行外包工作的加工及編目，可是大多數臨時的工作人員因為工作的不穩定及酬勞的不成正比所以造成他們的流動性非常強，而工作人員的流動性強就造成圖書館重復地給工作人員進行重復的培訓等工作。比如，我館在09年曾和某書商簽訂部分業務外包的合約，由于對方實力欠缺，工作人員稀少，只好聘請四個臨時工作人員到本館進行加工和編目，但是由于對方進駐本館的時間已經遠遠晚于規定的時間，而且這四個臨時工作人員當時不僅對本館進行外包工作，還負責本地區其他幾個高校的外（下轉第149頁）（上接第147頁）包工作，這就大大拖延了圖書按時完成的時間，本來合約上是規定由對方從拆包驗收到加工再到編目全部承包，結果因為對方人員稀少又要負責這么多個單位的外包工作，本館只好派本單位的工作人員進行拆包驗收工作，為她們減去了一定的負擔，可是即使是這樣，她們仍然在規定的時間內沒法完成一定的工作量，盡管她們已經連夜加班。由于大負荷的工作量致使這幾個工作人員疲憊不堪，甚至有一個工作人員工傷扭到了腰而辭職，另外一個因為長期疲乏地工作而辭了職，這樣又要等待外包商委派兩個工作人員到本館，等待的時間又非常漫長，導致工作無法正常進行，這樣流動性強的工作人員已經深深地影響了本館的工作進度，甚至還出現了大批積壓的圖書來年才由本館自己的工作人員趕工完成。

（三）編目著錄的質量問題

由于大多數的業務外包商追求的經濟利益，他們往往委派的工作人員并不是專業的編目員，只是對其進行簡單的培訓就進行委派了。而編目的規則每年都有所變化，如果不參加培訓很難跟上最新編目的規則，但是大多數外包商不愿意出錢讓臨時工作人員去參加培訓，所以導致很多委派的工作人員編目過于“落后”，造成質量錯漏百出的問題。還有很多館都有自己的著錄特色，這就要求他們要根據對方的特色而進行著錄變化。我館在09年對到館的幾個工作人員進行一定的本館著錄特色的培訓后讓其上崗操作，可是在審校的過程中還是發現許多著錄存在嚴重的質量問題，比如給錯606的主題詞，也導致690分類號出現嚴重的錯誤，這樣的質量問題就會影響索書號的給取；還有一些書甚至忘記，而導致不同版本的書沒進行集中或者同一本書沒跟放在一起等等。再加上對方的流動性強，每來一批又得進行重復的培訓工作，而每一次的工作人員又有可能導致不同的著錄質量問題，這樣不僅影響到我們自己的工作進度，還要花費大量的時間和精力在對方的質量問題上進行修改，嚴重影響了審校的進度。

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【關鍵詞】業務外包；企業管理；應用；措施

業務外包是指企業利用自身的分工化優勢，將部分日常經營中的業務項目委托給專業的服務機構、經濟組織去完成，以降低自身創造成本，提高在同行業中的競爭力，實現風險分擔的目的。隨著我國經濟的快速發展，這種企業合作現象日益增多，其有有利的一面，但也存在著諸多風險。本文就其展開研究探討，提出相關改進措施，以為企業的外包業務能夠健康、持續發展作參考。

一、業務外包對企業的發展意義

我國企業業務外包行業的迅速發展趨勢與我國普及企業核心競爭力的概念及供應理念有著密不可分的關系。在以往傳統的企業發展觀念中，資源外取現象被視為企業敗落的標志，是企業處于劣勢的表現，但是隨著社會的進步，經濟的發展，隨著人們觀念的改變以及越來越多的新理念被提出，企業外包這種經營模式逐漸被社會企業所認可，越來越成為了智慧型企業運轉的關鍵。企業在業務外包時合理分配有效資源，如對優秀人才與低成本人力資源進行責任分工，實現各司其職，分工明確，能夠有效提高企業競爭力。將企業的薄弱環節外包給該領域相對較有專業優勢的企業，實現兩者之間的有效聯合，極大的改善了自身薄弱環節，提高了企業核心競爭力。此外，企業決定是否外包還需要考慮另外一個重要因素，即企業外包出去的業務成本是否高于企業內制成本。企業在實行外包選擇接收單位時，一般考慮專業服務機構的服務內容及其專一性規模化，而這些特點就決定了接收單位的成本遠遠比企業的整體成本低，同時企業實行業務外包后，一般均會及時調整自身發展策略，重新規劃發展步驟、合理分配與利用有效資源，減少了部分基礎設施的投入、人力投入以及相關技術投入，極大地減輕了自身的整體運行負擔，運轉效率將大大提高。

二、企業外包存在的風險

（1）事前風險。一是企業外包業務界限不準確。企業在實行業務外包計劃時，未對自身情況進行具體了解具體分析，未明了自身存在的薄弱環節到底是哪一方面，對于自身核心業務及非核心業務定義不明確，這就造成企業不知道從何入手提高競爭力；二是對于承包商的選擇不夠嚴格。企業在選擇承包商時，未對接收單位進行全面調查，承包單位或許未經相關部門審批，不是合法設立的法人主體，承包單位在職員工缺乏相關專業技能與素養，缺乏從事接收企業外包項目的經驗，造成企業不可避免的損失甚至引發法律糾紛。（2）事中風險。一是與承包商簽訂的合同存在缺陷。與承包商簽訂合同時，未對業務外包具體條款進行強調并作出明確的約定，導致承包商對業務重點不夠了解，企業在后來的驗收工作中困難重重，付款時遇見種種障礙。企業在業務外包過程中未得到理想的效果，難以發揮業務外包優勢，嚴重的還會遭受巨大的企業損失；二是缺乏對承包商合同期內的履行能力監督。企業進行業務外包過程中，缺乏與承包商之間的有效交流溝通，缺乏對承包商合同期內的履行能力監督，承包商由于自身原因受市場變化影響而出現不能履約的現象，無法按照合同簽訂的相關條例完成相關工作，導致企業外包失敗及企業正常經營過程的中斷，或者承包商未按簽訂的條例要求保證企業工作產品質量、服務等行為，均給企業造成巨大的損失。（3）事后風險。一是驗收工作做不到位。企業在驗收外包業務的完成效果時，沒有明確的驗收標準或者沒有規范的驗收制度，使得驗收不過走一下過場，而并非嚴把質量關，不能及時發現外包業務完成質量中的問題，從而使該成果在企業應用運轉中出現這樣或那樣的問題，整體降低了企業的質量及效率；二是外包業務不劃算。企業實現外包后，沒有對相關成本進行要求與控制，導致承包商沒有一定的成本概念，企業外包業務不符合自身成本利益原則，從而花費超出成本，造成企業的財務損失。

三、企業業務外包防控措施管理

（1）事前風險控制。一是對外包業務進行劃分。企業外包的業務必須是企業的非核心業務。故在實行企業業務外包之前應對本公司的實情進行細致了解，需分清本公司的核心業務與非核心業務，將非核心業務交由專業機構進行打理，將大大緩解企業的資源占用壓力，將主要精力放在本公司的核心業務上去，將核心業務做精做細，同時將非核心業務專業化，作為提升競爭力的突破口，提高企業整體運營效率。二是承包商的嚴格選擇。對于外包業務接收單位的選擇在整個外包過程中是至關重要的。所謂“道不同不相為謀”，企業在選擇合作伙伴時，一般是選擇企業文化與企業價值觀相同或相近的，最起碼不是理念相悖的，雙方要達成互相理解的戰略理念，雙方應該擁有各自的可信競爭力，這樣能提高整條生產鏈條的運作效率，從而實現企業最大利益的獲取。在外包之前，要對承包商進行全面調查，注重承包商的專業資質以及交貨、配送的速度，經過層層考察，從多家承包商中選擇整體水平較高的，避免由于承包商缺乏相關經驗而造成企業的損失。（2）事中風險的防控。一是嚴格制定合同條例。在制定與承包商之間的合作合同時，要明確提出對服務及質量的要求及違反協議應承擔的責任，使承包商充分認識到自己應該注重的工作及應該服從的義務，從而嚴格要求自身，力求達到雙方互贏的局面；二是注重與承包商的交流溝通。在企業實現業務外包后，不能就此擱置不管聽之任之，而是要派專門負責人經常到承包單位進行工作進程考察監督，及時發現承包單位在生產或提供服務過程中出現的問題并及時與承包商進行溝通交流，必要時給予承包單位提供一定的技術培訓，保持良好的長期合作關系，有利于有效發現及解決業務外包過程中存在的問題。（3）事后風險的防控。一是規范外包成果驗收。加強對業務外包成果的驗收工作管理，建立健全驗收體系以及質量評價體系，在日常驗收工作中做好原材料需求調查及承包商完成量、質量的考察，并對最終顧客的滿意度及企業接受成果的利益損耗進行調查。二是控制業務成本 企業對外包業務的選擇最終目的是實現自身獲益，則在選擇是否進行業務外包時，主要考慮是否符合成本效益原則。企業要對外包業務成本及收益進行定時的考核評價，以期達到預想獲益效果。

四、關注企業員工對于業務外包的看法

隨著業務外包形式的普及以及外包數量的增加，企業為了減輕自身負擔往往會大力裁員，在這種局勢下員工就會擔心自己能否保住工作，如果員工明白自己的工作遲早會被業務外包所代替，企業就會失去員工的信任，極有可能會出現各種負面情緒，導致職業素質顯露弊端以及工作態度變得消極，失去了努力工作的動力而造成業績水平下降。因此，企業在決定實行業務外包策略之前有必要與企業員工做好充分的交流與溝通，取得員工的諒解，協調好員工與企業之間的矛盾，盡量給予有效資源的合理分配。

企業業務外包在企業發展中的應用越來越被人們所接受，這種合作方式能有效降低企業成本，緩解企業運轉過程中過分緊張的資源壓力。但是進行企業業務外包也存在著諸多風險，對此，企業要全面分析風險形成的原因，采取措施進行有效防控。只要做到防控措施合理，并積極落實到位，就能將企業運營過程中存在的薄弱環節變為取得企業效益的優勢，有效提高企業的競爭力，使之在同行業中處于領先地位，并有利于企業外包業務健康、持續性的發展。

參 考 文 獻

[1]聶規劃，周曉光，張亮.企業信息技術外包的風險與防范[J].科技進步與對策.2002，4（9）：18～19

[2]李圭雄，黃力.企業檔案管理業務外包可行性研究[J].檔案學研究.

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關鍵詞：物流外包，人性假設，風險評估

 

1．引言

隨著社會分工的進一步細化和第三方物流產業的逐漸成熟，物流外包逐步被市場認可。 而在經濟全球化的今天，許多企業在面臨殘酷的市場環境時，也都紛紛采取了致力發展核心 業務，并將非核心業務外包給第三方物流企業的競爭策略。

所謂物流外包，即企業為集中有限資源、增強核心競爭力，將其物流業務以合同的方式 委托第三方物流公司執行。其主要任務是節約物流成本，提高服務水平。然而，由于合同雙方信息不對稱，物流外包在給企業帶來利益的同時，也可能造成企業的損失。比如，凱瑪特在與沃爾瑪的競爭中敗下陣來，一個重要的原因是因為物流外包后失去了對物流的控制。

目前企業界和學術界對物流外包風險的存在都有著清晰的認識，但是在物流外包風險評估方面的研究還很有限。1993 年，Muller 率先探討了第三方物流的成因和特征[1]；2003 年， Chuanxu WangAmelia c．Regan 提出物流外包風險分為四種：財務風險、沖突風險、市場風險和管理風險[2]；寧云才等運用模糊評價方法對物流外包風險進行了評估[3]。論文參考，風險評估。在企業界，現 有的物流外包風險評估主要依靠企業管理人員的經驗和物流外包提供者的信譽保證，主觀因 素作用過大，缺乏客觀的評估模型。

本文簡要闡述了物流外包的作用，粗略分析了物流外包的風險種類，引入管理學中常用的人性假設，以減少由于主觀評測而帶來的誤差，進而提出了評估物流外包風險的結構化模型，提高評估的精確度。

2．物流外包的作用

作為被市場認可的生產組織模式，物流外包對于物流服務的需求者來說，具有重要的作用，具體體現在以下幾點：

2.1 著力發展核心業務，保持競爭優勢

對于企業來說，資源的有限性往往是制約其發展的主要“瓶頸”。企業如果能將物流業 務外包給專業的第三方物流提供者，就能有足夠的資源進行優化配置，將有限的人力、物力和財力集中于核心業務，減少用于物流業務方面的車輛、倉庫和人力的投入，從而幫助企業保持競爭優勢，獲得長期的高額利潤。

2.2 減少投資，降低運營成本

由于現在物流領域還處于發展和探索階段，各種設施、設備及信息系統的投入非常大， 所以，企業通過物流外包可以減少在此類項目的上的巨額投資。此外，作為專門從事物流業務的企業，第三方物流提供者能夠利用規模優勢，通過提高各環節資源的利用率，實現運營

成本的降低，使企業能從中獲益。據估計，通過專業物流進行市場配銷，比自行設立配銷的

網絡節省 20％~30％的成本。論文參考，風險評估。

2.3 樹立企業的品牌形象

第三方物流企業受物流外包需求者的委托，從客戶的角度出發管理物流業務，利用其擁有的物流信息網絡對客戶的供應鏈進行有效的監控，為客戶提供安全可靠的信息服務；利用廣泛分布的物流配送網絡縮短了客戶的交貨期，為客戶提供便捷快速的運送服務；利用高水 準的專業知識和技術，為客戶提供合理優化的物流方案設計。以上這些優質服務能夠使企業 借助外包的物流業務提升自己的企業形象，在行業中脫穎而出。

2.4 提高企業組織結構的靈活性

通過將物流業務外包給第三方物流公司，企業可以對原有的管理內容進行分割剝離，縮 小管理范圍，精簡公司機構，以高度應變的扁平式組織結構代替高聳的金字塔狀組織結構， 從而提高企業應對市場環境變化的能力，減輕由于規模龐大而帶來的組織反應滯后、缺乏創 新性的問題。

3．物流外包的風險

物流外包作為一種新型的生產組織模式，帶來的好處顯而易見，但是由于合同雙方 的企業文化、管理模式不盡相同，并且存在信息不對稱的問題，物流外包中隱藏的風險也不容忽視。因此，物流外包企業需要有效地識別外包風險，加強對風險的管理控制，進而達到 盡可能地降低和規避風險。當前企業物流外包面臨的風險主要來自以下幾個方面[4]：

3.1 管理風險

當企業將物流外包給第三方物流企業后，物流服務提供商將介入企業的采購、生產、分銷、售后服務等各個環節，成為企業的物流管理者，使得企業自身對物流部分的控制力下降。 如果雙方在協調上出現問題，就可能會導致物流外包企業對第三方物流供應商失去控制，從 而使企業的生產經營活動特別是物流業務受到影響。

3.2 信息風險

企業要將物流外包出去，必須和合作方就從方案設計到貨物運輸的各項環節進行充分交流和溝通，這牽涉到信息共享的問題。如果外包企業和第三方物流供應商之間缺乏信息共享， 出現信息不對稱的問題，則會導致信息失真、反應滯后；如果合作企業之間形成信息共享，則涉及到企業機密的信息可能會被泄露，成為危害企業安全的風險。

3.3 財務風險

企業選擇物流外包的一個重要原因是希望降低運營成本，然而，如果長期將物流外包， 可能會使企業缺乏對市場行情的了解，無法精確測算物流成本。這時，即使第三方物流企業 借口成本增加而抬高物流服務的價格，抑或是直接虛報成本，物流外包企業也往往難以及時 察覺，造成成本超支。

3.4 市場風險

企業將物流外包后，減少了與顧客溝通和交流的機會，不能及時獲取客戶信息，把握市場需求變化，從而影響企業的產品改進或者創新工作。從長遠來看，這也會阻礙企業核心業

務與物流活動之間的聯系，可能造成客戶滿意度的降低，損失重要的客戶資源，對企業的長

久發展不利。 以上物流外包風險分類僅為大致分類，在實際應用中會加以細分和調整，本文在此不做

贅述，并且假定按照企業實際情況，風險已被有效劃分，作為下文論述的前提。

4. 物流外包風險評估模型介紹

本文提出的物流外包風險評估模型是建立在人性假設基礎上的，引入了風險概率和風險 重要性的二維坐標系，著重闡述主觀判斷在風險概率評估上的失真，通過剔除誤差部分，提 高衡量物流外包中各項風險的精確度，從而為隨后的物流外包決策提供一定的支持。論文參考，風險評估。其基本 步驟如下：

4.1 風險重要性判斷

依據各類風險對項目的影響程度，評估其重要性，分為四個等級（見表 1），記為 ki。

表 1 風險重要性等級評估

篇9

【論文摘要】商業模式的定義在理論界有多種不同的理解，對商業模式創新尚缺乏完善研究。針對該問題，從商業模式的概念入手，對當前電信運營企業商業模式創新方式進行了分析，指出電信運營商商業模式創新應該從三個方面著手：一是在產品層面，著重于電信產品設計規則參與、產品創新和服務標準化；二是在企業層面，著重于電信業務組件和組織管理的再造和梳理；三是在產業層面，著重于外包策略和網絡聯盟在實現價值創新中的重要作用。

面對今天高度競爭的環境，許多企業對于商業模式是什么?該怎么設計和創新商業模式，現有的研究很難形成一個系統的、普遍適用的理論分析框架。

另一方面，截至2006年底，我國電話用戶總數已經達到8.25億戶，其中固定電話3.7億戶，移動電話4.55億戶。2006年，全國通信業務收入已超過7000億元人民幣，固定電話和手機普及率分別超過30%和35%。如此巨大的市場正在吸引全球投資者的目光。本文試圖對電信運營企業的價值創新進行分析，進而提出一個電信運營企業商業模式創新的基本理論框架。

1、電信運營企業商業模式創新的分析框架

由于人們對商業模式本質認識上的分歧，準確界定商業模式很困難，[1]但絕大多數學者都同意，商業模式從根本上講是企業價值創造的邏輯。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都認為，商業模式是企業為自己、供應商、合作伙伴及客戶創造價值的決定性來源。[4]Mahadevan（2000）認為，商業模式是企業價值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業模式分為四大要素，在四大要素間產生出三種不同的連接，這些連接重點就是公司如何賺得應有的利潤。[6]Thomas（2001）認為商業模式是開辦一項有利可圖的業務所涉及的總體構造。[7]Dubossonetal（2002）認為，商業模式是企業進行價值創造、價值營銷和價值提供，以產生有利可圖且得以維持收益流的客戶關系資本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）認為，商業模式是反映企業商業活動的價值創造、價值提供和價值分配等活動的一種架構。[9]Afuah（2003）在進一步的研究中指出，商業模式的目的是為了創造卓越的客戶價值并確立企業獲取市場價值的有利地位的各種活動的集合。[10]Rappa（2004）認為，商業模式就其最基本的意義而言，是一種能夠為企業帶來收益的模式。

商業模式創新的本質是獲取更大的價值。就商業模式創新的方式，Thomas（2001）認為，商業模式創新涉及企業的流程、客戶、供應商、渠道、資源和能力的總體重構。Dubosson等（2002）認為，商業模式創新涉及企業結構及其合作伙伴網絡革新。Rappa（2004）認為，商業模式創新意味著企業必須明確開展什么樣的活動來創造價值、在價值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達成產生收益的安排類型。羅珉等（2005）認為，商業模式是一個組織在明確外部假設條件、內部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應鏈伙伴、員工、股東或利益相關者來獲取超額利潤的一種戰略創新意圖和可實現的結構體系以及制度安排的集合。高闖，關鑫（2006）指出，商業模式創新是通過對企業全部價值活動進行優化選擇，并對某些核心價值活動進行創新，然后再重新排列、優化整合而成。

綜上所述，商業模式的本質是企業價值創造的邏輯，而價值創造是通過企業本身以及上、下游的合作而被創造出來的，并在它們之間進行著傳遞和消費。因此，商業模式創新絕不僅僅是一個企業內部的事。就電信業而言，隨著數據增值業務快速發展和3G時代的日益臨近，電信業價值創新系統演變呈現出如下趨勢：一是電信產業鏈由鏈狀演變為網狀。縱向方面，新加入環節增多，更為細分化；橫向方面同一環節內的企業不但數量大幅增加，而且更為專業化。

這種趨勢要求對電信運營企業對產出重新定位或重新創造，與其他相關企業結成聯盟，以使企業的能力和價值創新活動相匹配。二是在電信業價值創新系統內部，各環節對價值創造的貢獻被重新界定，價值和利潤在系統中發生轉移，向對價值創造起關鍵作用的環節聚集，表現為網絡運營環節的價值將不斷下降，內容和應用方案將占據越來越重要的位置，因而電信運營商業務外包成了必然選擇。同時，每一環節的運作效率對整個系統的影響越來越大，各成員企業間聯系更為緊密，逐漸發展成以戰略聯盟、優勢互補，資源共享、流程對接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術的開放性和不確定，因此對電信產業相關標準的競爭將越來越成為競爭的重要方式。四是在三網融合、固定移動融合的技術背景下，原來看似沒有聯系的不同產業變得越來越相關聯，并出現重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產網絡之間加速價值整合的步伐越來越快。它們相互間的協作關鍵就在于合理的結算、利潤分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業業務的順利推進。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運營企業商業模式創新分為三個層面。

產品層次的創新，包括電信產品創新和服務創新，其實質是產品模塊分解和集成。電信運營企業層次的創新，包括業務創新和管理的創新，其實質是電信運營企業業務和管理功能的梳理和優化。電信產業層次的創新，按照合作的層次和深度，可以將企業間的協作分為業務外包和戰略聯盟兩種形態。電信運營企業可以利用模塊分解將非核心業務外包，集中有限的資源于自身比較優勢的環節，利用模塊整合和網絡聯盟，實現價值創新。

2、電信運營企業商業模式創新的實現策略

2.1產品層次的創新

2.1.1電信產品創新

電信產品創新涵蓋了產品設計標準制定、產品設計開發、營銷、品牌等諸多方面。其主要目標是通過產品結構優化，實現對質量、成本、可靠性、可服務性、響應速度的提升。按照創新的內容與程度，電信產品創新可分為幾類：一是以全新技術開拓全新市場。二是對現有市場提供新的產品組合。三是利用現有的資源增加產品種類，即產品線延伸。四是改善現有產品性能。五是改善附加產品。

在進行電信產品創新時，有兩個問題值得注意：一是要突出自主品牌，力爭成為電信產品設計標準的制定者或主要參與者。二是要細分并緊密聯系客戶需求。個人用戶的電信需求至少包括：必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發展、使生活更為便利、興趣或娛樂需求。組織用戶的電信需求至少可以分為兩個方面：提高內部運營效率和加強與用戶、合作伙伴之間的聯系。

2.1.2服務創新

服務模塊化創新的主要目標是，實現電信產品提供過程中相關服務的標準化、人性化和規范化，并為產品創新提供業務、技術和政策保障。具體包括：①推進產品專業化服務，特別是各項增值服務，拓寬服務范圍。②建立與品牌發展相配套的服務規范和標準化服務體系。③提高服務質量，實現對客戶的個性化服務。

2.2企業層次的功能再造

2.2.1電信業務重整

電信業務的重整涉及營銷與業務辦理、網絡規劃與設計、網絡建設與安裝模塊、定價與收費、網絡管理、客戶服務6個功能模塊。對業務模塊再造的主要目的是對企業內部業務要素重新配置，充分發揮其盈利潛能。業務再造的主要方法是對業務環節的清除、簡化、整合和自動化。清除主要指對企業現有業務環節中的非增值活動予以清除。簡化是指在清除非必要的非增值的環節后，對剩下來的活動做進一步的簡化。整合是指對分解的業務環節進行整合，以使業務運作過程順暢、連貫，更好地滿足顧客的需求。自動化是指采用自動化解決方案，減少數據反復的采集及降低單次采集的時間，對數據進行收集、整理與分析，增加信息的利用率等。

2.2.2管理模塊化再造

目的是打破傳統的組織業務部門分割狀態，通過對企業管理職能的重組，支撐產品、技術和服務創新，快速相應顧客需求。對電信企業，可以將組織管理分為三個模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負責業務發展，集中市場營銷與銷售的職能，針對不同細分市場的客戶特點不同，需要采取有差別的營銷策略。后端模塊設立客戶響應中心，作為前后端的接口，保障端到端的服務開通與故障排除流程的順利運行，以及負責對網絡運行情況的維護與資源的調配和管理。

2.3電信產業層次的創新——構建價值創新網絡

由于新技術的不斷出現，三網融合趨勢正在加強，在極大地拓展電信行業發展的空間的同時，也將原來3個不同產業的企業放在同一個競爭平臺上。單打獨斗式的企業難以在所有環節建立起核心競爭優勢。另一方面，日益個性化多樣化的需求對電信企業的技術、資金、知識、渠道等資源提出了更高的要求，于是在競爭中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度，可以將企業間的協作分為業務外包和戰略聯盟兩種形態。運營企業可以利用模塊分解將非核心業務外包，集中有限的資源于自身比較優勢的環節，利用模塊整合和網絡聯盟，實現價值創新。

2.3.1外包策略

外包策略的實施是在電信產品或業務模塊化分解的基礎上確立的。電信企業外包有兩種基本類型：業務外包和管理外包。業務外包主要是指對前后臺業務進行外包；也有一些企業對內部獨立性較強的管理職能進行外包，被稱為管理外包。業務外包主要是將前后臺業務進行外包。管理業務外包相對較少，主要有財務管理中應收賬款業務外包，人事管理中招聘員工管理外包等。一般認為，將非核心環節業務或職能外包給其他企業，有利于降低經營的不確定性風險和生產成本，提高質量，加速了技術和產品創新，有利于發揮各價值模塊的核心優勢，在合理利益共享機制下實現協同。

2.3.2建立價值創新網絡聯盟

隨著電信運營環境和技術復雜度不斷增加，電信價值創新網絡也日趨復雜，已從過去簡單的“軟硬件提供商—電信運營商—用戶”合作模式，轉變為由電信運營商、供應商群（設備制造商、系統集成及軟件提供商、內容服務提供商、終端設備提供商）、競爭者、相關企業、用戶、政府、科研院所以及相關服務機構共同參與的網絡，隨著合作關系日益密切，電信企業通過戰略聯盟獲得整體的優勢，成了企業的可行的選擇。戰略聯盟本質上是一種利益契約，參與成員通過聯盟帶來比自身單獨參與競爭更為豐厚的收益。從電信運營商角度，電信業聯盟可以分為以下幾種形態。

一是電信運營商與供應商的聯盟。包括：①與設備系統集成及軟件提供商聯盟。②與終端設備提供商聯盟。中國聯通在推廣業務時，采用與重點終端設備提供商在資本和技術層面合作的方式。③與內容/服務提供商的聯盟。

二是與競爭者的聯盟。包括：①與運營商之間的聯盟。②與潛在競爭者的合作。

三是組建跨行業聯盟。與教育界進行合作提供遠程教育服務，與游戲開發商合作開發手機游戲，與銀行合作開發電子銀行，與醫療界合作提供遠程醫療，與政府合作提供電子政務等等。跨行業合作，一方面，為個人用戶提供了服務，合作連接了多元化的利益群體，鎖定用戶群體，創造差異化的特色服務優勢，使用戶從單一的對電信產品消費轉變為一種對生活方式和社會身份認知的依賴，從而不斷增強企業核心競爭能力，達到吸引和鞏固客戶的目的另一個方面，這些企業中的部分企業也是電信運營商的行業用戶，他們與電信運營商的合作同時也滿足了這些行業用戶的需求，增加了他們各自的業務范圍，為企業創造了價值。

四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運營商構建產品概念，參與評估運營商的合作對象和合作過程，實現新產品或服務的設計要求。

五是運營商與相關輔助機構的聯盟。包括：①與公共研究部門、教育機構和專業化公共支持部門等科研院所的聯盟。②與包括電信行業協會、通信企業家協會、人才培訓機構、中介咨詢機構等專業服務機構的聯盟。

從中國電信行業已有的戰略聯盟的情況來看，缺乏電信運營商的市場導入作用，而且與專業SP合作較少，與設備制造商之間的整合程度不夠，因此造成業務的低質、重復。在電信行業戰略聯盟的組建過程中，電信運營商應該更加注意對SP的引導作用，使其能夠更快地掌握電信行業的專有知識，建立特定的營銷模式。對于終端制造商，則應該加大整合的程度，電信運營商與終端制造商雙方在判斷客戶需求、研發產品等環節上要加大以客戶為導向的力度。值得注意，由于機會主義行為的存在，電信聯盟在帶來利益的同時也有風險，包括：合作伙伴的能力風險，合作關系風險，投資套牢風險，信息共享風險等。因此，如何提高伙伴間信任、降低聯盟風險就顯得非常重要，電信企業間聯盟關系管理是構建戰略聯盟的關鍵。電信企業間伙伴關系管理可以從以競合的思維選擇聯盟伙伴、協同聯盟之間的文化、增加聯盟溝通、提高聯盟之間的信任與忠誠以及合理分配戰略聯盟利益這幾個方面著手。

3、結論

商業模式的本質是企業價值創造的邏輯，電信運營企業商業模式創新絕不僅僅是運營企業內部的事。在當前的現實背景下，按照由低到高的層次，本文將電信運營企業商業模式創新分為三個層面：產品層次的創新，企業層次的創新和產業層次的創新。在產品層次的創新上，應該盡量謀求成為設計規則的參與者或提供者，注重從模塊分解與集成的角度對電信產品進行創新，從標準化角度對電信服務進行規范，盡快提升我國電信產品的核心競爭力。在企業層次再造上，注重從管理和業務模塊功能梳理的角度，促使企業組織管理模塊化，以及業務組件清晰。在產業網絡層次的創新上，應借助外包和網絡聯盟等策略，實現價值創新。

參考文獻

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篇10

一、遵義制氣廠工業氣體物流業務外包現狀分析

遵義制氣廠成立于2007年，是由遵義市兩城區的三家民營制氣廠重組而成，此后迅速成長為整個黔北遵義地區工業和醫用氣體流通加工、分銷、配送及氣體相關產品和服務的領導者。該制氣廠下設總經理、財務部、采購部、充氣車間、安檢車間、裝配車間、配送組等職能部門，提供加工工業氧氣、醫用氧氣、乙烯、二氧化碳、氬氣等氣體產品及服務。到2012年，該制氣廠已成為遵義地區最大的氣體供應商，并有望成為貴州黔北、黔西北、黔東銅仁地區氣體供應的行業巨頭。

（一）氣體物流業務的供應鏈

近年來隨著遵義市氣體消費市場由賣方市場向買方市場轉變，遵義制氣廠縱向一體化的管理模式已無法適應市場需要。制氣廠發現自己控制之外的專業化公司不僅能夠完成好基本物流業務，而且某些物流業務甚至比企業職能部門做得更好。鑒于此，公司管理層決定將一些非核心物流業務如氣體干線運輸與中轉運輸、大件液氧罐運輸、企業固定重資產和配送車輛購置等外包，還有將非核心產品如乙烯、二氧化碳、氬氣、天然氣等的生產、運輸、配送環節進行外包，從而使企業成為一個能靈活抵御內外部風險的輕資產公司。目前，遵義制氣廠供應鏈結構如圖1所示。貴陽到遵義氣體干線運輸，由江西氧氣制氣廠貴陽分公司（簡稱江西制氣廠）來負責，而遵義地區的氣體配送業務由遵義制氣廠負責。遵義制氣廠配送業務由兩部分組成：對遵義市區的醫院、工廠企業以及遵義市各縣城分布比較集中、配送批量大、批次少的客戶采取自營配送方式；而對于遵義市區地域分散、配送批量小、批次多的客戶采取外包配送方式，由第三方物流配送分銷商來完成。

（二）氣體物流外包的主要環節

1.進貨環節運輸業務外包。考慮到投資建氧氣生產線所需成本太大，并且整個遵義地區的需求量還不足以支撐龐大生產線的運作，難以實現規模化生產。因此，遵義制氣廠所需氧氣由江西制氣廠提供，遵義制氣廠所需氧氣一般采用大批量、少批次方式采購，這種采購方式與公司主打經營產品氧氣銷量大、價值低的特點相符。由于貴陽距遵義約180多公里，為了減少貨物周轉環節，氣體運輸就由供應商來完成。當公司庫存快用完時，由采購處工作人員提前一天直接撥通江西制氣廠訂貨熱線，當天江西制氣廠就將氧氣加工壓縮為液氧，并存放在罐裝車內，然后采用門到門的公路運輸送達遵義制氣廠。

2.卸載環節流通加工外包。液氧由供應商送貨到廠后，直接在廠內將液氧從車上液氧灌卸載放出，放進制氣廠的液氧灌，氣體進入制氣廠液氧灌后又將被壓縮為液氧。液氧壓縮主要是為了增加存儲空間，從而實現氧氣從液體—氣體—液體的卸載加工流程。整個流程在運輸灌裝車上是完全的機械自動化操作，遵義制氣廠不需要在此物流環節做較大的投資，卸載環節流通加工實質上是外包給江西制氣廠的，這樣不僅縮短了流通加工的時間，還最大限度地增加液氧存儲空間，間接節省產品在加工環節的人力成本和庫存成本。

3.配送環節業務外包。遵義制氣廠配送作業是自營與外包相結合，但外包比例遠遠大于自營。對于那些分散、行業較為特殊、產品需求靈活多樣、訂貨批次少、批量小用戶的配送業務，由獨立的第三方物流配送分銷商來完成。配送分銷商配送車輛的購置及相關成本費用等均是由分銷商自己承擔、自負盈虧，此類市場配送業務資金回籠最快，往往能夠實現貨到付款。不論是對第三方物流配送分銷商還是對遵義制氣廠，財務風險都相當小。為此，遵義制氣廠樂意將此類需求客戶的配送業務外包給專業配送分銷商，分銷商配送是遵義制氣廠物流業務外包的核心。由于零散需求具有市場分布地域廣、產品需求靈活、批量小、批次多等特點，使得遵義制氣廠不得不與配送分銷商進行合作才能滿足市場需求。但各配送分銷商有時也會為擴大自己的市場份額而采取低價銷售、贈送相關產品等促銷手段，降低產品和服務的質量，這不僅破壞行業的市場經營秩序，還影響著遵義制氣廠對下游配送分銷商管理決策的正確判斷，長期以往也會影響企業健康有序發展。

（三）氣體物流服務商價值分析

1.氣體供應商價值分析。遵義制氣廠的液氧供應商是江西制氣廠，其供應液氧的質量高、價格低，其性價比比自行生產的高，而且貴陽也在遵義制氣廠經濟合理的采購范圍內，對于遵義制氣廠的正常采購和應急采購江西制氣廠都表現出強大的保障能力。江西制氣廠是遵義制氣廠貴州地區的唯一供應商，遵義制氣廠也是江西制氣廠在遵義地區的唯一銷售客戶，在長期發展過程中，兩者相互依賴。然而在遵義制氣廠合并重組前，三家民營制氣廠都各自為政，從生產氧氣的原材料采購、生產線的購置及生產、運輸、分銷等均由自己完成，不僅造成最終產品的產能過剩、質量低下，還導致各企業為擴大市占有率紛紛實行低價銷售策略，使三家企業在市場上存在互相博弈的激烈競爭關系。同時，三家企業自行開展產品運輸、分銷等業務，運營成本居高不下，各企業經營狀況相當慘淡。鑒于此，重組后的遵義制氣廠將氣體生產業務外包，并與氣體供應商建立戰略合作伙伴關系。這些對于遵義制氣廠減少資本投入、降低生產成本、擴大市場份額、提高資產回報率和利潤、規范行業經營秩序、提高社會物流效益和經濟效益具有重要意義。

2.配送服務商價值分析。配送分銷商多數人員是遵義制氣廠合并前三家企業的員工，他們對行業有充分的認識和非常豐富的工作經驗。將市場需求比例較大、需求較分散的客戶外包給他們可以避免了公司在成立初和發展過程中人才流失和人力成本的大量投入，同時這些配送分銷商在諸如車輛、產品包裝物購置和養護、裝卸員工資、相關產品服務設備等均自己投資，這極大減少了企業在配送環節資本的投入。另外，為擴大市場份額，各配送分銷商都在不斷提高自己的產品和服務質量，對于提高末端物流效益，滿足分散客戶多樣化需求，做好“最后一公里”的配送服務具有重要價值。因此，配送服務商的選擇在企業市場發展戰略中不容忽視。

二、工業氣體物流業務外包風險分析

（一）企業內部員工抵制風險

重組后遵義制氣廠將原先氣體生產、運輸和配送等業務外包，客觀要求企業對業務流程進行重組整合，必定會涉及相關職能崗位的調整，將會影響到部分員工的切身利益，因而這種重組整合必將受到這部分員工的抵制。在2007年重組前，遵義制氣廠是一家60多人的民營企業，業務涉及氣體生產、安檢、裝卸、配送等各個作業環節。當得知制氣廠要與另外兩家企業進行重組，并將氣體生產、采購、配送等業務外包時，很工作人員都在為自己的職位而擔憂，生產部和配送部甚至出現了罷工，使得制氣廠在近兩周的時間里運轉處于停滯狀態，不僅擾亂企業的正常經營秩序，也間接影響到整個下游用戶的正常運作。

（二）氣體供應中斷風險

當遵義制氣廠自已生產氣體，并組織氣體配送業務時，企業可以很好地控制氣體生產過程、出廠氣體質量，同時根據客戶需求變化，及時調整產品供應的品種、質量以及其他相關服務。可是，當遵義制氣廠將氣體供應外包，由供應商送貨時，供應商能否保質、保量、按時將遵義制氣廠所需氣體送達，具有一定的不確性，存在潛在風險。目前，江西制氣廠是遵義地區唯一的氣體供應商，位于整個氣體供應鏈的上游，處于強勢地位，使得遵義制氣廠在保證氣體供應上處于不利的地位。江西制氣廠生產決策變動會對遵義制氣廠乃至整個供應鏈的下游企業生產運營產生重大影響，特別是當供應商因某種不可預見原因導致生產停滯，不能正常供氣時，將產生巨大的供應中斷風險，給用戶造成巨大的經濟損失。

（三）氣體充裝產能不足風險

充氣環節的流通加工和裝卸搬運的高效運作是企業產品附加值來源的重要源泉，也是企業核心產品業務擴大市場份額的重要載體。因氣體包裝瓶標準化較高、重量較輕，裝卸搬運機械化操作不適合的，充氣和裝卸搬運一般都是人工完成。近年來，因遵義經濟形勢發展較好，配送分銷商所接的訂單較多。當配送分銷商集中向制氣廠下訂單時，受充氣環節流通加工和裝卸搬運作業效率的制約，往往會導致分銷商等待取貨時間較長。

（四）喪失市場業務控制風險

遵義制氣廠將零散客戶的氣體配送業務交給配送分銷商來完成，配送分銷商能否按照遵義制氣廠的服務要求和服務水平開展配送業務存在具有一定的不確定性。其次，當配送分銷商掌握了客戶資源信息，并計劃自己從事充氣環節流通加工業務，將會對遵義制氣廠的市場份額造成嚴重侵蝕。再次，為拓展市場空間、增加企業利潤，配送分銷商之間可能采取一些非正當手段展開競爭，使整個市場陷入混亂。顯然，若遵義制氣廠處理不好與配送分銷商的關系，將導致市場配送業務處于失控狀態，嚴重時可能導致企業經營困難、客戶大量流失。

（五）連帶責任風險和財務風險

如果配送分銷商因自身原因而導致產品的質量問題或經營失誤，將可能給氣體終端用戶造成損失或損害，這時遵義制氣廠將承擔連帶責任，例如配送分銷商將氣體銷售給客戶，由于氧氣瓶開關年久破損，結果高壓氣體沖出給消費者的財產造成損失。為了不影響制氣廠和分銷商之間的長期合作，通常由兩者共同賠償消費者損失。另外，由于一些信用較低的客戶拖欠貨款或者配送分銷商扣押銷售貨款，造成制氣廠資金周轉困難、生產經營陷入困境。

三、工業氣體物流業務外包風險控制的措施和對策

（一）優化氣體供應商隊伍，規避供應中斷風險

為了規避單一供應商給造成氣體供應中斷的風險，保證氣體供應商能按照要求提供優質的產品和服務，遵義制氣廠需做好以下工作：（1）打破原有江西制氣廠作為唯一供應商的格局。即通過對所有可能的、潛在的氣體供應商進行全方位的考察和評價，選出價格較低、服務質量較好、信譽度較高、從業經驗較豐富的兩家或兩家以上企業作為長期的合作伙伴。比如遵義制氣廠還可選擇距離遵義較近的四川瀘州制氣廠作為液氧供應商。（2）加強合同管理和合作關系管理。遵義制氣廠應分別與不同的氣體供應商簽定外包供應合同，明確服務要求、質量、價格、付款方式、雙方責任等，準確地列出企業將要外包的服務項目，比如要求供應商直接運輸氣體到廠、卸載環節實現氧氣從液體—氣體—液體的轉化、付款方式采用月結或季度結等。然后，根據供應商實際提品和服務的質量，由遵義制氣廠分別給出客觀公正的評價等級，并將評價結果作為向供應商分配訂單的依據，以此激勵供應商改善其產品和服務，從根本上降低供應中斷的風險。

（二）改善充氣裝配車間作業流程，減少充裝產能不足風險

為避免因配送分銷商集中下單導致氣體充裝產能不足局面的出現，同時降低裝卸人員的工作強度，需要改善遵義制氣廠充氣車間和裝配車間的作業流程，具體措施包括：（1）重組充氣流通加工環節。為了降低氣體充裝產能不足的風險，首先可通過調整班制“一天一休”為“兩天或三天一休”來提高設備利用率、擴大產能；其次將直供用戶與配送分銷商進行分級管理，對需求量大、信用比較好的用戶優先安排氣體充裝，做到優質客戶優質服務；另外，在分級管理的基礎上，讓直供用戶與配送分銷商分批次分時段下定單，避免特定時段定單過于集中現象的出現。（2）實現裝卸搬運流程的標準化。當前各配送分銷商車輛車廂的高度與遵義制氣廠裝配車間月臺的高度往往不一致，使得配送車輛裝卸搬運效率受到了很大影響。因此，可通過制氣廠負責人與配送分銷商進行面對面溝通協商，對產品出庫的月臺和分銷商配送車輛貨箱的高度等各項參數采用統一的標準化配置，以提高裝配人員在產品裝卸環節的工作效率和配送分銷商在企業內部集散的速度。（3）強化安檢車間和裝配車間的協調配合。由于安檢車間人員工作時間不固定有一定的隨意性，導致充氣后的產品進入裝配車間的滿品區也有一定的隨意性，以至出現配送分銷商取貨時出現定位困難、無貨可取的情況。因此，裝配車間需加強與安檢車間的溝通和協作，安檢車間不僅要保質保量提前做好安檢工作，還應將安檢后的產品及時轉移到裝配車間的滿品區。

（三）強化配送分銷商的選擇與管理，避免市場業務失控風險

為避免市場配送業務失去控制，遵義制氣廠應做好配送分銷商的選擇和管理工作。具體如下：（1）做好配送分銷商的選擇和甄別工作。因為分散市場的氣體需求所占遵義制氣廠業務量的比重相當大，而這部分業務由配送分銷商來完成，遵義制氣廠常年對配送分銷商的評價指標包括對行業的熟悉程度和經驗、市場覆蓋與地理區位優勢、經營實力、商譽及道德水準、銷售團隊能力、財務狀況及管理水平等方面；除此之外，還應結合企業經營目標和對配送分銷商的要求，設計更具有操作性的評價指標體系，以確保選擇的配送分銷商愿意與企業建立長期的合作伙伴關系，實現雙贏。（2）做好配送分銷商的日常管理和監督工作。為保證配送經銷商按照遵義制氣廠的服務要求和水平向客戶提品和服務，制氣廠應與各配送分銷商他們分別簽訂配送業務外包合同，在合同條款中將明確列明配送分銷商的服務范圍、定價機制、獎勵與處罰機制等硬性條款；同時，為防止配送分銷之間商盲目競爭，破壞行業經營秩序，遵義制氣廠應與所有配送分銷商共同簽署市場戰略合作協議，包括規定各方的責任、權利和義務，建立有效的價格統一調節機制，劃分各自配送市場范圍，違反協議后的嚴格獎懲機制等。

（四）強化全過程氣體安全管理，減少連帶責任風險

為消除或減少因氣體安全事故造成損失給制氣廠帶來連帶責任風險，需做好以下工作：（1）做好關鍵生產環節質量控制，減少產品缺陷出現的可能。首先，把好氣體、氣瓶和配件等的供貨關， 對其性能、規格進行嚴格的進貨檢驗。其次，檢查充氣流程是否妥當， 工藝技術是否有促使產品缺陷產生的潛在危險。再次，充滿氣體的氣瓶在出廠前要進行嚴格的質量檢查， 防止不合格的氣瓶流入社會。（2）減少氣瓶流通過程造成新的產品缺陷。即防止氣瓶脫離制氣廠控制后，因配送分銷商運輸、保管不當造成產品缺陷，比如因野蠻裝卸造成氣瓶安全閥損壞等。（3）減秒因使用操作不當給用戶造成的危害。加強用戶安全用氣知識的普及和宣傳，對配送分銷商及終端用戶就氣瓶正確使用、各種氣體的性質和可能產生的危害進行宣講，并幫助用戶制定好安全事故發生時的應急預案。

（五）加強氣體用戶資信管理，降低財務風險

制氣廠的貨款回籠快慢取決于終端用戶和配送分銷商的付款能力與付款愿望。為降低財務風險，采取應對措施包括：（1）重視對新老用戶的資信調查。堅持對新用戶先進行資信調查后后供貨，對老客戶定期進行資信調查的原則，如果發現發現老客戶付款出現異常要及時調查，從而有效避免拖欠貨款事件的發生。（2）對信用等級不同的用戶采用不同的供貨方式。在掌握用戶企業資信狀況的基礎上，結合用戶企業所在行業，認真查找用戶企業拖欠貨款的直接原因與根本原因，并針對不同的原因采取不同的處理方式，對于有付款能力卻拖欠貨款的氣體用戶，執行貨到付款的供貨方式；因受所在行業不景氣影響暫無付款能力，但有付款愿望的氣體用戶，給用戶一定信用期限；對于無付款能力且信錄記錄極差的用戶，制氣廠可以拒絕向其供氣。（3）貨款逾期時積極行使追索權。當拖欠貨款超過一定的期限時，企業一定要行使追索權。發現對方逾期不付款，如企業無法追回，應積極尋求包括仲裁、訴訟等法律途徑來解決。

參考文獻：

[1]王文娟.我國企業物流外包風險研究[D].山西財經大學碩士論文，2011，3.

[2]黃榮光.第三方物流供應商的評價與選擇研究[D].同濟大學碩士學位論文，2008，1.