社交媒體營銷范文

導語：如何才能寫好一篇社交媒體營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】社交媒體 營銷 平臺

一、社交媒體的第三個時代已經來臨

2008年，社交媒體在我國開始流行，隨后以風馳電掣般的速度演變。追溯這一過程中幾大重要社交媒體的發展興衰，大致可劃分為三個階段：

1、開心網/人人網（2008-2009年）：實名注冊和真實社交

早期的社交類網站（如億友網、QQ空間）作為國內社交媒體的先鋒首先引爆熱潮。2008和2009年，開心網和人人網嘗試籠絡年輕白領和高校學生，把現實生活中同事、同學和朋友的關系轉移至網絡平臺，獲得成功。這些網站設置了個人主頁，以便用戶使用本人真實姓名進行注冊，同時支持實時更新個人狀態、上傳圖片和體驗休閑類小游戲。在2009年底，兩者各自達到其發展，至今仍是重要的社交類媒體，但已經不再是引領者。

2、微博（2010-2013年）：匿名注冊和虛擬社交

由于開心網和人人網需要實名注冊，同時要求用戶間必須是真實生活中的社交關系，所以在后期兩者發展受限。2010年，微博出現并迅速流行，正是因它能為用戶提供匿名社交體驗以及更多的休閑游戲類社交體驗。在微博上，用戶可以“關注”那些現實中根本不認識的人，迅速拓寬社交圈，甚至將名人也囊括其中。而每條最高140個字的額度進一步激發用戶頻繁更新的熱情，匿名性則使得這樣的機制更有趣。有報告數據顯示，截至2012年底微博用戶數量已達5.03億，儼然成為中國社會化媒介的標桿。

3、微信（2014年—）：更多的私密性和移動性

2012年開始，有微博用戶不滿于個人信息被匿名者“窺視”，開始尋找另一個個人隱私信息的場所，微信正是在這樣的背景下顯現優勢。①不同于微博，所有在微信上的內容和評論只能用戶授權的好友才能被查看。在添加即時通訊服務后，微信在不到2年的時間內贏得3億的用戶數量。盡管現階段其在中國城市地區的滲透率還低于新浪微博，不過研究機構仍然相信微信會在2014年底成為中國的社會化網絡媒體的領軍者。②

二、社交媒體營銷平臺的選擇

社交網站主要可分為兩類：大眾化社交網站——提供多元的功能體驗、擁有成千上萬用戶；利基化社交網站——專注于單一的功能體驗并且只有相對少量的小規模受眾。不同屬性的社交媒體平臺提供給用戶不同的功能體驗（表1）。

1、選擇受眾人口學特征與目標消費群體最相符的平臺

即使是受眾基數較大的大眾化社交網站也會吸引不同類的核心受眾，這一事實在社交媒體營銷實踐中往往被忽略并導致做出不正確的假設。如認為新浪微博對于一線城市的目標消費群最有效，而二、三線城市的目標消費群體則更適合用騰訊微博來做營銷。但事實上根據弗雷斯特研究公司的數據來看，新浪微博的受眾到達率在二線城市（新浪微博69%，騰訊微博45%）和在一線城市（新浪微博63%，騰訊微博44%）的表現相似，均高于騰訊微博的受眾到達率。事實上，部分社交網站的用戶間的確存在人口學特征上的差異。開心網、微信和豆瓣的用戶，其經濟狀況好于其他平臺的用戶，不過開心網的用戶整體來說年齡偏大些（少有用戶是90后），微信和豆瓣的用戶傾向于年輕些（少有用戶是70后）（圖1）。人人網和豆瓣用戶受教育程度高于其他網站用戶。③專業社交網站如美麗說和蘑菇街則是針對女性受眾進行營銷時最好的選擇。④

2、選擇受眾人口學特征與品牌個性最相符的平臺

不同社交網站的用戶有截然不同的個性。數據顯示開心網和豆瓣網的用戶屬于娛樂導向型，微信用戶則是事業導向型。大多數社交網站在早期使用者和主流用戶群中擁有很高的使用率，但是對于那些不熟悉新技術的受眾來說，QQ空間、新浪微博和優酷網是最好的選擇。豆瓣擁有鮮明的個性，它是同樣個性鮮明的品牌商營銷時的首選工具，因為該平臺用戶群中有很大一部分就是個性極強的文藝青年，他們緊隨時尚、注重外在、也更關注高端品牌。

3、選擇受眾行為與營銷策略最相符的平臺

各家社交網站的首要功能各不相同，用戶訪問的情境也各不相同。如果需要借助視頻進行社會化傳播營銷，就需要在社交類視頻網站如優酷和土豆網上完善傳播內容，同時，可以分享視頻鏈接的社交網站（如微博和人人網）就可以作為補充，加以運用，完善營銷策略。如若營銷需要借助基于地理位置信息的服務，則應該首選具有簽到功能的網站如街旁網、新浪微博等。同理，需要涵蓋線上、線下活動的營銷在策劃時，手機端的社交平臺是最好的選擇。2012年8月，耐克舉辦的戶外活動——耐克運動匯，采用的就是微信互動模式，鼓勵公眾用手機掃描后簽到，利用二維碼技術和收集徽章游戲來提升整個運動嘉年華的參與度。

4、選擇與營銷目標最匹配的社交媒體

在匹配了目標受眾群體、品牌個性和營銷策略之后，還需要將社會化媒體與營銷目標相互匹配。對成功的品牌營銷而言，有這樣五個關鍵性的目標需要達成——被傾聽、形成互動、活躍受眾、獲得支持和成為擁躉，不同的平臺匹配不同的營銷目標：

（1）微博是獲得傾聽最好的平臺。誠然，受眾喜歡在用戶生成內容類的網站（如蘑菇街和豆瓣）以及實名社交網站（如開心網和人人網）上分享大量自己的想法，但是對于營銷實施來說，卻很難傾聽所有內容，因為這些內容并非是全部公開的。相較之下，微博是實現傾聽的最佳平臺：微博上的帖子均是公開可供搜索的。新浪微博還提供關鍵字監控服務，這項服務使得某些特殊關鍵詞一旦被用戶提及便可通過后臺及時告知決策者。像CIC和Synthesio這類提供社會化平臺監控服務的公司甚至還可以追蹤用戶在多元的社會化網絡平臺（如新浪微博、人人網、QQ空間、優酷網、土豆網等）上正在討論什么。

（2）微博、優酷和土豆是最好的“發聲”平臺。表達的前提是先找到傾聽的人。新浪微博就幫助各個品牌累積數以百萬計的粉絲，可以說是出色的品牌傳播和公關工具。同樣的，優酷和土豆網這樣擁有更高滲透率的社會化視頻網站則能很好地對微博熱點話題進行延續和補充。⑤比如，為配合Destinée戒指系列的上市，卡地亞在新浪微博和優酷網做了聯合推廣：先是制作了由某當紅青年女演員主演的微電影，將其同時投放在上述兩個網站用作促銷，甚至安排了女主角個人的微博訪談，進一步推動新產品上市。有數據顯示，截至2013年1月該微電影已經產生了將近240萬次的瀏覽量。⑥

（3）人人網、開心網和街旁網是最好的互動平臺。相較社會化網絡上匿名的聯系人，人們通常更愿意相信真實的朋友。正是由于立足于真實的朋友關系，人人網和開心網成為了有效的口碑營銷工具。大眾汽車就曾在人人網上發起一項名為“Think blue.藍·創未來”的公益活動，用以推廣旗下某低碳環保的子品牌。最終活動一共引發了10.9萬網友參與互動，他們原創并轉發朋友的狀態以示支持。寶馬旗下的Mini品牌則在開心網上了一項50周年慶的活動。活動中，品牌商向網民提供一系列可供轉發的限量虛擬徽章，至活動結束時共有160萬枚的徽章被分享。基于地理位置服務的街旁網甚至更進一步，幫助零售商把此類互動帶到了線下的實體店中。

（4）微信以及品牌自有的網絡社區是最好的獲取用戶支持的平臺。國外很多營銷從業者已經將陣地轉移到推特上來尋求支持。和他們類似，很多中國的品牌商選擇使用微博來達成相同的目標。比如中國電信，它在微博上架設有多個用于客戶服務的賬號。不過微信一對一的即時通信模式在這方面體現出了更強的卓越性。再比如，中國招行銀行就把自己的微信賬號轉變為能夠自動回答用戶提問的客服機器人。還有戴爾，它在自己的網站上建立起用于客戶服務的討論社區，這樣的做法已經被不少其他品牌商加以借鑒。

（5）豆瓣和微博是最好的培養忠實擁躉的平臺。豆瓣擁有超過31萬個興趣小組，在這些小組里，用戶可以基于某個特殊的話題或者共同愛好彼此分享。這樣的機制使得豆瓣成為一個能幫助品牌商細分目標受眾的絕佳場所。例如，雷朋眼鏡在豆瓣上發起的豆友原創設計大賽：在為期9周的活動中，雷朋一共收到1914件原創眼鏡設計以及663件原創海報設計。蒂芙尼則在微博賬號上邀請粉絲來為蒂芙尼的英文版廣告文案做翻譯，并請大家投票選出最佳譯文版本。結果有超過500名粉絲提交了自己的翻譯版本，這不僅為公司節省了費用，而且保證了譯文的質量。

參考文獻

①Sina’s Fourth-Quarter Profit Tumbles，《華爾街日報》，2013-2-20

②Asia Pacific Technographics？ China Survey，弗雷斯特研究公司，2012

③韓奕，《蘑菇街：輕模式電商社區》，《經理人》，2012（6）

④Nike rolls out its first mob-

ile campaign in China via Tencent’s

WeChat，Campaign亞洲，2013-6-11

⑤Youku and Tudou tomerge amid cost rises，《金融時報》，2012-3-12

⑥Branded Mini-Movies As China Marketing Tool：Boom Or Bust？，2013-1-29

篇2

關鍵詞：社交媒體；社交媒體營銷；營銷策略

中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）36-0092-02

進入21世紀，社交媒體如雨后春筍般興起，改變了人們傳統的生產經營和生活消費方式。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺。中國社交媒體用戶超過3億人，中國的社交媒體也超過了2 000家，它們的形式從論壇、貼吧、SNS（社交網站）到新興的微博各不相同，而各個社交媒體平臺也在人們生活中扮演不同角色。

社交媒體營銷又名社會化媒體營銷，就是利用社會化網絡、在線社區、博客，或者其他互聯網協作平臺和媒體來進行營銷、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括SNS社區、論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等。

一、社交媒體營銷與傳統營銷的區別

1.傳播方式的不同。傳統媒體中，不管是報紙、電視還是戶外廣告，企業的產品信息對于消費者來說都是強迫性的、單向性的傳播，無論你是否喜歡，只要你接觸到這些承載著信息的廣告媒體，就只能被迫接受。而社交媒體特點之一就是增加了消費者的選擇性和交互性，你可以關注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接與企業、廣告商和其他消費者相互溝通交流。

2.傳播內容的不同。由于傳統營銷渠道一般需要支付大量的廣告費，傳播信息內容主要是針對產品本身的特性和功能展開。而社交媒體營銷中，每個人所接受的信息根據每個人所關注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒體中所宣傳的內容可以是和產品本身有關的，也有可能是和企業文化、企業活動、企業管理者有關的，更能夠很好地調動消費者的主觀積極性。

傳統營銷和社交媒體營銷的區別還表現在多個方面，筆者在下表作了對比：

二、社交媒體營銷的SWOT分析

1.優勢。（1）門檻低。社交媒體并沒有對使用用戶做出任何限制和條件，這就意味著任何個人和企業都可以在社交媒體平臺之上注冊并進行使用。（2）傳播快。通過轉發和分享，在社交媒體平臺之上的信息可以迅速傳播，擴散速度很快。（3）互動性。較傳統營銷方式而言，社交媒體營銷是一種溝通、交流、辯論，甚至是一種思想火花的碰撞，使得我們對于事物的看法更加立體化、多維化。例如微博營銷具有極強的互動性，為企業開展口碑營銷、情感營銷、危機公關奠定了基礎。（4）成本低。社交媒體營銷作為一種新興的網絡營銷方式，較傳統的廣告媒體而言，價格、成本低廉得多，因此，企業應該重視這個新生事物，并將其納入企業營銷體系。

2.劣勢。（1）容易被埋沒。社交媒體的門檻低導致了社交媒體上的信息數量的龐大，所以那些內容單一，營銷活動乏味，期待短期效益的營銷手段很難看到利益回報。（2）企業對社交媒體營銷不夠重視。目前，中國大多數企業沒有對微博用戶進行市場細分，分析出潛在客戶，挖掘出消費群體。由于社交媒體的發展尚處于成長期，用戶需要引導來參與活動，然后產生互動需求。當前中國多數企業還處于觀望狀態，對社交媒體營銷不夠重視，更沒有將其納入到企業的營銷戰略體系中。

3.機會。（1）中國互聯網用戶數量多，社交媒體營銷前景巨大。根據中國互聯網中心（CNNIC）公布的數據，截至2012年12月，中國互聯網普及率達到42.1%，網民數達到5.64億。中國社交媒體用戶數量已達3.4億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群。據調查，人們在社交媒體網站上所花費的時間占所有在線時間的30%，成為用戶增長最快的互聯網應用模式。（2）中國網絡技術的發展，社交媒體平臺功能的逐步完善。隨著其功能的逐步完善，越來越多的企業會利用社交媒體這個平臺。對個人消費者來說，社交媒體有可能進一步成為他們的個人消費門戶。（3）企業創建社交媒體認證賬戶可以提高權威性。企業通過官方社交媒體和用戶溝通，由于公眾對其信任度較高，因此既可以增加用戶對產品的了解，同時也能更好地了解用戶的需求。

4.威脅。（1）網絡平臺不夠完善，阻礙社交媒體營銷的發展。網絡安全是開放性的網絡營銷方式健康發展的前提，與國外相比，目前中國社交媒體營銷的網絡平臺安全性存在一些問題，網絡平臺還不夠完善。（2）缺乏互聯網監管，阻礙社交媒體營銷的發展。由于用戶信息自由化，言論中容易出現虛假信息和不正當競爭行為，這不利于社交媒體平臺的良性發展，會使公眾對其信任度降低，一定程度上對社交媒體營銷的發展造成了負面影響。

三、社交媒體營銷的策略

1.企業營銷策略的整合。（1）選擇正確社交媒體平臺和目標客戶。由于社交媒體數量較多，選擇適合企業自身的社交媒體平臺顯得非常重要。一方面，企業和品牌需要根據目標人群選擇合適的社交媒體。例如快消品，具有龐大的人群基礎，在微博、SNS平臺能夠有效地與目標受眾進行溝通。對于汽車品牌，那些來自于好友的體驗分享，更能影響消費者的購買決策，消費者聚集的SNS平臺，每個人都可能成為汽車品牌的傳播者。微博的互動性比較強，較為適用于那些親民的日用消費品的品牌和企業；以人人網為主的SNS網站則比較適用于那些以展示為主，需要構建小眾人群的品牌忠誠度的品牌和企業。另一方面，公司應該制定有效的在線營銷策略來接近和吸引消費者。社交媒體在促進企業與消費者之間溝通非常有效，利用新型媒體鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋，企業可以更深入地了解消費者對自己產品的建議和要求。（2）注重產品內容的和更新。由于社交媒體具有隨時共享信息的特點，所以在平臺上信息的內容必須有一定的篩選和控制。企業要仔細研究信息的展現方式，不能隨意堆放毫無興奮點的垃圾信息，過度的垃圾信息容易使用戶產生厭惡。而有“興奮點”的信息會讓消費者愿意回訪你的網站，這也使營銷人員更容易鏈接到它。（3）結合企業的公益性宣傳。通過社交媒體平臺企業的非商業性社會活動，有助于加強產品品牌的認知維持品牌的忠誠度和客戶關系。當今社會，因為工藝的進步，“好酒不怕巷子深”的時代已經過去，消費者面臨非常多同樣是質量好的品牌的選擇。（4）風險的防范和控制。社交媒體主要的風險來源于賬號安全、企業官方所的信息內容以及企業員工和相關個人。首先，來源于網絡傳播的大量病毒和木馬使得個人信息被盜且做商業交易，很容易形成虛假消息風靡社交媒體的情況。如果企業在營銷過程中不注意賬號的安全性，社交媒體營銷的風險就會顯著加大。其次，企業官方的內容也很容易造成風險。沒有經過深思熟慮和調查信息，很容易造成用戶的反感和集體抵制。再次，企業員工的不當言行也很容易造成一定風險。目前國內大部分企業都會發動自己的員工參與社交媒體的營銷之中，這也導致了一些員工可能成為風險的導火索。每一個員工的社交網站賬號就代表著企業的形象，他們的言論也部分代表著企業的表達，所以規范每一個企業員工的賬戶使用和言論使用也是當務之急。

2.社交平臺的建設和整合。現在手機智能化程度越來越高，完全能夠支持社交媒體的第三方應用。依靠單純的社交媒體平臺文字、圖片的信息已經顯得單調和呆板。Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業價值，而社交媒體正是這些搜索引擎密切關注的站點。“關鍵詞”是借助搜索力量的一種最基本手段，它能對目標受眾和品牌知名度產生非常重要的影響。關鍵詞的設定要能圍繞公司的業務中心創造出吸引人的、更新及時的關鍵字，要隨著市場的變化、消費者視角的變化以及產品的變化而進行及時地更新，這樣才能有效通過搜索方式提升“品牌存在”的價值。

3.政府積極發揮監管作用。隨著社交媒體平臺的急速增長，尤其是使用用戶的范圍擴大，越來越多的信息安全問題和網絡信息的“垃圾化”、“虛假化”，造成了很多企業和個人很難獲取正確的信息，不利于企業進行社交媒體營銷，也不方便用戶和企業之間的相互溝通。政府應當加強對信息傳播的監管，制定相關的法律法規控制謠言及虛假信息的傳播，成立相關的信息監督部門打擊網絡造謠，對于網絡散布虛假信息的商家和個人進行處罰。除此之外，政府部門也要加強對網絡技術的開發，增強網絡的安全性。

參考文獻：

[1] 劉雁.中國社交網站的盈利模式優化[J].中國電子商務，2010，（5）.

篇3

訊：摘要:我們經常認為社交媒體主要盛行于西方國家，但自上周我的亞洲和東歐之行后發現，它已經走向全球化，且在不同地方，它的平臺、商業模式和前景也有很大不同。

雖然以西方為主導的社交媒體在過去四年獲得了很大發展，但它最近在亞洲的興起更加引人關注。然而，就像MySpace、Facebook、Twitter以及正在起步的Pinterest(目前正呈指數發展)的發展軌跡一樣，一旦用戶數接近于實際的極限值，該社交媒體的發展將變得非常緩慢，而這一現象目前在亞洲尤其明顯。

/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發展現狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等。現此報告征訂活動已經開始！

篇4

關鍵詞：社交媒體；企業營銷；消費者

近年來，社交媒體的迅猛發展不但在一定程度上改變了人們的生活方式，同時也為各行各業的發展創造了更多的機會。企業的市場營銷工作范圍也逐漸向社交媒體擴展，社交媒體營銷工作的重要性已經開始被越來越多的企業所認知，未來的企業營銷必將會以社交媒體營銷作為營銷的主要方式。社交媒體由于平臺的廣泛性、自由性、不受制約性等優勢特點，為企業社交媒體營銷工作的開展及未來的發展奠定了最堅實、最便捷的基礎。通過社交媒體，企業能夠實現與客戶、潛在消費者的雙向溝通，可實現即時溝通交流互動，增強彼此的依賴性。此外，社交媒體還在塑造品牌形象，進行產品宣傳，進行危機公關等多個方面都起到了非常重要的作用。

1.社交媒體的定義與分類

社交媒體的原始技術是web2.0系統，該系統包含了大量的與網絡相關的應用。主要是借助互聯網技術和移動平臺技術實現公司組織機構、政府機構、社區和個人之間的溝通聯絡，用戶可以達到創建、交流、消費等目的。Wikipedia網站上對于社交媒體是這樣定義的：社交媒體其實是一個虛擬的社區和網絡平臺，用戶借此來實現創作、交流彼此觀點和意見。相較于一般常見的社會大眾媒體，社交媒體的顯著特點是可以讓用戶享有自己的創作權及言論自由權，自由進行各種編輯創作工作，并可以進行相互交流、分享。隨著計算機技術的不斷發展和日趨成熟，社交媒體可以以文本、圖像、聲音、視頻等多種多樣的形式呈現出來。當今國內比較流行的社交媒體的形式十分眾多，諸如新浪微博、騰訊微博、人人網、支付寶、微信、QQ等。國外比較流行的社交媒體的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。

根據奧美中國對社交媒體類別進行的研究，社交媒體主要分為以下幾種：專業社交網絡（professional SNS）；移動聊天（Mobile Chat）；即時消息（Instant Messaging）；在線交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）圖片分享（Photo Sharing）；視頻分享（Video Sharing）；知識問答（Q&A）；百科知識（Wikis）；在線音樂（Online Music）；簽到（Check-in）；留言板（Message Board）等。

2.企業社交媒體營銷的特點

企業社交媒體營銷通常以微博、微信、支付寶等平臺為基礎，通過社交媒體企業需求或企業產品信息，從而達到市場營銷的目的。企業社交媒體營銷通主要有以下特點：

2.1自媒體化

企業的客戶不再只是局限于受眾群體，客戶同樣可以參與產品的營銷。

2.2互動化

企業與消費者之間可以通過社交媒體進行互動交流。

2.3全媒體化

企業、客戶可以通過文字、圖片、視頻等多種形式對產品進行描述、營銷。

2.4信任化

社交媒體特有的性質使得企業和消費者建立起彼此間的信任。

2.5關聯化

在互聯網時代的環境下，社交媒體可以實現多種媒體之間的相互關聯。

3.企業社交媒體營銷的實際應用

3.1展示企業品牌

口碑傳播的力量是在營銷中起著十分重要的作用，這是因為口碑傳播更貼近于日常生活，是人際溝通交流的主要方式。如今在我們的生活中充斥著各種形式的廣告，而生活中我們都離不開人與人之間的溝通交流。因此，相比于廣告的信息，我們更傾向于相信口碑，尤其是來自親朋好友的推薦。當我們的微信朋友圈或者微博上有人曬出自己使用的并且覺得很好的某種產品或服務時，我們大多數人如果自己有需要都會去進行購買或嘗試。所以說通過社交媒體可以廣泛展示企業品牌、營銷企業產品或服務。

3.2 創建忠實用戶群

企業可以依靠社交媒體的營銷方式檳勘昕突Т罱ㄒ桓齬餐的交流平臺，即忠實用戶群，使目標客戶群能夠從中得到有價值、有意義的信息，比如企業相關的行業新聞、企業動態、生活小貼士等信息內容。從而企業可與目標客戶可以通過社交媒體平臺及時進行溝通交流，消費者可以快速準確的獲得企業相關消息。忠實用戶群的創建有助于企業贏得消費者的信賴和尊重。

3.3 提升企業服務水平

社交媒體平臺使得企業與客戶間的交流更為透明化，客戶可以對企業提出意見和建議，從而使得企業可以對自身進行及時改正和產品升級優化，提升企業產品質量和服務水平。

3.4 提高企業銷售業績

企業中一個合格的銷售人員不可能離開社交媒體的幫助。每個銷售人員都建立自己的社交圈并幫助企業獲得更多的潛在客戶，不斷提高企業的銷售業績。

3.5 降低企業運營成本

廣告費用的投入是企業進行產品服務宣傳必不可少的，而通過社交媒體軟文、廣告等信息內容可以幫助企業節省大量的廣告宣傳費用，并收到良好的效果和回報。因而利用社交媒體進行廣告宣傳具有低投入、高回報的特點。

結語

社交媒體由于平臺的廣泛性、自由性、不受制約性等優勢特點，為企業社交媒體營銷工作的開展及未來的發展奠定了最堅實、最便捷的基礎。因此，未來的企業營銷必將會以社交媒體營銷作為營銷的主要方式。

參考文獻：

[1]張淼.社會化媒體在市場營銷中的應用研究――以消費電子行業為例[D].首都經濟貿易大學碩士學位論文，2014.

[2]彭蘭.社會化媒體與媒介融合的雙重挑戰[J].新聞界，2011（01）

[3]斯科特 斯特萊登.強關系――社會化媒體營銷制勝的關鍵[M].魏微譯.中國人民大學出版社，2012.

[4]鄒立清.論社會化媒體發展趨勢下的營銷變革[J].科學科技社會，2012（01）

[5]唐興通.社會化媒體營銷大趨勢[M].北京：清華大學出版社，2012：13.

篇5

關鍵詞：社交媒體 營銷策略 電子商務

隨著社交媒體的興起，消費者與電子商務企業之間的互動性日益受到重視，消費者希望自己使用的商品與自己的價值觀有著深度的契合，能夠彰顯自己的生活方式和生活態度。數字技術和網絡技術的發展使得最大限度地滿足消費者的需求日益成為可能。作為與網絡休戚相關的電子商務企業，能否運用好社交媒體，實現與消費者的互動，將決定其在市場競爭中的地位。

一、社交媒體在電子商務營銷方面的作用

近年來，社交網絡的興起，讓單向呈現信息的傳統互聯網媒體面臨新的革命。基于互聯網的傳統網絡營銷面臨的一個瓶頸即與用戶的互動性不高，使得傳統網絡營銷既失去了傳統實體營銷與顧客當面交流的機會，又不能夠及時得到消費者的反饋，使得消費者對其產品和服務的信任程度和滿意度無法提升。我們不難看出社交媒體相對于傳統媒體的優勢主要體現在：受眾極強的參與性、交換信息成本的降低、較高的公平性和公開性、多對多的交流和擴散及較強的社區性。電子商務企業正是運用社交媒體的這種優勢進一步拓展營銷，并呈現良好的發展勢頭。

社交媒體的產生依賴的是WEB2.0的發展，如果網絡不賦予網民更多的主動權，社交媒體就失去了群眾基礎和技術支持，失去了根基。如果沒有技術支撐那么多的互動模式，那么多互動的產品，網民的需求只能被壓制無法釋放。如果沒有意識到網民對于互動的、表達自我的強烈愿望也不會催生那么多眼花繚亂的技術。社交媒體正是基于群眾基礎和技術支持才得以發展。

近年來，中國社交媒體的發展逐步成熟，很多廣告主對社交媒體及社會化營銷的價值越來越重視。騰訊在這方面的工作做得比較扎實，讓更多營銷人認識到這種社交媒體的價值。如2011年Facebook營收達37.1億美元，凈利潤達10億美元。其中80%的營收來自于廣告。而騰訊目前90%的營收來自于用戶的付費。從Facebook在全球取得的成功，可以預見騰訊歷經社會化變革后的光明前景。騰訊在國內擁有數量可觀的社交用戶，在社會化營銷方面擁有巨大的能量可以釋放，并有望藉此讓廣告主從中獲得更多營銷價值。

隨著數字技術和網絡技術的發展，社交媒體在電子商務企業優化營銷方面的作用日益顯現，主要表現在以下幾個方面。

1．利用社交媒體，電子商務企業便于了解客戶需求。低成本的社交媒體承載著大量有效的信息，便于電子商務企業準確了解客戶需求。電子商務企業利用社交媒體可以更好地了解客戶的需求，并及時作出反饋，從而不斷調整營銷策略。社交媒體互動性自然提高了電子商務企業內外部信息溝通的雙向性，也使得電子商務企業與消費者之間、消費者與消費者之間有了更為及時、準確和高質量的溝通與反饋。電子商務企業通過這種廉價、高效的社交媒體，可以獲得真實準確的客戶需求信息，從而提供更好的服務。

2．通過網絡營銷吸引顧客并增強客戶粘性。社交媒體的發展使電子商務營銷的渠道更豐富，社交媒體的互動性使電子商務營銷更加人性化。因此，電子商務企業通過網絡營銷可以吸引顧客并增強客戶粘性。電子商務企業可以利用社交媒體創造的信任度來吸引潛在顧客，還可對不穩定的顧客增加粘性。如我國電子商務零售企業“凡客誠品”通過“凡客達人”這一社區迅速并擴散企業新品信息，獲取客戶需求。與此同時，達人們要想維持大量“粉絲”訪問和留言，自己首先要不斷購買新的產品來更新自己的社交網絡內容，并吸引新的消費者，企業通過這種方式，進一步增強了客戶粘性。

3．運用社交媒體，電子商務企業可提升自身的品牌形象。社交媒體中的每一個參與者都具有一定的傳播屬性，有可能成為一個信息源，當這些信息滲透到各自的網絡中，就可能形成大規模傳播之勢。顧客在互動的過程中采取給予產品服務好評等方式，實際上也是在為企業做免費的廣告。在逐漸走向成熟的社會化營銷中，社交媒體的廣告效果日益顯現。同時，電子商務企業利用社交媒體可以迅速進行危機的“微化解”。如在2011年年初的阿里巴巴“欺詐門事件”中，馬云運用微博道歉和相關高管引咎辭職等實際行動，較為成功地化解了這次危機。當當網總裁李國慶也在當當網受投訴后以個人身份真誠地與消費者溝通，并積極給予賠償，塑造并傳達了客戶至上的企業文化。這些電子商務企業通過社交媒體，改善并提高了自己的品牌形象。

二、利用社交媒體優化電子商務營銷的策略

社交媒體的發展，使電子商務企業可以獲得低成本的信息反饋，商業活動的效果可以迅速有效地體現。同時，信息碎片的無過濾性和公眾信任度等因素又對電子商務企業的營銷活動產生一定干擾。因此，電子商務企業要綜合各種因素適時調整自己的策略以實現自己的目標。

1．明確自己的目標群體，強化服務意識。不同的電子商務企業會有不同的受眾。由于受眾往往根據自己的需要和興趣來選擇特定的社交媒體，社交媒體在一定程度上可以幫助電子商務企業區分這些目標群體。因此，電子商務企業要明確自己的定位和目標群體。在激烈的市場競爭中，這對電子商務企業了解并滿足受眾的真實需求提出了更高的要求。電子商務企業只有真正地站在消費者的立場考慮問題，強化服務意識，才能在市場中保持一定的競爭力。

2．加強與受眾的互動和溝通，及時整合社交媒體。社交媒體的優勢主要在于互動性，它注重及時準確地進行信息反饋。電子商務營銷要充分利用好這種優勢，在保障產品質量的基礎上，除了注重傳統營銷的品牌經營、廣告宣傳、渠道鋪設、促銷策略等之外，還要特別關注營銷中的互動――企業與消費者之間、消費者與消費者之間互動。企業可以通過各種方式，做好如銷售、組織文化宣傳和售后服務等工作，體現互動的有效性和專業性。在加強與各方面的互動與溝通中，電子商務企業還要及時整合各種社交媒體，在傳播中實現有效營銷，在營銷中實現有效傳播。電子商務企業要將社交媒體的應用納入企業發展的戰略層面，一個電子商務企業只有從戰略層面重視并制定運用社交媒體的經營策略，才能獲得可持續的發展。

3．充分利用社交媒體，實現企業營銷的整合。隨著數字技術和市場的發展，社交媒體的應用，不再只是技術部門的事。電子商務企業要充分利用社交媒體，將有關企業自身產品或服務、競爭者狀況、產業發展環境等要素作為企業決策的依據，做好優化營銷策略的基礎工作。電子商務企業還要充分考慮消費者對企業的產品或服務的評價以及市場上的競爭者等要素，制訂有效的經營戰略。總之，電子商務企業要結合自己的發展實際，利用社交媒體，實現企業營銷策略的整合，在市場競爭中有的放矢地采取對策，只有這樣，才能取得良好的營銷效果。

社交媒體所帶來的變革，不僅改變了以往的交易方式，而且在一定程度上改變了消費者和企業的關系，從而在實質上改變了傳統的營銷模式，使消費者在享受服務的過程中，不再只是被動接受企業單向傳遞的信息，交易過程也不再只是一買一賣那么簡單，而是變成了一種多元的、公開的、持續產生影響的過程。電子商務企業只有充分利用社交媒體的優勢，提高服務意識，進一步拓寬營銷，才能使自己在競爭中立于不敗之地。

參考文獻

[1]張荷英．現代公共關系學[M]．北京：首都經濟貿易大學出版社，2009:1．

篇6

我可以很肯定地說社交媒體絕不是曇花一現。很難相信我們當中還有人仍舊相信這一點。

我開頭這樣說的原因很簡單，我們現在許多人都活躍在一個、兩個或是三十個不同的社交媒體平臺上，重點就是說我們全都在用社交媒體。好吧，不是全部，但我只能用這種不那么嚴謹的說法來描述：這個數字真的、真的非常大。

所以，既然有這么多的人在用社交媒體，旅游市場營銷和其它行業不會受到影響嗎？

難道Marketing 101(市場營銷在線學習網站)沒有告訴你要到顧客和潛在顧客所在的地方去做營銷嗎？我非常確信它過去和現在都這樣教你。

eMarketer2013的數據(引用了Redshift Research的調查數據)：

大約五分之一的休閑旅客在計劃旅游時會從社交媒體平臺尋求各方面的靈感，包括：

-酒店(23%)

-度假活動(22%)

-景點(21%)

-餐廳(17%)

同樣是這項調查的結果顯示，Facebook是旅客使用最多的社交媒體平臺。

Maxine項目

四季酒店及度假酒店集團(The Four Seasons Hotels & Resorts，以下簡稱四季酒店)毫無疑問是最為著名的品牌之一，不僅僅是在旅游業和酒店，在所有行業中都很有名氣。

2013年的夏天，四季酒店紐約店決定做些與眾不同的東西來吸引新的消費群：現代旅行家庭。他們的重點是嘗試增加酒店的周末預訂量。

通過與社交媒體營銷商Shoutlet的合作，四季酒店推出了一個極具吸引力和交互性的12周項目方案，以“Maxine”為主題。Maxine是TY玩具公司Monstaz系列中一只可愛的毛絨公仔。每周，Maxine會在紐約城里“旅行”，拜訪大蘋果城里某一處獨特的地點。四季酒店邀請自己的Facebook粉絲對每周的地點進行競猜，在活動結束時會舉行抽獎，獎品是四季酒店的禮品卡。

四季酒店啟用了所有社交平臺用于此次活動的營銷，包括Pinterest、Twitter、Instagram和Vine。自然了，通過照片和酒店為每個家庭定制的照片和個性化服務，入住酒店的小朋友可以獲得與Maxine交流的機會。

據四季酒店負責全球高端客戶與數字營銷的高級副總裁Elizabeth Pizzinato稱，這次活動項目的成果非常顯著，

“孩子們很開心能夠跟隨Maxine的足跡，他們會去游覽活動中出現的紐約景點，將她的“旅行”帶到現實中。更重要的是，活動實現了所預期的商業效果：酒店在周末的收入同比增長了5%，Facebook的粉絲數增長了10%，Twitter粉絲數增長了19%，這個結果確保了在活動結束之后，Maxine項目創造的高參與度會持續帶來良好反響。”

至于Shoutlet方面，該公司總裁兼首席戰略官Aaron Everson表示，關鍵是在于數據挖掘工作。

“我們與四季酒店一同研究了他們的訂單和客戶群信息，然后確定了他們觸及不同客戶群的機會。”他說道。

“他們(四季酒店)很快就發現，他們的主要訂單來源是商旅群體，所以他們想要推出一個針對家庭周末旅行的活動方案。之后，我們和四季酒店一同打造了#MaxineTakesManhattan(Maxine暢游曼哈頓)的競猜活動，幫助他們通過社交媒體尋找定位目標客戶群的方式，并將競猜活動弄得十分誘人，這樣一來，這個活動可以隨著時間推進越來越有影響力。”

給企業的忠告

在與Pizzainato和Everson兩位談論這個特別項目的時候，我敢說，他們對于社交媒體平臺及其用途，以及品牌如何最大化利用社交媒體等方面都具有很高的熱情。我當然很享受和這類人的談話。

在談話間，我問了他們對于這個問題各自的看法：在使用社交媒體做市場營銷時企業會犯哪些錯誤？

Pizzinato認為企業在社交媒體平臺、人力配置和側重點上會犯兩大錯誤。

“這不是簡單地創建Twitter賬號或者Facebook頁面的問題：社交媒體渠道所依靠的是即時性、參與度和真實回應。所以企業要準備好面對配置社交渠道關鍵資源時帶來的額外管理壓力。”她說道。

“企業通過建立起外部支持和內部資源間的平衡機制，才能在和消費者的交流中提供“真實”的聲音，企業在找到合適的社交媒體策略前會走很多彎路。這又會導致第二個潛在的問題：同一時間進入太多社交媒體平臺。如果在更少的平臺能夠保持曝光度和高參與度，并完全了解所在平臺所需的資源和參與程度，那么這比試圖覆蓋所有平臺會收到更好的效果。”

Everson同樣也看到了企業在關注這個熱門渠道時的一個缺陷：

篇7

博客的衰落幾乎與Facebook和Twitter的興起發生在同一時間，并且，后者的興起通常都被用于解釋博客的衰落，或許人們只是轉向了更為易用的服務。但是，Facebook和Twitter提供的服務絕不僅僅是狀態更新這么簡單，它們的社交性是博客無法比擬的。正因為如此，它們才能為企業提供博客無法給予的價值。

這聽起來似乎有些夸張，請容許我作詳細解釋。

如果使用得當，博客的確能夠成為企業的重要工具。企業可以通過博客直接為用戶提供信息來源，而無需經過新聞機構的過濾。產品經理撰寫的博客，可能會比純粹以吸引眼球為目的的新聞稿更加有用。

然而，這也恰恰證明了一點：博客除了作為一個內容平臺之外，并沒有太多其他用處，它只能為企業提供自上而下的渠道。而博客之所以衰亡，正是因為當前的趨勢在向著更為民主化的社交媒體發展。

人們希望與媒體內容的源頭進行互動，但博客并不提供這種功能。人們可以在博客中發表評論，并分享博客文章，但這其中并未包含真正的社交元素。相比而言，Facebook已經被很多企業視為主要的營銷工具之一。

如今，企業甚至懶得在電視和印刷廣告中使用其官方網址，而是添加自己的Facebook地址，邀請人們訪問或分享其在Facebook上的產品頁面，或者公司的Facebook主頁。

“贊”（Like）和分享是Facebook的功能中被最嚴重低估的兩項。盡管從表面看來，這兩個功能對用戶并不重要，但企業卻可以由此將用戶與一款產品聯系起來，從而形成雙向推廣。

如果用戶點擊了某個產品頁面中的“贊”按鈕，他的Facebook信息流中便會出現相應的反饋；如果用戶分享了某款產品，效果會更好，因為相應的信息會在用戶的信息流中高亮顯示。這兩項功能是營銷法寶，可以讓用戶代表企業將產品推廣給所有的好友。

在Facebook上創建主頁使得企業可以與用戶展開空前的互動，既可以向用戶提品信息，也可以即時回答用戶的提問，甚至可以與用戶展開討論，或者企業在頁面中嵌入游戲，再輔以競賽和派發贈品等傳統營銷方式，就可以獲得遠高于靜態博客文章的吸引力。

博客就像口香糖：嚼的時間長了，就沒味道了，但Facebook卻可以不斷提供新鮮元素。企業可以借助Facebook了解有多少人喜歡它們的產品，甚至可以獲得每周的訪問量變化數據。

除此之外，Facebook頁面對人力成本要求不高，只需要一兩個人即可維護，非常便宜而有效。而這恰恰是企業最喜歡的。

需要強調的是，具備這種炫酷功能的不只有Facebook，任何社交網站都鼓勵用戶和企業之間的互動。對于想要利用新媒體的企業而言，不僅要有效利用Twitter和Facebook，還要關注新興的行業趨勢。

篇8

資本支撐下的營銷“高燒”

2007年凡客創立時，PPG的故事正在上演：在沒有累積起足夠的用戶基礎和供應鏈支撐時，就開始了央視廣告的高端營銷，雖然賺足了眼球，但效果并不理想，最終品牌迅速衰敗。受此教訓，凡客最初采用的營銷模式是CPS分賬和廣告聯盟，以此來保證營銷效果。

當凡客有了足夠的用戶基礎，同時積累了品牌內涵和服務能力后，才開始將營銷從線上轉移到線下，并且開始請代言人為其品牌助陣。基本上來說，凡客的營銷節奏把握得還是剛剛好的。

然而，從2010年末直至2011年上半年，隨著資本的瘋狂進入，一下子炒熱了這個市場。搜索、門戶、導航甚至是迅雷、天涯等所有的平臺，在面對蜂擁而入的電商廣告投放需求時，價格在不斷提高。“導航網站一個月的廣告投入在300萬元左右，有時達到400萬元。”庫巴CEO王治全說。據了解，在當時，門戶、搜索等知名平臺的廣告價格最高時比2010年漲了3倍以上。

2011年下半年，電商行業從業人士一提到ROI，就感到焦慮，因為花一元錢換來0.5元的業績，甚至花5元錢換來1元的業績已經成了業內公開的秘密。

營銷選擇將趨于理性與多元

一些電商企業的負責人認為，2012年的營銷投放平臺成本可能會降低，但電商企業營銷投入的整體絕對值并不會變化。王治全指出，明年市場上剩下的都是大玩家，大家的錢還沒有燒光，市場冷靜下來的時候反而是做品牌做推廣的好時機。這一觀點也成為很多電商從業者的共識。

深諳互聯網營銷的優購網CMO徐雷指出，從媒體角度來看，網絡媒體不僅僅是電商投放的平臺，很多傳統企業也越來越重視網絡營銷，因此媒體成本還會上漲，尤其是強勢媒體，更是處于上漲的趨勢。

但是對于電商企業來說，不排除一些公司營銷費用的絕對值有下降的可能，這與經營狀況有關。但大部分公司營銷投入的絕對值不會下降，但費用率會下調，因為企業一旦規模化以后，即使投放的絕對值不降，整個費用率也會降下來。對于新興的B2C企業來說，由于融資越來越困難，2012年的投入可能會更趨于理性。

篇9

而諸如雷軍一些科技大佬在自己的社交媒體上發一條消息，也同樣能引起大批粉絲的相應，這些利用社交媒體在做營銷的情況都給當事人帶來了不小的利益。

而一家初創公司如果懂得如何利用社交媒體來給自己的公司做營銷，那無疑將創業者讓創業者走不小的捷徑。

那說到底，該怎么用社交媒體來為自己的初創公司做營銷呢。

第一，你要有核心的粉絲，他們會主動傳播你的信息，并主動創造話題。

為什么許多手機品牌想學小米學不好，因為他們之前都是靠渠道賣手機，什么移動定制機、聯通定制機，沒有自己的核心用戶，也不懂得利用現在的信息渠道。

第二，這一定是一個長期的過程，不要妄圖靠一兩場策劃活動就能建立品牌，品牌的形成本身就是一個長期的過程，社會化營銷只是增加一個渠道，讓大眾相對的更快的認識。

雷軍臥薪嘗膽4年，動用了他一切的資源和精力(看小米的團隊真心DIAO)，才將小米做起來，當然，以后怎么發展不知道，目前來講，是成功的。

即使是雷軍，他現在也承認如果是同樣的事情做第二次不一定會成功。所以所謂的營銷只是提高我們成功的概率而已，不要將希望寄托在營銷上。

第三，產品夠硬，營銷歸根到底還是靠產品說話。比如火過的臉萌、足記，也沒見投放硬廣，靠著朋友圈一點一點的滲入，最終量變形成質變，靠的真的是用戶的喜歡。這種宣傳不是靠一兩篇雞湯文就能達到的。

第四，一定要有自己的核心價值，這個核心價值別人必須認同。這個應該算第一點的補充。說白了就是貼標簽，可以是人，比如“xx，我為自己代言”，可以是陌陌“約P神器”。

篇10

圣誕節是各品牌、商家一年中所獲得的最大機會，但是這段時間的競爭的確也是異常慘烈的，所以采用正確的方法與你的消費者進行溝通就顯得尤為重要。

其中一種方式就是借助于社交媒體。假日季節的社交媒體上充滿了關于禮品購買、尋找優惠碼以及對于糟糕客服抱怨的帖子。現如今，品牌和零售商們能夠直接與客戶進行溝通，并且創造一種更加注重個人的購物體驗，這一點是前所未有的。

以下的四招為你介紹了商家該如何在今年的瘋狂假期中對社交媒體營銷策略進行精明地運用。

1、因地制宜

各地的節日體驗會有所不同。你的信息中就應該反映出這一點。你可以利用地理定位工具來獲取客戶所在地的信息。然后利用這些信息打造出能夠引起共鳴的個性化品牌體驗。

2、用戶生成內容

當客戶已經被廣告所淹沒時，你該怎樣與他們進行溝通?答案就是讓他們成為主角。那些能夠積極對用戶生成內容加以利用的公司將會推動更深層次的與粉絲間的互動。現如今的大多數人已經對廣告開啟了自動忽略模式。展示客戶真實照片在加速傳遞預期消息的同時還能夠引起新老粉絲更加深入、融入更多情感的興趣。向他們介紹在真實時刻使用你產品和服務的一群真實的顧客們。

你的鐵桿粉絲獲得了信任和互動，受眾們在使用你產品或服務的真人案例中找到了信賴，并且你的品牌將會對于什么才能激發受眾的積極性有了更好的了解。皆大歡喜。

3、善用社交媒體打造活動

進行病毒式擴展的最好方法是對你的互動體驗進行展示。記住，你所組織的活動開放度越高，那么你的粉絲就越容易進行效仿。在你的網站或者微型網站上借助于來自多種渠道的聚合內容來打造一個社交中心，以此來獲取線上受眾。當你對他們發起號召時，他們能夠在自己的社交群體中對此消息進行共享，幫助你擴大信息的傳遞范圍。但是也不要忽視實體店面。在實體店面中進行社交展示并且附以簡易的操作指導，這是一種簡單有效的引發受眾進行參與的方式。

4、多管齊下

在國外，Facebook仍舊被視為是節日社交消費的主要渠道，有92%的市場營銷人員正在計劃在這一平臺上推出各種各樣的活動。但是有73%的市場營銷專業人士認為Instagram將在今年的節日期間成為一匹黑馬。