零售業范文

導語：如何才能寫好一篇零售業，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

零售業向來是一個入門門檻底，工作煩瑣且利潤率很低的勞動密集型產業，這樣一個產業何以吸引各界資本紛紛趨之若騖，何以產生那么多富可敵國的商業巨頭及造就如許多的億萬富豪。在仔細觀察了當今世界成功的零售企業后我們不難看出，零售業其實是一個跨行業、多種專業、多工種交互的復合型產業。可謂平凡中蘊涵著大智慧，是一座名副其實的大金礦，讓我們細數零售業的金礦。

金礦一. 高額商品利潤，極低經營成本

零售商們一直在抱怨商品毛利率越來越低，競爭越來越激烈，零售商們不得不以犧牲利潤來保持競爭力，留住顧客。而實際情況真是這樣嗎？首先，憑借連鎖的優勢和巨大的商品吞吐量，零售商在和供應商采購商品時都要求供應商給予自己最低的進貨價格，最長的付款帳期。價格低到供應商必須出示其產品成本構成：原料、人工、配送、加工等成本被一一計算之后，少得可憐的利潤才留給供應商，有些零售商干脆自己定價讓許多供應商進行競爭招標；結果不管如何，零售商的毛利率是要保證的；而很多供應商的利潤就被越擠越薄了，有時甚至不得不低于成本銷售；零售商們不停地對供應商循循善誘“商品價格是不應該由供應商來決定的，應該由市場，由消費者來決定”，當然就是由作為消費者的代表的零售商來決定，這樣為了銷售和競爭的需要，零售商大可以把商品低于成本銷售，損失的利潤可以通過向供應商收取費用來彌補。這樣單單是商品的毛利，零售商也能保證在20—40%，有些商品比如服裝，鞋等更高，超過50%。另一個財源是不斷延長付款帳期，加快庫存周轉。60天的付款天數已屬正常，很多甚至長達三個月半年一年，與此相對應的，零售商則通過各種技術不斷加快商品的周轉天數，要求20天，30天整個商場的庫存就要周轉一遍。以月銷售1500萬為例，毛利率為12%，每月周轉2次，毛利額則為360萬，3個月后當供應商拿到自己的貨款，零售商已經賺了1080萬。與此同時零售商不斷壓縮經營成本，零售業由于對員工文化水平要求不高，人工水平長期都處于行業低位。節約成本貫穿于零售業的管理的各個環節。為了保障經營利潤，零售商精確設計工作量，壓縮員工數量，使得員工只有在全力工作的情況下才能完成工作。有些就通過多雇傭臨時工，省去保險福利等支出；在營運活動中也以較低的，低于市場的價格支付租金，很多地方還可以享受長達幾年的免租期，加上收取供應商的各種費用，有些零售商真正實現了零成本開店擴張。憑借渠道優勢，終端力量，高回轉，高利潤商品結合低成本運營造就零售業第一大金礦。

金礦二. 商業地產

零售業能帶來巨大的客流，全球第一大零售商沃爾瑪每周服務1.76億人次的顧客。在商品經濟條件下，客流就意味著商機與財富。一個普普通通的商業項目會由于大型品牌零售商的入住而升價百倍，另一方面零售業每天產生大量的現金流也使得很多零售商同時成為地產商。家樂福就曾經在法國開展“造鎮運動”，就是由家樂福，或者是家樂福的拓展地產商在一片無人的荒地建設以家樂福大賣場為中心的大型商業社區。國美集團也是一邊全國拓展開設國美電器連鎖店，一邊大力開發房地產。由于地產升值的利潤遠遠高于經營商場，零售商往往租下或者買下整棟或者整層的物業，而其中只會有一小部分用于經營超市或者大賣場，其他則會被劃分成塊出租給其他商鋪，通常這些出租商鋪的租金都非常高，一般都超過了零售商所支付的所有租金，這樣零售商的大賣場不但實現了零租金，而且還有所贏利。國內家樂福的大部分超市也采用一半大賣場一半用于百貨出租的形式。對顧客群的巨大吸引力與品牌的價值造就零售業第二大金礦。

金礦三. 物流/倉儲

隨著產業鏈的不斷整合，各行業早已經是你中有我，我中有你。零售商自然是供應鏈管理的極力推動者，作為供應鏈的中游產業物流和倉儲又是一大財源。在全球化的背景下，物流成本已經占到商品成本的20%到30%。高效的物流倉儲配送系統不但可以降低商品配送的成本，提高銷售利潤率，而且通過要求供應商進入自己的物流系統，供應商必須支付相應的物流配送費用；零售商的物流基地不但可以配送自己的業務，也可以配送網絡所覆蓋地域；獲取可觀的利潤；國際上，配送中心已經成為零售上的一大利潤中心。更重要的是通過全球供應鏈管理，全球資源配置與統一采購實現高額利潤。沃爾瑪從中國采購2美元的襯衫，運送到美國沃爾瑪可以賣到20美元，這就不難理解為什么沃爾瑪每年不遺余力地從中國采購上百億美金的商品。以供應鏈管理結網天下，成就零售業第三大金礦。

金礦四. 廣告

有人的地方就可以做廣告，零售店每天服務幾百萬的顧客受眾，甚至已經超過某些電視臺的觀眾，統計表明越來越多的生產商選擇直接投放廣告到賣場里，而不是通過傳統的電視或者報紙媒介，因為他們相信如果顧客聽到或者看到廣告，身旁的貨架馬上就能提供廣告中商品將會是最好的廣告；零售商擁有數億的顧客群體，數萬的供應廠商；這些供應商每年有幾十億的廣告預算，投一點到自己產品銷售的賣場，何樂而不為呢？如今大零售商在其店鋪里放置電視廣告屏幕每年即可以獲得數百萬美元的廣告收入。零售商每周或者每月印刷商品海報派發給顧客；供應商必須支付高額的廣告費用，而印刷海報的成本只是十分之一。這就是為什么現在歐洲各家零售商所印刷的商品海報越來越厚，有些已經儼然一本雜志。得眼球者得天下，處處是錢，此為金礦四。

金礦五. 零售科技

零售商投資數億資金研發收銀系統（POS），零售管理系統(RMS) 供應鏈管理系統(SCM)， 決策支持系統（DSS），物流系統，品類管理系統，店內電視廣告系統；客戶關系管理系統（CRM），會員卡，電子商務系統等。這些系統含蓋目前民用軟件系統的各個方面。在高科技的支持下，零售商的勞動生產率取得了巨大提高，人力成本得到了最大限度的控制，工作效率得到了最大的提升，進而以效率換取了巨大的效益；同時零售商的IT部門完全具有進軍軟件業的實力，很多零售軟件可以賣給其他零售企業，又大賺一筆，此為金礦五。

金礦六. 自有品牌

不甘于受治于供應商，越來越多的零售商把觸角伸向了供應鏈的上游制造業，通過授權品牌生產，專賣等方式，供應商逐漸演變成為零售商的代工工廠，零售商直接進入制造業的后果是工廠只能獲得有限的加工費，而高額的利潤則由零售商統統吃掉，自由品牌的毛利高達50%到100%。零售商不斷把自有品牌的商品擴大陳列，縮小知名品牌的陳列面積，以次擴大銷售占領市場，隨著自有品牌的不斷壯大和知名度的提高，零售商在不花一分錢廣告費的情況下即擁有品牌價值幾十億的商品品牌，有些自有品牌直接演變為大眾知名品牌。此為金礦六。

金礦七. 專賣店

利用經營商業地產的優勢和管理商品的經驗，很多零售商也盯住了專業店的市場。在大賣場旁邊或者對面開設品類殺手店，如專業家電店；藥店，珠寶店，文具店，玩具店，汽車店等。不管是通過自己經營還是以連鎖加盟形式，錢途都不可限量，此為金礦七。

篇2

張捷中國流通三十人論壇研究員

2011年上半年，我國經濟盡管保持了平穩較快發展，但這一過程并非一帆風順，甚至可以說是障礙重重。消費市場同樣是在克服重重困難之后，才實現穩步增長，但與2010年同期相比，還有較大差距。上半年，我國社會消費品零售總額達85833億元，同比增長16.8%，較上年同期下降1.4個百分點，去除價格因素后，實際增速為11.6%，較上年同期下降3.7個百分點。從社會消費品總額的增長情況來看，盡管擴大內需仍然是我國經濟發展轉型的主要途徑之一，但由于政策實施效果和居民消費意愿均呈下降態勢，消費市場經受著嚴峻考驗。

物價上漲制約企業發展

溫和通脹有利于零售行業的穩定發展，但持續的高通脹卻會抑制需求的增長。當消費者預期價格上升，“替代效應”就會變得很明顯。對于正常消費品來說，在實際收入不變的情況下，商品相對價格上漲，消費者將主動尋找其他可以替代的商品，以降低消費成本。此時，居民對非生活必需品和奢侈品的消費會減少，消費規模也將縮小，這將加劇零售企業實際銷售增速的下降。

5月份，商務部重點流通企業監測系統數據顯示，千家重點零售企業零售額月度增速大幅回落，這也是今年以來重點零售企業零售額增幅首次低于去年同期。高通脹已經開始抑制消費需求的增長。截至7月中旬，多家零售上市公司預告了2011年中期業績銷售增速有所回落，下半年零售業利潤壓力加劇，再加上網購的興起對傳統百貨行業形成巨大沖擊，未來形勢或更嚴峻。

自購物業應對租金上揚

上半年，因租金上漲導致零售企業被迫關店的情形陸續增多。4月，吉之島撤出廣州中華廣場；地處廣州中旅商業城的百佳超市也傳出年內全面撤場的消息；而最悲壯的要數成都太平洋春熙百貨，盡管情愿出讓50%的利潤再續簽租約，但扎根春熙商圈7余年的太平洋春熙新館最終還是因為物業問題談不攏而慘淡離場。最新統計數據顯示，當前乃至未來2~3年，零售業門店物業租賃將大批到期，續租成本上漲甚至超過100%。

為應對租金上揚帶來的經營壓力，最近一段時間以來，沃爾瑪、宜家、樂購等全球零售巨頭都紛紛開始采取在中國買地開店的投資方式。這也意味著，隨著租金不斷上漲，這些零售巨頭已經決定放棄使用長達十年之久的租店策略。實際上在金融危機時期，眾多國內外零售企業就紛紛選擇自建物業，涉足商業地產項目，期望能夠獲得更加穩定的收入。隨著經濟的全面回暖，水漲船高的租金壓力使得零售商自建物業的熱情不降反升。采用“承租＋自建”兩條腿走路的模式，已成為目前諸多零售企業的共識。

自建物流打造核心競爭力

與以往比拼“前店”打折促銷不同，企業間競爭焦點演變為“后倉”配送基地的建設。近年來，隨著零售業的快速發展，不僅店面租金在上漲，倉儲庫房的租金也不斷攀升。以廣州市為例，倉儲租金已經從過去的5元/平方米左右，漲到每平米20多元。除價格因素外，商務部、發改委等聯合編制并下發的《商貿物流發展專項規劃》，也給零售企業發展物流項目提出一系列“硬性指標”，包括規模以上連鎖超市商品統一配送率達到70%等。與之配套的“護航”政策也很齊全，土地、金融、稅收等方面的支持力度較大，無論是從政策的全面性還是扶持力度來看，都是前所未有的。

在多重因素影響下，零售企業紛紛加大物流配送方面的投資力度。華潤萬家正籌劃自建倉儲配送基地，計劃到2015年，其在全國范圍內新增體量100萬平方米的配送基地；而廣百百貨現在已將散落在廣州各地的四五個倉庫“化整為一”，所有百貨門店貨品都由自有物業“大朗基地”統一配送；人人樂也于日前公告稱，合計擬投入資金2.52億元，在廣州和成都投建兩個配送中心項目；SPAR的廣東會員東莞嘉榮超市首期投資2億元的“華南最大零售物流基地”也已投入使用。

與傳統零售商相比，網絡零售商對自有物流的重視程度更甚。京東商城、凡客誠品的快速崛起，也證明了物流對于網絡零售商的重要性。因此，在自建物流方面的投入，網絡零售商的積極性更高，對于企業的影響也更為顯著。對零售企業而言，進入物流領域已成必然，需要通過強化供應鏈建設，打造企業核心競爭力。

零售終端進場費備受詬病

物價不斷上漲引發社會各界的廣泛關注，物價上漲原因有很多。其中，“進場費推高物價”的論斷備受關注。

超市的利潤分為前臺毛利和后臺毛利兩部分，前臺毛利是指進銷價差帶來的利潤，而后臺毛利則是超市通過進場費、返點等各種方式從供貨商的手中賺錢。“進場費”和其他費用的大幅增加迫使供應商不得不把各種費用追加到商品價格中去，并最終轉嫁到消費者身上。特別是在商品價格嚴重虛高的百貨業，許多商品的價格已遠超歐美和日本百貨店同類別商品的價格。對零售企業收取進場費的詬病并非剛剛出現，只是今年一些知名企業不斷爆發的零供矛盾，讓這一問題再一次被推上了風口浪尖。世紀聯華和卡夫已經和解，家樂福與康師傅、福臨門的對峙也已塵埃落定。零供之間的矛盾與博弈一直以來都很難達成平衡，一再上演的零供大戰，讓終端賣場和供應商的矛盾一次次成為輿論焦點。

這與零售商采取的經營模式息息相關。零售企業依靠提供場地、收取進場費和返點的形式來獲取利潤，被認為是一種“食利型”的經營模式。這種經營模式在推動我國百貨店、連鎖超市等業態快速發展的同時，也引發了零供矛盾、同質化競爭和零售功能喪失等多種問題。特別是在現階段內外需增長乏力的情況下，這種經營模式對企業健康發展和擴大內需所造成的阻礙作用也更加凸顯。

我認為下半年發展趨勢如下。

傳統零售商觸網量升質難變

盡管電子商務在全國范圍內蓬勃發展，不過，實體零售商在其中所占的份額卻極其有限。中國連鎖經營協會（CCFA）的數據顯示，截至去年年底，全國100家最大的連鎖零售企業中，已有34家企業建立了網絡平臺，但實際銷售額偏低。市場研究機構易觀國際的數據顯示，2010年，淘寶商城、京東商城以及卓越在B2C市場中占有42.5%的份額，表現最好的傳統零售商蘇寧電器所占市場份額卻不到1%。

由于受理念、人才、物流、定價等一系列因素影響，下半年傳統零售商的網絡購物平臺很難發生質變，更多表現為平臺數量的增多，在這方面的探索還需進一步深入。

自建物流和自有物業成趨勢

為保證零售企業有效、持久、良性發展，自建物業和自有物流是一種較好的模式。公開資料顯示，如果企業自有物業，運營成本會比租賃物業低30%至40%。而自建物流則可以獲得未來競爭的核心競爭力，為企業發展提供新的利潤增長點。

在現階段，多數企業更愿意采取自建物流和第三方物流相結合，自有物業和租賃物業相結合的“雙結合”方式來逐步發展。

發展方式更加多樣化

篇3

關鍵詞：對外開放特點問題發展趨勢

中國零售業發展現狀

20世紀90年代以來，在流通體制改革和對外開放的推動下，中國零售業經過10多年的發展，取得了驚人的成績。到2003年，批發零售業商品零售額達到37693億元，比1991年增長5.5倍，年平均增長15%；到2003年，全國社會消費品零售總額達到45842億元，比1991年增長了近5倍。在行業規模迅速提升的同時，中國零售業的業態結構也發生了巨大變化。由單一的百貨商店為主導的業態結構，發展為百貨商店、超級市場、倉儲商店、專業商店并存的多元化業態結構。自2004年12月11日開始，我國零售業市場全面開放，這也使得外資零售企業大量進入我國，這直接影響著中國零售企業積極引進、吸收發達國家先進的管理方法和經營理念，使中國零售業的現代化水平不斷提高。具體看來，中國零售業的特點表現為：

零售業規模迅速提升

2003年社會消費品零售總額達到45842億元，比1991年增長了近5倍。其中，城市消費品零售額29777億元，年均增長17%；縣及縣以下消費品零售額16065億元，增長13%。分行業看，批發零售貿易業零售額37693億元，增長15%；餐飲業零售額6066億元，增長123%；其他行業零售額2083億元，增長0.3%。社會消費品零售總額穩步增長，部分商品的零售額增長十分迅猛，成為零售市場上的一些亮點。限額以上批發零售貿易業銷售額中，汽車類零售額比上年增長68.5%，通信器材類增長70.9%，家用電器和音像器材類增長18.3%，家具類增長28.2%。

從零售百強企業來看，商品銷售額和商品銷售的平均規模快速增長。與2001年的相比，2002年百強零售企業的商品銷售總額增長23.6%，商品零售額增長26.8%，零售增長速度比社會消費品零售總額高16.3%。2002年零售企業百強平均每家企業商品銷售總額為28.95元人民幣，零售額為24.13億元，比2001年分別高5.53億元和5.1億元。

新舊業態并存發展

對外開放以前，中國零售市場長期保持著百貨商店一統天下的單一格局，百貨商店的市場份額達到60%以上。對外開放以來，隨著消費者需求的變化和零售市場競爭的加劇，大型綜合超市、超級市場、便利店、專業店、專賣店、家居中心、倉儲商店等新型零售業態得到快速發展，成為中國零售業規模擴大的主要動力。在2003年零售企業百強中，以超級市場、專業商店等新型零售業態為主的零售企業已占47%，其商品銷售總額同比增長42.2%，比以百貨店業態為主的零售企業的增速高24.4％。

盡管受到新型零售業態的巨大沖擊，百貨商店并沒有消失，而是進入了一個調整和轉型期，并繼續保持著中國零售市場的主要業態地位。百貨店將原有的中低檔商品和五金家電等商品會分流出去，專注做精品化、品牌化、高毛利、低周轉的百貨，體現百貨公司的層次感、時尚感，引領時尚變化的潮流。百貨零售企業占全社會消費品零售總額的比重仍在穩步增加，其發展的絕對速度仍然維持在較高水平。在2003年中國零售百強企業中，百貨類企業仍占53%，百貨商店仍然是中國零售業的重要力量。

市場集中度提高

對外開放以來，中國零售百強企業迅速成長，市場份額逐步向優勢企業集中。2001年，零售百強占社會消費品零售總額的比重為5.06%，2002年提高了0.87個百分點，達到5.93%。2003年中國零售百強企業實現銷售額達4129.8億元，比2002年提高56.2%，占當年社會消費品零售總額的9%，比2002年提高了2個百分點。2002年排名前十位零售企業商品銷售總額占零售企業百強商品銷售總額的比重為38.8%，比2001年提高了4.7個百分點。零售行業市場集中度的提高，不僅發揮了穩定市場的作用，還將帶來工業、商業、消費者三者關系的調整。

零售業現代化水平提高

近年來，中國零售業現代化水平顯著提高。除了現代流通方式和新型零售業態發展較快外，更重要的是先進流通經營與管理技術得到快速推廣。北京、上海、廣東等地推廣先進流通經營與管理技術，發展現代流通，大中型商場90%以上都建立了銷售時點管理系統（POS），50％以上大中型商場應用了條形碼技術，一大批零售企業建立了管理信息系統（MIS），積極應用電子數據交換系統（EDI）和互聯網（INTERNET）等現代信息技術，推進企業信息化建設和電子商務，從而極大地提高了管理水平，降低了流通費用。一批現代化水平較高的零售企業應運而生。

外資大舉進入

據統計，從1992年開始，截至2003年9月，全國累計實際利用外資約30億美元，批準設立外資商業企業264家，分店2200多個，分布在國內20多個省市，主要集中在上海、北京、深圳、廣州、南京、杭州等大中城市。世界前50名大型零售商大多數已在中國占領了一席之地，知名的零售業巨頭如美國的沃爾瑪、法國的家樂福、德國的麥德龍、日本的伊藤洋華堂等，已經逐步在我國形成了一定的網絡規模。1998年，外資零售企業的零售額占全國零售總額的比重大約為1.5%，2000年增長至3%左右。

中國零售業存在的問題

在零售業迅速發展的同時，中國零售業存在的問題也不斷顯現，表現為：

企業規模偏小

從零售結構整體來看，中國的零售結構以小規模的商店居多，特別是個體商店的比重高達92％，每個個體商店的平均從業人員只有1.75人。即使是大型零售企業，其組織規模仍然偏小。2001年限額以上零售企業的平均規模為94人，而同期國內外資企業的平均規模超過了220人。將中國的零售企業上海華聯與沃爾瑪相比，其經營規模、盈利能力等方面都與之有相當的差距。從連鎖經營看，以連鎖經營發展最快的美國來說，其連鎖經營已占全國零售額的80%以上，而我國這一比重僅為25%左右。這種零售企業的小規模經營，嚴重阻礙了零售業規模經營優勢的發揮。

出現快速膨脹式擴張

中國零售企業在發展中出現的快速膨脹式擴張，主要表現為在擴張布點的同時，輕視了單個店鋪和單位面積經營的效益增長。比較家樂福和聯華近幾年的擴張業績，可以看出：家樂福銷售額1998年至2000年年均增速高達77％，新店開張速度僅為年均24％，每店銷售收入年均增速高達28％左右；聯華在1995年至2000年期間，銷售收入增長盡管也高達年均69％，但其開店的平均速度卻高達89％，這也意味著每家新店平均銷售額年均減少10％以上。這表明在一個總的高速增長市場環境中，單店收入潛在的同步增長效應似乎已經完全被新開店潛在的平均收入下降抵消了。在對外開放條件下，這樣的盲目擴張將制約零售企業的成長。經濟效益欠佳

在中國零售業市場規?？焖倥蛎浀耐瑫r，零售企業的經濟效益并沒有保持同步增長。從限額以上零售企業的盈利情況來看，1998年實現利潤總額達到谷底，全行業凈虧損0.3億元，2002年利潤總額有所回升，達到54.3億元，但企業的盈利仍沒有恢復到90年代中期以前的水平?？v觀企業的盈利水平，差距更為明顯。2002年限額以上零售企業的銷售利潤率僅為0.84%，尚低于1996年0.9%的水平，而企業效益較好的1994年則為2.25%。效益欠佳的問題成為制約零售行業可持續發展的重要障礙。

區域差距擴大

受政策、自然條件、經濟基礎和勞動力素質等因素的綜合影響，目前，中國零售業發展的區域差距仍在擴大。2002年，東部地區批發零售業商品零售額為17481.6億元，比1995年增長1.1倍，年均增長率為11.3%，占全國的比重為61.8%，比重比1995年上升了2個百分點；中部地區為7487.6億元，比1995年增長1倍，年均增長率為10.6%，占全國的比重為26.5%，比重比1995年下降了0.3個百分點；西部地區為3329.1億元，比1995年增長79.3%，年均增長率為8.7%，占全國的比重為11.8%，比重比1995年下降了1.7個百分點。

從不同經濟地帶零售企業的效益情況看，2002年東部地區限額以上零售企業實現利潤總額50億元，占全國限額以上零售企業的92.1%，比重比1994年上升了13.6個百分點；而中部地區則為凈虧損；西部地區實現利潤總額4.7億元，占全國的6.7%，比重比1994年上升了3個百分點?？梢姈|部地區零售企業的盈利能力仍強于其他兩個地區。

中國零售業發展趨勢

走規模化經營道路

目前，中國零售企業的規模與發達國家零售企業存在一定差距，而零售行業實現“低成本、高利潤”運營的一個重要途徑就是實施規?；洜I。世界零售百強企業都是規?；l展的典范，位居前10位的企業店鋪數都超過1000家。世界上最大的商業連鎖企業沃爾瑪公司，目前在全球共擁有4150間門店，2001年以銷售收入2178億美元的成績榮登《財富》500強冠軍寶座。

縱觀世界零售百強企業，通過兼并重組，走聯合經營、連鎖經營的道路，是實現企業規?；囊粭l捷徑。由于中國政府正在醞釀出臺《城市商業網點條例》，加上中國很多大型城市零售店鋪已經處于飽和狀態，新增店鋪必然激化區域競爭，因此，兼并收購將成為中國零售市場重要的擴張方式。同時，全球著名的大型零售企業幾乎全部采取連鎖經營方式。由于大多數零售業態都可以以連鎖經營的形式存在，因此連鎖經營將成為零售業新的發展趨勢。

新型零售業態將進一步發展

大型綜合超市、以食品為主的超市、專業店等新型零售業態將進一步發展，折扣店、無店鋪銷售等將悄然興起。雖然大型綜合超市業態在中國一二類城市的發展受到了限制，但今后幾年大型綜合超市在中西部經濟較發達、地方產品較豐富的城市，將呈快速增長趨勢。以銷售生鮮商品、加工食品為主的超市，今后1000平方米以上的店鋪有增加發展的趨勢。在專業店中，除家電專業店、建材專業店、醫藥專業店、眼鏡專業店外，辦公用品專業店、家居飾品專業店、體育用品專業店等都將有大發展。折扣店業態，對一些有實力的連鎖企業或有品牌的食品加工企業、食品批發企業等，是一種極有吸引的新型業態，尤其在新型零售業態不太發達的地方或中小城市更具發展潛力。無店鋪銷售業態將隨著市場需求變化和中國營銷技術的提高出現發展態勢。

科學管理和先進技術成為核心

世界零售百強大多采用先進的技術，實現商業管理自動化。零售企業廣泛使用電子商務系統，如商業電子數據處理系統、客戶關系管理系統、管理信息系統、決策支持系統，形成以信息處理為手段的商業自動化管理模式。商業管理自動化滲透到企業的購銷、存儲業務的各個環節，進而提高商品流通的效率，降低經營成本，提高企業競爭力。世界零售百強企業的經驗表明，以信息技術為代表的科學管理技術代表了現代零售業發展的方向。中國零售企業的發展也必須遵循這一規律，在未來幾年內，科學管理將成為中國零售企業發展的主要手段。

篇4

沃爾瑪在中國已經開了十幾家店，前期又進入北京市場；與此同時，中國的百貨零售企業如上海一百、華聯、農工商、北京西單商場集團、深圳萬佳也在競爭與學習中快速地成長。中國零售業剛剛對外開放，現階段感到外國競爭者似乎不如原來想象得那么可怕，不過，目前仍然處于保護期，真正的較量還沒有開始。

產權制度——中國百貨零售業難解之痛

建國后，中國的商業發展經歷了三個階段，第一個階段是1949年至1957年的商業建立階段；第二個階段是1958年至1978年的計劃經濟階段；第三個階段是1979年改革開放至今。而第三個階段則是中國商業流通領域發生變革最大的時期，商業作為一個敏感的行業開始在社會經濟流通中扮演重要角色；這是一次重大的飛躍。接著，當商店越開越多，簡單層面的競爭轉化為商業資本的競爭，這就是目前國內商業企業難以跨越的“龍門”。

2001年，國內的媒體和經濟界已談到商業資本問題，甚至有人稱商業資本正在回到“貴族的殿堂”。實際上，商業資本在國內始終處于尷尬、稀缺的狀態，而商業資本的運作也存在著諸多障礙。

中國入世后，商業企業、大型零售企業對外開放的程度仍然比較有限，這一領域的合資是有條件的，須嚴格審批，盡管通過種種變通的方式建立了許多合資零售企業，但比例仍然很小。根據我國與世貿組織有關成員國達成的協議，入世后我國零售服務方面將做出部分讓步。

中國有條件地、謹慎地逐步開放商業零售領域，原因是國內的商業企業在觀念、經營模式、經營理念上很難在短期內與外國同行競爭。中國在未來的幾年里，百貨零售業相對平和的競爭狀態將被打破。一方面，那些已經在中國站住腳的跨國零售集團本土化的進程將逐步加快，它們不僅了解中國的消費者，也培養了本土的管理人員；另一方面，企業發展的外部限制將逐步放開，一些跨國零售集團將成為真正可以“四處奔跑的狼”。在這種情況下，中國零售企業與跨國零售集團的競爭在方式、手段、心態等方面都要發生變化。今天，我們需要以新的視角來看待中國百貨零售業的發展。

中國的零售企業最應該關注的是什么？是競爭對手、顧客、經營策略、管理技術和方法，還是企業理念？中國百貨零售企業迫切需要解決的是產權制度改革問題。產權制度是問題的根源，它的位置似牽一發而動全身。

目前，中國大部分百貨零售企業，特別是大中型百貨企業的資產為國家所有，產權制度改革不到位，企業運行機制、經營機制、管理機制就很難跳出原有的框框，企業競爭力很難提高，實現傳統百貨業向現代百貨業的轉變也將困難重重。

現階段國有百貨零售企業產權制度上的弊病主要是所有者的代表人“缺位”問題，以改制后的股份制企業為例，董事長或總經理作為法人代表，從形式上看是代表國家、代表企業所有者，但他們并不握有與自己利益密切相關的股份，這勢必影響到他們承擔經營風險和管理責任的積極性。只有建立起嚴格意義上的現代企業制度，傳統百貨零售企業的管理和運行機制才能根本性地得以改造。

上海的一位資深管理咨詢顧問黃旭衛先生認為，目前國內商業企業對市場的研究很淺，仍處于啟蒙極端，遠遠不如工業企業。工業企業被競爭所迫，產品質量已不可同日而語，提升非常快，并在市場上煉就了一身本領。但商業企業在一些地方仍具有壟斷性，尚未有國外企業的激烈競爭態勢。一些企業對商品的研究很淺，今天賣電腦、軟件，明天買鍋碗瓢盆，既缺乏專業人才，又無法宣揚商品的賣點，無法整合企業的優勢，更談不上整體的經營定位或營銷策略。

但這并不是國內大型百貨零售企業的普遍缺陷，有些企業的中高層經理人都很懂得用心經營商品和熱忱對待顧客，他們了解現代營銷、人力資源、成本控制等企業管理的要素，他們對國際零售業的發展狀況也了如指掌。但是，即使是經過改制上市的上海一百和西單商場，都未能解決一個根本性的問題：誰真正為企業負責？

由于所有者缺位，產權殘缺（即資產的收益權與控制權脫離），經營者對企業的利益沒有切膚之感，或者裹足于既得利益不思進取、行為短期化，缺乏發展的緊迫感、責任感和動力，導致企業對前所未有的市場競爭、市場變化反應十分遲鈍。

產權問題背后的多米諾骨牌

中國百貨零售業在與跨國零售集團競爭中的弱勢，主要體現在商業資本問題上。國內的百貨零售企業在經營過程中很少有商業資本注入，幾乎都是招商行為。缺乏商業資本的后果是：商店喪失了作為商業流通主體的資格。這是中國現階段商業與外國現代商業模式的主要差別。無疑，商業資本是中國零售業發生質變或實現第二次飛躍的動因。

商品流通是實現生產過程中創造的剩余價值的過程，離開流通，所有社會經濟生活的參與者都無法按市場經濟的內在要求來運轉?？梢哉f商業資本是市場經濟發展和體制轉軌過程中不可或缺的動力，更是市場經濟鏈中的重要一環。然而，在中國二十多年的改革開放過程中，商業資本卻在弱化。

中國的改革起步于放開價格，是從流通領域、從活躍商業開始的。然而，過去20年的經濟增長卻主要依靠生產領域的擴張實現，比如鋼鐵產量的大幅增長、特區經濟和外向型經濟的發展、鄉鎮企業的崛起，商業資本被擠到了邊緣地帶。在商業資本弱化的情況下，許多大企業被迫自辦流通，從批發一直到消費者，商家往往只被看成廠家的銷售部門。

在城市里，大型商廈雖然越來越多，但真正有實力的大商家、大型商業資本卻很少，許多商家以“一業（指百貨零售業）為主、多業為輔”做借口，抽逃資金，轉向房地產、物業管理、柜臺出租、高科技等行業。中國國有商業企業的資本金過去大多是國家撥款，再加上銀行貸款；而資本轉向快的一個原因是，國有資產不屬于個人，經營者不必為之負責，很多人抱有僥幸心理，縮小或最終放棄微利的零售業，轉移到別的陣地，成，則名垂青史；敗，有國家負責。這種產權弊端將帶來一系列多米諾骨牌效應。

采購環節是零售企業的核心問題，它與企業的流通模式、經營模式有著重要關系。商店的整體策略體現在不同方面，諸如品牌策略、產品策略、服務策略等，而這一切都要靠一個核心來體現，那就是賣什么東西。因此，零售企業需要一批采購人才，他們要善于了解市場信息，把握企業的經營理念和定位，使企業的整體策略最終得以體現。而商業資本將最直接地沖擊采購模式。

如國美電器的商業行為和表現效果都初步顯現了商業資本的作用，國美的采購體現了三個現代商業的概念：有批量的商業采購；有注入資本的意愿；有價格競爭的意識。

供應商總是希望與有批量、有規律、有穩定進貨渠道的零售商打交道。從工業環節講，也實現了貨幣資金的回流。中國的零售業已經到了急需商業資本注入的階段，以使工業資本置換出來，重新投入開發和生產，最終實現金融資本、工業資本和商業資本的良性循環。

中國零售業接納商業資本這一步已經邁出，但只是微不足道的民間資本和企業積累資本。而在這些資本金中，企業自有資本又是國家資本，與真正概念上的商業資本仍有差距。而且商業資本的運作缺乏市場環境和社會氛圍，更缺乏金融界的支持，銀行還在一旁袖手旁觀，不敢貿然進入。

采購風險——誰來承擔零售業

中國的百貨零售企業很少自己進貨，除了與企業缺乏對商品和市場的研究有關，更大、更隱性的問題則是風險問題。零售企業想要規避采購風險，因為只要付錢就有資金風險。

商家在采購過程中常規的規避風險的方法是：你先發貨，我再付錢。供應商為了規避風險，也會說：你先付錢，我再發貨。這就成了先有雞還是先有蛋的爭執。除此之外，對零售企業來說，進貨后仍存在質量風險，是否適銷也存在著風險。進行采購的零售商和供應商在竭力轉移各自風險的時候，很難形成互動的、共榮共贏的關系。同時，對零售商而言，供應商和顧客一樣，是流通的兩大要素，都是寶貴的資源。如何利用供應商的資源為自己的經營服務，除了占有資金、具備商業信用以外，最大的條件即是對國有商業企業進行改制。

一名在國有百貨企業中負責采購的經理對筆者說：“在計劃經濟時期，商店的采購資本是由國家調撥的。今天的采購要靠市場來調整，采購者要承擔市場風險，但國有企業的體制究竟能容忍多少風險？！你若在采購中主動付款給供應商，別人會懷疑你吃了回扣，會問你：‘別人都有帳期，你為何買斷？’我做采購主管，如果我不付錢給供應商，大不了朋友之間翻臉，但總比被自己的企業懷疑要強，不會涉及國有資產流失問題?！绷硪粋€令人啼笑皆非的例子是，上海某著名商業企業的集團辦公室會議需要通過討論來決定明天進什么貨，該公司的職工說：“這有什么不對嗎？省得別人挑三揀四：這個東西好，你為什么不多進一些，是不是沒拿到回扣？那個東西不好，你為什么進那么多，是不是拿了回扣？進貨由集團辦公室會議來決定，風險是大家的?！逼鋵?，這樣的結果是誰也不用承擔風險。

商業資本不去承擔流通過程中的風險，而由產業資本代替承擔，這是一種極為不合理的狀況。這種狀況顯然是中國在改革和發展過程中的一個缺陷，也是我國目前面臨的一些重大經濟難題的一個深層次原因。產權制度的缺陷已成為影響個人積極性和創造性充分發揮的最大障礙。

篇5

在經歷了長久的醞釀和胎動后，加息這一懸在中國宏觀經濟頭上的“達摩克利斯之劍”終于落下：中國人民銀行決定，從2004年10月29日起上調金融機構存貸款基準利率并放寬人民幣貸款利率浮動區間和允許人民幣存款利率下浮。金融機構一年期存款基準利率上調0.27個百分點，由現行的1.98%提高到2.25%，一年期貸款基準利率上調0.27個百分點，由現行的5.31%提高到5.58%。

幾乎每一種變動都同時意味著挑戰和機遇。對于此次加息，在驚奇之余，各行各業的人們也都在開始思量它所帶來的影響并探求著適當的應對策略，零售業也并非例外。

加息效應三重門

央行投下了一枚名叫“加息”的石子，原本并不平靜的中國宏觀經濟的湖面上又增加了幾許漣漪。在這些細碎而紛亂的波紋中，有三條脈絡尤其清晰――

資金運行成本提高。孫先生是一家連鎖商店的加盟商，在聽到央行宣布加息的消息后他滿面愁容：“現在我每月的利息支出又增加了好幾百元。”貸款利率的提高增大了資金運行的成本，這是此次加息對零售企業最為直接的影響。除了中小個人店鋪，這種影響在其他業態上也有類似的表現?！傲闶凵痰亩唐诹鲃淤Y金支持幾乎都是來源于銀行所提供的貸款”，北京工商大學商業研究所所長陳及教授表示，“加息必將增大零售商們的利息負擔，從而影響到其最終的利潤水平。”

“資金成本的上升意味著企業費用的升高”，中國人民大學商學院黃國雄教授特別提到應重視零售企業的“費用率”問題，他認為用毛利率衡量零售企業的業績從來都是一個誤區，而費用的下降和凈利潤的上升對零售企業的影響才是實實在在的。因此，此次加息所引致的財務費用的上升問題應該引起人們足夠的重視。

在更進一步的意義上，資金運行成本的提高將會帶來商家行為模式的變化以及各業態之間結構上的變更：資金運行成本的上升意味著加大了企業投資擴張的成本，這將會使零售商們的投資變得更加慎重；固定商鋪投資商們的資金運行成本上升則可能會加大他們“試水”無店鋪零售模式的沖動，而這無疑將加劇這一領域里的競爭。

儲蓄回流，消費減少。存款利率的提高，將使一部分資金重新回到銀行的口袋中來。增加儲蓄，往往是以減少消費支出作為代價的?！霸谝欢ǖ臅r間后，加息將最終導致商品銷售量的下降”。陳及教授說，“這種下降更多地是就那些選擇性消費品而言的，對于那些日常必需品的影響則不會很大”。

中國商業政策研究會副會長萬典武教授指出：“由于投資渠道的缺乏，加之中國人有著儲蓄的習慣，利率的輕微變動并不會對居民的理財消費有太大的改變”。

而黃國雄教授也認為，加息是一柄雙刃劍：一方面，它在鼓勵儲蓄的同時抑制了消費；另一方面，存款利率的增加又能夠提高居民的購買力，從而為市場帶來新的機會。

最終將導致價格上漲?！澳壳斑€沒有供貨商要求提高價格”，某大型超市的一位市場人士對記者說。但是，從長期看“加息將導致商品價格的提高那是肯定的”萬典武教授說，從供貨商開始，其成本的提高肯定要通過價格的方式轉移給商家，而商家成本的增加則最終將由消費者們來買單。

0.27%的背后

和人一樣，總有一些幸運的數字會因為某種機緣被推上前臺，從而走進人們記憶中。如今，這種榮耀屬于“0.27%”。從10月28日起，它就開始伴隨著場面隆重的研討會或者觥壺交錯里的碰杯聲頻繁出現在了財經人士們的唇旁齒側。

長短期影響呈現差異。“本次加息幅度不大，僅為0.27%，對我們的影響很小，可以說幾乎沒有”。北京物美商業集團一位姓張的經理如是說。當記者問及加息在中長期內對該企業的影響時，張表示，“現在還沒有深入考慮”。

相當多的零售商到現在還沒有真切地感受到加息所帶來的壓力。這除了取決于企業自身的特定情況外，還有兩個更為普遍性的原因：其一、此次利率調整的幅度的確非常有限，以至于有市場分析人士甚至認為這可能僅僅是央行的一次試探性措施或者是回應加息爭論的平衡之舉。其二、由于許多購銷合同都是事先固定的加之政策傳導中諸多阻滯因素的存在，此種政策效應的呈現將會表現出一個較長的時滯，專家估計，“大約在一年到一年半左右”。與公開市場操作等調控手段不同，利率調整是一種更為長效的政策工具，其影響更多地是來自于中長期的，它對零售業界的影響將會逐步地得以呈現。

新一輪加息周期來臨。0.27%并不高，但作為9年來的首次加息舉措，它顯然更具有符號的意義――“它很可能會是央行貨幣政策的一個拐點，預示著一輪新的加息周期的來臨”。陳及教授說，“由于未來可能還會加息，不確定性增加，零售商的日子將過得艱難”。

利率市場化改革的沖擊。此次利率的調整不僅表現在存貸款利率的增加上，利率市場化改革也是一個重要的方面。此次加息放寬了貸款利率浮動區間，實現了“貸款下限管理、存款上限管理”。對于“設定貸款利率下限”的利率改革措施，有學者指出，此次加息加大了零售企業的財務壓力，這些企業將會傾向于制定更為審慎的財務政策，同時也會自覺地遏止類似大削價、大甩賣之類的價格戰。

貸款利率的市場化對那些具有較高的討價還價的能力優質零售企業而言則是一個利好消息。優質意味著低風險乃至零風險，而貸款利率的高低則是與風險的高低是成正比的。因此，與調整前相比，企業依靠自身的實力再加上與銀行的有效溝通，可以通過浮動利率達到降低其財務成本的目的。

談到利率市場化對零售業界的好處，萬典武教授說，除了可以使不同的零售企業根據不同的條件獲得貸款外，利率市場化還將提高某些高風險項目的信貸門檻，從而起到抑制商業地產盲目發展的作用。

兵來將擋

加息是政府所把持的用以實現其宏觀調控目的的一枚棋子，當這枚棋子終于落下后，作為另一方博弈主體的零售企業又該如何應對呢？

兩手準備。談到應對加息的策略，陳及教授指出，零售業界應該從降低成本入手，并積極探求消費需求的變化。目前，我國的企業仍是多以銀行貸款等債務性融資為主，這一方面是因為我國的資本市場欠發達，另一方面也與企業的融資觀念有關。為此，專家建議零售企業應該積極轉變融資觀念，大力拓寬融資渠道。除了爭取條件優惠的貸款外，還應放眼于直接融資渠道，增加權益性融資比例，積極探索風險基金、股權出售、上市等多種融資形式，使企業的融資結構逐步優化。

財務成本的上升還可以通過管理及經營成本的降低來間接地獲得補償。至于具體的方式，“降低成本的方法很多”。萬典武教授說，“中國很多的零售企業有著非常不錯的硬件，但在軟件方面卻存在著很多可以調整的空間，如提高勞動效率、增加庫存、加速周轉等等?！?/p>

探求消費需求的變化并據此制定相應的經營戰略也是應對加息的一個重要方面。由于零售企業往往是直接與最終消費者打交道的，所以他們能夠迅速地把握到消費需求的細微變化，并可以隨時作出適當的調整。在加息之后的時期，這種對消費需求變化的探求則具有更加重要的意義。

兩種姿態。對于此次加息，一些準備開張店鋪的商家對記者說，他們在加息之前就已經有了心理上的預期，并采取了相應的策略。因此，加息是預料之中的事情，不會影響他們的開店計劃。

篇6

【關鍵詞】外資零售企業 中國零售企業 戰略擴張

一、外資零售企業在我國的發展狀況

(一)外資零售業在我國快速擴張

自1992年我國成立第一家中日合資零售業――上海第一八佰伴開業18年以來,外資零售業已占據我國零售業近半壁江山。世界50強零售業中,在中國落戶的占70%,主要有沃爾瑪、家樂福、易初蓮花、麥德龍、宜家、歐尚、樂購、大潤發等。其主要擴張方式有以下幾種:

1.擴張投資規模。英國零售企業樂購公布了在華投資5億元購地建店。零售巨頭沃爾瑪、家樂福2009年在華開店數超20家,快于前幾年。

2.低成本擴張。減少行政、培訓、會議各種開支,優化人員結構,把節省的資金用于降低商品成本,擴大銷貨量。例如吉之島新店成本下降30%,家樂福人均銷貨量提高25%。

3.擴張經營方式。零售業態可分為兩大類:一是按企業組織形式劃分,如超市、連鎖店、專業店、倉儲店等;另一類是按營銷方式劃分,如方便店、折扣店、總、批發兼營零售等。值得關注的是2009年深圳已出現沃爾瑪的連鎖便利店。

4.擴張市場。由一線城市向二、三線城市及中西部地區發展。家樂福、沃爾瑪分別在十幾個二、三線城市設店。

5.實施品牌形象戰略。以品牌偏好、品質、價格、服務、促銷、讓利吸引顧客,逐步培養顧客品牌忠誠度。

(二)外資零售企業發展趨勢

1.制定執行戰略擴張計劃。外資零售企業在本土化探索取得成功以后,先后制定在中國的擴張計劃,增加投資、擴大業務,易初蓮花、百安居、麥德龍等都已計劃在我國擴大店鋪。

2.由一線城市向二線、三線城市進軍,外資零售企業已經在幾十個中小城市開店,還有進入城市社區的試探。

3.外資并購案例明顯增加。利用擴張店鋪、控股、收購等手段,迅速實行戰略擴張意圖。第一家獨資企業已經成立。

4.向流通領域上游擴張。一方面銷售外資自有品牌,一方面在我國建立采購基地,建立強大的物流配送體系,完善其供應鏈條。家樂福、麥德龍在亞洲采購額中,中國產品均占60%以上。

綜上所述,我國進入WTO以后,零售業進一步國際化,外資零售業進入國內市場,勢頭強勁,發展很快,明顯呈現進一步擴大的趨勢,這引起了各方面的極大關注。

二、中國零售企業發展存在的問題

(一)中國國內零售企業規模較小

目前,我國絕大多數零售企業采用本地區經營、單體經濟,缺乏全國性的大型商業企業,不利于組織大規模商品流通。我國零售業的零散度高達90%,而歐美國家只有40%。世界第一大連鎖商業集團美國沃爾碼公司在2000年的全球營業額已超過2 000億美元,其全球店面已達4 193家。而中國聯華超市有限公司同年銷售額僅為73億元人民幣,擁有全國店面606家。

(二)國內零售商資金相對不足

外資零售企業一般都是跨國公司,他們資金雄厚,實力強大,多采用買斷商品,不采用代銷模式。他們采用低價滲透戰略,獲得高額壟斷利潤,使我國一些效率低、成本高、實力弱的零售企業失去競爭的價格優勢,面對銷售額為數千億美元的跨國公司的競爭,生存危機顯得日益嚴重。

(三)國內零售企業缺乏現代化科技管理

外資零售商業連鎖的經營多是把大工業生產原理應用于零售,實現商業的標準化、專業化和統一化。如沃爾瑪公司擁有規模龐大的計算機管理系統,擁有自己的商業衛星專用頻道,可以及時處理來自世界各地連鎖店的訂單及相關信息。而我國零售商技術裝備相對落后,投入資金甚少,在計算機應用、數據交換、信息傳輸上都嚴重滯后,很多環節依然采用人力方式進行低效的采購、銷售、物流、財務管理。

(四)規范行政和零售企業監管

總結外資企業享受“超國民待遇”,及我國零售企業產品以次充好、假冒偽劣以至有毒食品、藥品屢屢出現等信任危機,可設立“零售行業協會”,加強自律、監管,完善相關商業法規。

(五)我國國內零售企業的人力資源管理處于劣勢

有效科學的人力資源管理是外資零售企業常勝的法寶,他們對員工進行專業化培養并給予優厚待遇,為企業進一步快速高效運轉提供無形的動力。我國零售企業嚴重缺乏現代化技術、營銷和管理人才,與此同時,面對外資零售業良好的培訓機制、優厚的報酬和科學的人才管理方式,現有人才不斷外流到外資企業,這嚴重制約著參與競爭能力的提高。

三、我國國內零售企業的對策

(一)注重規模效益,推進大型連鎖集團發展的步伐

中國零售業想實現低價戰略和保持市場占有率,就要擴大經濟規模,走規模化、集團化的發展道路,向產業鏈的上下游延伸發展。大力推進連鎖公司之間的收購、兼并,包括強強聯合,探索跨地區、跨行業、跨部門、跨所有制發展大型連鎖集團的經驗,最終使之成為與跨國商業集團競爭、抗衡的生力軍,成為國際化經營的排頭兵。

(二)拓寬融資渠道,增強企業后勁

國內零售企業實現連鎖經營的進一步發展必須充分利用資本市場籌集資金,做大資本,增強后勁,實現連鎖的跨越式發展。我國政府也對國內大零售集團的發展給予了很大的支持。國內商業銀行可以對國內零售企業的合理投資項目進行貸款支持,為零售企業的提供相關金融工具,提供必要的擔保等等。

(三)發展現代化的科學管理機制

我國零售業應該運用現代化信息手段進行科學的企業管理,實現企業最優化的管理和控制,使業務流程的運轉不再是傳統的手工行為,從而解決企業效率化和隨意性的問題,從而提高管理的現代化水平和科學性。

(四)培養國際化高科技人才

人才是我國國內零售企業目前相對缺乏的資源之一。我國零售商企業應該建立合理可行的人才考核選拔制度,優化人員結構,做好人才儲備工作。大力推進人才的發掘、吸引和培養工作,注重員工的整體素質的提高,使員工都成為企業的有用之才,從而增強企業的核心競爭力,使企業持續發展,立于不敗之地。

主要參考文獻:

[1]秦興俊,鄭淑蓉.中國外資零售業30年發展[J].山西財經大學學報,2008(6).

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關鍵詞：FDI市場集中零售業

在全球經濟一體化的背景下，國際零售商業資本的跨國流動呈現日益加速的趨勢。究其原因，除了大型國際零售商的國內市場飽和，急于尋找海外市場之外，零售業與其他產業的關聯性、滲透性的加強和信息技術的發展成為零售業對外投資的推動力。與此同時，經濟全球化的發展趨勢使各國政府對經濟和貿易政策作了相應的調整，各國對包括零售業在內的服務業外商直接投資的限制有所降低或減少。2004年12月11日起，我國零售業取消對外國商業資本在區域、數量和股權等方面的限制，對外資實行全面開放。據中國商務部統計數據顯示：隨著中國零售市場的逐步開放，世界50家最大零售企業中的70％已進入我國。2005年全國商業連鎖企業前30強中，7家外商投資連鎖企業合計銷售額為967.9億元，比2004年同期增長了21.2%，占30家連鎖企業銷售總額的19.7%。

FDI與產業市場集中的理論分析與經驗證據

產業組織理論的結構——行為——績效分析范式認為：在競爭性產業市場中，只要有進入的發生，不管進入是國內的還是來自國外的，就必然會對這一產業的市場結構產生影響。Dunning（1975）對于外商直接投資的市場結構效應提出了“二階段”效應模型，認為具有較強競爭優勢的跨國公司的進入，將使東道國產業市場的競爭加劇，當地廠商被大量淘汰、并購，市場集中程度將隨著廠商數量的減少而上升。普遍的實證研究表明：FDI與東道國目標產業市場集中度之間存在著明顯的正相關關系，而從不同發展程度的國家比較而言，在同樣的直接投資進入下，發展中國家的市場集中效應要強于發達國家。

跨國公司的進入導致發展中東道國市場集中提高的結論還是相對明確和被學者認同的。對發展中國家的研究結果表明，在吸收外商直接投資較早的發展中國家，如墨西哥、秘魯、智利等國，外商直接投資與東道國的產業市場集中度之間確實存在著一定的正相關關系。在巴西和墨西哥，不考慮其他因素的影響，Connor（1977）康納發現外商企業在當地投資企業中的股權比例與市場集中和另兩項衡量市場不完全程度的指標（產品差異和相對市場份額）間存在著顯著的正相關關系。譬如1970年，在四廠商集中率（CR4）達50%及以上的高集中產業中，跨國公司在墨西哥的投資企業的銷售份額占到總量的61%。與此同時，在低集中產業（CR4<25%），外商投資企業在這些產業銷售總額的比例卻只有10%左右。Fajnzlber（1976)對智利的研究發現，由跨國公司占支配地位的產業中，有2/3的產業最大四家廠商（也包括當地企業）控制著整個產業95%—100%的經濟活動。一些經濟學家通過計量分析方法也證明了發展中東道國的一些開放產業的市場集中度與外商投資（獨資或控股）企業間的正相關關系。

FDI與我國零售產業市場集中的實證分析

由于零售企業單店的規模經濟會受到某一地域市場規模的限制，因此零售業長期被認為是規模經濟不明顯、進入壁壘低、競爭充分的原子型產業。但跨國零售企業大規模擴張的現實和最新的理論研究表明：相對于生產企業，零售企業的規模經濟更為明顯。Cioni和Milleri(1989)、Thurik和Koets（1984）的研究認為，零售企業和生產企業在規模經濟性質上存在明顯差異。零售企業除了可以通過采購成本的節約、固定成本的分攤、風險抵御能力的提高、單位面積交易量的增大等多方面降低其成本之外，還可以通過高度統一的連鎖經營模式，低成本的“復制”擴張來實現較強的規模經濟。Mcclelland（1962）等采用統計成本方法的實證研究支持零售企業具有較強的規模經濟。2004年沃爾瑪銷售額為2852億美元，家樂福為726億歐元，中國零售業排名第一的上海百聯為676.27億元。由此可見，跨國零售商的規模經濟優勢和資本優勢是非常明顯的。

根據資料顯示，目前外資零售商以資本優勢、成熟市場的贏利為基礎，利用中國企業規模小、負債高、利潤低的不利現狀進行“零售傾銷”的戰略。譬如沃爾瑪美國公司與國外公司在凈銷貨額中的比例分別為77.38%和16.29%，而息稅前凈利的比重卻分別為88.58%和11.42%，即77.38%的銷貨創造了88.58%息稅前凈利，本土市場對海外市場是有明顯的補貼的；家樂福為進入外國市場，對國外市場也有不同程度的補貼，對美國市場的補貼尤其明顯，12%的凈銷貨，2%的息稅前凈利。跨國零售商成本優勢和“零售傾銷”戰略的相互配合，必將擴大其在中國的市場份額，促使我國零售產業市場集中程度提高。下面本文通過實證檢驗跨國零售商大規模進入下我國零售市場的集中效應。

產業組織通常用來衡量市場集中程度的指標是CR4、CR8，即產業內最大的4家或8家廠商的銷售額占產業總銷售額的比例。由于零售產業同一區域市場內的企業間存在著競爭關系，而在不同區域市場的企業并不一定存在競爭關系。如果忽略零售業地區市場獨立性特征，簡單地以全國零售產業內最大的前4家或前8家零售商的年銷售額之和占社會消費品零售總額的比例來計算CR4、CR8，則會把并無明顯競爭關系的各個地區市場的零售企業劃歸到競爭關系中，必然會使零售產業集中度的計算結果偏小，從而夸大了零售產業的競爭程度。因此，本文選取GDP超過千億的10個城市的相關資料計算各個城市的市場集中度CR4，在此基礎上，以各個城市的市場集中度CR4為基數，以該城市實現的社會消費品零售總額占十個城市的社會消費品零售總額之和的比率為權數，來計算我國零售產業的地區市場集中度（見表1）。

從表1可以發現，除個別情況外（廣州2001年，天津2002年，沈陽2002年和杭州2003年的CR4略有下降，但下降的幅度并不大，均在1％之內），各個城市的市場集中度持續上升，跨國零售商進入時間較早、投資規模較大的上海、北京、深圳的市場集中效應尤為明顯。從十個城市的加權集中度來看，我國零售業的整體集中趨勢非常明顯，產業集中度每年以超過20％的增速增加。

目前，跨國零售商在我國零售市場仍處于規模擴張階段，其市場勢力并不明顯，但我們必須認識到零售商市場勢力的特殊性。由于零售商是介于制造商和消費者之間的專業化交易商，這使得零售商可能既有買主勢力又有賣主勢力。趙玻靜態地分析了零售商買主勢力的福利效應，認為零售商的市場控制程度越高，其實施買主勢力將價格定在低于競爭性水平的能力越強。制造商供給曲線的彈性越低，零售商實施買主勢力導致的社會福利損失越大。除此之外，可能的動態效應也應該引起關注，特別是零售商實施買主勢力，可能導致生產商長期生產能力的破壞，從而最終惡化全社會的福利。譬如，零售商實施買主勢力降低制造商的價格，由此減少他們的收入，使得制造商難以進行必要的再投資，最終不得不退出市場。相似地，當制造商預期擁有市場勢力的零售商可能使用制造商的承諾進行機會主義行為時，制造商就不愿意從事新的投資。更為重要的是，零售商的市場勢力可能導致政府對流通渠道控制力的喪失，進而影響政府產業政策和宏觀調控的實施效果。沃爾瑪建立起來的國際供應系統使它自己成為洪都拉斯和孟加拉國等國工業政策的決定性因素，沃爾瑪的影響力不僅存在于整個工業鏈中，并且在農牧業部門也有影響。聯合國棉農組織的一位高級官員說，拉美國家如果不考慮沃爾瑪和家樂福的采購與銷售計劃，他們就無法制定本國的農牧業政策。如果零售商還具有賣主勢力，可能使零售價格高于完全競爭水平的社會最優價格，社會福利將進一步惡化。

結論及政策啟示

本文研究了具有較強競爭優勢的跨國零售企業進入可能使東道國產業市場集中程度提高，跨國公司可能會濫用其市場勢力，對東道國的社會福利造成負面效應。通過分析可以得到以下政策啟示：

取消對外商投資企業的普惠稅收政策

商務部的統計資料表明，我國外商投資企業的平均實際稅率大致是內資企業的40％。稅收優惠強化了跨國公司在中國市場的競爭優勢，也相應地加劇了內資企業的技術、成本劣勢。不公平的競爭環境不僅不利于形成跨國公司和內資企業的有效競爭，而且對我國產業發展、社會福利都有消極影響。威勒和莫迪對前捷克斯洛伐克、匈牙利、波蘭和羅馬尼亞等5個中東歐經濟轉型國家外資稅收優惠政策研究后發現，稅收優惠跨國公司的投資決策中并不起決定性作用。目前，我國投資環境、產業配套能力已經比較完善，跨國公司的關注點已從享受優惠政策轉到占有中國市場上來。因此，取消外資企業的普惠稅收政策，營造內外資企業的公平競爭環境，總體而言不會改變外資進入中國的決策，而且會優化外資結構，促進產業發展。

制定規范和統一的反壟斷法律，規制跨國公司不正當競爭行為

對我國利用FDI的計量研究表明，吸引FDI對于促進中國國內競爭有較強的制度效應。但不容忽視的是，規模經濟的必然要求和跨國公司的技術優勢可能導致跨國公司從事反競爭行為。因此，應通過反壟斷法規，防止企業濫用市場勢力實施的壟斷性協議行為和反競爭的兼并行為，形成市場的有效競爭。

消除地方保護障礙，鼓勵國內企業重組和優化產業資源配置

20世紀50年代，日本政府頒布的《產業振興法》的核心部分，就是推動產業內企業間的合并和兼并，促進規模經濟的利用。進入90年代，來自國外競爭壓力的增大，日本政府進一步放松對電子、信息通訊、金融業企業兼并的管制，促進資產重組。我國應消除企業兼并的地區障礙，鼓勵產業內資源的優化配置，增強優勢企業的競爭力。

參考文獻：

篇8

2009年國內外宏觀經濟仍處于調整期,但消費需求是三大需求中拉動經濟增長最積極、最有效、最不易產生負面影響的因素,也是結構調整和政策鼓勵的著眼點,因此,2009年消費需求雖然面臨諸多不利因素,但仍將呈現穩定的走勢,繼續提升對經濟增長的貢獻率。預計2009年零售業收入增速為12%～15%,利潤增速為18%～23%。

專家認為以下幾大因素將推動行業保持穩定增長。一方面緣于消費主要是個人行為,一旦居民收入積蓄達到相當的水平,消費結構升級、消費熱點轉換往往具有較強的延續性,不會因外界因素干預而簡單停止。

其次,人口紅利有利于消費保持穩定增長,再者,歷史經驗表明CPI下降過程中,可以減緩城鄉居民收入增速放緩對消費的不利影響。同時國家在醫療、教育、養老和住房保障等社會保障制度改革上一直在持之以恒的投入和采取措施解決,這也將解決居民消費的后顧之憂。

最后,農村消費市場的巨大空間為我們消費保持快速增長提供了廣闊的空間?；诖?預計扣取價格因素影響,整體消費與零售額未來5年內的復合增長率將達到13%以上,未來國內消費市場總體形勢仍然樂觀。

從業態看,大賣場和家電連鎖業更具投資機會:大賣場未來10年復合增長率10.11%,家電連鎖業復合增長率超過25%;從業態發展判斷,未來呈大小兩級集中趨勢,大型零售有購物中心化經營的趨勢,小型零售將;廣泛的社區店空白等待填充。據IDC預測,今后連鎖經營還會繼續保持快速發展的勢頭:一方面店鋪數量和營業面積持續增長,規模不斷擴大;另一方面,隨著競爭的日趨激烈,經營成本逐步提高。

預期在國家促內需的政策扶持下,消費者信心漸趨于穩定,零售業市場也將于2009年下半年重回穩步增長軌道。

現階段,我國百貨銷售規模和經營效率仍有較大的提升空間,正處于長周期的上行階段?！敖y一采購、集中分銷”的經營模式,具有較強的統一采購規模優勢,有通過擴張部分抵御行業景氣回落的能力。

業內人士認為,2008年四季度、2009年一季度甚至二季度應該是國內零售業最吃緊的時刻。12月3日,在清華大學中國零售研究中心召開的一個零售會議上,北京翠微集團董事長張麗君表示,2008年8月之前,翠微集團的銷售額還比2007年增加了30%,但8月至今,增速下滑了5%。而且,他預期下滑的趨勢才剛開始,“2009年一二月將是全年銷售的重中之重。”

在超市方面,北京華聯綜合超市股份有限公司三季度凈利潤下降90%,至337萬元。

中國人民大學教授黃國雄認為,零售業情況與宏觀經濟息息相關,因此2009年零售業情況如何要看國家的經濟增長情況。他認為,雖然政府剛出臺了4萬億的投資計劃,但是從投資資金轉化為消費資金,需要6個月的周期,因此2008年四季度、2009年一季度甚至二季度應該是零售業最吃緊的時候。

在增速下滑的情況下,零售企業拿出了各自的應對招數。

張麗君說,公司計劃采取差異化競爭策略,2009年10月在翠微大廈建立一個高檔奢侈品店,以吸引更多的高端顧客群體。另外,將給供應商更多優惠,如縮短結賬周期、提前付賬等,以牢牢穩住供應商。

篇9

5月6日，家樂?；謴痛黉N。

經歷了“五一”小長假的調整，這位國際零售業第二巨頭，在“空投”中國13年之后，重新開始了它的春之旅。

記者在其網站首頁看到這樣兩條“促銷快遞”――

熱門促銷：5月6日~5月15日，母親節溫馨回饋……聊表心意，馬上行動。

最新活動快遞：環?！按被丶摇顒尤掌冢?月6日~5月28日。

這或許是它短暫“沉寂”后的首唱，但它抑或是個拐點。家樂福的“后五一時代”會怎么樣？帶著這個疑問，記者采訪家樂福北京的幾處門店。

人氣回升

5月8日早上10點，記者來到位于國展附近的家樂福創益店。

從家樂福門口推著小購物車進出的人群可以看出，購物者熙熙攘攘。

店門上貼著的2張母親節感恩促銷海報吸引了前來購物的消費者。

記者發現，購物者以老年人居多。

一位住在附近的正推小車進場的老年夫婦告訴記者：“早上吃完飯沒什么事情，來這里逛一下，順便買點菜回去做中午飯?！?/p>

“一般都是這樣的，早上基本上是老年人來購物，今天是周四，而且是早上，所以人相對較少。”一位促銷員在接受記者采訪時如是說，“等到中午人會比現在要多，到晚上下班期間，人會更多?！?/p>

記者調查發現，中午11時多，一層和二層的購物者開始多起來。特別是一層的菜場和熟食海鮮區，消費人群開始有點擁擠。

是因為促銷的原因嗎？記者問一位穿著家樂福工作服的銷售人員?！啊逡弧^后，人氣有所回升，促銷以來，人氣回升得多一些?！?/p>

銷售如常

除了人氣，銷售也基本開始恢復。

在一層，記者看到，大喜大的經銷商已經把庫存拿出來堆貨了。該廠家的促銷員對記者說，“最近幾天銷售開始好轉，我們正準備把積壓的貨物擺出來準備開展新一輪的銷售?！?/p>

對于具體的銷售狀況，記者致電家樂福總部和北京家樂福商業有限公司，北京家樂福商業有限公司公關部一位姓施的經理對記者表示“不予置評”。

沃爾瑪：消費者或擔“提價”之重

與家樂福不同，沃爾瑪“五一”遭遇的是“提價門”。中國供應商集體向沃爾瑪提出漲價要求。

對此，沃爾瑪中國區公關經理牟明明對記者表示，“沃爾瑪正與供應商進行溝通，具體進程不便透露?！钡龑τ浾叻治稣f，如果不得不“提價”，沃爾瑪會考慮將提升的部分轉移到消費者身上，由消費者買單。

同時，與家樂福同為中國零售業跨國巨頭的沃爾瑪，對于競爭對手家樂福的近遇，牟明明認為：“家樂福的銷售變淡并不意味著沃爾瑪的銷售會有所變化，也不意味著沃爾瑪會改變戰略布局。”她表示，家樂福的一時銷售波動不能代表其一年的銷售變化，所以不會對競爭形成影響，沃爾瑪不會為此做新的戰略性改變。

物美：家樂福“與我無關”

家樂福的“五一”銷售減淡會給本土零售業巨頭們一個超越或拉大競爭差距的機會嗎？

記者采訪了物美控股集團有限公司公關部的一位負責人。

篇10

門店、旗艦店林立象征著品牌和企業市場占有率的實力。利潤、折扣、銷售額都是供應商與分銷商的談判中寸土必爭的重要指標。業績報告中門店經理人越來越多地強調庫存周轉率和淡季銷售額,而每個數字的背后都表達著不同的事實,若沒有科學合理的指標,就無法做到全球化、信息化和細化管理。

門店數量不能代表市場占有率

2008前夕,各大體育品牌為搶占中國市場紛紛出手。耐克、阿迪都增開了一站式體驗購物的超大型旗艦店。美津濃為追趕耐克、阿迪在一年內將店鋪數量增加30%,從原有260家直營店和642家加盟店擴到大1200家。直營店和經銷商同街相競,不合理的布局和粗放的管理加重了內耗。美津濃當年利潤同比驟減63%,其中中國市場體育用品的銷售額降幅明顯。今年,為提高門店效率,關閉不盈利的門店是美津濃主要的目標之一。

銷售額不能替代盈利

令銷售額增加的方法多種多樣。擴大營業面積、增加折扣力度、渠道內庫存積壓等都可以使銷售數據錦上添花。但這樣的增長只能成為制造商和經銷商長期發展的隱患。北京奧運會前夕,阿迪達斯在北京西單商場、楓藍國際購物中心、中友百貨、東方廣場、賽特購物中心、金源新燕莎等多處布局,更是在三里屯開設了其全球最大的旗艦店。當時阿迪達斯公布的財務數據樂觀,銷售額同比增長63%,未交付訂單創下10年內的新高。但公司當時的毛利率上升則不足1%。由于金融危機影響和銷售開支上升的不利影響,加之中國奧運市場并未達到預期有穩定長期的增長,阿迪達斯在今年3月初公布的年報中盡顯頹勢。2009年銷售收入104億歐元,同比下降6%,而全年凈利潤同比下降62%,凈利潤2.省略等體育用品網站的注冊手續就非常方便,僅僅是填寫郵箱賬號、密碼等步驟就能開始購物之旅,而地址等繁瑣的個人信息,則是在消費者完成購物后再填寫。下達訂單的顧客肯定不會介意花多一點時間提交自己的信息,以便讓商品準確快速地送到自己手上。事實證明,愉悅的互聯網購物體驗,有助于提升流量注冊比以及相關的一系列指標。此外,各大網站配合各種體育賽事推出的營銷活動也可以拉高流量注冊比,增加銷售機會。Vancl的流量注冊比就在10%以上。

提袋率

在互聯網零售業,提袋率是指一定時期內,將商品放入購物車以及加入收藏夾的顧客人數占該時間段網站訪問量的比例。網絡銷售的提袋率并不能直接反映出企業經營業績的好壞,因為將商品加入購物車里的消費者并不一定要為商品買單。不過對于互聯網零售企業來說,提袋率的作用在于幫助企業分析哪些產品是消費者曾經感興趣卻最終放棄的,哪些產品是令消費者反復觀看卻又猶豫不決的。企業可以著重分析這些產品的特點。也許只需改進一點點,比如商品外觀設計,或者僅僅是改變一下文字描述,放到網站顯眼的地方推薦或打折,它們就有可能竄上熱銷榜。阿迪達斯在本次世界杯兩款新球鞋的網絡推廣上以不同的圖案和桌布突出主題的不同。網友可以在團隊力量和個人英雄主義兩個不同的主題間隨意變換個人空間。這樣的手法吸引了400萬人次以上經由會員網站接觸品牌產品,其中有1.8萬人顯示出對產品的興趣或已經購買了產品。以網絡廣告的效力評估而言,這對傳統零售業的實體店是可望不可及的。

訂單轉換率

流量訂單轉化率即一定時期內的訂單數占訪問量的比例。這是反映流量商業價值最核心的指標,只有當流量轉換為訂單,企業才能收獲真金白銀。一些互聯網零售企業有可能絕口不提流量注冊比、提袋率等指標,訂單轉換率卻是所有企業都關注的數據。在互聯網零售領域,很少能有企業的訂單轉換率在10%以上。但淘寶的訂單轉換率高達18%以上,因為上淘寶的消費者購物目的明確,淘寶每天的頁面瀏覽量高達3億,其高達900萬的每日客流量,相當于近600個大賣場的每日客流量。

跳出率

跳出率指一定時期內,僅僅在首頁匆匆飄過,便立即離開網站的人數占所有訪問量的比例。跳出率越高的網站,意味著流量的無效性也更高。網、陸兩棲公司佐丹奴網上商城的跳出率通常是14%,這在互聯網零售企業中算是低值――佐丹奴的網上消費者中,80%以上對佐丹奴品牌有著忠誠度。前不久佐丹奴網上商城在阿里媽媽做了一周廣告,訪問量急劇增高,但是跳出率也高達了56%以上。

PV&IPV

除了和所有企業一樣關注PV(Page View)之外,淘寶還非常關注IPV(Item Page View)。這也是很多企業關注的流量指標。后者是反映商品類目關注度的一個指標,比如消費者登錄耐克首頁后,是否再進入某些商品類目中,究竟瀏覽了哪些單個的商品。這為考核每個商品類目的銷售業績提供了數據支持。

這些指標并非證明流量無用論,而是有助于對流量的有效性做出量化的評估。要提高流量訂單轉換率就需要首先找到適合的顧客,即含金量高的顧客。在傳統零售業,除了私人經營的小店鋪可以用經驗和記憶建立一套衡量顧客的標準,POS機是無法分辨消費者購買力或購買潛力的大小的。顧客在收銀臺結完賬便如流沙般散去,消費者數據很難獲取。為了彌補這個缺陷,現在大量的零售企業都開始發放會員卡,目的就是建立消費者行為模式數據庫。而在互聯網零售領域,消費人群的含金量則是按照普通網民、注冊用戶、實名注冊用戶、經過身份認證的實名注冊用戶、具有信用體系的認證實名用戶這5個層級組成的金字塔結構依次上升的。多數互聯網零售企業的顧客位于實名注冊用戶及以上的層級,抓住這些位于金字塔上部的人群,可以令企業集中精力去維護含金量最高的那部分客戶,做到有的放矢。

當網絡聯盟、門戶廣告、社區等途徑為零售網站引來人群時,用戶在網站上的瀏覽時間與網站交易量的比率顯得尤為重要,這個指標即每筆訂均瀏覽時間,這是尼爾森公司推薦的一個衡量互聯網零售企業發展潛力的評估指標。在傳統零售業,“剪刀型”電梯是百貨商場和大型超市留住顧客的小小陰謀,它們總是不能讓你順勢到高層,你必須繞過每一層的貨架,才能找到上升的入口。而在互聯網上,要誘使消費者停留時間更長,除了豐富的產品以外,也需要很多小花招,比如促銷、用戶評論、社區等。尼爾森公司曾經花費大量的精力去追蹤很多網站的用戶瀏覽時間和交易量。

在eBay上,用戶每瀏覽8分鐘就產生一筆訂單,但在美國網上折扣銷售商Over stock的網站上,平均每137分鐘才生成一筆訂單。尼爾森建議投資者投資像Over stock這樣暫時落后的企業,因為這類企業每小時的流量所產生的交易一旦提高,企業的收入便會隨之增長,而固定成本只會略微上升。實際上,尼爾森的建議并不見得明智,Over stock至今還處于虧損狀態,因為降低每筆訂單的平均瀏覽時間是一門復雜的學問。

關于消費者在網站停留時間,淘寶有一套更為細分的考核方法。淘寶首先將其用戶行為分為4類:瀏覽、互動、購買、銷售,這4類行為在網上耗費的時間依次遞減。在用戶基數最大、耗費時間最多的瀏覽行為里,淘寶又將之細分為有目的瀏覽、無序隨意瀏覽、按照網站頻道/類目瀏覽、無目的瀏覽、搜索等行為,通過這些分類,淘寶借此對消費者行為模式進一步了解。

客單價即每個客戶平均消費金額,是互聯網零售企業對客戶價值的另一個考核指標。對于零售網站來說,客單價自然是越高越好。因為每筆訂單都會耗費管理成本,如果是銷售實物,每筆訂單還將耗費物流成本――如果客單價太低,企業將投入更多精力提升訂單量,同時也意味著利潤空間的降低?？蛦蝺r與企業銷售的商品相關,比如耐克的籃球鞋和雙星籃球鞋的客單價顯然不一樣,因此企業在開始選品時,就得考慮客單價的問題。客單價的另外一個參考意義是,如果企業要進入某個互聯網零售平臺,比如淘寶、易趣、拍拍等交易類網站,參考它們的客單價,可以客觀衡量自己的商品是否適合在上面銷售。目前淘寶的客單價是280元,淘寶的消費者多會接受這個價格甚至更低的商品。今年4月華倫天奴曾經進駐過淘寶的B2C平臺,但是因為客單價在500元以上,價格昂貴導致生意蕭條,3個月內僅僅成交28單,最終華倫天奴撤出了淘寶。

回頭客的比例,即重復購買率,也是一個從客戶創造價值的角度來考核互聯網零售經營狀況的重要指標。這個指標也和開發新客戶成本密切相關。如果一家企業沒有任何實體店鋪,所有的渠道集中在呼叫中心和網站上,要吸引新客戶,最直接的方法就是投放廣告,這相比于傳統零售企業的新客戶成本來說更加高昂。對于傳統零售企業來說,只要在黃金地段開一家店,銷售優質的商品,無須廣告便會有源源不斷的顧客。但是要讓消費者在茫茫網海中找到一家新上線的零售網站,如果沒有推廣很難招徠顧客。