電商網站范文

導語：如何才能寫好一篇電商網站，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：消費者；網購；影響因素；電商網站；營銷策略

電網網站在日常營銷過程中，應始終將消費者的網絡購物行為作為發展的風向標。而消費者的網絡購物行為往往又與市場變化有關，且這些行為變化往往受到諸多因素的影響，使得消費者的購物行為的影響因素也在隨著時代的發展而變化。這就需要我們將這些影響因素進行分析，才能更好地采取針對性的策略。

1.消費者網絡購物的影響因素

消費者在網絡購物中，影響其購物行為的因素較多。具體主要體現在：網站性能、網店信譽、商品性價比、推廣促銷、支付安全、物流服務等。但是在這些因素中，網站或者網店的信譽和其促銷推廣活動的影響因素越來越重要，支付的安全性和多樣性的影響程度正在逐漸降低，同時隨著我國物流行業的快速發展，物流服務已經基本滿足了我國網絡購物的實際需求。此外，網絡購物的影響因素中品牌的知名度對網站營銷重要突出，消費者更加確信良好的品牌信譽能夠提供高質量、高性能的產品。

2.電商網站營銷策略的探討

2.1致力于戰略選擇的優化

每個行業的發展都存在著生命周期，電子商務的發展也具有自身發展特有的生命周期，目前我國電子商務的發展還處于初期。因此電商網站應該清楚了解自身所處的行業位置，并且掌握行業發展的基本方向，進而制定電商網站營銷的發展戰略，高度重視自身內部資源的整合優化，根據電商網站發展的生命周期階段制定不同的戰略，例如初期應該重點關注市場拓展，必須利用營銷策略搶占市場份額，為電商網站的發展提供充足的資金支持。電商企業在選擇和優化戰略過程中必須充分考慮自身內部資源的實際情況和能力，確保戰略符合自身發展現狀，避免盲目跟從，從而將經營風險控制控制在合理的范圍之內。

2.2通過宣傳塑造企業品牌

電商企業的發展必須依靠品牌，這是電商企業發展的必然趨勢，現階段我國電商企業的數量巨大，而且增長速度呈現出了高速上漲的趨勢，電商行業的競爭力激烈。因此電商網站必須樹立良好的企業品牌，這樣才能夠在激烈的競爭市場中樹立自身的競爭優勢。目前電商網站的強勢競爭品牌能夠獲得更大的營銷優勢，消費者網絡購物主要在網站上查看物品圖片，無法親身感到產品的特性，因此網絡購物的基礎就是買賣雙方之間的信任，而電商企業品牌也是買賣雙方信任關系的重要途徑。盡管消費者對商家的信任來則多種因素，例如賣家聲譽、網站安全性和網站易用性等，同時還可以通過與商家的交流溝通來判斷賣家是否值得信任，電商企業在網站建設的過程中必須重視品牌的建設，了解不同消費者群體之間網絡購物習慣，進而制定科學的營銷戰略策略，強化成本控制，從而促進電商企業的健康可持續發展。

2.3“體驗式”營銷與“口碑”營銷的有機結合

網絡購物發展存在一個較大的限制性因素，那就是商品信息的不對稱性，而且消費者無法親身體驗商品的特性，因此電商網站必須利用“體驗式”營銷與“口碑”營銷的有機結合方法，這樣可以讓消費者對商品的特性有一定的了解，增加消費者的信任，從而促成消費者買賣交易的成功達成。消費者通過體驗營銷的形式可以為電商網站樹立良好的口碑，金額提高口碑營銷的質量水平，電商企業必須要選擇最佳的營銷途徑，現階段青年一代對微信、微博、QQ群等社交工具的依賴程度較大，利用的頻率較高，因此消費者可以利用這些交流工具加快口碑營銷傳播的速度，強化網絡輿情監控的力度，提升消費的滿意度和忠誠度，進而提高電商企業的市場競爭力。

2.4致力于服務流程、服務質量的創新與提升

電商企業的發展必須建立在產品質量與服務水平的基礎之上，這樣才能保證電商企業的可持續發展。目前消費者通過網絡購物消費的占比越來越大，消費者的維權意識和維權相關知識得到了很大程度的提高，為了促進電商企業的健康發展，企業就必須不斷完善服務流程，提高服務質量，不斷提升客戶滿意度。對于電商網站而言，售后服務顯得尤為重要，因此電商企業必須采取有效措施提升售后服務質量，樹立良好的社會口碑，加強與消費者的溝通交流，及時了解消費者真實的需求，進而根據自身商品的特點制定差異化的影響策略，重點關注促銷的時點和頻率，提高商品營銷的質量和效率水平，滿足消費者的差異化需求也是提升電商企業服務質量的重要內容，進而有利于促進電商企業的健康可持續發展。

3.結語

綜上所述，在當前電子商務快速發展的今天，消費者的網購行為的影響因素較多，而這就需要電商網站在營銷策略上不斷地改進和優化，尤其是作為電商網站的管理人員，必須在日常網站運行中，除了加強網站運行監督外，還應切實加強大數據技術和數據庫技術的應用，這樣才能更好地對消費者的網購行為進行分析，切實掌握其影響因素，并結合自身的實際，切實加強對其的優化和完善，促進電商網站的營銷策略的科學性與適時性的提升。

參考文獻：

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篇2

CPS實際成交流量

CPS是店家在獲得推廣者的以實際銷售產品的流量，在有了實際的訂單產生后并會給推廣者費用。CPS的模式主要以返利網常見，電商平臺制作產品PID，給推廣者進行推廣，推廣者會以返利的方式優惠給消費者。消費者在店家看好商品后，并會習慣性的去搜索返利網以獲得相應優惠，既而從返利網來的流量，多半是有效的成交流量。同時，很多消費者會直接在返利網站上找喜歡的商品，直接從返利網進行寶貝詳細頁。數據分析證明從CPS返利網點擊進入的流量，有效成交量是遠遠比其他流量高。

新媒體社交流量

近兩年來，隨著科技的飛速發展，新媒體越來越受到人們的關注，新媒體也逐漸被電商平臺用來推廣，常見的微博、微信營銷，店家注冊自己的公眾賬號，在新媒體社交平臺上商品，吸引潛在消費者的關注。目前淘寶和新浪微博的合作，也引領著電商平臺跟社交的更進一步結合。要想通過社交媒體獲得有效流量，公眾賬號不能全部是廣告，用戶對硬性廣告的很反感，要想即能獲得用戶的關注，也能吸引用戶點擊流量商品，并成為營銷的技巧所在，這里就不跟大家具體討論。

Seo搜索流量

雖然社交已經挑戰了搜索引擎，但是社交還無法代替搜索引擎成為最主要的流量入口，相比之下搜索引擎仍然是最主要、最簡單、最穩定的流量獲取方式。電商網站為搜索引擎提供所需的內容，搜素引擎利用這些內容為用戶提供索引從而為網站主帶去流量。電子商務網站次要是靠賣產品來盈利，假如沒有自已的品牌，也沒有大量的資金投入，那么經過SEO方法來獲取流量是最直接的辦法，只要取得高質量的轉化流量才能給我們的網站帶來希望。同時，電商平臺需要以品牌的思維建站，做好做精內容，和搜索引擎合作，打造網站流量，做好服務。

燒錢競價推廣

對于中小型的電商網站來說，可能無法使用燒錢的模式推廣，但大型的電商網站可考慮競價推廣，準確的設置商品關鍵詞，找準潛在的目標用戶，提高點擊流量的成交量。現在的百度推廣更多的是為百度自己獲取更多的廣告利潤，做競價排名如果不賺錢，那傻子才會投錢進去。通過百度競價排名這種付費推廣形式，必須做好百度競價排名優化，這樣才能夠用盡可能少的錢帶來更大的利潤。

篇3

寫這篇文章是因為筆者近期在做單頁面營銷，在做的過程中也積累了很多經驗心得，可能會有站長或者營銷人員小看了單頁面營銷，筆者還是建議大家別小看這種營銷方式，雖然單頁面表現形式非常簡單，但如果操作得當則會帶來非常好的效果，如果經常關注一些減肥產品的單頁面營銷就知道其效果了。筆者今天主要分享下眼鏡電商網站的單頁面營銷經驗，在通過營銷的這段時間里，筆者運營的電商網站通過品牌知名度加上單頁面營銷后，商品銷售的效果非常好，更好的則是讓客戶記住了品牌，也記住了單頁面營銷，下面筆者以自己經驗來跟大家交流一下。

一、建立單頁面

想要把單頁面營銷的根基打好，營銷的第一步就是要先策劃并建立營銷頁面，這個頁面是整個營銷活動的核心，是重中之重，更是決定效果成敗的關鍵因素，說簡單點，一個男的想要成功追求一個女的，其要點就在于這個男的長相，當然長相是可以靠打扮出來的，而單頁面營銷的頁面策劃和建立也是這么個意思，所以一定要下足功夫進行策劃。一般來說這個主要靠站長的策劃能力了，另外就是通過設計師的配合，下面筆者說下策劃單頁面的一些原則和注意的問題。

第一：沖擊力

筆者在做眼鏡網站的單頁面時，頁面不夠吸引人，剛開始也沒有多少人咨詢，后來找到了原因，筆者做的單頁面缺少沖擊力，所以筆者認為如果頁面的視覺效果好，就會對用戶的視覺或心理產生強烈的沖擊，這樣才能讓用戶有繼續瀏覽的欲望。另外就是設計一條最具有標志性和響亮的口號或者廣告語，突出最佳的賣點，突出專業性。比如筆者的眼鏡電商網站的廣告語為：“戴上億超近視眼鏡，恢復視力只需一個月”。建議在寫的時候可以加上一些最專業、最有效、無效退款等字樣。

第二：提出問題，幫助用戶建立需求

想要吸引用戶將頁面的內容看完，并且最后成單，必須要做到的一點是頁面的內容要吸引用戶。什么樣的內容最能夠吸引用戶呢?筆者認為，就是幫助用戶解決最需要解決的問題，所以在進行單頁面營銷時應該將用戶心中最糾結、最想解決的問題放在頁面上，先給用戶來個當頭一棒，讓用戶知道這個單頁面的內容符合自己的口味。比如：您還在為近視眼而找不到好眼鏡而發愁嗎?等等，防止AD就不說了。對于那些正為問題而煩惱的人看到了這些問題，內心能不為所動嗎?其實說到底這就是與用戶建立需求。

第三：給用戶超值驚喜

很多用戶都喜歡超值驚喜，甚至有的用戶只追求超值驚喜，市面上不也有很多打折促銷的嗎?很多用戶就喜歡這樣的，所以我們也可以通過單頁面給用戶超值驚喜。要知道，需要花費多少人民幣，這些人民幣花費的值不值得，這是用戶最關心的問題。因此我們一定要告訴用戶這個錢花的很值得，而且太值得了。關于價格方面可以自行跳動，別虧本跳動即可。

總的來說，做單頁面營銷要做到內容圍繞用戶的心理和需求進行，要做到步步為營并直擊用戶內心深處，通過頁面感染和吸引用戶。

二、流量導入

單頁面設計好后，開始做流量導入，流量導入的方法就是推廣了，推廣主要靠執行力，所以想要大量的流量就必須將推廣進行到底。筆者在推廣眼鏡電商網站單頁面時是通過廣告投放、軟文推廣、淘寶客商城以及淘寶客推廣，另外就是通過知道、QQ群、電子郵件等去推廣，關于SEO方面筆者也做了大量的工作，可以獲得很多目標用戶。關于推廣這塊筆者也沒啥好的經驗跟大家交流，上述說的推廣方法大家也都比較了解和擅長，廢話就不多說了接著往下看。

三、抓住潛在的用戶

筆者在推廣的那段時間里，單頁面每天都會有不菲的流量，但筆者通過百度統計以及對話分析后發現，在眾多的訪問用戶中并不是每個人都會選擇購買商品。相反的是，看完單頁面后能夠直接購買商品的人并不多，每200-300人才會產生一個。筆者認為這些沒有購買商品的人中，有一部分的人是有消費需求和能力的，所以筆者想出了一個辦法，把這些人的數據信息留下，日后再進行二次銷售。

如何能夠讓用戶心甘情愿的把自己的信息留下呢，筆者用了兩個方法，第一個是通過軟件獲取用戶訪問信息，第二個就是通過免費營銷策略留下用戶數據信息。比如加某某QQ，免費領取價值100元的眼鏡保護常識電子書。這樣以來就留下了聯系方式，日后慢慢聯系即可，另外就是通過免費訂閱留下電子郵箱，這種方法可以把用戶的QQ和電子郵箱導入數據庫，效果非常好哦。

四、二次銷售至成交

當筆者搜集完潛在用戶的數據后，開始針對用戶進行二次銷售，促成更多的訂單。筆者使用了幾種常見方法，比如通過各種促銷活動，配合淘寶、網站等，然后經常舉辦各種促銷活動，如秒殺、團購等，在優惠的基礎上促使用戶下單。另外是定期向用戶發郵件，郵件的內容以防治近視眼的一些常識技巧為主，長期的去引導和感化用戶。筆者通過這些方法去做二次銷售和成交給公司帶來了非常好的盈利。

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Monetate在報告中指出，從2011年第二季度至2012年第二季度，美國智能手機用戶對電子商務網站的訪問量增長了103%。互聯網流量監測機構ComScore的統計數據則顯示，2012年谷歌(微博)Android操作系統已經占據了智能手機市場61%的份額；蘋果iPhone手機的份額為20.5%；黑莓手機的份額為7.2%；微軟Windows手機的份額為6%；其它智能手機的份額僅為5.2%。

雖然市場仍流行于爭論哪一款智能手機最為流行，但電子商務網站的流量主要集中在蘋果iPhone手機和搭載谷歌Android操作系統的智能手機上。其中，來自iPhone手機的流量在這段時間內增長了117%；來自于搭載谷歌Android操作系統的智能手機的流量則增長了85%。

Monetate在報告中還指出，雖然搭載Android操作系統的智能手機市場占有率遠超過iPhone，但是在網站流量上后者依然領先于前者。今年第一季度，來自iPhone手機的網站流量占到了總流量的2.45%；來自于Android手機的流量為1.7%。到了今年第二季度，來自iPhone手機的網站流量已經占到了總流量的5.41%；來自于Android手機的流量則為3.31%。

Monetate表示，除去購物之外，消費者的智能手機活動包括為產品照相、共享照片、搜索最近的商店位置等等。其中，37%的智能手機用戶會為產品照相；35%的用戶會搜索附近的商店位置；35%的用戶會研究產品與價格；34%的用戶會發送產品照片；33%的用戶會通過商店查詢產品信息；33%的用戶會向家人/好友發送短信或撥打電話；26%的用戶會用智能手機完成支付。

Monetate指出，當智能手機用戶購物時，他們要比傳統臺式機或筆記本電腦用戶花費的更多。事實上，iPhone用戶的平均訂單價值僅僅比蘋果臺式機或筆記本電腦用戶低出5%。按照不同類型的智能手機用戶來劃分，iPhone用戶的平均訂單價值為97.49美元；Android用戶的平均訂單價值為97.16美元。

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2：論壇社區營銷：包括百度貼吧，天涯，mop，各種地方論壇，專業論壇。根據自己的用戶屬性選擇合適的社區資源。剩下的就看大家各顯神通了。可以雇傭幾個人專職人員去目標論壇推廣的帖子，積累前期的經驗，時機成熟以后，留1-2有經驗的人員做管理和策劃，剩下的交給兼職人員吧；也可以找專業的營銷公司做事件營銷(電商網站不是很推薦，很難找到營銷點，現在的事情營銷的方式也越老越惡俗，把握不好就會出現反效果，這個還是看天時地利人和，如果真有好的機會，三點都有了那就去做吧)；還可以和社區合作做活動，或者買包月的廣告，當時能做cps或者cpc的最好，這個也是技術活就不展開說了。

3：SNS營銷：其實SNS做電商營銷一直不是很推薦，都是一群去玩的人，內容做的太玩鬧營銷的目的達不到，內容作的太營銷，肯定沒人關注，很難做好平衡。做效果營銷，還是不推薦了，據說開心網做的那個廣告組件效果很差，人人網推出的人人愛購平臺還沒測試，具體效果不太清楚，個人感覺還算靠譜。已經有很多大電商進入了。剩下的就交給編輯維護一下官方賬號，做做內部會員營銷好了，沒必要投入太多的精力。

4：微薄營銷：還是不太推薦，聽說趣玩做的不錯(網上關于有趣玩網B2C微博營銷分析的電子書)，看了一下還算不錯，個人感覺和他們的產品屬性有很大的關系，找專業的微薄營銷的公司去轉發微薄，買粉絲，絕對的不靠譜，僵尸粉太多了，再真正屬性符合用戶就更少了，如果真有微薄營銷的公司敢做cps，那就出手吧。送禮品也已經沒有一開始效果那么好了，可以適當穿插一些，不必浪費太多的精力去做，1-2人維護就行，新浪微博有一些優惠卷，比價的組件目前還沒成熟，建議關注一下，微薄的潛力還是很大的。

5：數據庫營銷：包括電子郵件營銷和短信營銷，這個必須做，但是開發的潛力有限，做外部營銷，效果已經大不如以前了，總之有點雞肋吧。做內部會員營銷強烈推薦。所以其實可以和別的電商公司或者是別的媒體合作，互相利用自己的會員為對方做推廣，一定用官方的名譽來做，效果還是有保障的。或者就是找專門的數據庫營銷公司吧。做效果營銷cps合作還算可以。

6：媒體廣告投放營銷：傳統媒體和門戶網站一般廣告費用都比較貴，主要是為了企業做品牌推廣，如果要做效果營銷的話那就不要指望這些媒體了。但是如果沒有傳統媒體和門戶網站的廣告投放，做效果營銷的難度就會加大，雖然直接的訂單和用戶可能不多，但是長遠來說卻很重要，可以配合產品促銷和新產品推廣來大面積的購買一些媒體來做推廣。作為長期項目可能不適合一般的電商公司，但是像京東，凡客那種有實力的公司或者現在都在努力搶奪市場，搶奪時間的團購網站還是很必要的。當然實在沒錢大面積投放樓宇廣告和門戶平煤，起碼可以購買一些google聯盟百度聯盟阿里媽媽的聯盟廣告，cpc價格也比較合適，廣告的覆蓋面也非常的廣。

7：淘寶拍拍營銷：就是在淘寶和拍拍開官方的網店，利用淘寶和拍拍固有的資源來做推廣，當然這個需要有經驗的人來做，這方面我不是很在行，配合淘寶客和淘寶直通車吧。

8：聯盟營銷：目前來說應該是電子商務網站最常用的一種網站推廣和網絡營銷的方式，不管是自建平臺還是外部聯盟。電商聯盟成果和億瑪是比較靠譜的。自建聯盟要結合內部會員營銷和兼職推廣員系統，通過人帶人的口碑傳播來做，效果相對會比較明顯，去砸廣告推廣告聯盟，自建的話就沒有必要了。

9：導購網站，返利網站營銷：也是結合聯盟來做cps，當然也可以購買導購網站的固定廣告位，主要還是看產品的受眾，受眾比較窄的，還是不要買包月的廣告位了。

10：電商網站資源互換營銷：電商網站直接尤其是垂直電商，互相沒有直接的產品競爭的電商網站互相打通自己的優惠卷系統和積分系統，比如京東的客戶在京東買了東西，送一些凡客的優惠券或者是可以用京東的積分直接可以去凡客買東西，同樣凡客也把自己的用戶導入到京東，互相交換用戶，實現利益的最大化。

11：團購網站營銷：利用團購網站去發優惠券來做營銷，雖然說現在商家對團購網站的詬病也比較多了，花了很多廣告費，給了那么大的折扣，但是實際能夠帶來的回頭客非常少，投資回報率非常的低。所以直接去團購網站賣商品就免了，適當團一些優惠券還是很不錯的，畢竟大眾關注點在這里，有錢的直接去拉手美團什么的，沒錢的找一些小的團購網站做cps也不錯。

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面包屑的由來出自一個童話，兩個孩子為了不在森林里迷路，于是沿途灑下了面包屑作為標記，幫助自己能夠原路返回。通過這個故事我們可以看出，之所以被稱為面包屑導航，正是因為它在網站中也起了相同的作用，讓用戶既能看清自己在網站中所處的位置，也能快速的找到其他同類型產品。

一個小小的面包屑是最能體現網站用戶體驗的部分之一。電商網站的子頁面數不勝數，而面包屑是指引用戶的一盞明燈，由此可見面包屑導航對于用戶瀏覽的重要性。

1.關鍵詞統一，避免用詞重復

面包屑導航的存在就是為了讓用戶能最直觀的了解自己所處的位置，因此，用詞精簡直接并且唯一，是面包屑必須遵守的原則。也就是說，每一個產品頁面都有屬于它的唯一導航，這樣能減少用戶在購物時產生的疑問。在用詞方面也要盡量避免有歧義的用詞，京東的面包屑導航在這方面做的就不夠好(如下圖)。

一級分類和二級分類分別為“家用電器”和“生活電器”，這兩個含義相近的詞匯增加了用戶的思考時間。因此，近義詞和平級詞匯應該在面包屑中盡量避免。

淘寶網中的面包屑就相對直觀。從“所有分類”到“女裝”再到“羽絨服”，每一個大分類都沒有重復性，讓用戶能在第一時間做出反應。

2.顯示層級頁面的產品數量

用戶使用面包屑的目的主要有兩種，一種是想要返回上級，第二種就是查看頁面中展示產品的類型。在用戶的實際操作中，這兩種需求的重要程度不分上下，但是大多數電商網站都忽略了后者。其實，這方面的改善并不困難，只要在層級頁面的分類中展現出商品的數量，用戶就能很清晰的看到所需商品的種類數量，便于用戶挑選。

優購時尚商城的面包屑導航就注意到了這方面的小細節。系統會根據用戶對條件的篩選自動抓取商品種類的數量，讓用戶根據商品的實際情況進行選擇。

3.分類少也能使用面包屑

傳統意義上都建議當網站的層級分類很多的時候可以使用面包屑，如果網站分類較少就可以省去這個部分。但筆者認為，面包屑還能有助于用戶明確產品定位。當用戶對產品沒有目標性時，定位式面包屑就能讓用戶擁有更加順暢的購物體驗。

聚美優品的商品分類其實并不算少，但他們仍然選擇使用定位式的面包屑設計。設計師將產品大分類和用戶容易更改的部分做了一些小間隔，便于用戶對條件進行修改。

4.使用具有指向性的符號

面包屑的從用戶體驗上來說是一個“重要的小角色”，既要讓用戶看得清楚，又不能太醒目，因此，在色彩上主要以黑、灰為主，形狀上可以采用單獨連接符號，多考慮關鍵字之間的包含關系，并且具有指示性。

亞馬遜網站的面包屑在符號上用戶體驗很不令人滿意，“：”既不能明確的顯示出字詞之間的概括性，指示性也遠不如箭頭那么直接。

而魅力惠的面包屑符號就滿足了所有的標準，符號顏色和字詞相同，大小也很適中，讓用戶在有需要的時候能馬上找到它，但又毫不耀眼。

5.降低干擾

面包屑導航的設計應該始終遵循這樣一個經驗法則：它不應該抓住用戶的注意力。一個稱職的面包屑一定不能起到主宰頁面的作用，低調的扮演著協助主導航的角色，讓用戶在購物時完全不受到它的干擾。

銀泰的面包屑設計不像大多數網站選擇全透明背景，而是使用了與周圍背景色很相近的灰色。這種做法很容易讓面包屑就此融入全局中，不產生用戶使用時的任何困擾。

6.避免重復主導航的形式

現在的電商網站都很熱衷于在小細節上做文章，他們的出發點是希望在細節中體現出優良的用戶體驗，就比如在原本簡單的面包屑中添加下拉菜單。網站方認為這樣做能讓用戶在更短的時間內找到自己需要的商品，但其實意義并不大。

以一號店為例，電子商務網站的主導航基本都有下拉擴展分類的功能，所以，面包屑導航如果也采用相同的形式就會變得很重復，而在實際功能上其實差異也不大。

京東的網站就避免了這一點，主導航是常規的下拉菜單形式，面包屑的設計也比較簡單明了，沒有過多的功能。

7.盡量精簡層級

精簡面包屑導航層級原因不僅僅為了提升用戶體驗，也為了利于搜索引擎的抓取。盡量把面包屑控制在4個層級以內，對用戶視覺和SEO都有很大的好處。

唯品會的面包屑就顯得過于拖沓繁瑣了。雖然從分類上來說比較精細，分門別類十分清晰，但是“傻瓜式”的面包屑更適合實際使用。

蘇寧易購的面包屑與唯品會的風格就完全不一樣，蘇寧易購的面包屑默認控制在4層以內，其他的多元化選項在另外一個區域中存在，降低了用戶在使用時的受干擾程度。

8.在面包屑中使用關鍵字

面包屑對于網站的SEO有著很大的影響作用，因此把握關鍵字的設置也許能為網站帶來更多的流量。

正如天貓的案例所示，在面包屑導航的第四層級中，用戶可以根據自己的時機需求篩選關鍵字，讓呈現出的產品更加準確。

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關鍵詞：電子商務 網站 發展

一、概述

電子商務網站定義：指一個企業、機構或公司在互聯網上建立的站點，是企業、機構或公司開展電子商務的基礎設施和信息平臺，是實施電子商務的公司或商家與客戶之間的交互界面，是電子商務系統運行的承擔者和表現者。

按照網站商務目的和業務功能分類：基本型電子商務網站、宣傳型電子商務網站、客戶服務型電子商務網站、完全電子商務運作型網站。按照網站銷售產品范圍分類：銷售單一產品的電子商務網站、銷售一類產品的電子商務網站、銷售各類產品的電子商務網站。

C/S又稱客戶機/服務器機構與B/S：即瀏覽器和服務器結構的區別：硬件環境不同：C一般建立在專用的網絡上，小范圍里的網絡環境，局域網之間再通過專門服務器提供連接和數據交換服務B建立在廣域網之上的，不必是專門的網絡硬件環境、對安全要求不同：C一般面向相對固定的用戶群，對信息安全的控制能力很強B建立在廣域網之上，對安全的控制能力相對弱，面向是不可知的用戶群、對程序架構不同：C可以更加注重流程，可以對權限多層次校驗，對系統運行速度可以考慮B對安全以及訪問速度的多重的考慮，建立在需要更加優化的基礎之上、軟件重用不同：C可以不可避免的整體性考慮，構建的重用性不如在B要求下的構件的重用性好，B對的多重結構，要求構件相對獨立的功能，能夠相對較好的重用、系統維護不同：、處理問題不同、用戶接口不同、信息流不同。

二、電子商務網站的類別

電子商務金融服務類：支付寶，首信易支付，易寶支付，快錢，上海銀聯支付，環訊支付，匯付天下，財付通，聯動優勢，網易寶，招商銀行。

電子商務物流服務類：宅急送，申通，圓通，星辰急便，韻達快遞，中通快遞，順風快遞，天天快遞，郵政EMS 。

電子商務系統軟件及運營服務類：商派，金蝶，用友偉庫，中國網絡萬網，威勃龐爾，五洲在線，全網商城，百勝軟件，動易網絡，飛狐CDN； 三、電子商務營銷服務類：百度，網易有道，去哪兒，南京奧道，招招看，中關村在線，太平洋電腦網，YOKA時尚，單仁咨詢，MSN購物網。

綜合類B2B電子商務企業類：阿里巴巴，慧聰網，中國制造網，敦煌網，金銀網，銘萬，買麥網，中國網庫，一大把，中國供應商網，生意寶，中搜行業中國，企博網，中科聚盟，食品商務網，東方鋼鐵電子交易網，MFG。

合類B2C電子商務企業類：淘寶，拍拍，當當，卓越亞馬遜，一號店，紅孩子，東方CJ，麥考林，走秀網，D1優尚網。

電子商務服務新銳：富基塞維，威博網絡，陜西集群電子商務有限公司，泉州藍港網絡科技有限公司，上海瑾隆工藝品有限公司，西街馳宇服飾，新網電器，耐德康賽，薄荷時尚，新鉆網。

傳統企業電子商務應用類：李寧，金象藥房，中糧我買網，蘇泊爾，老板電器，稻花香，方正，蘇寧易購，格蘭仕，安邦保險，國美商城，九州通醫藥集團股份有限公司。

三、電子商務的現狀及發展

電子商務，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。進入21世紀以來，國際貿易和商業領域逐步跨向國際化、信息化、無紙化，電子商務在時代的大潮流中順應而生。電子商務以計算機等終端為平臺，依靠迅捷龐大的Internet網絡，在短短幾年間風靡全球，越來越多的商家在網上升起商店，向消費者展示出一片新鮮的購物大地。在美、日等信息化程度較高的國家和地區，電子商務發展速度迅猛，美國各世界級超一流的零售商，如沃爾瑪凱瑪特、家庭倉儲、科羅格、J.C培尼等紛紛躋身于電子商務的行列。調查表明：美國的家庭已越來越習慣于在家中從網上購物。

在經濟全球化和全球信息化的背景下，人們對電子商務的認識也越來越深入，電子商務對中國經濟社會發展的作用日漸顯現。隨著互聯網的迅速普及以及電子商務的飛速發展，網上購物已經成為很多消費者，尤其是新崛起的年輕一代消費群體所接受和青睞的消費模式。去網店淘寶已經成為與網民生活密切相關的重要網絡應用。根據CNNIC2009年1月的《第23次中國互聯網絡發展狀況統計報告》的調查數據，截止到2008年底，在我國現有的近3億網民中，有24.8%的網民有過網上購物的經歷，網民規模約7400萬，較2007年增長了60.9%。由此可見，網上購物已成為了一種潮流，成為了未來發展的趨勢。

在我國，電子商務從無到有也不過短短十幾年時間。1996年，燕莎友誼商場首次通過網上商城售出一個景泰藍，雖然貨款的支付不是在網上進行的，并不是成熟完整的電子商務模式，但這標志著電子商務開始在中國大地扎根，奏出了網上購物的先聲。隨著電子商務魅力的日漸顯露，虛擬企業、虛擬銀行、網絡營銷、網上購物、網上支付、網絡廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同，這些詞匯同時也從另一個側面反映了電子商務正在對社會和經濟產生的影響。時代在發展，科技在進步，網絡信息化也更加在完善，電子商務的發展更可以說在中國正在茁壯成長。

篇8

筆者有意總結了一下現在大家通常使用的聚集人氣的活動方法：

1、專題活動降價——如果有促銷的噱頭，電商會毫不猶豫地策劃出一些活動專題，比如：圣誕節、光棍節等專場促銷活動。這些活動一般會選擇一些商品出來，做特價處理!多數商品做特價處理的好處是可以擴大消費者的選擇，增加購買欲望!缺點是消費者無法判斷價格是不是真的做特價處理了!

2、秒殺——這可能是所有電子商務網站最喜歡使用的一個聚集人氣的噱頭，而秒殺也確實能夠很快地達到吸引人氣的作用。但是人氣來的快，去的也快。造成一大幫的秒殺專業戶在各大網站的秒殺活動中“游竄”。而商家往往是賠了夫人又折兵。(商品的成本虧了，人流也是一秒就走)

3、特價搶購——其實根本上與秒殺類似。但是優惠程度上會小于秒殺，但是特價搶購一般貴在持續時間長，而且往往是周期性開展的。當人們知道某個網站定期有折扣優惠的時候，他們也許會有再次光顧的機會。像鮮貝網半價搶購活動就是典型的特價搶購，每個周五都會有半價數碼產品送出!

4、搶樓獲禮，轉盤獲禮——論壇中常用的一種類似于抽獎的活動方式。規則如：搶在第100層留言的用戶即可獲得**獎勵一份。我個人挺喜歡這種方式，因為搶樓比秒殺給人一種更加公平的感覺。秒殺可以依靠秒殺器，或者實力、網速等各種客觀原因，而搶樓憑借的只有運氣。但是搶樓活動需要一個很好的活動推廣，有足夠的人氣來支撐。轉盤就有點貓膩的感覺，不過玩起來更有趣!

5、送多少送多少——這個是一種比較常見的促銷手段。買200元減20元、買200元送20元的優惠券等都屬于這個類型，這個類型給人的感覺就是買的越多送的越劃算，誘惑消費者買更多!不過這種類型送的優惠券一般會限制時間，促使消費者二次消費!

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1、移動電子商務的發展得到了4G的強大支撐

4G是第四代通訊技術的簡稱，如今主流標準可以分成4G-LTE和4G-FDD兩種。在4G標準的影響下，移動電子商務可以實現100Mbps的速度下載，這一速度比目前的撥號上網快2000倍，上傳的速度也能達到20Mbps，并能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務的要求。移動電子商務改變了傳統電子商務的運營模式，它提供給消費者多方位的購物體驗。如果從商業運作模式的角度來講，移動電商的模式在“最后一公里”的部分發生了實質改變。筆者認為，移動電商將原來配送與結算的模式進行了有效整合。

2、移動電子商務實現了商流訂單流程的簡化

移動電子商務通過3G等網絡，將顧客的電子訂單進行傳遞與發送，省去電腦郵件接收發送的重復性操作。由于大部分只能使用手機自帶的outlook等郵件系統，可以通過郵件的發送與接受實現電子訂單的確認與轉移。當貨物配送到位時，物流方只需聯系電話一端的貨主及時取貨即可，更加方便省力。通過信息的無縫對接，實現了資金流的整合。原有電子商務的資金流依托于網絡進行相應的擴展。但是，在結算時，如果客戶選擇網銀支付方式，仍然需要通過手機接受相應的確認碼。現在，移動電子商務這種模式大大地縮短了資金周轉周期。以淘寶網的支付寶為例，通過安裝電子商務客戶端，客戶可以實現手機一鍵支付，不會受到區域的限制。

3、移動電子商務完成了信息的無縫對接

移動電子商務對用戶而言具有更大的選擇性，提高了用戶對產品的篩選效率，使用戶能夠更加快捷地查到自己所需要購買的產品，更好地滿足了對時間要求較高的顧客群利益。由此可見，移動電子商務在原有基礎上，對物流、資金流、信息流三者實現了整合的效果，在“互聯網+”的影響下，充分得到了更加迅猛的發展，進一步找到了未來的發展方向。

商家的搖錢樹：手機商城特點分析

1、知己知彼

手機商城具有兩個非常顯著的優勢，便利性和技術集成性。在手機商城的便利性方面，手機相比于筆記本電腦更加方便攜帶，這是原來筆記本電腦無法比擬的優勢。作為現代人的必需品，手機體現的更加靈活。以手機為載體的移動電子商務比以電腦為載體的傳統電子商務具有了明顯的優勢。據筆者調研，現有幾款主流的手機在這方面(如：HTC、三星、索尼愛立信等品牌)較為統一，并趨于智能化，觸摸屏的質感提升了用戶參與移動電子商務的快樂；手機屏幕的像素較以前有了很大的提高，具備了較為細膩的顯示功能，可以增強購物時的視覺效果；手機小巧可以隨意裝進口袋，將超市放入口袋已經成為了移動電商的亮點。有過購物體驗的用戶都知道，在網絡購物時，如果銀行支付需要通過手機進行信息交換，收到相應的短信密碼才能確認支付。短信只有發到手機上后，才能進行下一步支付操作。新型電子商務改變了原有模式的購物體驗。以招商銀行為例，其網絡銀行支付做的較為成功，同時，也很早的發現了手機支付的巨大潛力，開發了手機支付客戶端，方面了消費者購物。

在手機商城的技術集成性方面，手機現在已經做到了與電子郵件、MSN等移動軟件相互連接的效果；可以實現接受訂單、處理貨款等環節的有效整合。對于網絡銀行的支持，使得移動電商具有非常廣闊的發展前景。在技術條件允許下，通過軟件下載的方式，可以將手機銀行業務輕松植入，使之更好地成為應用模塊。客戶端手機銀行的出現，極大刺激了商機，并逐漸成為了各大手機銀行爭相搶奪的市場。據資料顯示，客戶端交易額以每年300%的速度增加。

2、揚長避短

手機是用戶最為隱私的個人物品。手機的安全性也是電子商務經常討論的重要議題，需要十分認真地對待。電子商務的相關廠商需要結合產品的安全屬性，建立合理的安全管理體系。一旦發生手機丟失或者被遺忘的情況，可以做好緊急狀況下的個人信息的處理與保存。360安全衛士等電腦品牌殺毒軟件，已經從原來電腦安全維護進入了手機安全維護領域，手機網絡化會增加安全系統，可助用戶監控手機運作狀態、優化手機系統的功能，保護手機瀏覽網絡的安全等功能。前幾年，一款手機叫“商務通”，其中就設置了相應的安全維護系統，一旦出現用戶手機丟失的情況，商務通可以通過一個外置電話會進一步將自己的資料進行及時上傳，從而保護用戶的個人信息。

在考慮移動終端的時候，一定要區分其主要的功能。電話的接打功能與電子購物的功能需要進行有效整合才會更好地發揮其作用。傳統手機在來電時往往會以接入電話為主。但是，如果此時，用戶正在通過電話進行相應的產品訂購，是否會因為電話的介入而發生中斷，或需要再次確認所購買的物品。這種操作的不便利需要我們進一步考慮。在利益的驅使下，有些電子商務網站采用虛假的購物信息來蒙騙消費者。這會極大地損害消費者的切身利益，也給電商網站造成了負面影響。根據深圳2009年的數據統計，通信服務投訴同比增長為645%，其中網絡購物投訴同比增長為127%，具體包括網購商品質量的瑕疵、貨單不對等、虛假廣告宣傳、質量不合格、收取貨款后不發貨等侵權和欺詐行為。在移動電子商務模式下，本環節得到了有效結合，極大方便了用戶的操作。將前后兩端的環節進行整合，使得“最初一公里”與“最后一公里”相結合，節約了顧客購物所需的時間。從供應鏈的兩端，更能體現出移動電子商務的巨大市場潛力。

伯樂效應：“互聯聯網+”時代的機遇

互聯網新環境，為企業提供了發展的基礎和強大的動力，企業需要認真分析，把握好行業形勢帶給自己的利好信息，主要可以分成交易市場空隙挖掘、基礎物流體系構建和軟件與硬件融合發展等三個方面。

1、交易市場空隙挖掘

根據中國電子商務研究中心的統計數據，中國移動電子商務2014年的交易規模達到46億元，同比增長230%。由此可見電子商務的巨大市場潛力。筆者查閱了艾瑞的統計數據，跟商務中心如出一轍，其預測中國移動支付市場整體規模有望突破390億元。移動電子商務網絡化拓展已經呈幾何速度增長，同一時期出現的云技術等相關IT科技，將進一步助力移動電子商務的發展與創新。如果說互聯網時代是信息井噴的時代，那么物聯網時代就是信息對流的時代，它建立在互聯網充分運用基礎之上。將商品的信息與物品的信息進行連接，有利于提高商品的信息透明度，并對商品的流通進行合理的監控。以宅急送物流公司為例，當用戶進行商品運輸時，可以在途查閱商品的運輸路徑，隨時隨地通過電子訂單追蹤查詢系統進行確認與查詢。物聯網的建設受到了政府的高度重視，2010-2011年期間，已經開展了很多涉及物聯網的城市應用項目，在政府工作報告中，物聯網城市應用也成為了未來北京市物聯網發展的重點工程。在政府建設的平臺之上，電子商務會有更加廣闊的網絡監督。

2、基礎物流體系構建

專業物流公司與一般的物流公司進行合作，可以提供更加專業的物流服務，并將物流資源(如倉儲、運輸等)進行合理的利用。電子商務巨頭“淘寶公司”就退出了“大淘寶”的物流戰略，并在近幾年中興建7個自己經營的物流配送中心。電子類銷售網站京東商城也宣布將加強對物流配送方面的投資，實現產品150個城市的自行配送，并計劃在未來3年之中將覆蓋500到800座城市，將自身的物流覆蓋能力提高到97%以上。作為兵家必爭之地，物流配送系統的建設對于開展電子商務網站尤為重要。政府在移動電子商務的發展中占有重要的地位，其政策的導向性直接影響到移動電子商務的普及。政府可以有效利用自身的影響力進行資源的優化組合，組建電子網絡硬件與軟件的對接。成都市就是一個很好的典范，該市把移動電子商務產業作為了經濟發展轉型發展的探索，制定了“打造國際一流的移動電子商務產業基地”和“國內最先進的移動電子政務大廳”的目標及相關政策。2011年4月，成都市政府聯合中國銀聯正式成立了移動電子商務示范基地；并在今年8月份，促進中國銀聯和京東商城簽署戰略合作協議，共同推動銀聯手機支付的模式。政府的大力支持將會在今后的城市發展中得到回報。

3、軟件與硬件融合發展

移動電子商務在軟件方面具有較強的開放性，Android和iOS平臺都給很多的移動電商提供了更多的便利性。開發適合自己的客戶端對于移動廠商具有劃時代的意義。現在常見的集中客戶端是專業網站的客戶端和一些綜合評價廠商的客戶端。在移動電商的硬件發展方面，它是移動電子商務的重要支撐。硬件可以包括手機、平板電腦、終端機。蘋果公司作為創新平臺的締造者，具有卓絕的眼界，提供了豐富多彩的媒介，其硬件研究給移動電子商務帶來更加廣闊的平臺。在手機方面，三星、HTC、索愛等手機品牌也加入其中；在平板電腦方面，ASUS、惠普、聯想等品牌也開始研發自己的品牌電腦。硬件的研發與創新將成為后移動電商時代企業生存的重要砝碼。在兩者支撐影響下，“互聯網+”的影響可以進一步擴大，電子移動商務的建立將會有利于促進多元化的商務模式的形成。筆者了解過1號店的運作模式，這是一種移動電子商務的典型代表。1號店的運作模式主要依托于街邊的購物墻畫，在人員流動的密集地區消費者可以進行相應的選購。用戶根據提示畫上所注明的商品，進行選購。一旦選定產品，客戶可以通過手機的照相功能將產品邊上的二維碼進行信息錄入。

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關鍵詞：積分；電子商務網站；客戶忠誠度

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1671-9255（2012）04-0023-05

一、前言

隨著互聯網的迅速普及，電子商務得到迅猛發展。近年來我國電子商務年成交額呈現快速增長態勢。2011年中國電子商務市場交易額達6萬億元，同比增長33%。[1]在各大電子商務平臺企業頻頻爆出驚人銷售額消息的誘惑下，許多傳統企業看到了電子商務行業的巨大商機，不惜投入巨資紛紛轉戰電子商務。在淘寶等大型平臺的各種促銷活動的帶動下，其它中小型電子商務網站也加入到促銷的廝殺當中，使得電子商務市場一片紅火。正因電子商務市場具有如此巨大的誘惑，傳統企業紛紛涌入，推動了整個網絡市場的發展。

電子商務市場空間雖然巨大，但由于客戶選擇范圍廣，因而如何留住客戶、提升客戶忠誠度成了各大網站最為頭疼的問題。當前廣為采用的方法主要有低價折扣、返現、積分等形式。低價折扣雖然在短期內能起到立竿見影的營銷效果，但對于維持客戶忠誠度卻沒什么作用，而返現與積分則對于維持客戶忠誠度具有很好的效果。因而，返現與積分形式被各大網站廣為采用，而積分則比返現更具可操作性。因此，研究電子商務網站積分應用對于電子商務行業發展具有很強的基礎理論意義。

二、理論研究及行業實踐綜述

（一）理論研究

V卡聯盟CEO張杰賢提出了通用積分的概念。他創辦的紫頁V卡聯盟通用積分獎勵聯盟，將餐飲、娛樂、生活服務、商超零售等行業單純的打折促銷，以通用積分的方式，進行“返券”獎勵。[2]這種形式解決了積分的跨網站應用問題，但要面向全國大范圍推廣的話，實踐難度還比較大。李家齊等從技術角度分析，利用合理懲罰強度對電子商務的單積分聲譽進行加權運算，既可以激勵商家選擇守信策略，又確保商家的利益不會受到意外事件的嚴重威脅。[3]彭惠認為倒金字塔形總體信用度分布不能客觀反映賣家誠信，并具有鼓勵賣家采取信用炒作等非誠信行為的特點，對信用評價體系提出了相應建議。[4]關于積分與電子商務網站客戶忠誠度相關國內外研究文獻很少。

（二）行業實踐

國內外行業實踐中，積分的應用正在不斷地試錯和改進。美國電子商務起步早，各種網絡營銷策略已經很成熟。目前，多數網站采用積分方式或與積分類似的方式（如圖書交換網站Titletreader應用信用點的模式）。日本的chobirich類似國內的淘寶，當用戶通過chobirich上的鏈接進入各廠商網站購物后，chobirich會給予用戶一定的積分返還。目前國內超過九成的電子商務網站都采用了積分策略，從平臺類網站如淘寶天貓商城、當當、京東商城等，到垂直類網站如攜程、賣包包、7天酒店等，都運用了積分策略吸引客戶。另外，還有一些積分平臺的積分。無論是購物網站還是積分平臺，都將積分網站，如平安萬里通等，類似于導購平臺，用戶通過積分平臺進入合作網站購物，即可獲得平臺贈送作為面向會員的一種重要促銷手段，甚至積分平臺將積分作為唯一吸引會員并營利的手段，可以看出積分對于網絡消費者的具有極強的誘惑力。而電子商務網站也看到了這點，并通過大量贈送積分來誘使客戶持續購物。

電子商務網站贈送積分主要有：消費送積分、登錄送積分、參與活動送積分等幾種方式。積分的用途主要有兌換禮品、抵用現金、購買虛擬產品和服務。從目前各電子商務網站的應用情況來看，積分策略取得了很好的激勵效果。網站提供可以方便使用的積分，吸引客戶進入網站，并激勵客戶在網站長期購物。但在實踐中，也存在這樣一些問題：部分網站雖然贈送積分，但是積分不便使用，甚至根本無法達到指定的使用條件，產生了不好的用戶體驗。網站原本希望通過各種條件限制客戶使用積分，以降低運營成本，雖然看似高明，但卻降低了客戶購物意愿，長此以往，不利于客戶忠誠度的提升。

三、積分與電子商務網站客戶忠誠度

從各電子商務網站的積分應用情況來看，積分對網站客戶忠誠度具有一定影響。為了驗證這一結論，可以應用結構方程模型進行論證。

（一） 模型構建

1.積分指標選擇

影響網民選擇電子商務網站的關鍵因素主要有價格、便利性等。[5-6]因此，本文選擇使用便利性和優惠程度作為積分的評價指標。構建模型如圖1。

2.積分使用便利性

使用便利性是指用戶使用積分的相關操作的便利性程度。便利性是電子商務的發展趨勢。而積分作為電子商務網站的一項重要功能，其使用便利性則是影響網站客戶體驗的重要因素，進而影響客戶忠誠度。因此，本文認為積分使用便利性可能對客戶忠誠度產生影響。

3.積分優惠程度

優惠程度指返還積分相對客戶消費總金額的比例，比例越大，說明積分越優惠。便宜是電子商務的發展趨勢，也是各電子商務網站競相采用的策略。積分優惠程度越高，意味著客戶花費越少，從而提升客戶忠誠度。因此，本文認為積分優惠程度可能對客戶忠誠度產生影響。

（二）研究設計

1.問卷設計

由于沒有相關文獻論及積分優惠程度的評價指標，筆者結合自己的網購體驗，設計了相應指標，并邀請電子商務專家進行修改。便利性相應指標基于Berry，Seiders 和Greewal及Rust等的研究[7-8]，客戶忠誠度相應指標基于Parasuraman，Zeithaml和Malhotr的研究[9]，作了部分修改。題項均采用Likert七級量表，從1（強烈反對）到7（強烈同意）。問卷題項見表1。

在正式調查之前，進行了小樣本預調查，根據調查對象的反饋及對回收問卷的分析，對個別題項的表達作了修改，以保證調查對象能清楚理解問卷各題意思，盡量避免調查對象理解錯誤。

2.數據收集

本研究通過E-mail方式發放問卷，研究對象主要是有過在線購物經歷的網民，包括在校大學生和社會在職人員。本次調查共發放問卷400份，收回374份，有效問卷349份，有效回收率87.3%。

問卷首先問調查對象有無在線購物的經歷，并填寫一個最近使用過的具有積分功能的在線購物網站，然后再結合自身登錄該網站購物的經歷回答問卷，從而保證了回答的準確性。樣本特征如表2所示，大部分樣本年齡在20-25之間，占總體近80%，男女比例接近1∶1，學歷大多為大專和本科，收入水平比較分散。

（三）數據分析

1.信度分析

本文采用Cronbach’s a一致性系數來測定本問卷的信度。應用SPSS17.0統計軟件逐個對應變量和自變量的各個度量指標進行信度分析，得出Cronbach’s值，其內部一致性檢驗結果如表3所示。

一般情況下，Cronbach’s a系數介于0.80～0.90之間被認為非常好，介于0.70～0.80之間被認為是比較好，介于0.65～0.70之間被認為是可以接受，介于0.60～0.65之間被認為是不能接受。由表3看出，積分使用便利性、積分優惠程度、客戶忠誠度均大于0.8，問卷總信度達到0.895，表明問卷信度良好。

2.效度分析

本文采用驗證性因子分析（CFA）驗證問卷的構建效度，使用SPSS17.0進行主成分因子分析來做驗證性因子分析，各因子的CFA檢驗的結果如表4所示。

表4顯示各因素的指標的負載值均較高，并且抽取的因子對總方差的解釋水平都較高，這些都表明了抽取的因子效度較好。每個因子的KMO值和Bartlett球形檢驗值均符合要求，表明本問卷所收集的數據適合做因子分析。

3.模型驗證

本文應用結構方程模型對研究模型進行檢驗，使用AMOS17.0進行數據分析，模型路徑系數如表5。從表5中可以看出：

（1）積分使用便利性與客戶忠誠度正相關。這說明積分使用越方便，客戶忠誠度越高，假設1得到支持；（2）積分優惠程度與客戶忠誠度正相關。這說明積分越優惠，客戶忠誠度越高，假設2得到支持。

4.模型效果評價

四、積分應用策略

上述分析證明積分是有效提升客戶忠誠度的激勵措施。但在行業實踐中，由于企業的錯誤認識使得積分應用過程中產生各種問題。目前最常見的問題主要有：積分獲得難度大、使用限制過多導致用戶不便使用、積分優惠程度低，不足以產生誘惑。這些問題如果長期存在，積分將成為網站客戶的雞肋，基本對客戶產生不了吸引力，反而會使客戶對網站產生厭惡感，迫使客戶轉向其他網站。因此，網站客戶應從客戶角度出發，設計出有利于客戶的積分政策。網站在設計積分政策時應把握以下幾個原則：（1）積分容易獲取。積分獲取難度過大的話，可能會造成用戶喪失信心，對用戶產生心理打擊，進而使用戶反感，導致用戶流失。網站應提供多種渠道讓客戶獲取積分，使客戶獲取積分所花費的時間成本最小化。同時，在獲取積分的過程中，可加入趣味性的設計，以使客戶在獲取積分操作過程中產生愉悅感。（2）降低積分使用條件。部分網站設置的積分使用條件過高，使得客戶感覺無法達到條件，喪失信心，最終放棄使用積分。網站應減少積分使用限制，降低使用條件，使客戶以較低的成本即可使用積分，從而使積分成為一種可以真正實現的激勵措施。（3）加大積分優惠程度。部分網站積分雖然容易獲取，使用限制少，但優惠程度很低，客戶積累大量積分后僅能兌換很廉價的產品，誘惑力不足，使得客戶喪失興趣，最終導致客戶流失。因此，網站應提升積分優惠程度，使客戶在經過長期積累后能獲得較高的回報，激勵客戶長期關注積分。

總之，好的積分政策雖然短期需要消耗較高的成本，但長期來看，積分卻可以以較低的成本維持客戶忠誠度，提升網站利潤。網站應將積分打造成網絡營銷的利器，而非網站的一個附帶功能。

參考文獻：

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