對商務管理的認識范文

導語：如何才能寫好一篇對商務管理的認識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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前言

人力資源是企業最寶貴的資源，對企業的發展起著決定性的作用，因而企業在人力資源管理方面，需要給予充分的重視。電子商務時代的來臨，給我國傳統零售業的人力資源管理方面帶來了更加嚴峻的挑戰，所以，企業需要采取有效的應對措施以促進企業更好的發展。

一、電子商務時代傳統零售業人力資源管理的環境

首先，零售業的工作人員較多為少經驗者或無經驗者。我國許多零售業的員工都是經驗較少或者無經驗的人員，這些員工從事零售業可能是他們的第一份工作，而他們選擇零售業，可能受到許多因素影響，例如：離家距離較近等。我國傳統零售業的員工多數都是非熟練員工，因此在工作中也會出現不積極、遲到早退的現象等。

其次，傳統零售業的營業時間較長。我國傳統零售業的營業時間較長，因此許多企業都實行幾班倒的制度，否則工作人員過于疲倦，就會在工作中出現慢待客人、精神不足等現象，給零售企業帶來一些無形的損失。

最后，傳統零售業兼職員工較多。傳統零售業的營業時間較長，如果不采取倒班的制度，就需要不斷加入兼職人員，這些人員不能做到全職人員的盡職盡責，甚至還會出現工作松散、態度不積極等現象，所以，這就要求企業領導要對這些人員加以監督和管理。我國傳統零售業有許多企業會在特殊時期雇傭較多的兼職人員，尤其是在節假日期間尤為普遍，這段時間內，零售業的客流量十分大，而全職員工比較繁忙甚至忙不過來，因此聘用兼職人員可以緩解工作人員的壓力，同時也可以使企業更好為顧客提供方便[1]。

二、傳統零售業人力資源管理存在的問題

（一）招聘員工的程序被簡化

首先，我國許多零售企業的領導認為招聘職位的要求較低，因此在招聘工作人員時就忽略了層層的篩選程序。零售企業在招聘時，認為零售銷售職位是什么人都可以做的，因此對于員工的學歷、教育、技能等條件一概不考慮，在員工的體檢結果合格后，幾乎都會錄取，然而零售業領導這樣的做法忽略了對員工性格、表現等方面的考核。傳統零售業的銷售需要工作人員長時間與顧客進行面對面的交流，如果工作人員的性格不好，在為顧客服務過程中，極有可能造成不良的影響。

其次，領導認為零售銷售的這一職位的要求較低，只需考慮中等學歷或者以下學歷的人員即可，所以，來參加應聘人員中的學歷較高的可能會遭到淘汰，這就造成了使人力資源的浪費。

（二）未能加強對員工的培訓

我國國內許多零售企業對員工只在上崗前進行一次短期的簡單培訓，甚至有的零售企業不需要對員工進行崗前培訓，這就會使企業的許多員工的工作效率以及服務質量達不到顧客的需求，從而會引起顧客的不滿，給企業帶來一定的經濟損失[2]。

（三）傳統零售企業的薪酬制度不健全

在電子商務時代的條件下，傳統零售企業的薪資水平較低，著極大的打消了員工工作的積極性，因此這就需要傳統零售企業完善薪酬制度，制定一套能夠使企業員工滿意的薪資方案。因為員工長時間不滿意報酬所得，會導致其逐漸產生消極的工作態度，甚至主動離職，這不僅會給企業的現時工作帶來不便，而且也會增加企業的培訓資金成本。倘若企業可以完善薪酬制度，則能充分調動工作人員的積極性，從而有效地提高工作質量與工作效率。

（四）對員工業績未能實現有獎激勵

目前，我國傳統零售業在發放工資時，會對員工進行統一發放，無論個人的業績如何，報酬都是均等的。傳統零售企業的這一做法對企業的發展非常不利，同樣是在均等報酬的條件下，必定會有人多付出勞動，也會有人付出較少的勞動，如此下去，工作人員本身會出現松散、懈怠的狀況。傳統零售業如果可以對業績較好的員工給予獎金激勵政策，必定會促使員工全身心的投入到工作中，為企業創造更好的發展條件和有利空間。

三、電子商務時代傳統零售業人力資源管理的對策

（一）制定嚴格的招工流程

首先，將應聘者的學歷等納入招聘的參考條件。在所有應聘者中，應選擇學歷較高、技能較多、經驗較為豐富的人員。通過這些條件的篩選，有利于挑選綜合素質較好的人員進入企業。

其次，根據不同職位的要求，對應聘者的性格等方面進行測試。傳統零售業需要員工與顧客接觸的時間較長，因此員工應該具有好的性格，從而為顧客提供更好的服務。

（二）積極對員工進行培訓，提高員工素質

對員工進行培訓，不僅要體現在員工上崗之前，還要在工作期間定時或不定時的對員工進行培訓，電子商務時代來臨，給傳統零售業提出更高的要求，企業需要不斷對員工進行培訓，以不斷提高企業員工的綜合業務能力與職業素質水平[3]。

（三）科學制定員工的薪酬制度

科學制定員工的薪酬制度可以使員工得到公平的薪資待遇，隨著經濟的發展，企業員工對薪資水平的要求也不斷提升，合理的滿足員工的薪資要求，能夠增進企業員工的工作積極性、提高員工的工作效率。與此同時，還應該在企業內部實行獎勵機制，給予業績較好的員工一定的獎勵，以帶動其他員工都充分發揮自身的能力，促進企業更好的發展。

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關鍵詞：電子商務；中小企業；營銷管理；對策建議

中小企業作為我國國民經濟發展的重要支撐力量，其發展備受關注。在電子商務不斷發展的當前，中小企業應該充分借助其優勢大力提升營銷管理水平。在電子商務背景下強化營銷管理水平對中小企業具有十分重要的意義，比如提升其市場占有率、提升市場競爭力、提升其營銷管理的有效性，促進其各項戰略的制定和實施等。雖然當前中小企業的營銷管理工作取得了較大的進展，但是在電子商務背景下其營銷管理依舊存在較多的問題，缺乏應用電子商務的意識、缺乏完善的營銷管理措施、各環節的銜接性較差、缺乏專業化的人才等，在很大程度上制約了中小企業的營銷管理能力。因此，必須要對電子商務背景下中小企業的營銷管理問題進行分析，并提出相應的對策建議，充分提升其營銷管理能力。

1.電子商務背景下中小企業實施營銷管理的重要性

1.1有助于提升中小企業的市場占有率

我國中小企業由于生產和發展規模較小，因此其產品和服務的市場占有率較低。營銷管理能夠為企業制定和實施完善的營銷策略，在此基礎上使得中小企業能夠在市場中對其產品和服務進行宣傳，并采取有效的營銷策略，以提升其市場占有率。一方面，當前我國中小企業在營銷管理方面還存在很大的問題，隨著電子商務的不斷發展，其現有的營銷管理模式已經難以適應企業發展的需要，市場占有率低在很大程度上威脅著中小企業的發展，而在電子商務背景下實施有效的營銷管理策略能夠最大程度上提升中小企業的市場占有率。另一方面，在完善的營銷管理策略下，中小企業可以根據對市場變化的分析和研究，改變其傳統的生產和發展模式，有效提升其產品和服務的質量，進而在市場中獲得較高的聲譽，也有助于提升其市場占有率。

1.2能夠提升中小企業的市場競爭力

營銷管理作為中小企業一項重要的發展戰略，對企業的市場競爭力具有十分關鍵的影響。當前，在電子商務背景下實施有效的營銷管理有助于提升中小企業的整體競爭力。一方面，中小企業可以通過營銷管理策略，對其傳統的營銷理念、營銷手段、營銷管理措施等進行重新的審視，及時發現存在的問題，并對其進行相應的改進，這樣一來就能夠使得中小企業在發展的過程中能夠有完善的營銷管理措施作為輔助，以此提升其發展能力和市場競爭實力。另一方面，營銷管理策略可以幫助中小企業在原材料采購、產品生產、產品銷售、售后服務、市場分析、市場定位等方面進行全面有效的分析，找出中小企業生產和發展各環節存在的問題，并對其進行相應的改進，這樣一來就能夠有效改進中小企業的發展，提升其整體競爭實力。

1.3有助于提升中小企業營銷管理的效率

營銷管理措施的有效性主要體現在效率方面，隨著市場競爭的不斷加劇，中小企業的營銷管理必須要具有較高的效率才能全面服務于中小企業的發展。當前，隨著電子商務的不斷發展，使得中小企業面臨的市場環境更加瞬息萬變，所以中小企業必須要在現有的基礎上不斷提升其營銷管理效率。而有效的營銷管理能夠使得中小企業在市場營銷各個環節上實現對全過程的控制，能夠有效提升對營銷管理人員的控制，提升對市場變化和發展的分析能力，這些都有助于提升中小企業的營銷管理效率。同時，以電子商務的發展為導向，加快實施有效的營銷管理措施還能夠全面提升中小企業對未來市場的把握能力，使其能夠有效地對自身的發展進行定位，并在現有的基礎上不斷提升其發展的有效性，進而幫助中小企業實現更為健康和有效的發展。

1.4有助于中小企業建立現代化的發展戰略

在電子商務背景下，中小企業要想取得一定的發展成就，必須要制定和實施大量的發展策略。而作為一項重要的發展戰略，營銷管理戰略與中小企業其余的各項發展戰略之間有著重要的聯系，其管理水平和能力對其他戰略具有重要的影響。一方面，營銷管理策略貫穿于中小企業發展的始終，對其各方面的發展均具有較強的影響，實施有效的營銷管理策略能夠促使中小企業對其他發展戰略進行有效的改進和完善。另一方面，隨著市場競爭的不斷激化，中小企業的各項發展戰略之間的緊密度不斷提升，綜合運用各項發展戰略成為中小企業取得市場競爭的關鍵。在完善的營銷管理策略下，會倒逼中小企業重新審視其他發展戰略，并在此基礎上全面完善其各項發展戰略，進而充分提升中小企業的整體發展實力。

2.電子商務背景下我國中小企業營銷管理存在的主要問題

2.1缺乏應用電子商務的意識

隨著網絡科技信息技術的不斷發展，電子商務逐漸產生并對各行業的發展產生了巨大的影響作用，當前中小企業在電子商務模式下的營銷管理工作還存在一定的問題，其首要問題就是缺乏應用電子商務的意識。一方面，中小企業的管理者由于自身素質較低，其對電子商務的認識不到位，還沒有充分體會到電子商務對中小企業營銷管理乃至其整個發展的重要性，因此在營銷管理中不注重應用電子商務的相關理念和方法，依舊采用傳統的營銷管理模式。另一方面，很多中小企業雖然通過電子商務的形式實施了一定的營銷管理策略，但是其并沒有充分吸收和借鑒成功企業的經驗，未從自身的發展實際出發，對這些營銷管理及電子商務發展經驗進行整合，使其發展存在一定的盲目性。

2.2缺乏完善的營銷管理措施

在電子商務模式，對中小企業而言，要想制定和實施完善的營銷管理，就必須要有相應的措施作為保障。當前，中小企業在營銷管理措施方面還存在很大的問題。一方面，由于電子商務的發展不斷加快，其涉及的方面越來越多，影響著中小企業營銷管理的各個環節，因此使得中小企業難以在短時間內制定出相應的管理措施，其實施顯得更加困難。另一方面，由于當前我國中小企業在生產和發展方面傾注了大量的精力，面臨嚴峻的市場競爭，其很難對現有的營銷管理策略進行嚴格的執行，各項管理制度和措施不僅沒能夠完全符合電子商務發展的需要，更難以得到有效的貫徹和落實，這使得中小企業在電子商務背景下的營銷管理顯得困難重重。

2.3各環節缺乏有效的銜接

中小企業的營銷管理貫穿其發展的各個環節，電子商務的發展對中小企業營銷管理工作具有強大的影響力。當前，我國中小企業在營銷管理方面存在又一個問題是其各環節之間缺乏有效的銜接性。一方面，現有的營銷管理策略并沒有對各項營銷活動進行全面有效的管理，其僅注重產品的銷售環節，對其他環節存在一定的疏忽，這就為電子商務在中小企業營銷管理中的發展提出了很大的挑戰。另一方面，當前中小企業在營銷管理中，由于中小企業自身發展存在的諸多弊端，使其難以將主要的精力集中于營銷管理的各個環節中，因此在很大程度上導致了中小企業在電子商務背景下營銷管理存在諸多的問題。

2.4缺乏專業化的人才保障

中小企業在電子商務背景下的營銷管理重在人才隊伍的建設，當前其還缺乏專業化的人才保障。一方面，我國中小企業營銷管理人員和電子商務從業人員現階段的整體素質較低，其對電子商務及營銷管理的認識不足，在理論知識和實踐技能等方面還存在較大的欠缺，這些都使得中小企業在電子商務背景下的營銷管理工作難以持續進行。另一方面，中小企業出于成本方面的考慮，未能在發展的過程中從外部引進一批專業化的電子商務及營銷管理人才，這在很大程度上使得中小企業難以通過強大的人才庫支撐其在電子商務背景下的營銷管理，使其在電子商務背景下難以在營銷管理方面取得突破性的進展。

3.電子商務背景下我國中小企業營銷管理的對策建議

3.1強化對電子商務的認識

在電子商務背景下，中小企業要想在營銷管理方面取得突破性的進展，必須要強化對電子商務的認識。一方面，要對中小企業的管理者進行關于電子商務和營銷管理方面的培訓和教育，使其能夠充分認識到電子商務發展對營銷管理的重要性，并在日常的工作過程中不斷提升其對電子商務的支持力度，在營銷管理過程中充分引入電子商務的相關理念。另一方面，要鼓勵和支持中小企業在發展電子商務及強化營銷管理的過程中積極學習和借鑒其他企業成功的經驗，根據其自身的發展情況，對這些經驗和理念進行修正和完善，使其能夠充分服務于中小企業的營銷管理工作。同時，要積極尋求與互聯網企業的合作，使其為中小企業的電子商務及營銷管理提供寶貴的意見和指導。

3.2制定和實施完善的營銷管理措施

有效的營銷管理策略是當前提升中小企業在電子商務背景下營銷管理能力的關鍵舉措。一方面，中小企業應該樹立現代化的發展理念，對電子商務未來的發展趨勢進行綜合性的分析，時刻注意其對營銷管理工作帶來的影響，在此基礎上對其原有的營銷管理措施進行重新審視，不斷對其進行修正和完善，使其能夠充分服務于電子商務模式下中小企業的營銷管理工作。另一方面，要鼓勵中小企業在現有的基礎上積極創新營銷管理措施，并制定出嚴格的監督和管理機制，對其營銷管理措施的制定情況進行有效的監督和管理，及時發現和解決其存在的問題，使得中小企業的營銷管理措施具有長久的穩定性。

3.3加強營銷管理各環節的銜接度

在電子商務不斷發展的當前，中小企業在實施營銷管理的過程中必須要全面提升其對營銷管理的理念，樹立整體性思維和細節管理意識，全面加強對營銷管理各環節的控制。一方面，不僅要在生產和銷售環節注重管理，還應該綜合考慮到中小企業原材料采購、對外宣傳、渠道管理、售后營銷等方面的管理工作，以此提升其營銷管理各環節的銜接度。另一方面，要鼓勵中小企業在實現自身發展的過程中，采取有效的措施進行各項營銷管理細節方面的工作，在各個環節中設定一定的管理目標，并制定行之有效的管理方法，使其能夠始終服務于中小企業的發展。

3.4培養和引進專業化的人才

一方面，中小企業要對現有的營銷管理人員和電子商務人員進行全面培訓和指導，使其在現有的基礎上不斷提升對電子商務的認知度，強化其在電子商務背景下營銷管理的意識和能力，提升其整體素質，在此基礎上全面提升中小企業的營銷管理能力。另一方面，中小企業要通過制定和實施完善的薪酬機制、激勵機制等從高校及科研院所中引進一批專業化的人才，使其能夠為中小企業現有的人員團隊注入新鮮的血液，使其能夠為中小企業的營銷管理工作建言獻策，通過建立完善的人才儲備，全面提升中小企業的營銷管理能力。

4總結

電子商務的發展為中小企業營銷管理工作提供了新的思路和方向，但是必須要全面認識到中小企業當前在營銷管理方面存在的問題。從電子商務背景下，中小企業營銷管理存在的各項問題來看，要想全面提升其營銷管理能力，必須要從強化對電子商務的認識、制定和實施完善的營銷管理措施、加強營銷管理各環節的銜接度、培養和引進專業化的人才等方面，全面提升中小企業在電子商務背景下的營銷管理能力，以此全面促進中小企業的健康長期發展，使其在國民經濟發展中貢獻更大的力量。

作者:趙明媚 單位:呼倫貝爾學院

參考文獻：

[1]陳堅.我國中小企業電子商務營銷方式現狀分析[J].中國商貿,2011(02)

[2]竇可波.當前我國中小企業電子商務的營銷模式分析[J].價值工程,2012(06)

[3]李園.我國中小企業電子商務營銷現狀及對策[J].合作經濟與科技,2015(01)

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關鍵詞：電子商務；企業管理；體制創新

一、 電子商務的相關概念與發展現狀

電子商務的概念可以分為廣義和狹義兩種，廣義的電子商務的英語表達是Electronic Business，是指在商務活動利用電子化手段，通過互聯網和其他電子工具的使用，在公司內部進行整合，客戶以及合作伙伴可以共享資源，應用電子商務可以共享企業資源信息，使業務流程變成電子化，使企業生產和管理方面每一個環節的工作效率都得以提高。狹義的電子商務的英文表達為Electronic Commerce，是在全球范圍內利用現代電子設備諸如電話，電視，傳真等開展商務交易。狹義概念下的電子商務通常就是我們所說的電子商務。

依據電子商務涵蓋范圍可以將其分為以下幾種：（1）企業對企業；（2）企業對消費者；（3）個人對消費者；（4）企業對政府；（5）線上對線下（Online To Offline即O2O）；（6）商業機構對家庭消費（Business To Family即B2F）；（7）供給方對需求方（Provide to Demand即P2D）；（8）門店在線（Online to Provide即O2P）；其中企業對企業，企業對消費者這2種模式是為人們所熟知。并被馬云等人認為是未來電子商務發展的主要模式。

從1996年IBM公司提出狹義的電子商務（E-Commerce）的概念至今，電子商務已經快速發展了十幾年，電子商務具有普遍性，整體性，協調性，方便性，安全性等特征，可提供網上交易和管理等全過程的服務，具有廣告宣傳、網上定購、網上支付、咨詢洽談、電子賬戶、意見征詢、交易管理，服務傳遞等各項功能。目前，電子商務發展迅速，網上交易成為新興的交易平臺。同時電子商務的理念，也被許多企業加以應用，虛擬企業的出現就是對電子商務的創新應用。

二、電子商務對企業管理的影響

對一個企業來說，人、財、物、供、產、銷是企業管理重要的六要素。這六要素對企業管理的影響在電子商務對企業管理的影響中起主導作用?，F在無論是國家之間還是企業之間的競爭，在如今的知識經濟時代下，究其實質都是人才之間的競爭，我國在提出科教興國戰略的同時，提出了人才強國戰略，對于一個企業來說，有了優秀的人才就有了成功的開拓者，因此，合理的開發人力資源及管理對一個企業的發展非常重要。引進人力資源，招聘，培訓，企業人力資源管理變得更加容易是由于電子商務的快速發展，同時也降低了人力資源成本。電子商務的招聘方式大大提高了招聘的效率，降低了管理成本。另外還使人力資源管理工作變得更加透明和客觀。通過電子商務的方式招聘使得人才招聘范圍不再受地域或時間的限制，更有利于企業吸收全球的優秀人才。同時，電子商務也改變了財務管理人員的工作模式，改變了企業財務管理的模式，極大地提高了財務管理的工作效率和工作水平。在企業的管理思想方面，電子商務的發展與普及帶來了一種全新的管理理念，管理思想，改變了管理者對自身和管理系統的認知，打破了管理能力的局限，改變人們的傳統的管理思想，管理組織被突破，學習型組織日益受到追捧。電子商務的發展直接改變了傳統的經營模式和銷售模式，改變了人們傳統的企業管理理念。

三、電子商務背景下企業如何實現管理創新，具體措施有

1.科學的認識電子商務的發展，轉變傳統觀念?！?創新是一個民族進步的靈魂”，也是一個企業發展壯大的必要精神，當代企業的領導者必須具有與時俱進的精神，緊跟時展的潮流，順應歷史發展的趨勢，當前，電子商務迅速崛起，對傳統的企業管理既是一個機遇，又是一個挑戰，把握的好，企業可能會水漲船高，在電子商務的驅動下，獲得長足發展，若是無視電子商務的影響，仍然堅持傳統的方式，則企業的發展可能會不能滿足新的條件下社會公眾的需要，遭遇瓶頸。因此，企業的管理者，必須科學的認識電子商務發展的必要性。進行管理理念，管理方式的創新。

2.加強軟硬件設施建設，利用電子商務。電子商務的發展得力于各種電子產品的發展的與創新，企業要想搭上電子商務發展的“順風車”就必須完善企業的電子硬件設施建設。在硬件方面要求性能較好的服務器和網絡設施等。而在軟件建設方面，則要建立電子商務網站和集成客戶關系管理的供應鏈管理系統 。只有軟硬件設施配備上比較先進才能更好的適應企業的發展需要。

3.進行人員培訓，培養合適的人才來滿足電子商務需要。電子商務的快速發展，對企業和人才都提出新的挑戰，因此企業要加強對人才的培訓，培養出能夠熟練操作電子工具，掌握電子商務經營理念的員工。對人才的需要，企業一方面可以通過外部招聘相關人才來滿足，另一方面就是對現在的員工進行專業知識的培訓，使他們適應電子商務發展的需要。

參考文獻：

[1]肖勇.淺談電子商務對企業管理的影響與創新.現代情報，2010（11）.

[2]胡峰.電子商務環境下的人力資源管理創新[J].高校圖書情報論壇，2006（64）.

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【關鍵詞】電子商務；物流管理；特征；創新

一、引言

在現代科學技術與互聯網技術的推動發展下，幾乎所有的行業都步入了互聯網時代，電子商務使得企業擁有了更持久的發展能力。電子商務的發展非常的依賴于物流行業，同時電子商務的發展又對物流產生了一定的影響，二者之間有著相互作用的關系。在市場競爭中電子商務將物質資源的優勢進行了一定的削弱，因此商品與物流的融合將成為物流發展的新方向。此外，電子商務為物流業提供了有效的信息技術和平臺，將會重組物流的整體結構，物流服務效率能夠提高的重要原因也是電子商務將物流的供應鏈減少。在此基礎上分析電子商務環境下的物流管理特征，使物流管理能夠進行創新改革，這是保證物流管理與時俱進發展的必然要求。

二、電子商務背景下物流發展特征

（1）信息化發展。電子商務是依托于網絡信息和通訊技術而產生的，所以其發展核心也正是信息化。因此現代物流要滿足電子商務的發展也需要采用現代化信息技術，這也是現在物流發展的主要特征之一。電商背景下物流發展的基礎就是數據信息，物流信息的商品化、物流信息的儲存數字化等等都是物流信息化發展的主要內容。

（2）自動化發展。物流的自動化發展目的是為了擴大物流的作業能力，采用自動化分揀、識別、配送等等，能夠有效提高勞動生產率，減少誤差的同時擴大利潤。

（3）網絡化發展。物流的網絡發展借助著網絡資源與網絡技術的發展這兩項重要的外部條件。電子商務環境下物流活動的特征之一就是將物流的信息化延伸到網絡化，網絡化也就是信息化的必然結果。物流網絡化的發展主要體現在物流信息的及時存儲和的形式，龐大的物流信息網絡，形成了物流各部門之間的紐帶，實現了物流全過程的網絡化服務，促進了整個物流系統的發展。

（4）智能化發展。作為電子商務下物流發展的新趨勢，基于信息化和自動化物流管理也將向著智能化的方向發展，現代物流的智能化水平將不斷提升。

（5）多功能系統化發展。集約化電子商務要求物流能夠根據客戶要求完成相關配送服務，因此物流在不斷地追求系統全面化的高效服務，在多功能服務的方向不斷完善發展。

（6）服務人性化發展。物流服務的人性化就是能夠根據用戶不斷變化的消費需求，提供相應的便攜化服務，這樣一來物流不但為電子商務發展提供了柔滑性還附加了增值服務。

（7）協作化發展。為了提高競爭力，物流公司將與其他公司合作，電子商務的發展加快了物流公司與生產公司之間的關系。

三、現代物流管理發展存在問題分析

（一）物流企業規模小，基礎設施簡陋

現階段我國物流企業以中小型企業為主，規模相對較小，沒有滿足專業化服務及社會需求的能力。而且大多數物流企業的管理模式依然以傳統的模式為主，對于電商的信息化業務操作不成熟，還沒有充分利用到電子商務的優勢。

除此之外，在這些中小企業中物流設備的投資不足，基礎設施都相對老化，整體自動化、機械化的水平偏低。這在一定程度上影響了服務效率，同時增加了物流運輸的成本，不能夠滿足市場需求還浪費資源。

（二）物流管理體制不健全，電子商務物流配送體系不完善

雖然我們國家物流企業的起步晚，但是在市場經濟的推動下發展的很快。而這也帶來了物流管理上的一個大問題，就是物流管理的體制建設沒有跟上物流發展的腳步，使得物流管理體制不健全、制度不成熟，企業經營管理混亂，業務能力水平低下，在物流管理的體制上也缺乏一個統一的管理標準。

同時，電子商務物流配送還沒有形成一個完善的體系，網絡體系也并不健全，影響了物流管理中信息傳遞的效率。

（三）傳統管理理念束縛，缺少專業相關人才

大多數物流企業受傳統的管理理念影響，大多數企業還是更加看重生產，而不重視電子商務下現代物流管理，使電子商務與物流沒有更好的結合。對物流管理的認識不足也會導致企業管理不規范，影響物流服務質量，缺乏創新精神。

雖然物流行業已經是國家建設的主動力了，但是物流相關工作人員卻依然稀缺，而且電子商務對物流管理的人才素質要求比較高。這也是導致物流發展緩慢的重要原因職業，從業人員對電子商務行業掌握不足。

四、電子商務背景下物流管理革新辦法

（一）完善制度管理，政府加強扶持力度和監管

為了能夠保證物流企業的快速、穩步發展，首先要做的就是對于物流管理相關制度法規的完善。在支持和促進電子商務與物流管理的融合中，政府應在有關政策法規方面提供支持和協助，為物流業創造良好的發展環境。同時在政府的指導下建立協調統一的管理機構，制定相關統一的發展規劃，積極健全物流配送設施，加強軟件硬件建設促進其發展。

（二）創新管理理念，促進企業結構轉型

物流企業要提高管理理念，創新認識，制定出符合發展規劃的管理模式，樹立正確的管理理念，轉變傳統的思想觀念。此外，我們必須重視供應鏈的管理思想，通過信息技術加強對產業鏈的監管，集中和整合資源優勢，減少資源消耗，降低物流成本。

在企業多以中小型分散為主的問題上，實現結構轉型，現代物流要形成一體化規模?？梢栽陔娮由虅盏膽霉芾硐?，通過結合信息管理和先進的管理理念，實現新型物流智能化的管理模式創新。

（三）著重培養物流管理相關人才，提高從業人員管理水平

電子商務的迅猛發展，對相關人才的需求量也是逐漸增多，培養出物流相關的人才對電子商務環境下的物流管理發展是非常有利的。目前許多高校也針對市場的需求制定相關專業的人才培養方案，培養出具有創新意識的管理人才。其次，對于已經從業的相關人員要加強培訓，學習現代物流管理相關知識以此來提高從業人員的職業能力與業務水平。

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隨著電子信息技術的飛速發展，電子商務得到了迅猛的發展。在電子商務的發展過程中，而我國尚處于電子商務的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題，如“流動性整合”的瓶頸以及知識經濟的問題。因此，需要對電子商務中的知識管理采取有效的措施。通常電子商務知識的管理戰略以系統和人文這兩個核心為前提，采取業務流程中知識流的引入、企業文化的構建以及電子商務知識管理平臺的建立等方式進行解決。就電子商務中知識管理的問題及解決策略進行了簡單分析和闡述。

[關鍵詞]

電子商務；知識管理；策略

1.前言

當前，隨著電子信息技術的飛速發展，電子商務得到了迅猛的發展。電子商務所依賴的網絡交易系統由于高度發達的計算機網絡技術，使得大眾足不出戶就可以完成產品的購買。從貿易的概念上，電子商務除了其本職的產品網絡貿易，還包含了企業的產品調研、產品生產規劃、企業與客戶間的雙向交流等情況。在本文中，主要是對廣義上的電子商務過程也就是依賴于網絡進行的商務貿易，涵蓋產品的設計、生產到銷售的整體過程進行分析和闡述。電子商務模式已成為傳統商務模式在計算機網絡中商務額的擴展，其包含的內容非常多，這點需要引起企業的重視并逐漸的對其進行完善。

知識管理是達爾波特教授在1997年首次提出的。在所有的知識管理這個概念的定義中，多數的學者將其視為商務概念，這主要是由于知識管理的引入能夠讓電子商務過程完成自動化的轉換，這樣就有利于整個貿易過程用時的減少以及企業與客戶間信息資料傳遞和合作的效率的提升，最終達到加強電子商務中各方的效率。

2.電子商務在其實施的過程中所面對的知識管理問題

2.1 “流動性整合”已成為電子商務實施中的瓶頸

電子商務模式的迅猛發展，對企業的生存和銷售結構造成了很大的沖擊，企業的價值也從過去的資本以及勞動力上逐漸的轉變為知識產權以及同客戶間協作關系等的知識資源上。傳統的商務模式在其過程中跟電子商務模式的知識體系間最關鍵的不同就在于兩者的流動性，其在相應程度上造成了企業對市場需求反饋進行反應的能力的差異。在“流動性整合”這個概念中主要是指產品供求信息、產品知識跟傳統的商業模式過程間的協作。在當前的電子商務模式中，其瓶頸就是其在“流動性整合”上的失誤，其也制約著電子商務模式的發展。因此，電子商務模式應重視并解決其正在面對的瓶頸問題，并完成企業跟產品需求客戶、材料供貨商還有員工間的知識鏈構架，并積極的完善企業的知識鏈以及貿易過程中的“流動性整合”。如果不解決這個瓶頸問題，企業正在使用的電子商務也僅是其膚淺的運用。在知識管理系統中，通?？梢詫a品的信息技術以及人進行有機的結合，完成企業跟產品需求客戶、材料供貨商還有員工間的知識鏈，并完成該企業知識鏈跟相應的物流間的協作，才能完善企業的“流動性整合”這個過程。同時，企業還可以利用知識對其決策進行指導和把握，進行更大效益的開發活動。

2.2 知識經濟下電子商務企業面臨的困境

當前，知識經濟已逐漸的蔓延至整個世界，這也給予了電子商務模式的單位一全新的困難。這主要表現在企業及其產品的各種信息和資料非常的多而且繁雜，無法短時間內掌握所需的資料和信息；在信息和資料的收集過程中，人們的統一性不佳；信息反饋后，企業對其的論證和決策時間過長容易造成最佳時間的流失；無法最快速度的尋找到客戶相關需要的生產企業；專家學者等的很難尋找；企業員工的離職對商務造成嚴重的損失等。這些就是當前傳統的計算機互聯網時代所不能解決又必須面對的問題，而這些卻可以通過知識管理得到很好的解決。

3.電子商務中知識管理的戰略與實施途徑

3.1 知識管理戰略的兩個核心

在電子商務模式中，知識管理的戰略主要包含兩方面的內容即：信息系統以及人文?！跋到y戰略”上，可以將企業作為各種信息收集和分析處理的整體系統，知識管理則通常包括系統化、文字化的產品資料信息、檔案信息等，企業所要做的就是將得到的以及自主產權的知識進行系統化的分析和總結并用特點的方式保存在計算機中。通常，系統戰略主要在產品從研發、生產到銷售都非常完善的過程中，同時企業以規模化的生產實現其利潤。“人文戰略”這個概念通常是說隱性的知識管理過程，其對知識的社會屬性有充分的重視。人文戰略中，“人”是進行知識管理不斷完善和提升的最重要的環節。在當前的社會關系非常重要的氛圍中，網絡系統被視為一種工具而非電子商務取得成功的最關鍵的原因。對于很多僅能以個人的能力去認識、了解和掌握的知識，以適當的人文戰略就可以解決。

3.2 電子商務企業實施知識管理的途徑

第一，在基本業務流程中加入知識流。以“惠普”的知識管理為例，其雖然在形式上遭到了失敗，但其所提倡的“一切以理順流程開始”當成電子商務中知識管理實施的出發點是完全正確的。在現代電子商務模式中，知識管理的起點和終點應都歸結到企業價值和效益上，而為企業獲得價值和效益的主要是產品的貿易過程，這種價值和效益通常包含著直接以及間接兩種價值觀。當有利可圖的時候，企業才會進行產品的設計和生產。知識管理的過程中，在系統和人文戰略兩種模式下，都要重視跟產品貿易過程的協調發展。

當前的電子商務模式下，企業的價值流動通常由三部分構成，包括企業的資金流、企業的信息流、企業的物流。而在這三部分中，知識流的價值是以價值流實現消費者的滿意度為目的的。在電子商貿中，知識跟傳統商貿中貿易環節過程的“流動性整合”是當前電子商務模式的制約性瓶頸，這在一定程度上是對知識流的需求，所以，應建立已知識流為前提的企業流程觀念。在當前企業的知識鏈中主要包括兩個部分，即產品貿易的業務相關知識鏈以及產品技術相關的知識鏈。在產品貿易的知識鏈中，企業跟相應的材料的供貨商以及產品需求客戶間的貿易往來為主要內容的知識鏈，主要涵蓋產品的倉儲、原材料的購買、產品的貿易等相關領域的各種知識；在產品的技術知識鏈中，主要包括企業中產品設計、產品的研發、產品的技術資料以及產品的生產經驗等方面。企業的資源經營在其形式上也是以相互的“融合”為前提進行所有資源的分析和總結。同時，在電子商務模式中，不僅應對貿易過程引起足夠的重視，還應要求各相關的知識管理措施與貿易過程做到有機的結合。在產品的設計和研發過程中，企業研究人員應與消費者和專家們進行溝通和交流，已獲得消費者的需求信息和專家們的經驗幫助，唯有如此才能正確的把握市場的脈搏，制造出復合市場需求的產品，并獲得最大限度的效益。

第二，在企業內部，以“自下而上”的模式建立和完善企業的相關文化，應體現出“以人為本”的價值理念。在惠普的企業中不存在專門成立的CKO部門，企業的知識管理由其內部的職能部門開始發展的，并取得了很好的成果。像惠普企業中的“培訓師交易站”就是其知識管理的典型案例，這個成功的模式則是由其基層的員工發起并創立的，其最開始的目的是為了將企業內部知識共享方式的完善。這種由企業員工的業務需求或者興趣等主動建立的模式更有利于其自覺的運行。“自下而上”的模式的優點很多，但是在傳統的中國社會中，“自上而下”的社會體制和管理方式嚴重著制約著大眾的思維。因此，應正確的對待和完善“企業文化”。而就當前的統計數據表明，“企業實施知識管理難”的原因就在于企業的文化氛圍。因此，建立和完善知識為前提的文化已成為知識管理中最主要的因素。

第三，在建立和完善跟電子商務平臺具有密切聯系的知識管理平臺是一個漸變的過程，不是一簇而就就可以實現的。從企業的文化著手進行知識管理的實踐，表面上具有投資少、風險小的特點，但其確是最難進行的一個環節。在知識管理過程中，是一種較為系統化的過程，其不僅對文化的整體、動態的協調和配合有要求，對企業文化以及技術也要求其與時俱進的創新，唯有如此才能確保知識管理實踐的進行。在建立和完善跟電子商務平臺具有密切聯系的知識管理平臺（IT 解決方案），已成為當前企業知識管理的后盾。當前在眾多的知識管理相關產品中，全球知名的IBM、微軟以及國內的藍凌科技都有著較好的知識管理模式軟件。如IBM開發的Lotus知識管理軟件中，其就囊括了很多的功能，包含了實時協作技術以及網絡會議的Sametime技術，同時還包括了以Web為前提的識管理Quickplace技術，還有分布式的文檔知識管理系統Domino.Doc技術，以及工作流管理的Workflow技術等，其開發的軟件都包括了知識管理中的各領域。微軟的SharePoint Portal Server 技術也給予人們一種很好的知識管理方式，其在使用過程中，能夠讓企業迅速的建立和完善企業自身的知識系統，也能夠實時的將企業的所有計算機系統中的資料信息等進行歸納整理。在電子商務模式下，企業不僅可以與專業知識管理的研發生產商進行相互協作，也可以進行自主知識產權的知識管理系統的研究開發。系統可采用B/S 體系結構，選擇SQL Server 數據庫，Java 開發平臺，開發工具可選Eclipse 平臺，IBM 向開放源碼社區捐贈的開發框架。知識管理平臺用于連接電子商務平臺和知識共享中心、知識獲取和檢索機制、實時決策支持等模塊。

4.結語

隨著電子信息技術的飛速發展，電子商務得到了迅猛的發展。在電子商務的發展過程中，而我國尚處于電子商務的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題。本文主要就電子商務所面臨的問題及解決的策略進行了分析和闡述。同時所探討的電子商務主要是指廣義的概念，是指所有依據計算機網絡信息技術為前提而進行的商務貿易活動。在本文中的廣義上的電子商務，其也被稱作電子商務模式的最高級形式，是指貿易過程與知識管理有著非常好的契合度。而我國尚處于電子商務的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題，如“流動性整合”的瓶頸以及知識經濟的問題。因此，需要對電子商務中的知識管理采取有效的措施。知識管理概念其自身是企業的運行方式或者是工作的方法。知識管理從上個世紀初期就開始逐步的發展，但到了電子商務活動迅猛發展的今天，人們才認識到知識管理的重要性。這也主要是由于計算機網絡信息技術以及市場經濟發展的所導致的必然結果。所以，在電子商務模式中知識管理的實踐應從方法技術開展后，積極的采用計算機互聯網技術對其進行歸納總結分析和管理。同時，對于知識管理的軟件程序不應采取一味購買的方式，在知識管理軟件的購買或者自主研發的過程中，應依據實際的電子商貿為基礎，不能進行不切實際的軟件的使用，不能為了知識管理而知識管理。在電子的商務中，其本質也可以說成是知識管理價值的展現，這兩個方面能夠相互影響以及相互促進。這兩套看似不同的系統可以通過IT 平臺進行對接，實現“知識商務”。王國維在《人間詞話》中說：“古今之成大事業、大學問者，罔不經歷三種境界”。電子商務中知識管理的實踐也正會有這種路漫漫其修遠兮、上下求索、豁然開朗的過程。

參考文獻：

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[3]謝紅.電子商務中的知識管理策略[J].中國管理信息化，2013，16（01）：6465

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【關鍵詞】電子商務企業；人力資源管理；問題及對策

【中圖分類號】F272.92【文獻標識碼】A【文章編號】1674-0688（2020）08-0190-03

0引言

電子商務行業在我國飛速發展，電子商務以線上交易為主，極大地方便了人們的交易需求。電子商務的優勢讓傳統行業認識到其重要性，并且積極向電子商務行業轉變，同時在電子商務行業的推動下又不斷產生新型企業。但是無論哪種電子商務企業，其人力資源管理都存在諸多問題，嚴重影響了電子商務企業員工的工作效率和質量。

1當前電子商務企業中人力資源管理的重要性

電子商務企業與傳統企業的經營模式完全不同，相比之下電子商務企業的產業結構更為簡單，一個簡單的電子商務企業只需要采購、設計、運營、銷售、倉儲等幾個部門，不像傳統企業需要大量部門才能維持正常運轉。而且電子商務企業內部存在的幾個部門中只有銷售和倉儲部門需要較多的員工數量，像采購、設計、運營部門并不需要太多員工，由于電子商務企業對員工的需求都比傳統企業要少，所以當前中小型電子商務企業特別多。電子商務企業成立比較簡單，所以其內部對人力資源管理工作不夠重視，企業內部沒有專業的人力資源管理部門，通常都是由企業老板負責人力資源管理工作。隨著電子商務行業經濟體量不斷增大，企業老板自身已經無法滿足企業對人力資源管理的需求。當今時代，電子商務企業的部門精簡、人員數量少，但是其銷售額卻不低，企業經濟效益不斷提升的同時卻忽略了員工薪資福利的提升。

很多電子商務企業在銷售量提升之后急于擴大企業規模，企業老板擴張運營團隊、開拓線上新渠道、增加銷售人員，但不愿意提高員工的薪資和福利待遇水平，企業利潤越來越大，員工的待遇卻得不到應有的提升，最后員工喪失工作積極性，不愿意為企業努力工作，員工的流動性增加，企業經濟效益受損。如果電子商務企業不能認識到人力資源管理的重要性，發現人力資源管理存在的問題并制定優化人力資源管理對策，只會讓企業電子商務人才不斷流失，最后失去市場競爭力。人力資源管理對電子商務企業非常重要，企業在提升經濟效益之后必須重視員工的薪資福利、發展晉升、績效獎勵等問題，保證企業與員工同步發展。同時企業要認識到時展的快速性和經營模式的迭代性，積極開展對企業員工的培養，保證員工在新時代下依舊能夠抓住電子商務的機遇，為企業創造經濟效益，提高自身薪資及福利待遇水平，實現電子商務企業可持續發展。

2電子商務企業人力資源管理存在的問題

2.1人力資源管理缺位

電子商務企業人力資源管理普遍不到位，尤其是中小型電子商務企業。中小型電子商務企業的管理理念比較落后，這些企業普遍將人力資源管理當作人事管理，缺乏對企業資源的管理，導致企業對自身資源的利用率比較低，不能發揮現有員工的最大價值。中小型電子商務企業人力資源管理一般只顧著績效考核、薪資計算及發放等工作，這些工作在中小型電子商務企業中甚至不需要專業的人力資源管理人員，所以很多電子商務企業的人力資源管理人員由企業管理人員的親戚擔任。企業人力資源管理部門應是重要部門，它負責協調管理企業現有的人力資源，將所有員工的價值發揮到最大，但是由于管理人員的任人唯親，導致人力資源管理人員專業技能水平較差，不能勝任高難度的人力資源管理工作，大多數中小企業的人力資源管理人員只負責財務管理及薪資發放，像人才招聘和企業員工培訓這類工作一般由各部門內部自主進行。所以電子商務企業人力資源管理缺位，人力資源管理部門的職能割裂嚴重，最終人力資源管理部門無法為企業管理和經營提供更大的幫助[1]。

2.2缺乏長期發展規劃

電子商務企業人力資源管理對長期發展規劃工作不夠重視，具體體現在崗位發展規劃和員工發展規劃兩個方面。電子商務企業崗位需要根據部門進行規劃，但是電子商務行業的部門配置情況比較簡單，一般大型的電子商務公司可以分成采購部門、設計部門、運營部門、銷售部門、倉儲部門等，采購部門人員負責為電子商務企業尋找性價比更高的貨源，設計部門可以分成美工和視頻剪輯人員，運營部門按照不同推廣渠道可以分成不同小組，銷售部門可以分成售前客服和售后客服兩個部分，倉儲部門負責聯系快遞完成發件工作。大型電子商務企業人員配置清晰且齊全，所以人力資源管理人員很少對崗位做長期發展規劃。而中小型電子商務企業雖然部門配置情況相同，但是每個部門的人員分類和配置則與大型電子商務公司相差很大，很多不同類型的工作均由同一人負責，所以人力資源管理人員基本不會為該部門的崗位做細致的發展規劃。中小型電子商務企業工作人員晉升有限，基層員工基本不會有晉升機會，所以人力資源管理人員很少為員工做長期發展規劃。

2.3人員選聘機制缺位

電子商務企業普遍存在人員選聘機制缺位問題，尤其是中小型電子商務企業，企業規模越小，人才選聘門檻低。中小型電子商務企業中的人員流動最大的是運營、美工及銷售3個部門的人員，而這3種崗位對人才的選拔門檻都比較低。如果企業內部有老員工帶新員工，企業不只對選聘員工的個人能力不做要求，而且對其學歷水平同樣沒有要求，這就導致電子商務企業人員選聘質量參差不齊。而且電子商務企業人員選聘一般通過各種招聘軟件或者平臺進行招聘，人員招聘渠道比較雜，很容易招聘到素質不過關的人員。電子商務企業另一種招聘形式就是內部推薦，這種選聘方式雖然能夠保證人員的招聘質量，但是卻存在著局限性，容易出現沒有人才可用的局面。而普通的人員招聘形式為面試招聘，這種人員選聘形式對人員能力的甄別不夠清晰，很容易招聘到能力不足的工作人員，容易浪費人力資源管理部門的資源[2]。

2.4缺乏工作激勵機制

電子商務企業的某些工作崗位缺乏激勵機制，還有些崗位的激勵機制不夠完善。電子商務企業可以分成采購、設計、運營、銷售、倉儲等部門，采購部門、運營部門、銷售部門和倉儲部門直接與經濟效益掛鉤，所以這些部門的崗位基本都存在某種激勵機制。而設計部門主要是美工和視頻剪輯人員，這些崗位不能直接體現出與經濟效益的關系，所以這些崗位在中小型電子商務企業中普遍存在缺乏工作激勵機制的問題。運營和銷售部門的崗位激勵機制具有代表性，但是很多中小型電子商務企業以績效考核的形式設置固定的績效資金，雖然在某種程度上看該種激勵機制可以提高工作人員的積極性，但是這種激勵機制仍然不合理。大型電子商務企業多以提成或者計件的形式作為績效考核標準，而非固定的績效資金，這種激勵機制更加完善。因為該種激勵機制下員工的薪資水平與自身的能力和努力程度相關，只要員工能力強且愿意投入時間和精力就能獲得與之相符合的回報，員工的績效工資沒有上限，所以員工的積極性更高。而中小型電子商務企業的績效工資上限低，員工的工作積極性不高。美工和視頻剪輯崗位的區別：美工對圖片進行處理，視頻剪輯對視頻進行處理。電子商務企業無法準確判斷這些崗位的工作效果，因此無法制定工作激勵機制。

3電子商務企業人力資源管理的對策

3.1轉變管理理念并完善管理體系

電子商務企業首先要轉變人力資源管理理念，管理人員必須認識到當代人力資源管理部門的重要性。中小型電子商務企業管理人員應該借鑒行業領先的大型電子商務企業，對其內部的人力資源管理體系進行分析，了解企業如何利用人力資源管理體系提高員工的工作積極性和企業的經濟效益。電子商務企業人力資源管理部門的工作內容不應該局限于薪酬統計、發放及財務管理，還應該幫助企業員工制定長期的發展規劃，讓員工感受到企業的關懷和重視，激發員工的工作熱情。電子商務企業人力資源管理部門應收回相關職權，例如人員招聘和員工培養。人力資源管理部門構建自身的人才儲備庫，方便在企業崗位人才空缺時及時補充人才，人才培養制度可以提高員工的專業水平，同時還可以讓人力資源管理部門對所有員工建立檔案，分析員工擅長的能力，并且將其配置到適合的崗位，有利于員工為企業創造經濟效益[3]。

3.2完善招聘機制并制定發展策略

電子商務企業應該認識到自身招聘機制不完善的問題，并且制定與完善招聘機制，幫助企業制定發展策略。電子商務企業應該拓寬人員招聘渠道，不應該只從招聘軟件和平臺進行招聘，而應該根據企業的發展情況制定每年的招聘計劃，再到專業院校進行直招，直接選擇素質較高、能力較強的學生進行培養，既能提高企業員工的歸屬感，又可以保障員工的招聘質量。除此之外，電子商務企業在社會上招聘專業人才時不能只通過面試進行招聘，應采取筆試和面試相結合的方式進行招聘，筆試的目的是過濾掉專業能力不足的人員，面試則是從應聘人群中選拔出專業能力最強、與崗位最契合的人才，這樣才能提高人力資源管理的招聘效率和質量[4]。

3.3構建激勵機制并促進人員發展

電子商務企業應該對所有部門構建完善的激勵機制，促進全體員工共同發展，不能只考慮到運營、銷售等主要部門的激勵機制，而不重視設計部門美工、視頻剪輯崗位的激勵機制。電子商務企業應該構建以百分比提成為主的績效激勵機制，不應該對員工設置薪資上限，確保員工的薪資績效符合其能力水平，這樣才能通過激勵機制提高員工的積極性。美工及視頻剪輯崗位可以從圖片和視頻的展現量、點擊率、成交率進行考核，將這些與經濟效益關聯不明顯的職位與運營崗位相互結合，通過運營崗位的經濟效益反饋，客觀判斷美工和視頻剪輯崗位的工作效率，最后根據反饋效果不斷完善這些崗位的激勵機制，保證其實際薪資水平不低于市場平均值，這樣既能提高美工和視頻剪輯崗位工作人員的積極性，同時還能提高運營等崗位工作人員的工作效率和質量。

3.4創新培訓制度并提高競爭能力

電子商務企業應該由人力資源部門統一創新培訓制度，全面提高員工的專業能力水平，幫助員工了解企業經營理念和掌握工作所需知識，提高員工的競爭能力。電子商務企業人力資源部門應該將工作人員分成不同層級，分別對每個層級的工作人員展開不同程度的培訓，保證每個層級的工作人員都可以通過培訓提高自身能力水平。人力資源管理部門應該設置培訓考核制度，在培訓工作完成后對各個部門、各個層級的工作人員進行考核測試，確保工作人員切實掌握培訓的知識和能力。

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關鍵詞：企業電子商務管理；實踐教學；改革

近幾年，隨著互聯網的快速普及，電子商務的發展也突飛猛進。電子商務一般是指世界各地廣泛的商業和貿易活動，在互聯網開放的網絡環境下，基于客戶服務器的應用程序，買賣雙方共同開展各種商務活動，以滿足消費者的網上交易和商家之間的在線電子支付以及各種商業交易活動，是一種新的商業運作模式和相關的綜合服務活動。企業電子商務管理涉及多個課程的核心內容，包括企業組織結構管理、市場營銷管理、供應鏈管理、物流管理以及企業財務管理等，綜合性極強，需要較高的商務實踐能力。這就要求學生掌握一定的理論知識，具備一定的電子商務企業管理的實踐才能。雖然我國多所高校已經開設電子商務的專業課程，但在課程教學上還存在缺乏實踐性的問題，關注理論知識傳授多于實踐操作技能培養。因此，企業電子商務管理課程實踐教學的開展和革新很有必要。

1開設企業電子商務管理課程的意義

企業電子商務管理課程是集綜合性和復雜性于一體的專業性課程，要求學生通過學習掌握現代企業管理在電子商務環境下的變革，需要學生投入專業理論知識和技能操作的學習。課程主要圍繞電子商務對企業管理的影響、電子商務在企業管理中的發展和應用，探討電子商務與企業管理的熱點、難點和焦點問題，從總體上學習、體驗和實踐電子商務在企業管理中的規劃、實施和控制過程。通過實踐教學，幫助學生模擬和體驗具體的企業電子商務管理，是提高學生對企業電子商務管理的認識的基礎方法，也是使學生掌握企業電子商務管理能力的最佳途徑。電子商務管理課程注重培養學生的創新和創業能力，重視學生的個人素質的培養和創新能力的挖掘，加大實踐操作的課程力度，結合專業的理論知識，根據互聯網發展規律以及傳統企業的革新，綜合提升企業的管理業務水平和專業素養。

2企業電子商務管理課程實踐教學存在的弊端

我國已進入科技快速發展的21世紀，電子商務在這個時代也在快速進步。如此重視互聯網發展的時代，更需要學生培養個人的商務實踐能力。企業電子商務管理課程是專業必修課程，既有多學科理論的交叉融合和統一，又包含眾多的實踐課程。學生在學習企業電子商務管理課程的同時，還要注重其他學科的專業素質培養，促進自身的全面發展。對于經濟管理類專業，其中的市場營銷、物流管理以及經濟專業都涉及電子商務的基本課程，在這些課程中，通常是根據電子商務的模擬操作軟件開展教學，包括模擬B2B、B2C或C2C的操作交易流程。學生即使掌握了B2C、C2C和B2B的操作方式，但在實際操作交易流程中并沒有太大的用處，沒有在真正意義上把電子商務的理念及技術融入企業管理。如此，學生就會對企業電子商務管理的學習漸漸失去興趣，沒有了學習的動力。電子商務管理課程不同于其他課程，其教學更注重實踐性，需要學生具備更多的實踐操作經驗，還需要在良好的互聯網條件下進行操作。

3企業電子商務管理課程實踐教學的完善措施

3.1企業項目管理與電子商務理論的結合

按小組實施具體項目，課程實驗的目標是培養學生對責任分配矩陣和資源平衡法的運用。學生分解工作結構時，將項目細化為每個可執行的工作包，從而更清楚地了解項目；在完成責任分配矩陣時，明確每個任務的負責人和該任務中團隊成員之間的關系；在資源平衡過程中，在制定進度計劃時，要考慮各種資源的投資時間，并考慮成本計劃、供應鏈管理、風險控制等，同時對電子商務的管理進行分類，學生以模擬企業經營為項目基礎參與企業項目運維管理，并注入電子商務的理念與技術，從中體會企業管理為了適應電子商務的發展而產生的變革，還有電子商務對企業管理產生的影響。這樣能夠增強學生對企業電子商務管理的意識，從而有效激發學生學習電子商務管理的興趣，注重對電子商務管理能力的培養。

3.2實踐教學與現實案例相結合

結合現實電子商務管理的案例是提升學生電子商務專業素養的有效途徑。在電子商務管理課程的實踐教學中結合現實的案例，可以增強學生學習電子商務知識的興趣，為培養學生提出問題、解決問題的能力提供有利條件。根據企業電子商務管理課程的教學大綱，明確課程的體系結構，合理選擇實用的案例，并正確引導學生加以熟習，這樣可以使學生切實了解電子商務環境下企業管理的流程，并對案例展開分析，深入理解企業通過引入電子商務的理念及技術更好地為企業管理服務，從而真正實現業務的協同。學生還可針對案例，根據自己收集及掌握的理論知識，提出相關問題并和其他學生一起討論，發表不同意見，并可從不同的角度論證企業實施電子商務管理的必然性。這樣能更好地鍛煉學生分析問題、解決問題的能力。

3.3企業電子商務管理課程實踐教學的改進

在傳統的電子商務管理課程教學中，一般都以課堂討論和案例分析為主要的教學方法，教學的主體是老師，教學的對象是學生?，F代不斷進步的互聯網技術，增強了學生的自主學習能力和創新能力，教師漸漸退出電子商務課堂教學，讓學生成為課堂中的主體。鍛煉和培養學生自主學習和思考的能力，重在革新現代電子商務管理課程教學方法，加強學生的學習效果。企業電子商務管理課程實踐教學方法的改進有以下幾點：第一，隨著互聯網技術的不斷進步，老師可以在課程教學中利用多媒體技術開展線上教學與交流，有利于學生的課堂討論和知識拓展，激發學生學習電子商務管理課程的興趣，加強電子商務管理課程的實踐教學效果。第二，讓學生積極參加電子商務活動或者比賽，通過參加院級、校級、省級甚至國家級電子商務比賽，比如“電子商務創新、創意、創業”三創大賽，可以鍛煉學生的應變能力和增加實戰操作經驗，培養學生的團隊合作能力，讓學生不斷挖掘自我潛能和才干。第三，建立校園企業電子商務管理實踐教學統一平臺。企業通過電子商務管理能為企業的經營帶來更多的市場發展機遇，因此需要掌握電子商務在企業管理中的具體應用，這就要求建立校園企業電子商務管理實踐教學平臺。通過這個平臺，學生以小組為單位，模擬操作電子商務在企業管理中的具體運用，由此增強企業的管理能力。比如組織結構是否符合電子商務理念的扁平化的特點，企業的供應鏈管理可以通過實踐平臺來實現上下流之間的協同作業，通過這個平臺可以模擬實現完整的電子化采購流程管理，等等。平臺可以開放多個模塊讓學生自行選擇，有利于學生從多個維度實踐企業電子商務管理課程的知識。第四，實施多元化實踐教學以及考核方式。電子商務管理課程是經濟管理類創業的核心內容課程，老師要積極地創新電子商務管理課程教學方式。老師可以將實踐教學考核方法與學生的平時成績和期末考試相結合，把實踐教學作為電子商務管理課程考核的核心內容，利用計算機測試實踐報告及期末論文的形式，規劃各項成績所占比例以及學科之間的共同點。

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電子商務已經成為我國戰略性新興產業與現代流通方式的重要組成部分，物流管理專業開設電子商務物流管理這門課程符合時代要求，但實際教學情況不容樂觀。

1.1教學目標定位不明確

當前，從各高職院校開設情況來看，一般將電子商務物流管理課程定位為物流管理專業的職業基礎課或職業技能課。但是這門課程的教學目標定位卻不是很明確，是出于時代要求，拓寬物流管理專業學生的就業面、知識面側重于介紹電子商務知識，還是把物流管理作為電子商務中不可或缺的一部分來介紹物流的系統功能或運作流程，亦或是電子商務環境下從供應鏈管理的角度介紹供應鏈物流的整體運作等等。究竟適于物流管理專業的電子商務物流管理課程的教學目標應是什么，認識不一。

1.2教學內容設計不規范

目前，由于對于高職物流管理專業電子商務物流管理課程內容沒有明確的設定，再加上課程教學目標定位不明確，以及任課教師的不斷變換，各高職院校或各任課教師會任意設定或調整教學內容，尤其是任課教師會根據自己的專長以及研究方向來設定課程內容，導致講授該課程時，教學內容缺乏統一規范，教學的側重點不一致，有的側重于電子商務基礎知識，把電子商務物流管理幾乎演變成了電子商務概論；有的側重于電子商務企業的物流管理內容、物流運作流程及特點，多是企業物流的問題；有的則側重于供應鏈管理理論與方法，幾乎又演變成了供應鏈管理；再有的就是側重研究電子商務物流配送的理論與方法，著重于“最后一公里配送”。

1.3教材缺乏專業針對性

從當前出版的教材來看，大多是針對電子商務專業，內容體系是按照電子商務專業的需求來編制，非常不適合物流管理專業使用。從現有教材內容來看與物流基礎內容重復率很高，物流基礎是物流管理專業開設的職業基礎課，也是一門核心課程，課時設置一般也較多，此課程中對物流的基礎知識會有詳細介紹。如果再使用這種類型的教材，任課教師要按照教材來進行，重復學習相應內容學生沒有興趣，學習的積極性、主動性會明顯降低。若任課教師完全脫離教材，考慮到高職學生的自主學習能力以及自身基礎，學生會感覺無所依，也不利于提高學生學習的積極性、主動性。

1.4教學方法和手段單一

為豐富教學內容、調動學生的積極性，培養學生的動手能力，教師采用的教學方法、教學手段應是多樣化、立體化的，不斷探索新的教學方法也是教師的職責所在。但是從電子商務物流管理這門課程的實際教學中看，教學方法和教學手段相對落后。教學方法多采用教師直接講授的方式，這種教學方法學生已非常厭倦，有些也采用案例教學法，但在案例教學中由于組織不夠靈活、案例選用不夠完備、學生準備時間不足等原因造成并未達到應有效果。教學手段多是利用多媒體教室、配以課件或一定的視頻教學，與豐富的現代信息技術相比，這種手段略顯不足，與課程稍有些不稱。

二、電子商務物流管理課程教學內容設計

高職教育培養的是應用型人才，基礎理論貫徹“實用為主、必須和夠用為度”的教學原則，基本知識采用廣而不深、點到為止的教學方法，基本技能則應貫穿教學的始終。結合電子商務物流崗位素質要求，該課程教學內容總體可設計兩部分：一部分是基礎理論教學體系，另一部分是實踐教學體系，實踐教學體系應是重點。基礎理論教學體系不求深，只求實用，此部分內容可設置四個基礎模塊：電子商務概論、電子商務物流運作模式、電子商務下的供應鏈管理、電子商務物流成本管理。

模塊一：電子商務概論。此模塊內容涉及電子商務基本概念、電子商務運作模式、電子支付等，主要目的是讓學生對電子商務有比較全面的認識，熟悉電子商務的基本運作過程。因物流管理專業前期不開設電子商務概論課程，所以在此課程中應安排一定課時詳細介紹電子商務相關理論知識，但知識內容不可過于偏向技術，只需設置與物流有密切關系的基本理論即可。

模塊二：電子商務物流運作模式。此模塊內容綜合性、應用性比較強，要結合物流基礎課程中闡述的相關物流理論知識，重點領會電子商務與現代物流的關系以及不同類型的電子商務物流模式選擇問題。

模塊三：電子商務下的供應鏈管理。此模塊內容涉及供應鏈基本認知、供應鏈管理基礎知識、供應鏈管理相關策略等內容，設計此模塊其目的主要是讓學生了解電子商務企業的供應鏈具有哪些特點，應采取什么樣的供應鏈策略以應對市場競爭。若前期開設供應鏈管理課程，關于供應鏈管理的基礎理論不必介紹，只需結合電子商務企業分析即可。

模塊四：電子商務物流成本管理。此模塊內容涉及物流成本基本概念、物流成本管理的基本內容、物流成本核算方法，此模塊不必詳細闡述物流成本的深奧理論，主要培養學生要具備成本意識。實踐教學對于提高學生的綜合素質和實踐能力具有特殊作用，應充分重視實踐教學。

本課程實踐教學體系可分三個層次：認知層、操作層、綜合應用層。

第一層次：認知層。電子商務物流管理涉及電子商務和物流管理兩個學科的專業知識，對于物流管理專業學生而言，前述有多門物流專業課程，物流知識已相對豐富，但對電子商務的認知很弱，此部分內容主要是加強對電子商務的認識。這一層次的實踐教學可設置的實驗有：電子商務網站分析、消費者網上購物體驗、電子支付等。

第二層次：操作層。此層面內容主要是讓學生了解電子商務物流的實際運作過程，可設置實訓內容有：B2B/B2C/C2C平臺管理、倉儲和運輸管理、物流企業和供應商協作模擬等，此部分實訓需結合相關模擬軟件進行。

第三層次：綜合應用層。此層面實踐教學主要是教會學生如何綜合運用理論知識解決實際問題，提高學生分析問題、解決問題的能力，可設置實訓內容有：B2B或B2C或C2C平臺的構建和運營、電子商務物流模式的選擇等。

三、電子商務物流管理課程教學方法改革

為了使本課程教學更加生動，提高學生的學習熱情和學習效果，在教學過程中，應體現出電子商務的時代感，集傳統教育與信息技術為一體，采用多元化的教學方法。

3.1任務驅動法

任務驅動教學法是指在教學過程中，以學生為中心，以任務為載體，把教學內容巧妙地隱含在一個個具體任務之中，學生通過獨立或協作完成任務，學習新知識和新技能。該教學方法學生是學習過程的中心，教師是學習過程的組織者與協調者，在教學中教師與學生互動，讓學生通過“獨立地獲取信息、獨立地制定計劃、獨立地實施計劃、獨立地評估計劃”，在自己動手的實踐中，掌握職業技能、習得專業知識，從而構建屬于自己的經驗和知識體系。比如在第二層次和第三層次的實踐教學中，教師可將相關內容設定為具體的工作任務，將理論內容與實踐內容融為一體，讓學生以相關的工作任務為載體，緊緊圍繞一個共同的任務活動中心，在強烈的問題動機的驅動下，通過對學習資源和實訓資源的主動應用，自主探索和互動協作學習，通過完成具體工作任務的方法，來模擬電子商務物流業務中的各種工作環境，幫助學生熟悉電子商務物流流程。

3.2案例教學法

案例教學法相對傳統的教學模式而言是一種啟發式教學模式，能以活生生的鮮明事例吸引學生眼球，激發學生的求知興趣，鼓勵和培養學生的開拓創新思維。在案例教學過程中，有幾點需要注意：第一，案例的選擇問題。能否激發學生興趣，案例的選擇非常關鍵，授課老師一定要結合教學目標，合理選擇案例。同時，案例設置的思考題應屬于開放性問題，具有可爭辯性，能引起學生熱烈討論和爭辯。第二，討論方法的選擇問題。案例討論是選擇分組討論，還是分角色討論的方式應結合實際案例而定。比如，在前述第三層次的實踐教學中所設置的實踐內容電子商務物流模式的選擇，此內容可以通過案例分析的方式進行，在討論過程中可采用角色模擬的方式進行討論，如分別扮演電子商務企業、供應商、物流企業等等。第三，案例的總結問題。案例討論之后，教師應做出客觀的評價和總結，對于有創新性的發言要做出積極的肯定，也要對整個討論過程、學生思考問題的思路做出中肯的評價。

3.3分組討論法

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一、高校檔案電子商務化管理的特點和意義

1.高校檔案電子商務化管理的特點。

檔案電子商務化管理與傳統管理方法相比，具有明顯不同的特點。一是虛擬性。電子商務行為發生在虛擬的網絡空間，與直觀的紙質檔案相比，電子檔案需要借助計算機才能識別。二是便捷性。高校檔案電子商務化管理可以節省大量存儲空間，大量人力物力，通過網絡可以實現信息的快速采集和傳輸，實現檔案信息的共享和通用。三是復雜性。隨著信息技術的快速發展，電子商務檔案的信息格式、傳輸協議、存儲形式、鏈接方式不盡相同，造成了電子商務檔案的復雜性[2]。四是集成性。與紙質檔案相比，電子商務檔案包括文字、圖像、影像等不同形式的信息。五是綜合性。高校檔案既包括學生理論學習、社會實踐的信息，也包括教學過程中的教學檔案、教職工的人事檔案、財務活動中的會計檔案，還包括科研項目申報、科研立項、項目驗收等信息，具有綜合性特點。

2.高校檔案電子商務化管理的意義。

高校檔案電子商務化管理能實現檔案管理模式的現代化、可控化、高效化，為客戶提供便捷、快速的服務。一是實現檔案管理模式現代化。檔案的信息化管理，把檔案管理人員從繁重的整理、搜集、維護工作中解脫出來，更好地從事檔案搜集和編研工作。二是實現檔案檢索便捷化。檔案電子商務化管理后，檔案檢索和查詢只需通過網絡就能馬上實現，節省了大量的時間和勞動力。三是實現檔案閱用可控化。傳統的檔案借閱、查詢都以手工為主，費時費力。檔案電子商務化管理后，通過計算機可以準確、快速地查閱需要的檔案信息，操作方便，過程可控。四是實現科研服務高效化。檔案電子商務化管理后，科研人員能共享科研資源，避免重復勞動，提高研究質量和效益。

二、高校檔案電子商務化管理存在的問題

1.基礎設施薄弱。

多數高校檔案信息網還處于孤立狀態，沒有接入校園網，檔案館各自為政、急功近利，不能實現網絡數據的傳遞和共享。由于經費有限，用于檔案電子商務化建設的經費有限，沒有配備專門管理檔案的計算機、打印機、掃描儀等基礎設施，計算機老舊，多為淘汰或者廉價產品，反應速度慢，性能質量差，操作使用不便。同時，高校檔案管理軟件功能單一，界面復雜，使用不便，不能實現跨庫檢索、數據傳輸，運行還停留在維持日常簡單業務的功能上，與高校檔案電子商務化管理還有一定差距。

2.組織管理不力。

在信息化背景下，高校檔案信息化管理取得了一定進步，但服務意識樹得不牢，創新動力不足，管理理念滯后等問題依然存在。高校領導只重視教學科研工作，對檔案管理信息化建設缺乏清醒認識，沒有建立檔案信息化建設的決策機構，檔案管理工作處于邊緣位置，在建設規劃、制度設置、系統設計等方面沒有得到足夠重視。檔案管理人員業務知識匱乏，很多科研、教學、管理等方面的電子文檔游離于檔案管理范疇外，甚至有的已經丟失或損壞。高校對信息化背景下檔案管理的組織管理不力，只滿足于設備購買了，人員納編了，機構設置了，場地開設了，而對如何做好檔案管理工作，如何發揮檔案效益，如何提升服務水平思考不透，管理不精，要求不高。

3.標準規范不一。

高校檔案信息化建設還處于起步階段，高校根據自身的經濟實力和技術條件選擇硬件設備，機型五花八門，接口規格不一；檔案管理軟件沒有遵循國際規范，使得不同高校之間標準不統一，甚至同一高校不同院系之間的標準也不統一，不能實現資源的共享和通用。檔案信息化管理缺乏統一、規范的管理軟件和完備的管理制度，大量的紙質文檔、書面材料都沒有系統、規范地處理，而是簡單地輸入到電腦里，類屬不清，存儲混亂，造成資源的浪費。受高校管理和運行機制的影響，不同高校隸屬不同的行政主管部門，造成各高校檔案管理自成系統，缺乏館際之間的交流合作，進一步造成檔案管理標準規范的不統一。

4.專業力量不足。

高校檔案電子商務化管理，對檔案管理人員提出了更高的要求，不僅要求專業技術過硬，而且還要求熟悉電子技術、計算機網絡、計算機操作等知識。但目前高校檔案工作人員普遍存在“一少、二弱、三不穩”的現象。即：高校檔案管理人員較少，高校主管者對檔案管理工作關注不夠，投入不足，高校檔案管理人員數量與擔負的大量煩瑣的工作不匹配。檔案管理人員專業素質偏弱，大多數高校檔案管理人員專業知識匱乏，業務不精；由于構成復雜、知識老化，大多數檔案管理人員計算機使用和操作能力偏弱。由于檔案管理工作任務重，福利待遇差，出彩機會少，導致檔案管理隊伍人才引入困難重重，缺乏既懂檔案管理知識，又熟練掌握計算機使用和管理的復合型人才。

三、高校檔案電子商務化管理創新途徑探索

1.夯實電子商務化管理之基礎。

用發展的眼光看問題、做決策、謀發展，緊跟科技進步潮流，結合高校自身特點，進一步配套完善高校檔案信息網。將各高校檔案信息網鏈接到Internet網，實現不同省市、不同區域、不同領域高校之間信息的共享和通用，為高校之間的交流溝通架設橋梁，構建紐帶。合理統籌經費使用，進一步加大檔案信息網投入，建立有效的檔案電子商務化管理系統，按照“先急后緩、急事急辦”的原則，配套功能完善、專機專用的計算機、掃描儀、打印機、復印機等硬件設施。加大對硬件系統的管理維護力度，制定專門的使用管理規程，嚴格按章操作，確保設施設備性能良好。結合檔案電子商務化管理的實際需求，邀請既懂檔案電子商務管理，又深諳軟件設計的復合型軟件工程師，量身定制功能完善、界面友好、操作方便的檔案管理軟件，實現檔案的錄取、分類、存儲、管理、檢索一體化服務，為高校檔案電子商務化管理提供可靠的硬實力和軟實力保障。

2.健全電子商務化管理的組織。

加強檔案管理工作的組織領導，根據教學、科研的實際，及時調整策略，成立決策機構，負責檔案管理工作的組織領導和檢查監督，對檔案資源、數量及內外部環境進行革新。加大檔案電子商務化管理的宣傳貫徹力度，營造“檔案電子商務化管理為我謀利，我為檔案電子商務化管理出力”的良好氛圍，形成全?！吧舷禄樱瑑韧饴搫印钡牧夹园l展局面。筑牢檔案管理人員服務中心思想，喚醒他們的崗位榮譽感和事業責任心，確保為客戶提供優質、高效、便捷的服務。構建順暢的反饋機制，根據客戶對檔案管理的意見建議，改進檔案管理模式、管理方法，使高校檔案電子商務化管理向全方位、多層次、系統性的方向發展。積極借鑒電子商務的成功經驗，注重自主創新，適時組織評估，改進技術手段，構建智能化的檔案信息檢索查詢系統，為客戶提供最便捷化、人性化、個性化的檔案服務。

3.完善電子商務化管理之標準。

“沒有規矩、不成方圓”，制定和實施檔案工作的標準和規范，是實現高校檔案電子商務化管理的基礎，是提高工作質量和效益的前提，是實現資源交流和信息共享的保證。高校檔案電子商務化管理過程中，要購置標準統一，接口通用，性能配套的硬件設備，確保新舊設備、接口管理的延續性和通用性。積極完善檔案電子商務化管理制度，確保檔案的整理鑒別、信息輸入、分類歸檔、遷移保管、使用查詢都有完善的規章制度，明確不同類型電子文件的存儲格式，為檔案的電子商務化管理奠定良好基礎。設計檔案管理軟件時，要統籌協調、注重長遠、細化功能，確保電子檔案在不同軟件、系統之間的通用性。各高校、院系之間要加強合作、分享經驗、互通信息、共享資源，避免不必要的重復勞動，充分發揮檔案對科研、教育、管理的促進作用。

4.加強電子商務化管理之力量。

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【論文摘要】電子商務作為信息時代的一種新型交易手段和商業運作模式，給企業帶來了無限商機的同時，也給稅收管理帶來了諸多新問題。本文就此分析論述了電子商務對稅收管理的影響。

電子商務作為信息時代的一種新型交易手段和商業運作模式，給企業帶來了無限商機的同時，也給稅收管理帶來了諸多新問題。電子商務交易的虛擬化、數字化、隱匿化，對現行的稅收制度和稅收征管提出了新的挑戰。為了加強對電子商務的稅收管理，堵塞稅收漏洞，我們必須對電子商務正確認識和了解，認真分析和研究電子商務給稅收管理帶來的影響，積極探索對電子商務稅收管理的對策，從而使稅收管理適應信息時代的發展。

一從稅收管理角度對電子商務的再認識

電子商務是指借助于計算機網絡(主要是指Internet網絡)，采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務的活動。實質上，電子商務并未改變“商品(勞務)貨幣一商品(勞務)”這一商品(勞務)貿易的本質，只是改變了傳統的交易形式，提高了貿易的效率，使商品勞務提供者與消費者之間的空間概念得到全球化的拓展。從資金流方面看，電子商務和傳統貿易一樣，同樣涉及到信息流、物流和資金流，而資金流則是據以課稅的重要依據。

從電子商務的交易過程看，主要分為三個階段：首先是廣告宣傳，其次是談判簽約，最后是支付與配送。對于離線交易，一般都要經過以上三個階段，而在線交易過程則更為簡單，通過網上銀行、郵政匯款或輸入手機號碼等形式支付資金后，即可下載或接收相關數字化產品完成交易，免除了產品配送繁瑣程序。從交易的流轉程式來看，可歸納為兩種基本的流轉程式，即網絡商品直銷的流轉程式和網絡商品中介交易的流轉程式。

二、電子商務的發展對稅收管理的影響

電子商務這種新的商業模式，給傳統的商品流通形式、勞務提供形式和財務管理方法帶來革命性的變化，同時也給與經濟生活緊密相關的稅收帶來沖擊和挑戰。

(一)對稅收制度的影響

1．對增值稅的影響

電子商務對增值稅的影響主要體現在，對原來征收增值稅的部分有形產品轉化為無形的數字化產品后征稅時如何適用稅種的問題。

2．對營業稅的影響

電子商務對現行營業稅的影響除了上述提到部分數字化產品適用稅種的問題外，主要是提供網上遠程服務勞務征稅地點的確定問題。我國目前營業稅確定課稅地點是按照勞務發生地的原則，而在電子商務中這種遠程勞務由于其勞務的提供完全是通過網絡實現的，勞務發生地變得模糊，其征稅地點該如何確定呢?如果是跨國遠程勞務服務，由于勞務發生地的確認問題，還將引發截然不同的征稅結果：對于國內企業向境外提供遠程勞務，若以提供地為勞務發生地，則應征收營業稅；反之以消費地為勞務發生地，則不征營業稅。對于國內企業接受境外遠程勞務，若以提供地為發生地，則不征營業稅，反之以消費地為發生地則應征營業稅。

3．對進口環節稅收的影響

在線交易對進口環節稅收的影響是通過兩個因素的作用而產生的，其一，當有形產品轉化為無形產品進行在線交易時，其交易的基本環節都在網上完成。其二，跨國在線交易可以不經過國家的海關關卡和征稅系統，海關在網絡面前英雄無用武之地。(二)電子商務對稅收征管的影響

1，商品數字化，稅種，稅率確認困難在傳統貿易中，商品、勞務、特許權容易區分，因此多數國家(包括我國)的稅法和國際稅收協定對商品銷售收入、勞務收入和特許權使用費收入的適用稅種、稅率均有不同的規定。然而，通過因特網傳送數字化商品、進行在線交易，稅務機關難以掌握交易具體信息，因此對交易性質及適用稅種稅率難以確認。

2交易隱蔽流動，稅源控管困難在傳統交易的情況下，經營者一般都有固定的經營場所或住所，而在電子商務條件下，經營者通過服務器在網上從事商務活動，不需固定的經營場所，服務器也很容易移動，交易地點靈活多變，稅務機關難以從地域上進行清理控管，因而經營者為逃避稅務管理，不辦理稅務登記和納稅申報，極易產生漏征漏管，造成國家稅款流失。

3．商品交易簡化，征稅環節減少傳統交易模式下，商業中介如人、批發商、零售商、包括常設機構等有規范的稅務登記和固定營業地點，征稅和管理相對容易，在電子商務交易中，產品或勞務的提供者和消費者可以在世界范圍內直接交易，在征稅環節減少的情況下，消費地難以從批發商、零售商等中介環節取得稅收；而買賣雙方均具有較高的隱蔽性，稅務機關難以控管，可能導致大量的稅收流失。

4、交易地點集中，稅源分布失衡目前我國對網上交易的征稅地點尚未作出明確規定，實際操作中為方便起見，都以售貨方或勞務提供方所在地為征稅地點，這樣，一方面由于采用匯總繳納規則造成所得稅稅源向生產地或勞務提供地集中，另一方面由于采用售貨方或勞務提供方所在地為征稅地點的辦法造成流轉稅稅源向生產地或勞務提供地集中，從而加劇了稅源的不均衡分布，造成了國內稅源分配面臨爭議。此外，跨國公司可以在避稅地設立服務器，將網上交易的提供地或接受地轉至該地以規避某些稅收。

三加強電子商務稅收管理的對策

怎樣對電子商務征稅的問題，主要集中在稅收征管的技術手段的研究上。電子商務具有隱蔽性、流動性的特點，空間上地域上的距離并不構成交易的障礙，這無疑給稅收征管帶來了極大的困難，但將電子商務的稅收征管問題復雜化而感到無所適從做法，是不可取的。筆者認為應從以下幾個方面加強對電子商務稅收管理。

1、完善登記管理，實施源頭控管。

2、控制資金流，把握電子商務管理的關鍵環節。

3、制定網上交易的稅收控管措施。