對商務(wù)禮儀的認(rèn)識和理解范文

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[關(guān)鍵詞]文化差異 商務(wù)禮儀

[中圖分類號]G04 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2012）08-0075-02

伴隨著我國社會經(jīng)濟建設(shè)的迅速發(fā)展，商務(wù)活動在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。如何才能有效提升商務(wù)禮儀活動的價值，幫助人們適應(yīng)現(xiàn)代生活中的社交活動，是廣大民眾熱切關(guān)注的問題。在長期的商務(wù)實踐中，筆者發(fā)現(xiàn)，文化背景的差異對商務(wù)禮儀發(fā)揮著巨大的影響力。本文擬從文化背景、價值觀體系兩個維度出發(fā)，深入研究文化差異帶給商務(wù)禮儀活動的影響。

一、商務(wù)禮儀與文化背景

“商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中長期形成的慣用形式和行為規(guī)范。它在商務(wù)活動中起著非常重要的不可替代的作用。”①隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，商務(wù)禮儀滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫⒁云渚薮蟮臐B透力影響著人們的思維觀念。商務(wù)禮儀從發(fā)展到成熟經(jīng)歷了漫長的歷程，其成熟的標(biāo)志正是較為穩(wěn)定的社會形態(tài)和文化背景的凝定。一部商務(wù)禮儀的發(fā)展史，可以視為各種禮儀規(guī)程生發(fā)、發(fā)展和演變的歷史。每當(dāng)一種得到普遍認(rèn)可的商務(wù)禮儀程序產(chǎn)生，我們的商務(wù)禮儀就向前推進一步；每當(dāng)一種商務(wù)禮儀程序成熟，我們的商務(wù)禮儀知識就會有所豐富。正是在各種商務(wù)禮儀的不斷產(chǎn)生和成熟的過程中，我們的商務(wù)活動得以有效開展，為經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

探討文化差異對商務(wù)禮儀活動產(chǎn)生的影響，必須從中國社會獨特的文化背景入手。眾所周知，中國是禮儀之邦，在長達數(shù)千年的歷史發(fā)展中逐漸形成了自我的禮儀傳統(tǒng)。就中國的文化背景而言，“禮”是最為重要的特征。“禮在一定意義上可以理解為禮節(jié)，在具體內(nèi)涵上是指中國古代的社會道德規(guī)范，在深層社會含義上是社會等級秩序的要求。”②但現(xiàn)代社會的商務(wù)活動早已不局限在中國傳統(tǒng)文化的價值體系中，它面臨著西方文明的沖擊，不同的國家、不同的民族、不同的的服務(wù)對象成為當(dāng)代商務(wù)禮儀活動主角。這一事實告誡我們，針對現(xiàn)實生活中存在的問題，我們必須從兩個方面入手。就具體的商務(wù)禮儀活動而言，文化背景的不同對其產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在以下三個方面。

首先，人稱模式的不同。在具體的商務(wù)活動中，活動雙方會面的第一步就是相互寒暄、問候。如果對于對方的稱呼方式以及待人接物的習(xí)慣未作充分的準(zhǔn)備工作，極有可能導(dǎo)致商務(wù)活動陷入僵局。以中國文化背景與西方文化背景作為對比的雙方，我們可以看到：中國文化更為強調(diào)長幼尊卑的秩序，同時對自身總是做一定程度的“貶抑”；而西方文化則突出對自我的肯定，不僅直呼其名而且常以昵稱取代全名。其次，時間觀存在較大差異。中國文化崇尚輪回思想，西方人認(rèn)可線性思維。前者催生了中國人在商務(wù)活動中拉長周期的慣性思維，也培養(yǎng)了中國人在商務(wù)活動中重視逐漸培養(yǎng)信仰的思維模式；后者則使西方人將是否信守承諾和接受事前約定列為重要的評判標(biāo)準(zhǔn)，他們的商務(wù)活動往往會作較早安排，并力求在有限的時間內(nèi)將相關(guān)問題加以處理。因此，常見的情況是“在兩種不同的文化差異下，急于進入談判正題的西方人顯示出的無奈和焦慮往往被中方誤認(rèn)為缺乏誠意；而寒暄的中國人被認(rèn)為東拉西扯、不務(wù)正業(yè)。”③同時，由于文化差異的影響，中西方的餐飲文化也存在著較大差異。中國人往往將餐桌視為商務(wù)活動的延續(xù)，并力求排場，與西方人講究簡約、節(jié)儉的商務(wù)宴會有較大差異。

僅從商務(wù)實踐活動而言，文化背景因素對商務(wù)禮儀的影響是深遠(yuǎn)的，但也是不易被察覺的。在這樣一種狀況下，商務(wù)禮儀的演進軌跡難以準(zhǔn)確勾勒。商務(wù)禮儀活動的發(fā)生和發(fā)展被湮沒在習(xí)以為常的活動中。商務(wù)禮儀的演進和文化背景的關(guān)系自然也無法被我們完全揭示，但這并不意味著文化背景的因素不存在。對某一具體商務(wù)禮儀形式的研究已經(jīng)達到了較高的水平，怎樣在現(xiàn)實活動中，從文化背景的角度來認(rèn)識商務(wù)禮儀活動的發(fā)展過程，探討商務(wù)禮儀的發(fā)展規(guī)律，了解實際行動中人的心理狀態(tài)，評價各種商務(wù)禮儀活動的現(xiàn)實意義和文化價值，還是一項值得繼續(xù)進行下去的任務(wù)。

二、商務(wù)禮儀與價值觀體系

商務(wù)禮儀文化的差異主要源于世界上各不相同國家間的文化傳統(tǒng)的差異。自從泰勒提出了“文化”的定義后，“文化”就一直是學(xué)界的熱點問題。我認(rèn)為西方學(xué)者弗·詹姆遜的觀點值得我們借鑒。他在《：文化與政治》一書中明確說到：“所謂文化——即弱化的、世俗化的宗教形式——本身并非一種實質(zhì)或現(xiàn)象，它指的是一種客觀的海市蜃樓，源自至少兩個群體以上的關(guān)系。這就是說，任何一個群體都不可能獨自擁有一種文化：文化是一個群體接觸并觀察另一群體時所發(fā)現(xiàn)的氛圍。”④從這一觀點出發(fā)，我們了解到文化差異的存在具有客觀的必然性。受其影響形成的中西方人的價值觀體系也對商務(wù)活動的展開產(chǎn)生著潛移默化的影響，應(yīng)該引起我們足夠的重視。

“西方的文化觀念中，個人價值是其人生價值的最終體現(xiàn)，社會是圍繞著個人這個核心，推動社會進步的動力也是個人追求其自身利益的主觀能動性。”⑤因此，在西方人的思維觀念中，個人的利益被置于最高的價值層面。而奠定西方現(xiàn)代文明基礎(chǔ)的“藍(lán)色”海洋文明更是以追逐利益最大化為其主要特征，受此影響西方人在商務(wù)活動中較少表現(xiàn)出顧及整體利益的“犧牲”行為，而是將如何實現(xiàn)自我利益最大化視為最終目標(biāo)。與此相反的是中國傳統(tǒng)文化孕育的價值觀體系，作為源自“黃色”農(nóng)業(yè)文明的國度，中國人更為注重一定范圍內(nèi)集體的利益。這是因為，在農(nóng)業(yè)文明的原始階段，個人的力量無法完成所有的農(nóng)業(yè)活動，個人必須依賴于集體的力量。而海洋文明則不同，他們可以將所有的希望寄托在一個偉大英雄的身上。價值觀體系的形成是一個漫長而復(fù)雜的過程，受此影響孕育的中西方商務(wù)禮儀活動也被烙上深深的文化印記。這里所謂的中西方價值觀體系的不同，不是一種邏輯上不同于當(dāng)代或不同于西方文明傳統(tǒng)的思維方式。其實質(zhì)在于源自不同文化背景的商務(wù)禮儀活動準(zhǔn)則，使得中西方人考慮問題的著眼點有所不同。

以中西方的宴會為例，中國人講求排場，而西方人崇尚節(jié)儉。因此，在商務(wù)宴請中，中國的宴會往往是杯盤滿盞、西方的宴會則簡約、大方為主；中國宴會重視等級高低，西方宴請強調(diào)女士優(yōu)先。尤其是在商務(wù)禮儀活動中，為增進雙方的私人感情中國人更熱衷于勸酒，西方在追求隱私化的同時更多地表現(xiàn)為遷就于他人的情感訴求。這樣一些具體商務(wù)禮儀活動中折射出中西方人價值觀念的差異，在商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和實踐中必須尊重不同服務(wù)人群的習(xí)俗，給予符合他們價值訴求的禮儀安排。隨著我國改革開放事業(yè)的進一步深化，中西方的交流日趨緊密，我們必須正視中西方商務(wù)禮儀的差異性。只有真正落實了、平等交往，才能有效提升商務(wù)禮儀的社會價值。商務(wù)禮儀活動中表現(xiàn)出來的文化差異不是一時一地的不同，而是源自文化機制的差異。在21世紀(jì)的傳媒時代，東西方文化交匯更加迅速，我們只有擺脫單向度的思維模式，才能在具體的商務(wù)實踐活動中取得良好的成績，這一切的取得依賴于我們正確解讀商務(wù)禮儀下的文化差異。

通過以上的分析，我們了解到文化差異對商務(wù)禮儀活動具有重要的現(xiàn)實意義，也對我們理解和認(rèn)識商務(wù)禮儀活動提供了參考。從跨文化的高度認(rèn)識商務(wù)禮儀活動不僅是必須的、也是必要的，本文旨在為人們認(rèn)識商務(wù)禮儀背后的文化差異因素提供啟示意義。

注釋：

①汪洪梅.禮儀在商務(wù)活動中的作用分析[J].科技信息，2007（33）：56.

②張榮翼.沖突與重構(gòu)[M].武漢大學(xué)出版社，2008年，第2頁.

③張波.中西商務(wù)禮儀差異淺思[J].對外經(jīng)貿(mào)實物，2011（3）：69.

④弗·詹姆遜.：文化與政治[M].中國社會科學(xué)出版社，1998年，第420頁.

⑤王書柏.淺談商務(wù)禮儀與文化差異[J].時代金融，2012（6）：321.

【參考文獻】

[1]金正昆.商務(wù)禮儀教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，1998年.

[2]賈玉新.跨文化交際學(xué)[M].上海：上海外語教育出版社，2003年.

[3]李道魁.現(xiàn)代禮儀教程[M].成都：西南財經(jīng)大學(xué)出版社，2005年.

篇2

隨著經(jīng)濟的全球化，不管是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)還是行業(yè)結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，也由此帶動了職業(yè)結(jié)構(gòu)的改變。[1]高職文秘專業(yè)培養(yǎng)的人才必須緊跟時展的需要，才能更好地適應(yīng)社會。但是目前對文秘專業(yè)商務(wù)禮儀培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理這方面的教育還存在一些問題，不利于文秘專業(yè)人才的就業(yè)和社會發(fā)展的需要，因此本文對于商務(wù)禮儀的培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理的研究非常重要。

1高職文秘專業(yè)培養(yǎng)模式及存在的問題

11復(fù)合型文秘人才培養(yǎng)

由于我國文秘人才存在著中職、高職、本科等多種不同的培養(yǎng)要求，因此提出了不一樣的培養(yǎng)模式進行復(fù)合型人才的培養(yǎng)。比如定向培養(yǎng)的“3+1”模式和本科的“2+2”模式等，這些培養(yǎng)模式都把培養(yǎng)的重點放在了老師的引領(lǐng)和市場的需求上面，極大地忽略了學(xué)生本身的發(fā)展方向，使得他們的學(xué)習(xí)一直處于被動的狀態(tài)。[2]由于對商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的興致不高，直接影響高職院校培養(yǎng)的效果。

12雙證型文秘人才培養(yǎng)

所謂的雙證就是指畢業(yè)證和職業(yè)資格證或者技術(shù)等級證書，高職院校的文秘人才培養(yǎng)圍繞這樣的模式進行，依靠崗位憑證的獲取作為文秘人才培養(yǎng)的目標(biāo)。雖然這在很大程度上可以提高文秘人才的技能，但是沒有具體結(jié)合我國的國情。由于秘書的專業(yè)技能的特征不是非常顯著，因此相關(guān)的秘書證書就降低了自身的含金量，企業(yè)在選擇秘書人才的時候?qū)τ谫Y格證書也不太重視。[3]另外，這樣的模式雖然大大提高了文秘的專業(yè)技能，但是卻很容易忽略對職業(yè)素養(yǎng)的教育，因此對商務(wù)禮儀的培養(yǎng)還是很有限的。

13應(yīng)用型文秘人才培養(yǎng)

應(yīng)用型文秘人才就是按照崗位的需求來作為人才培養(yǎng)的核心和目標(biāo)，具有很強的市場導(dǎo)向性。按照社會的需要來對人才進行培養(yǎng)，很大程度上提高了秘書人才的職業(yè)技能和適應(yīng)社會的能力，但是太過于重視技能的培養(yǎng)就容易忽略學(xué)生個性的發(fā)展，進而影響學(xué)生的全面發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高。[4]文秘專業(yè)人才需要做的就是經(jīng)常和別人打交道，情商在專業(yè)培養(yǎng)中非常重要，但是應(yīng)用型文秘容易忽視這方面的培養(yǎng)，不利于學(xué)生在該職業(yè)的長久發(fā)展。

2文秘專業(yè)商務(wù)禮儀培養(yǎng)的重要性

禮儀是人際交往中最基本的要求，也是個人、民族、國家道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)的外在展現(xiàn)。高職文秘專業(yè)的教育中，不能單純地以學(xué)習(xí)文秘技能為目的，而是對學(xué)習(xí)方法的學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，通過院校的教育培養(yǎng)學(xué)生的情商，提高他們和別人相處的能力。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高自身的情商，進而采取適當(dāng)?shù)姆绞絹斫鉀Q人和人之間產(chǎn)生的誤解、矛盾或者沖突。它不僅可以培養(yǎng)和提高學(xué)生的道德修養(yǎng)和文化素養(yǎng)，還能為建設(shè)和諧校園、和諧社會提供道德和精神上的支撐，促使社會朝著積極、和諧、健康的方向發(fā)展。[5]另外，商務(wù)禮儀也是用人單位和企業(yè)迫切需要的，商務(wù)禮儀在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來越大，很多企業(yè)認(rèn)為職業(yè)道德能彌補專業(yè)技能上的不足，但是職業(yè)道德的缺失卻是無法彌補的。一個企業(yè)要想贏得客戶，就必須要有良好的商業(yè)禮儀，才能最大化的贏得客戶的信賴和尊重，進而建立長久的合作關(guān)系。因此在高職文秘專業(yè)中商務(wù)禮儀的培養(yǎng)非常重要。

3高職商務(wù)禮儀培養(yǎng)的措施

31整合教學(xué)內(nèi)容，增強學(xué)生的職業(yè)能力

現(xiàn)在商務(wù)禮儀的教材資料非常多，不過很多都是以理論知識的講述為主線，對于實踐教學(xué)缺乏指導(dǎo)。而高職教育作為一種職業(yè)性的教育，它的目標(biāo)就是向社會和企業(yè)培養(yǎng)一線的生產(chǎn)管理人才。[6]因此，需要對不同職位有不同的培養(yǎng)重點，都要堅持以實踐為主，對于傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容進行整合，選擇能夠為實踐教學(xué)提供指導(dǎo)性的教學(xué)教材和知識體系，不斷增強學(xué)生的職業(yè)能力。在商務(wù)禮儀的教學(xué)中可以將教材分為幾個模塊，其中第一個模塊主要講述職業(yè)形象禮儀，第二個模塊主要講述日常交際禮儀和公務(wù)禮儀，第三個模塊主要講述商務(wù)活動禮儀，第四個模塊重點講述商務(wù)宴請的禮儀。這四大模塊中又包含很多小的子模塊，將商務(wù)禮儀的教材變成一個系統(tǒng)，方便學(xué)生的學(xué)習(xí)。

32創(chuàng)新教學(xué)的方法，提升學(xué)生的實踐能力

按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師按照課本內(nèi)容進行講述很難達到教學(xué)效果，而學(xué)生在實際生活中還是不能很好地使用，因此老師需要創(chuàng)新教學(xué)的方法。首先老師可以從具體的案例入手，用生動的例子來幫助學(xué)生對商務(wù)活動的認(rèn)識，通過例子也能讓學(xué)生更加直觀地理解知識，提高學(xué)習(xí)知識的興趣，進而提高教學(xué)效果。[7]其次老師可以增強教學(xué)的互動性，可以以身示范，或者讓同學(xué)和同學(xué)之間進行演示，把學(xué)習(xí)的站姿、坐姿、握手和遞送名片等禮儀這些可以演示的進行當(dāng)堂示范，不僅提高了知識的直觀性，還活躍了課堂氣氛，增加了和學(xué)生之間的互動，學(xué)習(xí)效率大大提升。通過學(xué)生和老師之間的演示，學(xué)生就能體驗到在實踐中應(yīng)用的感覺，從而提升了學(xué)生的實踐能力。最后老師還要結(jié)合先進的科學(xué)技術(shù)，將教學(xué)的內(nèi)容以多種方式呈現(xiàn)。比如可以利用多媒體進行輔助教學(xué)。有時候商務(wù)禮儀的教學(xué)內(nèi)容中，很多地方自身的示范達不到需要的美感，就可以利用多媒體為學(xué)生播放一些專業(yè)人員的演示，或者將學(xué)生示范的過程拍攝下來再利用多媒體進行播放，讓學(xué)生找出自己的優(yōu)點和不足的地方，促進學(xué)生商務(wù)禮儀的培養(yǎng)。

33改革考核的形式，增強學(xué)生的應(yīng)用能力

對于文秘專業(yè)商務(wù)禮儀的培養(yǎng)過程中，考核的形式也是影響學(xué)生商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的重要因素。傳統(tǒng)的考核方式利用紙質(zhì)試卷不利于學(xué)生實際應(yīng)用能力的培養(yǎng)，因此要對考核的形式進行改革，增加情境模擬的實訓(xùn)成績。[8]在教學(xué)中，有很多商務(wù)拜訪活動，或者日常生活的交際禮儀，比如人員的介紹、接打電話、宴會的座位等，老師都可以將這些知識通過情境設(shè)計，對學(xué)生進行模擬考核，不僅能大大提高學(xué)生對商務(wù)禮儀的實際運用能力，還有利于提高學(xué)生的語言表達能力和團隊合作精神。

4客戶關(guān)系管理教學(xué)現(xiàn)狀

41教學(xué)方式單一

目前，高職院校在對客戶關(guān)系管理的教學(xué)中可以采用的方法有案例分析法、情境教學(xué)法、項目教學(xué)法、分組討論法等，但是在實際的教學(xué)過程中，通常使用講授法，教學(xué)方式非常單一，學(xué)生對客戶關(guān)系管理的學(xué)習(xí)沒有興趣。[9]另外課程的考核方式也非常的不合理，往往采用試卷成績?yōu)橹鞯睦蠋焼蜗蛟u價的方式，這樣無法反映學(xué)生學(xué)習(xí)的整體情況，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中不注重實際的運用，只關(guān)注考試的結(jié)果，不利于自身綜合能力的提升和培養(yǎng)。

42教學(xué)設(shè)計不合理

客戶關(guān)系管理的大多數(shù)教學(xué)都是以知識模塊對教學(xué)內(nèi)容劃分，在教學(xué)中老師也常常根據(jù)教材安排講述，沒有具體結(jié)合學(xué)生的實際情況和教學(xué)的需要對教學(xué)內(nèi)容進行科學(xué)的設(shè)計，使得學(xué)生覺得知識枯燥無味，對客戶關(guān)系管理的體驗性不強，對整個流程的理解和掌握不到位，對管理的技能和方法的應(yīng)用不系統(tǒng)。

43教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)兩極分化

客戶關(guān)系管理是一門具有較強實踐能力的課程，而且是現(xiàn)代管理理念、技術(shù)和管理機制的結(jié)合。其中管理理念和機制注重理論，主要研究通過對企業(yè)客戶關(guān)系的管理，來維護企業(yè)的利益。而管理技術(shù)主要是以多媒體技術(shù)、電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)等專業(yè)的技術(shù)為主，注重的是先進技術(shù)的管理使用。[10]因此對于客戶關(guān)系管理的教材設(shè)置中，有注重理論的，也有注重技術(shù)的，教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)兩極分化。

5客戶關(guān)系管理教學(xué)的改進措施

51開發(fā)教學(xué)教材

高職教育中教學(xué)教材應(yīng)該具有容易理解和可操作性強等特點，因此對于教材模塊的設(shè)置還需要結(jié)合相關(guān)企業(yè)專家的觀點，盡量避免教材的空泛。除此之外，老師還需要根據(jù)學(xué)生的實際情況對教材內(nèi)容進行整合，應(yīng)該滿足課程實踐的需要，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的進度，合理調(diào)整課程內(nèi)容的先后順序。

52選擇教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容是學(xué)生學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的重要部分，直接影響學(xué)生對整個知識體系的認(rèn)識。因此在授課的過程中，要注意以下幾個模塊的講授：

第一個模塊是對潛在客戶的挖掘方面，在總課時中可以占到25%的比例；第二個模塊主要是新客戶的開發(fā)，在總課時中可以占到30%的比例；第三個模塊是對現(xiàn)有客戶的維持，在總課時中可以占到35%的比例；第四個模塊主要是對流失客戶的挽回，在總課時中可以占到10%的比例。[11]通過這樣四個模塊的講授，基本上涵蓋了客戶管理的全部內(nèi)容，使學(xué)生掌握的知識結(jié)構(gòu)與社會需求相結(jié)合。

53改進教學(xué)方法

教學(xué)方法的改進能極大地增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性。因此老師要結(jié)合具體的教學(xué)內(nèi)容，利用創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境、互動案例教學(xué)、實際環(huán)境教學(xué)和多媒體教學(xué)等多種教學(xué)方式，不斷提高學(xué)生對知識學(xué)習(xí)的熱情和實踐能力。比如，利用情境模擬教學(xué)，老師通過設(shè)置情境，讓學(xué)生分別扮演不同的客戶和企業(yè)服務(wù)人員，讓學(xué)生在實際的互動中真切地感受到什么是客戶，并主動思考怎樣提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。[12]在互動案例教學(xué)中，可以每次利用一個經(jīng)典的教學(xué)案例來引起學(xué)生的興趣，老師通過案例提出問題引發(fā)學(xué)生的思考。還可以在講解理論的時候適當(dāng)?shù)囊氚咐瑤椭鷮W(xué)生加深對知識的理解。最后在知識講授完之后利用案例讓學(xué)生分析，進而鞏固新學(xué)的知識，做到學(xué)以致用，通過案例提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，進而提高自己的實踐能力。

54創(chuàng)新評價標(biāo)準(zhǔn)

在對學(xué)生的考核中，要注重考察學(xué)生的綜合能力。在考核機制中要設(shè)定橫向和縱向兩個考核評價標(biāo)準(zhǔn)，其中橫向是指對整個項目過程的考核，縱向是指對項目結(jié)果的考核，綜合這兩個方向的考核結(jié)果來評價學(xué)生的學(xué)習(xí)。相比較以前只注重縱向的考核，對橫向考核的設(shè)置有助于學(xué)生注重實踐的過程，進而提高實踐的能力。

6商務(wù)禮儀對客戶關(guān)系管理的作用

61有助于增強客戶對企業(yè)的信任度

客戶對企業(yè)的信任等級可以分為可信性、善意、承諾和能力。其中能力是確保客戶能獲得企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的基礎(chǔ)，但是文秘的商務(wù)禮儀直接影響著專業(yè)能力。如果一個文秘的工作能力非常強，但是對客戶沒有禮貌，那么就不能夠建立和客戶的關(guān)系。而可信性和承諾是相輔相成的，企業(yè)給客戶承諾，客戶覺得企業(yè)可信不可信主要是企業(yè)能否遵守承諾，而商務(wù)禮儀在其中發(fā)揮著很大的作用。在商務(wù)活動中，文秘的個人形象代表的是企業(yè)的形象，客戶通過員工的文秘舉止言談和儀容儀表來判斷整個企業(yè)的可信度。最后善意指的是客戶和企業(yè)都覺得對方的行為對自身的利益不會造成影響，而其中商務(wù)禮儀是善意表達的做好方式。

62有利于提高客戶對企業(yè)的滿意度

客戶在確定和企業(yè)建立關(guān)系之前，對于企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品將會帶給自身怎樣的效果和利益產(chǎn)生了期望，這里的期望主要是企業(yè)給出的承諾。當(dāng)客戶進行消費之后產(chǎn)生的感受不僅僅是產(chǎn)品本身帶來的，更多的還有企業(yè)的商務(wù)禮儀給客戶帶來的心理感受。如果企業(yè)的工作人員缺乏商務(wù)禮儀，就會使得客戶的期望值沒有達到預(yù)想的效果，導(dǎo)致客戶的不滿意。這個時候依靠提升服務(wù)質(zhì)量和改進產(chǎn)品對于客戶滿意度的提升作用有限，如果不斷提高企業(yè)的商務(wù)禮儀，那么客戶的滿意度就會很大程度上提升。

63有利于客戶和企業(yè)更好地溝通

一個企業(yè)的客戶是比較分散的，他們可能來自不同的民族或者地域，有著不同的行為習(xí)慣和價值取向。如果企業(yè)文秘能具備專業(yè)的商務(wù)禮儀，就能更好地把握和理解不同客戶的差異性，從而最大可能地避免因文化差異造成的摩擦和沖突。就能在充分了解客戶文化習(xí)俗等的基礎(chǔ)上，做好接待和服務(wù)工作，進而形成良好的溝通氛圍，增強溝通的效果，建立起良好的客戶關(guān)系。

64有利于加大客戶的轉(zhuǎn)換成本

如果客戶要轉(zhuǎn)向其他的企業(yè)，需要付出的不僅僅是經(jīng)濟成本，還有情感成本和心理成本。一般客戶和企業(yè)員工之間在有了一定的聯(lián)系之后，就會有一定的信任和親善，有的員工也能運用自身良好的商務(wù)禮儀和客戶建立友誼性質(zhì)的合作關(guān)系。即使客戶對企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品有不滿意的地方，想要轉(zhuǎn)向其他企業(yè)也會有一定的心理障礙，可能會因為和企業(yè)終止關(guān)系而造成情感壓力和心理壓力。因此很多客戶會積極地向企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品提出建設(shè)性的意見，繼續(xù)和企業(yè)保持關(guān)系。這個過程的實現(xiàn)就是要依靠企業(yè)商務(wù)禮儀的表現(xiàn)。

65有助于充分了解客戶的需求

在商務(wù)活動中，企業(yè)的員工不是要一味地滿足客戶所有的要求，而是能夠及時地想到客戶所想的和客戶所需的。而商務(wù)禮儀是影響企業(yè)員工素質(zhì)的主要因素，它不僅僅代表了員工人際交往的能力，還能呈現(xiàn)出員工的精神風(fēng)貌和閱歷以及見識。進而在和客戶關(guān)系的維護過程中，能實現(xiàn)和客戶的良好溝通，增進和客戶之間的相互了解，掌握客戶的需求，讓客戶真正地感到企業(yè)對他的重視，從而繼續(xù)和企業(yè)保持關(guān)系。

篇3

關(guān)鍵詞：高職 商務(wù)禮儀 素養(yǎng)

近年來，我國高職院校迅速發(fā)展，但在追求各自特色的同時，很少有院校注重商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育[1]。有的高職院校僅在工商管理等二級學(xué)院開設(shè)商務(wù)禮儀課程，滿足市場營銷等專業(yè)與人打交道的需求；有的僅在全院開設(shè)公選課；或者根本不開該課程，認(rèn)為學(xué)生參加工作后自學(xué)就可以了。即使開設(shè)也往往因教師教學(xué)理念落伍，教學(xué)方法刻板，教學(xué)手段單一等難以收到良好的效果。

其實，高職生畢業(yè)后大部分要進入到生產(chǎn)、流通、服務(wù)等不同性質(zhì)和類型的企業(yè)中，或自主創(chuàng)業(yè)，商務(wù)交往活動將伴隨其整個職業(yè)生涯。因此，商務(wù)禮儀素養(yǎng)成為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分。進行高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育研究具有十分重要的意義[2]。

1 高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性

隨著高職教育改革的深入，“高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)越來越受到社會各界的關(guān)注。“高素質(zhì)”的重要內(nèi)容之一便是“職業(yè)性”，即高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)[3]。作為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分，只掌握商務(wù)禮儀技巧這樣的硬件不能滿足學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會的需求，擁有商務(wù)禮儀素養(yǎng)這樣的軟件才是更為重要的內(nèi)容。

1.1 提高畢業(yè)生就業(yè)競爭力

對學(xué)生來說，都希望畢業(yè)后找到一份相對滿意的工作。在就業(yè)壓力如此大的今天，如何提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力呢？缺乏與人交往的能力，是很多企業(yè)對高職院校畢業(yè)生的評價。因此，高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀課程，重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的同時進一步提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)將會增強其就業(yè)競爭力，并為其職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造美好前景。

1.2 提高學(xué)校服務(wù)社會水平

對學(xué)校來說，培養(yǎng)滿足社會需要的人才是重要的發(fā)展方向，學(xué)校應(yīng)該“為學(xué)生的明天負(fù)責(zé)”。高職畢業(yè)生希望能盡快了解和熟悉企業(yè)的環(huán)境，適應(yīng)職業(yè)及崗位的要求，在職場上嶄露頭角，有所作為，獲得認(rèn)可，但往往不知道該從何處入手，如何做。對企業(yè)而言，也希望畢業(yè)生能快速融入企業(yè)，擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。因此，高職院校對學(xué)生在校時進行商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，不僅有助于培養(yǎng)畢業(yè)生的主人翁意識，更快地向工作角色轉(zhuǎn)換，增強其歸屬感，也有助于其遵循企業(yè)精神，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

1.3 滿足企業(yè)需求

對企業(yè)來說，每一位員工都代表著企業(yè)的形象。企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為招聘新人時進行評價的重要指標(biāo)[3]。很多企業(yè)招不到滿意的人選是因為找不到具備良好職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生。企業(yè)不但要求新職員能夠塑造良好的個人形象，充分理解并掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和理念，還要求其學(xué)會尊重他人并善于表達對他人的尊重，熟練掌握和運用商務(wù)交往規(guī)范和藝術(shù)，培養(yǎng)和提高溝通協(xié)調(diào)能力，能有效的開展商務(wù)活動，為企業(yè)廣結(jié)人緣等等。

1.4 促進社會和諧發(fā)展

高職畢業(yè)生入職后，若不能快速適應(yīng)社會環(huán)境，特別是與人相處不融洽就會導(dǎo)致情緒低落、工作效率低下。而擁有一個好的人際交往圈，不僅是取得工作成功的基礎(chǔ)，也是獲得幸福生活的需要。商務(wù)禮儀就是要表達對他人的尊重。通過素養(yǎng)教育，學(xué)生能夠?qū)W會做人，構(gòu)建自己的人際交往圈；“敬人者人恒敬之”，在運用的過程中，嚴(yán)于律己，寬以待人。

2 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀

2.1 課程設(shè)置不合理

現(xiàn)在很多高職院校已經(jīng)意識到商務(wù)禮儀課程的重要性，紛紛開設(shè)這門課程，但是大部分只是生搬硬套，沒有與自己學(xué)校的專業(yè)以及課程相結(jié)合，造成了人才培養(yǎng)體系脫節(jié)或者是背離了高職教育，特別是高職學(xué)生的特點，最終效果不好。

2.2 教師執(zhí)教能力不足

絕大多數(shù)的教師認(rèn)為在高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)課程是非常必要的。但問題是專業(yè)課教師的商務(wù)禮儀素養(yǎng)及其教育能力尚不足。另外，對于什么是商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育以及如何實施這種教育，大部分教師和學(xué)校缺乏正確的理解與系統(tǒng)的教育教學(xué)計劃。如何提高擔(dān)任該課程教學(xué)老師的品行修養(yǎng)和知識修養(yǎng)，以智慧和人格魅力去影響和感染學(xué)生是不容忽視的問題。

3 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑

3.1 提高教學(xué)水平，創(chuàng)新教學(xué)手段

高職院校應(yīng)重視學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，并合理設(shè)置相關(guān)課程，根據(jù)學(xué)生的就業(yè)崗位需求科學(xué)選取教學(xué)內(nèi)容。教師是學(xué)生人生發(fā)展的重要引路人，教師的個人素養(yǎng)將對學(xué)生產(chǎn)生不可磨滅的影響。知識面寬廣、具有人格魅力的教師是學(xué)生模仿學(xué)習(xí)的直接對象。同時，教師還應(yīng)注意在教學(xué)過程中使用的教學(xué)方法。盡量采用多種教學(xué)方法，如啟發(fā)引導(dǎo)法、小組討論法、角色扮演法等，吸引學(xué)生注意力，還要注意學(xué)生為主體，學(xué)與練同時進行，使學(xué)生更好地掌握課堂內(nèi)容。

3.2 加強企業(yè)社會培訓(xùn)，凸顯特色，追求實效

現(xiàn)在企業(yè)非常注重對員工的培訓(xùn)，特別是對禮儀方面的投入都很大，從一個方面來講，一個企業(yè)的形象主要取決于員工，員工的素質(zhì)是自身的形象，以及對禮儀的把握與實踐。現(xiàn)在企業(yè)對員工禮儀培訓(xùn)需求很大，這就為校企合作創(chuàng)造了條件，通過校企合作，改變企業(yè)觀念、企業(yè)面貌，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)市場競爭力。

高職院校越來越重視“校企合作”，選派教師去企業(yè)進行禮儀培訓(xùn)，企業(yè)員工素質(zhì)提高，必然帶動學(xué)生禮儀方面的知識和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培養(yǎng)方案以及實施計劃，學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量必然提高，學(xué)生素質(zhì)，教師的執(zhí)教能力的提高必然使學(xué)校更加積極的尋求與企業(yè)的合作，最終實現(xiàn)雙贏。

3.3 加強學(xué)生的自我修煉[1]

調(diào)查表明，很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為商務(wù)禮儀課程應(yīng)放在大一新生入學(xué)時的第一個學(xué)期開設(shè)，而非放在學(xué)生頂崗實習(xí)前的學(xué)期開設(shè)。原因就在于放在頂崗前開設(shè)，只是教會了學(xué)生商務(wù)禮儀技巧，如：知道如何與他人握手，如何承辦商務(wù)活動等，而非商務(wù)禮儀素養(yǎng)。商務(wù)禮儀技巧只是表象，真正對學(xué)生的人生發(fā)展起關(guān)鍵作用的是更深層次的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。加強學(xué)生的自我修煉非常重要，大學(xué)環(huán)境相對寬松，學(xué)生的課余時間較多且可以完全自己支配。商務(wù)禮儀課程放在大一第一個學(xué)期開設(shè)可以在學(xué)生認(rèn)識到商務(wù)禮儀素養(yǎng)重要性以后，有充足的時間進行自我培養(yǎng)，自我修煉。

4 結(jié)語

本文研究高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實依據(jù)。

參考文獻：

[1]姜瑞華.高職學(xué)生入職前商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育探析[J].財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2013（7）.

[2]金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2009.

篇4

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課， 從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊！可以交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價（題外）

篇5

摘要：良好的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)道德和職業(yè)形象是現(xiàn)代社會對商務(wù)人員的基本要求。在提高學(xué)生綜合素質(zhì)、增強職業(yè)競爭能力方面，商務(wù)禮儀課程具有較強的實用性，但在教學(xué)中實際成效并不十分明顯；根據(jù)高職教育的特點，結(jié)合所在院校的課程改革經(jīng)驗，從商務(wù)禮儀教學(xué)的不同角度、不同層面進行分析，提出了加強商務(wù)禮儀教學(xué)改革的對策與建議。關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；實際；教學(xué)；高職院校中圖分類號：G424.1

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198(2009)19021402

商務(wù)禮儀是多數(shù)高職院校開設(shè)的一門全校性公共選修課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生良好的道德修養(yǎng)、得體的言談舉止、得體的待人接物行為； 一方面使學(xué)生具備職場中必需的基本禮儀知識和禮節(jié)技能，提高從業(yè)競爭能力；另一方面學(xué)生步入社會后，能夠較為自然和嫻熟地進行商務(wù)交往，表現(xiàn)出與企業(yè)風(fēng)格一致的良好精神風(fēng)貌和職業(yè)形象，提升了企業(yè)形象。因此，商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)在現(xiàn)代社會已顯得尤為重要。1　商務(wù)禮儀課程教學(xué)存在的問題(1)教學(xué)內(nèi)容安排不科學(xué)。目前，高職院校一般使用的教材按照傳統(tǒng)模式：首先講概念、特點及規(guī)律；然后講儀表、服飾、國際禮儀禁忌等；往往是理論知識介紹的多，講解行動要點的少，沒有充分考慮學(xué)生的實際需要，顯得空泛說教。缺乏學(xué)生從業(yè)需要的針對性，學(xué)生對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)興趣不濃，談不上培養(yǎng)學(xué)生的實際能力，沒有達到開設(shè)禮儀課程的目的。(2)教學(xué)方式單一。高職院校商務(wù)禮儀課教學(xué)普遍采用的是“單一化、灌輸性教學(xué)方式”，老師在講臺上講，學(xué)生在座位上聽。導(dǎo)致學(xué)生的綜合能力與素質(zhì)無法得到培養(yǎng)，總體而言，教學(xué)模式仍然較單一，嚴(yán)重影響學(xué)生的積極性、主動性的發(fā)揮。(3)實踐教學(xué)重視不夠。實施實踐教學(xué)時困難重重，其一，不但需要實訓(xùn)教材，而且需要實物；其二，不但需要與校內(nèi)各部門打交道，而且還要協(xié)調(diào)校外有關(guān)單位；其三，組織工作較復(fù)雜，特別是在校外的實踐教學(xué)，學(xué)生方面難于管理，衣食住行、安全保障都要詳細(xì)安排，同時還要協(xié)調(diào)好與實習(xí)單位的關(guān)系；其四，所需要的實訓(xùn)耗材、實訓(xùn)場地的硬件設(shè)施難以保證。由于實踐教學(xué)較理論教學(xué)難度大，有些院校便減少了實踐教學(xué)學(xué)時。(4)任課老師門檻要求低。相當(dāng)多的人認(rèn)為商務(wù)禮儀學(xué)科性不強，沒有多少理論深度，其他人文社科學(xué)科畢業(yè)的大學(xué)生、研究生都可勝任。導(dǎo)致許多高職院校商務(wù)禮儀課老師來源雜，專業(yè)背景多，兼職任課老師多。特別是現(xiàn)在高職院校的任課老師，從學(xué)校到學(xué)校，缺乏實際工作經(jīng)驗，上課時從書本到書本，大部分還停留在“教教材”的傳統(tǒng)模式上，嚴(yán)重脫離社會與學(xué)生實際。(5)考核辦法簡單。目前高職院校商務(wù)禮儀課程的考核主要還是期末進行閉卷考試，教師出一張試卷讓學(xué)生考試，結(jié)合平時到堂上課的考勤情況給予學(xué)生一個分?jǐn)?shù)，這樣的考核導(dǎo)向，無形中把學(xué)生學(xué)習(xí)的要精力用在機械記憶概念、原則和枯燥的要點等方面，忽視了對其應(yīng)用能力的鍛煉和考查，造成了學(xué)生的學(xué)習(xí)“平時無所謂，考前背一背，考后什么也不會”的不良狀況。2　加強商務(wù)禮儀實踐教學(xué)的對策與建議(1)優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，更新教學(xué)內(nèi)容，建立和完善職業(yè)技術(shù)教育新的課程體系。根據(jù)高職學(xué)生的實際情況和需要來看，重點是要講清禮儀規(guī)范的行動要點及禁忌等內(nèi)容，為此，教材建設(shè)要打破原有教材針對性不強的缺陷，分解和擴充知識點，以任務(wù)為教學(xué)單元，將內(nèi)容具體處理如下：首先講禮儀概論，介紹禮儀基本原則、特點及其文化意義等。其次將教材規(guī)劃為上下兩編，作為兩個大的教學(xué)單元，上編以個人的職業(yè)形象塑造為中心，教材內(nèi)容可分別安排儀態(tài)、儀容、西裝、女士服裝、首飾佩戴、手勢與表情以及綜合形象設(shè)計的要素。下編分別介紹交談(電話)、會議與座次、公務(wù)宴請與饋贈禮儀、求職面試等知識；并按上下編安排相應(yīng)實訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計綜合實訓(xùn)方案：個人形象設(shè)計(或形象設(shè)計師)比賽以及辦公室情景表演等。(2)運用多種教學(xué)方法，豐富教學(xué)內(nèi)容。采取靈活多樣的教學(xué)方法不僅可以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，而且可以提高學(xué)生的思維能力、語言表達能力、活動(項目)策劃和組織協(xié)調(diào)能力等，有利于解決問題能力的培養(yǎng)。例如，啟發(fā)引導(dǎo)式、情境模擬式、角色扮演式等，不同的教學(xué)內(nèi)容采用不同的方法，各有特點。“啟發(fā)引導(dǎo)”式，教師先提出問題，啟發(fā)學(xué)生思考，并主動尋找解決問題的方法，然后由教師介紹解決問題的方法，歸納總結(jié)出一般規(guī)律或概念。“情景模擬”式，在進行實踐教學(xué)的過程中，通過設(shè)置一些商務(wù)活動的真實場景，組織學(xué)生積極參與教學(xué)的一種方法。如在講授“日常交際禮儀”章節(jié)時，將學(xué)生分成若干個小組，每組4-6人，要求每組自由編撰一個商務(wù)活動情景劇，在情景模擬中要運用見面、稱呼、介紹、握手、交換名片、電話等商務(wù)交往的禮儀規(guī)范，并注意展現(xiàn)自身良好的儀容、儀表、儀態(tài)。“角色扮演”式，在特定情境之下，讓學(xué)生扮演特定組織中的有關(guān)角色，通過體驗式學(xué)習(xí)演練，達到掌握技能的目的。如新聞會、簽字儀式的接待工作角色扮演，由部分學(xué)生來扮演其中的角色，其他學(xué)生進行觀摩，并進行適當(dāng)?shù)狞c評，提高學(xué)生觀察和解決問題的能力。這種方法的優(yōu)點是信息傳遞多向化、反饋效果好、實踐性強。(3)培養(yǎng)、引進、提高相結(jié)合，建立一支強有力的教師隊伍。真正要提高高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，調(diào)動其學(xué)習(xí)積極性，建設(shè)一支穩(wěn)定的高素質(zhì)教師隊伍是關(guān)鍵。一方面，在現(xiàn)有師資力量的基礎(chǔ)上引進具有商務(wù)禮儀實踐經(jīng)驗的人才充實教師隊伍。另一方面，通過有計劃地安排中青年教師到企業(yè)掛職鍛煉、參與大型禮儀接待任務(wù)或者大型活動等多種形式，培養(yǎng)中青年教師成為“雙師型”教師。同時，還可以聘請富有豐富禮儀實踐經(jīng)驗的校外人員擔(dān)任兼職教師，到學(xué)校來做報告和講座，把商務(wù)禮儀的實際問題及解決方法傳授給學(xué)生和教師。(4)利用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段。在教學(xué)過程中可結(jié)合具體教學(xué)內(nèi)容選擇幻燈、投影、錄音、錄像、多媒體課件、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等不同現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)進行授課，將教學(xué)內(nèi)容形象地展示出來，增強課堂教學(xué)的直觀性、趣味性和多樣性，吸引學(xué)生的注意力，引起學(xué)生的好奇心和興趣，強化學(xué)生對禮儀內(nèi)容的理解和掌握；如在講授“儀表禮儀”章節(jié)時，教師可安排學(xué)生觀看與本章節(jié)內(nèi)容相關(guān)的VCD，讓學(xué)生形象地認(rèn)識到儀表美在人際交往中的重要作用；同時，還可以建立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)體系，將教學(xué)內(nèi)容放在校園網(wǎng)上，為學(xué)生的學(xué)習(xí)構(gòu)建一個輕松愉快的環(huán)境和氛圍。　(5)改革考核方法。經(jīng)過對高等職業(yè)教育教學(xué)改革整體狀況的研究和對商務(wù)禮儀課程的教學(xué)改革分析，可以實施一種相對寬松、開放、靈活的課程“考試測評”方法。考試測評分為筆試和面試相結(jié)合的方式，同時還要考查學(xué)生平時在禮貌禮儀方面的表現(xiàn)，包括平時的表現(xiàn)是否合乎禮儀要求、上課出勤率、課堂紀(jì)律、書面作業(yè)、參與教學(xué)活動的表現(xiàn)以及教學(xué)過程中的檢測成績等。(6)創(chuàng)造條件，組織學(xué)生參與社會實踐。讓學(xué)生融入社會，安排學(xué)生頂崗實習(xí)，參加展覽展銷活動、慶典活動、新聞會等大型活動，鍛煉學(xué)生運用所學(xué)的知識，分析和解決在商務(wù)活動中的實際問題，提高學(xué)生的禮儀理論知識水平和實踐能力，努力為培養(yǎng)社會高素質(zhì)的技能型專業(yè)人才。參考文獻[1]張曉虎.職校生實施個性化教育探索[J].西安歐亞職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2004，(7).[2]楊青青.楊青青教你禮儀[M].長沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2001.[3]王妙.“職業(yè)能力”培養(yǎng)的實踐探索[J].高等教育研究，2004，(4).[4]于海波.關(guān)于高職高專教學(xué)考核模式改革的研究[J].吉林商業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報，2004，(1).

篇6

剛開始選擇商務(wù)禮儀的時候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細(xì)節(jié)。

一直以來對禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認(rèn)為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場合不同而異，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調(diào)和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

個人覺得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人會愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，注重個人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現(xiàn)在的商務(wù)活動離不開交流，沒有交流就不會有團結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會范文2

感謝公司給我們一個學(xué)習(xí)的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務(wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認(rèn)識，相互更好的了解，學(xué)會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細(xì)節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學(xué)會真誠的贊美別人。

在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。

最后，通過一個游戲，教會了我們要學(xué)會感恩，父母對我們無微不至的關(guān)懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會范文3

公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘老師老通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。

篇7

［關(guān)鍵詞］應(yīng)用型 實踐 方法改進

［中圖分類號］G424［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］1009-5349（2011）05-0216-02

一、獨立學(xué)院辦學(xué)定位與課程特色

獨立學(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)為辦好大眾教育，為社會培養(yǎng)應(yīng)用型人才。所謂“大眾化”是針對“精英化”，“應(yīng)用型”是針對“學(xué)術(shù)型”而言的。大眾化和精英化是兩種不同的教育理念和培養(yǎng)模式，應(yīng)用型和學(xué)術(shù)型是兩種不同的人才類型，因此在培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上都存在著很大的差異。因此，重實踐與理論的結(jié)合在獨立學(xué)院的辦學(xué)過程中就顯得尤為重要。商務(wù)禮儀課程是一門集理論性、實踐性、應(yīng)用性、藝術(shù)性等特點于一身的綜合性課程。本課程以培養(yǎng)學(xué)生良好的商務(wù)禮儀修養(yǎng)意識為目標(biāo)，理論課與模擬訓(xùn)練課相結(jié)合開展教學(xué)工作，以理論知識為基礎(chǔ)，以規(guī)范的訓(xùn)練為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)生良好的內(nèi)在品德修養(yǎng)和穩(wěn)重大方、彬彬有禮的外在形象，充分適應(yīng)獨立學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型人才的辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)。

因為本學(xué)科是一門實踐性的學(xué)科，所以本課程的教學(xué)重點在于通過教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀運用能力。在商務(wù)禮儀課程的教學(xué)過程中，理論與實訓(xùn)結(jié)合、注重教學(xué)的實用性以及重視學(xué)生參與是該學(xué)科所體現(xiàn)的學(xué)科特色。在“以學(xué)生能力培養(yǎng)”為核心的思想指導(dǎo)下，本課程的教師組不斷探索將模擬訓(xùn)練部分與理論教學(xué)部分緊密結(jié)合的方式方法，使商務(wù)禮儀課程發(fā)揮了應(yīng)有的作用。教師們在與社會各行業(yè)的接觸過程中，將社會需求的最新動態(tài)及時反映到教學(xué)內(nèi)容上來，將最新的案例生動鮮活地呈現(xiàn)在教學(xué)課堂上。使得學(xué)生們在課堂上就能獲得與社會零距離接觸的機會，這種教育特色是禮儀修養(yǎng)課程不斷提升的法寶。在教學(xué)過程中，重視學(xué)生的參與。教學(xué)互動貫穿于教學(xué)的每個環(huán)節(jié)，滲透到教學(xué)的每個細(xì)節(jié)，從課堂教學(xué)的組織到模擬訓(xùn)練部分的實訓(xùn)無不貫徹以學(xué)生為教學(xué)主體的現(xiàn)代教學(xué)理念，時時處處給學(xué)生提供了一個展示自己，歷練自我的管理平臺。

二、教學(xué)模式與教學(xué)方法的改進

（一）教學(xué)模式

本課程堅持“以人為本”、堅持“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生”的教學(xué)理念，一貫堅持在教書的同時更重要的是育人，教育學(xué)生如何做人、如何與人和諧融洽相處。在此基礎(chǔ)上，精心設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，把禮儀原則、禮儀規(guī)范等貫穿在教學(xué)過程中。為提高教學(xué)效果，遴選先進的、為學(xué)生樂意接受的教學(xué)方法，利用多媒體、實物展示、圖片等教具增加師生間的互動，與學(xué)生平等交流，通過教學(xué)，教師成為學(xué)生的良師益友，從而增添教學(xué)活動的趣味性和直觀性。根據(jù)課程的特點，在教學(xué)中采用理論結(jié)合實際，實踐操作和課堂講授并用的教學(xué)理念，運用各種教學(xué)手段，以禮儀意識引導(dǎo)和禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)為教學(xué)主線、培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，使禮儀真正成為人際溝通和商務(wù)活動的有效手段和工具。在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，課程設(shè)計緊緊圍繞專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，同時堅持與時俱進，側(cè)重實踐能力的培養(yǎng)。理論教學(xué)以課堂講授與演示、案例教學(xué)法為主，實踐教學(xué)以禮儀技能課堂訓(xùn)練、情景模擬、實戰(zhàn)訓(xùn)練為主。本課程的教學(xué)模式不僅僅局限在課堂教學(xué)與實訓(xùn)上，更為重要的是將課程延伸到學(xué)生的日常活動和專業(yè)實踐中，學(xué)生一方面通過參加社會服務(wù)、校園禮儀接待等項目將禮儀技能熟練起來，另一方面通過實習(xí)實踐，將所學(xué)禮儀知識靈活地運用到實踐中去，實現(xiàn)工學(xué)結(jié)合。

（二）教學(xué)方法的改進

為了調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)生快捷地掌握課程所必需的基本知識和操作技能。我們首先在教學(xué)內(nèi)容上進行了重新構(gòu)建，本著以工作崗位必需的技能為依據(jù)，以強化技能應(yīng)用為主線，以必需夠用、實用為度，優(yōu)化出適合獨立學(xué)院特點的教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)上，我們采用理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)方法，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動學(xué)生的積極性為核心，因材施教，重視學(xué)生的個性發(fā)展。改變了過去“灌輸式”的教學(xué)方法，充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)，把教師理論講授與實踐操作結(jié)合起來，力爭全方位考察學(xué)生的能力，具體教學(xué)方法如下：

1.講練式教學(xué)

即按照禮儀課程的教學(xué)體系，把講授知識、模仿練習(xí)和人際交往實踐結(jié)合運用。在課堂教學(xué)中應(yīng)從不同角度、不同層面對禮儀進行綜合闡述，通過圖片、音像和示范等方式展示標(biāo)準(zhǔn)禮儀，要求學(xué)生進行站、立、行、蹲姿、引導(dǎo)客人、介紹、握手等具體禮節(jié)規(guī)范的訓(xùn)練，安排他們分組練習(xí)，互相觀摩、互相糾正，共同提高。在訓(xùn)練過程中突出聽、看、做、練等需要親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在輕松自如中加深對禮儀知識的掌握，充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，深受學(xué)生們喜愛。

2.討論式教學(xué)

教師講課時可以把一些富有啟發(fā)性的禮儀問題或者身邊發(fā)生的事例編成思考題，引導(dǎo)學(xué)生課下查找資料，獨立思考，課上組織學(xué)生分組討論，推薦代表發(fā)言，最后教師概括點評，這一方式使學(xué)生能夠更深刻地理解和應(yīng)用所學(xué)知識，拓寬了學(xué)生的思路。學(xué)生在教師的啟發(fā)下，熱烈討論，各抒己見，即使是錯誤的，也在辯論中明白了錯誤所在，這使學(xué)生成為課堂教學(xué)的主體，變被動學(xué)習(xí)為主動探索，最大限度地實現(xiàn)了教學(xué)互動，尤其對提高學(xué)生的綜合素質(zhì)發(fā)揮了重要作用。例如，在講授現(xiàn)代交際禮儀的意義和作用時，我們讓學(xué)生回憶一下自己所遇到的不文明行為，讓學(xué)生去親身觀察、發(fā)現(xiàn)生活中和校園里的違背禮儀規(guī)范的現(xiàn)象，并提出自己對這些現(xiàn)象的看法，在課堂上開展討論、辯論和演講。這樣做使學(xué)生從渾然不知的當(dāng)局者變?yōu)榍逍训呐杂^者，許多平時不以為然的小事和小節(jié)，放在大家的共同討論中就被放大了，正確與錯誤產(chǎn)生強烈的對比，讓學(xué)生進行自我教育，印象十分深刻。

3.情景模擬式教學(xué)

在教學(xué)過程中，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計安排一個或多個與現(xiàn)實問題有關(guān)的場景，其中蘊含了與課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容密切相關(guān)的問題懸念，引導(dǎo)學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的強烈求知欲望，以最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)進行學(xué)習(xí)。在運用該教學(xué)方法時，首先為學(xué)生設(shè)定課程總體框架，然后引導(dǎo)學(xué)生進入情景模擬設(shè)計，教師注意指導(dǎo)學(xué)生，使得模擬內(nèi)容與禮儀情景相符合，并且注意留下足夠的發(fā)揮空間。在模擬教學(xué)之初，如果學(xué)生遇到難題教師可以稍加提示，更重要的是讓學(xué)生在模擬中相互評議，在進行中提高。在整個模擬結(jié)束時，教師應(yīng)及時將模擬過程中所反映出來的問題歸納總結(jié)，使之上升為理論化、系統(tǒng)化內(nèi)容，便于學(xué)生在整體上的全面把握。如在講授“日常交際禮儀”章節(jié)時，我們將學(xué)生分成若干個小組，每組4～6人，要求每組以平日生活為藍(lán)本，自由編撰一個生活情景劇，在情景模擬中要運用見面、稱呼、介紹、握手、交換名片、電話等日常交際的禮儀規(guī)范，并注意展現(xiàn)自身良好的儀容、儀表、儀態(tài)。課上大家現(xiàn)場點評，課堂氣氛十分熱烈，學(xué)生非常投入，使抽象的理論變成了直觀形象的體驗，收到了理想的教學(xué)效果。

4.項目式教學(xué)

教師與學(xué)生共同實施一個完整的項目工作的教學(xué)活動。其項目指以完成一件具體的、具有實際價值的禮儀服務(wù)為目的的工作，比如，為某個大型社會活動提供禮儀方面的服務(wù)。這種教學(xué)方式可以讓學(xué)生更多地積累社會實踐經(jīng)驗，將理論知識和實際技能結(jié)合起來；使學(xué)生有獨立制定計劃并實施的機會，讓學(xué)生自己克服、處理在項目工作中遇到的困難和問題；學(xué)習(xí)結(jié)束時師生共同評價項目工作成果。項目工作對學(xué)生而言具有一定的難度，學(xué)生在項目實踐的過程中，要理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創(chuàng)新的艱辛與樂趣，培養(yǎng)分析問題和解決問題的思想和方法，并且通過實際運作，訓(xùn)練自己在實際工作中與不同專業(yè)、不同部門的同事協(xié)調(diào)、合作的能力。組織學(xué)生開展了模擬招聘訓(xùn)練、自我介紹演講、剪彩儀式禮儀知識大賽等活動，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神，提高了學(xué)生解決問題的能力，實踐教學(xué)效果顯著。

5.案例式教學(xué)

在禮儀教學(xué)中還廣泛采用了案例教學(xué)法，收集改編了幾十個商務(wù)禮儀案例，在課堂上組織學(xué)生討論。通過案例教學(xué)，使學(xué)生對所學(xué)的理論知識加深理解，著眼點在于學(xué)生創(chuàng)造力以及實際解決問題能力的發(fā)展，促進課程目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、充分利用現(xiàn)有教育資源，改進考核方式

（一）現(xiàn)有資源的充分利用

在教學(xué)過程中，引入了現(xiàn)代化教學(xué)手段，課堂信息量大，教學(xué)效果良好。充分利用學(xué)院現(xiàn)有資源，如經(jīng)管系的綜合實驗室，為實踐教學(xué)創(chuàng)造廣泛的外部有利條件，培養(yǎng)學(xué)生動手與實際操作能力。在為期一周的實訓(xùn)期間，設(shè)置專業(yè)實踐操作教學(xué)內(nèi)容，包括儀容儀表儀態(tài)、化妝、日常交往禮儀、商務(wù)會晤等實踐技能，進行專業(yè)培訓(xùn)。另外，利用學(xué)院成立的市場營銷綜合實驗室，讓學(xué)生在校期間有機會參加各種形式的社會實踐活動，以真實的任務(wù)作為實習(xí)實訓(xùn)項目，讓學(xué)生參與學(xué)校有關(guān)接待、迎送、頒獎、典禮等活動，強調(diào)學(xué)生將所學(xué)知識和技能在實踐中的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。除此之外，課程組的教師們充分利用多媒體教學(xué)課件，廣泛使用各種教學(xué)錄像資料，為學(xué)生創(chuàng)造了更具吸引力的學(xué)習(xí)氛圍，增強課堂教學(xué)的直觀性、趣味性、多樣性，為學(xué)生學(xué)習(xí)構(gòu)造一個極好的“情境”和一種輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境。在教學(xué)過程中，教師結(jié)合具體教學(xué)內(nèi)容制作多媒體課件，在理論講解的同時，采用多媒體投影教學(xué)，通過一些圖片、聲音、影像的直觀再現(xiàn)，將禮儀知識形象、生動地傳授給學(xué)生。這一方法豐富了教學(xué)內(nèi)容，在激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣的同時加深對禮儀課程的理解，提高了教學(xué)效果，讓學(xué)生也更加直觀、全面地認(rèn)識到禮儀在商務(wù)活動中的重要作用。

（二）考核方式靈活化、多樣化

在學(xué)生的考評措施中，我們積極創(chuàng)新，由原來的“一卷定音”，推出并不斷完善了以能力測試為主的課程考核體系。學(xué)生的課程成績將平時和期末、理論與實訓(xùn)成績?nèi)跒橐惑w，全方位考核學(xué)生的知識與能力。學(xué)生考試成績亦為理論課與訓(xùn)練課兩部分總和，各占50%，綜合全面地考察學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中對知識的掌握程度，真正將禮儀規(guī)范內(nèi)化為自覺的行為，為塑造大學(xué)生的禮儀形象和整體素養(yǎng)奠定堅實的基礎(chǔ)。

【參考文獻】

[1]王艷珍.現(xiàn)代禮儀實訓(xùn)課的教學(xué)研究[J].教育與職業(yè),2007年4月.

篇8

中國加入世貿(mào)組織，國際市場巨大的競爭壓力讓中小型外貿(mào)企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。國際商務(wù)活動中，中小型外貿(mào)企業(yè)必須事先將國際商務(wù)文化環(huán)境因素考慮在內(nèi)，營造良好的國際商務(wù)文化環(huán)境。外貿(mào)企業(yè)從業(yè)人員需要了解和正確處理和目標(biāo)市場國的文化差異，具備有效的跨文化商務(wù)交際能力，才能使公司的跨國經(jīng)營成功。

關(guān)鍵詞：

中小型進出口企業(yè);國際商務(wù)文化環(huán)境;跨文化商務(wù)交際能力

中圖分類號：

F74

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2014）23004902

1 引言

進出口貿(mào)易是拉動中國經(jīng)濟增長的支柱性力量。邁入21世紀(jì)的十幾年來，中國的對外貿(mào)易一直持續(xù)穩(wěn)定增長。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年，我國進出口總值25.83萬億人民幣（折合4.16萬億美元），扣除匯率因素同比增長7.6%，比2012年提高1.4個百分點，年度進出口總值首次突破4萬億美元的關(guān)口。貿(mào)易順差1.61萬億人民幣（折合2597.5億美元），擴大12.8%。進出口總值超4萬億美元標(biāo)志著我國對外貿(mào)易規(guī)模再上一個新的臺階。而在我國的進出口貿(mào)易大軍中，中小型外貿(mào)企業(yè)無疑是一股活躍力量，尤其是在加入國際世貿(mào)組織之后，中小企業(yè)迅速發(fā)展，開始大膽走出國門，積極拓展國際市場，為促進我國社會生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟繁榮做出了重大的貢獻。當(dāng)前，中小企業(yè)出口額占全部商品出口額的70%左右。中小型企業(yè)在外貿(mào)行業(yè)中占了絕大部分，它們的持續(xù)發(fā)展對推動我國的對外貿(mào)易增長起著舉足輕重的作用。

2 我國中小型進出口企業(yè)的界定及現(xiàn)狀

我國2011年6月頒發(fā)的《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》根據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)將中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型三種類型。中小型進出口企業(yè)應(yīng)屬批發(fā)業(yè)，以外貿(mào)進出口為主營業(yè)務(wù)，是中小企業(yè)的重要組成部分。按照《暫行規(guī)定》，批發(fā)業(yè)從業(yè)人員20人及以上，且營業(yè)收入5000萬元及以上的為中型企業(yè);從業(yè)人員5人及以上，且營業(yè)收入1000萬元及以上的為小型企業(yè);從業(yè)人員5人以下或營業(yè)收入1000萬元以下的為微型企業(yè)。目前，全國有外貿(mào)經(jīng)營自的內(nèi)資企業(yè)從1989年的6000多家，增加到現(xiàn)在的十幾萬家，絕大部分是中小型外貿(mào)企業(yè)，因為外貿(mào)公司從業(yè)人員人數(shù)一般較少，很難達到大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

加入WTO后，我國經(jīng)濟市場逐步對外開放，與其他國家之間的經(jīng)濟往來越來越頻繁，這給我國中小外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展帶來了良好機遇，但同時國際市場巨大的競爭壓力讓中小型外貿(mào)企業(yè)的生存與擴張面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。中小外貿(mào)企業(yè)規(guī)模較小，綜合實力弱，國際競爭力較低，導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)長期維持低利潤的局面。中小企業(yè)的綜合實力不強，使得其貿(mào)易地位不高，在對外談判中缺乏足夠的控制權(quán)和談判權(quán)，而國內(nèi)同業(yè)競爭過于激烈也造成企業(yè)定價主動權(quán)的缺乏，議價能力低（劉增科，2004）。2008年席卷全球的金融危機導(dǎo)致歐美等國消費需求增長速度放慢，外貿(mào)企業(yè)的訂單銳減，大批中小外貿(mào)企業(yè)紛紛倒閉，沿海地區(qū)尤為嚴(yán)重。現(xiàn)在全球經(jīng)濟在緩慢復(fù)蘇，但是外貿(mào)形勢仍不容樂觀。因此，如何在復(fù)雜多變的動態(tài)國際商務(wù)環(huán)境中占據(jù)市場的一席之地是中小型進出口企業(yè)的迫切需要。

3 國際商務(wù)文化環(huán)境概述

隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，國際市場競爭日益激烈。為了加強和改善企業(yè)自身的國際競爭力并盡可能地避免經(jīng)營風(fēng)險，中小型外貿(mào)企業(yè)一定要在拓展國際業(yè)務(wù)之前對國際商務(wù)環(huán)境變化進行科學(xué)的分析研究，這樣才能更好地生存和發(fā)展。

國際商務(wù)環(huán)境是指企業(yè)在進行國際商務(wù)活動時所必須考慮的、能夠影響其活動成敗和贏利水平的一切外部因素的總和。在國際商務(wù)活動中，國際商務(wù)環(huán)境所涵蓋的內(nèi)容非常廣泛，涉及到“政治環(huán)境（包括國家政治情況、國家法律情況、政治和社會動亂情況、關(guān)稅政策、進口控制、外匯管制、價格控制、國有化政策等），經(jīng)濟環(huán)境（包括國民經(jīng)濟發(fā)展情況，通貨膨脹情況，對外貿(mào)易情況，市場購買力及購買力指向等），文化環(huán)境（包括物質(zhì)文化水平、教育水平、、價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、社會因素等）”（李建華，2004）。國際商務(wù)活動中應(yīng)考慮的環(huán)境因素很多，而我們在進行國際商務(wù)環(huán)境分析時，應(yīng)重點研究的是可控性因素。可控性因素是指那些已經(jīng)存在或者可以預(yù)知的因素，比如一個國家的人口、文化、風(fēng)俗習(xí)慣、信仰、自然地理條件、經(jīng)濟技術(shù)狀況等就是可控因素。不可控因素指的是那些不穩(wěn)定的或無法預(yù)知的因素，比如政治因素中的國家政權(quán)的更替、暴力事件、罷工、游行、示威、經(jīng)濟危機等無法預(yù)知的事件。而可控因素中的社會文化因素?zé)o疑對國際商務(wù)活動的成敗有著決定性的影響。中小企業(yè)人員應(yīng)該充分了解國際文化差異，提高企業(yè)進行國際商務(wù)溝通和交流的能力，由此國際商務(wù)文化環(huán)境的建設(shè)對于中小型進出口企業(yè)的生存發(fā)展尤為關(guān)鍵。

4 中小型企業(yè)國際商務(wù)文化環(huán)境建設(shè)的主要對策

經(jīng)濟全球化引發(fā)了國際商務(wù)環(huán)境的日趨復(fù)雜化。在多元化的跨文化環(huán)境下，中小企業(yè)要想獲得健康、穩(wěn)定的發(fā)展，必須要對國際商務(wù)文化環(huán)境高度關(guān)注，這對于和不同文化背景企業(yè)商務(wù)關(guān)系的建立及進一步的業(yè)務(wù)往來具有積極的作用。國際商務(wù)活動既是一種經(jīng)濟活動，又是一種跨文化交際活動。中小型進出口企業(yè)從管理階層到一般員工都必須充分意識到國際商務(wù)文化環(huán)境因素的重要性，在公司營造良好的國際商務(wù)文化環(huán)境。

4.1 管理階層的重視

企業(yè)管理人員的先進決策能改善公司管理水平，促進公司商務(wù)文化環(huán)境建設(shè)的加快。跨文化商務(wù)交際能力是建設(shè)公司商務(wù)文化環(huán)境的一大核心著力點。哈佛商學(xué)院前院長Robert Kent曾指出：“在商界，交際意味著一切。而在全球范疇內(nèi)經(jīng)商時，很少能有比跨文化交際能力更重要的技能。在當(dāng)今越來越全球化的工作環(huán)境中，有效明了地進行跨文化溝通對確保成功可謂至關(guān)重要”（史興松，2012）。因此進出口企業(yè)的管理階層在制定企業(yè)發(fā)展策略時必須把培養(yǎng)外貿(mào)從業(yè)人員的跨文化商務(wù)交際能力作為一項重要內(nèi)容，為企業(yè)在國際商務(wù)活動中樹立良好的公司形象、建立廣泛的商務(wù)關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

1959年，美國文化人類學(xué)家Edward T. Hall在“The Silent Language”一書中首次定義跨文化交際為，具有不同文化背景的人們之間的交際。跨文化交際能力是一個綜合的、多向度的概念：除知識向度外，還有思維向度、行為向度乃至情感和個性向度（劉學(xué)惠，2003）。因此，跨文化溝通能力是一種通過得體和有效的溝通在跨文化語境中能完成任務(wù)的一種能力，是一種能利用文化差異作為資源，在具體的語境中能產(chǎn)生有效性的能力（Lustig，2007）。Edward Hall也最先指出跨文化交際學(xué)與商務(wù)之間的關(guān)系，并試圖通過跨文化交際研究解決國際商務(wù)活動中由文化差異導(dǎo)致的溝通與管理上的問題。簡而言之，跨文化商務(wù)交際能力是在國際商務(wù)活動的具體語境下完成商務(wù)溝通和談判等環(huán)節(jié)需要的一種交際能力，可以最大限度地降低跨國界經(jīng)營的風(fēng)險來確保商務(wù)目標(biāo)的順利完成。

在日常工作中，外貿(mào)企業(yè)管理人員應(yīng)該不斷加強對公司員工進行商務(wù)文化環(huán)境建設(shè)意識的滲透。相對而言，中小型進出口企業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，一部分人的能力不是很高，他們對商務(wù)文化環(huán)境缺乏足夠的了解，對其重要性也不在意。在和外國客戶打交道時，可能會與客戶的溝通不暢甚至?xí)米锟蛻舳e失訂單，從而導(dǎo)致公司商譽受損，蒙受重大的市場機會損失和經(jīng)濟損失。此類慘痛事例屢見不鮮。據(jù)華爾街雜志估計，美國每年因跨文化溝通方面的失誤而造成的損失就有幾十億美元，中國因此而蒙受的損失可能更大（葛志宏，2004）。公司應(yīng)有計劃地對外貿(mào)從業(yè)人員進行國際商務(wù)文化知識的定期課程培訓(xùn)，培訓(xùn)的宗旨是使他們具有國別之間的文化差異意識，能了解和熟悉目標(biāo)市場國的文化背景，掌握當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)慣例，具備跨文化商務(wù)溝通的技能，并縮小那些可能引起誤會的文化差異。而且，在進行公司的年終業(yè)績考核時，企業(yè)管理階層應(yīng)把國際商務(wù)文化意識列為一項考核內(nèi)容，以提高員工們對這方面相關(guān)知識和能力的重視程度，并潛移默化地將其運用到他們的日常業(yè)務(wù)行為中。

4.2 普通員工的培養(yǎng)

作為商務(wù)活動的直接參與者，外貿(mào)從業(yè)人員必須不斷地調(diào)整自己的行為以適應(yīng)不同的商務(wù)文化環(huán)境。在一定的語言基礎(chǔ)上，企業(yè)員工應(yīng)該充分了解國際商務(wù)文化環(huán)境的各個因素，在商務(wù)交際的過程中規(guī)避觸犯目標(biāo)市場國的文化傳統(tǒng)、生活習(xí)俗、宗教禁忌等文化風(fēng)險，滿足客戶的文化個性需求進而贏得競爭優(yōu)勢。

在多數(shù)中小型外貿(mào)企業(yè)，既精通外語又業(yè)務(wù)熟練的外貿(mào)人才很搶手。那些語言基礎(chǔ)不好，且國際商務(wù)文化意識不強的員工應(yīng)是公司培訓(xùn)的重點對象。當(dāng)然，能力的培養(yǎng)僅憑短期培訓(xùn)是不夠的，還必須依靠員工自身的長期努力，一定要善于借鑒別人的經(jīng)驗，并在商務(wù)實踐中揣摩和總結(jié)，才能更順暢地融入到國際商務(wù)環(huán)境中。

（1）加強文化平等認(rèn)知，克服偏見歧視影響。在國際經(jīng)貿(mào)與商務(wù)活動中，要達到跨文化商務(wù)溝通的目標(biāo)，必須站在互相尊重、理解的基礎(chǔ)之上，才能尋求進一步的合作與發(fā)展。不同文化背景和社會環(huán)境中的人在思維模式和交際方式上會大相徑庭，溝通雙方對周圍的人和事物產(chǎn)生不同的理解在所難免。“我們不要拿本國文化的道德標(biāo)準(zhǔn)去衡量異國文化中人們的行為方式”（彭克，1959），必須擺脫狹隘的民族中心主義或崇洋的盲目心態(tài)，既要展現(xiàn)本公司的文化特征，也應(yīng)理解和尊重文化背景不同客戶的、價值觀、工作習(xí)慣、風(fēng)俗習(xí)慣等文化差異，不能把自己的價值觀和行為準(zhǔn)則強加于人。唯此才有可能求大同存小異，在經(jīng)濟貿(mào)易或商務(wù)合作等方面和外國客戶達成一定的共識。

（2）盡力攻克語言難關(guān)，有效使用語言工具。在實際的商務(wù)溝通中，語言是一道必須跨越的障礙。語言成為文化傳承的載體，能反映出社會文化的特征。企業(yè)進行國際市場營銷活動，必須要與外國客戶聯(lián)系，了解客戶的消費需求，向客戶介紹企業(yè)及產(chǎn)品，說服其簽訂單。而語言作為人際溝通交流必不可少的工具，必然會影響人們在國際商務(wù)活動中的行為。對于從事國際經(jīng)濟貿(mào)易和商務(wù)活動的外貿(mào)企業(yè)員工而言，只有熟練掌握外語并具備較強的語言應(yīng)用能力，才有可能使跨文化商務(wù)交際取得成效。當(dāng)然，在與不同語言的國家和地區(qū)的人員進行商務(wù)交際時，我們需要注意語言溝通技巧的運用，遵循交際中的禮貌原則，恰當(dāng)?shù)厥褂貌煌幕尘跋碌闹v話規(guī)則和習(xí)慣用語，盡量以簡單、清楚和坦率的方式表達自己的意圖，從而做到語言交際的大方得體，提高跨文化溝通的有效性。

（3）注重國際商務(wù)基本禮儀，塑造和提升個人形象。了解國際商務(wù)禮儀的重要性有助于國際營銷活動的成功。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中約定俗成的體現(xiàn)相互尊重的一種行為準(zhǔn)則，主要對人的儀容儀表和言談舉止提出了一定要求，用以規(guī)范日常商務(wù)活動的行為方式。商務(wù)禮儀不僅是企業(yè)員工個人素質(zhì)的表現(xiàn)，也反映出其所在公司的公司文化和管理規(guī)范水平。外貿(mào)從業(yè)人員應(yīng)該熟記一些國際通用的商務(wù)禮儀知識，包括像工作著裝、頭銜稱呼、業(yè)務(wù)聯(lián)系、商務(wù)會

議、商務(wù)旅行、協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系等方面，才能更好地適應(yīng)

不同國家商務(wù)文化的差異。企業(yè)員工在國際商務(wù)交際中一定要遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，注意自身的儀容、儀表及儀態(tài)，規(guī)避不合禮儀的言談舉止以免鬧笑話或無意中冒犯客戶。得體的商務(wù)禮儀可以贏得客戶的好感，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于維護及提升公司的商業(yè)形象。

5 結(jié)語

中小進出口企業(yè)良好的國際商務(wù)文化環(huán)境是進行國際貿(mào)易活動的基礎(chǔ)。在當(dāng)前經(jīng)濟全球化加快的時代背景下，忽視國際文化環(huán)境問題必然會導(dǎo)致商務(wù)交際受阻，國際市場營銷活動的順利進行就無從談起了。因此，中小外貿(mào)企業(yè)員工必須積極參與到公司的國際商務(wù)文化環(huán)境建設(shè)中，提升個人的跨文化商務(wù)交際能力，正確地認(rèn)識及接受不同文化間的差異，在跨文化商務(wù)交際中才能理解、適應(yīng)目標(biāo)市場國不同的國際文化環(huán)境，拉近與目標(biāo)客戶的文化距離，使他們的行為和營銷策略能為外國客戶所接受，從而達成企業(yè)的一系列國際商務(wù)活動目標(biāo)，終能在國際市場上立于不敗之地。

參考文獻

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篇9

關(guān)鍵詞：中職；外貿(mào)專業(yè)；文化素養(yǎng)

一、文化素養(yǎng)的提升對外貿(mào)專業(yè)學(xué)生就業(yè)的必要性

改革開放以來，國際市場結(jié)構(gòu)日益完善，對從事外貿(mào)工作的人才需求也“水漲船高”。外貿(mào)專業(yè)人才僅掌握專業(yè)技能已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的市場需求，也無法在人才競爭中脫穎而出。日漸頻繁的商務(wù)活動需要既能熟練掌握專業(yè)技能又能對國際談判和交際游刃有余的具有創(chuàng)新精神的高文化素養(yǎng)人才，但現(xiàn)今，很多中職外貿(mào)類專業(yè)的學(xué)生達不到這一要求，呈現(xiàn)出言語貧瘠，信息狹隘滯后，對中外文化缺乏認(rèn)知和了解，運算及書寫能力缺失的現(xiàn)象。因此，在專業(yè)教學(xué)過程中，通過“三練法”對學(xué)生的文化素養(yǎng)進行全方位培訓(xùn)，從而活躍學(xué)生的思維，開闊他們的眼界，鍛煉他們的口語交際能力，提升他們的藝術(shù)修養(yǎng)，使他們擁有獨特的個人魅力，成為有內(nèi)涵的、全方位發(fā)展型的外貿(mào)技術(shù)人員。

二、中職外貿(mào)專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀

（一）中職外貿(mào)專業(yè)教學(xué)結(jié)構(gòu)特點

傳統(tǒng)的外貿(mào)專業(yè)教學(xué)更注重學(xué)生專業(yè)理論知識的傳授和專業(yè)技能的培養(yǎng)與鍛煉，包括國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識的引入、實務(wù)慣例和條款的講解、外貿(mào)函電的閱讀與撰寫、單證的審閱及制作等，往往忽略了學(xué)生自主搜索信息能力、現(xiàn)場口頭交際能力及書面字體練習(xí)等方面的培養(yǎng)。這使得很多中職外貿(mào)專業(yè)的學(xué)生在技能方面遙遙領(lǐng)先，而個人文化修養(yǎng)嚴(yán)重缺失。這些學(xué)生對國際市場的風(fēng)云變幻漠不關(guān)心，對與客戶間的直接交談退避三舍，對于洽談磋商更是缺乏自信、屢屢受挫。

(二)中職外貿(mào)專業(yè)學(xué)生特點

中職學(xué)生大多缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自主學(xué)習(xí)的能力，加上中小學(xué)時期的屢屢碰壁和中考的失利，往往嚴(yán)重缺乏自信，學(xué)習(xí)的主動性和積極性不高。他們對各種課程的學(xué)習(xí)缺乏求知若渴的欲望；他們漠視國際市場乃至整個外貿(mào)環(huán)境的瞬息萬變，他們也不好奇世界各國的風(fēng)俗禮儀；他們不愿意主動去學(xué)習(xí)與人溝通的方法與技巧，更沒有修身養(yǎng)性的想法。這使得這些學(xué)生的整體文化素養(yǎng)都不盡如人意。

三、文化素養(yǎng)對外貿(mào)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的影響

（一）文化素養(yǎng)的內(nèi)涵

文化素養(yǎng)是一個很豐富的概念，泛指一般知識、禮儀、習(xí)俗。它包括人類所創(chuàng)造的全部精神文明和物質(zhì)文明，還包括人的文化品位和藝術(shù)修養(yǎng)。專業(yè)不同，對文化素養(yǎng)培養(yǎng)的側(cè)重點也會有差異。外貿(mào)類學(xué)生的文化素養(yǎng)是指學(xué)識水平、信息視野、思維品質(zhì)、創(chuàng)新意識、人格修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)，其中涵蓋了技能水平、藝術(shù)修養(yǎng)、禮儀氣質(zhì)、交際能力等。

（二）對學(xué)生職業(yè)人格和心理素質(zhì)的影響

健康的人格和良好的心理素質(zhì)已經(jīng)成為人才競爭的物質(zhì)資本。急劇變化的國際環(huán)境對外貿(mào)人才的文化素養(yǎng)的要求也越來越高。國際貿(mào)易的開展并不是一帆風(fēng)順的，可能會遇到許多挫折，需要外貿(mào)人員及時調(diào)整心態(tài)。只有保持樂觀的心態(tài)，堅持不懈，才能取得最終的勝利。文化素養(yǎng)的培養(yǎng)不僅開拓了學(xué)生的眼界，豐富了學(xué)生的知識面，提高了學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)，有利于學(xué)生增強自信心，而且可以使學(xué)生養(yǎng)成尊重、寬容、理解、鎮(zhèn)定、細(xì)心等人格素質(zhì)，遇到突發(fā)狀況時能運用所學(xué)的交際溝通技能來正確、沉穩(wěn)地處理問題，使客戶滿意，圓滿處理危機。

（三）對學(xué)生職業(yè)技能和行為素質(zhì)的影響

外貿(mào)專業(yè)的從業(yè)人員需要和形形、各種層次、不同國家的人打交道，不僅需要良好的心理素質(zhì)和過硬的專業(yè)技能，而且需要具備廣博的知識。無論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等方面的知識都要有所涉獵。此外，高雅的審美和藝術(shù)情操也是職業(yè)素質(zhì)不可或缺的。只有具備內(nèi)外兼修的文化素養(yǎng)，才能在競爭中一舉獲勝。外貿(mào)專業(yè)的教師要特別注重文化素養(yǎng)的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，利用教學(xué)的實踐、實習(xí)環(huán)節(jié)，精心設(shè)計，認(rèn)真組織，讓學(xué)生在實踐中運用、體會和領(lǐng)悟文化素養(yǎng)對職業(yè)生涯的重要性，并使這些文化素養(yǎng)轉(zhuǎn)化為學(xué)生的道德行為，提高學(xué)生的行為素質(zhì)。可以從學(xué)生的實際出發(fā)，以文化素養(yǎng)對人生價值影響的教育為主線，將文化素養(yǎng)滲透到專業(yè)教學(xué)中，加強愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂觀積極的職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，從而使學(xué)生更好地適應(yīng)國際市場的需要。

四、“三練法”對中職外貿(mào)專業(yè)學(xué)生文化素養(yǎng)提升的作用

（一）“三練法”的含義

“三練法”是全面提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的課程項目方法，緊緊圍繞教育部門、學(xué)校對各專業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)格，以服務(wù)、服從專業(yè)需求為職責(zé)，重新設(shè)計中職外貿(mào)專業(yè)文化素養(yǎng)教學(xué)模式，將理論與任務(wù)教學(xué)法、項目教學(xué)法、實踐演練法相結(jié)合，建立教、練、查三步走的模式，在專業(yè)教學(xué)中滲入文化素養(yǎng)技能教學(xué)，使學(xué)生在樂趣中學(xué)，在學(xué)中找樂趣，修煉出高尚的藝術(shù)魅力和道德情操。

（二）“三練法”的內(nèi)容及作用

“一練”是練口，即通過課前十分鐘讀書、讀報、讀新聞的方式，迅速掌握實時財經(jīng)動態(tài)、市場變化與需求，不斷擴充和更新專業(yè)知識庫，豐富知識量，鍛煉學(xué)生自主搜索和掌握信息動態(tài)的能力，并開設(shè)商務(wù)談判溝通技巧課，結(jié)合模擬崗位演練，增加學(xué)生膽量，提高溝通水平，使學(xué)生具備較好的口語交際能力。“二練”是練筆，即通過開設(shè)書法練習(xí)課，傳授學(xué)生漢字和英文的書寫方法與技巧，提高學(xué)生的書寫水平，提升藝術(shù)修養(yǎng)，鍛煉學(xué)生的書寫技能。“三練”是練技，即通過開設(shè)商務(wù)禮儀文化課程，進行專業(yè)文化禮儀的培訓(xùn)和練習(xí)，使學(xué)生具備較強的交際溝通能力及良好的整體氣質(zhì)，鍛煉學(xué)生的職場應(yīng)變能力和技巧。“三練法”通過對學(xué)生書法技能、信息搜集、禮儀技巧的培養(yǎng)，使學(xué)生在知識涵蓋面、藝術(shù)修養(yǎng)和禮儀上都有較高的提升，達到能適應(yīng)外貿(mào)形勢的高水準(zhǔn)。

五、“三練法”在中職外貿(mào)專業(yè)教學(xué)中的操作性

（一）“三練法”對教師自我修煉的要求

教師作為知識的傳授者，在培養(yǎng)外貿(mào)類學(xué)生文化素養(yǎng)時，首先要進行自我修煉，提高自我知識的全面性、及時性，通過閱讀和網(wǎng)絡(luò)開拓自己的知識面，給學(xué)生樹立勤奮好學(xué)的榜樣目標(biāo)，有意識地和學(xué)生一起讀財經(jīng)報紙、國際新聞，一起勤練書法，注重禮儀，在潛移默化中提升學(xué)生自主培養(yǎng)文化素養(yǎng)的積極性。

（二）“三練法”在外貿(mào)專業(yè)學(xué)生課程中的運用

在外貿(mào)專業(yè)課程中增設(shè)特色專業(yè)文化素養(yǎng)課程，充分發(fā)揮課堂教學(xué)機能。課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)技能的主要場所，也是有效進行“三練法”文化素養(yǎng)培養(yǎng)的主要方法，因此要精心挑選課程，嚴(yán)格管理課堂。開設(shè)有特色的閱讀課、口語交際能力課、商務(wù)禮儀課、書法課等，并創(chuàng)設(shè)情境，模擬商務(wù)談判，讓學(xué)生置身于情境之中，以職業(yè)人的身份去演練，注重細(xì)節(jié)，從中發(fā)現(xiàn)不足并加以改進，最終達到具備良好的專業(yè)技能和文化素養(yǎng)的效果。首先，通過開設(shè)閱讀課，訂閱國際財經(jīng)報紙、雜志，學(xué)生將搜集到的外貿(mào)信息在課堂上分享，以及進行階段性的外貿(mào)知識競賽，開拓學(xué)生視野，使學(xué)生及時準(zhǔn)確地更新知識庫信息，豐富外貿(mào)知識，了解國際形勢走向，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生主動學(xué)習(xí)和搜集外貿(mào)信息的能力，具備對市場變化較好的應(yīng)變力。其次，通過開設(shè)書法修養(yǎng)課，指導(dǎo)學(xué)生正確、規(guī)范、美觀地書寫漢字和英文，掌握書寫技巧。帶學(xué)生欣賞優(yōu)秀的作品，并開展書法大賽。鍛煉學(xué)生的雙語書法書寫能力，提高外貿(mào)類學(xué)生的專業(yè)文化素養(yǎng)和藝術(shù)修養(yǎng)，增加學(xué)生就業(yè)的自信，具備更優(yōu)秀的職場競爭力。最后，通過開設(shè)口語交際能力及商務(wù)禮儀課程，指導(dǎo)學(xué)生掌握專業(yè)的談判技巧能力，具備應(yīng)對各國文化差異的禮儀技巧。同時，設(shè)立模擬環(huán)境，使學(xué)生將學(xué)到的理論知識與實踐相結(jié)合。并開展“商務(wù)禮儀風(fēng)采”比賽，加深學(xué)生對外貿(mào)職業(yè)人應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)的深刻認(rèn)識，熟練地掌握商務(wù)談判和禮儀技巧，鍛煉臨場應(yīng)對能力，增強自信心。

（三）結(jié)合社會實踐平臺，提升“三練法”對外貿(mào)專業(yè)學(xué)生文化素養(yǎng)的作用

通過建立學(xué)生實訓(xùn)平臺，與社會企業(yè)掛鉤，安排學(xué)生頂崗實習(xí)，鼓勵學(xué)生利用假期積極參與社會實踐。如可以組織學(xué)生到外貿(mào)公司去參觀學(xué)習(xí)，甚至參與其中，學(xué)習(xí)溝通和談判技巧，通過直接的接觸，臨場應(yīng)變，解決問題，觀察和體會外貿(mào)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)；可以組織學(xué)生參加書法展覽，感受藝術(shù)氣息，明白字如其人的意義；還可以邀請專業(yè)人員給學(xué)生進行禮儀指導(dǎo)，使學(xué)生對文化素養(yǎng)的體會具體化、現(xiàn)實化。綜上所述，教師可以通過“三練法”的實施，使中職外貿(mào)專業(yè)的學(xué)生在掌握扎實的專業(yè)技能的同時，鍛煉口語交際能力，增強學(xué)生書寫的美觀性和藝術(shù)性。同時，練就學(xué)生自主獲取國際貿(mào)易信息和學(xué)習(xí)的能力，能更好地應(yīng)對當(dāng)今國際形勢的變化，做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

參考文獻

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篇10

關(guān)鍵詞：商務(wù)跨文化交際；創(chuàng)新；人才培養(yǎng)

經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，以及跨國企業(yè)的推動作用，人才市場對國際化人才的素質(zhì)有了更高的要求。精通英語是國際商務(wù)人才的基本要求，然而不同國家的文化差異，以及不同的商務(wù)環(huán)境會讓商務(wù)跨文化交際遭遇意想不到的問題。因此，國際商務(wù)人才培養(yǎng)的終極目標(biāo)不僅是讓學(xué)生提高語言應(yīng)用能力，還要了解與中國有較大貿(mào)易往來的主要國家地區(qū)的社會文化，拓寬視野，理解商務(wù)文化的異同，以便更好地進行跨文化交際。

一、商務(wù)跨文化交際課程介紹

《跨文化交際》課程發(fā)展與人類科學(xué)技術(shù)突破性的發(fā)展聯(lián)系密切。電腦與互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，打破了空間限制，無紙化辦公、電子商務(wù)、互動溝通等塑造了一個“虛擬的世界”，巨大的地球被壓縮成一個小小的“地球村”。同時，全球經(jīng)濟一體化的進程也日益加速。尤其是中國的入市，作為WTO成員國，中國已經(jīng)融入世界經(jīng)濟全球化的大潮。經(jīng)濟交往主旨是大家必須溝通，需要接觸、會晤、談判、協(xié)商、討論，這些都是典型的跨文化交際。

盡管現(xiàn)代科技的發(fā)展拉近了空間距離感，卻無法打破人們心靈的隔閡。不同的國家、民族由于地理、歷史、發(fā)展水平等原因，形成了文化差異；國家的法律，規(guī)范，商務(wù)習(xí)慣，社會交際風(fēng)俗等不同，這些因素給跨文化交際帶來的潛在的障礙、低效率的溝通、相互間的誤解以及可能導(dǎo)致的文化沖突。

《商務(wù)跨文化交際》課程是跨文化交際能力在商務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用。作為培養(yǎng)具有國際化視野的商務(wù)人才的基礎(chǔ)課程，涉及到文化和交際的各個層面，包括語言交際、非語言交際、人們之間的相互交往，以及不同文化之間的觀念和信仰等。認(rèn)識各國商務(wù)人員在商務(wù)活動中的文化差異、文化沖突等問題，掌握商務(wù)跨文化交際技巧，就可以避免不必要的失誤，使外經(jīng)貿(mào)活動得以順利進行。通過課程豐富的課堂教學(xué)，使學(xué)生了解東西方不同的文化和習(xí)俗，掌握并運用跨文化交際的基本理論，在跨文化交際活動中分析存在的問題和應(yīng)注意的事項，分析文化沖突的原因，提高學(xué)生的交際能力。

二、商務(wù)跨文化交際課程創(chuàng)新

1.優(yōu)化師資隊伍，重視雙師型教師的對課程的重要性。邀請有留學(xué)背景的教師結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，和跨文化交際時遇到實際文化沖突形象生動展現(xiàn)在課堂。組織有海外背景的教師組成商務(wù)跨文化交際課程教研小組，選擇與中國有緊密對外經(jīng)濟貿(mào)易往來的國家地區(qū)進行劃分，具體可分成美洲（美國、加拿大），歐洲（歐盟國家），亞洲（日本、韓國），阿拉伯國家（阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯等）進行課程劃分，按區(qū)域進行授課。教師根據(jù)自身海外經(jīng)歷背景組織教材，教研小組進行整理。課程圍繞文化的差異為主線，講述文化的基本特征及跨文化交際的基本概念。主要包括語言的商務(wù)跨文化交際；非語言的商務(wù)跨文化交際；文化沖突的理解；商務(wù)禮節(jié)和社會風(fēng)俗（主流地區(qū)的文化和風(fēng)俗案例）；商務(wù)談判；跨文化交際管理。

同時邀請跨國企業(yè)商務(wù)人士介紹在商務(wù)環(huán)境中的跨文化交際，將課堂知識與實際工作緊密結(jié)合起來，消除學(xué)生對商務(wù)跨文化交際的神秘感。商務(wù)人士能夠?qū)⑸虅?wù)跨文化交際中的實際案例以生動形象的方式進行講授，同時加強課堂的互動，改變傳統(tǒng)單一教學(xué)方式，活躍課堂氣氛，提升教學(xué)效果。

2.課程使用雙語教學(xué)，使用英語原版教材并結(jié)合課程內(nèi)容，組織學(xué)生以小組的形式開展研究，制定針對相關(guān)國家、地區(qū)的商務(wù)跨文化交際方案，并將研究成果在課堂上作演說匯報。通過雙語教學(xué)課程的建設(shè)，旨在形成與國際先進教學(xué)理念與教學(xué)方法接軌。[3]雙語教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新，目的在于提高雙語教學(xué)水平；注重靈活運用教學(xué)方法和手段；注重教學(xué)內(nèi)容與教材精心選擇或者整理和重新編寫；注重提高學(xué)生外語基礎(chǔ)和利用英語進行商務(wù)經(jīng)濟貿(mào)易活動的能力；注重促進學(xué)生專業(yè)知識、外語水平及能力素質(zhì)的全面發(fā)展。

3.采用案例教學(xué)和模擬教學(xué)等方法，加深學(xué)生對理論知識的理解，培養(yǎng)學(xué)生運用所學(xué)知識分析和解決跨文化交際現(xiàn)實問題的能力。課程鼓勵課堂討論和參與式教學(xué)。課堂教學(xué)的師生互動增進討論和學(xué)生參與度。在課程教學(xué)中，老師在若干個教學(xué)環(huán)節(jié)，特別是教學(xué)重點和難點的地方，例如不同國家的風(fēng)俗禁忌，商務(wù)交際的禮儀與技巧等，由老師提出問題引導(dǎo)學(xué)生思考，學(xué)生自己想到答案然后掌握知識。如果學(xué)生的回答錯誤或者不夠完整，則由老師繼續(xù)逐步暗示，讓學(xué)生自我改正完善，得到答案。

課堂上針對不同國家的商務(wù)交際特點，風(fēng)俗習(xí)慣等，通過讓學(xué)生討論、演講、表演、游戲、提問等形式，讓學(xué)生參與到學(xué)習(xí)過程中來，主動思考、自主學(xué)習(xí)。重點、難點的理論部分采用多媒體講授，幫助學(xué)生熟練掌握基本理論。一般的理論部分和理論應(yīng)用部分，如商務(wù)禮儀交際部分，則可采用互動式教學(xué)調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生主動展示學(xué)習(xí)成果，對比錯誤禮儀和正確禮儀，標(biāo)準(zhǔn)禮儀示范，故事情景演練等增強課堂的趣味性，準(zhǔn)確考核學(xué)生的平時成績。

4.多媒體動畫和影視教學(xué)能夠輔助教學(xué)。影視教學(xué)“寓教于樂”，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。在商務(wù)跨文化教學(xué)中，通過影視作品的實例分析，可以加深學(xué)生對不同國家的文化和商務(wù)活動的了解，有利于從感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識。影視教學(xué)模擬商務(wù)環(huán)境讓學(xué)生身歷其境感受商務(wù)跨文化交際的魅力。例如，講授日韓國家商務(wù)跨文化交際時引用典型韓劇情景，鼓勵學(xué)生模仿表演，抓住重點內(nèi)容。電影作品中商務(wù)談判的場景也是良好的教學(xué)素材，比如將電影《中國合伙人》與美國人談判的場景作為教學(xué)片斷，讓學(xué)生指出美國商務(wù)談判的特點和技巧，以形象生動的方式將商務(wù)跨文化交際的理論知識教授給學(xué)生，并且讓學(xué)生記憶深刻。

5.設(shè)立課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，加強學(xué)生的實踐和實驗鍛煉，讓學(xué)生到企業(yè)親身體驗?zāi)M跨文化交際，盡可能縮短學(xué)生學(xué)習(xí)與實際工作的距離感。利用校企合作的資源，了解跨國企業(yè)的員工培訓(xùn)計劃，以及參與企業(yè)的工作，讓學(xué)生了解真實的商務(wù)跨文化交際的環(huán)境，迅速融通團隊，將理論學(xué)習(xí)與實踐活動相結(jié)合，提高自身綜合能力。配合學(xué)校的 “暑期專業(yè)社會實踐活動”，有計劃、有針對性地組織學(xué)生依據(jù)實習(xí)企業(yè)的情況，開展跨文化交際策劃方案的分析、研究和撰寫，并每年定期開展一到二次商務(wù)跨文化交際比賽。

三、商務(wù)跨文化交際考核創(chuàng)新

《商務(wù)跨文化交際》在課程教學(xué)方面，任課教師分別在課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)條件以及場地等方面進行了大膽地改革嘗試，最終以創(chuàng)新的考試考核形式有效地評議學(xué)生知識和技能的掌握情況。由于課程性質(zhì)，考試形式脫離傳統(tǒng)的筆試考試，改變了傳統(tǒng)單一的考試模式，以國際商務(wù)酒會為主題進行考核。商務(wù)跨文化交際》課程期末考試以“某葡萄酒國際進出口公司商務(wù)酒會”為模擬背景，設(shè)置酒會的主辦方致辭、入場自由交流、產(chǎn)品展示、自由提問、學(xué)生才藝展示、主考教師總結(jié)、點評等環(huán)節(jié)，要求參加考試的同學(xué)分別模擬酒會主辦方以及日、韓、英、美等多個國家代表，以中英文雙語應(yīng)答，以此來考核學(xué)生在仿真跨文化環(huán)境下商務(wù)交際禮儀和技能的掌握情況。任課教師根據(jù)學(xué)生在各個環(huán)節(jié)的表現(xiàn)情況給出單項分?jǐn)?shù)，并根據(jù)一定權(quán)重合計總分。這種考核方式跳脫了傳統(tǒng)筆試面試的形式，而以實務(wù)性情景模擬，來測試反映學(xué)生的綜合能力和專業(yè)實操技能。

創(chuàng)新的考核方式強調(diào)了考核過程，做到“學(xué)”中“考”，“考”中“學(xué)”；強調(diào)了因教施考，不再“為考而教、為考而學(xué)”；強調(diào)了全面考核，不僅考智力，還考素質(zhì)，不僅考知識，而且考技能。

總之，商務(wù)跨文化交際的課程創(chuàng)新與改革從課程準(zhǔn)備，課程設(shè)計，教學(xué)過程，考核過程，考核方式進行全方位的規(guī)劃。學(xué)校，教師，企業(yè)、社會應(yīng)該積極配合進行商務(wù)跨文化交際課程改革。課程改革應(yīng)該加強師資培養(yǎng)，加強雙語教學(xué)，互動教學(xué)，配合案例分析，影視教學(xué)等一系列輔助教學(xué)，同時不能忽視實際商務(wù)環(huán)境的作用。隨著外國跨國企業(yè)在華投資與日俱增和我國本土企業(yè)對外經(jīng)貿(mào)聯(lián)系日益加強，不同層次的跨文化商務(wù)活動更加頻繁開展，具備國際化視野，良好的外語應(yīng)用能力和專業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人才在市場上有很大的需求。希望國際商務(wù)跨文化交際課程改革能夠培養(yǎng)出既懂國際商務(wù)規(guī)則又能用英語與不同文化背景的人們進行涉外活動的商務(wù)英語人才。

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