電力營銷報告范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力營銷報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、營業(yè)檢查的概況

按照預(yù)定方案，為搞好本次檢查，我們共抽調(diào)農(nóng)電工作部和基層單位的10位專業(yè)技術(shù)骨干，分削h兩個片，4個檢查小組，檢查了所屬9個縣(市、區(qū))18個具有代表性的農(nóng)村供電所，被查單位的確定，基本遵循了3個原則：一是供電量位列本縣(市、區(qū))前3名；二是營銷管理工作較好的供電所；三是營銷管理基礎(chǔ)偏差的供電所。本次檢查連同路途用時在內(nèi)，2-3人利用1天時間查看1個供電所。檢查著重圍繞業(yè)擴(kuò)報裝、抄、核、收管理、電價執(zhí)行、計量裝置和職工用電5個方面，查對營銷資料和勘察相關(guān)現(xiàn)場。盡管天氣酷熱，時間緊湊，但由于相關(guān)同志分工明確，工作認(rèn)真，檢查仍然取得了預(yù)期效果，主要體現(xiàn)在：通過檢查，基本了解到面上農(nóng)電營銷管理的現(xiàn)狀，尤其對管理中的存在問題與形成原因，從認(rèn)識上得到了深化。

二、應(yīng)予肯定的做法

通過檢查，我們強(qiáng)烈地感受到，由于農(nóng)村供電所無一例外地承擔(dān)了所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)各類專用變客戶的供電服務(wù)、設(shè)備維護(hù)和抄表收費(fèi)等工作，名副其實(shí)地支撐著我市電力營銷的半壁江山。再加上近些年來，隨著農(nóng)電體制改革的深入和企業(yè)經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，特別是各類創(chuàng)建活動在農(nóng)村供電所的持續(xù)開展，農(nóng)電營銷工作得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。因此，無論從硬件投入，還是軟件完善來說，所到單位可說都已盡到了努力，而且正朝著規(guī)范化和現(xiàn)代化的方向健康發(fā)展，形成了全省獨(dú)有的由市公司農(nóng)電工作部負(fù)責(zé)農(nóng)電營銷管理的“鹽城特色”。結(jié)合檢查情況，從專業(yè)管理角度來說，我們覺得應(yīng)予肯定的做法主要體現(xiàn)在：

1、業(yè)擴(kuò)報裝趨向規(guī)范。我市農(nóng)村用電新裝、增容大多都能按照業(yè)擴(kuò)流程及審批權(quán)限辦理相關(guān)手續(xù)；營業(yè)工作傳票在農(nóng)村供電所也已普遍使用；多數(shù)單位的業(yè)務(wù)收費(fèi)和臨時用電的定金收取基本合理；供用電合同和維管協(xié)議絕大多數(shù)

單位都已簽訂；計量表計的輪換及相關(guān)業(yè)務(wù)工作多數(shù)單位也能按照傳票規(guī)定項(xiàng)目和要求填寫與執(zhí)行；業(yè)擴(kuò)報裝時限絕大多數(shù)單位都能控制在規(guī)定工作日內(nèi)完成。

2，抄、核、收管理得到加強(qiáng)。農(nóng)村供電所全面使用抄表卡；電費(fèi)票據(jù)的管理較為規(guī)范；所查單位電費(fèi)都能做到上、下按期雙結(jié)零；面上的線損管理都已實(shí)行分線、分臺片考核；相關(guān)供電所的高、低壓線損都能完成或好于縣公司下達(dá)的考核指標(biāo)。

3、電價執(zhí)行比較嚴(yán)肅。在被查單位中多數(shù)供電所的電價執(zhí)行情況較好，一是電價分類較為準(zhǔn)確，可說基本執(zhí)行到位；二是電量定比全面推行，多數(shù)單位所定比例比較合理，尚能簽訂和履行代維管協(xié)議。

4、計量裝置管理普遍受到重視。除個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)的少數(shù)臺區(qū)，計量裝置的安裝都比較規(guī)范，“三封”相對齊全，封印管理也基本到位。

5、職工用電自我約束比較嚴(yán)格。在檢查過程中，我們查看了包括村電工在內(nèi)的所有農(nóng)電員工的用電交費(fèi)情況，并在所到鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少抽查了3-4戶農(nóng)電員工的用電現(xiàn)場，認(rèn)真核對家用電器的容量、用電類別、電價執(zhí)行和交費(fèi)記錄，在農(nóng)電員工自身用電方面，尚未發(fā)現(xiàn)“人情電”、“關(guān)系電”和“權(quán)力電”現(xiàn)象；與此同時，絕大多數(shù)農(nóng)村供電所都能按月公示農(nóng)電人員用電及交費(fèi)情況。

三、有待整改的問題

當(dāng)然，通過檢查，我們也發(fā)現(xiàn)了不少存在問題，也就是說，在農(nóng)電營銷管理方面，確實(shí)還有較大潛力可挖，主要反映在以下幾個方面：

1、供電所窗口人員業(yè)務(wù)水平較差．主要表現(xiàn)在：其一，業(yè)務(wù)傳票的使用差錯較多，有的規(guī)定項(xiàng)目填寫不規(guī)范，經(jīng)辦人員對申請、勘察、裝表等流程混淆不清，甚至發(fā)生傳票時序前后顛倒的情況。有的被查單位雜項(xiàng)工作傳票該用而未用；其二，供用電合同簽訂不規(guī)范，少數(shù)單位的部分合同沒有注明日期，發(fā)現(xiàn)某供電所和客戶簽訂供用電合同的時間先于客戶申請時間。個別供電所相關(guān)合同上的法定授權(quán)人竟署名省公司的法人代表，可說很不嚴(yán)肅。部分供電所10b供用電合同沒有產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)示意圖。檢查發(fā)現(xiàn)部分供電所對“用電申請傳票”中的“現(xiàn)場勘察意見”一欄的填寫內(nèi)容過于簡單，不能準(zhǔn)確地反映客戶接電位置、裝表容量和電價類別等重要信息。檢查發(fā)現(xiàn)仍有2個供電所沒有配置現(xiàn)場校表儀，因此，影響到對故障表計的鑒定及處理，也無法使用“故障表工作傳票”；2個供電所沒能按規(guī)定與相關(guān)戶簽訂代維管協(xié)議或簽訂協(xié)議時手續(xù)不全，客觀上加大了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險；另外，有的縣供電公司在使用“江蘇省電力公司農(nóng)電營銷系統(tǒng)”軟件過程中，還存在一定問題，客戶申請用電時打印出來的資料不能正確反映微機(jī)所顯示的內(nèi)容。

2、抄、核、收管理尚有漏洞。某供電所集鎮(zhèn)營業(yè)收費(fèi)發(fā)票直接由開票員交付客戶，沒能辦理規(guī)定手續(xù)；多數(shù)供電所雖與抄、核、收員工簽訂了相關(guān)協(xié)議，但是只罰不獎，或獎少罰多，做法不夠合理；對綜合變下的動力客戶，沒能做到定期抽查。少數(shù)供電所抄表卡填寫不認(rèn)真，抄表底數(shù)涂改現(xiàn)象比較嚴(yán)重，內(nèi)容不規(guī)范；尚有少數(shù)供電所裝、拆計量表計過卡不及時，雖有報裝單，但未能扎口管理，由村電工自行建卡，發(fā)現(xiàn)表卡被更改的情況；還有的供電所對農(nóng)電員工領(lǐng)、還抄表簿沒能按規(guī)定履行簽字手續(xù)；個別供電所表卡保管不善，發(fā)生丟失，無法核對。該所沒和低壓客戶和臨時用電客戶簽訂供用電合同，也未收取定金，業(yè)務(wù)收費(fèi)所開票據(jù)不規(guī)范。

3、電價檢查問題較多。主要表現(xiàn)在：一是用電定比不合理，且在一定程度上帶有普遍性；二是用電定比多數(shù)供電所沒有隨季節(jié)變化而調(diào)整：三是電價執(zhí)行不到位，部分經(jīng)營小動力客戶，執(zhí)行了生活照明電價；四是電價分類執(zhí)行錯誤，既有高價低算的，也有低價高算的。如：某單位對小靈通機(jī)站核定電價0．761／千瓦時，但開票執(zhí)行電價0．7699／千瓦時；某小學(xué)按規(guī)定應(yīng)該收取照明電價，但實(shí)際收取的其他照明電價；也有非普電價和商業(yè)電價執(zhí)行范圍不同的現(xiàn)象；少數(shù)供電所故障工作傳票拆表底數(shù)與抄表卡上的抄見度不相符合。

4、計量裝置管理有待強(qiáng)化。一是部分供電所計量裝置不規(guī)范，部分臺區(qū)計量表計根本無法抄表，有的電能表干脆就裝在客戶室內(nèi)，還有少數(shù)客戶表箱和電表沒有封印；二是部分計量裝置的二次線接線較亂。個別供電所裝拆計量過卡不既及時，只有報裝單，未能扎口管理，由村電工自行建卡或更改表卡；三是計量表封印管理不嚴(yán)肅，檢查過程中，先后在共發(fā)現(xiàn)多起用電計量表計沒有封印；四是臨時用電不規(guī)范，我們在某鎮(zhèn)就發(fā)現(xiàn)3處動力建筑臨時用電，所內(nèi)無任何手續(xù)或檔案，可能是村電工私拉亂接和竊電；少數(shù)供電所的二級表封印鉗由村電工管理，做法也欠妥；某客戶申請用電容量1．5千瓦，而合同容量2．5千瓦；另外，還有傳票上的拆表底數(shù)和抄表卡上抄見底數(shù)不符的現(xiàn)象，容易給企業(yè)造成損失。

5，職工用電管理也有不足．主要表現(xiàn)在少數(shù)單位對農(nóng)電員工用電收費(fèi)情況沒能嚴(yán)格做到按月公示。

四、強(qiáng)化農(nóng)電營銷管理的建議。

綜上所述，我市農(nóng)村電力營銷工作較前些年相比，應(yīng)該說進(jìn)步很大，確實(shí)為企業(yè)增收發(fā)揮了舉足輕重的作用，但存在問題也不容忽視，在挖潛增效方面還有相當(dāng)?shù)臐摿Γ瑸檫M(jìn)一步規(guī)范管理，結(jié)合基層實(shí)際，特提建議如下：

1、增加專業(yè)骨干配置，強(qiáng)化農(nóng)電營銷管理。就我市而言，農(nóng)電系統(tǒng)所承擔(dān)的營銷任務(wù)非常繁重，由于農(nóng)村客戶分散，絕大多數(shù)農(nóng)村專變客戶實(shí)際上也是農(nóng)電人員代管的，辟開供電所不談，目前，市、縣公司農(nóng)電管理部門的營銷專業(yè)骨干數(shù)量嚴(yán)重不足，以致許多管理工作難以到位。建議增加農(nóng)電管理部門相關(guān)專業(yè)技術(shù)骨干，加大管理和檢查力度，其效益肯定比較可觀。同時，要注重建立好農(nóng)電稽查組織，保證人員素質(zhì)，正常開展活動。

2、注重崗位技能培訓(xùn)，提高相關(guān)人員素質(zhì)。本次營業(yè)檢查的結(jié)果充分表明，農(nóng)村供電所相關(guān)人員素質(zhì)偏差，因此，開展技能培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)顯得非常緊迫，建議抓緊開辦“業(yè)務(wù)傳票培訓(xùn)班”和“農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”，對農(nóng)電系統(tǒng)包括所長在內(nèi)的窗口人員進(jìn)行針對性的短期培訓(xùn)。

3、重視理順部門關(guān)系，努力克服“兩張皮”現(xiàn)象。市、縣兩級農(nóng)電、營銷部門在管理過程中“兩張皮”現(xiàn)象比較突出，農(nóng)電部門營銷人員應(yīng)該主動接受營銷人員的專業(yè)指導(dǎo)，用電營銷人員要樹立“新農(nóng)電”、“大農(nóng)電”觀念，重視和參與農(nóng)村用電的管理，兩個部門應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)關(guān)系，有關(guān)會議、文件和活動，該通氣的要相互通氣，應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)的要及時轉(zhuǎn)發(fā)，需參加的活動應(yīng)通知專職人員參加。

篇2

從我到××*大酒店工作以來，是××*大酒店培養(yǎng)了我，我和××*大酒店在風(fēng)雨中一路走來，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)懷，使我能在××*大酒店?duì)I銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是××*總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因?yàn)闋I銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一、目標(biāo) 顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過于狹窄。總的看我們酒店的經(jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

三、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據(jù)營銷目標(biāo)，制定本年度的營銷計劃。

針對以上情況，我部將在2010年進(jìn)行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目標(biāo)客戶，便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細(xì)的第一手資料；

2、進(jìn)行客戶的友好拜訪，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對性的服務(wù)，最大限度的滿足客戶的要求。對以前經(jīng)常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。通過各種方式爭取團(tuán)隊(duì)和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦；

3、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日；

4、加強(qiáng)儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

篇3

關(guān)鍵詞:電力營銷管理；電費(fèi)電價方法；研究

1引言

電力營銷管理是電力企業(yè)運(yùn)營的重要運(yùn)營環(huán)節(jié)之一，近些年來，隨著我國電力資源需求量的增大以及電力市場競爭激烈程度的增加，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須具備一定的市場競爭能力。要提高電力企業(yè)市場競爭能力，繼而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，可以從電費(fèi)和電價兩個方面入手。做好電力企業(yè)電費(fèi)和電價的營銷管理工作，一定可以提高電力企業(yè)的市場競爭力。鑒于此，本文展開對電力營銷管理中電費(fèi)電價方法的探索，希望可以找出電力企業(yè)營銷管理中電費(fèi)電價方法存在的問題，并提出針對性解決對策。

2電力企業(yè)營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)源

在分析電力企業(yè)營銷電價時，為了確保電價的科學(xué)性和合理性，必須要保證數(shù)據(jù)源的全面與完整。電力企業(yè)的重要營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)源之一是每月收集的應(yīng)收電費(fèi)匯總月報表，通過基層數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯總得出以上數(shù)據(jù)。應(yīng)收電費(fèi)匯總月報表中的內(nèi)容主要包括不同類別用戶的數(shù)量、不同時期和不同時間消耗的電力、電量以及功率因素調(diào)整信息等。針對于此，在進(jìn)行統(tǒng)計時必須要結(jié)合不同用戶的用電類型和電源電壓供應(yīng)差異來對其進(jìn)行分類統(tǒng)計。在實(shí)際應(yīng)用過程中，用戶一般分成九種類型[1]。第一種是大工業(yè)用戶，第二種是非工業(yè)用戶，第三種是普通工業(yè)用戶，第四種是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶，第五種是農(nóng)業(yè)灌溉，第六種是居民用戶，第七種是非居民用戶，第八種是商業(yè)用戶，第九種是躉售用電。電力企業(yè)在統(tǒng)計和分析時，必須要對同一電壓等級的用戶進(jìn)行分析，從而得出最好的統(tǒng)計分析效果。

3電力企業(yè)電費(fèi)電價分析方法

一般情況下，電力企業(yè)的電費(fèi)電價分析方法主要有如下三種：

3.1根據(jù)電力銷售收入變化進(jìn)行分析

電力企業(yè)在統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，要分析當(dāng)前企業(yè)的綜合指數(shù)，引入同度量因素概念，將在經(jīng)濟(jì)意義上不能進(jìn)行直接加入或者難以進(jìn)行對比的數(shù)據(jù)變成可以進(jìn)行對比的數(shù)據(jù)。要通過定量分析來分析電力企業(yè)綜合指數(shù)變化，同時把得出的影響因素作為電力企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)。將電力企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)固定在報告期內(nèi)或基期內(nèi)，在電力營銷分析過程中測量分析數(shù)據(jù)時，合理分析電力銷售數(shù)量指數(shù)和電力銷售收入變化，并且將電力價格對收入變化造成的影響因素排除掉[2]。因此，電力企業(yè)就要將同度量因素固定在基期，也就是要在基準(zhǔn)基礎(chǔ)上分析電價銷售價格。

3.2根據(jù)售電電價變化進(jìn)行分析

電力企業(yè)在分析電價時，還要將一定的相同因素作為衡量指標(biāo)指數(shù)。電力企業(yè)在分析經(jīng)濟(jì)活動時，要重點(diǎn)關(guān)注影響電力企業(yè)收入價格的種種因素，同時將同度量因素在報告期內(nèi)進(jìn)行定義，在報告期內(nèi)分析電力企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)更具指導(dǎo)性。在進(jìn)行營銷分析時，不能僅僅分析電費(fèi)和電力價格指數(shù)，同時還要分析該時期內(nèi)銷售收入增加的相關(guān)因素，病情尋找出該因素是受哪一類用戶的影響產(chǎn)生的，同時分析其原因和影響因素，最終獲得全面性的綜合指標(biāo)[3]。3.3根據(jù)售電量和售電單價變化進(jìn)行分析在分析電力企業(yè)電費(fèi)電價時經(jīng)常會用到多因素分析方法，這種方法是指總變動現(xiàn)象受到很多因素的同時影響而發(fā)生，這些因素造成了一定的影響，分析了總變化的絕對數(shù)和想負(fù)數(shù)，繼而掌握電費(fèi)電價的變化規(guī)律和影響因素。

4電力企業(yè)電費(fèi)電價營銷管理存在的問題

通過分析可知，當(dāng)前我國很多電力企業(yè)的電費(fèi)電價營銷管理存在著一定的問題，主要體現(xiàn)在電價。在電力銷售過程中，受于各種因素的影響，電力企業(yè)電價也會存在問題，主要表現(xiàn)如下：（1）電力企業(yè)的電價是由政府相關(guān)部門來制定的，這也是當(dāng)前供電企業(yè)的主要銷售模式和電價確定方式。（2）雖然在市場經(jīng)濟(jì)體制下，市場經(jīng)濟(jì)活動大都是為了實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，然而當(dāng)前我國供電企業(yè)的電價制定情況卻呈現(xiàn)出明顯的市場脫節(jié)性，電價的銷售模式不夠靈活，也不能確保電價的真實(shí)性。在這種情況下，必須要根據(jù)市場實(shí)際情況來制定電價，否則將會影響電力企業(yè)的正常發(fā)展[4]。（3）在當(dāng)前形勢下，我國主要通過階梯式模式來制定銷售電價，并且根據(jù)用電量不同和用電形式的不同來對用電企業(yè)進(jìn)行分類，這種情況一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。站在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，這樣的分類方式也會影響電價的制定和實(shí)施工作，必須要在近期內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。

5電力企業(yè)電費(fèi)電價營銷管理問題的解決對策

針對當(dāng)前我國電力企業(yè)的電費(fèi)電價營銷管理問題，可以通過如下幾條對策來加以解決：

5.1合理確定電價

通過前文的分析可知，受很多因素的影響，當(dāng)前我國很多電力企業(yè)營銷管理中的電價呈現(xiàn)出不夠科學(xué)的現(xiàn)狀。針對于此，要解決電力企業(yè)的電費(fèi)電價營銷管理問題，首先要做的就是要合理地確定電價。（1）要改變政府部門單方面制定電價模式。當(dāng)前我國電價都是由政府相關(guān)部門制定的，然而政府部門對于電力市場以及電力企業(yè)實(shí)際運(yùn)營狀況的了解往往不夠充分，很容易出現(xiàn)與市場脫節(jié)的現(xiàn)狀。針對于此，我國首先要做的就是改變由政府部門單方面制定電價的模式。在制定電價時，可以由電力企業(yè)根據(jù)市場行情和企業(yè)實(shí)際運(yùn)營狀況來制定電價，由政府部門進(jìn)行審核批準(zhǔn)。這樣一來，就可以有效地避免因政府部門對電力市場和供電企業(yè)了解不足而導(dǎo)致的電價失衡現(xiàn)象。（2）做好對電力市場的調(diào)查和研究工作。供電企業(yè)要成立市場部門，專門用于對電力市場進(jìn)行調(diào)查和研究。市場部要收集電力市場的各種信息，每月進(jìn)行一次匯總與分析，并上報上級領(lǐng)導(dǎo)部門。每季度進(jìn)行一次比較分析，每半年或每年進(jìn)行一次總結(jié)報告。市場部的調(diào)查信息和總結(jié)報告，可以為電力企業(yè)決策層制定電價起到非常重要的參考作用。只有切實(shí)了解電力市場的實(shí)際狀況，才可以制定出最適合電力市場的電價。（3）提供企業(yè)優(yōu)惠電價。一般來說，工業(yè)性企業(yè)對電能的消耗是非常大的，這也是很多電力企業(yè)的主要業(yè)務(wù)。在當(dāng)前模式下，我國實(shí)行階梯式模式來制定銷售電價，并且根據(jù)用電量不同和用電形式的不同來對用電企業(yè)進(jìn)行分類。坦言而論，這種售電方式是極為不科學(xué)的，很容易會影響某些企業(yè)的正常發(fā)展。針對于此，電力企業(yè)要根據(jù)工業(yè)性企業(yè)的實(shí)際用電量，結(jié)合企業(yè)發(fā)電成本，在保證電力企業(yè)足夠利潤的基礎(chǔ)上，盡可能地為企業(yè)提供優(yōu)惠電價。電費(fèi)是很多企業(yè)日常費(fèi)用的大頭，如果電費(fèi)收取過高，往往會導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營消耗過大，繼而影響企業(yè)的正常發(fā)展。然而當(dāng)電力企業(yè)為工業(yè)性企業(yè)提供優(yōu)惠電價后，就可以顯著降低工業(yè)性企業(yè)的用電成本，繼而促使工業(yè)性企業(yè)獲得進(jìn)一步的發(fā)展。當(dāng)工業(yè)性企業(yè)發(fā)展壯大后，用電量也會大大增加，屆時也會提高電力企業(yè)的銷售額。

5.2做好技術(shù)創(chuàng)新工作

電力企業(yè)要與時俱進(jìn)，根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來計劃電價峰、谷狀態(tài)，同時確定電價的浮動比例。這樣可以根據(jù)這種方式來擴(kuò)大峰谷狀態(tài)的電價實(shí)施范圍，繼而更好地發(fā)揮供電企業(yè)通過銷售電價和電費(fèi)管理手段來削峰填谷的目的。不僅如此，電力企業(yè)還要根據(jù)氣象部門的預(yù)測數(shù)據(jù)來估測本區(qū)域年度性豐枯季時間段，從而發(fā)揮出當(dāng)?shù)氐幕痣娀蛩妰?yōu)勢。

6總結(jié)

通過本次研究可知，當(dāng)前我國電力企業(yè)電費(fèi)電價營銷管理過程中仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在電價方面。這些問題嚴(yán)重制約著電力企業(yè)電費(fèi)電價營銷管理工作的推進(jìn)，同時也影響著電力企業(yè)的正常發(fā)展。針對這些問題，文章提出了合理確定電價、做好技術(shù)創(chuàng)新工作等解決對策。未來隨著我國電力企業(yè)電費(fèi)電價營銷管理工作的不斷改進(jìn)，相信我國電力行業(yè)的發(fā)展將會更上一層樓。

作者:張謙 單位:國網(wǎng)四川省電力公司成都市官倉供電分公司

參考文獻(xiàn):

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篇4

關(guān)鍵詞：電力營銷；因素分析；指數(shù)體系；水電企業(yè)

中圖分類號： F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

前言

經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)使各企業(yè)間競爭日益激烈，電力企業(yè)的發(fā)展同樣也遇到了重大挑戰(zhàn)。為了便于評價營銷績效適應(yīng)多變且競爭激烈的市場環(huán)境，發(fā)電企業(yè)有必要建立電力營銷因素分析體系。在電力營銷的分析體系當(dāng)中，進(jìn)行定量分析影響電力營銷的因是很重要的一方面，例如：對同期對比收入的增長因素進(jìn)行分析，未達(dá)到預(yù)算目標(biāo)的原因分析等等。企業(yè)經(jīng)營的主要影響程度與影響因素，可以通過對應(yīng)用因素的分析找出，分析結(jié)構(gòu)對于制定銷售計劃及營銷策略都有著極為重要的意義。本文對各種常用的因素分析方法進(jìn)行了對比分析，并且以某水電企業(yè)為實(shí)例，探討了在具體電力市場環(huán)境下對營銷績效有所影響的因素。

1. 指數(shù)體系因素分析方法

通常那個所說的因素分析法的作用是指某種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象因?yàn)槭艿蕉喾N因素影響在總變動中對各個因素的影響程度與影響方向進(jìn)行統(tǒng)計和分析。指數(shù)體系則是指在經(jīng)濟(jì)上有所聯(lián)系，在數(shù)字上存在著等式關(guān)系的三個或三個以上指數(shù)。對各影響因素對某種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總變動的影響程度和影響方向利用指數(shù)體系進(jìn)行測定，這是指數(shù)體系因素分析法的定義。

當(dāng)前，帕氏指數(shù)、函數(shù)指數(shù)、拉氏指數(shù)、費(fèi)雪指數(shù)等四種指數(shù)體系因素分析方法最為常用。實(shí)質(zhì)上拉氏公式就是一個變化了的算數(shù)平均數(shù)的算法，而帕氏公式則是一個調(diào)和平均數(shù)的算法。建立在帕氏指數(shù)與拉氏指數(shù)體系上的因素分析公式從數(shù)學(xué)的角度出發(fā)是一致的，所不同的是帕氏指數(shù)是質(zhì)量指標(biāo)在前，拉氏指數(shù)則是數(shù)量指數(shù)在前。將其應(yīng)用于因素分析時，正式因?yàn)檫@種不同，絕對分析結(jié)果與相對分析結(jié)果會出現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，這是其固有的缺陷。因素權(quán)重的偏差是導(dǎo)致這種偏離產(chǎn)生的原因，導(dǎo)致指數(shù)體系因素分析欠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母匆舱且驗(yàn)檫@種權(quán)重偏差。一般認(rèn)為，采用帕氏指數(shù)計算指數(shù)要比實(shí)際偏小，而采用拉氏指數(shù)計算指數(shù)則比實(shí)際偏大。為了避免帕氏指數(shù)偏小與拉氏指數(shù)偏大現(xiàn)象的出現(xiàn)，在帕氏指數(shù)與拉氏指數(shù)的基礎(chǔ)上，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家沃爾什等人創(chuàng)建了解決偏差的指數(shù)公式，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)雪其后對其優(yōu)良性進(jìn)行了大量比較驗(yàn)證，將其命名為理解指數(shù)，也就是我們所說的費(fèi)雪指數(shù)。費(fèi)雪指數(shù)可以解決指數(shù)偏低或者偏高的現(xiàn)象，是對帕氏指數(shù)與拉氏指數(shù)直接進(jìn)行平均的結(jié)果。

但是，費(fèi)雪指數(shù)在進(jìn)行多因素分析時，體系計算結(jié)果會出現(xiàn)合并為兩因素后的計算結(jié)果與三因素計算結(jié)果出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，基于微積分分析原理的函數(shù)指數(shù)分析方法，正式為了消除該現(xiàn)象對結(jié)果的影響而出現(xiàn)的。函數(shù)指數(shù)分析方法可以完全吻合分析結(jié)果，這是因?yàn)椋瘮?shù)指數(shù)體系建立在微積分的基礎(chǔ)上，相比于建立在經(jīng)典數(shù)字基礎(chǔ)上的帕氏指數(shù)、拉氏指數(shù)、費(fèi)雪指數(shù)體系更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。帕氏指數(shù)和拉氏指數(shù)由于其簡單明了的計算公式，所以在經(jīng)濟(jì)分析領(lǐng)域被長期廣泛應(yīng)用，但是函數(shù)指數(shù)與費(fèi)雪指數(shù)分析在計算機(jī)普及的條件下可以輕易實(shí)現(xiàn)，相比之下計算結(jié)果更加嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)。本文建立營銷分析所采用的因素分析法均為函數(shù)指數(shù)分析方法。

2. 相加因素分析法

有一些社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中的現(xiàn)象的變動，受到其總體內(nèi)各個構(gòu)成因素的變動影響。例如：電力企業(yè)的售電收益變動，受到由售電給直購電用戶收益變動和售電給電網(wǎng)公司收益變動的共同影響。因此，由各個組成因素變動的所引起的變動，就是相加因素。對于總體各個組成部分變動的測定，相加因素經(jīng)常使用的方法是差額法語比重法。差額法指的是，某因素的基期絕對值和報告期絕對值的基數(shù)與離差對比，以確定現(xiàn)象總量變動受某因素變動的影響程度。比重法則是根據(jù)該因素的基期和因素報告期的相對離差與技術(shù)中所占比重，以確定現(xiàn)象的總量變動受因素變動影響的程度。相加因素的絕對值測定分析相對較為簡單，各個因素變動引起的現(xiàn)象變動的絕對求和，所得到的就是現(xiàn)象變動的絕對值。

3. 電力營銷績效分析

分析電力營銷過程中，因素分析的應(yīng)用非常多，本文以電力銷售收入的影響因素為實(shí)例，對電力銷售收入產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行了逐層分析，建立了電力營銷的績效因素樹，對因素相乘或相加的類型進(jìn)行了區(qū)分，對因素的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)意義進(jìn)行了考慮，對各因素的絕對額公式進(jìn)行了構(gòu)建。根據(jù)分析重點(diǎn)的不同，電力營銷績效因素樹的構(gòu)成形式也不同，本文從電價與電量這兩大影響績效因素出發(fā)，構(gòu)建了（如圖 1）電力營銷績效因素樹。

圖 1 電力營銷績效因素樹

平均電價乘以總電量等于電力銷售收入，平均電價因素與電量因素對銷售收入的影響絕對額應(yīng)用函數(shù)指數(shù)公式如下：

在公式中，電量為 Q、售電收入為 I、電價為 P、下表 1 表示報告期、下表 0 表示基期。

（1）電量因素

電量利用率因素指實(shí)際使用的電量，此因素受到市場需求、調(diào)度以及檢修等因素的影響；綜合廠用電率對電廠的技術(shù)水平及管理水平進(jìn)行了體現(xiàn)，可以計算出有多少實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)銷售的電量；耗電率因素是機(jī)組運(yùn)行工況、電力調(diào)度優(yōu)化程度的體現(xiàn)；對發(fā)電收益有影響的絕對額公式如下：

四個影響電量的因素是相乘的因素關(guān)系。

（2）電價因素

售電收益的另外一大影響因素是電價因素，可以分為購電單元平均電價及購電單元電量分布結(jié)構(gòu)因素。各個購電單元平均電價的變動影響相加，是購電單元平均電價變動對售電收益變動的影響，是相加因素的關(guān)系。購電單元電量分布結(jié)構(gòu)因素指的是，將相同的電量按照不同的分布方式分配到各個購電單元，因?yàn)殡妰r的權(quán)重不同，會引起售電收益的變化及平均電價的變化。

公式表明，售電收益受到購電單元分布結(jié)構(gòu)因素影響的絕對額，等于售電收益受到各購電單元電量因素影響之和，減去售電收益受到全電量時計算電量影響的絕對額。購電單元均價因素的直接使用是沒有意義的，購電單元均價因素必須要進(jìn)一步進(jìn)行分解，分解為購電單元分時系數(shù)和購電單元基準(zhǔn)電價系數(shù)。在報告期與基期內(nèi)，每個購電單元基準(zhǔn)電價均發(fā)生變化的情況一般不會發(fā)生，每個購電單元均實(shí)行分時電價政策也不會出現(xiàn)，所以，應(yīng)該在因素分析數(shù)中，只需要列出實(shí)行了分時電話政策與基準(zhǔn)電價變化了的購電單元。對于既實(shí)行分時電價又有基準(zhǔn)變化的購電單元來說，它的平均電價等于分時系數(shù)乘以基準(zhǔn)電價，因素關(guān)系為相乘，對售電收益絕對額的影響公式如下：

在公式中，發(fā)電收益受分時系數(shù)的影響為Iti，發(fā)電收益受基準(zhǔn)電價的影響為IPbi，分時系數(shù)為 T，基準(zhǔn)電價為 Pb。但是有一點(diǎn)需要特別注意，基準(zhǔn)電價應(yīng)該為帶電量權(quán)重的基準(zhǔn)電價，主要是為了適應(yīng)基準(zhǔn)電價在報告期或者基期進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)因素分析結(jié)果，提出兩點(diǎn)建議：①優(yōu)化電量分配結(jié)構(gòu)，調(diào)整購電方電量分配比例，提高平均電價水平。②改善電量分時結(jié)構(gòu)，與調(diào)度機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)工作要進(jìn)一步加強(qiáng)，以減少分時損失。在實(shí)際應(yīng)用過程中，還應(yīng)該進(jìn)一步分解因素樹，要想得到正確的結(jié)論就必須結(jié)合各因素的現(xiàn)實(shí)意義。只有通過抽絲剝繭、層層深入的分析，才能找到主要影響銷售收入的因素，從而制定科學(xué)可行的可控性對策。

結(jié)束語

在電力營銷的實(shí)際分析工作當(dāng)中，要深刻理解影響電力營銷的因素，要結(jié)合函數(shù)指數(shù)因素的分析方法，根據(jù)層層遞進(jìn)的因素樹，特別是將因素逐層分解到電力營銷指標(biāo)當(dāng)中，這樣可以幫助我們迅速找出對電力營銷績效產(chǎn)生影響的主要因素，同時根據(jù)因素的具體可控性，提供制定電力營銷方案及營銷策略的決策支持。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷稽查；電力企業(yè)；企業(yè)管理；稽查環(huán)境 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F407 文章編號：1009-2374（2015）35-0185-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.35.091

電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，是電力營銷風(fēng)險管控的有效途徑。以“內(nèi)稽外查”的形式促精益化管理，“內(nèi)稽”可以對內(nèi)部各個環(huán)節(jié)進(jìn)行工作質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，減少工作差錯，提高工作質(zhì)量、經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。“外查”可以達(dá)到規(guī)范營銷行為，堵塞漏洞，挖潛增效，提高營銷政策執(zhí)行力，減少營銷事故的目的。隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”建設(shè)工作的逐步深入，供電企業(yè)對營銷運(yùn)營管控能力提出了更高標(biāo)準(zhǔn)，這就要求轉(zhuǎn)變稽查方式，創(chuàng)新稽查手段，在建立營銷稽查分級分頻度監(jiān)控體系的基礎(chǔ)上，以營銷稽查系統(tǒng)為依托，充分發(fā)揮營銷稽查“監(jiān)督、檢查、控制”的職能，促進(jìn)營銷業(yè)務(wù)流程化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化，切實(shí)達(dá)到風(fēng)險防范，工作質(zhì)量可控在控，經(jīng)營效益和服務(wù)品質(zhì)全面提升的作用。

1 電力營銷稽查體系建設(shè)基本情況

所轄區(qū)域電網(wǎng)覆蓋區(qū)內(nèi)七縣一市54個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，供電客戶約23萬戶，其中：居民客戶17.56萬戶，占總戶數(shù)的83.34%；大工業(yè)客戶199戶，占總戶數(shù)的0.094%；其他客戶3.49萬戶，占總戶數(shù)的16.56%。按照“三集五大”體系建設(shè)要求，建立營銷稽查組織機(jī)構(gòu)，深化稽查體系功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全方位監(jiān)控。完成營業(yè)廳音視頻安裝，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)行為在線監(jiān)控。目前營銷稽查管理工作，針對營銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量實(shí)施集中監(jiān)控與稽查，以管理制度、行為規(guī)范為重點(diǎn)，查找問題、分析問題、解決問題，加強(qiáng)營銷管理，規(guī)范人員操作行為，雖然對營銷管理水平的提高起到積極作用。然而實(shí)踐過程中仍存在諸多問題，并沒有充分發(fā)揮營銷稽查工作的實(shí)效性。

2 電力營銷稽查工作中存在的問題

2.1 營銷稽查的認(rèn)識與定位存在偏差

在實(shí)際的電力營銷稽查工作中，由于認(rèn)識方面的缺陷，工作人員對營銷稽查目的、意義認(rèn)識不到位，難以進(jìn)行準(zhǔn)確定位，職能認(rèn)識偏差造成部分企業(yè)將稽查工作與用電檢查工作相混淆，關(guān)注點(diǎn)始終在規(guī)范市場和堵漏增收上，使得電力營銷稽查的作用沒有得到充分發(fā)揮。

2.2 稽查人員業(yè)務(wù)水平有待提高

稽查工作具有很強(qiáng)的責(zé)任性、系統(tǒng)性，這就對稽查人員的業(yè)務(wù)能力、政策把握、監(jiān)督力度提出了更高的要求，但由于稽查人員業(yè)務(wù)能力、分析水平有限，考慮問題不周到，使得營銷異常數(shù)據(jù)的篩選、分析、識別等方面存在不足，導(dǎo)致關(guān)鍵點(diǎn)被忽略、遺漏，從而使得營銷稽查工作開展深度、廣度不夠，整體工作效率不高。

2.3 工作開展主動意識較差

多數(shù)單位對待上級營銷稽查文件一般只是流于形式，工作機(jī)械，以文件對待文件，以報表對待報表，實(shí)際工作走過場隨意應(yīng)付，總結(jié)材料虛無縹緲。當(dāng)問題突出、有投訴、舉報時才開展專項(xiàng)稽查工作，沒有形成稽查常態(tài)化，造成頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的被動應(yīng)付局面。

2.4 營銷稽查工作未形成閉環(huán)管理

電力營銷稽查工作開展不徹底，稽查工作結(jié)束后，對于存在的問題沒有引起足夠重視，及時組織開展專項(xiàng)稽查并進(jìn)行跟蹤落實(shí)整改，而后對整改的效果進(jìn)行跟蹤復(fù)查。同時對發(fā)現(xiàn)的共性問題沒有及時總結(jié)分析，尋找根源，規(guī)范整改，而是采取默許、理解態(tài)度，導(dǎo)致此類問題長期存在。

2.5 運(yùn)作機(jī)制有待進(jìn)一步理順

營銷稽查監(jiān)控體系作為橫跨營銷服務(wù)各個領(lǐng)域，縱貫省、地兩層級的新型管控體系，協(xié)調(diào)工作量巨大，需要協(xié)調(diào)并理順營銷稽查監(jiān)控與各級業(yè)務(wù)管理層、業(yè)務(wù)執(zhí)行層的職責(zé)界面、業(yè)務(wù)流程，建立統(tǒng)一的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化省、地兩級營銷稽查監(jiān)控職責(zé)和工作流程，構(gòu)建規(guī)范有序的運(yùn)營體系。

3 加強(qiáng)電力營銷稽查的有效措施

隨著大營銷體系的建立，營銷工作專業(yè)化分工已成趨勢，以需求為導(dǎo)向，以客戶為中心，努力開拓市場，提高市場占有率，促進(jìn)資源合理配置的營銷理念已經(jīng)形成。營銷工作質(zhì)量的高低反映出整個營銷管理水平的高低，這就要求一支政治過硬、業(yè)務(wù)精湛的營銷稽查隊(duì)伍，還要有一套科學(xué)可用的營銷稽查方法、精良的營銷稽查技術(shù)裝備設(shè)備和有敢為人先的創(chuàng)新精神，才能將營銷稽查工作細(xì)致、卓有成效的深入開展，為大營銷體系的運(yùn)作“護(hù)航”。

3.1 建立完善的營銷稽查體系

3.1.1 為保障營銷業(yè)務(wù)管控工作有章可循，建立營銷業(yè)務(wù)管控工作機(jī)制，完善業(yè)務(wù)管控日監(jiān)控、日報表、問題處理、評價報告工作機(jī)制，形成“日監(jiān)控、日分析、周通報、月評價考核”的管理模式。嚴(yán)格落實(shí)公司管控制度與機(jī)制，不斷深化營銷業(yè)務(wù)管控，夯實(shí)營銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提升營銷服務(wù)水平。

3.1.2 配備充足的現(xiàn)場稽查人員，以便切實(shí)有效地開展?fàn)I銷稽查工作，按專業(yè)對營銷業(yè)務(wù)綜合工作質(zhì)量有始有終、循序漸進(jìn)地開展專項(xiàng)稽查，跟蹤督促落實(shí)整改，及時糾正偏差，規(guī)范人員操作行為。

3.1.3 建立健全營銷工作質(zhì)量考核制度，明確各層次與部門的職責(zé)、關(guān)鍵指標(biāo)，定期按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)予以分析、評價，實(shí)施相關(guān)人員和各部門的考核，對營銷管理工作進(jìn)行嚴(yán)格的控制，促進(jìn)電力營銷稽查工作的精細(xì)化管理。

3.2 細(xì)化培訓(xùn)，提高營銷稽查隊(duì)伍素質(zhì)

3.2.1 統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，加強(qiáng)營銷稽查工作優(yōu)勢宣傳，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提升營銷稽查人員的工作積極性，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的工作精神。

3.2.2 結(jié)合“大營銷”體系建設(shè)，加強(qiáng)營銷稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，拓展稽查人員業(yè)務(wù)技能。按照集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、師帶徒等形式，強(qiáng)化營銷稽查人員的業(yè)務(wù)知識，提升對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的分析能力，并將現(xiàn)場稽查與現(xiàn)場培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，形成邊查邊培、以查促培的工作模式。同時，實(shí)行技術(shù)問題和現(xiàn)場考問相結(jié)合的原則，在稽查現(xiàn)場，通過實(shí)際演示、現(xiàn)場互動、技術(shù)問答等方式為大家解難答疑，提高學(xué)習(xí)效率，促進(jìn)稽查人員不斷完善、不斷提高，努力打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精的營銷稽查隊(duì)伍。

3.3 堅持正確的營銷稽查指導(dǎo)思想

3.3.1 向全體營銷人員廣泛宣傳營銷稽查的重要意義和稽查目的，是力求營銷人員廣泛接受、共同認(rèn)知。提高知曉度的同時對營銷稽查指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化量化，納入同業(yè)對標(biāo)范圍，按月進(jìn)行績效考核通報，激發(fā)各單位爭相晉級的積極性，增強(qiáng)營銷稽查工作開展的主動性。

3.3.2 將電力營銷稽查管理廣度以及深度不斷的擴(kuò)大，按照相關(guān)規(guī)定、工作時限、工作流程以及評價標(biāo)準(zhǔn)等要求，對營銷業(yè)務(wù)部門自身工作的質(zhì)量實(shí)施檢查、監(jiān)督，通過管理辦法的落實(shí)和組織體系建立，將職責(zé)分工等進(jìn)行明確，最終建立起一個完善的電力營銷稽查管理制度。

3.4 加強(qiáng)營銷稽查業(yè)務(wù)協(xié)同，提高監(jiān)控效能

3.4.1 深入開展?fàn)I銷稽查工作，積極應(yīng)用稽查系統(tǒng)各項(xiàng)監(jiān)控主題，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全方位監(jiān)控，切實(shí)做到事前預(yù)防、事中控制。充分發(fā)揮稽查監(jiān)督、檢查、控制的作用，以高風(fēng)險主題為突破口，主動積極組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)稽查集中治理活動。

3.4.2 建立健全業(yè)務(wù)管控的溝通交流機(jī)制，定期組織召開營銷稽查與營銷各專業(yè)的協(xié)調(diào)會，交流營銷稽查發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題、原因分析及管理建議，為營銷各專業(yè)加強(qiáng)管理及領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。同時積極采納營銷各專業(yè)對營銷稽查工作的意見和建議，通過專業(yè)管理重點(diǎn)引導(dǎo)業(yè)務(wù)管控方向，營銷稽查督促營銷業(yè)務(wù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)橫向協(xié)同、雙向互動，確保營銷管理的自我診斷與提高。

3.4.3 加強(qiáng)稽查監(jiān)控分析和問題整改力度，建立持續(xù)改進(jìn)常態(tài)機(jī)制，做到“發(fā)現(xiàn)一個問題，解決一類隱患，消除經(jīng)營風(fēng)險”，形成“監(jiān)控、分析、稽查、整改、評價”的全過程稽查監(jiān)控閉環(huán)管理。從側(cè)重“結(jié)果考核”到側(cè)重“過程管控”，預(yù)警事件責(zé)任人接收到預(yù)警信息進(jìn)行相應(yīng)處理后，系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)確記錄處理人、處理時間等信息，有效保留系統(tǒng)痕跡。以技術(shù)手段，有效問責(zé)處理不及時、“同類問題重復(fù)發(fā)生”的工作作風(fēng)問題，力促營銷稽查監(jiān)控工作由事后“發(fā)現(xiàn)一個異常，消除一個問題”，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑啊邦A(yù)警一個異常，消除一類問題”。

3.5 規(guī)范營銷稽查管理內(nèi)容，創(chuàng)新管理手段

3.5.1 完善省地兩級“三單一報”（監(jiān)控任務(wù)單、調(diào)查反饋單、管理建議單、監(jiān)控報告）稽查管理模式，省公司層面不再向地市單位派發(fā)工單，使省級稽查人員從派發(fā)、審核工單的具體事務(wù)中解放出來，實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)監(jiān)控型”向“管理考核型”的轉(zhuǎn)變。以“稽查主題應(yīng)用率、異常問題發(fā)起率及整改完成率”為抓手，進(jìn)行地市營銷工作質(zhì)量評價、考核。

3.5.2 開展常態(tài)稽查監(jiān)控問題的分析，跟蹤異常問題的核查和整改情況，分析存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，以“三單一報”的形式落實(shí)稽查任務(wù)，督促專業(yè)管理人員完善制度、加強(qiáng)管理。建立長效營銷稽查月度例會制度，按月形成稽查監(jiān)控月度評價報告，總結(jié)管理中存在的漏洞和缺陷，通過營銷稽查月度例會，“會診”管理短板，做到“看病”為根，“治病”為本，標(biāo)本兼治，對癥下藥，助推營銷管理的提升。

3.5.3 有序開展對重點(diǎn)監(jiān)控業(yè)務(wù)的專項(xiàng)稽查活動，針對電費(fèi)抄核收、業(yè)擴(kuò)報裝、用電信息采集應(yīng)用、高損線路臺區(qū)、營銷數(shù)據(jù)普查質(zhì)量等，分級分頻度進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，查處營銷業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險點(diǎn)。同時結(jié)合外部檢查及內(nèi)部業(yè)務(wù)管控經(jīng)常出現(xiàn)的共性問題，開展專項(xiàng)稽查，深化“你用

電我用心”，做到“支撐于專業(yè)、服務(wù)于客戶”。

4 結(jié)語

電力營銷稽查工作的能力和水平直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)形象。因此，針對電力營銷稽查管理中存在的問題，管理者必須轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識，找準(zhǔn)位置，堅持服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)、提供決策參考，服務(wù)營銷管理、提供業(yè)務(wù)支持，服務(wù)營銷基層、提供分析預(yù)警，服務(wù)電力客戶、提供服務(wù)增值的電力營銷稽查理念，一切從實(shí)際出發(fā)，采取行之有效的管理措施，轉(zhuǎn)變工作方式方法，不斷完善電力營銷稽查體系，理順管理機(jī)制，進(jìn)而提高供電企業(yè)電力營銷稽查工作的管理和服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 關(guān)于全面推進(jìn)“大營銷”體系建設(shè)的指導(dǎo)意見（國家電風(fēng)營銷[2012]422號）[S].

[2] 韓海宏.加強(qiáng)電力營銷稽查工作的思考[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2011，（32）.

[3] 李紹飛.電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施

篇6

一、電力營銷信息系統(tǒng)建立的必要性

自COSO報告以來，內(nèi)部控制框架已經(jīng)被世界上許多企業(yè)所采用，但理論界和實(shí)務(wù)界紛紛對該框架提出了改進(jìn)建議，認(rèn)為其對風(fēng)險強(qiáng)調(diào)不夠，使得內(nèi)部控制無法與企業(yè)風(fēng)險管理相結(jié)合（朱榮恩、賀欣，2003）。因此2004年9月，COSO委員會在1992年的COSO報告的基礎(chǔ)上，結(jié)合《薩班斯——奧克斯利法案》在報告方面的要求，頒布了《企業(yè)風(fēng)險管理整體框架》的報告（ERM）。該報告把企業(yè)風(fēng)險管理定義為：“企業(yè)風(fēng)險管理是一個受企業(yè)的董事會、管理當(dāng)局和其他職員影響，應(yīng)用于戰(zhàn)略制定并貫穿于整個企業(yè)，用于識別可能影響企業(yè)的潛在事項(xiàng)并在企業(yè)的風(fēng)險偏好內(nèi)管理風(fēng)險，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供合理保證的過程。”

當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境日趨復(fù)雜，企業(yè)不可避免地會遇到各種風(fēng)險，因此電力企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險管理機(jī)制，以防范和規(guī)避風(fēng)險。電力營銷信息系統(tǒng)的建立不僅要確保財產(chǎn)安全和賬目正確，還應(yīng)當(dāng)建立風(fēng)險管理機(jī)制，以防范和規(guī)避風(fēng)險。

二、電力營銷信息系統(tǒng)的架構(gòu)

1、客戶服務(wù)層

工作目標(biāo)：為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立電力企業(yè)的良好服務(wù)形象，為電力企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢。工作內(nèi)容：通過營業(yè)廳、呼叫中心、因特網(wǎng)和客戶現(xiàn)場等多種服務(wù)手段，為客戶提供電力法規(guī)、用電政策、用電常識、用電技術(shù)以及用電情況等信息查詢服務(wù)，實(shí)時受理客戶通過各種方式提交的新裝、增容與用電情況等信息查詢和咨詢服務(wù)以及投訴舉報等業(yè)務(wù)。

2、營銷業(yè)務(wù)層

工作目標(biāo)：按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理原則，實(shí)現(xiàn)對電力營銷業(yè)務(wù)快捷、準(zhǔn)確的處理。工作內(nèi)容：處理新裝、增容與用電變更，合同管理，電量電費(fèi)，收費(fèi)與賬務(wù)管理，電能計量管理以及負(fù)荷管理等業(yè)務(wù)和流程。

3、營銷工作質(zhì)量管理層

工作目標(biāo)：通過對營銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層的業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)處理時限、客戶服務(wù)的監(jiān)控等特定指標(biāo)進(jìn)行考核，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促有關(guān)部門加以糾正。工作內(nèi)容：工作流程優(yōu)化與監(jiān)督、營銷業(yè)務(wù)稽查、合同執(zhí)行情況管理以及投訴舉報管理等。

4、營銷管理決策支持層

工作目標(biāo)：為營銷策略的制定、市場運(yùn)營與開發(fā)、客戶信息分析、效益評估、公共關(guān)系與企業(yè)形象設(shè)計等管理行為，以及營銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。工作內(nèi)容：通過對營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層等信息流的應(yīng)用分析，提供諸如市場運(yùn)營與開發(fā)、客戶需求信息、市場預(yù)測及動態(tài)研究等輔助決策信息。

客戶服務(wù)層是整個電力營銷管理信息系統(tǒng)對外的“窗口”，在與客戶溝通并為其提供各種服務(wù)的同時，負(fù)責(zé)收集客戶的電力需求信息。營銷業(yè)務(wù)層建立在客戶服務(wù)層之上，負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)層獲取的業(yè)務(wù)信息和客戶需要的信息進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層。營銷工作質(zhì)量管理層根據(jù)營銷決策支持層的信息，負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)層和營銷業(yè)務(wù)層的工作質(zhì)量和工作流程進(jìn)行監(jiān)督、管理和評估，并及時將有關(guān)信息反饋給管理決策支持層。營銷管理決策支持層通過對營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層等信息流的應(yīng)用和分析，提供管理依據(jù)支持，將決策信息下達(dá)給營銷工作質(zhì)量管理層、營銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層。

三、電力營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)

1、客戶服務(wù)層建設(shè)

（1）查詢與咨詢服務(wù)。包括電力法規(guī)的宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、電量電費(fèi)查詢、欠費(fèi)查詢和歷史信息查詢等；用電須知、服務(wù)指南等；變壓器、互感器、電能表等設(shè)備的應(yīng)用常識；違約用電、竊電的查處及違約使用電費(fèi)收取的有關(guān)規(guī)定；各種收費(fèi)項(xiàng)目、適用范圍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；電量電費(fèi)結(jié)算方式、交費(fèi)方式、欠費(fèi)處理辦法、電費(fèi)違約金及其收費(fèi)原則；安全用電知識及有關(guān)電氣安全設(shè)計規(guī)范。

（2）業(yè)務(wù)受理服務(wù)。受理客戶提交的新裝、增容與用電變更等服務(wù)要求，其中有關(guān)用電變更的業(yè)務(wù)受理內(nèi)容應(yīng)滿足《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)條款的內(nèi)容要求。

（3）收費(fèi)服務(wù)。主要包括電費(fèi)和其他業(yè)務(wù)費(fèi)用的收繳。

（4）現(xiàn)場服務(wù)。工作人員對客戶要求的處理結(jié)果和收集的信息應(yīng)及時錄入電力營銷管理信息系統(tǒng)的處理流程。

（5）投訴舉報受理。系統(tǒng)應(yīng)有完善的權(quán)限控制和流程控制功能，以保護(hù)客戶用電的合法權(quán)益。客戶電話投訴系統(tǒng)應(yīng)具備電話錄音功能和檢索功能，以備事中監(jiān)督和事后校核使用。

2、營銷業(yè)務(wù)層建設(shè)

（1）新裝、增容與用電變更。業(yè)務(wù)辦理應(yīng)能接受并處理客戶服務(wù)層傳遞的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，并對相關(guān)部門的工作傳遞進(jìn)行處理；勘查管理應(yīng)對新裝、增容、減容、故障換表、移表、改類、暫停/恢復(fù)等業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分派，并記錄勘查內(nèi)容；審批管理應(yīng)對勘查過程中初步擬訂的供電方案進(jìn)行審核，并記錄簽署意見；收費(fèi)管理應(yīng)對國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賬務(wù)管理；裝拆表管理應(yīng)能生成裝拆表通知單，分派裝拆表工作；送電管理應(yīng)能產(chǎn)生送電業(yè)務(wù)處理工作單，記錄有關(guān)送電信息；檔案管理應(yīng)能實(shí)現(xiàn)客戶基本信息和大客戶設(shè)備檔案的生成、變更及查詢管理。

（2）供用電合同管理。建立高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時供用電合同、躉購電合同及委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議的模板；生成各類供用電合同文本，可編輯、打印、查詢；產(chǎn)生合同編號、簽約人、簽約時間等合同簽約信息記錄，并傳遞相關(guān)部門；合同變更、續(xù)簽及終止流程的記錄與傳遞。

（3）電量電費(fèi)管理。對不同的抄表方式實(shí)現(xiàn)抄表日程、抄表段及抄表路線的編排管理，具備抄表數(shù)據(jù)的錄入與校核處理功能，并形成抄表日志；建立電量電費(fèi)計算模型，進(jìn)行電量電費(fèi)計算；對電量電費(fèi)計算結(jié)果進(jìn)行校核；對新裝、增容及用電變更的客戶，電量度電費(fèi)要進(jìn)行復(fù)算并校核；對各類異常情況進(jìn)行提示并具備不同的處理手段；生成應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)及報表；為電價表、線損變損表以及各類基金表等提供計算依據(jù)，嚴(yán)格按權(quán)限進(jìn)行管理。

（4）收費(fèi)與賬務(wù)管理。對不同的收費(fèi)方式，應(yīng)有相應(yīng)的收費(fèi)處理功能；能開具電費(fèi)通知單，電費(fèi)發(fā)票、電費(fèi)違約金憑證；實(shí)現(xiàn)分次劃撥電費(fèi)、銷賬、退還電費(fèi)等處理功能；按不同收費(fèi)方式產(chǎn)生相應(yīng)的收費(fèi)日報、月報；能按欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時間、欠費(fèi)次數(shù)產(chǎn)生欠費(fèi)報表及欠費(fèi)客戶清單；對發(fā)生電費(fèi)違約金客戶數(shù)、違約金金額、實(shí)收情況實(shí)行賬務(wù)管理；對電費(fèi)發(fā)票、收費(fèi)憑證的發(fā)放日期、發(fā)票編號、領(lǐng)用人、使用客戶號、作廢發(fā)票編號進(jìn)行記錄管理；建立各類收費(fèi)方式的明細(xì)賬，包括總應(yīng)收電費(fèi)、總實(shí)收電費(fèi)等；建立收費(fèi)日志，記錄收費(fèi)相關(guān)信息。

（5）電能計量管理。制定計量設(shè)備購置計劃、周期校驗(yàn)計劃、周期輪換計劃、抽檢計劃、用表計劃、二次壓降測試計劃等；對電能表、互感器、失壓儀等電能計量設(shè)備進(jìn)行新購入庫、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)的全過程跟蹤管理；室內(nèi)修校管理；現(xiàn)場校驗(yàn)管理；抽檢與輪換管理；標(biāo)準(zhǔn)計量裝置管理；技術(shù)檔案管理。

（6）負(fù)荷管理。能進(jìn)行日負(fù)荷數(shù)據(jù)、有功電量、無功電量的采集，日、周、旬、月、年及典型日負(fù)荷曲線的生成；在線監(jiān)測計量表的狀況，發(fā)生掉電、斷相、逆相序時有警告，并將故障信息按工作流程用電子傳票及時傳遞給計量部門；在線監(jiān)測客戶用電情況，發(fā)現(xiàn)異常及時進(jìn)入流程處理；監(jiān)測客戶受電端電壓及功率因數(shù)變化情況；提供管理方法和技術(shù)支持，與客戶共同提高終端用電效率，制定電氣設(shè)備更新、改造技術(shù)方案；幫助客戶進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)（用電）成本分析，制定客戶負(fù)荷曲線優(yōu)化方案；幫助客戶進(jìn)行蓄能用電設(shè)備（系統(tǒng)）的設(shè)計與實(shí)施。

3、營銷工作質(zhì)量管理層建設(shè)

（1）工作流程控制。對每一業(yè)務(wù)流程及各崗位的工作量規(guī)定預(yù)警時間；對超期量、超期率、出錯量、出錯率、滯留量、滯留增長等情況實(shí)施監(jiān)控；對超期流程和崗位應(yīng)能督辦；對不合要求的業(yè)務(wù)處理，按流程返回或撤消，同時應(yīng)有記錄可查；業(yè)務(wù)流程的設(shè)置應(yīng)滿足安全性、靈活性和適應(yīng)性的要求；非流程操作人員無權(quán)操作，流程操作一經(jīng)確認(rèn)無法更改；經(jīng)合法程序確認(rèn)，流程維護(hù)人員可實(shí)施流程變更。

（2）業(yè)務(wù)稽查。對新裝、增容及變更用電的每一業(yè)務(wù)流程的時限進(jìn)行統(tǒng)計，檢查出超時限的流程、工作段和相關(guān)責(zé)任人；統(tǒng)計電能表實(shí)抄率、抄表差錯率和收費(fèi)差錯率；統(tǒng)計每日電費(fèi)應(yīng)收款及實(shí)收款，每月匯總統(tǒng)計的電費(fèi)回收率及賬齡統(tǒng)計；監(jiān)督檢查電價的執(zhí)行情況；按月、季、年統(tǒng)計電費(fèi)差錯率，檢查特大差錯事件及責(zé)任人；統(tǒng)計電能表的周期輪換率、修調(diào)前檢驗(yàn)率、修調(diào)前檢驗(yàn)合格率、現(xiàn)場檢驗(yàn)率、現(xiàn)場檢驗(yàn)合格率、計量故障差錯率以及PT二次回路壓降周期受檢率；統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期合格率、周期考核率；進(jìn)行違約用電和竊電行為的查處記錄及相關(guān)流程處理，客戶原因引起系統(tǒng)跳閘事故、全廠性停電（指大客戶）事故、電網(wǎng)檢修時客戶倒送電等事故處理記錄及相關(guān)流程處理，電壓合格率監(jiān)測；供電可靠性統(tǒng)計查詢，包括城網(wǎng)供電可靠率、大客戶及重要客戶的停電次數(shù)及時間、高次諧波測試分析記錄，及治理措施與效果，按全過程分工作段進(jìn)行統(tǒng)計，并檢查出超時限的流程、工作段和相關(guān)的責(zé)任人。

（3）投訴舉報管理。客戶投訴與內(nèi)部投訴都必須有記錄、有調(diào)查、有處理結(jié)果。

（4）計算機(jī)輔助營業(yè)普查管理。根據(jù)工作要求進(jìn)行計算機(jī)輔助營業(yè)普查，記錄并處理普查結(jié)果。營業(yè)普查發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有檔案不符的數(shù)據(jù)，應(yīng)通過電子傳票進(jìn)入流程處理并轉(zhuǎn)相關(guān)部門。

（5）合同執(zhí)行情況管理。對各類供用電合同的簽約及執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查記錄及相關(guān)流程的處理。

4、營銷管理決策支持層建設(shè)

（1）統(tǒng)計報表生成。設(shè)計特定條件，提取合成客戶服務(wù)層和營銷業(yè)務(wù)層的原始及處理信息，利用報表設(shè)計工具形成自助報表；根據(jù)有關(guān)方面的要求，生成和調(diào)用固定報表。

（2）綜合查詢。能夠查詢電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收和欠費(fèi)情況，電價執(zhí)行情況和均價水平，客戶的電量、電費(fèi)和電價情況，供電合同的簽約和執(zhí)行情況，電能計量管理情況等；根據(jù)各種可行條件的組合，瀏覽查詢客戶服務(wù)、營銷業(yè)務(wù)和工作質(zhì)量情況。

（3）綜合分析。按行業(yè)及地域進(jìn)行售電量變化及其影響因素分析，追蹤本地區(qū)特大客戶和重點(diǎn)行業(yè)用電代表客戶的電量變動情況；按售電類別進(jìn)行售電均價變化分析（結(jié)構(gòu)影響和單價影響）、峰谷分電電價執(zhí)行情況分析、欠電費(fèi)構(gòu)成及原因分析。如行業(yè)欠費(fèi)分析：重點(diǎn)欠費(fèi)戶情況分析以及客戶電費(fèi)預(yù)警點(diǎn)分析；市場現(xiàn)狀分析：市場占有率情況、經(jīng)營環(huán)境狀況、競爭對手的營銷動向和階段策略；市場預(yù)測分析：對未來市場狀況及競爭的發(fā)展趨勢預(yù)測，分行業(yè)、分售電類別對新裝、增容與用電變更情況分析，根據(jù)市場調(diào)查、客戶咨詢和現(xiàn)場服務(wù)了解掌握的情況以及行業(yè)用電發(fā)展趨勢，分析市場容量的潛力所在。

（4）需求預(yù)測。根據(jù)不同的預(yù)測對象和預(yù)測期的長短，確定預(yù)測的內(nèi)容、范圍和時間，并選用適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法和數(shù)學(xué)模型，利用系統(tǒng)中所有充分、正確的歷史資料，對預(yù)測要素進(jìn)行整理分析，對預(yù)測結(jié)果進(jìn)行修正校核，將用數(shù)學(xué)模型求得的預(yù)測值與實(shí)際值進(jìn)行比較，如出入較大，應(yīng)找出原因進(jìn)行修正，或改用其他預(yù)測方法。

（5）營銷能力分析。根據(jù)電網(wǎng)、服務(wù)和電價水平分析營銷能力對需求的適應(yīng)程度，提出改進(jìn)的意見。

（6）營銷效果評估。對各項(xiàng)營銷措施的執(zhí)行情況、產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益進(jìn)行定性和定量分析。

（7）客戶分析。分行業(yè)抽樣調(diào)查，收集和分析客戶生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品市場變化情況；根據(jù)合同執(zhí)行情況，費(fèi)用交納情況及與其他相關(guān)單位經(jīng)濟(jì)往來的信譽(yù)狀況等，逐步形成信用評價體系，并通過評價結(jié)果影響客戶申請?zhí)幚砑皯?yīng)享受的服務(wù)；根據(jù)客戶查詢、咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容及數(shù)量的統(tǒng)計，分析客戶的需求及消費(fèi)心理，了解營銷流程的設(shè)置是否使客戶滿意，提出改進(jìn)的意見；根據(jù)客戶的投訴和舉報進(jìn)行分類統(tǒng)計，分析客戶對當(dāng)前服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)的意見，提出改進(jìn)的措施。

四、結(jié)束語

哈佛商學(xué)院教授Michael Porter將企業(yè)的業(yè)務(wù)過程描繪成一個價值鏈（Value Chain），認(rèn)為競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間。只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)流程）實(shí)行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。對電力營銷流程風(fēng)險進(jìn)行充分識別是供電企業(yè)為適應(yīng)外部環(huán)境不斷變化而進(jìn)行的內(nèi)部科學(xué)調(diào)整，可從根本上提高管理水平和規(guī)避風(fēng)險的能力。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 金彧昉、李若山、徐明磊：COSO報告下的內(nèi)部控制新發(fā)展——從中航油事件看企業(yè)風(fēng)險管理[J].會計研究，2010（2）.

[3] 陳關(guān)亭：我國企業(yè)內(nèi)部控制缺陷的評析與建議[J].財務(wù)與會計（理論版），2006（4）.

篇7

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查；管理；難點(diǎn)

電力營銷內(nèi)，稽查管理手段，有利于提高各項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)的水平，提供可靠的監(jiān)督方式，保障各階段影響的準(zhǔn)確性。電力營銷，是電力企業(yè)的一項(xiàng)活動，發(fā)展快速，逐步增加了稽查管理的難度，促使?fàn)I銷中的稽查管理出現(xiàn)了多項(xiàng)難點(diǎn)，增加了電力營銷的運(yùn)行壓力。電力營銷中，匯總稽查管理的難點(diǎn)，改善其在電力營銷中的運(yùn)用。

1電力營銷稽查管理的內(nèi)容

電力營銷稽查管理的內(nèi)容有：（1）計量管理稽查，檢查營銷系統(tǒng)內(nèi)的計量設(shè)備，確保其符合稽查的標(biāo)準(zhǔn)，及時更換有故障、缺陷的設(shè)備，或者調(diào)整設(shè)備的參數(shù)；（2）電價電費(fèi)稽查，審核電力營銷的人員行為，避免影響電價電費(fèi)的準(zhǔn)確性；（3）用電檢查稽查，規(guī)范營銷稽查中的合同，重點(diǎn)管控合同及異常情況，強(qiáng)化監(jiān)督在管理內(nèi)的應(yīng)用；（4）營銷系統(tǒng)稽查，管理時注重營銷系統(tǒng)內(nèi)的資料管理，排除系統(tǒng)內(nèi)的偏差，管理好營銷系統(tǒng)的稽查行為，保障稽查管理的基礎(chǔ)性，促使?fàn)I銷系統(tǒng)稽查處于穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)。

2電力營銷稽查管理的難點(diǎn)

結(jié)合電力營銷稽查管理的運(yùn)營，匯總管理中的難點(diǎn)，列舉其在稽查管理中的表現(xiàn)，如下：

2.1稽查管理認(rèn)識偏差

電力營銷稽查管理，認(rèn)識方面不具備準(zhǔn)確的定位，雖然具有用電檢查功能，但是管理重心有誤差，達(dá)不到市場規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而不能全方位的發(fā)揮稽查管理的功能，制約了電力營銷的發(fā)展。

2.2營銷稽查缺乏重視

經(jīng)過調(diào)查分析很多電力企業(yè)對電力營銷稽查管理工作并不重視，對電力營銷稽查管理缺乏正確認(rèn)識，所以對電力營銷稽查管理定位不準(zhǔn)確，導(dǎo)致在稽查管理職能無法有效發(fā)揮。由于缺乏重視導(dǎo)致在電力稽查管理中管理方式過于粗放，缺乏深入分析，管理監(jiān)督有效性很難得到保障，整個電力營銷稽查管理工作走形式、搞過程，缺少實(shí)用性，令人堪憂。

2.3稽查管理效率低下

目前稽查管理的效率低下，有的稽查沒有專職人員，有的稽查全都是快退休職工，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代化的營銷稽查運(yùn)行模式，開展稽查工作又需要協(xié)調(diào)多部門各專業(yè)聯(lián)動，浪費(fèi)了人力和物力，而且存在明顯的弊端，由此表現(xiàn)出稽查管理效率方面的難度。

3電力營銷稽查管理的控制

電力企業(yè)在營銷稽查方面，根據(jù)管理的內(nèi)容及難點(diǎn)表現(xiàn)，提出稽查管理的控制方式，避免影響電力營銷的水平，滿足電力企業(yè)的需求。列舉電力營銷稽查管理的控制策略，如下：

3.1改善稽查方式

電力企業(yè)運(yùn)營中，營銷管理方面，應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的稽查觀念，樹立創(chuàng)新性的稽查管理意識，在營銷稽查內(nèi)，引進(jìn)內(nèi)外結(jié)合的方式，改善稽查管理的方式[1]。例如：電力企業(yè)遵循營銷市場的要求，借助現(xiàn)有的營銷平臺，安排周期性的稽查管理，按照電力營銷稽查的流程，如行風(fēng)建設(shè)、計量、營銷、檢查等，完成周期性的稽查管理，充分發(fā)揮稽查管理的功能，稽查管理人員，在改善稽查方式的過程中，同步管理觀念，促使電力企業(yè)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)流程化的稽查操作，進(jìn)入全過程、閉環(huán)式的管理狀態(tài)，保證稽查管理的可靠性，避免引起管理風(fēng)險。稽查方式改善后，有利于強(qiáng)化管理運(yùn)用，規(guī)范稽查管理的過程。

3.2構(gòu)建異議制度

電力營銷稽查管理中的異議制度，專門為營銷中出現(xiàn)的異常提供制度依據(jù)，解決當(dāng)事人的異議問題。電力企業(yè)在營銷稽查管理上，構(gòu)建異議制度，在很大程度上保障了當(dāng)事人的權(quán)益[2]。例如：異議制度中規(guī)定，當(dāng)事人在不滿意電力企業(yè)的營銷處理時，可以進(jìn)行一次申訴，經(jīng)過調(diào)查部分處理，當(dāng)事人的異議合理，需要由電力營銷稽查部門重新校核，本著公平、公正、公開的原則，處理當(dāng)事人的異議。電力營銷稽查的運(yùn)營，管理上對異議制度有一定的需求，異議制度可以在當(dāng)事人申訴時提供條件，杜絕電力營銷稽查出現(xiàn)不合理的問題，提升稽查管理的服務(wù)能力，加強(qiáng)稽查的控制力度。

3.3強(qiáng)化稽查監(jiān)督

稽查監(jiān)督的強(qiáng)化方面，主要體現(xiàn)在管理服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)中。電力企業(yè)順應(yīng)營銷稽查的管理發(fā)展，構(gòu)建全面的監(jiān)督體系，保障稽查管理內(nèi)，具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使行風(fēng)建設(shè)，可以穩(wěn)定的進(jìn)行。電力企業(yè)在強(qiáng)化稽查監(jiān)督時，應(yīng)該充分了解用電用戶的實(shí)際需求，站在用戶需求的角度上，實(shí)現(xiàn)稽查監(jiān)督的實(shí)踐性，達(dá)到用電用戶的需求標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而解決用電用戶在電力使用方面的困難。稽查監(jiān)督的強(qiáng)化內(nèi)容方面，需要與市場保持同步的發(fā)展，一方面符合電力市場的要求，另一方面與增供擴(kuò)銷聯(lián)系，拓寬電力營銷稽查的管理范圍。

3.4成立專項(xiàng)機(jī)構(gòu)

電力營銷稽查管理中，成立專項(xiàng)的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)營銷稽查的管理工作。目前，電力企業(yè)在積極的創(chuàng)新營銷稽查的管理，目的是解決稽查管理中的各項(xiàng)難點(diǎn)，降低稽查管理的壓力。專項(xiàng)機(jī)構(gòu)，具有針對性的特點(diǎn)，其可有效分配營銷稽查的管理內(nèi)容，包括電價控制、電費(fèi)核算等，在電力營銷稽查管理中，起到相互協(xié)調(diào)、相互制約的作用，調(diào)節(jié)營銷稽查的各項(xiàng)工作[3]。專項(xiàng)機(jī)構(gòu)根據(jù)稽查管理的閉環(huán)要求，規(guī)劃好一定的時間段，提供營銷稽查管理的報告，促使管理人員可以掌握電力營銷的實(shí)際狀況，清楚了解營銷稽查的結(jié)果，在此基礎(chǔ)上，找出稽查管理的漏洞和缺陷，由機(jī)構(gòu)人員給與解決的措施，提出指導(dǎo)意見，完成整改、跟蹤、歸檔的工作，體現(xiàn)專項(xiàng)機(jī)構(gòu)在稽查管理中的規(guī)范性。

3.5推進(jìn)電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用

通過將監(jiān)控系統(tǒng)與稽查網(wǎng)絡(luò)，提高工作質(zhì)量，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型三個方面的緊密結(jié)合，不斷強(qiáng)化電力企業(yè)的營銷稽查監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，將反違章“大防控”觸角延伸到最基層、最前沿。運(yùn)用事前狠抓質(zhì)量目標(biāo)，事中狠抓質(zhì)量管控，事后狠抓質(zhì)量評價的三步走方法，并通過總結(jié)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，開展應(yīng)用宣傳、學(xué)習(xí)的活動，充分發(fā)揮“窗口“”數(shù)據(jù)”“秤桿”的專業(yè)戶延伸指導(dǎo)、示范引領(lǐng)作用。

4結(jié)束語

稽查管理，是電力營銷中的核心項(xiàng)目，關(guān)系到電力企業(yè)的運(yùn)營。電力營銷稽查管理中，全面落實(shí)相關(guān)的控制措施，降低管理工作的困難度，保障電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而滿足用戶的服務(wù)需求，避免電力營銷中出現(xiàn)錯誤的管理信息，減少失誤率的存在，便于在電力企業(yè)中樹立服務(wù)性的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]顏駿.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].管理觀察，2014，27：104-105.

[2]徐輝東.淺談如何加強(qiáng)電力營銷稽查管理[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013，33：151.

[3]李韓穎.淺析電力營銷稽查管理中存在的問題[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2012，19：229.

篇8

電力營銷是電力企業(yè)的重要業(yè)務(wù)，其不僅關(guān)系到電力企業(yè)的健康、長足發(fā)展，同時還關(guān)系到各類電力用戶的發(fā)展。然而，進(jìn)入新世紀(jì)后，能源市場的競爭越來越激烈，太陽能以及其他清潔能源進(jìn)入能源市場，給電力企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如果電力企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的電力營銷手段，將會直接影響到電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過將目標(biāo)市場管理模式應(yīng)用在電力營銷中，能夠針對電力用戶制定相應(yīng)的電力營銷策略，滿足不同用戶的實(shí)際需求，并獲得更多用戶的青睞，這對于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有非常重要的保障作用。

二、電力營銷做好目標(biāo)市場管理的意義分析

目前，國內(nèi)許多電力企業(yè)都融入了營銷理念，目的在于幫助企業(yè)在激烈的電力市場中占據(jù)一席之地，并獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。但是，許多電力企業(yè)在具體實(shí)施電力營銷的過程中出道許多問題，在外部因素、內(nèi)部因素的影響下，導(dǎo)致電力營銷的效果不甚理想。根據(jù)相關(guān)研究表明，通過將目標(biāo)市場管理應(yīng)用在電力營銷中，能夠有效的提高營銷效率。目標(biāo)市場管理在電力營銷中的重要作用不僅局限于此，其重要性還表現(xiàn)在以下幾個方面：傳統(tǒng)的用電營業(yè)管理模式將全社會作為管理對象，并沒有市場的概念，近年來，對電力體系進(jìn)行了改革，但是電力營銷管理模式依然存在許多問題，例如營銷策略無法展開、缺乏有效的競爭機(jī)制以及功能不健全等，導(dǎo)致電力營銷出現(xiàn)該種現(xiàn)象的根本原因在于沒有對電力市場進(jìn)行全面的分析，沒有明確目標(biāo)市場,同時也沒有按照電力市場規(guī)律辦事。因此，電力企業(yè)想要改變電力營銷的現(xiàn)狀，就應(yīng)該實(shí)行目標(biāo)市場管理，認(rèn)真、全面的對電力市場進(jìn)行調(diào)查與分析，并對現(xiàn)行的營銷管理模式進(jìn)行改進(jìn)與完善，做好目標(biāo)市場管理，真正的按照電力市場的規(guī)律做好電力營銷工作。明確了電力目標(biāo)，電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)就居次分明，責(zé)任也逐漸明確，這樣能夠充分的調(diào)動所有層次電力營銷人員的工作積極性與主動性，并采取有效的營銷方式，盡可能的完成電力企業(yè)規(guī)定的所有經(jīng)營目標(biāo)。

三、電力營銷做好目標(biāo)市場管理的有效措施

（一）對電力市場進(jìn)行全面的分析與了解。

近年來，我國電力市場發(fā)生了巨大的變化，許多電力企業(yè)都采取了有效的措施來適應(yīng)市場的轉(zhuǎn)變，由于受到傳統(tǒng)電力營銷模式的影響，所采取的措施并沒有獲得顯著的效果，主要是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)并沒有對電力市場進(jìn)行全面的了解。針對該種狀況，電力企業(yè)應(yīng)該指派專門的人員對電力市場進(jìn)行全面的分析，明確電力市場中營銷存在的空白部分，調(diào)查人員將調(diào)查結(jié)果總結(jié)成報告，并針對電力市場目前的現(xiàn)狀，提出相應(yīng)的改進(jìn)意見與建議。電力企業(yè)根據(jù)調(diào)查人員的調(diào)查結(jié)果以及改進(jìn)意見與建議，明確企業(yè)的管理目標(biāo)，并針對不同的方面，制定相應(yīng)對應(yīng)的措施進(jìn)行有規(guī)劃、有組織的管理，這種具有針對性的電力營銷管理措施，能夠很好的滿足電力用戶的實(shí)際需求，進(jìn)而獲得更多電力用戶的青睞。

（二）對電力企業(yè)的目標(biāo)市場進(jìn)行合理的劃分。

目標(biāo)市場的合理劃分，是電力營銷目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)的核心，之所以稱之為目標(biāo)市場管理，就是按照劃分的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)致、科學(xué)的管理，如果目標(biāo)市場劃分不科學(xué)、不合理，將會直接影響目標(biāo)市場管理的實(shí)施效果。因此，電力市場在了解了電力市場的實(shí)際狀況之后，應(yīng)該根據(jù)市場的具體狀況進(jìn)行目標(biāo)市場的劃分，劃分結(jié)束之后采取針對定的措施進(jìn)行處理，明確相關(guān)工作人員的責(zé)任，同時制定完善的獎懲制度，定期的對目標(biāo)市場的專業(yè)人員進(jìn)行考核，對于達(dá)到甚至是超過目標(biāo)的專業(yè)人員給予一定的獎勵，對于業(yè)績不好或者態(tài)度消極的專業(yè)人員，應(yīng)該給予相應(yīng)的處罰，甚至是辭退，為電力企業(yè)留住更多的優(yōu)秀人才，這對于提高目標(biāo)管理水平以及電力營銷效果具有非常重要的作用。

（三）制定科學(xué)、多樣的電力營銷策略。

傳統(tǒng)的電力營銷通常采用單一的電力營銷模式，這樣不能夠滿足電力市場的實(shí)際需求，因此，電力企業(yè)應(yīng)該針對電力目標(biāo)市場，根據(jù)電力市場規(guī)律，以市場經(jīng)濟(jì)的理念為指導(dǎo)，制定更加科學(xué)、多樣的電力營銷策略。目前，電力企業(yè)制定的電力營銷策略主要包括以下幾種：其一，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在：能夠不斷的擴(kuò)大電力銷售市場范圍；提高職工的綜合素質(zhì)；樹立電力企業(yè)的良好形象，提高電力企業(yè)的知名度、信譽(yù)度；提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益等，促使電力企業(yè)的電力營銷人員以更加優(yōu)秀的電力服務(wù)，更加積極主動的為電力用戶提供電力服務(wù)，獲得更多電力用戶的青睞；其二，電力價格策略，價格依然是影響用戶用電的重要因素，電力企業(yè)應(yīng)該對電力市場進(jìn)行全面的調(diào)查，在分析電力營銷成本盈虧的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品制定相應(yīng)的價格，采取差別定價策略、峰谷分時電價政策自己優(yōu)惠折讓電價等電力價格策略；其三，電力產(chǎn)品策略，電力企業(yè)應(yīng)該為特殊的電力用戶提供不同的電力產(chǎn)品，例如對于高新技術(shù)企業(yè)、特殊冶煉企業(yè)等，提供滿足供電電壓、供電頻率以及供電可靠性的電能產(chǎn)品，這樣能夠迎合不同電力用戶的實(shí)際需求，不斷的開拓電力市場。

四、結(jié)束語

篇9

關(guān)鍵詞：高危及重要客戶；安全檢查；隱患

作者簡介：刀麗芳（1984-），女，傣族，云南玉溪人，安徽銅陵供電公司客戶服務(wù)中心，助理工程師；黃新紅（1974-），女，安徽貴池人，安徽銅陵供電公司客戶服務(wù)中心主任，工程師；方世明（1971-），男，安徽安慶人，安徽銅陵供電公司客戶服務(wù)中心副主任，工程師。（安徽 銅陵 

244000）

中圖分類號：F272     文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）01-0125-02

重要電力用戶是指在國家或者一個地區(qū)（城市）的社會、政治、經(jīng)濟(jì)生活及環(huán)境保護(hù)中占有重要地位，中斷供電將危及人身安全和公共安全、造成重大社會政治影響、對環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重污染、帶來重大經(jīng)濟(jì)損失的用電單位和對供電可靠性有特殊要求的用電場所。因此，做好重要客戶安全用電管理工作在構(gòu)建平穩(wěn)電網(wǎng)、共筑和諧社會的電力企業(yè)社會職責(zé)中顯得尤為重要。銅陵供電公司根據(jù)該地區(qū)重工業(yè)、高耗能企業(yè)較多的特點(diǎn)，特別加強(qiáng)對高危及重要客戶的安全用電管理，制定安全用電管理體系并實(shí)施，主要包括重要客戶臺賬管理體系、現(xiàn)場檢查管理體系、隱患上報管理體系以及責(zé)任考核體系，有效提升電網(wǎng)整體安全穩(wěn)定運(yùn)行水平。

一、管理的目標(biāo)描述

1.管理的理念和策略

以服務(wù)客戶、服務(wù)電網(wǎng)，履行社會責(zé)任、構(gòu)建和諧社會為出發(fā)點(diǎn)，系統(tǒng)地建立起客戶設(shè)備基礎(chǔ)臺賬、穩(wěn)定的溝通機(jī)制和靈活的檢查體制，并將這三項(xiàng)體系轉(zhuǎn)換為常態(tài)化工作，不斷更新、維護(hù)和完善，以達(dá)到 “準(zhǔn)、新、快”的管理效果。

2.管理的范圍和目標(biāo)

重要電力用戶的認(rèn)定應(yīng)在省級政府部門主導(dǎo)下，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，由相關(guān)政府部門組織供電企業(yè)和用戶統(tǒng)一開展。認(rèn)定工作每年應(yīng)不少于一次。

銅陵供電公司依據(jù)國家電力監(jiān)管委員會《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》文件中對重要用戶的定義，對全市高危及重要電力用戶進(jìn)行了檢索、分類，根據(jù)用戶現(xiàn)場實(shí)際負(fù)荷情況和生產(chǎn)狀況，確定了不同等級的重要電力客戶名單，報市經(jīng)信委批準(zhǔn)確認(rèn)后確立最終名單。2011年，共批準(zhǔn)了13戶高危客戶及13戶重要客戶。

為了規(guī)范高危及重要電力用戶電源的配置及用戶設(shè)備的安全管理，提高高危客戶供電可靠性及客戶設(shè)備運(yùn)行的安全穩(wěn)定性，提高社會對電力突發(fā)事件的應(yīng)急能力，有效防止次生災(zāi)害發(fā)生，維護(hù)社會公共安全，杜絕因電網(wǎng)責(zé)任供電隱患導(dǎo)致高危及重要客戶發(fā)生重、特大人身傷亡事故或因客戶原因?qū)е码娋W(wǎng)故障，特制定本管理體系。

3.管理的目標(biāo)值

供用電安全隱患按事故停電狀態(tài)下，對客戶產(chǎn)生危害程度的不同分為四類。

一類隱患：一、二級負(fù)荷未配制可靠的備用電源；一級負(fù)荷未配制供電應(yīng)急保安電源或配制容量不足；保護(hù)定值與系統(tǒng)保護(hù)不匹配、自動裝置動作時間長不能滿足客戶用電設(shè)備不間斷供電的需求；雙電源未配制可靠閉鎖裝置；自備電源不具備防倒送電措施；未嚴(yán)格執(zhí)行電力部門調(diào)度命令。

二類隱患：無變電所運(yùn)行管理規(guī)定；屬客戶維護(hù)的進(jìn)線電源線路存在缺陷；客戶專用變電所無所用變或所用變電源為本變電所；客戶自備應(yīng)急電源未定期維護(hù)；無多電源管理措施，備用電源自投裝置及閉鎖裝置未按規(guī)定進(jìn)行定期試驗(yàn)；自備電源防倒送電措施，未定期調(diào)試；保護(hù)定值過小，動作頻繁；未采取必要措施消除沖擊負(fù)荷、非線性負(fù)荷、波動負(fù)荷對電網(wǎng)產(chǎn)生影響或干擾安全運(yùn)行；非電保安措施不完備。

三類隱患：供配電設(shè)施（含變壓器）存在局部發(fā)熱等異常運(yùn)行情況；備用電源自投裝置及閉鎖裝置試驗(yàn)記錄不完整；客戶多電源管理措施和安全技術(shù)措施存在缺陷；未按運(yùn)行規(guī)程要求完成供配電設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)及周期校驗(yàn)；雙電源客戶沒有倒閘操作規(guī)程，未實(shí)行專人管理；未制訂停電應(yīng)急預(yù)案，反事故措施存在缺陷；配電房、控制室未按要求進(jìn)行封堵；安全工器具配制不全；客戶所使用設(shè)備型號不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求；防雷設(shè)施和接地系統(tǒng)不符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；無功補(bǔ)償容量配置不合理，不能按要求正常投切；相關(guān)測量、監(jiān)視儀表運(yùn)行不正常；電能計量裝置、電力負(fù)荷管理裝置或通訊裝置異常運(yùn)行。

四類隱患：專線客戶進(jìn)線電源雙重編號不正確；雙電源客戶進(jìn)線電源、低壓配電線路接入點(diǎn)未有明確的提示標(biāo)志；應(yīng)急電源系統(tǒng)接入非重要負(fù)荷；未配備必要的消防器材；運(yùn)行值班人員未配備專用通訊聯(lián)絡(luò)工具；值班室、配電房內(nèi)安全規(guī)章制度缺失；設(shè)備原始資料、檢修記錄、定期試驗(yàn)記錄、設(shè)備缺陷記錄不齊全；安全工器具未定期進(jìn)行試驗(yàn)，擺放混亂；無停電應(yīng)急處理預(yù)案；作業(yè)電工未定期進(jìn)行安全作業(yè)培訓(xùn)，存在無進(jìn)網(wǎng)電工許可證的現(xiàn)象；供電公司與客戶在產(chǎn)權(quán)與維護(hù)責(zé)任的劃分不明確，安全責(zé)任不清晰。

為使重要客戶安全管理工作落到實(shí)處，將管理工作的目標(biāo)具體分化如下：

（1）全面按照行業(yè)分類對已建立的高危及重要臺賬進(jìn)行清理，確保不遺漏一戶，并行文報請當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督部門確認(rèn)。

（2）按照供電電源、供電方式、應(yīng)急電源配置、用電設(shè)施、應(yīng)急預(yù)案與措施（含非電保安措施）和運(yùn)行管理六個方面，對排查對象進(jìn)行深入細(xì)致的普查。

（3）對排查出的供用電安全隱患按隱患類別進(jìn)行歸類，并嚴(yán)格履行“告知、報告、督促和指導(dǎo)”四項(xiàng)安全服務(wù)義務(wù)，即以用電檢查通知書的形式書面告知客戶；一、二類隱患立即報告政府，三、四類隱患按月報告政府；通過日常檢查，督促客戶整改，并留有痕跡；在隱患未消除前，指導(dǎo)客戶編制供用電應(yīng)急處理預(yù)案；補(bǔ)充完善《供用電合同》、《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》安全責(zé)任條款，明確供用電雙方設(shè)備運(yùn)行維護(hù)責(zé)任和安全管理責(zé)任，提高重要客戶電力保障能力。

（4）嚴(yán)格履行體系管理考核制度，按月對責(zé)任負(fù)責(zé)部門及個人對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行考核，并納入經(jīng)濟(jì)考核制中。

二、安全管理的主要做法

1.安全管理工作的流程圖（如圖1所示）

2.主要流程說明

（1）提出高危及重要客戶名單，向當(dāng)?shù)卣块T請求確認(rèn)。營銷部門根據(jù)政府有關(guān)部門確定的重要電力用戶的行業(yè)范圍及用電負(fù)荷特性，提出高危及重要電力用戶名單，請求地方政府的確認(rèn)。

（2）報電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案。經(jīng)政府確認(rèn)后的高危及重要客戶名單上報電力監(jiān)管部門備案，以便電監(jiān)部與當(dāng)?shù)卣餐龊迷擃愑脩舻淖詡鋺?yīng)急電源配置管理工作。

（3）梳理被批準(zhǔn)高危及重要客戶臺賬。由客戶服務(wù)中心將高危及重要電力用戶的臺賬獨(dú)立提出，分別建立安全用電檔案、技術(shù)資料臺賬、管理臺賬及電子檔案三部分，并設(shè)專人管理。其中，安全用電檔案和管理臺賬都是根據(jù)每次下廠檢查情況，隨時更新記錄數(shù)據(jù)的。安全用電檔案包括用戶名稱、用戶編號、聯(lián)系方式、用電負(fù)荷性質(zhì)、行業(yè)分類、電源編號、主變?nèi)萘恳约皻v次檢查的用電安全、隱患通知書下況等；技術(shù)資料臺賬包含設(shè)備出廠、試驗(yàn)資料、電氣圖紙等；管理臺賬包含歷次下廠檢查工單、隱患排查情況、隱患檢查通知書、停電應(yīng)急預(yù)案等等；電子檔案除了客戶基本信息外，還包含客戶的現(xiàn)場設(shè)備、場景圖片資料。

（4）建立有效的溝通機(jī)制。在營銷部和客戶服務(wù)中心設(shè)立兼職大客戶經(jīng)理崗位，由相關(guān)班組的主值人員擔(dān)任該職責(zé)，對高危及重要客戶實(shí)行一對一的服務(wù)，始終找一個人辦多件事，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、快捷、事半功倍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)功效。

（5）開展各項(xiàng)安全檢查工作。檢查形式囊括周期檢查、專項(xiàng)檢查、特殊時期保電性檢查和季節(jié)性檢查等。周期檢查為1次/季度，由客戶服務(wù)中心開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)；專項(xiàng)檢查是由公司各部門聯(lián)合組織的，檢查范圍較為全面的隱患排查和診斷工作，為用戶做個大的“身體檢查”，對存在的隱患及時發(fā)現(xiàn)和整改，將其扼殺在萌芽狀態(tài)；特殊時期保電檢查，主要是指在特殊重要時期，比如奧運(yùn)會、世博會期間，加強(qiáng)對高危及重要用戶的用電安全管理，確保在特殊時期內(nèi)不發(fā)生重大停電及其二次事故；季節(jié)性檢查，是指在春秋雷雨季節(jié)和冬夏高峰用電季節(jié)，對因受季節(jié)天氣影響可能造成相應(yīng)的用電隱患，有針對性地加強(qiáng)檢查和防范，在洪雨多發(fā)期，除了加強(qiáng)現(xiàn)場檢查外，還應(yīng)加強(qiáng)與客戶的電話溝通交流，隨時督促、跟蹤和提示用戶做好相關(guān)應(yīng)急工作。

檢查時嚴(yán)格履行“告知、報告、督促和指導(dǎo)”四項(xiàng)安全服務(wù)義務(wù)，做到責(zé)任、流程、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)、到位五落實(shí)。切實(shí)防范供用電安全風(fēng)險，確保電網(wǎng)供需平穩(wěn)有序，切實(shí)履行“服務(wù)、通知、報告、督導(dǎo)”安全服務(wù)義務(wù)。

（6）后續(xù)工作。

1）報政府、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案。將歷次檢查的高危及重要電力客戶供用電隱患情況，按隱患等級進(jìn)行分類后，一、二類隱患立即報告政府，三、四類隱患按月報告政府，并同時報送電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案。

2）完善各項(xiàng)供用電協(xié)議。在檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)《供用電合同》、《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》等供用電協(xié)議不齊全、過期、合同信息與實(shí)際不符等情況，相關(guān)部室及時與客戶溝通，進(jìn)行補(bǔ)全和修繕。

3）繼續(xù)跟蹤檢查。對于存在的供用電隱患，在限期要求客戶整改之后，積極跟蹤檢查，利用例行檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查進(jìn)行復(fù)查，加強(qiáng)對其督促整改。仍未整改者，繼續(xù)下發(fā)隱患通知書，循環(huán)履行“服務(wù)、通知、報告、督導(dǎo)”的安全服務(wù)義務(wù)。

銅陵公司正因?yàn)椴扇≈貜?fù)告知和督導(dǎo)的工作方針，引起了大部分的高危及重要客戶的真正重視，目前，已有部分用戶對存在的電源一類隱患進(jìn)行了整改，在原來基礎(chǔ)上提高了供電可靠性和應(yīng)急能力，整改的具體情況如表1。

三、確保流程正常運(yùn)行的人力資源保證

1.組織機(jī)構(gòu)圖（如圖2所示）

2.職責(zé)分工

（1）由客戶服務(wù)中心建立健全高危及重要客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)臺賬。

（2）在營銷部和客戶中心設(shè)立兼職客戶經(jīng)理，進(jìn)行一對一服務(wù)，建立有效的良好溝通機(jī)制。

（3）為加強(qiáng)高危及重要客戶安全隱患排查治理專項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并成立銅陵供電公司高危及重要客戶安全隱患排查治理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。

1）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)兩名組長和副組長，分別由公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。由生產(chǎn)部、調(diào)度所、安全監(jiān)察部、配電工區(qū)、營銷部和客戶服務(wù)中心等各部門負(fù)責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)組成員。

2）成立工作小組。以營銷部為中心，設(shè)立組長和副組長各一名。由生產(chǎn)部、調(diào)度所、配電工區(qū)、營銷部和客戶服務(wù)中心的相關(guān)技術(shù)人員組成工作組成員。

在專項(xiàng)檢查活動工作方案確定后，由營銷部牽頭召開動員會進(jìn)行宣傳發(fā)動。工作成員以部門為單位具體分工，分別根據(jù)自己的專業(yè)管轄范圍，負(fù)責(zé)具體隱患排查。

四、保證流程正常運(yùn)行的專業(yè)管理績效考核與控制

對高危及重要客戶安全管理的責(zé)任考核納入到公司對各部門的考核制度中，由公司營銷部負(fù)責(zé)對本公司客戶安全用電服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核；客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)工作的具體實(shí)施。營銷部應(yīng)加強(qiáng)對客戶安全用電檔案和客戶安全用電應(yīng)急預(yù)案的管理，結(jié)合本地實(shí)際建立切實(shí)可行的客戶安全用電風(fēng)險管理體系，定期開展客戶安全用電風(fēng)險評估，指導(dǎo)、監(jiān)督客戶服務(wù)中心開展客戶安全用電服務(wù)工作。

1.績效評價指標(biāo)（如表2所示）

2.規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)

一套好的管理體系，必須要形成一系列的規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，才能使管理工作得到進(jìn)一步延續(xù)并按標(biāo)準(zhǔn)開展，因此，該公司根據(jù)管理工作的職責(zé)內(nèi)容和范圍，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，多部門聯(lián)合編制了一系列的工作規(guī)章制度：《重要用戶安全供電管理辦法》，《客戶安全用電服務(wù)管理細(xì)則》，《高危客戶調(diào)度運(yùn)行管理規(guī)定》，《高危及重要客戶安全供用電風(fēng)險管理實(shí)施細(xì)則》，《電力營銷稽查常態(tài)效能監(jiān)察實(shí)施方案》。

五、問題與改進(jìn)

1.管理中存在的問題

經(jīng)評估工作人員認(rèn)真細(xì)致的檢查評估，銅陵公司對高危及重要電力客戶的安全用電管理整體情況良好，各項(xiàng)記錄較為細(xì)致完備，但仍有以下不足之處：

（1）部分地區(qū)電網(wǎng)較為薄弱，不能滿足安全可靠性要求。

（2）部分高危客戶對安全用電沒有引起足夠重視，對隱患整改力度不夠。

2.今后的改進(jìn)方向或?qū)Σ?/p>

為了不斷提高客戶安全用電管理水平，完善客戶安全用電風(fēng)險管理，實(shí)現(xiàn)減少客戶安全事故、杜絕客戶安全用電責(zé)任事故，針對目前存在的不足，在今后的管理工作上，應(yīng)從以下幾個方面著手，不斷改進(jìn)。

（1）加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，完善電網(wǎng)運(yùn)行方式，按照“十一五”末基本消除重要客戶電網(wǎng)責(zé)任安全隱患的工作要求，結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃計劃，在基建、技改、大修中，逐條細(xì)化整改項(xiàng)目，落實(shí)整改資金，科學(xué)、合理的完善應(yīng)急預(yù)案。

（2）對客戶責(zé)任安全隱患，要繼續(xù)加大治理力度，積極主動為客戶提供技術(shù)支持，協(xié)助客戶制定整改計劃，落實(shí)相關(guān)整改措施。

（3）加強(qiáng)與客戶上級主管單位和政府部門的溝通協(xié)調(diào)，對影響供用電安全的重大隱患，要抄報政府部門備案，做到“服務(wù)、通知、報告、督導(dǎo)”到位率100%。

（4）繼續(xù)加強(qiáng)隱患治理過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)隱患治理銷號制度。落實(shí)事故防范措施，加強(qiáng)電網(wǎng)、客戶應(yīng)急預(yù)案的銜接，開展應(yīng)急聯(lián)合演練，杜絕事故發(fā)生。

六、結(jié)束語

加強(qiáng)客戶安全用電管理，特別是高危及重要客戶的安全管理，管理體系的完善與否，直接關(guān)系到電網(wǎng)整體安全穩(wěn)定運(yùn)行水平，因此，此項(xiàng)工作一刻不可松懈，要在原有取得成效的基礎(chǔ)上不斷探索新的管理方法方式，為社會供用電公共安全提供良好的保障機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

關(guān)鍵詞：電力市場　營銷策略　問題　對策

電力工業(yè)具有企業(yè)規(guī)模大、資金密集、技術(shù)密集、生產(chǎn)建設(shè)周期長、天然壟斷、電能不可儲存和多級聯(lián)網(wǎng)等特點(diǎn)。隨著現(xiàn)代電力技術(shù)的日趨成熟和電力工業(yè)的發(fā)展，電力買方市場的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的國家所有、政企合一、垂直壟斷電力體制所固有的企業(yè)缺乏活力，管理效率低下，電價居高不下和服務(wù)質(zhì)量差等問題日益突出。當(dāng)前我國電力體制改革也逐步深入，電力工業(yè)以“公司制改組、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理”作為改革目標(biāo)的基本取向，在發(fā)電領(lǐng)域引入競爭機(jī)制，各發(fā)電公司按電價競爭上網(wǎng)的。本文具體探討了電力市場營銷存在的主要問題與對策，現(xiàn)報告如下。

1、當(dāng)前電力市場營銷中存在的問題

電力市場營銷方面還主要存在著以下主要問題：（1）營銷人員營銷觀念落后，服務(wù)意識淡薄，品牌意識缺乏，促銷活動不足，電力產(chǎn)品廣告宣傳力度不夠、人員推銷活動幾乎未見開展、不重視公共關(guān)系管理等等，對電力銷售產(chǎn)生了負(fù)面影響；（2）營銷體系尚未完善，市場需求研究不足，對競爭缺乏系統(tǒng)研究，對電力消費(fèi)者未制定有針對性的產(chǎn)品營銷策略；（3）營銷活動缺乏完整性、科學(xué)性，企業(yè)在制定營銷計劃僅是將一般的營銷理論與方法對電力產(chǎn)品的營銷活動生搬硬套，離真正的具有電力特色的、可操作性的市場營銷方式相差甚遠(yuǎn)；（4）電價制度偏離市場經(jīng)濟(jì)制度。從根本上說，價格策略是營銷策略中主要手段，但供電企業(yè)基本都是執(zhí)行國家制定的銷售目錄電價政策，供電企業(yè)沒有根據(jù)用戶情況進(jìn)行自主定價的權(quán)利，而當(dāng)前的目錄電價存在對不同用戶級別的電價不加區(qū)分、不能對用戶形成有效激勵等問題。

2、開拓創(chuàng)新電力市場營銷的策略

2.1　建立新型營銷體制

現(xiàn)代營銷體制應(yīng)定位在打破營配界限，按客戶辦電流程中涉及的窗口報裝、線路勘察、供電方案制定、工程設(shè)計、工程施工檢查、驗(yàn)收、簽訂供用電合同和裝表接電等整合成一個“報裝接電鏈”，對電力營銷全過程實(shí)現(xiàn)集中式統(tǒng)一管理，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程的需要，把配電運(yùn)行管理的負(fù)荷調(diào)查、供電方案設(shè)計、電網(wǎng)線損管理等業(yè)務(wù)整合到電力營銷體系中。從根本上改變各基層單位在業(yè)務(wù)處理上各自為政、分散經(jīng)營的小營銷格局。

2.2　創(chuàng)新營銷管理思想

首先要采取市場導(dǎo)向的管理模式，將電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。充分利用城網(wǎng)改造、完善輸配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大電力客戶的用電需求，同時運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。其次是實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營，法制化管理，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的同時，嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍從事電力市場營銷工作。

2.3　開拓營銷潛在市場

農(nóng)村電價降低至正常水平，電將成為農(nóng)村選購商品消費(fèi)中的首要選擇，農(nóng)村這一廣闊的市場也自然的得以開發(fā)和利用。農(nóng)村電力市場將成為新的電力增長點(diǎn)。目前農(nóng)村用電水平低，整體的需求量大。在開拓電力市場方面，電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念并有適當(dāng)?shù)耐度搿r(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行改造，降低線損、變損，從而降低電價，讓廣大農(nóng)村用戶用得起電。從近期看，必須認(rèn)真研究農(nóng)村電網(wǎng)的籌資渠道、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理體制等一系列問題，使這部分潛在市場盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場。可以實(shí)行銷售折讓，通過農(nóng)網(wǎng)改造，

2.4　推進(jìn)營銷現(xiàn)代化管理

電力企業(yè)積極采用采用先進(jìn)科技手段，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，建立營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)。首先要完善系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程電子化，包括需求預(yù)測、合同管理、電費(fèi)管理、電能表資產(chǎn)運(yùn)行管理、報修投訴、劃帳付費(fèi)管理、負(fù)荷管理與需求側(cè)管理等。其次是設(shè)立客戶服務(wù)需求信息中心，及時反饋服務(wù)工作中的問題和客戶的服務(wù)需求，向客戶提供用電技術(shù)及業(yè)務(wù)的電話咨詢和社會化付費(fèi)系統(tǒng)和電費(fèi)查詢系統(tǒng)。設(shè)立可供客戶隨時訪問的因特網(wǎng)站和便于客戶聯(lián)系電子信箱。提供為客戶定期或預(yù)約培訓(xùn)用電管理技術(shù)，如幫助用戶掌握必要的控制電價的管理方法。第三是建立具有客戶信息查詢、客戶投訴等功能的因特網(wǎng)站，并逐步發(fā)展成為以“網(wǎng)上申請、網(wǎng)上付費(fèi)、在線咨詢”為內(nèi)容的電力商務(wù)系統(tǒng)。

總之，當(dāng)前電力市場營銷面臨著新的形勢和新的環(huán)境，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。我們需要建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營的充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。

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