后勤服務考核標準范文

導語：如何才能寫好一篇后勤服務考核標準，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、完善監管制度，提高監管水平

（一）后勤部門轉變角色，從包辦到監管

要做好服務外包工作，必須認識到企業后勤部門是服務外包的組織者、監管者，而不是后勤服務的包辦者、自辦者，要運用間接服務、間接管理的理論，學會相應的領導和管理技巧。

（二）制訂監督標準，細化監督細則

通過對后勤服務外包業務的梳理和整改，針對不同企業后勤服務的復雜性和多樣性，參考有關行業標準，建立規范化的監督管理標準。監督細則中包括：管理方和服務商定期溝通和日常溝通的形式，問題與反饋，確定糾正和整改時限；公示、鼓勵服務對象參與監管；加強監督，兌現獎懲。把定期檢查和企業員工滿意度調查相結合，對檢查出的問題發放書面通知和限期整改通知，并跟蹤和驗證整改的結果；根據激勵機制，對檢查和監督的結果予以相應的獎勵和懲罰。

二、建立評價考核制度，為激勵約束機制提供依據

第一，針對服務外包的質量、效率、態度以及承包商的持續改進水平等內容，制定服務外包項目的專項評價綜合考核標準。

第二，根據服務對象的意見和實際的運行情況，定期對評價考核標準進行改進和完善。

第三，適當委托第三方專業評價機構進行評價考核。但是僅僅簡單引入物業評估第三方，是達不到預期效果的，因為目前物業第三方評價市場尚未成熟，公信力強的評估機構還不多見。第三方的評價只能占一小部分權重。引入第三方更多意義的在于提升后勤部門物業監管的業務能力。完全依賴第三方可能還會添亂。

三、健全激勵約束機制，提高服務質量

（一）建立與綜合評價相適應的激勵機制

可將組織內部完善的激勵機制運用到外包服務的管理中，建立合同內激勵與合同外激勵相結合的激勵機制。合同內激勵，就是根據評價的不同等級，給予相應的分檔付酬的經濟激勵；合同外激勵，對月考核評優和年度先進評選當選的優秀團隊、項目經理、優秀骨干、優秀員工給以各種形式的物質獎勵和榮譽表彰，并邀請項目經理參與后勤管理部門的干部培訓，邀請服務人員參加企業后勤的各種工會活動，增強對企業的認同感，充分調動服務外包工作人員及服務商的積極性。

（二）建立付費與服務質量掛鉤的約束機制

定期聽取服務對象意見，按合同要求督促服務商不斷整改、持續改進服務質量，以服務質量的提高，促進企業員工滿意度的提高；根據服務外包的質量、效率和服務對象的滿意度，建立與付費掛鉤的約束機制，即服務的質量、效率和滿意度不同，所付費用標準不一，用付費約束來保證服務外包項目的質量。

（三）建立動態終止合同的制度

建立動態的服務外包擇優機制，把動態終止服務外包合同與另選承包商結合起來，一方面增強服務商的危機意識，促使承包商主動按合同中的服務標準不斷提高服務質量；另一方面后勤管理部門可以變被動為主動，可以及時將不合格的服務商淘汰，選擇優秀的服務商來提供優質的服務。

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關鍵詞：后勤服務單位 現場產品驗收 管理探索

一、引言

油田公司的后勤服務的工作，是中國石油集團公司六大板塊業務中重要的一環；是“保障生產、服務生活、維護穩定”的重要一環。在落實黨的科學發展觀過程中給后勤保障提出了更高的要求以及目標，同時也為后勤服務進行科學化管理指明的方向。我們在對黨的十七大會議精神進行學習的同時，也要緊密的結合油田公司的實際情況，對后勤服務現場產品驗收質量管理工作進行加強。

二、加強后勤服務單位管理工作的重要性

（1）加強后勤服務單位的管理工作，就是對黨的“十二五”規劃進行落實，是實現油田3000萬噸產能目標的基礎。黨的“十二五”規劃提出要堅持科學發展觀對經濟社會發展全局的統領作用，加強后勤服務單位的管理工作，進行科學發展，并且堅持“發展是硬道理”和“科學發展”之間的相互統一，堅持“把發展轉入全面協調可持續的軌道”和“科學發展”之間的和諧統一，這就是貫穿在“十二五”規劃實施中的一條紅線，是油田公司實現經濟效益的根本要求。

（2）加強后勤服務單位的管理工作，就是滿足科學發展觀所提出的新要求。加強后勤服務的管理工作，首先應該對工作的方向進行確定，并且把定位分析制定好，作為后勤單位，應該以服務為工作宗旨，以油田公司的經濟效益為工作中心，依照科學發展觀的要求，本著做精、做大的目標進行發展；其次，要對服務內涵進行深化，并倡導健康飲食，對服務內涵進行深化，就是提升單位的自覺服務意識，提高對食堂精品服務的內涵理解，確保油田公司員工的飲食安全，為企業提高競爭力提供先決條件[1]。對于健康飲食，就是要有意的向科學健康的飲食理念進行側重，逐步的對員工的科學合理用餐進行引導，并在溫飽、安全以及營養的基礎上，創建科學健康的營養飲食品牌；最后精品服務的追求就是和家庭中的溫馨進行良好的結合，是油田公司職工在滿足飲食的前提下，也可以得到精神上的享受。

（3）完善后勤服務單位的管理機制，就是為了留住人才、培養人才。加強后勤服務的管理工作，首先應該對單位的管理機制進行完善，只有完善了管理機制，才能夠留住人才、培養出人才。首先在保障單位員工物質和生存保障的基礎上，還要注意以人為本，關愛自己的員工，創造出一個寬松和諧的工作環境，使每個員工都能夠以一個快樂的心態投入到工作中去；另外對于餐飲業的發展，就需要培養出自己的人才，管理者就要著重后勤保障人才的培養，對于員工的使用和分配，可以逐漸的淡化職稱、文憑，對員工的實際能力以及水平進行重視，以實際工作績效為第一選拔、考核標準。

（4）可以有效的降低后勤服務單位的運營成本。加強管理，相應“節約型企業”的號召，實行低成本的運作，不斷的對加大運營成本的因素進行克服，對所采購產品的質量和價格比進行嚴格控制，努力在低餐標以及低成本的條件下，實現高標準和高質量的就餐服務。

三、后勤服務單位現場產品驗收質量管理措施

（1）建立一個完善的食品安全管理體系。對于后勤服務單位的現場產品驗收質量管理，首先應該建立一個完善的食品安全管理體系：①、先對食品安全的概念進行明確；②、對所有的食品安全管理管理程序進行程序化規定；③、包含整個食品產業鏈；④、要把《食品衛生法》作為體系的中心，來對食品安全管理體系進行完善。

（2）制定員工考核機制，調動起員工的工作積極性。對于員工的工作主觀能動性以及主人翁精神的激發，最好的方法就是建立員工考核機制。員工的考核機制就是對員工的工作制定一定的規范，其考核機制的操作就是根據一系列的考核指標、制度以及表格進行的[2]。其主要形式有可以有組織領導、平時考核、年度考核以及外部考核等進行，這次進行嚴格的執行，可以有效的保證各項工作的規范進行，其中包括有對現場產品驗收質量的保證。

（3）加大現場產品的檢驗批量，提高檢驗效率。抽樣檢查是對一批特定的產品進行檢驗、試驗以及根據某種標準進行比較的方法，同時也是對產品質量進行管理的一個重要手段。在抽樣檢查中可以通過對檢驗批量的控制，而對檢驗效率進行提高[3]。依據GB/T2828.1—2003的設計標準要求，在AQL和檢驗水平相同的情況下，檢索到的抽樣方案的控制功效是相同的。如果檢驗批量不同，那么也就代表規定AQL以及檢驗水平下的樣本數量也是不同的，其中檢驗批量和樣本數量應該是成正比的，但是兩者并不是成正比例進行增加的，在大檢驗批量中樣本數量所占的比例，要小于小檢驗批量中樣本數量所占的比例，因此我們就可以通過對加大檢驗批量，從而減少樣本量，有效的提高工作效率。

（4）對國家的食品法律法規要求以及產品標準進行全面的把握。在對現場產品質量進行檢驗的時候，首先應該把握住國家對食品法律法規要求以及產品標準，這樣才能夠準確的檢驗出產品的質量[4]。對于一些特殊的原料，例如肉類等的檢驗，首先應該確認其合格證明，然后對其包裝、運輸車輛以及工具進行檢查，最后在進行抽樣檢查，對其內在質量進行檢驗，總體來說就是要對整個檢驗過程進行嚴格的控制

四、結束語

做好油田公司的后勤服務的管理工作，嚴格對現場產品驗收的質量檢驗，就是確保油田公司每一名員工的身心健康，就是保證油田公司的進行安全穩定的運行，就是為油田公司經濟效益的增長奠定堅實的基礎，從而確保油田公司產能3000萬噸的目標。

參考文獻：

[1] 劉玉海， 貫徹落實科學發展觀全面推進機關生活服務工作又好又快發展[J]， 北京石油管理干部學院學報， 2008，15（1），18——23

[2] 何廷明， 曹磊，北方工業大學后勤集團職工考核工作探析[J]，高校后勤研究，2011，2，53——56

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1.1醫院后勤管理機制問題:醫院后勤部門是醫院的附屬部門，它受醫院的統一調配，長期以來工作人員只要進了醫院就是捧了鐵飯碗，在思想上缺乏主人翁意識，服務上不講成本核算，忽視經濟效益，粗放式的管理思維難以突破，仍有上有政策、下有對策的隱性規則，使執行力大打折扣，不注重學習先進的管理理論，不注重在工作中總結分析，難以將事做精細。

1.2醫院績效考核方式問題:醫院目前實行的績效考核體系仍然沿用行政機關、事業單位工作人員年度考核制度，不分專業和層次，使用統一的考核標準，所考核的德、能、勤、績內容也很籠統，難以科學、客觀地反應被考核者的實際情況，沒有真正調動起員工的積極性。

1.3人員素質與管理不適應的問題:后勤人員的來源基本是招工或其他部門轉崗、轉業而來，這些人員的突出特點是文化水平有限、缺乏相應的工作經驗和操作技能。一部分工人即使具有一定的工作經驗，但不注意知識的更新，面對進口設備和新的后勤設備顯得毫無辦法，全部依賴外部維保單位，而且對外部維保單位的工作質量也沒有能力控制，不僅增加了醫院運營成本，而且如果維保單位不盡責還會增加醫院在運行過程中的隱患。

1.4醫院后勤服務社會化的問題:醫院的后勤服務社會化有醫院自己搞和外包給供應商兩種模式。①后勤服務社會化自己搞。即有的醫院將后勤中的幾項功能整合成一個服務中心，實行企業化管理，將其從醫院剝離出去自負盈虧、自主經營，在后勤保障工作上與院方是服務提供商與消費者的平等主體關系。這種方法不但能有效地解決后勤部門繁多、醫院機制不靈活的難題，而且自主經營可以使后勤的服務對象不局限于一家醫院，便于提高勞動力資源的合理配置，有利于后勤工作效率、質量的提高。但由于人員大多是醫院原來的員工，與院方不能形成真正的獨立平等的交易主體關系，傳統的管理模式仍然會影響社會化的進程，使得改革流于形式，不可能從根本上解決現有醫院后勤機構人員繁雜的現狀。②后勤服務外包給供應商。目前醫院外包服務僅僅局限于環境保潔、餐飲、設備保養和維修、警衛等單項服務，業務滲透程度較低，難以提供全方面、專業化級別的后勤服務。由于醫院服務供應商起步晚、發展慢，主體不夠成熟，導致醫院未能對于后勤服務實現更大的社會效益和經濟效益。此外，由于醫院后勤服務缺乏成熟的行業標準，沒有完善科學的考核機制，使得供應商的水平參差不齊，降低了整體質量，也在一定程度上阻礙了行業的發展。同時由于供應商入市門檻比較低，造成供應商之間的惡性競爭，嚴重違背了服務社會化管理的初衷，不僅管不好，而且還要加大醫院的管理成本。所以有些醫院實施后勤社會化管理后感覺還不如自己管得好，則又恢復了自己管的模式。

1.5醫院后勤人員的培訓問題:由于醫院的后勤管理是一個比較復雜的體系，需要專業人士來進行管理，但現在我國的大專院校與職業院校沒有開設專門的醫院后勤服務專業或相關專業，現有醫院后勤管理人員都是其他專業人員轉行而來，因此后勤管理人才缺乏也是一個亟待解決的戰略問題。現有的人員已難以與崗位相匹配，醫院目前也沒有很好的長期培訓機制來解決這一矛盾，只是通過短期培訓頒發資格證書等方式取得一定的補充作用。一個真正技術好的后勤人員要培養成才需要好幾年，醫院也會因此付出很多培訓成本，而由于醫院的工資待遇并不高，造成人員流動量大，所以醫院也沒有培訓的動力。

2醫院后勤管理應對措施

2.1醫院管理機制的轉變(1)醫院后勤管理必須實現根本性的改變，不僅是思想上的改變，更是管理制度上的改變。后勤管理還是要積極創導社會化管理模式，在市場競爭機制下，提高服務質量，降低服務成本，使醫院能選擇到最有利于醫院需求的高標準的服務品牌，使現有的后勤管理充滿活力和創造性。(2)規范醫院后勤社會化不是單一工作，是一項政策性強、涉及面廣、復雜的系統工程，既要放開搞活，更要加強監督和有效管理。此外，還應注意“整體規劃、分步實施、逐步剝離和穩步推進”。重視試點作用，要在保證醫院后勤服務質量和效率的條件下，探索出適合現代化醫院后勤人員管理、資源優化和社會效益與經濟效益相統一的改革模式。如同期醫院將清洗外包后，將醫院清洗臨時工和機器也一并劃給外包公司，運行下來則為醫院節約了資金，所以清洗外包服務現在越來越成熟，服務質量也在不斷提高。

2.2醫院重視人員培訓教育:現代化企業運行模式下，培訓員工是提高職工素質，開發潛能的重要手段。醫院后勤工作在實現社會化管理后，后勤部門的人員將會大大減少，但專業水平不能降低，因為他們擔負著監督和管理外包單位的職責，醫院可以有針對性地開展各種業務培訓和文化培訓，培養后勤人員的組織管理文化和專業技術水平。

2.3醫院要創新用人機制:建立競爭擇優的用人機制，堅持以公開、平等、競爭、擇優為導向，廣開選人渠道，敢于打破單位、行業、地區界限，增加透明度，選拔與崗位相匹配的優秀人才。要促進人員的合理流動，建立人員能進能出、職務能上能下、待遇能升能降、優秀人才能夠脫穎而出、靈活的用人機制。要根據人才的特長、個性和意愿，把他們選用到最能發揮作用的崗位上，為各類人才發展提供和創造機遇。

2.4建立科學公平的績效考核制度:科學公平的績效考核制度能調動員工積極性，促進職工主動去又好又快地完成各項工作，讓醫院的運作充滿活力和生機，創造最佳的社會效益和經濟效益。公立醫院要根據不同的工作態度、工作能力和工作業績拉開分配檔次，向關鍵崗位、優秀人才和一線員工傾斜。對于能力強、水平高、重實干的技術和管理骨干，要給予較高的分配標準，并制訂嚴格的獎懲制度，鼓勵員工多勞多得。

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以“三個代表”的重要思想為指針，以學校工作計劃為指導，認真學習全面貫徹上級有關教育工作的文件精神，進一步明確學校工作“教書育人、管理育人、服務育人”的辦學方向。緊緊圍繞學校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學服務，為師生生活服務的宗旨，進一步強化后勤內部管理，全面提高后勤人員的思想素質和業務素質，努力增強服務意識，提高服務質量和服務水平，力求使后勤服務“勤快、務實、優質、高效”的工作作風落到實處，使后勤工作在規范化、制度化、社會化方面再有新突破，再上新臺階。

二、工作目標

在學校校長室、黨支部的領導下，通過全體后勤人員的共同努力，不斷健全和完善后勤工作方面各項規章制度，落實崗位責任制，強化各項服務的過程管理，同時加大檢查力度，細化考核標準。積極探索后勤服務后勤管理工作的新路子，不斷提高服務意識、服務質量和服務水平，努力學習現代教育技術，逐步實現后勤服務工作電子管理。圍繞學校工作中心，不斷改善和美化環境，積極努力開源節流，為學校拓寬發展空間。

三、主要工作及措施

㈠強化后勤隊伍建設、制度建設，努力提高員工的自身素質。

組織后勤人員認真學習，全面貫徹“三個代表”的重要思想，借鑒先進的后勤管理工作經驗，統一思想認識，強化職業道德教育，增強干好本職工作的責任感，真正以主人翁的姿態投入自己的工作，凝心聚力，愛崗敬業，樂于奉獻，進一步提高員工的業務素質和服務意識，加強理論和業務學習，努力提高專業水平和現代信息技術管理水平，以勝任形勢的發展和工作的需要。進一步明確后勤為教學服務、為師生生活服務的宗旨，堅持管理育人、服務育人的方向，繼續發揚“勤快、務實、高效、優質”的工作作風，勤奮踏實工作。

進一步完善后勤工作各項制度，認真制定落實崗位責任制。進一步細化崗位職責、工作量考核。細化各環節的考核標準，完善考核評比條例。做到分工具體職責明確，考核對照標準，以便相互監督，確保后勤服務工作，事事有人做，人人有事做，同時定期不定期廣泛征集師生對后勤工作人員服務的態度、服務質量的意見和要求，繼續建立總務后勤工作日志，認真記載，接受師生監督。管理不負責任的，造成損失的要堅決處罰。

㈡切實抓好后勤常規管理，不斷提高服務質量

1、加強學校的財物管理，尤其是學校財產的管理。

加強對校產的管理，提高對各類設備設施的使用效率，妥善保管，合理使用和正常維護，延長物品的使用壽命。各部門、班級要積極配合總務處開展工作，愛護公物。總務處同志要加強對各部門的資產使用情況進行不定期檢查，并做好檢查記錄，及時組織維修。學校所購大型物品及批量物品，都必須經集體研究批準后才能購買，并及時登記入帳。每期總務處都必須與各部門校對資產帳冊，防止遺漏，做到帳帳相符，帳物相符，進一步完善購物、保管、使用等財產管理制度，做到制度健全，職責明確，完備購物申請，進出庫手續，繼續完善校產管理程序。對各班級、各部門、各專用教室公物實行登記承包管理，兌現損壞賠償制度，班級可以實行桌跟人走，把公物的損壞維修、賠償與班級考核評比掛鉤。誰管理誰負責，誰損壞誰賠償。

2、抓好校園環境衛生管理。

切實加大校園各班保潔區的管理力度，加強督查，確保教學區域全天候整潔，同時通過各種形式向師生員工進行愛護公物，保護環境的宣傳教育，在師生中造成愛護公物，愛護校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動，把創建文明校園活動和良好的衛生、生活習慣的養成結合起來。重視校園花草管理，抓好除草、施肥、治蟲、修剪等各環節的工作，確保環境凈化、美化、綠化。

㈢進一步加強開源節流的工作，管好用好學校的每一點財力、物力。

1、重點抓好學校節水節電的管理工作。本學期我們將在上原來對用水用電采取了一系列控制措施的基礎上，加大檢查力度，確保措施落實到位，使獎懲責任制的兌現落到實處，真正體現獎懲分明，同時加強對校園各方位、各部門用水用電的計量、收費管理，做到誰使用、誰負擔。

2、抓好購物管理，本著對負責的態度，在各方面管好用好每一點錢，每一筆錢，凡是購物必定貨比三家，盡量批發，同時抓好庫存物資的管理，采用教學用品領用登記制度，減少浪費

3、強化打印室的管理工作，采用文印工作分管領導簽發制度。以進一步核定文印工作量，提高服務質量，降低耗材的數量。

(四)強化學校食堂、商店的規范管理。

把食品安全衛生放在工作首位，經常組織從業人員學習，提高職工安全防范意識，堅決杜絕采購無證經營和腐爛變質的食品，從進貨、驗收、加工層層把好食品的衛生關，各類菜肴做到日進日清，不吃隔夜食品。炊事人員要認真負責，發現問題及時匯報并妥善處理，把事故隱患扼殺在萌芽狀態，確保萬無一失。經常組織有關人員對各用餐點進行清洗消毒，確保整潔。從業人員及時體檢更換健康證，持有效證件上崗。不定時對食堂、小賣部進行檢查，發現問題堅決處理。

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小學后勤工作計劃一本學期總務后勤工作以管好校產為重點，始終堅持“為教學服務，為師生服務”的原則，樹立“服務育人”的宗旨，認真做好后勤服務、財務管理、物資設備管理、環境衛生管理、學生午餐管理等各項工作。具體如下:

一、盡心盡力，做好日常后勤服務工作

1、按學校《領用辦公、學習用品管理制度》的規定，熱情主動地做好辦公用品、學習用品等的發放工作，認真及時做好記錄，期末要做好庫存清點工作。要急教師所急，想他人所想，在工作繁忙時要根據事情的輕重緩急，合理安排好工作的順序。

2、在采購物資中堅持質量第一，貨比三家，講究采購方法，購進經濟實用的物品。對教育教學工作中需要的常備物資、材料做到及時采購，有適當的庫存量，既保證教師、學生們隨時領用，又不積壓。

3、大力開展節電、節水、節紙等節能活動，提倡節約，反對浪費，文印室在期中、期末油印量較大時，要及時完成油英復印任務，準確做好登記匯總工作。

4、加強學生午餐管理，嚴格執行學校《午餐管理辦法》規定的管理職責，認真、及時地做好午餐的征訂、分班、搬運、管理、核算、檢查等大量工作，并及時將師生的建議與意見向食堂反映。

5、嚴格控制學生騎車上學，因路遠需要騎車上學的學生，必須年滿12周歲，由學生申請，家長簽名，班主任同意，學校批準，方可騎車進校。學校將實行總量控制，定點停放。

6、門衛人員要按學校制定的各項規定，嚴格執勤、文明服務，放學后要巡視校舍，檢查各班關燈關水關門等情況，發現異常問題要及時匯報，要及時負責地做好報刊信件的發放工作。

二、抓好校產的常規性管理

1、及時做好維修工作，每天根據報修內容進行維修工作，提高服務效率，并根據維修情況，提出校產維護意見。督促全體教職工自覺做好校產的維護工作。

2、在總務處對各教室、專用教室財產登記造冊的基礎上，明確各教室、專用教室等管理人員的職責，要求保管責任到人，并經常進行檢查，期末進行核對。發現短缺、毀損財產的現象，查明原因，明確責任，作出處理意見。

3、我校的電腦、多媒體等現代化設備逐年增加，電教設備的日常維修、保養工作十分繁重，總務處要協助電教組了解情況、分析、解決問題。要加強現代化技術裝備的常規性管理，定期檢查，發現問題，及時處理。

三、加強收費管理，合理使用資金。

1、在收費上要嚴格遵守物價、財政、教育部門核準的收費標準，正確使用好收費票據，做到票據出具符合規范，內容正確合法，學期末要及時準確地出據學生代辦費結算清單。

2、嚴格控制代辦費的支出。學校任何一項代辦費項目都要符合:教育局審批同意;學生自愿、家長簽字;隨時發生、隨時收取的原則。廣大教師要時刻注意，不可自主收取自認為是合情、合理的費用，堅決杜絕亂收費現象。

3、做好校長的財務參謀工作，執行好經費使用計劃，準確提供有關數據、情況。在經費使用上，努力做到精打細算，少花錢，多辦事。

四、創建良好的學習環境和衛生環境。

1、各班級要認真搞好環境衛生，教室和衛生包干區要經常保持清潔衛生，各班級的學習、生活垃圾要倒在校門內的垃圾桶內，確保環境衛生。

2、重視校園的綠化工作，對花草樹木的生長情況經常關心，及時督促養護人修剪、施肥、鋤草、施藥等。全體教師都要教育學生逐漸養成愛護花草樹木的良好習慣，自覺維護校園綠化環境。

五、常抓不懈，提高安全防患意識。

1、強化學生用餐、學生牛奶供應和學生飲用水的安全管理，嚴格把好食品采購、食品加工和餐具消毒關，不斷提高從業人員的衛生意識，保障全體師生的健康成長。

2、加強校園巡視，對發現有安全隱患的校舍、建筑物、體育器材等作及時徹底的維修、排除。

3、加強門衛的職能，外來人員來校要登記，同時做到在學生離校期間對校園進行巡視檢查，杜絕爬圍墻進校打籃球、玩耍等不良現象。

4、加強學校安全設施的使用，對紅外線報警系統、內部遙控報警系統的響應做好記錄臺帳工作。對保安的交接班進行交接班安全責任登記記錄。進一步加強安全保衛措施。

5、針對學校的特點。本學期我們進行學校與門衛、食堂員工、教師簽訂安全工作責任書，把安全的每一項細小工作都落實到人，做到人人關心學校的安全。讓安全隱患消與無形。

總之，總務后勤人員要努力熱情待人，以身作則，以高度的事業性和責任感，主動開展各項工作，依靠全體教師把總務后勤工作搞好，為實現我校的辦學目標作出應有的貢獻。

小學后勤工作計劃二一、指導思想：

以學校工作意見為指導，在校長室的統一領導下，認真學習全面貫徹上級有關教育工作的文件精神，進一步明確學校工作 教書育人、管理育人、服務育人 的辦學方向。緊緊圍繞學校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學服務，為師生生活服務的宗旨，不斷研究新形勢，謀求新發展，進一步強化后勤內部管理，全面提高后勤人員的思想素質和業務素質，努力增強服務意識，提高服務質量和服務水平，力求使后勤服務 勤快、務實、優質、高效 的工作作風落到實處，使后勤工作在規范化、制度化再上新臺階。

二、工作目標

在學校黨支部、校長室的領導下，通過全體后勤人員的共同努力，進一步鞏固和發展近年來后勤服務社會化、后勤工作規范化、校產管理電子化取得的管理成果，進一步借助發揮競爭、激勵的用人制度的驅動作用，不斷健全和完善后勤工作方面各項規章制度，落實崗位責任制，強化各項服務的過程管理，同時加大檢查力度，細化考核標準20xx年 小學后勤工作計劃20xx年 小學后勤工作計劃。積極探索后勤服務后勤管理工作的新路子，在試行中不斷總結，逐漸完善和提高，努力做好，做優。繼續強化后勤員工素質教育常規管理，不斷提高服務意識、服務質量和服務水平，努力學習現代教育技術，逐步實現后勤服務工作電子管理。圍繞學校工作中心，不斷改善和美化環境，積極努力開源節流，爭取資金，為開通南北大門做準備。

三、主要工作及措施

(一)強化后勤隊伍建設、制度建設，努力提高員工的自身素質。

組織后勤人員認真學習學校工作意見，深刻領會，全面貫徹 工作意見 的重要思想，借鑒先進的后勤管理工作經驗，統一思想認識，強化職業道德教育，增強干好本職工作的責任感，真正以主人翁的姿態投入自己的工作，凝心聚力，愛崗敬業，樂于奉獻，進一步提高員工的業務素質和服務意識。

進一步完善后勤工作各項制度，認真制定落實崗位責任制。在上學年對后勤各項制度修定的基礎上，進一步細化崗位職責、工作量化考核。細化各環節的考核標準，完善考核評比條例

做到分工具體職責明確，考核對照有標準，以便相互監督，確保后勤服務工作，事事有人做，人人有事做，同時定期不定期廣泛征集師生對后勤工作人員服務的態度、服務質量的意見和要求，繼續建立總務后勤工作日志，認真記載，設立意見箱，接受師生監督20xx年 小學后勤工作計劃工作計劃。通過檢查評比為綜合考核積累材料。

(二)切實抓好后勤常規管理，不斷提高服務質量

1、加強學校的財物管理，尤其是學校財產的管理。

進一步完善購物、保管、使用等財產管理制度，做到制度健全，職責明確，帳物相符，帳帳相符，完備購物申請，進出庫手續，繼續完善校產電子管理程序，數量、價格準確，保管責任到人。

繼續按慣例對各班級、各部門、各專用教室公物實行登記管理，兌現損壞賠償制度。

2、抓好校園環境衛生管理。

本學期我們將通過各種形式向師生員工進行愛護公物，保護環境的宣傳教育，在師生中造成愛護公物，愛護校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動，把創建文明校園活動和良好的衛生、生活習慣的養成結合起來。重視校園花草管理，適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環節的工作，確保環境凈化、美化、綠化。圍繞學校中心工作，積極做好校園南北大門開通前的準備工作。

3、加強食堂、商店的衛生、質量的督查20xx年 小學后勤工作計劃20xx年 小學后勤工作計劃。

繼續抓好食堂工作，不斷總結、創新、力求在運作中逐漸完善，認真抓好小商店的管理，努力提高服務質量，定期不定期開展檢查活動，征求意見及時反饋信息意見和要求。認真抓好食堂衛生工作，督促、協助司務長落實衛生包干區域，責任到人，量化考核。

(三)進一步加強開源節流的工作，管好用好學校的每一點財力、物力。

1、重點抓好學校節水節電的管理工作。本學期我們將在上學期對用水用電采取了一系列控制措施的基礎上，加大檢查力度，確保措施落實到位，使獎懲責任制的兌現落到實處，真正體現獎懲分明，同時加強對校園各方位、各部門用水用電的管理。

2、抓好購物管理，本著對校長忠誠的原則，在各方面管好用好每一點錢，每一筆錢，凡是購物必定貨比三家，盡量批發，同時抓好庫存物資的管理，減少庫存數量，避免積壓資金

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一、績效考核體系對高校后勤企業的重要意義

作為人力資源管理中重要的、基礎的一個環節，績效考核是考評主體通過系統的方法、原理對照績效標準來評定和測量員工在崗位上的工作行為和工作效果，并且將評定結果反饋給員工的過程。大量研究表明，績效考核在經過多年的實踐后，已經不是單純地服務于人力資源管理領域，在確保組織發展與個人發展也逐步起著重要的作用。

高校后勤是一個集服務、管理、經營為一體的特殊企業，在教育事業快速發展的今天，高校后勤也進行了一系列的社會化改革。改革后的后勤部門具有高校教育特殊的公益性即滿足高校對后勤服務零利潤的任務，又有企業的特性既追求利潤最大化的需求。因此，在研究教學規律、研制服務內容、拓展服務項目的同時，還要借助一系列如全員聘任制、激勵薪酬制、績效考核制等內部管理手段，培養員工樹立牢固服務意識，促進服務質量進一步提升，從而鞏固校內市場，拓展校外市場，取得經濟效益和社會效益兩效齊飛。進行對員工的績效考核就是近年來高校后勤堅持為師生教學、科研、生活服務宗旨，依據教育規律進行內部管理的一種有效手段。它是從高校后勤服務和經營目標出發對員工工作進行考評并將結果和人力資源管理、企業發展目標結合的一種規范化管理的手段。

有效的績效考核能客觀評定員工的能力、行為、工作狀況和適應性，能對員工進行定期的、有組織的、實事求是的業績、素質評價，達到培養、開發和利用員工能力的目的，同時還將員工的個人工作表現狀況和企業的長短期戰略目標緊密地聯系起來，較真實地反映企業內部各環節間的關系是否協調、企業是否有不斷成長的可能等，通過有針對性的績效改進，達到提升部門核心競爭力的目的，促進企業的可持續發展。

二、高校后勤企業運用績效考核體系的現狀和存在的困惑

經調查，浙江杭州部分高校后勤企業在運用績效考核管理時，有這樣的現象：考核部門整體業績的多，考核公司中層干部的多，對基層員工采取如年末一次評比的多，考核的結果只和檢查員工工作完成情況，和薪酬績效結合的多，將考核結果和員工發展目標、和企業發展目標結合的相對要少。考核指標的制定基本上由管理人員決定，員工的意見想法很少體現。考核方面的培訓較少，對考核管理制度的完善進行的不及時，考核的總體作用一般。

部分后勤企業在運用和推進績效考核時，還存在著各種困惑，如員工們對考核充滿焦慮和疑惑，他們不愿意自己的弱點被暴露，也有部分員工認為這是做官面文章，搞文字游戲的，在考評過程中管理者的偏見就足以葬送他們日常良好的表現。一部分后勤管理者認為績效考核費事費力，考核標準難以制定，獲取的考核結果不能真實反映現狀，很難運用到實際的人力資源開發、薪酬管理中，或者是管理者還存在著人情上的心理障礙，不愿去觸擊員工切身利益這個非常敏感的雷區，不愿扮黑臉，不愿打擊員工的工作積極性等，因此，經過轟轟烈烈地績效考核后，其結果普遍只是象征性地運用在年終小額度的金錢獎勵或處罰上，管理者們不能或不愿系統地將考核結果用于被考核者的人力資源管理和績效提升等方面。

誠然，在現代企業管理中，績效考核是一項最難實施、最容易發生偏差的管理手段。因為該體系在高校后勤企業管理手段中還屬初級階段，沒有很多可借鑒的實踐經驗，缺乏科學的實施導向和技術，也就不可避免地出現了考核主體對考核工作態度不夠認真、考核內容不全面、考核標準不現實、考核周期不合理、考核過程形式化等現象，導致無法從中提取有效的績效信息，自然就無法有效地運用考核結果進行獎懲管理、人員晉升管理、培訓與開發、個人績效提升等其他職能，無法對企業長短期發展目標提出建議和改進方向。

三、對建立高校后勤績效考核體系主導方向的探索

高校后勤要建立一套行之有效的績效考核體系，可以考慮在具備健全的權利主體、有一批相對專業職業化的管理者隊伍的基礎上，在管理者充分認識到績效考核體系重要意義的前提下，在實行員工聘用制、崗位職責制、運用監控、薪酬管理等管理手段的配合下按以下思路和步驟進行：

總思路：建立明確的績效計劃制定可行的考核標準選取全面的考核主體運用實用的考評工具、設置合理的考核周期通過及時的反饋（雙向溝通與輔導）使被考核者認同將績效結果充分運用到人力資源和組織發展目標的制定、調整上。

建立明確的績效計劃。根據后勤追求服務高質量、追求社會效益、經濟效益兩效齊飛的目的，后勤員工呈現的“績效”就是員工工作的數量、服務的質量是否能滿足廣大師生的服務需求，是否能產生企業所需的社會效益或經濟效益；因此，制定員工績效考核計劃就要以個人任務績效為主，周邊績效為輔展開。

“任務績效”的績效計劃應通過有效的崗位分析，使用調查問卷、訪談等多種形式，讓各級領導層和員工在充分的溝通與理解的基礎上，深入到實際，共同商討制定出部門明確的績效計劃，根據明確的部門績效計劃為每個崗位作出明確的短、長期目標、說明書、工作流程圖和工作標準、工作規范、經濟指標等，為制定績效考核標準做好基礎準備工作。

“周邊績效”的績效計劃即對員工素質及個體協、對外協調性的“德”“勤”“能”進行調查：“德”：職業道德、紀律性、責任感和工作積極性，“勤”：工作態度、考勤記錄、工作的主動性和同事們間的協調性等，“能”：專業知識、業務能力、組織管理、開拓創新、發展潛力等。

制定可行的考核標準。根據共同制定的績效目標和計劃，再設定簡單實用、可量化、操作性強的考核指標，即考核參考的標準，使員工十分清楚所從事崗位的職責、數量、標準：即做什么，應達到的效果，完成的時間；為了完成這些目標，需要接受何種培訓和指導；需要有何種服務意識，運用何種工作方法，如果完成目標并取得更卓越的成績可以得到什么獎勵，完成不了目標或出現什么情況會受到什么處罰等等。采用的績效標準必須符合績效計劃和工作目標，必須正確合理可行，能全面反映出部門和個人的績效水平，如果一套績效標準過于模糊、欠缺、走樣、片面、不能準確量化，員工的認同程度很低，那么績效考核的貫徹力度就會相當弱。同樣，績效指標要有其必要的嚴肅性，不能經常隨著管理者不同的理念而改變，否則就難以保證政策上的連續一致性，從而直接影響績

效考核體系的運用效果。

選取全面的考核主體。績效考核是組織內部各級管理者及其下屬員工共同的責任，必須遵循公開與開放、信度與效度的原則，因此考核主體必須為考核實施人、被考核人和公司領導三方所能接受的，必須是公認的權威部門，且能遵循全方位獲得評價結果的原則，能采取多角度觀察和具備正確的判斷技能。目前廣泛認同的360度考評法就是一種相對全面、科學、客觀的一種考評方法。它建議的實施主體就是被考核者的領導、同事、下級、服務對象、被考核者自己等，這些主體共同對考核者進行綜合評價，最后以科學的權重得出相對客觀、全面、精確的考核意見。運用這樣的考核方法獲得的結果能有效地避免摻入個人因素和其他偏差性，相對保證考核結果的客觀性和真實性。

運用實用的考核工具、設置合理的考核周期。目標管理法、平衡計分卡都是較符合后勤企業運用的考評工具，無論哪種方法，以表格形式來實施考核是相對容易又科學的檢查方法。通過工作業績檢查表、財務測量表、滿意率調查問卷、個人周邊業績調查表，直接間接管理者和被考核者的面談溝通記錄表、考核者自述工作業績報告等形式可以基本實現一套考核體系的目標。一般而言，對自述工作業績、個人周邊業績的調查可采取每學期一次；對可量化工作量、易評判工作質量的如物業管理、綠化環境、飲食服務、宿舍管理的員工可以采取每天或每周考核工作業績；對不可量化的財務、辦公室人員可以采取每月或每季考核工作業績；對服務對象滿意率的調查可結合學生學習動態、公司企業運動開展的情況不定期地進行。

雙向溝通。即時進行考核過程中的反饋績效計劃是績效考核的前饋過程，績效反饋就是績效考核的后饋過程。因為考核不是簡單的上級對下級的監視和檢查，而是雙方共同查擺問題，討論成功和進步的過程。因此考核主體就要充當被考核者的顧問、參謀、輔導者、績效伙伴，通過及時的雙向溝通，使考核者了解本階段中個人的業績是否達到所定的目標，上級對本人工作業績及素質的認可程度；接受上級對下一個績效周期的目標并相互協商形成下一步績效合約。不夸張地說“溝通”是架起考核者和被考核者兩者的最佳橋梁，是整個績效考評體系的核心，避免由于不及時聯絡，導致員工對整個體系的管理思想和行為導向不明晰，產生各種曲解和敵意，對體系的實用性、有效性、客觀公平性表現出強烈的質疑。

反饋考核結果要具體、實事求是、適當地運用先表揚、后批評、再鼓勵的方法。反饋要注意形式、要經常性地進行，要把重點放在解決問題上。同時為解除員工對績效考核的不公之感，在結果反饋的同時可以采取讓員工在反饋表上簽字以示知曉和認可。

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一、精細化管理的實質

精細化管理的實質是，用崗位責任制作為管理的前提，用標準化的制度和流程作為管理的核心，用細節作為精細化管理的保障，將管理的目標具體化、責任化，形成一套“事事有人抓，人人用心管”的管理方法。

二、學校后勤管理現狀

1.人員構成問題學校后勤工作涉及多項工作，既有水、電、氣及鍋爐，又有設備維護維修，還有綠化、醫務等工作。由于崗位人員配置不合理，總體年齡偏大，專業人員少，而且很多人員身兼數職，導致辦事效率不高，成績不突出，設備維修不及時，學生后勤生活質量得不到保證等問題的出現。

2.管理方法問題學校后勤工作存在著管理方法不科學、制度落實不到位等問題。如，多數人員還是憑經驗辦事，靠習慣操作，隨意性較大。

3.服務理念問題學校后勤工作主動服務意識不強。原有觀念滯后，因循守舊。由于工作沒有前瞻性，工作存在被動性，致使后勤服務跟不上，制約了后勤管理工作水平的提高。

三、學校后勤精細化管理的目標

以科學發展觀為指導思想，運用程序化、標準化、數據化等手段，按照“精確定位，精益求精，細化目標，量化考核，持續改進”等五個要求推行精細化管理，達到“精益求精、規范有序”的后勤管理目標。

四、學校后勤精細化管理模式

模式是事物的標準樣式，是解決某一類問題的方法論，把解決某類問題的方法總結歸納到理論高度，形成模式。

1.以人為本，注重“人”的作用（1）管理工作的主體是人。精細化管理者要提出適應市場和企業實際的新的管理思想，調整組織結構，更新管理手段，特別是集知識、理論、技術、經驗之大成，制定形成科學、合理的管理制度、工作流程、作業標準。在組織員工學習、培訓的同時，有力地推動貫徹落實。（2）管理工作的客體也是人。在從傳統管理向現代管理變革，從粗放式管理向精細化管理轉變的過程中，需要員工真正轉變觀念，積極參與調整，特別是主動地學習、理解、掌握和執行新的工作流程、作業標準，自覺規范工作行為和操作方法。在實踐中，通過不斷積累、總結，提出進一步改進和完善的建議。（3）以人為本的工作要領。一是后勤工作要突出一個“勤”字。學校后勤工作的質量體現在“勤”上。學校后勤服務工作，涉及面廣，事情多而繁雜，后勤人員要樹立良好的服務意識，在“勤”字上認認真真地做文章。做到吃苦耐勞、有求必應、恪盡職守、熱情服務，讓師生員工滿意，做各科室部門工作強有力的后盾。二是后勤工作要突出一個“細”字。后勤服務工作具有“一多”、“二廣”的特點，即：師生人人與后勤部門有關，涉及的人員特別多，校內外聯系的面廣。在安排工作時，盡可能地把問題考慮細一些。如，后勤涉及的人、財、物相當多，特別是在采買過程中，精打細算，同商家討價還價。堅持同質比價，同價比優，同優比服務的原則，工作中厲行節約，為學校節約每一分錢，自覺爭當勤儉節約的先鋒，當好學校的“管家婆”。三是后勤工作要突出一個“實”字。后勤工作必須務實，因為它在學校運行過程中起著重要作用。后勤工作實不實，直接影響工作績效。在后勤服務中，要從關注每一名教師、學員、員工做起，要關注他們的感受，關注他們的需要，傾聽他們的聲音。要抓不落實的事，查不落實的人，“抓不落實的事+追究不落實的人=落實”，“辦好實事一樁，勝過空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實打實的工作。四是后勤工作要確保一個“安”字。學校通過全方位管理，嚴格責任制，細致的工作，扎實的教育，確保學校設施設備和師生員工財產安全。安全無小事，事事大如天，安全工作是所有工作的重中之重。通過建立責任目標，分工負責，誰的問題誰負責。通過整改，后勤工作人員平時加強了對設施設備的檢查、整改，親自動手干，無論是嚴寒酷暑都毫無怨言，以高度負責的精神，確保學校設施設備不發生安全責任事故。

2.以制管理，用《后勤精細化管理手冊》實現制度管理在原有制度建設的基礎上，健全完善了《后勤精細化管理手冊》。《手冊》共分為五個章節，將后勤的整體工作納入到《手冊》中。《手冊》涵蓋了員工崗位職責、工作業務流程、相關的管理制度和考核辦法、量化考核和后評估反饋管理等內容，真正實現了后勤管理的全覆蓋。（1）精確定位——明確崗位職責。精確定位是指對每個部門、崗位的職能職責進行清晰規范，建立與其他崗位的有機銜接。對各崗位職責加以明確，編寫崗位說明書。用明確的崗位職責讓員工知道自己要做什么，使員工在工作中，不再互相推諉。在編制崗位職責時，不使用套話和空話，讓每一句話都落實到具體事情上，做到職責明確，責權到人。（2）精益求精——完善制度體系。精益求精是指用完善的制度體系對工作提出嚴要求和高標準，促使工作盡善盡美。制度的制定要合情合理，有可執行性。學校總務辦根據具體工作細化了各項制度，制定了《總務辦員工考核辦法》、《總務辦工作檢查制度》和《水、電、氣管理制度》等。在制定《考核辦法》時，明確了病假、事假的處罰標準，甚至遲到、早退的時間都精確到了15分鐘以內，超過15分鐘就處罰。對處罰的內容也要做到全面解釋，包括“乘坐交通車上下班的員工，因交通車原因不能按時上下班者，不列為考勤”等。為公平起見，以人為本，對其他不坐交通車員工，因特殊情況遲到的，給予了每月3次避免處罰的機會。體現了制度的嚴格性和人性化的特點。通過制度的健全和管理程序的完善，做到了任何事情都有章可循，按程序去做，做實細微環節，促進后勤管理“由粗變細，由細變精”。（3）細化目標——分解任務，流程化管理。細化目標是指對任務進行層層分解，指標落實到人。后勤工作按照業務板塊、崗位職責進行劃分，工作任務分解到人。這一步對于所有管理者尤為重要。任務必須按照崗位職責厘清，避免工作交叉、難以落實的局面。學校總務辦通過對工作任務進行分解，梳理的流程細化到每一步由哪個崗位完成，相應提交的表單內容都做了明確的說明，繪制了流程圖，將任務落實到每一個流程步驟中。通過流程細化，解決了員工工作如何做，以及如何銜接等難題。（4）量化考核——制定考核辦法。量化考核是指工作在完成后進行考核時，應做到定量準確，考核及時，獎懲兌現，以激發員工工作積極性。為了抓出實效，后勤管理結合面廣、量大的實際，制定了考核標準，開展量化考核工作。量化考核內容，將“定量”與“定性”有機結合，確保考核工作規范有序。后勤管理工作根據分工、計劃和要求，遵循“屬地管理”的原則，明確了日常工作量化考核指標，建立了精細化管理考核指標體系，進一步落實了責任。學校總務辦制定了《工作檢查制度》、《員工考核辦法》等，明確了水、電、氣巡回檢查制度，綠化、環境衛生檢查制度等。（5）持續改進——發現問題，積極整改。持續改進是指考核后發現問題，進行評估，針對問題進行改進的過程。為滿足高標準的要求，建立了完整的PDCA管理循環。同時學校總務辦建立了整體的改進制度，對在內、外部測試審核中發現的問題，及時填報整改情況表，并及時整改。

五、精細化管理模式的成效

1.員工的積極性顯著提高

精細化管理模式運行后，杜絕了遲到現象，員工的工作積極性大幅提高。一是通過崗位責任制，每名員工明確了自己的工作職責，知道自己應該做什么，怎么做，如何做才是符合標準的。二是通過考核辦法的實施，起到了明顯的激勵先進，鞭策后進，主動糾錯的效果。

2.管理的規范性顯著提高

精細化管理運行后，通過制度和流程的規范，實現了精細化管理的標準化。一是通過規范制度，明確了工作具體要求。實現了管理從以前的以人管人，到現在的用制度管理人的轉變。二是通過流程上的規范，對基本業務和重要業務流程進行了梳理固化，明確了每一步驟的崗位責任人和相關表單實施證據。

3.工作的效能性顯著提高

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一、   指導思想：

以江總書記“三個代表”的重要思想為指針，以學校工作計劃為指導，在學校黨支部、校長室的統一領導下，認真學習全面貫徹上級有關教育工作的文件精神，進一步明確學校工作“教書育人、管理育人、服務育人”的辦學方向。緊緊圍繞學校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學服務，為師生生活服務的宗旨，不斷研究新形勢，謀求新發展，進一步強化后勤內部管理，全面提高后勤人員的思想素質和業務素質，努力增強服務意識，提高服務質量和服務水平，力求使后勤服務“勤快、務實、優質、高效”的工作作風落到實處，進一步做好師生學習、活動、生活、教研的日常各方面的服務工作使后勤工作在規范化、制度化、社會化方面再有新突破，再上新臺階,開創我鎮教育事業的新局面，。

二、 本學期主要工作：

以“人民滿意”為學校的辦學目標，根據學校統籌安排，積極探索后勤服務后勤管理工作的新路子，在試行中不 斷總結，逐漸完善和提高，努力做好，做優。努力把九龍湖鎮學校辦成教育質量好，師資隊伍強，學生活力足，教育環境優。牢固樹立為教育第一線服務觀念，本著竭誠為廣大師生服務的思想。

（一）收費方面：

1、堅決按區教委規定認真做好各項收費工作。開學初公布收費標準，減免政策，讓家長皆知。收費時做到一人一票，帳目往來有證有票，有帳可查，票據報銷有經手人，證明人簽名。由校長審批后放可到會計處，辦理。

2、認真做好書，簿冊訂發，做到數目正確，不浪費。堅決按教委規定的項目訂發。學生收費按規定執行，不亂收費。

3、認真執行今年預算合理使用教育經費。首先保證教育第一線的需要。做到購置大型物件由學校行政決定，并按政府采購部門采購，日常辦公用品，維修等，請示校長同意后方可，做到貨比三家，并有清單，有證明票據，盡量做到價廉物美。注意勤儉節約為原則。

（二）后勤方面

1、進一步完善后勤工作各項制度，認真制定落實崗位責任制。在上學年對后勤各項制度修定的基礎上，進一步細化崗位職責、工作量考核。細化各環節的考核標準，完善考核評比條例。做到分工具體職責明確，考核對照有標準，以便相互監督，確保后勤服務工作，事事有人做，人人有事做，同時定期不定期廣泛征集師生對后勤工作人員服務的態度、服務質量的意見和要求。

2、抓好校園環境衛生管理。本學期我們將在原基礎上，切實加大校園各班保潔區的管理力度，加強督查，加強班級衛生保潔活動的組織和指導，細化各部位保潔的任務和人員分配，確保教學區域全天候整潔，同時通過各種形式向師生員工進行愛護公物，保護環境的宣傳教育，在師生中造成愛護公物，愛護校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動，把創建文明校園活動和良好的衛生、生活習慣的養成結合起來。

（三）食堂方面：

由于食堂工作關系到師生身心健康，保證教育工作順利開展的大事，進一步健全管理，加強衛生督促力度提高炊事員服務克服，改善食堂的環境。增長安全意識，合理搭配菜肴，提高師生用餐的營養。努力把食堂辦成師生滿意，家長放心。

1、我校食堂已經達到B級水平，在本學期中要加強督促管理，充分發揮已配置的設備作用，經常下食堂檢查食堂人員操作情況，保持原來水平。

2、進一步發揮膳管會的作用。傾聽師生意見，每月一次組織炊事員加強食品衛生法，食品安全法方面的知識學習進一步樹立法律意識和全心全意為師生服務的意識。

3、繼續履行每月一次由教師對食堂人員的考核制度和學校對食堂考核細則。

4、保障師生體質，食堂每周菜譜營養搭配在醫生的指導下進行購買。

5、進一步實行食品定點采購的法律識意。杜絕隨意性，必須具有營業執照和衛生許可證的單位采購，并和采購點簽定合同。并做到物品采購有進出帳目和購物時兩人同行。定期做好炊事員的體檢工作。 共2頁,當前第1頁1

6、進一步做好本學期的食品留樣和餐具的消毒工作。并有記錄做到責任到人（姚滿芬），以便備查，加強責任制。

（四）安全方面：

為保障學校安全，牢固樹立“安全第一”的思想，警鐘長嗚，常抓不懈，預防為主。對學校方方面面自查三次（期初、期中、期末）發現存在安全隱患及時向校領導匯報。

1、每月一次對學生所騎自行車的鈴、剎車檢查。發現問題及時向班主班聯系提出整改意見，共同抓好騎車安全。

2、學初檢查各室的日光燈吊鏈及電風扇的結構，風葉的螺絲是否有發霉。腐爛、及時更正、把隱患消滅在萌芽狀態。

3、做好純凈水供應工作，進貨做到新鮮，不進過期的水。飲水器各班每月用“泡騰片”消毒一次，并教育學生對凈水器用電的安全。

4、期初對露天的體育器具如：單、雙杠等檢查，嚴防學生在活動中意外事故的發生。

5、對接送學生的車輛加強交通安全教育，并有教師進行接送。

（五）固定資產方面：

一、 要設立固定資產管理員，建立健全的管理制度，將固定資產的管理責任落實到有關部門和個人，主要職責：

1、建立固定資產的帳、卡管理，每月增加（購建、撥入、捐贈等）的固定資產要及時登記入庫、入帳，做到帳證、帳實、帳帳相符。

2、負責本單位的固定資產清查，統計及日常監督檢查工作。

3、負責辦理固定資產的調撥、轉讓、報損、報廢等報批手續。

4、負責固定資產的合理配置，參與設備采購，驗收入庫，維修保養和基建竣工驗收等日常管理工作，做好各室的領用核準工作。

二、增加的固定資產須完成以下流程：登記入庫入帳各室領用（室負責人簽字）各室建立分帳歸還等。

三、應當定期或者不定期對固定資產進行清查盤點，年度終了前，應當進行一次全面的清查盤點，做到帳、卡、物相符。

 

 

九龍湖鎮中心學校總務處

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關鍵詞：激勵機制；高校；后勤管理

中圖分類號：F264 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）12-0211-02

引言

近年來，高校后勤管理實施社會化改革的步伐加快、步幅加大，高校通過細化內部管理，加強崗位制度建設等方式，解決了體制機制瓶頸所導致的服務低效等問題。然而，改革中也暴露出一些新的問題與矛盾，如后勤產業萎縮、人力資源缺乏活力、管理手段不盡科學等。在這樣的背景下，如何在高校后勤的經營中實現良性的經濟效益與社會效益配置，如何為和諧校園營造健康環境，成為高校后勤管理中值得重視的問題。這就迫切的需要樹立“以人為本”、“和諧發展”的思想，建立有效的激勵機制，促進高校后勤管理工作體系的完善[1]。

一、研究區域和分析方法

（一）研究區域

中國高校后勤社會化改革始于1998年，是高等教育改革的一個重要組成部分。高校后勤服務機構通常是指所有為高校提供后勤保障服務的經濟組織，即包括高校母體內的后勤保障組織，也包括社會上為高校提供保障服務的經濟組織。本文以遼寧師范大學后勤服務產業集團為例。

根據國務院和省委、省政府及教育廳的部署，在1999年遼寧師范大學圍繞“以培育祖國建設需要的高素質創新型人才為中心”的定位的基礎上，進行全方位的校內后勤社會化改革。在后勤化改革過程中始終堅持育人原則、漸進原則、發展原則、穩定原則、責權一體原則和效益優先原則。

在管理模式上，按照“三服務，兩育人”的宗旨，依據“整體規劃、分步實施、逐步分離、穩步前進”的后勤改革方案，遼寧師范大學實施“三步走”改革戰略。從傳統型行政管理體制過渡到“小機關，多實體”再到“小機關，大實體”的管理模式。在人事管理上，實行“老人老辦法，新人新辦法”的勞動用工新機制。率先實行人事制度，先后選拔十余名優秀的碩士、本科畢業生充實到后勤管理隊伍，提供安置下崗職工到學校后勤再就業崗位。在分配方式上，推行集團經理年薪制和集團職工由基礎工資、崗位工資、效益工資和獎勵津貼四位一體的結構工資制。將個人收入與企業效益和個人貢獻掛鉤。在人力資源培育上，設立專項職工培訓基金，制定職工培訓計劃和考核制度。

通過改革，實現了減員增效。深入落實“節約后勤工程”，改革使原后勤處級干部減少了50％；正式職工調崗分流20％，退養8％，除名10人；臨時工減少25％，并為學校節省大量經費支出。

（二）激勵機制分析

1.激勵機制內涵。激勵（Incentives），《辭海》中譯為“激發、鼓勵”。在現代管理理論中，“激勵”是指組織通過設計適當的外部獎酬形式和工作環境，以一定的行為規范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現組織及其成員個人目標的系統活動。激勵主體即是激勵執行者，不同類型的行為主體，激勵主體是不同的。激勵的客體是指被激勵主體所激勵的對象。而“激勵機制”（Incentive Mechanism）是指管理者依據法律法規、價值取向和文化環境等，對管理對象之行為從物質、精神等方面進行激發和鼓勵以使其行為繼續發展的機制。“激勵機制”的研究對象是“激勵”的客體。

2.激勵機制運行模式。激勵機制的運行模式就是激勵主體與激勵客體之間互動的過程，也就是激勵工作的過程。這種激勵機制運行模式，是從員工進入工作狀態之前開始的，貫穿于實現組織目標的全過程，故又稱之為全過程激勵模式[2]。這一激勵模式應用于管理實踐中可分為五個步驟，其工作內容分別如下：第一，雙向交流。這一步的任務使管理人員了解員工的個人需要、事業規劃、能力和素質等，同時向員工闡明組織的目標、組織所倡導的價值觀、組織的獎酬內容、績效考核標準和行為規范等；而員工個人則要把自己的能力和特長、個人的各方面要求和打算恰如其分的表達出來，同時員工要把組織對自己的各方面要求了解清楚。第二，各自選擇行為。通過前一步的雙向交流，管理人員將根據員工個人的特長、能力、素質和工作意向給他們安排適當的崗位，提出適當的努力目標和考核辦法，采取適當的管理方式并付諸行動；而員工則采取適當的工作態度、適當的行為方式和努力程度開始工作。第三，階段性評價。階段性評價是對員工已經取得的階段性成果和工作進展及時進行評判，以便管理者和員工雙方再做適應性調整。這種階段性評價要選擇適當的評價周期，可根據員工的具體工作任務確定為一周、一個月、一個季度或半年等。第四，年終評價與獎酬分配。這一步的工作是在年終進行的，員工要配合管理人員對自己的工作成績進行評價并據此獲得組織的獎酬資源。同時，管理者要善于聽取員工自己對工作的評價。第五，比較與再交流。在這一步，員工將對自己從工作過程和任務完成后所獲得的獎酬與其他可比的人進行比較，以及與自己的過去相比較，看一看自己從工作中所得到的獎酬是否滿意，是否公平。通過比較，若員工覺得滿意，將繼續留在原組織工作；如不滿意，可再與管理人員進行建設性磋商，以達成一致意見。若雙方不能達成一致的意見，雙方的契約關系將中斷。

全過程激勵模式突出了信息交流的作用，劃分了激勵工作的邏輯步驟，可操作性強。

二、激勵機制運行保障

在高校后勤中推行激勵機制是十分必要的。將遼寧師范大學后勤服務產業集團的實際情況與激勵機制相結合，需要科學的運行制度保障。

1.樹立科學的思想觀念保障。科學的思想觀念是推行激勵機制的靈魂。第一，在高校后勤管理中，要牢牢把握科學發展觀偉大思想，堅持以人為本的原則，全面維護最廣大的師生和員工的切身利益，不斷滿足師生員工的各種合理需求；第二，堅持建設和諧校園的原則，依據學校的總體定位布局，提出后勤工作的總體思想和部署，從全局出發，提出、思考、研究和解決問題；第三，培養自信心原則，營造公平、合理、和諧的氛圍，增強員工自信心建設，提高員工的工作熱情，不斷提高管理水平和服務水平，真正為學校和師生員工提供優質的服務。

2.健全與完善后勤服務評價體系。完善健全的評價體系是推行激勵機制的約束標準。績效評價是一種正式的員工業績評估制度，它是用系統科學的方法、原理來評價和測量員工在職務上的工作行為和工作效果，因此，它是激勵機制中的重要環節 [3]。第一，依據業績、素質、品德、態度等標準建立激勵體系績效數據平臺，將績效評價的結果作為薪酬激勵、長期激勵、保障激勵、非物質激勵等提供依據；第二，做好評價中的溝通和反饋工作，了解員工的需求，注重人性化管理，滿足員工成長需求、尊重需求、權力需求、成果需求等等，同時與員工雙向溝通，即時做好管理者與員工之間的信息反饋。

3.營造良好的激勵機制運行環境。良好的運行環境是推行激勵機制的推動力。后勤服務機構是一項系統的、綜合的、復雜的工程，要實現激勵機制的行之有效運行，良好的外部環境和健康的內部環境是十分必要的。首先，營造內部健康、和諧的工作氛圍，構建團體內部融洽的軟環境，激發員工工作積極性，優化人力資源配置，提高工作熱情和工作效率。其次，良好的外部環境（主要指與高校后勤機構相互溝通的學校、企事業單位、政府等經濟組織）會提高高校后勤經營管理水平，提高高校后勤文化，贏得更多的理解與認同。

4.制定得當的激勵措施。得當的激勵措施是推行激勵機制的重要保障。激勵應從正反兩個方面對員工予以刺激。平均主義、平均分配等于無激勵，過度的處罰也會打消員工的積極性，同時領導者的態度也會使激勵機制作用大打折扣。得當的激勵措施要堅持從物質和精神激勵這兩個方面著手[4]，不能簡單的以金錢物質刺激，更應得到社會的認同、尊重和自我價值的實現。同時領導的信任，員工自信心的提高也是重要措施之一。舒適寬敞潔凈的工作環境，也會提高員工的工作情緒。

參考文獻：

[1] 唐立英.高校后勤管理中激勵機制的運用[J].廣西青年干部學院學報，2004，(2):44-46.

[2] 李子華，陳浩.高校后勤管理模式研究——以安徽師范大學為例[J].現代管理，2010，(5):26-28.

[3] 朱群丹.高校后勤服務機構激勵機制研究——基于浙江財經學院后勤服務總公司案例研究[D].杭州:浙江工業大學，2007.

[4] 林郁.探析激勵機制在高校后勤管理中的運用[J].繼續教育研究，2009，(1):92-93.

Analysis of Incentives in Logistics Management in Colleges and Universities

——A Case Study of Liaoning Normal University，Logistics Services Industry Group

LIU Qi，LI Yi

（Liaoning Normal University Logistics Services Industry Group，Dalian 116029，China）

篇10

2019物業客服前臺工作計劃

眼間又進入新的一年了,新的一年是一個充滿挑戰、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計劃。接下來請看下文最新客服前臺工作計劃范文吧~

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向實施由顧客到總公司，橫向實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

(四)。協調處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務

四、機構建設

(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

五、經費預算

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取龍湖小區的模式。

物業客服前臺工作計劃

根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞服務質量提升年來開展工作，主要工作計劃有:

一、全面實施規范化管理。

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心溫馨社區生活剪影等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

20xx年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

物業客服前臺的工作計劃

1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;

2.結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業主;

3.繼續開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;

4.小區住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。

5.尋找一切提供專業服務,可以和我處合作的專業公司,為小區住戶提供更全面、更專業的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;

6.開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;

7.客服人員規范服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。