網絡輿情的傳播階段范文
時間：2023-10-30 17:32:23
導語：如何才能寫好一篇網絡輿情的傳播階段，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
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【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2013）06C-
0004-03
網絡輿情是指受各類事項發生、發展刺激而產生的通過網絡傳播的民眾對于該事項所有情感、態度、認知和行為傾向的總和。高校網絡輿情特指與高校工作有關的網絡輿論動向，本文則是指高校教師或大學生依托網絡傳播和表達的各類社會現象不同的情緒、態度、認知、意見和行為的集合。
“云”環境即云計算環境。“云”是云計算服務模式和其實現技術的形象比喻，而云計算（Cloud Computing）則是一種基于網絡的超級計算模式，由計算機集群、并行處理、分布式計算、網格計算、虛擬資源管理等多種技術集中起來形成動態、可度量的共享資源池，最終提供給用戶終端健壯（Robust）、穩定的服務。廣義上說，電子郵件、論壇、博客等也都屬于云計算范疇。2007年Google公司首先提出云計算概念后，得到了微軟、蘋果、甲骨文等全球各大IT公司的積極推動，發展極為迅速。目前，國內的百度、騰訊、金山、網易、華為等一些大型IT公司也相繼推出“云”服務，可以說“云”已經很大程度融入了我們的日常生活，它在我們身邊已觸手可及。在這樣的“云”環境下，由于網絡虛擬世界在法律、道德等層面對個人的約束力相對較弱，而“云”所能提供的服務又復雜多樣，造成高校學生在“云”環境下的網絡行為與傳統的網絡行為表現出較大差異。
一、“云”環境下高校網絡輿情表現出的新特點
“云”環境下高校網絡輿情表現出的新特點主要體現在如下幾個方面：
（一）具有更大的自由度。全球互聯網是完全開放的，互聯網上提供的各類云服務大大地拓展了所有人的公共空間。而高校的大學生正處在人生轉折、成型的一個重要的階段，自我表現沖動，思想活躍。作為一個在社會中接受高等教育的群體，他們思想活躍、學習能力強、綜合素質高，敢于嘗試各種新鮮事物，日漸成熟和流行的各類云服務恰好為他們提供了一個更為廣闊的發表意見和參政議事的平臺，這個平臺使得每個大學生都能成為信息的原創者和傳播者，而且每個大學生又都可以自由地選擇和接受信息。他們可以通過網盤共享、微信、博客甚至上傳視頻等云服務即時發表意見。但由于目前大多數云服務都未實行實名注冊，大學生通常會以匿名的方式表達自己的真實觀點和情緒，因而可以更加自由和客觀地反映現實校園中的矛盾，真實地體現大學生某一時段的思想狀態。
（二）具有更強的交互性。在網絡上，大學生普遍表現出強烈的自我意識和參與意識。當某一熱點問題或事件發生時，往往會吸引許多大學生自發地參與討論。由于云服務提供的討論平臺相對更加自由，更難于監管，因而具有相同或相近興趣的大學生更加容易聚集，形成對立互動的場面，對立雙方的觀點和意見相互碰撞、交鋒，經過爭論和探討他們往往又會相互交融，使各方意見趨于一致。這種實時的互動流，促使不同的觀點和意見迅速地表達出來，使得校園網絡輿情更加快速和集中地反映。
（三）復雜度和多元性進一步增加。大學生活躍的思維，使得校園網絡輿情具有較寬泛的輿論主題，而輿論的形成又往往是隨意的、自發的。從輿情的產生和傳播來看，目前已不僅僅局限于以往的博客、論壇、個人網站和電子郵件等，云服務中的網絡硬盤、文件分享、日程分享、興趣圈子等也可以快速地、大范圍地傳播各種的言論。從輿情主體的范圍來看，高校網絡輿情的主體是大學生，包括部分的高校教師，這些教師多數是對學生進行正向的引導，但有少部分是推波助瀾。當然也可能會有分布于社會各階層和領域社會人員參與，其參與的目的不一定相同，有的是一時性起，表達自己的觀點；有的是惡意挑唆，引起事端等。從校園網絡輿情的話題來看，往往是以大學生的校園生活方面為主，同時涉及國家政策和熱點社會事件，包括經濟、軍事、文化等，使得輿情的復雜度和多元性大大增加。
（四）組織性和隱蔽性更強。隨著寬帶網絡的發展以及云計算技術的興起，有越來越多的用戶使用各類云服務來方便和改進自己的工作、學習以及生活。云計算主要提供三種服務形式：基礎設施即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS）和軟件即服務（SaaS）。高校大學生目前使用較多的有：屬于IaaS服務的網絡存貯，即通常所說的網盤；屬于SaaS的網絡記事本，即云筆記之類；屬于SaaS的在線文檔等。提供這類服務的IT企業為了推廣自己的產品，吸引更多用戶注冊，通常會在服務中附加甚至捆綁一些社交、資源共享、協同辦公之類的功能。比如，一些云服務中提供的“圈子”服務，可將具有相同愛好、興趣或者為了某個特定目的而聯系在一起的人群迅速聚集在一起，他們內部有起管理和主導作用的“圈主”和規范圈子內部行為的“圈規”，組織性很強，一些圈子還需要驗證才能加入，這樣的環境更容易促使網絡輿情的快速產生和傳播，而且由于其組織嚴密，隱蔽性強，大大地增加了監控的難度。
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關鍵詞：能源；輿情；傳播
本文通過對2015年以來監測到的網絡輿情數據進行了系統分析，發現其中的傳播規律和傳播路徑與之前發生了變化。筆者總結了2015年至2016年能源行業的網絡輿情，從中選出5個具有代表性的事件進行分析，總結出其中的變化規律。
一、網絡輿情變化趨勢分析
根據歷史網絡輿情監測資料，本文選取“大唐計提減值準備預計減立31億元”“內蒙古煤化工企業偷排污水”“重慶金佛山水利工程山體坍塌”“西安南郊變電站爆炸”和“河北一農業改造項目未用指定高價設備，電力公司拒供電”5個事件進行分析。事件輿情量的統計來自于網絡媒體、貼吧、博客及微博數據。其中，論壇、貼吧評論和微博評論未計算在內。網絡輿情總量分析結果如下：（一）微博是網絡輿情傳播的重要陣地網絡輿情總量包含微博、媒體、貼吧、博客等輿情量，不包含評論數據。根據輿情量統計發現，微博是網絡輿情傳播的重要陣地。在5個事件中，微博輿情量平均占比為48.32%，其中，“西安變電站爆炸事件”的微博輿情量比重最高，達64.51%，其次是“煤化工企業偷排污水事件”，微博輿情量也在50%以上（如表1）。（二）微信加快了信息傳播的速度利用有序聚類方法，結合實際情況，劃分5個事件的輿情傳播階段。除“煤化工企業偷排污水事件”的傳播時間較長外，其他4個事件的輿情傳播在一個周內就進入緩解期，傳播時間較短。網絡輿情傳播階段分為潛伏期、發生期、爆發期、喧囂期、緩解期、反復期和長尾期。對比歷史數據，網絡輿情的各傳播階段之間界線越來越模糊，時間間隔逐漸縮短（如表2）。“煤化工企業偷排污水事件”和“西安變電站爆炸事件”的總輿情量比較大，網民關注度比較高。突發性、污染環境、波及面積大等的事件容易引起網民的關注。（三）潛伏期大幅縮短，呈現消失傾向5個事件中，4個事件的輿情傳播潛伏期均在1天以內，尤其是“西安變電站爆炸事件”，事件剛一發生，網民隨即就將事件在新浪微博上，說明網民對網絡傳播媒介越來越重視。網民比較關注的民生問題、環境問題、安全問題、金融等在網絡上的曝光率相對較高、也比較迅速（如表3）（四）網絡輿情傳播24小時內進入爆發期5個事件中，有4個事件的網絡輿情傳播在24小時內就進入爆發期，“大唐計提減值事件”“金佛山水利工程坍塌事件”和“西安變電站爆炸事件”在網絡上曝光后，輿情量迅速（發生期僅有1小時左右）進入爆發期。事件目擊者或受影響對象的特征是影響輿情事件傳播范圍的關鍵因素。對于“西安變電站爆炸事件”，事件發生不久，輿情量就迅速上升，遠高于其他事件的輿情量，并于第2個小時進入爆發期，該事件在第1天輿情總量就高達1337條（不含轉發量和評論），若考慮轉發量，輿情量則上萬條。“西安變電站爆炸事件”之所以有這么多的關注人數，一方面是因為事件本身影響大，另一方面事發地點在幾所大學附近，相比其他群體，大學生更擅長運用網絡進行輿情傳播。通過對比發現，事件影響程度相近的“金佛水利工程坍塌事件”的輿情量卻遠低于該事件。媒體是影響網絡輿情速度的重要因素。5個事件中，僅有“煤化工企業偷排污水事件”的輿情第2天才進入爆發期。其他4個事件，媒體介入時間均比較早，微博等其他媒介介入時間比較同步，輿情量很快達到高峰；而對于“煤化工企業偷排污水事件”，媒體在第40個小時開始報道此事，在此之前輿情量很少，報道5個小時之后達到輿情量高峰，且微博輿情量也迅速激增。通過建立輿情量與媒體（啞變量）的動態時間序列模型，觀察媒體對輿情的關系。首先對輿情量的平穩性進行檢驗發現，輿情量是平穩非白噪聲序列，不存在周期性、季節性或趨勢性因素。根據輿情量與媒體的回歸結果，輿情與媒體之間存在長期的協整關系，媒體的回歸系數值為27.93，然后采用BIC值選擇p和q的取值，不同p和q的取值對應的BIC值如圖1：通過圖1可以看到，p為1，q為12時，BIC值最小，此時模型為ARMA（1，12），殘差的白噪聲檢驗P值為0.9963（LB），模型效果比較顯著。輿情量與媒體（啞變量）的動態時間序列模型如下：percep1t=-1.26+27.93*mediat+0.45*percep1（t-1）+εt-0.044ε（t-1）+0.063ε（t-2）-0.17ε（t-3）+0.17*ε（t-4）+0.14*ε（t-5）+0.0823*ε（t-6）-0.019*ε（t-7）+0.018*ε（t-8）-0.094*ε（t-9）+0.054*ε（t-10）-0.41*ε（t-11）-0.59*ε（t-12）其中，percep1t表示輿情量，mediat表示媒體，媒體對輿情量影響的檢驗P值為8.43e-06。（五）涉事企業的表現是輿情傳播進程的決定性因素在“金佛山水利工程坍塌事件”和“西安變電站爆炸事件”中，涉事企業在第一時間積極采取措施縮小事件的波及范圍，減少損失，所以負面輿情量比較少，輿情量下降速度較快。“金佛山水利工程坍塌事件”輿情傳播在第3天就進入衰退期；“西安變電站爆炸事件”發生后，變電站經過搶修，在第13小時99%的區域已恢復供電，相比第一天（1377條），第2天的輿情量（209條）大幅下降。由于又有消息披露，變電站爆炸對附近三星生產廠造成較大的損失，因此輿情傳播的過渡期持續了4天，于第5天進入衰退期。在“煤化工企業偷排污水事件”中，自該事件在網上曝光后，第2天多倫縣公安局以污水是否對土地造成影響為由介入調查，輿情量迅速上升；第3天，多倫縣政府公布調查結果并控制相關責任人，同日，輿情量達到最高；第4天之后，輿情量開始下降；第7天，有媒體披露，環保部門巡視煤化工企業12次，而該企業一直采取無視態度，再次被推向了輿論高點，且負面輿論越來越多；直至第11天，企業才采取措施，大唐國際責令煤化工企業停產整改。據了解，煤化工企業虧損比較嚴重，且在此時間段，大唐國際正在與其他企業商談并購煤化工企業事件，結果失敗，最后，于次月1日，以1元的價格出售給了母公司。
二、網絡輿情演化機制
以“西安變電站爆炸事件”在微博中的傳播情況作為研究對象。（一）典型網絡傳播機制模型ER模型是隨機網絡模型，給定N個節點，沒有邊，以概率p連接任意一對節點，節點的度數服從均值為λ的泊松分布。小世界模型是為了描述一個局部有序系統到一個隨機網絡的轉移過程而提出的，是始于一個具有N個節點的一維網絡，網絡節點與最近的鄰接點和次鄰接點相連接，然后每條邊以概率P重新連接。無標度網絡模型具有穩健性、脆弱性，存在中樞節點，以及度呈冪律分布。（二）輿情傳播遵循無標度網絡模型因數據采集比較困難，所以選取了“西安變電站爆炸事件”部分時間點的微博轉發數據，轉發量數據共1147條，涉及1174個用戶，即傳播節點1174個，邊1147條。采用Gephi軟件，將“西安變電站爆炸事件”在微博中的傳播途徑以可視化方式展現出來，如圖2。
三、微博V認證用戶、微博達人等對輿情傳播發揮了很大作用
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關鍵詞：網絡輿情 輿情治理 社交媒體 傳統媒體
隨著信息傳播技術的進步，互聯網從邊緣媒體的角色，已經發展成為信息傳播的主要渠道。6.88億網民，6.20億手機網民，使網絡成為各個社會群體利益訴求的匯聚平臺，成為最喧嘩、最龐雜的輿論場。在互聯網媒體化、社交化的態勢下，網絡空間和現實社會的聯系和互動也在日趨緊密，社會的運轉方式以及政府的執政環境發生了深刻改變。準確掌握和及時研判輿情走勢，可以有效地提高政府的社會治理能力，促進社會秩序的良性運行。
在黨的新聞輿論工作座談會上提出，黨的新聞輿論工作是黨的一項重要工作，要堅持正確政治方向，尊重新聞傳播規律，創新方法手段，切實提高黨的新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力；黨的新聞輿論工作必須創新理念、內容、體裁、形式、方法、手段、業態、體制、機制，增強針對性和實效性。在新的社交媒體環境下，政府如何構建全方位、多角度、立體化的輿情治理機制便成為重要的時代命題。
一、當前政府網絡輿情治理中存在的難點
網絡輿情治理是指政府機構在掌握網絡輿情傳播規律的基礎上，運用多種資源和手段對網絡輿情的發展、擴散和消解進行干預與引導，發揮輿情對于政府管理的積極作用，降低和消除網絡輿情的負面影響。網絡輿情由網民、政府、媒介等相關主體產生和推動。其發生過程是，與政府相關的輿情通過網絡媒介產生、擴散，引發政府關注，政府根據輿情發展動態，借助傳統媒體和網絡媒體引導輿情，實現與網民的政治溝通。輿情治理需要相關利益主體的共同配合，作為社會管理者的政府、網絡輿情產生的社交媒體平臺以及黨的宣傳陣地的傳統媒體從不同角度推動引領著輿情的走向。然而，各個相關主體對于輿情的認識和應對方式由于體制、機制、資源以及意識等問題，使政府的輿情治理在實踐中存在諸多問題。
（一）政府部門：新媒體平臺作用甚微，被動應對成常態
目前政府對輿情的治理主要依托各職能部門的宣傳部門和信息監管部門進行，各級政府部門通過開通政務微博、政務微信等方式建立專屬的新媒體信息渠道。這類新媒體平臺在日常運營中擔任政策政績宣傳和規章制度公示的角色，信息以單向傳播為主，未能對的熱點及時回應，度較低。政府機關工作人員，尤其是市、縣一級政府人員尚未正確認識網絡民意對于政府工作以及對政府形象的影響，未能有效利用新媒體平臺及時了解群眾訴求，及時化解社會負面情緒和矛盾，在危機事件發生后通常采取“事后救火”的方式被動應對，表明出政府部門對意識形態工作的重要性認識不足，同時也說明政府部門缺少對新媒體環境下傳播規律和傳播手段的科學認識。
（二）傳統媒體：話語權消解，用戶關注度有限
在過去很長一段時間里，傳統媒體有大量專業和經驗豐富的新聞從業人員，在內容生產方面有著絕對優勢。在互聯網環境下，傳統媒體精心打造的正面宣傳話語在互聯網中迅速被消解，網絡的去中心化和扁平化特征加劇了受眾對于傳統媒體宣傳話語的不信任和抗拒。在社會化媒體大行其道的背景下，傳統媒體的受眾流失已經成為不爭的事實，傳統媒體的“受眾”一躍成為新媒體的“用戶”。受眾流失，傳統媒體的輿論影響力下降，雖然傳統媒體在媒體融合發展方面已經做過多種努力，但是不可否認的是其影響力十分有限。縱觀傳統媒體的媒介融合嘗試，微博、微信公眾平臺、移動新聞客戶端成為眾多媒體轉型發展的必然選擇，但是究其根本來講，仍是乏善可陳，尚未出現平臺級的新媒體應用產品，其影響力的實現依賴于商業型互聯網企業搭建的超大規模用戶平臺。
（三）網絡媒體平臺：缺少行業自律，刪帖行為推動輿情發酵
微博、微信等社交媒體崛起，今日頭條、網易新聞、騰訊新聞等移動新聞客戶端強勢發展，自媒體也隨之迎來了新的巔峰。社交平臺和移動新聞客戶端的發展極大地釋放了公眾話語權，公眾有了更多的發聲渠道。“眾聲喧嘩”成為民間輿論場的代名詞，網絡謠言泛濫，網絡水軍肆虐，加之社交網絡去中心化、傳播面廣、傳播速度快等特性，各種新媒體平臺成為社會矛盾的集中出口，極易出現輿論難以控制的局面。網絡媒體平臺在內容制作、、轉載等環節較為隨意、缺乏監管，在內容違規后采取刪帖等簡單的處理方式，使得輿情不斷發酵，甚至出現難以挽回的后果。還有一些網絡媒體平臺視商業利益為唯一追逐點，放任甚至炒作渲染網絡謠言等違法違規信息，缺乏行業自律，有的利用法律監管的空白，通過技術手段營銷不法和不實的信息，將企業的社會責任置于不顧，給輿情的社會治理埋下各種隱患。
二、網絡輿情治理的優化建議
（一）各級政府部門應建立常態化輿情預警機制
在技術和政策的雙重推動作用下，各級政府部門基本建立了專屬的信息渠道，政府信息公開工作正有序推進。政府通過門戶網站以及政務微博、微信平臺的信息成為民眾獲取政務信息的重要渠道。網絡輿情是民意的重要體現，輿論引導工作事關整個決策體系，不能單單依賴各級宣傳部、網信辦等主管部門，各個職能部門、各個崗位都應該具備輿情預警意識，將網絡輿情作為政府日常工作以及公共政策制定的重要參考依據。現階段從新媒體平臺上進行輿情采集、監控、研判、預警等工作已經有了技術上的可能性，建立完善的分行業、分部門的輿情監督預警機制，需要各級政府部門的全員參與，并進行常態化運行。
此外，為了建立更有效的輿情治理機制，可以從信息源頭著手，考慮把輿論引導工作納入公務員培訓科目，依托各級黨校、干部學院等干部教育培訓機構，加強對行政機關人員特別是領導干部有關輿情應對工作的培訓，了解新媒體環境下信息的傳播規律，自覺樹立輿論引導的意識，強化輿情預警思維。
（二）信息安全管理部門應擴大對媒體的監管范圍
新形勢下，“媒體”這一概念的外延在不斷擴大。之前報社、電視臺、雜志社等傳媒機構在傳統媒體時代，享有絕對的影響力和號召力。但是隨著網絡技術的不斷發展，我們進入“萬眾皆媒”的時代，微博、微信、今日頭條等平臺級應用崛起，自媒體野蠻生長，各類微信公眾號、大V的傳播力、影響力甚至超越了某些傳媒組織。因此輿論監管范圍應該延伸，凡是參與時政新聞和評論的各類組織及個人都應該納入管理對象的范疇。
與傳統媒體相比，商業性互聯網公司搭建的新媒體平臺起步早、發展快、用戶基數大，網絡新聞客戶端隨即也成為用戶接受新聞信息的重要渠道。無論是門戶網站搭建的Apps，如新浪、網易、騰訊等新聞客戶端，還是具有媒體屬性的技術公司，如今日頭條、一點資訊等，都應該成為輿論監管的重點。
（三）傳統媒體應利用技術手段和資本手段建立個性化的信息傳播機制
傳統媒體一直承擔著輿論引導工作的重任。新形勢下，傳統媒體可以創新方式方法，繼續加強輿論引導工作。輿情治理工作承載于新聞內容之中，而作為專業的新聞內容生產機構，傳統媒體可以利用技術手段的革新，注重宣傳方式的創新，當下流行的H5技術、VR技術、短視頻等形式都可以成為借助的手段。傳統媒體應一改長篇累牘的通稿式宣傳模式，化繁為簡，以適應新媒體環境下“用戶”碎片化、移動化、重社交、重互動的媒介消費習慣。在分眾化傳播的趨勢下，傳統媒體必須針對用戶的不同屬性，建立更具個性化、精準化的信息傳播機制，宣傳信息自然也不例外。
實際上，地方傳媒集團運用資本手段收購一些有發展潛力的、具備一定用戶規模的社交平臺、游戲平臺，不失為一條可行的路徑。以浙報傳媒收購游戲平臺邊鋒浩方為例，交易完成后，浙報傳媒可以直接獲取大量用戶，在自家的平臺上進行宣傳工作和輿論引導更游刃有余，同時又為傳統媒體轉型發展提供了更多的可能性，可謂一舉兩得。
（四）社交媒體平臺強化自身社會責任意識
目前國內的社交應用市場主要分兩大類，一是各類信息匯聚的綜合類應用，如QQ空間、微博等；另一類是細分、專業、小眾的垂直類社交應用，如職場社交、社區社交、視頻社交等。現階段這兩類社交應用都聚集了大規模的用戶。相比傳統媒體，社交應用更易出現“失控”狀態。因此，這類平臺應該成為輿情治理的重點。因此，輿情治理需要將社交平臺納入管理體系，將其作為輿論引導和管理的主要途徑，督促社交平臺履行職能，自覺建立輿情采集、研判的機制，可以設置關鍵詞，實時進行動態監測，并將之常態化、日常化；重視排查有害信息、虛假信息和網絡謠言，建立定期匯報機制，并報備主管部門；強化網絡平臺的責任意識，督促企業將網絡信息安全和社會責任履行情況納入企業的考核指標體系，以期能間接加強對內容服務提供者的引導，確保互聯網上的良性生態。
三、結束語
作為網絡輿情治理主體的政府以及輿情傳播的媒介渠道，在很大程度上決定了輿情的走向，任何一個環節處理不當都可能導致網絡輿情治理的無效化。為此，有必要在新媒體環境下研究媒介技術的最新發展趨勢，借助新媒體平臺構建全方位、多角度、立體化的網絡輿情治理機制，破解網絡輿情治理的難題，增加網絡輿情治理的有效性、科學性和持續性，使網絡輿情對政府管理以及社會的正常運轉發揮積極作用。
參考文獻：
[1] 張佳慧.中國政府網絡輿情治理政策研究：態勢與走向[J].情報雜志，2015（5）：20- 22.
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1.1重大事件。所有的重大事件的發生都會在很短的時間內迅速在網絡上傳播開來，與事件發生有關的各個報道，新聞，各方面的消息和熱點都會在各個網站上鋪天而來，在短時間內就會出現大量的評論，跟貼和發帖等等。
1.2突發事件。量變到質變的過程是突發事件產生的一個重要階段，例如“日本大地震后我國的搶鹽事件”，在發生初期，并沒有引起太多人的關注，只是在民間出現了許多的“謠言”，但其迅速擴散，就會影響到廣大群眾，并有可能造成整個社會的恐慌。
1.3國家的經濟工作和重點工作。網絡上的主流的意識形態還是需要各個新聞媒體來傳播，需要政府和組織來引導，繼而形成被大眾所接受的健康向上的主流輿論，政府部門要引導人民群眾，最大限度地在廣大人民群眾中形成共識，來統一不同領域，不同階級中的意識和信念，形成了社會的主流言論。
1.4一些關系國際民生的重大政策的改革更容易引起人們的廣泛關注，形成網絡輿情熱點事件。
1.5和大多數人民自身利益密切相關的事件。因為輿情的一個重要作用就是人民群眾對自身利益的訴求表達的一個重要渠道。在群眾利益受到傷害時，他自然需要一個平臺來尋求幫助和進行訴求，網絡就是這樣一個很好的輿情平臺。
2網絡輿情監測系統的設計
網絡輿情監測系統包含三個層次，自下而上分別為信息采集層、信息挖掘層、信息服務層。每一層為其上一層提供基礎數據，以及為進一步分析奠定基礎。
2.1輿情信息采集層。信息采集層的基本任務是從數據格式多種多樣的網頁中采集出其蘊含的豐富的、各種各樣的輿情信息。采集層的最下層為信息采集的目標網站，如新浪、網易、搜狐、新華網、人民網、鳳凰網、貓撲、天涯社區等；中間層包含爬蟲管理模塊、預處理模塊、分類存儲模塊，爬蟲管理模塊主要采用網絡爬蟲技術獲取互聯網上的輿情信息；最上層將采集的文本信息分為Web內容信息、Web結構和使用記錄信息兩部分內容。
2.2輿情信息挖掘層。開展輿情信息深度挖掘，發現的熱點問題、分析其態度傾向、處置構成危害的敏感信息是互聯網輿情信息挖掘層的主要任務。它通過分析輿情信息采集層提供的數據，能夠檢測網絡話題、分析民眾的態度傾向、監測網絡敏感信息、評估輿情態勢等，為輿情信息服務層服務相關部門提供客觀依據，是輿情信息處理的核心內容。主要包含文本信息預處理模塊、網絡話題檢測模塊、輿情傾向性分析模塊、敏感信息監控模塊。
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【關鍵詞】國有企業 網絡輿情管理 開展實踐 常態化機制 建立
當前，國家對于新聞宣傳與輿論引導工作的重視程度不斷提高，同樣也將輿論引導能力當作國家治理體系與能力實現現代化的重要保障。其中，國有企業在國家現代化建設及保障人民群眾共同利益方面發揮著關鍵性的作用，所以，必須要與輿論環境的變化相適應，努力克服輿情工作的困難，將國有企業的正能量廣泛傳播，進而樹立良好的國有企業形象。
一、現階段國有企業網絡輿情管理狀況
（一）輿情意識薄弱
大部分國有企業的輿情意識與大局意識都相對薄弱，持有事不關己、高高掛起的態度，對于經驗與教訓也并未進行借鑒，很難對自身輿情風險進行正確地識別，所以，輿情預警工作不到位[1]。另外，還有很多國企對網絡輿情的認識不正確，通常以鴕鳥的心態來面對輿論質疑，所以，在面對突發輿情的時候很難及時采取措施解決，不會報告，也不會采取措施進行處置，最終錯過最佳的解決時機。于國有企業來說，其自身的防控意識并不符合新媒體環境網絡輿情的發展需求，而這在很多中央企業地區公司與其所屬二級單位中表現十分明顯。在這種情況下，下屬單位網絡輿情就會出現逆向或者是橫向傳染的問題，最終引發聯鎖反應，對企業產生嚴重的負面影響。
（二）防控體系不健全
現階段，我國國有企業網絡輿情的管理與控制工作十分落后，而且，進而央企總部或者而是大規模地方國有企業才構建了專業網絡輿情管理機構。而對于央企地區公司或者是隸屬省市的地方國企并不具備輿情防控機制，通常情況下，管理工作人員大部分都是兼職。但是，在基層單位，輿情管理工作始終呈真空狀態。基于此，部分國企領導在輿情管理方面重視程度不高，所以，輿情管理隊伍的建設與辦公設備配置經費不充足，無法構建防控工作機制，而危機處置措施與應急措施仍然需要強化[2]。
（三）引導能力不理想
現階段，國有企業在輿論引導方面的能力始終停留在紙媒體階段，嚴重落后于新媒體的發展。在這種情況下，沉默已經成為處置網絡輿情的首要選擇，主要采取的就是封、堵、刪、瞞等方式，最終只會導致結果不理想。有很多網絡輿情事件，國有企業是需要主動發生的，但是正是因為不表達，導致其處于被表達的狀態。在這種情況下，外界的議論會更嚴重，還會出現猜測，最終引發誤解與對立，嚴重影響國企公信力。此外，很多網絡輿情管理工作人員在對事件進行處置的過程中，受自身知識儲備的影響，或者是準備工作不充分，都會影響輿論引導實際效果。
二、建立國有企業輿情管理常態化機制的有效途徑
（一）創建集監測、分析、研判、預警與評估為一體的機制
第一，監測，即在第一時間發現問題所在。其中，監測的方式包括三種：第一，進行全天監測；第二，合理設置專業工作人員展開監測工作；第三，同媒體合作進行日常監測。
第二，分析。輿情的主要原因就是在突發事件過后，網民所發表的評論與議論，所以，一定要深入地分析輿情的具體走向。
第三，研判。針對實際收集信息內容展開深入分析與判斷，并且對輿論熱點以及媒體的關注重點進一步研究，針對可能出現的輿情熱點的分布和走勢進行合理地預測，更好地應對輿情[3]。
第四，預警。可以合理地劃分輿情，并且合理地設置具體的應對措施，如果負面信息無法達到預警級別，那么就可以作為日常的負面信息來處理。
第五，評估。在事件發生前進行評估，主要是為了更好地評估未來事態的發展。而在事發過程中進行評估，可以了解應對措施的有效性。在事發后的評估主要是為了正確地判斷是是否要采取措施進行修復。
（二）構建危機應對機制
構建突發事件危機應對體系，可以包括以下芍鄭旱諞唬構建輿情預警應對機制。應合理制定輿情分級的制度，并且積極采取相應的措施，但是不允許過分重視，或者是過分忽視，有效地規避在發生重大輿情時難以及時處置而形成危機。第二，構建突發事件危機的應對流程。其中，主要涉及到事前、事中與事后這三個方面。對于事前應對就是要制定突發事件的應急預案，在事發以后，應當針對不同階段來修復品牌，積極展開正面地宣傳，對事件進行全面總結[4]。
（三）新聞與輿論引導機制的全面建設
新聞的主要內容包括四部分，即常態工作的、熱點問題的以及突發事件與重大事件的。而在的過程中，需要注意的是，應主動進行溝通，并在短時間內實現溝通，以保證溝通的充分性。基于此，還應當始終遵循以下基本原則，即第一時間、口徑統一與人文關懷。在這種情況下，充分發揮新聞與輿論引導機制的作用。
三、結束語
綜上所述，在國際國內環境中，新媒體發展的速度不斷提高，為此，在國有企業發展的過程中，新媒體的應用十分廣泛。在這種復雜的網絡輿論環境下，國有企業也一定要與新媒體環境改革及發展相適應，進而在網絡輿論引導中占據主動權，正確地分析網絡輿情預警，采取措施應對，全面維護企業的社會形象。
參考文獻：
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[2] 張愛軍，雷俊強.大型國有企業網絡輿情應對機制探究――以中航飛機西安飛機分公司為例[J].西安航空學院學報，2015，33（6）.
篇6
【關鍵詞】電視融媒體；互聯網+；中國輿論場
《中國輿論場》 于2016年3月20日登陸央視中文國際頻道，每周日 19：30-20：30面向全球直播。其內容時效性強，聚焦每周輿情熱點，使最新輿情可以在電視直播和社交平臺、互聯網緊密互動，從而讓輿情熱點在電視場、網絡場形成共振，最大程度的提升傳播力。
一、電視融媒體節目推出的背景
技術、規制和市場力量推動了傳媒業的進步，受眾向網絡媒體的遷移也在加速，新媒體技術的運用越來越便捷，門檻也越來越低，電視與互聯網的融合得到了國家和有關部門的大力支持。
（一）電視融媒體節目產生的驅動因素
第一，技術手段的創新。一方面，數字技術的發展使得不同媒體之間可以互相支持內容的輸出；另一方面，受眾越來越適應在網上看視頻和新聞。因此，電視與網絡的融合以及融媒體的產生是以技術為核心的。
第二，受眾的多元需求。文字、圖片、音頻、視頻等都是為了滿足受眾的需求，互聯網技術可以綜合各種手段提供最佳的媒介組合形式以滿足受眾需求，這些優勢不僅吸引了受眾，還吸引了廣告主，所以電視與互聯網走向融合成為必然。
第三，政策法規的支持。為了適應傳媒業發展的要求，我國傳媒發展的政策環境趨于寬松。2016年2月19日，在黨的新聞輿論工作座談會上發表重要講話，強調要高度重并且推動融合發展，主動借助新媒體傳播優勢，這就為廣電媒體加快融媒體節目探索的縱深推進，重視科技創新帶動融媒體節目創作提供了思想指導。
第四，市場環境的寬松。一方面，媒體市場的開放為電視與互聯網的融合提供了無限空間；另一方面，網絡媒體技術的日益成熟豐富了廣告主的媒介選擇，媒體同行的競爭與國際傳媒格局的變化使得各家傳統電視媒體不得不探索電視與互聯網的融媒體之路。
第五，國際潮流的推動。近年來，數字技術井噴式的發展，很多個人都擁有平板電腦和智能手機，這顯示出人們對媒介產品消費觀念的轉變，這就逼迫著傳統電視加速與互聯網的融合。
（二）電視與互聯網融合的三個階段
第一，電視與互聯網的互動階段。視網互動作為合作的初級層次，只是在議題的設置、內容選擇和傳播方式上形成一定的交叉互動，媒體之間沒有組織、結構等更深層次的改變。
第二，電視與互聯網的整合階段。電視臺希望跨媒經營，網絡媒體希望獲得原創內容和采訪權，兩方面訴求引起電視媒體和網絡媒體集合在同一個組織內，形成一種多元異質媒介的整合體。系統性整合是包括內容資源、技術平臺和傳播渠道在內的全方位整合。
第三，電視與互聯網的融合階段。當電視與互聯網的整合到達一定階段，二者的邊界就會越來越模糊，傳播技術的發展和傳媒生態的變化就會推動視網融合。[1]一方面，它造就一種新型媒介；另一方面，傳媒邊界得到拓展。電視融媒體的產生就是電視與互聯網的大融合，包括媒體資源、內容生產、傳播渠道和組織架構的高度融合。
二、《中國輿論場》的融媒體創新
（一）議程的互動與融合
議程是指在某一時間點，按照重要性等級不同進行傳播的一系列問題。網絡媒體的即時性，反映速度快于電視媒體。電視媒體越來越多的是回應網絡媒體，因為網絡媒體已經成為新聞事件的首發點，成了輿論的第一現場。通過議程互動，《中國輿論場》利用大數據技術，分析來自網絡媒體、傳統媒體和自媒體的輿情熱點，快速篩選值得回應的話題，形成一周輿情榜單TOP10，并做出回應和評論，形成強勢傳播。
據統計，在《中國輿論場》20160710期至20160925期這九期節目中，一榜知輿情TOP10一共90個輿情熱點，其中軍事類話題42個，占比46.7%，而且其中3期還受到了里約奧運會的熱點影響，在非重大熱點活動期間，軍事類話題占比更高，所以《中國輿論場》的大部分熱點都是關于軍事。入選TOP10的熱點輿情事件，主持人會在節目開始時進行播報并且配以相關視頻畫面，但是，不是10個熱點輿情都會被挑上節目讓嘉賓作答，由主持人選擇符合節目定位的輿情熱點若干個，然后嘉賓會與觀眾互動，回答觀眾問題并提出自己對該輿情的看法。主持人選擇的輿情熱點是一個把關的過程，在20161009期，一共10個輿情熱點，6個軍事話題，而被主持人選中的問題多數是軍事問題、國際性問題。因為CCTV-4的節目受眾定位是全球華人，這就導致了主持人選中的熱點輿情中，軍事性、國際性問題數量多于國計民生的熱點輿情。
可以看出，《中國輿論場》的議程確定來自電視媒體對網絡媒體的呼應以及傳統媒體本身的把關，并且在議程的選擇中傳統媒體占據主導地位。
（二）節目內容上的融合
第一，節目中穿插網絡視頻。在電視節目的制作過程中，將網絡視頻穿插運用，不僅能使電視內容的表現形式更加豐富，同時還能增強現場感。《中國輿論場》TOP10輿情熱點，每一個熱點的介紹都配以相應的網絡視頻，并且在節目中多處穿插網絡視頻。例如，20161009期節目中，嘉賓在回答第一個熱點“菲暫停‘南海聯合巡邏’計劃”時，節目就插入了美菲軍演資料的視頻，以方便對輿論的回應與引導。
第二，輿情信息采集的多元手段。《中國輿論場》運用傳統手段和新媒體手段融合的方式選擇觀眾進行提問。在主持人選出將要分析的輿情熱點后，會選擇觀眾提出的問題讓嘉賓分析，觀眾參與節目互動的方式有三種：其一，通過手機微信公眾號提問，關注《中國輿論場》微信公眾號并在公眾號上提問；其二，在觀看節目的同時，通過手機微信“搖一搖：電視”入座演播室現場的虛擬觀眾席，也可以通過微信公眾號“贈票”轉動幸運大轉盤搖到入場券進入虛擬觀眾席；其三，記者現場讓觀眾進行提問并在演播室大屏幕直播。觀眾在提問時既有文字留言也有視頻留言，20171008期節目中出現了記者在現場讓觀眾視頻直播提問，之后專家針對該問題做出解釋，如節目中記者采訪北師大的觀眾提出的問題，嘉賓針對問題通過直播技術現場與觀眾進行視頻對話，這在傳統電視節目中是很少出現的。
《中國輿論場》在選擇互動觀眾上運用了融媒體技術，包括“手機互動”和“大屏包裝”，“手機互動”是指通過搖一搖進入虛擬觀眾席，“大屏包裝”是指虛擬植入輿論熱點，實時更新觀眾互動數據，讓觀眾評論上屏。《中國輿論場》利用融媒體技術和微信等新媒體平臺，讓觀眾能在觀看節目的同時與嘉賓互動，打破了演播室的閉塞，實現了開放的節目形態。
（三）傳播渠道的互動融合
渠道互動是指電視和網絡互相借助彼此的渠道進行傳播和推廣，電視融媒體節目更多的是以電視為主導，借助網絡媒體傳播。《中國輿論場》實現了跨媒傳播、觀看渠道多樣，既在CCTV4的頻道上播出，又聯合央視網，在網絡上播出；觀眾還可以手機微信公眾號“邊看邊聊”子板塊和微博小視頻等方式觀看。其傳播渠道融合傳統媒體與網絡媒體，形成了一個“電視+互聯網+”的全方位傳播，有能力實現央視的5A效應（任何用戶（anyone）在任何時間（any time ）任何地點（any place）都能以任何方式（any way）在任何終端（any terminal）上觀看節目）。《中國輿論場》單一的微信公眾號不僅承擔了節目與觀眾互動的功能，而且是一個線上的重要傳播平臺。手機微信公眾號“中輿指數”板塊內設有“今日輿情指數”、“網友熱評”、“昨日輿情”、“精彩回放”以及“深度解讀”子板塊，“在線互動”板塊內設有“邊看邊聊”、“贈票”兩個固定子板塊以及其他三個有關輿情熱點的非固定子版塊，并且微信公眾號在子版塊“我”中直接與官方微博相連，《中國輿論場》的微信公眾號成為融合新媒體與傳統電視屏幕的關鍵紐帶，極大增強了《中國輿論場》節目的整體傳播效果和互動效果。
（四）傳受互動的開放性
《中國輿論場》作為融媒體節目，在傳播者和接受者之間建立了一條良性的P系紐帶，促進了民意表達，使得意見和看法能得到有效溝通。
第一，多屏互動。《中國輿論場》觀眾與嘉賓的互動實現了“多屏互動”，其有效利用新媒體技術，將傳統演播室屏幕與觀眾手機屏、嘉賓電腦屏、電視屏幕融為一體，如20171008期節目中出現了中輿觀察員，觀察員現場直擊熱點輿情所關心的背景，用直播的方式向觀眾介紹大家關心的問題。嘉賓在回答問題時也不僅僅是在播放視頻資料的同時進行口述，有時還會利用演播室屏幕提供的動畫進行講解。《中國輿論場》的觀眾-嘉賓互動方式突破了傳統電視節目簡單一問一答的模式，在融媒體時代，有效進行了多屏互動，打破了傳統演播室的閉塞。
第二，設置“搶紅包”環節。《中國輿論場》最大的紅包是在節目最后的汾酒十萬現金紅包，觀眾參與提問可以贏得積分兌換獎品，也可以搶紅包，搶紅包成為一種簡單的“跨界儀式”，鼓勵觀眾參與節目互動，增加了用戶與節目之間的黏性。
第三，主持人不再是簡單的播報者。《中國輿論場》的主持人變成了眾多內容的把關者和調節者，主持人運用各種手段調節激發不同社群的對話，讓觀眾更主動地參與到輿情的評論和分享中去。如20170226期節目中，主持人就有意識的引導話題評論，讓戚繼光艦副艦長回答觀眾所關心的問題。
三、《中國輿論場》在融媒體探索上的不足
（一）一次性互動，嘉賓很少存在看法上的辯論
《中國輿論場》雖然重視觀眾-嘉賓的互動，以互動打破傳統電視節目的閉塞，但是，觀眾-嘉賓的互動基本停留在一問一答的模式上。觀眾提問的方式方法雖然多樣，但是提問以及在嘉賓解答后是否存在疑問我們不得而知，觀眾―嘉賓的互動不是即時的雙向多重交流，而是簡單的一問一答，這可能會影響節目的傳播效果，因為只有激烈的討論和互相爭論才有利于思想的迸發與精彩內容的呈現。在選擇回答問題時，基本是一個嘉賓回答一個問題，即使問題需要專業的嘉賓回答，但是有些問題是開放性的，幾個嘉賓之間不存在爭論與觀點的交鋒，不利于提高節目的觀賞性。
（二）在國內觀眾數量增加的背景下，節目選題過于單一
通過對《中國輿論場》20160710期至20160925期這九期節目監測分析發現，90個輿情熱點中，軍事性話題42個，國際性話題20個，有關臺灣話題6個，其他話題一共22個。可以看出，軍事性與國際性話題在《中國輿論場》節目中占較大比重。
《中國輿論場》3月20日在中文國際頻道首播以來，收視率穩步提升，網絡影響力逐漸增強，國內觀眾數量遞增，微信公眾號關注量已超百萬。央視廣告經營管理中心的2016年上半年央視新聞欄目收入前十（包括全國網和35城市網）的榜單中，才開播不到半年的《中國輿論場》位列第8。這表明融媒體節目《中國輿論場》的傳播效果良好，國內觀眾數量逐漸增加。《中國輿論場》的播出平臺CCTV-4定位于服務全球華人，這樣的定位受到具有國際視野的觀眾的喜愛，所以《中國輿論場》大多數是國際性、軍事性議題，但是在國內觀眾數量增加的背景下，《中國輿論場》的節目選題顯得過于單一，極少涉及國計民生的熱點問題，例如，在20161009期節目的，十大輿情熱點中，有8個有關軍事性、國際性的話題，節目選題單一會流失一部分觀眾。
（三）搶紅包不是增加用戶黏性的關鍵
在實踐中，用戶黏性已經成為衡量媒介競爭力的重要指標。媒體用戶黏性的形成，不是僅由內容品質這一個變量決定的，它是內容產品、社區產品、服務產品、界面形式與用戶體驗等種種變量作用下的一個函數。[2]《中國輿論場》為增加用戶黏性，在節目多個時間節點設置搶紅包環節，這一定情況下會提高觀眾參與節目的熱情，提高節目的互動性，但是搶紅包已經泛化，很容易造成審美疲勞，這作為一個節目創立之初的嘗試不是節目立足的根本。在百度輸入“中國輿論場”，第一個詞條就是“《中國輿論場》怎么搶紅包”，這說明節目在制造用戶黏性時，利用搶紅包這個噱頭會導致喧賓奪主，觀眾沒有更多的去關注節目內容。而且在最后設置汾酒十萬現金紅包，植入廣告過于明顯，也容易引起觀眾對節目的反感。
（四）對輿情把關不到位
在對熱點話題進行討論時，節目的左方出現的滾動式觀眾評論內容里，多以褒揚為主，鮮有提出質疑和建言獻策等方面的內容，不難看出這些內容都是經過導播“篩選”的。按照設想，《中國輿論場》作為一檔充分引入觀眾互動機制的“直播節目”，能夠通過融媒體技術實現場內場外的交流和互動，但通過收看節目發現，這種互動缺乏應有的“交鋒”，往往是一邊倒的贊同。尤其是就某一問題原本存在爭議時，僅僅通過在場嘉賓一段30秒的發言，虛擬觀眾席上就呈現出一片整齊的同意，未免難以服眾。而且在觀看《中國輿論場》時，有時會發現在短時間內互動總人次突然增加很多，這可能會引起觀眾對互動人次真實性的質疑，或許是剪輯的失誤造成的。因此，即使《中國輿論場》是直播節目，但是背后依然存在著“看不見的手”進行把關，網絡輿情得不到真實、全面和客觀的充分展現。
四、對《中國輿論場》進行融媒體探索的建議
（一）增加有爭議問題的互動，提高節目的觀賞性
《中國輿論場》可以利用新媒體技術使觀眾與嘉賓即時互動，有問有答，雙向即時交流。即使不同類別的輿情有專門的嘉賓進行有針對性的解釋，但可以允許其他嘉賓進行不同意見的表達，同時也應該讓觀眾積極回應自己不同的看法。尤其在面對開放性的輿情熱點時，嘉賓意見不一致的情況下可以自由爭論，觀眾在嘉賓解釋之后還有不明白的依然可以追問，這樣可以有效提高節目的精彩程度，同時也可以讓觀眾的問題得到有效解答，輿情熱點更加全面地展現在觀眾面前。
（二）增加對非軍事性輿情的關注
20160710期至20160925期九期節目中軍事性問題占比將近一半，被主持人選中的議題更多是軍事性輿情，軍事性話題更多的是吸引對國家軍事感興趣的觀眾，這樣不關心軍事的觀眾就會忽略節目內容。在國內觀眾也越來越關心《中國輿論觥返男灤問葡攏可以適當增加非軍事性的民生話題，以吸引國內的大部分受眾，海外華人也未必不對國內熱點民生事件感興趣，選擇回應多元輿論可以作為提高節目的收視率與傳播效果的嘗試。
（三）做好獨家輿情釋疑，提高節目觀感
《中國輿論場》要增加用戶黏性，必須做好節目內容，在選題上需要真正選擇主流受眾關心的輿情，積極創新互動方式，打造精品節目內容。搜集輿情熱點作為內容不是真正的核心競爭力，《中國輿論場》節目中觀眾提問以及嘉賓的獨家解釋應該成為節目的核心競爭力，觀眾關心的是節目如何解釋這些輿情的存在和節目的獨家觀點。同時也要關注節目的盈利模式，傳統的電視節目大多通過多種廣告植入方式在節目中植入廣告，通過廣告實現盈利。作為融媒體節目，《中國輿論場》可以在多媒體平臺上以多種方式植入廣告，盡量以無痕插入廣告為主，主推隱性廣告，以減少觀眾觀看節目的不適感。
（四）遵循真實性原則，還原真實的輿情
作為直播節目，其左側一直有評論彈出，導播在篩選評論時應該盡量還原大眾的觀點。同時節目組應該遵循真實性，對節目生產的各個流程進行把關，真實反映即時的互動總人次，使節目符合真實性原則，在節目播出前可以審查，如有錯誤應及時進行改進。
結語
《中國輿論場》是央視在電視融媒體方面的有益嘗試，對以后的電視融媒體節目發展起了示范作用。發展電視融媒體要樹立傳統媒體與新媒體一體化發展理念，形成組織上、制度上以及傳播方式上的融合；善于利用互聯網，用互聯網的優勢改造傳統媒體；要有借力發展的意識，學會借助已經出現的技術；最后打造首發內容，增強內容質量，打造屬于自己的電視品牌。
注釋：
[1]曹慎慎.互動與融合全球化視野下的中國電視與網絡媒體[M].北京：中國社會科學出版社，2015.
[2]彭蘭.好內容不一定能帶來用戶黏性――新媒體時代服務思維的轉變[J].新聞與寫作，2015（2）.
篇7
基于網絡的真實數據進行實證性研究是研究網絡輿情演化規律的有力方向，但由于網絡結構復雜、海量的個體和真實數據難以獲取等原因，雖有一定進展，但成果不顯著．而通過模型構建來反應個體的觀點交互進而解釋網絡輿情的傳播規律成為大量學者的選擇．模型不是現實，而是虛構的對象，旨在通過某些可測量，在一定程度上達到與所研究現實世界的同構性．模型通常是將研究對象簡單化，關于其相關變量和交互都考慮得不夠周全，但是模型是獲得事實的有益工具．簡單的模型可以作為研究更加復雜和精確現實的起點，不完全的模型可以讓我們專注于復雜現象的特殊屬性或評估缺失變量的重要性．在網絡輿情建模研究上，有來自物理學、數學、計算機與信息科學、傳播學、心理學、社會學、情報學等多學科的學者分別在自己的研究視域內開展，不同學科的交叉更促進了其發展速度．研究者們利用統計物理學、觀點動力學、社會動力學、社會心理學等領域的方法，著重描述個體之間意見交互和觀點形成的過程，進而得出群體的宏觀輿論涌現，為后續研究儲存了深厚的積淀，并產生了深遠的影響．輿情網絡是典型的社會復雜網絡，具有復雜系統的特征．復雜網絡理論的逐步發展，提供了比以往其他方法都更有效的表達社會網絡結構及關系的方法．復雜網絡中的個體行為傳播與集體活動的演化等引發了學者們的關注．隨著社會系統的復雜化和信息技術的快速發展，網絡傳播的模式也越來越多元化復雜化，利用復雜網絡分析方法分析互聯網，尤其是Web2．0網絡中的輿情信息發生、發展、演化的機理成為一個研究熱點．
2基于復雜網絡的網絡輿情傳播模型
2．1傳染病模型由于信息傳播與病毒感染的前提條件存在一定的相似性(有向性和相鄰性等)，并且具有相同的動力學特點，所以傳染病模型被借以模擬網絡輿論尤其是謠言的傳播［7］．傳染病模型最早是1926年Kermack和McKen-drick構造的SIR(susceptibleinfectedrecovered)模型，以及1932年提出的SIS(susceptibleinfectedsus-ceptible)模型．在SIR模型中，將人群分為易感人群(S)，染病人群(I)和免疫人群(R)．該模型適用于染病后自動免疫并不會被二次感染的疾病，如水痘、百日咳，或者不能治愈終會死亡的疾病，如艾滋病等．SIS模型則只有易感人群和染病人群，適用于被治愈以后仍然恢復為易感人群的疾病．對于同一謠言，接觸的次數并不影響已經被傳播的后果，所以很多謠言傳播模型借鑒了SIR模型．Daley和Kendal在1965年首次根據流行病模型構建了謠言傳播的D－K模型，該模型借助隨機過程理論，將謠言相關個體分為三類，未聽說過謠言(相當于易感人群)，傳播謠言的人(相當于染病人群)和聽說過謠言但不傳播(相當于免疫人群)，并假定角色以一定概率轉換．Maki和Thompson等隨后構建了M－T模型［9］．這兩個模型在謠言傳播上得到廣泛使用．隨著復雜網絡的興起，謠言傳播重新被學者重視，并取得了較大的研究進展．Kitsak等將謠言傳播的SIS模型和SIR模型應用在了一些真實復雜網絡中，分別為:LiveJournal．com上的550萬人的朋友圈、倫敦大學學院計算機科學系的郵件聯系網、瑞典的病人聯系網和imdb．com上提供的電影演員的合作網絡，并得出了一些重要結論．Zanette首次應用了小世界網絡理論研究謠言傳播，建立了SIR平均場方程，結論顯示，謠言傳播有一定的臨界值．隨后，Zanette比較了謠言傳播在小世界網絡和動態小世界(dynamicsmallworlds)兩種復雜網絡機制下的異同，結果顯示，動態小世界網絡更接近實際，并具有易分析和便于數值處理等優勢．Moreno和Nekovee則在無標度網上了構建了謠言傳播模型，并對隨機分析和計算機模擬兩種分析方法得出的結論進行了比較．Xiong等提出了SCIR模型，該模型側重微博轉發行為導致的信息傳播，其中，C表示已獲知信息但對是否轉發該信息尚處于猶豫狀態，并基于規則網格和無標度網絡進行了仿真．國內也有大批研究成果出現．潘灶峰和汪小帆等在改進的無標度網絡(聚類系數可變)上構建了謠言傳播模型，發現增加網絡聚類系統，即增加信息的透明度是抵制謠言的有效手段．陳靜等綜合了SIS模型和SIR模型，提出了針對在線網絡傳播形式的SICRS傳播模型．該模型加入了起過渡作用的治療狀態(cured)，通過對該模型的仿真，發現了復雜網絡尤其是無標度網絡中輿情傳播的三階段規律:初期的爆發、中期的周期性波動和后期的穩定狀態．此外，作者還具體闡述了輿情傳播的影響因子．陳福集等［20］重要關注了網絡輿情傳播建模中的衍生效應，通過仿真的數值設定實驗，在傳統SEIRS模型基礎上引入話題衍生率，同時考慮輿情傳播的社會影響作用和個體記憶因素等，分析其對輿情傳播的影響．陳波基于泛在媒體環境，考慮現有模型對網絡個體狀態處理太過簡單，引入了兩個新的變量:直接免疫率和潛伏個體，建立了一個帶直接免疫的SEIR模型，并采用了starlogo仿真軟件驗證了該模型．朱恒民等將SEIR模型應用到BA無標度網絡上，重點考慮媒體對網絡輿情話題傳播的影響，提出了輿情話題傳播模型，結果表明，媒體會加快輿情傳播速度．錢穎基于SIR模型建立了微博輿情的傳播模型．
2．2觀點動力學模型研究輿論或共識形成過程的模型可以追溯到應用數學領域的French模型，該模型創建于1956年，研究在離散條件下，考慮個體以某種不同權重值采用他人意見時，團隊內部的意見相互影響的復雜性問題．隨著問題不斷被研究者重視，出現了多個能用于模擬網絡輿情傳播的模型，經典的元胞自動機模型、Sznajd模型、Hegselmann－Krause模型、Deffuant模型、Wu－Huberman模型等均在一定程度上影響了后續網絡輿情傳播模型的構建．隨后，大量學者將觀點動力學上的模型應用到輿情中觀點的傳播，進一步考察輿論的形成等．Alves［等首次提出宏觀的輿論模型正逐漸被基于局部個體空間相互作用的微觀離散動力學模型所代替．國內學者紛紛在元胞自動機模型的基礎上提出多個改進模型．方薇團隊考慮元胞堅定性特點設計了元胞移動遍歷的輿情傳播模型，并進一步構建了協同元胞自動機模型．王鹍鵬提出了三位元胞自動機模型來模擬網絡輿情傳播動態．潘新等改進了Wu－Huberman模型，考慮社會網絡中的個體交互，構建了網絡輿情傳播模型，該模型可用來衡量輿情傳播的速度．
2．3其他模型博弈論因為其分析個體關系的優越性，被應用到網絡輿情傳播中．王楊等基于博弈論，考慮網絡社區內外部對輿情傳播的影響，構建了網絡輿情的傳播模型．結果表明，網絡輿情在網絡社區中的傳播具有初期傳播穩定、后期形成具有影響力的輿論的一般特點．韓少春、劉錦德等利用了不完全信息演化博弈模型，分析了網絡輿情傳播的羊群行為，并提出了控制羊群行為的主要策略．其他學者拋開經典模型，嘗試構建新的病毒模型來模擬輿情傳播、模擬群體極化的動力模型;也有學者利用復雜網絡的方法，分析網絡輿情傳播的特點和規律，或者構建相應的模型，對實際的網絡輿情引導起到指導作用，例如在新浪微博、高校BBS等方面的應用．
3現有研究的總結及發展趨勢
3．1研究總結
3．1．1建模方法多數網絡輿情傳播模型采用了自上而下的建模方法，重點關注網絡輿情宏觀的演變及群體整體的觀點變化．這類模型將研究對象看成一個系統，在不同層次研究系統的整體．最典型就是利用傳染病模型模擬謠言傳播過程進而反映網絡輿論的傳播過程．
3．1．2建模工具基于復雜網絡的模型構建，利用恰當的軟件或工具能起到事半功倍的效果．目前常用的建模工具有Starlogo、Netlogo、Swarm、Ucinet、Pa-thon等軟件工具．也有不少學者自行開發了相關軟件平臺，如武漢大學信息管理學院開發了NEView-er，用于復雜網絡的演化分析，這些工具都在相關研究中發揮了重要的作用．
3．1．3模型對實踐的指導目前，大多是結合理論研究和實證分析來研究網絡輿情傳播的規律和特點，從理論上深入探討網絡輿情傳播演化的數學或物理模型，建立清晰準確的理論框架，同時在大數據的背景上，借助數據倉庫和數據挖掘等先進信息技術獲取大量實證數據，驗證理論模型的有效性，修正理論模型的假設．盡管目前已構建了基于不同理論基礎的多個模型，但是模型如何指導實踐，用于引導網絡輿情朝正確方向發展，或控制負面輿情的發展等方面，仍需要進一步深入研究．
篇8
關鍵詞： 金融輿情；輿情要素；輿情演化
金融業宏微觀運行的基礎為信用。金融業的信用化特征，使其受社會信用輿情的影響尤為深重，輿情對社會信用關系有著較為直接的影響。如輿論通常關注的通貨膨脹水平、CPI數據，以及商業銀行理財產品“投訴門”、證券市場“忽悠門”、保險市場“高保低賠”、民間借貸危機等事件，無不顯示了社會輿論對金融經濟形勢的關注，以及對金融機構業務的意見。從中可以發現，小到個別金融機構的風險事件、聲譽風險，大到席卷全球的金融危機、系統性金融風險，以及投資消費預期、通貨膨脹預期、系統金融機構運行、國家貨幣政策制定與實施、金融監管政策效果無不受到輿情傳播的影響。從諸多案例也可以發現，如果不能及時關注和應對小的信用危機，有可能釀成金融危機事件，甚至可以通過監測輿情把握預期管理的節奏
學術界對輿情的關注研究在2006年以后開始增多，主要隨著網絡、手機等新型輿論傳播媒體的廣泛使用而引起，在理論與實證研究領域都尚未成熟，尤其對于金融輿情的理論研究幾乎為空白，通過中國知網文獻檢索系統使用金融輿情主題詞進行文獻檢索，目前只有12篇文獻，而且多為央行、監管機構和商業金融機構近期的工作實踐總結，因此，對于金融輿情這一專業輿情領域進行系統研究具有重要的理論與管理實踐意義。張世曉2011a；2011b；2012；2014）認為金融輿情源自公眾對于特定金融事件或金融運行形勢趨勢所發表的評論、觀點和意見，能夠通知一定的作用機理對實際的金融市場、金融機構甚至宏觀金融運行產生現實的影響，因此，出于維護金融市場、金融機構和宏觀金融運行秩序的目標，需要金融管理機構對金融輿情進行監測調查與管理；同時還研究了金融輿情的監測管理機制；研究了金融輿情與金融機構聲譽管理機制的關系；研究了金融監管機構重視金融輿情并將其納入管理體系的理論依據與實施策略；提出了區域金融輿情監測管理的有關理論與實踐管理策略。
我們所要研究的金融輿情指各類金融相關信息主體基于各自觀點，就某種主題，通過各種信息傳播渠道進行信息，引起不同主體間信息互動的狀態；金融輿情的演化指在金融信息傳播中各類主體關注程度、傳播內容、傳播觀點等的變化過程。金融輿情要素和金融輿情演化及金融輿情演化的階段、模式、模型是金融輿情研究的主要方面。金融輿情及其演化應該具有輿情的一般規律，但是，由于金融活動對經濟具有特殊影響力，金融活動對輿情信息傳播具有特殊的敏感性，因此，金融輿情及其演化必然具有其特殊性。
一、金融輿情的要素
金融輿情演化要素主要包括：金融輿情主體、金融輿情主題、金融輿情載體、金融輿情內涵等方面。
（一）金融輿情的主體
金融輿情演化的主體即金融輿情信息的或傳播者，包括自然人和組織，其或傳播行為可能有明確的目的或者出于隨機的意愿。
1、金融輿情主體類型
金融輿情主體類型包括自然人和組織兩大類。金融輿情主體的組織類型又可以分為法人組織、非法人組織；法人組織包括機關法人、企業法人、事業單位法人等。
2、金融輿情主體目的
金融輿情傳播主體的輿情信息傳播目標各異，可以分為有明確目的的目的性傳播與無明確目的的非目的性傳播。目的性傳播帶有較強的主觀傾向性，往往有失真實性；無目的傳播更有可能保持事實的真實性，但也會受到個人認識特點的影響。
（二）金融輿情的主題
金融輿情的主題是定義特定金融輿情傳播的主要特征。金融輿情主題可以有多種多樣，可以按照不同的分類標準進行類型劃分，如果按照宏微觀影響的特征，可以分為事件主題和話題主題兩類。事件主題是以金融機構、金融市場中發
生的特定事件為輿情傳播主題，表現得更加微觀；話題主題則是以影響宏觀經濟金融運行的因素變化為輿情傳播主題，如通貨膨脹、物價水平、利率和匯率變化趨勢等。
（三）金融輿情的內容
金融輿情傳播的具體內容主要體現為觀點、事實、邏輯等方面，即有相應的事實依據、通過特定的邏輯思路、得到相應的觀點看法，所以在金融輿情的內容中，事實是基礎、邏輯是框架、觀點是總結。
四）金融輿情的載體
隨著計算機、通訊、互聯網等技術的發展，金融輿情的載體正呈現出多樣化的趨勢，除了傳統的街談巷議、口口相傳等非正式媒體以及報刊、廣播、電視等正式媒體外，出現了基于互聯網的論壇、博客、微博等新媒體、自媒體形式，使得金融輿情傳播速度、范圍得到大大提高。
二、金融輿情的發生
金融輿情的發生可以根據金融輿情主題類型的不同進行類型劃分。金融輿情主題可以分為事件輿情和話題輿情，事件輿情發生于金融機構、金融市場上具體事件的發生；話題輿情則往往發生于影響宏觀經濟金融運行因素的變化。
三、金融輿情的演化
我們認為金融輿情是以特定“主題”形式形成和演化的，因此，我們的研究將以金融輿情“主題”為基礎。該部分研究將建立課題研究的“主題”概念基礎，對金融輿情定“主題”的形成進行界定。金融輿情演化的過程同時包含著金融輿情主題演化、金融輿情密度演化、金融輿情速度演化、金融輿情長度演化、金融輿情力度演化、金融輿情廣度演化、金融輿情強度演化等不同特征和維度。
（一）金融輿情主題演化
金融輿情主題的演化即在金融輿情傳播過程中，主題從最初的形式演變為隨后的其他主題形式，如從商業銀行理財產品風險事件演變為金融機構信任危機、從一般物價上漲演變為通貨膨脹預期等等。
（二）金融輿情密度演化
金融輿情密度演化變現為量的特征，即一定時間段內，在某一特定金融輿情主題下各類載體信息傳播量的大小變化，一般會呈現出倒U字形變化特征，即初期密度小，之后逐漸增大，最后又趨于減小。
（三）金融輿情速度演化
金融輿情演化速度基于各種因素的影響而各有不同，并且會在輿情演化的不同階段發生變化。有些呈現兩階段速度變化，如在初期迅速傳播，隨后初步放慢，或者初期緩慢傳播，后期加速；有些呈現三階段速度變化，如初期緩慢，中期加速，后期又放慢，或者初期迅速傳播，中期加速，后期再次放慢等等；有些可能呈現四階段甚至更多階段的速度演化。
四）金融輿情長度演化
金融輿情的傳播演化長度可以用時間來衡量，即特定主題金融輿情傳播演化的時間長度，有些輿情傳播的時間較短，可能以天甚至小時來衡量，很快因為其影響力、有關方干預而衰減、消失；有些可能以周、月、季度，甚至年來衡量，持續較長時間才逐步消失；更有特殊輿情主題則是長期存在，只是內容有所變化，如有關通貨膨脹預期的輿情便是一種常態化的金融輿情，在不同時期有著不同的內容特征。
五）金融輿情力度演化
金融輿情力度演化表現為質的特征，即關注和傳播特定主題金融輿情的媒體本身具有或高或低的關注度與影響力，參與金融輿情傳播的主體具有或高或低的關注度與影響力，這些特征的變化構成了金融輿情力度演化的主要方面。
六）金融輿情廣度演化
金融輿情廣度演化指金融輿情傳播的區域、行業、人群范圍，常見大多為擴展型傳播，即從最初的小范圍傳播擴展為較大范圍的傳播。
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關鍵詞：旅游；突發新聞；網絡輿情；管控策略
隨著全球化速度越來越快，人類所處的環境也更加復雜。在這種時代背景下，人口的流動性和社會的復雜性使旅游行業的突發事件發生的更加頻繁，直接危害著人們的生命健康和財產安全。與其他行業比較，旅游行業對于突發事件非常敏感。突發事件的發生對旅游產業的影響是極其巨大的。為了提高旅游產業突發事件的應急管理能力，大大降低游客的生命財產損失，不僅需要確保旅游產業的可持續發展，而且還需要提高旅游部門在公眾心中的形象。
一、網絡輿情產生的背景
網絡媒體在我國興起的主要標志有：(1)2008年對汶川地震的報道，是我國網絡媒體發展的主要推動力；(2)2011年以后，以微信、QQ、新浪微博等為代表的網絡媒體，讓社會大眾能在最短的時間內與外界人群進行信息傳遞和交流，積極參與到社會公眾事務中，改變著中國，并且2010年稱為“微博年”。隨著黨政機構的使用，微博辦公已成為時展的潮流，并且將2011年稱之為“政務微博年”[1]。隨著網絡新媒體的不斷發展，我國已經進入到網絡輿論的活躍期，網絡輿情推動了社會熱點新聞和事件的發展，并逐步進入社會大眾事業中。網絡輿情已慢慢引起政府和企業的重視。
二、旅游突發新聞事件網絡輿情的含義
旅游突發新聞事件網絡輿情是網民和社會媒體在特定的時期和網絡空間內對與旅游有關的現象或由于旅游現象產生的危機事件進行情緒、態度、行為的表達。旅游危機事件網絡輿情和旅游產業內部的危機事件是直接對網絡世界最為直接的反映。旅游危機事件網絡輿情和金融產業、保險產業、交通產業等都屬于網絡輿情研究的內容。
三、旅游突發新聞事件網絡輿情爆發的原因
輿情是指以個人為單位或以群體組織為單位形成的群體，在某一特定的時間內，對與自身有關系或自身關注的事情所表現出來的情緒、態度和意見。網絡輿情爆發主要表現在輿情主體的心理素質和輿情的傳播速度相對比較落后，主要表現在以下幾方面：(1)網絡輿情是社會大眾和新聞媒體借助網絡來對社會熱點新聞和熱點時間的態度、意見的總和。(2)中國互聯網網絡信息中心的公告顯示，我國現有的手機網民規模高達5.9億，手機上網人數高于電腦端的人數，手機更加的便捷和方便，能有效的傳遞信息，打破時間和空間的界限，讓輿情傳播的方式以指數遞增。(3)2015年10月30日，中國互聯網絡數據中心的報告稱，我國使用手機觀看新聞信息的用戶已經超過5億，并且手機端的使用率要比電腦端的使用率更加頻繁，互聯網傳播信息的方式，有效的打破了信息在傳播時間和空間上的阻礙，加速了信息傳播的速度。
1.網絡中的“群體極化”“群體極化”的概念來源于《網絡共和國》一書，指出，在一開始，團隊的各個人員都有自己的意見和建議，或存在某種偏執，經過不斷地磨合和商榷后，團隊成員逐漸向同一個目標邁進，最終形成團隊意見。最后，經過觀察發現，在團隊中，具有領導地位的人員提出的觀點較為傳統和保守，那么通過一番討論分析后，得到的決策也更加的保守；反之，如果某些人開始的意見比較冒險，那么，經過團體的討論后，群體制訂出來的決定更加具有冒險性。這種現象稱為“群體極化”。根據相關數據報道顯示，我國大多數的網民是青少年群體，其中10—29歲網民的人數占總人數的50%以上，青少年群體由于心智不成熟，容易沖動，做出過激反應。并且，由于我國大學生網民在總網民數量中占有較大的比例，截至2016年6年，我國在校大學生的網民人數已經占到總網民數量的20%以上。大學生由于課余時間較多，有充分的時間去關注社會中發生的熱點事件，加劇了網絡輿情的發展和傳播[2]。
2.信息饑渴和表達失語在現實生活和工作過程中，人們缺乏有效的信息交流和溝通，在面對強權主義和強勢組織時，會表現出沉默的狀態，反而推動了謠言的傳播和擴散。此外，由于一些人員的盲目引導，使網民出現一些偏激情緒，從而呈現出一邊倒的現象，使其將矛頭直接對準政府和社會。根據2015年輿情報告的數據統計，出現頻率最高的三個詞為：質疑、城管、政府官員。
四、旅游突發新聞事件網絡輿情的管控策略
旅游突發新聞事件網絡輿情的管理工作是借助危機管理、網路傳播和信息管理的策略，對旅游危機事件進行有效控制。旅游突發新聞事件網絡輿情的管理是以法律法規為基礎，及時處理好公眾知情權和個人隱私等之間的關系，有效的將網絡輿情控制在合適的范圍之內，確保網民具有一定的知情權和監督權。
1.政府相關管理部門政府單位是旅游突發新聞事件網絡輿情的主要管理者。輿情可使旅游產業的品牌危機和個人危機出現。對于旅游行業中一些不正當行為引發的輿情也需要政府單位進行解決。在互聯網行業和網站管理、旅游安全等工作管理方面來講，需要有旅游主管部門負主要的責任，建立相應的政府管理機制，主要的內容包括：第一，搜集輿情信息。對于涉及國內外行業的信息、市場競爭、游客投訴、、景區接待部門安全事故的信息和突發事件等；第二，提高旅游管理部門工作人員的輿情應對能力和服務意識，培養專業性的輿情分析員；第三，借助現代化的互聯網技術，積極建立旅游網絡輿情數據庫，和預警系統。對現有的旅游門戶網站和政務微博進行重點建設。第四，輿情信息交流工作需要與其他部門合作，在旅游網絡輿情危機發生后進行合作，共同解決問題。
2.旅游相關企業旅游危機事件網絡輿情可能會給景區周圍的住宿、休閑、購物、交通等企業帶來一定程度的負面影響。旅游企業是直接面對網絡輿情危機的主體。因此，網絡輿情危機是旅游企業危機管理的主要問題。旅游企業需要承擔相應的責任，采用最真誠的態度進行溝通，及時相關的信息，積極配合政府單位的工作。一旦由于自身工作失誤或其他原因導致的危機事件，需要及時向客戶道歉，并且嚴格的懲處肇事者，使受害者和大眾能夠諒解。此外，還需要對存在的問題進行積極改進，提高自身的服務質量。
3.新聞媒體等專業機構網絡輿情危機在產生和傳播過程中，新聞媒體起到了極大的推動力，這也是網絡輿情的主要傳播媒介。目前，已經有多家媒體網絡與高校和科研組織借助商業軟件來建立自身的網絡輿情研究團隊，更好地分析和引導網絡輿情的發展。對于新聞媒體來講，在接受采訪時，需要抵制有償新聞和做廣告現象的出現；杜絕新聞炒作和標題黨的出現；確保信息的真實可靠性，報道的內容需要有據可查；群體類型的新聞報道需要注意用詞，避免出現主觀性的詞語；對于突發事件的報道需要做到準確性，尤其是傷亡人數需要核實，切記使用帶有主觀意向的詞語[3]。
4.培養公眾的媒介素養輿情危機事件中，關注量高的微博發帖可以看出個人或機構對件事件的關注度，這些帖子的轉發和評論則代表了普通網民對此次事件的關注度。因此，需要確保信息的真實性，避免傳播網絡謠言和網絡暴力。還需要提高全民的媒介素養。媒介素養是指普通民眾在面對媒介信息時整體的表現，也是當代社會公民必備的能力。公眾媒介素養的培養，需要從法律、政府、家庭、學校等方面著手，讓網民具有自主的判斷能力，具有批判和質疑信息的精神，尊重他人的隱私，抵制網絡謠言的傳播，積極主動維護網絡輿論的環境。
五、結語
現階段，我國的旅游行業井噴式的發展，在互聯網快速發展的時代背景下，加快了網絡輿情的發展速度和傳播速度。旅游管理部門和相關企業需要嚴格遵守科學合理的發展原則，增強自身的危機意識，重視社會大眾提出的意見和建議。此外，旅游輿情有關部門還需要不斷加強自身的責任感和使命感，嚴格要求自己，共同維護城市形象，推動旅游行業的可持續發展。
參考文獻：
[1]付業勤.旅游危機事件網絡輿情的發生機理研究[J].合肥工業大學學報：社會科學版,2014(6).
[2]雷春,付業勤.旅游網絡輿情事件的時空分布與演化規律分析——以海南旅游熱點事件為例[J].韶關學院學報,2014(1).
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輿情評論，是輿情研究和新聞評論的某種結合，它的誕生與發展和輿情對中國社會發展產生的日益深刻的影響密切相關。輿情是由個人以及各種社會群體構成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內，對自己關心或與自身利益緊密相關的各種公共事務所持有的多種情緒、意愿、態度和意見交織的總和。①如何在紛繁復雜的輿情呈現中找出民意焦點訴求，將多元化的個體性智慧更好地篩選、收集，形成合力并為政府施政提供借鑒，則是輿情研究的關鍵。
新聞評論的功能，在西方一言以蔽之是“為受眾服務”，在我國則把“用正確的輿論引導人”作為根本任務和最大追求。輿情評論的立場離不開對評論基本功能的堅守，同時又暗含對評論功能的進一步細化。它要求評論作者一方面掌握新聞媒體的特點及讀者的新聞消費需求，進而在浩瀚的新聞信息里，準確發現公眾訴求；另一方面，又要具有政治、經濟、歷史、法律、社會、哲學、環保等專業領域的積累，從專業的角度來解讀公共政策。
南方日報“麥牙堂”時評專欄在“開篇語”中說道：“在互聯網影響力日益擴大的今天，各級黨政機關越來越重視對網上輿情的監測、研究和引導。南方日報與暨南大學輿情研究中心擬共同打造‘麥牙堂’專欄，作為政府社會治理與建設效果的參照系之一。”以輿情為觀察點，呈現輿情整體態勢，挖掘輿情焦點訴求，分析影響輿情走勢的本質因素，在此基礎上結合輿情中的合理智慧以及作者本身的學識積累，為輿情建設提供智慧，正是輿情評論應有的立場。
輿情評論的選題
從深圳八毛門事件、公務員擦鞋事件，到廣州地鐵故障回應風波、珠三角用工荒現象，再到廣東省掀起的網絡問政、網絡反腐熱潮，南方日報“麥牙堂”專欄每次選題無一脫離“廣東”這一事發空間。此外，新聞事實的重要性——關系公共利益、國計民生；時新性——“麥牙堂”是周末專欄，一般以本周發生的事為評點對象；沖突性——輿情傾向與公共決策導向不符，政府、媒體的輿情建設初衷與效果沖突，輿情本身存在的正反兩方面或多元化傾向不利于社會良性發展；網絡性——輿情發端、發酵于網絡，通過網絡廣泛傳播并逐漸影響到社會現實，均是“麥牙堂”在選題時主要考慮的因素。
在以上主要選題標準下，“麥牙堂”的選題類型可總結為新聞事件、公共話題、熱點現象三種。
新聞事件，指已經成為新聞的事件，即當前社會中已經被各種媒體報道或傳播的新近發生的事實。往往由連續的單個新聞事件組成，通過連續的、立體化的事件性新聞還原事件的整體面貌和來龍去脈，展現社會事件的真實狀態和矛盾構成。②這一類型在“麥牙堂”專欄中最為常見。如《地方民意缺席，暗合公眾偏見》，以深圳公務員上街為市民擦鞋引發的一系列新聞事件為案例，包括該志愿活動中刻意強調公務員身份的諸多細節、深圳方面對輿情反應的后續回應、媒體對事件的報道缺乏客觀調查和現場還原等，從中梳理如何疏導輿情的智慧。
公共話題，是指一定范圍內為人們所廣泛知曉、關注和熱議，并與社會公眾利益緊密相關的話題。對公共話題的評點較為強調輿論傳播研究。《輿論喧囂后的一場“誤傷”》圍繞“房嬸”這一話題，通過對身處輿論場中的政府、媒體、房嬸個人、普通公眾各方的輿情表態、心理、利益訴求的分析，系統闡釋“房嬸”這一話題如何得以構建，以從中找到輿情疏導的突破口。
熱點現象，可分為社會存在和社會意識兩個基本方面。社會存在和社會意識發展中的問題和矛盾經公眾關注、討論之后，往往上升為種種社會熱點現象。③在輿情選題的三大基本類型中，熱點現象是從不同的社會科學視角，描述和概括社會發展中亟待認清和解決的熱點問題。不同于單獨的新聞事件，熱點現象一般是一系列事件所體現出來的。而和強調輿論傳播研究的公共話題相比，熱點現象更強調了輿情監測與分析人員善于發現社會問題、分析社會問題、研判輿情走勢和研究應對方案的主動性和科學性。《網絡問政期待“制度化力量”加入》，圍繞網絡問政這一熱點現象，結合對地級市書記、市長開始在問政平臺上實名回復網民，廣東醞釀建設“省市一體化網上辦事大廳”平臺，地級市建立個性化的地方“網絡問政門戶”，汕尾市陸河縣非法磚廠經網友多渠道發帖投訴后被取締又再次“復活”等系列事件的分析，為如何實現網絡問政制度化提出科學化建議。
輿情評論的論證方式
所謂論證就是把材料和觀點統一起來，組成一個完整的說理體系的過程，也就是擺事實、講道理，分析問題的過程。論證是新聞評論寫作的重要環節之一，評論如何展開，論點如何得到闡釋，文章結構如何安排，如何把自己的觀點論述得無懈可擊、令人信服，都要靠嚴密充分的論證來實現。④
“麥牙堂”評論的論證方式較為靈活。常見的兩種論證方式，一是遵循“輿情整體趨勢及其熱議焦點、原因分析、處置建議”的論證方式，二是針對某一問題直接亮出觀點，繼而用材料層層加以證明的論證方式。前者的邏輯是從事實的呈現中尋找解決問題的方法，后者則是“說服”的理念——“我這樣說是對的，我拿證據來說服你。”文無定法，無論選擇何種論證方式，關于輿情的整體態勢的研判、輿情關注焦點、影響輿情走勢的原因、輿情建設的建議等幾大核心問題都會融合其中，這是“麥牙堂”輿情評論的主要論證邏輯。
其論證嚴密性則主要體現在：
圍繞一個中心，聚焦論證。《用工荒中應有不慌智慧》，集中論證廣東面對用工荒難題，如何做到“不慌”——媒體、政府應有效引導輿論，疏導輿情；《科學決策需要聽取民意更要爭取民意》，集中論證公共決策中如何在聽取民意的基礎上爭取民意，論證爭取民意的必要性與可行性；《媒體輿論未成合力，供暖議題難產智慧》，直指媒體未能充分發揮“社會協調者”功能，致使“議題”缺乏黏性與合力，難以產生公共智慧。
材料與觀點緊密結合。對輿情的宏觀基本面及其關注焦點的研判，并非出自作者主觀臆造，而是建立在客觀的輿情言論抽樣統計、分析的基礎之上；探尋影響輿情的本質因素，需要將孤立的輿情事件置于社會系統和矛盾運動的結構中深入思考，除了著眼輿情事件本身的細節，還需從相關、類似輿情案例中尋找佐證或啟發；提供解決問題的方案，需要緊密結合輿情訴求，從中尋找智慧。此外，所提方案的可行性，又常需要歷史的、類似的解決方案做支撐。
以理服人。以充分的事實、周密的論證、嚴謹又不失生動的表達，呈現真實的輿情面相，剖析輿情事件本質，尋求輿情建設的方法。說服他人的方式，靠循循善誘的說理過程，不靠簡單的是非論斷和“提要求”、“發命令”式的觀點推銷和灌輸。
值得注意的是，從2011年8月創辦以來，“麥牙堂”評論的論證方式處于不斷探索、成長之中。從最初百字以內的輿情點評，到千字文的輿情評論，再到“新聞報道+輿情評論”專題打造，其輿情評論的中心論點越發聚焦、說理過程更加充分、輿情建設的建議更趨專業化。“麥牙堂”正在探索一種屬于自己的論證風格，這也是輿情評論作為一種新生事物必然要經歷的成長過程。
注釋：
①劉毅：《網絡輿情研究概論》[M]，天津人民出版社，2007年版，第51～52頁
②③人民網輿情監測室：《如何應對網絡輿情》[M]，新華出版社，2011年版，第41頁，第44頁
