宣傳與文化工作計劃范文

導語：如何才能寫好一篇宣傳與文化工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、 應加強工作的計劃性使之更具執行性：

雖然再開學的時候已經寫了但因為經驗不足，計劃完成的并不好。一個安排合理的計劃對班級事務的推動作用是很大的，因此，我會盡力將這學期的工作進行更加合理的安排與調整。

二、 宣傳工作需要所有同學的努力與支持：

上學期的工作在執行的時候更多的是依靠各個班委，但宣傳是關系到班級榮譽的一件事，需要全班同學的努力參與。眾人拾柴火焰高，只要大家集中智慧就可以將宣傳工作做得更好！

三、宣傳工作的重心要放在增強班級凝聚力上：

一個班級的優秀與否不在這個班級對外宣傳做得多好，而在這個班級的凝聚力是否強。所以，班級工作的重心應是想方設法讓班級更加團結。

針對于上學期的不足以及團支部的整體要求現計劃如下：

（1）、積極配合組織委員、團支書，做好團支書工作，搞好宣傳報道。

（2）、根據黨團的中心工作，結合同學、團員、青年的思想動態，有針對性的開展各種思想教育和學習活動。

（3）、起草團支書開展的各種活動的安排、計劃和終結。

（4）、及時學習、表彰先進、樹立正念、積極宣傳共青團員中涌現的好人好事。

（5）、因地制宜的組織各種問題娛樂活動，豐富同學們業余文化生活。

（6）、完成其它日常工作，積極參加社團各種活動。

（7）、鼓勵同學積極參與本學期的各種活動，發揮個人風采。

上學期因學習任務繁重，對各種活動稍欠熱心，個人才能未得到充分發揮。本學期會盡量讓同學們了解并參與各種活動，以起鍛煉作用。

（8）、舉辦興趣交流會。

篇2

關鍵詞：企業；黨建；和諧；對策

前 言

油田黨建思想文化工作報告中指出：“生產經營建設是油田中心任務，黨建思想文化工作就要融入中心，在工作定位、工作思路、工作措施等方面，準確把握中心工作對黨建思想文化工作的總體要求，堅持抓生產從思想入手，在融入中心中干好工作、體現作為。”

一、融入中心大局，服務生產經營，為和諧企業建設提供有力支持

必須把黨建思想工作貫穿企業生產經營的全過程，服從、服務于企業發展任務和長遠目標，并不斷充實工作內容，為生產發展鋪平道路。黨建思想工作始終圍繞單位中心工作來開展。每年年初黨支部根據生產經營的重點，研究制定黨建思想政治工作計劃，并將全年黨建思想工作任務擺在年度工作計劃中的突出位置，形成黨建思想工作與企業中心工作同研究、同部署、同落實的良好格局，并通過召開大隊、基層和班組等不同層面的會議，集中學習或傳達大隊相關文件精神，全面深入地分析工作中的主要優勢和發展中存在的困難、不足，并闡明解決問題、戰勝困難的具體措施和方法步驟，為全體干部職工思想上注入了“清醒劑”、“強心劑”。各基層黨支部和黨員干部也在日常工作中積極發揮宣傳陣地作用，鼓勵干部職工增強信心與干勁，有效增強了干部職工工作的主動性和責任感，使各項工作始終保持平穩有序運行。

二、把準輿論基調，引領主流思想，為和諧企業建設搭臺唱戲

新時期職工隊伍思想活躍，傳媒信息豐富，對社會上一些良莠不齊的事件和信息，會有不同的認知和判斷，思想觀念和價值觀念呈現出多樣化、多元化的特點。因此，黨建思想文化工作要注意引導職工群眾樹立正確的人生觀和價值觀，進一步弘揚新時期勝利精神、充分發揮黨政工團的優勢，采取多種形式開展形勢任務教育，激發隊伍始終保持高昂的士氣，用健康的、向上的主流意識統一職工思想，增強職工群眾顧全大局的責任意識和明辨是非的能力。扎實開展形勢任務教育。通過發揮中心組學習、網絡、簡報、宣傳提綱等平臺的作用，加強職工創新意識、安全意識、節約意識的培養，傳播先進文化，弘揚真善美，為群眾提供更多更好的精神食糧，為構建和諧企業培育合格主體。要加強和諧文化建設，營造和諧氛圍。以倡導和諧、培育和諧、弘揚和諧為主題，先后開展了“和諧在我身邊”活動、和諧格言征集活動、和諧小故事演講等系列活動，圍繞建立和諧的黨群、干群關系，形成干部職工互相信任、理解和支持的良好局面。要大力弘揚先進典型，發揮先模的示范作用。通過培養、選拔、樹立先進典型，以他們的事跡感召廣大職工，切實達到鼓舞、激勵的目的。近年來新聞宣傳工作者經常主動深入基層，對好人好事進行跟蹤、挖掘和宣傳，使崇尚先進、學習先進的優良風氣在企業內部逐漸形成。

三、強化黨風教育，提升黨建水平，為和諧企業建設提供組織保障

黨員干部是我們企業的核心力量，是廣大職工關注和學習的目標。在當今社會環境下，黨員干部隊伍的素質的高低直接影響著企業的凝聚力、向心力，影響著企業的和諧。因此，強化黨史黨性黨風教育，是做好新時期黨建思想文化工作的重要內容和基本任務。否則，我們的工作將很難取得群眾的支持和信賴，也很難達到構建和諧企業的目標。進一步加強黨員教育，落實黨內民主，通過送黨課下基層、黨建征文、專題組織生活會等形式，提升黨員綜合素質。強化干部聯系基層機制，深入基層搞調研，密切黨群干群關系。要加強黨風廉政建設，落實“三務”公開，強化反腐倡廉教育，推進效能監察工作，規范懲防體系。要強化廉潔文化意識教育。引導黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，把精力放在生產經營建設上，對重點崗位人員的教育，則采取正面灌輸、案例警示以及典型引路等方式，定期組織他們學習相關法律法規知識，筑牢拒腐防變的思想防線，確保黨員干部廉政做事、干凈做事。

篇3

關鍵詞：企業；黨建；和諧；對策

前 言

油田黨建思想文化工作報告中指出：“生產經營建設是油田中心任務，黨建思想文化工作就要融入中心，在工作定位、工作思路、工作措施等方面，準確把握中心工作對黨建思想文化工作的總體要求，堅持抓生產從思想入手，在融入中心中干好工作、體現作為。”隨著油田打造世界一流進程的加快，職工的思想呈現出多元化態勢，思想觀念發生了復雜而深刻的變化。職工的價值取向、利益需求等呈現多元化，有些職工出現責任心降低、工作熱情不高，積極性不夠，職業道德滑坡等，新形勢下，以十報告和油田兩會精神為指針，做好職工黨建思想文化工作，激發職工工作積極性，增強廣大職工的凝聚力、向心力，強化職工團隊意識、奉獻精神顯得尤為重要，這就需要企業黨建思想文化工作者緊跟時代要求，創新思維方式和工作方法，探索黨建思想文化工作的新途徑。

一、融入中心大局，服務生產經營，為和諧企業建設提供有力支持

必須把黨建思想工作貫穿企業生產經營的全過程，服從、服務于企業發展任務和長遠目標，并不斷充實工作內容，為生產發展鋪平道路。黨建思想工作始終圍繞單位中心工作來開展。每年年初黨支部根據生產經營的重點，研究制定黨建思想政治工作計劃，并將全年黨建思想工作任務擺在年度工作計劃中的突出位置，形成黨建思想工作與企業中心工作同研究、同部署、同落實的良好格局，并通過召開單位、基層和班組等不同層面的會議，集中學習或傳達單位相關文件精神，全面深入地分析單位工作中的主要優勢和發展中存在的困難、不足，并闡明解決問題、戰勝困難的具體措施和方法步驟，為全體干部職工思想上注入了“清醒劑”、“強心劑”。各基層黨支部和黨員干部也在日常工作中積極發揮宣傳陣地作用，鼓勵干部職工增強信心與干勁，有效增強了干部職工工作的主動性和責任感，使單位各項工作始終保持平穩有序運行。

二、把準輿論基調，引領主流思想，為和諧企業建設搭臺唱戲

新時期職工隊伍思想活躍，傳媒信息豐富，對社會上一些良莠不齊的事件和信息，會有不同的認知和判斷，思想觀念和價值觀念呈現出多樣化、多元化的特點。因此，黨建思想文化工作要注意引導職工群眾樹立正確的人生觀和價值觀，進一步弘揚新時期勝利精神、充分發揮黨政工團的優勢，采取多種形式開展形勢任務教育，激發隊伍始終保持高昂的士氣，用健康的、向上的主流意識統一職工思想，增強職工群眾顧全大局的責任意識和明辨是非的能力。扎實開展形勢任務教育。通過發揮中心組學習、網絡、簡報、宣傳提綱等平臺的作用，加強職工創新意識、安全意識、節約意識的培養，傳播先進文化，弘揚真善美，為群眾提供更多更好的精神食糧，為構建和諧企業培育合格主體。要加強和諧文化建設，營造和諧氛圍。以倡導和諧、培育和諧、弘揚和諧為主題，先后開展了“和諧在我身邊”活動、和諧格言征集活動、和諧小故事演講等系列活動，圍繞建立和諧的黨群、干群關系，形成干部職工互相信任、理解和支持的良好局面。要大力弘揚先進典型，發揮先模的示范作用。通過培養、選拔、樹立先進典型，以他們的事跡感召廣大職工，切實達到鼓舞、激勵的目的。近年來新聞宣傳工作者經常主動深入基層，對好人好事進行跟蹤、挖掘和宣傳，使崇尚先進、學習先進的優良風氣在企業內部逐漸形成。

三、強化黨風教育，提升黨建水平，為和諧企業建設提供組織保障

黨員干部是我們企業的核心力量，是廣大職工關注和學習的目標。在當今社會環境下，黨員干部隊伍的素質的高低直接影響著企業的凝聚力、向心力，影響著企業的和諧。因此，強化黨史黨性黨風教育，是做好新時期黨建思想文化工作的重要內容和基本任務。否則，我們的工作將很難取得群眾的支持和信賴，也很難達到構建和諧企業的目標。進一步加強黨員教育，落實黨內民主，通過送黨課下基層、黨建征文、專題組織生活會等形式，提升黨員綜合素質。強化干部聯系基層機制，深入基層搞調研，密切黨群干群關系。要加強黨風廉政建設，落實“三務”公開，強化反腐倡廉教育，推進效能監察工作，規范懲防體系。要強化廉潔文化意識教育。引導黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，把精力放在生產經營建設上，對重點崗位人員的教育，則采取正面灌輸、案例警示以及典型引路等方式，定期組織他們學習相關法律法規知識，筑牢拒腐防變的思想防線，確保黨員干部廉政做事、干凈做事。

四、堅持以人為本，關注民生建設，為和諧企業建設凝心聚力

堅持以人為本，是實現廣大職工愛崗敬業、忠于企業的根本途徑，也是企業和諧的標志。黨建思想文化工作要立足于解決職工的思想問題和實際問題，及時了解掌握和解決職工群眾在工作生活中遇到的問題。針對當前因不同群體利益而產生的熱點、難點問題，要充分發揮黨建思想文化工作的解疑釋惑、化解矛盾的作用，做好政策宣導，在充分理解、把握政策的基礎上，用群眾語言把各項政策措施講清楚，站在群眾立場上思考問題，解決問題。要建立有效溝通機制，營造和諧的企業氛圍。通過采取設立隊務公開欄、征集合理化建議、定期舉行座談會等形式，使職工可以及時反映問題、及時釋放心中的疑團。要結合企業實際，開展艱苦奮斗教育，轉變職工的思想觀念，用企業的發展目標和文化理念統一認識，拉近職工與企業的距離，增強了歸屬感和認同感。要充分發揮工會和共青團作用，經常性組織開展群眾喜聞樂見的文體活動，促進職工勞逸結合、身心健康。通過經常開展黨員與干部與職工之間的談心溝通活動，及時掌握職工思想狀況，把思想問題消除在萌芽狀態。要牢固樹立“群眾利益無小事”的思想，采取一系列人性化措施，為職工營造寬松和諧的工作生活環境。在工作上通過自辦培訓班、外出培訓、聘請授課教師等多種形式，增加職工受教育的機會，提高職工的文化素養和業務技能，增強承擔工作任務的信心和能力；在生活上關心職工疾苦，千方百計幫助困難職工及家庭解決實際困難，定期走訪協解退休退養人員、大病人員、困難職工、職工遺屬，對生病住院職工及時看望慰問，做好思想穩定工作，盡力幫助解決實際困難。

篇4

一、公司重視是企業文化得以實施的根本

企業發展過程中解決各種困難和問題，如技術問題、管理問題等，僅靠物質刺激和懲罰手段是不夠的，還需要一種動力、一種精神、一種文化。這種優良的文化一旦確立，就會逐漸成為企業的優良傳統，成為企業實現長期發展戰略的保證。鎮江公司使企業文化建設和企業發展運營結合在一起，形成互助互促的發展態勢，提高了企業文化建設工作的層次，并且給予了必要的物質條件、硬件設施和財務支持，增強了企業文化建設工作的生命力。

二、專門實施是企業文化得以落實的抓手

(一)專門部門來保障實施

為形成良好的長效機制，避免企業文化建設工作找不到牽頭部門的情況，鎮江公司將黨群建設和企業文化統歸企劃部管理，將企業文化工作融入部門職責中去，將工作計劃落實到日常安排中去，通過企業文化和日常工作的互相融合，以企業文化促經營發展，以經營發展保障企業文化，促進了工作的健康、持續、穩定開展。

（二）工作計劃來規范實施

為保證XX公司企業文化建設的各項工作能長效實施，避免階段性、臨時性、隨意性的工作安排，鎮江公司制訂了年度工作規劃、季度工作計劃和月度工作方案，將工作的完成情況進行周度跟蹤，月度總結，季度考核，年度評比。用時限和節點來確認、推進工作計劃的規范實施。

（三）績效考核來督導實施

企業文化工作難以量化考核，是企業文化建設的一大難

題。鎮江公司巧換概念，從企業文化工作的計劃完成率、員工對企業文化理念的認知度、員工對企業文化設施和活動的滿意度上著手，以小帶大，導入績效考核理念和工具，來評價企業文化工作落實情況，切實杜絕早做晚做一個樣，做好做壞一個樣，完成完不成一個樣的不良現象，形成了良好的評核和獎懲機制。

三、分層實施是企業文化得以普及的途徑

企業文化是管理科學，鎮江公司用“四化”概念，從不同層面上，普及企業文化建設工作。

（一）提煉精神文化

將上級公司已經形成的企業文化，結合鎮江公司在發展運營過程中抽象和提煉出來的企業特點，在公司運營需要和領導的認同之下，提煉、重組和弘揚企業精神內涵，形成全體員工共同遵守的“誠信”的企業價值觀和“品牌”的經營理念，塑造企業“靈魂”。

（二）規范制度文化

公司運營離不開制度和規范。建立規范完善的制度體系和科學有效的考評機制，加大制度文化建設力度，使之納入科學化管理軌道，從而有效規范企業管理行為，提高企業管理的科學化水平。

（三）推進行為文化

注重辦公環境、生產環境和員工素質管理，大力推進“7S”行為管理標準（7S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SAFETY）、節約（SAVING）七個項目），抓好員工的行為規范，建設良好、規范、高效、安全的辦公和生產環境。

（四）貫徹物質文化

嚴格按照《中國節能品牌視覺形象規范手冊》要求，做好環境系統、辦公系統、媒體系統等視覺識別系統的建設和落實工作，運用物質形象的手段，營造企業整體文化氛圍，提高企業的識別度，提升企業整體形象。

四、平臺建設是企業文化得以傳播的基礎

（一）宣傳平臺

利用傳統媒體和信息平臺，加強企業文化建設工作的宣傳力度。通過每周工作周報、宣傳長廊、《鎮江節能報》、公司官網、公司內網、手機短信平臺等，及時有效地報道企業文化活動和宣傳企業文化理念，將企業文化建設工作的開展情況及取得的成績及時對外公開，從保障員工的知情權上，來獲得企業文化建設的公信力，不斷擴大企業文化建設工作的影響力。

（二）活動平臺

根據員工需求和公司建設規劃，公司在職工生活區打造了多功能報告廳、健身房、練歌房、舞蹈室、圖書室、黨群活動室、社團辦公室、員工訪談室、籃球場、網球場于一體的學習、休閑、交流、運動場所，總占地約4000平方米。全部免費、定時開放，由志愿者管理，保障和服務 不同的員工需求。

完善各活動場所的建設，制訂管理辦法，為職工創造一個良好的文化和體育休閑活動的場所，吸引更多的職工參與到各種活動中來。

（三）組織平臺

1、發揮黨群組織的積極作用，支持開展形式多樣的企業文化活動，使企業文化融入職工生活，增加廣大職工的凝聚力。按“月月有活動，人人都參與”的思路，公司組織職工登山比賽、籃球聯賽、趣味運動會、桌球比賽、知識競賽、勞動競賽、書畫攝影比賽等文體活動，組織地球一小時、綠化圌山行、雅安地震捐助等公益活動，以活動促進團隊建設、鼓勵戶外運動、增進員工友誼、落實企業文化建設，初步形成了鎮江公司“德智體美勞”五個種類的企業文化活動形式。

2、做好各類職工社團的建設和管理，充分發揮社團在企業文化活動中的引領作用，促進職工文化活動的全面開展。

隨著公司運營和生產各項工作的有序推進，職工對文化生活的需求也相應提高。公司加強企業文化建設，宣導公司理念，提高團隊意識，積極開展各類員工活動。在公司要求框架內，員工自發組織，自由籌建了象棋社、文學社、羽毛球社、籃球社、橋牌社、足球社、志愿者協會、單車協會在內的8個社團，并制定了公司級別和社團級別的年度活動計劃，使企業文化和團隊建設、員工文體生活有發展方向，有實施方案。

五、職工參與是企業文化得以貫徹的動力

（一）職工參與是企業文化活動的基礎

企業搭臺，文化唱戲，職工參與，才是企業文化活動得以長久發展的三個基本要素，缺一不可。職工參與保障了活動的正常開展，保證了企業文化理念的實施和傳遞。只有多做職工喜聞樂見的活動，才能吸引員工，才能滿足員工，才是有生命力的企業文化建設工作。

（二）職工心聲是企業文化建設的智囊

建立暢通和有及時回復的員工意見溝通渠道，利用員工座談會、工會主席接待日、電子郵箱、意見箱等方式，常常調查和收集員工意見，傾聽員工心聲。在一線車間的員工是我們公司的主要群體，他們的發展與公司的發展密不可分，只有將企業文化讓廣大員工了解和接受，才能讓企業的企業文化發展戰略落地實處，企業才能有穩固長遠的發展。

綜上所述，公司自成立以來，在上級公司的正確領導下，通過開展各項工作與活動，切實做好管理提升和企業文化建設工作，增強了企業凝聚力，調動了員工的積極性，激發了員工的創造性，樹立了良好的企業形象，提高了企業的競爭力，取得了經濟效益和文化效益的雙豐收。公司的企業文化建設正穩步發展，下一步公司將著重從以下方面加強企業文化建設：

篇5

一、××鄉文化中心基本情況

××鄉文化中心現位于××街原××鄉政府駐所旁，日常工作業務仍在鄉政府小禮堂開展(小禮堂已抵給隆陽區煙草公司)，業務用房面積約400平方米，主要開展圖書借閱、閱覽、電腦培訓、上網查閱資料等業務。文化站現有工作人員5人(包括廣播站人員)，其中1人為初中學歷，2人為大專學歷，2人為本科學歷。20__年文化站建成了隆陽區第一個鄉鎮圖書館--鄒盛椿健華圖書館，館內現有圖書5000余冊，期刊3000余冊，閱覽桌4張，書架10張，凳子20個，檔案柜兩張;20__年文化站又配置了2臺液晶電腦;20__年上級文化主管部門又為文化站配置了3萬余元的文化資源信息共享工程設備，美國加州建華社又為鄉圖書館配置了2萬余元的圖書，鄉政府為文化站配置了1萬余元的圖書。

二、夯實基礎、努力開創文化工作新局面

(一)明確目標，早計劃、早安排，文化工作有序開展

我鄉按照“著眼未來、長遠規劃、因地制宜、量力而行、大膽開拓、穩妥推進”的文化工作思路，年初認真分析研究全鄉的實際情況，制定了文化中心工作計劃，明確了全年的工作目標，即“基礎設施建設進一步鞏固加強，文體活動蓬勃開展，文化市場監管有力有序，公益文化事業、文化產業健康繁榮發展，社會效益成效明顯”。文化中心工作人員根據全年工作計劃和目標任務，進一步解放思想，扎實工作，不斷豐富人民群眾文化生活，努力提高人民群眾科技文化素質，為××鄉的經濟社會各項事業又好又快發展作出了應有的貢獻。

(二)加強領導，落實責任，嚴格依章依規管理

鄉黨委政府高度重視文化工作，把鄉文化工作提上了議事日程并，確定一名分管領導主抓文化工作，由文化中心具體負責組織全鄉的文化工作任務，形成了人員職責分工明確、層層有人抓的文化工作體系，。鄉文化中心繼制定了6項工作制度后，不斷完善與社會發展要求不相適應的規章制度，根據文化中心工作人員的優點、長處，充分調動每一位工作人員的積極主動性，合理設置崗位，合理分配安排工作，部門領導身先士卒，率先垂范，嚴格依章依規管理。安排專人管理財務，嚴把財務開支，努力做到增收節支;安排專人從事圖書館的管理;統籌好全鄉文體活動、文化市場管理、文物普查等各項工作，努力完成鄉黨委政府交辦的各項工作。

(三)積極爭取上級主管部門和鄉黨委政府的支持，抓好基礎設施建設，努力整合文化資源

沒有上級主管部門和鄉黨委政府的支持，要想繁榮××鄉文化事業，發展××鄉鄉文化產業都將成為空談。一年來，文化站始終把取得上級主管部門和鄉黨委政府的支持擺在十分重要的位置，積極主動向上級主管部門和鄉黨委政府請示匯報工作，爭取項目、資金、人力、物力上的支持。

自20__年以來，我鄉文化中心日常工作業務主要在鄉政府小禮堂開展。由于小禮堂建設年代較早，長期以來主要用于電影放映活動和鄉黨委政府召開各種會議，閑置后被文化中心借用，但小禮堂現已抵押給隆陽區煙草公司，××鄉文化中心很快面臨無工作場所場地的狀況。20__年10月我鄉在永信集鎮重新規劃建設占地面積15.3畝的××鄉文化中心建設項目。雖然完成了向區、市、省的項目申報工作，并已被列入20__年的建設項目，但由于種種原因20__年未能列項建設。

(四)力創隆陽區鄉鎮一流圖書館

加大圖書館的投入，建立健全圖書館各項規章制度，加強圖書館的管理，力創隆陽區鄉鎮一流圖書館。××鄉鄒勝椿健華圖書館位于原××鄉政府小禮堂，共分二層，一層為閱覽室，二層為藏書室。20__年文化中心共訂閱了67種期刊和人民日報、云南日報、保山日報等報紙，訂閱報刊雜志經費共計5000余元。目前，圖書館已擁有圖書5000余冊。文化站專門安排了2名工作人員從事日常管理，加強了對圖書館的日常監管，圖書館的環境整潔、圖書擺放規范有序，對外借閱、閱覽等業務正常開展。20__年共無償對外借閱1890本圖書，閱覽人員達2598人次，借閱、閱覽對象有普通群眾、學生、 教師及鄉直各單位部門人員。圖書館工作業務的正常開展極大地豐富了人民群本文來源：文秘站眾的文化生活，提高了人民群眾的科學文化素質。

(五)積極組織開展各種文體活動

今年十一恰逢建國60周年，為慶祝60周年，我鄉各學校、各村老協開展了豐富多彩的文體活動，文化中心工作人員積極投入到此次慶典活動的組織、協調、指導工作中，慶典活動取得了圓滿成功，對外宣傳了××，塑造了××鄉的良好形象。

此外，文化中心工作人員經常深入各村各單位、深入群眾指導幫助各村老協、單位和學校積極開展元旦、五四、七一、敬老節等節日文體活動，全鄉節日文體活動蓬勃開展，極大地調動了人民群眾參與文體活動的積極性，豐富了人民群眾節日文化生活，活躍了節日氣氛。

(六)開辟宣傳陣地，積極開展“歡樂鄉村大家樂”文化創建活動

為提高鄉村人民的綜合素質和參與“歡樂鄉村大家樂”全民健身活動的積極性，鄉中心在鄉政府宣傳欄中設立了文化宣傳欄。根據季節、氣候、中心工作等客觀實際，定期通過板報、宣傳畫等形式向鄉群眾宣傳健康知識、文明知識、家庭教育、社會公德等。國家的大事、全鄉的好事都能及時的出現在宣傳欄上，使全鄉人民群眾能更好的了解國家、身邊發生的大事、好人好事，既能調節身心、促進健康，又起到了宣傳造勢、輿論導向的作用，對于確保各時期中心任務的完成和文化活動的開展起了極大的推動作用。另外“歡樂鄉村大家樂”全民健身活動也正在我鄉的石龍老協、魯圖老協、老吳寨老協、吳山老協、大莊老協中有序的開展。

(七)認真開展了第三次全國文物普查及復查工作

20__年，根據我鄉擬申報的文物項目，我鄉又在24個村開展了文物普查查缺補漏工作。經查，我鄉所有符合條件的文物點都已進行了申報，未發現漏報的情況。同時，積極協助區文普辦進行了文物點的復查。另外，根據文普辦的要求，我鄉又在24個村開展了古樹名木普查，并按時按質完成上交了古樹名木普查表。

(八)村文化室建設

按照區文體工作目標的(七有七落實)的建設標準，“七有”完成四項以上，“七落實”完成五項以上，結合我鄉實際，抓好已建村文化室的建設工作，統籌各種資源，積極新建村文化室，爭取實現20__年35以上行政村有文化室并配備村綜合文化室專(兼)職管理人員，

(九)深入實施農村數字電影“2131”工程

為確保農村數字電影“2131”工程順利實施，針對我鄉有關人員變動的情況，我鄉重新調整充實了領導小組，要求各村為電影放映提供好場地、電源、放映所需物資，并安排文化站人員與專門負責放映電影的工作人員一起維護好放映場所的安全。并嚴格按照隆政辦電﹝20__﹞72號文件要求，強化放映質量，規范放映地點、時間和加大科教片放映力度，切實做好放映場次的統計驗收工作和上報工作。全鄉各村沒有出現不支持農村數字電影“2131”工程實施的情況，放映活動得到了人民群眾的普遍認可和好評。

(十)加強文化市場管理，文化市場繁榮健康有序發展

繼續取得上級文化主管部門、鄉黨委政府和工商、公安部門的支持，堅持“打防并舉”措施，采取日常與突擊相結合的稽查方法，堅持嚴格執法，依法辦事，加強對文化市場的監管，認真開展文化市場專項整治行動，嚴厲打擊非法經營，做到管而不死，活而不亂，促進了市場健康有序發展。全鄉現有老年活動室4戶，ktv綜合服務區1戶，網吧1戶。20__年共協同公安、工商部門對3戶老年活動室、1戶網吧進行了檢查，全面加強了鄉內文化市場日常監管，掌握文化市場況狀，切實杜絕鄉內“黑網吧”、“黑電子游戲室”的存在，確保全鄉社會無熱點形成，無重大案件或事故發生。

(十一)努力完成上級業務主管部門和鄉黨委政府交辦的各項工作

文化站工作人員在努力完成本職工作的同時，積極主動完成鄉黨委政府安排的其他工作。充分發揮辦公室的“智囊”和“上聯下聯”作用，協調與各村、各單位部門之間的關系，合理分解分配安排工作，認真辦理文件傳真，督辦好有關工作，籌備召開好各種會議，完成好鄉四套班子成員交辦的工作。加強紀檢監察業務學習，扎實工作，大力推進全鄉紀檢監察工作。全力完成了鄉黨委政府交辦的村建、駐村任職等各項工作，完成了上級業務主管部門交辦的工作。

(十二)加強自身建設，提高文化中心工作人員的綜合素質和工作能力

一年來，文化站把加強工作人員的政治思想理論、政策、法律法規及業務知識的學習放在了十分重要的位置。主要通過從區、鄉召開的各種會議中學習，從上級主管部門開展的業務培訓中學，從報刊雜志、電視中學，從實踐中學，向人民群眾學，切實做到了學以致用。學習中，尤其是深入學習黨的十七大、十七屆四中全會精神和科學的發展觀，用十七大、十七屆四中全會精神和科學的發展觀密切聯系實際，指導好各項工作。需心地向同事、長輩學，同時利用外出參觀和到各地方的機會多看、多問、多思考，進一步解放了思想、開拓了視野，創新了工作思路方法，更加堅定了發展××、振興 ××的信心。通過系統的學習，進一步提高了文化中心工作人員的政治思想覺悟、政治政策理論水平和業務工作能力。

三、成績及經驗

一年來，××鄉文化中心切實立足××鄉的實際，不斷開拓和創新工作思路，積極爭取并投入了大量資金，改善和加強了硬、軟件建設，不斷建立健全各項規章制度，加強了對工作人員的培訓教育，提高了工作人員的綜合素質和工作能力，增強了為人民服務能力，不斷豐富人民的文化生活和提高了人民群眾的科技文化知識，為××經濟社會又好又快發展，構建“和諧××”奠定了堅實基礎。這些成績的取得，經驗主要是：第一、上級業務主管部門和鄉黨委政府的大力支持;第二、經費的大量投入;第三、良好的人才隊伍和工作人員的默默奉獻、不懈努力的工作;第四、走出了繁榮××鄉文化事業、繁榮文化產業之路;第五、健全完善的規章制度和嚴格的管理。

四、問題與差距

認真回顧總結××鄉文化中心一年來的工作，工作中雖然取得了較為可喜的成績，但還有很多的不足之處，與其他先進地方相比尚還有一定差距，主要表現在：第一、由于鄉黨委政府和各機關單位搬遷到永信集鎮后，××鄉文化中心已不位于××鄉的中心集鎮，爭取各級的項目支持搬遷重建已成為當前亟需解決的問題;第二、圖書館的資金投入仍然偏少，藏書量仍然偏少，圖書資料尚不夠豐富，電子圖書室尚未建成，適應不了經濟社會發展的需求;第三、由于基礎設施落后，很多問題一時難以解決，文化中心日常工作業務難以正常開展，而文化中心工作人員超編，不得不從事其它工作;第四、文化中心工作人員屬于事業編制，政治、經濟社會待遇偏低，多數時候不得不從事繁雜的工作，難以調動工作人員積極性;第五、工作人員接受正規業務培訓教育的途徑少，規范化管理程度不高;第六、文化中心工作人員身兼多職，具體工作中有的方面尚還不夠深入，在很多細致入微的工作上沒有精[:請記住我站域名/]力花時間去完成。

五、20__年工作思路

(一)努力爭取各級黨委政府和上級業務主管部門的支持，超前謀劃，量力而行，夯實基礎，大力繁榮我鄉文化事業，發展文化產業，豐富人民群眾文化生活，努力提高人民群眾科技文化素質，為全鄉經濟社會又好又快發展塑造良好的社會環境。

(二)加強文化中心工作人員黨和國家的路線、方針政策、政治理論、法律法規、時事和工作業務等知識的學習，切實提高工作人員的綜合素質和駕馭工作能力。

(三)加強對文化中心工作人員的培訓、管理和考核獎懲力度，依章依規管理，充分調動每一位工作人員的積極性，根據每一位工作人員的特點、特長合理分解分配安排工作，確保上級主管部門、鄉黨委政府和文化中心各項工作任務的圓滿完成。

(四)加大對文化基礎設施建設的投入力度，力爭早日完成××鄉文化中心的長遠規劃和征地工作，爭取鄉黨委政府承擔文化中心建設用地的征地等相關費用，申請區委政府減免劃撥文化中心建設用地費用，使各級有限的項目資金能夠全部投入文化中心建設，確保20__年××鄉文化中心建設項目順利開工建設。××鄉文化中心建設項目計劃總占地面積5畝以上，初步完成文化中心的綜合業務用房建設，實現文化中心工作業務全部搬遷轉移至永信集鎮。初步建成文化中心業務用房后，將進一步爭取省市區項目資金，在永信集鎮逐步建成集廣場、舞臺、看臺、籃球場、圖書館、小型看片室(教育、會議多用)、宣傳教育設施、體育設施、休閑娛樂設施等于一體的××鄉文化中心。

(五)積極爭取資金加大圖書館的投入，加強文化市場管理，有效實施農村數字電影“2131”工程，努力繁榮××鄉文化事業，發展××鄉特色文化產業，促進文化與旅游的結合，大力發展××鄉文化旅游產業。

(六)繼續發揚文藝匯演所取得的成功經驗，克服不足，再接再厲，努力使20__年舉辦的文藝演出、文藝匯演更上新的臺階。

(七)繼續抓好已建村文化室的建設工作，統籌各種資源，積極新建村文化室。

(八)切實實施好文化信息資源共享工程。

(九)擴大“歡樂鄉村大家樂”全民健身活動范圍，促進“歡樂鄉村大家樂”活動深入開展。

篇6

（2）突出公益性質，完善投入機制

總理在今年的政府工作報告中指出：“積極發展公益性文化事業，加快完善公共文化服務體系，加強重點文化設施、城鄉基層文化設施特別是廣播電視‘村村通’和鄉鎮綜合文化站、農家書屋建設，努力推進文化惠民工程。”由此可見，中央政府對繁榮農村文化、豐富農民精神文化生活的高度重視。因此，要加大保障力度，使農村文化事業經費的增長隨著經濟的增長逐步提高，要把農村文化經費納入各級政府特別是鄉鎮（街道）政府的預算管理，建立農村文化建設專項資金。堅持“政府扶持、社會參與、市場運作、群眾享受”的公共文化服務模式，把鄉鎮文化站和村文化宮、文化室的硬件建設列入各地新農村建設規劃，積極動員社會力量參與新農村文化建設。對文化站、農家書屋等文化設施建設和正常運行費用，列入政府建設計劃和財政預算，并在政策上給予傾斜和優惠。把繁榮和活躍進農村文化生活，加強農村文化市場管理，凈化農村文化市場作為工作的重中之重，制定詳細的工作計劃，明確任務，落實責任，做到工作重心下移、文化資源下移和文化服務下移，努力維護和實現農村廣大人民群眾的文化權益，用健康向上的文化活動占領農村文化陣地。

（3）轉變政府職能，完善考核體系。

推進“管辦”分離，將工作重心從辦大節慶文化轉移到發展農村文化、基層公益性文化上來，讓更多的基層群眾享受文化成果。出臺具體的實施辦法，將農村文化建設的方向、任務、內容、要求等指標進行細化。健全工作機構，強化人員培訓，著力加強隊伍建設。健全和完善培訓機制，加強農村業余演出隊、業余電影放映隊、文化中心戶、農家書屋、農村義務文化管理員等業余隊伍的培訓，努力建設一支以專職為主、兼職為輔、群眾社團為補充的新農村文化工作隊伍。要采取獎罰并用，根據農村文化陣地建設狀況，定期開展評比表彰活動。同時，定期對農家書屋、文化站等文化陣地建設實施督查，發現問題，限期改正，對造成陣地流失或長期不能有效組織好陣地活動的單位予以批評（4）培養農民自己的文藝力量隨著農村經濟的發展，富起來的農民一方面迫切需要豐富多彩的精神食糧，另一方面能夠滿足農民需要的文化活動少之又少，只有培養農民自己的文藝力量，才能從根本上提高農民文化生活。一應該加強陣地建設。建好村文化室、圖書館、電影院和各類文化特色戶，使農民的文化活動有場所有器材。政府要對購置的電腦、圖書、文化用品器材提供一定財力和物力支持。二要加大對農民文化的培訓力度，壯大文化藝術骨干隊伍。組織培訓班，使他們成為農村文化骨干，成為農村文化燎原的火種。開展豐富多彩的農民文化活動，在農

淺談對活躍農村文化的一點思考三是多送法下鄉。農民朋友現在最缺乏的就是知法、懂法，多搞些法律知識講座，并結合農民、農村中的實際情況來宣傳法律，這也是農民最需要的。如果在農閑時經常能做到以上這“三送”，那么農村的文化生活肯定能活躍和豐富起來。

（2）突出公益性質，完善投入機制

總理在今年的政府工作報告中指出：“積極發展公益性文化事業，加快完善公共文化服務體系，加強重點文化設施、城鄉基層文化設施特別是廣播電視‘村村通’和鄉鎮綜合文化站、農家書屋建設，努力推進文化惠民工程。”由此可見，中央政府對繁榮農村文化、豐富農民精神文化生活的高度重視。因此，要加大保障力度，使農村文化事業經費的增長隨著經濟的增長逐步提高，要把農村文化經費納入各級政府特別是鄉鎮（街道）政府的預算管理，建立農村文化建設專項資金。堅持“政府扶持、社會參與、市場運作、群眾享受”的公共文化服務模式，把鄉鎮文化站和村文化宮、文化室的硬件建設列入各地新農村建設規劃，積極動員社會力量參與新農村文化建設。對文化站、農家書屋等文化設施建設和正常運行費用，列入政府建設計劃和財政預算，并在政策上給予傾斜和優惠。把繁榮和活躍進農村文化生活，加強農村文化市場管理，凈化農村文化市場作為工作的重中之重，制定詳細的工作計劃，明確任務，落實責任，做到工作重心下移、文化資源下移和文化服務下移，努力維護和實現農村廣大人民群眾的文化權益，用健康向上的文化活動占領農村文化陣地。

（3）轉變政府職能，完善考核體系。

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一、加強領導，制定和完善中心組的學習制度

為了加強宣傳思想工作，年初我局制定了宣傳思想工作計劃，成立了理論中心組，完善了學習制度，明確了任務、原則和要求。提高了中心組學習質量，努力把中心組建設成為領導干部提高理論水平、科學決策、交流思想的陣地。

二、深入開展學習實踐科學發展觀活動

根據中央、省、市、縣委安排部署，民政系統黨員干部職工深入開展了以“以民為本、為民解困、為民服務”為主題的實踐科學發展觀活動。結合民政工作實際，廣大黨員干部緊緊圍繞黨員干部受教育，科學發展上水平、人民群眾得實惠的總體要求，進一步解放思想，改革創新，靜下來潛心學習，極大的豐富了思想，增強了貫徹落實科學發展觀的憂患意識和責任意識，通過實踐活動達到了“提高思想認識，解決突出問題，創新機制體制，促進科學發展”的本文來源：文秘站目標要求。

三、加強宣傳和調研工作

今年來，堅持自學與輔導相結合，搞好專題調研和集中討論，集中時間進行中心發言。根據今年學習的重要專題，廣泛深入進行研究。堅持理論中心組每月組織學習一次。領導班子成員撰寫了理論文章和調研報告，撰寫民政工作調研報告。同時加強我局黨員干部的理論學習。今年共組織學習4次以上。深入學習實踐科學發展觀，尤其是學習黨的十七屆三中、四中全會精神，精心組織，統一部署，掀起學習貫徹十七大精神的熱潮。

四、開展了豐富多彩的思想政治工作

我局按照年初制定的活動計劃，與開展“大力解放思想、優化政務環境、推動創新與發展”活動有機結合，廣泛開展“樹優良行風，創良好發展環境”活動。通過這些教育活動，廣大黨員干部統一思想，堅定信心，自覺樹立正確的思想觀念，轉變觀念，扎實工作，從基礎工作抓起，樹立了行政機關的良好形象。

五、黨報黨刊征訂情況

為更好地學習和工作，提高領導干部及廣大職工的政策理論水平和業務素質，專業技能。我局按質按量地完成黨報黨刊征訂工作。

篇8

*年我市文化建設的總體思路是：“緊扣一個主題，突出兩個重點，組織三大活動，做好七項工作”。緊扣一個主題，就是要始終緊扣黨的十七大報告中提出的“推動文化大發展、大繁榮”的目標，不斷加強和諧文化建設。突出兩個重點：一是重點推進農村文化建設，以農村文化建設十項工程為載體著重抓好農村文化陣地建設、隊伍建設、設施建設和活動建設。二是重點推進文化遺產保護利用工作，認真開展非物質文化遺產第二輪普查和第三次全國文物普查工作。組織三大活動：一是啟動具有一定規模的農民文化藝術節活動，帶動農村文化活動和農村文化隊伍建設；二是組織開展社區廣場文化藝術節活動，豐富群眾文化生活；三是抓好第四屆外來務工人員文化藝術節活動，培育創業文化，弘揚創業精神。

*年七項主要工作任務

1、認真貫徹學習黨的十七大精神，引領文化工作方向。組織廣大文化工作者全面學習黨的十七大文件，深刻領會關于文化建設的一系列重大論述，充分認識文化建設的新形勢、新要求、新任務。按照上級的要求，對黨的十七大文件精神的學習分三個階段進行：第一階段認真學習文件，全面正確把握好十七大精神。第二階段專題學習和調研，研究貫徹落實十七大關于文化建設新精神、新要求的具體思路和對策措施。第三階段運用學習調研成果，研究制定工作計劃并推進各項文化工作的落實。

2、實施農村文化建設十項工程，扎實推進基層文化建設。20*年是實施農村文化建設十項工程的關鍵年，我們要在開展調研、擬定方案的基礎上，加強上下協調，橫向聯系，爭取各級政府和相關部門的支持，加緊工程資金的籌措，扎實推進各項工程的實施。爭取20%的行政村建成村級公共文化活動中心，30%的行政村建成村級文化活動室，建立文化信息資源共享工程基層服務點20個，村級圖書流動點30個，省級農村文化示范戶30戶。通過實施農村文化建設十項工程，改善農村文化設施，強化農村文化隊伍建設，鞏固農村文化陣地，豐富農村群眾文化活動，切實推進農村文化建設。

3、精心組織群眾文化活動，豐富群眾精神文化生活。群眾文化繼續以“立足基層、面向百姓、服務企業、構建和諧”為宗旨。認真組織實施三大文化活動，積極開展傳統節日文化活動，不斷創新活動形式和內容，逐步形成特色與品牌；同時繼續抓好文藝精品創作工程，完善文藝精品創作獎勵機制，加強文藝創作隊伍建設，力爭有3個以上文藝作品獲得省級以上獎項。

4、加緊啟動市博物館建設工程，努力提升博物事業。市博物館建設工程是我市當前最大的文化設施建設工程。目前工程的土地登記、項目立項、工程設計方案發標、資金預排等前期準備工作已基本完成，并按期舉行了開工奠基儀式，今年我們要加快進度，啟動建設工程，努力確保按期完成主體工程的土建部分，爭取進入中央空調安裝等部分裝飾工程。同時積極爭取上級補助資金和社會贊助資金，做好工程資金的使用和管理，加強工程的監管，認真做好工程施工、工程質量安全、工程進度的管理。

5、注重挖掘保護，深入開展文化遺產普查保護工作。對已經被公布為各級非物質文化遺產重點保護名錄的項目要認真做好后續保護傳承工作，做好保護傳承規劃方案，落實保護傳承措施；努力爭取專項經費，編輯出版*市非物質文化遺產保護名錄專輯叢書；繼續有步驟地開展非物質文化遺產普查工作，努力挖掘我市民間傳統文化的歷史內涵，做好收集、整理、建檔等基礎性工作，力爭在上半年完成非物質文化遺產普查工作任務，積極迎接上級考核組的考核驗收。

文物保護工作按照“抓基礎，重搶救，建隊伍，出成果”的思路重點做好兩方面的工作。一是要認真開展第三次全國文物普查的野外調查工作。根據國家文物局下達的規范和技術標準，對所負責地域內的不可移動文物進行現場勘查、測量、標本采集等，做好數據、資料的采集、登記、整理和錄入，并按要求進行匯總上報。二是精心實施諸葛長樂文物保護利用示范預選項目的相關工程。完成《諸葛長樂村民居保護利用規劃》修編工作，做好諸葛長樂村古民居、古建筑的保護利用工作，努力爭取諸葛長樂文物保護利用示范預選項目通過專家組的評審和驗收，促進我市文物事業的發展。

篇9

在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。這里給大家分享一些關于2021客服主管工作計劃，供大家參考。

客服主管工作計劃1一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的`齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

客服主管工作計劃2自今年--月份入職和風物業滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐

鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一、規范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護。

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保

持好的工作狀態;

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足

(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;

(2)加強業務知識的`學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;

(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和-諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗!和風物業，“加油!!!”。

客服主管工作計劃3(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上;

(二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。回顧20--年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20--年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

客服主管工作計劃4一、提高客戶轉化率。

去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：

1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網絡營銷能力。

首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強

二、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作我將以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。

客服主管工作計劃5(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

(三)加強制度建設，強化監督檢查。

(四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。

篇10

一、加強學習力度，進一步健全管理機制

今年上半年，我館認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，以實踐黨的先進性為主線，組織學習十七大五中全會精神，深入落實科學發展觀，認真抓黨建工作，建設學習型單位。始終把提高全館人員業務素質作為推進工作的強勁動力，堅持常抓不懈，著力提高服務水平。一是堅持日常學習不放松。堅持業務學習和政治理論學習不動搖，及時學習黨的政策方針及全市工作要求，有針對性地開展業務培訓。二是在管理模式上不斷創新，嚴格考勤制度，完善工作守則、安全衛生措施等，真正做到制度化管理、嚴格化管理。此次我局組織的 “人人是學生、個個當老師”活動中，我館認真安排部署，制定出了詳細的講課計劃，館內人員都能做到精心備課，認真講課，細心聽課。通過此次活動，全館干部職工的政治素質和業務能力都得到明顯提高，同志之間更加團結協調。

二、圍繞中心，豐富活動，積極開展群文工作

上半年，文化館積極配合市委、市政府中心宣傳工作，組織、舉辦了各類文藝演出及展覽、交流活動，極大地豐富了群眾文化生活。今年，我館共組織舉辦協辦各類大型文藝演出10次、文化培訓活動7次，舉辦民間工藝品、書畫等展覽2次。

 1、重大節日舉辦專題活動，增添節日氛圍

1月5日，為宣傳系統成功組織一場慰問文藝晚會。

2014年春節，舉辦春節戲曲音樂會。此次晚會，在去年的基礎上加以創新，在內容、形式、規模上都有新的突破。加以蒲源春的融合，集戲劇絕活表演、蒲劇新秀展示、名人名家獻唱、新編交響樂演奏，給人以耳目一新的視聽覺上的享受。

1月31日，組織團拜會，贏得了領導的一致好評。

正月十五舉辦元宵社火演出。元宵社火表演作為我市傳統表演之一，每年都會為全市群眾送去內容豐富的各類表演，包括鑼鼓、秧歌、旱船、跑驢、舞龍、舞獅、高蹺、抬閣、訓犬等形式。

3月8日，組織舉辦慶“三八”婦聯晚會；

4月22日，財政系統匯演；

5月上旬，中央電視臺副導演來我市視察，我館在鸛雀樓組織了一場對外宣傳性的特色文藝演出。

5月下旬配合組織部組織舉辦了慶祝建黨90周年文藝晚會。

6月12日在禮堂舉辦黨代會文藝演出

2月20日在政府會議中心舉辦政協文藝晚會

6月26日在**組織慶祝建黨90周年大型紅歌賽

2、培訓活動如火如荼，各類輔導收獲豐碩

今年，文化館加強了城區文藝培訓，通過對各單位文藝骨干的培訓來帶動群眾參與文化活動的積極性。       

正月十五元宵節社火活動培訓秧歌及鑼鼓，參與人數300人。

4月上旬為財政局培訓花傘舞和鑼鼓隊，參與人數40人。

4月下旬對我市信用聯社文藝骨干進行花傘舞培訓，參與人數30人。

6月15——21日為雙語幼兒園舞蹈，參與人數15人。

6月17——25日為我市民政局培訓小合唱，參與人數15人。

6月20——25日為我市公安局培訓小合唱，參與人數20余人。

6月份面對全市培訓500人紅歌大合唱，6個隊伍總共3000人參與。

3、積極參與、舉辦各類展覽，推動我市文化產業發展

文化產業是我市新興產業，為了更好的推動我市這一產業的發展，我們積極參加各類推介會，組織各類展覽，今年

3月份陶唐碑山西省第九屆書法展；4月23日五老峰登山節暨中國家電巡展，共有10余個品牌家電參加展覽。

三、依托特有非遺資源，積極投身非遺項目申報

非物質文化遺產保護是我館一項長期而艱巨的工作，在全館辦公經費緊張的情況下，我們克服困難，深入挖掘我市豐富的非遺資源。現已將《**背冰》、《**說唱道情》上報國家級，同時組織《楊貴妃的傳說》和《形（心）意拳傳說》的項目管理人，幫助其進行申報國家級的整理工作。除此之外，至今我市共成功申報省級非物質文化遺產項目11項，今年新增4個省級項目（桑落酒的制作工藝、**空中飛獅、亮寶、金箋畫）。5月24日，按照**文化局文件精神，我局開展第一批市級非物質文化遺產項目代表性傳承人的上報工作。我館抽調部分人員配合文化產業股用時八天，按時完成了這項工作。對已經申報成功的非物質文化遺產項目，均做到了有傳人，確保不會流失不被破壞。

除以上工作之外，精品欄目“蒲源春”目前已經成功錄制109期，同時不斷加強農村文化輔導力度，目前農村培訓人數已經300余人。

回顧一年工作，文化館付出了艱辛的努力，也取得了一定成績。這些成績的取得，是局機關的正確領導和大力支持的結果，也是文化館團結務實，開拓創新，扎實工作的結果。在今后的工作中，我們將繼續努力，為我市文化事業發展做出更大貢獻。

2014年下半年工作計劃

1、策劃籌備2012年春節晚會，力爭在以往基礎之上取得更大突破；

2、下半年我們將把工作著重放在農村文化陣地建設上，加大對農村文化的組織輔導培訓力度。計劃組織舉辦我市首屆農民歌手大賽，舉辦戲劇比賽，同時對我市鎮村進行全方面的文化活動培訓輔導，爭取將群文活動普及到每鎮、每村、每戶。

3、聯系組織我市業余文藝工作者，抓好文藝創作工作

（1）組織我市有特長的文藝工作者共同交流創作，爭取為我市創作出更多群眾喜聞樂見、朗朗上口的演唱與表演作品。

（2）把業務培訓班規模擴大，在培訓方式上不斷創新，并盡可能的聘請名師名家前來指導點評。