精益管理在生活中的運用范文
時間：2023-10-25 17:24:23
導語：如何才能寫好一篇精益管理在生活中的運用，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
一、課堂教學：
堅持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學生對音樂的興趣、愛好及情感。努力做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪智慧、激發(fā)學生對美的愛好與追求。注重以學生為主體，讓學生在愉快的音樂實踐活動(聽、看、唱，討論、聯(lián)想、想象及律動)中，主動地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂，并在一定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂。初中的音樂欣賞課還加入了一項讓學生自己介紹音樂，表達自己藝術(shù)見解的實踐活動，這也使學生的能力得到了鍛煉。
不足之處是側(cè)重了情感、興趣的培養(yǎng)，稍微忽略了對初中學生樂理知識的傳授。畢竟三者是相互作用、相互促進的。掌握了樂理知識才能更深層次地感受、理解音樂。
二、課堂管理：
為了使學生能輕松、愉快地上音樂課，多用鼓勵的方式使學生表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。努力做到用好的設(shè)計抓住學生的注意力。對于破壞課堂秩序的行為也進行了善意的批評與糾正。
不足：對于學生的一些擾亂課堂的行為批評力度不夠。總以為學生不是惡意，只是不成熟的表現(xiàn)。所以給他們的環(huán)境較為寬松。致使他們不能真正認識到自己的錯誤而有恃無恐。因此，今后應(yīng)特別注意賞罰分明、把握尺度。特別是對于坐在沒有桌子、講臺的教室中的一群群倍有優(yōu)越感的中學生。還有，幽默力量運用不夠。
三、探索靈活多樣的教學形式
在教學形式方面我認真地進行了探索，通過這些形式，活躍了課堂氣氛，提高了學生的學習興趣。
(1)創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學生學習興趣。
《新課標》指導下的教材活動性強，我充分利用教材，精心創(chuàng)設(shè)學生熟悉的情境，激發(fā)學生學習的興趣。
(2)緊密聯(lián)系生活實際。
音樂源于生活。在教學中，我緊密聯(lián)系學生的生活實際，在現(xiàn)實世界中尋找音樂題材，讓教學貼近生活，讓學生在生活中聽到音樂，感受到音樂。
(3)開展實踐活動，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新素質(zhì)。
"現(xiàn)代教育理論主張讓學生動手去"做"科學，而不是用耳朵"聽"科學。留給學生足夠的時間和空間，讓每個學生都有參與活動的機會，使學生在動手中學習，在動手中思維，讓學生在動手、思維的過程中探索、創(chuàng)新。
(4)發(fā)揮合作優(yōu)勢，開發(fā)學生創(chuàng)新潛能
合作研討，即在課堂中學生以小組形式為學習群體，突出學生的協(xié)作與討論，充分利用集體的力量，共同發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這樣有利于學生的語言表達能力和創(chuàng)新素質(zhì)的提高。重視培養(yǎng)學生的探究意識和創(chuàng)新能力，以創(chuàng)新求發(fā)展,進一步轉(zhuǎn)變教育觀念，堅持"以人為本，促進學生全面發(fā)展，打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力"，把"自主--創(chuàng)新"課堂教學模式作為研究與運用的重點，努力實現(xiàn)教學高質(zhì)量，課堂高效率。
不足之處：在教學中沒有注重與思想教育相結(jié)合。在教學過程中，我只注重靈活多樣的教學形式，而忽視了結(jié)合本學科實際，積極對學生進行思想教育。我國歷史悠久，在有關(guān)音樂史的了解中我注重介紹中國優(yōu)秀的古代音樂文化成就，忽視了教育學生熱愛祖國，增強民族自豪感與自信心。
篇2
1 有助于改善護患關(guān)系
當前護患關(guān)系存在諸多問題，其原因非常復(fù)雜。護士工作緊張忙碌，心身經(jīng)常處于疲憊狀態(tài)；護士的服務(wù)對象是患者，由于疾病的折磨，容易對護士工作、態(tài)度、收費、治療效果等產(chǎn)生各種懷疑，而成為糾紛的源頭。因此，護士長要首先樹立情緒管理的觀念，換位思維，真正做到以患者為中心，文明服務(wù)，應(yīng)用禮貌、尊敬的稱呼、真心關(guān)愛患者，在患者中樹立良好形象，并時時教育護士以積極的情緒來對待患者，通過表情、語言和舉止表達，改善病房和治療環(huán)境的氣氛，增強患者的信任感，從而改善護患關(guān)系，避免護患糾紛的發(fā)生。護士長在日常工作中要注重對護士情商的培養(yǎng)，教育護士控制好自身的情緒，以積極心態(tài)來面對患者，理解、尊重患者，及時了解其心理需求，運用同理思維，拉近護患關(guān)系，使護理服務(wù)更加人性化。如我科護士在患者新入院時主動熱情的迎接，治療和護理操作時禮貌稱謂，操作失誤時真心道歉，接電話時輕聲問候，送患者出院時衷心祝福……。在醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查時，患者稱贊護士“素質(zhì)高，服務(wù)周到”。
2 有助于改善醫(yī)護關(guān)系
醫(yī)療、護理在醫(yī)院工作中相對獨立而又密不可分，服務(wù)對象雖然都是患者，但分工不同。因此，協(xié)調(diào)的醫(yī)護關(guān)系是取得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。醫(yī)護人員應(yīng)當是一個充滿協(xié)作精神的團隊。因此，建立一個好的工作環(huán)境，在一種和諧的氛圍中工作，對醫(yī)護保持良好的工作狀態(tài)都是非常重要的。護士長首先要注重自己的行為，保持自己的態(tài)度和語言都非常和藹，無論對醫(yī)生和護士，都讓人容易接受，建立親切感；同時與科主任緊密聯(lián)系，共同營造科室良好的氛圍，從而使醫(yī)護人員在尊重、信任、協(xié)作、監(jiān)督的原則下工作，保證患者的安全。
3 有助于增進護士愛崗敬業(yè)，提高個人素質(zhì)
護理工作平凡而又辛苦，并事關(guān)人的生命安危，患者對護理服務(wù)水平要求高，如果沒有對護理事業(yè)的榮譽感和責任心，對患者缺乏同情心，是難以勝任的。因此，護士不僅要具有積極的情感，還要有良好的職業(yè)責任心。作為一個科室的護理管理者，護士長應(yīng)該首先表現(xiàn)出有高度的職業(yè)感，熱愛護理工作，為其他護士做出表率。注意廣泛閱讀相關(guān)醫(yī)學書籍，學習人文學、心理學、倫理學等，拓寬知識面。只有這樣，才能在無形之中帶動廣大護士，提升護士的情感品質(zhì)，使其養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、對工作精益求精、認真負責，對患者同情體貼、慎言守密等高尚品質(zhì)，并在工作中不斷學習，逐步提高自身的綜合素質(zhì)。
4 有助于增強團隊凝聚力
心理學家還認為，情商水平高的人具有社交能力強、外向、正直、愉快，不易陷入恐懼或悲觀，對事業(yè)投入，富有同情心，情感生活豐富而不逾矩，容易產(chǎn)生樂觀、積極情緒。因此，注重滿足和理解護士的情感需要，引發(fā)她們產(chǎn)生滿意、認同，有利于激勵護士以良好的情緒進行工作。心理溝通是以關(guān)心人為出發(fā)點，疏導激勵為措施，對于減輕心理壓力，促使心情舒暢，改善人際關(guān)系，提高工作的積極性與創(chuàng)造欲，有著非常重要的作用[4]。護士長在工作中應(yīng)率先垂范、以身作則，對待護士多用情，少用權(quán)，要以情感人，以理服人。即使有護士做了錯事，護士長也要先從自身找原因，是沒有提醒大家，還是科室的制度、流程不夠嚴謹事實證明，情商管理能夠促使護士積極應(yīng)對自身不足，糾正錯誤，并嚴格要求自己，從而保證工作順利進行，有利于科室發(fā)展和工作的持續(xù)改進，同時也有利于護士之間的團結(jié)，使之有大家庭的感覺，促使大家以良好心態(tài)進行工作，高高興興上班來，歡歡樂樂回家去。只有“愛兵如子”的護士長才能得到護士的尊敬，護士也才會全心全意的投入工作中，真心服務(wù)于患者。
5 有助于增進相關(guān)科室聯(lián)系，多科室有效交流
卡耐基指出：“一個人的成功只有15%靠他的專業(yè)知識，而85%要靠他良好的人際關(guān)系和處事能力”。這種說法雖然有它的局限性，但從另一方面也說明了人際關(guān)系的重要性。能否擁有協(xié)調(diào)的人際關(guān)系是衡量一個護士長管理能力的重要標準之一。一個智商很高的護士長，有時候卻在工作中處處碰壁，其聰明才智難以施展，而一個智商平平的護士長在工作中卻左右逢源、得心應(yīng)手，這樣的例子我們在生活中并不少見。因此，高情商的護士長往往能夠與兄弟科室友好相處，高效工作。
情商的高低是無限的，情商與生俱來，經(jīng)過后天培養(yǎng)與修煉都能得到提升。作為護士長，應(yīng)不斷完善和充實自己，學習護理管理學、社會學、心理學等知識，提高情商，提高管理水平，帶領(lǐng)廣大護士以嶄新的面貌更好為患者提供滿意、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
參考文獻
[1] 顏元華.團隊精神[M].上海：上海財經(jīng)大學出版社，1999.131
[2] 柯云路.情商啟蒙[M].北京：新華出版社，1996.12
篇3
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實習心得體會【1】
我們的實習生活從4月10日開始到8月5日結(jié)束。四個月感覺很久，可是一轉(zhuǎn)眼我們也度過了難忘的實習生活。從5月7日開始我們前往 實習，在這里不管是生活上還是工作上，他們像對待自己的弟弟一樣照顧我們。我深受感動同時我在他們身上學到了很多東西，使我受益匪淺。在思想方面，我們和老師，職工同吃同住，同勞動，加深了與他們之間的感情，提高了作為一名工作人員的素質(zhì)和意識。特別是我從基地主任身上學到了如何做一名有責任的人。專業(yè)知識方面，我們從實踐中學到了大量麥類的作物栽培的知識和方法，從職工那里了解了當?shù)氐淖魑锷a(chǎn)方式，同時積累了一定的工作經(jīng)驗。與此同時，我還將學校里所學的專業(yè)知識運用到實踐中去。雖然這次的實習比較艱苦和勞累，但是我堅持了下來，同時很好的完成了單位、老師給予的各項工作，大大提高了自己的工作能力，為以后步入社會打下了基矗以下是這次我在實習中的感想和工作情況，現(xiàn)向?qū)W院和老師進行匯報。
一、實習基本情況
這次實習因?qū)W院的安排我們主要分為四個時間段實習，分別是4月10日—5月6日在學校試驗站、5月7日—6月8日在小麥育種家基地、6月9日—6月25日回校專業(yè)課實習、6月28日—8月5日小麥育種家基地。
我們的主要工作是在小麥育種家(塔城)基地，基地位于南郊，主要的工作是進行試驗主要有春麥試驗：國家春小麥區(qū)域試驗，自治區(qū)春小麥新品種區(qū)域試驗，春性小黑麥品比試驗，啤酒大麥新品種區(qū)域試驗，春小麥品質(zhì)生態(tài)試驗。冬麥試驗：主要有冬小麥新品種(系)鑒定試驗、自治區(qū)冬小麥新品種生產(chǎn)試驗、北疆冬小麥新品種(早熟組)區(qū)域試驗、北疆冬小麥新品種(晚熟組)區(qū)域試驗、自治區(qū)冬小麥新品種比較試驗，冬性小黑麥品比試驗，同時還有一項重要工作就是承擔著塔城地區(qū)小麥良種繁育工作，即種植穗行圃田，來種植原原種。以上種植面積共400畝。
二、踏踏實實做事，認認真真學習
來到實習單位的第二天我們就與職工們一起開會，主任就介紹了現(xiàn)在的基本情況，這個時候春播早已經(jīng)結(jié)束進入到田間管理階段。冬小麥到了起身期，春小麥到了三葉或者分蘗期。開完會議我們就立即投入到了工作，當天記憶深刻的是和職工檢查滴管帶毛管，因為要給春麥澆水，所以我們仔細認真做好，確保小麥的長勢均勻。來到這里前期感覺干的最多的就是除草，打藥，心中想想也就明白，這個基地一是進行試驗，既然是試驗就是要有一個良好的環(huán)境，要水分充足，肥料適中，雜草降到最低。另一個就是擔負著為塔城地區(qū)供應(yīng)良種，所以要保證小麥的質(zhì)量和品質(zhì)，雜草一定要控制到位。我想把此次的業(yè)務(wù)收獲以冬麥的生育期分為三個部分，第一為拔節(jié)—孕穗期，第二為開花——成熟期，第三為小麥收獲期。
(1)拔節(jié)—孕穗期
在冬小麥返青后，我們開始觀察記載小麥穗分化進程及其與葉齡的對應(yīng)關(guān)系，同時我們還觀察記錄了春麥的出苗情況和分蘗情況。冬麥的拔節(jié)期記載及其孕穗時期的記載。這個階段主要做了以下幾個工作主要分為春麥和冬麥。我們實習的基地所做的試驗比較多種類也很多，有小麥、大麥、小黑麥、燕麥甚至還有蕎麥。所以我們所要記錄的數(shù)據(jù)就比較多。春麥試驗：每天早上我們會和基地的實驗員到田間記錄小麥，燕麥及小黑麥的出苗情況，到生長一段時間我們繼續(xù)記錄期分蘗情況這些都記錄在冊。我們發(fā)現(xiàn)每個麥類的出苗及分蘗情況是不一樣的。
冬麥實驗：同樣也是小麥、大麥、小黑麥等，這個時候冬麥進入起身拔節(jié)階段，主要進行的是田間管理，包括除草，隨水施肥等，其中的各個環(huán)節(jié)我們都參與并且實施。我們基地冬麥灌水質(zhì)量較好，一般不管返青水。拔節(jié)至孕穗期間是產(chǎn)量形成的關(guān)鍵時節(jié)，是營養(yǎng)生長和生殖生長共同進行的時候，水肥應(yīng)及時供應(yīng)。4月15日—4月20日灌拔節(jié)水，每畝灌75方;5月5日—10日灌孕穗水，每畝80方。我們在灌孕穗水一般會隨水施肥，往施肥罐里加入尿素。這樣的水肥管理遵守了因地制宜，因苗制宜的原則，使得作物處于良好的生長環(huán)境里。
化控除草：在這里我覺得前期做的最多的就是除草，因為都是小麥面積的實驗所以只能用人背噴霧器的方式進行。在這里主要有1.驃馬 除單子葉雜草和野燕麥。2.使它隆 除闊葉雜草。3. 2-4D丁酯 除多種一年生闊葉雜草。4.巨星 除闊葉雜草。我們的用量一般是說明書的1.5倍的濃度，但是我認為除草的效果還是不佳，期原因可能是錯過了最佳的除草時間和因人工除草容易漏打，噴灑不均勻。這樣的結(jié)果必然導致工作量的增加。
(2)開花——成熟期
這個時候我們的工作重心從麥田實驗轉(zhuǎn)移到小麥的穗行圃，而我們的主要工作就是去雜。基地種植的小麥穗行是為塔城地區(qū)提供原原種的，所以去雜是必不可少的環(huán)節(jié)，其最佳時間是抽穗以后這樣可以從各個方面進行判別。最典型的是從抽穗期早晚、株高、株型、葉形、穗形等幾個方面去鑒別、判斷。去雜的程序我們總共進行了3輪，就是為了去除小麥粒的雜麥。以免收獲時錯收，造成下年品種混雜。在小麥實驗部分中我們還參與了田間考種，因為實驗項目太多，不能一一帶回實驗室里進行，我們就和實驗員頂著烈日在田間測量，麥類的株高，穗長，穗粒數(shù)等數(shù)據(jù)。同時還要取樣品帶回實驗室里進行稱重。
(3)小麥收獲期
這個時候進入到七月上旬到了收獲季節(jié)，金黃色的麥田里是我們辛苦一年的成果，主任說今年是個豐收年比去年高了有20—30%的產(chǎn)量，這也是和我們辛勤分不開的。在這個地方收獲是一個很麻煩的事情，這里有不同的麥類，沒個實驗有很多的品種，所以我們收實驗前前后后差不多有半個月左右，同時還要加上穗行的小麥收獲，最忙的日子就在7月里。
收獲實驗時都是一大早要把小型脫粒機，發(fā)電機，其他工具拉到田里。每個實驗小區(qū)就是幾個平方甚至有不到一平方的，職工們就拿手持割草機將小區(qū)里麥子整齊割好，麥捆送入脫粒機中，按品種進行
裝袋。每天我們都是蓬頭垢面的回來，身上全是麥渣子，一般到晚上9點以后才能下班。而穗行是用收割機收獲，但是要到麥場上進行清揚，這是個體力活，剛開始有些吃不消，但是我還是堅持了下來。在基地里干的最后一項工作就是種子包衣，用種衣劑包過的種子播種后，能迅速吸水膨脹。隨著種子內(nèi)胚胎的逐漸發(fā)育以及幼苗的不斷生長，種衣劑將含有的各種有效成分緩慢地釋放，被種子幼苗逐步吸收到體內(nèi)，從而達到防治苗期病蟲害、促進生長發(fā)育、提高作物產(chǎn)量的目的。種子包衣已被列為我國重點推廣的農(nóng)業(yè)技術(shù)項目。在這里我見到了一臺很大的機器，也終于知道書本上說的種子包衣是怎么一回事了。
在整個實習過程中，我們按照實習計劃的要求，結(jié)合育種家基地安排的實習工作與基地領(lǐng)導，職工密切聯(lián)系，完成了各項任務(wù)，參與了各項實驗項目，增強了自己的專業(yè)知識，為以后的工作打下基矗
三、在生活中學習，在生活中感悟
通過這次實習使我體會到，基地的各種活動室一個教育人的大課堂。三個多月的生產(chǎn)實習，不僅使我的專業(yè)知識和技能提高了，而且在思想上也有了很大的進步。
(1)實習使我加深了對自己專業(yè)的熱愛
現(xiàn)在我國還是一個農(nóng)業(yè)大國有幾億人的農(nóng)民。農(nóng)業(yè)的發(fā)展一靠政策，二靠科技，就需要大量的農(nóng)業(yè)科技人才，可是現(xiàn)在的環(huán)境下，很多同學都不愿意學習農(nóng)學，就是怕吃苦，怕受罪。基層的鄉(xiāng)村甚至縣里有學歷的農(nóng)業(yè)技術(shù)人員就很少，在我們基地實驗員也只是一名大專學歷，而且將近50歲。所以現(xiàn)階段的問題就是基層有較高學歷的農(nóng)業(yè)技術(shù)人員很少，出現(xiàn)了不能很好交接的局面，很多地方都是40多歲的老技術(shù)人員，不能把最新的技術(shù)進行推廣，很多學生還是想到科研單位，一個比較輕松的工作環(huán)境。這次實習我重新認識了我所學專業(yè)，農(nóng)業(yè)的發(fā)展需要我們新一代大學生，既然我選擇了這個專業(yè)就不后悔，堅定的走下去。
(2)理論與實際相結(jié)合才能真正掌握知識
學習了這么多年，其實一直都是學習的理論，都是在校園里接受老師的教育。這次實習體會到書上的知識和生產(chǎn)實際之間有著不小的差距。我覺得書本上的理論只能從引導的角度來指導大家，因為每個地方的水，土壤，天氣都有很大的不同，每項技術(shù)在實踐中怎么去做，具體問題應(yīng)當具體分析。
(3)與基地領(lǐng)導、職工和-諧相處學習優(yōu)點
在基地里我們和基地主任住在一起，天天和職工們一起下地干活。他們那些以身作則，吃苦耐勞的奉獻精神很值得我去學習。主任是最為忙碌的一個人，他每年都要住在基地與我們同吃同住，本來他可以在市里頭住，不用操心，但為了做出榜樣他一直堅持住在基地里。主任身體不是很好，但還堅持跟我們一起下地，并且還要給我們做飯，這種高度的責任心深深的打動了我，并且堅定自己要向他學習。職工們很是淳樸，他們都是黝黑的皮膚，結(jié)實的肌肉，根本不像農(nóng)業(yè)局里的人員，我們與他們打成一片，他們像對待自己的弟弟一樣照顧我們，使我們在實習單位有了很多樂趣。
(4)改變自身生涯的轉(zhuǎn)折點
通過實習使我的內(nèi)心的想法改變了很多，實習前想的畢業(yè)了就聽父母的話，回家去考公務(wù)員，但實習過程中，主任教導我人是要往高處走的，不能局限于一個小地方，漸漸的我也想通了，決定報考研究生，讓自己奮斗起來，不做平凡的人。
四、總結(jié)與感想
在基層實習，不但有專業(yè)知識是的我們學習，而且 專業(yè)以外的許多東西能讓我們明白許多事情，可以說這次實習是我們邁向社會的一次大練兵，鍛煉了我們踏踏實實的工作作風，培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神，學習了如何進行人際交往，并且提高了團結(jié)合作的意識。俗話說“眾人拾柴火焰高”集體的事大家齊動手效果才會好。在實習中我還深深體會到強化科學種田的重要性，運用科學方法，卻是能起到增產(chǎn)又增收的效果。
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實習心得體會【2】
這個寒假，為了以后走了工作崗位做好準備，我到xx農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料有限公司進行了為期一周的實習，任辦公室文員一職。在工作的這段時間，我始終懷著一顆感恩的心，按照公司的要求，嚴格要求自己，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將實習心得總結(jié)如下：
經(jīng)過了一個月的工作，在工作中發(fā)現(xiàn)了很多自身的缺點和不足，就這些方面作此總結(jié)，請各位領(lǐng)導及同事們批評指正。
本人的工作的綜合能力還有待提高，有以下幾點需要提高：
溝通技巧有待增強：在工作中遇到一些自己不明白的問題時，很少能做到與領(lǐng)導及時有效的溝通，沒有完全意識到下級與上級溝通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也沒能做好與各方面進行及時果斷有效的溝通，耽誤了工作的完成時間。今后我會在這方面多加注意，逐步改變自身的在溝通上不敢去說的習慣，養(yǎng)成以工作完成度為重心的溝通技巧。
技術(shù)水平有待提高：工作的閑暇時間未能充分用來學習或與同事探討技術(shù)知識。技術(shù)知識面較陳舊，未能做到及時了解更新自身要理解的新的技術(shù)知識，以至于領(lǐng)導分派下任務(wù)后，只能在摸索中完成;技術(shù)知識面較窄，有很多在實際工作中用到的設(shè)備及技術(shù)都還不了解。對自己技術(shù)能力水平還要進一步提高，多去學習新的技術(shù)知識，掌握新的技能。
工作經(jīng)驗要不斷積累：在這一個月的工作中，對公司內(nèi)很多實際工作的流程不甚了解。缺少業(yè)務(wù)知識方面的實際經(jīng)驗，還處于等待領(lǐng)導分配工作再去做的階段。沒能完全主動地申請自己沒接觸過的但可以提高自身能力的任務(wù)，沒有充分做好在一段時期內(nèi)的工作規(guī)劃，實際工作經(jīng)驗只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢。在工作中總是怕麻煩別人，很多時候遇到問題時未能做到與領(lǐng)導及同事的有效溝通。本來一個懂得人一點就通的問題，自己總是費了很多時間與精力，才得出一個相同的結(jié)果。這樣既減慢了工作的效率，在下一項工作下來時，又延誤了工作的完成時間，以至于工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時做事不專心，馬虎大意，總犯自以為是的錯誤，不能虛心地聽取他人的意見，這種浮躁的心態(tài)，錯過了向別人學習和增長知識的機會。以后我會多去主動接觸、嘗試一些以前沒接觸過的任務(wù)，對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導及同事，多向領(lǐng)導及同事學習他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。
在思想觀念方面本人還有以下幾個方面需要改變：
培養(yǎng)適應(yīng)變化的能力:職業(yè)內(nèi)容的不斷更新和新型職業(yè)的不斷產(chǎn)生決定了現(xiàn)代職業(yè)對人的素質(zhì)提出了更高的要求。新資源的開發(fā)、新技術(shù)的發(fā)明與應(yīng)用、生產(chǎn)工具的革新、生產(chǎn)組織的改革和管理水平的提高，不僅要求人們具備更高的科學技術(shù)知識和操作技能，而且要求人們打破舊的傳統(tǒng)觀念，解放思想，開闊思路，樹立時間觀念、效率觀念與合作觀念。
培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力。創(chuàng)新就是要打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。自己光有文化知識和職業(yè)技術(shù)是不夠的，還必須具有創(chuàng)新觀念與創(chuàng)業(yè)精神，才能更好地實現(xiàn)在企業(yè)中的就業(yè)。
培養(yǎng)良好的職業(yè)品格：良好的職業(yè)道德是抵制各種不正之風，轉(zhuǎn)變企業(yè)風氣，建立良好的人際關(guān)系，建設(shè)高度的企業(yè)精神文明的重要保證。要具有忠于職守，獻身事業(yè)的樂業(yè)和敬業(yè)精神，實事求是、嚴肅認真的勞動態(tài)度，刻苦鉆研、精益求精的工作作風以及在工作中團結(jié)協(xié)作和全心全意為他人服務(wù)的精神。在工作中，無私、正直、勤奮、誠實、守信、堅定、勇敢等優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)是在工作上做出成績的必要條件。 一個對人熱情友好、樂于助人的人能得到同事的好感;一個有強烈事業(yè)心和責任感的人能得到領(lǐng)導的賞識;一個謙虛好學、踏實肯干的人能得到師傅的贊揚。很難想象，一個不講奉獻、自私自利、貪圖安逸的人，能得到領(lǐng)導、同事的青睞。
培養(yǎng)廣泛的興趣：應(yīng)時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，自己應(yīng)多去探索和參加各種活動。當自己一旦產(chǎn)生某種興趣，便會聚精會神地投入其中，克服一切困難，直到最后取得成功。興趣廣泛，就會經(jīng)常注意周圍出現(xiàn)的新問題，從而大大地拓寬自己的知識面。廣泛興趣的培養(yǎng)要通過實踐活動，廣泛接觸各種事物，在活動中逐漸體驗到心理上的滿足，從而激發(fā)出興趣和愛好。
篇4
第一章 引言 1
第一節(jié) 選題的意義 1
第二節(jié) 分析與設(shè)計的方法 1
第三節(jié) 設(shè)計的基本內(nèi)容 1
第二章 小型運輸企業(yè)運輸流程相關(guān)理論綜述 2
第一節(jié) 小型運輸企業(yè)問題及發(fā)展模式相關(guān)理論 2
第二節(jié) 解決小型運輸企業(yè)問題方法的相關(guān)理論 3
第三章 浙江四方物流有限公司現(xiàn)狀及問題分析 7
第一節(jié) 公司經(jīng)營現(xiàn)狀分析 7
一、公司的經(jīng)營發(fā)展 7
二、公司的市場與競爭力 8
三、公司發(fā)展中遇到的問題 8
第二節(jié) 公司運輸流程的現(xiàn)狀分析 8
一、公司業(yè)務(wù)流程分析 8
二、公司運輸流程存在的問題 10
三、優(yōu)化運輸流程的可行性分析 10
第四章 浙江四方物流有限公司運輸流程優(yōu)化設(shè)計 12
第一節(jié) 解決問題的方案設(shè)計 12
一、基于提高物流運作效率的方案設(shè)計 12
二、基于降低運輸成本的方案設(shè)計 13
三、基于提高利潤的方案設(shè)計 21
第二節(jié) 優(yōu)化設(shè)計后的運輸流程 22
一、優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程圖 22
二、優(yōu)化方案的不足之處 23
第五章 總結(jié) 24
【參考文獻】 25
致謝 26
第一章 引言
第一節(jié) 選題的意義
物流作為“第三利潤的源泉”已逐漸受企業(yè)界所重視，是現(xiàn)代企業(yè)提升核心競爭力的重要手段，是國民經(jīng)濟新的經(jīng)濟增長點。隨著中國內(nèi)地市場的開放，中國市場上所有企業(yè)都將面臨由傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)變，中國的物流產(chǎn)業(yè)已經(jīng)慢慢融入全球性物流產(chǎn)業(yè)大潮之中，去面對UPS、聯(lián)邦快遞、TNT等跨國公司的沖擊，中國物流企業(yè)主要由中小型運輸、倉儲企業(yè)和少數(shù)的大型國有運輸、倉儲企業(yè)，跨國物流集團組成，而中小型運輸企業(yè)是其中主要部分，但是，由于中國的現(xiàn)代物流技術(shù)發(fā)展水平落后于其他國家，勢必造成數(shù)量眾多的中小型運輸企業(yè)在面臨高門檻和技術(shù)標準時，市場份額減少，人才流失，利潤空間缺乏等后果，因此，對中小型企業(yè)的物流流程進行優(yōu)化，是解決中小型運輸企業(yè)在瓶頸中發(fā)展的一個重要舉措。
第二節(jié) 分析與設(shè)計的方法
本文將從實際出發(fā)，以降低成本提高效率為目標，從這幾個方面進行分析與設(shè)計：
第一，對小型企業(yè)所面臨的問題進行分析解決。
第二，根據(jù)公司的實際情況，結(jié)合數(shù)據(jù)進行分析，分析公司在運輸流程中的最主要的問題，分別在提高物流效率，降低運輸成本，增加效益方面對流程進行優(yōu)化，利用現(xiàn)代信息管理、新型技術(shù)、節(jié)能減排技術(shù)、共同配送等技術(shù)，完成流程的優(yōu)化。
本文主要研究浙江四方物流有限公司在市場競爭中的不足之處，以及如何進行改進。
第三節(jié) 設(shè)計的基本內(nèi)容
本文在對運輸流程的環(huán)節(jié)進行優(yōu)化的過程中，分別在提高物流效率、降低運輸成本和提高企業(yè)利潤方面進行了優(yōu)化設(shè)計和改進。在提高物流效率方面，提出了利用GPS、條形碼等現(xiàn)代物流技術(shù)在裝卸、運輸、配送等環(huán)節(jié)的應(yīng)用。在降低運輸成本方面，建立了節(jié)能減排機制并利用了共同配送建立縱向聯(lián)合等方案。最后在增加利潤方面改變了原來的經(jīng)營主項為零擔運輸，并建立了新的業(yè)務(wù)模式。
第二章 小型運輸企業(yè)運輸流程相關(guān)理論綜述
第一節(jié) 小型運輸企業(yè)問題及發(fā)展模式相關(guān)理論
呼格（2005）①發(fā)表在《調(diào)查與探索》中的《中小型運輸企業(yè)存在的問題和出路中》提到了運輸市場的現(xiàn)狀，90年代以來，我國運輸市場一直呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的事勢態(tài)。2000年底，我國公路通車里程已達140.3萬公里，其中高速公路達1.6萬公里。2003年底，我國“五縱七橫”國道主干線網(wǎng)絡(luò)已基本建設(shè)完成，連接全國85%的城市。鐵路運輸方面，已基本建成“八橫八縱”路網(wǎng)主通道，路網(wǎng)覆蓋全國主要城市和地區(qū)，建設(shè)有兩條國際大陸橋運輸線，實現(xiàn)了進出口貨物的路橋聯(lián)運。海運方面也已經(jīng)開通全球貨運航線，擁有具國際影響力的大型遠洋運輸企業(yè)。并提出了中小運輸企業(yè)存在的主要問題在于：
一、服務(wù)功能單一。一般只停留在為客戶提供貨物運送和裝卸搬運服務(wù)上，而在流通加工、物流信息服務(wù)、庫存管理、物流成本控制等物流增值服務(wù)方面，尤其在物流方案設(shè)計以及全程物流服務(wù)等更高層次的物流服務(wù)方面還沒有全面展開。
二、運輸效率低競爭力弱。由于小型運輸企業(yè)的準入條件低，導致數(shù)量的龐大，但是企業(yè)本身的規(guī)模小，全國從事公路運輸?shù)慕?jīng)營業(yè)戶有274萬戶，平均每個經(jīng)營戶僅擁有1.43輛營運車輛，且營運車輛性能差，結(jié)構(gòu)不合理，車輛老舊現(xiàn)象嚴重。如此的車輛擁有量導致運輸時調(diào)配困難，效率低下，貨損量大。
三、技術(shù)水平以及管理水平低。小型運輸企業(yè)物流技術(shù)落后，特別是缺乏條形碼、電子數(shù)據(jù)交換、射頻、自動化物流系統(tǒng)等信息化物流技術(shù)且經(jīng)營管理水平普遍較低，缺乏必要的服務(wù)規(guī)范，很難提供標準化、高質(zhì)量的物流服務(wù)。
四、貨運信息的不暢通。在道路運輸市場中存在著較為嚴重的信息不暢通，貨運企業(yè)車輛閑置，回程空駛，貨主卻在為找不到承運人發(fā)愁。運力信息與貨源信息嚴重分離，貨物承托雙方缺乏信息的有效溝通手段，造成運輸?shù)牡托剩叱杀荆o社會資源造成嚴重浪費。
五、企業(yè)信譽和市場培養(yǎng)問題。對于物流的潛在客戶來講，對物流企業(yè)的信譽程度更加關(guān)注，因為物流的開展將更多的涉及到企業(yè)的商業(yè)秘密，而物流服務(wù)一旦失敗會給企業(yè)造成更大的損失，所以企業(yè)在選擇物流企業(yè)作為合作伙伴時一般非常小心。小型運輸企業(yè)雖然在本身的運輸領(lǐng)域有一定知名度和忠實的客戶，但缺乏物流服務(wù)的成功案例和物流的品牌，很難在一開始就與客戶企業(yè)達成合作。而在缺乏需求的情況下建立物流服務(wù)體系，就要面臨更大的風險。所以這是小型運輸企業(yè)面臨的自身和市場的雙重挑戰(zhàn)。
根據(jù)這些問題抓住解決企業(yè)生存的關(guān)鍵出路在于調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營方式和資源結(jié)構(gòu)。并提供了三種可以選擇的模式，分別是：縱向聯(lián)合，橫向聯(lián)合和“傍”大企業(yè)，開展一對一營銷。
上海海事大學詹奎（2009）②在《傳統(tǒng)中小型公路運輸企業(yè)轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式研究》中認為，隨著世界物流業(yè)的迅猛發(fā)展，國外先進的物流企業(yè)已看準并進入了我國的物流市場，我國的物流業(yè)提升到了一個新的高度。新形勢對運輸行業(yè)提出了新的要求，靠傳統(tǒng)的商業(yè)模式運營運輸企業(yè)，尤其是經(jīng)營中小型運輸企業(yè)更是困難重重；而經(jīng)歷了低迷的貨運市場后的運輸企業(yè)經(jīng)過多年奮斗，我國中小公路運輸企業(yè)逐漸尋找出了適合中國特色及企業(yè)自身發(fā)展的商業(yè)模式，具體分別有衛(wèi)星模式，指的是為某一個或幾個大型生產(chǎn)制造型企業(yè)提供以運輸為主的第三方物流服務(wù)；戰(zhàn)略聯(lián)盟，即中小型公路運輸企業(yè)結(jié)成戰(zhàn) 略聯(lián)盟；線路對開，即根據(jù)企業(yè)所在地的貨物運輸特點，以企業(yè)所在地為中心，輻射幾個運輸服務(wù)需求量較大的城市，在中心城市與輻射城市之間提供定時，定點，定量的貨運班車對開服務(wù)；支線輔助，即中小型公路運輸企業(yè)為以快遞為主營業(yè)務(wù)的大型物流公司提供中小型運輸企業(yè)所在地的快遞服務(wù)；城市內(nèi)快遞，指的是中小型公路運輸企業(yè)為所在城市提供物流速遞服務(wù)；拓展其他業(yè)務(wù)流程，即延伸本企業(yè)物流功能的商業(yè)發(fā)展模式。
曹慧芳（2009）③在《我國公路運輸企業(yè)發(fā)展模式探討》論文中認為我國公路運輸企業(yè)發(fā)展方向應(yīng)該在運輸服務(wù)、運輸技術(shù)、運輸市場、運輸組織與管理、運輸企業(yè)制度中有所創(chuàng)新，這樣才能在國際競爭加劇中迎接挑戰(zhàn)。
第二節(jié) 解決小型運輸企業(yè)問題方法的相關(guān)理論
一、拓展其他物流功能。小型運輸企業(yè)為了更好的在激烈的競爭環(huán)境下生存，發(fā)展，應(yīng)該采用延伸本企業(yè)物流功能的商業(yè)發(fā)展模式。從單一的為客戶提供運輸服務(wù)發(fā)展到為客戶提供運輸、倉儲、信息服務(wù)等物流功能為一體的第三方物流企業(yè)。
二、中小型企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟 1.縱向聯(lián)合 即聯(lián)合上游或下游企業(yè)，整合資源，集中優(yōu)勢資源向第三方物流方向轉(zhuǎn)型。2.橫向聯(lián)合，即聯(lián)合同類型企業(yè)資源，擴大市場份額，增加競爭力。目前市場中的中小企業(yè)數(shù)量龐大，造成社會資源分散和浪費。對同類型的企業(yè)進行整合，“走聯(lián)合之路”是現(xiàn)今較為流行的做法。雖然中小企業(yè)通常只能聯(lián)合中小企業(yè)，若干中小企業(yè)加起來依然是中小企業(yè)，但是市場份額卻增加了。通過市場的增大可直接帶來經(jīng)濟效益。中小企業(yè)把市場聯(lián)合起來就可以共同賺取利潤，還可以減少企業(yè)因占領(lǐng)市場而參與競爭的風險和支出。有了市場，企業(yè)就可以順利的生存和發(fā)展下去。
三、加強信息管理 物流企業(yè)的現(xiàn)代化，是一種趨勢，而小型運輸企業(yè)能否向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，可以用7R原則來評價，即在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c以及恰當?shù)臈l件，把恰當?shù)纳唐芬郧‘數(shù)某杀竞颓‘數(shù)姆绞剿偷角‘數(shù)目蛻羰种校_到這個要求，便捷的信息是關(guān)鍵，傳統(tǒng)的溝通方式明顯達不到這個要求，只有借助現(xiàn)代信息手段，才能實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變。而小型運輸企業(yè)可以根據(jù)自身的信息化程度，循序漸進。
李冰（2006）④發(fā)表在北京市計劃勞動管理干部學院學報上的《實現(xiàn)企業(yè)物流流程優(yōu)化》中提到優(yōu)化物流流程的必要性是由物流本身的特點所決定的，從整體性和戰(zhàn)略性的角度對其業(yè)務(wù)流程進行分析、設(shè)計和優(yōu)化，才能保證物流系統(tǒng)目標的順利實現(xiàn)。他認為，物流行業(yè)本身屬于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)，為客戶提供更好的物流服務(wù)應(yīng)該是物流企業(yè)追求的主要目標之一，因此，在設(shè)計、改進物流流程時一定要融入為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要理念。
具體在運輸成本、物流效率上采用一些方案設(shè)計進行優(yōu)化。
精益管理在提高物流效率上的運用：
美國麻省理工學院魯斯教授（1990）在總結(jié)豐田汽車的生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上，提出了精益管理的概念。精益管理以產(chǎn)品的市場需求量為龍頭，企業(yè)的各種生產(chǎn)資源、生產(chǎn)作業(yè)模塊和生產(chǎn)工序，都要緊密配合，一環(huán)拉動一環(huán)，以實現(xiàn)準時化生產(chǎn)等精益管理目標。值得關(guān)注的是，精益管理起源和主要應(yīng)用于生產(chǎn)有形實體產(chǎn)品的工業(yè)制造企業(yè)。在把精益管理運用到運輸生產(chǎn)過程中時，要注意和運輸生產(chǎn)特點的結(jié)合。是一整套社會技術(shù)(Socio—technica1)系統(tǒng)，它通過提高企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、客戶需求、供應(yīng)商供給的精準性，達到低成本、高效率、高質(zhì)量地進行生產(chǎn)，最大限度地使顧客滿意的目標。精益管理中的“精益”的主要含義是，在企業(yè)生產(chǎn)過程中，不投人多余的生產(chǎn)要素，只在適當?shù)臅r間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場急需產(chǎn)品或下道工序急需的零部件或半成品，所有經(jīng)營活動都要具有經(jīng)濟性。凡是不能增加價值的生產(chǎn)活動都被定義為浪費。
高珊，李紅昌等（2009）⑤在《關(guān)于精益管理對改善運輸企業(yè)運營效率的探討》中指出由于精益管理在概念、目標、操作工具上具有廣泛的普遍性，所以它對于運輸企業(yè)也有適用性。精益管理通過與市場戰(zhàn)略、規(guī)模經(jīng)濟的相互作用，達到塑造企業(yè)核心競爭力的作用。運輸企業(yè)精益管理實施路徑包括運輸資源整合、運輸流程梳理、調(diào)度指揮管理、運輸組織模式、激勵約束機制等。
在降低成本方面：
王如心（2009）⑥在《物流成本管理中節(jié)約運輸成本路徑研究》中指出物流成本管理不但成為企業(yè)消除“物流冰山”，獲取利潤的第三源泉，而且成為關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。解決運輸成本可以在線路、運輸網(wǎng)絡(luò)和科學技術(shù)的運用上進行優(yōu)化，他告訴我們，必須從總體的角度出發(fā)，以系統(tǒng)的觀點看問題，追求整個企業(yè)物流系統(tǒng)總成本的最低，而不是某個功能成本的最低。企業(yè)物流系統(tǒng)成本效益背反規(guī)律的存在，更加要求我們在進行企業(yè)物流系統(tǒng)現(xiàn)代化與合理化的進程中，識別與分清構(gòu)成物流系統(tǒng)成本的各個組成部分，仔細分析他們之間的相互關(guān)系，提出能夠使得整個系統(tǒng)總成本最優(yōu)化的解決方案。
周保安（2009）⑦在《淺談運輸企業(yè)的節(jié)能減排》中提到了節(jié)能減排的急迫性，當前道路運輸燃油消耗量占全國石油消耗量的比率從多年前的2%直升到近期的17%，道路運輸燃油消耗量年均遞增9.6%，沒有節(jié)能減排就沒有健壯盈利的企業(yè)。
在節(jié)能減排體系中運用了層次分析法對整個體系進行了權(quán)重評估。
新疆大學的高粱在《基于層次分析法的績效評估權(quán)重設(shè)計》論文中闡述了權(quán)重的概念、重要意義及層次分析法的應(yīng)用：權(quán)重也稱權(quán)數(shù)(權(quán)重系數(shù))或者加權(quán)系數(shù)，它是對某種事物或者因素重要程度的定量分配。在多目標決策、多指標評價以及預(yù)測方面，常常得到應(yīng)用。
層次分析法（The analytic hierarchy process,簡稱AHP）是美國著名運籌學家、匹茲堡大學教授Thomas L•Saaty(1970)提出的。它提供了在設(shè)計指標時從總體系統(tǒng)出發(fā)，分層次地分析影響總體性能的相關(guān)因素，按照下層指標服從上層指標及綜合最優(yōu)原則，來確定并建立總體系統(tǒng)評價指標遞階層次結(jié)構(gòu)模型的方法，它是一種“系統(tǒng)的合理性”過程。
層次分析法可以說從系統(tǒng)論的角度，使我們將一個系統(tǒng)和它所處的環(huán)境構(gòu)成一個相互作用的整體，然后通過測量和評估整體中的各個部分對系統(tǒng)的影響來綜合我們所需的結(jié)果。它能使我們從整體上來考慮一個問題并且在一個遞階層次內(nèi)來研究其各個元素的內(nèi)部作用,從而為許多長期滯留在定性分析水平上的科學研究的領(lǐng) 地提供了對非定量事件作定量分析的簡便方法。
從以上我們可以看出，運用層次分析法求解各個評估指標的權(quán)重時，只需評價人員給出各個評價元素的兩兩相對重要性的一個定性的描述，然后通過AHP方法就可以比較精確的求出各個評價元素的權(quán)重，層次分析法將定性的描述與定量的計算很好地結(jié)合了起來，這些都是以嚴格的科學理論作為基礎(chǔ)的，這就大大加強了評價過程中的科學性和有效性。
第三章 浙江四方物流有限公司現(xiàn)狀及問題分析
第一節(jié) 公司經(jīng)營現(xiàn)狀分析
一、公司的經(jīng)營發(fā)展
浙江四方物流有限公司是一家以公路零擔和整車運輸為主營業(yè)務(wù)的民營第三方物流企業(yè)，其主要負責浙江江山-廣東廣州，佛山，惠州等范圍內(nèi)的貨物運輸以及浙江衢州范圍內(nèi)的短途運輸，開辟有江山-廣州專線。并在廣州白云區(qū)設(shè)有辦事處。
公司是一家小型的運輸企業(yè)，其主營業(yè)務(wù)為運輸，決定了發(fā)展過程中必須關(guān)注車源的整合，公司有半掛貨車2輛，主要負責專線運輸，小型貨車5輛，負責衢州市內(nèi)的貨物配送。公司同時與一些大型貨車司機合作，以彌補本身運力不足時的不時之需。目前公司租賃有1000平方米的倉庫，為客戶提供短期的倉儲服務(wù)。以下是近幾年公司的營運額和利潤:
圖3-1 浙江四方物流有限公司近幾年營業(yè)額
圖3-2 浙江四方物流有限公司近幾年利潤
06-08年，公司逐漸培養(yǎng)了自己的客戶群，在本地區(qū)也形成了品牌效應(yīng)，所以利潤快速上升，09年由于競爭的加劇以及金融危機的影響，導致客戶的流失，和貨物的減少，利潤大幅度下降至06年水平。因此，公司可以說已經(jīng)到了一個瓶頸，如果不能改變原有的模式，利潤空間將越來越小。
二、公司的市場與競爭力
由于公路運輸進入門檻較低，所以這方面競爭激烈，屬于完全競爭市場，而從它經(jīng)營的線路來看，以此線路為專線的物流企業(yè)以及個體運輸戶目前有4-5家，對于小城市來說，已經(jīng)算競爭比較大了，市場份額的分配也不多。而從技術(shù)水平來看，只有一個僅供內(nèi)部使用的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，對外僅能提供簡單的信息服務(wù)。
三、公司發(fā)展中遇到的問題
公司成立之初，是本地區(qū)第一家以廣州為專線的運輸企業(yè)，競爭不太激烈，而且由于這條專線的物流量大，在經(jīng)過初期的開拓后，逐步積累了一些固定大客戶資源。公司再接再厲，進行了媒體宣傳，使客戶資源不斷積累，企業(yè)快速成長。
但在進入06年后，公司的業(yè)務(wù)增長趨于平緩，利潤漸趨下滑。經(jīng)分析，公司利潤下滑的主要原因有：
（1）競爭帶來的影響：首先一些具有自營物流能力的大型企業(yè)在意識到物流是企業(yè)的“第三利潤源泉”后，開始自己投建物流中心。另外一方面，許多物流企業(yè)或者個人運輸戶紛紛進入這個市場，想在市場中分一杯羹。這導致了一些客戶的流失，業(yè)務(wù)量銳減，成本不斷上升。
（2）客戶需求變化帶來的影響，目前，由于小批量多批次生產(chǎn)已經(jīng)成為一種新型的生產(chǎn)方式，導致散戶越來越多。客戶往往要求盡快發(fā)車。但是和多數(shù)企業(yè)一樣，我們只有在車輛基本配滿后才會發(fā)車，如果貨物數(shù)量過少，則發(fā)車的分攤成本就會過高。
第二節(jié) 公司運輸流程的現(xiàn)狀分析
一、公司業(yè)務(wù)流程分析
由于浙江四方物流有限公司屬于小型運輸企業(yè)，員工較少，且以運輸為主
營業(yè)務(wù)，所以其組織系統(tǒng)只有行政管理部、運輸業(yè)務(wù)部和財務(wù)部三個部門，財務(wù)部不但負責企業(yè)財務(wù)狀況、車輛成本的核算，也負責公司的信息管理，運輸業(yè)務(wù)
部主要負責車輛調(diào)度，貨物簽收。
圖3-3 浙江四方物流有限公司組織系統(tǒng)
運輸業(yè)務(wù)的好壞直接影響了企業(yè)虧損與否。運輸業(yè)務(wù)流程可分為：
（1）提貨，即到托運人的工廠提貨。
（2）短期倉儲，由于公司倉庫面積的限制，導致倉儲業(yè)務(wù)尚未開拓成熟，只允許短期倉儲，再加上客戶要求盡快發(fā)貨，所以倉儲在整個流程中所占比例不大
（3）裝車，裝車的貨物分為零擔和整車。
（4）公路運輸，運輸是整個流程的重點，運輸環(huán)節(jié)的好壞直接影響到公司的盈利與否。
（5）配送，配送分自提，中轉(zhuǎn)，直配，店配，自提指的是收貨人直接到辦事處提貨，中轉(zhuǎn)是貨物到達辦事處后由另外的物流公司轉(zhuǎn)運到目的地，店配是指辦事處負責配送，直配是指貨物到達廣州后直接由運輸貨車進行門對門服務(wù)。運輸業(yè)務(wù)流程如圖3-4所示：
圖3-4 公司原有業(yè)務(wù)流程圖
以上的流程的缺點在于流程比較復(fù)雜，各個子模塊之間的關(guān)聯(lián)和調(diào)用不明確，有些子模塊的功能相近或者重復(fù)，且缺少對車輛的監(jiān)控。
二、公司運輸流程存在的問題
(1) 由于公司目前只有一輛液壓車，導致在提貨回來后卸貨效率低(2)貨車滿
載時體積是固定的，但是由于在零擔運輸時貨物種類不同，形狀不同，碼貨成了
必不可少的技術(shù)。（3）運輸成本過大，利潤空間狹小。（4）運輸流程中出現(xiàn)的貨損現(xiàn)象多。（5）配送過程中存在不合理運輸，重復(fù)運輸，迂回運輸。（6）返程的不確定性，由于配送完后，不一定有貨物回江山，導致回程的不確定。（7）車輛不得不超載，且現(xiàn)象嚴重。
三、優(yōu)化運輸流程的可行性分析
（一） 系統(tǒng)論為物流系統(tǒng)中的優(yōu)化提供了方法
從理論上來看，整個物流活動本身就是一個由諸多子系統(tǒng)、諸多流程構(gòu)成的系統(tǒng)。按照系統(tǒng)論的方法，樹立系統(tǒng)目標，分析物流流程，整合物流環(huán)節(jié)，最終達到系統(tǒng)最優(yōu)，符合系統(tǒng)論的基本觀點。
（二）信息技術(shù)及其他相關(guān)技術(shù)的發(fā)展使物流流程優(yōu)化成為可能。
信息技術(shù)的發(fā)展帶來了物流管理的變革，Internet的廣泛應(yīng)用也使物流活動參與方事先信息共享變的容易。另外，企業(yè)的物流活動中除了應(yīng)用信息技術(shù)之外，還包括機械、自動化、建筑、電子、電工、材料、交通運輸?shù)群芏囝I(lǐng)域的知識。在裝卸搬運環(huán)節(jié)，裝卸搬運設(shè)備的機械化、自動化甚至智能化的發(fā)展技術(shù)也明顯提高，包括各種類型的叉車、自動搬運車以及各種類型的揀選設(shè)備都可以在許多物流企業(yè)中得以實現(xiàn)。還有運輸環(huán)節(jié)等都有各種新技術(shù)的普遍應(yīng)用。
第四章 浙江四方物流有限公司運輸流程優(yōu)化設(shè)計
第一節(jié) 解決問題的方案設(shè)計
運輸流程的優(yōu)化設(shè)計，主要目的是為了提高物流效率降低物流成本增加利潤。在此我們分別從提高物流運作效率、降低成本和增加利潤方面來進行優(yōu)化。
一、基于提高物流運作效率的方案設(shè)計
（一）訂單處理流程優(yōu)化。購買物流軟件，公司目前出單，配車全部靠人為輸出分配。有了物流軟件可以在計算機錄入、查詢、分析結(jié)算中節(jié)約時間、增加效益、同時能減少出 錯，對企業(yè)和客戶都是一件值得稱贊的事，訂單處理的擴展流程是：與客戶洽談，打印合同文本，簽訂合同，根據(jù)實際車輛情況生成訂單。
（二）運輸、配送優(yōu)化并引入車輛管理流程。首先公司必須配備一輛叉車，叉車的使用可以大大降低碼貨或者卸貨的效率，尤其是大型貨物。引入GPS和MCS技術(shù)，GPS技術(shù)在汽車運輸生產(chǎn)、經(jīng)營管理中得到推廣應(yīng)用，并有普及的趨勢。我們可通過GPS設(shè)備隊汽車進行跟蹤和監(jiān)督，司機可以通過GPS技術(shù)得知最省時間的路段。MCS技術(shù)的應(yīng)用，可使汽車運輸企業(yè)在任何時間和地點，實現(xiàn)車輛與車輛，車輛與駐地，貨運站與貨主間的生產(chǎn)調(diào)度通信聯(lián)系和處理成本，大大提高信息傳送速度，從而加速物資商品的周轉(zhuǎn)并使運輸更趨合理化。引入車輛監(jiān)控流程可以有效幫助企業(yè)管理。
（三）到貨簽收流程優(yōu)化。引進條形碼技術(shù)，條形碼技術(shù)是利用光電掃描閱讀設(shè)備來實現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入計算機的一種代碼，是在當代信息技術(shù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的符號自動識別技術(shù)，它將符號編碼，數(shù)據(jù)采集，自動識別，錄入，存儲信息等功能合為一體、能夠有效解決物流過程中大量數(shù)據(jù)的采集和錄入問題。條形碼技術(shù)有準確性、快速性、經(jīng)濟性、不可復(fù)制性等優(yōu)點，是迄今為止最經(jīng)濟、實用的一種自動識別技術(shù)。在貨物的外包裝上加入條形碼，可以在掃描后知道貨物的詳細情況。根據(jù)本人調(diào)查得知，如果采用人為收貨，平均每8單業(yè)務(wù)就會有1單業(yè)務(wù)在收貨中出錯，導致企業(yè)的信譽下降，造成不必要的損失。在運用條形碼技術(shù)后，可以大大提高貨物簽收的準確性，減少人為因素造成的取錯貨物現(xiàn)象。
（四）精益管理（Lean Production）。最初由美國麻省理工學院教授詹姆斯.P.沃麥克等專家通過“國際汽車計劃(IMVP)”對全世界17個國家90多個汽車制造廠的調(diào)查和對比分析，認為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式。其內(nèi)涵是要求企業(yè)的各項活動都必須運用“精益思維”。精益思維的核心就是以最小資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料、時間和空間，創(chuàng)造出盡可能多的價值，為顧客提供新產(chǎn)品和及時的服務(wù)。其目的是包括消除浪費、滿足客戶需求、釋放員工活力、與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系、創(chuàng)建持續(xù)改進的文化。從基本概念、操作工具和主要目標來看，精益管理具有廣泛的普適性，因此，我們只要結(jié)合運輸企業(yè)自身的特點，即能在運輸流程中留用精益管理提高物流效率。
二、基于降低運輸成本的方案設(shè)計
運輸企業(yè)在一定時間內(nèi)完成一定客貨運運輸量的全部費用支出，稱該期運輸總成本，單位運輸產(chǎn)品分攤的運輸費用支出，稱單位運輸產(chǎn)品成本，簡稱運輸成本。運輸成本是制定貨物運輸價格的重要依據(jù)，運輸成本的特點是不包含原料費，而燃料、工資、這節(jié)以及修理等項支出占的比重較大。物流成本已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)成本中不可忽視的一筆消耗，運輸成本比其他任何物流活動的成本所占的比例都高。對大多數(shù)企業(yè)而言，通常它代表物流成本中最大的單項成本。根據(jù)我對公司貨車司機的訪問可知，基本上每次進行專線（即從江山到廣州）運輸時，公司給司機的出差費用為8000元左右，單程過路費基本在3000左右，而經(jīng)過我跟車可得，從江山到廣州大型貨車加油次數(shù)為4-5次，每次約需1000左右油費，總共下來，油費需花費4500，剩下的為應(yīng)急用和住宿吃飯的開銷。整車運輸時滿車的費用為11000左右，再加上司機的工資，單程下來利潤只有1500左右。運輸成本基本占了整車費用的80%！而油費又占了運輸成本的50%以上。可見物流的成本在運輸環(huán)節(jié)上的耗散還是相對集中的，圖4-1為美國物流成本比例構(gòu)成：
圖4-1 美國物流成本比例構(gòu)成圖
黃色部分代表運輸成本占了大約42%，紅色部分為倉儲成本占26%，藍色部分為行政管理和客戶服務(wù)成本為11%，綠色部分為存貨持有成本占21%
由上面可知，如果能降低企業(yè)的運輸成本，企業(yè)的競爭力將會大大提高。那么如何降低成本呢？
一、建立道路運輸節(jié)能減排體系。主要是指通過企業(yè)的管理和控制來提高營運車輛的燃油使用效率、降低燃油消耗和減少尾氣排放。由于燃油消耗是運輸成本中的重要組成部分，因此，節(jié)能減排體系的建立執(zhí)行，將使運輸成本大大降低。
首先我們對道路運輸企業(yè)節(jié)能減排影響因素進行分析：
1、車輛性能和二級維護，由于車型是一定的，所以后期的維護成為了相對重要的因素，車輛運行到規(guī)定的行駛里程或間隔時間必行按期執(zhí)行維護。這樣可以使車輛保持技術(shù)性能，不會在使用時間變久后變的更耗油。車輛二級維護的執(zhí)行率會影響車輛的技術(shù)狀況。
2、駕駛員管理。企業(yè)定期對駕駛員進行節(jié)能減排駕駛的培訓，推廣汽車節(jié)能減排駕駛操作技術(shù)，對增強駕駛員的節(jié)能意識，全面提高駕駛技術(shù)水平，加強對駕駛員節(jié)能減排技能的管理，如采取節(jié)油獎勵措施。
3、運輸調(diào)度合理，降低迂回，重復(fù)運輸、改善運力。利用最短路徑法等方法降低總成本。并且要根據(jù)實際情況進行改變運輸路徑。本人上次跟車去廣州配送，從廣州市白云區(qū)開始配送，目的地分別為惠州，河源和佛山，早上6點半開始。廣州到佛山只需半小時，而到惠州需1個半小時，由于廣州到河源經(jīng)有廣惠高速距離最近，所以廣州到河源需經(jīng)過惠州。司機選擇的路線是廣州-佛山- -惠州-河源然后返回。但是當我們到達7點多到達佛山后收貨公司后，卻發(fā)現(xiàn)此時廠區(qū)大門緊閉，經(jīng)電話詢問得知8點半才上班，于是多浪費了1個半小時，如果我們走廣州-惠州-河源然后在回來途中從廣惠高速至佛山，路程一樣，但是不會發(fā)生等待的狀況，即節(jié)省了一個半小時。因此運輸途中對實際情況要采用早知道早對策的態(tài)度。
圖4-2 配送線路圖
4、車輛節(jié)能減排技術(shù)，比如GPS技術(shù)、替代燃料、燃油添加劑等
其次是評價指標體系構(gòu)建的原則：
評價體系是由若干個具有相互作用的要素構(gòu)成的復(fù)合體，是整體與部分的統(tǒng)一，具有各個構(gòu)成要素所沒有的新的性質(zhì)和功能。體系結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)功能，因此，相同要素的不同結(jié)構(gòu)會有不同的功能和評價導向效果。節(jié)能減排評價指標體系構(gòu)建應(yīng)遵循科學性原則、系統(tǒng)性原則、前瞻性原則、可操作性原則、導向性原則、全員參與原則、過程監(jiān)控原則和基于事實決策原則。
基于上述兩項，結(jié)合企業(yè)自身的工作實際，我們建立這如圖的節(jié)能減排評價指標體系。
圖4-3 節(jié)能減排指標體系
節(jié)能減排體系中每個因素都能影響這個體系的執(zhí)行， 但是如何把握各個因素的優(yōu)先級，以便在工作中投入不同比例的人力、資源和資金來更好的貫徹這個體系以達到成本的最大優(yōu)化呢？我們采用層次分析法來計算各個因素的權(quán)重。層次分析法可以說從系統(tǒng)論的角度，使我們將一個系統(tǒng)和它所處的環(huán)境構(gòu)成一個相互作用的整體，然后通過測量和評估整體中的各個部分對系統(tǒng)的影響來綜合我們所需的結(jié)果。它能使我們從整體上來考慮一個問題并且在一個遞階層次內(nèi)來研究其各個元素的內(nèi)部作用。從而為許多長期滯留在定性分析水平上的科學研究的領(lǐng)地提供了對非定量事件作定量分析的簡便方法。
從以上我們可以看出，運用層次分析法求解各個評估指標的權(quán)重時，只需評價人員給出各個評價元素的兩兩相對重要性的一個定性的描述，然后通過AHP方法就可以比較精確的求出各個評價元素的權(quán)重，層次分析法將定性的描述與定量的計算很好的結(jié)合了起來，這些都是以嚴格的科學理論作為基礎(chǔ)的，這就大大加強了評價過程中的科學性和有效性。
為便于計算以及掌握層次分析法，我們選擇了其中4個內(nèi)容進行層次分析，分別是1、機構(gòu)與制度2、車輛技術(shù)管理3、組織調(diào)度4、節(jié)能減排技術(shù)推廣應(yīng)用。
首先建立樹狀層次結(jié)構(gòu)模型。針對節(jié)能減排體系的一般理論，我們可以得到下面的遞階決策系統(tǒng)：
1、 最高層（目標層）：節(jié)能減排體系指標
2、 中間層（準則層）：節(jié)能減排體系4個內(nèi)容，即一級指標
3、 最低層（指標層）：4個內(nèi)容中的內(nèi)容，即二級指標
圖4-4 基于層次分析法的節(jié)能減排指標體系
其次進行定量化標度判斷，需要比較節(jié)能減排體系中各個內(nèi)容對整個體系的影響，從而確定他們在體系中占的比重。兩個因素哪個比哪個重要，重要到什么程度是一個模糊的概念，人們在判斷、比較時，為了實現(xiàn)定性定量的轉(zhuǎn)化，需要有定量的標度。
層次分析法里，有一種1-9標度法，可以來表示不同指標間的重要程度，設(shè)要比較n個因素Y={y1,¬¬¬¬y2,y3,...,yn}對同一目標的影響，每次取兩個因素，aij表示yi與yj對目標的影響程度之比，其中aij的取值由Satty的1-9值法決定：
表4-1成對比較法的標度含義
aij 兩指標相比 解釋
1 同等重要 指標i和j同樣重要
3 稍微重要 指標i比j稍微重要
5 比較重要 指標i比j比較重要
7 十分重要 指標i比j明顯重要
9 絕對重要 指標i比j絕對重要
2、4、6、8 介于兩相鄰重要程度之間
以上各數(shù)的倒數(shù) 兩目標反過來比較
下面根據(jù)企業(yè)節(jié)能減排體系的實情建立因素判斷矩陣，根據(jù)浙江四方物流有限公司老員工的探討，利用1-9標度原則，我們對這4個內(nèi)容進行了排序
機構(gòu)制度與車輛技術(shù)管理比較，前者比后者稍微重要（3）；
機構(gòu)制度與組織調(diào)度比較，后者比前者微小重要（1/2）；
機構(gòu)制度與節(jié)能減排技術(shù)應(yīng)用相比，兩者重要性差不多相同（1）；
車輛技術(shù)管理和組織調(diào)度比較，后者比前者更為重要（1/4）；
車輛技術(shù)管理和節(jié)能減排技術(shù)應(yīng)用相比，后者比前者微小重要（1/2）；
組織調(diào)度和節(jié)能減排技能應(yīng)用相比，前者比后者微小重要（2）。
如下表所示：
表4-2 一級指標矩陣
機構(gòu)制度 車輛技術(shù)管理 組織調(diào)度 節(jié)能減排技術(shù)應(yīng)用
機構(gòu)制度 1 3 1/2 1
車輛技術(shù)管理 1/3 1 1/4 1/2
組織調(diào)度 2 4 1 2
節(jié)能減排技術(shù)應(yīng)用 1 2 1/2 1
因為每個內(nèi)容下面又有3個不同的指標，所以指標層判斷矩陣就是一個3階的正互反矩陣。以機構(gòu)制度指標中包含的3個指標為例，組織機構(gòu)、相關(guān)制度、節(jié)能減排專項規(guī)劃，確定它們之間的排序原則：
組織機構(gòu)和相關(guān)制度相比：后者比前者微小重要（1/2）；
組織機構(gòu)和節(jié)能減排專項規(guī)劃相比：后者比前者絕對重要（1/9）；
相關(guān)制度和節(jié)能減排專項規(guī)劃相比：后者比前者明顯重要（1/6）；
那么同樣按照層次分析法原理構(gòu)造3階矩陣：
表4-3 二級指標矩陣中機構(gòu)制度矩陣
組織機構(gòu) 相關(guān)制度 節(jié)能減排專項規(guī)劃
組織機構(gòu) 1 1/2 1/9
相關(guān)制度 2 1 1/6
節(jié)能減排專項規(guī)劃 9 6 1
其余的原理相類似如表：
表4-4 二級指標矩陣中車輛技術(shù)管理矩陣
車輛新度技術(shù) 車輛技術(shù)等級 車輛二級維護計劃執(zhí)行率
車輛新度系數(shù) 1 1/2 1/5
車輛技術(shù)等級 2 1 1/3
車輛二級維護計劃執(zhí)行率 5 3 1
表4-5 二級指標矩陣中組織調(diào)度矩陣
企業(yè)運輸平均載荷利用率 運輸組織手段 組織技術(shù)
企業(yè)運輸平均載荷利用率 1 3 5
運輸組織手段 1/3 1 2
組織技術(shù) 1/5 1/2 1
表4-6 二級指標矩陣中節(jié)能減排技術(shù)推廣應(yīng)用矩陣
替代燃油 GPS技術(shù) 燃油添加劑
替代燃油 1 1/6 1/2
GPS技術(shù) 6 1 4
燃油添加劑 2 1/4 1
按照層次分析法的原理，先解出判斷矩陣A的最大特征值λmax,再利用公式
Aω=λmaxω
解出λ所對應(yīng)的特征向量ω，經(jīng)過歸一化后，即可得到所需要的某層次相對于上層次的排序權(quán)重值。這個特征向量的值也就是各評估指標的相對權(quán)重。
按照這以原理，計算出上面5個矩陣的特征向量值ω，得到4組二級指標的權(quán)重值和1組一級指標的總權(quán)重值。
表4-7 節(jié)能減排體系指標分解
節(jié)能減排體系指標 節(jié)能減排內(nèi)容 權(quán)重ωi 二級指標Cij 權(quán)重ωij
機構(gòu)制度 0.2428 組織機構(gòu) 0.0103
相關(guān)制度 0.0187
節(jié)能減排專項規(guī)劃 0.1020
車輛技術(shù)管理 0.0991 車輛新度技術(shù) 0.0051
車輛技術(shù)等級 0.0429
車輛二級維護計劃執(zhí)行率 0.0086
組織調(diào)度 0.4387 企業(yè)運輸平均載荷利用率 0.0723
運輸組織手段 0.1264
組織技術(shù) 0.0276
節(jié)能減排技術(shù)應(yīng)用 0.5861 替代燃油 0.0550
GPS技術(shù) 0.4335
燃油添加劑 0.0976
最后進行一致性檢驗：
根據(jù)公式CI=（λ1¬-n）/(n-1)
CI=0,A有完全的一致性.CI接近于0，A有滿意的一致性。當CR=CI/RI<0.1時，認為A有滿意的一致性。RI如表4-8：
表4-8 N維向量平均隨機一致性指標
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9
RI 0 0 0.58 0.90 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45
計算得出節(jié)能減排內(nèi)容即一級指標矩陣A的CR值為0.0077，具有滿意的一致性；二級指標矩陣的CR值分別為0.0088、0.0036、0.0036、0.0088小于1，因此都具有滿意的一致性。
最后，我們可以根據(jù)得出的權(quán)重來對現(xiàn)有的人力、資金等資源進行分配，從而達到節(jié)能減排效果的最優(yōu)化。
二、優(yōu)化運輸網(wǎng)絡(luò)。專線運輸導致現(xiàn)有的公路網(wǎng)不能改變，但是可以在現(xiàn)有資源上進行合理的運輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以降低運輸成本，減少不必要的運輸環(huán)節(jié)。直達運輸，就是在組織貨物運輸過程中，通過減少中轉(zhuǎn)運載環(huán)節(jié)，把貨物從產(chǎn)地或起運地直接運到銷地或用戶，從而提高運輸速度，節(jié)省運輸費用，降低中 轉(zhuǎn)貨損。
三、開展配載運輸。貨運配載是針對車輛空駛嚴重和噸位利用率不高提出的一種尋求運輸合理化的手段，其目的是通過車輛與貨物的匹配、貨物與貨物的匹配，合理安排裝載的貨物及運載方法，實現(xiàn)車輛在運輸過程中實載率和里程利用率的提高。
四、與其他企業(yè)開展戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展共同配送。目前經(jīng)營江廣專線的物流企業(yè)有四五家，且規(guī)模都不是很大，實施戰(zhàn)略聯(lián)盟將會是一種共贏的模式。各企業(yè)應(yīng)該本著相互發(fā)展、相互促進的原則在在相互之間形成“利益共享、風險共擔”的戰(zhàn)略聯(lián)盟。聯(lián)盟形成初期主要目的是為了“抱團取火”，即在外部較為先進的物流企業(yè)對各小型公路物流企業(yè)帶來沖擊時，各小型公路物流企業(yè)形成聯(lián)盟，共同抵御外來沖擊及風險；聯(lián)盟發(fā)展期，聯(lián)盟應(yīng)當形成共同的戰(zhàn)略目標，集中各自的力量共同為同一戰(zhàn)略目標努力；聯(lián)盟成熟期，各企業(yè)之間已形成了“你中有我，我中有你”的經(jīng)營格局，更有甚者，可以通過彼此之間的參股、合并或重組形成一個物流集團。而共同配送是指為提高物流效率對某一地區(qū)的用戶進行配送時，由許多個配送企業(yè)聯(lián)合在一起進行的配送。共同配送可以降低配送成本，由于共同配送是多個貨主企業(yè)共享一個第三方物流服務(wù)公司的設(shè)施和設(shè)備，從而由多個貨主共同分擔配送成本，從而降低了成本，另外，由多個不同貨主的零散運輸通過整合可以變成成本更低的整車運輸，從而使得運輸費用大幅度降低，共同配送還可以降低每個貨主的日常費用支出。而對我們企業(yè)，共同配送同樣可以降低我們的成本，從而間接的為客戶帶來費用的節(jié)省。共同配送可以做到最小風險，最大柔性。
三、基于提高利潤的方案設(shè)計
一、建立新的業(yè)務(wù)模式。改變原有的等貨模式，建立定線路、定時間、定班次的模式。
1、定線路，四方物流從成立初期就將發(fā)展江廣專線定為精品路線，是企業(yè)主要的利潤點，我們將全力保證這條路線的人員、車輛、服務(wù)設(shè)施的配備。這種專線運輸能夠為客戶提供更加安全、及時、經(jīng)濟和方便的服務(wù)、并可以創(chuàng)造出品牌優(yōu)勢，贏得客戶的信任。對企業(yè)來講，也可以降低經(jīng)營成本、集中企業(yè)有限的資源，打造企業(yè)的核心競爭力。從行業(yè)調(diào)查的結(jié)果來看，這一線路在本地區(qū)同行業(yè)中已經(jīng)具備一定的影響力和知名度。
2、定班次，要敢于向顧客承諾時間，每天定點一個班次發(fā)車，這樣可以吸引許多對運輸時間和運輸規(guī)律有較高要求的客戶。
3、定時間，定時間可以給客戶爭取了更多的安排發(fā)貨任務(wù)的機會，便于客戶以及客戶的客戶之間有效的定時銜接配合。這樣下來可以穩(wěn)定客源，但是，這將對企業(yè)經(jīng)營水平高低及應(yīng)對風險能力進行考驗。如果不能在發(fā)車前裝滿整車貨物，成本過高將是任何企業(yè)都承受不了的。
二、改變原有以整車運輸為主的經(jīng)營方案為零擔運輸為主。我們要先說說整車運輸和零擔運輸。整車貨運是托運人一次托運貨物超過3噸，或者說貨物形狀，規(guī)格等一致的貨物運輸。而零擔運輸是指托運人一次托運貨物量不足3噸，立方數(shù)在10個方以內(nèi)的貨運運輸，按件托運的零擔貨物，單件體積一般不小于零點零一立方米，不大于一點五立方米，單件重量一般不超過二百千克；貨物長寬高不超過三點五米、一點五米和一點三米。整車運輸?shù)膬?yōu)點是裝車量穩(wěn)定，即能及時發(fā)車。缺點是整車運輸成本高。而零擔運輸恰恰相反。經(jīng)本人調(diào)查得知江山-廣州整車運輸價格在10000-13000之間，而零擔貨運是按體積，重量以及運程計算的。如果同樣裝滿一車，零擔貨運的利潤將是整車的一倍多。而現(xiàn)在生產(chǎn)廠家逐漸向小批量大批次轉(zhuǎn)移，這也給零擔市場提供了一個方向。但是零擔運輸?shù)娜秉c也很明顯，即空載率高，市場信息不對稱、信息無法實現(xiàn)有效共享是導致目前空載率過高的關(guān)鍵因素。因此我們可以設(shè)計一個JAVA ME結(jié)構(gòu)體系，實現(xiàn)便利的貨主找車，車主找貨的功能。由于大多數(shù)手機都支持JAVA系統(tǒng)，所以這項體系可以廣泛應(yīng)用于手機。系統(tǒng)設(shè)計思想是要實現(xiàn)一個對用戶來說方便、易用、費用低廉的零擔物流運輸系統(tǒng)。只要貨主或車主的手機支持JAVA，安裝注冊之后以用戶身份登錄上去，就能免費查詢自己想要的信息或自己的信息。具體功能主要包括注冊、登錄、車主找貨、貨主找車、空車信息和貨物信息。以下是系統(tǒng)圖:
圖4-5 JAVA ME系統(tǒng)圖
這項系統(tǒng)如果能建立起來，將為廣大的企業(yè)和貨主建立一個暢通的交流平臺，將能夠成功的服務(wù)于零擔物流運輸，為企業(yè)實現(xiàn)利潤的快速增長。
第二節(jié) 優(yōu)化設(shè)計后的運輸流程
一、優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程圖
以下為優(yōu)化后的運輸流程圖，優(yōu)化過的流程可以使各個部門對企業(yè)的資源和運作狀況更加了解，能更有效的利用企業(yè)資源，而且企業(yè)管理也更加容易，并且有GPS等技術(shù)的運用，為企業(yè)有效的節(jié)省了費用。
圖4-6 優(yōu)化后的運輸流程圖
二、優(yōu)化方案的不足之處
節(jié)能減排體系和新業(yè)務(wù)模式的建立，需要消耗較大的成本和資源，而新業(yè)務(wù)模式實施起來還是有點風險，針對新的業(yè)務(wù)模式，提出如下建議：第一、把建立運輸聯(lián)盟與上述方案相結(jié)合，新方案的實施將會達到更好的效果，實現(xiàn)1+1>2的局面。第二、制定差別運價，在兩地對等發(fā)車的情況下，可以對運輸價格進行微調(diào)。第三、開拓新的增值服務(wù)內(nèi)容，比如客戶回單。這項業(yè)務(wù)在成本上幾乎沒有增強，但是如果能夠?qū)⑻峁┗貑螛藴驶瑹o疑從服務(wù)水平上將是一個新的提升。
第五章 總結(jié)
小型運輸企業(yè)目前在金融危機的新一輪沖擊下，已經(jīng)到了發(fā)展的瓶頸階段，如何度過這個階段使企業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展，是我這次研究的主要目的，本文通過對浙江四方物流有限公司運輸流程現(xiàn)狀的分析，運用節(jié)能減排，JAVA ME技術(shù)，現(xiàn)代化信息管理、提出縱向聯(lián)合、發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式等方案以期達到對流程中各個環(huán)節(jié)的優(yōu)化。本文的主要工作和研究成果如下：
第一，通過對小型運輸企業(yè)總體現(xiàn)狀進行分析，并結(jié)合實例對浙江四方物流有限公司運輸流程中存在的問題分析。
第二，通過分析對浙江四方物流有限公司運輸流程進行環(huán)節(jié)上的優(yōu)化，提高了企業(yè)的物流效率。
第三，主要建立了節(jié)能減排體系并利用層次分析法對體系中因素進行比較和權(quán)重計算，以達到利用最少資源進行體系貫徹，降低成本的目的。
第四，建立新的業(yè)務(wù)模式，并提出聯(lián)合運輸和以零擔運輸方式為主，整車運輸方式為輔的新方案，以期獲得更高的利潤。
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致謝
在本課題的研究及論文的寫作過程中，我的導師王富忠老師給予了悉心的指導和不倦教誨，王老師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、活躍的學術(shù)思想、忘我的工作精神、實事求是的科學態(tài)度將使學生終生受益。在我的學習和研究工作中，王老師自始至終都給予我嚴格的要求和親切的關(guān)懷，在生活中給予我很大的關(guān)心與幫助，在此謹向王老師表示深深的謝意和崇高的敬意。
在我的大學期間，葉再頌老師作為輔導員給予了我無私的關(guān)懷和幫助，在此向他表示衷心的感謝，另外對各位班委的關(guān)心和奉獻表示感謝。
再次向所有關(guān)心和幫助過我的老師和同學們表示感謝。
篇5
關(guān)鍵詞：后勤文化；學習型團隊；細節(jié)工作文化
作者簡介：蔡榮欣（1958-），男，河北保定人，保定電力職業(yè)技術(shù)學院師創(chuàng)公司總經(jīng)理。（河北保定071051）
中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）07-0133-02
高校后勤文化是指在一定環(huán)境條件下，以后勤職工為主體，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，在長期的管理服務(wù)、經(jīng)營過程中逐漸形成的具有后勤特色的價值觀、行為準則和思維方式的綜合體，其宗旨是能更好地實踐后勤的育人功能，實現(xiàn)育人的目的。高校后勤是保證學校穩(wěn)定、構(gòu)建和諧校園的重要基礎(chǔ)，而后勤文化更是和諧校園的精神支柱之一。后勤管理工作者要加強后勤文化建設(shè)，促進校園和諧發(fā)展。
一、做到“以人為本”
構(gòu)建和諧是當前社會生活的主旋律，和諧的核心價值在于“以人為本”。堅持“以人為本”的思想以及科學發(fā)展觀，不僅是時代的要求，更是高校后勤自身發(fā)展的要求。文化建設(shè)是落實“以人為本”思想以及科學發(fā)展觀的重要載體和實施途徑。以人為本的管理是以嚴格的規(guī)章制度為依據(jù)，將“人性”融入管理，使員工在有“人情味”的管理制度下，自覺遵守各項規(guī)章制度。高校后勤要實現(xiàn)和諧發(fā)展，必須堅持“以人為本”的核心價值觀。高校后勤“以人為本”有雙重含義。一是“以師生為本”。后勤服務(wù)的對象是師生，師生的滿意與否是評價后勤服務(wù)的唯一標準，全心全意滿足師生服務(wù)需求是后勤服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，也是后勤生存發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，一旦脫離師生需求，就背離了服務(wù)宗旨，后勤就失去存在的價值。因此，我們必須樹立“師生至上，服務(wù)第一”的思想，把滿足師生日益增長的服務(wù)需求作為我們的根本任務(wù)。二是“以后勤員工為本”。做好后勤服務(wù)，員工是第一要素，只有充分調(diào)動員工積極性，凝心聚力，共謀發(fā)展，事業(yè)才能興旺發(fā)達。因此，在后勤管理中，要做到剛中帶柔，嚴中帶寬，關(guān)心員工，尊重和維護員工的尊嚴與權(quán)利，讓員工在受到尊敬和尊重的過程中學會在工作中尊敬和尊重他們的服務(wù)對象；堅持開展思想政治教育工作，與員工進行心與心的交流，盡量滿足其發(fā)展需求和欲望，追求員工價值最大化，真正做到以人為本地激發(fā)員工內(nèi)心深處的干勁和潛能，不斷提高員工的政治思想覺悟，及時化解和消除各種不和諧的因素，以最大限度地實現(xiàn)師創(chuàng)公司愿景，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)新性，促進學院后勤事業(yè)更好地發(fā)展。
二、打造學習型團隊
在學習型團隊創(chuàng)建活動中，要營造濃烈的學習氛圍，必須更新觀念，觀念上的落后是打造學習型團隊的最大障礙。要想方設(shè)法讓員工樹立“終身學習”的觀念，做到“學習工作化，工作學習化”，實現(xiàn)學習與工作的融合，讓終身教育和終身學習的思想深入人心，形成濃厚的學習氛圍。
其一，推行“工作學習化、學習工作化”的制度。要求員工把學習當成工作的一部分，在工作中不斷地學習，并將學習視為一項必要的工作，養(yǎng)成每天不斷地學習，終身堅持學習的習慣。在比學趕幫的過程中挑戰(zhàn)自我，超越自我，達到凝心聚力共同學習的作用。
其二，搞好培訓是追求高雅的學習文化的重要途徑。在培訓工作中，我們要以人為本，按需施教，根據(jù)人才成長的規(guī)律和教育培訓的要求，分級分類地開展培訓，激發(fā)人的內(nèi)在動力和潛力。在培訓中一定要把培養(yǎng)目標的定向性、培訓內(nèi)容的多樣性、崗位培訓的有效性緊密地聯(lián)系起來，并注重文化教育與業(yè)務(wù)技術(shù)教育相結(jié)合，內(nèi)部培養(yǎng)與外部培養(yǎng)相結(jié)合，理論、技術(shù)學習與考察實踐相結(jié)合，全面提高后勤人員的綜合素質(zhì)。
其三，要經(jīng)常開展“崗位練兵、技能比武”勞動競賽活動。競賽活動能促使員工掌握技能，苦練內(nèi)功，通過技能比武，展現(xiàn)員工應(yīng)有的風采，在實際工作中，技能比武往往能使員工感到工作的幸福，讓他們在生活中充滿自信和朝氣。不僅實現(xiàn)了員工的人生價值，也為學院發(fā)展貢獻了自己的力量。
其四，要學安規(guī)，消除事故，在所有后勤服務(wù)內(nèi)容面前，安全是最大的前提。如果不重視安規(guī)的學習和運用，隱患就會冒頭。如何處理好工作與安全的關(guān)系，就要靠員工的覺悟和素質(zhì)。學習新知識，掌握新技術(shù)是搞好安全工作的前提和條件，對于各項后勤服務(wù)來說，搞好安全教育、安全培訓、建立完善的安全體制是避免人身和設(shè)備事故有力的渠道和措施。
其五，要以人為本，發(fā)掘員工的積極性、創(chuàng)造性，提高班組的凝聚力。各級管理者應(yīng)該結(jié)合市場經(jīng)濟、學院、后勤服務(wù)和班組的特點，全心全意依靠員工，從自身做起，提高對班組管理的認識，重視支持班組工作，尊重員工的民利，讓員工找到當家做主的主人翁感覺。使班組成員在勤儉節(jié)約和艱苦奮斗精神的教育下，潛移默化，自然感受，找出班組成員產(chǎn)生各種思想問題的原因，及時、準確地采取有的放矢、行之有效的方法。使員工分清是非，端正認識，提高免疫能力，來提高班組的凝聚力和競爭力。
三、推行細節(jié)工作文化
在高校做后勤服務(wù)工作，在享受著濃郁的人文氛圍的同時，也面臨著更高的標準和更嚴的要求。這要求工作要更加注重細節(jié)，細節(jié)是展示文化的窗口，細節(jié)是服務(wù)育人的過程。細節(jié)決定質(zhì)量、細節(jié)決定水平、細節(jié)決定成敗、細節(jié)決定未來。后勤服務(wù)工作更應(yīng)注重細節(jié)管理。細節(jié)是后勤服務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平的有力表現(xiàn)，任何一個環(huán)節(jié)的薄弱或是疏忽都有可能導致服務(wù)質(zhì)量的滑坡。后勤服務(wù)只有細致入微地審視自己的管理過程，把握細節(jié)、精益求精，才能讓服務(wù)日臻完美。
首先，應(yīng)關(guān)注細節(jié)。對細節(jié)的關(guān)注首先是對人的關(guān)注。關(guān)注每一個師生，滋潤每一片心扉。師生是學院的主體，作為后勤服務(wù)工作者，我們應(yīng)首先熱愛師生，始終把師生放在心中，做師生的知心朋友，關(guān)注師生的生活，關(guān)注師生的需要。市場經(jīng)濟時代，學校發(fā)展的競爭日趨激烈，今后的競爭在很大程度上將是細節(jié)的競爭，作為后勤工作者，我們只有注重細節(jié)，在每一個細節(jié)上做足功夫，建立“細節(jié)優(yōu)勢”，才能為學院健康持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)保障。
其次，以體察凸顯細節(jié)。在后勤管理與服務(wù)中，細節(jié)散落在草叢中，需要尋覓，它隨時都等待后勤工作者來捧起。一是要時刻體察“民情”，用“促膝談心”的方式深入師生中間，體驗師生的情感，換位思考，理解師生的需要，掌握工作中的真實情況，洞察服務(wù)中的短板；二是要時刻體察自身，“每日三省吾身”，反思自己的言行，檢點自己的作風，勤勉自己踐行職責和承諾情況，為學院多干實事、為師生多做益事。
最后，要細心對待每一項服務(wù)工作。對待每一位服務(wù)對象，要始終熱情傾聽和努力解決困難，做到微笑、細致、周到服務(wù)；對于每一次停水停電，要做到對師生員工的工作、學習和生活影響最小；對于師生的每一次報修，要及時到位并解決問題；對于每一個工程，要處理好每一個環(huán)節(jié)的細小問題；對于師生的每一次善意的批評，要虛心接受并積極改進工作；對于每一次的服務(wù)，要主動檢查自己能不能把這項工作完成得更好。
總之，作為后勤工作者要主動發(fā)現(xiàn)并研究后勤服務(wù)中的問題，要擔負起自己的責任，做好自己的工作，注重細節(jié)，從身邊做起，為構(gòu)建和諧校園奉獻自己的力量。
四、建設(shè)和諧共進的團隊
后勤工作牽涉面廣，關(guān)系到師生的方方面面。要做好整個大后勤的工作，實現(xiàn)后勤工作的萬紫千紅，必須建設(shè)和諧共進的團隊，既要建設(shè)好大后勤的和諧共進的團隊，也要建設(shè)好后勤每一個部門、每一個班組、每一條、每一塊的和諧共進的團隊。建設(shè)和諧共進團隊，要正確認識和諧。和諧是尊重差異，不是容許落后；和諧是更好地解決矛盾促進更快發(fā)展，不是回避矛盾消極不前；和諧是整合力量形成合力，不是天女散花。建設(shè)和諧共進的團隊，要加強團隊領(lǐng)頭人的建設(shè)，培養(yǎng)一批有決策能力、組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力和人格魅力的團隊領(lǐng)頭人；要弘揚和培育精誠合作的團隊精神；要強化團隊的執(zhí)行力，以執(zhí)行力作為檢驗團隊建設(shè)的標準；要培養(yǎng)造就后勤戰(zhàn)線的品牌團隊和優(yōu)秀服務(wù)員工隊伍，讓師生在接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時候產(chǎn)生具有文化質(zhì)感的共鳴。
高校后勤文化建設(shè)道路曲折但寬廣，高校后勤和諧發(fā)展，前景光明且美好。建設(shè)高校后勤文化，樹立后勤干部員工的良好形象，增強后勤隊伍的凝聚力、向心力，提高后勤保障服務(wù)實力，確保后勤保障服務(wù)工作的順利開展，才能保證后勤事業(yè)向著有序、健康、穩(wěn)定的方向科學發(fā)展。只有真正建設(shè)一種積極向上、充滿活力的和諧后勤文化，才能真正實現(xiàn)高校校園的和諧發(fā)展。
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篇6
【關(guān)鍵詞】 高校；就業(yè)指導人員；職業(yè)素養(yǎng)
就業(yè)指導是指根據(jù)職業(yè)對從業(yè)者的素質(zhì)要求，按照每個人的具體情況，進行科學指導，力求就業(yè)者與職業(yè)相匹配的教育過程；而高校就業(yè)指導則是高校就業(yè)指導員根據(jù)高校畢業(yè)生的實際情況，進行分析指導其選擇合適的用人單位，并提供就業(yè)中所需的幫助，使其能夠順利就業(yè)的過程。就業(yè)指導人員的職業(yè)素養(yǎng)在就業(yè)指導過程中顯得尤為重要，因此，高校就業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)的提高越來越受到重視。高校就業(yè)指導人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該著重從以下幾個方面進行加強：
一、具備良好的就業(yè)指導工作理念
1、就業(yè)指導工作應(yīng)該以人為本，增強服務(wù)意識
就業(yè)指導人員應(yīng)以人為本，尊重服務(wù)對象，并幫助其實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。以人為本是就業(yè)指導人員素質(zhì)要求的先決條件，就業(yè)指導工作的核心理念是要樹立以人為本的服務(wù)理念。就業(yè)指導人員要在充分了解求職者個人基本信息、個性心理特征、興趣愛好、技能特長的基礎(chǔ)上，對不同的求職者針對不同的崗位需求，結(jié)合本地區(qū)的實際情況因地制宜地提供有針對性的、有個性特點的職業(yè)設(shè)計、指導和幫助。
2、樹立正確的職業(yè)觀、價值觀
職業(yè)觀是人們對待職業(yè)的信念和態(tài)度，是人們在職業(yè)生活中表現(xiàn)出來的一種價值取向，是價值觀在職業(yè)選擇上的體現(xiàn)。高校就業(yè)指導人員正確的職業(yè)觀、價值觀不能因為緊張的就業(yè)形勢而發(fā)生偏移與動搖。正確而積極的職業(yè)觀和價值觀決定著不同的職業(yè)定位與擇業(yè)方式。擁有正確積極的職業(yè)觀和價值觀，才能從容地選擇職業(yè)，不管你從事什么樣的工作，用有利于成功的職業(yè)觀來指導自己的行動，都能從工作中發(fā)現(xiàn)其中的價值和樂趣。因此就業(yè)指導人員的職業(yè)觀和價值觀對咨詢者的影響是十分重要的，只有先保證自己堅持正確的職業(yè)觀才能對咨詢者產(chǎn)生有益的正影響。
3、在就業(yè)指導過程中積極主動、態(tài)度認真
就業(yè)指導整個過程中都需要就業(yè)指導人員積極主動地配合咨詢者完成。就業(yè)指導人員應(yīng)主動向?qū)W生解釋就業(yè)指導和咨詢工作的性質(zhì)、特點、程序、局限性及服務(wù)對象自身的權(quán)利和義務(wù)，要主動告訴服務(wù)對象自己所處的真實狀況，就業(yè)指導的局限，甚至是可能會導致的不良后果，這是負責任、態(tài)度認真的表現(xiàn)。就業(yè)指導人員要有一種信念：以助人為快樂，以助人為榮耀，要積極主動地付出和奉獻，要給人以安全感，對學生持認真負責的態(tài)度。
二、就業(yè)指導者應(yīng)具備先進的就業(yè)指導專業(yè)知識
1、完善專業(yè)的就業(yè)指導知識結(jié)構(gòu)
就業(yè)指導可分為狹義和廣義兩大類。狹義的就業(yè)指導，是給要求就業(yè)的勞動者傳遞就業(yè)信息，做勞動者和用人單位溝通的橋梁。廣義的就業(yè)指導，則包括預(yù)測要求就業(yè)的勞動力資源，社會需求量，匯集、傳遞就業(yè)信息，培養(yǎng)勞動技能，組織勞動力市場以及推薦、介紹、組織招聘等與就業(yè)有關(guān)的綜合性社會咨詢、服務(wù)活動。這就要求就業(yè)指導人員擁有多學科、多層次相互交叉的綜合性知識。在生活中，就業(yè)指導人員應(yīng)學習有關(guān)社會學、教育學、心理學、行為學、生理學、倫理學、人類學、管理學等多種學科的知識，并運用這些知識來揭示職業(yè)現(xiàn)象，解釋人的職業(yè)行為。因此高校就業(yè)指導人員應(yīng)根據(jù)就業(yè)指導內(nèi)容和特點，完善自己的知識結(jié)構(gòu)。通過了解理論知識來熟悉職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃的相關(guān)理論和社會職業(yè)分工及發(fā)展的相關(guān)理論，做到在個體心理與行為發(fā)展、社交禮儀與溝通交流等方面，針對求職者的個性發(fā)展特點給予相應(yīng)的指導，最終達到人與職業(yè)的最佳匹配。[1]法律常識也是就業(yè)指導人員必須了解的知識之一，這是為了使就業(yè)指導人員在指導幫助學生就業(yè)的過程中提供必要的法律援助，更好地維護學生的合法權(quán)益。因此高校就業(yè)指導人員應(yīng)該多多了解《勞動法》、《勞動合同法》、《就業(yè)管理規(guī)定》等相關(guān)條例，這樣才能更好地開展高校學生的就業(yè)指導工作。
2、與時俱進，關(guān)注職業(yè)需求的特點和變化
就業(yè)指導人員需要與時俱進，因為就業(yè)指導工作具有前瞻性的特點，沒有前瞻性，指導工作就無從談起。就業(yè)指導工作必須要走在時代的前列，把握社會經(jīng)濟文化發(fā)展的大趨勢，特別是人才市場的供求變化，超前籌劃，教育引導求職者順利就業(yè)。就業(yè)指導工作是一項實踐性、時效性很強的工作，信息和趨勢的把握不是一勞永逸的事情。如果總用一個思維模式、一種眼光來看待就業(yè)工作，就會誤導咨詢者。發(fā)展趨勢不是坐在辦公室里想出來的，而是正確的觀察和分析形勢、進行科學判斷的結(jié)果。高校就業(yè)指導人員要隨時關(guān)注職業(yè)需求的特點和變化，積極研究，善于把握經(jīng)驗和規(guī)律，及時準確地向求職者提供指導性信息，從而提高高校就業(yè)指導工作的針對性。
三、具備良好的心理素質(zhì)和分析解決問題的能力
1、耐心傾聽咨詢者的傾訴，準確提取相關(guān)信息
就業(yè)對每個人來說可能會決定著一個人一輩子的生活狀況，所以如果有咨詢者詢問相關(guān)就業(yè)的問題，就說明其在職業(yè)選擇的問題上的確是存在很大的迷茫，向就業(yè)指導人員求助，首先說明求職者尊重信任我們就業(yè)指導人員，所以作為就業(yè)指導人員最重要的也是必須做到的一點就是要尊重求職者，要能夠做一名耐心的傾聽者。在耐心傾聽咨詢者的傾訴之后，要通過認真分析，在頭腦中獲取關(guān)鍵信息，提取出咨詢者的求職意向，具備能力，適應(yīng)職業(yè)方向，要想從事某種職業(yè)還需改進的方面有哪些等等，這一系列信息要在頭腦中形成一個系統(tǒng)，然后與勞動力需求市場這個系統(tǒng)進行匹對，為學生的職業(yè)規(guī)劃和求職過程提供有效信息。[2]
2、緊密結(jié)合學生特點開展就業(yè)指導
就業(yè)指導人員要尊重差異，不得因為服務(wù)對象的性別、年齡、職業(yè)、民族、國籍、、價值觀等任何方面的因素而歧視服務(wù)對象，而應(yīng)該根據(jù)他們的不同背景提供不同的服務(wù)，做到尊重差異。首先，要積極理解、接納學生所處的社會環(huán)境、文化背景的多樣性。其次，要緊密結(jié)合學生的社會文化背景開展就業(yè)指導，例如對大學生就業(yè)來說，要從長遠的角度積極促進其改變，而不是只著眼于眼前的利益。脫離服務(wù)對象的個別差異來談就業(yè)指導，不從學生的實際出發(fā)，忽視學生自身的需要，忽視人權(quán)的尊重，就不能體現(xiàn)人性化，這就是一種歧視。顯然，把尊重差異作為就業(yè)指導人員的職業(yè)道德標準，正是為了強化尊重人權(quán)，更加堅決地貫徹以人為本的精神。
3、在不斷反思中完善自我
為了全面提高自身的綜合素質(zhì)，全身心地投入到就業(yè)指導中，圓滿的完成各項工作，就業(yè)指導人員需要不斷地進行自我反思和自我完善。發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題是建立在一個較強的邏輯思維體系上的。工作上要勇于創(chuàng)新，與時俱進，精益求精。要將理論真正的落實到工作的每時每刻和全過程，牢固樹立“工作、學習永無止境”的工作理念，堅持在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新。要做到工作上的創(chuàng)新，提升工作的效率和水平，就要形成不斷學習的習慣，就是要把學習作為一種精神追求，一種工作動力，樹立終身學習的理念。此外要做到學以致用，始終堅持理論聯(lián)系實際，高度重視對分管工作、本職工作中現(xiàn)實問題的研究，努力把學習的成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進工作的措施、解決問題的能力。
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篇7
用教育心理學的知識，去發(fā)現(xiàn)學生、呵護學生、激勵學生、引導學生、塑造自己、打造日常教學亮點、培養(yǎng)學生的綜合心理素質(zhì)等方面出發(fā)，以一個個經(jīng)典的小故事、小案例為切入點，加以簡明而深刻的心理學分析，從多角度、多方面分析、總結(jié)了教師如何在教育中運用教育心理學的知識，使自己的教育更加有效的方法。沒有深奧的理論，有的只是我們身邊常見到的教育教學案例，透過案例科學巧妙的滲透了心理分析。通過學習，我對教育、教學過程中的心理學問題有了更深刻的認識，從中學到了很多，也感悟了許多。
一、了解學生的心理
我們的教育對象是高等職業(yè)技術(shù)學院的學生，教師要在了解學生心理需求的前提下進行教學。我校學生年齡從十七歲到二十三、四歲，尤其是一年級學生，年齡在十八、九歲居多，這個時期，他們敏感，多疑，既喜歡別出心裁、標新立異，強烈體現(xiàn)他們的求知欲和探索精神，又容易缺乏全面、客觀、辯證的分析問題和解決問題的能力，易走極端，有時還有些偏激，缺乏變通性。其實，他們的需求不只局限于課堂和教材，他們興趣廣泛，關(guān)心時事、體育、科技等，敢于發(fā)表自己的見解，只是他們有時盲目追趕潮流，愛鉆牛角尖，我們看待學生就像對待一顆鉆石，切割好的鉆石有五十八個面，我們平時根本注意不到它有這么多面，而是看到了它的光澤，這正是我們應(yīng)該反思的，要以欣賞鉆石的心態(tài)去看學生，發(fā)現(xiàn)學生的閃光點！
認知好奇心是學生內(nèi)在學習動機的核心，是一種追求外界信息、指向?qū)W習活動本身的內(nèi)驅(qū)力，表現(xiàn)為好奇、探索、操作和掌握行為。“情境”不僅指實際生活情境，還包括模擬交際情景、表演情景、直觀教具情景、想象情景等。情境教學不僅是培養(yǎng)學生交際能力的最有效手段，還是集中學生注意力、激發(fā)積極參與的好方法。
作為教師，對于個性偏激、學習上不思進取的學生，只是一味的批評，對他們發(fā)怒，是不能使他們轉(zhuǎn)變的。教育學生沒有萬能的“最好的方法”， 針對不同的學生，采用不同的方法。只要我們了解學生的心理，采用適合的方法，去踐行因材施教。最終助長學生的優(yōu)勢，矯正學生的不足。
二、教會學生學習應(yīng)是我們教學的終極目標
學習是指受教育者在教育者的指導下，有目的、有計劃、有組織地進行獲得知識，形成技能，培養(yǎng)才智的過程。學生學習是在教師的指導下，掌握一定的系統(tǒng)科學知識為任務(wù)。我們高等職業(yè)院校培養(yǎng)的學生，理論知識與動手操作并重，學生掌握學習方法，為將來的工作和學習打下良好的基礎(chǔ)。學習——工作——學習，他們的學習是為工作打基礎(chǔ)，為了更好的工作，還要不斷“充電”，工作中遇到棘手的問題，通過查看資料，向同行請教——學習，使問題迎刃而解。
學生要掌握新知識，必須在理解的基礎(chǔ)上，使新舊知識發(fā)生意義聯(lián)系。學生在已有知識經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，找出新舊知識之間內(nèi)在的邏輯關(guān)系，使新知識同已有的知識結(jié)構(gòu)融為一體，形成新的認知結(jié)構(gòu)。
人們常說現(xiàn)在是知識爆炸的時代，各行各業(yè)的知識發(fā)展非常快，這意味著不學習新知識一定會落伍，所以學生應(yīng)不斷“刷新自我”，以適應(yīng)新形勢。學會學習是現(xiàn)代人個體發(fā)展的關(guān)鍵，學會學習就是學會生存。教會學生學習就是讓學生掌握生存的最基本的技能。
三、有效的心理預(yù)期
教師是榜樣。“學高為師，身正為范”，學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。
教師要富有"愛心"，作為一名教師，對學生的愛應(yīng)是無私的、平等的，就像父母對待孩子。教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個學生的閃光點和發(fā)展需要。
教師對學生的愛、關(guān)懷和期待在教育效果上所產(chǎn)生的一種潛移默化的作用，有助于學生學習進步，使學生更加自尊、自信、自愛、自強，激發(fā)學生的學習熱情。在學習中要充分調(diào)動學生的積極性，使他們帶著興趣主動地去學習。
教師真實的愛有助于學生智力、情感、個性的順利成長，教師的嫌惡將導致學生智力衰退、精神痛苦，所以我們要把每個學生都看作“雕像”，對每個學生都寄托期望，并給予適當?shù)男睦戆凳荆箤W生能夠向著自己所期望的方向發(fā)展。
在教育中，和諧的師生關(guān)系，是教育成功的基礎(chǔ)。反之，師生溝通不暢，容易使學生產(chǎn)生理解偏差、感情對立和行為的反常。對缺點較多而又缺乏改正自覺性的學生，一味的批評，持有成見，甚至歧視，是思想教育工作的大忌。人際交往的融洽、和諧是以真誠為前提的。“以心換心”，以理解為橋梁，人與人之間便能得到思想感情的溝通。“當我們無法改變一些殘酷的教育現(xiàn)實時，就試著改變自己；當我們不能改變學生的過去時，我們可以努力改變他們的現(xiàn)在。”不論教師是要有平常心、公正的態(tài)度，還是要能充分信任與理解學生，我想都源于一個字——那就是“愛”。有了愛，就能克服一些不良的心態(tài)，像急躁、武斷和厭倦等，也能工作得更積極些吧。
四、對教育工作者的啟示
教育心理學內(nèi)容非常豐富，很多知識都非常專業(yè)，作為一名教師，研究和學習心理學，會給我們很多啟示。教師只有在不斷的學習中，才能獲得更多的教學手段和方法，甚至是教育教學的靈感。
教師是文化的傳遞者。“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。教師是管理者。教師要有較強的組織領(lǐng)導、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發(fā)展。教師是學生的心理輔導者。因此，教師必須要懂教育學、心理學，應(yīng)了解不同學生的學習心理特點，選擇科學合理的、適合本班學生的學習策略，并在上課過程中多加思考，適時改進教學方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對待教學，爭取精益求精。
在新課程改革的背景下，一定要認真地貫穿新的教學理念，以學生發(fā)展為本，以新的教學姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，使學生的身心都能得到健康的發(fā)展。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現(xiàn)自己的意志。”
教師必須學好教育心理學才能使習得的學習論原理轉(zhuǎn)化為教學技能。為我們的教學決策提供心理學依據(jù)和應(yīng)用技術(shù)。教學設(shè)計是一項復(fù)雜的技術(shù)，需要許多心理學和教育學知識作指導。教師必須知道并理解課堂教學的一般過程。課堂上的任何教學方法或技術(shù)的選用必須適合教學目標的需要。激發(fā)和維持學習動機是教育教學過程中的一個重要環(huán)節(jié)。教師要順利完成教學各個環(huán)節(jié)的任務(wù)，必須自始自終對課堂進行有效的管理。
通過學習，收獲很多，學到了許多教育心理學的知識，讓我們對自己曾經(jīng)的教學工作行為進行了一定的反思。在今后的工作中更多的從教育心理學的角度去理解學生的行為，用科學的方式引導學生熱愛學習，懂得學習，并且能夠成為自己的未來的設(shè)計師。作為一名教師,了解學生、了解學生的學習，學會如何有效指導學生學習將是教師職業(yè)生涯中最重要的事情。學習教育心理學讓我們對未來的工作更加充滿信心。
參考文獻：
篇8
三天緊張而充實的學習，是一次難忘的充電機會，由衷感謝領(lǐng)導為我們搭建了一個很好的學習提高的平臺。每天的講座都以鮮活的實例、豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述打動了我的心，使我的思想重新煥發(fā)了激情，燃起了斗志，確實感到受益非淺。通過培訓使我懂得教書育人的使命感和責任性，進一步增強了自己戰(zhàn)勝困難,抓好教育教學和提高自身業(yè)務(wù)水平的信心和決心。下面我談幾點體會：
一、德才并重，以德為主。
朱小曼老師說過：教師的道德并不是什么圣人般的高不可攀的東西，而是體現(xiàn)并形成于平平實實，日積月累的職業(yè)生活過程。
老師通過“教師職業(yè)道德漫談”講座告訴我們：教師不僅要傳道、授業(yè)、解惑，而且在生活中的言談舉止、做人的原則等等都會給學生帶來影響。教師不單單是文化的傳遞者，還是榜樣。學生都有“向師性”，是做人的一種認同感，而教師的人格力量是無形的，不可估量的。因此教師要成為學生的引路人。總之以德立身，以身立教，才能成為一名合格的教師。愛崗敬業(yè)、樂于奉獻是師德之核心;以身作則，為人師表是師德之根本;以人為本，關(guān)愛學生是師德之靈魂。
的確，想成為一名教師，就必須得認真教書，把職業(yè)當做事業(yè)來做;就必須憑自己的道德魅力、學識魅力和氣質(zhì)魅力為學生做表率;就必須成為能和學生“交心”的益友。這就要求教師必須要懂教育學、心理學等方面的知識，了解不同學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，能給予他們及時的幫助。培養(yǎng)學生健康的心理素質(zhì)，這是教師成為管理者的關(guān)鍵，教師有較強的組織領(lǐng)導能力、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發(fā)展。職業(yè)教師和普通教師還是有一定的不同，和高校教師也有許多不同之處。中等職業(yè)教育要求中職教師不僅要有豐富的理論知識，更要有一定的實踐經(jīng)驗;不僅要給學生傳授理論知識，更重要的是要教會學生在實踐中去實際操作這些理論知識。要想成為一名小學教師還要從以前的學科教育的體系中蛻變出來，因為我們以前接受的都是學科教育;我們還需要不斷地豐富自己的實踐經(jīng)驗。
二、改變教學方法和策略。
通過對張志艷老師的“走近課堂觀察”專題講座的學習，讓我認識到要上好一門課除了要有好的教學方法外還必須熟悉課程標準，鉆研教材，編制好授課計劃，強化實踐教學環(huán)節(jié)。要上好一節(jié)課，就必須鉆研教學內(nèi)容，了解學生，本著對學生負責的態(tài)度編寫教案，認認真真的備課。在講座中，她通過圖片、深入生活的方式讓我們感受到，教學效果在很大程度上取決于教學方法。雖然要將不同的教學方法在課堂上運用的爐火純青是需要十幾年乃至幾十年教學經(jīng)驗的積累，但是作為青年教師來說，要勇于探索，用于實踐，要不斷地嘗試著用不同的方法授課。
三、廣泛閱讀，終身學習。
牛文明老師在“《小學教師專業(yè)標準》與教師發(fā)展”的講座中說到：一位教師，如果想要走向優(yōu)秀甚至卓越，就必須進行廣泛閱讀，樹立終身學習的觀念。講座中牛老師以一片《園丁與導游》為例，讓我對教師這個職業(yè)有了更深的認識。
蘇霍姆林斯基說過：教師進行勞動和創(chuàng)造的時間好比一條大河，要靠許多小的溪流來滋養(yǎng)它。教師時常要讀書，平時積累的知識越多，上課越輕松。我們一定要與時俱進，孜孜不倦的學習，積極進取，開辟新教法，并且要做到嚴謹治學，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時時刻刻準備著用“一眼泉的水”來供給學生“一碗水”。要養(yǎng)成終身學習的習慣，這是教師走向終身發(fā)展的基本原則。終身教育，這是現(xiàn)代人必備的思想觀念，教師更應(yīng)活到老學到老，才能勝任這一富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。把讀書當成一種習慣，把學習看作一種樂趣，使自己變得更為睿智。以便真正有所提高，走向終身發(fā)展、不斷進取的開拓之路。
在今后的工作中，我將做一個忠于事業(yè)、終身學習、勇于探索、自強不息的人，以自己的實際行動讓自己以德立身，以身立教，做一名合格的小學教師。
教師暑期培訓心得體會農(nóng)村教師范文二
學校組織進行了開學前的集中培訓，通過這次培訓學習，非常幸運的聽了幾個專題講座，對我來說更加加深了對教師行業(yè)的認識。在培訓期間，最讓我印象深刻的就是關(guān)于”教師職業(yè)道德”。談到職業(yè)道德，其實每一項職業(yè)都要求具備一定的職業(yè)道德。但是對于教師這個職業(yè)而言，就顯得尤為重要，且具有一定的特殊性。因為作為一名教師，一言一行都是學生眼中的榜樣和標準。教師在學生心目中的地位是很高的，在某種年齡階段，教師的形象之高大甚至超過他們的父母。所以，教師的言行直接影響和關(guān)系到學生未來的品德發(fā)展。教師必須具備高尚的職業(yè)道德，這一點非常重要。并且我覺得做到以下幾點非常重要：
1、熱愛學生，誨人不倦
熱愛學生，誨人不倦是教師履行教育義務(wù)的傳統(tǒng)美德，是衡量教師道德水平高低的主要標志。每一個學生，都希望得到教師的愛，師愛是一種巨大的教育力量。它能使學生感受到教師的溫暖，產(chǎn)生愉快的情緒，從而激勵他們對學習的興趣和愛好。了解學生和關(guān)心學生，是熱愛學生的起點。教師僅僅把功課教好是不夠的，還要多關(guān)心學生的健康成長，為學生的一生著想，從思想上、學習上、生活上全面了解學生，關(guān)心學生，愛護學生，因勢利導地進行有針對性的教育。熱愛學生還要尊重和信任學生。教師要有民主思想，尊重學生的人格，尊重學生的感情，允許學生獨立思考，切不可刺傷學生的自尊心。在日常的教育教學工作中，認真評價學生的行為，和善平等地對待學生，絕不能為了樹立自己的威信而對學生采用體罰、諷刺、挖苦等侮辱人格的做法。當學生進步時，教師不要吝惜自己的贊美之辭;當學生犯錯或退步時，教師也不要任自己的批評侮辱之話泛濫。多一點微笑，多一點贊美，多一點信任，你會得到更多的回報。
2、以身作則，為人師表
在教學實踐活動中，教師只有以身立教，為人師表，才能有力地說服學生，感染學生。無數(shù)經(jīng)驗證明，身教重于言教，“不能正其身，如正人何?”“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。”這說明凡是教師要求學生做到的，自己必須先做到，給學生樹立好榜樣;凡是要求學生不做的事情，自己本身堅決不做，以免給學生留下壞的影響。教師要以自己的良好道德言行來教育和感化學生。
3、用學習引領(lǐng)自身專業(yè)成長
隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，人類正在進入信息社會。在知識經(jīng)濟時代，知識老化速度大大加快，學習就成了當今人類生存和發(fā)展的重要手段。教師終身學習，不僅是時代的呼喚，教育發(fā)展的要求，也是教師教學自我提升的需要。“嚴謹篤學，與時俱進，活到老，學到老”是新世紀教師應(yīng)有的終身學習觀。教師要善于從教育實踐中汲取能量和資源;善于在任何時間向任何人學習，包括在教學過程中和學生分享知識;善于和同事交流，擴大視野，促進自身專業(yè)成長。教師終身學習已成為全球教育改革的突破口。要促進自身專業(yè)化成長，教師就要具有終身學習的理念，擁有自主學習、自我學習的觀點。因為終身學習已成為未來每個社會成員的基本生存方式，那種“一朝學成而受用終身”的觀點已經(jīng)過時，人們再也不能只通過一段時間的集中學習，獲得一輩子享用的知識技能。只有主動去掌握新概念，學習新理念，研究新問題，培養(yǎng)適應(yīng)新環(huán)境的能力，才會使自己重視終身受益。
首先要加強政治思想方面的學習。我國素質(zhì)教育堅持“五育并舉，德育為首”的原則，教師首先要以德育人。教育思想、教育觀點對教育事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，正確的教育觀可以造就人才，錯誤的教育思想則會摧殘人才。教師的政治取向、道德素質(zhì)、教育觀、世界觀和人身觀對學生起直接影響作用。
其次要加強專業(yè)知識的學習。課程走向綜合化是基礎(chǔ)教育改革的大方向。我身為一名中青年教師，又奮斗在課程改革實驗的最前沿，更應(yīng)當樹立終身學習的意識。一個優(yōu)秀教師應(yīng)該抓緊一切時間增加知識儲備，只有這樣才能用人格魅力來感染學生，和學生共同發(fā)展。
隨著時代的進步，教育的改革，當今的形勢向每一位教師提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，因此，在今后的工作中，我將樹立終身學習的觀點，在師一日，便不可荒廢半日。通過學習不斷獲取新知識，增長自身的才干，適應(yīng)當今教育改革的新形勢。
為了無愧于教師這一職業(yè)，也為了實現(xiàn)自己心中的理想信念，今后的工作中，我定會更加努力，加強學習，提高素質(zhì)，完善自己，書寫出燦爛美好的未來。
教師暑期培訓心得體會農(nóng)村教師范文三
為期一周的培訓，是一次難忘的充電機會，由衷感謝領(lǐng)導為我們搭建了一個很好的學習提高的平臺。每天的講座都以鮮活的實例、豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述打動了我的心，使我的思想重新煥發(fā)了激情，燃起了斗志，確實感到受益非淺。
教師代表著“學生的老師”，也代表著“學生的學生”。作為教師，師德是必備的。在新課程理念的指引下，首先，教師是文化的傳遞者，“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。其次，教師是榜樣，學高為師，身正為范也正是這個意思，這里主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感;同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。第三，教師是管理者，教師要有較強的組織領(lǐng)導、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發(fā)展。
第四，教師是父母，作為一名教師，要富有愛心，教師對學生的愛應(yīng)是無私的、平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母。并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個學生的閃光點和發(fā)展需要。第五，教師是朋友，所謂良師益友，就是強調(diào)教師和學生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣。最后，教師是學生的心理輔導者。教師必須要懂教育學、心理學、健康心理學等，應(yīng)了解不同學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養(yǎng)學生健康的心理品質(zhì)。作為教師，不僅具有一定的專業(yè)水準，更要具有優(yōu)秀的心理品質(zhì)與道德意識。
通過本次培訓，使我對未來的工作充滿了信心、動力和熱情。尤其是教師心理調(diào)適方面得到了很大的平衡，并獲得了更多的方法，這對自己是一種鼓勵。鼓勵我們教師適應(yīng)教學環(huán)境、生活環(huán)境、人際關(guān)系環(huán)境;鼓勵我們要更加理性地認識社會、認識自己的角色;鼓勵我們要做一名終身學習型老師，做一名能夠不斷適應(yīng)新知識新問題新環(huán)境的老師;鼓勵我們要堅持創(chuàng)新，在教學中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭取在教學中獲得更大的發(fā)展。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。
通過本次學習，使我體會到教師要熱愛這個職業(yè)，熱愛學生，熱愛教育事業(yè)，在教育教學過程中不斷地學習不斷地提高自己，在工作中不求回報，刻苦地鉆研下去，一切為的就是一份熱愛和執(zhí)著，在教學中，不能墨守陳規(guī)，要不斷地發(fā)展，不斷去思索適合自己學生的教學方式，這樣，最終自身的價值才能夠得以體現(xiàn)。
篇9
到了年底，對自己過去的工作做述職匯報，讓領(lǐng)導知道自己的工作做了哪些。那么金融的工作要如何做述職呢？一份好的述職能夠展開下一年的工作。下面小編為大家整理2021金融銷售個人述職報告范文5篇，歡迎閱讀，希望對大家有幫助！
金融銷售述職報告(一)尊敬的領(lǐng)導：
您好!
20__年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事金融銷售也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。現(xiàn)將工作情況述職如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的_行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為_行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到_行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，_行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在_行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
金融銷售述職報告(二)尊敬的領(lǐng)導：
您好!
進入__證券已有一年多了，這段時間自身在各個方面都有所提高，現(xiàn)在述職如下：
一、對證券行業(yè)有了初步了解
進入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
二、業(yè)務(wù)開拓能力的提高
在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使__服務(wù)真正的深入人心。
三、工作的責任心和事業(yè)心的加強
加強了對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
四、不足之處
1、證券知識還須加深了解，需不斷學習。
2、在與客戶關(guān)系維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
金融銷售述職報告(三)尊敬的領(lǐng)導：
您好!
20__年已經(jīng)過去，在過去一年中，在市分行領(lǐng)導教導下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部指導下，在我們經(jīng)理帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實履行了自己崗位職責，為我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻了一份應(yīng)盡力量。20__年是我人生旅程中最重要一年，在過去一年中，在各位領(lǐng)導、同事們指導、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠感謝。現(xiàn)在，我向大會作20__年度述職報告，請各位領(lǐng)導、各位代表審議。
一、積極努力學習政治理論和科學文化知識
各級領(lǐng)導精心培養(yǎng)下和同事們悉心照顧下，我也通過自己努力在思想學習和工作上收獲可謂是碩果累累。思想上，堅持理論與實際相結(jié)合觀念，積極參加上幾行所組織政治學習在提高思想覺悟同時，將理論與自身柜面業(yè)務(wù)實際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。由剛剛畢業(yè)紀律性不強，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好完成自己本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補拙道理。文化上，努力學習《柜員》教材，積極參加各種考試來充實自己理論知識缺乏，更讓自己深入了解柜員業(yè)務(wù)特性，及工作重要性等基礎(chǔ)知識。
二、踏實認真工作，積極學習柜面業(yè)務(wù)
柜員是直接面對客戶群體戰(zhàn)斗在一線工作崗位，在這平凡崗位上，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類枯燥運作和繁雜事務(wù)它工作雖然是比較枯燥乏味，但是把平凡點點滴滴做到完美那就是一件偉大事情，其實人生價值不都體現(xiàn)在平凡工作上嗎?
面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好職業(yè)道德操守。自從參加工作后，我學會了踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗業(yè)績。在工作生活上同事和領(lǐng)導給與了我無微不至照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實際辦理業(yè)務(wù)時，在遵守我行各項規(guī)章制度前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行印象。
三、團結(jié)進取，共同營造良好工作環(huán)境
“上下同欲者勝。”孫武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣目標團結(jié)在一起，我們才能在這競爭日益激烈金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。團結(jié)他人，共同進取，也是我為人處世態(tài)度。在工作中，能夠團結(jié)同事，和睦相處，相互學習、相互促進;在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一目標而努力奮進。
簡而言之，回顧過去展望未來。這一年來，在領(lǐng)導和同事關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長足發(fā)展與進步，但也還存在著很多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠，今后我會不斷加強鍛煉，爭取在新一年中取得更好成績。
青年時期是人生最寶貴時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多夢想和希望!但在我看來，青年寶貴還在包括不懈追求與團隊融合，崇高道德修養(yǎng)，以及堅強意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
金融銷售述職報告(四)尊敬的領(lǐng)導：
您好!
20__年已經(jīng)過去，回首這一年，營業(yè)部在兩位老總的領(lǐng)導下不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛。年我一直就任于營業(yè)部__服務(wù)部負責管理和客戶開發(fā)工作，在這一年里，我為服務(wù)部盡心盡力，積極為服務(wù)部的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手，使服務(wù)站在這一年里發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里，新引進客戶__幾人，客戶市值達到了__萬元(只反映出來市值，看不到資產(chǎn)總值)，交易量更是突破新高，從1月1日到12月31日，__服務(wù)站完成交易量__億元，在千分之一的傭金下實現(xiàn)傭金收入__萬元，這一成績的取得主要歸功于營業(yè)部_總、_總的正確領(lǐng)導，歸公于營業(yè)部其他各兄弟部門和員工的大力支持。
一、從嚴治內(nèi)、嚴格要求自己
一個部門的好壞，部門決策者的決定直接影響著它的工作效率和競爭力，在__服務(wù)站我既是管理人員、也是后臺人員、更是一個業(yè)務(wù)開發(fā)人員，為了不斷提高__服務(wù)站在__的市場競爭力，我以公司各項管理制度為基礎(chǔ)，結(jié)合__地區(qū)情況，制定了有針對性的管理制度，主要是管理我自己，也是鞭策我自己。我在營業(yè)部服務(wù)柜臺每個崗位都輪流做過，這造就了我對營業(yè)部每項基本業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程的熟練。由于__服務(wù)站是公司總部電子商務(wù)部當時主辦的，屬于網(wǎng)上交易指導站，走的是公司銀證通業(yè)務(wù)這一塊，當時是公司主要的虧損站點之一，后劃歸__營業(yè)部，在這時候營業(yè)部派我接手__服務(wù)站，負責管理和客戶開發(fā)工作，在營業(yè)部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在兄弟部門員工的支持下，我在這里參與了營業(yè)部改建__服務(wù)站的全部過程，電網(wǎng)電線的改造、電話系統(tǒng)設(shè)備的重建、內(nèi)網(wǎng)的再建，克服了重重困難，盡量收縮成本，同時提高服務(wù)質(zhì)量、擴大聲譽。
因為在這里我們走的是電子商務(wù)部當時設(shè)的銀證通線路，而又歸屬于__營業(yè)部，各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)電子商務(wù)部跟營業(yè)部在流程上有很大的不同，基本業(yè)務(wù)知識相同，但業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程上跟營業(yè)部的業(yè)務(wù)流程基本脫鉤，這就要求業(yè)務(wù)風險要進一步加強，于是我對自己的要求就進一步提高了，不斷利用業(yè)余的時間加強業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程的學習，并不斷跟__營業(yè)部、電子商務(wù)部等業(yè)務(wù)風險聯(lián)系部門聯(lián)系溝通，同時嚴格規(guī)范了業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)規(guī)范是高昂代價換來的，我在公司規(guī)范各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合了__地區(qū)的實際情況，在辦理各項業(yè)務(wù)時采取了靈活的運用，為公司利益和客戶利益提供了雙重可靠保障。
二、打通人脈、擴大聲譽
一個服務(wù)行業(yè)在一個地方立足、占領(lǐng)市場份額，擴大聲譽，與當?shù)氐胤秸块T的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關(guān)系。今年以來，我在這方面狠下了工夫，目前已經(jīng)取得了當?shù)毓ど叹帧⒊墙ň值雀鱾€政府監(jiān)管部門的信任，并同意在政策上對我們進行大力扶持，以幫助我們在__長久立足，占領(lǐng)市場份額，擴大聲譽。并且和合作伙伴中國銀行有了進一步的溝通和深入合作，不光是基本業(yè)務(wù)上的合作，更是在尋求增量資金，擴大市場份額上有了初步的合作，目前已經(jīng)拓展到__市，雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯，但也有部分客戶的陸續(xù)轉(zhuǎn)入，在明年我們會跟他們進一步探討合作的途徑，充分發(fā)揮銀行工作人員在開發(fā)客戶上的積極主動性。
證券行業(yè)是一個新事物不斷涌現(xiàn)的行業(yè)、是一個競爭日趨激烈的行業(yè)。銳意創(chuàng)新，跟上時代潮流、是競爭取勝的必由之路。在這里，剛開始我對客戶不是很熟，于是我主動跟客戶聯(lián)系，找他們一一談心，主動要求他們到我這里來，跟他們一起研究，探討。客戶之間千差萬別，對客戶我們要對他們進行政策傾心、技術(shù)扶持、幫助其資產(chǎn)保值增值，經(jīng)過和他們一起的探討，談心，總結(jié)了一些經(jīng)驗并付出實用，取得了一定的成績，同時也取得了客戶的信任。在今年我們服務(wù)站的客戶睡眠客戶已經(jīng)在我們的扶持下充分動起來了，同時充分利用資源，尋求增量資金，順利實現(xiàn)了年初報本贏利的目的。
三、存在問題
__服務(wù)站客戶的市值相對還很薄弱，凈資產(chǎn)收益率還有待進一步提高。我將從吸引增量資金和盤活內(nèi)部資產(chǎn)兩個角度去努力提高客戶資券換手率，以目前的客戶市值和交易量來看，客戶的換手率已經(jīng)非常之高，而且交易人數(shù)較集中，多半集中在少數(shù)人身上。最主要的問題還是客戶人數(shù)太少，市值太少。下一步主要工作還是要圍繞在吸引增量資金上面多下工夫。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
金融銷售述職報告(五)尊敬的領(lǐng)導：
您好!
回顧走過的20__年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領(lǐng)導高度重視下，建設(shè)隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。以下是20__年度金融銷售個人工作述職報告：
一、具體工作
客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：
1.抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶;
2.進一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。
在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時。進行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效;
3.加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;
4.結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)取⒁约百F金屬的銷售。
自身培訓與學習情況：
在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓，經(jīng)過本階段的學習后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力
二、存在的不足
盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展保險，代售基金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。
不足處：
1.基礎(chǔ)理財客戶群(中、高端客戶)較少，對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護;
2.營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力;
3.業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息;
三、來年工作打算
1.在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)，
2.不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學及參加培訓;進一步提高業(yè)務(wù)水平
3.加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。
4.結(jié)合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好20__年個人工作計劃。
此致
敬禮!
述職人：___
篇10
總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經(jīng)驗、教訓等，都有自指性的特征。那大家知道工作總結(jié)是怎樣寫的嗎?下面就是小編給大家?guī)淼?021幼兒園教師年終個人工作總結(jié)通用范文，希望能幫助到大家!
2021幼兒園教師年終個人工作總結(jié)一時間總是匆匆，讓我來不及捕捉生活中的每一個精彩瞬間。如今靜靜地回憶這一年來工作中的點滴，心里總會涌起一種難以言表的感覺，三百多個日日夜夜走來，其中有快樂與煩惱，有失敗與成功。但無論怎樣我在失敗中逐漸成長著，同時又在成長中體驗著快樂。快樂是孩子的權(quán)利，讓每一個孩子在快樂中成長則是幼兒教師的職責。和托班孩子相處了半年，對孩子需要快樂的理解更深刻了。帶著“讓每一個孩子在快樂中成長”的信念，我繼續(xù)向前走著，義無返顧地、堅定不移地向前走著。下面就這一學年的學習、工作進行總結(jié)：
一、參加各類學習，提高自身素質(zhì)
終身學習已是形勢所向，作為一名教師，擔負著神圣的使命，更應(yīng)把更多的精力投入于學習。只有通過多種渠道不斷的學習，才能提高忠誠于黨的教育事業(yè)的責任心，才能提高自身的素質(zhì)和教學本領(lǐng)。在平時工作中，我重視自我學習，經(jīng)常翻閱一些幼教雜志及各種刊物，了解時事形勢。在不斷的學習中我也深深感受到，必須有良好的政治思想和專業(yè)素質(zhì)，才能為幼兒園的發(fā)展添力。平時我也積極為幼兒園獻計獻策，盡心盡責地為幼兒園做好每一件事。貫綱的浪潮席卷著大地，只有不斷的學習深刻領(lǐng)會新綱要的精神，才能更好地實踐，使幼兒真正受益。本年度我園從新綱要的試行到真正的實施，幼兒園為我提供了許多學習的機會，我也牢牢地抓住這些機會，認真地翻閱查找相關(guān)的資料，細致地作好筆記，并經(jīng)常地反思自己的工作，從中尋找差距。力求完美，精益求精。除此之外，還積極地參加自培活動，認真聽取專家對貫綱的認識。并在教研活動中大膽地發(fā)表自己的看法，以及自己實踐的做法，供大家探討。
二、保教結(jié)合，深化教育改革
我努力了解每個孩子的不同興趣，挖掘每個孩子的潛能。通過一日活動的各個環(huán)節(jié)，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣、生活習慣及行為習慣等一系列常規(guī)，為今后的生活和學習打下結(jié)實的基礎(chǔ)。與此同時，在教育活動中，能根據(jù)《規(guī)程》進行靈活多樣的教學設(shè)計，充分調(diào)動幼兒的積極性、主動性，變幼兒被動學習為主動學習，使孩子成為學習的主人，引導他們?nèi)ァ鞍l(fā)現(xiàn)”和“創(chuàng)造”。我接手的是托班新生，年齡均為兩歲左右。為了讓新生更快地適應(yīng)幼兒園一日生活，使他們活潑愉快地進行集體活動，我們在開學前進行了新生入園調(diào)查，從中了解幼兒具體情況，增進與幼兒間感情，爭取家長的信任與支持。我們還開展了家庭問卷，將教師的教育觀念隱性地傳遞給家長，使家庭教育與幼兒園教育有機融合，充分利用了家長這一寶貴的教育資源，實現(xiàn)了家園共育，產(chǎn)生了頗佳的教育效應(yīng)和社會效應(yīng)。剛開始時，孩子們哭的哭、鬧的鬧，跟本無法開展正常的教學活動。我親切地安撫每一位幼兒，午睡時輕輕地拍著他們睡覺，直到孩子們一個一個地進入夢鄉(xiāng)，使他們感受到老師的愛，讓他們感受到充分的關(guān)注，攻克了一個又一個“難關(guān)”。托班幼兒最重要的是護理工作，我隨時注意為幼兒整理衣褲、為流汗幼兒隔毛巾、為生病幼兒喂藥……我能耐心與家長交流，共同探討針對不同孩子的教育方法。針對我班孩子剛剛走進幼兒園大家庭這一情況。我們耐心的安慰和真誠的相對才能讓孩子意識到幼兒園是我們溫暖的家。在培養(yǎng)幼兒行為習慣上，我們采取循序漸進法，收效顯著，一學期下來，每個孩子都有了可喜的進步。在他們的潛意識里，已真正把我們當成他們的親人，愛園如家。看到孩子們燦爛如花的笑臉，我慶幸這群“皇帝”、“公主”已走出了自己的宮殿，能夠和同伴互幫互助，和睦相處。給予孩子一份耐心，撒播孩子一片愛心，你會贏取孩子一種信任和擁待。
三、認真做好家長工作，取得家長的信任
教師的職業(yè)是為社會服務(wù)、為家長服務(wù)、為孩子服務(wù)。“細微處見真情”是我對家長工作的感受。我和家長交流的方式通常采用、家園聯(lián)系冊、電話以及接送時面對面溝通。交流的內(nèi)容多為生活中孩子的具體表現(xiàn)、孩子的特點和有針對性的家庭教育指導。交流的方法根據(jù)家長不同的心理和個性特點，注意說話的語氣和方式，講究溝通、交流的藝術(shù)。根據(jù)我的實踐經(jīng)驗總結(jié)出以下幾個“要”與“不”：要微笑、要具體、要保持;不呆板、不說白、不間斷。微笑可以使彼此有好感;具體的小事來概括孩子的特點，可以使家長佩服老師觀察得細致，更加信任教師的工作;保持即定期有聯(lián)系，特別是孩子表現(xiàn)不穩(wěn)定時要及時溝通。面對形形的家長，我總是虛心地聽取他們的合理化建議，耐心地為他們排憂解難，熱心地為他們提供幫助，將每項工作做到前面，照顧好每個孩子。讓每個孩子高高興興來，愉愉快快走，使每個家長都感到放心、安心。我們給予家長一份權(quán)利，得到了家長一份認可。只有家園聯(lián)合，才能為幼兒創(chuàng)設(shè)和諧的成長氛圍，促進他們的身心健康。“家長會”、“向家長開放半日活動”、“親子活動：如慶三.八愛媽媽聯(lián)歡會、慶國慶迎中秋聯(lián)歡會、游軍山、游濱江公園、我與爺爺奶奶同歡樂”等是教師與家長交流的平臺，也是我們老師干好本職工作的有利保證。另外我還發(fā)動家長為托兒制作飛盤、沙包，與家長一起利用廢舊物品制作教玩具和開展助殘活動。
四、工作實績
本學期中，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，堅持做到以身作則、勇于奉獻、勤勤懇懇，無論是否當班，都要做好并檢查班級的各項工作。只有這樣才能使其他老師充分把精力投入到工作中，在工作中從不計較個人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團隊精神作用，團結(jié)一致地做好班級工作。在狠抓班級常規(guī)中，真正做到工作有目的、行動有組織、實施有計劃，使班級的吃飯常規(guī)、收拾玩具、排隊等常規(guī)初見成效。做為班主任，我深知自己在班中的位置。本年度中，積極參加園滲透課題研究，先后參加課題研究活動評比分獲一、二等獎，經(jīng)驗論文《在生活中學習》獲一等獎并送省參賽。在平時的工作中，除了搞好班級環(huán)境外，還放棄休息時間，發(fā)揮自己的特長為幼兒園的整體環(huán)境獻技出力，為幼兒園的年度檢查圓滿順利獻出了綿薄之力。在上半年的教師創(chuàng)編故事比賽中獲二等獎，在編排大班畢業(yè)典禮比賽中獲一等獎。
五、及時反思，尋找工作中的不足
在幼兒的一日活動中，不能及時地教導能力差的幼兒，對戶外活動的組織有時不夠豐富，相對比較乏味，未能充分調(diào)動幼兒的參與性及積極性。
即將翻開新的一頁，迎來新學期。在邁向新學期的征途中，我更有一種迎接挑戰(zhàn)的勃勃雄心，一種對更大成功的渴望。我將總結(jié)經(jīng)驗教訓，對不足之處找到補足的途徑，把握新時代的機遇，迎接新時代的挑戰(zhàn)，讓每一個孩子從我的手中學到更多，獲得更多。
2021幼兒園教師年終個人工作總結(jié)二一學期很快就要結(jié)束，回顧一學期所做的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、教育教學工作：
1、在開展區(qū)域活動中，我們根據(jù)幼兒年齡特點、發(fā)展需要投放活動材料，根據(jù)主題進展需要設(shè)計了一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動材料，做到有計劃有目的地投放，并及時增減活動材料。
引導幼兒積極認真參與區(qū)域活動，滿足幼兒發(fā)展的需要。針對幼兒個別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動材料。
2、在主題研習活動中，根據(jù)幼兒的興趣特點，我們設(shè)計了《我是中國人》和《民間藝術(shù)》兩大主題，從孩子們積極參與程度可以看出，這是非常受孩子歡迎、適合孩子發(fā)展水平的主題活動。
《我是中國人》主題活動通過中秋節(jié)、國慶節(jié)引發(fā)出中國的名勝古跡，中國的鄰國，中國的發(fā)展歷史，中國的傳統(tǒng);中國的民族特色;中國之最等等。結(jié)合國慶節(jié)舉辦了“幼兒詩歌朗誦表演會”，主題結(jié)束開展了“我是中國人”知識競賽活動，活動讓孩子們變得更加大膽自信。家長也驚奇孩子們的巨大進步。在《民間藝術(shù)》主題活動中孩子們到了民俗村，變成了小記者，每人都采訪到了不同知識點的內(nèi)容，回到幼兒園，孩子們將采訪內(nèi)容編輯成了“民間藝術(shù)報”;大家都成了“小老師”，給大家講解自己采訪到的知識。根據(jù)孩子們的興趣，我們開展了學剪窗花、學京劇、畫國畫、了解書法、研究樂器等活動。最后，孩子們還和父母一起動手制作了樂器，舉辦了“自制樂器展”。獲得大家一致好評。在這兩個主題活動中，我們注重了根據(jù)孩子感興趣的事物去探究研習，調(diào)動了孩子各種感官參與，強調(diào)孩子在現(xiàn)實中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的互動過程，從中滿足了孩子好奇心，孩子們在愉快的探索活動中快樂地收獲，經(jīng)驗得到了一次又一次的提升和運用。我們還充分利用了社會資源為主題順利進行提供了更多的幫助。
3、加強浸入式英語教學強度。
在一日活動中老師能很好地把握幼兒心理特點，能用正確的語音和恰當?shù)姆椒ńM織活動，把英語教學滲透到每個主題活動中，帶班能力不斷提高。本期班級幼兒的英語會話水平有較大提高。
4、本學期加強了幼兒閱讀、寫字、講故事、算算式等各方面的培養(yǎng)，提前做好幼小銜接工作。
為幼兒準備了：田字格本、數(shù)學練習本，充分利用了餐前、離園前這段時間，組織幼兒早期閱讀、識字游戲、練習寫數(shù)字、做算術(shù)題等活動。開展了“故事大王”評比活動，每期評出一位獲勝者，并把獎狀張貼在“家園專欄”，幼兒的語言表達更加生動富有感情;講故事的積極性越來越高。
二、家長工作：
本學期更加注重了和家長的溝通，及時全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時的建議和意見，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動，讓家長參與到活動中來，如：國慶節(jié)“我是中國人”的詩歌表演;和“我是中國人”知識競賽活動;家長開放日;“幼兒自制樂器展”;新年運動會等。家長對班級工作支持度高，能積極參與園里、班級的各項活動，主動要求多派任務(wù)，樂意為班級孩子多做貢獻。本學期還發(fā)放了班級電話聯(lián)系表，成立了班級家長委員會5名，家長委員會切實發(fā)揮了橋梁作用。有了家長的參與，我們本學期的教育教學活動真正做到了家園共育。
三、衛(wèi)生保健工作：
本學學期我班更加注重幼兒的身體健康，嚴格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作，衛(wèi)生程序規(guī)范化;加強幼兒體能活動，增強幼兒的體質(zhì)，對于有的幼兒，有針對性進行輔導，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時擁有健康的心理。幼兒能主動作好值日生工作;文明進餐，積極配合保健醫(yī)生作好各項體檢工作。加強消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生;均本學期班級生病請假孩子少，幼兒的出勤率一直較高。在本次“迎新年、運動會”上，我班孩子在團體操表演以及單項運動比賽中均獲得較好成績。本學期還加強了幼兒的自我保護意識及安全衛(wèi)生教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。培養(yǎng)了幼兒良好的生活習慣、衛(wèi)生習慣，重點幫助幾個進餐慢的幼兒改變不良的飲食習慣、本期孩子們身高體重增長迅速。
四、教師協(xié)作：
班級教師在工作中能以班級利益為重，高老師在發(fā)現(xiàn)自己懷孕了，身體不太好的情況下，仍然堅持工作;在高老師請假，陳老師進班的變更中，大家能及時調(diào)整，以致班級工作很快恢復(fù)正常。針對班級出現(xiàn)的問題大家都能及時溝通，定期開班會，教師間經(jīng)常互相交流，做到了相互學習，及時反思，隨時調(diào)整。班級工作得以順利進行。不足之處：
對幼兒的細致觀察不夠，班級教師在指導活動區(qū)時指導不過來，活動區(qū)材料制作需更多創(chuàng)意。我們將再接再厲，努力做得更好。
2021幼兒園教師年終個人工作總結(jié)三四年前的孩子們猶如一張白紙，四年里我用特殊的方法熏染著他們，現(xiàn)在四年到了，孩子們即將畢業(yè)，如今的他們又是怎樣的呢?他們的表現(xiàn)與我的付出成正比，但我由衷的希望他們都有一幅幅色彩生動活潑的畫面。
每學年的工作都是有張有弛的，周而復(fù)始著。在幼教工作崗位中，猶如進入一個五味瓶子，時苦，時辣，時酸，時麻，時而又很甜，這是崗位外人士無法體會的，但即使是這樣，我的內(nèi)心還是很充實、愉快的，相信每位工作人員追求的不外乎也就是充實和愉快吧。現(xiàn)在和潘老師共同管理著大一班的工作，但在不同的情況和活動中發(fā)揮了不同程度的作用，現(xiàn)將本學期取得的成績?nèi)缦拢?/p>
一、教育工作
在教學中我深知要提高教學質(zhì)量，關(guān)鍵就是要上好課。為了上好課，我備好每一節(jié)課。自己動手制作教學用圖和教學用具。了解幼兒原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣、學習新知識可能遇到的困難，并采取相應(yīng)的措施。關(guān)注全體幼兒，注重個別教育，使其保持相對穩(wěn)定性，同時激發(fā)幼兒的情感，使幼兒產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛。積極地參加公開課和各種競賽活動。多看對業(yè)務(wù)有幫助的書籍，不斷擴寬知識面，為教學內(nèi)容注入新的活力。
1、在教育教學活動中，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的機會與條件，提供充足的操作材料。
根據(jù)班上幼兒的年齡特征，充分調(diào)動各種感官感知事物，使之在參加活動的過程中，認知和掌握事物的特征與屬性。在一日活動中，注意教給幼兒初淺的、簡單的生活知識經(jīng)驗，培養(yǎng)幼兒獨立解決問題的能力。
2、在教育教學活動中認真?zhèn)湔n，做好課前的物質(zhì)準備和知識準備工作。
注意將理論貫穿于教學實踐中，善于總結(jié)經(jīng)驗，每月撰寫教育隨筆，以提高自身能力與寫作能力。
3、在教學中要處理好幼兒的主體地位及教師的主導地位，以多種形式引導幼兒有興趣地參與活動，并主動去學習，更好地因材施教，因人施教，認真領(lǐng)會了新《綱要》精神。
4、認真填寫周、月計劃及各種表格。
5、認真做好特殊兒童的個案記錄，做到有分析、有目標、有記錄、有反饋。
6、根據(jù)制定的活動目標、內(nèi)容與要求組織好教育教學活動的各環(huán)節(jié)，保證好幼兒每天的游戲活動及戶外活動時間，提供幼兒活動材料，更好地培養(yǎng)幼兒的全面發(fā)展能力。
二、保育工作
在日常生活中引導幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂于參加集體活動。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對幼兒進行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長密切聯(lián)系，聽取家長意見，根據(jù)幼兒在家時的表現(xiàn)，對幼兒進行因材施教，因人施教，同家長一起糾正幼兒不良的習慣。
1、加強了幼兒一日常規(guī)的養(yǎng)成教育，加強幼兒各種行為習慣的培養(yǎng)和訓練，使幼兒的生活習慣，學習習慣在原有基礎(chǔ)上有了一定的發(fā)展。
2、做好了班級園舍的環(huán)境衛(wèi)生工作，做到地上無灰塵、紙屑，窗明幾凈，被褥整潔舒適。
3、嚴格衛(wèi)生保健制度，按制度要求給各種玩、用具認真地進行清洗消毒工作，保證了玩、用具的衛(wèi)生、安全使用。
積極配合幼兒園保健醫(yī)生做好疾病防治和預(yù)防接種工作。
4、強化幼兒健康意識，保證了幼兒進餐時心情愉快。
注重培養(yǎng)幼兒好的進食習慣，不挑食，不偏食，進餐時不打鬧講話，不掉飯粒。
5、勤為幼兒剪指甲，避免抓傷的安全事故發(fā)生。
注意觀察幼兒不同的破壞性行為，教師給予及時的制止，并進行隨機教育。
6、加強了幼兒午睡的管理及巡視，保證午睡時室內(nèi)的空氣質(zhì)量。
培養(yǎng)幼兒良好的午睡習慣，進入午睡室后，不吵鬧，盡快入睡，會整理床鋪，衣服折疊整齊放好。
7、經(jīng)過班級教師的共同配合，幼兒的身體及健康都得到很好的發(fā)展。
三、安全工作
安全工作是最重要的工作之一。保障每一個幼兒的人身安全，是每一個教師的責任和職責，為了讓家長放心，讓幼兒能在一個安全的環(huán)境中生活、成長，我做到了以下幾點：
1、教給了幼兒一些安全知識，強化了幼兒的安全意識和自護能力。
不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救。
2、嚴格晨檢制度，不讓幼兒帶不安全物品入園。
管理好病兒藥品，避免幼兒吃錯藥。
3、加強一日活動各個環(huán)節(jié)的管理，加強幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹防意外事故的發(fā)生。
4、做好交接班工作，認真填寫交班內(nèi)容。
四、家長工作
1、主動親切地與家長溝通。
我充分利用了晨接和放學的時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。
2、使用家園聯(lián)系冊、電話多種形式進行訪問。
這使我更了解幼兒在家的情況，使我能有針對性地開展幼兒的教學工作，而且還能促使我跟家長的相互理解，使關(guān)系更密切。
3、讓家長參與到我的工作中。
在主題教學活動中，我開展了開放日活動，讓家長來園觀察孩子，和孩子共同完成一項工作，這活動不僅能促進我與家長的關(guān)系，而且還能讓家長更了解我的工作。與特殊兒童的家長密切聯(lián)系，使記錄得到較好的結(jié)果，真正的幫助到幼兒。
4、做好多數(shù)幼兒的家訪工作，隨時了解幼兒的發(fā)展狀況，并制定了適宜的教育措施，并記錄家訪情況。
更好地做到家園同步教育。
5、與家長進行了密切溝通，向家長宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學，提高了家長、社會對幼教工作的了解與認識，配合幼兒園做好保教工作。
總之本學期非常忙也非常累，收獲當然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學習新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，大膽地創(chuàng)新教學方法，學習老教師的教學經(jīng)驗。對幼兒加強德育教育，加強幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)。并與家長密切聯(lián)系，實現(xiàn)家園同步。與配班教師團結(jié)協(xié)作，共同確定教育活動主題。選擇符合幼兒年齡特點的活動形式和方法。在教學活動中因材施教，因人施教，針對個別幼兒進行個別教育。并努力提高自己的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地進行專題研究，積極地參與各種競賽學習活動，力求把日后的工作做得更好!
2021幼兒園教師年終個人工作總結(jié)四作為一個從事幼兒教育的教師，感到肩上的責任重大，萬丈高樓平地起，啟蒙教育是教育基礎(chǔ)，如果沒有一個扎實、良好的初始啟蒙教育，就會影響其后的更高層次的發(fā)展。而教師的靈魂在于是師德，強烈的危機感在鞭策著我，培養(yǎng)良好的師德修養(yǎng)已刻不容緩。
各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，就是普通的公民也有公民基本道德，而教育作為一個特殊的行業(yè)，因其質(zhì)的規(guī)定性(培養(yǎng)人的一種社會活動)，對其實施者——教師更是有特殊的道德要求，這種道德要求簡言之就是師德。幼兒教師又因其面對的是一個特殊的社會弱勢群體，一群少不更事的孩子，就更決定了幼兒教師師德要求的特殊性，師愛是師德的靈魂，是師德的核心和精髓。而隨著幼教事業(yè)的不斷發(fā)展，幼兒教師要做好教育教學工作不僅應(yīng)有一定的文化專業(yè)知識與技能，最重要的是要有一顆純潔的愛心，這是幼兒教師最基本的素質(zhì)，是做好幼教工作的首要條件，也是幼兒教師師德體現(xiàn)的靈魂所在。
幼兒園是幼兒離開多人疼愛的溫馨家庭，正式接觸的第一個社會群體，生活環(huán)境的改變、接觸的倚賴對象的轉(zhuǎn)換對幼兒情緒情感的影響十分突出，這時教師的愛對于幼兒新生活的適應(yīng)起關(guān)鍵作用，教師有愛心便能為孩子創(chuàng)設(shè)良好的心理氛圍，使幼兒產(chǎn)生安全、愉快、積極的情感與心理狀態(tài)，易于將對父母的依戀，轉(zhuǎn)化為對愛他的教師的信賴和依戀，因此師愛對于幼兒生活的適應(yīng)，對于幼兒的身心健康起著十分重要的作用，師愛可謂是幼兒生活有效的轉(zhuǎn)化劑、滋潤劑。所以愛是幼兒身心健康的精神需要。
有愛心的教師能為幼兒身心發(fā)展提供精神營養(yǎng)。愛孩子是教師都應(yīng)具備的基本素質(zhì)，而幼兒相對于學齡兒童，更需要用加倍的愛心滋潤幼小的心靈。我們常見幼兒園小班的孩子，剛?cè)雸@時出現(xiàn)"追人現(xiàn)象"，總要跟著一位特定的教師。這是由于幼兒人園后，對家中親人的依戀感很自然地遷移到幼兒園的教師身上，反映了年幼兒童對愛的需要和追求。這時如果教師能用自己的師愛感化、滋潤幼兒，他們就很容易適應(yīng)新生活，身心得以健康成長，相反，如果孩子感受不到教師的愛，就缺乏安全感，對身邊的人缺乏信賴，以致對幼兒身心發(fā)育造成不良影響。在各種平時的言談中也可以看出，幼兒對教師的喜愛程度與教師的和藹程度和對幼兒的喜愛程度呈高度的正相關(guān)，幼兒的回答一般是，"因為她喜歡我"，"因為她總是對我們笑"。事實表明，幼兒最喜歡有愛心的老師，而且越是年幼的孩子越突出。老師的愛使孩子感到歡快，滿足了他們精神的需要。其次幼兒教師只有愛孩子才能教育好孩子
蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說過："沒有愛就沒有教育"。愛是一種無形的力量，愛能創(chuàng)設(shè)自然和諧、溫馨愉悅的精神環(huán)境，幼兒應(yīng)在充滿愛的環(huán)境中接受教育。在幼兒教育中，各種教育手段的運用固然很重要，然而創(chuàng)造良好的精神環(huán)境更為重要，愛是最有效的形式。年幼的幼兒園孩子感受到的只有教師為他們創(chuàng)設(shè)的愛的環(huán)境，感受教師對他們的愛，對他們情感的給予，而體會不到知識和良好習慣養(yǎng)成的重要性，這些的獲得是以愛心為基礎(chǔ)，以師愛為媒介獲得的，教師的愛心是一種具有動力作用的心理品質(zhì)，因此借助師愛創(chuàng)設(shè)的精神環(huán)境對幼兒實施教育非常重要。教師有愛心便能為孩子創(chuàng)設(shè)良好的氛圍，使幼兒產(chǎn)生安全、愉快、積極的情感與心理狀態(tài)，促使他們樂于去觀察、嘗試、探索與創(chuàng)造，從而發(fā)展他們的智力。
所謂師德認識，就是指對教師職業(yè)道德的深刻認識和全面理解，要從“德”中體會到獻身幼兒教育事業(yè)的無比快樂和自豪。我從事幼教工作將近二十年，回顧自己走過的經(jīng)歷，對師德認識有一個由淺到深，由片面到全面的過程。經(jīng)過各種學習，可以說在師德認識上有了提高，更重要的是在理論上使我愛崗敬業(yè)有了具體內(nèi)容和明確目標，我對自己所擔負的幼兒教育工作有了新的認識，尤其作為從幼兒教師到作為一名幼兒園園長應(yīng)具備哪些師德，心中基本上也有個底。培養(yǎng)跨時代所需要的高素質(zhì)人才，其基礎(chǔ)就是從良好的幼兒教育開始，幼兒教師的一言一行及教育質(zhì)量將直接影響到今后小學、中學及大學的學習質(zhì)量和綜合素質(zhì)能力的提高。人們形容育人職業(yè)是“園丁”那是很貼切的，尤其幼兒教育，從事啟蒙教育更加顯得重要，可以這樣說，什么樣的教師就培養(yǎng)什么樣的學生，育人之本，關(guān)鍵在于師德。塑造師德風范，潛心練功“給學生一杯水，教師本身應(yīng)該有一桶水”，此話很有道理。在幼兒教育中，我感到在孩子們眼中，教師是一個完美無缺的人物，是最可值得依賴的人，你的投手舉足，都潛移默化地影響孩子們，孩子從教師身上看到無私奉獻，孜孜不倦追求精神，看到社會的形象，師德不只是學識問題，更是塑造良好教師形象的問題。因此對于師德除了要深刻認識其重要性，更關(guān)鍵就是如何去提高自己的師德。本人結(jié)合自己的情況，下決心就以下三方面提高修養(yǎng)。
1、重視學習和實踐
認真學習，充分理解《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，并以此作為自己言行準則，工作中要時刻牢記自己作為教師的基本職能：育人，只有品德高尚、學識淵博、幼兒教學經(jīng)驗豐富，才能勝任此項光榮的工作。而要做到這些，就應(yīng)該不斷地堅持學習和實踐。
2、嚴以律己，注重言行
為人師表，堅持嚴以律己，增強自身的自控能力，控制自己的情緒，始終保持良好、平和的心境，精神飽滿地投入工作，要把自己看作既是個普通的人，又是個教育者，到了幼兒園就應(yīng)該把屬于個人一切不快和煩惱留在門外，言談應(yīng)該和顏悅色，循循善誘，舉止應(yīng)該優(yōu)美文雅，體現(xiàn)心靈之美，自己的穿著應(yīng)該樸素大方得體，符合幼兒的審美情趣。
3、培養(yǎng)良好的內(nèi)在素養(yǎng)
天生麗質(zhì)固然能給人以美感，使人愉悅，但是作為一名幼兒教師更重要的是塑造幼兒的內(nèi)在修養(yǎng)，這樣教師本人的學識和內(nèi)在素養(yǎng)就顯得格外重要。
(1)注重積累、陶冶、培養(yǎng)高雅的審美情趣，在日常生活中應(yīng)加強學習，開闊視野，不斷豐富，充實自己，有意識地從祖國優(yōu)秀文化中吸取養(yǎng)料，提高自己的內(nèi)在素養(yǎng)。
(2)音樂既能幫助人們解除煩惱郁悶，又能使人振奮精神，因此增進自己的音樂修養(yǎng)也是必不可少的。在平時教學工作中融音樂與教學為一體，讓幼兒多感受樂曲中的美感，讓其身心不斷得到陶冶。
(3)為了調(diào)動各種教學要素及幼兒各種感官參與學習，形成化的教學系統(tǒng)，教師必須要了解現(xiàn)代信息技術(shù)及使用方法，并適用于教學，由此，可拓寬幼兒的視野。
總而言之，通過師德學習，使我對今后的工作既充滿了信心，又增添了危機感。只有不斷地學習，不斷追求，才能名符其實地對得起幼兒教師的稱號，為有一個健全的靈魂而勤奮踏實地去工作，堅信一份耕耘，會有一份收獲。
智慧要用智慧去啟迪，人格需靠人格來塑造。教育是事業(yè)，需要我們獻身;教育是科學，需要我們求真;教育是藝術(shù)，需要我們創(chuàng)新。總之，良好的師德，對于教育發(fā)展、國家振興是一種強大的、不可替代的推動力。所以，每個教師都要認真領(lǐng)會師德內(nèi)涵，緊緊把握師德靈魂，用自己對教育事業(yè)、對純潔兒童的赤誠之愛托起明天的太陽!
2021幼兒園教師年終個人工作總結(jié)五我們幼兒教師肩負著新世紀人才的奠基任務(wù)，每一位幼兒教師對幼兒一生的發(fā)展都起著深遠的影響。現(xiàn)將師德師風工作總結(jié)如下：
一、愛幼兒，先熱愛教育事業(yè)
選擇了教育事業(yè)，就要對自己的選擇無怨無悔，不計名利，積極進取，努力創(chuàng)新。在教育教學過程中，不斷豐富自身學識，努力提高自身能力、業(yè)務(wù)水平，嚴格執(zhí)行師德師規(guī)，有高度的事業(yè)心、責任心、愛崗敬業(yè)。堅持“一切為了孩子”。
二、愛幼兒，要尊重和呵護他們
每一位幼兒都渴望得到老師的尊重和愛護。我們不能直接體罰幼兒或變相體罰幼兒。重視對每個孩子的全面素質(zhì)和良好習慣的培養(yǎng)，與每一個幼兒建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關(guān)系，關(guān)心、呵護、尊重每一個幼兒。
三、愛幼兒，努力做幼兒的支持者、合作者、引導者
以關(guān)懷、接納、尊重的態(tài)度與幼兒交往。要善于發(fā)現(xiàn)幼兒感興趣的事物、游戲。把握時機做幼兒的引導者。關(guān)注幼兒在游戲活動中的表現(xiàn)和反應(yīng)。作為只有不斷的更新自己的知識，不斷提高自身素質(zhì)，不斷的完善自己，才能帶好幼兒。要提高我們的自身素質(zhì)，這要求我們年輕教師多聽取老教師的各種意見。并且自身不斷的學習，積極學習，不斷開辟新教法。
四、愛幼兒，以身作則影響幼兒
教師的言行對幼兒的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師的一言一行，幼兒喜歡模仿，這將給幼兒成長帶來一生的影響。因此，教師一定要時時刻刻做出好的榜樣，凡要求幼兒做到的，自己首先做到。堅持嚴于律己。同時，正確處理自己與家長的關(guān)系，在家園欄上相互探究幼兒發(fā)展的方法、措施。
