星級班組匯報材料范文

導語：如何才能寫好一篇星級班組匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、每日工作：

a、嚴監控。核實員工出勤情況。員工輪休、事假、病假要聯系員工家屬，了解動態，跟蹤落實行蹤，必要時專程看望。員工送外培訓，要了解掌握學習培訓情況。

b、勤檢查。每天早上要對營地巡回檢查，如：開水房、水罐鎖具、洗澡房、操作間、庫房的水電情況，伙食準備情況。危險化學品控制、食品安全、衛生安全、用電安全、消防安全的檢查。檢查物業服務質量。

c、管安全。上井了解生產情況，檢查各項制度、措施執行情況，觀察員工操作，及時查究和制止崗位違章。大型作業和特殊情況的跟班作業。

d、重思想。深入班組通過談心、聊天等方式，廣泛了解職工思想動態，及時開展一人一事的思想政治工作。

e、建資料。建立與維護黨群工作、基層建設等日常基礎資料。

f、抓規范。員工隊伍日常行為規范，員工形象好，勞保穿戴齊全，內務干凈整潔。

g、搞接待。對上級部門或地方來人檢查，按照熱情、周到、簡樸的原則搞好接待，就餐的標準按照人數的多少妥善安排，一般為“四菜一湯”（外來人員借宿、外來就餐簽字和收錢）。

h、抓培訓。按照“兩表一卷”的要求，組織在營地的班組員工進行技能培訓、安全培訓、政策宣貫等。

i、做宣傳。對鉆井生產經營、技術提速、安全環保、基層建設、勞動競賽等方面的工作不定時的組織宣傳報道，總結經驗。

j、嚴夜查。按照要求，嚴格落實夜查制度，重點檢查崗位人員在崗、休息人員在位、“三禁一反”、夜班飯、庫房看護落實等。

k、應突發。處理一些突發事情。如，酗酒鬧事、打架斗毆、與當地群眾沖突等。

l、搞活動。定期或不定期利用空閑時間，組織小型多樣的文體活動。

m、完任務。完成項目部各部門交辦的工作任務。

二、每周工作：

a、聯系談話。建立聯系與談話制度，經常深入班組，參加班組討論會，了解員工工作生活及家庭情況，分析職工思想動態，指導幫助班組解決實際困難，發現問題，化解矛盾。與確定的重點人員進行一次談話。

b、隊容隊貌。從嚴落實營地周檢查制度，著重檢查督促并整改營地、營房環境衛生，安全防護及用電安全。

c、違章培訓。分工種舉辦違章人員培訓班。

d、食品監管。組織生活管理員、炊事班長、核算員、衛生員、職工代表監督驗收食品、物品采購的數量和質量，公開采購賬目。

e、營房管理。檢查落實營房及設施的完好情況，及時維護、保養、補漆、維修。

f、搞好伙食。召開伙委會征求員工意見，制定下周食譜，制定并落實改進措施。

g、參加例會。參加隊上的hse例會。

h、迎接檢查。對上級工作檢查中，提出的不足與問題，及時督促改進和整改。

i、屬地管理。按照周檢查表，對常駐配屬單位營房進行安全檢查，對人員按照隊上要求進行統一管理。

三、每月工作：

a、開展教育。開展形勢宣講、傳達上級會議精神、黨風廉政教育、法制教育、保密教育。（每月一次，可綜合進行，也可分散安排）

b、組織活動。根據上級安排和隊上實際情況，宣傳發動組織開展好階段性活動。

c、組織培訓。按照年度、月度培訓計劃，組織安排培訓工作，并對上月培訓內容組織考試及考核。

d、指導工團。指導工會和團支部開展勞動競賽、青字號工程“五小”成果及qc等活動。

e、組織檢查。對黨員“建區創崗”、“六個一”、“四比一樹”等活動開展運行情況進行檢查。并組織對“五型”班組和星級員工進行考核評比。

f、隊伍公開。按照項目部規定的隊務公開內容，按時按項公開，并建立臺帳。

g、物業管理。與

核算員、物業管理員一道核實生活費管理賬務，檢查平衡，分析總結，改進提高。每月調查一次物品價格。并組織職工代表對營地服務進行考核，及時上報考核結果。

h、匯報工作。廣泛了解情況，對月度工作進行梳理，認真分析總結，于每月25日前向項目部以書面或電子文檔形式進行工作匯報。

四、季度工作：

a、召開會議。召開職工及黨員大會，落實“”，及時傳達上級的會議精神和方針,抓好文件精神的貫徹落實。

b、建區創崗。對照標準，對黨員責任區、黨員模范崗進行考核。

c、發展黨員。做好積極分子、預備黨員的日常考察和談心教育。

d、綜合治理。召開綜合治理小組例會，分析問題，改進工作，并維護好信息檔案。

e、預防中毒。組織食物中毒預案培訓與演練。

f、組織取證。及時安排人員參加總公司各類取證復證培訓。

g、組織掛星。利用一定會議，舉行“五型”班組、星級員工掛星儀式。

h、等級達標。迎接等級隊考核。資料收集，歸類管理,分析原因，制定措施，組織整改和改進。

五、半年工作：

a、黨員發展。每半年上報一次黨員發展資料。

b、費用收繳。收繳黨費、工費、團費，建立收繳清單。

c、制度完善。收集各類制度在執行過程中的意見和建議，再次進行必要的修訂和完善。

d、總結工作。對半年工作情況進行一次認真總結，修訂目標、完善制度、細化措施。

e、信息管理。更新員工信息檔案。

f、召開班子民主生活會。

六、年度工作：

1、規劃全年。制訂全年工作規劃，奮斗目標，工作措施。

2、健全制度。建立各種管理小組，修訂隊伍管理各類制度，經過員工充分討論后，公布實施。

3、責任落實。依據項目部簽訂的相關責任書，制定并與班組簽訂安全環保、綜合治理及維護穩定等責任書，簽訂師徒合同，員工制定安全環保承諾書、綜合治理保證書，干部及關鍵崗位人員作出廉潔從業承諾。并與常駐單位簽訂屬地管理協議。

4、宣傳陣地。補充更新通訊報道小組成員，建立激勵機制，加強新聞宣傳報道工作。同時抓好文化陣地建設、企業理念宣傳更新。

5、員工教育。組織開展形勢目標任務責任教育，技能恢復訓練，新入廠員工安全教育。

6、信息管理。摸底計劃生育、重點人員、困難員工等情況，建立詳細、完整的管理信息。

7、基層建設。年初做出規劃。年底對“五型”班組及星級員工評比總結。

8、選先評優。評選各類先進，并按要求及時上報先進事跡材料及相關資料。

篇2

隨著我國經濟實力的飛速發展，建筑房地產事業也蒸蒸日上，星級酒店的裝飾裝修也逐漸增多。五星級酒店的裝飾裝修對建筑業而言，占據著很重要的地位。人們生活水平的提升，審美水平也隨之提升，從而對建筑裝飾裝修工程的要求也越來越高。使得目前尤其是五星級酒店的裝飾裝修費用甚至超過了主體結構及設備安裝的造價，超過幅度甚至達50%［1］。怎樣能夠確保五星級酒店的裝飾裝修高效的、安全的以及優質的進行交付，是眾多裝飾裝修企業的關注要點。由于五星級酒店的功能區種類較多，包括會議區、餐飲區、客房區、娛樂區以及健身區等，要求酒店外觀高端大氣、雄偉華麗，因此，五星級酒店裝飾裝修工程的項目管理也是相對復雜的一個系統。五星級酒店的裝飾裝修過程中，不僅要考察五星級酒店的餐飲、娛樂等服務行為，還要對裝飾工程的區域的道德取向、地理環境、裝飾方案以及人文等方面進行考察。

1五星級酒店裝飾工程特點

五星級酒店室內精裝修工程是一個復雜的系統工程，涉及到多方面的工作。總結起來五星級酒店的裝飾工程一般具有以下特點:①與室內裝飾工程同時施工的專業工種多，包括建筑幕墻、給水排水、土建工程、暖氣工程、空調、消防、裝飾以及電力設施等，眾多工程基本同時進行，相互交叉，在有限的時間和空間里施工組織及管理難度較大;②質量要求高，材料、工藝多而繁雜，一般還有工藝創新要求;③工期緊、作業空間有限，大量的施工人員及材料進出場組織和管理難度大;④同期參與施工的各專業、各標段施工單位及人員數量多，造成安全、防盜、成品保護、現場協調工作量大;⑤定制材料多、訂貨周期長。五星級酒店裝飾里，類似石材和木材等定制材料用量大，這些材料規格和造型繁多，加工周期長，對工期和質量影響大。針對五星級酒店室內精裝修的特點，筆者認為通過以下幾個措施可使項目管理得到有效改善。

2提前部署、及早策劃

1)項目管理機構進場后，應由項目負責人組織，技術負責人、各專業工程師、深化設計師、各區域(專業)施工員參與的圖紙會審及現場踏勘，認真仔細地將發現的問題羅列并提出解決方案提交給業主代表、設計院、現場監理審批、決策，以免在施工過程中發現太多的問題阻礙施工進度和影響施工質量。

2)根據現場情況制定切實可行的進度計劃，并據此調整人員計劃、采購計劃和資金計劃。現場如有影響開工的非本單位承包范圍的工作，應馬上發聯系函給監理及業主協調限時完成，為以后的簽證做準備。

3)仔細研究圖紙，做好放線規劃。線放的好不好會影響之后的施工質量及工效。特別是現在的酒店客房，為了減輕樓面荷載和使內裝設計平面布置更加靈活，客房的隔斷都留到裝飾裝修階段做輕質隔斷，每個樓層一般設置2～4種不同類型的房型。為了使后面定料和施工方便高效，我們應該盡量將同一房型的各隔斷和空間尺寸做成一樣的尺寸，這樣，類似石材、木飾面、玻璃、洗手臺等定制類材料的規格將盡量減少，既提高了材料加工效率和施工效率，也使得施工管理和品質控制工作更加便捷。

4)詳細規劃臨時設施、腳手架搭設方案，做好人員、材料進出場路線計劃。特別對于酒店大堂、宴會廳等高大空間，吊頂高度高、造型復雜，一般還和地花有一定呼應，這類吊頂施工需要搭設滿堂腳手架，而滿堂腳手架的搭設往往會影響造型放線、場地內人員施工、材料流通是否方便，事前沒有詳細的規劃往往會使腳手架搭設不能一次最大程度地滿足所有要求，過后又要重新搭設，費時費力。

5)施工圖深化工作走在施工的前面。一般五星級酒店的業主方都會聘請專業的設計團隊做方案和施工圖設計，但施工藍圖還是不能滿足復雜的室內精裝修施工現場的需要，施工單位應配備專業的深化設計師駐場深化，并且要求施工圖深化工作比施工先走一步。根據現場的建筑實際標高、梁柱大小、門窗高低、管線大小重新評估和調整吊頂高度甚至造型，根據現場的實際預留空間調整，增加各部位的收口做法節點，調整、補充施工藍圖的錯、漏、缺，保證每一個做法節點都是事先設計好而不是事后補救，從而避免返工和保證施工質量。

3以點帶面

1)樣板間。對類似客房、電梯間、客房公共過道這些有著多套設計一樣的空間，在大面積開工前應該在一個樓層里各類型的空間做一個樣板間，先做樣板間的意義有很多，對施工單位來說主要有:

(1)為后面大面積開工提供示范作用，便于后進場施工班組更好地理解施工圖紙;

(2)在大面積開工前發現施工圖的錯誤和漏洞，及時糾錯;

(3)了解材料訂購時間、消耗量和真實的施工工效，為制定和調整項目管理計劃提供依據;

(4)為施工圖深化設計提供參考和依據。

2)施工過程中，對于大面積相同材料，比如壁紙、墻面石材、地面石材、地磚等，在大面積施工前，應該先做一面墻、一個區域，以評估施工班組是否正確理解設計及技術交底的要求，評估施工工藝及質量是否達到相關要求，確認各方面達到要求后再開展大面積施工。

3)對于為提高工效或改善質量的工藝改良或創新項目，或新材料新工藝，應在大面積開工前先做小面積樣板，進行評估確認后再大面積開展。

4加強溝通

1)加強與業主單位及監理單位溝通。五星級酒店室內精裝修是一個復雜的系統工程，同一工作面可能涉及多個平行發包的專業分包單位，這些單位的工作從進度、施工質量、人員管理、材料堆放、成品保護等多方面都會互相影響，這就需要加強與業主單位及監理單位溝通，由他們牽頭協調解決這些問題，使施工工作得以順利進行。

2)加強與兄弟單位溝通。經常與同一作業區施工的其他專業施工單位交流，讓大家知道彼此的工作計劃和實際進度才能做好自己的工作安排;共同核對各專業施工圖紙是否有矛盾;統一參考線，與設計要求有沖突及時溝通才不至于返工;分配好場地內的工具及材料臨時倉庫堆放點，做好安全文明施工;分配好臨時水電接駁口或使用規定和場地清潔工作任務等。

3)加強與設計單位溝通。五星級酒店是一個龐大的工程，室內精裝修專業與其他專業的設計和施工相互關聯和影響，加上參與設計的人員眾多，素質參差不齊。因此，施工藍圖上考慮不周全的地方也很多，比如局部收口節點缺失、工藝做法沒有考慮質量通病措施，空間尺寸與現場有出入等，這些都需要施工單位配備強大的深化設計團隊，并加強與設計單位溝通才能保證施工順利進行，創造優良的品質和較好的經濟效益。

4)加強管理團隊內部溝通。五星級酒店室內精裝修一般都不是小工程，所配備的項目管理團隊也不少。為保證眾多的項目管理人員目標一致，每天的工作都做到點子上，遇到的問題、需要的物資能及時得到解決，項目管理團隊必須建立高效的內部溝通途徑和機制。比如采取規定各區域(專業)管理人員每天必須向項目負責人匯報所負責區域(專業)的工程進度、所遇到的問題和解決方案以及所需要的支持;規定項目管理團隊每天開一次碰頭會，每周開一次例會，及時發現解決問題等措施。

5)加強與各勞務分包及材料供應商溝通。認真詳細地對各勞務分包進行技術交底，并在每一分項工程開始前密切關注他們是否已確實領會要求，如沒有應重新交底直至掌握要求才允許大面積開工。協調好各勞務分包關于工作界面劃分、材料搬運和堆放、作業面安排等矛盾。五星級酒店室內精裝修材料種類繁多且量大，每種材料的加工和進場時間都需按現場需要按時提供，供應早了會占用倉儲空間，增加保管風險，影響資金周轉;供應晚了會影響工程進度。因此，供應商的管理和溝通工作至關重要。

5細節控制

1)各分項分部工程必須制定好安全施工方案并經項目負責人審批后實施。施工生產活動中，“安全第一”絕非一句空話，發生安全事故輕則停工整頓，重則追究相關責任人刑事責任，更別提創造經濟效益了。

2)注意一些在日后容易產生質量通病的材料及工藝，在施工過程中就提出改良方案報批后實施，免得發生質量問題后再去解決，費時費力又影響項目使用。比如大面積的平面吊頂，應該在3～6m距離內設置5mm左右(可以更寬，具體根據設計需要)的伸縮縫，以免日后熱脹冷縮導致吊頂局部開裂。又如酒店裝修中經常用到的天然木飾面，最多一張板的寬度必須設一道3～5mm的工藝縫，避免濕脹干縮開裂;為減輕木基層的變形傳遞到木飾面，木飾面的安裝最好采用條筋掛貼的方法。

3)五星級酒店天花上安裝的設備很多，有燈具、消防噴淋、火災探測報警設備、空調通風口、無線路由器、設備檢修口等等，這些東西一般是由多個不同專業施工單位完成。為了保證天花板最終效果，裝修單位最好深化設計綜合天花圖并放好線，并對其他單位做好口頭和書面的交底，并在過程中隨時留意是否有偏離。

4)天然裝飾石材是五星級酒店中經常用到的比較多的材料，因此，石材材料的訂購控制對整個工程的成敗有重大意義。施工單位應該派技術好的施工管理或技術人員配合好石材現場放樣工作，并認真審核石材加工、排版圖。為了節省時間和空間，應該要求石材廠家在工廠進行排版，施工單位派專人到石材廠對石材排版分部位和批次驗收合格后再裝箱發貨，這樣能及時調整、替換有質量問題的石材，也能保證同一部位的石材顏色、紋路過渡自然。

6結語

篇3

營業班班長是一個綜合性的管理崗位，需要具備踏實的工作作風，強烈的責任感，樂于奉獻的敬業精神，良好的職業道德，以及較高的業務素質和較高的政治素養，××同志就是這樣一個優秀的營業班班長。自擔任營業班班長以來，××善于從自己多年的業務實踐中總結經驗，使自己的業務能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領導和全體同事的共同努力下，營業班的業務技能有了明顯的提高，服務質量、服務技巧等也有了明顯的改進。下面將李溪同志的先進事跡簡要介紹如下：

一是以“身先士卒”感召人。

在平常的工作中，××努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。××認為在制度和規范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻。每逢營業廳業務量大，人手緊張，需要經常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個到，最后一個離開。

作為公司的一名派遣員工，××有著極強的主人翁精神。她深知是這個企業給予了她施展才華的舞臺，在這個舞臺上，她要用最美麗的舞姿來回報這個企業，用行動踐行著自己的承諾：

從20*年來，公司開展了一系列的業務發展競賽活動，在“拼搏杯”賽上，××不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領著營業班也拿到了優秀的成績，每項競賽都翻倍完成任務。

平日里，××常給同事們講這樣一句話：營業廳是公司的窗口，營業員則是公司的形象代言人。營業員一言一行都代表著我們的企業，也許就是一個細微的動作，便會給消費者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，營業廳每天例行的晨會上她都會給營業員進行5分鐘的禮儀培訓，讓她們把禮儀服務變成為一種習慣，更好的運用到工作中去。

為了更好地向市民宣傳電信形象，進一步將電信業務范圍擴大，業余時間，××多次帶著營業班的同事們在營業廳外設立宣傳點，發放宣傳資料。同時，深入社區校園，并在人流聚集的市場，開展現場辦理業務。

二是以“真誠友善”團結人。

與人為善，這是一個班組能否精誠團結、和睦相處的關鍵所在。在工作中，××從關心員工工作和生活入手，經常進行換位思考，設身處地為員工著想，取得員工的信任，進而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，做好營業班的各項業務工作。充分調動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創建一個融洽、和諧的工作環境，在營業班處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她總是第一時間送去營業班全體同事的問候，現在營業班從班組長到營業員大家工作上是同事關系，生活上朋友關系，同事之間關系融洽。

此外，××更是不\斷的進行服務方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對我們的要求和希望，并在工作中加強和改進。

注意細節服務是××在長期工作中養成的一個良好習慣。有一次，××在營業廳巡視時能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項業務要填寫幾張申請工單，簽字要簽三、四個，真煩！”。而且在地上和營業臺上，滿地都是因為填寫錯誤被撕毀的工單。

看到這一切，××想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會覺得麻煩，也不會填錯申請單白白浪費了。××馬上找到相關部門人，詳細了解了可行性度后，及時向科辦領導匯報，在其他部門的大力協助下，很快營業臺順利推行了免填單業務，這一舉措即方便了客戶又為公司節約了成本，還獲得了顧客的一致好評。

三是以“求真務實”管理人。

××在工作中理清思路，明確職責，努力認真履行好營業班班長職責和權限。進一步完善各項規章制度，強化內部管理。擔當起營業班班長職責，做好營業班服務、內部管理工作。在日常工作中，她堅持按操作流程要求完善崗位責任制，嚴格執行內勤工作質量考核辦法，進行經常性的業務操作和服務規范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產品，全力組織員工打造一個讓客戶滿意的服務品牌。

四是以“學無止境”帶動人。

××在堅持信奉“活到老學到老”的思想，在營業班處處發揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動同事好學上進，提高每個人的綜合素質和業務能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態、全新的形象、全新的作風投入到業務中去，通過不斷加強業務知識和服務技巧學習，帶動營業班前臺服務質量和服務水平的提高。

作為分公司營業班的班長，××同志有較高的業務水平和服務素質，對每項電信業務的熟練程度更讓她成了公司的業務通。這些成績的取得與她的刻苦學習是分不開的。

××是位非常注重學習的好員工，公司每項新業務推出后，她都會認真學習，反復測試和思考，看在受理中會存在一些什么問題和難處，并及時與有關部門一起討論解決的方法。有細心的同事統計過，就在她擔任班長的三年中，經她寫下用來記錄和收集業務資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。

同時，在對營業員的業務學習及禮儀服務培訓方面，××也是下了大功夫的。為占領通信市場，吸引更多的消費者，公司的促銷活動也隨之千變萬化，內容和形式幾乎每月都有變化，有時候幾項促銷活動同時進行。復雜的業務，繁瑣的受理程序常使營業員在受理業務時出現的這樣或那樣的問題或差錯。發現了這一問題，××同志及時馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業務分類匯編成冊，并發放到每個營業員手中，在每周一晚上的業務學習時間中，再以營業受理的現場模擬形式進行講解，有效地提高了營業員的業務能力，極大地降低了業務差錯率。在她的帶領下，營業班的業務水平有了長足的進步。

五是以“扎實敢干”爭榮譽。

××的個人成績可以說是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，××在工作上的努力感動了她所在的班集體成員，她的每一次進步，都帶動了同事們的成長，讓她所處的班集體成為一個團結的集體，一個先進的集體。一些看著她率領營業班姑娘們一步一個腳印向前邁進的同行，說她以一個女性罕見的人格魅力創造了一個基層工作者的奇跡。然而，面對公司領導的表揚和肯定，××總是說她的每一份榮譽都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個優秀的集體當中。

從20*年開始，營業班就開展了爭創“青年文明號”活動，創建活動具體由××負責，在創建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報材料脫穎而出，××花了大量的時間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優秀事跡及團委組織的各項活動及道德教育學習進行總結，并深入到其他單位，學習他們的創建工作。努力沒有白費，20*年8月××代表營業班與公司團委書記一同接下了由信息產業部、聯合頒發的20*年度同行業唯一一個“全國青年文明號”的牌匾。

篇4

xx開業x年來，迎來了四方賓客，多次接待了高規格的會議，同時開展星級飯店和綠色飯店的創建活動，被中國飯店協會和省飯店協會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲全國綠色餐飲企業、省安全示范單位、省食品衛生a級企業、省勞動保障誠信單位、市消費者信得過單位、市商貿五十強企業、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業界形成了良好的口碑，取得了較好的經濟和社會效益，成為了地方行業的領頭雁。

為了促進酒店自身建設，進一步提高酒店的經營管理水平和服務水平，酒店管理層根據省旅游局關于對星級飯店復核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務質量，積極開展誠信旅游活動，推進飯店星級復核的評審，達到星級復核的要求，開展了星級復核工作。現就星級復核工作匯報如下：

一、星級復核工作思路

復核活動的工作目標是要“達標”，并盡可能突出度假型酒店的特色。首先要使飯店的設施設備及服務項目、設施設備的維修保養及清潔衛生、服務質量、服務與管理制度四個方面達到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-2003》和《星級旅游規范訪查規范》規定的星級旅游飯店的要求；其次根據酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經濟效益的提高。

鑒于目前酒店的實際情況，復核活動的重點在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現代飯店管理意識培訓；第二，調整部分經營場所的布局，改進部分硬件；第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設和營造飯店的文化氛圍；第四，規范服務程序，實現流程再造，切實提高服務水平。

在迎接星級復核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優化硬件、規范服務、突出文化”十六個字來概括。

二、星級復核工作的開展

作為我縣重要接待場所及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標準，提供最優的服務，贏得最佳的效益。在迎接星級復核過程中，按照星評標準和訪查規范層層落實，逐項整改，整體推進。

（一）積極動員，夯實基礎。

根據省旅游局星級復核的要求成立了以總經理掛帥的領導小組，確保各項工作順利開展。下設星級復核辦公室，具體改進和完善服務質量、清潔衛生、維護保養、協調等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發現問題，不斷改進。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-2003》和《星級旅游規范訪查規范》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續檢查，確保每個不符合項目的全面整改。

（二）加強維護，優化硬件。

1、注重園林設計，營造素雅溫馨的度假環境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對園林及環境進行調整、維護、保養，以尋求最佳效果。在衛生管理方面也是由部門、班組到責任人員層層落實負責，要求做到“勤”和“細”兩個字。

2、做好設施設備的維護保養工作。在日常工作中堅持部門維護、保養與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養和維修以保證正常運行，確保服務質量。

（三）強化培訓，規范服務。

1、不斷加強業務培訓，提高服務質量。結合星級復核工作，向部門下發星級標準和訪查規范，要求部門結合計劃根據自身整體情況制訂星級復核的計劃。對照星級復核的軟件標準，組織開展星級知識的學習和提高，邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、消防安全等統一培訓。對服務技能技巧、考勤制度、操作規范等進行分門別類的訓練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務技能和服務質量收到了良好效果。

2、嚴格考核監督與培訓自覺意識相結合，以保障星級服務水準。根據部門職責及考勤和部門員工違規違紀或優秀事跡的質檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對員工考核根據服務規范標準、各崗位職責及人事培訓內容，采取書面考試、實際操作和質檢考核相結合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業思想和自覺意識，培養了員工們的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規范服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。

3、提升安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓；對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應急燈進行了添置，嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然；嚴格要求保安人員執行全方位巡邏控制；我們還根據實際情況重新組建了義務消防安全隊。酒店內有山有水存在很多隱患，在做好服務的同時，我們對室外項目增加防護設施，樹立警示牌，張貼警示語等來強化和保障客人安全。

（四）營造氛圍，突出文化。

飯店業的不斷發展，使得飯店之間的競爭從有形的產品競爭、無形的服務競爭，發展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進一步提升酒店的市場形象，酒店根據酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當地的文化作為特色，建設特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業文化氛圍和樹立良好的社會形象。

1、推出文化名人品牌。酒店經營管理者決定在酒店大堂主要位置擺放xx的篆刻和石鼓文摹本，并配以相應的說明標牌，增強文化內涵。在庭院制作了一批相關的漢白玉雕塑，在大堂總臺、走廊、大廳轉角處精心布置了篆體印章、石鼓文書法、漢白玉印鈕雕刻等，使酒店處處表現出獨特的文化，尤其是大堂區域制作了一批印章和書畫，強化了酒店的文化特色。

2、做深做透竹文化的文章，弘揚特色。我們把竹作為重要的材料應用到室內裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹制的陳列柜、屏風、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現了飯店的竹文化特色和生態保護理念。針對飯店內范圍較大，在各條道路口就地取材用天然石材做成路標，鑿上路名，既能讓客人欣賞別具一格的路牌又方便了客人。

（五）節能降耗，保護環境。

篇5

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看酒店主管年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

酒店主管述職報告1尊敬的集團考核領導小組：

我是今年4月份加入______這個大家庭的，分管餐飲和園林工作，現就今年的工作做一匯報。

一、端正態度，積極融入集體大家庭。

我來______度假村之前，是在句容______風景區里自己開辦度假山莊的，由于景區規劃的調整，我的山莊停辦了。來到______度假村以后，我認識到這是中央企業，不僅追求經濟效益，也要講究社會效益，是有著很強的紀律性要求的。我自覺把自己融入到______度假村，融入到深圳公司，接受企業文化的洗禮，嚴守紀律，從不遲到，把自己的能力奉獻在崗位，奉獻給公司。

二、認真工作，努力創新，不斷提高工作業績。

接手工作后，我了解現狀，一直深入一線，把崗位設在一線。當時，我們______度假村的餐飲在消費者口中是沒有好評，一是口味差，二是上菜速度慢。

針對第一個問題，我充分認識到：一個酒店，沒有好的菜肴，幾乎就是失敗的開始。又何況我們度假村地處郊外，位置偏遠。離開了會務團隊，幾乎沒有散客來就餐，這是十分危險的信號。認識到這一狀態，我決心首先扭轉這一局面，盡快止跌回升。根據我的經驗，菜肴的美味來自天然與新鮮。深入廚房，我發現有很多半成品的菜肴都留在冰箱中，冰箱幾乎是滿的。我首先提出清空冰箱的要求，大幅減少庫存。盡量用新鮮的。接著，我找出度假村出品的菜肴與客人要求的差距，親自指導廚師按照當地客人的口味要求，烹制出適合市場需求的菜肴。為了適應市場要求，改變廚師的烹飪習慣，我加強培訓，親自制作電腦幻燈片，放給廚師看。還帶領廚師外出學習，嘗嘗當地知名酒店的菜肴。引進當地的特色菜。經過一段時間的努力，度假村的菜品終于有所改觀，贏得了當地消費者的肯定，原來走失的客戶，又回來了。

針對第二個上菜慢的問題，我要求餐廳與后廚加強配合，打好時間差，提前幾分鐘走菜。在節假日期間，廚房與銷售部門加強溝通，菜單中有些耗費時間的菜就盡量不開，減少不必要的麻煩。經過改進，上菜慢的情況得到有效改觀。

在園林工作中，我要求園林部分清主次，突出重點。度假村講究景觀綠化，就要搞好日常的保潔工作，一年四季要有綠色，不同月份要有鮮花。走進______度假村，就像走進大花園，道路整潔，四季常青，鮮花繽紛，讓人賞心悅目，心曠神怡。我們度假村有幾十畝菜地，是保證日常職工食堂與廚房的蔬菜供應，還有應時鮮果的采摘。上半年，這一塊我分管沒有用心，做得不好。下半年，我花費時間與園林部經理一道深入地頭田間，及時抓好草莓的栽種，保證年底有新鮮的草莓上市。蔬菜根據季節和廚房要求，合理配置種植，保證綠色蔬菜供應。

團結協作，分工不分家，為度假村整體利益努力工作

三、我自覺把個人的長處與度假村的發展結合在一起，超前思考，長遠著手。我覺得我們______度假村應該立足長遠，把自己定位提高，做一個在南京、上海周邊最好的度假村，專為高端人士服務。基于這樣的認識，我要求拉開服務檔次，把進包箱的客人定在人均消費100元，把一些菜肴的價格與高端酒店接軌。實踐證明，客人是容易接受的。我還發揮自己擅長寫作的專長，在網上寫文章、發帖子宣傳度假村，提高美譽度與知名度。我還利用廣泛的地方人脈關系，把以前的老客戶帶來度假村，先后有常州、鎮江、南京、上海的客戶。句容當地政府、企事業單位的老朋友、老領導也來消費。比如：江蘇省政協、茅山道院、江蘇省環保局，句容交通局、句容宣傳部、句容江西戰友聚會、喜慶宴會等等。

我還發揮地方熟人多的優勢，幫助領導協調解決工作上的某些困難，比如協調與環保局、公安局等部門的關系。

四、廉潔清正，堅守職業道德。

我在工作中嚴格遵守職業道德，清正廉潔。一是加強學習，不斷提高思想認識，增強自覺執行黨風廉政規定的自覺性。不斷增強自律意識，提高自身思想修養，與上級保持一致，以此端正工作作風、生活作風。二是正確對待權力，認真履行好職責。切實履行好自己工作職責，嚴格執行廉潔自律規定，從不違反廉政規定和制度的行為。在公務活動中以及由本人經手的事務中，一律先請示后操作，本人不自作主張。堅決做好總經理的助手，工作做到位，但絕不越位、錯位。

五、籌劃明年，強化自我提升，為把______度假村打造成五星級酒店而努力奮斗。

圍繞“打造江南美食中心”這一宏大構想，我明年的設想是：一是追求上有高度。古人說“法乎其上，得乎其中”。我們必須樹立遠大的目標，具備巔峰意識，胸懷敢為人先的氣魄。我們是中國節能環保集團旗下的度假村，我們一定要爭創一流，勇立潮頭。______度假村位于茅山腳下，雖然距離南京半個小時，距離上海三個小時路程，但是我并不認為我們沒有競爭優勢，相反，我們的偏遠可以轉化成為我們的環境優勢。我們遠離大都市，反而擁有無污染的純凈。我們擁有自己的菜園，也就擁有綠色蔬菜。我們擁有齊全的廚師隊伍，我們擁有集團領導的傾力支持。從自然原材料到人力資源，我們能做出江南的美食!我有這樣的信心，也有這樣的能力。自信人生二百年，會當水擊三千里。向天再借五百年，打造魅力______。朝著這樣的目標奮進，即使結果沒有達到如期愿望，但我們努力了，奮斗了，我就無怨無悔。而且我相信：我們的結果也應該是八，九不離十。我們能夠而且一定能夠達到目標!

第二，研發上要有深度。做餐飲工作也是藝術創造。自古以來，烹飪是高深的學問，絕對不是簡單果腹的低層次勞動。我們句容北臨長江，南接天目，山清水秀，物產豐富。南北交匯的地理位置，決定了她的飲食文化是南北相融，既有淮揚菜明麗清新的特點，又有徽菜重油重色的濃郁風格。句容地方菜原汁原味，實實在在，清爽味美，深得南京人，鎮江人，經及蘇錫常都市圈客戶的喜愛。我們______有配備充足的粵菜廚師，有經驗豐富的本地人指導，如此強大的一支隊伍，應該注重菜肴的開發與研究，用粵菜廚師的烹飪技藝，做句容優質的食材，在文化上深加挖掘，爭取研發出句容風格的地方特色菜肴，引領句容美食文化，形成能夠代表句容的特色菜、招牌菜。遠景目標是做句容美食的標準制訂者，甚至依托度假村成立餐飲管理咨詢公司，在華東旅游市場上占據一席地位，形成“句容美食甲江南，最好還在______”的市場口碑。

第三，市場營銷上要有廣度。我們做餐飲的，不能守株待客。好酒也怕巷子深。明年，我們還要走出去，廣辟市場，全方位，多角度，誠邀天下客。既要做高端客戶的生意，也不忽略低端客人;既要做團隊的大單業務，也要做零散的小本生意;既要面向都市客人，也要緊盯本地食客。商務宴，婚慶宴，生日宴，聚會宴，一個不少統統接。城里客，農村客，富貴客，平民客，都是上賓全是客。

明年還要加強服務員隊伍的建設與管理，加大培訓力度，進一步提高服務員的操作技能，力爭帶出一支業務精湛、舉止大方、行動干練的服務員隊伍。在園林工作中，2017年力爭改進種植園藝，在水產養殖上下大力氣，力求突破，提高產出，扭虧為盈。

與人相處，是種緣分。能夠在集團給予我的平臺上大展身手，是我的榮幸。針對明年集團下達給我們度假村的任務指標，我們餐飲、休閑、園林這三塊承擔了750多萬，每天要做到2萬多。與以前相比，這數字很恐怖，但與市場相比，與集團的投入相比，這數字又很渺小。我們一定要將壓力變成動力，分解任務，細化指標，旺季多做活，淡季找活做，周周有任務，天天不踏空，力爭在2017年打一場漂亮的餐飲翻身仗!要么不做，要做就要做到最好!要做就要做成一流!讓中國節能環保集團、讓______度假村成為句容大地上一塊奪目耀眼的金字招牌!

在告別過去，迎接未來的征程中，我一定進一步加強學習，提高管理水平，為______度假村的美好明天奉獻自己全部的熱情與才干!

酒店主管述職報告2我于____年入職湘鄂情，很榮幸在____年升為特級服務員。承蒙各位領導的厚愛。今天，幸運再次降臨，我很高興能參加這次的述職。對于主管的職務我并不陌生。一年多特級服務員的工作經驗為我以后做主管打下了基礎。因為我在我的主管和領導的身邊學到了很多管理經驗。

但是今天我不是要告訴大家我學會了其他主管如何管理他們的員工。而是我通過他們的管理經驗，發現了他們優點，同時更多的看到了一些不足之處。

作為主管，我會最基本的做到關心員工，盡量去解決他們在工作和生活上遇到的困難。在物質方面提供幫助，解決生活上的急需。更重要的是當他們心情郁悶的時候，我以他們的同事和朋友的身份去安慰他。

作為主管，當我的員工遇到了不會處理的工作的時候，我會以一個老員工的身份去教他，而不是用主管的身份去責備他。當他做得好的時候我才會用主管的身份來表揚他，以激勵他做得更好。

作為主管，我會把公司的指令最準確，最簡潔的傳達給員工，以最快的速度要求員工落實。把員工的意見和建議以最快的速度傳達給公司領導，讓公司明白員工需要什么，增強員工對公司的熱愛和信賴。

作為主管，我會及時的把自己的工作經驗和其他的同事交流。同時學習其他同事的優秀經驗，更好的完成自己的工作。

作為主管，我會不斷的去學習新的知識，充實自己。熟知各項業務知識的同時，學習更多的業余知識。以身作則，把自己的的優點展示給員工，為公司培養新生力量骨干盡自己的一點綿力。

以上是我的述職報告，希望大家多多支持我。我會更加努力，做得更好。

酒店主管述職報告3尊敬的各位領導各位同事大家好：

轉眼間進入龍泊水岸工作已經幾個月了，在這幾個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這幾個月通過不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉變。

做為一名客房部5樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境。在新的環境中，我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的的角色，每天做的也是些瑣碎的工作，盡快的理順作關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責。這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要高，力求周全。本著顧客就是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，嚴格要求自己，為了使得到客人周到的服務，我在工作中盡可能做到：

1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，注重細節品質，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作;

實行客房分區域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實效;規范各項操作規程，穩步提高工作效率。

2、設備設施方面：每天根據客房區域的硬件部分的實際情況，聯系工程部或外來工程人員，針對性的進行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命和使用品質。

3、開源節流，降本增效，從點滴做起。

客房部是龍泊水岸的主要創收部門，同時也是龍泊水岸成本費用很高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。例如：每天晚上根據住客實際情況調整樓層燈光;查退房后要求拔掉取電卡，關閉空調;房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，會為龍泊水岸節約了一筆不少的電費。

4、針對樓層服務班員工年齡偏大，用語存在不規范、不統一的現象，使用標準的崗位服務用語規范進行情景模擬演練;

每天對樓層燈光，空調及夜床進行抽查。發現操作不規范、不科學的員工，將存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于龍泊水岸名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟;

關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。在今后的工作中：

一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程，結合實際工作給員工進行培訓并考核。

三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內部的質檢力度，確保衛生、服務工作不出問題。

五、利用休息時間努力學習相關業務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發現部門存在的一些不足：

1、房間衛生有待進一步提高

2、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。

針對以上的不足，本人的整改方案：

1繼續加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識.。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行月度考核、季中中評比、優勝劣汰。

3、加強監管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現的問題追究相關責任人。

4 加強與PA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，

以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。在今后的工作中，我們對顧客要體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現在擁有的經驗還較少，前面還有很多東西要等著我學習，也難免出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

總之，我平時工作的順利開展與龍泊水岸領導的關心和同事們的支持是分不開的，龍泊水岸就是個大家庭，成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中，我一定會全力以赴，和同事們一起為龍泊水岸的輝煌貢獻自己最大的力量。

最后衷心感謝各位領導對我的信任，指導監督以及幫助。我將認真總結經驗，發揚成績克服不足，以百倍的信心飽滿的工作熱情與同事們一起：勤奮工作，開拓創新，為龍泊水岸的發展和壯大做出應有的貢獻。

酒店主管述職報告4尊敬的領導、親愛的各位同事：

一轉眼，____年已經悄悄的來臨，我在________已經工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結協作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并出色的完成了各項工作任務。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

1.努力學習，不斷積累工作經驗，全面提升工作技能

前臺領班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結實踐經驗，提升自己的專業素質。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實行，我學會了如何根據具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創造雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和服務標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識;通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養以及自己前進的方向。通過種種工作經歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優質的服務。

2.提高班組執行力，力求出色完成每一次接待任務

自酒店開業以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環節，力求出色完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋梁，認真傳達會議精神，提高前臺班組整體執行力。

3.實踐和理論結合，提高管理能力

作為前臺領班，協助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用實踐和理論相結合的方法，從Opera系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務高效、對客熱情、團結進取的隊伍。

4.認清不足，加以改進，完善自我

通過一年多的工作和學習，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：對于酒店的評定標準還不是十分熟知;有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續提升工作技能，還要發揮服務職能，與各部門做好溝通協調。在未來的日子里，我會嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業之路前進。

酒店主管述職報告5尊敬的領導、同事們：大家好!

20____年在所領導親切關懷下，在經理的正確領導下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認真履行崗位職責，協助部門經理同全體員工一道，端正態度、克服困難、扎實工作，順利完成了各項工作任務。作為餐飲部副經理，現就以下四個方面對本年度我任職工作情況，給大家做匯報，請大家給予評議。

一、思想學習方面

1、能夠認真學習招待所相關文件內容、領會通知精神，并及時向員工進行傳達，涉及到具體工作的，能夠協助部門經理認真組織實施(迎接三星復檢，工作組檢查，軍內大型接待，春節、五一、十一重大節假日的工作安排，迎新晚會等，都能夠按照招待所的統一部署和經理的具體要求，嚴肅認真的落實工作);

積極參與招待所組織的各項活動，在工作中能夠嚴格要求自己、嚴格執行工作標準，經常對個人工作進行總結和自我批評，不計較個人得失;作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致，做到了不說影響團結的話，不辦影響團結的事，在執行管理工作時能夠做到客觀公正。(員工例會上、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴，給自己一個嚴重警告，落實工作從來沒有跟領導談條件、爭榮譽、要利益，在落實工作或員工情緒不好時，與80以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導和幫助員工，對大部分員工能力、特點、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。

2、作為餐飲部副經理，我時刻提醒自己要加強學習，不斷提高自身綜合素質和工作能力，以適應招待所和餐飲部的發展需要，真正成為部門經理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。

首先學習現有的制度標準，并從工作實際出發，積累管理服務中的好經驗好做法，不斷完善制度標準，努力形成員工“看得懂、易執行”的材料和制度(餐廳服務120個怎么辦);其次是參加招待所安排的專業培訓，了解行業新趨勢、學習新理念，并結合部門的實際情況，及時轉訓(六常管理法);再次是通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道，發現新問題、新情況，吸取別人的慘痛教訓，反思自己的工作不足(關于小凱萊、新洪記、原味齋等酒店，在安全衛生方面存在的突出問題，向員工進行了通報)。過去的一年通過領導的培養和個人的學習，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。

二、履行職責方面

在過去的一年里我認真履行副經理崗位職責，積極完成所領導和部門經理交辦的各項工作任務，努力做到狠抓安全促經營、嚴抓培訓促質量、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。

1、狠抓安全促經營。

結合餐廳去年工作特點和實際情況，吸取前年工作失誤的經驗教訓，重點提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀。我采取的措施是：加強教育，利用各種場合反復宣講安全知識，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意，而出現的不安全事故;加強管理，要求餐飲部所有員工，都必須認真履行崗位職責，嚴格執行安全標準和操作規程，避免因管理混亂、人員失控，而出現的不安全事故;加強檢查，對工作中容易出現問題的環節，做為我管理檢查工作的重點，積極避免因發現隱患不及時，而出現的不安全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務，為經理把主要精力投入到部門全面建設上，創造了一定條件。

2、嚴抓培訓促質量。

針對新員工到崗、老員工晉級、vip宴會接待、重大節日的工作安排，多次組織、參與一些常規性的培訓，并對培訓的計劃、內容和考核題目進行了完善更新;針對日常服務中遇到的問題，我整理了《餐廳服務120個怎么辦》，幫助員工克服經驗不足、常識欠缺等因素，限度地規避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協助經理首次組織、開展了“鴻翔賓館餐飲專業知識競賽”提高了員工集體榮譽感，增強了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓，積累了經驗;針對餐廳日常工作繁雜，臨時性工作任務多這一特點，在工作中執行走動式管理，盡量在第一時間掌握情況，發現問題能夠迅速處理和請示匯報，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務質量的穩定和提升，發揮了自己的職能作用。

3、真抓成本促利潤。

按照部門經理的指示，加強了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像餐打火機、香巾隨處可見的現象得到了有效控制(僅打火機一項去年比前年少用使用1500個，節約盡1000元);加強了餐具管理，對非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”，嚴格執行了內部和外部賠償制度(約1500元)，并結合所學“六常本文章共2頁，當前在第2頁上一頁12管理法”，多次組織員工學習了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用;多次組織員工對現有設備、用具進行盤點和維修，在掌握設備、用具使用情況的同時，也提高了利用率和使用壽命;加強了日常消耗水、電等消費大項的管理，在管理過程中隨時發現、隨時督導，像空調、熱風幕、燈光的使用，在不影響服務質量的情況下力行節約。

4、實抓隊伍促穩

定。在落實工作時能夠做到服從領導、下情上達，在執行管理工作時無論是對管理人員還是服務員，能夠做到尊重下屬、一視同仁;多次代表部門經理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖;平時愿意與員工進行工作和思想交流，重視員工的建議、意見和想法，盡力幫助員工解決問題、克服困難;今年8月份廚師長楊東一班人入所工作，我們本著對工作負責的態度，經常“交換意見、相互學習”，各種信息能夠及時準確進行傳遞，前臺與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進了餐飲部團隊建設的和諧穩定。

三、存在差距及努力方向

雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點成績，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果，我的工作能力、管理水平，與上級領導的要求和實際工作需要還有差距，主要表現在：

1、知識結構不夠全面，制約管理水平的提升。

2、制度執行不夠堅決，管理工作有時被動。

3、行業信息掌握不及時，創新能力明顯不足。

4、對員工業務抓的不夠，整體服務水平提高不快。

努力方向：

1、要強化個人學、注重實踐，不斷完善知識結構，提高自身的綜合素質和駕馭工作的能力，當好領導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人。

2、要加大制度執行的力度，充分調動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法，堅決把上級領導的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去。

3、要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業的發展趨勢，掌握周邊同行的新動向，吸收別人家的好經驗好做法，結合本部門的實際情況，開創性的完成工作。

4、要把提高部門員工業務水平，當作大事去抓，突出質檢、培訓與考核、晉級、評比相結合，常規性培訓與針對性培訓相結合，集中培訓與分批輪訓相結合，培訓的內容形式與集體活動和員工愛好相結合。

四、工作具體設想：

1、要突出餐飲服務文化氛圍。

當今顧客的消費需求已經從過去的吃飽吃好，轉變到今天的吃特色、吃營養、吃文化，所以這些方面應該是餐飲部開展營銷工作的重要環節，結合今年新菜譜的制作，要求服務人員必須掌握菜品的營養功效、精品原材料的產地、特色菜品背后的故事等，(例如海參、鮑魚、山藥的營養功效;荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚;東坡肉、夫妻肺片的來歷等等)這樣才能增加我們產品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力，同時也能增加顧客在點菜和用餐過程中的樂趣。

2、要定期組織崗位大練兵、大比武。

通過各種形式的專業技能競賽，提高員工主動學習、主動進步的熱情，從而不斷提高部門整體服務水平。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設立“餐飲部龍虎榜”，通過競賽獲勝的員工為紀錄保持者，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上，同時獲得一定金額的獎金，其他員工可以隨時向紀錄保持者挑戰。(競賽內容會很廣泛如菜譜知識一口清、擺臺、口布疊花、清洗餐具等等)

3、要提倡部門全員參與管理。

涉及到部門全面建設方面的問題，鼓勵員工多提建議，提好建議，所以我們可以長期開展“金點子”活動，對于我們餐飲部甚至是招待所提高經濟效益、提高服務質量、提高社會知名度、提高安全防范、杜絕浪費等方面的建議，一經采納并取得明顯成效的，立即給予獎勵。改變過去管理只是少數領導的事這種思想誤區，用制度激勵人，使部門每一名員工都參與到管理中去。

4、要加強員工思想道德教育。

在經常開展專業知識培訓的同時，也不能忽略員工思想道德教育，今年要定期組織員工觀看人生立志、道德楷模、先進人物的光碟，像去年全國評比的各類楷模、感動中國人物、鄉約節目播出的平民成功典范，都值得我們去觀看、學習和體會，“士兵突擊”這部電視劇很多員工都看過，為什么許三多能夠踏踏實實的干好每件事?不是因為他傻，而是執著，只要端正態度、解放思想，我們餐飲部也會出現一批王三多、李三多、趙三多。這種方式可以加強部門的精神文明建設，提高團隊的戰斗力和力爭上游的和諧氛圍。

5、要強調管理的最終目的。

管理不是把員工管怕、管跑、更不是簡單的罰款，是把后進員工帶成先進，把優秀員工穩步提升樹立典型，最終目的是利潤化。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區域，設立“光榮榜、暴光臺、趣味角”用相機和圖片記錄日常工作中，具有典型性、代表性的正面和反面人和事，同時以整改通知單的書面形式，督促責任人限期整改問題，可以避免一些低級失誤的連續出現，從而更好地表揚先進、鞭策落后。

6、要繼續完善內部資料。

今年要根據工作中遇到的新問題、新情況，繼續整理完善“餐廳服務120個怎么辦”形成“餐廳服務150個怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊，以口袋書的形式發給部門員工，便于大家學習和提高，更好地配合招待所“員工手冊、禮儀手冊‘的學習，不斷提高部門員工的整體素質。

7、要加大獎懲力度。

如果條件允許部門每月評比優秀員工，獎金可以提高到50元，招待所每月評比的員工，獎金可以提高到100元，這樣才能更好地體現優秀員工的價值;以季度為單位超過一次嚴重警告、或兩次客人投訴、或三次書面警告、或五次口頭警告應立即給予辭退，以保持服務質量和隊伍的穩定。

8、要經常走出去學習。

固步自封、閉門造車，永遠都會落到別人的后邊，只有走出去與同行多交流、多觀摩、多學習，才能不斷提高自己，因為以前管理人員外出學習后，回來后都有緊迫感、危機感，真正感受到與別人家的差距，員工則感受不到這些，總以為自己可以了，部分員工確實存在著自滿情緒，對新觀點、新理念、新方法接受緩慢，甚至存在抵觸情緒。所以今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務人員外出學習，改變部分員工，特別是老員工的思維方式和工作態度。

最后把一句話送給大家，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步!”

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總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，為此要我們寫一份總結。你所見過的總結應該是什么樣的?下面是小編收集整理的2021學校政教處工作總結范文參考，歡迎大家分享。

2021學校政教處工作總結范文參考一

一學期以來，政教處以科學發展觀和《教育規劃綱要》為指導，牢固樹立“育人為本，德育為首”的思想，實施有效德育，推進德育創新，認真按照學校三年發展規劃和德育工作計劃的要求，重點開展了班主任隊伍建設、“四學會”校本德育課程、“四會”家長培養等工作，并組織開展了豐富多彩的德育活動，全面提升了學校德育工作水平和學生思想道德素質，并取得了多項榮譽稱號，現將半年來的工作總結如下：

一、加強班主任隊伍建設，全面提高班主任的工作本事和工作職責心

1、進取改革班主任工作評價制度，提高班主任的待遇。本學期，依據學校新的評價方案要求，在班主任評價中增加了“班主任本事”考核資料，并賦予了滿分7分的分值，至此班主任一學期的評價分數最高能夠到達31.5分（最低約18分），使教師因從事班主任工作而進入先進工作者和考核優秀的比例得到進一步的提高。同時，學校加大班主任獎金的投入，使班主任月考核獎金的數量提高了一倍，最多能夠到達135元（含國撥）。在獎勵的同時也增加了班主任工作一票否決制度，規范的獎懲機制極大地調動了班主任的工作進取性和規范性，營造了人人爭當優秀班主任的良好氛圍。

2、認真落實班主任例會制度，做好班主任的培訓工作。一學期以來，政教處共組織班主任例會5次，在例會中除進行正常的工作總結點評以外，還結合開展的相關工作進行必要的工作培訓和指導，有助于班主任更好的落實德育活動。除此之外，學校還進取安排班主任參加各級各類培訓活動，本學期先后組織德育干部和班主任參加區級以上的培訓學習達17人次，參訓人員認真做好學習匯報和交流，實現智慧的碰撞和經驗的共享。此外，學校還進取選派優秀班主任參加上級組織的競賽評選活動，其中韓、張兩位班主任分獲xx區新道德教育主題班會比賽一二等獎，王、李、張三位班主任獲得xx區創新班主任榮譽稱號。

3、探索實施班級教導會制度，提高班主任研究解決問題的本事。為強化教師“一崗雙責”制度落實和教書育人的職責感，營造全員育人的教育氛圍，本學期探索實施“班教導會制”。政教處制定切實可行的實施方案和相應的管理評價規定，帶領班主任進行學習，指導并調度工作的開展。本學期，在全體班主任和任課教師的共同合作下，31個班級分別圍繞確定的20個方面的主題展開交流研討，共同研究問題構成的原因，提出問題解決的策略。除學校正式組織的一次班教導會外，全體班主任與任課教師均以高度的職責心經常性地做好班級碰頭會，隨時隨地交流班級出現的問題解決問題的辦法。碰頭會與正式的教導會互為補充，使得班主任和任課教師聯手打造秩序規范健康向上的班級氛圍。

4、扎實推進特色班級建設工作，促進班主任專業成長和班級個性發展。為進一步提升學校德育管理內涵，構建優質特色班團體，構成良好班風、學風和校風，組織開展了“特色班級”建設活動。在創立活動中，各班圍繞“四學會”主題資料進取進行創立申報。政教處加強了各班創立工作的指導，制作了特色班級創立宣傳欄，增強各班創立活動的知曉率，理解全校師生的監督。同時要求各班相應的召開班干部培訓會，明確班干部的工作職責，提高學生干部協助班主任管理班級的本事。經過三個多月的創立實施，本學期有10個班級提出“三星級特色班級創立”的驗收申請。政教處依據創立標準，經過“聽取匯報、材料查看、實地觀看和問卷調查”四個程序，完成了首批特色班級的驗收工作，并授予6個班級為“三星級特色班級”。創立活動的開展，初步構建了管理規范與特色彰顯相結合的班團體，提高了班主任的班級建設本事。

二、全面落實“四學會”育人工程，開展豐富多彩的主題教育活動

1、認真落實“四學會”校本課程，做好教育引導和明星評選工作。政教處經過周工作安排和班會上課備課情景檢查來調度班主任“四學會”校本課程的落實情景，經過每月的班容班貌檢查來監督班級“四學會”明星的評選情景。各項工作的檢查結果納入校本課程的上課情景評價和當月禮貌班級的評價，保證德育課程的有效落實。

2、認真組織開展“學會做人”主題活動。一是結合區教育局《建設幸福中國》的讀書活動的安排，學校組織各班利用午間講故事的時間進行宣讀學習，并在3——7年級組織開展了征文評選和演講、講故事活動。活動共收交征文85篇，推選上報40篇，17人參加演講、講故事。推選的兩名演講、講故事的同學雙雙獲得區二等獎的比賽成績。二是開展級部道德小故事展示活動。學校圍繞四學會的教育主題制定活動方案，1—7年級各班進取做好選手選拔、故事準備和訓練指導等工作，級部主任組織評委經過走班檢查的形式分別進行了檢查，活動共評選出優秀宣講員12名。宣講活動進一步提高了各班“午間講故事”的“選題、選人和選背景音樂”的水平。三是進取開展法制教育宣傳周活動。經過開展升旗儀式動員大會、召開主題班隊會、觀看法制教育視頻、制作法制教育手抄報等“四個一”活動來對學生進行法制教育。由于法制教育開展的及時有效，同以往學期相比，本學期無一例重大違紀事件發生。

3、認真組織開展了“學會學習”知識探究主題活動。結合學校第三屆科技節活動政教處在1——8年級組織了“智力七巧板、科技小游戲、動植物標本制作、科技小實驗”四大類別的科技實踐活動，活動直接參與面達300人次以上，70余人被授予“科技實踐之星”的稱號。

4、認真組織開展“學會做事”主題活動。一是在小學部開展“學雷鋒、促成長”主題教育月系列活動，各班經過開展主題隊會、學唱雷鋒歌曲、利用三八婦女節植樹節等節日做好事等途徑，開展不一樣形式的教育體驗活動。二是開展寒假社會實踐作業展示活動。開學初，組織全校班級開展寒假社會實踐作業展示活動，各班精心準備現場展示的匯報材料和一分鐘毽球展示活動。政教處認真組織檢查，評選表彰了15個“社會實踐活動優秀組織班級”、400余名“社會實踐禮貌小公民”和“社會實踐活動優秀指導家長”，并對表現突出的學生、家長及班級分別頒發獎狀和喜報進行表彰。

5、認真組織開展“學會生存”主題教育活動。一是加強學生安全教育，學校充分利用國旗下講話、主題班會和致家長的一封信等形式來增強學生的安全意識，經過開展消防安全演練活動，提高學生安全避險的本事。二是開展了心理健康教育宣傳周系列活動。各班在班主任教師的指導下觀看了心理趣味圖片，4——7年級完成了心語卡片的制作和展覽，初一年級組織了學習心理的調查問卷和問卷自我分析，政教處編印了2期《心晴》小報。宣傳周活動在師生中進一步營造了學習心理健康知識，堅持健康心態的氛圍。

6、認真組織開展了小學部“慶六一”文藝匯演暨少先隊員入隊儀式。根據工作安排，政教處對節目形式和質量嚴格把關，多次進行調度和指導，細致斟酌每一項工作程序，確保整個活動萬無一失。文藝匯演活動進一步培養了學生自編自演節目的本事，展示了學校素質教育的辦學成果。

三、加強家校共建，培養“四會”家長，提高家長家庭教育水平

1、認真組織開展“第二屆家長開放周”活動。為增強家長對課堂教學和孩子上課情景的了解，學校在第11周有計劃有重點的組織家長進行進課堂聽課觀課活動，本屆開放周共有200余名家長走進課堂，共收交家長反饋表165份，政教處對反饋表進行整理，對家長反饋表進行了梳理匯總。

2、開展家庭教育大講堂活動。活動第一階段組織全體班主任認真學習了著名教育專家的關于如何做好家庭教育的視頻資料，并撰寫心得體會。第二階段是班主任進行家庭教育經驗梳理，各班主任根據自我的工作實際，撰寫了“如何指導家長做好家庭教育”的經驗總結。第三階段是對家長的培訓。以班級為單位，各班組織家長觀看家庭教育的專家講座，本班優秀學生家長進行經驗介紹。大講堂活動的開展，調動了班主任和家長參與家庭教育的進取性，提高了家庭教育的工作水平。

3、開展特殊家庭學生情景調查。結合家庭教育課題，對各班進行特殊家庭工作調研，全校共上報了76個特殊家庭孩子的基本資料，政教處對資料進行初步分析，指導班主任做好這類學生幫忙和教育工作。由于班主任對家庭教育工作的重視，在本學期，我校在全區家長學校教育論文評選活動中，有7篇論文獲一等獎，4篇論文獲二等獎，論文參評率和獲獎率均居區直前列。

4、認真開展“雙方雙服務”工作。結合區教育局的工作安排，學校制定“雙方雙服務”問計活動實施方案，根據要求，全校90余名干部教師深入300多個家庭進行家訪活動，接待校訪的家長700余人次，解答問題60余件，整個活動進一步增進了學校與家庭之間的了解，樹立了良好的教師形象。

四、認真開展“師德工程”，提高學校師德建設水平

1、為了切實加強學校師德師風建設，落實區教育局關于開展“作風建設整改年”和“三亮”活動的精神要求，一是舉行了以“踐諾言，樹形象，展風采”為主題的師德公開承諾簽字儀式，全體教師經過集中和分散兩種形式進行簽字，面向全校師生和社會作出公開承諾。二是收集整理教師相關個人信息和照片，制作“履職盡責亮身份，創先爭優亮業績”為主題的宣傳展板。經過以上形式，進一步營造了學校教職工愛崗敬業踐行師德諾言的良好氛圍。

2、根據學校修訂的師德評價方案的要求，設計中小學師德狀況的家長問卷，各班選取10名學習學生，將其家長作為參加測評的對象，按程序嚴格組織評議活動，統計評議結果。

2021學校政教處工作總結范文參考二

在本學期中，本著以人為本的思想，重視每個學生的發展，組織和開展了富有兒童情趣和時代氣息的自我體驗教育活動，以育人為中心，以實踐為途徑，以社會化為方向，加強對思想品德教育和創新精神與實踐本事的培養，讓學生在其中體驗道德是非，體驗成功，養成良好的日常行為規范，爭做合格小公民。現將本學期工作總結如下：

一、認真貫徹《小學生日常行為規范》，狠抓學生道德教育。

水滴石穿，良好的思想道德的構成不能一蹴而就，需要在生活中點滴積累，逐步養成，發現發生在學生身邊的人和事，及時進行教育、引導、糾正，往往對他們的影響就更為直接、具體，收效也更為明顯，讓學生自我的眼睛去發現生活中的真、善、美，在點滴的小事中培養良好的品德，激發完美的情感，是體驗教育的功能所在。主要開展了以下幾方面的工作：

1、開學初，先確定9月份為行為規范強化月，學生在班主任的帶領下，利用班會課的時間重溫行為規范，并確定了本學期行為規范的教育重點為到校禮儀和課間的輕聲慢步。

2、充分利用期中檢查的契機對學生再次進行行為規范的強化教育。抓好學生的行為規范需要一個反復教育、反復強化的過程，所以在學期的期中階段進行一次行為規范的檢查-教育-強化的過程是很有必要的。在這學期的期中行為規范檢查中，我們重點檢查了全校學生的到校禮儀和課間的輕聲慢步，同時對一年級學生進行了行為習慣的普查，對于檢查中發現的一些問題都進行了及時、有效的反饋，將一些不良的現象消滅在萌芽狀態。

3、對于極個別行為規范極端不夠夢想的學生有政教處出面進行教育，并多次與家長進行溝通，盡管效果沒有到達夢想中的要求，但至少減輕了班主任負擔，也這些學生和家長必須的壓力，促使學生在下階段能有所改變。

4、各班班主任能重視學生思想教育，保證班會課、思想品德課的教學時間，對學生進行思想教育，并且做到有針對性和實效性，能結合時事，開展愛國主義教育，使學生受到良好的思想品德教育。

二、開展豐富多采的活動，促進學生全面發展。

形式多樣、豐富多彩的學校活動不僅僅能豐富學生的課余生活，還可增加了學生的知識面，并且在活動中能對學生進行了愛國主義教育，陶冶了他們的情操，培養了他們的主人翁精神和團體意識，還增強了他們的動手本事和創新精神，德育教育的有效載體。

三、繼續班主任隊伍和班級體建設：

1、進一步確立“以德治校”觀念，讓全體教師提高認識，明確自我教書育人、管理育人、服務育人的職責，強化對德育工作重要性的認識，端正教育思想，全面貫徹黨的教育方針，自始至終將德育放在學校工作中較突出的位置。并在期中教育檢查中進行了小學部全體教師的師德檢查，從檢查反饋來看情景良好。

2、加強班主任隊伍建設，為進一步加強班主任的隊伍建設，盡快建立一支精干實效、開拓進取的班主任隊伍，在上學期實行班主任師徒結隊工作基礎上，繼續進行師徒結隊工作，同時進一步建立健全班主任和助理班主任的工作職責，大家分工明確，團結協作，共同建設優良班團體。同時繼續完善一月一次的班主任工作研討會，每次會議，由政教處確立研討中心議題，班主任們進行交流，暢談在這方面工作中所遇到的困惑或是自我認為較好的處理方式。在學期結束時召開班主任教育反思會，在會上班主任就自我在實際工作中遇到的一些案例進行了分析，提出了自我的解決策略，談到了自我的反思，會議應當說還是開得比較成功，對班主任的幫忙都十分大。經過這樣的研討形式，提高了班主任的實際工作本事，使一些班主任，尤其是年輕班主任的工作得到較大進展。

3、抓好班團體的建設，班級是學生進行學習、活動的校內主要場所，提高班級管理本事、增強班團體的凝聚力，對加強班團體的建設至關重要。

四、加強家校聯系的工作。

1、開辦好家長學校

家長是孩子的第一任教師，家長的教育觀念、教育方法得當與否，在很大程度上制約著學校教育的效果，所以，讓家長理解教育，使之與學校構成教育合力顯得極為重要。

2、繼續做好家訪工作

為了更好地了解家庭教育情景，使學校教育和家庭教育達成一致，期中時各班以各種形式召開了家長會，與家長進行了聯系，期末階段教師們對學生又進行了家訪，拉進了與家長的距離，在教育上得到了家長的充分支持，構成了教育的合力。

五、認真做好安全教育工作。

1、認真抓好學生的安全教育工作，要求每位教師都把安全做為頭等大事來抓，要求各班必須要有每一天兩分鐘的溫馨提示，針對學生一天的安全問題和放學后在路上及家中的安全進行教育。此外我們還在學生中反復強調課間禮貌活動，校內提倡輕聲慢步，消除了不安全隱患。并于期末階段安排了一次全校性安全講座，爭取做到防患于未然。

2、在平時教育中，要求每位教師必須要有職業敏感性，尤其要注意學生身體健康上的一些異樣。

六、下學期工作設想。

1、如何讓德育工作深入人心，在教師隊伍中要樹立起全員德育的思想，真正做到“三全德育”，是下學期著重要關注的一個問題。

2、如何能更有效的開展各項德育工作，提高學生的思想道德水準，加強學生的思想道德教育，構成良好的行為習慣，是下學期的一個工作重心。

3、注重科研引路，在德育教育中引進科研，用科學的方法來對學生進行教育，努力做好《小學德育的生活化研究》的課題研究。

2021學校政教處工作總結范文參考三

本學期，政教處緊緊圍繞學校工作重點，在學校領導正確指導下，努力與各部門密切合作，為學生營造了一個更加舒適、溫馨、安全的學習、生活環境，讓學生吃在學校解食憂，住在學校受關愛，學在學校長知識，樂在學校感幸福，開展道德講堂。

一、政教工作放首位

本學期學校經過開展不一樣形式的活動，促進學生逐步構成進取、健康的人生觀、價值觀和世界觀。

本學期開展了《感恩教育》、《消防安全知識》、《道路交通知識》和《學法、用法》等主題班會；宣傳道德教育及“9+3”等主題黑板報評比；普法宣傳手抄表等活動；“道德故事、道德感悟、道德格言”等心得體會或征文活動，并結合時事對學生進行愛國主義、奉獻愛心、職責、安全等專題教育；

開展“五、四”運動、“愛護學校環境衛生”、普法宣傳，開展“道德講堂”、“未成年人思想道德建設”等講座，開展“三字經“，經典誦讀及英文朗讀活動，培養學生熱愛祖國語言文字的意識及朗讀本事，幫忙學生構建崇尚文學的生活氛圍；開展“三生”教育，組織參加各種安全宣傳、教育及演練，進行乘車安全教育，培養安全意識。

二、學生養成教育常抓不懈

1、本學期加強對學生遲到現象和課間紀律的管理。學期開學初，協助值班領導，政教處工作人員每一天早自習（早晨7：30）之前便到教學樓前進行監督，對經常遲到的一小部分學生進行思想教育，使其明白上課遲到對自我學習的影響，有些學生向政教處保證自我今后不再遲到，并且其在今后的學習中得到了很大的提高。利用課間，政教處人員經常在走廊、學校內檢查和督促，使學生在走廊、學校大聲喧嘩、打鬧的現象得到了進一步改善，保證了良好的學習氛圍。

2、本學期加大了對學生違規違紀現象的管理，對于經常愛打架，翻圍墻，抽煙酗酒，賭博及違法課堂、違法宿舍，違法學校管理規定的一小部分學生，嚴要求，嚴批評，嚴教育，嚴處理。經過政教處、班主任作思想工作，并與學生家長取得聯系，進行多方教育，使本學期學生違規違紀現象逐步減少，從源頭杜絕學生犯罪，學校教學工作得于正常開展得于保障。

3、本學期對學校清潔衛生下大功夫。一所學校，其學校日常清潔衛生直接影響到一個學校的整體風貌，為此，學校特派專人進行衛生管理監督。值班領導、政教處，衛生管理監督員，班主任構成一條管理流。強化懲罰力度，學生與學生，教師與教師，學生與教師相互監督，每一天一大掃一小掃，狠抓落實，切實管理，使我校學校清潔衛生得到了進一步的改善。

4、繼續充分利用“大課間操”的作用。政教處協同值班領導進取組織體育教師配合班主任，使學生整隊集合做到快、靜、齊，做操動作標準、整齊、優美，經過上好“大課間操”，使學生身體得到鍛煉。并且本學期將原先的兩次“第三套廣播體操”的第二次更換成了“百人兔子舞”，這給我校大課間注入了新的特色，也增強了學生的組織性、紀律性，使大課間操成為了學校的一個亮點。

5、加強行為規范教育。為了改掉我校學生的一些不良行為，切實培養學生的良好行為習慣，開展“日行一善，日集一語”活動。班主任每一天利用剩余的時間檢查學生的學習、生活完成情景，并做好監督工作。

三、加強了班主任、班干部及學生會干部的培養和管理

1、我們繼續根據學校制定的《班主任工作考核細則》和《班級評比量化細則》，對班級進行評比。每學期考評優秀的班級直接對班主任進行獎勵，考核結果向全校公示，以鼓勵先進，督促不足，同時讓全校師生監督，真正體現公平、公正、公開的原則。在期末，根據每個班級本學期的總分進行學校禮貌班級的評選，使評比工作有據可查，真正地讓事實說話。

2、本學期繼續對班主任進行了培訓，尤其對特崗班主任教師，分別從師德修養、班主任工作藝術、個別問題學生的轉化、班干部的使用、青春期的教育、管理的藝術等方面進行知識培訓，切實提高班主任的整體素質。

3、定期召開班主任會議，加強領導與班主任之間的溝通，發現問題及時解決。經過班主任會既解決了實際問題，總結了前段工作，同進又及時安排部署下一步的工作，使班主任工作更加的富有成效。

四、加強后進生轉化工作

開展家長會，家訪，和家長隨時溝通，加強學校與家庭間的聯系，共同促進學生在德、智、體、美、勞全面的發展。

篇7

2018-2019學年度年德育處工作計劃

2019年是深入貫徹落實全國、全省教育大會精神的開局之年，也是深化“五項改革”的攻堅年。本學期依照區教育體育局有關“學校德育教育”精神，結合學校德育工作的實際情況，特制定學校德育工作計劃：

一．指導思想：

   本學期依照區教育體育局有關“學校德育教育”精神，結合學校德育工作的實際情況，認真貫徹落實區委二十六屆六次全會精神，以“養成教育”為核心，堅持“管理育人，活動育人”兩條主線交叉并重，開展扎實有效率、有特色德育主題教育，全面加強班主任工作，進一步加強和完善我校規章制度，落實常規管理，以務實、創新的精神，營造積極向上校園文化氛圍，不斷提高德育工作的主動性、針對性和實效性，不斷增強德育工作的親和力與感染力，推進學校德育素質教育步伐。

二．工作思路：

以“團結合作、精細管理”為理念，以全面提高師生道德素質為目標，圍繞學校計劃，加大德育工作力度，狠抓學生行為習慣和學習習慣養成教育及校園的常規德育管理，切實加強德育隊伍建設，探索更為科學的評價制度，尋求更有效的德育工作方法、途徑，提高德育工作實效性，進一步促進優良班風、學風、教風和校風的形成，開創德育工作新局面。

三．現狀分析：

當前，學校德育工作能夠緊緊圍繞學校德育工作計劃，扎實開展各項活動，通過師生的共同努力，取得了令人滿意的成績。學生在校課間秩序明顯改善，特色陽光課間活動穩步發展，校風處于一個良性循環的氛圍中。德育常規工作、學生養成教育及各項活動初步實現了系列化、程序化。學生思想穩定，集體活動表現健康向上，具有較好的學習、行為和生活習慣。新學年伊始，反思目前德育工作實際，我們認為學校德育工作仍存在以下問題：

（一）在行為習慣養成方面，課間秩序（低年級）、衛生保持（中高年級）、儀容儀表、上放學路隊等不規范等現象仍不同程度存在，各年級管理措施有待進一步加強和落實。

（二）在班級管理方面各班差異大，班主任及任課教師對班級管理的的重視程度有待提高，德育工作考核制度仍不夠完善。

（三）學生在校常規檢查主要依據值周組來進行，檢查結果的綜合性和準確性不夠，部分班主任對檢查結果反饋和信息公布不夠重視，未做到及時整改；

（四）陽光課間在表現形式上、規范程度上仍有待進一步提高，須在本學期內進一步改進和完善，加強檢查督促，強化訓練。

（五）《 “集中教育”制度》的落實和監管不到位，未形成有效的落實機制，全員育人的氛圍不夠濃厚。

（六）德育教研及師德建設方面的工作做得不夠扎實，班主任會議、班主任培訓、班主任工作論壇等活動需要常規化、制度化。  

四．工作目標:

1．以“重大節日”為契機，開展愛國主義、集體主義以及社會主義核心價值觀教育和中國夢主題教育，做好學校德育教育。

2.堅持以養成教育為基礎，抓好“五種習慣”養成教育，以文明禮貌教育為核心、以賞識教育為特色，以感恩教育為特色抓好學生行為習慣養成。

3.進一步深化班集體建設工作，打造班風正、學風濃、班集體建設特色鮮明的優秀集體。

4.深化學生德育活動的開展，讓學生從活動中培養和提高素質，打出學校德育品牌。

5.加強學校德育常規工作管理，積極調動校內全員育人的積極性、創設每個角落都有“育人”的氛圍，形成“德育教育大網”。

6、開展“優秀學生、校園之星、文明之星、校園衛士、德育之星”的評選工作，爭取讓我校群星璀璨，同時，重視評選過程激發學生積極向上情感。

7.杜絕課間奔跑、攤地、亂扔垃圾以及各種臟、亂、差現象，有針對性地采取措施，進行跟蹤教育和轉化工作。

8. 充分發揮社會、學校、家庭教育功能。完善“三位一體”德育網絡，闡明家庭教育的重要性，傳授家庭教育方法，提升家庭教育的能力。

五．工作重點

 1．進一步強化落實“集中教育”制度、升旗儀式活動、班隊會活動、主題教育

 2．習慣養成教育——路隊管理、物品擺放、課間奔跑

六．重點工作及落實措施

（一）重點工作一——10分鐘集中教育

1．責任人：班主任  值周組

2．完成目標保障措施：

①班主任集中教育應體現在班主任工作日志或班主任工作筆記當中，德育處每月月底對班主任工作日志進行抽查，抽查成績計入當月班主任考核中。

②值班教師在值班記錄上對集中教育情況進行體現。

③每月月底對落實集中教育的情況進行學生問卷調查，問卷結果匯總后進行通報。

（二）重點工作二——習慣養成教育

1．責任人：班主任、各任課教師

2．完成主題目標的標準、時間

①3月兩操規范月：以開學教育為契機，規范學生隊列隊形；將眼操認真組織，保障眼操參與度與做操質量。達到眼操及時認真，課間操整齊劃一，做操人員齊全，動作規范一致，不應付。（3月底達成）

②3月衛生規范月：衛生清掃標準化、制度化，責任到人。抓好學生個人衛生，學生在校內不吃零食，不亂扔垃圾成為習慣，校園、教室內無亂扔垃圾現象；（3月底）

③4月紀律規范月：教學樓內不大聲喧嘩，校園內活動有序，不追逐打鬧，樓梯、走廊無學生聚集、玩耍，上下樓梯靠右行走，課間無奔跑追逐打鬧。（4月底）

④5月儀容儀表規范月：結合實際進一步開展學生個人衛生和儀容儀表規范活動。校內必須穿校服，少先隊員佩戴紅領巾，校服、紅領巾、頭發、指甲、鞋襪等整潔干凈，學生不染發不燙發，男生不留長發、女生不披頭散發，不佩戴首飾。（5月底）

⑤6月文明禮貌活動月：尊敬師長，見面主動問好，上課舉手發言（提倡全員舉手，約定不太明白時舉左手，會的舉右手），不隨便說話，進入辦公室打報告，經批準后入內。團結同學，互幫互助，不隨便起外號，課間不聚集打鬧，不說臟話，不打架斗毆，不吸煙喝酒。

3．落實措施

①以上各項目標將作為每個月“養成教育”主題活動，每個月份第一周，各班組織召開主題班會，搞好宣傳發動，提高學生認識，各班制定落實措施組織實施，德育處及值周組監督執行情況并進行每周兩次不定期抽查。

②充分發揮學生會、班委會的監督和帶頭作用，各班將常規項目分解給各班委成員，班委成員每天對所負責的項目進行檢查，發現問題及時督促整改。

③各班級分別成立“兩分鐘教育”、“物品擺放”、“課間紀律”、“兩操”“儀容儀表”、“衛生”等常規檢查小組，檢查小組由教師帶領、學生參與的形式組成，檢查小組每天對本班級各項常規組織檢查，對檢查中存在的問題和存在問題的小組、學生進行通報，檢查結果每周匯總后報學校德育處。德育處聯合值周組對各項常規每周組織2次抽查，值周檢查、德育處抽查結果一并納入班級考核。

（三）重點工作三——強化德育工作管理

1．責任人：班主任、值周教師

 2．完成目標的標準、時間

①完善和細化德育工作相關措施制度及師德考核方案，使教師進行德育工作時有章可依、有法可循。

②做好班級值周組培養培訓工作，調整班級值周組織網絡和管理模式，發揮和提高班級值周組監督管理與自我管理的職能。

③開展“校園常規優秀班級”評比活動，形成競爭機制，促進良好校風、班風形成。（每周一通報，一月一評比）

3．實施措施

①根據學校德育現狀制定切實可行的《德育工作計劃》，進一步完善《學生養成教育實施方案》、《集中教育實施方案》，并圍繞其制定相關檢查激勵措施，讓全體師生在熟知其內容和標準的基礎上，認真抓好落實。

②做好班級值周組辭舊迎新工作，每周召開一次班級值周組會議，開展班級值周組工作經驗交流活動，不斷改進工作，提升監督、管理力度。協同校園廣播站，對校園常規管理的先進事跡、優良表現或突出問題進行廣播，發揮其宣傳、反饋等橋梁紐帶作用。

③實行循環紅旗發放制度，根據德育處、值周組的協同檢查結果，按照班級常規檢查積分進行量化評價，每周評選出 “常規優秀班級”，在升旗儀式上頒發循環紅旗，以示鼓勵。

（四）重點工作四——班主任隊伍建設

1．責任人：德育處、班主任

2．完成目標的標準、時間

①認真挑選素質優秀的教師擔任班主任工作，完善《班主任工作評價方案》，做好班主任培訓、班主任工作會議、班主任工作論壇等常規性工作。

②制定和落實《班會課制度》，做好主題班會課的規劃工作，進行主題班會課集體備課，切實提高班會課質量。

③組織落實《“班級教導會”制度》，進一步提升班級管理層次，吸引家長、相關任課教師、學校領導共同參與學生管理，逐步形成全員參與的育人氛圍。

3．實施措施

①完善《班主任工作考核細則》，實行班主任費月發放制度，同時利用班主任培訓，提高班主任對德育工作的認識，激發其開展德育工作的主動性和積極性；制定《班主任工作常規》，使班主任工作常規化、制度化、程序化。

②每月組織一次班主任工作論壇，一次主題班會公開課活動，并通過聽評課、經驗交流、問題研討等提高班主任班級管理水平。

③完善教職工參與班級管理細則，以班級為單位，對非班主任人員進行合理分配，使其深入到各班管理與集體活動之中，職責到人。將班級活動成績與教師掛鉤，促使教師積極參與到班級活動中，逐步形成全員育人的氛圍。

（五）重點工作五——家長委員會工作。

1．責任人：班主任

2．完成目標的標準、時間

①定期召開各級家長委員會會議，制定新學年工作計劃，做好活動規劃，并認真落實。（2月底）。

②定期召開家長會，利用微信、家訪等形式增進家校聯系，組織家長培訓，提高家長的家教水平（3月底）

3．實施措施

①倡導各班建立微信群，建立家校聯系本，加強家校聯系和家校合作。

②2月，成立新一屆家長委員會，召開學校家長委員會會議，制定新學期家委會活動計劃，安排本學期家委會主要工作，進一步完善家委會活動制度。

③期中檢測后，各班、各年級認真總結前段工作，對學生在校表現進行認真分析，做好家長會的準備，向學校提交會議設計。各年級根據學生實際，組織一次以提高家長家教水平、增進家校聯系為主題的培訓，培訓情況會后報學校。

④學期末，召開各級家長委員會會議，梳理本學期活動落實情況，總結本學期工作。

（六）重點工作六——主題教育

1．責任人：德育處、教導處、總務處、黨支部，工會、班主任

2．活動內容及時間：

（1）開展各種文體活動

二月組織“開學第一課”主題教育；三月份開展“學雷鋒，做美德少年”活動；四月份組織開展體育節(春季運動會)；五月份開展學生“感恩教育”主題演講比賽；六月份歡慶“六一兒童節”校園藝術節；七月份組織進行“中國夢、愛國情、愛黨情”歌詠比賽。

(2).開展提升教師素質系列活動，提高工作積極性和主動性，增強團隊凝聚力。 

3.活動措施：

各項主題活動的開展結合周一升國旗儀式，利用國旗下的演講進行宣傳發動。責任人全權負責，其他人員團結協作，做好活動的通知、準備、安排、評比和總結，活動后認真做好總結表彰，并將材料整理好，交至德育處處妥善保管。注重學生文明、勤奮學習習慣的養成。堅持多形式、多渠道的正面教育，引導學生人人愛學習，人人爭做勤奮好學的學生。除了抓好課堂教學的紀律管理外，還要積極引導學生抓好早晨到校的晨讀學習習慣，一方面，堅持每天早讀之前視導、監督各班學生回教室讀書學習，避免因閑逛、閑聊浪費時間；另一方面大力表揚組織學生晨讀好的班級和個人。以實際行動促進學生良好學習習慣的養成和文明素質的提高，營造班與班之間，學生與學生之間的良性學習新局面。開展校園廣播活動，豐富、活躍校園文化生活。成立校園廣播站，選拔、培養廣播員，定期播放好人好事、健康歌曲、新聞等。以重大節目，紀念日等集體活動為契機，開展愛國主義主題系列教育活動。

七．工作實施措施:

（一）嚴格落實各項管理制度，建設良好育人環境。

1．繼續完善并落實各項規章制度，細化每個管理時段和每個管理方面，實現日常管理的無縫隙化，杜絕日益復雜的校園外部因素給學生帶來的不良影響，凈化校園育人環境，促進學生良好行為習慣的養成，使整個校園形成一股秩序井然、文明、和諧的良好風氣。

2．在班主任中大力倡導“三講”、“四抓”即講敬業、講奉獻、講愛生；抓早、 抓細、抓實、抓反復；突出責任心意識，強調班主任要多深入班級，善于發現問題，并及時進行處理。定期召開班主任例會，每月定期召開班主任工作會，及時總結一段時間以來班主任工作中的成績，分析并解決階段工作中存在的問題；布置下一階段的任務和工作要求；指導班主任在處理班級事務方面的工作方法和管理藝術，尤其注意指導青年班主任如何正確處理突發事件的意識和能力。

3．充分利用好“國旗下講話”和班會、隊會等時機，對學生進行思想品德教育。堅持每周一的升旗儀式和國旗下講話，用國旗下的講話的機會對學生進行愛國主義和日常行為規范等的教育。各班級也積極組織開展形式多樣的主題班會，對學生進行思想品德教育，提高學生的思想道德素質。充分利用課前課后時間和學生促膝談心，及時對學生進行針對性教育。在民主平等的相互交流中教會學生認識世界，明辨是非，學習怎樣做人。

4．堅持班級值周制度，讓學生參與教育管理、實現由他律轉向自律；培養學生良好的行為習慣和集體主義精神；加強基礎文明養成教育，維護正常的教學秩序；推動學生工作的進步，建設和諧的校園環境。

5．注重學生文明、勤奮學習習慣的養成。堅持多形式、多渠道的正面教育，引導學生人人愛學習，人人爭做勤奮好學的學生。除了抓好課堂教學的紀律管理外，還要積極引導學生抓好早晨到校的晨讀學習習慣，一方面，堅持每天早讀之前視導、監督各班學生讀書學習，避免因閑逛、閑聊浪費時間；另一方面大力表揚組織學生晨讀好的班級和個人。以實際行動促進學生良好學習習慣的養成和文明素質的提高，營造班與班之間，學生與學生之間的良性學習新局面。開展校園廣播活動，豐富、活躍校園文化生活。成立校園廣播站，選拔、培養廣播員，定期播放好人好事、健康歌曲、新聞等。以重大節目，紀念日等集體活動為契機，開展愛國主義主題系列教育活動。

(二)加強班主任隊伍建設，落實考核、考評。

1.做好班主任的任命和調換工作，組建一支“品行好、能力強、工作踏實、有責任感、有愛心、有耐心、積極、勤快、肯干、樂于奉獻的班主任隊伍。

2．定期召開班主任工作會議，互相交流，創新形式，提升品位，加強研討，分享智慧，同時經過師徒結對、選送優秀班主任參加培訓等形式進一步提高班主任的事業心和責任感。

3．堅持班級量化管理，突出班主任在德育工作中的重要作用。

4．加強宣傳弘揚優秀班級、優秀學生、優秀班主任的先進事跡，樹立典型，以榜樣引路，營造良好的班級、年級組、學校教育的輿論和氛圍。

5.加強對班主任常規工作落實情況的檢查、突查力度。

①要求每天“5分鐘晨會”，總結、布置班級有關事宜。

②要求每周開班會，做到有計劃、有教案、有主題、有實效

③要求成立安保小組，做到班級安全、穩定、和諧和溫馨。

④要求重視學生“一日常規”教育，衛生方面：“面上凈、無死角、常保持”，紀律方面：嚴明守紀、遵循班級文明公約，安全方面: 0事故，同時各方面工作都經得起學校突查。

⑤特別要求學生杜絕亂吃零食，亂扔垃圾，以及各種臟、亂、差現象有針對性地采取措施進行跟蹤教育和轉化工作。

6．營造良好教書育人氛圍（整潔氛圍、誠信氛圍、友愛氛圍、全勤氛圍、競爭氛圍）等。

7．督促檢查進一步提高德育工作實效性，樹立全程、全方位德育觀，通過評比考核評估，在競爭中實行動態管理，促進文明行為習慣養成。

8．深入進行德育科研探索，鼓勵班主任上好主題班會積極撰寫德育論文。

（三）加強安全法制教育、及時規范地處理偶發事件，安全工作是學校工作的重中之重，應始終放在第一位。

1．加強對學生的法制教育，為了預防學生違法犯罪，確保學生健康成長，要加強對學生的法制教育，培養學生的法制觀念，提高學生學法、守法的自覺性，增強其自我防范和保護意識。

2．做好防火、防盜、防傳染病、防意外事故等安全保衛工作。加強校內學生管理，經常進行各種安全演練活動。發揮值班人員、門衛的職能，保障學校的教育教學秩序正常穩定，把一切不安全、不穩定因素消滅在萌芽狀態。做到警鐘長鳴，堵疏結合，排除一切不安全的隱患，加強學生各種安全防范意識，提高自我防范能力，努力做到學生在校違法犯罪率為零。

3．定期和不定期開展校園安全大檢查。重點收繳學生攜帶和私藏的管制刀具，排查各類安全隱患，遵循“積極預防，依法管理，社會參與，各負其責”的方針，建設校園安全平臺冊，做到事前全面細致防范，事中依法靈活處理，事后認真總結創新。

4．建立、健全安全制度。與班主任、任課教師簽訂《安全責任書》、《一崗雙責責任狀》、與學生和家長簽訂《學生安全責任書》。

(四)學生行為習慣養成教育

1．落實《中小學生日常行為規范》、《中小學生守則》，狠抓學生《一日常規》教育做到“抓反復、反復抓”。常規管理的檢查、督促、評比工作，將從八個著手教育學生。“走好路、做好操、掃好地、上好課、讀好書、寫好字、唱好歌、行好禮”通過班會、板報、評比等豐富多彩活動形式促進學生良好行為習慣養成。

2．繼續深化“德育宣傳月”主題教育，本學期要充分結合節日、紀念日和上級部門布置切實可開展行之有效主題教育，努力營造學校德育工作良好氛圍，把教育貫穿到各項活動之中。。

(五)充分發揮社會、學校、家庭教育功能。

 1．落實“教師進家家訪工作”，辦好家長學校，切實發揮家校攜手，增強家校之間溝通和交流。讓家長明白學校要做什么，家長需配合什么工作。

2．組織學生參加社會實踐活動和課外活動全面提高學生素質。

(六)注重學生心理健康教育

1．注重心理教育，培養健康人格。積極倡導廣大教師結合教育教學活動，熱情做好學生的心理健康教育工作，班主任對本班學生的心理狀況應充分了解，多談話、多交流，對心理壓抑的學生要及時聯系家長，共同幫助學生克服心理障礙，養成健康的心理，引導學生逐步提高自我認識、承受挫折、適應環境的能力，完善、健全學生的人格。在培養學生健康心理品質的過程中，還要特別關注“特殊生”群體，關心他們的思想、心理、學習、生活等，通過建檔、分析、疏導、跟蹤等環節，把工作做細做實。

2．關注關愛學困生、思想偏優生、貧困生、留守兒童、單親家庭子女、孤殘兒童。及時與他們進行溝通交流思想

3．尤其對思想滯后生的教育，本質“肯管、嚴管、敢管”的原則。積極主動去管，嚴格要求去管，出發點是利他的，愛他的，一定要“綠色教育”，“敢管”不是體罰，是不退縮的，不灰心的、敢于排查、突查、根除他的不正常的行為。逐步教育引導學生，同時，在生活上優先照顧、學習上優先輔導、活動上優先安排。讓其盡快融入集體中。

（七）搞好學生隊伍和陣地建設，發揮優秀學生示范作用，優化育人環境。

1．充分發揮班干、少先隊、安保小組的作用，發揚學生當家作主、愛校如家的精神，增強責任感，使之成為學校管理得力助手、左膀右臂、老師的眼睛和耳朵。傳遞真善美，阻止丑惡劣等現象。

2．用先進的理論思想武裝優秀學生，讓他們的頭腦先富起來，通過他們來影響和帶動周圍的一批人。加大各班級學生值周組和少隊的建設力度，調動他們的工作積極性，發揮他們的重要作用，讓他們參與學校的日常管理。

3．創設各類崗位，開展各類活動。通過開展各類活動，提供鍛煉機會，在活動中培養學生干部，提高他們的自我約束能力和管理能力，在活動中開展德育工作。

4．辦好學校櫥窗、校園廣播等，繁榮校園文化，表彰好人好事，營造濃厚的德育氛圍。辦好班級黑板報，做到“四強”、“兩新”，即思想性強、針對性強、知識性強、趣味性強；內容新、版面設計新，并以此為標準，由校委會會和值周組負責對各班墻報進行檢查評比。

5．開展好每周一升旗儀式，通過國旗下師生講話對學生進行系列專題教育。

6．加強校園文化建設，豐富校園生活。一是依托重大紀念日、重大節日和重大事件舉辦各種活動，開展愛國主義、集體主義教育，弘揚民族精神，增強愛校意識，讓學生在活動中，鍛煉能力，在自我超越中完成品性的內化，實現自主育德。

八．改進和創新特色：

（一）實施三個節約。加強學生勤儉節約品德教育，教育學生愛護校園，愛護公物，愛護花草，從節約一滴水、節約一度電和節約一粒糧食做起，做到人走燈滅，人走水關，不潑灑和倒掉一粒糧食。做課間操及其他班外活動時，教室里不開燈(特殊天氣除外)。對班級浪費水電、不節約糧食行為及無故損壞公務現象將在全校通報，并納入班級量化考核管理。

(二)開展四項活動。(1)開展“兩操”活動。開展學生體育衛生活動和健康教育，加強“兩操”活動的督查。(2)開展“四節”活動。開展 “體育節”、“藝術節”、“讀書節”、科技節活動 (3)開展“星級學生”評價激勵活動。(4)開展四個紀念慶祝活動。開展愛國主義讀書教育活動及慶“”等慶祝活動。

(三)組織五項值日。(1)精心組織學生“五值日”巡查：教室樓道值日、校園清潔區域值日、廁所值日、校門口值日、食堂值日;(2)精心組織教師 “五值日”：樓道值日、行政值日、行政值周巡查、食堂值日、午休值日;加強門衛工作，努力做好校園封閉管理;成立學校護校隊，確保師生校內安全;嚴格實行學生放學路隊站隊制度，確保學生出校安全;關注食堂、餐廳、保潔工作，做好廁所的除臭工作;加強安全健康教育，搞好“四個第一”(上好一堂課、寫好一封信、辦好一期專刊、開好一次家長會)的活動。

(四)扎實開展好各項常規德育活動是各項目標達成的必然路徑，工作中要認真組織開展好10個每一次：(1)每一次升旗儀式;(2)每一次晨會;(3)每一次班(隊)會;(4)每一次專題教育活動;(5)每一次家長會;(6)每一次集隊放學;(7)每一次家訪;(8)每一次學生評價;(9)每一次評先評優;(10)每一次開學典禮、畢業典禮等

長期工作：

1.校園環境衛生整治

2.學生養成教育：五種習慣教育

3．值周工作和班級日常管理工作

這一學期，德育處將緊緊圍繞學校中心工作，認真做好自己本職工作，夯實基礎，加強整合，推陳出新，凸顯主題，力求實效，繼續開創學校德育工作新局面。

五．逐月工作安排：

二月份：

1．制訂德育工作計劃

2．召開班主任會議，布置學期德育工作

3. 簽訂班主任目標責任書

4. 制定班級工作計劃

5.進行溫馨教室布置

6.組織進行校園環境衛生大整治，創建“衛生先進”單位

7.組織“開學第一課”主題教育

8.組織教師進行晨練活動

9．主抓“五種習慣”養成教育，整頓學習、生活紀律，恢復良好的教育教學秩序

10．開展儀容儀表檢查、整治工作

11．開展學生養成紀律教育視導

12.強化抓好少隊工作、“紅領巾”廣播站的開展

13．開展春季傳染性、流行性疾病預防和慢性疾病預防

14.組織進行班干部及學生培訓會

三月份：

1．專題教育系列：告別陋習，做文明小學生教育活動

2.開展“學雷鋒，做美德少年”活動，組織學生上街道清理白色垃圾，教育學生爭做新時代的好少年

3.結合學雷鋒月，各班出版“學雷鋒、樹新風”宣傳專欄

4.結合植樹節開展美化、綠化校園活動

5.結合世界森林日、世界氣象日、世界水日環保、低碳教育

6.班主任工作培訓會議，規范班主任工作流程

7.開展儀容儀表檢查、整治工作

8.品味書香、誦讀經典：詩詞誦讀大會                            

四月份：

1.結合清明節對學生進行革命傳統教育，緬懷先烈，我們的幸福生活離不開革命先烈的溶血奮戰，總之讓學生明白“吃水不忘挖井人”的教育活動

2．組織主題班會示范課

3．結合世界衛生日開展春季衛生知識講座，創建“健康學校”

4．舉行“我的夢、中國夢”征文比賽

5.舉行大手牽小手大家一起走的活動

9、組織檢查學生上課紀律情況，并提出整改方案

10、組織開展體育節：春季運動會及校園足球賽

11.組織參加科技節：科技作品比賽

五月份：

1．結合“五一勞動節”對學生進行

（1）“愛校彎彎腰，隨手撿起一片廢紙，凈化一次心靈”活動

（2）舉行學生摒棄一切不文明現象的簽字儀式

2．召開班主任、值周教師階段工作交流匯報會

3．開展好“母親節”等活動

4.組織開展梁家河“三觀”教育和南泥灣勞動實踐研學旅行活動

5．開展學生“感恩勵志教育”主題演講比賽

六月份：

1.組織開展文化藝術節： 歡慶“六一兒童節”，落實“體藝”和“兒童節”活動相結合的特色慶祝。

2．加強畢業班教育、感恩母校、爭作最優秀的畢業生教育活動，調整心態，搞好復習，做好最后的沖刺

3．結合端午節進行優秀傳統文化教育

4.組織進行“班主任論壇”

七月份：

1．以慶祝“七·一”為契機，組織進行“中國夢、愛國情、愛黨情”歌詠比賽，加強愛黨、愛國教育

2.德育各項工作檢查

3.德育各項工作匯總

4．做好德育工作總結。

5．班主任做好期終學生評語、填寫有關資料等工作。

6．檢查班級管理相關材料，并做出總結。

7.班主任工作總結

8．發放《給家長的一封信》做好放暑假的教育工作。

9. 暑假安全、衛生、紀律教育活動

篇8

新春將至萬物更新在這迎新辭舊之即,我把人力資源部年全年工作情況，和年全年的工作計劃與安排向酒店領導匯報一下,不當之處，請店領導批評指正并希望能給予寶貴意見。

一、一年來人力資源部工作的回顧

年，我店人力資源部工作，在店領導正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實總在年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

（一）深入學年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。

總在年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地區乃至全省酒店內外形勢，科學總結了酒店開業四年來的基本經驗，進一步闡明了在人事管理中，資源開發、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節段人事工作的行動綱領。總的報告結束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領會的基礎上，我部組織召開了小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景。在學習康總年度報告精神的基礎上，人力資源部全體同事進一步激發了工作熱情和進取精神，為全面完成年度人事工作任務提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發展。

（二）加強人事政策宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質的統一

宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發展，具有很強的現實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業主滿意為準則，以資產經營與資本經營相結合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關系。年前，酒店首先提出一個口號“顧客第一、員工第一”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認為第一只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個第一的并列，說明我們酒店對經營、管理的不同視角，從酒店的服務對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩以自下而上的寶貴財富，只有領先員工，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”，員工第一是基礎，顧客第一是員工第一的展現，是員工第一造就的成果。

在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客第一、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動員工的工作積極性，最大限度地激發員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。

在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關系，倡導“后勤為前勤服務，女士為先生服務，先生為先生服務”，提高員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客第一、員工第一”達到了質的統一。

（三）重點服務環節、服務質量再提高工程取得新成效

為確保重點服務環節的服務質量達到酒店標準，人力資源部全面在酒店實施了服務質量再提高工作，今年初，特別在第一季度末，人力資源部針對酒店員工的服務質量的現實情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節禮貌再提高工程”“食品衛生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領導重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。

1、禮節禮貌再提高工程

禮節禮貌是酒店服務質量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現代的設備而不能提供優質服務，那富麗堂皇、齊全配套的設施也只能是如同虛設，在設備條件相同情況下，服務就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務質量，就不能不講究禮節禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都知道，酒店業是人的行業，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時酒店又是禮儀行業，要講究禮節禮貌，殷勤待客，有好此，才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐，優雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎？這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明白了這些道理之后，我們采取了集中培訓、日常操作、平時抽查的方式，使酒店禮節禮貌上了一個臺階；再者，我們特別嚴格要求了各級管理人員，因為酒店講究禮節禮貌是全體員工的事，不論是前臺、后臺都要講禮節，有的人以為講禮貌是服務員的事，與自己無關，還有人認為，講禮貌是下級的事，上級無所謂，這些都是錯誤的看法，禮貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有這樣才能創造一個相互尊重、相互友好的氛圍，輕松愉快的工作環境，員工才能更好地為顧客服務，下級也才能心情舒暢地工作，因此，我們重點要求管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效。

2、食品衛生再提高工程

大家都知道，衛生對酒店來說，是“根”也是“花”，酒店沒有了衛生，也就等于沒有了“根”，沒有了根，這個酒店也就等于沒有了生命。衛生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美好的記憶。固定在酒店當局的指導下，成立了以人力資源部為主的酒店衛生防疫領導小組，建立了衛生防疫領導組織，明確了工作責任權限及義務，我們把每月日作為“酒店衛生宣傳日”，組織各部門衛生宣傳通過組織生活，定期召開小組成員會議，對酒店衛生工作提出建議及要求，根據市防疫站的要求，我們每年均組織員工進行了查體辦證工作，一年來員工身體健康合格率達到100%，我們定期組織全員的衛生防疫知識的培訓，采取參觀、講解、看錄像等形式，提高了員工學習興趣和自覺性，又使之掌握了一些必備的衛生防疫知識和一些常用消毒程序。每逢節假日或大型宴會，人力資源部更要配合各部門開展衛生防疫工作，這一年里，酒店未發生一例食物中毒現象，在全市飲食行業全年衛生達標評比中獲得優異的成績，使衛生工作在此年里取得了較為滿意的成績。

3、工作效率再提高工程

在上述兩個工程得到圓滿開展的同時，我們在年底又啟動了“工作效率再提高工程”，此項工作的啟動，是迎合了酒店當前形式，結合社會飛速發展的需要，我們配合質管部出臺了“大酒店獎罰制度”，此制度的宗旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標準，提高員工工作質量，剛開始員工有較大的抵觸情緒，我們人力資源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實施，使員工順利的度過了抵觸到理解，從理解到執行的過程，使各部員工都有了時間感，工作責任感。

以上三項質量再提高工程，于年初啟動，月份進入了正式實施階段，在其他部門的配合及酒店當局領導的督導下，截止年月底，這三項質量再提高工程已基本達到了預期效果。

（四）嚴格“執法”，強化管理，有效整治了違紀源頭

酒店管理主要是通過對人的管理實現的，人力資源部是酒店重要資源，在年度，特別是酒店質管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀律督查的職能部門，基本上嚴格執行了酒店規章制度、員工守則，執行嚴格的工作程序，執行了嚴格的酒店規章制度。

我們知道，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發展為行動方針。

采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施，加大了質檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規定的行為，是解決員工違規的重要措施，也是規范員工服務的主要方法，人力資源部配合酒店各部門，采取了層層監督，督導、白日質檢，周六大質檢，夜間增設值班經理等相結合的方式，不斷加大監督檢查頻次。

回顧此年工作，一共依照規定除名了23名員工，勸退了12名員工，留店查看2名員工，降職3名員工，其他最后警告及系列處罰共995人次，進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍。

在過去的一年里，我們結合四星級行業標準和本酒店管理實踐相結合，逐漸形成了能體現酒店自身的人務資源管理模式，在組織結構上，以精簡、必需、合理為原則，根據各部門功能和職權情況，設置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構簡、人員精、層次少、效率高的目的，對管理人員具體操作，我們首先設立了各項工作標準，然后利用這些標準來指導員工的工作和檢查工作的結果，并按實際結果與標準相比較，進行反饋，我們人力資源部在人員的管理上合理運用了“前瞻性管理原則，一致性管理原則，客觀性管理原則”這三項管理原則，力求在管理上達到前后不矛盾，始終保持一致，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯，不一轟而上，而應只執行一條規則，為達到管理上的一致性，我們部門努力為各部門創造了良好的環境，如作為部門的管理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動上一套。我們為了保持規劃的一致性和連續性，在總的配合下，初步編訂了各部門的作業指導書，又修訂了《員工手冊》使員工“有法可依”，當然，我們在強調一致性的同時，還注重了讓員工有發展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發了員工的潛能。

通過強化管理，嚴格執“法”，使員工明白了自己是酒店的主人，也明確了自己所在集體的目標，提高了員工對集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不可缺少的一分子，也加強了集體的凝聚力和戰斗力，使酒店得到了較好的維護，酒店管理目標得到較。

（五）加強員工事務管理，達到動作規范化

員工事務工作對人力資源部來講是酒店后勤的保持工作，負責辦理酒店各種衛生許可證的報批及復驗工作，負責對外租及施工單位的衛生管理并協調解決有關事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛生標準，員工事務工作質量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線服務的優劣起著舉足輕重的作用，因此，在年我部把增強員工對企業歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標。

為了完成這一目標，年里，我們制訂了酒店衛生防疫管理制度及獎罰條例，并組織落實了酒店衛生防疫工作的督導、檢查、整改、達標，為了確保給客人提供衛生健康的飲食環境，我部定期組織了酒店員工去市衛生防疫站去體檢，特別是一線員工，沒有漏查一個，增進了員工的身心健康，為給員工提供一個安靜舒適的住宿環境，我部盡可能地改善員工住宿環境，并給宿舍配備了電扇、電視等設施，使員工能在休息的同時，也能隨時了解更多的時事信息，為確保宿舍財產不流失，我們制訂了“宿舍管理規定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據員工的變動和進離酒店人員的變化，做到了相應的調整及變更手續，對宿舍的水電等作到了嚴格的控制，從而較好地杜絕了浪費現象。在員工食堂的管理上，我們根據酒店規定的飲食標準（管理人員2.50元/人餐、員工2元/人餐），合理制訂每日的飲食標準，十二個月來，在保證員工滿意的情況下，飲食標準從沒有超過計劃標準。為了配合酒店二期工程的全面開展，老的員工食堂場地需要搬遷，我部積極利用酒店現有的場所，克服了種種困難，親自主動搬遷，自行動手修爐搭灶，從搬遷到新場所的使用，只用了短短三天時間，從而確保了員工用餐的不間斷，俗話講“百口難調”，為了給員工制作出可口的飯菜，我們聘請餐廳的廚師來指導我們作菜，同時利用各種方法來改善菜的花樣與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。在計生工作上，我們專門組織開展計劃生育教育活動，組織已婚育齡婦女定期婦檢，把“查環、查、查病、冶病”融為一體，使廣大育齡婦女職工享受到了初級生殖保健服務，每月上級單位組織的“單月查”“雙月查”活動時，我部派專人帶隊去查體，對電話聯系不到的女職工，都派專人親自上門服務，從而全面掌握了酒店計劃生育底數，及時了解了人口與婚姻，生育、避孕、節育等變動情況，我們還靈活運用了計生政策，認真落實了計劃生育獎勵政策，積極幫助計劃生育家庭解決工作、生活、生育中的實際困難。

為使員工事務達到程序化、規范化，動作合理化，在總經理的指導下，我們初步制定了《員工事務管理作業指導》，并張貼上墻，這樣方便了本部員工的學習和使用，也方便了其他部門員工的督導，更使員工事務工作的運作透明化。

（六）充分發揮部門職能，盡可能提高員工工作積極性

“顧客”對酒店也是“上帝”，同樣，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝（員工）盡可能在工作中發揮積極性，我們充分發揮本部職能，深入各部門，利用各種方式來調動員工的工作積極性。

今年，是酒店人員波動較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動，造成部分員工放假，針對此種現象，我部不敢松懈，根據實際情況，及時調整了工作重點，把員工隊伍的穩定，作為各項工作的重中之重，常抓不懈，以落實民心工程為主線，不斷加強員工的思想政治工作，對在職員工、退離休職工有針對性的進行拜訪慰問，征求其對酒店的意見和建議，特別是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措施，最大可能地解除了員工的后顧之憂。

我部利用仲秋，這一當地較注重的節日，走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節日福利采購計劃，逢重大節日給當崗員工發了米面油等福利品。部門制定了員工勞保用品發放方案，本年已順利完成了領的勞保用品發放，從而確保了員工身心健康，、我們每月15日列為酒店員工生日聚會，在聚會上，店領導祝酒并贈禮品，給當日生日員工帶來了美的溫馨，我部倡導了酒店優秀員工評比活動，使當月表現優秀的員工得到了應有的物質獎勵和精神鼓勵，我部積極參加了員工的婚育活動，從而有效地聯絡了與員工的感情。我部還積極深入員工隊伍，了解員工的思想動態，及時了解員工的實際困難，對出現不良思想原員工進行及時有效的糾正，通過上述扎實有效的工作，溝通了與員工的關系，增加了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀，通過一年來的努力，員工的風氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對員工隊伍的穩定和激勵起到了一定的助力作用。

（七）積極作好領導的參謀，盡最大能力履行了崗位職責

在年度，除了上述工作外，根據人力資源部工作在酒店管理中重要性越明顯的現實，本部根據實際情況積極地履行了崗位職責，積極地為店領導提供數據及資料，較好地發揮了領導參謀的作用。

1、協助店領導及其他部門了解、掌握了本部改革開放方針政策精神，并很好地貫徹執行了國家法律、地方法規。

2、經常組織和參與調查研究，抓好信息工作，向總經理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息，為總經理決策和指導工作，提供了可靠的依據，協助領導在一些決策上走向民主化、科學化。

3、積極做好了各種會議的組織準備和會議室事項的催辦落實工作。

4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

5、協助了領導協調各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應的解決辦法和備選方案。

6、根據酒店每月工作指令及領導要求，研究制訂了人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施，較好地抓了酒店思想建設、作風建設、制度建設和業務建設。

（八）加強本部員工的素質教育，增進工作合力，努力提高了綜合業務素質

隨著酒店日新月異的快速發展，特別是下半年，酒店發展的改革步伐邁的更大，我們深刻認識到，光憑現今的管理知識和素質是遠遠跟不上酒店發展和社會發展的，因此，我們虛心地向外地管理人員學習，加強了與地方的溝通與交流，較好、較快地吸取他們的先進管理經驗，并且較好地調整了自己的工作心態，能夠較好地做到了大公無私、謙虛謹慎，除此之外，還利用業余時間進行自學，廣覽群書，特別是有針對性地學習了《行為科學》、《心理學》、《公共關系》等一些餐旅業專業書籍，較好地充實了自己。除了掌握一些理論知識之外，還到一線部門，學習一些專業技能實操，更加充實了自己的動手能力。

雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。

（一）員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺。

本年度，雖然通過了電臺、報紙、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在非典時期，因決策失誤，使一些較好的員工流失，但酒店人數達到歷史上最低，同時，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

（二）培訓力度不夠

俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質的員工，若不受到良好的培訓，也發揮不出來多大的作用，在年度，雖然我部開展了幾次培訓工作，但因本人的業務能力欠缺，專業知識缺乏，使培訓達不到預期的效果。

（三）員工的考評工作不到位

本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統籌安排和周期性，沒能按時對每個員工進行歷史的、周密細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進行綜合分析。

（四）員工事務管理不到位

員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛生間、洗澡間、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工工服缺少統一存放的地點，也沒有添置上的計劃性，員工衛生間存在建設上的先天不足，造成衛生較難清理，員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴重，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多，且員工浪費較為嚴重，在冬天，酒店客房、廚房等地頻繁出現老鼠、螞蟻等，雖然配合PA部進行全面消殺，但效果不理想。

（五）檔案管理不到位

檔案記錄著酒店發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中吸取經驗和教訓，但是，就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是我部今年檔案管理的一大遺憾。

（六）業務能力欠缺

業務能力欠缺，一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識、無私奉獻的創業精神、開拓進取的創新精神、吃苦耐勞的精神，由于知識面較窄，導致管理視角范圍不廣，并且在日常工作中出現了較為低級的工作失誤，如員工思想工作調整不力造成今年人才流人較嚴重，如個人親合力不夠，造成管理班子不團結，如安全防范意識不到位，造成1109事件等。

針對上述這些問題，我部將進一步解放思想，更新觀念，強化措施，認真加以解決。

二、年人力資源部工作計劃

年人力資源部工作目標是，謀求人與事的結合和人與人之間的緊密配合，實現因事擇人、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標。為了完成這一目標，我部在新的一年里，將通過招聘、錄用、培訓、選拔、調配、調整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議等各項管理活動來完成年度上述目標，并不斷提高員工的整體素質，有效地組織員工、充分調動員工的工作積極性、創造性，最終實現酒店的新年度里的總體目標。

（一）要做好員工招聘、錄用工作

酒店的管理離不開人、財、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替補、梯隊系統”是人力資源部年度的重要工作。我們將根據酒店經營發展的需求，結合酒店實際情況，調查各部門的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學的崗位人員編制，根據編制，將采取不同形式的招聘方式，來吸收有經驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業生加入到我們的企業，將堅持“因事設崗、因事擇人”的用人原則，嚴把員工質量關，也不弄虛作假，避免一些庸才進入酒店。

（二）制定完善的培訓計劃，做好全員的培訓工作

培訓工作是在總經理親自督導下，由人力資源部進行策劃、實施、督導的一項重要工作，各部門必須重視培訓工作，從經理到領班即是接受培訓者，又是培訓的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。

1、確定培訓循環過程，將分為培訓計劃階段、培訓實施階段和培訓評估三個階段，即：決定培訓政策確定培訓需要制定培訓計劃擬定培訓方案落實培訓條件實施培訓記錄培訓情況擬定評估方案對培訓實際情況進行評估評估培訓總體計劃并提出改進措施。

2、確定培訓活動的基本步驟，即確定培訓需要制訂培訓計劃確定培訓對象實施培訓評估培訓。

3、建立基層培訓計劃，即確定以提高基層管理的領導能力及綜合素質為基層培訓目標，以政治思想、職業道德、專業知識、實際技能為培訓內容，以崗位培訓，自學等為培訓形式，分季度進行培訓。

4、完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓內容以服務、技巧、語言技巧、操作規范、崗位職責、儀容儀表、職業道德、素質訓練、禮節禮貌、酒店服務的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

（三）作好員工考核工作

1、每月對新入職員工進行跟蹤考核一次。

2、每月對優秀員工做好評審考評工作。

3、每季度對各部門進行一次理論、業務實操考評一次，并拿出罰獎辦法。

4、每半年對管理人員進行考評一次，對管理人員拿出調整意見。考評目的：了解員工的工作情況，發現酒店管理上存在的優、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過激勵措施充分調動員工的工作積極性，并以堅持公平、公正、公開的考評原則。

（四）做好員工事務的管理工作

1、制定詳細的事務管理制度及工作程序：

①飯卡發放辦法；

②每日菜譜標準；

③原材料驗收制度及成本預算方案；

④就餐管理辦法；

⑤食堂衛生標準；

⑥宿舍管理辦法；

⑦宿舍分配管理辦法；

⑧更衣柜管理辦法；