形體禮儀的培訓范文

導語：如何才能寫好一篇形體禮儀的培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

醫院醫院為了進一步提升醫院中層干部管理水平，增強凝聚力和執行力，特邀請了的香港聯成國際教育集團首席金牌講師、工程管理碩士、西點執行力系統專家、中華講師網特聘高級講師鄧成偉先生，為我們鄭州市第九人民醫院進行管理與執行力培訓。在醫院黨委書記常際平主持下，我抱著"空杯心態"參加了這次培訓，使我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個有執行力的人對醫院的發展和團隊建設的重要性。

四句話概括了這次培訓的精華即為：我要做資產型人力資源，永遠以醫院的利益為重；絕對服從醫院的各項命令是自己一種責任；最終以把事情做好、做對為結果導向。

醫院做為老年科二病區護士長兼內科第一支部書記，聽過這次培訓深感責任重大，老年科二病區護理工作和協調內科第一支部7個科室的工作，需要我不斷的學習，才能把本職工作做好。首先感謝醫院給我這個平臺，感謝7個科室主任護士長及全體醫護人員對我工作的支持和配合，更讓我感受到做為一名護士長和支部書記，奉獻就是自己的人生，用自己積極的工作態度和積極的影響力起到模范帶頭作用，把苦、累、怨留給自己，把樂、安、康送給職工、送給病人，用心工作，不在工作上耍心計，處處嚴格要求自己，以身作則，懂得關心下屬，幫助下屬，做一名"有情"護士長和支部書記，把自己對工作的所作所為和正能量的態度深入人心，鼓舞團隊，把科室和支部工作做扎實，贏得職工對我的信任，滿足職工不斷變化的需求。

醫院一個優秀的職工從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務。要提升執行力，就必須學會在遇到阻礙時不找借口而是積極的尋求解決問題的方法。執行力最簡單也是最精辟的解釋：就是按質按量、不折不扣的完成工作任務。執行并等于"做",而是做對，做好，在完成任務的基礎上，追求更高層次的結果，在一個問題的發生后，領導、職工們將是以一種怎樣的態度去解決問題，如果說是怠慢的態度去執行，那么問題仍然存在，不僅存在，而且還在蔓延，最后即使解決，也是執行力的不到位，而是在一個問題的發生后，大家是如何看待問題，并有效的去解決問題，每個醫護人員必須具備有憂患意識，要做到在問題沒發生前，已被有效控制，當做到這樣的時候，科室的護理問題就隨之而減少，護理質量也必會隨之不斷提高，就如鄧成偉所說的"合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練",只有學會服從的人，才能領導他人，在醫院中我們更需要這種服從精神，上層的意識通過下屬的服從很快會變成一股強大的執行力，把行動變成結果，沒有任何借口保質保量完成任務的能力，對上級的命令就是服從、完全服從、絕對服從。

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【關鍵詞】公益性事業單位；人力資源；培訓體系

一、公益性事業單位培訓體系理念

1.公益性事業單位的概念及內容

事業單位在我國是一個比較特殊的組織機構，通常稱之為社會公益性組織或公共組織機構，其主要包括：學校、醫院、社區以及孤兒院等單位。根據事業單位的概念，其所從事的活動領域分類，可以分為科學研究、文學教育及衛生等項；以其隸屬關系為標準可以分為，中央直屬、國務院以及各級下屬事業單位；以其經費的來源為標準可以分為，全額財政補助事業單位、差額財政補助事業單位和自理經費的事業單位；以其社會功能標準可以劃分為，行政執法型、政事兼容型、社會公益型、研究型以及生產經營型的各類事業單位。

2.公益性事業單位人力資源的科學培訓體系內容

我國當前的公益性事業單位人力資源培訓體系主要包括有：對培訓課程的制定、相關培訓內容的確認、科學培訓方式的選擇、培訓地點及老師的確定、培訓課程的費用預算、培訓計劃的實施保障以及培訓后實現效果的評估。

二、公益性事業單位人力資源科學培訓體系存在的問題

1.缺乏人力資源科學培訓必備的需求分析

公益性事業單位人力資源科學培訓的需求大致可以分為三大類，主要包括有：公益性事業單位為實現具體目標需要的相關培訓；公益性事業單位各部門之間的相關培訓；關系到公益性事業單位內部個人發展的相關培訓。由于各事業單位的具體分工不同，其所制定的培訓需求也應當各有不同，然而，實際卻沒有真正的對各公益性事業單位具體培訓需求進行綜合性的工作和個人分析，沒有做到實際與工作相符合，大多數的培訓需求普遍都由各單位領導者或各部門負責人來決定，能夠制定具有針對性的培訓需求時是非常之少的。由少數人制定的培訓需求不能更好的滿足培訓人的需求，這直接影響到了人力資源培訓的主要目標。

2.人力資源培訓的課程內容和形式較為單一化

我國目前的各公益性事業單位人力資源培訓的課程內容形式比較單一且效率低下，缺少對工作的積極性激勵。大多數事業單位把人力資源培訓視為一種對人力資源方面知識的傳遞和提高專業技能的一種方式，并沒有對單位員工的知識、技能進行充分的了解和分析，因此，多數的人力資源培訓都是缺乏主觀性的。同時，由于培訓的形式和內容的單一，也嚴重的影響到了培訓所要達到的效果，和其真正所要實現的具體作用。

3.人力資源培訓的師資力量薄弱

公益性事業單位在人力資源的科學化培訓過程中，由于受到各方面原因的局限化，其主要的培訓師資力量以各單位工作人員為主。然而，單位的工作人員大多數并非人力資源方面的專業人士，對人力資源的科學化管理并不十分了解，而有的可能了解，但卻不善于表達，這就使得培訓內容非常的乏味和缺乏專業性。與此同時，人力資源培訓的師資力量薄弱也是每個公益性事業單位面臨的最直接問題，人力資源管理的不科學，對事業單位的管理和發展造成了阻礙。

三、完善我國公益性事業單位人力資源科學培訓體系的措施1.制定人力資源科學培訓體系的具體發展戰略

公益性事業單位人力資源培訓作為發展戰略的一個重要組成部分，是各事業單位實現發展的主要因素，因此，人力資源培訓體系的制定、實施和監督都必須由各單位具體工作人員來完成。要真正的實現單位人員培訓的相互整合，應提高單位的人力資源培訓方式，正確的引導員工和部門之間的目標相一致，通過適當的培訓激勵機制實施，提升員工的工作積極性和工作熱情，最終實現單位與員工的共同進步和發展。

2.加強人力資源培訓體系的考評監督力度

公益性事業單位人力資源體系培訓與考試制度進行結合，加強各單位領導的重視程度。雖然有些事業單位對人力資源進行了培訓，但其員工的人力資源知識并沒有得到提高，培訓也只是停留在一種表面的形式上，并沒有真正的達到所要實現的效果。然而，加強對人力資源培訓體系的考評監督，在經過培訓后，對某培訓成果進行考試、評估，更好的提高了員工對人力資源培訓的重視程度，對培訓內容產生緊迫感，培訓所要達到的效果更加容易實現。在人力資源的科學培訓中，考試應當實施教學與考試相分離、考試與評估相分離的方式，并且對外公布各員工在培訓中所取得的成績。

3.提高人力資源培訓體系的師資建設

人力資源培訓的主要環節就在于培訓體系的師資力量建設方面，一方面，加大力度擴大培訓體系的師資庫建設，把事業單位內部的專業骨干和專業人員，培養成人力資源培訓體系的教師主力軍，比如單位內部的各部門領導、重要崗位的離退休員工等，對這些人員加大整理力度，充分利用其豐富的工作經驗和專業知識才干，使其成為人力資源培訓體系的重要師資；另一方面，拓寬師資渠道，培養兼職師資力量人群，加強多層次、多專業的師資人員建設，招聘具有公益性事業單位具體工作針對性的人力資源方面學者和專家，使其成為單位的兼職培訓師資人員，構建開放式、高層次水平的師資人力建設體系。

參考文獻：

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關鍵詞：創新；形體禮儀；教學；課程

1引言

當代世界是一個看重人際交流的世界，禮節是人際交流基本保障。一個人的禮儀素質修養可以說明他的文明水平高低和文化程度高低，無論社會的各行各業和各個職位的職員都要具備這種基本的禮節規范，所以形體禮儀課程教授在教育中顯得尤為重要，任何人都無法忽視它的存在。在高職高專院校 “以工作為指導方向”、“以世界需求設專業，以職位核心能力設課程”的課程教授變革方向的推動下，需要以工作為指導方向進行形體禮儀課程變革與創新，依據學生所學課程和將來可能從事行業的性質與要求，傳授其將來可能從事職業所需的特殊課程知識、專業技能，著重培養學生的職業素質修養與職業工作能力，為學生將來的職業生涯打下堅實的基礎。

2 形體禮儀課的概念

形體禮儀課程作為一門新興課程，目前也沒有確切的定義，一般教材使用的是形體培訓和禮儀培訓的相關概念。而關于“形體禮儀課”的概念，廖恒在其文章中有相關概念：形體禮儀課包括美體、美身、健身，把形體培訓的基礎姿勢、基礎步伐、基礎身體素質訓練與禮儀的基礎儀態、儀表培訓融合在一起，以“美”為本質特點，展現男性強壯的紳士風度、女子溫柔高雅的氣質。依據這個和許多年的實驗和對形體美的理解，作如下規定：形體禮儀課是一種由基礎的形體培訓和禮節知識教授，使其形象提高，氣質提升、舉止優雅，將內在美與外在美進行統一的形態與禮節相匹配的課程。它首先以專業的形態培訓，增強學生身體素質；其次以生活化的禮節常識，提升學生素養；通過體態與禮儀的融合，使形態培訓變得生活化，加強禮貌禮儀的感染力。

3 高職院校形體禮儀課程教學的現狀

目前一般高職院校將形態課程劃入體育課程中，許多旅游類課程都依據實施性教學規劃開設了形態課程，但僅僅作為一門選修課來考察，開設時間為一學期，在課程設計上基本上找不到完善的、規范的、可供引用的完整課程體系；在教材選用、教學大綱設計、講解與實操課時安排、教學地點的要求、教學評估體系等方面都是依據本校的自身情況而定，其教學質量較難進行統一評估。

況且，高職高專院校形態培訓課程方面的設計還是不夠看重的，其實對于中專生來說的形態培訓課的訓練不僅僅是為了有一個健康的體魄，而是要通過訓練成就自己在健康前提下的自然形態美，并且可以與職業的本身的言談進行觀察，然后在觀察之后依據一定的準則對自己的言論與舉止做出評判，最后對此產生贊同的或不贊同的個人觀點。但是，因為舊的“學而優則官”“盼子成龍、盼女成鳳”思想的影響，而且現代人追名逐利，念書和考試在我國都有著極其重要的位置，在細微層面就導致了以考試和分數為核心的家庭氛圍。

4 高職院校形體禮儀課程教學創新

4.1 根據未來崗位的要求，注重培養學生的職業素質

肢體鍛煉能夠塑造人體的形態，改變學生的形態與體態，使其擁有形態美、動作美、氣質美，是學生外塑未來職業形象的重要方法。當代禮儀培訓從培養高尚品質和陶冶情操開始，教會學生學會什么是體態美、形態美、言談美、舉止美，這些是學生鍛煉內在良好品質的不竭動力。經過對學生進行形體訓練與當今禮儀相融合的教學，在塑造學生美好形態的同時，還要尤其注意行為美的訓練，教會學生依照現代基本禮節規范要求，根據自身的實際情況，在禮儀素養和禮儀概念等方面進行訓練和改造，要求學生的動作，坐、站、行走要優美，要自尊自信，要尊重他人，行事禮貌，提高學生的職業禮貌與素養，并在教學中對學生進行全面的藝術影響將各種舞蹈、體操以及健美操等多個復雜動作進行組合，著重培養個體表現力，用手勢語言體現個人魅力，所做動作更顯優美氣質和涵養。使學生在就業的實際壓力和就業需求中增強自信心和綜合實力。

4.2 注重教學內容與方法的改革，培養學生的職業能力

4.2.1適應社會環境的不斷變化，培養學生的職業競爭能力

當前社會，科技、信息技術、信息行業發展迅速，競爭萬分激勵，同學們踏入社會就要和形形的人打交道，無法避免地有競爭的存在。一個同學只擁有足夠的專業知識而沒有競爭意識，不會展現自己、表現自我將會很難在如今這競爭型的社會生存，更無法獲得成功。提升同學們的戰斗能力，會對同學們的就業產生巨大的影響。在實際中可以多多實行比賽式教學法，為同學們提供競爭的可能讓同學們在學習中分出勝負與成敗，這些比賽的過程會提升同學們對競爭的理解。使競爭的概念得到升華；盡量讓同學們自由參加小隊、班級、院系之間的各種比賽活動，進一步使同學們的競爭意識得到加強，并在課堂上上營造一種積極公平的競爭氛圍，讓同學們在劇烈的競爭氛圍中形成積極向上的心理，使競爭的概念進入到同學們的生活學習中去，使同學們可以積極對待日常生活中遭遇的問題與挫折，打起精神，解決困難，成為生活的主導者，進而養成積極競爭的習慣，為畢業生們的順利就業打下基礎。

4.2.2 依據人文環境的特點，培養學生人際交往能力

與人交往能力指的是在一個集體、組織內的與他人友好共處的能力。與人交往的能力是同學們進行管理類工作與人力資源工作進步的關鍵。在教學中要采取全新的方式和手法擯棄傳統的教育模式，組織學生參加一些班級活動、比賽、辯論會等，增強同學們與老師和社會以及其他同學交流的強度，使同學們的情感接近社會，并適當地引領學生在比賽中解決好自己和組織其他同學以及老師之間的關系，試著與不同品行的同學接觸，尊重老師、愛護同學、為人謙虛、辦事公平，萬事以集體利益為先，顧全大局，虛心學習、學人之長，彌補自己不足。這樣同學們在與人交往中就能夠形成群體為主的意識，友善謙虛的態度，熱情爽朗的性格，不自私的思想、做事公平的風格，誠實守信的品質。在教學過程中硇緯裳生的頑強意志和自強不息的精神，訓練學生的與人溝通能力和社會適應能力，為畢業生日后適應競爭激烈的社會作好準備工作。

4.2.3 拓寬未來職業渠道，提高學生的應用能力

為了貫徹實施《教育部有關加強高職高專教育人才培養工作的意見》，有關高職院校的人才培育目標，院校管理與服務相關專業體態禮儀課程教學應改進考核與評估辦法，建立健全有助于鼓勵學生身心全面發展的測評體系，采取結果性評估與過程性評估相融合的方法。讓同學們在輕松歡快的氣氛中進行測試，讓每位同學都能經過自己的付出，輕松地完成測試，主要是學習過程、認真的態度、提高程度和參與的頻率，從學生的工作技能、學習態度、與人溝通等方面對同學們進行全面評估。

5 結束語

高職院校要以就業為主要目標，建立有助于學生工作能力培養的相關課程體系，依照學生未來工作發展的需要，努力進行以“能力本位”為中心的教育改進與創新，展開工作有用性形體禮儀教學，把形態禮儀與學生日后從事的工作有效地結合起來，增強學生擇業的綜合市場競爭力，為學生身體健康和生存發展服務。

參考文獻

[1]論體育教學中學生創新能力的培養[J]. 王冰.長春大學學報. 2007（04）.

[2]形體課教學在學生職業素質養成中的地位和導向[J]. 陳霞.科教文匯（中旬刊）. 2007（04）.

[3]芻議在高職體育中培養學生的勞動就業能力[J]. 陳弘，陳碧華.湖南廣播電視大學學報. 2006（02）.

[4]論現代禮儀與形體訓練對高職生的影響[J]. 李妮娜.岳陽職業技術學院學報. 2006（01）.

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關鍵字：護理 護理禮儀 培訓

中圖分類號：K892.26 文獻標識碼：A 文章編號：

Abstract: nursing etiquette education is an important part of the nursing students' comprehensive quality education, good nursing etiquette is very important to improve the quality of nursing, combined with the friend of the writer and the first experience, made a total of some methods, nursing etiquette training.

Keywords: nursing etiquette training

中圖分類號：R47316 文獻標識碼：A文章編號：

一、護理禮儀簡介

護理禮儀是一種職業禮儀，是護理工作者在進行護理工作和健康服務過程中應該遵循的行為標準。為了普及健康知識、做好預防疾病，未來的每個護理人員都要具有良好的健康教育能力、語言表達能力以及溝通能力。護士的每句話、每個動作，都可能直接或間接的影響到患者的身心健康，傳統的臨床實習更注重護生操作技術的標準、步驟的銜接、動作的嫻熟度等等技術層面的東西，而忽略了對他們溝通能力的培養，使護士在面對患者時緊張、膽怯，臨床操作中，不能與患者進行有效的溝通。針對我國現今護理工作“注重程序與技術，忽視人文與心理”的情況，有效的護理禮儀培訓就顯得十分重要。

二、護理禮儀的具體培訓方法及內容

（一）培訓內容

1.儀表禮儀。儀表包括：發型、妝容、頭飾、著裝等，護理人員首先要在形象上給人一種專業化的感覺，讓患者產生信任感。

2.舉止禮儀。舉止包括：表情、手勢、眼神、站姿等等。舉止可以體現一個人的修養，良好的舉止會讓患者對護理人員產生好感。

3.語言禮儀。語言包括：常用語(稱呼語、致謝語、問候語、送別語、道歉語)；接聽電話、接診用語、做治療和護理操作時的語言等。良好的語言表述會使患者得到尊重，使得護理工作能夠順利的展開。

4.行為禮儀。行為包括：接待患者、收集資料、護理技術操作、基礎護理、出入病房、乘坐電梯等。這些細節方面的禮儀，能將一個護士的綜合素質體現出來。

（二）具體方法

1.邀請相關專家及禮儀老師專題授課。比如邀請職業化妝師，讓護理人員學會專門的化妝技巧，展示職業妝容；邀請專門的禮儀老師，講解社交禮儀方面的一些基本常識，包括怎樣和患者及家屬打招呼、怎樣接聽來電，在操作時怎樣和患者進行溝通等；邀請形體訓練方面的老師，對護理人員的站姿、坐姿等進行訓練，展示出護士的風貌。

2.結合臨床實例培訓。臨床工作中，一些護理人員有不良的工作習慣，而結合臨床的護理禮儀培訓可以讓她們改正這些習慣，規范護理行為，拉近與患者距離。

3.加強護理禮儀的實踐。比如醫院可以逐個安排護士到門診做導醫工作，或者做電梯乘降員，在實踐中全方位的提高護理禮儀技能。

4.示范演示。讓一些工作經驗豐富，護理質量好的護理人員進行示范演示，把她們一線工作中對實際問題的解決方法演示給實習生看，使培訓的效果得到最快提升。

5.情景模式。設立幾個場景，例如手術前后與患者的溝通，一些突況下怎樣和患者及家屬交流，在推治療車進出病房時怎樣規范的操作等等。

（三）教學方式

1.講授與示范結合。講師舉出例子，具體分析護士禮儀對患者的心理影響；讓護理人員上臺演示規范和不規范的護理行為，通過講授和示范結合，讓大家認識到職業化的服裝、端正的姿勢、和藹的表情和良好的語言對患者起到的不同暗示作用。

2.利用多媒體設備。制作一些內容豐富、圖文并茂的教學課件，并且教授禮儀的時候播放一些視頻短片，講解在不同情境下該如何用不同的方式來與患者溝通。

3.強化形體訓練。形體培訓要有好的效果就要加強訓練，根據《護士基本行為規范》，采用分組形式練習，提高學生的參與性。

（四）效果評價

1.由護理老師進行評價。培訓老師根據學生的課堂表現，實踐中的具體做法等，及時發現問題提出自己的建議，讓學生更正，并且結合學生表現，分項對禮儀規范的完成情況進行打分，并且得分低的學生重點培訓，從形象、用語、態度等各方面綜合評價并對自己的評價做出解釋，讓學生明白自己禮儀上的優勢與不足。

2. 采用調查問卷形式評價。培訓結束以后，可以采用在護理人員之間發放問卷，調查他們對溝通能力、人文關懷等方面的認識和做到的程度；還可以采取對患者發放問卷，看培訓前后的護理工作質量是否有了提升，針對患者提出的建議做改進。

三、對禮儀培訓工作的體會和建議

（一）體會

1.護理禮儀能協調護患關系。良好的護理禮儀能傳達給患者友善的信息，讓患者愿意和護理人員交流，患者在住院期間緊張、焦慮的情緒也可以通過優質的護理服務得到改善，從而減少了護患糾紛。

2.護理禮儀是規范護理行為的手段。臨床工作中的不良習慣，只有通過規范的護理禮儀培訓和練習，才能慢慢被弱化，最終改掉。如果學了不去用，不在臨床中實踐，那好的習慣是不會被養成的。

3.好的護理培訓是提高護理服務的前提。護理質量的好壞，最終要靠患者來評價，患者的滿意就是護理服務追求的目標，只有將護理禮儀作為一種無形的文化，融入到護理工作者的思想意識中，提高護士的綜合素質和對人文關懷的重視，才能提供優質的護理服務。

（二）建議

護理禮儀的培訓要順利展開，就需要有一個常態化的培訓計劃、好的培訓系統以及靈活多樣的培訓方式。首先，在醫院中建立由護理部帶頭負責，部分骨干組成禮儀指導小組，各級護理教員組成禮儀培訓小組，采用多級培訓，以點帶面的方式，分層次展開培訓工作；二是制定年度培訓計劃，因為培訓工作是長期的，不是為了走過場，無論是老員工還是新人員，都要采用不同的培訓，將禮儀貫穿到工作中；三是培訓方式要靈活，比如設立講座，開展護士的禮儀展示活動等等，實現培訓方式的多樣化。

四、小結

護理工作不僅僅局限于技術范疇，還會直接或間接地影響到患者身心健康，規范的護理禮儀提高了護理質量，增強了社會對護士形象的正面評價，也增強了護士對護理工作的自豪感。

參考文獻：

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[關鍵詞]禮儀培訓；護士；綜合素質

[中圖分類號]R473

[文獻標識碼]B

[文章編號]1674―4721(2009)09(a)―091―02

中國自古以來就是禮儀之邦，對一個人的最高評價應該是知書達禮。護士作為沒有翅膀的天使，更應該容貌服飾端莊大方，言行舉止優雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味。有人說，人間的美，十有七八是女人創造的，護士是女人中的天使。護士的一舉一動更應是美的展現。

為了適應患者對護理服務質量要求不斷提高的需要，使服務上檔次，達到高質量、高品位，倡導完善護理服務文化，我院以“規范護士行為，提高護士綜合素質”為目標，對護理人員進行了服務禮儀培訓，提高了護士的綜合素質，營造了良好的文明和諧氛圍，提高了護理質量，贏得了患者對護士的高度信任，收到了良好的效果，提升了醫院的整體形象。現將具體做法總結如下。

1　培訓目的

①規范護士的儀表、行為、舉止；②提高護士綜合素質，完善護士形象，增強護士與患者、醫生之間的親和力，做一個稱職的“白衣天使”；③營造溫馨和諧的就醫環境。

2　培訓對象

全院各住院病區及門、急診科各層護士、導診護士共200人。

3　培訓方法

集中授課和分組訓練相結合。①觀看《護士職業道德與行為規范》和《護士形體訓練》錄像；②請專業教師進行服務禮儀知識講座：③分組進行形體訓練。

4　體會

在醫療競爭日益加劇的今天，服務作為醫院的軟環境，日益被廣大患者和社會所關注。護士是醫院里人數多、與患者接觸最密切、接觸時間最長的群體，護士禮儀在工作中尤為生重要。護士職業禮儀，是指護士在護理職業活動中應遵循的行為準則。護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現也來，并融于職業行為中。

護士禮儀五大基本原則：行為儀表端莊大方；語言態度和藹可親；操作技術嫻熟準確；護理服務主動周到；工作作風認真嚴謹。

通過培訓，規范了護士的儀表和言行，給患者一種溫馨舒適的感覺，贏得了患者對護士的高度信任，建立了融洽的護患關系，提高了護士的綜合素質，營造了良好和諧的文明氛圍，提升了醫院的整體形象。

4.1　規范了日常禮儀

4.1.1　儀表禮儀，①職業裝束。護士服：護士服裝要整潔、大方、大小長短適宜，不外露里面衣服，下著白襯裙或者白褲，腰帶平整，衣扣扣齊。護士帽：燕帽要戴正、戴穩，距發跡4～5cm，用法卡固定，發卡不得顯露于燕帽正面。圓帽：頭發要全部遮在帽子里，不露發際，后不過眉，后不頭發前不不過眉，后不過衣領，用統一的發飾盤于燕帽之下，不戴頭飾。護士鞋：軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，干凈舒適，與整體裝束協調。②禁忌：工作場合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環、不涂染指(趾)甲等，工作需要可戴手表。③長發盤起(統一發夾樣式)，短發不過肩。④淡妝上崗。

4.1.2　言語禮儀，①要求護士多用禮貌語言(如您好、謝謝、請、對不起、打擾了等)尊重患者，巧用安撫性的語言，注意語言的藝術。注意情感交流。②主動熱情打招呼：患者入院有迎聲、進行治療護理有稱呼聲、操作失誤有歉聲、與患者合作有謝聲、遇到患者有詢問聲、患者出院有送聲。③交談禁忌：個人隱私、命令語氣、令人反感的主題、患者敏感的主題、非議旁人的主題。

4.1.3　行為禮儀，①進病房時要先敲門，做到“四輕”(即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕)。②患者向你走來時要起身相迎，回答問題主動起立，患者行動不便時要出手相助。③在護理操作時應認真、細致、規范，著力的輕重、范圍大小要適當。在為患者測量血壓、心率和脈搏，需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱。在為患者做暴露操作時要用屏風遮擋。④在與患者交往中，精神飽滿，微笑待人，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心。工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護士通過注意這些舉止、形體語言，可使患者消除顧慮、減少緊張情緒。⑤站姿挺拔自然，坐姿端正，步伐輕盈。⑥不在工作場所閑聊，吃東西。

4.2　營造了良好的文明氛圍

通過培訓科室上下出現了濃厚的學習氛圍，大家自覺加入到培訓中來，科室的護士變得愛笑了，聲音變得動聽了，動作變得優美了，良好的服務形象贏得了患者對護士的高度信任，建立了融洽的護患關系，加強了其他人員對護士的尊重感，促進了醫院文化的建設，提高了醫院的聲譽。我院已將禮儀培訓納入新護士崗前培訓內容。

4.3　提高了護士綜合素質

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一、《酒店服務禮儀》課程改革研究與實踐勢在必行

（一）高職學生的禮儀基礎薄弱，現狀堪憂，亟需改變。

高職院校學生步入大學前沒有任何禮儀基礎，有限的禮儀知識僅來源于家庭教育和周遭環境影響，若家庭缺乏禮儀教育，基礎就更薄弱，更何況是講究專業理論和技能的酒店服務禮儀，因此，急需轉變單純“學生”角色，加強禮儀理論基礎知識的學習和服務禮儀技能的培養，以便更好地滿足行業和崗位的需求，成為在工作和生活中都具有較高禮儀素養的職業人。

（二）學院高度重視課程改革，具備禮儀課課程改革創新的軟硬件環境。

重慶旅游職業學院歷來高度重視課程改革，尤其是《酒店服務禮儀》類的實踐技能課。學校不斷完善校內實訓設施，山水酒店、中餐實訓室、西餐實訓室、酒吧、形體訓練室等可以充分滿足服務禮儀各個項目的實踐操作；同時，不斷擴展深化校企合作共建校外實訓基地，通過培訓、講座、完善人才培養方案、開發教材、參與評價學生等途徑共同培養人才，給《酒店服務禮儀》的課程改革構建了良好的軟硬件環境。

二、《酒店服務禮儀》課程改革的實施路徑

（一）轉變思想觀念，構建高職院校《酒店服務禮儀》課程的課程體系。

認真學習領會職業教育精神，在專業指導委員會的指導下，在企業行業專家的幫助下，對接品牌星級酒店的崗位要求和工作過程，制定人才培養方案、確定課程目標、精選課程內容，完善包括課程標準、教案、課件、圖片、視頻、作業等資源庫建設。

（二）創新服務禮儀課程教學過程，探索多元立體教學方法。

在教學活動中開展“專業技能培養與素質教育一體化、理論教學與實踐教學一體化，講練結合一體化，專業課程與課程設計一體化、校外實踐與職業能力培養一體化”的“五個一體化”教學模式。以學生為主體，突出啟發式、討論式、演示式、情境模擬式、師生互動式和辯論式等形式，激發學生學習興趣，做到精講多練、邊講邊做、學做結合，達到養成技能的目的。

（三）改革服務禮儀課程考核方式，注重多元、過程考核。

第一，考核主體從禮儀教師個體變為學校、家庭、社會的聯合體，輔導員、其他科任老師、家長、同學、實習企業管理人員都參與禮儀評分。第二，考核形式從單一的筆試向實作、情景表演等多種形式轉變，注重項目過程考核，如儀容儀表考察、基本儀態訓練、技能展示、情境模擬、知識問答、實習表現等，鼓勵學生成果形式多樣化，包括PPT或FLSAH課件、照片、錄像、錄音、情景劇等展示作品。

（四）利用校園大環境，培育禮儀素養，塑造內外在美。

利用校園學生活動空間，如禮儀隊、慶典儀式、禮儀風采大賽、文明禮儀之星等活動培育學生禮儀素養；同時，把培養規范行為貫穿于養成教育、班級教育和班級考核之中；另外，利用形體訓練和美學等相關課程對學生進行美的培養和熏陶，培養和塑造學生的內、外在美。

（五）提升禮儀教師水平，注重“雙師型”教師培養。

以《酒店服務禮儀》精品課程建設為目標，輔以《酒店服務禮儀》課程改革課題研究開發，組建服務禮儀課程教師團隊，深入行業實踐鍛煉，廣泛參與企事業、單位的禮儀培訓和項目咨詢，不斷提升自身專業水平和禮儀素養，為人師表。

三、《酒店服務禮儀》課程改革的實施效果

通過實施《酒店服務禮儀》課程改革創新，實現了四大優化、三大創新，達到了學院、學生和旅游企業的“三方滿意”。

（一）實現了四大優化。

一是優化了課程體系，《酒店服務禮儀》乃至《旅游服務禮儀》課程的人才培養方案、課程目標、課程標準、課程內容已基本成型，禮儀課程教學資源庫建設逐漸完善。二是優化了教學方法：《酒店服務禮儀》課程的教學方法逐漸立體、多元、新穎，討論、演示、情境模擬、師生互動、辯論賽、小組比賽、禮儀小品、風采展示等多管齊下，贏得了學生的高度喜愛。三是優化了師資隊伍，禮儀師資隊伍結構不斷優化、科學、合理，教師技能和素養不斷提升，教師團隊逐漸強大，“雙師型”教師占90%以上。四是優化了校園建設，學院有關禮儀課的山水酒店、中餐實訓室、西餐實訓室、酒吧、形體訓練室等實訓場地日益完善；學校掀起文明禮儀之風，禮儀風采大賽、文明禮儀之星、文明寢室評比開展如火如荼。

（二）實現了三大創新。

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首先以教學計劃和任課教師為著眼點入手，重點是任課教師，制定了下述研究方案。研究決定采取獨特的專業教師包干式管理、即責任制、跟蹤式的教學模式，就是每一位專業教師帶一個班，直到進入臨床實習，關注學生的整個學習過程和效果評價，對學生進行考核的同時也是對責任制教師的考核，并通過組織學生競賽建立相應的教師獎勵機制，這種教學模式的特點：

（1）自學生入學起就接受職業培訓，讓職業美貫徹教學始終；

（2）教師包干，加強了教師責任心，教學效果更加突出；

（3）評比驗收、強化訓練，加深學生與教師對課程的理解和掌握。

二、護士禮儀課程教學改革思路

教學改革研究思路主要通過以下三個方面來展開

1.按教學目標合理調整課程設置，優化整合教學內容。以往的護士禮儀課程總學時為36學時，其中分為護士禮儀與形體訓練兩部分各18學時，在入學后第一學期開課；現將課程總學時增加為54學時，在入學后第一學期進行18學時的理論講授：第二、第三學期各進行18學時的實訓課：第四學期進行驗收，從學生入學直至實習離校貫穿整個在校期間的教學過程進行這種職業素養的熏陶，變學習為習慣，另外針對學生的一些實際情況，重新修訂了教學大綱和教學內容，在課程當中加入了一些校園禮儀、課堂教學禮儀以及進出辦公室禮儀等一些內容，糾正不良行為和習慣，有利于學生自身素質的培養和提高，另外為了拓寬實習就業渠道，又增添了求職面試禮儀、涉外禮儀的內容，使學生對本專業有了更深的認識，為就業面試、競爭上崗做好最基本的鋪墊，同時在各臨床專業課程的實訓操作項目考核當中也加入了運用護士禮儀這項內容，從而將這門課程與德育教育、各專業課程之間進行了緊密的聯系。

2.采用標新立異的教學方法，充分利用優秀教師資源。任課教師全部由護理專業教師擔任，護理學院大部分教師都是雙師及雙師素質型教師，既有教學經驗又有著豐富的臨床護理經驗，這門課程作為每位專業教師必須承擔的第二門課程，既注重了學科間的銜接，又有助于教師業務水平的提高，且在授課前對所有專業教師又進行了全方位的護士禮儀培訓，包括形體訓練、發音訓練、化妝及服飾培訓，三甲級醫院及軍區醫院的禮儀培訓及護士禮儀課程講授技巧的培訓，通過培訓不僅僅是使教師能夠承擔教學任務，還提高了全體專業教師的精神風貌，將護士禮儀運用到我們的日常工作中，以做到言傳身教，為人師表，同時為保證課程教學實施過程中教學行為的一致性，還要嚴格執行集體備課制度，并進行分期研討。

3.采用多元化的考核方案。以往課程的考核方法是閉卷理論考試，“一紙定成績”，導致學生對所學的知識死記硬背，融會貫通的能力較差。因此，在改革中采用理論加實訓的考核方式，且理論考試以案例分析題為主，即考查對理論的理解，又可考查其靈活運用情況，實訓考試采取逐一過關的考核方式，制定嚴格的考核標準，分兩個階段進行：第一個階段以儀態為主；第二階段以言談、面試禮儀為主，在第四學期，通過組織禮儀競賽作為課程驗收，同時以競賽成績作為對責任教師的考核及評價。

三、結果

首先把應用原有教學方法進行本課程教學的2009級護理專業學生作為對照組；對2010級護理專業學生采用新的教學模式進行試行教學，在對2010級學生的教學改革基礎之上，進行總結與改進，將此新的教學模式系統的應用于2011級學生，以考證此項改革的教學效果。評價主要通過以下四個方面進行。

1.問卷調查。授課結束后分別對2010級845名學生、2011級827名學生進行了問卷調查，結果表明：99%的學生認為本門課程的教學效果較好；97%的學生認為該課程有利于自身能力的培養；91%的學生認為該課程使他們形成了新理念、新見解；94%學生認為自己能夠掌握護士禮儀的基本技能；88%的學生認為能夠將所學的護士禮儀知識運用到護理工作中去。

2.隨機訪談。通過對2010級正在進入臨床實習的學生進行訪談發現，學生能夠充分的認識到護士禮儀在護理工作中的重要性，均認為此項課程的學習使他們受益匪淺；通過對2011級在校學生的隨機訪談發現，學生均認為學習過程中有收獲，并且能夠將禮儀運用到學習和生活中，并且變學習禮儀為禮儀習慣！

3.學生競賽。2012年2010級學生分別參加了和全國的護理操作技能大賽，學生分別獲得了自治區一等獎和全國三等獎的好成績，在這兩次大賽中，護士禮儀是大賽的一項重要組成部分，2010級學生在禮儀方面的表現突出，特別是在的護理操作技能大賽中，學生的禮儀風采受到了大賽評委組和其他院校領導的高度評價！

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【關鍵詞】 護理禮儀； 教學方法； 重要性

隨著人們健康意識的提高，對醫療水平和醫療服務質量的要求不斷提升，對護士角色的期望值也越來越高。因此，培養高素質護理人員就顯得格外重要[1]。正規的禮儀培訓有助于護理人員綜合素質的提升，在這種形式下，護理禮儀得到了前所未有的重視，各護理院校相繼開設護理禮儀課程，為臨床實際工作培養了大批高素質的優秀護理人員。

1 護理禮儀的概念及重要性

1.1 護理禮儀的概念 國外對護理禮儀研究很少，且未查到有關護理禮儀概念與定義的相關文獻。現階段國內對護理禮儀沒有明確統一的定義。如李芳等[2]提出：護理禮儀是一種職業禮儀，是護理人員在進行健康服務和醫療護理過程中所遵循的行為標準，是素質、修養、氣質、行為的綜合反映，也是護理人員職業道德的具體表現。吳明等[3]提出：護理禮儀是一門綜合性很強的專業學科，涉及交際學、民俗學、美學、倫理學和管理學等多學科多領域，其目標是使學生具備以學識為底蘊、以美譽為目標、以真誠為信條的禮儀修養，成為融知識、技能和人文素養于一體的優秀護理工作者。總之，護理禮儀不僅僅是護理人員所必備的職業規范，更是護士綜合素養的體現。

1.2 護理禮儀的重要性 醫院中，與患者及家屬接觸最為密切的是護士，護士的一言一行都更能體現醫院形象，要成為一名優秀的護理人員，需要經過嚴格的專業訓練，護理禮儀對提高護理學生的綜合素質是極其重要的。國內外研究顯示，護理禮儀的重要性可以歸納為以下幾點。

1.2.1 提高護理學生自信心，拓寬就業渠道 護理禮儀教學中，加強與自信心有關的訓練可顯著提高護理學生的自信心[4]。在現階段就業競爭壓力大的情況下，醫療單位普遍認為接受過正規護理禮儀訓練后的學生有禮貌，服務態度好，受到患者和家屬的青睞，因此禮儀訓練能為護理學生拓展就業渠道[5]。國外也有文獻顯示，將護理禮儀應用于臨床實際工作中能使護士的職業道路更通暢，有利于護士價值的體現[6]。

1.2.2 提高護士自身素質與形象 護士是白衣天使，是美麗的代名詞，研究表明通過護理禮儀課程的開展，對護理學生進行儀表、姿態、溝通技巧等方面的專業培訓，護理學生的外在形象及綜合素質都得到很大提升[7-8]。

1.2.3 提高患者對護理人員的滿意度 國外有研究表明經過嚴格護理禮儀訓練的高素質護理人員，能更好地與患者及其家屬進行溝通交流，避免由于低效或無效的溝通導致護患沖突的發生，因而能夠提高患者對護士的滿意度[9]。另外經過嚴格護理禮儀訓練的護士能更深入地理解患者，真正做到想患者之所想、急患者之所急，從而有利于患者對護士滿意度的提高[10]，國內也有相關文獻顯示在工作中不斷完善護理禮儀的內容，真正以患者為中心，能提高患者對護士工作的認可和肯定[11-12]。

1.2.4 提高醫院整體形象 隨著醫學模式的轉變，醫院間的競爭也日趨激烈，醫院要想在激烈的競爭中贏得患者的信任和選擇，僅依靠硬件設施與技術水平是遠遠不夠的，服務質量和人文環境在現如今的醫療市場中起著關鍵性作用，有報道顯示，護理禮儀在臨床工作中的恰當使用能顯著提高醫院的整體形象[12]。

2 護理禮儀教學方法的應用

既然護理禮儀的作用如此顯著，那么各院校在禮儀教學過程中都采用了哪些教學方法，各種方法的效果如何，怎樣將不同方法結合使用才能獲得更好的效果，現以目前相關文獻為依托對以上問題進行闡述。

2.1 現階段各校常用的護理禮儀教學方法 與常規醫學課程的教學方式相比，護理禮儀不僅采用傳統的課堂講授法，還常采用演示法、多媒體法、情景模擬法、案例討論分析法等多種教學方法，充分調動了學生的積極性，提高課程的生動性[13]。

2.1.1 以教師為主導的教學方法 系統講授法是最傳統的以教師為主導的教學方法，而教師示范法是護理禮儀教學中較有成效的教學方法，相關文獻顯示：教師身著整齊的護士服，舉止優雅地撿起掉落在地上的書本，利用學生的好奇，詢問學生禮儀老師與其他老師有何不同，能引起學生對護士職業美的敬佩和向往，加深其對護理禮儀課程的重視[1]。老師是學生學習的榜樣和效仿的對象，老師的一言一行都對學生起著深刻的影響作用，老師對護理禮儀的認識和重視情況直接影響著學生對本學科的態度[14]。

2.1.2 以學生為主導的教學方法 角色扮演法、情境扮演法以及師生角色互換法是目前常用的以學生為主導的教學方法。研究表明角色扮演法在護理禮儀教學中是一種卓有成效的教學方法[15]，不僅可以將所學知識做系統的梳理與領悟，更有助于提升學生的綜合素養。而護理禮儀的情景扮演教學作為一種體驗式的教育活動，可以使學生通過身臨其境的氛圍和細微體驗以及換位思考等真切的內心活動，真正理解禮儀的內涵及意義，并進一步指導自己的行為[16]。師生角色互換法的使用能充分發揮學生的聰明才智，調動學生的積極性，鍛煉其語言表達能力和溝通能力，提高學生的綜合素質[14]。

2.1.3 以教師、學生互動為主的教學方法 現階段常用的以教師和學生互動為主的方法有：啟發討論法和案例分析法。相關文獻顯示啟發討論式教學有助于強化學生的團隊合作精神[17]；加強學生思維、語言能力的訓練；有利于提高學生的交流溝通能力，同時提高學生的創新能力。有利于培養學生的學習興趣，增強其獨立思考的能力。變“要我學”為“我要學”。在護理禮儀的授課中，教師根據教學目標和教學內容的需要，選擇代表性強的案例，逐步引導學生有針對性地討論、剖析，使學生在具體問題情境中積極思考、主動探索，從而提高學生思考問題、分析問題和解決問題等綜合能力[18]。

2.1.4 以強化訓練為主的教學方法 護理禮儀是一門操作性和實用性都很強的學科，必須經過不斷的強化訓練才能讓學生真正理解所學知識，使學生在日常生活和工作中養成禮儀習慣[1]。調查表明，形體訓練不僅能幫助護理學生展現其職業美、增加其在日常交往中的自信，更對學生的求職、工作等有很大幫助，所以在護理禮儀教學中必須強調形體訓練才能讓學生真正領悟“禮儀”[19]。

2.2 效果良好但尚未普遍使用的教學方法 除了以上常用的方法外，查閱文獻發現一些院校采用的其他教學方法也獲得一定效果，現對其做簡單闡述。

2.2.1 護理禮儀操的使用 在護理禮儀教學中，將學生必須掌握以及使用價值很強的部分，以體操的形式展現在學生面前，不僅便于其對禮儀的直觀理解，更能提升學生對禮儀學習的興趣，真正做到寓教于樂，讓學生喜歡學習這門課。另外以禮儀操的形式學習禮儀能有效避免對知識的遺忘，更重要的是這種教學方式便于學生課下繼續鞏固練習，更有助于培養學生的外在美[20-21]。

2.2.2 基于問題菜單的反思性教學模式 基于問題菜單的反思性教學模式是指教師在授課時檢索自己在教學環節中的不足與缺陷，然后教師以第三者的身份反思自己的教學，并制定出一系列規范化的措施逐步完善教學方式。通過調查顯示采用此方法不僅能夠加強護理禮儀學理論與實踐的結合，而且能夠提高教師的反思意識和反思能力，尤其適用于年輕教師，有助于年輕教師迅速成長[22]。

2.2.3 在護理禮儀教學中融入國學精粹 中國是一個禮儀之邦，所以對禮儀的重視程度遠遠重于其他國家，通過禮儀方面的國內外文獻數量就可看出。護理禮儀修養的形成是一個文化學習、理念熏陶以及經驗累積的終身教化過程，孔子思想博大精深，研究證明將孔子的“仁、禮”觀融入到護理禮儀教學當中，受到同學的歡迎和好評[23-24]。

總之，現階段護理禮儀的教學方法多種多樣，并且都已取得很大成效。教師教學時要注意教學方法的選擇問題，對具有較強自主學習能力的本科學生應盡量多采用以學生為主導的教學方法；而專科學生尤其是中專學生對老師的依賴程度較重，故授課時應采用以教師為主導的教學方法以及師生互動式的教學方法。另外，教授護理禮儀課程時要注意不同教學方法之間的過渡，剛開設此課程時應以教師講授為主，以后逐漸過渡到師生互動為主以及以學生為主導的教學方法，并注意對新教學方法的嘗試和應用。各院校及教師根據學生的特點選擇合適的教學方法，有利于護理禮儀課程的進一步完善。

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篇9

（長春市公共關系學校，吉林長春130052）

摘要：中等職業學校實施禮儀教育是培養高素質技能型人才的需要，是現代職業教育的重要組成部分，已經成為中等職業學校提升人才競爭力的重要方面。本文結合國家級重點職業學校、國家中等職業教育改革發展示范學校——吉林省長春市公共關系學校多年來在禮儀教育方面的探索，從理論和實踐運用兩方面探討職業學校學生禮儀教育的基本內容和具體實施方法，提出在職業教育中實施禮儀教育的途徑和方法。

關鍵詞 ：中職學校；禮儀教育；實施途徑；實施方法

DOI：10.16083/j.cnki.22-1296/g4.2015.05.035

中圖分類號：G711 文獻標識碼：A 文章編號：1671—1580（2015）05—0081—02

收稿日期：2014—11—25

作者簡介：李建華（1976— ），男，吉林長春人。長春市公共關系學校，中教一級，研究方向：德育管理。

一、引言

禮儀是人類文明的結晶，是社會文明的標志，是人際交往的行為規范。職業學校就是要培養高素質技能型的實用人才，所以不但要注重文化知識及技能的培養，更要注重培養學生做人的素質。學習禮儀知識可以改善學生自身在人群中的公眾形象，可以提高學生職業素養和個人的文明修養。

根據對諸多用人單位的調查和反饋，不同規模的企事業單位非常注重對員工的禮儀修養和職業形象的塑造和培訓。隨著職業教育的改革和發展，禮儀教育在中職生學習、交往、溝通、求職及適應環境的過程中起到越來越重要的作用。

二、加強中職學校禮儀教育的途徑

我校根據中職學生的年齡及心理特點，根據用人單位對畢業學生的實際需求，結合學校德育教育的現狀，探索新的德育模式（導引激勵型德育模式），重在塑造學生形象，使其養成文明的習慣，提高學生在社會交往、待人處事以及擇業等方面的能力。

（一）確立禮儀教育目標

長春市公共關系學校禮儀規范教育的目標是培養學生良好的形象，提升學生的文明素養，塑造“形體如松、氣質如竹、微笑如菊、談吐如蘭”的職業白領形象，要求做到服飾整潔大方，舉止文雅端莊，表情親和自信，通過細節展示形象。

（二）形成禮儀教育的基本模式

學校禮儀教育的理念是：“塑造美好形象，養成良好習慣，懂得律己敬人，舉止體現尊重。”形成了“走近禮儀—感知禮儀—體驗禮儀—品味禮儀—收獲禮儀”的教育模式。

（三）建立禮儀規范教育的運行機制

禮儀規范教育的運行機制分為以下三個階段：

第一階段：教師引導學生學習禮儀，使學生養成良好的文明習慣。這一階段的特點是教師要起主導作用，導引學生了解禮儀常識，學會校園禮儀和專業禮儀的相關內容，教師對學生實施激勵性評價，塑造學生個人禮儀形象，并通過日常禮儀檢查來落實要求。

第二階段：教師創造條件激勵學生，學生體驗并參與禮儀活動。這一階段的特點是學生成為實施禮儀教育的主體，廣泛地參與禮儀活動，在嘗試中體驗到收獲禮儀的快樂，找到自信。

第三階段：學生掌握基本禮儀規范，內化為禮儀行動，提升職業形象及素養。這一階段的特點是以學生自我開發為主，在學生中形成互相感染的積極影響。

這三個階段是由教師導引激勵到學生體驗內化為自覺行動的過程，在此過程中學生學會了進行自我教育，并由他律逐漸轉化為自律。

（四）禮儀規范教育的實施流程

第一學年目標：對剛入學的學生進行以規范教育為主的禮儀教育。

途徑和方法：

1.利用軍訓生活。引導學生具備軍事化管理的思想，學習舉手禮，著重加強內務管理，利用軍訓教會學生禮儀歌、禮儀操等。

2.建立學生個人成長檔案。對學生各方面的情況，特別是禮儀形象方面，禮儀教師應給出建議，學生進行整理，對學生的禮儀進行全程動態管理。

3.每天一練。利用早自習進行禮儀訓練，規范禮儀訓練內容。開發校本禮儀課程“校園禮儀”，此課程開設一學年，通過對站、坐、蹲、行、微笑等正確姿態的學習，讓學生了解和掌握校園禮儀的規范。

4.學習公關禮儀歌，進一步形成形象意識。歌詞如下：

公關吹送禮儀之風，校園內實施形象工程。走姿美、坐姿正、校姿多嚴整。老師好、同學們好，微笑敬禮迎賓朋。右側通行是規程，單排行走是風景。形象工程樹新風、公關學子揚美名。（間奏時旁白：您好、歡迎光臨、請這邊走、謝謝、再見。）

公關吹送禮儀之風，校園內飛揚我們的歌聲。講公德守法紀、助人學雷鋒，尊師愛生當標兵、見義勇為是英雄。公關學子形象美，精神文明當先鋒。公關學子形象美，精神文明當先鋒、當先鋒、當先鋒！

學習公關學校禮儀操，第一節為形象整理，第二節為問候禮儀，第三節為形體禮儀，第四節為接待禮儀，第五節為舞會禮儀，進一步掌握校園禮儀的儀態規范。每年度學校都要進行禮儀操大賽，比賽場面熱烈，通過激烈的角逐產生不同獎項，學生們在一次次活動中不斷地提高禮儀素養，更加重視禮儀。

第二學年目標：鞏固禮儀規范，樹立崗位意識和責任意識。

途徑和方法：

1.通過開展個人成長檔案的跟蹤，實現對學生禮儀情況的動態管理。

2.通過開展校園禮儀規范和形象教育等主題班會，進一步提升學生的職業素養。

3.通過開展禮儀示范班的活動，使每位同學都能從做好禮儀示范開始，從而樹立較強的崗位意識、責任意識。

4.通過開展校園禮儀大賽，評出校園禮儀之星和班級禮儀之星。以比賽的形式激勵學生，增強學生的形象意識。

第三學年目標：樹立良好的職業形象和職業意識，對外展示禮儀風采，從職業禮儀出發，做好實習就業前的準備。

途徑和方法：

1.開展求職就業禮儀的培訓和學習，進行模擬面試。

2.對寬城區各個中小學進行禮儀培訓，通過培訓為學生搭建提升自我的舞臺，學生將禮儀教育的成果外化。

3.學生編寫禮儀教育心得集，以學生的親身體驗和收獲，在學生中形成互相感染的積極影響。

4.進行家長問卷調查，填寫家庭禮儀反饋卡，完善學生的形象檔案。

同時，通過開展教師十佳形象標兵的比賽，評出十佳禮儀形象標兵，組成形象督察小組。對全校所有學生開展形象督察工作，使學生的禮儀形象得以約束和提高。讓全校教師和學生的禮儀規范得以提升，全面構建和諧的學生禮儀群體、激情的教師團隊、理想的校園氛圍。

學校積極參與、承辦具有廣泛影響的國際、國內社會活動和大型賽事。氣質不俗、形象高雅的公關學子在汽博會、農博會等經濟和社會活動中發揮了作用。特別是在2007年長春亞冬會、2008年的奧運火炬在長春傳遞、2009年的中國乒乓球公開賽長春站比賽和2012年1月在長春舉行的全國第十二屆冬運會等重大賽事和活動中承擔前導服務，展現了風采，為寬城區、長春市和吉林省爭了光。學校充分發揮了禮儀品牌優勢，傳承了禮儀文明，在禮儀教育中凸顯了示范引領作用。

［

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［2］劉次林.“禮之用，和為貴”：兼談學校禮儀教育［J］.教育科學研究，2008（6）.

［3］蔣景萍.東西方禮儀教育之比較［J］.湘潭大學學報（哲學社會科學版），2006（5）.

篇10

主旨：積極推進全院東校區文明禮儀宣傳教育活動的深入開展，廣泛宣傳普及文明禮儀知識，進一步提高同學們的文明素質修養，讓文明與禮儀深入人心。

活動范圍：東校區

活動對象：東校區全體同學

大概時間：20*.3下旬—20*.4上旬

大概內容：①分初賽和復賽兩部分 禮儀隊隊員經過了一個學期的工作鍛煉，在各個方面都有很大的進步，在下個學期里，我們部門將有如下計劃工作：

一、 繼續秉承學生會的宗旨，傳達學生會的思想，整頓部門內部問題，加強部門內部管理。使各成員樹立正確的意識，端正工作態度，提高工作質量。

二、 總結過去工作中的失誤，揚長避短，不斷完善自身素質，盡量做到每次禮儀工作都圓滿順利，不出紕漏。

三、 繼續加強部門與部門之間、部門與成員之間、隊員與隊員之間的溝通和交流，努力促進學生會的凝聚力。

四、 整理好部門的所有資料，包括工作計劃、活動計劃等，并且備份上交。

五、 以上工作計劃均通過創新活動達到目的，具體活動待定。 希望在新的學期里的工作能比上個學期完成的更好! 禮儀隊工作計劃修訂案

一 禮儀隊的重要作用

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

隨著社會的發展，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，學校樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的學員，高質量的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

我校是擁有悠久歷史的學院，我校的學生代表我校的形象，我校的禮儀隊更是我們學院的一面鏡子，從這面鏡子中看出我校的學員有多么優秀。所以說，我校的形象與禮儀隊員的舉止行為有關，與禮儀隊員的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。學員的禮儀修養不僅體現了本人的自身素質的高低，而且反映了一個學校的實質。

如果每一個學員都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，學校更會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損學校形象。人們往往從某一個學員，某一個小事情上，衡量一個學校教學質量和管理水平。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

所以禮儀是學校形象、文化、學員修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為學校在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

禮儀隊是學院藝術團組成部分之一，將為學院和社會各界的許多重大會議和活動提供禮儀服務。隨著校園文化的不斷加強，我學院禮儀隊將在各項活動中起到重要作用

二、禮儀隊的管理

內部團隊建設

（一）人員招新及配置

我學院禮儀隊是個新部門，內部人員招新是個首要問題。主要以學生會招新為渠道采納人員，但也接受學生會內部調劑，歡迎有相關方面興趣及能力的同仁加入。但是，禮儀隊不同于其他部門的地方在于，禮儀隊需要的人員比較多元化，本部門人員對口頭表達能力、交際能力及興趣特長都有一定的要求。總人數控制在30名左右。

（二）例會制度 依照學生會制度，禮儀隊實行例會制度，及時完成本隊工作，并配合其他部門搞好學生會整體工作。每兩周舉行一次例會，所有成員不得無故缺席，如有特殊情況須提前請假。隊負責人記錄例會出席情況，作為學期末學生會成員評定的依據之一。

（三）禮儀隊建立干部管理制度，設有隊長，后勤委員，策劃委員，培訓專員。 1 策劃委員主要負責 活動管理，負責與書記老師及各活動機構的聯系，了解計劃好每次活動的人員、服裝等的需要。隨時處理出現的各種突況。

2 后勤委員主要負責服裝、化妝品管理：負責禮儀服的回收、清洗、保管。保管化妝品，留意化妝品的消耗使用情況。以及 通知、財政管理：根據從活動管理處得到的信息通知好所需禮儀。記錄好每次活動的支出收入，記錄成賬本，定期向部內公布財政狀況。

3 培訓專員將在培訓課程安排這一章節座詳細介紹。

招新之后，兩校區禮儀隊將舉行禮儀隊全會，讓新成員更透徹地了解禮儀隊的性質及工作程序。之后，也將對新成員進行禮儀接待方面的培訓，使其早日熟悉禮儀工作并更好地展現學院風采。

三禮儀隊培訓課程安排

（一）理論方面的訓練：

1．風度和儀表的理論訓練——主要包括氣質、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓練。

2．日常禮節的理論訓練——主要包括常用禮節、方位禮節、介紹與饋贈等方面的技巧、原則和種類的訓練。

3．專項禮儀訓練——包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓練。

（二）實踐方面的訓練：

1．設有專門的訓練場地，并規定專門時間由教師進行系統訓練。

2．按如上理論方面的知識依次進行禮儀專業的實踐訓練。

禮儀隊將更好的約束隊伍，更積極配合學院及社聯的各項工作。使禮儀隊更有實力，更有資格能夠成為社團之間的模范。成為在校師生之間頗受好評是社團。將禮儀隊的宗旨“儀表端莊、舉止優雅、禮貌待人”做到最好。

四 禮儀隊工作安排

由于本學期鄰接期末，我對禮儀隊下學期的工作做出了以下幾項安排：

首先，我要以身作則，干好自己的本職工作。

其次，本學期的主要任務是以培養成員的綜合素質為中心，每周一次到兩次形體訓練，讓同學們真正了解和學到更多關于禮儀方面的知識和技能，在出禮儀的時候要求同學們養成有緊迫感、守時的好習慣，在隊里開展一些對同學們生活、學習有益的活動。